2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến hỗn hợp đối với sản phẩm điện thoại Avio Sen.
2.2.5.2. Hoạt động xúc tiến bán:
Xúc tiến bán là một trong những hoạt động được CTCP viễn thông điện tử VINACAP sử dụng rất nhiều trong thời gian vừa qua và thực sự nó cũng đã phát huy tác dụng. Tuy nhiên hệ thống xúc tiến bán hàng của CTCP viễn thông điện tử VINACAP cũng cần phải xem xét lại một số vấn đề sau :
- Tần xuất của các hoạt động xúc tiến bán sản phẩm điện thoại Avio Sen diễn ra trung bình 1 tháng 1 lần và được kéo dài suốt 2 tuần đối với khu vực Hà nội. Còn các tỉnh khác diễn ra 2 lần trong 3 tháng và cũng được kéo dài suốt 2 tuần.
Hoạt động xúc tiến bán như vậy là quá dày đặc làm cho hoạt động này chồng chéo lên các hoạt động khác. Do đó được diễn ra quá thường xuyên nên nó không được thông báo từ trước cho người tiêu dùng. Không như một số hãng khác như Apple,
Samsung,….mỗi năm họ tổ chức khuyến mại từ 2 đến 3 lần. Những thông tin về chương trình này được thông báo trên các tờ quảng cáo,trên các kênh truyền thông…..Do được tiến hành với tần suất như vậy nên Apple và Samsung có thời gian cho mình như lập kế hoạch xúc tiến bán, xác định thời gian chương trình xúc tiến bán, tần xuất cũng như ngân sách dành cho nó.
Đối với CTCP viễn thông điện tử VINACAP do điều hành như vậy nên không kịp thời xác định các tiêu chí tren làm cho ngân sách cho hoạt động này cao nhưng lại không thu được kết quả như mong muốn.
- Về khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán :
Một số vấn đề nảy sinh trong quá trình xúc tiến bán là các cửa hàng, đại lý, đặc biệt là người tiêu dùng thường nhận được ít hơn hoặc không nhận được những phần quà mà lẽ ra họ được nhận. Điều này xảy ra do sự ăn bớt của cấp trên. Do vậy mà Công ty nên cử ra một người chuyên phụ trách việc kiểm tra và theo dõi việc này. Đồng thời phải đưa ra những hình thức phạt cho những đại lý cố tình ăn bớt. Mặt khác để hoạt động này được tốt cần phải thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng về chương trình khuyến mại của mình.
Từ đó nhà máy sẽ có những ý kiến thông tin phản hồi của người tiêu dùng về vấn đề này.
2.2.5.3. Bán hàng trực tiếp
Đây là cách tiếp cận có hiệu quả nhất đối với khách hàng tiềm năng, khách hàng là các tổ chức, công ty…Đồng thời đây là khách hàng có nhu cầu ít thay đổi, lòng trung thành cao khối lượng mua lớn.
Việc chào hàng đối với các khách hàng này có thể được tiến hành theo các bước sau:
- Bước 1: tiến hành tìm kiếm và sàng lọc các khách hàng tiềm năng thông qua các nguồn như: các bạn hàng hiện hành có danh bạ điện thoại, cục thuế…
- Bước 2: thu thập thông tin sơ bộ về khách hàng tiềm năng đã lựa chọn như loại hình doanh nghiệp, người quyết định mua, nhu cầu của họ là gì?... - Bước 3: tiến hành tiếp xúc trực tiếp như các tài liệu giới thiệu về hãng,
công ty, những lợi ích mang lại cho họ… - Bước 4: xử lý phản đối
Việc phản đối là tất nhiên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng. Đó có thể phản đối giá cả, chất lượng sản phẩm, sự làm phiền hay không vì lý do nào cả… vấn đề hiện nay đối với công ty làm sao để nhân viên có nhận thức đúng với các phản đối của khách hàng để từ đó có phản ứng phù hợp. - Bước 5: kết thúc việc chào hàng
Cần phải chọn thời điểm kết thúc hợp lý… vấn đề này tùy thuộc rất lớn vào khả năng cũng như kinh nghiệm của nhân viên. Thường thì các nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn trong bước này.
- Bước 6: theo dõi và duy trì
Sau khi chào hàng nhân viên phải hoàn tất các thủ tục về đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi… và tiến hành phân loại các khách hàng để làm cơ sở các lần tiếp xúc tiếp theo.