Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm các khóa học Ielts của công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam trên thị trường Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CÁC KHÓA HỌC IELTS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC IBEST VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bảo Ngọc Bộ môn: Sinh viên thực hiện: Trần Thu Trang Lớp: K53C1 Mã SV: 17D120040 HÀ NỘI - 2021 TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế kinh tế không ngừng tăng trưởng nay, số lượng doanh nghiệp thành lập mở rộng ngày nhiều để đáp ứng nhu cầu kinh tế vấn đề việc làm Chính vậy, lĩnh vực đào tạo tiếng Anh không ngừng tăng trưởng biến đổi, đặc biệt khóa học Ielts Trong mơi trường cạnh tranh bình đẳng gay gắt nay, việc quảng bá sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu vấn đề quan trọng mang tính chiến lược doanh nghiệp, doanh nghiệp cho th văn phịng Trước tình hình đó, xúc tiến thương mại yếu tố quan trọng dẫn đến thành công thị trường, giúp doanh nghiệp nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để phản ứng thích nghi tốt hơn, nâng cao hiệu kinh doanh Nhận biết tầm quan trọng xúc tiến thương mại, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đào tạo tiếng Anh có động thái phù hợp, đầu tư vào phát triển sách xúc tiến thương mại để giữ chỗ đứng tốt thị trường Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam công ty chuyên đào tạo chứng Ielts dành cho khách hàng có nhu cầu Hà Nội, nhận biết thị trường có nhu cầu lớn với sức ép cạnh tranh từ đối thủ, công ty lên kế hoạch đầu tư vào sách xúc tiến thương mại Trong trình thực tập cơng ty, nhận thấy cơng ty nhiều hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại dẫn tới kết kinh doanh chưa thực đạt mong muốn, khách hàng chưa biết đến nhiều uy tín thương hiệu chưa cao Từ lý giúp tận tình giảng viên hướng dẫn, em thực làm khóa luận vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh Ielts công ty cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội Và tóm lược số vấn đề khoá luận em: Chương 1: Một số vấn đề lý luận “chính sách xúc tiến thương mại’ công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại Philip Kotler Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, em phân tích nội dung sách xúc tiến thương mại hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Kết luận phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts cơng ty cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội Đây chương quan trọng khố luận Ngồi việc thu thập liệu thứ cấp, em tập hợp xử lý liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn điều tra Từ trình thu thập, điều tra xử lý em đưa nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts cơng ty cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội Từ đưa phát kết luận thông qua nghiên cứu đánh giá thực trạng cơng ty vướng mắc, tìm hướng giải tốt cho công ty Chương 3: Phương hướng đề xuất số giải pháp đối nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts cơng ty cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội Với chương này, em hướng đến việc dự báo thay đổi yếu tố môi trường,thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Đồng thời em đề xuất số giải pháp kiến nghị để phục vụ cho hoạt động xúc tiến thương mại thị trường Hà Nội hiệu LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Phát triển giáo dục IBEST Việt Nam với trình nghiên cứu, học hỏi tích lũy kinh nghiệm thân, em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Để có kết vậy, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tồn thể thầy cơng tác trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GVHD, TS Nguyễn Bảo Ngọc hướng dẫn tận tình, giúp đỡ bảo em trình làm khóa luận tốt nghiệp để đạt kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ Phần Phát triển giáo dục IBEST Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập môi trường tốt giúp em học hỏi nâng cao kinh nghiệm làm việc thực tế, cung cấp tài liệu hữu ích giúp em hồn thiện khóa luận Tuy nhiên thời gian có hạn kinh nghiệm, kiến thức thân nhiều hạn chế nên luận em khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp lời nhận xét thầy cô để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Trần Thu Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 TÊN BẢNG BIỂU Ngành nghề kinh doanh công ty IBEST Việt Nam Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu IBEST năm Bảng ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại Bảng đề xuất ngân sách cho công cụ xúc tiến năm 2022 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình tổng quan q trình xúc tiến thương mại doanh nghiệp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quản lý công ty IBEST DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU STT TỪ VIẾT TẮT XTTM NỘI DUNG Xúc tiến thương mại LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày với phát triển không ngừng nghỉ kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng để doanh nghiệp tồn bền vững đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, marketing biến số quan trọng việc hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu công việc, nâng cao doanh thu tối thiếu hóa rủi ro kinh doanh Một bất lợi doanh nghiệp Việt Nam nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ chưa thể đầu tư chỉnh chu cho hoạt động xúc tiến thương mại họ để đem lại hiệu cao cho sản phẩm Đứng trước tình hình khơng lường trước doanh nghiệp cần có giải pháp để tồn phát triển thị trường Một giải pháp quan tâm hàng đầu liên quan đến hoạt động sách marketing biến số marketing-mix doanh nghiệp quan tâm nhiều hoạt động XTTM vừa nhằm củng cố thương hiệu công ty vừa thúc đẩy hoạt động bán hàng Bởi kinh tế cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần thực hoạt động giải làm để phát triển sách xúc tiến thương mại hiệu cho sản phẩm/dịch vụ mình, qua nâng cao hiệu kinh doanh đạt mục tiêu marketing đề Trong thời kỳ kinh tế thị trường hội nhập toàn cầu, tiếng Anh công cụ sử dụng nhiều giao dịch thương mại quốc tế, cầu nối để trao đổi với quốc gia khác Tại Việt Nam, tiếng Anh ngày trọng, kỹ cần thiết cho bạn trẻ khẳng định thân, tìm kiếm hội du học ứng tuyển vào công việc phù hợp Thực tế tự tin sử dụng thành thạo tiếng Anh giúp bạn hội nhập nhanh có nhiều hội Công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thành lập vào tháng năm 2008 Slogan công ty là: “Bring you Cambridge standards” có nghĩa Mang đến cho bạn chất lượng chuẩn Cambridge Đây câu nói khẳng định uy tín chất lượng IBEST cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ Trong khóa học tiếng Anh Ielts IBEST từ cấp độ đến nâng cao mang đến cho học viên lộ trình học theo lực họ Đây lợi cạnh tranh IBEST với trung tâm tiếng Anh khác thị trường Hà Nội Tuy nhiên, thực tế sách xúc tiến thương mại cịn thiếu sót, chưa đào sâu để phát triển sản phẩm khóa học Ielts Cụ thể, công cụ xúc tiến thương mại IBEST đầu tư đồng chưa chuyên sâu, không đạt lợi nhuận cao Với lý trên, em lựa chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing thương mại với hy vọng đóng góp ý kiến góp phần giúp cơng ty khơng ngừng phát triển Tổng quan tình hình nghiên cứu Có số nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại mà em tìm hiểu được, thơng qua số sách khóa luận liên quan đến vấn đến phát triển sách xúc tiến thương mại sau: - Một số công trình nghiên cứu: + GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Long (2005), Giáo trình Marketing thương mại, khái quát cụ thể vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động XTTM Trong sách có đề cập nhiều đến hoạt động marketing xúc tiến thương mại phối thức quan trọng marketing + Philip Kotler (2014), “Quản trị Marketing” lý luận hóa sở lý thuyết chung công cụ xúc tiến cách làm để đạt hiệu cao chiến dịch marketing doanh nghiệp Thêm vào đó, tác giả hệ thống nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến góc độ mơi trường vi mơ vĩ mô + PGS.TS An Thị Thanh Nhàn PGS.TS Lục Thị Thu Hường (2010), “ Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu ” khái quát vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông marketing, marketing thương hiệu công cụ XTTM: xúc tiến bán, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, hiệu hoạt động tác động đến trình kinh doanh cơng ty - Một số khóa luận sinh viên trường ĐH Thương Mại năm gần đề tài Phát triển sách xúc tiến thương mại: + Nguyễn Thùy Linh (2019), “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm container thị trường miền bắc công ty TNHH Hưng Đại Việt container” Bài khóa luận có tính thực tiễn cao, đặc biệt phân tích cơng cụ XTTM bán hàng cá nhân, quảng cáo marketing trực tiếp Trong khí đó, số liệu khóa luận cập nhật có giá trị nghiên cứu lớn + Nguyễn Thị Hằng (2018), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH Hữu Thảo địa bàn Hà Nội” Bài khóa luận trọng đến cơng cụ XTTM công ty, đặc biệt bán hàng cá nhân quảng cáo Bên cạnh đó, cịn đưa giải pháp thực tế phù hợp với điểm yếu công cụ xúc tiến marketing trực tiếp doanh nghiệp Hữu Thảo + Nguyễn Thị Thùy Trang (2018), “Hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH Thương mại du lịch Như Ý Hà Nam, Hà Nam” Bài khóa luận tập trung vào nghiên cứu đánh giá hoạt động XTTM bật cơng ty du lịch Bài 10 Cambridge standards” có nghĩa Mang đến cho bạn chất lượng chuẩn Cambridge Đây câu nói khẳng định uy tín chất lượng Ibest cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ Có thể thấy rõ ràng slogan nhấn mạnh đến uy tín cơng ty, chất lượng sản phẩm hồn tồn phù hợp với mục tiêu truyền thông công ty - IBEST nên quan tâm tới việc thiết kế nội dung thông điệp truyền thông hướng tới sản phẩm công ty cung cấp thương hiệu công ty Thiết kế hình thức thơng điệp tạo ấn tượng, thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh thị trường Cùng đó, kiện, talkshow công ty nên thể slogan để khẳng định vị thương hiệu rõ ràng 3.2.4.2 Đề xuất kênh xúc tiến thương mại Bên cạnh thông điệp truyền thông, kênh phương tiện truyền thông cần quan tâm Đối với đối tượng khác cần có kênh khác Đối với khách hàng cá nhân, kênh truyền thông hiệu kênh truyền thông gián tiếp, phương tiện sử dụng là: tivi, báo chí, radio, Đối với khách hàng tổ chức cần thực tốt kênh truyền thông trực tiếp Các thông điệp công cụ phải rõ ràng: - Đối với xúc tiến bán quảng cáo cần truyền tải chương trình khuyến mại cho khách hàng thấy thật nhiều lợi ích nhận trình sử dụng sản phẩm công ty - Đối với bán hàng cá nhân cần cho thấy thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ công ty - Đối với marketing trực tiếp: cần truyền tải hình ảnh sản phẩm công ty cho bắt mắt, nội dung rõ ràng 3.2.5 Để xuất sách xác lập phối thức xúc tiến thương mại Công ty nên cân nhắc đầu tư vào công cụ thực hiệu công cụ sử dụng tỷ lệ tiếp cận khơng cao Cần có cân nhắc việc lựa chọn mức độ quan trọng công cụ xúc tiến thương mại cho tối * Với mục tiêu giai đoạn 2021 - 2024 công ty đẩy mạnh lượng tiêu thụ khách hàng cá nhân nên song song việc thực tốt công cụ: xúc tiến bán, bán hàng cá nhân Công ty cần tập trung vào thực công cụ quảng cáo để tiếp cận tập khách hàng cá nhân tốt Công ty cần điều chỉnh tăng ngân sách quảng cáo lên 20% giảm ngân sách cho quan hệ công chúng xuống 5% công cụ không hiệu với công ty 50 - Đối với xúc tiến bán: thực tốt, nhiên công ty cần đầu tư nghiên cứu gói kích cầu kích thích khách hàng mua, dự trữ nhiều Cụ thể như: chiết khấu 10% học viên giới thiệu bạn học cùng, làm gói combo ưu đãi học phí, tặng khóa học miễn phí, - Đối với bán hàng cá nhân: cần tiếp tục nâng cao lực nhân viên bán hàng tổ chức buổi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm nội công ty Đầu tư cho nhân viên học thêm kỹ thuyết phục khách hàng Ngoài telemarketing cần tạo buổi gặp mặt nhân viên bán hàng nhà phân phối Đẩy mạnh bán hàng điểm bán việc mời khách hàng đến thăm quan văn phịng xưởng sản xuất cơng ty để tăng uy tín Chăm sóc khách hàng mua hàng cơng ty thường xun nhiệt tình Xây dựng quy tắc telemarketing chăm sóc khách hàng cơng ty để đồng cách ứng xử với khách hàng ứng dụng vào việc đào tạo nhân viên bán hàng - Đối với quảng cáo: trọng vào quảng cáo online, cần có chiến dịch quảng cáo thương hiệu bên cạnh quảng bá sản phẩm, cần đầu tư vào hình ảnh video đăng tải Tạo thông điệp sáng tạo thay thơng điệp cũ, nhàm chán Có thể th ngồi cơng cụ quảng cáo để việc thực cơng cụ hiệu - Đối với marketing trực tiếp: cần xây dựng lại hình ảnh, bố cục catalog cho bắt mắt, đầy đủ nội dung thông tin Thực mua data trường đại học, công ty để thu hút, kéo thêm học viên tiềm - Đối với truyền thông: giảm 5% ngân sách thực buổi chia sẻ, hội thảo thiết bị chiếu sáng địa phương có tín hiệu tốt, hiệu Tham gia vào số hoạt động xã hội, hỗ trợ cá nhân, tổ chức gặp khó khăn hay ủng hộ vùng miền bị thiên tai tiền mặt * Đề xuất phối hợp công cụ xúc tiến: Với việc kết hợp phối thức đẩy-kéo theo chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp ưu tiên phối thức theo chu kì sống sản phẩm phù hợp bám sát mục tiêu xúc tiến mà doanh nghiệp đề hướng đến khách hàng trọng điểm nhờ đẩy mạnh xúc tiến bán Trong đẩy-kéo hương đến trọng tâm trung gian khách hàng người tiêu dùng đối tượng khách hàng trọng điểm IBEST cho sản phẩm khóa học Ielts Trong tương lai IBEST nên cân nhắc theo phối thức định theo chu kì sống sản phẩm thơi Nếu khơng cần giám sát phối thức sát xao để sở không gây ảnh hưởng xấu cho theo nguyên lý theo hướng khác 51 3.2.6 Đề xuất thực trạng việc thực đánh giá sách XTTM Tuy có ý thức việc đề chiến lược thực theo năm, theo quý, tháng tồn thể cơng ty chưa có phối kết hợp nhịp nhàng phận nhằm tổ chức thực công cụ xúc tiến thương mại cho hiệu Công ty cần tổ chức nhiều hoạt động nhằm gắn kết nhân viên hơn, bên cạnh cần thường xuyên tổ chức họp cơng ty đưa chương trình xúc tiến thương mại Để nhân viên hiểu rõ đưa đánh giá khách quan Trong phận kinh doanh công ty chưa phân chia rõ ràng công việc cho cá nhân cụ thể vấn đề tổ chức thực công cụ xúc tiến thương mại Các nhân phòng chưa có chun mơn sâu để thực cơng cụ cho tốt Giải pháp đề phải chia phịng kinh doanh thành nhóm nhỏ đảm nhiệm công việc công cụ xúc tiến cụ thể, từ thực đầu tư đào tạo chuyên mơn cho nhóm, cá nhân Đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tìm điểm mạnh họ Thúc đẩy gắn kết, hỗ trợ cơng việc thành viên phịng kinh doanh nói riêng tồn cơng ty nói chung Nếu thực giải pháp nhân công cụ chưa thực tốt cơng ty cần tuyển thêm nhân chuyên sâu Marketing thuê trung gian, tổ chức chuyên thực hoạt động để thực hoạt động hiệu 3.3 Các giải pháp khác kiến nghị liên quan đến việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts Cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô Các quan quản lý nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp, cụ thể luật kinh doanh thương mại, luật quảng cáo, khuyến mại, Tạo nhiều hội để hoạt động marketing thực tốt nhất, tránh rủi ro, tranh chấp cạnh tranh không lành mạnh Các quan quản lý nhà nước cần cung cấp thơng tin xác kịp thời cho cơng ty Các thông tin bao gồm: thông tin thị trường, thơng tin gói hỗ trợ, định hướng sách nhà nước vấn đề tài chính, Từ cơng ty có thơng tin định thị trường điều chỉnh chiến lược, sách xúc tiến cho phù hợp Trên thị trường nay, có khơng lớp học “ma” mở với học viên đông chất lượng lại vơ yếu Từ gây niềm tin khách hàng tìm 52 hiểu khóa học tiếng Anh Các quan quản lý nhà nước cần vào để dẹp lớp học có mục đích xấu vậy, góp phần tạo điều kiện, mơi trường để trung tâm, công ty chuyên đào tạo tiếng Anh có chỗ đứng vững lịng tin thị trường Cùng đó, tiếng Anh nên điều kiện bắt buộc người lao động tham gia thị trường việc làm Điều với công ty tạo tiền đề để người cần phải học tiếng Anh 3.3.2 Kiến nghị với công ty Công ty cần thường xuyên thực khảo sát, nghiên cứu thị trường từ đưa định tốt sản phẩm, giá, xúc tiến thương mại Luôn cập nhật xu hướng lĩnh vực đào tạo tiếng Anh, tạo lợi cạnh tranh cho công ty sản phẩm Thường xuyên tổ chức họp, giao lưu phịng ban, phổ biến chương trình xúc tiến thương mại đến tồn nhân viên cơng ty nhằm tạo tương tác, gắn kết thành viên Từ có nhận xét, ý kiến góp nhiều nhân viên cơng ty chương trình xúc tiến nhằm tăng tính tương tác hồn thiện tốt cơng cụ 3.3.3 Các giải pháp khác Triển khai tốt mơ hình kinh doanh định hướng vào khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Ln tìm hiểu thấu hiểu nhu cầu khách hàng Chăm sóc khách hàng cách tốt tạo tiền đề xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng * Để sách xúc tiến thương mại IBEST phát huy tốt sách xúc tiến thương mại nên công ty kết hợp hài hịa với sách khác liên quan đến sản phẩm mà công ty cung cấp - Sản phẩm: IBEST cần tìm hiểu điều chỉnh khóa học phù hợp với điều kiện học viên:, mở khóa học online thay offline Việc mở khóa học online tiết kiệm chi phí lớn th phịng, trang thiết bị mang lại tiện ích cho học viên học đâu, chỗ - Giá: Cơng ty nên xây dựng sách giá linh hoạt, cạnh tranh với đối thủ để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mức giá dịch vụ mà đem lại lợi nhuận tối ưu Giá dịch vụ văn phòng hợp lý kết hợp với sách xúc tiến bán hấp dẫn tin tốt khách hàng khách hàng tiềm công ty 53 - Phân phối: Việc lựa chọn kênh phân phối trực tiếp giúp công ty tiết kiệm chi phí cho trung gian, tận dụng tối đa nguồn nhân lực có; giúp giảng viên bám sát lực, nhu cầu khách hàng Không vậy, kênh phân phối trực tiếp Ibest cịn giúp cơng ty kiểm sốt q trình cung ứng dịch vụ khách hàng Dịch vụ cung ứng khách hàng ngày tốt lực nhân viên ngày cải thiện theo chiều hướng tốt, giúp công ty phát triển khẳng định vị 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Long (2005) Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Bản Thống kê PGS.TS An Thị Thanh Nhàn PGS.TS Lục Thị Thu Hường (2010), “ Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động- Xã hội Nguyễn Thùy Linh (2019), “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm container thị trường miền bắc công ty TNHH Hưng Đại Việt container”, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hằng (2018), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH Hữu Thảo địa bàn Hà Nội”, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Thùy Trang (2018), “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương mại du lịch Như Ý Hà Nam, Hà Nam”, Đại học Thương Mại 55 PHỤ LỤC 1: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng khách hàng mục tiêu mà chương trình xúc tiến thương mại dịch vụ cho khóa học Ielts cơng ty hướng đến ai? Trả lời: Đối tượng khách hàng mục tiêu mà chương trình xúc tiến thương mại dịch vụ cho th văn phịng cơng ty hướng đến Học sinh, sinh viên: Đây nhóm đối tượng trẻ, có khả sử dụng mạng xã hội nhiều, muốn thử trải nghiệm Quan trọng lứa tuổi 15-22 độ tuổi học, họ hiểu tiếng Anh kỹ phải có để họ phục vụ công việc du học, lấy chứng để trường đại học, Người làm: Đây nhóm đối tượng từ 22-45 tuổi, thời kỳ lao động Họ eo hẹp thời gian, hầu hết rảnh vào buổi tối sau làm ngày cuối tuần Họ hướng đến ổn định, chất lượng chủ yếu Tiếng Anh họ công cụ để họ trau dồi thêm kiến thức, có hội làm việc nhiều hơn, có ích cho phấn đấu để học tiến xa cơng việc Mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại khóa học Ielts cơng ty hướng đến gì? Trả lời: Mục tiêu chung: - Tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm khóa học tiếng anh Ielts cơng ty khắc sâu hình ảnh thương hiệu công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam vào tâm trí khách hàng - Tăng doanh thu, thị phần lợi nhuận địa bàn Hà Nội, tăng 30% so với năm trước - Xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu cơng ty tâm trí người tiêu dùng tạo niềm tin khách hàng sản phẩm công ty - Thu hút người tiêu dùng từ bỏ nhãn hiệu đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty, thu lợi nhuận cạnh tranh sản phẩm thị trường Duy trì lịng trung thành tập khách hàng tại, xây dựng mở rộng tập khách hàng tiềm Mục tiêu cụ thể: - Đối với tập học sinh, sinh viên: Đây hệ người trẻ, dành nhiều thời gian dùng mạng xã hội nên cần trọng vào hình ảnh nội dung theo xu mới, chắn đạt hiệu cao - Đối với tập người làm: Tập khách hàng thường có thời gian rảnh, họ trọng vào ưu đãi, khuyến mại, nên tối ưu nội dung Thông điệp công ty hướng đến khách hàng gì? Thơng điệp chung mà cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam muốn gửi tới tất đối tượng tiếp cận thông qua câu slogan cơng ty: “Bring you Cambridge standards” có nghĩa Mang đến cho bạn chất lượng chuẩn Cambridge Đây câu nói khẳng định uy tín chất lượng Ibest cam kết mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ Có thể thấy rõ ràng slogan nhấn mạnh đến uy tín cơng ty, chất lượng sản phẩm hồn tồn phù hợp với mục tiêu truyền thông công ty Theo ông/bà, ngân sách phân bổ cho công cụ hoạt động xúc tiến thương mại công ty với khóa học Ielts hợp lý chưa? Vì sao? Trả lời: Trong năm gần đây, công ty có quan tâm định tới hoạt động XTTM, cụ thể công ty chi phần ngân sách nhân lực cho việc triển khai hoạt động XTTM Trong phương pháp xác định ngân sách XTTM công ty sử dụng xác định theo phần trăm theo doanh số, ngân sách thường chiếm khoảng 20% doanh số công ty Hiện tại, ngân sách đầu tư đồng với công cụ XTTM Công ty lựa chọn kênh truyền thông nào? Các kênh xúc tiến công ty Cổ phần phát triển giáo dục Việt Nam phân làm hai loại: Kênh truyền thông cá nhân phi cá nhân Tùy vào kênh truyền thông có phương tiện truyền thơng thích hợp, cụ thể sau: - Kênh trực tiếp: thông qua kênh trực tiếp công ty giao tiếp trực tiếp với tập khách hàng nhận tin thông qua phương tiện sau: nhân viên kinh doanh công ty Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng đến trung tâm cơng ty thấp 20% so với doanh thu - Kênh gián tiếp: thông tin truyền tải thông qua phương tiện truyền phát tin, mà khơng có tiếp xúc cá nhân khơng có chế để thu nhận thông tin ngược chiều Phương tiện xúc tiến công ty sử dụng gồm: Catalog, email, quảng cáo (video, hình ảnh, âm thanh) website, facebook… Phương tiện tiếp cận nhiều khách hàng quảng cáo facebook 70% khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua phương tiện Công ty sử dụng cơng cụ xúc tiến thương mại trọng vào công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học Ielts? Vì sao? Trả lời: IBEST sử dụng kết hợp năm công cụ xúc tiến thương mại: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng marketing trực tiếp Tùy thời kỳ mục tiêu marketing công ty, công cụ xúc tiến thương mại lựa chọn sử dụng khác Tuy nhiên, bán hàng cá nhân xúc tiến bán IBEST trọng khách hàng công ty trọng vào giá dịch vụ, chương trình chiết khấu, giảm giá xúc tiến bán; bên cạnh cần đầu tư nguồn nhân lực cho bán hàng cá nhân để lôi kéo khách hàng nâng cao vị thế, uy tín cơng ty Công cụ bán hàng cá nhân công ty triển khai sao? Trả lời: Đây công cụ xúc tiến thương mại đem lại hiệu cơng ty áp dụng q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Chi phí dành cho hoạt động bán hàng cá nhân IBEST chiếm phần lớn chi phí dành cho xúc tiến, q trình ký hợp đồng với khách hàng, cơng ty phải đầu tư nguồn lực để gặp mặt đối tác, tham quan văn phòng khắc phục phản hổi khách hàng nội thất, dịch vụ liên quan đến văn phòng đáp ứng nhu cầu khách hàng ký hợp đồng thành công Với hoạt động xúc tiến bán hàng cá nhân, đội ngũ nhân viên công ty đầu tư kỹ kỹ đàm phán trình độ chuyên mơn cao để đem lại lượng khách hàng lớn cho công ty Đây hoạt động công ty đầu tư phát triển đem lại hiệu tốt Lực lượng bán IBEST đội ngũ nhân viên kinh doanh đem lại mức doanh thu ổn định cho hoạt động bán hàng cá nhân công ty Công cụ quảng cáo công ty triển khai sao? Trả lời: Theo kế hoạch kinh doanh, thời gian thực quảng cáo công ty chủ yếu phục vụ cho công cụ xúc tiến bán, nên thời gian thực trùng với chương trình xúc tiến bán cụ thể dịp lễ tết mắt sản phẩm Tùy vào quảng cáo kéo dài khoảng thời gian khác trung bình diễn - tuần Tần suất: từ 10 - 15 lần/năm Công ty chọn lựa nguồn phát thông điệp: trang mạng website công ty, fanpage facebook, instagram, Công cụ marketing trực tiếp công ty triển khai sao? Trả lời: Với công cụ này, thời gian công ty thực gửi catalog cho khách hàng hình thức online offline Thời gian thực vào ngày 20 tháng 1, 4, 7, mắt sản phẩm Tần suất: lần/ quý Phạm vi: khách hàng khách hàng tiềm Hà Nội 10 Công cụ quan hệ công chúng công ty triển khai sao? Trả lời: Thường, công ty thực công cụ hội thảo địa phương, chương trình bốc thăm trúng thưởng khu vực, vùng có tiềm phát triển cố định vào tháng 3, tháng 6, tháng 9, tháng 12 năm Mỗi lần chương trình diễn ngày với tần suất: lần/năm, Hà Nội Nguồn phát thông điệp: phịng kinh doanh cơng ty trang website, fanpage công ty 11 Công cụ xúc tiến bán hàng công ty triển khai sao? Trả lời: Thời gian thực công cụ xúc tiến bán vào ngày lễ tết lớn năm, ngày sale sàn thương mại điện tử Các chương trình kéo dài từ - tuần Tần suất: tùy thuộc vào ngày lễ tết, dịp liên quan đến khuyến học, tần suất xúc tiến bán khoảng 10 lần/năm Nguồn phát thông điệp: trang mạng website công ty, fanpage facebook, … 12 Vậy công ty triển khai cơng cụ nào? Trả lời: Với cuối năm, phòng marketing đề kế hoạch dự trù năm tới theo doanh thu năm trước Từ đó, đến dịp quan trọng công cụ phối hợp với để đạt hiệu tốt nhất, theo kế hoạch 13 Theo ông/bà, Các sách xúc tiến thương mại công ty khóa học Ielts hiệu quả chưa? Các sách có tiếp tục áp dụng thời gian tới hay khơng? Vì sao? Trả lời: Các sách XTTM cơng ty khóa học Ielts cịn nhiều hạn chế hoạt động quảng cáo chưa thu hút, chưa mang lại nhiều hiệu tần suất hạn chế Bên cạnh đó, phải kể đến thành cơng mà sách XTTM đem lại, hoạt động bán hàng cá nhân đánh giá cao, khách hàng đánh giá thích phong cách làm việc tiếp đón nhân viên cơng ty Trong thời gian tới công ty dự định tăng cường ngân sách cho hoạt động XTTM phối hợp hài hòa công cụ XTTM 14 Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty IBEST? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM công ty IBEST đối thủ cạnh tranh ngành, sách XTTM đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, ngân sách, nguồn lực sở vật chất công ty ảnh hưởng tới mục tiêu, ngân sách việc phối hợp phối thức xúc tiến thương mại 15 Để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại, Công ty thường sử dụng phương pháp dựa tiêu chí gì? Trả lời: Để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại, Công ty thường sử dụng phương pháp dựa tiêu chí doanh số lợi nhuận thu hàng năm, hàng tháng Kết thúc quý, công ty tổng kết doanh số thu quý tăng so với quý trước mức tăng trưởng có bù đắp phần trăm doanh số chi cho hoạt động XTTM không Công việc đánh giá diễn tương tự vào cuối năm 16 Ơng/bà có định hướng để phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học Ielts công ty thời gian tới? Trả lời: Trong thời gian tới, IBEST tiến hành nâng cao đào tạo tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo hoạt động XTTM triểm khai kế hoạch Hoạt động quảng cáo Internet đầu tư để thu hút khách hàng tiềm hơn, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cách tăng cường hoạt động quan hệ công chúng, … Nâng cao mức ngân sách cho hoạt động XTTM, trọng thực phối thức XTTM để khai thác triệt để công công cụ xúc tiến Công tác đánh giá, kiểm tra chương trình XTTM thực chặt chẽ PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chào quý khách hàng! Tôi Trần Thu Trang sinh viên lớp K53C1, khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường TP Hà Nội” Nhằm hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, xin gửi phiếu điều tra mức độ sử dụng, hiểu biết anh/chị sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/chị có biết đến sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường khơng? A Có B Khơng Câu 2: Anh/chị biết đến sản phẩm thiết bị chăm sóc sức khỏe cơng ty qua hình thức ? A Qua webite cơng ty B Người quen giới thiệu C Qua nhân viên cơng ty D Qua báo, tạp chí E Qua hình thức khác Câu 3: Anh/chị mua sử dụng sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam chưa? A Đã B Chưa Câu 4: Anh/chị đánh sách xúc tiến thương mại sản phẩm khóa học Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội? Đánh giá đố hài lòng từ 1-5 với: 1- Rất kém, 2- Kém, – Bình thường, 4- Tốt, 5Rất tốt ST T Các công cụ xúc tiến Quảng cáo Qua trang mạng xã hội Mức đánh giá 5 Qua truyền hình Qua banner áp phích Quan hệ cơng chúng PR Hoạt động xã hội Xúc tiến bán hàng Ưu đãi Chiết khấu Khuyến Marketing trực tiếp Online: sms, email, … Offline: gửi catolog Bán hàng cá nhân Trình độ chuyên môn nhân viên Thái độ nhân viên Kỹ nhân viên Câu 5: Q khách có đóng góp cho cơng ty để phục vụ q khách hài lịng hơn? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin ơng/bà cho biết vài thông tin chung cá nhân : Họ tên:…………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………Chức vụ:…………………… Địa chỉ:……………………………………….Sđt:………………………… Trân trọng cảm ơn giúp đỡ ông/bà! PHỤ LỤC 3: BẢNG XỬ LÝ SỐ LIỆU Số phiếu xuất ra: 100 Số phiếu thu lại: 87 Số phiếu kiểm kê: 87 Câu 1: Ơng bà có biết đến sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường khơng? Các đáp án Có Khơng Số lựa chọn 87 Tỉ lệ 100% 0% Câu 2: Ông bà biết đến khóa học tiếng Anh Ielts cơng ty qua hình thức ? Các đáp án Qua website công ty Qua người thân giới thiệu Qua nhân viên cơng ty Qua quảng cáo Hình thức khác Số lựa chọn 21 10 47 Tỉ lệ 24,1% 5,7% 11,5% 54,0% 3,8% Câu 3: Ông/bà mua sử dụng sản phẩm khóa học tiếng Anh Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam chưa? Các đáp án Đã Chưa Số lựa chọn 79 Tỉ lệ 90,8% 9,2% Câu 4: Anh/chị đánh sách xúc tiến thương mại sản phẩm khóa học Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội? Đánh giá độ hài lòng từ 1-5 với: 1- Rất kém, 2- Kém, – Bình thường, 4- Tốt, 5- Rất tốt STT Các công cụ xúc tiến Quảng cáo Qua trang mạng xã hội Qua truyền hình Qua banner áp phích Quan hệ cơng Mức đánh giá Tỉ lệ 17 20 40 4.6% 6.9% 19.5% 22.9% 45.9% 9 10.3% 10.3% 28.7% 40.2% 10 15 20 37 5.7% 11.5% 17.2% 22.9% 42.5% 25 35 10.3% chúng PR Hoạt động xã hội Xúc tiến bán hàng Ưu đãi Chiết khấu Khuyến Marketing trực tiếp Online: sms, email, … Offline: gửi catolog Bán hàng cá nhân Trình độ chun mơn nhân viên Thái độ nhân viên Kỹ nhân viên 15 15 20 20 8.0% 11 27 15 25 10.3% 17.2% 12.6% 17.2% 31.0% 22.9% 17.2% 22.9% 28.7% 0 0 0 0% 0% 0% 19.5% 14.9% 14.9% 22.9% 14.9% 24.1% 57.5% 70,2% 61.0% 10 10 16 51 0% 11.5% 11.5% 18.4% 58,6% 10 10 40 14 13 11.5% 11.5% 46.0% 16.1% 14.9% 34.5% 19.5% 19.5% 19.5% 10 10 12 10 45 11.5% 11.5% 13.8% 11.5% 51.7% 11.5% 25.3% 22.9% 40.3% 17 20 50 0% 13 13 60 0% 13 21 55 0% 30 17 17 17 6.9% 10 22 20 35 0% ... động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam cho khóa học Ielts thị trường Hà Nội? (4) Những thành cơng hạn chế cịn tồn hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần. .. cho sản phẩm khóa học Ielts Cơng ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts. .. nhuận cao Với lý trên, em lựa chọn đề tài: ? ?Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khóa học Ielts công ty Cổ phần phát triển giáo dục IBEST Việt Nam thị trường Hà Nội? ?? làm khóa luận tốt