Có th nói r ng, ho t đ ng khuy n m i là m t ho t đ ng đ c các ngân hàng quan tâm hàng đ u hi n nay và Agribank c ng không n m ngoài s các ngân hàng đó. Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam tri n khai nhi u ch ng trình khuy n m i trong n m nh m m c đích đ a ra s đ ng viên s d ng s n ph m d ch v c a mình cho khách hàng. D ch v th Agribank luôn có nh ng ch ng trình u đãi và khuy n m i h p d n dành cho các khách hàng cá nhân. M t vài ch ng trình khuy n m i n i b t mà ngân hàng đã và đang th c hi n trong th i gian qua có th đ c k đ n đó là.
- Mi n phí d ch v b o hi m tai n n ch th qu c t :
Luôn mang t i cho khách hàng s an tâm trong cu c s ng là m t trong nh ng u tiên hàng đ u c a Agribank. các khách hàng luôn c m th y an toàn và tho i mái trong công vi c và ho t đ ng th giãn cùng b n bè ng i thân và gia đình t i Vi t Nam hay n c ngoài, ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Agribank t ng ngay cho m i ch th qu c t d ch v b o hi m tai n n ch th v i giá tr b o hi m h p d n nh sau:
60
B ng 2.5 – Phí d ch v b o hi m tai n n ch th qu c t
i v i ch th qu c t h ng Chu n và Vàng
Giá tr b o hi m lên t i 15 tri u đ ng
i v i ch th qu c t h ng B ch Kim Giá tr b o hi m lên t i 5.000 USD Lo i th áp d ng Th qu c t c a ch th chính và th ph Th i h n hi u l c Th i gian b o hi m có giá tr b ng th i
h n hi u l c c a th
a đi m áp d ng T i t t c các chi nhánh c a Agribank trên toàn qu c
Ngu n: website ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank
- Ch ng trình khuy n m i “THE GREAT SINGAPORE SALE”
MasterCard là m t trong nh ng th ng hi u hàng đ u v thanh toán bán l trong n c và khu v c v i các s ki n u đãi h p d n nh : Great Singapore Sale, Malaysia Mega Sale và Thailand Great Sale.
Hình 2.4 – Market qu ng cáo ch ng trình khuy n m i “The Great Singapore Sale” Agribank áp d ng đ i v i ch th ghi n qu c t
Agribank MasterCard
S ki n Sale đ u tiên c a T ch c th qu c t MasterCard trong n m 2011 mang tên “The Great Singapore Sale” đ c di n ra t ngày 27/05/2011 đ n ngày 24/07/2011. Các khách hàng s d ng th MasterCard do Agribank phát hành s có c h i tr i nghi m nh ng kh nh kh c vô giá t i thiên đ ng mua s m Singapore. Các khách hàng khi ti n hành thanh toán b ng th Agribank MasterCard t i Singapore trong th i gian di n ra s ki n “The Greate Singapore Sale” s đ c h ng chu i các u đãi và gi m giá đ c bi t ch dành riêng cho các ch th MasterCard khi mua s m các m t hàng th i trang t i các trung tâm mua s m, trang s c, đ n, đ t phòng khách s n…
- Ch ng trình khuy n m i “CÙNG AGRIBANK ÓN T T VÀNG, L C BI C”
Ch ng trình khuy n m i nhân d p đ u xuân Tân Mão tràn ng p quà t ng và ni m vui dành cho các ch th Agribank. V i c c u gi i th ng h p d n đã thu hút r t nhi u khách hàng tham gia. Trong ch ng trình “Cùng Agribank đón t t vàng, l c bi c”, Agribank s mi n phí th ng niên n m đ u tiên cho khách hàng đ ng ký phát hành th qu c t Visa/MasterCard và th c hi n kích ho t s d ng th tr c ngày 30/04/2011; đ ng th i t ng 100.000 VND vào tài kho n ti n g i cho 1.000 khách hàng đ u tiên có phát sinh doanh s giao dch thanh toán hàng hóa, dch v t i thi u 500.000 VND/hóa đ n t i đ n v ch p nh n th .
Hình 2.5 – Market qu ng cáo ch ng trình khuy n m i “CÙNG AGRIBANK ÓN T T VÀNG, L C BI C”
62
V i ch ng trình “CÙNG AGRIBANK ÓN T T VÀNG L C BI C”, ngân hàng thêm m t l n n a bày t lòng tri ân v i khách hàng luôn đ ng hành, sát cánh cùng Agribank trên m i ch ng đ ng phát tri n, đ ng th i khuy n khích c ng đ ng tích c c th c hi n ch tr ng thanh toán không dùng ti n m t c a Chính ph , đ a ho t đ ng giao d ch thanh toán t i Vi t Nam phát tri n m nh theo h ng v n minh, hi n đ i.
Có th th y r ng, Agribank đã hòa nh p cùng v i xu th chung hi n nay c a nhi u ngân hàng đó là liên ti p th c hi n các ch ng trình khuy n mãi cho các ch th hi n đang s d ng s n ph m th c a mình c ng nh áp d ng cho các đ i t ng khách hàng m i. Song song v i các ch ng trình do các T ch c th qu c t đ ra áp d ng cho các khách hàng s d ng th c a h , các ch ng trình khuy n mãi do Agribank đ a t i cho khách hàng đ u vào các d p ngày l trong n m v i c c u gi i th ng h p d n
h n so v i ch ng trình khuy n mãi c a các ngân hàng đ i th , đánh vào tâm lí c a
ng i tiêu dùng h ng t i s d ng s n ph m th c a ngân hàng nhi u h n. Theo báo
cáo t ng k t đ c, k t qu mà ngân hàng thu đ c sau các ch ng trình khuy n mãi đã th c hi n đ u đ t đ c m c tiêu đã đ ra c v m t s l ng l n ch t l ng. M t ví d g n đây nh t có th th y đ c đó là sau khi th c hi n ch ng trình khuy n m i “CÙNG AGRIBANK ÓN T T VÀNG L C BI C”, s l ng th qu c t mà ngân hàng phát hành t ng 31%, doanh s thanh toán t ng 25%, s l ng EDC/POS t ng 55%, doanh s giao d ch t i EDC/POS c a Agribank t ng 106% so v i bình quân m t tháng n m 2010.
2.3.4. Quan h công chúng (PR – Public Relations)
Ngoài các ch ng trình khuy n m i và qu ng cáo, Agribank còn xây d ng chi n d ch nh m t o hình nh đ n tâm trí khách hàng thông qua các m i quan h công chúng – hay nói rõ h n là các ho t đ ng PR (Public Relations) v i c ng đ ng.
Các ho t đ ng mà ngân hàng đã th c hi n và gây đ c ti ng vang t i nhóm khách hàng m c tiêu c ng nh các nhóm khách hàng ti m n ng, đ ng th i t o đ c hình nh th ng hi u trong đông đ o qu n chúng bao g m có:
Th c hi n Ngh quy t 30a/2008/NQ-CP c a Chính ph v ch ng trình h tr gi m nghèo nhanh và b n v ng đ i v i 62 huy n nghèo thu c 20 t nh, Agribank ti p t c tri n khai gói h tr 160 t đ ng cho hai huy n M ng ng và T a Chùa thu c tnh i n Biên. Sau khi bàn giao 2,188 nhà cho ng i nghèo hai huy n này vào n m 2009; n m 2010 Agribank ti p t c đ u t , bàn giao cho 38 tr ng h c trên đa bàn hai huy n t ng s 41 khu nhà v i 329 phòng, 40 khu v sinh, 40 h th ng c p n c, 40 nhà b p, 9,000m2 sân bê tông, hàng tr m mét t ng bao, trang thi t b ph c
v sinh ho t, giúp hàng ngàn h c sinh nhà xa, h c sinh nghèo hai huy n mi n núi c a t nh i n Biên có n i n, ch n đ m b o v sinh, yên tâm h c t p, góp ph n gi m t i đa tình tr ng b h c trên đa bàn.
C ng trong 2010, Agribank chung tay cùng c ng đ ng ng h ch ng trình xóa nhà t m t i Phú Th ; t ng s ti t ki m cho các c u n thanh niên xung phong có hoàn c nh khó kh n; tài tr kinh phí m tim cho các em nh b b nh tim b m sinh có hoàn c nh khó kh n trên c n c; ng h đ ng bào các tnh mi n Trung vùng l nhanh chóng n đ nh đ i s ng, khôi ph c s n xu t. Phát huy truy n th ng “U ng n c nh ngu n”, “ n n đáp ngha”, v i tinh th n t ng thân t ng ái, Agribank tri n khai tài tr xây d ng công trình nhà i đoàn k t t i t nh Tây Ninh; xây d ng B nh vi n ung b u khu v c mi n Trung; tôn t o, tu b tuy n đ ng n i b trong Di tích l ch s qu c gia đ c bi t Ngh a trang Hàng D ng, Côn o, n i an ngh c a l p l p th h các anh hùng li t s đã d ng c m ngã xu ng trong cu c chi n tranh b o v T qu c v.v… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Song song nhi u ho t đ ng tài tr vì c ng đ ng, Agribank duy trì các ho t đ ng t thi n có tính th ng niên trong toàn h th ng. Hàng n m, cán b viên ch c trong ngành đóng góp 04 ngày l ng ng h Qu đ n n đáp ngh a, Qu ngày vì ng i nghèo, Qu B o tr tr em Vi t Nam, Qu tình ngh a ngành ngân hàng. N m 2010, t ng s ti n Agribank đóng góp ho t đ ng xã h i t thi n vì c ng đ ng đ t trên 180 t đ ng.
Agribank tài tr gi i golf t thi n Vì tr em Vi t Nam – l n th 5. Trong 4 n m qua, v i s ng h c a các nhà tài tr , các doanh nhân, các golf th , Ban t ch c đã quyên góp đ c h n 3 t đ ng đ trao t n tay cho h n 4.000 su t h c b ng cho h c sinh, sinh viên nghèo hi u h c và xây s a các c s h c t p t i 38 t nh, thành ph và 14 tr ng đ i h c, cao đ ng trên c n c. V i t cách là nhà tài tr vàng, Agribank kh ng đnh vai trò c a m t doanh nghi p l n trong các ho t đ ng an sinh xã h i.
Có th th y r ng, các ho t đ ng đi sâu vào c ng đ ng là m t chi n l c đ ng đ n giúp cho ngân hàng xây d ng và c ng c hình nh, đ ng th i t ng thêm uy tín c a mình trong m t khách hàng. Tuy nhiên các ho t đ ng đã đ c nêu ch góp ph n làm t ng hình nh th ng hi u c a ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam nói chung. Ngân hàng th c s ch a có nhi u ho t đ ng quan h công chúng dành cho s n ph m th ghi n qu c t c a mình. ây có th nói là m t đi m y u c a ngân hàng trong th i gian hi n t i, khi mà thông tin mà các khách hàng có th n m b t đ c là đa chi u và ngu n c a các thông tin là phong phú. Agribank c n ch đ ng h n n a trong các ho t đ ng quan h công chúng liên quan tr c ti p t i s n ph m th ghi n qu c t c a mình.
64
2.3.5. Marketing tr c ti p (Direct Marketing)
Marketing tr c ti p là m t công c c a xúc ti n h n h p bao g m th tr c ti p, marketing qua đi n tho i, email và qu ng cáo có ph n h i tr c ti p. Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam đã áp d ng công c này vào ho t đ ng xúc ti n cho s n ph m th ghi n qu c t c a mình c th nh sau:
- G i th m i khách hàng cá nhân và t ch c s d ng s n ph m th thanh toán do ngân hàng cung c p.
- Ph i h p v i phòng i n toán th c hi n nh n tin qu ng cáo s n ph m d ch v c a ngân hàng.
- C nhân viên tr c ti p t i ti p th s n ph m t i B nh vi n tim Hà N i v m tài kho n thanh toán, g i ti n và s d ng d ch v tr l ng cho đ i ng cán b thông qua s n ph m th Agribank.
- i ng nhân viên nhi t tình và giàu kinh nghi m luôn s n sàng tr c đ ng dây nóng h tr khác hàng, s n sàng gi i đáp m i th c m c c a khách hàng. T v n, tr l i các câu h i c a khách hàng có lien quan t i các s n ph m d ch v hi n t i mà ngân hàng cung c p.
Có th th y r ng, ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam đã th c hi n r t t t công c marketing tr c ti p trong ho t đ ng xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a mình. Thông qua các ph ng pháp marketing tr c ti p đã nêu trên, ngân hàng hoàn toàn có th ki m soát đ c khi nào thông tin c a mình s truy n đ c đ n v i các khách hàng c a mình. H n n a, ngân hàng còn nh n đ c ngay ph n h i v s n ph m d ch v c a mình, giúp ngân hàng hoàn thi n h n n a s n ph m d ch v . Qua đó, nâng cao uy tín và hình nh c a mình trong tâm trí khách hàng.
M c dù v y, ngân hàng nên xem xét và th c hi n vi c g i đi n tho i tr c ti p t i các khách hàng ti m n ng nh m gi i thi u và m i đ ng kí s d ng s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard c a mình. ây là m t ho t đ ng có th nói là đem l i hi u qu r t l n tr c ti p t i k t qu kinh doanh cho ngân hàng mà hi n nay r t nhi u ngân hàng, đ c bi t là các ngân hàng n c ngoài nh ngân hàng ANZ, ngân hàng HSBC đang th c hi n r t t t và thông qua ho t đ ng này, d ch v th c a các ngân hàng trên c ng đang t ng b c t o đ c v trí c a mình trong tâm trí khách hàng.
2.3.6. ánh giá v nh ng u đi m và nh ng t n t i c a các ho t đ ng xúc ti n dành cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard