Giao d ch cá nhân có m t đ c đi m có th th y đ c ngay đó là có th truy n thông tin và thuy t ph c khách hàng s d ng s n ph m hay d ch v c a ngân hàng thông qua giao ti p cá nhân tr c ti p. Các hình th c c a giao d ch cá nhân mà ngân hàng Nông nghi p và phát tri n nông thôn Agribank đã s d ng có th k đ n nh :
- T ch c th c hi n ti p th cho s n ph m th ghi n qu c t Agribank Visa/MasterCard ngay t i n i giao d ch. Các khách hàng đ n giao d ch v i ngân
hàng, trong th i gian ch đ i s đ c đ i ng nhân viên gi i thi u t i s n ph m thông qua các t r i v i thông tin ng n g n, xúc tích.
- i ng nhân viên nhi t tình và giàu kinh nghi m th c hi n vi c h tr t v n đ i v i các khách hàng hi n đang s d ng s n ph m th c a ngân hàng c ng nh các khách hàng đang có nhu c u s d ng s n ph m th do ngân hàng cung c p t i các chi nhánh và đi m giao d ch c a ngân hàng.
- Th c hi n ch đ o c a giám đ c, phòng d ch v đã thi t k m u “Phi u đánh giá” dành cho khách hàng giao d ch đ thu th p các ý ki n c a khách hàng v s n ph m d ch v , v thái đ ph c v c a giao d ch viên nh m ph c v khách hàng đ c t t h n.
Nh s d ng các hình th c giao d ch cá nhân trên, ngân hàng đã t o ra đ c nh h ng l n h n t i các khách hàng thông qua vi c giao d ch tr c ti p. H n n a, ngân hàng có th n m b t và thu th p thông tin ph n h i ngay l p t c t phía các khác hàng c a mình. Qua đó giúp ngân hàng trong vi c linh ho t đi u ch nh các thông đi p marketing c a mình.