Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm upis của công ty cổ phần kids plaza tại thị trường hà nội

TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh đơn vị kinh doanh lĩnh vực diễn ngày gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn định mua sản phẩm sử dụng dịch vụ Vì vậy, để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng toàn nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xây dựng nên hệ thống sách giá phù hợp, mở rộng kênh phân phối ngày hồn thiện sách phát triển xúc tiến thương mại để tăng tính cạnh tranh thị trường Đây vấn đề chung doanh nghiệp cần phải làm trình thực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Kids Plaza không ngoại lệ Sau trình thực tập làm việc công ty Cổ phần Kids Plaza, em tiếp xúc trực tiếp tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại công ty, em nhận thấy vấn đề xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis củacơng ty thị trường Hà Nội nhiều vấn đề tồn đọng Vì vậy, em định chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội ” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Để nghiên cứu đề tài này, em cần hệ thống lý thuyết liên quan đến sách xúc tiến thương mại, tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại trước cơng ty thực đưa giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty Kids Plaza Với đề tài khóa luận này, em thực q trình nghiên cứu cơng ty Kids Plaza từ ngày 25/02/2019 đến ngày 19/04/2019 với ba nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty Kids Plaza thị trường Hà Nội Trong nội dung chương 1, em hệ thống lại toàn lý thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại tổng quan, rõ ràng Hệ thống lý thuyết tảng để dụng, phát triển nghiên cứu đề tài sau Đối với lý thuyết phát triển sách xúc tiến thương mại, em hai quan điểm Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa để tiến hành so sánh lựa chọn quan điểm tiếp cận i phù hợp với đề tài Các công cụ xúc tiến thương mại: bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, quảng cáo, quan hệ công chúng đề cập đến nghiên cứu khóa luận Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty Kids Plaza thị trường Hà Nội Trong chương 2, em tiến hành nghiên cứu trực tiếp thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại liên quan đến sản phẩm bình sữa Upis công ty thị trường Hà Nội Tiến hành vấn chuyên sâu nhà quản trị vấn trực tiếp khách hàng để có nhìn tổng quát hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty thực Từ tiến hành phân tích, tổng hợp ảnh hưởng nhân tố môi trường tác động đến hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình Upis cơng ty Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty Kids Plaza thị trường Hà Nội Từ kết phân tích chương từ đánh giá tổng quan chương 2, em đưa đề xuất giải pháp phù hợp cho hoạt động xúc tiến thương mại bình sữa Upis ngày hồn thiện Bên cạnh đó, chương em đề xuất số kiến nghị với nhà nước trình hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam việc thực xúc tiến thương mại ii LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu thực đề tài khóa luận: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội” em nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn tận tình ThS Nguyễn Thị Kim Oanh – Bộ môn Nguyên lý Marketing – khoa Marketing Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo ThS Nguyễn Thị Kim Oanh hướng dẫn em tận tình suốt trình thực đề tài Cô bảo chi tiết cung cấp cho em sở cần thiết để em hiểu nghiên cứu vấn đề phạm vi nghiên cứu Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn Cơng ty Cổ phần Kids Plaza tiếp nhận em vào thực tập giúp đỡ em tận tình thời gian qua, tạo cho em điều kiện tiếp xúc thực tiễn áp dụng học vào thực tiễn Đồng thời, em xin cảm ơn phòng ban anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Kids Plaza hỗ trợ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội” Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại giảng dạy cho em kiến thức hỗ trợ cho sinh viên chúng em trình học tập tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót sơ xuất Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 04 tháng 03 năm 2019 Sinh viên thực Mai Thị Thu iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát sách xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại 1.1.3 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại 1.1.4 Mơt số lý thuyết hồn thiện sách xúc tiến công ty kinh doanh 10 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu hồn thiện sách xúc tiến thương mại 12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại .12 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại .13 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 14 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 16 1.3.1.Các yếu tố môi trường bên 16 1.3.2.Các yếu tố môi trường bên 18 iv CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM BÌNH SỮA UPIS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội Công ty cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cồ phần Kids Plaza 20 2.1.2 Chức cấu máy tổ chức Kids Plaza 22 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực king doanh chủ yếu công ty 23 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu cơng ty 24 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hồn thiện sách xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 25 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 25 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 28 2.3 Kết phân tích thực trạng hồn thiện xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 29 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin 29 2.3.2 Thực trạng mục tiêu xúc tiến thương mại .30 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại .31 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .33 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại 35 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến .41 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 42 2.4.1 Thành công 42 2.4.2 Hạn chế 43 2.4.3 Nguyên nhân 44 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BÌNH SỮA UPIS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 45 v 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện xúc tiến thương mai xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza 45 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường bình sữa Upis Kids Plaza thị trường Hà Nội 45 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu cơng ty nhằm hồn thiện xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 45 3.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện xúc tiến thương mai sản phẩm bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội .47 3.2.1 Đề xuất nhằm hoàn thiện xác định đối tượng nhận tin .47 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu nghiên cứu 47 3.2.3 Đề xuất nhằm hoàn thiện xác định ngân sách xúc tiến .48 3.2.4 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .48 3.2.5 Đề xuất nhằm xác định phối thức xúc tiến 49 3.2.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 50 3.3 Các kiến nghị chủ yếu hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 50 3.3.1 Kiến nghị ngành 50 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô .51 3.3.3 Kiến nghị với công ty 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết kinh doanh chủ yếu công ty giai đoạn 2015-2017 24 Bảng 2: Sự phân bổ ngân sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội 32 Bảng 3: Sự phân chia ngân sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội tháng 4/2019 33 Biểu đồ 1: Tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 35 Biểu đồ 2: Mức độ hấp dẫn công cụ xúc tiến bán bình sữa Upis Kids Plaza thị trường Hà Nội .38 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên bán hàng sản phẩm bình sữa Upis cơng ty 39 Biểu đồ 4: Mức độ hài lòng khách hàng hình thức Marketing trực tiếp công ty .40 Biểu hình Mơ tả trình xúc tiến doanh nghiệp kinh doanh .10 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy Kids Plaza 22 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nền kinh tế Việt Nam năm gần qua có mức tăng trưởng tương đối ổn định, điều kiện cần để giúp cho Việt Nam chủ động hội nhập với kinh tế khu vực giới Bên cạnh mặt thuận lợi mở cửa hội nhập quốc tế kinh tế Việt Nam phải đối mặt với khơng khó khăn từ bên ngồi hàng hóa quốc tế xâm nhập vào thị trường nước, cạnh tranh trực tiếp với hàng hóa bán thị trường Chính điều này, đặt cho doanh nghiệp Việt Nam để vượt lên, chiếm ưu thị trường kinh doanh có hiệu Do đó, Marketing ngày trở lên quan trọng hết, định thành, bại doanh nghiệp, đem đến cho doanh nghiệp chủ động, linh hoạt kinh doanh, khả ứng biến tiếp cận với thị trường Marketing doanh nghiệp coi công cụ cốt lõi để cạnh tranh giành thắng lợi chiến kinh tế đầy khốc liệt Trong kinh tế Việt Nam có nhiều ngành hàng, mặt hàng phải đối mặt với khó khăn lớn việc hội nhập kinh tế quốc tế Nổi bật ngành hàng liên quan đến mẹ bầu em bé Bởi người tiêu dùng muốn dành thứ tốt đẹp cho họ họ tin hàng ngoại hàng tốt nên người tiêu dùng ln có thói quen dùng hàng ngoại cho Đó thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng phục vụ cho mẹ bầu em bé Khơng dừng lại đó, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với việc gia nhập cơng ty nước ngồi Chính vị điều này, doanh nghiệp cần phải nỗ lực tiêu thụ hàng hóa để tồn phát triển Do đó, bán hàng trở thành nhiệm vị quan doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường Doanh nghiệp chờ khách hàng tự đến với doanh nghiệp năm trước mà phải đưa hàng hóa đến với người tiêu dùng, phải tìm cách tốt để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Công ty Cổ phần Kids Plaza công ty chuyên cung cấp sản phẩm liên quan đến mẹ bầu em bé Mặc dù, cơng ty có nhiều cố gắng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm công ty theo kết điều tra từ khách hàng thị trường nhiều sản phẩm cơng ty kinh doanh chưa nhiều khách hàng biết đến Chính vậy, công ty Cổ phần Kids Plaza cần trọng cơng tác hồn thiện sách xúc tiến thương mại để thơng tin hình ảnh sản phẩm công ty đến khách hàng gần nữa, từ nhằm tăng doanh số, đứng vững chiếm lĩnh thị phần thị trường cung cấp sản phẩn liên quan đến mẹ bầu em bé Chính mà em xin chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Việc hoàn thiện xúc tiến thương mại vấn đề cấp bách thiết sản phẩm doanh nghiệp Các đề tài nghiên cứu hoàn thiện sách xúc tiến thương mại khơng đề tài xa lạ mà điều tất yếu mà doanh nghiệp phải thực Tại trường đại học Thương mại có kể đến số đề tài nghiên cứu hồn thiện sách xúc tiến thương mại sau: - Luận văn “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Laptop Chi nhánh Công ty Cổ phần Axioo thị trường Hà Nội” sinh viên Đặng Thị Gấm, lớp K43C1, thực năm 2011 - Luận văn “ giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thang máy Mitsubishi cho khách hàng tổ chức công ty Cổ phần thiết bị công nghệ Vetech Việt Nam” - Luật văn “Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thuốc ho Bảo Thanh công ty TNHH dược phẩm Hoa Linh thị trường Hà Nội” Nhận xét: - Các đề tài nghiên cứu đưa việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm cụ thể doanh nghiệp - Các đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu mặt hạn chế tồn nhằm đưa giải pháp nhằm khắc phục hậu - Các đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu, lấy thơng tin từ doanh nghiệp, khách hàng để phân tích thành công, hạn chế mà công ty gặp phải để có biện pháp khắc phục kịp thời nắm bắt hội phát triển Kết luận: Qua q trình tìm hiểu đề tài nghiên cứu hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm, thu thập liệu đề tài nghiên cứu trước em xin đưa khẳng định với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội” đề tài không trùng lặp với đề tài nghiên cứu có từ trước Các câu hỏi nghiên cứu Để thực nghiên cứu khóa luật tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza Hà Nội” Em thiết lập câu hỏi để hoàn thiện việc nghiên cứu, phân tích, tổng hợp đánh giá sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza - Các nhân tố mơi trường có tác động đến sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis thị trường Hà Nội - Các sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis thực nào? - Cần đưa giải pháp để hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp, đánh giá đưa giải pháp marketing nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hồn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis thị trường Hà Nội: Điều tra, khảo sát tình hình kinh doanh bình sữa Upis nay, hoạt động, sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis thực hiện, từ đánh giá thành công, hạn chế mà sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis gặp phải vấn đề tồn cần phải khắc phục sớm - Đề xuất kiến nghị số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty thị trường Hà Nội nên sử dụng tên q trình trao đổi, ln xưng hô mực,…)  Bán hàng cá nhân: công ty cần đẩy mạnh kênh bán hàng cá nhân doanh số cuả công ty mang lại nhờ bán hàng cá nhân chiếm khoảng 80% Cần cho nhân viên bán hàng công ty kiến thức sản phẩm để cơng ty để tư vấn cho khách hàng Đưa mức thưởng nhân viên bán bình sữa Upis cơng ty ( 10.000VNĐ bán bình sữa Upis công ty) nhằm tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhiệt tình việc tư vấn sản phẩm bình sữa Upis với khách hàng  Quan hệ cơng chúng: công ty nên cân nhắc việc bổ sung ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng bình sữa Upis thị trường Hà Nội thơng qua việc đưa sản phẩm bình sữa tham gia hội trợ mẹ bé Hà Nội, hội thảo vấn đề trình mang thai nuôi dạy trẻ từ đến tuổi, … 3.2.6 Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến Nhằm nâng cao hiệu xúc tiến thương mại bình sữa Upis Kids Plaza thị trường Hà Nội việc sau thực xúc tiến thương mại việc kiểm tra cần phải khắt khe để có kết xác nhằm rút học cho lần sau để thực tốt Bằng đưa tiêu chuẩn đánh giá việc hồn thiện sách xúc tiến ( số lượng khách hàng tiếp cận, số lượng khách hàng mua Online, số lượng khách hàng mua Offline) Và việc đánh giá sau thực xúc tiến thương mại việc cần làm thường xuyên liên tục, đánh giá qua ngày, tuần, qua giai đoạn cơng ty có điều chỉnh cho phù hợp để đem lại hiệu cao đạt 3.3 Các kiến nghị chủ yếu hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị ngành Các công ty kinh doanh lĩnh vực cung cấp sản phẩm cho mẹ bầu em bé nên có cạnh tranh lành mạnh tránh gây hoạt động truyền tin sai thật gây ảnh hưởng cơng ty khác lợi ích cá nhân cơng ty Tạo cho doanh nghiệp kinh doanh ngành có cạnh tranh hồn hảo, tạo cho khách hàng mua sắm sản phẩm thoải mái 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 50 Nhà nước, quan quản lý thị trường cần có cải cách thủ tục hành Giảm thiểu thủ tục không cần thiết hoạt động kinh doanh cơng ty trở lên nhanh chóng nhẹ nhàng hơn, thời gian xử lý thủ tục doanh nghiệp cần nhanh Đồng thời nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành sản phẩm cung cấp cho mẹ bầu em bé nước ta thời gian tới Nhà nước cần đưa sách thuế ưu tiên với ngàng cung cấp sản phẩm cho mẹ bầu em bé Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại cung cấp thông tin thị trường nước cho doanh nghiệp kinh doanh Thêm vào tổ chức hội thảo cung cấp thông tin cần thiết cho mẹ bé, tổ chức hội chợ triển lãm Điều thể qua môi trường kinh doanh thuận lợi mối quan hệ trao đổi công ty kinh doanh 3.3.3 Kiến nghị với công ty Công ty cần rộng quy mơ phòng marketing, tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn cao lĩnh vực marketing để đưa định, sách chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả, đồng thời cố gắng không để thiếu nhân lực hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm mà công ty thực cơng ty tổ chức Cần thành lập nhóm nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm để cập nhật nhanh nhu cầu thị hiếu khách hàng, qua xây dựng chương trình xúc tiến thương mại cho phù hợp với thể loại sản phẩm đối tượng khách hàng khác Cố gắng thiết lập phân bổ ngân sách cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm công ty thị trường để tăng tính ổn định việc thực 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo, NXB ĐHKT Quốc Dân, 2006 Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long, NXB Thống Kê, 2005 Marketing quản l ý kinh tế - Trương Đình Chiến, PGS.TS Tăng Văn Bền, NXB Thống Kê, 1998 Nghiên cứu Marketing – PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, NXB ĐHKT Quốc Dân, 2006 Quản trị marketing – Philip Kotler, NXB Thống kê, 1998 Tài liệu báo cáo Công ty Cổ phần Kids Plaza Trang web kinh tế như: www.baocongthuong.com.vn , https://www.kidsplaza.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu vấn nhà quản trị nhân viên cơng ty Kính gửi Ơng(Bà) Nhằm đánh giá hiệu qủa cơng tác triển khai hồn thiện sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội, phiếu điều tra gửi đến công ty mong muốn thu thập số thông tin liên quan đến hồn thiện sách bình sữa Upis thị trường Hà Nội Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp bổ sung Quý Ông(Bà) Cam kết thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu ứng dụng theo cho phép công ty Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: SĐT/Email: Câu 1: Sản phẩm bình sữa Upis có vai trò danh mục sản phẩm cơng ty? Câu 2: Đối với sản phẩm bình sữa Upis tập khách hàng công ty hướng tới ? Đối tượng nhận tin mục tiêu ai? Câu 3: Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại bình sữa Upis thời gian qua? Câu 4: Ngân sách cho xúc tiến thương mại bình sữa Upis thị trường Hà Nội sao? Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại thực ? Câu 5: Trong thời gian qua, công ty thể thông điệp truyền thông cho sản phẩm bình sữa Upis nào? Kênh truyền thông công ty trọng? Câu 6: Đối với sản phẩm bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội công ty sử dụng công cụ xúc tiến chủ đạo? chúng thể nào? Câu 7: Trong q trình hồn thiện sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis thị trường Hà Nội cơng ty gặp phải khó khăn ? Câu 8: Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng để hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis công ty thị trường Hà Nội? Câu 9: Hoạt động giám sát, kiểm tra đánh giá kết hồn thiện sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis công ty thị trường Hà Nội thực thực nào? Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Xin chào anh/chị ! Nhằm đánh giá hiệu công tác triển khai hồn thiện sách xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội, phiếu điều tra gửi đến Anh/Chị với mong muốn nhận đánh giá từ phía khách hàng cơng ty hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bình sữa Upis Kids Plaza thị trường Hà Nội Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp bổ sung Anh/ Chị ! Thông tin cá nhân: Họ tên: Địa : SĐT/ Email: Câu 1: Anh/Chị có biết đến sản phẩm bình sữa Upis Kids Plaza khơng? A Có B Khơng Câu : Anh/chị biết đến bình sữa Upis Kids Plaza nhờ ? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Marketing trực tiếp D Bán hàng cá nhân E Quan hệ công chúng Câu 3: Thông điệp truyền thông bình sữa Upis Kids Plaza “ 90% bé yêu dùng thành công từ lần đầu” anh/chị biết đến thông qua ? A Qua nhân viên bán hàng công ty B Qua bạn bè, người thân C Qua quảng cáo (Internet, tờ rơi, biển hiệu, …) D Qua ấn phẩm, trưng bày công ty Câu : Anh/Chị có đánh thông điệp truyền thông : “ 90% bé yêu dùng thành công từ lần đầu” công ty Kids Plaza ? A Thu hút B Bình thường C Khơng thu hút D Khác Câu 5: Sản phẩm bình sữa Upis công ty Kids Plaza quảng cáo, anh/chị tiếp cận qua hình thức nào? A Qua trang mạng xã hội B Qua thư trực tiếp Câu : Anh/chị có đánh cơng cụ quảng cáo bình sữa Upis Kids Plaza ? Các hình thức Quảng cáo qua mạng xã hội Quản cáo qua thư trực tiếp Khơng ấn tượng Bình thường Ấn tượng Câu 7: Với công cụ xúc tiến bán bình sữa Upis Kids Plaza, anh/chị có đánh ? Rất Các hình thức nhàm chán Nhàm Bình Hấp Rất hấp chán thường dẫn dẫn Giảm giá đặt hàng trước Giảm giá dịp lễ Quà tặng kèm mua sản phẩm Câu 8: Anh/ chị có đánh nhân viên bán hàng bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza? Nhân viên bán hàng Thái độ niềm nở, nhiệt huyết Trình độ chun mơn Rất khơng Khơng Bình Hài Rất hài hài lòng hài lòng thường lòng lòng Câu 9: Anh/ chị có đánh hình thức Marketing trực tiếp sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza ? Nhân viên bán Rất không Không Bình hàng hài lòng hài lòng thường Hài lòng Rất hài lòng Thư trực tiếp Gọi điện qua hotline Câu 10: Anh/Chị đánh giá công cụ xúc tiến thương mại sử dụng cho sản phẩm bình sữa Upis công ty Cổ phần Kids Plaza triển khai hiệu đạt ? Thấp Các công cụ xúc tiến thương mại Quảng cáo Xúc tiến thương mại Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng 1 1 Cao 2 2 Mức độ hiệu 4 4 5 5 Câu 11: Những hoạt động Anh/Chị cho công ty cần trọng để thu hút quan tâm khách hàng? A Quảng cáo B Xúc tiến bán C Bán hàng cá nhân D Marketing trực tiếp E Quan hệ công chúng Phụ luc 3: Bảng xử lý phiếu thăm dò khách hàng Tóm tắt kết điều tra vấn phiếu điều tra - Tổng số phiếu phát : 45 phiếu - Tổng số người tham gia điều tra: 45 phiếu - Tổng số phiếu hợp lệ : 45 phiếu Kết xử lý phiếu điều tra Câu 1:Anh/Chị có biết đến sản phẩm bình sữa Upis Kids Plaza khơng? Lựa chọn Có biết đến Khơng biết Số phiếu Tỷ lệ 40 89% 11% Câu : Anh/chị biết đến bình sữa Upis Kids Plaza nhờ ? Cơng cụ Quảng cáo Xúc tiến bán Marketing trực tiệp Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Số phiếu 14 4 18 Tỷ lệ 35% 10% 10% 45% 0% Câu 3: Thơng điệp truyền thơng bình sữa Upis Kids Plaza “ 90% bé yêu dùng thành công từ lần đầu” anh/chị biết đến thông qua ? Nội dung Qua nhân viên bán hàng Qua người thân, bạn bè Qua quảng cáo Quan ấn phẩm trưng bày công ty Số phiếu 18 14 Tỷ lệ 45% 10% 35% 10% Câu : Anh/Chị có đánh thơng điệp truyền thông : “90% bé yêu dùng thành công từ lần đầu” công ty Kids Plaza ? Mức độ Số phiếu 25 15 Thu hút Bình thường Không thu hút Khác Tỷ lê (%) 62,5 25 12,5 Câu 5: Sản phẩm bình sữa Upis công ty Kids Plaza quảng cáo, anh/chị tiếp cận qua hình thức nào? Nội dung Quảng cáo qua mạng xã hội Quản cáo qua thư trực tiếp Số phiếu 27 13 Tỷ lệ 68% 33% Câu : Anh/chị có đánh công cụ quảng cáo bình sữa Upis Kids Plaza? Khơng ấn Các hình thức tượng 0% 23% Quảng cáo qua mạng xã hội Quản cáo qua thư trực tiếp Bình thường Ấn tượng 44% 31% 56% 46% Câu 7: Với công cụ xúc tiến bán bình sữa Upis Kids Plaza, anh/chị có đánh ? Các hình thức Giảm giá đặt hàng trước Giảm giá dịp lễ Quà tặng kèm mua sản phẩm Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường 13% 35% 25% 13% 15% 18% 13% 30% 18% 23% 20% 15% 23% 38% 25% Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu 8: Anh/ chị có đánh nhân viên bán hàng bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza? Nhân viên bán hàng Thái độ niềm nở, nhiệt huyết Trình độ chun mơn Rất Khơng khơng hài hài lòng 3% 5% lòng 10% 8% Bình Hài Rất hài thường lòng lòng 38% 25% 30% 35% 20% 28% Câu 9: Anh/ chị có đánh hình thức Marketing trực tiếp sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza ? Nhân viên bán hàng Rất không hài Không Bình Hài Rất hài lòng hài lòng thường lòng lòng Thư trực tiếp Gọi điện qua hotline 5% 3% 10% 8% 43% 30% 30% 33% 13% 28% Câu 10: Anh/Chị đánh giá công cụ xúc tiến thương mại sử dụng cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty Cổ phần Kids Plaza triển khai hiệu đạt ? Các công cụ xúc tiến thương mại Quảng cáo Xúc tiến thương mại Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Mức độ hiệu 5% 10% 5% 10% 40% 10% 10% 7% 10% 20% 15% 30% 18% 20% 10% 35% 20% 20% 30% 20% 40% 30% 50% 30% 10% Câu 11: Những hoạt động Anh/Chị cho công ty cần trọng để thu hút quan tâm khách hàng? Công cụ Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Số phiếu 13 10 10 Tỷ lệ 33% 25% 25% 13% 5% Phụ lục 4: Kết vấn nhà trị Câu 1: Đối với sản phẩm bình sữa Upis tập khách hàng công ty hướng tới ? Đối tượng nhận tin mục tiêu ai? Trả lời: Sản phẩm bình sữa Upis hướng tới trẻ sơ sinh trẻ giai đoạn ăn dặm - Đối với trẻ sơ sinh, Kids Plaza đưa sản phẩm bình sữa Upis núm ty tia cho bé từ 0- tháng để bé ty không bị sặc - Đối với trẻ trình ăn dặm, Kids Plaza cung cấp sản phẩm bình sữa với núm ty chìm hình chữ thập – núm cần có khả tương tác với nướu, giúp nướu bé phát triển, hỗ trợ bé trình tập ăn Đây hai tập đối tượng có nhu cầu lớn sản phẩm bình sữa cơng ty Câu 2: Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại bình sữa Upis thời gian qua? Trả lời: Trog thời gian vừa qua, công y hướng tới mục tiêu giới thiệu sản phẩm, doanh thu bán khoảng triệu/1 ngày Câu 3: Ngân sách cho xúc tiến thương mại bình sữa Upis thị trường Hà Nội sao? Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại thực ? Trả lời: Tháng Quảng 1/2019 2/2019 3/2019 cáo 40% 30% 20% Phân chia ngân sách Xúc tiến Marketing Bán hàng bán 30% 25% 20% trực tiếp 15% 15% 20% cá nhân 15% 30% 40% Ngân sách cho xúc tiến (triệu đồng) 40 42 45 Câu 5: Trong thời gian qua, công ty thể thơng điệp truyền thơng cho sản phẩm bình sữa Upis nào? Kênh truyền thông công ty trọng? Trả lời: - Thông điệp truyền thơng bình sữa Upis: “90% bé u dùng thành công từ lần đầu” - Kênh truyền thông công ty trọng để truyền thông cho sản phẩm bình sữa Upis là: kênh gián tiếp: cơng ty lựa chọn nhiều phương tiện truyền thông khác + Dưới dạng ấn phẩm: công ty in tờ rơi khổ A5 để kệ bình sữa giới thiệu sản phẩm bình sữa Upis + Dưới dạng phương tiện truyền thơng điện tử: công ty sử dụng kênh Internet để giới thiệu thông qua trang như: google, facebook …bằng cách đăng viết bình sữa Upis qua trang + Phương tiện trưng bày: công ty thực trưng bày cho sản phẩm bình sữa Upis thơng qua kệ riêng sản phẩm gian cùng, nơi khách dễ quan sát khu vực kệ hàng bình sữa Câu 6: Đối với sản phẩm bình sữa Upis công ty thị trường Hà Nội công ty sử dụng công cụ xúc tiến chủ đạo? chúng thể nào? Trả lời: Đối với sản phẩm bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội công ty sử dụng công cụ quảng cáo chủ đạo - Chúng thể hiện: - Quảng cáo qua mạng internet, mạng xã hội: Phương tiện quảng cáo bình sữa Upis thị trường Hà Nội Kids Plaza sử dụng hình thức đăng tin website công ty (https://bitly.vn/1yki) fanpage công ty facebook (https://www.facebook.com/kidsplaza.com.vn/) - Quảng cáo qua báo chí: Phương tiện Kids Plaza sử dụng thời gian ngắn, cơng ty có báo trang, diễn đàn web trẻ thơ… Câu 7: Trong q trình hồn thiện sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis thị trường Hà Nội cơng ty gặp phải khó khăn ? Trả lời: - Cơng ty Cổ phần Kids Plaza chưa có đầu tư để nghiên cứu thị trường ngành, đối thủ cạnh tranh khách hàng xây dựng sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis - Ngân sách nhân lực để phát triển sách sách xúc tiến thương mại bị hạn chế Câu 8: Trong thời gian tới, cơng ty có định hướng để hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội? Trả lời: - Đưa sản phẩm bình sữa Upis sản phẩm chủ đạo nhóm hàng bình sữa cơng ty - Riêng sản phẩm bình sữa Upis, công ty đưa mục tiêu doanh thu 25 triệu/ ngày lợi nhuận mang lại triệu/ ngày Câu 9: Hoạt động giám sát, kiểm tra đánh giá kết hồn thiện sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội thực thực nào? Trả lời: Hoạt động giám sát, kiểm tra đánh giá kết hồn thiện sách xúc tiến thương mại bình sữa Upis cơng ty thị trường Hà Nội trưởng phận Marketing đảm nhiệm Và thực việc đánh giá theo tỷ lệ doanh thu chiết khấu theo ngày ... THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BÌNH SỮA UPIS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDS PLAZA TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 45 v 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện xúc tiến thương mai xúc tiến. .. viên Công ty Cổ phần Kids Plaza hỗ trợ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội ... sản phẩm bình sữa Upis công ty thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm bình sữa Upis Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội tập trung