Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  LÊ THỊ THU PHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TỈNH DAKLAK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  LÊ THỊ THU PHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TỈNH DAKLAK Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIẾN Đà Nẵng, 2016 LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả LÊ THỊ THU PHƢƠNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ .7 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ: 1.1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế .11 1.1.3 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế NHTM 12 1.1.4 Lợi ích dịch vụ thẻ TDQT: 14 1.1.5 Rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT .20 1.1.6 Các nhân tố ảnh huởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 23 1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NHTM 28 1.2.1 Mục đích phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 28 1.2.2 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 29 1.2.3.Các tiêu chí phản ánh kết kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT NHTM 33 1.2.4 Phƣơng pháp phân tích .35 KẾT LUẬN CHƢƠNG .36 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK DAKLAK .37 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMTP NGOẠI THUƠNG – CN DAKLAK 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Daklak .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Vietcombank Daklak 38 2.1.3 Kết họat động kinh doanh Vietcombank Daklak 40 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA VIETCOMBANK DAKLAK 44 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 44 2.2.2 Phân tích nguồn lực Vietcombank Daklak 49 2.2.3 Phân tích mục tiêu giải pháp Vietcombank Daklak thực thi kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 52 2.2.4 Phân tích kết kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT .58 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA VIETCOMBANK DAKLAK 66 2.3.1 Những thành công đạt đƣợc 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 KẾT LUẬN CHƢƠNG .72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK DAKLAK .73 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 73 3.1.1 Định hƣớng Vietcombank phát triển dịch vụ thẻ TTQT 73 3.1.2 Nhu cầu dịch vụ thẻ TDQT địa bàn Tỉnh Daklak: 74 3.1.3 Khả cạnh tranh dịch vụ thẻ TDQT chi nhánh Vietcombank Daklak thời gian tới .75 3.1.4 Định hƣớng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT Vietcombank Daklak .76 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TDQT TẠI VIETCOMBANK DAKLAK 76 3.2.1 Tiếp tục khai thác phát triển khách hàng 76 3.2.2 Tiếp tục mở rộng mạng lƣới ĐVCNT 77 3.2.3 Đẩy mạnh công tác truyền thông, cổ động ,giới thiệu sản phẩm 79 3.2.4 Quan tâm việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ 81 3.2.5 Tăng cƣờng kiểm soát rủi ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 82 3.2.6 Các giải pháp khác 85 3.3 KIẾN NGHỊ 85 3.3.1 Đối với Chính phủ 86 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 89 3.3.3 Đối với Vietcombank 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần HSC Hội sở VIETCOMBANK/Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam VNĐ Việt nam đồng USD Đô la Mỹ GDP Tổng sản phẩm quốc nội ATM Máy rút tiền tự động TDQT Tín dụng quốc tế ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Các tiêu kinh doanh Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 40 2.2 Thị phần huy động vốn Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 41 2.3 Dƣ nợ cho vay chi nhánh giai đoạn 2012-2014 43 2.4 Khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ TTDQT( 2012-2014) 48 2.5 Số lƣợng thẻ TDQT phát hành Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 59 2.6 Doanh số sử dụng thẻ TDQT Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 59 2.7 Doanh số toán thẻ TDQT Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 60 2.8 Số lƣợng ĐVCNT 2012-2014 61 2.9 Thị phần số lƣợng thẻ TDQT phát hành Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 61 2.10 Thị phần toán thẻ TDQT Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 62 2.11 Cơ cấu loại thẻ từ năm 2012-2014 63 2.12 Cơ cấu doanh số toán thẻ TDQT POS theo thị trƣờng từ năm 2012-2014 64 2.13 Tình hình rủi ro thẻ TDQT Vietcombank Daklak 65 2.14 Doanh thu kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT Vietcombank Daklak giai đoạn 2012-2014 66 Vietcombank Daklak giai đoạn DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Vietcombank Daklak 39 2.2 Dƣ nợ cho vay tỷ lệ nợ xấu Vietcombank Daklak từ 2012-2014 43 2.3 Các NHTM tham gia cung cấp dịch vụ TTDQT (2012 – 2014) 48 2.4 Tình hình lắp đặt ATM POS NHTM (2012 – 2014) 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ thẻ loại hình dịch vụ dựa kỹ thuật đại đƣợc ứng dụng phổ biến giới từ năm 1950, với tính ƣu việt ngày đƣợc cải tiến nhằm cung cấp cho khách hàng thêm nhiều tiện ích Ngày thẻ trở thành phƣơng tiện toán phi tiền mặt đƣợc ƣa chuộng hàng đầu toàn giới Thẻ TDQT cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt đƣợc phát triển dựa tảng công nghệ đại đƣợc sử dụng phổ biến để toán hàng hoá, dịch vụ nƣớc phát triển Kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT không mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà giúp cho ngân hàng khẳng định uy tín quảng bá thƣơng hiệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phân Ngoại thƣơng (Vietcombank) ngân hàng tiên phong lĩnh vực phát hành, toán thẻ TDQT Việt Nam Thừa hƣởng lợi hệ thống, Vietcombank Daklak chiếm lĩnh thị trƣờng phát hành, toán thẻ TDQT Daklak năm trƣớc Song khoảng 03 năm trở lại đây, thị phần phát hành, toán thẻ TDQT Vietcombank Daklak bị đe doạ nghiêm trọng đối thủ cạnh tranh có nguy đánh dần vị trí dẫn đầu hoạt động phát hành lẫn hoạt động toán thẻ TDQT Do tơi chọn đề tài: “Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng – Chi nhánh tỉnh Daklak” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT ngân hàng thƣơng mại TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trần Thị Xuân Hƣơng, Nguyễn Quốc Anh, Nguyễn Thanh Phong (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Thị Minh Đức (2014), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Daklak Gia Lai, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh [3] Hoàng Minh Đƣờng – Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động xã hội [4] Vũ Duy Hào - Đàm Văn Huệ (2009), Giáo trình Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Giao thơng vận tải [5] Nguyễn Thị Loan (2013), Phân tích hiệu hoạt động ngân hàng – Lý luận thực tiễn, NXB Kinh tế Tp.HCM [6] Nguyễn Thị Nga(2014), Giải pháp marketing phát triển dịch vụ thẻ NHTM CP Công thương Việt Nam - CN Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh [7] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2007), Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng ban hành theo định số 20/2007/QĐ-NHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 15/05/2007, Hà Nội [8] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2007), Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng ban hành theo định số 20/2007/QĐ-NHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 15/05/2007, Hà Nội [9] Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (2009), Quy trình nghiệp vụ thẻ, lƣu hành nội [10] Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (2013), Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội [11] Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Vietcombank Daklak Daklak (2012-2014), Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ, lƣu hành nội [12] Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Vietcombank Daklak Daklak (2012-2014), Báo cáo hoạt động kinh doanh, Tài liệu lƣu hành nội [13] Đõ Quang Thạch(2012), Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Daklak Quảng Nam, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh [14] Trần Công Sơn (2013), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Daklak ngân hàng Đầu tư Phát triển Gia Lai, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC 01 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK DAKLAK TRONG GIAI ĐOẠN 20122014 2012 Chỉ tiêu ĐVT Huy động vốn Tỷ đồng Phân theo kỳ hạn Tỷ đồng - HĐV KKH 2013 2014 Số liệu Tăng % Số liệu 1.741 21,4% 2.165 24,4% 2.082 -3,8% Tỷ đồng 185 -46,7% 276 49,1% 259 -6,2% - HĐV có kỳ hạn Tỷ đồng 1.556 43,2% 1.889 21,4% 1.823 -3,5% Phân theo loại tiền Tỷ đồng - HĐV VND Tỷ đồng 1.643 25,8% 2.045 24,5% 1.981 -3,1% - HĐV Ngoại tệ Tỷ đồng -99,9% 22,1% 4.8 -16,8% Phân theo đối tượng Tỷ đồng - HĐV từ TCKT Tỷ đồng 388 -19,9% 530 36,6% 514 -3,1% - HĐV từ cá nhân Tỷ đồng 1.053 10,9% 1.335 26,8% 1.419 6,2% - Vay BHXH Tỷ đồng 300 300 0,0% 150 -50,0% Dƣ nợ cho vay Tỷ đồng 4.57 10,8% 4.698 2,8% 4.792 2,0% Phân theo kỳ hạn Tỷ đồng - Dƣ nợ ngắn hạn Tỷ đồng 2.421 18,4% 2.43 0,4% 2.25 -7,4% Tăng % Số liệu Tăng % - Dƣ nợ trung dài hạn Tỷ đồng 2.149 3,4% 2.268 5,5% 2.542 12,1% Phân theo loại tiền Tỷ đồng - Dƣ nợ VNĐ Tỷ đồng 4.291 6,0% 4.317 0,6% 4.657 7,9% - Dƣ nợ Ngoại tệ Tỷ đồng 13 245,4% 18 36,3% -65,0% Tỷ lệ nợ xấu % Doanh số Bảo lãnh Tỷ đồng kỳ Doanh số toán XNK loại 0.74% 0.60% 0.86% 150 -67,7% 125 -16,7% 127 1,9% Tỷ đồng DSTT XK Tỷ đồng 186 12,6% 172 -7,2% 104 -39,9% DSTT NK Tỷ đồng 15 -47,3% 10 -30,1% 16 52,9% Thị phần TTXNK Tỷ đồng 51% Phát hành thẻ Thẻ 26% 23% 7.882 10.6% 9.254 17.4% 11.415 23.4% Doanh số sử dụng Tỷ đồng thẻ loại 1.939 1,7% 1.899 -2% 1.964 3,42% Số lƣợng hàng 8.200 10% 8.346 1.8% 9.939 19.1% 55,47 -43,7% 57,54 3,6% 49,36 -14,2% Lợi nhuận khách KH Tỷ đồng (Nguồn: Tổ Tổng hợp – Vietcombank Daklak) PHỤ LỤC Danh sách loại thẻ TDQT Vietcombank phát hành Thẻ TDQT thƣơng hiệu Vietcombank- Vietravel visa Tiện ích sử dụng thẻ: Hạn mức tín dụng từ 10 triệu đến 300 triệu đồng “Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau” với thời hạn ƣu đãi miễn lãi lên đến 45 ngày a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ Visa quốc gia toàn giới Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua Internet Phương thức toán kê linh hoạt: Thanh toán tiền mặt séc chi nhánh Vietcombank; Lệnh chuyển tiền; Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng (tùy theo yêu cầu khách hàng).Đến kỳ tốn, chủ thẻ lựa chọn toán hết toán phần dƣ nợ cuối kỳ Thanh toán qua kênh Internet Banking b Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thông qua Bản kê giao dịch thẻ chi tiết phát sinh hàng tháng Chi nhánh Vietcombank gửi tới địa thƣ tín hòm thƣ điện tử khách hàng Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ SMS báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Thẻ Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American ExPress ® Với liên kết thƣơng hiệu uy tín: Vietcombank – Ngân hàng hàng đầu dịch vụ thẻ Việt Nam, Vietnam Airlines – Hãng hàng không quốc gia Việt Nam American Express - thƣơng hiệu đƣợc nhận diện toàn cầu, thẻ Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express thẻ tín dụng cao cấp thị trƣờng, tập trung vào ƣu đãi quyền lợi vƣợt trội lĩnh vực ngân hàng, hàng không, bảo hiểm, du lịch giải trí Tiện ích sử dụng thẻ: Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao so với sản phẩm thẻ khác đƣợc hƣởng 50 ngày không phát sinh lãi suất a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ American Express tồn giới Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet b Phương thức toán kê linh hoạt Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng (tùy theo yêu cầu khách hàng) Thanh toán tiền mặt séc chi nhánh Vietcombank Thanh toán qua kênh VIETCOMBANK-iB@anking Lệnh chuyển tiền c Dễ dàng quản lý kiểm soát tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thông qua Bản kê hàng tháng Bản tổng kết tài khoản thẻ hàng năm Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ SMS thông báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Thẻ Vietcombank Visa Platinum Với liên kết thƣơng hiệu uy tín: Vietcombank – Ngân hàng hàng đầu dịch vụ thẻ Việt Nam Visa- thƣơng hiệu thẻ đƣợc nhận diện tồn cầu, thẻ Vietcombank Visa Platinum thuộc dòng thẻ tín dụng cao cấp thị trƣờng, tập trung vào ƣu đãi chuyên biệt nhƣ Tích lũy điểm thƣởng đƣợc hƣởng quà tặng; Sinh nhật Vàng đặc quyền vƣợt trội lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, du lịch giải trí Với tính bật, thẻ Vietcombank Visa Platinum đem đến cho Quý khách hàng trải nghiệm Đẳng cấp Sang trọng Tiện ích sử dụng thẻ: Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao so với sản phẩm thẻ khác đƣợc hƣởng lên đến 45 ngày không phát sinh lãi suất a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ Visa tồn giới; Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet b Phương thức toán kê linh hoạt Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng (tùy theo yêu cầu khách hàng); Thanh toán tiền mặt séc chi nhánh Vietcombank tồn quốc; Thanh tốn qua kênh VIETCOMBANK-iB@nking; Lệnh chuyển tiền c Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thơng qua Bản kê hàng tháng; Bản tổng kết tài khoản thẻ hàng năm; Dịch vụ Internet Banking; Dịch vụ SMS chủ động Thẻ tín dụng Vnairlines AMERICAN EXPRESS®(Thẻ bơng sen vàng) Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Vietnam Airlines American Express hay gọi Thẻ Amex Bơng sen vàng sản phẩm thẻ đƣợc khách hàng Việt Nam đặc biệt nhóm khách hàng doanh nhân đón nhận tin dùng tiện ích độc đáo từ thƣơng hiệu hàng đầu lĩnh vực tài ngân hàng hàng khơng Tiện ích sử dụng thẻ: Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao so với sản phẩm thẻ khác đƣợc hƣởng 50 ngày không phát sinh lãi suất a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ American Express tồn giới Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet b Phương thức toán kê linh hoạt Thanh toán tiền mặt séc chi nhánh Vietcombank Lệnh chuyển tiền Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng c Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thông qua Bản kê giao dịch thẻ chi tiết phát sinh hàng tháng Chi nhánh Vietcombank gửi tới địa thƣ tín khách hàng Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ SMS báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank d Dịch vụ du lịch từ văn phòng dịch vụ du lịch American Express khắp giới, bao gồm Thông tin du lịch Tiện ích tốn (séc du lịch, đổi tiền, ứng tiền mặt khẩn cấp…) Dịch vụ thay thẻ khẩn cấp Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp toàn cầu (liên hệ số điện thoại: +84.8.3824 6795 +84.8.3824 6795(miễn phí)) Miễn phí Dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu với mức tối đa lên tới 5.000 USD Tích lũy dặm chƣơng trình Khách hàng thƣờng xuyên Vietnam Airlines với mức cộng dặm cao so với sản phẩm thẻ toán thị trƣờng nay: Khi sử dụng thẻ Vietcombank Vietnam Airlines American Express ®, khách hàng đƣợc tích lũy 01 dặm Bơng Sen Vàng 21.000 VNĐ doanh số sử dụng thẻ Trở thành hội viên hạng Bạc Chƣơng trình Bơng Sen Vàng Vietnam Airlines dành cho khách hàng thƣờng xun Thẻ tín dụng Vietcombank AMERICAN EXPRESS® Là ngân hàng độc quyền phát hành toán thẻ tín dụng quốc tế mang thƣơng hiệu American Express thị trƣờng Việt Nam, Vietcombank hân hạnh đem đến Quý khách sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế đẳng cấp Sở hữu thẻ Vietcombank American Express, Quý khách đƣợc hƣởng dịch vụ ƣu đãi, tiện ích vƣợt trội Vietcombank American Express Tiện ích sử dụng thẻ: Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao so với sản phẩm thẻ khác đƣợc hƣởng 50 ngày không phát sinh lãi suất a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ American Express 230 quốc gia tồn giới Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua Internet b Phương thức toán kê linh hoạt Thanh toán tiền mặt chi nhánh Vietcombank Lệnh chuyển tiền Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng d Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thơng qua Bản kê giao dịch thẻ chi tiết phát sinh hàng tháng Chi nhánh Vietcombank gửi tới địa thƣ tín khách hàng Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ SMS báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank e Dịch vụ du lịch từ văn phòng dịch vụ du lịch American Express khắp giới, bao gồm Thơng tin du lịch Tiện ích tốn (séc du lịch, đổi tiền, ứng tiền mặt khẩn cấp…) Dịch vụ thay thẻ khẩn cấp Dịch vụ trợ giúp khẩn cấp toàn cầu Liên hệ số điện thoại: +84.8.3824 6795 +84.8.3824 6795(miễn phí) Miễn phí Dịch vụ bảo hiểm toàn cầu với mức tối đa lên tới 5.000 USD Thẻ tín dụng Vietcombank Visa/ Master Card cội nguồn/JCB/ UNIONPAY Tiện ích sử dụng Hạn mức tín dụng tuần hoàn từ 05 triệu đến 300 triệu VNĐ “Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau” với thời hạn ƣu đãi miễn lãi lên đến 45 ngày Mỗi chủ thẻ đƣợc phát hành thêm 03 thẻ phụ cho ngƣời thân a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ Visa/Mastercard/JCB/UnionPay quốc gia toàn giới Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua Internet b Phương thức toán kê linh hoạt Thanh toán tiền mặt sec chi nhánh Vietcombank Lệnh chuyển tiền Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng (tùy theo yêu cầu khách hàng) Đến kỳ toán, chủ thẻ lựa chọn tốn hết toán phần dƣ nợ cuối kỳ Thanh toán qua kênh VIETCOMBANK-IB@king c Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thơng qua Bản kê giao dịch thẻ chi tiết phát sinh hàng tháng Chi nhánh Vietcombank gửi tới địa thƣ tín khách hàng Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ SMS báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Đƣợc hƣởng ƣu đãi hàng trăm ĐVCNT Vietcombank toàn quốc Thẻ TDQT đồng thƣơng hiệu Vietcombank Diamond Plaza Tiện ích sử dụng thẻ: Hạn mức tín dụng từ 10 triệu đến 300 triệu đồng “Chi tiêu trƣớc, trả tiền sau” với thời hạn ƣu đãi miễn lãi lên đến 45 ngày a Dịch vụ toán thẻ đa dạng Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tƣợng chấp nhận thẻ Visa quốc gia tồn giới Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ qua Internet b Phương thức tốn kê linh hoạt Thanh toán tiền mặt séc chi nhánh Vietcombank Lệnh chuyển tiền Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng (tùy theo yêu cầu khách hàng) Đến kỳ tốn, chủ thẻ lựa chọn toán hết toán phần dƣ nợ cuối kỳ Thanh toán qua kênh Internet Banking c Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thông qua Bản kê giao dịch thẻ chi tiết phát sinh hàng tháng Chi nhánh Vietcombank gửi tới địa thƣ tín hòm thƣ điện tử khách hàng Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ SMS báo biến động số dƣ tài khoản cá nhân giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank ... VỀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ a Khái niệm thẻ Thẻ ngân hàng. .. động kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT .20 1.1.6 Các nhân tố ảnh huởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT 23 1.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA... LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ .7 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ: