Quan h công chúng là vi c ngân hàng ch đ ng qu n lý các quan h giao ti p c ng đ ng đ t o d ng và gi gìn m t hình nh tích c c c a mình. Các ho t đ ng quan h công chúng bao g m các vi c qu ng bá thành công, gi m nh nh h ng c a các th t b i, công b các thay đ i, và nhi u ho t đ ng khác. Hi u m t cách đ n gi n thì
24
quan h công chúng là t o các m i liên h nh h ng đ i v i môi tr ng bên trong và bên ngoài c a ngân hàng.
Quan h công chúng có đ c tính là không t o nên s giao ti p cá nhân gi a ngân hàng và khách hàng. S truy n t i các thông đi p c a ngân hàng t i các khách hàng m c tiêu nay đ c thông qua các trung gian nh t p chí, báo, các chuyên m c trên truy n hình hay radio.
Nh m t l i th c a công c quan h công chúng là thông tin đ a t i khách hàng m c tiêu là các thông tin trung th c h n cho nên đi u này s t o ra nh n th c v s n ph m, d ch v , th ng hi u c ng nh các ho t đ ng c a ngân hàng m t cách khách quan nh t cho phía khách hàng. Qua đó, hình nh c a ngân hàng s đ c nâng cao lên trong tâm trí c a ng i tiêu dùng, các hình nh tiêu c c c a ngân hàng vô hình chung s đ c kh c ph c m t ph n.
u đi m c a quan h công chúng:
- Cung c p các thông tin có s c thuy t ph c cao
- Các thông tin đ c truy n t i t i khách hàng là các thông tin có đ tin c y cao và hoàn toàn khách quan
- D dàng t o hình nh t t đ p c a ngân hàng trong xã h i
- Thông tin s d dàng đ n đ c v i nh ng ng i b d ng v i công c qu ng cáo
H n ch c a quan h công chúng:
- Chi phí cho các ch ng trình quan h công chúng th ng là khá cao - Thi u s ki m soát đ i v i nh ng gì đ c truy n thông
- Nh ng thông đi p truy n đi có th b công chúng hi u theo ngh a t t ho c x u
- Không nh h ng t c th i đ n doanh s c a ngân hàng - Th ng không l p đi l p l i