Giám đốc Phó giám đốc
4.3.3.1Bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân là hoạt động XTTM mà hiện tại Emice sử dụng nhiều nhất và cũng đem lại cho Emice hiệu quả lớn nhất. Hiện tại, đội ngũ nhân viên kinh doanh của Emice đã làm việc khá hiệu quả, chỉ có 16.7% khách hàng không hài lòng với đội ngũ nhân viên này, còn lại là cảm thấy bình thường và hài lòng. Mặc dù con số 16.7% là không quá cao song mức độ hài lòng cũng chỉ ở mức 33.3%. Điều này cho thấy, Emice vẫn cần có những biện pháp để thúc đẩy đội ngũ nhân viên làm việc tốt hơn và hiệu quả hơn. Sau đây chúng tôi xin đưa ra một số đề xuất để phát triển đội ngũ bán hàng cá nhân như sau:
- Đối với nhân viên mới và cộng tác viên kinh doanh: Công ty nên tổ chức những buổi đào tạo về sản phẩm, ưu, nhược điểm và tính năng vượt trội của sản phẩm so với các công ty cạnh tranh khác.
- Thường xuyên tổ chức những buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp cho nhân viên của Công ty đặc biệt là nhân viên bán hàng.
- Khi tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng để từ đó đưa ra cách thức tư vấn cho phù hợp với điều kiện và mong muốn của khách hàng.
- Phối hợp marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân. Để tăng hiệu quả bán hàng cá nhân, các nhân viên bán hàng có thể sử dụng các hình thức như: email marketing, telemarketing.
4.3.3.2 Quảng cáo
Emice nên đa dạng hóa các phương tiện và hình thức quảng cáo mà Công ty đang sử dụng. một số hình thức quảng cáo mà Emice có thể tham khảo như sau: - Quảng cáo qua logo – banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các
website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google. Đây được coi là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet. Emice cũng có thực hiện hoạt động này nhưng các website mà Công ty chọn chưa thực sự có lượng khách hàng truy cập
nghiệp khác và sau đó Công ty lại liên kết với doanh nghiệp này để đặt logo – banner.
- Quảng cáo qua báo chí cũng là một hình thức khá phù hợp với Emice. Tuy
nhiên, vì Emice là công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ nên báo sử dụng ở đây không cần phải là báo giấy, chúng ta có thể sử dụng báo mạng. Và Công ty nên thuê các tờ báo, tạp chí về công nghệ để viết bài cho công ty, như vậy sẽ đem lại sự tin tưởng cho khách hàng.
- Quảng cáo qua radio cũng là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty có
nguồn vốn tài chính eo hẹp. Mặc dù quảng cáo đài chỉ hiệu quả bằng 3/5 quảng cáo truyền hình nhưng giá quảng cáo đài chỉ bằng 1/7 giá quảng cáo truyền hình. Do đó, nếu được sử dụng đúng thì quảng cáo đài là phương tiện quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm hơn nhiều so với quảng cáo truyền hình.
- Quảng cáo trên Social Media là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ
thống Social media( mạng xã hội) để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc của khách hàng. Các công ty sử dụng hình thức quảng cáo trên Social media là nhằm tận dụng các công cụ của Social media khuếch trương thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị website của họ trên hệ thống Social media. Để quảng cáo trên Social Media Công ty có thể tạo một profile có chất lượng trên Facebook, lập trang Fan Page, hoặc trên Twitter để gia tăng số lượng follower, số lượng retweet. Ngoài ra thông qua hình thức Blog, Wiki. Forum để các thành viên bình luận, trao đổi về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của Công ty.