i m m nh (Strengths) i m y u (Weaknesses)
- D n đ u v h th ng m ng l i thanh toán th
- Có m ng l i khách hàng l n - Có h th ng c s d li u khách
hàng, cho phép truy c p tr c tuy n các thông tin v khách hàng
- Trang thi t b k thu t ph c v cho h th ng thanh toán th hi n đ i - Quy trình nghi p v phát hành th
đã đ c chu n hóa nh m t o đi u ki n t t nh t cho khách hàng - i ng nhân viên giàu kinh
nghi m, nhi t tình
- y m nh h p tác phát tri n các hình th c k t n i thanh toán hi n đ i
- Là ng i đi sau trong th tr ng th thanh toán - D ch v th còn h n ch v s n ph m và d ch v - Ch m đ i m i v công ngh . S n ph m th ghi n qu c t c a các ngân hàng đ i th c nh tranh nh Vietcombank hay ACB đ u đã áp d ng chip EMV cho th c a mình - Nhi u s c liên quan đ n vi c
thanh toán, s d ng th nh máy ATM b h ng, nu t th , không thanh toán… v n còn x y ra
- Ch a có ho t đ ng marketing chuyên sâu cho s n ph m th - Công tác x lý r i ro còn y u kém C h i (Oppurtunities) Thách th c (Threats) - T c đ phát tri n c a n n kinh t kh quan - C h i m r ng th tr ng khi h i nh p - Nhu c u v ch t l ng và vi c s d ng các ti n ích ngân hàng l n, c h i phát tri n s n ph m và d ch v mang tính công ngh cao là có tri n v ng
- Xu h ng chi tiêu thanh toán c a ng i dân đang d n thay đ i
- C nh tranh t các đ i th c nh tranh trong cùng lnh v c th - Tâm lý và hành vi c a ng i tiêu dùng khó thay đ i m t s m m t chi u - R i ro v bi n đ ng lãi su t, t giá - Tác đ ng t các y u t v mô nh kinh t , chính sách qu n lý c a ngân hàng Nhà n c
80
Nh v y, d a vào mô hình phân tích SWOT v các đi m m nh, đi m y u, cùng v i các c h i và thách th c c a ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank có th đ ra các gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng xúc ti n h n h p cho d ch v th thanh toán ghi n qu c t Visa/MasterCard sao cho phù h p v i th c tr ng c a ngân hàng, và phù h p v i h ng phát tri n c a ngân hàng trong t ng lai.
3.2. nh h ng phát tri n d ch v th thanh toán c a Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank và phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank
Trong nh ng n m qua, cùng v i s phát tri n m nh m c a toàn h th ng ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam trong ho t đ ng kinh doanh, d ch v th thanh toán c ng đã phát tri n nhanh chóng. Ho t đ ng kinh doanh d ch v th v a giúp ngân hàng nâng cao t l thu d ch v qua s n ph m th nói chung, v a góp ph n qu ng bá hình nh ngân hàng Nông nghi p, t o v th c a ngân hàng Nông nghi p trên th tr ng thanh toán th .
Ho t đ ng ngân hàng không ch là gi i thi u đ khách hàng l a ch n nh ng s n ph m s n có mà còn là vi c t o ra nh ng s n ph m m i b ng cách k t h p nhi u s n ph m riêng l l i v i nhau đ th a mãn nhu c u khác nhau c a khách hàng, đó là ho t đ ng cung ng d ch v cho khách hàng. Xu t phát đi m c a ho t đ ng ngân hàng không còn là “s n ph m” mà là “khách hàng”, t o cho ngân hàng s uy n chuy n và linh ho t đ s n sàng đáp ng nh ng nhu c u khác bi t nhau c a t ng khách hàng thay vì đ cho khách hàng t thích nghi nhu c u riêng c a mình v i nh ng s n ph m ngân hàng s n có mang tính c ng nh c do tính ch t đ ng lo t c a nó. Ph ng châm ch đ o c a ngân hàng Nông nghi p trong nh ng n m t i là: đa d ng hoá các ngu n thu nh p và phân tán r i ro, t o nên l i th c nh tranh c a Agribank là s phong phú, đa d ng v các s n ph m d ch v ngân hàng g n li n v i ch t l ng ph c v khách hàng m c t t nh t d a trên n n t ng công ngh hi n đ i. nh h ng chi n l c phát tri n c a ngân hàng trong t ng lai v n là tái b trí nhân l c và t ch c ho t đ ng theo h ng đa d ng hóa các nghi p v tín d ng và phát tri n nhanh các d ch v khác, t o s ti n ích t i đa c a khách hàng khi đ n v i ngân hàng d a trên n n t ng công ngh hi n đ i.
Nâng cao ch t l ng d ch v luôn đ c ngân hàng coi nh m t công tác tr ng y u và đ c s quan tâm hàng đ u c a H i đ ng qu n tr ngân hàng, các ch ng trình đào t o và tuy n d ng nhân viên luôn h ng t i m c tiêu là s hình thành m t đ i ng đi u hành k th a có đ y đ ki n th c và n ng l c đ ti p c n công ngh m i trong lnh v c ngân hàng đang di n ra hàng ngày hàng gi trên th gi i, góp ph n đ a ho t đ ng c a h th ng ngân hàng Vi t Nam ngang t m v i nh ng n c phát tri n trong khu v c.
Qua 7 n m phát tri n d ch v th đ n nay, tuy r ng đã đ t đ c nh ng thành t u nh t đ nh nh ng đ i v i Agribank đó ch a ph i là đ . c coi là s n ph m d ch v quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, nâng cao ch t l ng và đa d ng hoá d ch v th cung c p cho khách hàng v n là m c tiêu hàng đ u c a ngân hàng trong nh ng n m t i.
M c tiêu c a ngân hàng trong nh ng n m t i v n là đ y m nh công tác phát hành và thanh toán th , nâng cao ch t l ng d ch v dành ph n l n các kho n phí thu đ c t ho t đ ng này đ tái đ u t vào các m t c a công tác phát hành và thanh toán th .
đ t đ c m c tiêu đã đ t ra, Agribank áp d ng ph ng châm “Luôn h ng đ n s hoàn h o đ ph c v khách hàng”. Là m t thành viên trong Agribank, Trung tâm th đ ra đ nh h ng trong ho t đ ng kinh doanh th trong nh ng n m ti p theo là:
- a d ng hoá s n ph m th cung c p cho khách hàng. Hi n nay, Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam đã tr thành thành viên chính th c c a các t ch c qu c t Visa, MasterCard. Trên c s tri n khai thành công các s n ph m th n i đa, t n d ng m ng l i ch th và đ i lý s n có, đ ng th i sau khi hoàn t t công vi c cài đ t và ch y th ch ng trình ph n m m qu n lý th qu c t , Ngân hàng Nông nghi p s t p trung phát tri n các ch ng trình s n ph m qu c t bao g m các lo i: Visa Debit Card, Visa Credit Card, Master Card Credit...
- M r ng các đ n v ch p nh n th : Ngành công nghi p bán l Vi t Nam đang đ c đánh giá là l nh v c ti m n ng và có nhi u đóng góp to l n cho n n kinh t đ t n c. Theo nh n đnh c a h i đ ng Qu c t các trung tâm mua s m (ICSC) n m 2010, Vi t Nam là n c có t c đ t ng tr ng kinh t nhanh th 2 châu Á ch đ ng sau Trung Qu c. V i th tr ng bán l 37 t USD m i n m, Vi t Nam hi n đ ng v trí th 4 trên th gi i v c h i bán l . C ng v i s t ng tr ng t ng m c hàng hoá bán l , h th ng phân ph i hi n đ i bao g m: siêu th , trung tâm th ng m i, c a hàng t ch n… không ng ng phát tri n. Trong đó nhi u t p đoàn kinh doanh bán l chuyên nghi p c ng đ u t xây d ng các chu i siêu th , c a hàng ti n l i nh Sài Gòn Coorpmart, G7, Intimex, Citimart… S v n hành c a th tr ng bán l đang di n ra theo xu h ng phát tri n m ng l i phân ph i hi n đ i và chuyên doanh. Nhi u siêu th , trung tâm, c a hàng l n l t ra đ i v i quy mô l n và hi n đ i, đi u này s làm thay đ i thói quen mua s m c a ng i tiêu dùng
82
đ ng th i s là c h i l n cho h th ng đ n v ch p nh n th . Trên c s l i th v m ng l i chi nhánh r ng, Ngân hàng Nông nghi p s h p tác v i các t ng công ty l n có m ng l i trên toàn qu c, nh v y khách hàng có th s d ng th t i t t c các đ n v ch p nh n th trên toàn qu c. Trong th i gian t i, ngân hàng Nông nghi p s t p trung phát tri n đ i lý t i m t s t ng công ty l n nh : Petrolimex, May 10, Thái Tu n, An Ph c, Vi t Ti n… - Nâng cao ch t l ng s n ph m th , t ng c ng liên doanh liên k t trong
ho t đ ng kinh doanh th : Ngày 27/11/2007, h th ng ATM Ngân hàng Nông nghi p đã ch p nh n thanh toán th qu c t mang th ng hi u Visa, đ ng th i t ng b c kh ng đ nh th ng hi u c a Agribank trên lnh v c th . ây là b c kh i đ u thành công c a Ngân hàng Nông nghi p trong tri n khai m t lo t các d án l n v hi n đ i hoá công ngh ngân hàng nh m nâng cao n ng l c c nh tranh trong h i nh p kinh t qu c t . Vi c k t n i thanh toán th Visa mang đ n cho hàng tri u khách hàng s d ng th Agribank nói riêng và khách hàng trên toán th gi i nói chung nh ng ti n ích, d ch v v i ch t l ng cao, đ ng th i góp ph n t ng thu dch v cho Ngân hàng Nông nghi p. Là thành viên chính th c c a Banknetvn tháng 11/2007, đ n nay h th ng giao d ch th qua ATM c a ngân hàng Nông nghi p đã đ c k t n i v i t t c các ngân hàng thành viên Banknetvn. Vi c k t n i thành công gi a Banknetvn v i Công ty c ph n d ch v th - Smartlink và Công ty c ph n th thông minh Vina - VNBC đã t o ra s k t n i liên thông gi a h th ng thanh toán th c a t t c các ngân hàng trong n c, mang l i tính th ng nh t cho toàn h th ng ATM và t o ra m t m ng l i thanh toán th r ng kh p t i Vi t Nam. N m 2010, Agribank cùng 7 ngân hàng và 2 h th ng Banknetvn và Smartlink k t n i thành công h th ng POS, ch p nh n thanh toán th l n nhau và trong t ng lai, vi c k t n i POS giai đo n 2 đ c th c hi n, s có thêm nhi u ngân hàng khác tham gia.
- Nâng cao ch t l ng d ch v th m c t t nh t d a trên n n t ng công ngh hi n đ i.
3.3. Các gi i pháp xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank
Ho t đ ng xúc ti n là m t ho t đ ng quan tr ng t o nên s nh n th c c a khách hàng đ i v i s n ph m nói riêng hay ngân hàng nói chung, đ ng th i ho t đ ng này c ng giúp cho ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Vi t Nam Agribank t o đ c hình nh, xây d ng đ c th ng hi u c a mình trong tâm trí ng i tiêu dùng. Có th th y
đ c qua phân tích ch ng tr c c a khóa lu n thì hi n nay các ho t đ ng v xúc ti n s n ph m th ghi n qu c t c a ngân hàng ch a đ c đ y m nh. Sau đây s là các gi i pháp v ho t đ ng xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.1. Các gi i pháp v qu ng cáo (Advertising)
3.3.1.1. Ph ng ti n qu ng cáo
Ngân hàng có th đ ng các qu ng cáo trên m t s báo ho c t p chí đang đ c quan tâm nhi u nh S c s ng m i, t p chí Ngân hàng, t p chí p, t p chí Truy n hình, t p chí Doanh Nghi p & H i Nh p… đ đ ng t i d ch v c a ngân hàng nh m t o m t cái nhìn đ n v i công chúng, đ bi t đ c s có m t c a s n ph m th ghi n qu c t mà Agribank đang cung c p. Chú tr ng đ n các t báo dành cho gi i tr n ng đ ng, nh ng ng i tiêu dùng thông thái và nh ng nhà kinh t t m nhìn và các t báo, t p chí th ng có trong gia đình đ t o đi u ki n cho các khách hàng ti m n ng có đ th i gian bi t đ n d ch v và suy ngh v vi c ti n t i s d ng th làm ph ng ti n thanh toán ch y u cùng nh ng l i ích t vi c s d ng d ch v c a ngân hàng cung c p.
Ngân hàng có th th c hi n vi c qu ng cáo t i các đi m bán hàng b ng cách
cho in poster c l n và treo các tr s hay các ngân hàng, phát hành các cu n s tay v s n ph m th ghi n qu c t do Agribank cung c p, trong đó s nêu ra nh ng đi m n i b t v th m nh c a s n ph m c ng nh nh ng ti n ích và d ch v đi kèm v i s n ph m mà các khách hàng có th đ c h ng khi quy t đ nh s ch n Agribank làm n i g i g m ni m tin c a mình.
Trong xã h i phát tri n nh hi n nay thì qu ng cáo truy n hình là m t công c
có ph n quan tr ng không nh trong vi c truy n đ t thông tin c n thi t t các nhà qu n tr ngân hàng v s n ph m mà mình cung c p t i đ c các khách hàng ti m n ng. Hi n nay thì ta có th th y đ c r ng r t nhi u ngân hàng t i Vi t Nam đã l a ch n ph ng th c qu ng cáo trên truy n hình v s n ph m th thanh toán c a mình nh Techcombank, Vietcombank, ACB… và các ngân hàng này đã thu hút đ c không ít s l ng khách hàng tham gia s d ng s n ph m c a mình. Thông qua qu ng cáo thì khách hàng có th ph n nào n m b t đ c thông tin v s n ph m và d ch v mà ngân hàng đang cung c p và đây là m t b c r t quan tr ng trong quá trình đi đ n l a ch n cu i cùng c a khách hàng là chính th c s d ng s n ph m đó. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam d ng nh đang b qua ph ng th c này. Ngân hàng có th cho đ ng qu ng cáo trên truy n hình trong kho ng th i gian nh t đnh, nh t là trong kho ng th i gian mà s l ng ng i đang theo dõi truy n hình là đông
84
nh t nh khung gi vàng qu ng cáo (t 19h45 đ n 22h) ho c qu ng cáo gi a các phim truy n hình, các tr n đ u th thao, các ch ng trình liên quan đ n tiêu dùng…
Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam c ng có th áp d ng