“Ch duy nh t Agribank, khách hàng có th đ ng ký phát hành và s d ng
th t i t t c các t nh, thành ph trên toàn qu c”. ây là slogan c a ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank dành cho d ch v th do ngân hàng
54
cung c p. i u này đã th hi n đ c quy mô trong ho t đ ng phân ph i s n ph m và d ch v th c a ngân hàng.
Phân ph i là m t ph n r t quan tr ng trong nh ng n l c ti p c n th tr ng c a ngân hàng trong quá trình đ a s n ph m, d ch v c a mình t i đ c tay ng i tiêu dùng. Hi n nay, Agribank áp d ng c hai kênh phân ph i: truy n th ng và hi n đ i.
i v i kênh phân ph i truy n th ng thông qua các chi nhánh và phòng giao d ch thì các đ a đi m phân ph i c a ngân hàng ph i đ m b o đ c tính thu n ti n, và đ c bi t là môi tr ng dân sinh xung quanh, cùng v i s đ m b o v an ninh t t. Agribank là ngân hàng th ng m i l n nh t Vi t Nam, có m ng l i r ng kh p trên toàn qu c v i h n 2.300 chi nhánh và phòng giao dch đ c k t n i tr c tuy n. i v i s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard, ngân hàng ti n hành phân ph i t i khách hàng thông qua vi c khách hàng đ n đ ng kí s d ng s n ph m t i s giao d ch hay các chi nhánh c a ngân hàng. Các chi nhánh ngân hàng Agribank đ u đ c đ t nh ng tuy n ph l n, n i có đ a đi m thu n l i, đ đ đáp ng đ c các nhu c u đã đ a ra trên. Tuy nhiên nh c đi m c a kênh phân ph i truy n th ng này là chi phí qu n lý v n hành còn cao, nhi u trình t th t c trong quá trình cung c p s n ph m d ch v .
Ngoài ra, Agribank còn đ a t i ng i s d ng h th ng kênh phân ph i hi n
đ i c a mình đó chính là ngân hàng đi n t và ngân hàng tr c tuy n (Internet
Banking). V i d ch v ngân hàng đi n t , các khách hàng ch c n truy c p vào website c a ngân hàng và đi n đ y đ thông tin cá nhân vào m u đã có s n đ đ ng kí s d ng s n ph m th ghi n qu c t . Ngoài ra, cách khách hàng có th s d ng d ch v Mobile Banking đ c p nh t các thông tin v t i kho n liên k t t i th ghi n qu c t c a mình. D ch v ngân hàng tr c tuy n đ c cung c p trên m t trang web khác c a ngân hàng đó là t i đ a ch : https://ibank.agribank.com.vn/ibank/index.jsp, giúp các khách hàng c a ngân hàng giao d ch thông su t c trong và ngoài n c. H th ng ti n l i này giúp khách hàng và ngân hàng ti t ki m đ c th i gian giao dch, gia t ng ni m tin c a khách hàng qua vi c khách hàng luôn có kh n ng qu n lý đ c tài kho n cá nhân c a mình m t cách th ng xuyên và ch t ch nh t. Tuy nhiên kênh phân ph i này m i ch thu hút đ c s ít khách hàng s d ng do ph n l n khách hàng ch a có thói quen s d ng lo i kênh phân ph i này.
H th ng máy ATM c a Agribank v n hành khá t t và giành đ c thi n c m c a khách hàng nh các ti n ích mà nó đem l i. Theo Trung tâm th Agribank thì tính đ n tháng 12/2010, Agribank là ngân hàng có m ng l i ATM l n nh t t i Vi t Nam v i h n 1.700 máy ATM hi n đ i, 100% máy ATM đ c trang b ch c n ng phòng
ch ng sao chép trái phép thông tin ch th và mã hóa thông tin bàn phím Triple DES. M ng l i 4.000 EDC/POS đã góp ph n không nh nh m t o s ti n l i và ti t ki m th i gian giao d ch cho khách hàng, ph c v không ch cho g n 7 tri u ch th c a Agribank mà còn ph c v cho hàng tri u khách hàng c a các ngân hàng thành viên trong liên minh Banknetvn, Smartlink, VNBC… Qua đó Agribank đã đem đ n s thu n ti n trong giao d ch thanh toán cho các khách hàng s d ng s n ph m th c a mình.
2.3. Th c tr ng các ho t đ ng xúc ti n h n h p cho s n ph m th ghi n qu c t c a Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank
2.3.1. Qu ng cáo – Advertising
Qu ng cáo là m t ho t đ ng không th thi u đ i v i các ngân hàng nh m m c đích làm cho các khách hàng bi t rõ h n n a v hình nh ngân hàng c ng nh s n ph m, d ch v mà ngân hàng đang cung c p. Bi t đ c đi u này, ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank đã và đang th c hi n nhi u ch ng trình qu ng cáo nh m đ a thông tin t i đ c m i ng i tiêu dùng. Hi n t i, Agribank ti n hành đ ng th i các ho t đ ng qu ng cáo cho b n thân ngân hàng c ng nh cho riêng cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard do mình cung c p. Vi c qu ng cáo cho b n thân ngân hàng giúp nâng cao đ c hình nh Agribank trong tâm trí các khách hàng m c tiêu và trong th tr ng tài chính, thông qua đó s có tác đ ng gián ti p t i hi u qu c a vi c cung c p s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard c ng nh ho t đ ng kinh doanh th c a ngân hàng.
2.3.1.1. Qu ng cáo cho ngân hàng
V ho t đ ng qu ng cáo cho th ng hi u Agribank cùng v i các s n ph m do ngân hàng cung c p thì thì ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn đã th c hi n đ c nh ng vi c sau đây:
- Thi t k market qu ng cáo, t ch c ký h p đ ng th c hi n qu ng cáo trên các báo, t p chí đ a ph ng vào các d p l nh : T t Nguyên án, ngày gi i phóng mi n nam 30/4, ngày qu c t lao đ ng 1/5, ngày báo chí cách m ng Vi t Nam 21/6, ngày qu c khánh 2/9, ngày gi i phóng th đô 10/10…
- T ch c th c hi n qu ng cáo các s n ph m, d ch v và các ti n ích đi kèm theo quy đ nh c a Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam và ch đ o c a giám đ c Ngân hàng và phát tri n nông thôn Hà N i v i các s n ph m: d ch v Mobile Banking, dch v Internet Banking, mi n phí phát hành th thanh toán, thanh toán b ng th tích l y đi m đ i quà, g i ti n b c th m trúng th ng, ti t ki m
56
d th ng… b ng b ng rôn, phát thanh trên đài truy n thanh ph ng, t r i, trên trang web, trên m t s t p chí và các báo.
- Ki m tra công tác qu ng cáo, bi n hi u, v sinh …t i 100% các đi m giao d ch. - Trong n m 2010, đ c s ch đ o sát sao c a giám đ c, phòng d ch v đã tri n
khai m t s hình th c qu ng cáo m i nh : ph i h p v i phòng đi n toán th c hi n qu ng cáo các s n ph m và d ch v trên Tivi LCD treo t i H i s và các phòng giao d ch tr c thu c (thi t k file qu ng cáo s n ph m d ch v c a ngân hàng ch y trên tivi LCD, chi u phim qu ng cáo). Qu ng cáo b ng b ng rôn treo trên m t s tuy n ph chính t i Th đô Hà N i nhân dp i l k ni m 1.000 n m Th ng Long- Hà Nôi (2 đ t v i công ty c ph n i tác vàng và v i H i Liên Hi p Ph N Vi t Nam).
2.3.1.2. Qu ng cáo cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard
Nh m gi i thi u s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard t i đ c các đ i t ng m c tiêu, ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam đã đ ng th i th c hi n các ho t đ ng qu ng cáo riêng bi t cho s n ph m th ghi n qu c t song song v i các ho t đ ng qu ng cáo cho th ng hi u Agribank c a mình. M t vài ho t đ ng qu ng cáo cho s n ph m th ghi n qu c t có th đi m ra đ c nh sau:
- Ti n hành treo b ng hi u gi i thi u s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard t i các s giao d ch, chi nhánh c a Agribank và các tuy n đ ng trên kh p đ a bàn thành ph .
- Qu ng cáo cho s n ph m th ghi n qu c t trên Tivi LCD treo t i H i s và các phòng giao d ch tr c thu c.
- Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam cho in các t gi i thi u v s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard và ti n hành vi c qu ng cáo và gi i thi u s n ph m t i các đi m giao d ch c a ngân hàng. - Thi t k market qu ng cáo và t ch c ký h p đ ng qu ng cáo, gi i thi u trên
các báo, t p chí đ a ph ng v các ho t đ ng khuy n m i liên quan đ n s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard.
- Treo b ng rôn qu ng cáo cho s n ph m t i các tr n đ u bóng đá c a gi i Agribank Cup do ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam là đ n v tài tr chính c a gi i đ u.
- Th c hi n vi c qu ng cáo gi i thi u v m t vài ch ng trình khuy n m i phát hành th ghi n qu c t trên m t s di n đàn trên m ng Internet.
Hình 2.3 – B ng rôn qu ng cáo cho ch ng trình khuy n m i th Agribank Visa/MasterCard (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngu n: website ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank Ta có th th y đ c r ng, ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam Agribank đã ch n cho mình nh ng ph ng th c qu ng cáo nh qu ng cáo trên báo chí, t r i, qu ng cáo trên bi n hi u, qu ng cáo t i đ a đi m bán hàng nh m truy n đ t hình nh c a ngân hàng c ng nh gi i thi u thông tin v các s n ph m d ch v c a mình t i đ c các khách hàng m t cách thu n ti n. Tuy nhiên, vi c ngân hàng s d ng các ph ng th c qu ng cáo nh qu ng cáo trên báo chí hay trên các bi n hi u, b ng rôn ngoài tr i th c s đem l i hi u qu ch a cao. Ví d : s d ng báo chí làm ph ng ti n qu ng cáo có m t u đi m là s ti p c n đ c t i m t s l ng đông đ o ng i đ c hàng ngày, tuy nhiên nh c đi m c a ph ng ti n này th i gian t n t i ng n, ng i xem th ng ch đ c s báo m t vài l n xong thôi, nhi u ng i đ c còn b qua các trang qu ng cáo. H n n a, ngân hàng đã b qua m t s ph ng th c qu ng cáo có nh h ng không nh t i vi c thúc đ y hành vi tiêu dùng c a đ i t ng khách hàng trong th i gian tr l i đây đó là qu ng cáo trên truy n hình, qu ng cáo qua các đài phát thanh và qu ng cáo trên các trang web có đ ng l t ng i truy c p nh các trang báo đi n t trên Internet.
M t m c tiêu qu ng cáo rõ ràng s có l i r t nhi u trong vi c thuy t ph c khách hàng m c tiêu s d ng s n ph m c a mình. Nh ng hi n t i có th th y r ng m c tiêu qu ng cáo cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard ch a có tính h p lí. Các qu ng cáo Agribank th c hi n m i ch là qu ng cáo thông tin, mô t v s n ph m th ghi n qu c t , các ti n ích và đ c đi m c a s n ph m. Các khách hàng m c tiêu m i ch bi t đ c là Agribank hi n t i đang cung c p s n ph m th ghi n qu c t v i nhi u ti n ích không thôi, ngoài ra h không h có suy ngh v vi c mình s ti n t i s d ng s n ph m đó hay không. Trong giai đo n c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng v i cùng s n ph m th ghi n qu c t nh hi n nay, ngân hàng Nông nghi p và
58
Phát tri n nông thôn Vi t Nam c n ph i thi t k các qu ng cáo có s c thuy t ph c ng i s d ng, h ng h t i vi c s d ng ngay s n ph m th ghi n qu c t c a mình, ho c khuy n khích các đ i t ng đang s d ng cùng s n ph m c a ngân hàng khác quay sang s d ng s n ph m c a mình. Agribank c n đ t ra m c tiêu là thông qua qu ng cáo s t o ra đ c nhu c u đ i v i s n ph m th ghi n qu c t c a mình.
M t v n đ n a là thông đi p qu ng cáo cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard ch a c th . Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn Vi t Nam v n ch a g n cho s n ph m th c a mình m t thông đi p rõ ràng, có s c truy n t i và thuy t ph c đ c các khách hàng m c tiêu. Các ho t đ ng qu ng cáo đã và đang th c hi n c a ngân hàng m i ch d ng l i m c gi i thi u v s có m t c a s n ph m th ghi n qu c t c a mình. Vi c gi i thi u đ n thu n v các tính n ng c a th ghi n qu c t s d n đ n vi c d làm cho các đ i t ng nh n tin b xao lãng và r i trí gi a cùng m t s n ph m th ghi n qu c t do nhi u ngân hàng khác nhau cung c p, khi n h g p khó kh n trong vi c quy t đ nh s ti n t i s d ng th c a ngân hàng nào. Vi c ngân hàng xây d ng m t thông đi p c th , có tính thuy t ph c cao s giúp nâng cao hình nh s n ph m c a mình đ i v i các khách hàng m c tiêu.
Vi c Agribank th c hi n các ch ng trình qu ng cáo cho ngân hàng nói chung c ng nh cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard nói riêng đ u v i m t m c đích nâng cao hình nh th ng hi u Agribank trong tâm trí các khách hàng m c tiêu, đ ng th i kh ng đ nh ch t l ng th ng hi u c a mình. Tuy nhiên, v i tình hình c nh tranh v c ng m t lo i s n ph m th gi a các ngân hàng v i nhau nh hi n nay, nhà qu n tr marketing ngân hàng Agribank c n ph i xem xét t i vi c m r ng các hình th c qu ng cáo, đ ng th i xác đnh m c tiêu qu ng cáo c ng nh m t thông đi p qu ng cáo rõ ràng, mang tính thuy t ph c cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard c a mình. Qua đó giúp ngân hàng có th xây d ng đ c thi n c m nhi u h n đ i v i các khách hàng ti m n ng, h ng h t i s d ng s n ph m d ch v do ngân hàng cung c p.
2.3.2. Giao d ch cá nhân – Personal Selling
Giao d ch cá nhân có m t đ c đi m có th th y đ c ngay đó là có th truy n thông tin và thuy t ph c khách hàng s d ng s n ph m hay d ch v c a ngân hàng thông qua giao ti p cá nhân tr c ti p. Các hình th c c a giao d ch cá nhân mà ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Agribank đã s d ng có th k đ n nh :