Ph ng pháp giao d ch cá nhân đ c th c hi n qua b ph n các giao d ch viên, hay các b ph n t v n c a ngân hàng đ i v i khách hàng. i v i hình th c này, đ góp ph n làm t ng nh n th c c a khách hàng t i d ch v , ngân hàng có th yêu c u các giao d ch viên hay b ph n t v n c a mình: khi làm vi c v i khách hàng s khéo léo đ a ra l i gi i thi u và g i ý v s n ph m th ghi n qu c t hi n đ i v i r t nhi u các ti n ích do ngân hàng cung c p. N u khách hàng có d u hi u hay ph n ng t ra quan tâm t i lo i s n ph m này, các giao d ch viên hay các nhân viên t v n s đ a ra cu n catalogue ho c các t gi i thi u v s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng cho khách hàng tìm hi u, đ ng th i nêu ra nh ng l i ích mà khách hàng đ c nh n khi s d ng s n ph m đó. Sau đó nh ng nhân viên này s yêu các khách hàng c a mình đ l i nh ng thông tin liên l c c th , đ ngân hàng có th liên l c và t v n thêm cho khách hàng.
Còn n u nh khách hàng không th hi n s quan tâm, b ph n giao d ch viên hay nhân viên t v n, sau khi đã đ a ra l i gi i thi u khái quát v s n ph m, có th đ a cho khách hàng cu n catalogue gi i thi u v d ch v , kèm s đi n tho i, email hay đ a ch phòng t v n d ch v du h c c a ngân hàng đ khách hàng ho c ng i thân, b n bè c a h có th tham kh o.
86