Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các dịch vụ chủ đạo của công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS

Các phương thức truyền thông cho doanh nghiệp trên facebook...16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ SPS...18

LỜI CẢM ƠN

Sau 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại, Khoa HTTTKT

và TMĐT, chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, em đã được học tập nhữngkiến thức chuyên sâu về thương mại điện tử, các cơ sở lý luận và các kỹ năng quản trịcần thiết để giúp em có thể bước ra cuộc sống lập nghiệp

Tuy nhiên kỹ năng vận dụng nhuần nhuyễn các kiến thức và kỹ năng được họctrên giảng đường vào cuộc sống là điều em vẫn còn yếu kém Vì vậy trong thời gianthực tập tốt nghiệp chúng em đã được nhà trường tạo điều kiện cho đi vào các doanhnghiệp thực tập để làm quen với môi trường doanh nghiệp và có cơ hội vận dụng cáckiến thức, kỹ năng đã được tích lũy sau 4 năm trên ghế giảng đường

Bởi vậy em đã lựa chọn thực tập tại Công ty cổ phần thương mại đầu tư côngnghệ SPS để có cơ hội thực hành, học tập và trao dồi thêm các kiến thức cũng như kỹnăng cần thiết cho tương lai Tại công ty em đã tham gia vào dự án kinh doanh dịch vụtên miền, hosting, là dự án với mô hình kinh doanh các sản phẩm của công ty Dự ánhoạt động với hệ thống website là https://sps.vn nhằm giúp khách hàng có thể tiện tìmkiếm sản phẩm và sử dụng sản phẩm của công ty tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS đãtạo điều kiện cho em được thực tập tại Công ty; chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý

đã hướng dẫn và góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện Khoá luận tốt nghiệp Tuynhiên trong quá trình thực tập sẽ có những khó khăn và hạn chế nên em rất mongđược các thầy cô hướng dẫn nhiệt tình để em hoàn thiện Khoá luận tốt nghiệp mộtcách tốt nhất

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 5

4.2.1 Phương pháp định lượng 5

4.2.2 Phương pháp định tính 6

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 6

5.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 6

5.2 Tình hình nghiên cưu trên thế giới 7

6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 8

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 9

1.1 Một số khái niệm cơ bản 9

1.2 Một số lý thuyết về hoạt động truyền thông qua Mạng xã hội Facebook 10

1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 10

1.2.2 Vai trò, thuận lợi và hạn chế của truyền thông trên Facebook 11

1.2.3 Các phương thức truyền thông cho doanh nghiệp trên facebook 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ SPS 18

2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ

SPS 18

2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 18

2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 19

2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 21

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông Facebook tại Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 21

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông Facebook tại Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 25

2.3 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 27

2.3.1 Tổng quan tình hình về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 27

2.3.2 Đánh giá hiệu quả của từng hoạt động trên fanpage Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 32

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ SPS 39

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 39

3.1.1 Những kết quả đạt được 39

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 39

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 40

3.1.4 Những hạn chế và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 41

3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 42

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 42

3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook của Công ty 43

3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 44

3.3 Các đề xuất và giải pháp phát triển hoạt đông truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 44 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 44 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan 48 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CEO Chief Executive Officer Tổng giám đốc điều hành

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2016-2018

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.2 Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội khác

nhauHình 2.3 Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh

Hình 2.4 Tần suất khách hàng nhìn thấy quảng cáo và các hoạt động của fanpage

Công ty trên bảng tin

Hình 2.5 Giao diện chính thức của Fanpage Facebook của Công ty cổ phần

thương mại đầu tư công nghệ SPSHình 2.6 Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết

Hình 2.7 Thống kê về số người mà các chiến dịch quảng cáo tiếp cận được trên

fanpage

Hình 2.8 Thống kê về thời gian online của các khách hàng của page

Hình 2.9 Tỷ lệ nhận biết thương hiệu SPS qua các phương tiện

Hình 2.10 Đánh giá về giao diện của Fanpage công ty SPS

Hình 2.11 Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc thông tin và hình ảnhHình 2.12 Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Theo thống kê của Hootsuite We Are Social cho thấy lượng người dùng Internettrên toàn thế giới tiếp tục tăng trưởng đều đặn, cụ thể là 276 triệu người dùng mớitrong khoảng từ tháng 1 đến tháng 3/2018, giúp tổng lượng người dùng Internet trêntoàn thế giới đạt 4,08 tỷ Trong số 7,6 tỷ người trên thế giới thì có hơn 4 tỷ người dùngInternet và hơn 3,2 tỷ người đang sử dụng các dịch vụ mạng xã hội Các con số thống

kê cho thấy lượng người dùng mạng xã hội nói chung trên toàn thế giới đã chạmngưỡng xấp xỉ 3,3 tỷ Trong đó, mạng xã hội Facebook vẫn đang dẫn đầu với 2,23 tỷngười dùng

Ở Việt Nam với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người

sử dụng Internet năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Ở mảngmạng xã hội, vào tháng 1 năm 2018, Việt Nam có đến 55 triệu người dùng đang hoạtđộng, đạt tỉ lệ 57% người dùng Internet Tuy nhiên, nếu chỉ xét riêng về mạng xã hộiFacebook, Việt Nam xếp thứ 7 trong số các quốc gia có người dùng, với 65 triệu ngườidùng vào tháng 3 năm 2019 Điều đó chứng tỏ, Facebook nói riêng và các mạng xã hộikhác nói chung vẫn là “mỏ vàng” để thu hút khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh,quảng cáo, và các hoạt động “lợi nhuận” khác liên đới Facebook là mạng xã hội phổbiến, là nơi giao lưu và kết nối mọi người với nhau Đứng dưới góc nhìn từ các công

ty, thì đây thực sự là một môi trường đầy tiềm năng Nhờ có mạng xã hội, công ty cóthể hỗ trợ những mối quan hệ mới, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tớikinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và hơn thế nữa, nó còn cung cấp thông tinchi tiết về khách hàng, từ đó giúp công ty, thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ và giảipháp mang tính cá nhân hóa cao hơn Hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook từ đó cũng được các công ty, chú trọng, đẩy mạnh phát triển và coi đó như

là một vũ khí lợi hại trong công cuộc Marketing trên thị trường hiện nay

Nắm bắt được xu thế chung đó, cuối năm 2017, Công ty cổ phần thương mại đầu

tư công ngệ SPS đã bắt tay triển khai những ứng dụng tiện ích của TMĐT nói chung

và hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt độngMarketing về các sản phẩm hosting, tên miền của mình Tuy nhiên, hoạt động truyềnthông qua mạng xã hội không đơn giản chỉ là tạo một trang Facebook hay một tàikhoản cá nhân, đó còn là khả năng công ty khai thác dữ liệu từ các cộng đồng trực

tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến…một cáchphù hợp nhất, cũng như cung cấp thông tin tới khách hàng một cách nhanh nhất có thể.

Và hiện tại hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty vẫn đang ởnhững bước đi đầu tiên và chưa thực sự có những kết quả đáng kể Cụ thể là việctruyền thông qua Fanpage của công ty còn chưa thực sự hiệu quả, lượng tương tác trêncác bài viết của công ty còn kém…

Chính vì vậy, việc nghiên cứu để đề ra những đề xuất, biện pháp nhằm phát triểnhoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần thương mạiđầu tư công ngệ SPS là rất cần thiết trong thời điểm này

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

- Các nhiệm vụ nghiên cứu

Thông qua việc tìm hiểu một vài số liệu ở trên cho thấy việc nghiên cứu về hoạtđộng truyền thông Marketing qua mạng xã hội của công ty là một vấn đề cấp thiết vàcần có những phân tích sâu hơn Xuất phát từ vấn đề khai thác hiệu quả kênh truyềnthông qua mạng xã hội Facebook để giúp hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt độngMarketing của công ty, em xin đề xuất và nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt độngtruyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các dịch vụ chủ đạo của Công ty cổ phầnthương mại đầu tư công ngệ SPS” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình

Đề tài này sẽ đưa ra những mặt thành tích, hạn chế trong hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội Facebook của công ty Từ đó đưa ra những đề xuất và giải pháp chonhững hoạt động truyền thông mới giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ mà công tyđang cung cấp, xây dựng thêm các mối quan hệ với tập khách hàng lớn hơn, khẳngđịnh lại vị trí của công ty

- Mục tiêu nghiên cứu

Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông và hoạtđộng truyền thông qua mạng xã hội Facebook

Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xãhội Facebook thông qua các dữ liệu của công ty cũng như những điều tra cá nhân.Thứ ba, từ các kết luận đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạtđộng truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho các dịch vụ của Công ty cổ phầnthương mại đầu tư công ngệ SPS Với những mục tiêu trên, hy vọng đề tài sẽ mang lạihiệu quả thiết thực cho công ty để có thể phát triển hoạt động truyền thông qua mạng

xã hội Facebook, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và hoạt động kinhdoanh của công ty.

- Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập từcông ty và thống kê từ Facebook nên trong đề tài luận văn sẽ tập trung nghiên cứunhững vấn đề mang tính chất cần thiết đối với việc phát triển hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội Facebook của Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS từđầu năm 2019 đến nay

- Đối tượng nghiên cứu: là các vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan tới dịch vụ hỗ

trợ khách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS

Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa về mặt lý luận: Việc nghiên cứu đề tài giúp tổng hợp lý luận về việcnghiên cứu truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Công ty cổ phần thương mạiđầu tư công ngệ SPS bao gồm các khái niệm, đặc điểm, vai trò và các công cụ hỗ trợviệc truyền thông trên mạng xã hội Facebook

- Ý nghĩa về mặt thực tiễn: Phân tích đánh giá vấn đề hoàn thiện dịch vụ hỗ trợkhách hàng trực tuyến của Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS Từ đó đềxuất giải pháp khắc phục những tồn tại của doanh nghiệp để quá trình kinh doanh đạthiệu quả tốt nhất

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.

Dựa trên cơ sở lý luận về truyền thông qua mạng xã hội Facebook, tiến hànhnghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Facebook của công tythông qua điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọng,đặc biệt trong nghiên cứu hoạt động truyền thông vì nó mang tính chính xác, kháchquan cao

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng vàPhỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do người nghiêncứu tự thu thập và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình Do vậy, ưu điểm của

dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng và phùhợp với đề tài nghiên cứu

 Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng

- Nội dung phỏng vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các câu hỏitrắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạt độngtruyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty

- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn giảndành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là các kháchhàng trực tuyến

- Mục đích phỏng vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng vềthực trạng hoạt động truyền thông qua Facebook của công ty Từ đó đánh giá hiệu quảhoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý

- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệmliên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 30 phiếu điều tra tới khách hàng của công ty,thu thập và tiến hành phân tích ( thu về được 30 phiếu điều tra)

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

Trong quá trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp dữ liệu

sơ cấp cho bài khóa luận Đây là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để ngườiđược phỏng vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họ với cácvấn đề được hỏi

- Nội dung phỏng vấn: Bảng hỏi sẽ là tập hợp các câu hỏi mở liên quan tới tìnhhình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động truyền thôngMarketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng của Công ty cổ phần thương mại đầu

tư công nghệ SPS

- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi mở dành cho Trưởngphòng kinh doanh- anh: Nguyễn Trung Dũng

- Mục đích phỏng vấn: thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt độngtruyền thông Marketing qua Facebook của công ty Sử dụng kết quả phỏng vấn đểnghiên cứu đề tài được sâu và rõ ràng hơn.

- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên quantới vấn đề nghiên cứu

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích cóthể là khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý hoặc

đã xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính Một

là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp hai là từ các thiết bị thông tin đại chúng nhưsách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn…

Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, các con

số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing của công ty Còn các dữ liệu từnguồn sách, báo, internet… thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc các giáo trình

có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên dữ liệu này thườngkhông gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc những trích dẫn vànhững ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng chonghiên cứu

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

4.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình xử

lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft Cũng nhờcác chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính của Excel cũng baogồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lập công thức tínhtoán trong Excel có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu việt

và có giao diện thân thiện với người dùng Và nó có thể tạo ra các báo cáo dạngbảng, biểu đồ

Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, vì hướng tới đối tượng là khách hàngtrực tuyến nên phiếu điều tra được xây dựng bằng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảosát trên Google Forms Từ phản hồi, Google Forms sẽ cho phép xem theo bảng tínhkết quả dữ liệu thu thập được, hoặc xem theo tóm tắt, trong đó sẽ cho phép xem baonhiêu người đã điền phiếu, bảng thống kê và sơ đồ dữ liệu Dựa vào những thống kê

này người thu thập có thể đưa ra những giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực của

dữ liệu

4.2.2 Phương pháp định tính

Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc chonhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theocăn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các

dữ kiện và tạo thành quy tắc

Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thểrất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là điđến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các lý do này dẫnđến kết luậnvà thể hiện qua các minh chứng cụ thể

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu.

5.1 Tình hình nghiên cứu trong nước.

Truyền thông qua mạng xã hội tuy là vấn đề không mới nhưng để khai thác kênhtruyền thông này một cách hiệu quả thì không hề dễ dàng Với sự phát triển mạnh mẽcủa mạng xã hội facebook, có nhiều các nhà báo, các trang báo mạng đã viết về thôngtin facebook và các vấn đề liên qua đến các sự kiện đó Cũng có những đề tài viết vềtruyền thông qua mạng xã hội Tuy nhiên vẫn chưa có một công trình hay đề tài nghiêncứu nào đề cập nhiều và sâu sắc về việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xãhội facebook Dù vậy vẫn có thể kể đến một số cuốn sách và giáo trình có nội dungliên quan như sau:

- Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương mại điện

tử - trường Đại học Thương mại biên soạn: Bài giảng cung cấp những hệ thống lýthuyết tổng quan về marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức

về hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông và phân phối trong TMĐT

- Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt - TrườngĐại học Thương mại: Cuốn sách trình bày các vấn đề cơ bản về marketing TMĐT, cácquá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trịcung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức

- Các tạp chí trực tuyến về kênh công nghệ thông tin: ictnews.vn, genk.vn,pcword.com.vn,…và các trang diễn đàn về marketing như: marketing-branding.vn,marketingonline.com đã viết về mạng xã hội facebook Các bài báo đem đến cho

người đọc những thông tin mới nhất về facebook, về Mark Zuckerberg, về các ứngdụng, các cách thức xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông qua mạng xã hội nàyhiệu quả nhất.

- Cuốn sách “Fanpage Facebook – Công cụ truyền thông hữu hiệu” của MediaZ:cuốn sách cung cấp cho người đọc các khía cạnh về truyền thông qua Facebook quaFanpage, về content, hình ảnh, livestream, quảng cáo…trên Facebook giúp cho doanhnghiệp tận dụng tối đa mảng truyền thông trên Facebook cho doanh nghiệp

5.2 Tình hình nghiên cưu trên thế giới.

Mạng xã hội facebook bắt đầu đi vào hoạt động đã đánh dấu bước ngoặt mới cho

hệ thống mạng xã hội trực tuyến, cho phép các thành viên tạo ra những công cụ mớicho cá nhân của mình cũng như các thành viên khác Chính sự thu hút của nó đã làmsuất hiện sự tò mò muốn tìm hiểu sâu hơn của các doanh nghiệp và các nhà nghiêncứu, và hàng loạt các cuốn sách, các bài báo viết về kênh truyên thông mạng xã hộinày đã ra đời Những cuốn điển hình có thể kể đến:

+ Cuốn sách Truyền thông xã hội – tác giả: Dave Kerpen Thông qua cuốn sáchnày, những bí mật thú vị của Dave Kerpen trong việc xây dựng một thương hiệutrên Facebook cũng như những mạng truyền thông xã hội khác sẽ được hé hộ.Ngoài ra, độc giả sẽ được tìm hiểu thêm về các phương thức tương tự đã được sửdụng để tạo nên thành công cho một số công ty lớn như: Cumberland Farms hay1800-Flower

+ Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay andRichard Krueger Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinhnghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thịcủa doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹthuật cần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị facebook, cách tạo ra các widget vàcác ứng dụng facebook,… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho cácdoanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị vớiFacebook

Bên cạnh đó, trên thế giới cũng có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hội này:

về sự ra đời, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông, về chiến lược tiếpthị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hội facebook

6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông qua mạng xã hộiFacebook

Chương 2: Thực trạng việc ứng dụng công cụ truyền thông Facebook tại Công ty

cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS

Chương 3: Các kết luận và đề xuất phát triển hoạt động truyền thông qua mạng

xã hội Facebook cho Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ

HỘI FACEBOOK.

1.1 Một số khái niệm cơ bản

- Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các thành

viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phânbiệt không gian và thời gian Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi là cư dân mạng

- Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, gmail, phim ảnh, voice chat,chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết vớinhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắpthế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đốitác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cánhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thểthao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

- Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty Facebook,

Inc điều hành Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thànhphố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác Mọingười cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân củamình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên của website nhắc tới những cuốn sổlưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trườngđại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân

viên để có thể làm quen với nhau tại khuôn viên trường (Theo: wikipedia).

- Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyền thông là

một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻcác qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tớingười nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và ngườinhận Phát triển truyền thông là phát triển các quá trình tạo khả năng để một ngườihiểu những gì người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa của các thanh âm vàbiểu tượng, và học được cú pháp của ngôn ngữ

Để phân loại truyền thông người ta căn cứ vào các tiêu chí khác nhau:

+ Căn cứ vào tính chủ đích trong truyền thông có thể chia thành ( truyền thôngkinh nghiệm, truyền thông không chủ đích và truyền thông có chủ đích)

+ Căn cứ vào các phương thức tiến hành truyền thông ( truyền thông trực tiếp vàtruyền thông gián tiếp)

+ Căn cứ vào phạm vi tham gia và ảnh hưởng của truyền thông ( truyền thông cánhân, truyền thông nhóm và truyền thông đại chúng)

Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến truyền thông:

+ Môi trường chính trị, pháp luật: Những sự kiện trong môi trường chính trị cóảnh hưởng mạnh mẽ đến những quyết định truyền thông Marketing Môi trường gồmcác điều luật, các cơ quan chức năng nhà nước, các nhóm xã hội có uy tín ảnh hưởngđến các tổ chức kinh doanh, hạn chế họ trong khuôn khổ điều luật Luật pháp điều tiếthoạt động kinh doanh, nó có thể khuyến khích hay hạn chế hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp thông qua: sự ổn định chính trị, ngoại giao của thể chế luật pháp;chính sách thuế; các luật, chính sách

+ Môi trường văn hóa xã hội: Nhân khẩu học là môn khoa học nghiên cứu dân cưtheo quan điểm dân số và mật độ…Người làm truyền thông rất quan tâm tới yếu tốnhân khẩu học, bởi vì thị trường là do con người hợp thành Mỗi quốc gia, vùng lãnhthổ, khu vực đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng và những yếu

tố này là đặc điểm của người tiêu dung ở khu vực đó

+ Môi trường cạnh tranh: mọi công ty đều có đối thủ cạnh tranh Môi trườngcạnh tranh cũng sẽ thúc đẩy các đơn vị kinh doanh nghiên cứu và thay đổi chiến lượcMarketing Với mỗi sản phẩm, dịch vụ khác nhau thì sẽ tương thích với chính sáchtruyền thông khác nhau phù hợp, và theo chu kỳ sống sản phẩm, dịch vụ để có truyềnthông Marketing hiệu quả

+ Thị trường mục tiêu: Chính là khách hàng của các chương trình truyền thôngMarketing Việc lựa chọn phương pháp truyền thông phụ thuộc vào thị trường mục tiêu

1.2 Một số lý thuyết về hoạt động truyền thông qua Mạng xã hội Facebook 1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng

xã hội Facebook.

- Truyền thông qua mạng xã hội ( Social Media ): là cách thức truyền thông kiểu

mới trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến với mục đích là tập trung các thông tin có giátrị của những người tham gia Tuy Social Media có rất nhiều hình thức nhưng có thểphân chia thành 2 thể hiện đặc trưng là: mạng xã hội chia sẻ thông tin cá nhân

(MySpace, Facebook, Yahoo…) và mạng chia sẻ tài nguyên (Youtube, Flickr,Scribd…)

- Xây dựng cộng đồng trực tuyến:

Là việc tạo dựng một hệ thống các mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớingười tiêu dùng, người tiêu dùng với nhau thông qua chatroom, các nhóm thảo luận,diễn đàn, blog,…bằng việc tạo lập các bảng tin và gửi thư điện tử

Trước khi xây dựng Online Community, doanh nghiệp cần có một số tiêu chínhư sau:

Một tầm nhìn dài hạn về thương hiệu và có đầu tư cho các hoạt động trực tuyến.Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển

Có tinh thần tiên phong nhằm tái khẳng định thương hiệu hoặc làm mới chínhmình

Một kiến trúc truyền thông vững được điều phối bởi bộ phậnmarketing/branding

Một ngân sách tương xứng cho tầm nhìn 1-2 năm cho hoạt động này

Danh sách một số agency đáng tin cậy để hiện thực một cộng đồng trực tuyếnbao gồm: các công việc sáng tạo, ý tưởng, xây dựng - quản lý cộng đồng, khai tháchiệu quả cộng đồng người dùng

- Xây dựng sự kiện trực tuyến:

Là việc đưa ra các kế hoạch, chương trình tổ chức một sự kiện nhằm thu hút vàtập hợp những sở thích và gia tăng số lượng người đến với website

Ưu điểm nổi bật của sự kiện online

Phạm vi rộng thực hiện gần như không giới giạn: Một sự kiện online được thựchiện có thể tương tác với đối tượng trên toàn quốc, thậm chí trên toàn thế giới

Không hạn chế về mặt thời gian: Thời gian tương tác có thể 24/7 và liên tụctrong một khoảng thời gian khá dài ngày, tuần, tháng, năm…

Thu hút không hạn chế đối tượng tham gia: Với độ phủ rộng khắp các đối tượng

ở bất kỳ đâu cũng có thể tham gia tương tác

Sức lan tỏa mạnh mẽ: Sự phát triển nhanh của internet và mạng xã hội thì đây làkênh tương tác có sức lan tỏa mạnh mẽ nhất

1.2.2 Vai trò, thuận lợi và hạn chế của truyền thông trên Facebook.

a, Vai trò.

Facebook là kênh quy tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến thốngkhác không thể có được Tuy hiện nay đây là một trong những truyền thông tuy khôngcòn mới mẻ nhưng để khai thác kênh truyền thông này một cách hiệu quả nhất thì lạikhông hề dễ dàng Vai trò của facebook đối với các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức:

- Đối với cá nhân:

Facebook có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm đượcnhững sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng, nhanh chóng Nó cũnggiúp mỗi cá nhân cócái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp

- Đối với doanh nghiệp, tổ chức:

Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham gia với nhau Nó là cầu nối giúpcho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi, tương tác hai chiều với nhau, tạo nênmối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Hơn nữa, đây còn được nhìn nhận là công cụ

để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, vàcũng là công cụ tạo ra lợi nhuận Nó giúp các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước

đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệuquả hơn, cao cấp hơn

b, Thuận lợi và khó khăn.

* Thuận lợi.

Kênh truyền thông mạng xã hội Facebook là một trong những kênh đã có bướcphát triển mạnh mẽ tại các nước có sự phát triển mạnh về CNTT và Internet Tại đâycác doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận dụng triệt để những lợi ích củamạng xã hội này và thu được những nguồn khách hàng, lợi nhuận không nhỏ Theonguồn tin thống kê: số lượng người dùng truy cập lên tới 1,65 tỷ mỗi tháng, 968 triệungười kiểm tra tài khoản Facebook hàng ngày, 43% tài khoản facebook có trên 300bạn bè và 10% tài khoản facebook có trên 1000 bạn bè Có tất cả 50 triệu Fanpages.Trung bình có 1 người tham gia và like khoảng 89 group hoặc Fanpage Thời giantrung bình của một người sử dụng trong một ngày cho facebook là 20 phút, 47% ngườidùng sử dụng facebook nhiều hơn 3 tiếng mỗi ngày Tổng cộng đã có 240 tỷ bức ảnhđược upload lên Facebook Trong đó có 30 triệu được upload hàng ngày Tổng số bàihát, video được chia sẻ (share) là 110 triệu lượt/ ngày Con số đáng quan tâm là có48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check Facebook đầu tiên khi họ thứcdậy mỗi buổi sáng 250 triệu người dùng chơi game trên facebook mỗi tháng và Gameđuọc chơi nhiều thất là: Candy Crush Saga, Trip Advisor, Farmville2 Có kết nối tới

130 triệu tài khoản Instagram và đăng nhiều hơn 40 triệu bức ảnh/ ngày từ instagram.

(Nguồn: Báo cáo Netcitizens Việt Nam năm 2014)

Cùng hòa nhập với sự phát triển của hệ thống mạng xã hội facebook thế giới, từkhi facebook xâm nhập vào Việt Nam nó cũng đã trở thành món ăn hàng ngày khôngthể thiếu của hàng triệu người sử dụng Nó giúp người tham gia có thể tạo lập hệ thốngcác mối quan hệ rộng lớn, theo dõi và nghiên cứu cụ thể hơn nhu cầu của bạn bè,khách hàng Đồng thời nó cũng là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng được mạnglưới khách hàng tiềm năng với số lượng lớn, tìm hiểu được hoạt động và kế hoạch kinhdoanh của đối thủ.Ở nước ta số lượng người tham gia kênh facebook theo số liệuthống kê là 66,3% lượng người sử dụng Internet

Tại Việt Nam, số tài khoản người dùng facebook tại thời điểm 6/2017 là 52 triệutài khoản người dùng

Với số lượng người dùng Facebook lên tới 58 triệu người dùng tại Việt Nam vàkhoảng 2,4 tỉ người dùng Facebook trên toàn cầu cho phép bạn tiếp cận khách hàng rất

dễ dàng, nhanh chóng bằng trả phí và bán hàng không dùng quảng cáo Hơn nữa, bạn

có thể tiếp cận khách hàng trên thị trường quốc tế thông qua Facebook một cách dễdàng và đơn giản

- Facebook dễ sử dụng, có khả năng gây nghiện và hoàn toàn miễn phí

- Facebook cho phép mọi người khởi tạo và cài đặt cắt loại tài khoản nhưFacebook profile, Facebook fanpage, Facebook ads account hoàn toàn miễn phí, đơngiản nhanh chóng Việc sử dụng Facebook hoàn toàn có thể gây nghiện, gây ra cáccảm xúc thật tương đồng với những biểu tượng ở trên Facebook nếu chúng ta khôngtỉnh táo và sa lầy vào những việc vô bổ, mất thời gian, sống ảo

- Chủ động tương tác theo thời gian thực

Facebook là mạng xã hội - nơi hội tụ của một xã hội thực thu nhỏ phiên bản trựctuyến do đó trên Facebook chúng ta có thể thấy đủ tất cả các thể loại của đời sống, thểhiện tập quán và văn hóa của một thị trường người dùng Facebook cho phép các chủthể chủ động tương tác thông qua các tính năng thích, cảm xúc, thả tim, bình luận,

- Khả năng tiếp cận khách hàng chính xác nhất

Facebook là công cụ quảng cáo toàn cầu hiện nay có khả năng tiếp cận mục tiêukhách hàng rất sâu và chính xác, chính xác nhất trong tất cả các công cụ quảng cáotrực tuyến tại thời điểm hiện tại Vì Facebook phát triển nền tảng công nghệ quảng cáo

của mình dựa trên profile người chuẩn dùng để thiết lập quảng cáo Tất cả nhữngthông tin mà tôi và bạn khai trên Facebook cá nhân đều được sử dụng để làm các tiêuchí ngắn chọn và tối ưu quảng cáo, tất cả những hành vi mà bạn làm, bạn bấm like,bạn share link, … Facebook đều thu thập thông tin và khai thác để tối ưu với độ chínhxác cao nhất Facebook cũng thừa nhận họ theo dõi người dùng ngay cả khi ngườidùng đó không thể đăng nhập hoặc đã đăng xuất ra khỏi tài khoản của mình rồi khi sửdụng quảng cáo Facebook.

- Bạn có thể tiếp cận chính xác dựa theo khu vực địa lý, giới tính, độ tuổi, nơi cưtrú, Tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc và hàng nghìn tiêu chí nhắm chọn dựatrên hành vi và sở thích của người tiêu dùng

- Tính chất lan truyền trong marketing rất nhanh

Một lợi thế khác của Facebook marketing áp dụng trong việc bán hàng, quảngcáo, làm thương hiệu, kiếm tiền là hệ thống uống kết nối bạn bè và sự lan tỏa của cộngđồng rất lớn Bạn sẽ dễ dàng trao đổi, thăm dò, xin lời khuyên, hoặc chia sẻ kinhnghiệm từ bạn bè, là những người cùng nhóm, hay những người uy tín về loại hình sảnphẩm dịch vụ nào đó phù hợp

Bạn thử tưởng tượng nếu bạn có một tài khoản profile có 5.000 bạn bè, Và hàngnghìn hàng vạn hàng trăm nghìn người theo dõi đều là những người bạn chất lượng -

là những khách hàng mục tiêu thì bạn sẽ bán hàng tốt đến cỡ nào, doanh thu và lợinhuận của bạn cũng sẽ rất khủng khiếp

+ Thắt chặt mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với tập khách hàng cũ và tiềmnăng: Đây là thuận lợi khá lớn của doanh nghiệp Trong môi trường truyền thống việcthực hiện duy trì mối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thườngxuyên theo dõi và chia sẻ các thông tin, phản hồi của khách hàng là một điều khóakhăn và thực hiện rất phức tạp, tốn công, tốn của Tuy nhiên khi thực hiện kinh doanhtrực tuyến, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook doanh nghiệp

sẽ dễ dàng có được thông tin khách hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng dễ dànghơn, tạo lập hệ thống mối quan hệ rộng lớn: Thông qua các trang fanpage, các status,các coment và ứng dụng “like” trên kênh này

+ Thuận lợi trong tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: facebook có ứng dụng kháhay và hiệu quả cho các cá nhân, doanh nghiệp trong việc quảng bá của mình, đó là

“hiệu ứng lây lan” Với một thông tin hay sản phẩm, chiến dịch mới các bạn có thểnhanh chóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng, cũng như trao đổi với khách hàng

dễ dàng, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khá lớn so với các hình thứctruyền thống.

Những thuận lợi của việc truyền thông qua mạng xã hội facebook đã đem lại khánhiều thành công cho các cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trên thế giới:Barack Obama đã trở thành tổng thống Mỹ sau khi “ lan truyền” thông tin của ông.Hay chính hãng quảng cáo nước giải khát cũng đã không kém cạnh, thu được lợinhuận lớn sau khi lan truyền trên kênh mạng xã hội này

+ Tính chính xác của các thông tin người dùng dẫn đến những hành vi lừa đảo.Khi đăng tải nội dung trên Facebook, sẽ có những thông tin của doanh nghiệp mà

bị làm giả dẫn đến việc người tiêu dùng bị lừa Hoặc trường hợp ngược lại, doanhnghiệp gặp phải những khách hàng có thông tin giả mạo không chính xác dẫn đến việcbuôn bán trở nên mất trung thực Đó là một thực trạng mà rất nhiều doanh nghiệp gặpphải khi tham gia kinh doanh vào mạng xã hội

+ Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư: Là một trong những phương tiệncủa TMĐT nên việc truyền thông qua mạng xã hội facebook cũng gặp phải khó khăn

mà chưa có hướng giảiquyết tốt nhất trong TMĐT, đó là đảm bảo tính an toàn, riêng tư

cá nhân Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email,…không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫn không thể đảmbảo là an toàn, và người khác không thể không biết được Chính điều đó làm chongười tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpage hơn, và nó cũng

là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hútlượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làm mục yêuthích của họ

+ Nguy cơ an ninh bị đe dọa cao bởi tính bảo mật yếu của Facebook

Facebook từng bị phát hiện rằng đã theo dõi người dùng ngay cả sau khi họ đăngxuất khỏi tài khoản Mạng xã hội này đã trả lời “hãy tin tưởng chúng tôi” nhằm trấn an

người dùng Trên thực tế, Facebook đã không thể vượt qua được 80% các cuộc thửnghiệm bảo mật được tiến hành Cơ chế bảo mật và chống lừa đảo của Facebook quáyếu kém và làm việc không hiệu quả trongviệc xác định và loại bỏ những hồ sơ giả.Theo những nhà nghiên cứu của đại học British Columbia (Canada) thì khoảng 250GB

dữ liệu chứa thông tin cá nhân của hàng triệu người dùng mạng xã hội Facebook cóthể đang nằm trong tay hacker và những kẻ xấu có thể lợi dụng những thông tin nàycho mục đích đen tối

+ Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thông qua mạng xã hộifacebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thế giới Tuynhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đáp ứng và hiểubiết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT và Inetrnet kênh mạng

xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn nhân lực khó có thểđuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này Ví dụ như vấn đề tương táchai chiều giữa hai người với nhau, hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng Phần lớncác doanh nghiệp vẫn chỉ thực hiện “tương tác đơn”: sử dụng avatar girl xinh, addnhiều bạn bè để spam dẫn đường link về website, tag nhiều người vào hình ảnh củamình,… Mà quên đi việc thường xuyên trao đổi, thực hiện comment với các kháchhàng để tạo dựng mối quan hệ Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểmkhó khăn lớn của các doanh nghiệp

+ Đường truyền Internet của nước ta thường khó khăn trong việc truy cậpfacebook: Trong thời gian gần đây, việc một số đường truyền Internet bị chặn truy cậpvào facebook làm cho các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức gặp khó khăn trong việcđăng nhập, tham gia hoạt động trên faceook Nó cũng tạo cho người tham gia cảm giáckhó chịu, và có ý định rời bỏ kênh truyền thông này

1.2.3 Các phương thức truyền thông cho doanh nghiệp trên facebook

* Public profile - là nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp bạn gây dựng bước đi đầu

tiên trong hệ thống mạng xã hội Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin lên wallgiúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin của doanh nghiệp, hìnhảnh của doanh nghiệp tới danh sách bạn bè một cách nhanh chóng, hiệu quả Điều này

sẽ làm tăng lượng người quan tâm đối với trang của bạn, hoặc fanpage của doanhnghiệp Cùng với đó là việc cập nhật các hình ảnh độc đáo, ngộ nghĩnh, những câubình luận độc đáo, cộng với chiêu thức tag người liên quan và ảnh cũng giúp thu hút

lượng lớn khách hàng comment, like, share hình ảnh, điều này giúp thương hiệu củadoanh nghiệp bạn được truyền bá rộng rãi hơn.

* Truyền thông qua Facebook Fanpage

Trang Fanpage của bạn, có thể là fanpage cá nhân, fanpage thương hiệu hoặcfanpage cộng đồng mà bạn sở hữu Từ những fanpage này, các công ty có thể xâydựng được cộng đồng khách hàng mục tiêu của công ty

* Truyền thông qua Facebook Groups

Một cộng đồng dạng nhóm mà bạn xây dựng để được gia tăng uy tín cho bảnthân mình Có thể là Groups kín, group cộng đồng lớn, và bạn có thể sở hữu nhiềugroup như vậy Từ những Group, doanh nghiệp có thể truyền thông về sản phẩm, dịch

vụ của mình đến với nhiều người có nhu cầu hơn

* Facebook apps: Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng độc đáo để thu

hút người chơi và “câu like” Trong thời gian đầu mới xuất hiện, vì sự mới mẻ của nónên đã có được rất nhiều người dùng tham gia Với mỗi ứng dụng có thể thu hút đượclượng người like fanpage tăng nhanh một cách chóng mặt Vì vậy mà có một thời gianviệc sử dụng facebook apps để tăng like nở rộ như một xu hướng mạnh mẽ Nhưnghầu như số lượng like fanpage là lượng like ảo, không mang tới lợi ích thực sự nếu nộidung của fanpage không thu hút người hâm mộ Hiện nay, việc sử dụng facebook apps

đã hạn chế rất nhiều vì nó không mang lại hiệu quả thực sự lâu dài

* Truyền thông qua việc sử dụng những công cụ quảng cáo

Là việc sử dụng công cụ quảng cáo facebook để tiếp cận tập khách hàng, đốitượng mình hướng đến được nhanh chóng và dễ dàng hơn, tiết kiệm chi phí hơn

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ SPS

2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS.

2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS.

a, Lịch sử hình thành.

- Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS thành lập 25/2/2014, đếnnay công ty đã có chỗ đứng nhất định trong ngành Tính đến thời điểm này, công ty cómột trụ sở chính tại TP Hà Nội và đang từng bước mở rộng thị trường ra các tỉnh lâncận và TP.HCM

Sau gần 5 năm hoạt động, công ty đã hoàn thiện được nhiều dự án thành công, đãkhẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, thiết kế ,hỗ trợ vàphát triển website cho cá nhân và doanh nghiệp

Với phương châm, nhiệm vụ hàng đầu là đi đầu trong lĩnh vực TMĐT, công tykhông ngừng gia tăng giá trị cho cộng đồng, đem đến cho cộng đồng những giá trịthực sự thông qua các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người Đâycũng là mục tiêu triết lý mà công ty đang theo đuổi, không ngừng cải thiện, sáng tạo đểxứng đáng đúng với tên gọi của nó

b, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.

- Sứ mệnh kinh doanh: SPS đã ra đời nhằm mang lại một điểm tựa vững chắc cho

quý khách hàng toàn tâm toàn ý vào công việc kinh doanh chính của mình Chúng tôiluôn nỗ lực sáng tạo không ngừng nhằm xây dựng công ty thành một tổ chức hiện đại,giầu mạnh và văn hóa với mong muốn mở rộng hợp tác tạo nền tảng cho những bướctiến bền vững

- Tầm nhìn của công ty: Công ty Cổ phần Thương Mại và Đầu Tư Công Nghệ

SPS đã đề ra phương hướng, mục tiêu chung là xây dựng công ty trở thành Doanhnghiệp hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực cung cấp thiết bị và dịch vụ internet Cụ thể,phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trên 25% mỗi năm, tăng trưởng lợi nhuậntrên 30% mỗi năm

c, Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty:

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

- Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

- Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet

- Xuất bản phần mềm

- Hoạt động viễn thông khác

- Lập trình máy vi tính

- Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính

GIÁM ĐỐC

P.GIÁM ĐỐC

PHÒNG CHĂMSÓC KH

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG MARKETING

KHỐI KH DOANH

NGHIỆP

KHỐI KH DOANHNGHIỆP

- Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan

- Cổng thông tin

- Dịch vụ thông tin khác chưa được phân vào đâu

- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác

Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện Công ty đã và đang triển khai,cung cấp các dịch vụ: Dịch vụ Hosting, Dịch vụ Tên miền, Dịch vụ Máy chủ, Dịch vụEmail, Dịch vụ website, Chứng chỉ số SSL, Bản quyền phần mềm

b, Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 3 năm gần đây.

Với 5 năm hoạt động, công ty đã đi vào quy trình ổn định, dần dần khẳng định vịthế trên thị trường các công ty, doanh nghiệp cùng lĩnh vực Từ năm 2016 đến 2018,

sự phát triển và doanh thu của công ty được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2016-2018

(Đơn vị tính: triệu đồng)

(Nguồn: Báo cáo Tài chính năm 2016-2018)

Trên đây là bảng số liệu tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây từnăm 2016 đến năm 2018 (số liệu trong bảng đã được làm tròn)

Nhận xét tổng quát về tình hình kinh doanh của công ty 3 năm từ năm 2018:

2016-Năm 2017, tổng doanh thu đạt 3532 triệu đồng, tăng sát 1 tỷ đồng so với năm

2016 Đến năm 2018, tổng doanh thu đạt trên 4 tỷ đồng, so với năm 2016 là 182%.Nhìn chung doanh thu của công ty qua 3 các năm đều có sự tăng trưởng mạnh

Về chi phí, hàng năm công ty đều đẩy mạnh kinh doanh, chi phí các năm đềutăng Tuy nhiên, năm 2018 tăng trưởng mạnh, cải tiến công nghệ nên độ tăng trưởngdoanh thu vượt trội hơn hẳn phần trăm tăng chi phí

Từ năm 2016 đến năm 2018, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng từ 998,4 triệuđồng lên đến 2009,2 triệu đồng Dễ thấy, tình hình tài chính của công ty đang rất thuậnlợi, mức chi phí cùng kỳ các năm ổn định mà lợi nhuận tăng khá cao.

c, Chiến lược và các định hướng trong tương lai của Công ty

Công ty Cổ phần Thương Mại và Đầu Tư Công Nghệ SPS đã đề ra phươnghướng, mục tiêu chung là xây dựng công ty trở thành Doanh nghiệp hàng đầu ViệtNam về lĩnh vực cung cấp thiết bị và dịch vụ internet Cụ thể, phấn đấu đạt tốc độ tăngtrưởng doanh thu trên 25% mỗi năm, tăng trưởng lợi nhuận trên 30% mỗi năm

Giai đoạn 2019-2021, công ty phấn đấu mở rộng thêm chi nhánh ở các tỉnh thànhlân cận Hà Nội và Hồ Chí Minh Đồng thời tập trung đầu tư phát triển nền tảng gắn kếttập khách hàng và tạo hệ sinh thái cho dịch vụ, đẩy mạnh phát triển khách hàng, nângcao chất lượng dịch vụ, sản phẩm

Giai đoạn 2020-2025, Công ty đề ra phát triển theo hướng tăng tốc, bứt phá mạnh

mẽ, mang lại cho Công ty nguồn doanh thu lớn

Xây dựng một công ty hùng mạnh, đa lĩnh vực ngành nghề, giàu bản sắc văn hóa,hoạt động năng động Sản phẩm, dịch vụ phong phú, kênh phân phối đa dạng, uy tín

và rộng khắp, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại

2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook.

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông Facebook tại Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS.

a, Hệ thống pháp luật Thương mại điện tử.

Hệ thống pháp luật có một ảnh hưởng không nhỏ tới các các hoạt động kinhdoanh trực tuyến của các doanh nghiệp, nó không chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật côngnghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán trực tuyến, quan hệ thương mại, mà còntương tác với hệ thống thông tin toàn cầu

Môi trường pháp lý cho TMĐT ở nước ta liên tục được bổ sung hoàn thiện Hiệnnay, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam đã cơ bản định hình với một loạt văn bản từluật, nghị định cho đến thông tư điều chỉnh những khía cạnh khác nhau của hoạt độngứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT Hệ thống pháp luật ngày càng được nhànước chú trọng hoàn thiện và phát triển đã có tác động đáng kể đến sự tin tưởng củakhách hàng vào các sản phẩm, hoạt động kinh doanh online của các doanh nghiệp Đối

với hệ thống mạng xã hội facebook, hệ thống pháp lý của nước ta giúp cho hệ thốnghoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia sử dụng dịch vụ mạng xãhội facebook: bảo đảm về tài khoản, về thông tin của người dùng, về cung cấp các dịch

vụ tốt nhất cho người tham gia Ngày 10/4/2012 tại hội thảo “Các vấn đề về thuế

trong giao dịch thương mại điện tử qua biên giới" ở Hà Nội đã khẳng định Việt Nam có

quyền đánh thuế với tất cả các giao dịch có phát sinh doanh thu được thực hiện tạiViệt Nam và facebook cũng nằm trong số các doanh nghiệp sẽ đóng thuế Việc thựchiện chính sách thuế đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của facebook giúp gópphần vào việc đảm bảo công bằng cho các công ty kinh doanh số trong nước, đảmbảo pháp luật Việt Nam Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS sử dụngmạng xã hội Facebook làm công cụ truyền thông marketing nên cũng cần chú ýnhiều về các quy định an ninh cũng như là quy định về kinh doanh của Nhà nước để

có cách xử lý phù hợp

b Hệ thống hạ tầng công nghệ

Môi trường về hạ tầng công nghệ, dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triểncủa các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Môitrường công nghệ vừa là nền móng, vừa là những cơ hội lớn giúp cho các doanhnghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc cũng có thể tác động ngược lại làm chocác doanh nghiệp đi sau đối thủ cạnh tranh của mình Tổng quan tác động của môitrường công nghệ đến hoạt động truyền thông trên facebook:

- Tình hình phát triển Internet ở nước ta:

Cùng với xu thế phát triển của việc ứng dụng Internet của các nước trên thế giới,tại Việt Nam tỷ lệ người xử dụng Internet tăng lên nhanh chóng Cách đây tầm 10 nămViệt Nam nằm cách xa các nước khác ở Châu Á, nhưng hiện nay tỷ lệ sử dụng Internetcủa Việt Nam đã đặt tới mức độ của các thị trường mới nổi khác

Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp có thể tiếp cận,trao đổi và chămsóc khách hàng qua các phương thức trực tuyến nhờ các công cụ quảng cáo facebook,zalo, google ads, email marketing,

Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) đang hiện diện và đóng vai trò quan trọngkhông thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanhcủa mỗi doanh nghiệp Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mô hình

và cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyển dần các giao dịch

truyền thống sang giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu cầu của

các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) của doanh nghiệp.

Các hoạt động đầu tư CNTT trong doanh nghiệp nhằm phục vụ cho các mục tiêu

của doanh nghiệp như hỗ trợ các hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc ra các quyết

định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng các chiến lược nhằm đạt lợi thế cạnh tranh,…Có

nhiều mô hình đầu tư CNTT trong doanh nghiệp, mỗi mô hình có cách tiếp cận khácnhau nhưng đều có chung mục đích là giúp doanh nghiệp xác định được lộ trình đầu tư

và mối quan hệ giữa các thành phần trong bức tranh tổng thể về ứng dụng CNTT trongdoanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải chọn cho mình mô hình đầu tư CNTT chophù hợp để phát huy hiệu quả các khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh vàphù hợp với năng lực khai thác công nghệ của doanh nghiệp

Hòa cùng sự phát triển vượt bậc đó, Công ty cổ phần thương mại đầu tư côngnghệ SPS đã không để nguồn tài nguyên này bị lãng phí Từ cách sắm sửa cơ sở vậtchất của Công ty: tất cả nhân viên đều được cung cấp máy tính bàn để làm việc, nhânviên kinh doanh được hỗ trợ điện thoại di động để tiện cho việc chăm sóc khách hàng,wifi mạnh phủ sóng cả công ty, công ty đang tiến hành hỗ trợ khách hàng có thể thanhtoán trực tuyến trên website, hiện tại thời điểm bây giờ là thanh toán đa số qua chuyểnkhoản ngân hàng

c Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế là nguồn tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Năm 2016, năm đầu cả nước thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xãhội 5 năm 2016-2020 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới phục hồi chậm hơn dựbáo, tăng trưởng thương mại toàn cầu giảm mạnh Tổng sản phẩm trong nước (GDP)năm 2016 ước tính tăng 6,21% so với năm 2015, trong đó quý I tăng 5,48%; quý IItăng 5,78%; quý III tăng 6,56%; quý IV tăng 6,68% Mức tăng trưởng năm nay tuythấp hơn mức tăng 6,68% của năm 2015 và không đạt mục tiêu tăng trưởng 6,7% đề

ra, nhưng trong bối cảnh kinh tế thế giới không thuận, giá cả và thương mại toàn cầugiảm, trong nước gặp nhiều khó khăn do thời tiết, môi trường biển diễn biến phức tạpthì đạt được mức tăng trưởng trên là một thành công, có được kết quả này không thểthiếu công sức lớn của bộ máy cơ quan nhà nước Chính tác động này làm kích thíchtăng tỷ lệ mua bán trực tuyến, tỷ lệ khách hàng tìm kiếm các sản phẩm online khiếncho hoạt động truyền thông trực tuyến, và cả qua kênh facebook hiệu quả hơn

Ngoài ra, yếu tố khác của môi trường kinh tế như lãi suất, xu hướng lãi suất, cáncân thanh toán, tỷ giá hối đoái, biến động của thị trường chứng khoán cũng cónhững tác động đến việc thúc đẩy hay hạn chế phát triển của hoạt động truyềnthông qua mạng xã hội của không chỉ công ty mà còn cả các doanh nghiệp kinhdoanh trực tuyến khác.

d Môi trường văn hóa xã hội

Yếu tố trong môi trường văn hoá xã hội tác động đến hoạt động truyền thôngtruyền thống nói chung và hoạt động truyền thông trực tuyến nói riêng, đặc biệt là qua

hệ thống mạng xã hội Facebook

Với số người dùng Facebook tại Việt Nam lên tới hơn 57 triệu người dùng (sốliệu tháng 6/2018) nếu ước tính có 0,5% số tài khoản đó là người bán hàng, kinhdoanh, thì chúng ta có đội ngũ 2,8 triệu người đang bán hàng, kinh doanh trênFacebook, còn nếu ước tính 1% số tài khoản đó đang bán hàng thì có 5,7 triệu ngườibán hàng Dù không có thống kê chính thức thì ước đoán thống kê tại thị trường ViệtNam cũng có khoảng 1,5 triệu người đang bán hàng trên Facebook

Theo phân tích số liệu thị trường tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại là khoảng 85triệu người dùng Facebook, độ tuổi từ 18-34 tuổi chiếm hơn 80% Tốc độ tăng trưởng

về số lượng người dùng Facebook ở Việt Nam trong những năm gần đây tăng trưởngmột cách chóng mặt, thay đổi tập quán dùng internet của người dân vùng nông thônnói riêng, và người dân trên toàn Việt Nam nói chung

Từ những tổng quan về số liệu trên có thể thấy tiềm năng và cơ hội rất cao trongviệc tăng trưởng doanh thu bằng việc thúc đẩy truyền thông Facebook của Công ty cổphần thương mại đầu tư công nghệ SPS

e, Môi trường quốc tế về Thương mại điện tử

Với tính chất “xóa nhòa khoảng cách quốc tế” TMĐT đã giúp thế giới trở nênphẳng và không còn khoảng cách Điều đó thể hiện sự phát triển không còn trongphạm vi một quốc gia mà nhanh chóng lan toả rộng trên phạm vi toàn cầu Cộng với

đó là việc gia nhập tổ chức kinh tế thế giới - WTO nên việc ứng dụng TMĐT vàotrong hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông là điều tất yếu mà doanh nghiệpcần thực hiện Bên cạnh lợi ích to lớn mà doanh nghiệp nhận thức được, nó cũng đặt ranhiều thách thức như tính cạnh tranh, đầu tư chi phí, cơ sở công nghệ và yếu tố khác

Để có thể giải quyết tốt vấn đề đó, thì doanh nghiệp cần tự chủ, phân bạch rõràng trong những định hướng chiến lược, kế hoạch ngắn và dài hạn trong hoạt động

truyền thông của mình, nhất là công cụ truyền thông Facebook Đồng thời, biết kết hợpvới nguồn lực nội tại của doanh nghiệp, phù hợp với sự biến đổi không ngừng của môitrường truyền thông qua mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp trong nước vàquốc tế Giúp cho mạng xã hội này trở thành kênh truyền thông hiệu quả nhất mà chiphí lại thấp.

f, Ảnh hưởng các yếu tố môi trường ngành

* Đối thủ cạnh tranh

Việc tham gia kinh doanh thì cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, cácdoanh nghiệp để có vị thế tốt trong ngành đỏi hỏi phải nâng cao năng lực tranh Đốithủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thịtrường Trong thời gian gần đây việc phát triển hoạt động truyền thông trên Facebooktại nước ta đã được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng, chính vì thế mà tập đối thủcạnh tranh của công ty SPS trong hoạt động này là khá nhiều Chính vì vậy, Công tynên tìm hiểu kỹ cách thức truyền thông mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh, học hỏinhững điểm mạnh và phát hiện những điểm yếu Từ đó hoàn thiện và phát triển hơnnữa hoạt động truyền thông qua Facebook của công ty

* Khách hàng

Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến và cần thiết nhất cho tất cả các doanhnghiệp ngay cả trong truyền thống và cho trực tuyến Khách hàng trong các hoạt độngtruyền thông trên mạng là những người tham gia sử dụng các dịch vụ, yêu cầu hỗ trợcác dịch vụ một cách trực tuyến, thông qua các phương tiện Internet và trực tuyến.Fanpage của công ty SPS như một kênh truyền thông và quảng bá hình ảnh sản phẩm,dịch vụ của công ty Do đó, công ty phải xác định rõ khách hàng hiện tại, tiềm năng cónhu cầu để có chính sách thu hút và lựa chọn các dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhất nhucầu, gia tăng dịch vụ, mang lại hiệu quả cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông Facebook tại Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS.

a, Cơ sở công nghệ, kỹ thuật.

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nên trang thiết bịcủa công ty dược đầu tư mạnh mẽ , trang bị đầy đủ tất cả nhân viên máy móc hiện đại ,đáp ứng tốt nhu cầu thực hiện các công việc của hệ thống và nhân viên Hiện nay tùy