Phát triển chính sách xúc tiến thương mại đối với dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE.DOC

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI NHÓM DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM EMICE 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thế kỷ XXI coi thời đại công nghệ thông tin Theo nhà báo Thomas L.Friedman – tác giả sách tiếng “ Thế giới phẳng”, công nghệ thơng tin yếu tố làm giới trở nên phẳng Bởi lẽ, công nghệ thơng tin xố mờ khoảng cách, ranh giới liên lạc Chúng ta sống kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin, tăng tốc phần mềm xử lý thông tin, trang web kho liệu bất tận, nguồn trí thức nhân loại mở đến vơ cùng, kỹ nghệ truyền thơng cáp quang, vệ tính giúp tức thời trị chuyện trao đổi thông tin với người cách nửa vịng trái đất Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển, điều thuận lợi lớn cho hầu hết công ty Bởi lẽ, công nghệ thông tin phát triển giúp công ty thực hoạt động truyền thông cách hiệu hơn, với mức chi phí thấp Ngày nay, phương thức quảng cáo marketing truyền thống ngày thể hiệu quả, nhà tiếp thị tìm kiếm thay đổi phương thức quảng cáo cho thân thiện dễ thu hút người dùng Cùng với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin,truyền thông qua internet trở thành lựa chọn tối ưu nhà tiếp thị Ngày nay, việc cơng ty có website riêng cho trở nên phổ biến Bởi lẽ, website thực cơng cụ vơ hữu ích cho việc thực chương trình XTTM Ở đó, thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm, sách đãi ngộ, hoạt động công ty giới thiệu đăng tải Website tự phục vụ khách hàng lúc, nơi cho dù ngày nắng, ngày mưa ngày nghỉ, nhân viên tận tâm với khách hàng Có thể coi website mặt doanh nghiệp, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng, đối tác Internet Website giúp khách hàng tìm hiểu rõ cơng ty, tăng mức độ tin cậy công ty Và với người đã, sử dụng sản phẩm công ty website tạo điều kiện cho họ phản hồi mức độ hài lòng sản phẩm công ty SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Như vậy, có website riêng trở thành yếu tố cần thiết phát triển công ty Hiểu điều nên ngày có nhiều công ty phục vụ nhu cầu thiết kế website đời Chỉ cần gõ dịng chữ tìm kiếm “ thiết kế website” lên Google 1/1000s cơng cụ tìm kiếm cho hàng trăm công ty thiết kế website khác Điều gây khó khăn cho hầu hết cơng ty thiết kế website Chính vậy, để tồn phát triển, công ty cần phải xây dựng cho hình ảnh riêng, rõ ràng có khác biệt tâm trí khách hàng Bởi, công ty hoạt động hàng trăm công ty lĩnh vực hoạt động mãi cơng ty trì mức độ tồn đạt mức độ công ty có phát triển bền vững Một cơng cụ quan trọng marketing giúp cơng ty xây dựng hình ảnh tạo khác biệt tâm trí khách hàng XTTM XTTM giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, truyền tải thông tin, thông điệp sản phẩm công ty đến với khách hàng Như vậy, XTTM giúp khách hàng cơng ty hiểu Mặt khác, XTTM cịn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng độ nhận diện cơng ty, xây dựng hình ảnh thuận lợi cho thương hiệu sản phẩm cho công ty Theo kết phiếu điều tra vấn chuyên sâu công ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice cho thấy: Emice công ty mới, hoạt động XTTM bộc lộ nhiều điểm yếu kém, chưa hiệu quả; hoạt động xúc tiến chưa có định hướng phù hợp, chưa dẫn đến doanh số bán sản phẩm chưa cao, thị phần thị trường thiết kế website nhỏ hẹp Điều cho thấy cần phải có nghiên cứu cụ thể sách XTTM để giúp cơng ty hồn thiện sách XTTM từ đáp ứng nhu cầu phát triển Công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để giúp Công ty sử dụng công cụ XTTM cách hiệu hơn, chọn đề tài nghiên cứu : “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE” Luận văn sâu vào phân tích khó khăn, thuận lợi, điểm mạnh, điểm yếu hoạt động XTTM nghiên cứu hoạt động XTTM mà Công ty SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hồng Giang triển khai, từ đề xuất phương hướng cách thức phát triển sách xúc tiến thương mại cho Công ty cách hiệu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa lý luận XTTM phát triển sách XTTM công ty kinh doanh  Mô tả thực trạng sách XTTM cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice  Đưa giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại Công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Dựa sở thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp,luận văn định lựa chọn đối tượng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE Đối tượng khách hàng mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu thiết kế website  Thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu luận văn thời gian thực tập Công ty 14/3 – 27/5/2011 Mặt khác, để đánh giá, hoàn thiện phát triển sách xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế website Công ty, luận văn sử dụng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2008, 2009, 2010  Không gian nghiên cứu Luận văn tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường Hà Nội 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài phần: tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục luận văn bao gồm nội dung sau: Chương I: Tổng quan nghiên cứu sách XTTM nhóm dịch vụ thiết kế Website cơng ty kinh doanh Chương II: Tóm lược số vấn đề sách XTTM công ty kinh doanh SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Chương III: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sách XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE Chương IV: Các kết luận đề xuất với việc phát triển sách XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hồng Giang CHƯƠNG II: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XTTM TẠI CƠNG TY KINH DOANH SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm vai trị sách XTTM 2.1.1.1 khái niệm XTTM sách XTTM  Khái niệm XTTM Xúc tiến thương mại thuật ngữ xuất kinh tế học từ năm đầu kỷ 20 với hình thành phát triển khái niệm marketing XTTM gắn liền với hoạt động thị trường marketing XTTM phận khơng thể tách rời mơ hình marketing hỗn hợp (marketing-mix) doanh nghiệp nào, kinh tế Marketing hỗn hợp bao gồm bốn yếu tố, thường gọi 4Ps:  Chính sách sản phẩm (Product)  Chính sách giá (Price)  Chính sách phân phối (Place)  Chính sách xúc tiến thương mại (Promotion) Có nhiều quan niệm khác XTTM:  Theo giáo trình “ Marketing, lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh” khoa Marketing trường đại học Kinh tế quốc dân: Xúc tiến biện pháp nghệ thuật mà nhà kinh doanh dùng để thơng tin hàng hóa, tác động vào người mua, lôi kéo người mua phía biện pháp hỗ trợ cho bán hàng Xúc tiến bao gồm nội dung chính: Quảng cáo, hoạt động yểm trợ, xúc tiến bán  Trong “Marketing thương mại” TS.Nguyễn Bách Khoa: “ XTTM lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi cơng ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trình marketing hỗn hợp lựa chọn công ty”  Luật Thương mại Việt Nam (1999) định nghĩa: “XTTM hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm khuyến mại” SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp  GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Theo tác giả Nguyễn Xuân Quang “ giáo trình marketing thương mại” đại học Kinh tế quốc dân, xuất phát từ góc độ thương mại doanh nghiệp: xúc tiến thương mại hoạt động có chủ đích lĩnh vực marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại Xúc tiến thương mại bao gồm hoạt động như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng hoạt động khuếch trương khác Như vậy, XTTM phận quan trọng tách rời Marketing hỗn hợp, làm cầu nối sản xuất tiêu dùng, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi mua hàng thông qua hoạt động cung cấp thông tin, thuyết phục nhắc nhở  Khái niệm sách XTTM Theo quản trị chiến lược: Chính sách hệ thống dẫn, dẫn dắt doanh nghiệp trình đưa thực định chiến lược Chính sách phương tiện nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Chính sách bao gồm văn hướng dẫn, quy tắc, thủ tục thiết lập để hậu thuẫn cho hành động Như vậy, theo tơi, sách XTTM hệ thống dẫn, dẫn dắt doanh nghiệp trình đưa thực định chiến lược XTTM Chính sách bao gồm quy tắc, thủ tục thiết lập để hậu thuận cho hoạt động XTTM  Khái niệm phát triển sách XTTM Theo tơi, phát triển sách XTTM việc tìm kiếm cách thức, phương pháp để triển khai hợp lý sách XTTM có cơng ty Trong trường hợp sách cơng ty thiếu đồng bộ, chưa thực phù hợp phát triển sách XTTM việc bổ sung, hồn thiện sách XTTM có cơng ty để tạo thành sách xúc tiến tổng thể, đem lại hiệu lớn triển khai SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hồng Giang 2.1.1.2 Vai trị sách XTTM hoạt động kinh doanh thương mại doanh nghiệp Theo quan điểm trước đây, xúc tiến có số vai trị quan trọng như: kích thích hiệu lực lượng bán hàng, kích thích hàng hóa cách giảm giá sản phẩm, giữ nguyên tăng chất lượng sản phẩm Ở Việt Nam, từ năm 1990 trở lại đây, XTTM hoạt động quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động XTTM giúp cho doanh nghiệp có hội phát triển mối quan hệ thương mại với bạn hàng nước bạn hàng nước ngồi Thơng qua hoạt động XTTM doanh nghiệp có điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, đặt quan hệ buôn bán với Hơn nữa, thông qua hoạt động XTTM doanh nghiệp có thêm thơng tin thị trường, có điều kiện để nhanh chóng phát triển kinh doanh hội nhập vào kinh tế khu vực Nhờ có hoạt động XTTM, doanh nghiệp có thơng tin tốt khách hàng đối thủ cạnh tranh Qua doanh nghiệp có hướng đổi kinh doanh, đầu tư công nghệ vào hoạt động kinh doanh XTTM công cụ hữu hiệu công việc chiếm lĩnh thương mại tăng tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp thị trường Thông qua hoạt động XTTM doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tiềm doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng tiềm thông tin cần thiết, dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng doanh nghiệp lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Các hoạt động xúc tiến tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp trước mắt khách hàng, lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhờ mà khơng ngừng tăng lên Hoạt động XTTM cầu nối khách hàng doanh nghiệp Thơng qua hoạt động xúc tiến doanh nghiệp có điều kiện để nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Từ doanh nghiệp có sở để định kịp thời, phù hợp Xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối cách hợp lý, kích thích hiệu lực lượng bán hàng SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hồng Giang XTTM cơng cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, đặc biệt nhờ nghệ thuật XTTM, hoạt động kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Thông qua hoạt động xúc tiến, nhà kinh doanh không bán nhiều hàng hóa mà cịn góp phần thay đổi sở cấu tiêu dùng, hướng dẫn thị hiếu khách hàng Từ vai trị XTTM ta thấy, sách XTTM có vai trị vơ quan trọng việc triển khai, thực hoạt động XTTM Bởi lẽ, XTTM sử dụng nhiều công cụ để thực mục tiêu mình, điều khiến cho việc triển khai hoạt động XTTM trở nên khó khăn, hiệu khơng có sách XTTM làm định hướng cho hoạt động xúc tiến Chính sách XTTM giúp cho doanh nghiệp: thực mục tiêu chiến lược XTTM; giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả, phối hợp đồng công cụ xúc tiến; giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu công cụ xúc tiến 2.1.2 Khái niệm website dịch vụ thiết kế website  Khái niệm website ( theo Vietsol.net) Website tập hợp trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường nằm tên miền tên miền phụ Trang web lưu trữ máy chủ web truy cập thơng qua internet Website đóng vai trị văn phịng hay cửa hàng mạng internet – nơi giới thiệu thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website mặt doanh nghiệp, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng, đối tác Internet Website không đơn nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp, cịn phải phản ánh nét đặc trưng doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng đặc biệt phải có sức lơi người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng doanh nghiệp  Khái niệm dịch vụ thiết kế website Dịch vụ thiết kế Web ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ liên quan đến việc xác lập, chỉnh sửa bảo trì website internet SV: Vương Thị Mai Trang Lớp: K43C4 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Giang Thiết kế web việc kết hợp hai yếu tố kỹ thuật mỹ thuật để tạo hình ảnh hồn hảo doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hệ thống hình ảnh đồ họa phong phú với sáng tạo nhà thiết kế website 2.1.3 Khái niệm công cụ XTTM 2.1.3.1 Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, phi cá nhân, thực qua phương tiện truyền tin phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu chi phí 2.1.3.2 Xúc tiến bán ( khuyến mại) Xúc tiến bán nhóm cơng cụ truyền thơng sử dụng hỗn hợp cơng cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Xúc tiến bán cịn gọi khuyến mại có tác động trực tiếp tích cực tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bổ xung cho người mua Thực chất công cụ kích thích để thúc đẩy khâu: cung ứng, phân phối tiêu dùng một nhóm sản phẩm hàng hóa cơng ty 2.1.3.3 Tun truyền ( quan hệ công chúng, PR) Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin khơng tiền hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng tiềm nhằm đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp 2.1.3.4 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp người bán với khách hàng tiềm Nó loại ảnh hưởng cá nhân trình giao tiếp phức tạp Tầm quan trọng hoạt động bán hàng cá nhân phụ thuộc vào chất sản phẩm, nhu cầu người tiêu dùng giai đoạn trình mua 2.1.3.5 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để thực việc bán hàng trực tiếp thơng qua trung gian Nó hệ thống tương tác sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để tác SV: Vương Thị Mai Trang 10 Lớp: K43C4 ... luận XTTM phát triển sách XTTM công ty kinh doanh  Mô tả thực trạng sách XTTM cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice  Đưa giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại Công ty 1.4 Phạm... Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng sách XTTM dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE Chương IV: Các kết luận đề xuất với việc phát triển sách XTTM dịch vụ thiết. ..  Đối tượng nghiên cứu Dựa sở thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp,luận văn định lựa chọn đối tượng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại với dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần