Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản của công ty Cổ phần Cenco Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Vi ệc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước ngồi vào Việt Nam.Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và phân khúc bất động s ản cho thuê ngoại lệ Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam công ty cho thuê bất động sản, có trụ s đặt số 48, tổ 17, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Bên cạnh khó khăn vốn trang thiết bị công nghệ, công ty cần tăng cường sách xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi dịch vụ tăng doanh thu năm tới Nhìn chung sách thương mại công ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hi ệu qu ả t ốt Tuy nhiên số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực cơng ty Khóa luận kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghi ệm ph ỏng vấn chuyên gia liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, em đưa giải pháp để hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty thời gian tới như: cụ thể mục tiêu xúc tiến, tăng cường ngân sách phân bổ h ợp lý công cụ, quán thông điệp, tăng cường hiệu sử dụng cho kênh truyền thông, tăng cường phối hợp công cụ Bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi tr ường cạnh SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp ki ềm chế l ạm phát h ỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô trường Đại H ọc Th ương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới q thầy tận tình ch ỉ bảo em suốt trình em học tập trường Đại Học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên lý Marketing, đặc biệt cô Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình h ướng d ẫn, ch ỉ b ảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn tới cán b ộ công ty c ổ phần Cenco Việt Nam giúp đỡ em q trình th ực tập N ếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo giáo anh ch ị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghi ệp h ạn ch ế kiến thức, kinh nghiệm nên em tránh nh ững thi ếu sót, mong nhận xét góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2017 Sinh viên Đinh Thị Nguyệt SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ThS NXB XTTM CP KH MKT QC PTTT KM DV THẠC SĨ NHÀ XUẤT BẢN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KHÁCH HÀNG MARKETING QUẢNG CÁO PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG KHUYẾN MẠI DỊCH VỤ SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, kinh tế Việt Nam biết chuyển chiều rộng chiều sâu, v ậy n ền kinh t ế n ước ta đứng trước nhiều hội thách thức Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đ ể phát tri ển đ ầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất, nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ,…Tạo thuận lợi lớn cho việc giao th ương gi ữa quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào m ột th ị tr ường qu ốc tế với cạnh tranh vô gay gắt Trước tình hình đó, vai trò c marketing – mix doanh nghiệp trở lên quan trọng xúc ti ến h ỗn h ợp cơng cụ góp phần tạo nên thành cơng doanh nghi ệp Xúc ti ến hỗn hợp giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi th ị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu Xúc tiến hỗn hợp cầu nối đưa doanh nghiệp ti ếp cận gần h ơn v ới khách hàng, thị trường Thị trường bất động sản nước ta ngày náo sôi động, doanh nghi ệp đưa phương thức hoạt động sáng tạo cho dịch vụ mình: đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, nâng cao chất lượng dịch v ụ nh ho ạt động chăm sóc khách hàng Hơn nữa, khoa học – cơng ngh ệ ngày phát tri ển, đòi hỏi doanh nghiệp phải cải thiện sách cung c ấp d ịch v ụ c giúp khách hàng dễ dàng việc ti ếp cận nh s dụng d ịch vụ Vì cá nhân doanh nghiệp đầu tư m ột khoản ngân sách không h ề nhỏ vào hoạt động marketing nhằm thúc đẩy nhận thức người tiêu dùng Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam thành lập từ năm 2012, v ới kinh nghiệm hoạt động gần năm lĩnh vực cho thuê bất động s ản, công ty đạt nhiều thành công, thu hút lượng khách hàng trung thành lớn SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Qua trình thực tập cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam, em nh ận th sách xúc tiến cơng ty bị đ ộng ch ưa đ ạt hi ệu qu ả cao Vì vậy, em xin nghiên cứu đề tài: “Hồn thi ện sách xúc ti ến th ương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Vi ệt Nam’’ Đề tài hoàn tồn phù hợp với tình hình thực tiễn cơng ty v ới mức doanh thu lợi nhuận cơng ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu, có s ố cơng trình nghiên c ứu đ ược th ực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: Bài khóa luận sinh viên: Nguyễn Bích Phương( 2013), đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo Jacket c công ty Đ ức Giang thị trường Miền Bắc” Giảng viên hướng dẫn “ Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn” Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết chất XTTM, phân tích thực trạng hiệu sách XTTM cơng ty đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho s ản ph ẩm áo Jacket cơng ty Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty th ương mại dịch v ụ Giao Hòa th ị tr ường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 ThS.Nguyễn Th ế Ninh hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng ho ạt đ ộng xúc tiến công ty sản phẩm đèn trang trí nội thất Trong q trình thực tập, tham gia tìm hi ểu cơng ty C ổ ph ần Cenco Vi ệt Nam, em nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu v ấn đ ề c công ty hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty nên xây dựng sách xúc tiến hiệu để có th ể phát tri ển đứng vững th ị trường, em tập trung nghiên cứu việc hồn thi ện sách xúc ti ến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Vi ệt Nam để đưa giải pháp hồn thiện cho cho sách xúc ti ến SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh thương mại công ty Đây đề tài mới, độc lập không trùng lặp v ới đ ề tài nghiên cứu trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Qua trình thực tập công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, em nh ận th số vấn đề hạn chế sách xúc tiến thương mại cơng ty Vì v ậy, em chọn đề tài nghiên cứu xúc tiến thương mại để tạo hiệu qu ả cao h ơn cho hoạt động Marketing công ty, giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn tốt tạo lợi nhuận cao Cụ thể, đề tài giải quy ết s ố v ấn đề sau:  Xác định mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài  Thu thập liệu sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh nói chung cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam nói riêng  Phân tích xử lý liệu thu thập từ đánh giá th ực tr ạng, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức sách xúc ti ến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty  Từ đánh giá phân tích đưa giải pháp hồn thi ện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động s ản, góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh gia tăng lợi nhuận cho công ty Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp hoàn thiện sách xúc ti ến thương mại đ ối v ới d ịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận hồn thiện sách xúc ti ến thương mại cơng ty  Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện sách xúc ti ến h ỗn h ợp cho sản phẩm bánh tươi công ty công ty Cổ phần Cenco Việt Nam  Đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm hồn thi ện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động s ản công ty C ổ ph ần Cenco Việt Nam SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu: vấn đề hồn thiện sách xúc tiến thương mại đối v ới dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Phạm vi nội dung: hồn thiện sách xúc tiến thương mại:  Sản phẩm: công ty hoạt động nhiều lĩnh vực, như: mua bán, cho thuê, nhận ký gửi nhà đất, đặt phòng, đặt vé du lịch … đề tài ch ỉ tập trung vào dịch vụ cho thuê bất động sản công ty  Khách hàng: Khách hàng chủ yếu công ty người có thu nhập khá, cao cao Phạm vi khơng gian: Chính sách xúc tiến thương mại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam thị trường Việt Nam Phạm vi thời gian: Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty khoảng thời gian từ 2014-2016 Thu thập liệu sơ cấp thu từ vấn nhà quản trị điều tra 50 khách hàng s d ụng d ịch vụ cho thuê bất động sản công ty, tiến hành thu th ập vào thangd 4/2017 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Các luận văn, báo cáo, khóa luận thực năm gần để phân tích, nghiên cứu, so sánh tìm ra, chắt lọc thơng tin cần thi ết từ tài li ệu Khóa luận nghiên cứu xem xét mối tương quan logic, bi ến chứng với vấn đề khác làm cho khóa luận có tính ứng dụng cao h ơn Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh nh ằm mô tả, phân tích đánh giá thực trạng tình hình hồn thi ện sách xúc ti ến thương mại cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam Phương pháp giúp đảm bảo tính xác trung thực tài liệu thu th ập 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh - Các liệu thứ cấp cần thu thập:  Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2014 đến 2016  Các công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng ngân sách phân bổ cho cơng cụ  Số liệu phần trăm doanh số dịch vụ cho thuê bất động s ản tổng doanh thu  Hoạt động đối thủ cạnh tranh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Các liệu phận kinh doanh, kế tốn cơng ty; báo cáo kết kinh doanh công ty  Thông qua phương tiện truyền thông như: internet, báo, tạp chí, m ạng xã hội, để thu thập thông tin cần thiết khác  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Các liệu sơ cấp cần thu thập:  Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng sách xúc ti ến thương mại công ty dịch vụ cho thuê bất động sản  Thu thập đánh giá nhân viên cơng ty sách xúc tiến thương mại công ty  Những đánh giá từ nhà quản trị sách xúc ti ến thương mại công ty - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:  Điều tra khách hàng:  Đối tượng: Khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản  Công cụ nghiên cứu: Phiếu điều tra trắc nghiệm  Quy mơ mẫu: 50  Mục đích: Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng sách xúc tiến thương mại mà công ty đưa thời gian qua  Phương thức tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh  Phỏng vấn:  Đối tượng: nhân viên số nhà quản trị công ty  Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi  Mẫu:  Mục tiêu: Thu thập đánh giá nhân viên nhà qu ản tr ị v ề sách xúc tiến thương mại, mục tiêu, định hướng công ty  Phương thúc tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp 6.2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: ph ương pháp phân tích xử lí số liệu, phương pháp thống kê, so sánh s ố liệu thu th ập đ ược đ ể t có kết thu thập nhằm phân tích, đánh giá tình hình cơng ty Phân tích xử lý số liệu thể theo trình: Giá tr ị hóa li ệu hiệu chỉnh câu trả lời - phân tỏ - phân tích liệu theo mục tiêu Công cụ sử lý: Excel Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi nội dung tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng bi ểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ l ục khóa lu ận g ồm k ết cấu chương sau: Phần mở đầu Chương I: Một số vấn đề lý luận hồn thiện sách xúc ti ến thương mại công ty kinh doanh Chương II: Phân tích đánh giá trạng hồn thiện sách xúc ti ến th ương mại dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện sách xúc ti ến th ương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM CHO DỊCH VỤ CHO THUÊ BẤT ĐỘNG SẢN Chào q khách! Để có thơng tin nhằm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam đáp ứng mong muốn khách hàng mức độ cao dịch vụ cho thuê bất động sản cần số thông tin từ quý khách, mong quý khách bớt chút thời gian Cenco Việt Nam xin cam kết tất thông tin quý khách hàng trao đổi với công ty ch ỉ s dụng cho m ục đích nghiên cứu Xin quý khách vui lòng cho biết: Quý khách sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam chưa ? Chưa Đã t ừng ( Nếu chưa mời quý khách trả lời câu ; tham gia m ời quý khách trả lời câu trở đi) Quý khách cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam? Chưa có nhu cầu Ch ưa tin t ưởng Chưa biết đến Giá cao Quý khách thường tìm hiểu thơng tin dịch vụ cho thuê b ất đ ộng s ản Cenco Việt Nam qua phương tiện nào? Qua bạn bè, người thân Qua trang web bất động sản mạng xã hội Khác Yếu tố sau có tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Thương hiệu sản phẩm Uy tín cơng ty Sản phẩm cơng ty có giá hợp lý Khác Q khách cho biết yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Vi ệt Nam ? Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán hàng Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực ti ếp (gửi thư, email, cataglog …) Quý khách đánh thông điệp truyền thông: “Cenco Vi ệt Nam – phát triển bền vững công ty” Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quý khách nhận hình thức khuyến mại hình thức khuy ến mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty? Và quý khách đánh chương trình khuyến mại cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam? Rất Nhàm Bình Hấ p Rất hấp nhàm chán thường dẫn dẫn chán Giảm giá theo dịp đặc biệt Tư vấn miễn phí Tặng quà SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Quý khách biết đến Cenco Việt Nam qua phương tiện truyền thông nào? Tivi , đài Báo, tạp chí Banner, cataloge Internet Đánh giá quý khách chương trình quảng cáo cho d ịch v ụ cho thuê bất động sản qua phương tiện truyền thông này? Rất nhàm Nhàm Bình chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn chán Tivi , đài Báo, tạp chí Banner, cataloge Internet 10 Quý khách biết đến hình thức marketing trực ti ếp c Cenco Vi ệt Nam dịch vụ cho thuê bất động sản đánh giá nh th ế v ề hình thức đó? Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hiệu Rất hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua Website, Youtube, Mạng xã hội SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh 11 Quý khách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty C ổ phần Cenco Việt Nam? Đánh giá Nhân viên bán hàng Mức độ Nhân viên chăm sóc khách hàng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Rất hài lòng 12 Q khách đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi đ ể phát tri ển t ốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Rất cám ơn hợp tác quý khách ! SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc ti ến thương mại đ ối v ới d ịch v ụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, anh/ch ị tr ả l ời câu hỏi sau: Khách hàng mục tiêu dịch vụ cho thuê bất động sản ai? Tại sao? Mục tiêu xúc tiến thương mại cơng ty hướng tới dịch vụ nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Công ty sử dụng phương pháp để xác định ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến thương mại? Mức độ phân bổ ngân sách cho công cụ phối thức xúc tiến thương mại? Tại sao? Thực trạng công cụ phối thức xúc tiến thương mại ( quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng) dịch vụ cho thuê bất động sản công ty diễn nào? Trong thời gian qua, cơng ty có biện pháp để đánh giá, kiểm sốt đo lường hoạt động xúc tiến sản phẩm nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới gì? Cơng ty sử dụng kênh truyền thông cho dịch vụ cho thuê bất động sản? Trong thời gian tới, cơng ty cần có định hướng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phi ếu ều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số phiếu xuất 50 Số phiếu thu vào 50 Số phiếu kiểm kê 50 Quý khách sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam chưa ? Bi ểu đ thể hi ện % KH sử d ụng DV 10.00% Chưa Đã 90.00% Quý khách cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam? Bi ểu đ thể hi ện lý KH chưa sử d ụng 28.00% 30.00% Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao 6.00% 36.00% Quý khách thường tìm hiểu thơng tin dịch vụ cho th bất động sản Cenco Việt Nam qua phương tiện nào? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Biểu đ thể cách thức tìm hiểu thơng tin c KH 26.00% 10.00% Qua bạn bè, người thân Qua trang web bất động sản mạng xã hội Khác 64.00% Yếu tố sau có tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? Biểu đ thể hi ện yếu t ố tác đ ộ ng đ ến đ ịnh c KH 14.00% 34.00% Thương hiệu sản phẩm Uy tín cơng ty Sản phẩm cơng ty có giá hợp lý 40.00% 12.00% Khác Quý khách cho biết yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Biểu đ thể s ự ảnh hưở ng c sách XTTM 22.00% 30.00% Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) 48.00% Quý khách đánh thông điệp truyền thông: “Cenco Việt Nam – phát triển bền vững công ty” Biểu đồ thể đánh giá c KH thông ệp truyền thơng 16.00% 6.00% Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn 36.00% 42.00% Quý khách nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại dịch vụ cho thuê bất động sảncủa công ty? Và quý khách đánh chương trình khuyến mại công ty Cổ phần Cenco Việt Nam? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Bi ểu đ thể hi ện đánh giá c KH chương trình KM 120.00% 8.00% 100.00% 10.00% 12.00% 80.00% 42.00% 36.00% 22.00% 60.00% 40.00% 26.00% 38.00% 20.00% 32.00% 12.00% 8.00% 0.00% Rất hấp dẫn Hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt 30.00% 24.00% BìnhTư thường Nhàm chán vấn miễn phí Rất nhàm Tặng quàchán Quý khách biết đến Cenco Việt Nam qua phương tiện truyền thông nào? Bi ểu đ thể hi ện m ức đ ộ phổ bi ến c PTTT 6.00% 6.00% 26.00% Ti vi, đài Báo, tạp chí Banner, cataloge Internet 62.00% Đánh giá quý khách chương trình quảng cáo cho dịch vụ cho thuê bất động sản qua phương tiện truyền thông này? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Bi ểu đ thể hi ện đánh giá c KH chương trình QC 120.00% 100.00% 8.00% 16.00% 80.00% 14.00% 12.00% 16.00% 18.00% 38.00% 60.00% 32.00% 52.00% 50.00% 40.00% 20.00% 32.00% 38.00% 24.00% 14.00% 10.00% 10.00% 0.00% Rất hấpTivi dẫn, đài Hấp dẫn Báo,Bình thường tạp chí 8.00% Nhàm chán Banner, tờ rơi 8.00% Rất nhàm chán Internet 10 Quý khách biết đến hình thức marketing trực tiếp Cenco Việt Nam dịch vụ cho thuê bất động sản đánh hình thức đó? Bi ểu đ thể hi ện m ức đ ộ phổ bi ến c hình thức MKT tr ực t i ếp 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0.08 0.26 0.2 0.24 0.6 0.56 0.08 0.06 0.12 Rất hiệu Hiệu Bình thường 0.52 0.28 Nhàm chán Rất nhàm chán SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh 11 Quý khách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty Cổ phần Cenco Việt Nam? Biểu đ thể đánh g iá c KH v ề nhân viên công ty 0.66 0.16 0.18 0.76 0.14 0.1 1 Rất hài lòng Bình thường Nhân viên bán hàng SVTH: Đinh Thị Nguyệt Khơng hài lòng Nhân viên chăm sóc khách hàng Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Khách hàng mục tiêu dịch vụ cho thuê bất động sản ai? Tại sao? Trả lời: 5/5 người cho biết khách hàng mục tiêu dịch vụ cho thuê bất động sản chủ yếu người có thu nhập khá, cao cao Vì dịch vụ mà cơng ty cho th có giá cao chất lượng hàng đầu Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty hướng tới dịch vụ nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Chị Nguyễn Thị Ngân – Trưởng phòng marketing cơng ty cho bi ết mục tiêu năm 2017: sách xúc tiến thương mại mà công ty đưa nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, số lượng, tăng hình ảnh nhận di ện thương hi ệu cơng ty, nhằm trì khách hàng thu hút s ự ý c khách hàng tiềm Thông điệp truyền thơng mà cơng ty muốn hướng tới gì? Công ty sử dụng kênh truyền thông cho dịch vụ cho thuê bất động sản? Thông điệp truyền thông mà công ty muốn truyền tải t ới khách hàng: Cenco Việt Nam - Phát triển bền vững Công ty sử dụng chủ yếu kênh truy ền thông đ ại chúng để truyền tải tới đối tượng nhận tin mục tiêu với s ố công c ụ qu ảng cáo như: internet, báo chí, website cơng ty, pano, áp phích, Cơng ty sử dụng phương pháp để xác định ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến thương mại? Mức độ phân bổ ngân sách cho công cụ phối thức xúc tiến thương mại? Tại sao? 5/5 người trả lời: Phương pháp xác định ngân sách công ty s d ụng phương pháp xác định tỷ lệ % doanh số Sau ban quản trị bàn b ạc v ới phòng ban đặc biệt phòng kinh doanh đưa dự toán doanh s ố, l ợi nhuận trước đưa ngân sách truyền thông cho công c ụ khác Ngân sách truyền thông khoảng 4% thường chi tiêu nhi ều cho hoạt động truyền thông mạng Internet, nơi mang l ại ngu ồn thu tài nguyên khách hàng vô lớn nhân viên phòng kinh doanh cho biết mức phân b ổ ngân sách cho t ừng công cụ năm gần sau: SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Đơn vị: triệu đồng Ngân sách Năm 2014 cụ Năm 2016 6.565 2015 12.657 (15.5%) (25.23%) (28.54%) Quan hệ công chúng 0.000 0.000 0.000 Xúc tiến bán 4.282 6.576 3.223 Bán hàng cá nhân (10.11%) 21.268 (13.11%) 18.235 (4.95%) 31.984 Marketing trực tiếp (50.21%) 11.479 (36.35%) 9.883 (49.05%) 11.378 (27.1%) (19.7%) (17.45%) 42.360 50.167 65.207 Quảng cáo Công Năm 16.610 Tổng chi phí xúc tiến Thực trạng cơng cụ phối thức xúc tiến thương mại ( quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng) dịch vụ cho thuê bất động sản công ty diễn nào? 5/5 người trả lời sau: Quảng cáo: Công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng cáo như: catologe, tờ rơi, báo, tạp chí, internet, Xúc tiến bán: Công ty thường triển khai chương trình như: giảm giá, tặng quà, tư vấn miễn phí, Quan hệ cơng chúng chưa công ty đầu tư sử dụng SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Bán hàng cá nhân: công cụ mà công ty sử dụng đầu tư ngân sách lớn cho bán hàng cá nhân đặc thù ngành Marketing trực tiếp: công cụ cơng ty sử dụng qua số hình thức: qua điện thoại, thư trực tiếp, mạng xã hội, website công ty, Trong thời gian qua, công ty có biện pháp để đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến sản phẩm nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Anh Hà Quốc Khánh - Chủ tịch hội đồng quản trị cho biết, công ty tổ chức kiểm tra đánh giá hiệu sách xúc ti ến thương mại tháng lần qua nhằm nhìn ưu, khuyết điểm mặt h ạn ch ế sách xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần tri ển khai sau Trong thời gian tới, cơng ty cần có định hướng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản thời gian tới? Anh Hà Quốc Khánh - Chủ tịch hội đồng quản trị đưa số phương hướng hoạt động thời gian tới sau:  Hồn thiện sách xúc tiến thương mại áp dụng cho dịch vụ cho thuê bất động sản hướng tới khách hàng, đảm bảo công tác ều chỉnh mức độ sử dụng quản lý hiệu công cụ xúc tiến  Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển thị trường  Tập trung quảng cáo cho thương hiệu Cenco Việt Nam qua cơng cụ quảng cáo, điển hình internet  Sử dụng hiệu công cụ xúc tiến thương mại để thực mang lại hiệu cho mục tiêu phát triển công ty  Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc ti ến đ ể đưa thông tin dịch vụ để tiếp cận đông đảo khách hàng  Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng đào tạo thêm ki ến thức v ề dịch vụ cho nhân viên kinh doanh, bán hàng Nâng cao trình đ ộ chuyên môn, kỹ năng, kiến thức marketing đội ngũ nhân viên lực lãnh đạo nhà quản trị, xây dựng văn hóa doanh nghiệp SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh  Hoàn thiện phối thức xúc tiến thương mại nhằm đẩy mạnh thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhằm nâng cao l ực cạnh tranh SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1