Giám đốc Phó giám đốc
3.3.2Thực trạng về xác lập và lựa chọn thông điệp và các phương tiện truyền thông cho phối thức XTTM
thông cho phối thức XTTM
Thực trạng về xác lập và lựa chọn thông điệp truyền thông
Hiện tại, các hoạt động truyền thông của Emice chưa mang tính nhất quán. Các thông điệp được truyền tải trong cùng một thời kỳ không được xác định rõ ràng. Hầu hết các thông điệp đều do các nhân viên kinh doanh tự xác định và tự đưa lên các kênh truyền thông. Slogan của Emice hiện tại là “ giải pháp thương mại điện tử chuyên nghiệp”. Ta có thể thấy slogan của Emice chưa thực sự ấn tượng và tạo một phong cách riêng, độc đáo, cũng chưa có định vị rõ ràng thông qua các thông điệp truyền thông. Đây cũng chính là một điểm yếu dẫn đến hiệu quả truyền thông của Emice còn yếu kém. Tuy nhiên, khi đưa thông tin đến khách hàng, Emice luôn nhấn mạnh về lợi thế của công ty so với các công ty khác đó là thiết kế website giá rẻ, chất lượng cao và nhiều chương trình khuyến mại. ( Câu 5, phụ lục II)
Thực trạng về xác lập và lựa chọn các phương tiện truyền thông cho các hoạt động XTTM (Câu 3 và câu 4 phụ lục II)
Kênh truyền thông xúc tiến của Công ty trong thời gian qua chủ yến vẫn là nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng trên thị trường, nhằm đưa các thông tin, thông điệp xúc tiến thương mại. Điều này dẫn đến việc truyền tải các thông điệp chưa cao và không mang tính nhất quán. Bởi, kênh bán hàng cá nhân có một nhược điểm lớn đó là tiếp xúc với khách hàng thường có phạm vi hẹp, thường là một với một trong một lần tiếp xúc. Mặt khác, kênh này lại là một trong những kênh chiếm chi phí cao nhất trong phối thức xúc tiến. Ngoài ra, Công ty còn sử dụng công cụ internet để truyền tải thông tin, thông điệp xúc tiến thương mại. Internet là phương tiện xúc tiến rất phù hợp với những công ty vừa và nhỏ, nguồn lực tài chính hạn chế. Do vậy, internet được sử dụng hầu hết trong các chương trình xúc tiến của Công ty và cũng là phương tiện hỗ trợ cho việc truyền tải các thông tin, thông điệp XTTM của các nhân viên bán hàng. (Câu 1, phụ lục III), có tới 46.7% khách hàng
trên internet. Bên cạnh đó, Emice còn sử dụng một số các công cụ khác để thực hiện hoạt động truyền thông đó là: điện thoại và một số các công cụ hỗ trợ xúc tiến như Auto up, Auto post. Có thể nhận thấy rằng, các kênh truyền thông mà công ty sử dụng chưa đa dạng và chưa thực sự tận dụng hết lợi thế có sẵn của các phương tiện truyền thông khác. Trong khi một số các phương tiện như báo chí, brochures cũng có thể là một lựa chọn tốt cho Công ty.