Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 21 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
21
Dung lượng
353 KB
Nội dung
PhântíchchiếnlượcMarketingkinhdoanhsảnphẩmthẻtíndụngquốctếngânhàngVietinBanksosánhvớisảnphẩmloạiVietcombankCùngvới trình phát triển ngày mạnh mẽ kinh tế, dịch vụ tài ngânhàng khơng ngừng đa dạng hố gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng xã hội Việc ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đại ngânhàng thương mại với dịch vụ đa dạng cho phép khai thác tối đa nguồn lực tài ứng cho kinh tế, đảm bảo cho thị trường tài hoạt động trôi chảy, nhịp nhàng hữu hiệu Trong bối cảnh xu hướng tồn cầu hố thể rõ đòi hỏi hệ thống ngânhàng thương mại Việt Nam phải có chuyển biến nhận thức hoạt động, phải nỗ lực đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu dịch vụ, đặc biệt phát triển loại hình dịch vụ tốn khơng sử dụng tiền mặt, theo xu hướng phát triển thời đại mới, theo mơ hình nước phát triển giới Do em xin chọn đề tài phântíchsảnphẩmthẻ (thẻ tíndụngquốc tế) ngânhàng để hồn thành tập cá nhân mơn học Quản trị Marketing Cụ thể: ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH: Phântíchsảnphẩmthẻtíndụngquốctế (credit) NH TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) vớingânhàng NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank), Ngânhàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), ba ngânhànghàng đầu Việt Nam sảnphẩmthẻtíndụngquốctế BÀI LÀM I GIỚI THIỆU VỀ VIETINBANK Dương Thu Trang – Lớp M0310 Quá trình hình thành – phát triển: Cùngvới đời ngânhàng thương mại quốcdoanh Vietcombank, BIDV, Agribank, ngày 26/03/1988 ngânhàng thương mại Công thương Việt Nam (tên viết tắt cũ Incombank) thành lập vào hoạt động Trải qua 24 năm xây dựng trưởng thành, đến Vietinbank trở thành bốn ngânhàng thương mại lớn nhất, giữ vai trò quan trọng hệ thống ngânhàngquốc gia Vietinbank chủ trương phát triển theo mơ hình ngânhàng đa với mạng lưới hoạt động phân bố rộng khắp toàn quốc, số lượng sở giao dịch, chi nhánh lớn, đặc biệt năm 2011 thành lập chi nhánh nước ( CHLB Đức, Lào) – ngânhàng Việt Nam có chi nhánh CHLB Đức, thuộc thị trường Châu Âu khó tính Bên cạnh Vietinbank có cơng ty hạch tốn độc lập đơn vị nghiệp hỗ trợ, góp vốn liên doanhvới tổ chức tín dụng, cơng ty sản xuất kinhdoanh Hơn Vietinbank có quan hệ đại lý với 850 ngânhàng định chế tài lớn tồn giới, thành viên Hiệp hội ngânhàng Việt Nam, Hiệp hội ngânhàng Châu Á, tổ chức toán Visa/Master/JCB quốc tế… Thành tựu đạt năm 2011: Đến thời điểm 31/12/2011, vốn điều lệ Vietinbank 20.230 tỷ đồng (hiện ngânhàng thương mại có vốn điều lệ lớn Việt Nam), vốn tự có đạt 28.289 tỷ đồng, tổng tài sản chiếm thị phần cao lĩnh vực tài ngânhàng Việt nam với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 20% Với thành tích xuất sắc đạt năm 2011, VietinBank vinh danh 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam, đoạt Giải thưởng Top 10 Sao vàng đất Việt, Top 20 sảnphẩm Vàng thời hội nhập, Giải thưởng DN Việt Nam Vàng, Chủ tịch HĐQT VietinBank trao Bảng Vàng Doanh nhân Đại Việt VietinBank Công ty xếp hạngtín nhiệm Quốctế xếp hạng B1, mức xếp hạngQuốc gia Sứ mệnh & tầm nhìn : Trở thành Tập đồn tài ngânhànghàng đầu Việt Nam, ngang tầm với khu vực vươn xa giới với hai trụ cột ngânhàng thương Dương Thu Trang – Lớp M0310 mại ngânhàng đầu tư, hoạt động đa năng, cung cấp sảnphẩm dịch vụ, quản trị ngânhàng quản trị nguồn nhân lực theo chuẩn mực quốctế Slogan: Nâng giá trị sống Triết lý kinh doanh: - An toàn, bền vững, hiệu chuẩn mực quốctế - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ - Sự thịnh vượng khách hàng thành công Vietinbank - Một số thành tựu VỀ SẢNPHẨMTHẺThẻtíndụngquốctế phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, đời từ phương thức mua bán chịu hàng hóa bán lẻ phát triển gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực tài ngânhàngThẻ cho phép người sử dụng chi tiêu trước trả tiền sau, cụ thể sử dụng để toán hàng hoá, dịch vụ nhà hàng, siêu thị, website tốn trực tuyến (còn gọi đơn vị chấp nhận thẻ) toàn giới rút tiền mặt hạn mức tíndụng cấp * Thị trường sảnphẩmthẻ Việt Nam : Việt Nam năm 1988, 1989 xa lạ loạithẻngân hàng, bước vào giai đoạn đổi Vietcombankngânhàng chuyên nghiệp đối ngoại lớn nước ta lúc nhanh chóng nắm bắt thời cơ, bước nghiên cứu triển khai dịch vụ thẻ – bước đầu thẻtín dụng, tạo điều kiện cho khách nước ngồi sử dụngloạithẻtíndụngquốctế để chi trả Việt Nam - Tháng năm 1990, Vietcombank ký kết vớiNgânhàng BFCE Singapore “ Hợp đồng đại lý tốn tíndụngquốctế Visa Card ”, khởi đầu cho thẻ toán thâm nhập vào thị trường Việt Nam - Tiếp năm 1991, thẻtíndụng Master Card đưa vào sử dụng Việt Nam theo hiệp định ký kết Vietcombank tổ chức tài MBF Malaysia Dương Thu Trang – Lớp M0310 - Thẻ JCB Nhật chấp nhận toán Việt Nam theo thoả thuận ký kết Vietcombank JCB International Co.Ltd, Nhật Bản - Tháng năm 1993 Vietcombank American Express ký hiệp định đưa thẻtíndụng American Express vào Việt Nam Khởi đầu Vietcombank, sau ngânhàng thương mại bắt đầu phát hành thẻtíndụngquốctế mang thương hiệu riêng ngânhàng Vietinbank, BIDV, ACB, Agribank Cho đến tổng số lượng thẻtíndụngquốctế Việt Nam Theo thống kê đến cuối năm 2011, tổng số lượng thẻtíndụng phát hành Việt Nam 38 triệu thẻ * Sảnphẩmthẻ Vietinbank - Vào năm 1997 Vietinbank tham gia vào thị trường thẻvới tư cách đại lý toán thẻ Visa MasterCard thông qua ngânhàng UOB Thành phố Hồ Chí Minh Năm 1999 Vietinbank trở thành thành viên thức tổ chức thẻ Visa đồng thời trở thành ngânhàng tốn thẻtíndụng - Vietinbank trở thành thành viên thức tổ chức thẻ MasterCard cuối năm 2002 Đây hội thuận lợi để Vietinbank thức phát hành thẻtíndụngquốctế Visa, MasterCard vào cuối năm 2004 với 02 loạithẻ vàng thẻ chuẩn Sau năm triển khai có 1.241 thẻtíndụng phát hành vớidoanhsố 1,24 tỷ đồng/tháng - Cuối năm 2007, Vietinbank ký kết với Công ty thẻquốctế JCB, theo Vietinbank cấp quyền tham gia vào chương trình hợp tác để phát triển mạng lưới sở chấp nhận thẻ nhằm cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ dịch vụ tốn, du lịch giải trí có chất lượng cao Đồng thời Vietinbank có quyền triển khai việc chấp nhận tốn thẻ mang nhãn hiệu JCB tồn lãnh thổ Việt Nam Từ tháng 15/10/2008 Vietinbank phát hành thẻtíndụngquốctế Visa/MasterCard có logo Vietinbank theo thương hiệu mẫu thiết kế mới: thẻtíndụngquốctế Cremium thay cho thẻtíndụng mang logo Incombank trước Dương Thu Trang – Lớp M0310 Ngồi ra, Vietinbank tiếp tục có kế hoạch hợp tác với tổ chức thẻquốctế khác Amex, Diners Club …để nhanh chóng phát triển thương hiệu thẻ nói tr ên thời gian ngắn Hiện Vietinbank ngânhàng có đón nhận khách hàng thơng qua chiếnlược đa dạng hóa sảnphẩm dịch vụ thẻSố lượng thẻtíndụng lên đến 300.000 thẻ Vietinbank cung cấp loạithẻtíndụngquốc tế, là: Visa Card Master Card JCB Card II PHÂNTÍCH Giới thiệu sơlượcVietcombank & BIDV, sảnphẩmthẻtíndụngquốctếngânhàng • Vietcombank: Ngânhàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngânhàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 Từ ngânhàng chuyên doanh phục vụ kinhtế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngânhàng đa hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinhdoanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngânhàng đại: kinhdoanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngânhàng điện tử… Đây ngânhàng thương mại đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an tồn tiện lợi Với kỷ lục “Ngân hàng có sảnphẩmthẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngânhàng Việt Nam chấp nhận toán loạithẻngânhàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay, đến nay, Vietcombank ln tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Dương Thu Trang – Lớp M0310 Các sảnphẩmthẻtíndụng cao cấp Vietcombank phát hành mang thương hiệu tiếng toàn giới: Visa, MasterCard American Express • BIDV: - Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngânhàng Kiến thiết Việt Nam - Từ 1981 – 1989 mang tên Ngânhàng đầu tư Xây dựng Việt Nam - Từ 1990 nay: mang tên Ngânhàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Trong suốt trình hình thành phát triển, BIDV không ngừng nỗ lực nghiên cứu, phát triển hệ thống công nghệ, mở rộng mạng lưới tốn nhằm đa dạng hóa danh mục sảnphẩm dịch vụ, phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Tính đến thời điểm nay, BIDV có 10.000 chủ thẻtíndụngquốctếCùngvới đội ngũ cán có trình độ chuyên môn, động, nhiệt huyết, đào tạo làm việc môi trường chuyên nghiệp, BIDV trì liên tục mở rộng mối liên hệ hợp tác với nhiều đơn vị, tổ chức uy tín nước quốctế nhằm mang đến cho khách hàngsảnphẩm tiện ích nội trội, dịch vụ đại với chất lượng phục vụ hoàn hảo Năm 2009: Bắt đầu triển khai sảnphẩmthẻtíndụngquốctế VISA mang thương hiệu BIDV Precious BIDV Flexi BẢNG TÓM TẮT CÁC LOẠITHẺTÍNDỤNGQUỐCTẾ HIỆN CĨ CỦANGÂNHÀNGPhânloại theo tổ chức toán quốctế như: Visa, Mastercard, JCB, American Express NGÂN HÀNG\LOẠI VISA MASTERCARD JCB THẺ Vietinbank Cremium Visa Card Cremium Master Card Cremium JCB Card AMERICAN EXPRESS X Dương Thu Trang – Lớp M0310 - American Express ® Vietcombank Visa Cội nguồn Master Card Cội nguồn - X Vietnam Airline American Express ® (Thẻ bơng sen vàng) - Visa Flexi BIDV X X X - Visa Precious (chú thích: X khơng có loạithẻ này) II.1 Phântích cụ thểchiếnlượcmarketingngânhàng Đối tượng khách hàng : Đối tượng chung: Khách hàng sử dụngthẻtíndụngquốctế gồm: - Cán công nhân viên chức - Du học sinh - Khách du lịch - Cá nhân khác có nhu cầu phát hành để tốn hàng hóa dịch vụ, chi tiêu trước trả tiền sau Đối tượng riêng: Hiện ngânhàngvớiloạithẻtíndụng hành có Vietinbank & Vietcombank có loạithẻtíndụng riêng biệt, dành cho khách hàng riêng Cụ thể: VIETINBANK Cremium JCB Card Tổ chức toán quốctế : JCB (Japan Credit Bureau) Nhật Bản VIETCOMBANK American Vietnam Airline American Express ® Express ® (Thẻ bơng sen Tổ chức tốn quốctế : American vàng) - Tổ chức toán quốc Express (Amex) tế : American Express Mỹ (Amex) Mỹ Dương Thu Trang – Lớp M0310 - Liên kết với Vietnam Airlines Người Nhật Bản sinh sống làm việc Việt Nam có nhu cầu phát hành thẻ JCB phục vụ sinh hoạt công việc Việt Nam Các công ty Nhật Bản kinhdoanh thị trường Việt Nam muốn phát hành thẻ JCB cho cán công nhân viên công ty Khách hàng du lịch, học tập, cơng - Tích lũy dặm chương tác Mỹ trình Khách hàng thường Có thể thuận lợi việc xin cấp Visa Mỹ, Các doanh nhân Việt Nam thường xuyên công tác Nhật Bản, du học sinh Việt Nam Nhật Bản, người Việt Nam du lịch Nhật Bản Amex tổ chức tốn uy tín, có tiếng Mỹ (155 năm tuổi, có mặt Các khách hàng cao cấp ưa chuộng sảnphẩmthẻtíndụng đẳng cấp riêng biệt 200 quốc gia) xuyên Vietnam Airlines với mức cộng dặm cao sovớisảnphẩmthẻ toán thị trường - Trở thành hội viên hạng Bạc Chương trình Bơng Sen Vàng Vietnam Airlines dành cho khách hàng thường xun JCB có chương trình ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ JCB chi tiêu Nhật Bản Lợi ích dành cho khách hàng: Lợi ích chung: - Là phương thức tốn linh hoạt: quẹt thẻ, toán trực tuyến, rút tiền mặt Giảm rủi ro mang theo tiền mặt - Khách hàng lo lắng việc đổi ngoại tệ du lịch quốc tế, thẻtíndụngquốctế dễ dàng chấp nhận điểm toán toán vớiloại tiền tệ - Được vay, hỗ trợ tài kịp thời từ ngânhàng đặc biệt công tác, theo học xa nhà, du học nước Dương Thu Trang – Lớp M0310 - Dễ dàng đặt tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tham gia thương mại điện tử, mua sắm hàng hóa dịch vụ qua mạng internet - Phát hành thẻ phụ cho người thân - Quản lý kế hoạch chi tiêu cá nhân dễ dàng qua kê giao dịch hàng tháng Sử dụng dịch vụ gia tăng kèm theo - Nhận ưu đãi từ ngânhàng từ tổ chức tốn quốctế Lợi ích riêng: Như trình bày trên, Vietinbank & Vietcombank có loạithẻtíndụng riêng biệt Do chủ thẻloạithẻ nhận ưu đãi riêng Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu : Việc phân khúc thị trường quan trọng lĩnh vực kinhdoanh nay, khách hàng đa dạng nhu cầu khả tốn Bên cạnh ngânhàng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, đối thủ trọng đầu tư phát triển, tăng thị phầnthẻtíndụngquốctế mà nguồn lực Vietinbank có hạn chế, khơng thể đầu tư phát triển riêng biệt sảnphẩm Thị trường mà ngânhàng hướng đến khách hàng thông thái, có nhu cầu chi tiêu nhiều mà khơng muốn đem theo tiền mặt không đủ khả chi trả ngânhàng cho vay tạm thời, khách hàng nhận lợi ích từ việc sử dụngthẻtíndụng Chẳng hạn như: cán công nhân viên chức phát hành thẻ để phục vụ tạm ứng, chi tiêu công tác, người u thích du lịch n tâm xa tránh rủi ro mang theo nhiều tiền mặt, học sinh du học hỗ trợ tài kịp thời, bà nội trợ siêu thị quẹt thẻ dễ dàng mà công kiểm đếm tiền mặt, người già taxi dùng đến tiền mặt tránh nhầm lẫn… Đối vớisảnphẩm thị trường phân khúc hồn tồn có loạithẻtíndụngquốctế dành cho đối tượng khách hàng khác nhau, có riêng biệt mà khơng phải dựa vào yếu tố thu nhập, giới tính Dương Thu Trang – Lớp M0310 Về thẻtíndụngngânhàng Vietinbank, Vietcombank, BIDV có thị trường mục tiêu giống Tuy nhiên có số điểm khác biệt hạn mức chi tiêu phép sử dụng, (cụ thể em xin phép trình bày phần dưới, chiếnlượcsảnphẩm thẻ) Định vị giá trị : Nếu xét lợi cạnh tranh tiềm tàng Vietinbank vớingânhàng lại : + Đối vớisản phẩm: thẻtíndụng Vietinbank thiết kế với màu sắc bắt mắt, thơng tin in thẻ trình bày gọn gàng dễ hiểu, công nghệ sản xuất, in thẻ theo tiêu chuẩn quốctế mà Vietcombank, BIDV phải đặt hàng in bên Thái Lan chưa tự sản xuất + Về dịch vụ : dịch vụ gia tăng kèm theo vớithẻtíndụng dịch vụ thông báo biến động giao dịch SMS Banking, Internet Banking ngânhàng trọng phát triển để đem đến cho khách hàng tiện lợi Tuy nhiên Vietinbank có số dịch vụ mà ngânhàng khơng có như: in ảnh chữ ký chủ thẻ lên mặt trước thẻthể khác biệt, độc đáo Giao thẻ tận nhà khách hàng có nhu cầu, kê chi tiêu hàng tháng ngồi việc gửi qua email gửi theo đường bưu điện đến tận nhà, chủ thẻ chi tiêu doanhsố lớn nhận quà tặng định kỳ, tận hưởng dịch vụ hậu đãi khác Dương Thu Trang – Lớp M0310 10 + Về nhân viên phục vụ: cán ngânhàng chắn đội ngũ cán nhân viên đào tạo chun mơn nghiệp vụ vững chắc, có kinh nghiệm lâu năm, có trách nhiệm cống hiến cơng việc Xét đến yếu tố người ngânhàng không khác + Về hình ảnh: xét giá trị thương hiệu Vietinbank Vietcombank, BIDV coi đại gia ngânhàng nước, khơng phải bàn cãi nhiều việc xem Chiếnlược 4Ps Vietinbank thực chiếnlượcmarketing hỗn hợp mạnh mẽ, hiệu tất phương diện: sảnphẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến bán (promotion) Các phận kết hợp nhuần nhuyễn thực cách đồng để đạt hiệu cao + Product: Vietinbank đảm bảo chất lượng thẻ theo tiêu chuẩn quốctế (độ bền thẻ, màu sắc đẹp không bị bạc màu, thẻcứng khó gẫy được, thơng tin in dập thẻ bền), thẻ sau in xong đóng gói vào bì cẩn thận, kèm theo hướng dẫn sử dụng chi tiết đến khách hàng, khách hàng VIP đóng vào hộp nhung màu đỏ thể đẳng cấp, sang trọng, thẻ dành cho khách VIP in theo mẫu riêng biệt Tuy nhiên thẻ Vietinbank in loạithẻ từ Là loạithẻsản xuất dựa kỹ thuật thư tín, thẻ phủ băng từ chứa rãnh để ghi thông tin cần thiết mã hóa, thơng tin thường thông tin cố định chủ thẻsố liệu kết nối Loạithẻ sử dụng phổ biến vòng 20 năm thời đại trình độ khoa học cơng nghệ phát triển cao bộc lộ số nhược điểm như: tính bảo mật khơng an tồn, kẻ gian lợi dụng đọc thông tin làm thẻ giả, tạo giao dịch giả gây thiệt hại cho chủ thẻngânhàng Còn Vietcombank, BIDV mạnh dạn đầu tư, tiến đến công nghệ phát hành thẻ chip Loạithẻsản xuất dựa kỹ thuật vi xử lý nhờ gắn chip điện tử theo Dương Thu Trang – Lớp M0310 11 nguyên tắc xử lý máy tính nhỏ, liệu, thơng tin liên quan đến khách hàng lưu trữ nhớ điện tử “chip” Thẻ thơng minh có nhiều nhóm vớidung lượng nhớ chip điện tử khác Đây hệ thẻ tốn, khắc phục nhiều nhược điểm thẻ băng từ hạn chế việc sử dụngthẻ giả mạo, đảm bảo tính an tồn cao + Price: Vietinbank Vietcombank BIDV - Phí phát hành loạithẻtíndụng dao động từ 50.000 đ – 300.000 đồng, tùy theo nhu cầu sử dụng khách hàng cấp hạn Khơng thu phí phát hành Khơng thu phí phát hành mức chi tiêu tương ứng mà thu phí thường niên mà thu phí thường niên vớiloại phí khác từ 100.000 đ – 200.000 đ từ 100.000 đ – 200.000 đ - Phí thường niên: từ 70.000đ đến 300.000đ, tùy vào loạithẻ Qua bảng nhận định phí sử dụngthẻ Vietinbank cao, nhiên mức phí chung nhất, thời kỳ Vietinbank có chiếnlược miễn giảm phí đến tất đối tượng khách hàng, thơng tin cụ thể khách hàng biết qua thông tin đại chúng, quảng cáo địa điểm giao dịch, tin quảng cáo gửi qua email khách hàng + Place: ngânhàng phát triển mơ hình bán lẻ sảnphẩm hình thức phân phối chi nhánh, phòng giao dịch Dương Thu Trang – Lớp M0310 12 Tuy nhiên Vietinbank có thêm hình thức phát hành, giao thẻ tận nơi khách hàng có yêu cầu khách hàng phát hành thẻ tập thểvớisố lượng lớn + Promotion: sách xúc tiến bán hàngngânhàng thấy rõ ràng qua chương trình khuyến mại dành cho khách hàng phát hành chi tiêu thẻtín dụng, thời điểm chuẩn bị đón Tết nguyên đán, nhu cầu chi tiêu tăng đột biến Ví dụ: chủ thẻtíndụng Vietinbank : - Miễn giảm phí phát hành thẻ JBC, nhận tiền thưởng chi tiêu, quà tặng Voucher tập Yoga, thể dục California Yoga anh Fitness Center, - Nhận chiết khấu 15% vào thứ hàng tuần Big C - Miễn lãi sử dụngthẻ đến tháng mua đồ Metro - Nhận chiết khấu mua sắm Nguyễn Kim, Citimart ………… Đánh vào tâm lý khách hàngchiếnlược tiên Thêm số điểm khác biệt thẻtíndụngquốctế Vietinbank - Hạn mức chi tiêu: + ThẻVietcombank BIDV có loại hạn mức thẻ chuẩn, thẻ vàng thẻ vàng, thẻ xanh Đặc biệt chưa có thẻ hạn mức cao kỷ lục tỷ đồng giống Vietinbank + Riêng Vietinbank hỗ trợ loại hạn mức để tăng thêm lựa chọn dành cho khách hàng, phù hợp với điều kiện riêng đối tượng ( thẻ xanh 10 triệu, thẻ chuẩn từ 10 triệu – 50 triệu, thẻ vàng từ 50 triệu đến 300 triệu, thẻ Platinum từ 300 triệu đến tỷ đồng) Một khách hàngsở hữu thẻvới hạn mức lên đến tỷ đồng thể đẳng cấp, vị trí điều kiện phát hành loạithẻ khắt khe Dương Thu Trang – Lớp M0310 13 - Bên cạnh với 10.000đ số dư kê hàng tháng, khách hàng nhận điểm thưởng Loyalty 10 đồng, số tiền trừ thẳng vào dư nợ kê, chiếnlược đánh vào tâm lý khách hàng - Lãi suất chi tiêu thẻ thấp sovớingânhàng khác: Vietinbank Vietcombank BIDV 18 %/năm 18.5 %/năm 19%/năm Với mức lãi suất thấp ngânhàng ưu đãi Vietinbank dành cho khách hàng + Vietinbank & Vietcombank: Khách hàng miễn lãi tối đa lên đến 45 ngày + BIDV: lãi tính từ ngày giao dịch toán Các hoạt động Vietinbank Phân phối Quá trình phân phối :Thẻ Vietinbank phát hành theo hệ thống quản lý tập trung Trung tâm thẻ nên quy trình nghiệp vụ phát hành tốn thẻ thường diễn theo chu trình khách hàng -> chi nhánh -> Trung tâm thẻ -> chi nhánh -> khách hàng Ngoài việc bán lẻ sảnphẩm điểm giao dịch, Vietinbank tiếp cận quan doanh nghiệp để tổ chức phát hành thẻ tập thể, vừa tăng cường mối quan hệ vừa đem lại doanh thu Truyền thông marketing Các kênh truyền thông: + Quảng cáo địa điểm giao dịch, hình máy ATM + Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng + Quảng báo thương hiệu Ngânhàng (tham gia chương trình từ thiện, đóng góp an sinh xã hội…) Cụ thể: Dương Thu Trang – Lớp M0310 14 - Trước hết, ngânhàng cần đẩy mạnh hoạt động Marketing thực qua chương trình quảng cáo, khuếch trương sảnphẩmthẻ tổng thể, hình thành đội ngũ Marketing chuyên trách, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết - Vietinbank vốn có mạng lưới chi nhánh rộng khắp, có nhiều khách hàng quan hệ truyền thống, có hình ảnh uy tín chi nhánh địa bàn, dựa vào mạnh sẵn có mình, chi nhánh xây dựngchiếnlượcmarketing phù hợp theo yêu cầu thống ngânhàng mở rộng quảng cáo sảnphẩm thẻ, khai thác chủ thẻ, khai thác sở chấp nhận thẻ, khai thác nhà cung cấp sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến, tìm kiếm đại lý phân phối thẻphântích đánh giá giá trị thị trường đối thủ cạnh tranh…Công tác marketing thực nhiều biện pháp cụ thể sau: - Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng báo chí hàng ngày, đài truyền hình, đài phát thanh: hình thức mang lại hiệu Thông tin không đến với khách hàng tiềm mà đến hầu hết dân chúng, từ thực tuyên truyền cho người dân quan tâm Đây đối tượng cần thiết cho phát triển lâu dài thẻ toán - Quảng cáo tờ rơi với thông tinngắn gọn dễ đọc, dễ hiểu cập nhật danh sách sở chấp nhận thẻ địa bàn phạm vi toàn quốcVàsở chấp nhận thẻ quảng cáo làm cho vị sở chấp nhận thẻ nâng lên thương trường Có thể phát trực tiếp cho khách hàng đến giao dịch vớingânhàng hay gửi qua đường bưu điện cho khách hàng tiềm - Quảng cáo mạng internet: ngày việc sử dụng internet trở nên thơng dụng, ngânhàng sử dụng cách để gửi thư điện tử đến cho khách hàng Ngoài ra, ngânhàng cần đặt số mẫu quảng cáo website thông dụng Đối với trang Web thẻngânhàng cần thiết kế nhiều nội dung hấp dẫn hơn, thường xuyên cập nhật thông tinsảnphẩm mới, sảnphẩm phát hành Trên trang web nên tạo sân chơi có phần trao đổi sảnphẩmthẻ Vietinbank có phần thưởng có giá trị cho ý kiến đóng góp có giá trị Dương Thu Trang – Lớp M0310 15 - Trực tiếp quảng cáo, giới thiệu sảnphẩmthẻ đến tất khách hàng có giao dịch chi nhánh đơn vị có khách hàng tiềm cơng ty, nhà hàng, siêu thị… - Khai thác chủ thẻ: đối tượng doanh nhân, người có thu nhập cao (thẻ vàng), cơng nhân viên doanh nghiệp, người có thu nhập trung bình (thẻ chuẩn), du học sinh, lưu học sinh, người nước sinh sống Việt Nam - Khai thác nhà cung cấp sử dụng dịch vụ toán trực tuyến như: bưu điện tỉnh thành, công ty điện thoại (Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sphone…), công ty cung cấp điện, nước, truyền hình cáp, cơng ty bảo hiểm… - Vietinbank cần phân tích, đánh giá giá trị thị trường đối thủ cạnh tranh cách tìm hiểu sảnphẩm đưa thị trường ngân hàng, cách thức áp dụng phí sảnphẩm nhóm khách hàng cụ thể, cách thức kênh phân phối (trực tiếp, gián tiếp), chương trình khuếch trương thẻngânhàng dựa thơng tin để có sách phù hợp cho vùng, địa bàn Bên cạnh việc tuyên truyền, quảng cáo cho thẻ toán đến với tất đối tượng khách hàng biết đến cơng tác chăm sóc khách hàng quan trọng cần thiết Bởi kinhdoanh “có khách hàng khó, giữ khách hàng khó hơn” khách hàng chắn chọn lựa ngânhàng có lợi chất lượng cung cách phục vụ khách hàng Do đó, để thực cơng tác chăm sóc khách hàng có hiệu quả, ngânhàng cần xây dựng cẩm nang hướng dẫn chủ thẻ cách sử dụng bảo quản thẻ, cẩm nang mua sắm vàng cho khách hàng VIP với đầy đủ loại hình dịch vụ kinhdoanhsố lượng điểm có ưu đãi chấp nhận miễn, giảm phí ngày nhiều phổ biến Quản trị bán hàng Nâng cao lực đội ngũ cán ngânhàng nói chung cán thẻ nói riêng yếu tố quan trọng định chất lượng sảnphẩm dịch vụ thẻ Phát triển đội ngũ nhân viên am hiểu chuyên mơn có phẩm chất đạo đức tốt biện pháp giúp ngânhàng phát triển hoạt động kinhdoanhthẻ cách an toàn Dương Thu Trang – Lớp M0310 16 hiệu Dù cho cơng nghệ có đại đến đâu khâu q trình xử lý cần có tác động bàn tay người Do đó, để sử dụng cơng nghệ đại, phát triển dịch vụ thẻ, hạn chế rủi ro hoạt động kinhdoanh thẻ, ngânhàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, trung thực có tinh thần trách nhiệm cao III KẾT LUẬN Thực trạng tại: * Về phía ngân hàng: - Chính sách kinhdoanhthẻ chưa thỏa mãn yêu cầu ngày đa dạng khách hàng, đặc biệt sách Marketing chăm sóc khách hàng hạn chế, chưa đủ mạnh để phát triển dịch vụ thẻ Vietinbank Cụ thể, công tác quảng bá sản phẩm, hoạt động khai thác CSCNT yếu, thể hiện: + Các chi nhánh chưa chủ động công tác giới thiệu quảng bá sảnphẩmthẻ đến khách hàng Hoạt động quảng cáo manh mún, chưa có chiếnlược tổng thể + Đội ngũ cán Marketing chi nhánh phải kiêm nhiệm nhiều việc nên chưa phát huy hết tiềm + Việc triển khai kênh phân phối đại lý nhiều bất cập chế rủi ro tiềm ẩn + Cơng tác chăm sóc khách hàng trước, sau bán yếu - Mơ hình tổ chức quản lý thẻ cồng kềnh, chưa phù hợp - Hệ thống cơng nghệ thẻ nhiều bất cập, ảnh hưởng đến khả nghiên cứu phát triển tính thẻ; khả kết nối hệ thống sảnphẩmthẻvới khả hỗ trợ kỹ thuật trình vận hành hệ thống thẻ, cụ thể: - Chi nhánh Vietinbank thụ động kỹ thuật thẻ: Hầu hết hệ thống thẻtíndụng Vietinbank tập trung Trung tâm thẻ, chi nhánh hoàn toàn bị động gặp trục trặc kỹ thuật Dương Thu Trang – Lớp M0310 17 - Hệ thống kỹ thuật hỗ trợ chưa đầu tư thỏa đáng: Phần lớn Vietinbank tập trung vào đầu tư vào công nghệ phục vụ việc phát triển sảnphẩm dịch vụ mà chưa coi trọng việc đầu tư công nghệ để quản trị khách hàng - Số lượng thẻ phát hành thị trường hạn chế do: chi phí đầu tư phát triển hệ thống phát hành thẻ tương đối cao, công nghệ thẻ đại giới mẻ Việt Nam, rủi ro hoạt động kinhdoanhthẻ lớn (rủi ro xảy tình trạng sử dụngthẻ gian lận, giả mạo gây chi phí rủi ro thường thuộc ngânhàng phát hành thẻ) Cho nên để phát triển dịch vụ khơng đòi hỏi đầu tư vốn lớn mà phải đầu tư người, người có kinh nghiệm, có trình độ am hiểu lĩnh vực thẻngânhàng - Đối với việc quản lý CSCNT ngânhàng chưa có biện pháp hữu hiệu để nghiêm cấm ĐVCNT thu phí dịch vụ tốn chủ thẻ: ngânhàng có quy định hợp đồng với CSCNT không cho phép ĐVCNT thu thêm khoản phí dịch vụ chủ thẻ tốn tiền hàng hóa, dịch vụ ĐVCNT, ngânhàng chưa có biện pháp quản lý hữu hiệu nên thực tế có số CSCNT khơng tn thủ quy định ký kết vớingânhàng mà tự ý thu phí chủ thẻ tốn tiền hàng hóa, dịch vụ thẻ khoản phí tương đương với khoản phí mà ngânhàng thu họ chí thu cao * Về phía người sử dụng thẻ: Do tâm lý ưa chuộng sử dụng tiền mặt phổ biến dân chúng, khách hàng chưa có thói quen sử dụng thẻ, e ngại tiếp xúc với máy móc, gặp rắc rối sử dụngthẻ chủ thẻ chưa có thói quen đảm bảo an tồn cho thẻ mình: thường hay người khác cầm sử dụngthẻ thay mình, có thói quen lấy ngày sinh, số xe, số điện thoại làm số PIN nên cắp dễ bị kẻ gian lợi dụng * Yếu tố pháp lý: Hoạt động kinhdoanhthẻ Việt Nam ngày phát triển phong phú đa dạng chất lượng lẫn số lượng, dường quy định, luật lệ văn hướng dẫn liên Dương Thu Trang – Lớp M0310 18 quan không bắt kịp phát triển Từ phía quan quản lý nhà nước, quy định luật pháp phòng chống rủi ro thẻ chưa cụ thể, chưa có đủ sở pháp lý riêng điều chỉnh tranh chấp lĩnh vực thẻ, thiếu chế tài nghiêm ngặt bảo vệ người tiêu dùng, trừng phạt kẻ xấu lợi dụng chế để trục lợi Trong Bộ luật Hình sự, tội phạmthẻ quy vào tội “lừa đảo chiếm đoạt tài sản Như vậy, việc hoàn thiện sở pháp lý cho hoạt động thẻ chưa quan tâm mức Định hướng phát triển: Từ thực trạng hoạt động kinhdoanhthẻngân hàng, rút học kinh nghiệm để phát triển dịch vụ thẻ sau: - Trước hết, phải có chiếnlược phát triển dịch vụ thẻ cụ thể - Thứ hai, phải có đội ngũ cán quản lý tác nghiệp am hiểu, tinh thông nghiệp vụ để tư vấn, hướng dẫn khách hàng xử lý tốt nghiệp vụ quy trình phát triển thẻ - Thứ ba, phải có hệ thống công nghệ thẻ đại, phù hợp - Thứ tư, phải có quy trình kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ tất phận Thực tốt cơng tác hậu kiểm - Thứ năm, phải có liên kết hợp tác đơn vị phát hành tốn thẻ Có hợp tác chặt chẽ với quan hữu quan phòng chống tội phạmthẻ Xây dựng khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻNgânhàng TMCP Công thương Việt Nam thị trường nước quốctế - Phấn đấu trở thành ngânhànghàng đầu thị trường thẻ -Tiếp tục nâng cao, mở rộng tính năng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ thẻ Đẩy mạnh nghiên cứu triển khai loại hình dịch vụ Ngânhàng điện tử theo xu hướng đại dịch vụ Internet Banking, SMS Banking, … - Tiếp tục đại hóa cơng nghệ, mở rộng hệ thống ATM, POS, nghiên cứu áp dụng công nghệ thẻ chip thay cho thẻ từ Dương Thu Trang – Lớp M0310 19 - Mở rộng mạng lưới phân phối, đồng thời thiết lập kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng - Phát triển dịch vụ thẻ theo tiêu chuẩn chất lượng quốctế - Tăng cường hợp tác, liên doanh liên kết với đối tác nước khu vực thơng qua hình thức tận dụng ngoại lực liên doanhthẻ *** Đối với Việt Nam mà nói, đất nước mà hình thức tốn khơng dùng tiền mặt chưa phổ biến việc sở hữu thẻtíndụngquốctế điều xa vời, ai nghĩ có tiền tiêu, khơng có thơi tâm lý e sợ sử dụngthẻtíndụng chẳng may bị mất, tiêu ngânhàng tính lãi cao sao, ko thích mang tiếng vay nợ… nhiều lý tạo rào cản nhận thức, thẻtíndụng chưa thể trở thành người bạn đồng hành ln kẹp ví tiền người dân Phấn đấu thời gian tới, ăn phở quẹt thẻ để toán Cuộc sống phong lưu, đơn giản khơng ngờ slogan Vietinbank muốn nhắn nhủ đến khách hàng Tất có tầm tay bạn, tận hưởng có Bài làm em xin dừng Trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO MBA tầm tay, Marketing, nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh,2010 Dương Thu Trang – Lớp M0310 20 Slide giảng Quản trị marketing, Griggs University Các website: www.vietinbank.vn www.vietcombank.com.vn www.bidv.com.vn Dương Thu Trang – Lớp M0310 21 ... cung cấp loại thẻ tín dụng quốc tế, là: Visa Card Master Card JCB Card II PHÂN TÍCH Giới thiệu sơ lược Vietcombank & BIDV, sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng • Vietcombank: Ngân hàng Ngoại... riêng: Hiện ngân hàng với loại thẻ tín dụng hành có Vietinbank & Vietcombank có loại thẻ tín dụng riêng biệt, dành cho khách hàng riêng Cụ thể: VIETINBANK Cremium JCB Card Tổ chức toán quốc tế : JCB... thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank - Hạn mức chi tiêu: + Thẻ Vietcombank BIDV có loại hạn mức thẻ chuẩn, thẻ vàng thẻ vàng, thẻ xanh Đặc biệt chưa có thẻ hạn mức cao kỷ lục tỷ đồng giống Vietinbank