Giám đốc Phó giám đốc
3.3.4 Thực trạng về việc sử dụng các công cụ của phối thức XTTM của công ty
Quảng cáo
Do đặc điểm kinh doanh của công ty là thiết kế các website theo nhu cầu và đặc điểm của khách hàng nên trong thời gian qua Emicesoft chủ yếu thực hiện quảng cáo qua Google Adword. Đây là một công cụ đang được rất nhiều công ty sử dụng làm công cụ quảng cáo cho mình. Bởi với việc thực hiện công cụ này, công ty vừa có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng trên diện rộng, lại vừa tiết kiệm chi phí. Công cụ này rất phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài ra, công ty cũng sử dụng các công cụ như Auto up, Auto post để đưa các bài viết về Emice lên các diễn đàn về tin học, về thương mại điện tử…
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là sự kết hợp cả 3 yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để có thể thực hiện việc bán hàng trực tiếp không qua trung gian. Điều này,
Emice đã làm khá tốt. Các hình thức marketing trực tiếp mà Emice chủ yếu sử dụng đó là: marketing bằng email, marketing qua điện thoại. Công ty đã thực hiện việc chọn lọc các đối tượng khách hàng mục tiêu qua việc tìm hiểu các thông tin về các doanh nghiệp đang có nhu cầu thiết kế website hoặc có thể có nhu cầu trong tương lai để gửi email. Đây là công cụ hỗ trợ khá tốt mà doanh nghiệp cũng thường xuyên sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Với các thông tin có được trong quá trình thu thập thông tin, xác định công chúng mục tiêu, các nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành soạn thảo một email với nội dung: giới thiệu doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh, các sản phẩm chào đón và đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm mà các doanh nghiệp khác đưa ra, địa chỉ phản hồi…Khi có được những phản hồi từ khách hàng, công ty sẽ sử dụng điện thoại để tư vấn thêm về sản phẩm, sau đó là giao dịch hợp đồng mua bán.
Bán hàng cá nhân
Theo ý kiến đánh giá của khách hàng cho thấy có đến 46.7% khách hàng biết đến Emice qua đội ngũ bán hàng của công ty ( câu 1, phụ lục III ). Có 20% khách hàng cho rằng, họ quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế website của công ty là do có sự tận tâm, nhiệt tình tư vấn và giúp đỡ khách hàng của các nhân viên bán hàng của Công ty (câu 2, phụ lục III ). Theo câu 6, phụ lục III thì có tới 33.3% khách hàng khi tiếp xúc với nhân viên của công ty cảm thấy hài lòng và chỉ có 16.7% khách hàng cảm thấy không hài lòng. Điều này cho thấy nhân viên bán hàng của công ty đã có phương cách tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng một cách khá hiệu quả. Tuy nhiên, Công ty vẫn cần phải nâng cao hiệu quả tiếp xúc và làm việc của nhân viên bán hàng để đạt được sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn.
Xúc tiến bán
Các hoạt động xúc tiến bán của Emice thường chỉ dừng lại ở các chương trình khuyến mại. Các chương trình khuyến mại mà công ty đưa ra chưa thực sự hấp dẫn bởi lẽ chỉ có 10% khách hàng ( Câu 2, phụ lục III) cho rằng, yếu tố quan trọng nhất khiến họ sử dụng dịch vụ thiết kế website của Công ty là do các chương trình khuyến mại hay và hấp dẫn.
