Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 12 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
12
Dung lượng
270,5 KB
Nội dung
Quản trị Marketing BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn: Quản trị Marketing ĐỀ BÀI : PhântíchđịnhvịsảnphẩmthẻVietcombankMTVMasterCardthịtrườngngânhàngHảiDương BÀI LÀM: Khái quát địnhvịsản phẩm: Địnhvị việc thiết kế ản phẩm hiành ảnh Công ty để thịtrường mục tiêu hiểu đánh giá cao công ty đại diện so với đối thủ cạnh tranh Việc địnhvị Công ty phải dựa sở hiểu biết rõ thịtrường mục tiêu định nghĩa giá trị lựa chọn người bán Nhiệm vụ địnhvị gồm ba bước.Thứ là: công ty phải phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh có Quản trị Marketing thể tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Thứ hai công ty phải áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng Thứ ba là, công ty phải tạo tín hiệu có hiệu để thịtrường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh Chiến lược địnhvịsảnphẩm công ty cho phép thực bước tiếp theo, cụ thể hoạch định chiến lược Marketing cạnh tranh Giới thiệu chung ngân hàng: Tên ngân hàng: Ngânhàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh HảiDương Tên giao dịch: VietcombankHảiDương Trụ sở chính: 66 Nguyễn Lương Bằng, TP HảiDương Năm thành lập: tháng 03 năm 2003 Lịch sử phát triển: bắt đầu với 23 người với phòng ban: phòng ngân quỹ, phòng toán quốc tế kinh doanh dịch vụ, phòng kế toán, phòng tín dụng, phòng hành nhân sự, tổ kiểm tra nội điều hành giám đốc phó giám đốc Cho đến ngânhàng xây trụ sở 10 tầng với mô hình màu sắc giống nhà Vietcombank Việt Nam 198 Trần Quang Khải, Hà Nội; nhân ngày tăng (đến 150 người) phù hợp với quy mô phát triển chi nhánh, chi nhánh phát triển thành phòng ban trụ sở phòng giao dịch nằm dải rác thành phố, khu công nghiệp huyện thuộc tỉnh HảiDươngNgânhàng có mạng lưới ATM nhiều (25 máy) địa bàn phủ khắp từ thành phố, khu công nghiệp huyện lân cận thành phố Mô tả sản phẩm: Tên sản phẩm: thẻVietcombankMTVMasterCard Là dòng sảnphẩmthẻ ghi nợ Quốc tế, liên kết bên: ngânhànghàng đầu Việt Nam Vietcombank, kênh truyền hình tiếng toàn giới MTV giới trẻ toàn cầu ưa chuộng tổ chức thẻ Mastercard2 Quản trị Marketing tổ chức thẻ quốc tế thông dụng với 22.000 đơn vị chấp nhận thẻ toàn giới Ở Việt Nam ngânhàngVietcombank liên kết với công ty truyền thông BHD-một công ty hàng đầu Việt Nam hoạt động lĩnh vực truyền thông, phân phối hợp tác sản xuất chương trình truyền hình điện ảnh Công ty BHD sở hữu nhiều chương trình truyền hình đạt thành công lớn như: Trò chơi âm nhạc, Tạp chí MTV, Ở nhà Chủ nhật, Hãy chọn giá đúng, Ai ai, phụ nữ kỷ 21, Đuổi hình bắt chữ loạt phim truyện nhựa như:Vũ khúc cò, Áo lụa Hà Đông, 39° yêu Tính sản phẩm: sảnphẩmthẻ kết hợp (2 in 1), vừa có tính thẻ ghi nợ nội địa vừa có tính thẻ tín dụng quốc tế Thẻ ghi nợ nội địa thẻ tín dụng quốc tế giống ví điện tử, thẻ ghi nợ nội địa sử dụng phạmvi quốc gia thẻ tín dụng quốc tế sử dụng phạmvi toàn giới Tuy nhiên tính dòng thẻ có nhiều khác biệt sau: - Thẻ ghi nợ nội địa: kết nối với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn khách hàng, rút tiền mặt boot ATM toàn quốc, chuyển khoản, toán loại phí dịch vụ nước chi tiêu điểm chấp nhận thẻ toàn quốc - Thẻ tín dụng quốc tế: khoản tiền ứng trước (cho vay) ngânhàng cho khách hàng theo hạn mức hai bên cam kết, chi tiêu điểm chấp nhận thẻ toàn giới, rút tiền mặt boot ATM - Thẻ ghi nợ quốc tế VietcombankMTVMastercard (viết tắt thẻ VCB MTV) kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn cá nhân, rút tiền mặt boot ATM, chuyển khoản, toán phí dịch vụ nước (điện, điện thoại, nước, phí bảo hiểm,…) chi tiêu đơn vị chấp nhận thẻmastercard toàn giới Vì kết nối trực Quản trị Marketing tiếp với tài khoản tiền gửi nên tài khoản khách hàng có tiền chủ thẻ chi tiêu phạmvi Hình ảnh sản phẩm: có màu xanh hồng nhạt Đặc điểm sản phẩm: thẻ unembossed (không in chữ nổi) liên kết giới Về nguyên tắc chủ thẻ chi tiêu rút tiền mặt thoải mái từ số tiền có tài khoản, nhiên để bảo vệ chủ thẻ, Vietcombank quy định hạn mức chi tiêu, rút tiền mặt thẻ VCB-MTV hư sau: Hạn mức sử dụng Hạn mức tối đa ngày Tiền mặt 20 triệu VNĐ Số lần 01 ngày 20 lần Chi tiêu 50 triệu VNĐ 20 lần Chuyển khoản 70 triệu VNĐ 10 lần Hạn mức tối đa lần Trong hệ thống Vietcombank Ngoài hệ thống Vietcombank triệu VNĐ triệu VNĐ 20 triệu VNĐ Biểu phí Quản trị Marketing Loại phí Mức phí Phát hành 200.000VNĐ/thẻ Dịch vụ phát hành nhanh 100.000VNĐ/thẻ (chưa bao gồm phí phát hành) Gia hạn thẻ 50.000VNĐ/thẻ Phát hành lại thẻ 50.000VNĐ/thẻ Cấp lại PIN 30.000 VNĐ/lần Duy trì tài khoản thẻ 9.000VNĐ/tháng Chuyển đổi ngoại tệ 1.0% giá trị giao dịch Tra soát 80.000VNĐ/giao dịch Cung cấp hóa đơn giao dịch Tại ĐVCNT Vietcombank 20.000VNĐ/hóa đơn Tại ĐVCNT không Vietcombank 80 000VNĐ/hóa đơn Thông báo thẻ cắp, thất lạc 200.000VNĐ/thẻ Phí giao dịch ATM hệ thống Vietcombank (Rút tiền mặt, chuyển khoản, toán, kiểm tra số dư…) Chưa thu phí Phí giao dịch ATM hệ thống Vietcombank 50.000 VNĐ/ giao dịch Phí rút tiền mặt quầy Trong hệ thống Vietcombank Miễn phí Ngoài hệ thống Vietcombank 4% doanh số rút tiền mặt Bên cạnh tính bản, thẻVietcombankMTVMastercard hưởng chương trình ưu đãi giảm giá, hưởng dịch vụ tiện ích… địa điểm mà giới trẻ ưa chuộng cửa hàng thời trang, trung tâm đào tạo, cửa hàng mỹ phẩm… - Vìtài khoản có tiêu nhiên nên người sử dụng dễ dàng kiểm soát chi tiêu - Tiền tài khoản sinh lời với lãi suất 3%/năm Quản trị Marketing - Miễn phí thực giao dịch tự động (rút tiền mặt, chuyển khoản, kiểm tra số dư tài khoản) 1250 máy ATM Vietcombank toàn quốc - Có thể thực giao dịch tự động (rút tiền mặt, chuyển khoản, kiểm tra số dư tài khoản) 250 máy ngânhàng liên minh thẻ (gồm 18 NHĐL) Vietcombank dẫn đầu, kể từ ngày 23/05/2008 kết nối thành công hệ thống chuyển mạch Bank net hệ thống liên minh thẻVietcombankngânhàng quốc doanh NH Đầu Tư, Công Thưong NH Nông nghiệp Chính thẻMTV sử dụng hầu hết mạng lưới ATM nước - VCB- MTV sử dụng rút tiền mặt máy ATM Ngânhàng khác liên minh có biểu tượng Mastercard - Khi phát hành thẻ không cần ký quỹ, chấp, toán điểm chấp nhận thẻ (nhà hàng, siêu thị, sân bay, khách sạn, shop,bệnh viện, trường học…)có biểu tượng mastercard toàn giới - Thẻ VCB – MTV sử dụng toán qua mạng internet - Chủ thẻ quản lý, tra cứu thông tin thẻ TK qua hệ thống ngânhàng trực tuyến i-Banking đại Vietcombank website: http://www.vietcombank.com.vn - Luôn cập nhật thông tin chương trình giảm giá đặc biệt đối tác, chương trình biểu diễn ca nhạc, thời trang…… Với cách địnhvịsảnphẩmthẻVietcombank – MTV “sành điệu đại” nói lên nhóm khách hàng mục tiêu người thích trẻ trung, động, sành điệu phong cách Hiện địa bạn HảiDươngNgânhàng thương mại cổ phần tham gia cung cấp sản phẩm, tiện ích dịch vụ ngânhàng đến khách hàng, gây sóng cạnh tranh mạnh mẽ, gồm ngân hàng: NH Kỹ Quản trị Marketing Thương(Techcombank), ngânhàng Quốc Tế (VIB), ngânhàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), NH doanh nghiệp quốc doanh (VP bank) gần NH Á Châu (ACB), NH Đông Á (Sea bank) nhiên quy mô ngânhàng nhỏ VietcombankHảiDương có lợi thừa hưởng công nghệ tiên tiến Vietcombank – ngânhàng tiên phong ngânhàng đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn tiện lợi Vietcombank với kỷ lục “Ngân hàng có sảnphẩmthẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngânhàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻngânhàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay, đến nay, Vietcombank tự hào với vị trí dẫn đầu thịphần phát hành toán thẻthịtrườngthẻ Việt Nam Chính thẻ VCB – MtVVietcombankHảiDương có lợi “thương hiệu” Hiện số ngânhàng khác địa bắt đầu cung cấp sảnphẩmthẻ ghi nợ quốc tế master visa: techcombank, ACB, VPBank, VIB, Nông Nghiệp, Đầu Tư,… nhiên thẻ VCB – MTVsảnphẩm với tính tương tự xuất sớm địa bàn Vì bàn địnhvịsảnphẩm VCB – MTV nên nói đến đặc điểm, dịch vụ, nhân hay hình ảnh sảnphẩm xuyên suốt viết ta hiểu ta so sánh với đối thủ cạnh tranh địa bàn Ở dịch vụ thẻ VCB – MTV “mới hơn” sảnphẩm dịch vụ, sảnphẩm liên kết với kênh truyền hình giải trí tiếng MTV cho thấy sảnphẩmthẻ VCB – MTV sành điệu, thụ hưởng Chúng liên kết với nhiều điểm du lịch trên, khách sạn, nhà hàng sang trọng, shop Quản trị Marketing thời trang, bar club,…trên giới Đến nơi này, quý khách giảm giá đặc biệt thấy thượng đế thực Ví dụ quán cafe hay quán bia tiếng người ta phải xếp hàng giống thời bao cấp với thẻ VCB – MTV bạn trở thành người đứng đầu hàngSảnphẩm có màu sắc trẻ trung, phù hợp với đối tượng trẻ tuổi với màu xanh hồng nhạt Ta nhận thấy khác biệt nhân sự, đội ngũ nhân viên tiếp xúc khách hàng trực tiếp chuyên nghiệp, trẻ trung, động VietcombankHảiDương khách hàng sử dụng sảnphẩmthẻ VCB – MTV khách hàng kênh truyền hình giải trí nôi tiếng MTV, tổ chức thẻMastercard gần công ty truyền thông BHD Việt Nam - công ty truyền thông lớn truyền thông Vì có mạng lưới phân phối rộng khắp, tận dụng kênh quảng cáo truyền hình, quan hệ cộng đồng thông qua chương trình, gameshow,…của công ty BHD Đa số ngânhàng khác cho đời sảnphẩmthẻ ghi nợ quốc tế không đặt tên riêng cho sản phẩm, gọi chung chung thẻ ghi nợ quốc tế mastercard visacard, có số ngânhàng đặt tên riêng VP bank với tên gọi Platium mastercard sang trọng thành đạt tương tự thẻ VCB – MTV sành điệu đại Tuy nhiên địa bàn, ngânhàngngânhàng “nhỏ” Kể từ thức bắt đầu tung sảnphẩm vào tháng 04 năm 2006 VietcombankHảiDương phát hành 500 thẻ VCB – MTV, ngânhàng dẫn đầu thẻ ghi nợ quốc tế tất sảnphẩmthẻ khác sGiá phát hành thẻ VCB – MTV phí dịch vụ khác khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nhiên VietcombankHảiDương có vị đầu việc triển khai sảnphẩm địa bàn Vì Quản trị Marketing giá chất lượng sảnphẩm dịch vụ trục địnhvị (trục tung chất lượng, trục hoành giá) Vietcombank đối thủ cạnh tranh nằm đường thẳng song song với trục tung vị trí cao Nhưng điều làm cho nhà quản trị băn khoăn sảnphẩm với nhiều tính vượt trội vậy, tiện dụng mà số khách hàng sử dụng thẻ VCB – MTV địa bàn So với thẻ ghi nợ nội địa VietcombankHảiDương doanh số phát hành trung bình 1000thẻ/tháng doanh số phát hành thẻ VCB – MTV khiêm tốn Hiện khách hàng sử dụng thẻ VCB – MTVVietcombankHảiDương đa số du học sinh nước ngoài, bậc phụ huynh có em du học người có thu nhập cao Thực có thẻ VCB MTV khách hàng không cần sử dụng thẻ ghi nợ nội địa thẻ VCB MTV có tất tính mà sảnphẩmthẻ ghi nợ nội địa mang lại, nhiên giá phát hành thẻ cao gấp lần so với thẻ ghi nợ nội địa, có nhiều tính đặc biệt nên người sử dụng thẻ phải trả khoản phí trì tài khoản thẻ 9000đ/tháng nên mang tâm lý e ngại cho người sử dụng Kết luận: Với cách địnhvịsảnphẩmthẻ VCB-MTV tin sảnphẩm thành công Vì thời gian thời kỳ phát triển giới thiệu sảnphẩmVietcombankHảiDương nên doanh số phát hành thẻ VCB MTV khiêm tốn Chúng hiểu không nên “ỉ lại” vào vị mịnh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Với đối thủ cạnh tranh, tham gia thịtrường hay phục vụ nhóm khách hàng nên họ có sách để thu hút khách hàngVì lơ khâu thực kể có khách hàng đến với Dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng đặc Quản trị Marketing biệt quan tâm Hãy sử dụng thẻ VCB MTV để khẳng định bạn người sành điệu đại 10 Quản trị Marketing 11 Quản trị Marketing 12 ... bàn, ngân hàng ngân hàng “nhỏ” Kể từ thức bắt đầu tung sản phẩm vào tháng 04 năm 2006 Vietcombank Hải Dương phát hành 500 thẻ VCB – MTV, ngân hàng dẫn đầu thẻ ghi nợ quốc tế tất sản phẩm thẻ khác... xúc khách hàng trực tiếp chuyên nghiệp, trẻ trung, động Vietcombank Hải Dương khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ VCB – MTV khách hàng kênh truyền hình giải trí nôi tiếng MTV, tổ chức thẻ Mastercard. .. toàn tiện lợi Vietcombank với kỷ lục Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông