Hoàn thiện chất lượng họat động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand,Name của công ty Cổ Phần Thương Mại Công,nghệ Thông Tin Di Động tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Chương : Một số vấn đề lý luận chất lượng họat động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh Ở chương này, em đã, nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến đề tài nghiên cứu Lý thuyết bao,gồm số định nghĩa, khái niệm chất lượng, hoạt động trị chất lượng, truyền thông marketing, marketing dịch vụ Chương : Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vị dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Sử dụng,các liệu thu thập phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông Chương : Giải pháp hồn thiện chất lượng họat động truyền thơng marketing cho dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ P,hần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Từ phân tích , đánh giá, nhận xét đưa giải pháp hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin,trân trọng cảm,ơn thầy, cô Bộ môn,quản trị Marketing, Khoa Marketing trường Đại học Thương Mại đã,trang bị truyền thụ kiến thức cho em suốt trình nghiên cứu, học tập,tại trường Đặc biệt, em xin được,bày tỏ lòng biết ơn đến Đỗ Thị Ngọc tận tình, chu đáo giúp đỡ em suốt q,trình thực tập hồn thành bài,thực tập khóa luận tốt nghiệp Đơng thời, em xin chân thành,cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Thương Mại Công Nghệ Thông Tin Di Động tập thể cán bộ,nhân viên công ty đặc biệt chị Nguyễn Thị Tuyết Mai -Trưởng phòng,kinh doanh; phận Marketing cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện,cho em hoàn thành tốt tập Bài khóa luận,đã có nhiều cố gắng với hạn chế thời gian tiếp xúc thực tế chưa nhiều, đề tài chắc,chắn không tránh đươc sai sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo các,anh chị công ty để đề tài nghiên cứu hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Trần Thị Hảo MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỀU vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh 1.1.1Một số khái niệm thuật ngữ .4 1.1.2 Ý nghĩa, tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh 1.1.3Yêu cầu, cần thiết phải liên tục hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty kinh doanh 1.2 Nội dung, quy trình tổ chức hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh 1.2.1 Nội dung hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh 1.2.2 Quy trình tổ chức hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh .8 1.3 Đặc điểm tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing du lịch công ty kinh doanh 1.3.1Đặc điểm chất lượng truyền thông marketing công ty kinh doanh 1.3.2Tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh 100 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động truyền thông dịch vụ công ty kinh doanh 12 1.4.1Nhóm yếu tố bên 12 1.4.2Nhóm yếu tố bên 14 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ SMS BRAND NAME CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 16 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động .16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Công ty .17 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 19 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng truyền thông marketing dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 20 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm SMS Brand Name .20 2.2.2 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 26 2.2.3 Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông 27 2.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing 28 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 29 2.3.1 Một số kết đạt 29 2.3.2 Những hạn chế 30 2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu 31 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DỊCH VỤ SMS BRAND NAME CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 33 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho cho dịch vụ SMS Brand Name Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 33 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty .33 3.1.2 Phương pháp hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 33 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng họat động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 34 3.2.1 Giải pháp công ty 34 3.2.2 Một số kiến nghị 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Tên bảng Sơ đồ 1.1 Qúa trình truyền thơng Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Số trang 17 DANH MỤC BẢNG BIỀU Tên bảng Bảng 1.1 Kết kinh doanh năm 2016-2018 Số trang 19 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh,doanh kinh tế hội nhập ngày trở nên khó khăn hơn, với chuyển biết, thay đổi,không ngừng môi trường kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp ngày tăng Do đó, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh,trong trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp phải tìm cách,để quảng bá mẫu mã sản phẩm tới tay người tiêu dùng,hay,nói cách khác nhà kinh,doanh phải làm để đưa sản phẩm tiếp,cận với thị trường cách nhanh nhất, hiệu Đối với Công ty Cổ,Phần Thương,Mại Công Nghệ,Thông Tin Di Động doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ thơng,tin động việc hoạch định để có chiến lược,marketing đắn là,vơ quan trọng Một chiến lược marketing tốt góp phần làm sản phẩm phát,triển, tạo lợi cạnh tranh đem lại hiệu cho công ty Trước yêu cầu thị trường đòi hỏi doanh,nghiệp cần hoàn thiện phát triển chiến lược marketing Chính em lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện chất,lượng họat động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại,Công nghệ,Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu cho khóa,luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu Hồn thiện chất lượng họat động truyền thơng marketing cho dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội tác giả có tìm đọc tham khảo số tài liệu liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu, bao gồm : Tài liệu nước : - Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp hồn thiện, phát triển hoạt động truyền thơng Marketing Công Ty Cổ Phần,Kiến Trúc Miền Bắc” Tác giả Lê Xuân Định, Trường Đại học,Văn Hóa, 2016 Tác giả đưa,đưa phân tích thực trạng hoạt động truyền thông,marketing Công Ty,Cổ Phần,Kiến Trúc Miền,Bắc, từ đưa giải pháp hồn,thiện hoạt,động,truyền,thơng marketing cho cơng ty - Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thương” tác giả Nguyễn Thị Mai Hương,trường Đại học Thương Mại năm 2018 Truyền thông thương,hiệu vấn đề cần,được nghiên cứu,và phát triển Tác giả có phân tích cụ thể hoạt động truyền thông thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thương Để từ phát,hiện,và đưa những,giải pháp,nhằm phát triển truyền thông thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Khóa luận tốt,nghiệp “Nâng cao chất lượng,hoạt động tuyền thông mạng internet công ty Cổ,phần viễn thông Tuổi Trẻ”, tác giả Phạm Như Ngọc năm 2014 trường Đại học Thương Mại Tác giả phân,tích đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông công,ty Cổ phần viễn thông,Tuổi Trẻ mạng internet để từ tìm giải pháp nhằm nâng cao chất,lượng hoạt động truyền thông,qua internet công ty - Khóa luận tốt nghiệp “Truyền thơng,marketing sản phẩm bánh kẹo công ty Cổ Phần Tràng An” - Tác giả Nguyễn Thị Tuyến,- Trường Đại,học Thương mại, 2017 Tác giả phân tích thưc,trạng vấn,đề truyền thơng marketing công ty Cổ Phần Bánh Kẹo Tràng An đồng thời,phân tích yếu tố,ảnh,hưởng đến vấn,đề truyền thơng marketing ra,những thành công và,hạn chế doanh nghiệp Từ để xuất giải,pháp để hồn thiện chất lượng truyền thông sản phẩm hiệu Từ cơng trình nghiên cứu làm,cơ sở hồn thiện đề tài “Hồn thiện chất lượng họat động truyền thơng marketing cho dịch vụ SMS Brand,Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công,nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội” Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài đề xuất những,giải pháp có khoa học để hồn thiện chất lượng họat động,truyền thơng,marketing cho dịch,vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công,nghệ Thông,Tin Di Động thị trường Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu mà đề tài phải hồn thành bao gồm: -Hệ thống hóa số vấn đề lý,luận chất lượng hoạt động truyền thơng -Hồn thiện chất lượng truyền thơng marketing -Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ,Phần,Thương Mại Cơng nghệ,Thơng,Tin Di,Động đưa,ra giải pháp,hồn thiện,chất lượng,hoạt động truyền thông cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận : Chất lượng hoạt động truyền thơng marrketing công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động Phạm vi nghiên cứu : Công ty có hoạt động kinh doanh địa bàn nước nhiều lĩnh vực khác em chọn thị trường Hà Nội làm phạm vi nghiên cứu dịch vị SMS Brand Name Thời gian : Dữ liệu thứ cấp thu thập 2016-2018 Định hướng giải pháp tới 2025 tầm nhìn 2030 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập được,chủ yếu từ bên,trong bên ngồi doanh nghiệp: Bên,trong,doanh nghiệp: báo cáo tình hình kinh doanh phòng ban, báo cáo cuối năm công ty từ năm 2016-2018, số liệu thống kê từ phòng kế tốn-tài Bên ngồi doanh nghiệp: báo cáo, cơng,trình nghiên cứu có liên quan tới doanh nghiệp kinh doanh chủ đề khóa luận 5.1.2 Thu thập liệu sơ cấp Phỏng vấn phó giám đốc Phạm Thị Mai Hương về,những,vấn đề hoạt động truyền,thông marketing,tại công ty Phỏng vấn chị Nguyễn Thị Tuyết Mai – phòng kinh doanh thực trạng kinh doanh công ty thực trạng hoạt động truyền thông cho dịch vụ SMS Brand Name Phát phiếu điều tra 50 phiếu điều tra biết đến khách,hàng sử dụng,dịch,vụ SMS Brand Name công ty Hà Nội Quan sát công ty phòng kinh doanh hoạt động truyền thông, hoạt động kinh doanh hạn chế cơng ty 5.2 Phân tích liệu Từ liệu thứ cấp sơ cấp phương pháp tổng hợp hóa, so sánh, phân tích đê rút kết luận nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương : Một số vấn đề lý luận chất lượng họat động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh Chương : Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing của,dịch vị dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại,Công nghệ,Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Chương : Giải pháp hoàn thiện chất lượng,họat động truyền,thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name của,công ty Cổ Phần,Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty kinh doanh 1.1.1Một số khái niệm thuật ngữ Chất lượng Chất lượng là,thuật ngữ,rất quen thuộc sử dụng phổ biến đời sống hàng ngày nhà,sản xuất, kinh doanh, người tiêu dùng, khách hàng mà tồn xã hội Với góc nhìn nhận khác nhau, cách tiếp cận mục tiêu theo đuổi khác,nhau, chất lượng khái niệm khác Theo chế điều hành quản lý kinh tế,vĩ mơ khác nhau, chất lượng nhìn nhận xem xét dựa quan điểm khác Chất lượng thuật ngữ,rất quen thuộc sử dụng phổ biến đời sống hàng ngày không,những nhà,sản xuất, kinh doanh, người tiêu dùng, khách hàng mà tồn xã hội Với góc nhìn nhận,khác nhau, cách,tiếp cận,và mục tiêu theo đuổi khác nhau, chất lượng,cũng khái niệm,rất khác Theo chế điều hành quản lý kinh tế vĩ mô khác nhau, chất lượng nhìn nhận xem xét dựa quan điểm khác Theo quan điểm xuất,phát từ nhà sản xuất: “Chất,lượng,là đảm,bảo đạt trì tập hợp các,tiêu chuẩn, quy,cách yêu,cầu đã,được đặt ra,từ trước” Một sản,phẩm, hàng,hóa chất,lượng là,phải đáp ứng,được quy,cách, tiêu chuẩn đưa ra, nhà sản xuất phải làm,thế nào,để,phục vụ, thỏa,mãn nhu cầu khách hàng Theo quan điểm,xuất phát từ,người,tiêu dùng: “Chất lượng,là sự,phù hợp,với mục,đích sử,dụng hay sự,thỏa mãn,khách hàng” Ở khía,cạnh này, chất,lượng phụ,thuộc vào nhận thức, hài lòng,cuả khách hàng,về sản phẩm, dịch,vụ mà họ sử dụng có đáp ứng nhu cầu họ Theo định nghĩa từ Tổ,chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO 9000:2000): “Chất lượng mức độ mà tập hợp các,tính chất,đặc trưng,của thực thể có khả thỏa mãn nhu,cầu,đã nêu hay,tiềm ẩn” Đây quan,điểm,chất,lượng mẻ hơn, chất lượng,thể hiện,mức,độ đạt,được các,tiêu chuẩn sản phẩm,thỏa mãn mong đợi khách,hàng nhu cầu bộc,lộ nhu cầu,tiềm ẩn Từ quan điểm trên,có thể tổng quát khái,niệm chất lượng: “Chất lượng,là tổng hợp,những tiêu, đặc,trưng sản phẩm,thể hiện,mức độ thỏa mãn nhu cầu điều,kiện tiêu dùng xác định” Quản trị chất lượng Brandname, thương hiệu bạn xuất dòng người gửi tin nhắn, làm tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu doanh nghiệp khách hàng SMS Brand Name dần Doanh nghiệp ưa thích sử dụng để cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trung thành tiềm cách nhanh Các loại hình quảng cáo cho Doanh nghiệp báo giấy, phát truyền hình Internet dần bão hòa Hiện số lượng thuê bao di động Việt Nam tăng nhanh chóng, chân trời ngành quảng cáo lại xuất hình nhỏ điện thoại di động 2.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing Sau triển khai chiến dịch truyền thông marketing công ty tiến hành đánh giá hiệu chiến dịch truyền thơng marketing Tiêu chí định tính Mức độ nhận biết thương hiệu sau triển khai truyền thông marketing Công ty triển khai chiến dịch truyền thông marketing qua mạng internet phương tiện truyền thơng khác Từ nâng cao vị độ nhận dạng thương hiệu công ty Trong sản, phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng có logo thương hiệu cơng ty góp phần truyền thơng marketing tới khách hàng cách hiệu Lĩnh vực truyền thông di động nghành khả phát triển cao, Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội nhà tiên phong lĩnh vực kết hợp với hoạt động truyền thông marketing, truyền thông thương hiệu làm tăng vị công ty khả nhận biết thương hiệu tâm trí khách hàng Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động chủ yếu sẻ dụng công cụ truyền thông qua internet, việc đem lại hiệu lớn cho công ty Khi truyền thông qua internet công ty xác định chiến dịch theo bước: o Định dạng cơng chúng mục tiêu o Xác định mục tiêu truyền thông o Thiết kế thông điệp o Lựa chọn kênh truyền thông o Xác định ngân sách o Quyết định hệ thống truyền thông o Đánh giá kết truyền thông Sau chiến dịch truyền thông internet công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm bên cạnh làm tăng độ tin cậy khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông Với câu slogan thông điệp truyền thông “ Một tin nhắn, đáng giá ngàn lời nói ” truyền đạt hết thơng điệp mà công ty muốn truyền đạt đến khách hàng Với ngôn từ dễ nhớ, dễ hiểu giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty nhanh dễ dàng Đi kèm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đưa tới cho khách hàng có kèm theo thương hiệu công ty câu slogan làm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu công ty Công ty nỗ lực mang lại thông tin hữu ích đến với khách hnagf sản phẩm, dịch vụ Cơng ty đem lại cho khách hnagf sản phẩm tốt phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng nhờ triển khai hoạt động truyền thông marketing công ty ý nội dung truyền thông đảm bảo giúp khách hàng hiểu, tin sử dụng sản phẩm công ty Các chiến dịch truyền thông marketing công ty giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, tạo niềm tin lòng khách hàng Sự tác động hành vi khán giả mục tiêu Công ty thu hút lượng khách hàng lớn nhờ liên kết với công ty khác giới thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Đây lượng khách hàng mục tiêu quan trọng doanh nghiệp khách hàng biết đến có niềm tin sản phẩm, dịch vị doanh nghiệp Bên cạnh cơng ty có sach khuyến dành cho khách hàng thân thiết, làm tăng độ tin tưởng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Tiêu chí định lượng Do cơng ty chưa triển khai chiến dịch marketing theo đánh giá tiêu chí định lượng, thiếu xót cơng ty phải khắc phục cải thiện thời gian tới 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 2.3.1 Một số kết đạt Trong năm gần công ty có bước phát triển đáng kể , doanh thu năm gần công ty tăng , chi phí cho kinh doanh giảm áp dụng thành tự khoa học kỹ thuật thực sách , chiến lược marketing cách hợp lý Xu hướng thị trường hướng vào ngành công nghệ thông tin tăng tạo tiềm cho phát triển công ty Trọng tâm phát triển công ty phát triển giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững “doanh nghiệp với khách hàng” Dựa đầu tư vận hành kênh viễn thông tiên tiến, tiện ích thân thiện với khách (AnyTime, AnyWhere) Cơng ty mở rộng thị trường vào tỉnh phía Nam tỉnh miền Trung làm gia tăng thị trường khách hàng mục tiêu Công ty đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm, dịch vụ thương hiệu cơng ty Từ tạo bước đệm mở rộng thị phần kinh doanh tạo biết đến khách hàng, Cơng ty ln trì phát triển sản phẩm phục vụ cho nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty kết hợp với công ty kỹ thuật công nghệ đảm bảo sản phẩm, dịch vụ công ty tốt đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3.2 Những hạn chế  Công ty chưa xây dựng nhiều chương trình xúc tiến truyền thơng cho sản phẩm , dịch vụ  Một số phần mềm ứng dụng cơng ty xảy lỗi q trình sử dụng Cơng ty chưa trọng nhiều đến khách hàng cá nhân  Công ty cần phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ , làm tăng vị cạnh tranh cơng ty  Chiến lược giá cơng ty chưa phù hợp  Chưa có quy định cụ thể bên nhà mạng gặp cố, sai sót  Các chương trình xúc tiến, quảng cáo, khuyến mại chưa đạt hiệu cao  Các chương trình chưa đầu tư tiến hành cách bản, khoa học  Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lí tình hạn chế ngoại ngữ  Phân bổ nguồn lực công ty chưa đem lại hiệu cao  Cơng ty chưa có tiêu chí đánh giá định lượng hoạt động truyền thông marketing 2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu Khảo sát 50 người biết đến sản phẩm dịch vụ công ty nguồn thông tin họ tiếp cận cảm nhận sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty thu kết sau: Khi hỏi biết đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu cơng ty có tới 32 người trả lời có chiếm 64% Từ cho thấy sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty dần nhiều người biết đến quan tâm Khi hỏi thông tin khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty có tới 20 người trả lời biết đến qua internet, người biết đến nhờ người khác giới thiệu, người biết đến qua phương tiện truyền thông khác Điều cho thấy chiến dịch truyền thơng qua internet công ty hiệu cần phát triển Khi hỏi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty chưa có 18 người trả lời sử dụng có 16 người hài lòng sản phẩm dịch vụ cơng ty có người khơng hài lòng, ngun nhân sản phẩm dịch, vụ công ty số trường hợp xảy lỗi gây cản trở cơng việc khách hàng, Từ khảo sát cho thấy công ty cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing đồng thời thường xun kiểm tra khắc phục cố kịp thời để không làm ảnh hưởng tới công việc khác hàng Do đặc thù sản phẩm kinh doanh khách hàng mục tiêu nên hoạt động truyền thông marketing cơng ty diễn mờ nhạt bên cạnh hoạt động kiểm định đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing chưa ý Cơng ty chưa có đội ngũ phân tích thị trường, kiểm định chất lượng truyền thông marketing cụ thể Các hoạt động truyền thông marketing, đánh giá, phân tích thị trường th ngồi dẫn đến cơng ty khơng thực nắm bắt tình hạn chế tồn cơng ty Hoạt động truyền thông đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông chưa coi trọng Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động cung cấp phần mềm tích hợp hệ thống cho nhà mạng, giải pháp marketing nhằm tăng độn nhận diện thương hiệu Do khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu khách hàng tổ chức doanh nghiệp nên hoạt động truyền thông công ty khác so với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ thông thường Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động chưa có phận nghiên cứu thị trường thẩm định chất lượng Các hoạt động nghiên cứu đánh giá chủ yếu phòng marketing phòng chăm sóc khách hàng thực Công ty không trực tiếp nghiên cứu thị trường kiểm định chất lượng mà thu kết sau th ngồi cơng ty khác thực Do đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung ứng có cải tiến kỹ thuật với tốc độ trung bình sản phẩm lâu bị lỗi thời, nhu cầu khách hàng q nhiều thay đổi hoạt động nghiên cứu thị trường kiểm định chất lượng diễn không thường xuyên Công ty thực hoạt động nghiên cứu thị trường đánh giá chất lượng truyền thơng nhằm đánh giá mức độ uy tín khách hàng độ nhận biết thương hiệu công ty khách hàng Công ty chưa thực nhiều hoạt động truyền thông marketing cơng ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ đặc thù riêng khách hàng mục tiêu công ty khách hàng tổ chức doanh nghiệp nên hoạt động truyền thơng marketing cơng ty có chút khác biệt với doanh nghiệp thông thường Để dễ dàng đánh giá, thực hoạt động truyền thông theo đuổi thị trường mục tiêu công ty phân đoạn thị trường theo tiếu thức địa lý cụ thể chia thành miền, miền Bắc, miền Trung, miền Nam Hoạt động truyền thơng marketing cơng ty rời rạc chưa ý nhiều chưa có phận truyền thơng kiểm định chất lượng Các hoạt động truyền thông công ty chủ yếu thuê nên thu kết nhanh xác nhiên hoạt động nghiên cứu thị trường, triển khai hoạt động truyền thông marketing không diễn thường xuyên Công ty chủ yếu dựa hợp tác sóng song cơng ty tổ chức nên hoạt động truyền thông marketinh chưa thực hiệu Hoạt động truyền thông marketing cơng ty đánh giá mức độ uy tín công ty độ nhận biết thương hiệu mà chưa đo lường độ lớn mạnh thương hiệu tâm trí khách hàng Với mục tiêu mở rộng thị trường Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thơng Tin Di Động phải có chiến lược phù hợp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing, đưa sản phẩm vào tâm trí khách hàng Bên cạnh hoạt động đánh giá, kiểm định chất lượng hoạt động truyền thông công ty gặp nhiều khó khăn khơng thực quan tâm Quản trị chất lượng quan trọng để định hướng kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Quản trị chất lượng yếu tố cần thiết giúp cải thiện phát triển sản phẩm dịch vụ công ty CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO DỊCH VỤ SMS BRAND NAME CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển phương hướng hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho cho dịch vụ SMS Brand Name Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cùng với phát triển kinh tế xã hội công nghệ công ty triển khai kế hoạch marketing nhằm nâng cao vị cho công ty thu hút khách hàng mục tiêu tìm hiểu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Trong thời gian tới công ty mở rộng thị trường tỉnh thành miền Trung từ tạo bước đà phát triển thị trường nước ngồi Cơng ty hợp tác với nhà cung cấp doanh nghiệp thiết kế phần mềm nhằm nâng cấp tạo sản phẩm đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh cơng ty triển khai mở rộng sản phẩm thị phần kinh doanh nhằm đảm bảo bắt kịp xu hướng phát triển xã hội Với tiêu chí đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng công ty ln mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt sẵn sàng cung cấp thông tin, khắc phục cố cho khách hàng lúc đảm bảo không xảy cố khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 3.1.2 Phương pháp hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng marketing Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Ngày nay, chất lượng dịch vụ,được nâng cao nhờ áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ Tất dịch vụ đến,đạt tiêu chuẩn chất lượng nước tiên tiến khu vực giới Thơng tin di động bao gồm loại hình dịch vụ chuyên sâu cho từng,lĩnh vực, hoạt động kinh,doanh, thích ứng với thị trường Mục tiêu phát triển Cơng ty sau:  Hình thành mạng lưới phủ sóng tồn quốc, đồng tỉnh thành, thị xã, thị trấn, khu công nghiệp, du lịch…và phát triển thị trường quốc tế với nước tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng đời sống văn hóa nhân dân  Phát triển mở rộng đa dạng hóa dịch vụ có, dịch vụ có mức chất lượng giá,cả khác bổ xung thêm nhiều dịch vụ  Nâng cao chất lượng tất dịch vụ thông tin liên lạc Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty từ dự đốn xu phát triển dịch vụ,thông tin di động thời gian tới, việc hồn thiện phát triển hoạt động Marketing Cơng ty vô cần thiết Công ty cần tổ chức đội ngũ chuyên trách kiểm tra, giám sát hoạt động chất lượng cơng ty, bên cạnh trước triển khai chiến dịch truyền thông marketing cần nghiên cứu rõ thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng để có chiến dịch truyền thơng marketing phù hợp Trước triển khai chiến dịch truyền thơng cơng ty phân tích thị trường khách hàng mục tiêu, lựa chọn thông điệp truyền thông phương tiện đưa tin cho phù hợp với quy trình Sau triển khai hoạt động truyền thông marketing cần tiến hành đánh giá chất lượng chiến dịch hoạt động truyền thơng marketing để tìm hạn chế ưu điểm để khắc phục cho hoạt động truyền thông marketing 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chất lượng họat động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội 3.2.1 Giải pháp công ty  Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động Đầu năm nay, Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường, triển khai kế hoạch thâm nhập vào thị trường miền Trung Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty thực theo,kế hoạch bám sát đối,thủ cạnh tranh chính,của mà chưa tiến hành nghiên cứu thị trường,một cách đồng với tất các,khu vực thị trường với tất sản phẩm dịch vụ Công,ty Hiên cơng ty có hoạt động phân tích nghiên cứu thị trường dựa thơng tin có từ nguồn từ cơng ty phân tích liệu mà chưa có nhiều chiến lược phân tích thị trường cơng ty, điều đẫn đến kết phân tích chưa sát với thực tế chưa phản ánh hết nhu cầu thị trường khách hàng - Nghiên cứu, xác định khách hàng mục tiêu, xác định nhu cầu khách hàng để đáp ứng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần - Phát những,yêu cầu, đòi hỏi của,khách hàng với dịch vụ có, nhu cầu mới,để từ có chín, sách nâng cao chất lượng dịch vụ và,phát triển dịch vụ - Nghiên cứu chiến lược, sách đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược phù hợp tạo lợi cạnh tranh - Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh tróng cần thiết - Khi có kết hoạt động phân tích thị trường đưa chiến lược truyền thơng quảng bá cho phù hợp - Marketing nhằm nâng cao chất,lượng sản phẩm,thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao,số lượng thuê,bao Công ty  Hoàn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp a Chính sách dịch vụ * Sản phẩm dich,vụ Chất lượng dịch vlà yếu tố định khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp hay không yếu tố định doanh thu cơng ty Vì vậy, chất lượng sản phẩm, dịch,vụ,phải xuất phát,từ ý muốn nhu,cầu khách hàng khách hàng người trực tiếp tiêu dùng sử dụng sản phẩm đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chất lượng yếu tố quan trọng hàng đầu cơng ty khơng chủ doanh nghiệp mà tồn nhân viên công ty phải quan tâm tới chất lượng sran phẩm, dịch vụ góp phần nâng cao niềm tin khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ - Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm Công ty cung cấp phong phú  SMS,Brandname  SMS,Coupon  Online,marketing  Quản,lý liên lạc,điện tử  Tổng đài,SMS 8x88  AutoCare  Spa b Chính sách hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Việc nâng cao hoàn thiện chất lượng dịch vụ phải kết hợp nhiều yếu tố thống từ giám đốc đến nhân viên tạo nên máy thống nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh cần có phòng ban chuyên trách kiểm tra đánh giá chất lượng hoạt động truyền thơng marketing cơng ty để có kết xác phản ánh nhu cầu khách hàng Việc nâng cao chất,lượng dịch vụ,phải thực trước tiên từ nhân viên tư vấn đảm bảo cung cấp nội dung, thông tin cần thiết cho khách hàng Nâng cao khả tư vấn khách hàng chuyên viên tư vấn họ người tiếp xúc với khách hàng tạo hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng c.Chính sách phân phối Chính sách phân phối hợp lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu cao Để thực tốt,chính sách phân phối việc lựa chọn kênh phân phối quan trọng liên quan đến việc,thành bại Công ty Hiện Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp Tuy nhiên việc cần thiết Cơng ty làm tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hoàn thiện d Chính sách khuyếch trương Các hoạt động khuyếch trương cần trọng toàn diện, thương xuyên rộng khắp Ngân sách dành cho hoạt động cần đầu tư thêm - Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ cạnh tranh dịch vụ phương tiện thông tin,đại chúng, đặc biệt trọng đến phương tiện có hiệu cao truyền hình Việt Nam kênh VTV1, VTV3, kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng Công ty - Thành lập trung tâm trợ giúp khách hàng để thơng qua đó: + Cung cấp đầy đủ tài liệu sử dụng, bảng giá cước lợi ích dịch vụ thơng tin di động cho khách hàng + Thống kê ý kiến phàn nàn khách hàng để nắm lỗi phổ biến có biện pháp khắc phục + Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát sửa chữa sai lầm, thiếu sót phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng + Tổ chức hội nghị khách hàng,hằng năm thu thập ý kiến đóng góp, nguyện vọng khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch,đổi mới, hoàn thiện phát triển dịch vụ để chào hàng + Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến hoạt động Marketing thực trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty  Thực Marketing nội Marketing nội giúp doanh nghiệp phát triển từ nội doanh nghiệp tạo niềm tin cho nhân viên giúp họ làm việc thoải mái, sáng tạo góp phần phát triển doanh nghiệp Các chiến lược marketing cần thống nội cơng ty sau đo triển khai ngồi đảm bảo nhân viên hiểu rõ triển khai cách tốt chiến lược công ty Cũng cần phải nâng,cao nhận thức thành,viên cơng ty vấn đề Marketing Thực,tế cơng ty chưa,coi trọng điều  Thực nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường Công ty càn thường xuyên thực nghiên cứu, phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, lựa chọn định vị thị trường cho phù hợp cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Triển khai hoạt động phân tích nghiên cứu, xây dựng phòng ban chịu trách nhiệm phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, định vị để công ty đưa chiến lược sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Phân đoạn thị trường: Công ty cần phân đoạn thị trường theo mục tiêu mà doanh nghiệp đưa Tập trung đáp ứng nhu,cầu phân đoạn thị trường.- Lựa chọn thị trường mục tiêu: Do tiềm lực lực công ty chưa thực cao Đội ngũ nhân viên yếu thiếu Nên thị trường mục tiêu công ty nên thị trường trung bình Cũng thấy ln là, đoạn thị trường khách hàng chủ yếu cá nhân, hay tổ chức có nhu cầu thiết kế ngơi nhà nhỏ để làm văn phòng giao dịch, hay nhà hàng Và cũng,là điều kiện thuận lợi cho cơng ty mức độ truyền tin công ty thực nhanh Định vị thị trường: Công ty nên thực định vị thị trường theo hiệu công ty “Một tin nhắn, đáng giá ngàn lời nói”  Thực chiến lược Marketing-mix Chiến lược Marketing-mix cần,phải thực hiện,ngay tại, cơng ty có thành phần Marketing-mix nhưng,thực tế chưa có chiến,lược thống nhằm phát triển hoạt động nói chung  Xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu yếu tố quan trọng góp phần định thành công doanh nghiệp Thương hiệu giúp khách hàng nhớ tới sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhận dạng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu giúp công ty tiếp cận gần đến với khách hàng giúp khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Để xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp phải tiến hành phân tích độ nhận dạng thương hiệu trước khách hàng , đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông thương hiệu đêt từ phát sai xót khắc phục phát triển chiến dịch truyền thông thương hiệu cách tốt Đồng thời cần xem xét hiệu phương tiện truyền thông sử dụng, chowng trình triển khai, tiến hành chỉnh sửa thông điệp, slogan cần thiết vi thương hiệu định phát triển tồn doanh nghiệp Tiến hành nghiên cứu tiềm phát triển, sở thích khách hàng để cung có chiến lược truyền thông thương hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu 3.2.2 Một số kiến nghị - Tăng cường thực các,chương trình xúc tiến thương mại , truyền thơng hình ảnh sản phẩm cơng ty - Tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm trì khách hàng thân thiết - Mở rộng thị trường vào thị trường miền trung - Tăng cường sản phẩm hướng đến khách hàng cá nhân - Thường xuyên kiểm tra bảo trì phần mềm , công cụ công ty - Nhà nước nên có sách hỗ trợ, phát triển cho lĩnh vực truyền thông di động tạo lợi cạnh tranh nước ngồi - Xây dựng phòng ban chun trách phòng ban đanh giá kiểm tra chất lượng, phòng ban chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn Công ty vào thị trường Cơng ty muốn đứng vững phải nghiên cứu thị trường, vận dụng hoạt động Marketing vào trình kinh doanh Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ thông tin di động Công ty nhưkhả cạnh tranh của, thấy tầm quan trọng việc vận dụng Marketing vào sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động tầm quan trọng việc đánh giá kiểm tra chất lượng hoạt động truyền thông marketing.Công ty cung cấp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đảm bảo mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Hi vọng kỷ 21 Công ty tiếp tục hồn thiện sách Marketing mình, góp phần đưa ngành thông tin di động Việt Nam tiến bước vững đường hội nhập với thông tin giới Đề tài: “Hoàn thiện chất lượng họat động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội” hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu, cụ thể là: Đã hệ thống hóa số vấn đề lý luận chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty kinh doanh Trong chương khóa luận phân định khái niệm, vai trò, cần thiết, nội dung, tiêu chí đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chất lượng hoạt động công ty kinh doanh, làm sở để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ SMS Brandname Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động Đã phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ SMS Brandname Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động đồng thời đánh giá thực trạng để rút kết đạt được, số hạn chế nguyên nhân làm sở để đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Đề xuất giải pháp (Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thơng tin di động, Hồn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp, Thực Marketing nội bộ, Thực nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường, Thực chiến lược Marketing-mix, Xây dựng phát triển thương hiệu) để hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng marketing cho dịch vụ SMS Brand Name Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Đồng thời kiến nghị, đề xuất kiến nghị để hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ SMS Brand Name Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động thị trường Hà Nội Trong tình hồn thành khóa luận, dù cố gắng khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế kiến thức thiếu kinh nghiệm nghiên cứu Em mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn sinh viên để em hồn thiện khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Xuân Định (Tác Giả), Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng giải pháp hồn thiện, phát triển hoạt động truyền thông Marketing Công Ty Cổ Phần,Kiến Trúc Miền Bắc, Đại học Văn Hóa, 2016 Nguyễn Thị Mai Hương (Tác Giả), Khóa luận tốt nghiệp Phát triển truyền thông thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại Thương, Đại học Thương Mại năm, 2018 Phạm Như Ngọc (Tác Giả), Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng hoạt động tuyền thông mạng internet công ty Cổ phần viễn thông Tuổi Trẻ, Đại học Thương Mại, 2014 Đỗ Thị Ngọc (Chủ biên), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Thống Kê, 2015 Philip Kotler(Chủ biên), Sách Marketing Communication,2003 Một số trang web như: https://luanvan1080.com www.baocaothuctapmarketing.com www.moi.gov.vn( Bộ Công Thương) PHỤ LỤC Phiếu khảo sát Khảo sát chất lượng hoạt động truyền marketing Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động Xin quý anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân liên quan phục vụ cho trình thống kê cần thiết: Họ tên:……………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 30 tuổi □ Từ 30 – 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Nghề nghiệp:……………………… Chỗ tại………………… 6.Anh (chị) có biết đến sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thơng Tin Di Động khơng ? □ Có □ Không Anh (chị) biết đến sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động qua nguồn thông tin nào: … Anh (chị) sử dụng dịch vụ Công ty Cổ Phần Thương Mại Công nghệ Thông Tin Di Động chưa ? □ Đã sử dụng □ Chưa sử dụng Nếu anh (chị) sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty anh(chị) có hài lòng sản phẩm, dịch vụ cơng ty khơng? □ Có □ Khơng ... 2017 2018 Doanh thu 3.138.308.937 3.932.894.372 4.468.616.664 Tổng chi phí 1.338. 973. 283 1.298. 673. 293 1.233. 973. 563 Lợi nhuận trước thuế 1.799.335.654 2.634.221.079 3.234.643.101 Lợi nhuận sau... chiến lược cách hợp lý , hiệu Chi phí kinh doanh năm 2016 cơng ty 1.338. 973. 283 (vnđ) đến năm 2018 giảm xuống 1.233. 973. 563 (vnđ) Chi phí kinh doanh cơng ty qua năm giảm công ty ngày ổn định