Giám đốc Phó giám đốc
4.3.3.3 Marketing trực tiếp
Đối với hình thức này thì Emice nên tối ưu hoá hai công cụ Email marketing và Telephone marketing.
Email marketing là một công cụ rất hiệu quả nếu biết sử dụng đúng cách.
Bởi lẽ, với một chi phí thấp mà email có thể tiếp xúc với rất nhiều khách hàng mục tiêu được chọn lọc trước. Và có thể đem lại đến 30% khách hàng về cho Công ty. - Trước tiên nên chọn hình thức email được cho phép chứ không phải là Spam. - Nội dung của những bức email này cần phải được thiết kế đẹp mắt, chau chuốt, nội dung thông tin phong phú và truyền tải được hết thông điệp mà Công ty mong muốn.
- Cập nhật email của những người ghé thăm website của bạn thông qua phần mềm xây dựng danh sách Email Opt-in. Bằng cách đặt phần mềm WON Emai list
Builder trang web của Công ty, ta có thể tổng hợp danh sách email opt-in của khách
hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn một cách tự động, đây là những người đã và đang quan tâm đến những gì bạn đang bán. Tuy nhiên, Công ty nên chú ý xóa bỏ những tài khoản bị gửi trả về, không bao giờ phát tán email theo những danh sách đã lỗi thời hoặc đã được mua vì có thể chúng chứa đựng các bẫy spam.
- Thường xuyên dùng việc gửi thư điện tử để duy trì mối liên hệ với các khách hàng và tìm hiểu mong muốn thực sự của khách hàng từ đó đáp ứng những nhu cầu đó.
Telephone marketing sẽ trợ giúp cho email marketing và đồng thời cũng là
trợ giúp đắc lực cho nhân viên kinh doanh. Khi khách hàng nhận được email từ Công ty và họ phản hổi lại thì nhân viên Công ty sẽ dùng điện thoại để tư vấn, thiết lập cuộc hẹn và từ đó có thể đạt được hợp đồng với khách hàng. Một điều đáng chú ý đó là, khi sử dụng hình thức marketing này nếu nhân viên không khéo léo tạo ấn tượng ngay từ những câu tiếp xúc đầu tiên sẽ dễ dẫn đến việc khách hàng không có cảm tình và khó chịu không muốn nói chuyện tiếp với nhân viên. Do vậy, các nhân viên cần phải tự đào tạo cho mình khả năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại hoặc Công ty nên có những buổi đào tạo kỹ năng này cho nhân viên.