Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ điện lạnh việt fix tại thị trường hà nội

TÓM LƯỢC Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới khiến doanh nghiệp nước ngày có nhiều hội thuận lợi kinh doanh Tuy nhiên, song song với thách thức khó khăn Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt kinh doanh Các doanh nghiệp cần phải cố gắng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm để tiếp tục tồn phát triển Một biện pháp cần thiết mang lại hiệu tăng cường xúc tiến thương mại Từ doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh cảu Trong bối cảnh kinh tế nay, Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix đạt số thành công định nhờ thực hoạt động xúc tiến Tuy nhiên công ty gặp số khó khăn q trình phát triển sách xúc tiến phù hợp tình hình thị trường Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm xi măng nên em chọn đề tài : “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận giải vấn đề sau : Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất kinh doanh khái niệm, vai trò, chất xúc tiến thương mại, sách xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại Khóa luận theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa để thống mặt lý thuyết nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại Thứ hai, khóa luận mơ tả thực trạng sách xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thông qua liệu thứ cấp sơ cấp tiến hành từ điều tra trắc nghiệm khách hàng điều tra vấn chun sâu nhân viên cơng ty Khóa luận tiến hành phân tích đối tượng nhận tin trọng điểm chương trình xúc tiến, xác định mục tiêu xúc tiến mà công ty đưa ra, tiến hành xác lập ngân quỹ cho hoạt động xúc tiến sau lựa chọn thơng điệp kênh truyền thơng, xác lập phối thức xúc tiến, lập kế hoạch tổ chức triển khai chương trình xúc tiến thương mại, sau kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 1 Thứ ba, từ việc mô tả thực trạng khóa luận phân tích thực trạng nêu ra, thành công tồn chương trình xúc tiến nêu nguyên nhân dẫn đến tồn Từ đưa dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa cơng ty Sau khóa luận nêu đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa thời gian tới Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế thời gian nghiên cứu nên khóa luận nhiều thiếu sót Nếu có điều kiện tiếp tục theo đuổi vấn đề nghiên cứu sau em mở rộng quy mơ điều tra để tăng tính chi tiết có nhận xét đánh đưa giải pháp sâu sắc hơn, giúp cơng ty giải tồn tốt 2 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế với giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Th.S Bùi Lan Phương, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa marketing trường đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn ông Nguyễn Tuấn Thành – Giám đốc Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix đồng ý cho thực tập quý công ty Xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị cán công nhân viên tồn thể cơng ty giúp đỡ, bảo tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên luận văn thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Trần Phương Thủy 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt XTTM CSXTTM PR GS.TS TS Th.S Viết đầy đủ Xúc tiến thương mại Chính sách xúc tiến thương mại Public Relations ( quan hệ công chúng) Giáo sư tiến sĩ Tiến sĩ Thạc sĩ DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 6 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân nước, đặc biệt nước phát triển Dịch vụ trở thành ngành sản xuất lớn giới Ở nhiều nước phát triển, lao động ngành dịch vụ chiếm từ 60 – 75% Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ phát triển nhanh chóng với chủ trương chuyển đổi cấu kinh tế Nhà nước giai đoạn đổi Tỷ trọng dịch vụ ngày tăng quan trọng phát triển kinh tế quốc gia Nguyên nhân dẫn đến phát triển ngành dịch vụ cạnh tranh Sự cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp cần phải chun mơn hóa cao, lĩnh vực dịch vụ Tính vơ hình tính khơng tách rời sản xuất tiêu dùng dịch vụ buộc doanh nghiệp ý đến q trình phân phối mà phải đặc biệt quan tâm tới trình xúc tiến thương mại để giúp khách hàng tới gần doanh nghiệp Sự khác biệt sản phẩm hàng hóa sản phẩm dịch vụ dẫn đến đặc thù trình xúc tiến thương mại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Mặt khác, phát triển ngành cơng nghiệp 4.0 góp phần tạo nên chuyển biến to lớn việc xúc tiến thương mại doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ thiết bị điện máy, kinh doanh thời buổi công nghiệp 4.0 vừa đem lại nhiều hội có khơng thách thức Nếu lợi dụng điểm để phải phát triển sách marketing, cụ thể xây dựng sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp dễ dàng tạo cạnh tranh với đối thủ thị trường Việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để giúp doanh nghiệp mở rộng thị góp phần nâng cao hiệu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt động XTTM Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix, em nhận thấy hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty số vấn đề tồn đọng, với hướng dẫn Th.S Bùi Lan Phương em định chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận 7 Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế, có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng phát triển sách xúc tiến thương mại nhiều doanh nghiệp thuộc đủ loại lĩnh vực kinh doanh từ sản phẩm dịch vụ Trước hết công trình nghiên cứu lý luận phát triển sách xúc tiến tác giả thầy cô trước mà em có hội tiếp xúc, gồm: - Giáo trình “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” xuất năm 2010 hai đồng tác giả PGS TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim khối óc khách hàng, đưa cách thức sử dụng liên hoàn đồng công cụ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu: Doanh số, Thị phần, Tăng trưởng bền vững - Giáo trình “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” thuộc Trường Đại học Thương Mại xuất năm 2012 tác giả giả PGS TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường Cuốn sách cung cấp kiến thức hoạt động quảng cáo XTTM quốc tế, trọng tâm phương pháp xây dựng, tổ chức thực đánh giá chương trình XTTM quốc tế (theo cơng cụ), nhằm tối ưu hoá hiệu lực hiệu hoạt động công ty kinh doanh quốc tế - Ngồi ra, có Giáo trình “ Quản trị Marketing dịch vụ” TS Nguyễn Thượng Thái biên soạn thuộc Nhà xuất Bưu điện xuất năm 2006 Cuốn sách điểm đặc biệt cần lưu ý trình xúc tiến thương mại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Tại trường Đại học Thương Mại có số cơng trình nghiên cứu sinh viên khóa trước tiêu biểu như: - Khóa luận “ Hồn thiện cơng cụ xúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Redsun ” sinh viên Đào Thị Huyền – K50C1, PGS TS An Thị Thanh Nhàn hướng dẫn Trong khóa luận, sinh viên khái quát 8 tình hình xúc tiến thương mại Công ty, điểm mạnh, điểm yếu công cụ xúc tiến thương mại Tuy nhiên, chưa sâu vào giải điểm yếu đề - Khóa luận “ Hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo trực tuyến Công ty cổ phần thương Đầu tư dịch vụ giáo dục ” sinh viên Trần Thị Mai Hương – K50C5, TS Lục Thị Thu Hường hướng dẫn Khóa luận nêu thành hạn chế hoạt động xúc tiến mại Công ty nghiên cứu, nhiên thiếu sót phương pháp giải vấn đề - Khóa luận “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại Công ty cổ phần thương Đầu tư du lịch Hà Nội” sinh viên K50B5LH, Th.S Nguyễn Thị Quỳnh Hương hướng dẫn Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại đồng thời đưa giải pháp kiến nghị phù hợp để hồn thiện sách xúc tiến Cơng ty cổ phần thương Đầu tư du lịch Hà Nội Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề sau: - Mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài gì? - Thực trạng sách XTTM cơng ty nào? - Chính sách XTTM công ty thu kết nào? - Những tồn đọng sách XTTM cơng ty? - Giải pháp đề hoàn thiện phát triển sách XTTM cơng ty gì? Các mục tiêu nghiên cứu Với việc nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix, mục tiêu cần đạt là:  Mục tiêu chung: - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nói chung hoạt động XTTM nói riêng từ phát mặt chưa để từ phát huy mặt mạnh hạn chế mặt yếu đưa chương trình giải pháp nhằm hồn thiện sách XTTM cơng ty  Mục tiêu cụ thể: 9 - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại công ty - kinh doanh dịch vụ thương mại Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại - dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh nâng cao hiệu sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Nội dung nghiên cứu - Chính sách sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa 5.2 Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội Đối tượng nghiên cứu - Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix 5.3 Phạm vi không gian - Đề tài giới hạn nghiên cứu dịch vụ Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội 5.4 Phạm vi thời gian - Nghiên cứu liệu thứ cấp khoảng thời gian năm kinh doanh từ năm 2016 đến năm 2018 - Thu thập liệu sơ cấp khoảng thời gian từ 27/10/2019 đến 27/11/2019 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các liệu thu thập từ phòng kinh doanh, từ phòng kế tốn, phòng nhân hoạt động XTTM cơng ty Ngồi có thơng tin lấy từ báo, mạng internet, luận văn từ khóa trước với đề tài tương tự - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Mục tiêu thu thập thông tin hoạt động XTTM từ khách hàng nhân viên cơng ty Từ có số liệu để đánh giá thực trạng hoạt động XTTM cơng ty Khóa luận sử dụng phương pháp chủ yếu phương pháp điều tra 10 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long (2005), Giáo trình marketing thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Kho luận văn Trường Đại học Thương Mại Một số trang Web : https://tinnhanhchungkhoan.vn/thuong-truong/gia-tang-chi-tieu-ho-gia-dinhtrung-luu-tiep-tuc-cong-pha-thi-truong-ban-le-viet-nam-300738.html https://vnexpress.net/so-hoa/viet-nam-la-thi-truong-beo-bo-cua-cac-hang-bandieu-hoa-nhiet-do-3944347.html https://laodong.vn/xa-hoi/ha-noi-nang-nong-ky-luc-nhiet-do-cao-nhat-trong100-nam-qua-729907.ldo PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix Tôi Trần Phương Thủy sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix ” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai, xin gửi tới quý vị phiếu điều tra hiểu biết thông tin dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix Tôi đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp anh/chị Tơi xin đảm bảo thơng tin giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn ! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Chỗ tại: SĐT cá nhân:………………………………………………………………………… II NỘI DUNG Anh/chị vui lòng tích dấu (V) (X) vào câu trả lời anh/chị cho ứng với hỏi sau Câu Anh/chị sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? A: Có B: Khơng ( Nếu chọn A, chuyển sang Câu trả lời tiếp bảng câu hỏi Nếu chọn B kết thúc vấn) Câu Anh/chị biết đến dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix qua đâu? A: Qua bạn bè, người thân B: Qua nhân viên kinh doanh công ty C: Qua cơng cụ tìm kiếm internet D: Qua website công ty E: Qua Facebook Câu Yếu tố khiến anh/chị định sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? A: Quảng cáo internet hấp dẫn B: Khuyến giảm giá nhiều C: Bị nhân viên kinh doanh thuyết phục D: Tiếng tăm tốt dịch vụ công ty Câu Anh/chị nhận chương trình khuyến mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? A: Đã B: Chưa ( Nếu chọn A trả lới tiếp bảng câu hỏi Nếu chọn B chuyển sang Câu 6) Câu Anh (chị) đánh giá khuyến mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Câu Anh (chị) mong muốn Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix đem đến hình thức khuyến cho dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa hình thức đây? A: Chiết khấu giá toán B: Voucher giảm giá C: Tặng kèm sản phẩm, dịch vụ D: Hỗ trợ chi phí thay sản phẩm Câu Anh (chị) có biết đến chương trình quảng cáo dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? A: Có B: Khơng (Nếu chọn A, trả lời tiếp câu Nếu chọn B, trả lời tiếp câu 10) Câu Anh/chị biết đến chương trình quảng cáo dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix qua đâu? A: Facebook B: Google C: Website công ty Câu Anh/chị đánh giá chương trình quảng cáo nào? A: Rất hấp dẫn B: Hấp dẫn C: Bình thường D: Nhàm chán E: Rất nhàm chán Câu 10 Anh (chị) có biết đến thông điệp truyền thông “Dịch vụ sửa chữa nhà chun nghiệp” cơng ty? A: Có B: Khơng (Nếu chọn A, trả lời tiếp câu 11 Nếu chọn B, trả lời câu tiếp từ câu 12) Câu 11 Anh (chị) đánh giá thông điệp truyền thông “Dịch vụ sửa chữa nhà chuyên nghiệp” nào? A: Rất hấp dẫn B: Hấp dẫn C: Bình thường D: Nhàm chán E: Rất nhàm chán Câu 12 Anh/chị thông tin dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty qua tin nhắn điện thoại, email marketing gọi điện thoại trực tiếp? A: Đã B: Chưa Câu 13 Anh chị có thiện cảm với hình thức hình thức marketing trực tiếp với dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa trên? A: Qua tin nhắn điện thoại B: Gọi điện thoại trực tiếp C: Marketing qua email Câu 14 Các đề xuất anh/chị sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix để Cơng ty cung cấp dịch vụ tốt hơn? Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CƠNG TY Tơi Trần Phương Thủy sinh viên năm khoa Marketing trường đại học Thương Mại Hà Nội Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix ” Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty, xin ơng/bà vui lòng cho biết thơng tin sau Tôi đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp ơng/bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: : SĐT cá nhân: : II NỘI DUNG 1/ Ơng/bà vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty ? 2/ Xin ơng/bà cho biết: Mục tiêu phát triển sách XTTM cho dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? 3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? 4/ Ơng/bà vui lòng cho biết cơng cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2018? Và công cụ đánh giá hiệu ? 5/ Thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? 6/ Cơng ty trọng đến hoạt động xúc tiến dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa? 7/ Các hoạt động theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại tiến hành nào? 8/ Ơng/bà vui lòng cho biết: q trình thực sách XTTM, cơng ty gặp phải khó khăn gì? 9/ Các định hướng phát triển sách XTTM cơng ty thời gian tới gì? Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Câu Anh chi da su dung dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid 47 94.0 94.0 94.0 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Khong Total Câu Anh chi biet den dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix qua dau? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.0 6.0 6.0 bbnt 8.0 8.0 14.0 cctkti 12 24.0 24.0 38.0 4.0 4.0 42.0 nvkdct 23 46.0 46.0 88.0 webct 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 fb Câu Yeu to nao khien anh/chi quyet dinh su dung dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.0 6.0 6.0 kmggn 12.0 12.0 18.0 nvkdtp 25 50.0 50.0 68.0 qchd 10 20.0 20.0 88.0 ttdvct 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Câu Anh chi da tung nhan duoc chuong trinh khuyen mai doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Da tung Valid Chua tung Total Missing System Total 40 80.0 85.1 85.1 14.0 14.9 100.0 47 94.0 100.0 6.0 50 100.0 Câu Anh chi danh gia the nao ve khuyen mai doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long Valid Missing 18.0 22.5 22.5 Hai long 14 28.0 35.0 57.5 Binh thuong 10 20.0 25.0 82.5 Khong hai long 10.0 12.5 95.0 Rat khong hai long 4.0 5.0 100.0 Total 40 80.0 100.0 System 10 20.0 50 100.0 Total Câu Anh chi mong muon Cong ty se dem den hinh thuc khuyen mai nao nhat cho dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cac hinh thuc duoi day? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.0 6.0 6.0 ckgtt 16 32.0 32.0 38.0 htcp 14 28.0 28.0 66.0 tkspdv 16.0 16.0 82.0 vcgg 18.0 18.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Câu Anh (chi) co biet den cac chuong trinh quang cao doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total Missing System Total 40 80.0 85.1 85.1 14.0 14.9 100.0 47 94.0 100.0 6.0 50 100.0 Câu Anh/chi biet den cac chuong trinh quang cao doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix qua dau? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 20.0 20.0 20.0 fb 6.0 6.0 26.0 gg 23 46.0 46.0 72.0 webct 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Câu Anh/chi danh gia ve cac chuong trinh quang cao nhu the nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hap dan 11 22.0 26.8 26.8 18.0 22.0 48.8 Binh thuong 15 30.0 36.6 85.4 Nham chan 8.0 9.8 95.1 Rat nham chan 4.0 4.9 100.0 41 82.0 100.0 18.0 50 100.0 Hap dan Valid Total Missing Total System Câu 10 Anh (chi) co biet den thong diep truyen thong “Dich vu sua chua tai nha chuyen nghiep” cua cong ty? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Co 34 68.0 72.3 72.3 Khong 13 26.0 27.7 100.0 Total 47 94.0 100.0 6.0 50 100.0 System Total Câu 11 Anh (chi) danh gia thong diep truyen thong “Dich vu sua chua tai nha chuyen nghiep” the nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Rat hap dan 6.0 8.8 8.8 Hap dan 12.0 17.6 26.5 Binh thuong 11 22.0 32.4 58.8 Nham chan 18.0 26.5 85.3 Rat nham chan 10.0 14.7 100.0 Total 34 68.0 100.0 System 16 32.0 50 100.0 Total Câu 12 Anh/chi da tung duoc thong tin ve dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty qua tin nhan dien thoai, email marketing hoac goi dien thoai truc tiep? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total Da tung 32 64.0 68.1 68.1 Chua tung 15 30.0 31.9 100.0 Total 47 94.0 100.0 6.0 50 100.0 System Câu 13 Anh chi co thien cam voi hinh thuc nao nhung hinh thuc marketing truc tiep voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa tren? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 28.0 28.0 28.0 15 30.0 30.0 58.0 14.0 14.0 72.0 tndt 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 gdttt Valid mktem Câu 14 Các đề xuất anh/chị sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix để Cơng ty cung cấp dịch vụ tốt hơn? Giảm giá Nên có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng Thời gian phục vụ cần nhanh Đội ngũ nhân viên cần nhiệt tình Cơng ty nên triển khai hoạt động nhiều facebook để tiện liên hệ Nên tư vấn cho khách hàng kỹ Nhân viên sửa chữa nên nói chuyện nhiều Nhieu chuong trinh khuyen mai hon Giảm giá tốt Nên phát triển trang fb công ty để khách hàng cập nhật thông tin nhanh Nên gọi cho khách vào phù hợp, tránh gọi lúc làm việc Nên có thêm nhiều cách liên hệ zalo Công ty dùng fanpage cho khách hàng Nhân viên sửa chữa nhiệt tình Nên nhắn tin thường xuyên Nên cập nhật trang web thường xuyên Hỗ trọ chi phí thay sản phẩm moi tốt Thêm chiết khấu giảm giá Hơ trơ chi phí thay sp tốt Thêm nhiều chương trình tri ân khách sử dụng Ho trợ chi phí sưae chưa sp tốt Hỗ trợ chi phí sưae chứa sp tốt cần thêm quảng cáo Ho tro chi phí sữa chưa sp tôt hoen quảng cáo qua Facebook Nhân viên lắp đặt cần thành thạo Công ty nên có lần kiểm tra định kì miễn phí cho khách hàng Nhân viên cần khéo léo có trách nhiệm việc tư vấn với khách hàng Công ty nên tiếp tục trì dịch vụ tốt cung cấp Công ty nên triển khai thêm hoạt động marketing mạnh thông qua phương tiện rộng rãi phổ biến facebook để tăng hiệu Công ty không rep inbox qua fb Nên có dịch vụ vệ sinh điều hòa miễn phí khách hàng sử dụng nhiều lần sử dụng dịch vụ Việt Fix Nhân viên quản lý fanpage cần trả lời nhanh Fanpage trống trơ Nhân viên lắp đặt cần ý việc đến lịch hẹn với khách hàng, dịch vụ khác oke Cần thêm chương trình ưu đãi hấp dẫn Tổng đài chăm sóc khách hàng cần trả lời khách nhanh Cần thêm nhiều nhân viên mùa cao điểm để kịp thời hỗ trợ sửa chữa bảo dưỡng Cần phát triển thêm marketing online để tiếp cận gần với khách hàng Nhân viên kinh doanh nên chọn để gọi điện Cần nâng cao truyền thông đến khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Các chương trình hậu cần ý Việc công ty không quảng cáo facebook gây nên nhiều bất tiện việc liên hệ Cần thêm facebook để quảng cáo tương tác với khách hàng Nên có thêm nhiều thông tin facebook để tiện liên hệNhân viên có thái độ tốt Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Anh chi da su dung dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co 50 1.06 240 47 1.15 360 40 2.42 1.130 47 1.15 360 41 2.44 1.141 47 1.28 452 34 3.21 1.175 47 1.32 471 phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Anh chi da tung nhan duoc chuong trinh khuyen mai doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Anh chi danh gia the nao ve khuyen mai doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Anh (chi) co biet den cac chuong trinh quang cao doi voi dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty Co phan thuong mai va dich vu dien lanh Viet Fix? Anh/chi danh gia ve cac chuong trinh quang cao nhu the nao? Anh (chi) co biet den thong diep truyen thong “Dich vu sua chua tai nha chuyen nghiep” cua cong ty? Anh (chi) danh gia thong diep truyen thong “Dich vu sua chua tai nha chuyen nghiep” the nao? Anh/chi da tung duoc thong tin ve dich vu sua chua, lap dat va thao dieu hoa cua Cong ty qua tin nhan dien thoai, email marketing hoac goi dien thoai truc tiep? Valid N (listwise) 26 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CƠNG TY 1/ Ơng/bà vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty ? Chúng tơi hướng đến người có độ tuổi từ 27 – 45 tuổi, thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, họ thường lập gia đình Họ thường có điều kiện chi trả có nhu cầu sử dụng sản phẩm điều hòa dịch vụ kèm sản phẩm điều hòa 2/ Xin ơng/bà cho biết: Mục tiêu phát triển sách XTTM cho dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix? - Công ty có số mục tiêu chung phát triển sách XTTM sau: Thu hút khách hàng thị trường, tăng doanh số, tăng lợi nhuận cho công ty Tạo khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh Tạo dựng thương hiệu, tạo vị cạnh tranh thị trường Thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty 3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Chúng đưa ngân sách XTTM tùy khả tài năm cơng ty 4/ Ơng/bà vui lòng cho biết cơng cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2018? Và công cụ đánh giá hiệu ? Cơng ty có sử dụng quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến PR Hiện tại, công ty nhận thấy marketing trực tiếp công cụ hiệu 5/ Thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Cơng ty đưa thông điệp “Dịch vụ sửa chữa nhà chuyên nghiệp” thể mong muốn đem lại dịch vụ chuyên nghiệp công ty Chúng muốn chuyên nghiệp từ khâu tư vấn khách hàng: Tư vấn sử dụng hiệu quả, tư vấn lắp đặt thẩm mỹ, tư vấn mua hàng chất lượng tốt đến khâu kỹ thuật với đội ngũ kỹ sư vận chuyển, lắp đặt, bảo trì dịch vụ bảo hành tức thời… Dịch vụ đặt “chuyên nghiệp” lên hàng đầu để thỏa mãn tất khách hàng dù người khó tính 6/ Công ty trọng đến hoạt động xúc tiến dịch vụ sửa chữa, lắp đặt tháo dỡ điều hòa? Hiện tại, công ty chi nhiều ngân sách Quảng cáo cho dịch vụ 7/ Các hoạt động theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại tiến hành nào? Với hoạt động XTTM khác nhau, phận marketing công ty có lịch làm việc, với phận tổ chức có liên quan, để thảo luận thực chương trình Hoạt động kiểm tra phận kinh doanh thực giám sát dựa công cụ đo lường 8/ Ơng/bà vui lòng cho biết: q trình thực sách XTTM, cơng ty gặp phải khó khăn gì? - Thiếu nhân viên có trình độ marketing - Khó khăn đánh giá hiệu XTTM 9/ Các định hướng phát triển sách XTTM cơng ty thời gian tới gì? - Đầu tư vào quảng cáo hình ảnh công ty trang web trang mạng xã hội - Đầu tư nhiều vào công cụ online - Đầu tư vào đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ marketing - Xây dựng phát triển mối quan hệ với công ty đối tác để tạo mối hợp tác lâu dài hỗ trợ dịch vụ mà công ty cần Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! ... Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội Đối tượng nghiên cứu - Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix. .. đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ. .. phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, tháo dỡ điều hòa Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ điện lạnh Việt Fix thị trường Hà Nội 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố vĩ mơ − Chính