Giám đốc Phó giám đốc
3.2.2 Phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới chính sách XTTM của công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE
công ty cổ phần giải pháp phần mềm EMICE
Một chiến lược XTTM không thể hiệu quả nếu như nó không tính đến và không đáp ứng được môi trường trong đó kinh doanh sản phẩm diễn ra. Môi trường có thể làm tăng hoặc giới hạn những lựa chọn chiến lược, hoặc nó có thể hỗ trợ hoặc hạn chế sự thành công của một chiến lược đã có.Hơn nữa, môi trường không ở trạng thái tĩnh, một trong những đặc trưng chủ yếu của nó là tính động. Chúng ta có thể
xem xét ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới chính sách XTTM của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice ở 2 mức độ:
Mức độ thứ nhất là môi trường vĩ mô, môi trường mà bản thân Công ty không điều khiển được. Những yếu tố của môi trường này có thể ảnh hưởng đáng kể đến phương hướng hoạt động của công ty
Mức độ thứ 2 là môi trường vi mô, môi trường mà công ty có thể điều khiển một phần, bởi vì các hoạt động của công ty có thể ảnh hưởng hoặc thay đổi những yếu tố trong môi trường này. Những thay đổi này có thể xảy ra trong dài hạn và ít khi xảy ra trong ngắn hạn.
Bây giờ chúng ta sẽ xem xét các yếu tố của 2 môi trường này và ảnh hưởng của chúng đối với các quyết định XTTM tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice.
Môi trường vĩ mô
Môi trường công nghệ
Công nghệ có thể dẫn đến sự ra đời của những ngành hoàn toàn mới như: máy nghe nhạc kỹ thuật số, máy vi tính, truyền thông qua vệ tinh, năng lượng mặt trời……và cũng có thể dẫn đến sự kết thúc của một số ngành khác như: bàn tính, máy đánh chữ…..Sự thay đổi công nghệ đã tạo ra những phương tiện mới như: truyền hình cáp, truyền hình internet… và thay đổi một số đặc tính của những phương tiện khác (những chiến dịch gửi thư trực tiếp với sự giúp sức của mạng máy tính ngày càng trở nên cá nhân hóa hơn) và tạo điều kiện cho những phương pháp hoàn toàn mới (các kỹ thuật tiếp thị từ xa có nhiều thuận lợi hơn bán hàng trực tiếp mà chi phí lại thấp hơn)
Sự liên tục thay đổi của môi trường công nghệ tạo điều kiện cho việc thực hiện các chương trình XTTM ngày càng thuận tiện hơn, hiệu quả hơn, chi phí thấp hơn. Điều này cũng là một trong những thuận lợi đối với Emice trong việc thực hiện các chương trình XTTM. Hiện nay, Emice đang sử dụng phần mềm Auto up, Auto post, phần mềm này giúp Emice đăng tải bài viết về Công ty lên hàng ngàn website với chỉ một cú nhắp chuột. Ngoài ra, với sự phát triển của Online Marketing, Emice đã tận dụng triệt để bằng cách tối đa hoá những chương trình quảng cáo trên Google Adword và quảng cáo qua Email Marketing.
Môi trường chính trị, pháp luật
Ngày nay, môi trường chính trị - pháp luật của Việt Nam ngày càng được hoàn chỉnh và có hướng mở, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển thuận lợi. Việc kinh doanh qua mạng, buôn bán trao đổi thông tin qua internet được nhà nước chấp nhận và bảo trợ. Luật thương mại điện tử ngày càng có những điểm mới, chặt chẽ hơn. Do vậy, việc kinh doanh website ngày càng nở rộ. Đặc biệt, việc nhà nước đưa ra những điều luật về việc thành lập công ty mới không còn khắt khe như trước, tạo điều kiện cho hàng loạt công ty ra đời. Điều này mở ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn cho dịch vụ thiết kế website. Bởi, hầu hết các công ty đều cần có một website riêng để giới thiệu và đưa ra những thông tin, những chính sách của công ty cho khách hàng biết. Tuy nhiên, nhà nước ngày càng có nhiều quy định khắt khe hơn với việc thực hiện các hoạt động XTTM. Điều này phần nào khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện các hoạt động XTTM sao cho vừa đúng theo luật định lại phù hợp và đúng với mục tiêu của XTTM.
Môi trường văn hóa, xã hội
Nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn các công cụ XTTM và thời gian truyền tải thông điệp, nội dung thông điệp và cách thức truyền tải thông điệp phải phù hợp với tiêu chuẩn văn hóa của cư dân và đạo đức xã hội để tránh những phản ứng đáp lại không mong muốn của khách hàng như tẩy chay hay kiện cáo. Chẳng hạn, Emice là một công ty chuyên thiết kế website và Công ty sử dụng website là một công cụ xúc tiến chính, nhưng với website của mình Emice lại thiết kế một phông nền toàn hình ảnh động vật, loài hoa, khi đó người ta sẽ nghĩ đến một công ty chuyên buôn bán hoặc bảo vệ động vật, loài hoa chứ không phải nhìn nhận nó như một công ty thiết kế website chuyên nghiệp. Mặt khác, môi trường văn hóa - xã hội cũng ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng và cách nhìn nhận, đánh giá của người tiêu dùng đối với mỗi phương thức kinh doanh. Cách đây khoảng 10 năm về trước hình thức kinh doanh qua mạng còn được người dân cho là hình thức kinh doanh không chính thống, khó tin tưởng. Vậy nên tại thời điểm đó hình thức kinh doanh qua mạng còn rất ít được sử dụng. Tuy nhiên, đến thời điểm bây giờ kinh doanh qua mạng là một hình thức kinh doanh phổ biến, đã có rất nhiều người thành công và kiếm được lợi nhuận cao thông qua hình thức kinh doanh này. Do cách nhìn nhận
như vậy nên kinh doanh qua mạng phát triển, dịch vụ thiết kế website cũng phát triển, theo đó hoạt động XTTM qua internet cũng ngày càng phát triển.
Ngoài những nhân tố chính trên còn có nhân tố kinh tế cũng tác động phần nào đến hoạt động XTTM của Công ty. Cụ thể, nền kinh tế của đất nước phát triển mạnh, hoạt động của các công ty có điều kiện phát triển hơn dẫn đến hoạt động của Emice cũng có nhiều thuận lợi, lợi nhuận sẽ ngày càng tăng. Điều này tạo điều kiện cho việc tăng nguồn ngân sách để đầu tư cho các hoạt động XTTM. Khi đó, công ty sẽ có điều kiện để quan tâm tới khách hàng của mình nhiều hơn, thực hiện nhiều hoạt động XTTM hơn để tăng cường sự nhận biết và yêu thích của khách hàng đối với công ty và sản phẩm của công ty. Ngược lại, nền kinh tế suy thoái cũng ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh, hoạt động XTTM của công ty. Kinh tế suy thoái làm cho hoạt động kinh doanh của công ty gặp khó khăn dẫn đến doanh thu, lợi nhuận của công ty sụt giảm. Điều này khiến công ty có thể cắt giảm nhiều khoản chi phí, đầu tư và trong đó có các khoản cho hoạt động XTTM.
Môi trường vi mô
Mục tiêu của công ty
Chính sách nhằm thực hiện mục tiêu của công ty. Vì vậy, chính sách XTTM là một trong những chính sách được đưa ra nhằm thực hiện những mục tiêu này. Mục tiêu quyết định hình thức, phương tiện cũng như thời gian thực hiện các công cụ XTTM của công ty.
Nguồn lực của công ty
Mọi chính sách, mọi hoạt động được đưa ra đều cần có con người xử lý và hỗ trợ. Vì vậy, số lượng và chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động XTTM của Công ty. Nếu nguồn nhân lực của công ty thiếu hoặc chất lượng nguồn nhân lực kém sẽ dẫn đến không thể thực hiện tốt những chính sách XTTM của công ty, chất lượng của những chương trình sẽ không được đảm bảo
Đặc trưng sản phẩm của công ty
Tính chất của sản phẩm ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty. Đối với công ty Emicesoft sản phẩm là những trang web đại diện cho bộ mặt của những công ty khách hàng. Vì vậy, những trang web này phải mang tính chất thẩm mỹ cao, phù hợp với đặc điểm kinh doanh, hoạt động của từng khách hàng. Mặt
khác, những trang web này còn phải chứa đựng nhiều thông tin, nhiều ứng dụng, tiện ích phù hợp với khách hàng và những đối tượng sẽ ghé thăm website của công ty khách hàng.
Tính chất sản phẩm cũng ảnh hưởng rất nhiều tới những phối thức XTTM có thể thực hiện. Đối với Emice – công ty hoạt động chính trong lĩnh vực dịch vụ thiết kế website, phối thức XTTM lại khác rất nhiều so với các ngành khác như ngành hàng tiêu dùng hay ngành “công nghiệp không khói”… Với Emice hay mọi công ty thiết kế website khác, phối thức XTTM thường bao gồm những công cụ như: quảng cáo trên internet, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, khuyến mại, ít sử dụng PR. Còn đối với các công ty trong ngành hàng tiêu dùng hay ngành “ công nghiệp không khói” thì phối thức XTTM thường bao gồm: quảng cáo trên những phương tiện thông tin đại chúng, PR, khuyến mại, ít sử dụng marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân.
Tập khách hàng của công ty
` Một công ty muốn thành công thì bước đầu cần phải xác định được đúng khách hàng tiềm năng mà công ty có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu. Vì vậy, tập khách hàng của công ty sẽ ảnh hưởng rất lớn đến các chính sách XTTM. Với mỗi tập khách hàng khác nhau, công ty cần có những phối thức XTTM khác nhau cũng như những phương tiện sử dụng, cách thức tiếp cận cũng khác nhau.
Với Emice, tập khách hàng chính của công ty là những doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu thiết kế website với giá rẻ hoặc giá tầm trung. Việc xác định được tập khách hàng chính của công ty sẽ giúp công ty định hướng được mọi hoạt động XTTM sao cho phù hợp và tiếp cận được nhiều nhất những khách hàng này.
Hoạt động của đối thủ cạnh tranh
Ngày nay, những công ty thiết kế website mọc lên như nấm, việc công ty cần phải có sự quan tâm đặc biệt tới những đối thủ cạnh tranh trực diện là điều rất quan trọng đối với sự tồn tại của mỗi công ty. Nếu công ty lơ là, không cập nhật những thông tin và hoạt động của đối thủ cạnh tranh thì công ty sẽ trở nên lạc hậu và dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường.
hoạt động XTTM nào và chi cho hoạt động XTTM bao nhiêu ngân sách, để từ đó có những biện pháp khắc phục, đẩy mạnh các hoạt động XTTM của công ty mình. Đối thủ cạnh tranh trực diện của Emice là những doanh nghiệp thiết kế website hướng tới tập khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế website giá rẻ. Một số đối thủ cạnh tranh của Emice bao gồm: công ty cổ phần Giải Pháp Số VNET, công ty CP Giải pháp Ngọc Việt, công ty thương mại điện tử Hà Anh… đây là những công ty thiết kế web giá rẻ và thị trường chính cũng tại Hà Nội.