V n đ đ u tiên có th ch ra đó là ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank đã s d ng các công c c a ho t đ ng xúc ti n ch a đ c phong phú và th ng xuyên. Vi c l p đi l p l i các ph ng ti n truy n thông, các hình th c qu ng cáo qua các th i đi m đã gây nên ph n nào khó kh n c n tr vi c gi i thi u s n ph m th ghi n qu c t do Agribank cung c p t i đ c đông đ o các đ i t ng khách hàng. M t ví d đi n hình có th th y đ c là vi c ngân hàng áp d ng công c qu ng cáo b ng các ph ng ti n truy n thông còn h n ch , Agribank đã b qua m t s ph ng ti n r t quan tr ng và hi u qu hi n nay nh qu ng cáo qua truy n hình, qua đài phát thanh, qu ng cáo trên Internet…
M t v n đ n a còn t n t i đó là ngân hàng ch a có m c tiêu c ng nh thông đi p c th và rõ ràng, mang tính thuy t ph c cao cho ho t đ ng xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a mình. Các thông đi p m i ch d ng l i vi c gi i thi u s n ph m ch ch a đánh vào đ c tâm lý c a các khách hàng, t o lòng tin và s c thuy t ph c đ i v i h . Nguyên nhân ch y u c a v n đ này có th do ngân hàng
66
ch a th c s đi sâu vào ti n hành nghiên c u c th v th tr ng th thanh toán hi n nay, v các đ i th c nh tranh c ng nh thông đi p c a h .
M t nguyên nhân khác đó là do đ i ng cán b còn ít kinh nghi m. Hi n nay, tuy Agribank đã thành l p Trung tâm th song đ i ng cán b có trình đ k thu t cao và kinh nghi m v th còn ch a nhi u. Cán b t i chi nhánh th c hi n th th ng xuyên luân chuy n nên ch a có đ th i gian đ nghiên c u, thi u kinh nghi m, thi u đ c đào t o c ng nh nh ng k n ng c n thi t nên nh h ng đ n ch t l ng d ch v th . T i Agribank ch a có b ph n chuyên trách v l p k ho ch marketing, chi n l c phát tri n c th cho d ch v th . Trong khi các ngân hàng th ng m i khác liên t c nghiên c u phát tri n các d ch v th ti n ích hi n đ i đ chi m lnh th tr ng, Agribank đã ch a đ u t đúng m c nh m phát tri n th tr ng th c a mình, đ c bi t là v ch t l ng.
Ngoài ra, ho t đ ng kinh doanh th c a ngân hàng ra đ i sau nên ch u nhi u b t l i trong vi c phát tri n th tr ng. Nh ng trong khi các ngân hàng m m t cu c ch y đua v th thì Agribank c ng không n ng đ ng tìm ki m và đ t m i quan h đ m r ng đ n v ch p nh n th . M i quan h c a Agribank v i các ngân hàng, doanh nghi p khác không r ng rãi. Ban lãnh đ o ngân hàng không ch đ ng h p tác, liên k t v i các ngân hàng khác nh m liên k t trong thanh toán và phát tri n các d ch v ti n ích th .
T tr c đ n nay Agribank ch a có m t ho t đ ng xúc ti n chuyên sâu nào cho riêng s n ph m th . Các ho t đ ng xúc ti n ch y u ch nh m m c đích qu ng bá cho hình nh c a c ngân hàng. i u này nh h ng không ít t i hình nh c a s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard c a ngân hàng trên th tr ng th thanh toán và trong tâm trí c a các khách hàng m c tiêu.
V n đ cu i cùng là Agribank ch a th c hi n các ho t đ ng quan h công chúng dành cho riêng s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard c a mình trong khi đó các ngân hàng đ i th c nh tranh hi n nay c a ngân hàng đã th c hi n ho t đ ng này r t t t nh vi c ngân hàng Vietcombank tài tr cho ch ng trình “ u i hình b t ch ” nh m qu ng bá cho th ng hi u th ghi n qu c t Vietcombank MTV MasterCard c a mình. Các nhà qu n tr marketing ch a th c s quan tâm t i hi u qu mà ho t đ ng quan h công chúng có th mang l i đ c cho s n ph m th ghi n qu c t ngân hàng mình đang cung c p.
2.4. K t qu ho t đ ng d ch v th do Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam cung c p