Tr c h t có th th y đ c r ng, Agribank là ngân hàng th ng m i l n nh t Vi t Nam, có th ng hi u và uy tín đã và đang đ c kh ng đnh t i Vi t Nam. V i t cách là ngân hàng th ng m i đ ng đ u v v n đi u l và là m t trong b n ngân hàng th ng m i qu c doanh l n nh t Vi t Nam, Agribank hi n đang gi m t vai trò quan tr ng trong ngành ngân hàng.
Th hai, Agribank còn là ngân hàng có m ng l i ho t đ ng r ng kh p các t nh thành ph trên c n c. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank có m ng l i chi nhánh r ng nh t ph kh p toàn qu c v i h n 1.800 chi nhánh, đi m giao d ch v i g n 30.000 cán b công nhân viên. H u h t các s giao d ch và chi nhánh c a ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank đ u n m trên các tuy n ph l n, n i mà đ i s ng kinh t c a nhân dân và trình đ dân trí cao, đi u này có ngha là v trí c a các chi nhánh ngân hàng này đang ti p c n đ c sát v i đ i t ng khách hàng m c tiêu c a mình. V i h th ng r ng l n này, các nhu c u v s n ph m d ch v tài chính c a khách hàng s đ c ngân hàng n m b t và đáp ng m t cách nhanh chóng nh t, qua đó đem l i s hài lòng và tho i mái cho ng i s d ng. H n n a, nh h th ng này, các chi n d ch marketing hay các ho t đ ng xúc ti n c a ngân hàng hoàn toàn có th d dàng ti p c n đ c v i đông đ o các khách hàng. ây là u th c a Ngân hàng trong vi c đ y m nh công tác ti p th và tung s n ph m th ra th tr ng.
i m m nh th ba c a ngân hàng đó là Agribank có m ng l i khách hàng l n. Hi n ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank là ngân hàng có m ng l i khách hàng l n nh t và có xu h ng ti p t c đ c m r ng và phát tri n, bao g m 7.500 doanh nghi p, 9 tri u h kinh doanh, 50 tri u khách hàng khác. Theo c tính, ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank hi n chi m kho ng 20% th ph n ngân hàng bán l t i các t nh( thành ph l n). i u này s giúp Ngân hàng ti t gi m chi phí trong vi c tìm và thu hút khách hàng m i cho ho t đ ng kinh doanh th c a mình.
Không nh ng th , các d ch v mà ngân hàng đ a ra đ u r t phong phú, đa d ng, v i các m c giá và lãi su t h p lí. Vào tháng 6/2011 v a qua, Agribank đã đ c ch n là m t trong m i b y ngân hàng t i Vi t Nam nh n gi i th ng “Doanh nghi p có s n ph m d ch v t t nh t 2011” đ i v i các d ch v mà ngân hàng cung c p nh : D ch v ngân hàng ti t ki m, d ch v ngân hàng cho vay và d ch v ngân hàng th do b n đ c báo Sài Gòn – Ti p Th bình ch n. ây là gi i th ng có tính đ c l p và phi l i nhu n nh m đánh giá v s n ph m, d ch v c a các doanh nghi p thông qua s đánh giá nhu c u và th hi u c a ng i tiêu dùng. Cùng v i vi c tôn vinh nh ng doanh nghi p đáp ng t t nhu c u th hi u c a ng i tiêu dùng, gi i th ng góp ph n khích l các doanh nghi p đ a ra th tr ng nh ng s n ph m d ch v m i có ch t l ng cao h n, t ng kh n ng c nh tranh. Qua đó có th th y đ c Agribank đã xây d ng nên đ c m t hình nh khá t t v mình trong tâm trí c a các khách hàng hi n đã và đang s d ng d ch v do mình cung c p.
Trong th i đ i c a công ngh k thu t, vi c áp d ng các công ngh tiên ti n đang d n tr thành chìa khóa thành công cho m i ngân hàng, giúp rút ng n kho ng cách gi a ngân hàng và khách hàng, đ ng th i t ng thêm tính thu n ti n, đ an toàn cho m t hàng đ y nh y c m nh “ti n”. Công ngh s giúp các ngân hàng th c hi n các ho t đ ng hi u qu h n, đánh giá r i ro t t h n, đ n gi n hóa các quy trình kinh doanh. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank là m t trong s nh ng ngân hàng tiên phong trong vi c áp d ng công ngh k thu t vào vi c m r ng d ch v c a mình đ t o s thu n ti n cho ng i s d ng. Sau m t th i gian tham gia vào th tr ng th thanh toán qu c t , hi n nay Agribank là ngân hàng có h th ng máy ATM hi n đ i l n nh t trên th tr ng nh m ph c v các ch th . Các s n ph m th qu c t ngân hàng cung c p cho khách hàng đa d ng nh Agribank Visa/MasterCard Credit, Agribank Visa/MasterCard Debit v i nhi u h ng th khác nhau…đi kèm đó là các d ch v nh ngân hàng tr c tuy n (Internet Banking), ngân hàng di đ ng (Mobile Banking). Nh ng d ch v này giúp khách hàng có th qu n lý tài kho n c a mình và h tr 24/24 gi , đem l i c m giác tho i mái và yên tâm c ng nh s thu n ti n khi c n s d ng đ n d ch v dù b t c th i đi m nào, hay t i b t c n i đâu.
i ng nhân viên v i trình đ chuyên môn cao cùng thái đ làm vi c chuyên nghi p c ng là m t trong nh ng đi m m nh c a ngân hàng. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank có nh ng yêu c u r t cao đ i v i nhân viên c a mình, b i các nhà qu n tr đ u hi u r ng đây chính là y u t quan tr ng đ m b o đ c s k t n i thông tin, am hi u th tr ng gi a hai chi u: ngân hàng và khách hàng. Y u t này s quy t đnh m t ph n không nh t i s thành công c a ngân hàng,
72
hay lòng yêu m n và s tin t ng c a khách hàng đ i v i Agribank Vi t Nam. Chính vì v y, ngân hàng có ch ng trình tuy n d ng nhân viên r t kh t khe ngay t lúc có h s xin vi c. Ngoài ra, trong quá trình làm vi c thì ngân hàng c ng th ng xuyên t ch c các khóa hu n luy n, đào t o cán b nhân viên các c p đ nâng cao trình đ chuyên môn c ng nh thái đ , tác phong làm vi c đ i v i khách hàng.
V i xu h ng toàn c u hóa đang di n ra ngày càng rõ r t cùng v i s phát tri n c a n n kinh t n c nhà trong nh ng n m g n đây c ng nh đ i s ng c a toàn th ng i dân đang d n đ c c i thi n m t cách rõ ràng h n thì xu h ng s d ng các ph ng ti n thanh toán hi n đ i và ti n d ng h n trong các giao d ch nh dch v th thanh toán là m t xu h ng t t y u c a xã h i. D ch v th thanh toán n i đa c ng nh qu c t mà Agribank đem đ n cho khách hàng s tho i mái và nh ng ti n ích trong các giao d ch tài chính. V i s h tr t i đa c a đ i ng nhân viên v i phong cách hi n đ i và giàu kinh nghi m, d ch v đ m b o vi c h tr t i đa cho m i ho t đ ng s d ng th c a các ch th .
Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank r t quan tâm t i vi c phát tri n th tr ng th . Tính đ n nay, ngân hàng đã tham gia th tr ng th 7 n m. Tính đ n cu i n m 2010 đã có g n 7 tri u ch th , đ a Agribank tr thành ngân hàng chi m v trí s 1 v t ng s th phát hành trên th tr ng th . Vi c đa d ng hóa s n ph m không ng ng c a Agribank không ch cho th y chi n l c phát tri n c a ngân hàng mà còn th hi n nh ng n l c nh m h n ch s d ng ti n m t trong l u thông. T n d ng l i th v m ng l i r ng kh p trên toàn qu c v i h n 2300 chi nhánh và phòng giao d ch cùng đ i ng nhân viên t n tâm, m c dù Agribank không th c hi n m t ch ng trình mi n gi m phí phát hành th nào nh ng t ng s l ng th phát hành c a Agribank trong n m 2010 v n đ t 2,15 tri u th , t ng 51% so v i cùng k n m 2009. T c đ t ng tr ng nh ng n m g n đây v s l ng và doanh s thanh toán qua th c a Agribank luôn t ng cao h n so v i t c đ trung bình c a th tr ng. Agribank còn là ngân hàng s 1 t i Vi t Nam v s l ng th phát hành v i trên 6,38 tri u th các lo i và c ng là ngân hàng có s l ng ATM/POS nhi u nh t trong h th ng ngân hàng t i Vi t Nam. H th ng ATM c a Agribank ch p nh n thanh toán th c a 18 ngân hàng thành viên Banknetvn, Smartlink; Th qu c t Visa, MasterCard, JCB; là ngân hàng duy nh t ch p nh n thanh toán th CUP qua Banknetvn t i 100% ATM. i u này t o nên s thu n l i t i đa cho các khách hàng s d ng s n ph m th do Agribank cung c p.
Và cu i cùng, Agribank có h th ng c s d li u v thông tin khách hàng. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank đã hoàn thành
vi c xây d ng h th ng c s d li u khách hàng, cho phép truy c p tr c tuy n các thông tin v khách hàng. i u này s giúp nhà qu n tr marketing có th d dàng c p nh t thông tin v các đ i t ng khách hàng, t đó s đ a ra các quy t đ nh liên quan t i ho t đ ng marketing m t cách h p lí.