Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thẩm định giá của công ty cổ phần thẩm định giá BTCVALUE tại thị trường hà nội

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần thẩm định giá BTCVALUE, với hướng dẫn tận tình Th.S Ngạc Thị Phương Mai nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thẩm định giá Công ty cổ phần thẩm định giá BTCVALUE thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương I: Đưa số vấn đề lý luận XTTM hồn thiện sách XTTM cho sản phẩm công ty kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng tới hồn thiện sách XTTM cơng ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan công ty CP thẩm định giá BTCValue Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng sách XTTM cho dịch vụ thẩm định giá công ty Qua đưa kết phân tích thực trạng sách XTTM cho dịch vụ thẩm định giá công ty, đưa thành công, hạn chế sách XTTM cơng ty ngun nhân Chương III: Dự báo triển vọng thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Đề xuất giải pháp để hồn thiện sách XTTM cho dịch vụ thẩm định giá công ty CP thẩm định giá BTCValue Đưa kiến nghị tới công ty, nhà nước i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập,“với vận dụng kiến thức học trường đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành”khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thẩm định giá Công ty cổ phần thẩm định giá BTCVALUE thị trường Hà Nội” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Ngạc Thị Phương Mai, người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, đồng thời chân thành cảm ơn thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn công ty CP thẩm định giá BTCValue chấp nhận thực tập công ty giúp đỡ tơi q trình thực tập cho Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức thực tế nên khóa luận cịn thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến q thầy Tơi xin chân hành cảm ơn! ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh 2016-2018 Bảng 2.2 Bảng phân bố ngân sách công ty năm 2018 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1-1 Mơ hình q trình truyền thơng tổng qt Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty BTCValue Hình 2.2: Biểu đồ loại hình hoạt động có nhu cầu TĐG Hình 2.3: Biểu đồ thể độ nhận diện thơng điệp Hình 2.4: Mức độ hài lịng với hoạt động xúc tiến thương mại Hình 2.5 Mức độ hài lịng hoạt động marketing trực tiếp Hình 2.6 Mức độ hài hòng với hoạt động bán hàng cá nhân iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại XTB Xúc tiến bán QHCC Quan hệ công chúng BHCN Bán hàng cá nhân CP Cổ phần TĐG Thẩm định giá v PHẦN MỞ ĐẦU 1: Tính cấp thiết đề tài - Ngành định giá thẩm định giá có lịch sử hình thành phát triển lâu nhiều nước giới Còn Việt Nam, năm gần nghề định giá tài sản phát triển nhanh chóng với nhiều loại hình doanh nghiệp tham gia thị trường đội ngũ cán định giá chuyên nghiệp Theo xu hướng quốc tế, giao dịch tài sản tổ chức tư vấn độc lập công ty chuyên thẩm định giá,thực chức tư vấn thẩm định giá để đảm bảo tính khách quan, minh bạch trình giao dịch tài sản Với doanh nghiệp tư nhân việc thẩm định giá trị tài sản đem lại nhiều lợi ích cho cá doanh nghiệp như: bảo vệ doanh nghiệp; biết khả thật doanh nghiệp để điều chỉnh hoạt động nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, sản xuất, thu hút vốn từ nhà đầu tư khác, đem góp vốn, chấp hoạt động khác.“Thẩm định giá cho quan nhà nước: Thẩm định giá dự án cấp Quốc gia; thẩm định qui hoạch phát triển vùng, miền; Thẩm định qui hoạch phát triển ngành; Thẩm định qui hoạch phát triển trung dài hạn Quốc gia; Xây dựng sách thuế, tài chính; .” Vì ngành thẩm định ngành “hot” công ty thẩm định năm gần nhiều, cạnh tranh ngành khắc nghiệt không với công ty vào thị trường ngành thẩm định mà cịn với cơng ty có kinh nghiệm cịn có lượng khách hàng thân thuộc nghề BTCValue Vì mà cơng ty thẩm định ngày trọng đến xác xúc tiến thương mại để giúp cơng ty cạnh tranh thị trường mục đích cuối nhằm tìm kiếm thêm thị phần, trì lượng khách hàng tại, cuối có doanh thu tốt - Công ty cổ phần thẩm định giá BTCValue cấp phép hoạt động vào ngày 09/01/2012, với chuyên gia có kinh nghiệm tiếng ngành thẩm định, chuyên viên tuyển trọn kĩ lưỡng đào tạo chuyên nghiệp công ty, phận kinh doanh gồm nhóm nhân viên kinh doanh hoạt động marketing hoạt động song song hỗ trợ lẫn Vì mà hoạt động kinh doanh cơng ty tốt giá trị thương hiệu BTCValue ngày nâng cao tâm trí khách hàng, chứng năm gần dù ngày nhiều công ty mở thị trường thẩm định ngày gay gắt thấy dựa theo kết kinh doanh ngày mà phận kế tốn đưa doanh thu lợi nhuận mang tăng qua năm Để phủ nhận có phần đóng góp khơng nhỏ sách xúc tiến thương mại mà cơng ty đưa Tuy nhiên sau thời gian làm việc cơng ty,có số vấn đề mà công ty gặp phải vấn đề như: Hoạt động marketing chưa lập kế hoạch chia rõ ràng ngân sách cho mục, sách xúc tiến chưa lập kế hoạch rõ ràng cụ thể nỗ lực thực theo kế hoạch, chưa tách riêng phận marketing kinh doanh làm cho hoạt động hiệu quả, hoạt động nghiên cứu thị trường cách khảo sát thực tế cịn hạn chế Vì nhìn vào doanh số tăng lên mà khẳng định sách cơng ty hồn tồn đứng đắn tiếp tục thực tương lai khơng thật xác đáng Vì mà sau phân tích thị trường ngành thực tập cơng ty BTCValue điều em nhận thấy cần thiết phải hồn thiện sách xúc tiến công ty để hoạt động kinh doanh tương lai hiệu Vì tất nguyên nhân nêu trên, em lựa chọn đề tài nghiên cứu : Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thẩm định giá Công ty cổ phần thẩm định giá BTCVALUE thị trường Hà Nội Tổng quan tình hình nghiên cứu - Đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẩm định giá cho khách hàng tổ chức công ty Thẩm định giá BTCvalue địa bàn Hà Nội” –năm 2018- Khóa luận- Đại học Thương mại Đề tài đề cập việc nghiên cứu thị trường thẩm định giá với đối tượng khách hàng tổ chức công ty BTCVlue , chiến lược giá, phân phối, xúc tiến phân phối mà công ty làm đưa điểm mạn yếu từ đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thẩm định giá cho khách hàng tổ chức thị trường Hà Nội cho cơng ty - Đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong” – Năm 2014- Luận văn thạc sĩ- Đại học Thương Mại Nghiên cứu sách xúc tiến mà công ty thực để xúc tiến công ty dịch vụ lữ hành mà công ty hoạt động, nêu điểm mạnh điểm yếu sách đó, từ đưa giải pháp hồn thiện sách cơng ty - Đề tài: “chiến lược xúc tiến thương mại sản phẩm xe airblade đưa giải pháp” – Năm 2013- GVHD Nguyễn Hoàng Giang- trường đại học thương mại Các câu hỏi đề tài Trong trình tìm hiểu thị trường thực tập công ty cổ phần Thẩm định giá BTCValue, em nhận thấy có nhiều ưu nhược điểm cuar sách xúc tiến cơng ty thực Vì với đề tài chọn, vấn đề cần đề cập câu hỏi là: - Đối tượng khách hàng hướng tới? - Mục tiêu, phương hướng sách xúc tiến công ty? - Ngân sách cho hoạt động Xúc tiến thương mại mà công ty sẵn sàng chi trả nào? - Phân tích thực trạng độ nhận biết thương hiệu, thưc trạng triển khai công cụ xúc tiến thương mại - Các biện pháp điều chỉnh thông điệp, công cụ phối thức công cụ nào? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu lý luận: Hệ thống hóa sở lý luận xúc tiến thương mại: chiến lược xúc tiến thương mại hỗn hợp chương 12 marketing Philip Kotler, lý luận xúc tiến thương mại quản trị marketing quản trị marketing Philip Kotler, công cụ truyền thông giảng môn truyền thông marketing trường Đại học Thương Mại giáo trình truyền thơng marketing trường trường kinh tế quốc dân.Tham khảo thêm giảng môn marketing B2B trường đại học Thương Mại Mục tiêu thực trạng: Phân tích thực trạng tình hình thị trường ngành thẩm định, sách xúc tiến thương mại mà cơng ty thực diễn phản ứng lại sách mà cơng ty thực khách hàng Từ tìm nhược điểm, điểm mạnh sách đưa kết luận Mục tiêu Giải pháp: Từ kiến thức học, áp dụng vào thực tế để đề xuất giải pháp hồn thiện sách XTTM cơng ty nhằm giúp cơng ty có sách xúc tiến thương mại phù hợp với tình hình phát triển thị trường, với mục tiêu cuối tăng doanh số qua việc trì khách hàng tại, tìm kiếm thị phần nâng cao vị thương hiệu tâm trí khách hàng Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu thẩm định định giá tài sản - Không gian nghiên cứu: Thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Thu thập liệu thứ cấp từ nội cơng ty ngồi thị trường thời gian năm từ năm 2015-2018 Thu thập liệu sơ cấp nửa năm đầu 2019 Định hướng sách nghiên cứu thời gian năm từ năm 2019-2023 - Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu thị trường Hà Nội, cụ thể quận Hà Đông, quận Nam Từ Liêm, quận Hoàn Kiếm nhằm đưa giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty 6: Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Thu thâp liệu bên trong: Qua kết hoạt động kinh doanh cơng ty phịng kế tốn tổng kết, qua kết báo cáo phòng ban công ty,… + Thu thập liệu bên ngồi: Qua trang báo cung cấp thơng tin khách hàng, khách hàng cần trang đấu thầu- thông tin đấu thầu nhà nước chủ yếu; báo đấu thầu thông tin khách hàng nhà nước doanh nghiệp, lấy thông tin khách hàng doanh nghiệp trang hiệu quả; trang vàng trang chuyên doanh nghiệp; hiệp hội ngành thẩm định; cập nhập thông tin hoạt động khứ diễn đối thủ cạnh tranh Các giáo trình sách có phần xúc tiến thương mại chuyên ngành marketing - Phương thức xử lý liệu thứ cấp: • Phương pháp tổng hợp: sàng lọc thu thập thông tin cách có hệ thống • Phương pháp so sánh : lập bảng biểu, đồ thị xem tỷ lệ để so sánh đối tượng thu thập qua thời gian thu thập • Phương pháp phân tích tổng hợp: qua số liệu, biểu đồ tìm kiếm đưa đánh giá tổng hợp tổng quát thị trường thẩm định giá, hoạt động sách công ty BTCValue Từ việc thu thập sàng lọc, tổng hợp thơng tin hữu ích từ liệu thứ cấp sở thị trường thẩm định, tiềm thách thức thị trường, hoạt động đối thủ canh tranh dự đoán chiều hướng hoạt động tương lai đối thủ, sách cơng ty thực thực hiệu hay chưa Từ thông tin thu thập tổng kết ta góp phần làm hồn thiện sách cơng ty - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp + Phương pháp quan sát: Quan sát nhân viên công ty lấy thông tin từ thái độ làm việc nhân viên nào, cách chăm sóc khách hàng, cách giải vấn đề nội làm việc công ty Quan sát thái độ khách hàng tiếp nhận thông tin mà công ty đưa qua hoạt động truyền thông qua công cụ đưa ghi chép lại thông tin thật chi tiết để có thơng tin + Phương pháp vấn: Phỏng vấn tổng giám đốc công ty ông Đặng Xuân Minh mục tiêu định hướng mà họ muốn tương lai, có kế hoạch thực Phỏng vấn chuyên sâu giám đốc phận kinh doanh bà Nguyễn Thị Phương Thảo xem sách mục tiêu cơng ty có truyền đạt không thực nào, thuận lợi khó khăn việc thực + Phương pháp điều tra: Đối tượng khách hàng thị trường Hà Nội nam nữ, chủ doanh nghiệp, phận kế toán phụ trách thẩm định, phận phụ trách nhà nước việc mua hàng thẩm định giá tài sản mua, hàng tư nhân cần định giá để định giá trị tài sản,du học,… - Điều tra khách hàng: tiến hành lập bảng câu hỏi nghiên cứu với khách hàng tiềm  Quy mô mẫu: 80 phiếu  Thời gian nghiên cứu: từ 1/3/2019 đến ngày 1/4/2019  Đối tượng khách hàng: doanh nghiệp tư nhân, quan nhà nước, ngân hàng có tên danh sách mà BTC phép làm, cá nhân có nhu cầu thẩm định  Mẫu nghiên cứu: tiến hành điều tra nhóm khách hàng 20 phiếu khách hàn khách hàng tiềm  Lý lại chon mẫu nghiên cứu trên: Khi phát phiếu điều tra đối tượng khách hàng để thấy rõ chất lượng phục vụ công ty làm hài long khách hàng không khách có thấy vấn đề vấn vấn đề khơng, u cầu khách có u cầu mong muốn dịch vụ khơng.Từ đưa cách phục vụ phù hợp để hồn thiện sách xúc tiến cơng ty Đối với khách hàng tiềm cơng ty tiến hành điều tra để cung cấp thêm thông tin, nhu cầu, mong muốn họ dịch vụ thẩm định định giá, yêu cầu với công ty phải đáp ứng họ điều qua đâu họ ý tới cơng ty Qua cơng ty hoạch định sách xúc tiến cách linh động phù hợp với khách hàng mục tiêu cảu 7.Kết cấu kháo luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề lý luận hồn thiện sách xúc tiến thương mại Chương Phân tích đánh giá thực trạng kết sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần thẩm định giá BTCValue mà công ty thực Chương Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại công ty kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình marketing bản, nhà xuất Thống kê PGS.TS Trương Đình Chiến (2018), Giáo trình Truyền thơng marketing tích hợp, nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê Jerome & William (2010), Essentials of Marketing, nhà xuất McGraw- Hill Website BTCValue: http://btcvalue.vn/gioi-thieu-chung Luật Dương Gia, “ Khái niệm đặc điểm thẩm định giá”, luatduonggia.vn, 11/08/2015, https://luatduonggia.vn/khai-niem-va-dac-diem-ve-tham-dinh-gia/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Kính gửi: Ơng (Bà ) ……………………………… Chức vụ: Giám đốc Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thẩm định giá công ty CP Thẩm định giá BTCvalue Xin ông (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Xin ông (bà) cho biết khách hàng mục tiêu mà cơng ty có theo đuổi tương lai? Xin ông(bà) cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại ông công ty thời gian tới Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại mà công ty chi trả Ngân sách mà công ty sẵn sàng chi trả cho hoạt động xúc tiến thời gian tới theo phương pháp nào? Thông điệp mà công ty sử dụng gì? Và ý nghĩa thơng điệp uốn truyền tải gì? Ơng (bà) cho biết cơng ty thực chương trình xúc tiến (quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp)? Công cụ xúc tiến thương mại sử dụng trọng chi ngân sách nhiều nhất? Công cụ đem lại hiệu cao nhất? Có khó khăn viêc sử dụng cơng cụ 10 Theo ông (bà), công cụ xúc tiến thương mại công ty cần tập trung thời gian tới (quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp)? 11 Xin ông (bà) cho biết, cơng ty có dự định triển khai phòng ban phận chuyên biệt marketing không? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Kính gửi: Ơng (Bà)………………………………………………… Chức vụ: Giám đốc phận kinh doanh Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ thẩm định giá công ty CP Thẩm định giá BTCvalue Xin ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Xin ông/bà cho biết thuận lợi khó khăn tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu cơng ty Xin ơng (bà) cho biết tìm kiếm khách hàng qua phương tiện Xin ông (bà) cho biết nhu cầu khách hàng mà ông/bà phục vụ dịch vụ thẩm định? Quy trình tiếp cận dẫn đến kí kết hợp đồng với khách diễn nào? Bước bước quan trọng định dẫn đến kí kết hợp đồng khách hàng? Ơng/bà có quyền, ảnh hưởng quy trình bán hàng ? Xin ơng (bà) cho biết chương trình xúc tiến gần mà công ty đưa ông/ bà nhân viên có nắm bắt hết thơng điệp, mục tiêu chương trình khơng Ơng/bà triển khai thực nào? Xin ông (bà) cho biết chương trình xúc tiến gần có thuận lợi, khó khăn thực tác nghiệp? Hiệu chương trình đến nào? Có ý kiến đóng góp hồn tiện sách xúc tiến tới công ty hay không Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG Tôi Nguyễn Thị Hồng Duyên thực tập sinh công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue Hiện làm nghiên cứu đề tài hồn thiện sách XTTM cho dịch vụ thẩm định giá công ty Thẩm định giá BTCvalue Kính mong ơng/bà dành chút thời gian q báu để làm bảng khảo sát sau Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà Câu Xin ông/bà cho biết ơng/bà có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm định giá khơng? Có nhu cầu Khơng có nhu cầu (Nếu doanh nghiệp ơng/bà khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm định giá, xin ông/bà dừng trả lời khảo sát) Câu Xin ông/bà cho biết ông/bà sử dụng dịch vụ thẩm định giá chưa? Đã sử dụng Đang sử dụng Câu 3: Xin ông/bà cho biết doanh nghiệp ông/bà thuộc loại hình nào? Loại hình doanh nghiệp nhà nước Loại hình Doanh nghiệp tư nhân 3.Ngân hàng Cá nhân Loại hình quan nhà nước Khác… ( vui lòng ghi rõ) Câu 4: Trong doanh nghiệp ông/bà người chịu trách nghiệm tìm kiếm làm việc với cơng ty thẩm định giá ? Giám đốc Trưởng phòng vật tư Trưởng phịng kế tốn Khác……… ( vui lịng ghi rõ) Câu 5: Trong doanh nghiệp ơng/bà người định cuối lựa chọn công ty thẩm định giá? Giám đốc Trưởng phịng vật tư Trưởng phịng kế tốn Khác……… ( vui lòng ghi rõ) Câu 6: Tần suất doanh nghiệp ông/bà sử dụng dịch vụ thẩm định giá 1lần/1quý 2lần/quý 3lần/quý 4.4lần/quý Khác …(vui lòng ghi rõ) Câu 7: Ơng/bà biết đến cơng ty cung cấp dịch vụ thẩm định doanh nghiệp ông/bà sử dụng qua đâu? Internet, website Báo chí, diễn đàn Được giới thiệu từ đồng nghiệp, đối tác Bán hàng cá nhân Telemarketing,email Khác ……….( vui lịng ghi rõ) Câu 8: Ơng/ bà có biết đến cơng ty Thẩm định giá BTCValue khơng? 1.Có 2.Khơng (Nếu biết trả lời câu tiếp theo) Câu 9: Ơng bà biết đến cơng ty nhờ phương tiện Internet, website Báo chí, diễn đàn Được giới thiệu Bán hàng cá nhân Telemarketing, gửi thư qua email Khác ……….( vui lòng ghi rõ) Câu 10 Ơ/bà có biết thơng điệp cơng ty khơng? 1.Có Khơng câu 11 Ơng bà hiểu thơng điệp …… Câu 12: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với công cụ công ty Quảng cáo? Quảng cáo Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Qua báo chí Quảng cáo qua google Câu 13: Đánh giá mức độ hài lòng cuả ông/bà với công cụ công ty xúc tiến bán? Xúc tiến bán Hạ giá Tài trợ thương mại Chương trình khách hàng trung thành Quà tặng vào dịp đặc biệt Miễn phí ship Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng đâu Câu 14: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với Bán hàng cá nhân Bán hàng cá Rất khơng nhân hài lịng Thái việc độ Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất lịng hài làm Cách thức trình bày, tư vấn Cách thức giải thích, trả lời câu hỏi Cách đặt câu hỏi Cách kết thúc bán hàng Câu 15: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với Quan hệ cơng chúng công ty Quan hệ công Rất không Không hài Bình chúng hài lịng lịng thường Tổ kiện chức Hài lòng Rất lòng Câu 16: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với marketing trực tiếp Marketing trực tiếp Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Marketing thư trực tiếp Telemarketing Mua dịch vụ qua điện thoại Cách thức gửi thơng tin cơng ty qua mail Câu 17: Ơng bà có góp ý sách xúc tiến tới công ty không? hài …… Cảm ơn ông/bà dành thời gian hoàn thành bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC Kết xử lý Câu Xin ông/bà cho biết ông/bà có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm định giá khơng? Nhu cầu TĐG số người phần trăm có 30 37,50% không 50 62,50% Câu Xin ông/bà cho biết ông/bà sử dụng dịch vụ thẩm định giá chưa? số người phần trăm sử dụng 30 100% chưa sử dụng 0% Câu 3: Xin ông/bà cho biết doanh nghiệp ơng/bà thuộc loại hình nào? Loại hình số lượng phần trăm Nhà nước 16 53% Doanh nghiệp 10 34% Ngân hàng 10% Cá nhân 3% Câu 4: Trong doanh nghiệp ông/bà người chịu trách nghiệm tìm kiếm làm việc với công ty thẩm định giá ? Số lượng phần trăm Phịng vật tư 20% Phịng kế tốn 18 60% Giám đốc 16,67% Khác 3,33% Câu 5: Trong doanh nghiệp ông/bà người định cuối lựa chọn công ty thẩm định giá? Số lượng phần trăm Phòng vật tư 13,34% Phòng kế toán 12 40% Giám đốc 13 43,33% Khác 3,33% Câu 6: Tần suất doanh nghiệp ông/bà sử dụng dịch vụ thẩm định giá Câu 7: Ơng/bà biết đến cơng ty cung cấp dịch vụ thẩm định doanh nghiệp ông/bà sử dụng qua đâu? số lượng phần trăm Bán hàng cá nhân 23% Telemarketing 14 46% Được giới thiệu số lượng 21% Internet Có 20 10% 66,67% Báo chí Khơng 10 0% 33,33% Khác 0% Câu 9: Ơng bà biết đến cơng ty nhờ phương tiện Câu 8: Ơng/ bà có biết đến công ty Thẩm định giá BTCValue không? phần trăm số lượng phần trăm Bán hàng cá nhân 25% Telemarketing 11 50% Được giới thiệu 15% Internet 5% Báo chí 5% Khác 0% Câu 10 Ơ/bà có biết thơng điệp cơng ty khơng? số lượng phần trăm Có biết 40% Khơng biết 12 60% câu 11 Ơng bà hiểu thơng điệp số lượng phần trăm Hiểu 100% Không hiểu 60% Câu 12: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với cơng cụ công ty Quảng cáo? Quảng cáo Rất không hài lịng Khơn g hài lịng Qua báo chí Quảng cáo qua google 25% Bình thường Hài lịng 75% 25% 60% 15% Rất hài lòng Câu 13: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với cơng cụ cơng ty xúc tiến bán? Xúc tiến bán Rất không hài lịng Hạ giá Khơng hài lịng Bình thường 15% Tài trợ thương mại Chương trình khách hàng trung thành 6% 20% Quà tặng vào dịp đặc biệt Hài lòng Rất hài lòng 25% 65% 25% 75% 20% 54% 79% 21% Miễn phí ship đâu 100% Câu 14: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân Thái độ làm việc Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng 15% 55% 25% Cách thức trình bày, tư vấn 30% 60% 10% Cách thức giải thích, trả lời câu hỏi 10% 70% 20% 10% 65% 15% Cách đặt câu hỏi 5% Bình thường 10% Cách kết thúc bán hàng 5% 15% 65% 15% Câu 15: Đánh giá mức độ hài lịng cuả ơng/bà với Quan hệ công chúng công ty Quan hệ công chúng Tổ kiện chức Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 75% 25% Câu 16: Đánh giá mức độ hài lòng cuả ông/bà với marketing trực tiếp Marketing trực tiếp Rất khơng hài lịng Marketing thư trực tiếp 15% Telemarketing 15% Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng 30% 15% 30 % Rất hài lòng 10% 30% 20% 20 % 15% Mua dịch vụ qua điện thoại 20% 10% 10 % 60% Cách thức gửi thông tin công ty qua mail 10% 50% 20 % 20% ... đánh giá thực trạng kết sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần thẩm định giá BTCValue mà công ty thực Chương Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Thẩm định. .. TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XTTM CHO DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ BTCVALUE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘi 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình... “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dịch vụ Mekong” – Năm 2014- Luận văn thạc sĩ- Đại học Thương Mại Nghiên cứu sách xúc tiến mà công ty thực để xúc tiến công ty dịch vụ lữ hành mà công