Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm của Công ty Cổ phần Vua Nệm tại thị trường Hà Nội

TĨM LƯỢC Sau tập Cơng ty Cổ phần Vua Nệm nhận tạo điều kiện giúp đỡ từ phía cơng ty hướng dẫn tận tình thầy Trường Đại học Thương Mại kết hợp với nỗ lực nghiên cứu thân, em hoàn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội” Nội dung gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Nội dung khái niệm chung sách xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 2: Thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Nội dung phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại Cơng ty Cổ phần Vua Nệm Từ đưa đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, thực trạng yếu tố nội công ty, tác động yếu tố mơi trường đến phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Chương 3: Rút kết luận giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Nội dung đề xuất giải pháp giải vấn đề tồn đề xuất ý kiến nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Bài nghiên cứu khóa luận sau kết trình học tập nghiên cứu sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Dựa vào kết thu từ việc phân tích liệu thứ cấp cơng ty cung cấp thân tìm hiểu với liệu sơ cấp từ bảng hỏi vấn chuyên sâu nhà quản trị khảo sát khách hàng, em hoàn thành nghiên cứu đề số giải pháp cá nhân dành cho đề tài 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập nghiên cứu khóa luận vừa qua, em nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy Trường Đại học Thương Mại giúp em hoàn thành tốt nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội” Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô dạy bảo em suốt q trình học tập nghiên cứu khóa luận Trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên Lý Marketing, đặc biệt TS Nguyễn Bảo Ngọc tận tình hướng dẫn em hồn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, giúp đỡ nhiệt tình từ Ban Lãnh đạo anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Vua Nệm, đặc biệt anh chị phòng Marketing phịng Kinh doanh cơng ty giúp đỡ em trình thực tập Mặc dù nỗ lực cố gắng hồn thiện nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp hạn chế mặt lý luận, kinh nghiệm thực tiễn hạn chế thời gian nên em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tường Ngọc Thanh 2 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình kế hoạch hóa sách xúc tiến thương mại Hình 1.2 Mơ hình diễn biến phần tử q trình truyền thơng Hình 2.1 Sự thay đổi nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Vua Nệm Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Vua Nệm 3 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Nội dung từ viết tắt XTTM CSXTTM DN Xúc tiến thương mại Chính sách xúc tiến thương mại Doanh nghiệp T 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế Việt Nam năm gần có mức tăng trưởng ổn định Việc Việt Nam tham gia số lượng lớn hiệp định thương mại song phương, đa phương giúp kinh tế đất nước phát triển, có thêm hội đa dạng hóa quan hệ hợp tác, giao thương thuận lợi từ tạo điều kiện việc trao đổi hàng hóa nước giới Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID 19 giai đoạn nửa đầu năm 2020 COVID 19 tác động lên mặt đời sống kinh tế - xã hội, ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng kinh tế, hoạt động thương mại, lao động, việc làm thu nhập người lao động, đặc biệt hoạt động sản xuất – kinh doanh DN Kinh tế sáu tháng đầu năm đạt mức tăng trưởng 1,81%, thấp 10 năm qua (nguồn: thitruongtaichinhtiente.vn) Sức mua người tiêu dùng giảm sút, hoạt động sản xuất - kinh doanh DN bị đình trệ, gây sụt giảm doanh thu Tuy nhiên, nhờ có tảng sách kiểm sốt dịch bệnh đắn, tình hình dịch bệnh COVID 19 kiểm soát Việt Nam giới, có dấu hiệu phục hồi trở lại thời gian gần Đây lúc DN triển khai thực hoạt động nhằm khơi phục lại hoạt động kinh doanh Và XTTM hoạt động đắc lực để DN tăng trưởng trở lại nhanh chóng Như biết, XTTM bốn biến marketing mix đóng vai trị đặc biệt quan trọng đến q trình marketing, đóng góp khơng nhỏ vào hoạt động kinh doanh công ty Khi Việt Nam hội nhập kinh tế sâu rộng, số lượng nhà cung cấp nước ngồi nước tăng lên Khách hàng có nhiều lựa chọn với chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu thương hiệu khác Từ yêu cầu khách hàng trở nên cao Sản phẩm đến từ thương hiệu khác có yếu tố: chất lượng giá - phân phối chênh lệch khơng q lớn XTTM yếu tố quan trọng để DN chạm tới chinh phục khách hàng, tồn cạnh tranh hiệu thị trường Hầu hết DN thị trường ngày triển khai thực XTTM để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhiều DN có sách chưa hợp lý để đem lại hiệu cao Chính việc phát triển CSXTTM để cạnh tranh với đối thủ thị trường, mở rộng thị trường, thị phần nâng cao hiệu kinh doanh, thu lợi nhuận cao cần thiết CSXTTM công ty Cổ phần Vua Nệm đóng góp khơng nhỏ đem doanh thu lớn cho công ty nhiều năm qua Nhiều hoạt động XTTM công ty triển khai thực hiện, đem lại nhiều thành công cho công ty việc đẩy mạnh nhận diện thúc khách hàng mua sản phẩm Nhưng bên cạnh CSXTTM cơng ty cịn tồn đọng, nhiều hoạt động chưa hợp lý, công cụ XTTM phối hợp chưa chặt chẽ, việc kiểm soát hoạt động chưa tốt nên chưa đem lại hiệu cao Sau thời gian thực tập Công ty Vua Nệm nhận thức tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu tồn phát triển công ty, với dẫn giáo viên hướng dẫn – TS Nguyễn Bảo Ngọc, em đưa định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội” để làm đề tài cho nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều nghiên cứu XTTM thực trước nước lẫn nước Với đề tài em tìm hiểu tham khảo số cơng trình nghiên cứu nước nước đề cập đến XTTM điển hình như: - Phillip Kotler (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler mô tả chi tiết công cụ xúc tiến đưa cách thức để công cụ đạt hiệu định Ở tác giả đưa nhân tố môi trường vi mô môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến - Philip Kotler Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Tác giả giải thích đưa cơng cụ xúc tiến kèm ví dụ điển hình DN giới làm nào, kinh nghiệm học hỏi rút từ DN - GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing Thương Mại, Nhà xuất Thống Kê Tác giả đề cập tới XTTM phối thức nêu ưu điểm, nhược điểm công cụ xúc tiến nhân tố ảnh hưởng tới XTTM - PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình Truyền Thơng Marketing Tích Hợp, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tác giả phân tích chi tiết đặc điểm cơng cụ XTTM Những khóa luận sinh viên Đại Học Thương Mại đề tài nghiên cứu liên quan đến CSXTTM như: - Phạm Thị Hải Hà (2019), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy cầm tay MPT Công ty Cổ phần B2B Trọng Tín địa bàn miền Bắc”, TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn Tác giả đưa lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại, sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp từ DN khách hàng để phân tích thành cơng hạn chế mà DN gặp phải từ đưa biện pháp nhằm giải hạn chế nắm bắt hội để phát triển Mai Thị Thu (2019), “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm UPIS Công ty Cổ phần Kids Plaza thị trường Hà Nội”, Th.S Nguyễn Thị Kim Oanh hướng dẫn Tác giả quan điểm khác XTTM lý thuyết liên quan từ ứng dụng dụng nghiên cứu đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm cụ thể DN Những cơng trình nghiên cứu khóa luận đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM Các khóa luận tác giả trước phân tích thực trạng sách XTTM cho sản phẩm cơng ty Từ thành cơng, hạn chế cịn tồn CSXTTM cho sản phẩm khác công ty khác đưa giải pháp để phát triển khắc phục hạn chế tồn cơng ty Về phía thân công ty Cổ phần Vua Nệm, hoạt động XTTM công ty bắt đầu phát triển mạnh vào cuối năm 2017 Hiện chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển sách XTTM cho sản phẩm đệm công ty thị trường Hà Nội Các kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu nêu gắn với một DN cụ thể ứng dụng tốt cho DN Như đề tài “Phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ Phần Vua Nệm thị trường Hà Nội” khơng có trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Ở đề tài em kế thừa lý luận cơng trình cứu để nghiên cứu thực trạng phát triển sách XTTM công ty thị trường Hà Nội từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển CSXTTM công ty Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - XTTM có chất vai trị nào? - Phát triển sách XTTM gồm nội dung gì? - Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển CSXTTM? - Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sách XTTM Công ty Cổ phần Vua Nệm? - Ai đối tượng nhận tin CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội? - Mục tiêu phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội gì? - Kênh công cụ XTTM công ty lựa chọn thực có phù hợp với đối tượng nhận tin hay chưa? - Các sách XTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội có thành cơng hạn chế gì? - Cần đưa giải pháp để phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm? Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận phát triển CSXTTM cơng ty kinh doanh - • • • Phân tích thực trạng phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội giai đoạn Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Thị trường Hà Nội Thời gian nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu thứ cấp Công ty Cổ phần Vua Nệm khoảng thời gian từ năm 2017 đến 2019 Dữ liệu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp từ ngày 15/08-30/11/2020 Đề xuất giải pháp đến năm 2023 Nội dung nghiên cứu Trên cơssở hệsthống hóascác lýsluận phát triển CSXTTM công ty kinh doanh, phân tíchsthực trạngsphát triển sách XTTM chossản phẩm đệm công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Từsđó đềsxuất giải pháp nhằm phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội đến năm 2023 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Sử dụngscácsphươngsphápsduy vật, tổng hợp, thống kê, so sánh Bên cạnh đó, áps dụngsnhữngsphươngsphápsnhư: phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn giải, hệ thống – cấu trúc… để tiến hànhsnghiên cứu Từ rútsra cácsvấn đềsliên quansđến hoạt động XTTM công ty kinh doanh vàsvậnsdụng vàoskhóa luận tốt nghiệp 6.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 6.2.1 Thu thập liệu thứ cấp Mục đíchscủa việcsthu thậpsdữ liệusthứ cấpslà tìm kiếmscác thơngstin chistiết, xác đểsđánh giástổng quansvề tìnhshình hoạt động kinh doanh công ty Vua Nệm thời gian từ năm 2017-2019, đồngsthời xácsđịnh nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh giải pháp phát triển CSXTTM sản phẩm công ty Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn sau:  Nguồn bên công ty - Cácsthông tinscơ bảnscủa Công ty Cổ phần Vua Nệm: lịch sử hình thành phát triển cơng ty; văn hóa giá trị cốt lõi công ty; cấu tổ chức quản lý công ty; sản phẩm kinh doanh cơng ty; khách hàng cơng ty từ phận Đào tạo công ty - Thôngstin, tài liệu nguồn nhân công ty Cổ phần Vua Nệm từ phận j nhân - Thôngstin, liệu khách hàng, báo cáo hoạt động XTTM thực khoảng thời gian trướcsđây từ phịng Marketing Kết báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn năm 2017-2019; Báoscáo kếshoạch, chisphí marketing, báoscáo phânsbổ ngânssách choshoạt động XTTM thời gian 2017-2019 từ phịng Tài Kế tốn…  Nguồn bên ngồi cơng ty - Một số kết nghiên cứu tổng quan thịstrường đệm, nhuscầu, thị hiếu khách hàng với sản phẩm đệm thực công bố - Thông tin đối thủ cạnh tranh qua báo, fanpage, qua webstite đối thủ cạnh tranh… 6.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 6.2.2.1 Phương pháp vấn chun sâu - Mục đích: Thu thập thơng tin ban lãnh đạo nhân viên phòng marketing thực trạng phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm cơng ty để từ khái qt thực trạng triển khai CSXTTM công ty giaisđoạn 2017-2019 - Số lượng: người gồm giám đốc Marketing nhân viên từ phòng phận marketing - Thời gian: 14/11/2020 – 15/11/2020 qua ứng dụng họp trực tuyến Zoom - Nội dung: Thông tin chương trình, hoạt động XTTM cơng ty đánh giá lãnhsđạo thành viên CSXTTM Công ty Cổ phần Vua Nệm - Cách thực hiện: Thực phỏngsvấn quasbảng câu hỏi vấn chuyên gia (Phụ lục 2) - Kết vấn sử dụng cho phần phân tích thực trạng phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội (Phụ lục 4) 6.2.2.2 Phương pháp điều tra khách hàng - Mục đích: Thu thập thơngstin trả lời khách hàng đánh giá họ thực trạng phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Từ phân tích thànhscơng, hạn chế đưa biện pháp phù hợp - Số lượng: 46 khách hàng - Thời gian: 16/11/2020 – 20/11/2020 - Nội dung: Các phảnshồi, đánh giá khách hàng chương trình, hoạt động XTTM cơng ty thực hiện, thóisquen, mongsmuốn yêu cầu họ đối vớiscác sản phẩm đệm công ty - Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phươngspháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên - Cách thực hiện: gửi bảng khảo sát online vấn khách hàng (Phụ lục 1) - Kết điều tra: sử dụng cho phần phân tích thực trạng phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội (Phụ lục 3) 6.2.3 Phương pháp phân tích liệu - Dữ liệu thứ cấp: Sửsdụng cácsphương phápstổng hợp, phương pháp phân tích thống kê so sánh, mơ hình hóa biểu đồ, hình vẽ… để từ đưa phân tích, đánh sgiá đưasra giảispháp chosvấn đềsnghiênhcứu - 10 pháp trước mắt để đo lường hoạt động lấy ý kiến khảo sát từ khách hàng tiêu mức độ nhận biết ấn phẩm này, đánh giá khách hàng nội dung khách hàng mua hàng cửa hàng kết hợp với khảo sát ngắn qua công cụ website, facebook, youtube Một số kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội 3.4.1 Kiến nghị vĩ mơ 3.4 - Hồn thiện cải thiện máy quản lý nhà nước XTTM hệ thống XTTM nhằm giám sát chương trình XTTM tạo nên liên kết phối hợp tổ chức XTTM ngành hàng, địa phương với đồng thời vừa đảm bảo đơi bên có lợi vừa tận dụng phát triển sức mạnh tổng hợp hệ thống - Đồng thời nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành bán lẻ đệm nước ta thời gian tới Nhà nước cần đưa sách thuế ưu tiên với ngành cung cấp sản phẩm giải pháp cho giấc ngủ - Đẩy mạnh hoạt động XTTM cung cấp thông tin thị trường - nước cho DN kinh doanh Thêm vào tổ chức hội thảo cung cấp thông tin cần thiết sức khỏe giấc ngủ, tổ chức hội chợ triển lãm Tổ chức, tạo điều kiện tổ chức hội trợ, triển lãm hàng hóa nhằm hỗ trợ DN đưa sản phẩm đến gần với người dùng - Đưa sách hỗ trợ phần chi phí cho CSXTTM DN - Đầu tư xây dựng phát triển sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ, tạo điều kiện tối ưu cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh DN hoạt động thị trường nước ta 3.4.2 Kiến nghị với công ty - Cố gắng thiết lập phân bổ ngân sách cụ thể cho hoạt động XTTM cho sản phẩm công ty thị trường mục tiêu để tăng tính ổn định việc thực - Theo dõi hoạt động kinh doanh, CSXTTM đối thủ cạnh tranh thị trường, đặc biệt đối thủ có mặt gần thị trường có sách ưu đãi tốt công ty mặt sản phẩm Tuy DN theo sau công ty cần liên tục theo dõi cập nhật thường xuyên hoạt động đối thủ để đảm bảo giữ vững vị trí số 65 - Quan tâm đến lực lượng bán cửa hàng Bên cạnh việc đào tạo lực lượng bán hàng cá nhân công ty, công ty nên đào tạo cho nhân viên bán cửa hàng để đảm bảo thông tin tiếp cận khách hàng xác, đầy đủ, nâng cao thái độ khả thuyết phục khách hàng nhân viên - Cải thiện hoạt động truyền thông nội cơng ty Các phận phịng ban cần thống hoạt động triển khai sau truyền thơng qua đầu mối chương trình, hoạt động cách đầy đủ, xác, kịp thời tới khối bán hàng để nhân viên cửa hàng nắm thơng tin tư vấn xác cho khách hàng 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Phillip Kotler, 2014, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler Gary Armstrong, 2012, Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Lao Động Xã Hội GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing Thương Mại, Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Trương Đình Chiến, 2016, Giáo trình Truyền Thơng Marketing Tích Hợp, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo Tài năm 2017, 2018, 2019, Công ty Cổ phần Vua Nệm Website Công ty Cổ phần Vua Nệm: www.vuanem.com 67 o o o o PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG Tổng 46 câu trả lời/46 câu trả lời Câu 1: Độ tuổi anh/ chị 22 – 30 tuổi 31 – 45 tuổi 46 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Câu 2: Giới tính anh/ chị o o o Nam Nữ Khác Câu 3: Nơi anh/ chị o Chung cư, khu đô thị o Nhà đất thông thường o Khác o o o o o Câu 4: Mức thu nhập trung bình tháng anh/ chị Dưới 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Trên 15 triệu – 20 triệu Trên 20 triệu – 30 triệu Trên 30 triệu Câu 5: Anh/chị có biết đến sản phẩm đệm Vua Nệm khơng? o o Có Khơng o o o o o o o Câu 6: Anh/chị biết đến sản phẩm đệm Vua Nệm qua phương tiện nào? Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Qua internet Nhân viên bán hàng công ty Nhận gọi điện thoại, tin nhắn quảng cáo Đi qua cửa hàng Vua Nệm Qua ấn phẩm poster, catalog, tờ rơi, frame thang máy … Khác (vui lòng ghi rõ): Câu 7: Anh/ chị biết hoạt động Vua Nệm? (có thể chọn nhiều đáp án) o Quảng cáo internet, báo chí; quảng cáo ngồi trời o Hoạt động khai trương, tài trợ; tham gia chương trình bình chọn sản phẩm người tiêu dùng yêu thích … o Tổ chức chương trình xúc tiến bán (tặng voucher; giảm giá ưu đãi; tặng quà gối, balo, áo mưa, khăn mặt, …) 68 o o Nhân viên bán hàng công ty đào tạo có kiến thức chun mơn Hoạt động gửi tin nhắn, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình o o o o o o o o khuyến mại Câu 8: Anh/ chị thấy quảng cáo Vua Nệm qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Website vuanem.com; website khác Mạng xã hội: facebook, youtube Các viết, báo internet Frame thang máy Bandroll, bảng hiệu, dán kính cửa hàng… Phướn treo cây, tờ rơi, poster, catalog, … Roadshow xe đạp, xe máy; dán xe tải Khác Câu 9: Anh chị đánh giá thông điệp “Cần mua đệm, đến Vua Nệm” o o o o nào? Chưa biết đến thông điệp Rất ấn tượng, dễ nhớ Bình thường Khơng thích Câu 10: Anh/ chị đánh giá hoạt động quảng cáo Vua Nệm? (5hoàn toàn đồng ý; – đồng ý; – bình thường; 2- khơng đồng ý; – hồn tồn khơng đồng ý) Thông điệp quảng cáo ấn tượng Hoạt động quảng cáo rầm rộ, thường xuyên Nội dung quảng cáo đầy đủ thông tin sản phẩm, giá Hình ảnh quảng cáo thiết kế đẹp, bắt mắt Câu 11: Anh/ chị đánh giá chương trình xúc tiến bán Vua Nệm? (5- hoàn toàn đồng ý; – đồng ý; – bình thường; 2- khơng đồng ý; – hồn tồn khơng đồng ý) Nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá hấp dẫn Chương trình khuyến mại đổi Q tặng không đa dạng Khuyến tần suất thường xuyên, liên tục Câu 12: Anh/ chị đánh giá nhân viên bán hàng Vua Nệm? (5- hài lịng; – hài lịng; – bình thường; 2- khơng hài lịng; – khơng hài lòng) 69 Thái độ nhân viên Kỹ giao tiếp Thông tin cung cấp, truyền đạt Khả đáp ứng nhu cầu o o o o Câu 13: Anh/ chị cảm thấy gọi telesales tin nhắn quảng cáo từ Vua Nệm? Hữu dụng tư vấn, thơng báo chương trình hấp dẫn Thỉnh thoảng nhận để nắm bắt thông tin Không để ý, không quan tâm Rất phiền, không muốn nhận Câu 14: Anh/ chị đánh giá hình thức gọi telesales tin nhắn quảng cáo từ Vua Nệm? (5- hoàn toàn đồng ý; – đồng ý; – bình thường; 2- khơng đồng ý; – hồn tồn khơng đồng ý) Nhân viên tư vấn nhiệt tình đáp ứng nhu cầu Thông tin truyền đạt qua điện thoại/ tin nhắn hấp dẫn, hữu ích Tần suất gọi điện/ nhắn tin quảng cáo nhiều o o o o Câu 15: Anh/ chị có biết đến hoạt động tài trợ, tổ chức kiện, Vua Nệm khơng? Có, tơi biết rõ Có biết đến Khơng nhớ, khơng để ý Khơng biết Câu 16: Anh/ chị có đánh giá ý kiến đây? (5- hoàn tồn đồng ý; – đồng ý; – bình thường; 2- khơng đồng ý; – hồn tồn khơng đồng ý) Vua Nệm nhiều hoạt động tài trợ thường xuyên, ý nghĩa Vua Nệm có nhiều giải thưởng uy tín chất lượng sản phẩm Vua Nệm doanh nghiệp hàng đầu chuỗi bán lẻ đệm Có nhiều viết, báo Vua Nệm Các hoạt động kiện khai chương, thành lập doanh nghiệp diễn thường xuyên, rầm rộ Các kiện giới thiệu, mắt sản phẩm hạn chế Xin trân thành cảm ơn câu trả lời anh chị! PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 70 Câu 1: Xin ông (bà) cho biết, sản phẩm đệm thị trường Hà Nội tập khách hàng công ty hướng tới ai? Đối tượng nhận tin mục tiêu ai? Câu 2: Xin ông (bà) cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội công ty nay? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết ngân sách cho xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội công ty sao? Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại thực nào? Câu 4: Thông điệp truyền thông cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội thể nào? Kênh truyền thơng cơng ty trọng? Ơng (bà) đánh hiệu kênh này? Câu 5: Đối với sản phẩm đệm thị trường Hà Nội, công ty sử dụng công cụ xúc tiến nào? Đâu công cụ chủ đạo? Ông (bà) đánh hiệu công cụ này? Câu 6: Công ty đề tiêu chí để kiểm tra, đánh giá hiệu công cụ xúc tiến thương mại? Câu 7: Theo ông (bà), công cụ xúc tiến thương mại cần tập trung thời gian tới cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội? Câu 8: Ơng (bà) có đề xuất sách hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ơng (bà)! PHỤ LỤC 3: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Câu 1: Độ tuổi anh/ chị Nội dung Số câu trả lời Tỷ lệ (%) 18 – 30 tuổi 22 47,8 31 – 45 tuổi 14 30,4 46 – 60 tuổi 15,2 Trên 60 tuổi 6,6 Câu 2: Giới tính anh/ chị 71 Nội dung Số câu trả lời Tỷ lệ (%) Nam 13 28,3 Nữ 33 71,7 Khác 0 Câu 3: Nơi anh/chị Nội dung Chung cư, khu đô thị Số câu trả lời Tỷ lệ (%) 21 45,7 Nhà đất thông thường 18 39,1 Khác 15,2 Câu 4: Mức thu nhập trung bình tháng anh/ chị 72 Nội dung Số câu trả lời Tỷ lệ (%) Dưới 10 triệu 4,3 Từ 10 - 15 triệu 10,9 Trên 15 triệu – 20 triệu 16 34,8 Trên 20 triệu – 30 triệu 19 41,3 Trên 30 triệu 8,7 Câu 5: Anh/chị có biết đến sản phẩm đệm Vua Nệm không? Nội dung Số câu trả lời Tỷ lệ (%) Có 38 82,6 Không 17,4 Câu 6: Anh/chị biết đến sản phẩm đệm Vua Nệm qua phương tiện nào? Nội dung Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Qua internet Nhân viên bán hàng công ty Nhận gọi điện thoại, tin nhắn quảng cáo Đi qua cửa hàng Vua Nệm Qua ấn phẩm poster, catalog, tờ rơi, frame thang máy … Khác Số câu trả lời Tỷ lệ (%) 8,7 25 10,9 34,8 41,3 8,7 10,9 2,2 Câu 7: Anh/ chị biết hoạt động Vua Nệm? (có thể chọn nhiều đáp án) Số câu trả lời Nội dung Quảng cáo internet, báo chí; quảng cáo ngồi trời Hoạt động khai trương, tài trợ; tham gia chương trình bình chọn sản phẩm người tiêu dùng yêu thích … Tổ chức chương trình xúc tiến bán (tặng voucher; giảm giá ưu đãi; tặng quà gối, balo, áo mưa, khăn mặt, …) Nhân viên bán hàng công ty đào tạo có kiến thức chun mơn Hoạt động gửi tin nhắn, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng, thơng báo chương trình khuyến mại 36 Tỷ lệ (%) 78, 20 12 8,7 43, 15, 26 Câu 8: Anh/ chị thấy quảng cáo Vua Nệm qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Nội dung 73 Số câu trả lời Tỷ lệ (%) Website vuanem.com; website khác 36 78,3 Mạng xã hội: facebook, youtube 8,7 Các viết, báo internet 20 43,5 Frame thang máy 15,2 12 26 Phướn treo cây, tờ rơi, catalog, … 10,9 Roadshow xe đạp, xe máy; dán xe tải 8,7 Khác 4,3 Bandroll, bảng hiệu, dán kính cửa hàng… Câu 9: Anh chị đánh giá thông điệp “Cần mua đệm, đến Vua Nệm” nào? Đơn vị: % Nội dung Số câu trả lời Tỷ lệ (%) Chưa biết đến thông 10 21,8 điệp Rất ấn tượng, dễ nhớ 20 43,4 Bình thường 10 21,8 Khơng thích 13 Câu 10: Anh/ chị đánh giá hoạt động quảng cáo Vua Nệm? Đơn vị: % Hồ Kh n tồn ơng khơng đồng ý đồng ý Thông điệp quảng cáo ấn tượng Bìn h thường 15, 58,7 17, 52,2 10, 37 8,7 65,2 2 Hoạt động quảng cáo rầm rộ, thường xuyên Nội dung quảng cáo đầy đủ thơng tin sản phẩm, giá Hình ảnh quảng cáo thiết kế đẹp, bắt mắt 6,5 1,7 2,2 3,9 4,3 Đ ồng ý 3,5 5,2 74 H oàn toàn đồng ý 2, 2, 4, 8, Câu 11: Anh/ chị đánh giá chương trình xúc tiến bán Vua Nệm? Đơn vị: % H oàn toàn khơn g đồng ý Nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá hấp dẫn 2 Chương trình khuyến mại đổi 3 Q tặng khơng đa dạng 13 Khuyến tần suất thường xun, liên tục 2 Kh Bìn Đ H ơng h ồng oàn đồng thườn ý toàn ý g đồng ý 8.7 63 15 28 15 1.3 0.9 3.9 43 43 4.3 9.6 3 2.6 7.4 Câu 12: Anh/ chị đánh giá nhân viên bán hàng Vua Nệm? Đơn vị: % Rấ Kh Bìn H R t ơng h ài ất khơn hài thườn lịn hài g hài lịng g g lòn lòng g Thái độ nhân viên 39 4.3 3.5 3.0 Kỹ giao tiếp 43 6.5 7.0 0.9 Thông tin cung cấp, truyền đạt 10 41 0.4 0.9 Khả đáp ứng nhu cầu 10 45 8.3 Câu 13: Anh/ chị cảm thấy gọi telesales tin nhắn quảng cáo từ Vua Nệm? Nội dung Hữu dụng tư vấn, thơng báo chương trình hấp dẫn Thỉnh thoảng nhận để nắm bắt thông tin Không để ý, không quan tâm Rất phiền, không muốn nhận 75 Số câu trả lời Tỷ lệ (%) 19,5 21 45,7 11 23,9 10,9 Câu 14: Anh/ chị đánh giá hình thức gọi telesales tin nhắn quảng cáo từ Vua Nệm? Đơn vị: % H ồn tồn khơn g đồng ý Nhân viên tư vấn nhiệt tình đáp ứng nhu cầu Thông tin truyền đạt qua điện thoại/ tin 13 nhắn hấp dẫn, hữu ích Tần suất gọi điện/ nhắn tin quảng cáo nhiều Kh ông đồng ý 17 21 13 Bìn h thường 58.7 Đồ ng ý 10 52.2 47.8 H oàn toàn đồng ý 8.7 23 Câu 15: Anh/ chị có biết đến hoạt động tài trợ, tổ chức kiện, Vua Nệm khơng? Nội dung Có, tơi biết rõ Có biết đến Khơng nhớ, khơng để ý Khơng biết Số câu trả lời 21 15 Tỷ lệ (%) 6,5 15,2 45,7 32,6 Câu 16: Anh/ chị có đánh giá ý kiến đây? Đơn vị: % Vua Nệm nhiều hoạt động tài trợ thường xuyên, ý nghĩa Vua Nệm có nhiều giải thưởng uy tín chất lượng sản phẩm Vua Nệm doanh nghiệp hàng đầu chuỗi bán lẻ đệm Có nhiều viết, báo Vua Nệm Các hoạt động kiện khai chương, thành lập doanh nghiệp diễn 76 H oàn tồn khơn g đồng ý 2 4 0 Kh ông đồng ý 17 10 Bình thường 67.4 73.9 4.3 67.4 4.3 80.4 8.7 37.0 Ho Đ àn ồng toàn ý đồng ý 2.2 4.3 8.7 5.2 4.3 3.5 10 thường xuyên, rầm rộ Các kiện giới thiệu, mắt sản phẩm hạn chế 2.2 30.4 2.2 15 PHỤC LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU - - - Câu 1: Xin ông (bà) cho biết, sản phẩm đệm thị trường Hà Nội tập khách hàng công ty hướng tới ai? Đối tượng nhận tin mục tiêu ai? Đối tượng nhận tin xác định cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội chủ yếu khách hàng cá nhân Là người mua hàng cơng ty có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm đệm, chăn ga, gối Đặc điểm tập khách hàng hộ dân sống mua nhà chung cư, dự án khu thị, có thu nhập từ trở lên Câu 2: Xin ông (bà) cho biết mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội công ty nay? Mục tiêu sách thương mại mà cơng ty đề dựa mục tiêu marketing chung công ty: Tạo dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tăng nhận biết khách hàng sản phẩm đệm cơng ty Duy trì trung thành khách hàng cũ, giữ chân họ tránh đánh khách hàng vào tay đối thủ cạnh, đồng thời khai thác thêm lượng khách hàng mới, phát triển thị trường Tối ưu ngân sách xúc tiến gia tăng doanh số cho công ty Câu 3: Xin ông (bà) cho biết ngân sách cho xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội công ty sao? Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại thực nào? Ngân sách cho hoạt động XTTM công ty xác lập theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ, chiếm 40% ngân sách cho hoạt động marketing công ty Ngân sách XTTM công ty chủ yếu đầu tư cho hoạt động quảng cáo truyền thông, xúc tiến bán Việc phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ cơng chúng theo tỉ lệ trung bình 9:5:3:2:1 (tức khoảng 45% cho quảng cáo, 25% cho xúc tiến bán, 15% cho bán hàng cá nhân, 10% cho marketing trực tiếp 5% cho quan hệ công chúng) 77 - - - - Câu 4: Thông điệp truyền thông cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội thể nào? Kênh truyền thông cơng ty trọng? Ơng (bà) đánh hiệu kênh này? Thông điệp truyền thông cho sản phẩm phẩm đệm thị trường Hà Nội thông điệp chung cho thị trường tồn quốc “Cần mua đệm, đến Vua Nệm” thơng điệp công ty lựa chọn nhằm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm đệm cơng ty, để khách hàng có nhu cầu Vua Nệm tên đầy tiên xuất tâm trí khách hàng từ tạo dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm lan rộng đến khách hàng mục tiêu Đối với sản phẩm đệm thị trường Hà Nội, tập khách hàng chủ đạo mà sản phẩm hướng tới tập khách hàng mục tiêu trọng điểm công ty Vua Nệm kết hợp sử dụng loại kênh: kênh xúc tiến có tính cá biệt kênh xúc tiến có tính đại chúng Đối với kênh xúc tiến có tính đại chúng, cơng ty đẩy mạnh hoạt động truyền thông qua kênh online offline Các kênh quảng cáo offline poster, bandroll, standee, bạt thả trưng bày cửa hàng; frame thang máy, tờ rơi, phướn quảng cáo, roadshow đường phố Các kênh quảng cáo online qua internet website, mạng xã hội, … Câu 5: Đối với sản phẩm đệm thị trường Hà Nội, công ty sử dụng công cụ xúc tiến nào? Đâu công cụ chủ đạo? Ông (bà) đánh hiệu công cụ này? Đối với sản phẩm đệm thị trường Hà Nội, sử dụng phối hợp công cụ xúc tiến xúc tiến thương mại gồm quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp quan hệ công chúng Trong trọng đầu tư cho quảng cáo, quảng cáo internet qua website Với giá trị trung bình đơn hàng mua đệm khoảng triệu quy mơ thị trường bán lẻ đệm vào khoảng 16 nghìn tỉ đồng nên dư địa tăng trưởng lớn Do đó, chiến lược mà Vua Nệm đưa phải nỗ lực nhiều việc tuyên truyền, tăng nhận diện vấn đề chăm sóc giấc ngủ, đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm dẫn đầu khai thác thị trường đầy tiềm Chính hoạt động marketing cơng ty trọng vào quảng cáo xúc tiến bán nhằm tập trung vào khách hàng công ty Đây công cụ hỗ trợ tăng nhận diện nhanh chóng đem lại hiệu tối ưu 78 Câu 6: Cơng ty đề tiêu chí để kiểm tra, đánh giá hiệu công cụ xúc tiến thương mại? Việc kiểm tra, đo lường đánh giá hoạt động XTTM công ty diễn với tần suất thường xuyên vào cuối tuần dựa tiêu chí định tính định lượng Tiêu chí định lượng dựa kết doanh số bán hàng, lưu lượng khách hàng tới cửa hàng, số voucher, quà tặng, phiếu giảm giá sử dụng, lượt tương tác truy cập quảng cáo qua website, facebook, … trước sau thực hoạt động xúc tiến thương mại Chỉ tiêu định tinh: thập phản hồi khách hàng cách gửi khảo sát lấy ý kiến khách hàng cửa hàng, thu thập đánh giá khách từ bình luận, chia sẻ khách hàng website, fanpage công ty Câu 7: Theo ông (bà), công cụ xúc tiến thương mại cần tập trung thời gian tới cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội? Trong thời gian tới, công ty tăng trưởng mạnh mẽ nỗ lực đạt số 300 hàng năm 2023 nên việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm đưa thương hiệu công ty tới rộng rãi khách hàng Để làm điều này, công ty cần tập trung vào tối ưu quảng cáo, đặc biệt quảng cáo internet Câu 8: Ông (bà) có đề xuất sách hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội thời gian tới? Đối với hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm thị trường Hà Nội, thời gian tới công ty cần mở rộng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhắm tới thị trường khách hàng chung cư mạnh Đồng thời cần tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại, cần điều chỉnh lại mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến để sách xúc tiến thương mại tối ưu đạt hiệu cao 79 ... trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ. .. sách XTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội có thành cơng hạn chế gì? - Cần đưa giải pháp để phát triển CSXTTM cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm? Các mục tiêu... cô Trường Đại học Thương Mại giúp em hồn thành tốt nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ? ?Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm đệm Công ty Cổ phần Vua Nệm thị trường Hà Nội? ??