Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho các dịch vụ chủ đạo của công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS

1 ` LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, Khoa HTTTKT TMĐT, chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, em học tập kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử, sở lý luận kỹ quản trị cần thiết để giúp em bước sống lập nghiệp Tuy nhiên kỹ vận dụng nhuần nhuyễn kiến thức kỹ học giảng đường vào sống điều em yếu Vì thời gian thực tập tốt nghiệp chúng em nhà trường tạo điều kiện cho vào doanh nghiệp thực tập để làm quen với mơi trường doanh nghiệp có hội vận dụng kiến thức, kỹ tích lũy sau năm ghế giảng đường Bởi em lựa chọn thực tập Công ty cổ phần thương mại đầu tư cơng nghệ SPS để có hội thực hành, học tập trao dồi thêm kiến thức kỹ cần thiết cho tương lai Tại công ty em tham gia vào dự án kinh doanh dịch vụ tên miền, hosting, dự án với mơ hình kinh doanh sản phẩm công ty Dự án hoạt động với hệ thống website https://sps.vn nhằm giúp khách hàng tiện tìm kiếm sản phẩm sử dụng sản phẩm công ty tốt Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS tạo điều kiện cho em thực tập Công ty; chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý hướng dẫn góp ý nhiệt tình để giúp em hồn thiện Khố luận tốt nghiệp Tuy nhiên q trình thực tập có khó khăn hạn chế nên em mong thầy hướng dẫn nhiệt tình để em hồn thiện Khố luận tốt nghiệp cách tốt MỤC LỤC 1 2 ` DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng CEO Chief Executive Officer Tổng giám đốc điều hành CNTT Công nghệ thông tin SPS Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS DN Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội TMĐT Ecomerce Thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Bảng 2.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Tên hình Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2018 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Tỷ lệ % B2B B2C marketers sử dụng mạng xã hội khác Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua kênh Tần suất khách hàng nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage Công ty bảng tin Giao diện thức Fanpage Facebook Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS Thống kê lượng tương tác viết Thống kê số người mà chiến dịch quảng cáo tiếp cận fanpage Hình 2.8 Thống kê thời gian online khách hàng page Hình 2.9 Tỷ lệ nhận biết thương hiệu SPS qua phương tiện Hình 2.10 Đánh giá giao diện Fanpage công ty SPS 2 3 ` Hình 2.11 Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc thơng tin hình ảnh Hình 2.12 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn 3 4 ` PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo thống kê Hootsuite We Are Social cho thấy lượng người dùng Internet toàn giới tiếp tục tăng trưởng đặn, cụ thể 276 triệu người dùng khoảng từ tháng đến tháng 3/2018, giúp tổng lượng người dùng Internet toàn giới đạt 4,08 tỷ Trong số 7,6 tỷ người giới có tỷ người dùng Internet 3,2 tỷ người sử dụng dịch vụ mạng xã hội Các số thống kê cho thấy lượng người dùng mạng xã hội nói chung tồn giới chạm ngưỡng xấp xỉ 3,3 tỷ Trong đó, mạng xã hội Facebook dẫn đầu với 2,23 tỷ người dùng Ở Việt Nam với dân số 96.02 triệu người tỉ lệ thị hóa 35%, lượng người sử dụng Internet năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Ở mảng mạng xã hội, vào tháng năm 2018, Việt Nam có đến 55 triệu người dùng hoạt động, đạt tỉ lệ 57% người dùng Internet Tuy nhiên, xét riêng mạng xã hội Facebook, Việt Nam xếp thứ số quốc gia có người dùng, với 65 triệu người dùng vào tháng năm 2019 Điều chứng tỏ, Facebook nói riêng mạng xã hội khác nói chung “mỏ vàng” để thu hút khách hàng lĩnh vực kinh doanh, quảng cáo, hoạt động “lợi nhuận” khác liên đới Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ cơng ty, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, cơng ty hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp cơng ty, thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook từ công ty, trọng, đẩy mạnh phát triển coi vũ khí lợi hại công Marketing thị trường Nắm bắt xu chung đó, cuối năm 2017, Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS bắt tay triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thơng thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing sản phẩm hosting, tên miền Tuy nhiên, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, khả cơng ty khai thác liệu từ cộng đồng trực 5 ` tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến…một cách phù hợp nhất, cung cấp thông tin tới khách hàng cách nhanh Và hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty bước chưa thực có kết đáng kể Cụ thể việc truyền thông qua Fanpage công ty chưa thực hiệu quả, lượng tương tác viết cơng ty kém… Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS cần thiết thời điểm Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Các nhiệm vụ nghiên cứu Thông qua việc tìm hiểu vài số liệu cho thấy việc nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội công ty vấn đề cấp thiết cần có phân tích sâu Xuất phát từ vấn đề khai thác hiệu kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook để giúp hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing công ty, em xin đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho dịch vụ chủ đạo Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS” làm chuyên đề tốt nghiệp Đề tài đưa mặt thành tích, hạn chế hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cơng ty Từ đưa đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông giới thiệu đến khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp, xây dựng thêm mối quan hệ với tập khách hàng lớn hơn, khẳng định lại vị trí cơng ty - Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook thông qua liệu công ty điều tra cá nhân Thứ ba, từ kết luận đưa đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho dịch vụ Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS Với mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho công ty để phát triển hoạt động truyền thơng qua mạng 6 ` xã hội Facebook, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2016 đến năm 2019 - Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing công ty mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua fanpage thức cơng ty: Sps – Dịch vụ hosting, tên miền - Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty thống kê từ Facebook nên đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS từ đầu năm 2019 đến - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lí luận thực tiễn liên quan tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Việc nghiên cứu đề tài giúp tổng hợp lý luận việc nghiên cứu truyền thông mạng xã hội Facebook Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò công cụ hỗ trợ việc truyền thông mạng xã hội Facebook - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Phân tích đánh giá vấn đề hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS Từ đề xuất giải pháp khắc phục tồn doanh nghiệp để trình kinh doanh đạt hiệu tốt Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận truyền thông qua mạng xã hội Facebook, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Facebook công ty thông qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu hoạt động truyền thơng mang tính xác, khách quan cao 7 ` 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu Do vậy, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu • Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng - Nội dung vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, đánh giá tình hình hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội Facebook công ty - Đối tượng vấn: Bảng hỏi câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho khách hàng cơng ty, mà tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến - Mục đích vấn: Tập hợp đánh giá khách quan từ khách hàng thực trạng hoạt động truyền thông qua Facebook công ty Từ đánh giá hiệu hoạt động đề hướng giải hợp lý - Hình thức vấn: Xây dựng phiếu điều tra với câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát 30 phiếu điều tra tới khách hàng công ty, thu thập tiến hành phân tích ( thu 30 phiếu điều tra) • Phương pháp vấn chun gia Trong q trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp liệu sơ cấp cho khóa luận Đây phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để người vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ cá nhân họ với vấn đề hỏi - Nội dung vấn: Bảng hỏi tập hợp câu hỏi mở liên quan tới tình hình hoạt động chung Phòng Marketing thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng Cơng ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS - Đối tượng vấn: Bảng hỏi câu hỏi mở dành cho Trưởng phòng kinh doanh- anh: Nguyễn Trung Dũng 8 ` - Mục đích vấn: thu thập liệu chiến lược thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook công ty Sử dụng kết vấn để nghiên cứu đề tài sâu rõ ràng - Hình thức vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phòng Marketing cơng ty Còn liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế giáo trình có sở lý luận bao quát vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý hay thơng qua xử lý liệu để có liệu có áp dụng cho nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) chương trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Cũng nhờ chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính Excel bao gồm nhiều tạo dòng cột, việc nhập liệu lập công thức tính tốn Excel có điểm tương tự, nhiên Excel có nhiều tính ưu việt có giao diện thân thiện với người dùng Và tạo báo cáo dạng bảng, biểu đồ Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, hướng tới đối tượng khách hàng trực tuyến nên phiếu điều tra xây dựng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát Google Forms Từ phản hồi, Google Forms cho phép xem theo bảng tính kết liệu thu thập được, xem theo tóm tắt, cho phép xem người điền phiếu, bảng thống kê sơ đồ liệu Dựa vào thống kê 9 ` người thu thập đưa giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực liệu 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng theo nguyên Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luậnvà thể qua minh chứng cụ thể Tổng quan tình hình nghiên cứu 5.1 Tình hình nghiên cứu nước Truyền thơng qua mạng xã hội vấn đề không để khai thác kênh truyền thơng cách hiệu không dễ dàng Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội facebook, có nhiều nhà báo, trang báo mạng viết thông tin facebook vấn đề liên qua đến kiện Cũng có đề tài viết truyền thơng qua mạng xã hội Tuy nhiên chưa có cơng trình hay đề tài nghiên cứu đề cập nhiều sâu sắc việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Dù kể đến số sách giáo trình có nội dung liên quan sau: - Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại biên soạn: Bài giảng cung cấp hệ thống lý thuyết tổng quan marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiến thức hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông phân phối TMĐT - Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt - Trường Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày vấn đề marketing TMĐT, trình marketing doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức - Các tạp chí trực tuyến kênh cơng nghệ thơng tin: ictnews.vn, genk.vn, pcword.com.vn,…và trang diễn đàn marketing như: marketing-branding.vn, marketingonline.com viết mạng xã hội facebook Các báo đem đến cho 10 10 ` người đọc thông tin facebook, Mark Zuckerberg, ứng dụng, cách thức xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông qua mạng xã hội hiệu - Cuốn sách “Fanpage Facebook – Công cụ truyền thông hữu hiệu” MediaZ: sách cung cấp cho người đọc khía cạnh truyền thơng qua Facebook qua Fanpage, content, hình ảnh, livestream, quảng cáo…trên Facebook giúp cho doanh nghiệp tận dụng tối đa mảng truyền thơng Facebook cho doanh nghiệp 5.2 Tình hình nghiên cưu giới Mạng xã hội facebook bắt đầu vào hoạt động đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, cho phép thành viên tạo công cụ cho cá nhân thành viên khác Chính thu hút làm suất tò mò muốn tìm hiểu sâu doanh nghiệp nhà nghiên cứu, hàng loạt sách, báo viết kênh truyên thông mạng xã hội đời Những điển hình kể đến: + Cuốn sách Truyền thông xã hội – tác giả: Dave Kerpen Thơng qua sách này, bí mật thú vị Dave Kerpen việc xây dựng thương hiệu Facebook mạng truyền thông xã hội khác hộ Ngoài ra, độc giả tìm hiểu thêm phương thức tương tự sử dụng để tạo nên thành công cho số công ty lớn như: Cumberland Farms hay 1800-Flower + Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard Krueger Cuốn sách đem đến cho người đọc kiến thức, kinh nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng faccebook để đạt mục tiêu tiếp thị doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắc giới tiếp thị facebook, cách tạo widget ứng dụng facebook,… Cuốn sách phục vụ hướng dẫn phải có cho doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức thực hành tiếp thị với Facebook Bên cạnh đó, giới có nhiều báo viết mạng xã hội này: đời, ứng dụng, đổi kênh truyền thông, chiến lược tiếp thị, lợi ích bất lợi tham gia truyền thơng qua mạng xã hội facebook 43 43 `  Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty  Xây dựng mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông  Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng ý đến page, tăng tính tương tác fanpage cơng ty  Tìm hiểu cách thức truyền thơng mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách thức truyền thông Facebook hiệu từ công ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty cổ phần thương mại đầu tư cơng nghệ SPS 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vòng năm, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube…ngày trở nên phổ biến Về phía Facebook, họ tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ bao gồm việc thâu tóm cơng ty cung cấp tảng quảng cáo video Liverail lượng thơng tin người dùng từ WhatsApp Ngồi ra, Facebook sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội Chính vậy, Marketing di động dự đoán bùng nổ mạnh mẽ thời gian tới Đây 44 44 ` kênh truyền thông Marketing quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng truyền thông qua mạng xã hội Facebook Đồng thời, mạng xã hội Facebook năm 2020 có nhiều cập nhật Theo Trung Đức – chuyên gia Marketing Facebook Facebook tiếp tục hồn thiện sách quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (cơng cụ search mới), cập nhật cơng cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Video Content xu hướng hot năm 2020 nên Facebook có kế hoạch phát triển kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube Google Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động truyền thông Marketing Công ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Công ty Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông qua Facebook công ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng tương tác fanpage, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Đề tài đưa phát triển hoạt động truyền thông Markeing qua mạng xã hội Facebook Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS, cho phép giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu hoạt động cơng ty Và từ có hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thơng Facebook công ty.Việc phát triển hoạt động truyền thông Facebook khơng giới hạn riêng phận marketing Facebook, hay phận kinh doanh,… mà móng chung cần có chung tay, góp sức từ tất phận doanh nghiệp 3.3 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt đông truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS 45 45 ` 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook a, Đề xuất vấn đề chiến lược Hiện kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, Công ty sử dụng công cụ Fanpage Facebook Mạng xã hội Facebook mạng xã hội phát triển giới Việt Nam Trên có nhiều cơng cụ hữu ích hoạt động truyền thơng, cơng ty nên tìm hiểu nghiên cứu để ứng dụng công cụ hợp lý (facebook graphsearch, power editor…) Bên cạnh đó, phát triển với mạng xã hội khác Youtube, Twitter, Instagram…để nâng cao hiệu cho hoạt động truyền thông công ty SPS Đặc biệt năm 2020 năm bùng nổ mạnh mẽ Mobile Marketing, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh truyền thông Marketing TMĐT với giao diện, dịch vụ hỗ trợ mobile để phục vụ người dùng tốt Đồng thời phát triển ứng dụng hay nhắm vào mục khách hàng mục tiêu thông qua hệ điều hành di động b, Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage công ty phát triển 11 tháng, xây dựng cộng đồng nhỏ (các khách hàng cơng ty) Do đó, để xây dựng cộng đồng khách hàng lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng doanh nghiệp, cá nhân quản lý doanh nghiệp, shop thời trang, tiệm quán, - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thông tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu cộng đồng máy tính, mạng truyền thơng, mua bán tên miền website, - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với khách hàng… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm sóc tốt 46 46 ` c, Đề xuất vấn đề xây dựng Content (nội dung) Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách  Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải • Gia tăng đăng tin tức sản phẩm tập trung đưa yếu tố thương hiệu SPS • vào đăng Đưa thêm vào hệ thống nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu: chủ shop quần áo, nhà hàng, doanh nhân có nhu cầu xây dựng Website…  Video content công cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp (trailer giới thiệu sản phẩm, công ty…)  Về cách thức đăng Fanpage - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h - ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn - - tượng tốt từ khách hàng Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích Tiêu đề: – dòng Mơ tả: – dòng Kích cỡ: 400 * 209 pixels Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo  Liên kết nôi dung với kênh Marketing TMĐT khác: Cơng ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội 47 47 ` video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite fanpage Ngồi ra, cơng ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter… seeding diễn đàn để nâng cao hiệu truyền thông công ty Việc seeding diễn đàn Fanpage cần thiết hoạt động truyền thông Facebook, việc tạo cho khách hàng tin tưởng, nhận biết thương hiệu công ty d, Đề xuất hoạt động sử dụng Ads (quảng cáo) App (ứng dụng)  Hoạt động sử dụng Ads Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức thường xuyên kiện fanpage, đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu (bài đăng quảng bá sản phẩm) Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 10% – 15% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, công ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hồn thiện tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo  Hoạt động sử dụng App Hiện công ty chưa xây dựng App (ứng dụng) cho người dùng Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động truyền thông Marketing Tuy nhiên để khơng lãng phí nguồn lực, cơng ty nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng App với nội dung chi phí hợp lý Từ đối tượng khách hàng, cơng ty xây dựng App dành cho tập đối tượng khách hàng tiềm năng…Từ đó, xây dựng chăm sóc tốt khách hàng trung thành e, Đề xuất vấn đề nguồn lực  Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực 48 48 ` Truyền thông qua mạng xã hội Faceook kênh truyền thông cho doanh nghiệp nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook, cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này:  Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT  Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Từ đó, phòng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook, công ty cần xây dựng đội nhóm người: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng - fanpage nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều…  Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thông thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook  Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng khách hàng đến với fanpage Còn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng tới page  Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn  Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động truyền thông Facebook 49 49 `  Đề xuất nguồn lực tài Với tiềm hiệu truyền thông qua Facebook mang lại, hoạt động xứng đáng quan tâm đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí cao (15 – 20% tổng chi phí Marketing) giúp cho hoạt động truyền thơng tiến hành cách có hệ thống, chun nghiệp đạt hiệu cao Nó giúp nâng cao hiệu chạy quảng cáo, event với quy mô lớn hay kết hợp với kênh truyền thơng TMĐT khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan a, Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vơ rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vơ cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thơng tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Còn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm soát tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thơng diễn dễ dàng đạt hiệu cao b, Vấn đề đầu tư phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội Facebook, phát triển mạng viễn thông quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an toàn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng 50 50 ` Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức c, Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Facebook Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phòng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia Facebook Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động Facebook, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng qua Facebook nói riêng d, Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan • Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước Đồng thời q trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật thông qua hội thảo, phương tiện truyền thông đại chúng, thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu TMĐT • Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát 51 51 ` triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng • Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngồi trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 52 52 ` KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài thuận lợi, khó khăn mà Cơng ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS gặp phải trình triển khai hoạt động truyền thông qua Facebook Việc sử dụng công cụ truyền thông Facebook công ty gặp số hạn chế: Nguồn nhân lực cơng ty có nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng, mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video chưa thực ấn tượng Sự tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng, fans chưa thực hiệu quả, Bên cạnh có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,….Và qua em đưa số đề xuất, kiến nghị phương hướng giải đối Công ty SPS cho việc “phát triển truyền thông qua mạng xã hội Facebook”: Về vấn đề nhân lực cần có thêm nhiều chương trình đào tạo để giúp nâng cao chất lượng, kỹ nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý fanpage, Về mặt nội dung cần thu thập đăng tải, cung cấp thêm cho khách hàng fans chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giá trị hơn, thực thêm số chương trình quảng cáo để nâng cao thương hiệu công ty,…Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài em nhiều thiếu sót, mong thầy có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận em mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thơng cơng ty, để cơng ty hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác công ty nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty lòng khách hàng trở thành cơng ty phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Việt Nam ` DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Thanh Hải (2013), ‘Những số kinh ngạc mạng xã hội toàn cầu’, Báo điện tử Thời báo Kinh tế Việt Nam Vneconomy, truy cập ngày 23/2/2017 Nguyễn Minh (2015), ‘Mạng xã hội sống’, Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thơng, số 487, tr 13 – 17 Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội TIẾNG ANH Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Andy Sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội David Kerpen( 2013), Likeable social media, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội INTERNET https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-co-so-luong-nguoi-dungfacebook-lon-thu-7-tren-the-gioi-20180418145327613.htm 10 Website: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/ 11 http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/nhung-con-so-kinh-ngac-ve-mang-xa-hoitoan-cau-20131125045638428.htm PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ` Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty CP thương mại đầu tư công nghệ SPS Quý cơng ty Vì vậy, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… 3.Chức vụ : …………………………………………………… 4.Thâm niên công tác: …………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động Fanpage SPS – Dịch vụ hosting, tên miền? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 2: Các chiến lược thực hiệu chiến dịch truyền thông qua mạng xã hội Facebook? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 3: Thuận lợi khó khăn công ty tham gia truyền thông Facebook? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 4: Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook năm 2019? ……………………………………… ……………………………………………… ` Xin trân trọng cảm ơn PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS ! Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS vấn đề liên quan đến “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty CP thương mại đầu tư công nghệ SPS” Vì vậy, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu o : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) biết đến Fanpage công ty thông qua phương tiện nào? o Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords o Email Marketing o Faceboook Marketing o Trên mối quan hệ, bạn bè giới thiệu Khác:………………………………………………………………………… Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm Fanpage công ty SPS?  lần/ tuần  lần/ tháng  Nhiều lần/ tháng  Chưa ` Câu 3: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage công ty SPS mạng xã hội Facebook?  Có,  Có, thường xun  Có,  Khơng thấy xuất Câu 4: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage công ty ?  Ấn tượng  Đẹp  Bình thường  Khơng ấn tượng Câu 5: Đánh giá anh (chị) event mà Fanpage Công ty SPS tổ chức ?  Rất ấn tượng  Khá ấn tượng  Bình thường  Khơng ấn tượng Câu 6: Đánh giá anh (chị) chương trình khuyến mại Fanpage Công ty SPS?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường  Khơng hấp dẫn Câu 7: Anh (chị) có cảm thấy hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn tìm hiểu định sử dụng dịch vụ qua mạng xã hội Facebook công ty không?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng Câu 8: Việc cập nhật thơng tin hình ảnh Fanpage cơng ty SPS làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? `  Quá nghèo nàn, không gây ý  Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ  Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp  Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Câu 9: Đánh giá anh (chị) đội ngũ admin Fanpage Cơng ty SPS?  Chun nghiệp  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Câu 10: Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển Fanpage cơng ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! ... phát triển hoạt động Marketing công ty, em xin đề xuất nghiên cứu đề tài Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho dịch vụ chủ đạo Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ. .. nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho dịch vụ Công ty cổ phần thương mại đầu tư công ngệ SPS Với mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho công ty. .. phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho Công ty cổ phần thương mại đầu tư công nghệ SPS CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1