22
Giao dch cá nhân có m t đ c đi m có th th y đ c ngay đó là có th truy n thông tin và thuy t ph c khách hàng s d ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng thông qua giao ti p cá nhân tr c ti p. Các hình th c c a giao d ch cá nhân có th k đ n nh : đ i di n bán hàng đi th m khách hàng, nhân viên h tr t v n t i các chi nhánh và đi m giao d ch c a ngân hàng.
Giao d ch cá nhân đ c ngân hàng s d ng nh m t o ra đ c doanh s đã đ t ra. Vi c giao d ch tr c ti p v i các khách hàng c ng giúp cho ngân hàng đánh giá đ c nh ng đi m m nh và đi m y u c a s n ph m. Ngoài ra, giao dch cá nhân giúp cho ngân hàng có đ c nh ng cu c đ i tho i tr c ti p v i khách hàng, do v y có th giúp ngân hàng thu th p đ c thông tin ph n h i ngay l p t c.
u đi m c a giao d ch cá nhân:
- Có s linh ho t trong giao ti p do giao ti p có tính khác bi t tùy đ i t ng khách hàng
- Do giao d ch tr c ti p v i khách hàng nên s gây ra đ c nh h ng l n h n t i các khách hàng
- Giúp ngân hàng hình thành đ c nhi u m i quan h phong phú đa d ng - Thu th p thông tin ph n h i ngay l p t c
- Giúp ngân hàng linh ho t và cho phép đi u ch nh thông đi p phù h p
- H u d ng trong tr ng h p mua các s n ph m ph c t p và khi khách hàng đã g n đ a ra quy t đ nh.
H n ch c a giao d ch cá nhân:
- Chi phí tính trên đ n v khách hàng cao h n
- Ngân hàng không th ti p c n đ n m t l ng l n các khách hàng m t cách hi u qu