Do l i th c a công c quan h công chúng là thông tin đ a t i khách hàng m c tiêu là các thông tin trung th c h n cho nên đi u này s t o ra nh n th c v s n ph m, d ch v , th ng hi u c ng nh các ho t đ ng c a ngân hàng m t cách khách quan nh t cho phía khách hàng. Qua đó, hình nh c a ngân hàng s đ c nâng cao lên trong tâm trí c a ng i tiêu dùng, các hình nh tiêu c c c a ngân hàng vô hình chung s đ c kh c ph c m t ph n cho nên ngân hàng c n ph i t ng c ng các m i quan h công chúng.
phát huy t i đa hi u qu c a các ho t đ ng xúc ti n, ngân hàng c n thi t l p m i quan h đ c bi t v i c quan báo chí, truy n hình vì đây là nh ng ph ng ti n truy n thông có s c lan t a nhanh và ph bi n. M t bài vi t hay gi i thi u v s n ph m th ghi n qu c t do Agribank cung c p tuy không m t nhi u chi phí nh ng l i có hi u qu r t t t đ i v i các khách hàng m c tiêu c a ngân hàng. Ngân hàng c n có m t s bài vi t đ c đ ng t i các trang thông tin chính th c c a ngân hàng nh website c a chính ngân hàng, th i báo kinh t Vi t Nam, t p chí Ngân hàng, website c a Hi p h i th Vi t Nam… v tình hình ho t đ ng kinh doanh qua các n m c a ngân hàng cùng
v i các k t qu đáng ghi nh n, b i thông tin mà các khách hàng m c tiêu nh n đ c càng minh b ch và chính xác bao nhiêu, ni m tin c a h đ i v i ngân hàng càng t ng lên b y nhiêu. Các bài vi t nêu ra h ng ho t đ ng và m c tiêu c a ngân hàng qua các n m đ khách hàng hi u đ c nh ng l i ích mà ngân hàng đem l i, các bài vi t c ng c n c p nh t, gi i thi u các d ch v m i, đ c đáo c a ngân hàng…
Ngân hàng c n t ng c ng m i quan h gi a ngân hàng v i khách hàng. C n đ m b o m i quan h này ngày càng đ c c ng c và ph i có m i liên k t ch t ch . T o m t m i quan h t t v i khách hàng ti m n ng trong t ng lai c ng nh v i khách hàng hi n t i là m t y u t quan tr ng đ i v i ho t đ ng quan h công chúng. Hai bên s hi u nhau h n và khai thác đ c nhi u thông tin đáp ng yêu c u c a khách hàng k p th i, t o đi u ki n thu n l i nh t cho ngân hàng và khách hàng. i u này không ch giúp ngân hàng kh ng đnh v th mà còn có th t ng thêm uy tín, ni m tin v i khách hàng, và t o m t c s v ng ch c cho các khách hàng ti m n ng trong t ng lai. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam c n ph i gi các m i quan h t t hi n có v i các khách hàng hi n đang s d ng các s n ph m th c a mình, v i nh ng hình th c nh : t ng quà l u ni m cho các khách hàng VIP c a ngân hàng (c v phía doanh nghi p l n khách hàng t nhân), nh ng khách hàng đã s d ng s n ph m th do Agribank cung c p lâu n m, các khách hàng có doanh thu th hàng tháng l n… vào các d p đ c bi t trong n m, nh t ng l ch T t, t ng quà l u ni m các ngày l , t ng quà nhân d p sinh nh t khách hàng… ho c có nh ng món quà nh v i các khách hàng th ng xuyên t i giao d ch (bút, s tay, các d ng c v n phòng ph m có in logo c a ngân hàng trên đó).
Ngoài ra đ i v i nh ng đ i t ng khách hàng này, ngân hàng có th có các chính sách u đãi đ i v i nh ng d ch v nh t đ nh. i v i các đ i t ng khách hàng ti m n ng, ngoài vi c t ng các ho t đ ng qu ng cáo truy n thông hay PR, ngân hàng có th s d ng l i th c a hình th c truy n mi ng (word of mouth). ây là hình th c mà ngân hàng có th t n d ng t các khách hàng trung thành c a ngân hàng, hay v i các khách hàng m i. n t ng đ u tiên là r t quan tr ng cho nên khi ti p xúc v i h , hãy c g ng mang t i cho h phong cách làm vi c chuyên nghi p, s thu n ti n và tho i mái khi giao dch, thái đ ph c v nhã nh n c a các giao d ch viên… Khi khách hàng có s hài lòng, h s không ng n ng i chia s ho c gi i thi u t i nh ng ng i b n c a mình s d ng d ch v c a ngân hàng đ có đ c s hài lòng và thu n ti n gi ng h . Không ph i t nhiên mà ng i x a đã có câu “ti ng lành đ n xa, và ti ng d c ng đ n xa” cho nên “h u x t nhiên h ng” là ch a đ . Và đây chính là cách thu hút các khách hàng ti m n ng trong t ng lai d a trên các m i quan h t t v i các khách hàng trong th i đi m hi n t i.
88
Công tác truy n thông n i b c ng đóng góp m t ph n không nh trong quá trình xây d ng nên hình nh c a b n thân ngân hàng. Công tác truy n thông c ng c n ph i làm t t đ toàn th nhân viên trong ngân hàng hi u đ c m c tiêu c ng nh các nhi m v c a m i cá nhân trong toàn h th ng. S hi u bi t sâu s c v nh ng s n ph m, d ch v mà ngân hàng đang cung c p góp ph n giúp cho nhân viên hi u đ c trách nhi m c a mình trong công vi c đ ng th i s mang l i hi u qu cao trong vi c t v n, gi i thi u s n ph m cho khách hàng.