Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt

CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ thực trạng các vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyềnthông qua mạng xã hội cho công ty, em xin tập trung đi sâu và nghiên cứu vào một số vấ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của công nghệ và Internet đã trở thànhmột thứ gần như không thể thiếu trong cuộc sống Theo thống kê của Trung tâmInternet Việt Nam, tính tới hết Quý III năm 2012, Việt Nam có 31.196.878 người sửdụng Internet, chiếm tỉ lệ 35,49% dân số Việt Nam đứng thứ 18 trong tổng số 20quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới, đứng thứ 8 khu vực Châu Á vàđứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á Tổng số thuê bao Internet băng thôngrộng của Việt Nam đạt 4,3 triệu thuê bao, đạt mật độ 4,8%

Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút đượcrất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xuthế hội nhập nền kinh tế thế giới Thương mại điện tử đã và đang thay đổi thế giớicũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học vàđời sống Theo báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, trong tổng số

3193 doanh nghiệp tham gia điều tra trên cả nước, hầu hết các doanh nghiệp đãtriển khai ứng dụng TMĐT ở những mức độ khác nhau tùy theo ngành nghề kinhdoanh Theo báo cáo, hầu hết các doanh nghiệp đều có máy tính và kết nối Internetbăng thông rộng, hình thức kết nối phổ biến nhất là ADSL với tỷ lệ lên tới 77% sốdoanh nghiệp tham gia khảo sát Các con số thống kê trên cho thấy, đến thời điểmcuối năm 2012, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã có nhận thức rõ ràng về tầmquan trọng của TMĐT đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và sẵn sàng ứng dụngTMĐT ở mức cao hơn trong thời gian tới Đặc biệt là khoảng thời gian “Kế hoạchtổng thể 2011 – 2015” của Bộ Công Thương được dự báo là thời điểm sẽ đưaTMĐT Việt Nam lên một tầm cao mới

Với sự phổ biến của Internet và TMĐT như vậy, hiện nay, mạng xã hội đã trởthành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham giaInternet, đặc biệt là giới trẻ Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin,kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn saukhi học tập và làm việc Facebook là một trong những trang mạng xã hội phổ biểnnhất trên thế giới Với hơn 300 triệu người sử dụng, hàng ngàn người đăng ký mới

mỗi ngày cùng vị trí top 3 trong bảng xếp hạng của Alexa, chắc chắn sức mạnh củamạng xã hội này là vô cùng lớn Theo ông Huỳnh Kim Tước – đại diện củafacebook tại Việt Nam, hàng tháng ở nước ta có khoảng 5,43 triệu người dùngfacebook, đáng chú ý trong đó có 3,55 triệu người dùng facebook thông qua thiết bị

di động Mỗi ngày có 3,04 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội này để sửdụng và một thông tin thú vị cũng được ông đưa ra là trung bình mỗi tài khoảnfacebook có khoảng 189 người bạn Về tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội ở ViệtNam, theo bảng thống kê trong năm 2011 chiếm khoảng 8% so với các nước trênthế giới, tuy nhiên nó đang tăng lên với tốc độ nhanh chóng Theo thống kê, mức độtăng trưởng người sử dụng facebook ở Việt Nam đang đứng hàng đầu thế giới và dựkiến trong vòng từ 1,5 năm đến 2 năm nữa lượng người sử dụng mạng xã hội tạiViệt Nam sẽ ngang bằng với các nước trong khu vực

Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng nếu truyền thông trên mạng xã hộifacebook này sẽ có lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm lớn thay vì sử dụngnhững chiến lược quảng cáo khác tốn kém hơn Thông qua đó các doanh nghiệp sẽ

dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng hơn Đây là một trong những xu hướng mớicủa các doanh nghiệp muốn lấn sân sang thị trường thương mại điện tử để quảng báthương hiệu Dù hiện nay việc các doanh nghiệp lựa chọn facebook cho hoạt độngtruyền thông của mình không còn ít, nhưng việc vận dụng, xây dựng cho doanhnghiệp mình một fanpage hoạt động hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũnglàm được điều đó Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt cũng đã triển khai hoạtđộng truyền thông trên kênh mạng xã hội facebook thông qua việc xây dựng và pháttriển fanpage riêng của công ty Trong thời gian hoạt động trên kênh truyền thôngnày, công ty đã thu hút được khá nhiều những nguồn khách hàng mới và đồng thờicũng tạo dựng, củng cố được niềm tin trong tập khách hàng cũ và khách hàng tiềmnăng Tuy nhiên việc triển khai mở rộng và phát triển hoạt động trên kênh truyềnthông này công ty cũng gặp phải những trở ngại, vướng mắc như về trình độ nguồnnhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu hút khách hàng trên kênhtruyền thông này Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết để làm cho hiệu

quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn công ty nóichung phát triển hơn.

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu tại Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt,

em nhận thấy công ty còn gặp phải một số vấn đề trong hoạt động marketing, đặcbiệt là hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook của công ty còn nhiều mặthạn chế Vì vậy, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp:

“Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt”

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Xuất phát từ thực trạng các vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyềnthông qua mạng xã hội cho công ty, em xin tập trung đi sâu và nghiên cứu vào một

số vấn đề sau:

- Thứ nhất, tóm lược và hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động truyền

thông qua mạng xã hội và hoạt động ứng dụng truyền thông cho doanh nghiệp trênmạng xã hội facebook

- Thứ hai, tổng hợp lý luận kết hợp với điều tra nghiên cứu tìm hiểu các hoạtđộng truyền thông, marketing trên facebook, kết quả và ảnh hưởng của các nhân tốbên trong và bên ngoài đến việc quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm của khách hàngthông qua mạng xã hội này của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt

- Thứ ba, từ cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xãhội facebook đưa ra một số đề xuất, giải pháp giúp phát triển hoạt động truyềnthông trên mạng xã hội này của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

a Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Thực trạng triển khai và phát triển hoạt động truyền thông quamạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt.

- Thời gian: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo và viết khóaluận tốt nghiệp Bên cạnh đó sử dụng các tài liệu về công ty được cung cấp từnhững năm trước Nghiên cứu thực trạng truyền thông qua mạng xã hội facebookcủa công ty giai đoạn 2010 – 2011 tại Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt, đềxuất một số giải pháp để hoạt động truyền thông qua mạng xã hội này của công tyngày càng phát triển

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận cơ bản, đánh giá thực trạnghoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của Công ty CP Truyền thôngVăn hóa Việt Đề tài góp phần vào việc đóng góp những giải pháp, đề xuất giúpdoanh nghiệp phát triển và hoàn thiện hơn nữa hoạt động truyền thông qua kênhmạng xã hội facebook

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông qua mạng

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

 Marketing thương mại điện tử:

Theo GS Phillip Kotler: “E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầucủa tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

Theo Strauss trong cuốn Electronic Marketing: Marketing điện tử là sự ứngdụng hàng loạt những CNTT cho việc:

- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông quanhững chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn

- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiếnthương mại hiệu quả hơn

- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêucủa khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức

Theo các tác giả Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốnElectronic Marketing: “E-Marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhucầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”

 Truyền thông marketing điện tử: là sự tích hợp công nghệ với hoạt động

truyền thông, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch đinh, thực thi và kiểmsoát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triểnkhách hàng

 Quan hệ công chúng: là một tập hợp những hoạt động quản lý, giám sát và

những tính năng kỹ thuật nhằm tạo điều kiện cho một tổ chức có năng lực thực hiệnchiến lược lắng nghe, đánh giá và phản hồi thông tin tới khách hàng và công chúng,những người có những mối quan hệ lợi ích song hành với tổ chức là hết sức cầnthiết nếu như tổ chức hay doanh nghiệp đó muốn đạt được mục đích và giá trị củamình

 Marketing quan hệ công chúng điện tử: về bản chất giống như quan hệ công

chúng truyền thống, chỉ khác là sử dụng công cụ marketing điện tử Marketing quan

hệ công chúng điện tử cần phải luôn luôn giữ liên kết, liên lạc và phản hồi thông tinvới khách hàng của mình thông qua các công cụ điện tử như blog, mạng xã hội, diễnđàn

 Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo (social network) là dịch vụ kết nối

các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau ví nhiều mục đích khác nhaukhông phân biệt không gian và thời gian Hay mạng xã hội có những tính năng nhưchat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng xã hội đổimới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếucủa mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng

xã hội.

 Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media): Là những sản phẩm truyền

thông (tin, bài, hình ảnh, video…) do người dùng tạo ra và xuất bản trên Internetthông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog…Các tin, các bài này đượccộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại

 Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Là việc tạo dựng một hệ thống các mối quan

hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, người tiêu dùng với nhau thôngqua chatroom, các nhóm thảo luận, diễn đàn, blog,…bằng việc tạo lập các bảng tin

và gửi thư điện tử

 Xây dựng sự kiện trực tuyến: Là việc đưa ra các kế hoạch, chương trình tổ

chức một sự kiện nhằm thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số lượngngười đến với website

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2.1 Lý thuyết về marketing quan hệ công chúng điện tử

Hoạt động quan hệ công chúng truyền thống thường tập trung vào mảng báochí truyền thống và hình ảnh của doanh nghiệp Nó cung cấp những ấn phẩm đượcphát hành một cách có chủ ý và được kiểm soát chặt chẽ vè những thông tin và quátrình truyền thông của doanh nghiệp và thường phụ thuộc vào báo giới truyền thốngcũng như các hoạt động truyền thông đa phương tiện truyền thống, ví dụ như báogiấy hay báo in

Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm một loạt các hành động đượcthực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch

vụ và doanh nghiệp với các đối tượng có liên quan của doanh nghiệp Mục tiêu của

marketing quan hệ công chúng điện tử là quảng bá thương hiệu và tổ chức cácchương trình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía các nhân vật hữuquan Internet cung cấp những công cụ hết sức tuyệt vời cho ngành PR - PR điện tửbởi vì người tiêu dùng có xu hướng thích lắng nghe những người khác giống nhưmình khi cần lời khuyên hoặc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm để mua sắm

và sử dụng

 Nguyên lý hoạt động của marketing quan hệ công chúng điện tử:

Về bản chất, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử giống hoạt độngquan hệ công chúng truyền thống, chỉ khác là sử dụng các công cụ marketing điện

tử Điều quan trọng nhất của hoạt động PR điện tử và PR truyền thống đó là lắngnghe khách hàng của bạn Khách hàng không chỉ nói những gì họ muốn, mà đôi khi

họ còn nói cho bạn biết cách nào để làm họ hài lòng hơn PR điện tử cần phải luônluôn giữ liên kết, liên lạc và phản hồi thông tin với khách hàng của mình thông quacác công cụ điện tử như blog, mạng xã hội, diễn đàn

 Chiến lược quan hệ marketing quan hệ công chúng điện tử:

Việc cung cấp trực tuyến các bài viết hay chuyên đề có liên quan là một chiếnthuật cơ bản và kinh điển của hoạt động truyền thông quan hệ công chúng điện tử

và đem lại rất nhiều thành công, bằng cách cung cấp những tin tức và thông tin cógiá trị cho khách hàng và có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đangcung ứng Tạo ra nội dung hấp dẫn để lôi cuốn người dùng, tạo uy tín tốt để kháchhàng tin tưởng và chia sẻ với bạn bè những thông tin tốt lành cho công ty và có ýthức gìn giữ hình ảnh của sản phẩm/thương hiệu, kiểm soát và có phương án phảnhồi những thông tin xấu về doanh nghiệp Thực hiện thông cáo báo chí truyền thông

xã hội (social media press release): Blogs và các dịch vụ cho phép người dùng sángtạo nội dung (CGM) – mạng xã hội bạn bè (Facebook), mạng xã hội nghề nghiệp(LinkedIn, Yammer), mạng xã hội âm nhạc (Lala), mạng xã hội chia sẻ video(YouTube, Daily Motion)

Truyền thông là một câu chuyện hấp dẫn, vì thế truyền thông điện tử cần cómột số công cụ cơ bản: công cụ nghe nhìn, công cụ phản hồi và công cụ đo lường

- Công cụ nghe nhìn: radiobroadcast, video, music…

- Công cụ phản hồi: diễn đàn, blog

- Công cụ đo lường: đo lường số người truy cập, số người đọc bài viết, số ngườibình luận bài viết/chủ đề, số người “like” bài viết, “share” bài viết

- Sự kiện trực tuyến: Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trựctuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hútkhách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ

1.2.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội facebook.

1.2.2.1 Những thuận lợi khi truyền thông qua mạng xã hội facebook

Truyền thông qua mạng xã hội facebook không phải là xa lạ ở những nướcphát triển, tại những nước phát triển về công nghệ thông tin và Internet thì truyềnthông qua mạng xã hội facebook lại càng phát triển mạnh mẽ Tại đây các doanhnghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận dụng triệt để những lợi ích của mạng xã hộinày và thu được những nguồn khách hàng, lợi nhuận không nhỏ Khi thực hiện kinhdoanh trên mạng xã hội facebook doanh nghiệp có được những thuận lợi sau:

 Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: với lượng thành viên tham gia mạng

xã hội facebook đông đảo, doanh nghiệp đều có thể đưa họ thành những khách hàngtiềm năng của mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát triển hệ thống, mạng lướikinh doanh Facebook phân loại người sử dụng theo độ tuổi, giới tính, vùng miền,điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọntập khách hàng tiềm năng phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.Đồng thời với ứng dụng truyền thông hai chiều của hoạt động kinh doanh trongTMĐT, nó cũng giúp cho các doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm tối ưunhất, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng

 Thắt chặt mối quan hệ của giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng nhờ khả năng tương tác và tính lan truyền cao: Đây là thuận

lợi khá lớn của doanh nghiệp Trong môi trường truyền thống việc thực hiện duy trìmối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thường xuyên theo dõi vàchia sẻ các thông tin, phản hồi của khách hàng là một điều khó khăn và thực hiện rấtphức tạp, tốn khá nhiều thời gian và chi phí Tuy nhiên khi thực hiện kinh doanh

trực tuyến, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook doanhnghiệp sẽ dễ dàng có được thông tin khách hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng

dễ dàng hơn, tạo lập hệ thống mối quan hệ rộng lớn: Thông qua các trang fanpage,các status, các like và comment trên kênh này

 Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: facebook có ứng dụng khá hay và hiệu

quả cho các cá nhân, doanh nghiệp trong việc quảng bá của mình, đó là “hiệu ứnglây lan” Với một thông tin hay sản phẩm, chiến dịch mới các bạn có thể nhanhchóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng, cũng như trao đổi với khách hàng dễdàng, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khá lớn so với các hình thứctruyền thống

Những thuận lợi của việc truyền thông qua mạng xã hội facebook đã đem lạikhá nhiều thành công cho các cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trênthế giới

1.2.2.2 Khó khăn khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội facebook

Là kênh truyền thông khá hiệu quả cho các doanh nghiệp hoạt động kinhdoanh online, facebook mang lại cho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ những lợiích không hề nhỏ với khoản chi phí lại thấp Tuy nhiên việc gì cũng có hai mặt của

nó, với facebook cũng vậy, khi thực hiện các hoạt động kinh doanh trên mạng xãhội này doanh nghiệp cũng có thể gặp phải các khó khăn:

 Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư: Là một trong những phương tiện

của TMĐT nên việc truyền thông qua mạng xã hội facebook cũng gặp phải khókhăn mà chưa có hướng giải quyết tốt nhất trong TMĐT, đó là đảm bảo tính antoàn, riêng tư cá nhân Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, sđt, email,

… không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫn không thểđảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được Chính điều đó làmcho người tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpage hơn, và

nó cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việcthu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làmmục yêu thích của họ

 Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thông qua mạng xã hội

facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thế giới Tuynhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đáp ứng vàhiểu biết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT và Internet kênhmạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn nhân lựckhó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này Ví dụ nhưvấn đề tương tác hai chiều giữa hai người với nhau, hoặc giữa doanh nghiệp vớikhách hàng Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểm khó khăn lớncủa các doanh nghiệp

1.2.3 Vai trò của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook

Facebook là kênh quy tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyếnthống khác không thể có được Tuy hiện nay đây là một trong những truyền thôngtuy không còn mới mẻ nhưng để khai thác kênh truyền thông này một cách hiệu quảnhất thì lại không hề dễ dàng Vai trò của facebook đối với các cá nhân, doanhnghiệp, tổ chức:

 Đối với cá nhân: Facebook có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan

hệ, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng,nhanh chóng Nó cũng giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sảnphẩm, doanh nghiệp

 Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham

gia với nhau Nó là cầu nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi,tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Hơnnữa, đây còn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm kháchhàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận Nó giúpcác tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi,thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn

1.2.4 Các hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp trên facebook

Facebook là một “tiện ích xã hội” được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi đểđưa mọi người và công việc kinh doanh lại gần nhau Vì vậy, Facebook có thể được

sử dụng với hữu ích như một công cụ kinh doanh Việc thực hiện truyền thông qua

mạng xã hội đang được các doanh nghiệp tại nước ta triển khai áp dụng ngày mộtđông và chuyên nghiệp hơn.Việc thực hiện hoạt động truyền thông qua mạng xã hộitrên facebook gồm có:

 Public profile trên facebook - thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh lên

wall: public profile - là nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp bạn gây dựng bước đi đầu

tiên trong hệ thống mạng xã hội Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin lênwall giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin của doanhnghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp tới danh sách bạn bè một cách nhanh chóng,hiệu quả Điều này sẽ làm tăng lượng người quan tâm đối với trang của bạn, hoặcfanpage của doanh nghiệp Cùng với đó là việc cập nhật các hình ảnh độc đáo, ngộnghĩnh, những câu bình luận độc đáo, cộng với chiêu thức tag người liên quan vàảnh cũng giúp thu hút lượng lớn khách hàng comment, like, share hình ảnh, điềunày giúp thương hiệu của doanh nghiệp bạn được truyền bá rộng rãi hơn

 Thực hiện phát triển like, spam thông minh và chi tiền cho quảng cáo: Các

phương thức này đều nhằm đến mục đích chính là thu hút thêm người dùngfacebook đến với fanpage của doanh nghiệp, tạo lập sự theo dõi, quan tâm theo thóiquen của người dùng đối với doanh nghiệp Và sự in dấu trong danh sách của cácbạn bè hay người hâm mộ

 Xây dựng các sự kiện trực tuyến: Ngoài việc tạo lập cho doanh nghiệp mình

một fanpage thì các danh nghiệp cũng nên thực hiện thêm cho mình chương trình tổchức sự kiên trực tuyến trên facebook (facebook events) Các doanh nghiệp có thể

tổ chức các sự kiện như: sự kiện về cuộc thi ảnh, cuộc thi video, cuộc thi bài viết,cuộc thi giữa các gian hàng ảo Chức năng này giúp doanh nghiệp cho phép ngườihâm mộ và những người sử dụng khác biết về các sự kiên sắp triển khai của doanhnghiệp, thu hút thêm lượng khách hàng mới Đồng thời đây là một cách tạo dựng

uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp khá tốt.

 Facebook apps: Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng độc đáo để thu

hút người chơi và “câu like” Trong thời gian đầu mới xuất hiện, vì sự mới mẻ của

nó nên đã có được rất nhiều người dùng tham gia Với mỗi ứng dụng có thể thu hútđược lượng người like fanpage tăng nhanh` một chóng mặt Vì vậy mà có một thời

gian việc sử dụng facebook apps để tăng like nở rộ như một xu hướng mạnh mẽ.Nhưng hầu như số lượng like fanpage là lượng like ảo, không mang tới lợi ích thực

sự nếu nội dung của fanpage không thu hút người hâm mộ Hiện nay, việc sử dụngfacebook apps đã hạn chế rất nhiều vì nó không mang lại hiệu quả thực sự lâu dài

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Truyền thông qua mạng xã hội là tuy là vấn đề không mới nhưng để khaithác kênh truyền thông này một cách hiệu quả thì không hề dễ dàng Với sự pháttriển mạnh mẽ của mạng xã hội facebook, có nhiều các nhà báo, các trang báo mạng

đã viết về thông tin facebook và các vấn đề liên qua đến các sự kiện đó Cũng cónhững đề tài viết về truyền thông qua mạng xã hội Tuy nhiên vẫn chưa có mộtcông trình hay đề tài nghiên cứu nào đề cập nhiều và sâu sắc về việc phát triển hoạtđộng truyền thông qua mạng xã hội facebook Dù vậy vẫn có thể kể đến 1 số cuốnsách và giáo trình có nội dung liên quan như sau:

 Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương mại điện

tử - trường Đại học Thương mại biên soạn: Bài giảng cung cấp những hệ thống lýthuyết tổng quan về marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketing TMĐT, kiếnthức về hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông và phân phối trongTMĐT

 Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt - Trường

Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày các vấn đề cơ bản về marketing TMĐT,các quá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làm TMĐT theo tiếp cận giátrị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức

 Các tạp chí trực tuyến về kênh công nghệ thông tin: ictnews.vn, genk.vn,pcword.com.vn,…và các trang diễn đàn về marketing như: marketing-branding.vn,marketingonline.com đã viết về mạng xã hội facebook Các bài báo đem đến chongười đọc những thông tin mới nhất về facebook, về Mark Zuckerberg, về các ứngdụng, các cách thức xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông qua mạng xã hộinày hiệu quả nhất

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Mạng xã hội facebook bắt đầu đi vào hoạt động đã đánh dấu bước ngoặt mớicho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, cho phép các thành viên tạo ra những công cụmới cho cá nhân của mình cũng như các thành viên khác Chính sự thu hút của nó

đã làm suất hiện sự tò mò muốn tìm hiểu sâu hơn của các doanh nghiệp và các nhànghiên cứu, và hàng loạt các cuốn sách, các bài báo viết về kênh truyên thông mạng

xã hội này đã ra đời Những cuốn điển hình có thể kể đến:

 Cuốn sách Truyền thông xã hội – tác giả: Dave Kerpen Thông qua cuốn sách

này, những bí mật thú vị của Dave Kerpen trong việc xây dựng một thương hiệu trên Facebook cũng như những mạng truyền thông xã hội khác sẽ được hé hộ Ngoài ra, độc giả sẽ được tìm hiểu thêm về các phương thức tương tự đã được sử dụng để tạo nên thành công cho một số công ty lớn như: Cumberland Farms hay 1-800-Flower Một điều đặc biệt nữa ở cuốn sách, đó là nó đã bỏ qua được các lýthuyết và kỹ thuật rườm rà của truyền thông qua mạng xã hội, thay vào đó nó cungcấp cho độc giả những điều thiết yếu để nhanh chóng hoà nhập vào sự thay đổi thầntốc của mạng truyền thông và marketing

 Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard Krueger Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh

nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thịcủa doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹthuật cần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị facebook, cách tạo ra các widget vàcác ứng dụng facebook,… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho cácdoanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị vớiFacebook

 Cuốn sách Facebook Effect - tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với tên gọi Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội qua sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world Cuốn sách

viết chi tiết lịch sử ra đời thú vị của facebook, về tính cách và con người cha đẻ của

hệ thống mạng xã hội này - Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới cuộc sốngcủa chúng ta như thế nào Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụng

quyền lực và ảnh hưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thườngxuyên vô cùng thú vị và rất đáng quan tâm.

Bên cạnh đó, trên thế giới cũng có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hộinày: về sự ra đời, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông, về chiến lượctiếp thị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hội facebook

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA VIỆT 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Người nghiên cứu thiết kế sẵn một

phiếu hỏi với những câu hỏi liên quan trực tiếp đến vấn đề “Phát triển hoạt độngtruyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóaViệt” với mục đích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hộifacebook của công ty để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp

Cách thức tiến hành:

Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: Việc sử dụng

phiếu điều tra nhằm phỏng vấn các đối tượng được lựa chọn, thu thập những thôngtin, dữ liệu và cái nhìn tổng quan về việc phát triển hoạt động truyền thông quamạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt

Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: thiết kế phiếu phỏng vấn bao gồm 10 câu hỏi,

được bố cục chặt chẽ xoay quanh những thông tin về phát triển hoạt động truyềnthông qua mạng xã hội facebook của công ty

Bước 3 - Tiến hành: Đối tượng được lựa chọn làm phiếu điều tra gồm 20 nhân

viên của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt, người nghiên cứu phát phiều điềutra rồi thu lại:

Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu

Số lượng phiếu điều tra thu về: 20 phiếu

Trước khi tiến hành sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi vớiđối tượng tham gia về mục đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực vàđáp ứng đúng yêu cầu Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, giải thích rõ những từ, những

ý trong phiếu để người trả lời hiểu rõ

Bước 4 - Xử lý: Giai đoạn xử lý, người nghiên cứu đã tiến hành kiểm tra, chọn

lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu: 100% số phiếu đều hợp lệ

Sau đó tổng hợp tỷ lệ % câu trả lời cho điểm Từ đó rút ra các phán đoán vàcác kết luận

Ưu điểm: Người nghiên cứu thu thập được những thông tin, dữ liệu sơ cấp về

vấn đề cần nghiên cứu từ những người có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp

Nhược điểm: Mất nhiều thời gian và công sức, chi phí tốn kém và câu trả lời

nhiều khi không chính xác và mang tính chất qua loa

 Phương pháp phỏng vấn: người nghiên cứu dùng lời nói trao đổi trực tiếp với

người được nghiên cứu và ghi nhận các ý kiến trả lời của họ, những câu trả lơi xácđáng và tin cậy hơn, hỗ trợ cho việc nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp

Cách thức tiến hành:

Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: Tuơng tự với

phương pháp sử dụng phiếu điều tra, trước khi tiến hành phỏng vấn, người nghiên

cứu cũng đã xác định rõ mục đích phỏng vấn là hướng tới các thông tin, dữ liệu vềvấn đề phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho công ty.

Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: Các câu hỏi được thiết kế một cách đơn giản, dễ

hiểu và theo hướng bóc tách dần từng vấn đề từ ngoài vào trong

Bước 3 - Tiến hành: Đối tượng được lựa chọn tham gia phỏng vấn là lãnh đạo

cấp cao của doanh nghiệp

Bước 4 - Xử lý: Thông tin thu được thông qua hình chép nhanh của người

nghiên cứu Các dữ liệu được phân tích, tổng hợp nhằm rút ra các kết luận tổng quátnhất

Ưu điểm: Thông tin thu được là trực tiếp, người nghiên cứu dễ dàng nắm bắt

tâm lý người nói chuyện để đặt câu hỏi phù hợp đồng thời nắm bắt được định hướngphát triển của công ty thông qua quan điểm của những đối tượng được phỏng vấn

Nhược điểm: Thời gian thực hiện có hạn, việc phân tích câu trả lời tốn nhiều

thời gian, công sức và câu trả lời đôi khi mang tính chung chung không đúng trọngtâm

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để có thêm nhiều thông tin hơn ngoài những thông tin được cung cấp bởi cácđối tượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, tác giả đã thamkhảo thông tin ở một số nguồn như Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2011,Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2012, Báo cáo về tài nguyên Internet Việt Nam

2012, các dữ liệu từ các website thông qua tìm kiếm từ Internet, các báo cáo kết quảtình hình hoạt động truyền thông trên facebook của công ty, các sách giáo trình vàcông trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ thư viện nhà trường liên quanđến truyền thông qua mạng xã hội facebook

Ưu điểm: Thu thập nhanh, rộng và ít tốn kém.

Nhược điểm: Thông tin có tính tràn lan, không có trọng tâm Chất lượng thông

tin không đảm bảo và có thể sai lệch

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Các dữ liệu được tổng hợp và phân tích thông qua phần mềm SPSS Dữ liệusau khi được phân chia theo các tiêu chí riêng sẽ được đưa vào xử lý bằng phần

mềm SPSS Kết quả của quá trình này là những biến số như tỷ lệ phần trăm, độ lệchchuẩn, tỷ lệ trung bình…và sự thể hiện thông qua các hình vẽ biểu đồ nhằm giúp tácgiả cũng như người đọc có những dẫn chứng cụ thể minh họa cho các vấn đề được

giải quyết trong đề tài

Bên cạnh đó, từ việc thu thập được các bảng cân đối kế toán và báo cáo kếtquả hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 của công ty, tác giả chuyển đổicác bản báo cáo thành những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thông tin,

số liệu trong đó So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như

so sánh kết quả hoạt động truyền thông trên facebook của doanh nghiệp như hìnhảnh doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp, chi phí và doanh thu thu được, tríchrút các thông tin thông qua việc phân tích thống kê như xác định xu hướng sử dụngcác dịch vụ, các kế hoạch, sản phẩm mà công ty đã ứng dụng trong hoạt độngtruyền thông của mình, các báo cáo kết quả hoạt động truyền thông trên mạng xãhội về các sản phẩm, các dịch vụ

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA VIỆT.

2.2.1 Tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook

2.2.1.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiện nay

Thế giới hiện có hơn 7 tỉ người và trung bình 1/7 trong số đó sử dụngfacebook Hàng tháng ở Việt Nam có khoảng 5,43 triệu người dùng facebook, mỗingày có 3,04 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội này để sử dụng Với tínhtương tác đa dạng của mình, facebook dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hộiquảng bá hình ảnh của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng khi đứng ở góc

độ của một đơn vị làm truyền thông trực tuyến

Quảng cáo thông qua mạng xã hội facebook mới hình thành nhưng đã chiếmđược cảm tình và sự quan tâm của đông đảo người dùng bởi những thế mạnh đặt

trưng Nhìn lại giai đoạn 2009 - 2012, ngân sách cho marketing mạng xã hội cácnước trên thế giới tăng gấp đôi Số doanh nghiệp trên thế giới sử dụng facebook nhưmột hoạt động marketing chiến lược tăng 83% Ở Mỹ, hơn 70% số doanh nghiệpmarketing qua Facebook, 58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter và 26,8% dùngYoutube Facebook Ads đã trở thành một công cụ không thể bỏ qua đối với 83trong số 100 công ty chi nhiều tiền quảng cáo nhất tại Mỹ Khảo sát mới đây của tổchức nghiên cứu AdAge cho thấy ngay cả những tên tuổi lớn nhưJohnson&Johnson, Nike hay AT&T cũng đang sử dụng mạng xã hội này để pháttriển thương hiệu Starbucks đã thu hút được 3,7 triệu fan trong khi con số củaCoca-Cola là 3,5 triệu

Với hàng triệu lượt truy cập trong tháng, mạng xã hội ở Việt Nam có thế mạnh

trong truyền dẫn thông tin Nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước lập các trang

riêng trên các mạng xã hội để cung cấp thông tin, tương tác với cộng đồng sử dụng

Do khả năng phát tán thông tin nhanh và khó kiểm soát, mạng xã hội cũng là nỗi engại với các nhà quản lý doanh nghiệp Do đa số người dùng Internet ở Việt Namthuộc giới trẻ, nên nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để thực hiện truyềnthông, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu Các công ty Việt Nam hiệnnay cũng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, liên lạc với khách hàng,

sử dụng mạng xã hội để tạo event thu hút cộng đồng tham gia

Tại Việt Nam, đã có vài thương hiệu mạnh lên nhanh chóng nhờ đến truyềnthông qua mạng xã hội Điển hình như một hãng sản xuất cơm kẹp đã làm nên têntuổi chỉ sau ba tháng nhờ facebook và các diễn đàn Tuy nhiên, đó chỉ là trường hợphiếm khi đa phần các doanh nghiệp Việt dường như còn quá e dè với hình thứctruyền thông này Thực tế, thị trường quảng cáo trên mạng xã hội ở Việt Nam vẫnchưa có sự đột phá nào khi chỉ có khoảng 2% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội.Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủ yếu là người tiêu dùngtrẻ, đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Việt Nam Ngoài việc bỏ ramột chi phí không đáng kể cho quảng cáo trên mạng xã hội, các doanh nghiệp vẫnchưa khai thác kênh truyền thông này với một chiến lược dài hạn mà chỉ tập trungcho các chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn Chỉ có một số ít các

doanh nghiệp Việt Nam như Megastar, Coca - Cola Việt Nam, Converse chú trọngđến vấn đề này

Mạng xã hội không phải là công cụ bán hàng mà là công cụ xây dựng thươnghiệu Lợi nhuận mà mạng xã hội mang lại cho các doanh nghiệp, cá nhân tham giahoạt động truyền thông trên kênh này là lâu dài và bền vững Truyền thông sốkhông phải là một xu hướng nhất thời nhưng tất nhiên nó vẫn sẽ có sự thay đổi quatừng thời điểm Vì vậy muốn truyền thông qua mạng xã hội có hiệu quả thì cácdoanh nghiệp phải theo kịp xu hướng mới nhằm hoạch định chiến lược truyền thôngdài hơn Thông qua những con số và dữ liệu thống kê trên ta có thể thấy được rằngviệc truyền thông qua mạng xã hội facebook là một thời cơ cũng như là một cơ hộitốt cho các doanh nghiệp bứt phá, vượt ra khỏi sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảngkinh tế, thực hiện kinh doanh trực tuyến thành công

2.2.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt.

a Giới thiệu khái quát về Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt

Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt được thành lập vào ngày8/4/2008

 Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt

 Tên giao dịch quốc tế : VIET CULTURE MEDIA CORPORATION

 Tên viết tắt : VC MEDIA, CORP

 Điện thoại : Phòng kinh doanh: 04 2211 1997

Phòng kĩ thuật: 04 2211 1996

 Mã số thuế : 0102732228

 Sứ mệnh kinh doanh:

- Tập hợp và đào tạo những tài năng tin học

- Tiên phong trong việc mang công nghệ Việt Nam cạnh tranh với thị trườngquốc tế

- Cung cấp những giải pháp tốt nhất cho khách hàng

 Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt đã tham gia hoạt động kinh doanhtrong những lĩnh vực chủ yếu sau:

- Giải pháp thương mại điện tử: Giải pháp thương mại điện tử Colombo đượcxây dựng trên VHV Framework (Framework do Văn hóa Việt dày công xây dựng

và đã được ứng dụng để làm nhân hệ thống cho các website http://enbac.com, http://vimua.com…)

- Giải pháp thiết kế và xây dựng website: Song song với việc thực hiện xâydựng hệ thống website cho cá nhân, doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ cậpnhật dữ liệu, thuê hosting, cung cấp domain, bảo trì website

- Giải pháp kỹ thuật, tin học và marketing online

- Sản xuất phần mềm ứng dụng: Công ty cung cấp các giải pháp phần mềm ứngdụng mới, công nghệ cao giúp các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng những kỹ thuậtthích hợp để làm việc và cộng tác hiệu quả, tiết kiệm trên Internet: phần mềm quản

lý nhà hàng khách sạn, phần mềm quản lý nhân sự tiền lương, phần mềm kế toán,phần mềm quản lý kho

 Cơ cấu tổ chức của công ty

Giám đốc công ty: anh Nguyễn Hoàng Long

Tổng số nhân viên công ty: 26 người Trong đó:

 Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 26 người (100%)

 Đội ngũ kỹ thuật viên lập trình đều tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng

về công nghệ thông tin tại Việt Nam như trường Đại học Công nghệ, Đại học Khoahọc Tự nhiên…

 Đội ngũ kinh doanh bao gồm các cử nhân kinh tế tốt nghiệp các trường Đạihọc Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại…

 Nhân lực có sự hiểu biết về công nghệ thông tin: 100%

Bộ phận Kỹ

thuật

Bộ phận Hành chính

Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt

(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp của công ty)

b Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt

Từ năm 2010 công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt đã bắt đầu thực hiệnhoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook.Với xu hướng phát triển hệthống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là trên ông trùm mạng xã hộifacebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong và ngoài nước Đồngthời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả vàcũng phù hợp với lĩnh vực hoạt động về thương mại điện tử của công ty Trong thờigian đầu triển khai truyền thông qua mạng xã hội này công ty cũng đã gặp không ítkhó khăn khi người tiêu dùng và khách hàng chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xãhội này và khi đó họ cũng chưa thực sự tin tưởng vào TMĐT

Fanpage của công ty: http://www.facebook.com/colombodotvn

 Giao diện chính của fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp:

Hình 2.2: Giao diện Fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp

(Nguồn: http://www.facebook.com/colombodotvn/)

Việc sử dụng giao diện timeline đối với các page kinh doanh, hay các pagenhư của công ty góp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanhnghiệp.Ảnh đại diện là hình chiếc la bàn màu xanh và ảnh bìa kích thước lớnvớihình ảnh bắt mắt về sự kiện “Mừng sinh nhật lần thứ 5” tạo ra khá nhiều ấn tượngđối với các khách hàng và các fans, đồng thời góp phần vào việc nâng cao tầm củathương hiệu công ty đối với các khách hàng quen và các khách hàng tiềm năng.Ngay khi khách hàng truy cập vào fanpage sẽ thấy ngay thông tin về slogan củacông ty: “Mong muốn được nhân bản công nghệ của chúng tôi để cùng thực hiệnmục tiêu mọi doanh nghiệp việt nam đều có website rẻ nhất và hiệu quả nhất”.

Trên timeline của fanpage chủ yếu đăng tải về các sản phẩm đã hoàn thànhcủa công ty cho khách hàng, với lời giới thiệu về khách hàng và giao diện củawebsite đã được thiết kế Điều này cũng như việc công ty đã marketing cho chínhkhách hàng của mình Tuy nhiên với tính chất là fanpage quảng bá sản phẩm nênviệc đăng tải nhiều hình ảnh, thông tin về các sản phẩm thì nó cũng là con dao hai

lưỡi vì cũng tạo cho người thăm page sự nhàm chán Hơn nữa trang giao diện pagecòn chưa thật sự ấn tượng do còn chưa tạo ra những điểm nhấn trên dòng thời gian,những tin tức, sản phẩm nổi bật, đáng chú ý Và nó còn quá chung chung, chưa có

sự nổi bật so với các fanpage doanh nghiệp khác

 Về mặt nội dung fanpage:

Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những thông tin về các khách hàngtiêu biểu đi kèm với các sản phẩm mới được thiết kế của công ty: Công ty CP TổngHợp Giải Pháp Cơ Điện GME, Công ty Cổ phần khoa học kỹ thuật bảo hộ lao độngViệt Nam, Học viện Ngân hàng

Trong mục thông tin, công ty đăng tải những thông tin tổng quan về công ty,

mô tả về công ty, sứ mệnh và triết lý kinh doanh của công ty rất rõ ràng như ở hìnhdưới đây

Hình 2.3: Thông tin fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp

(Nguồn: http://www.facebook.com/colombodotvn/info)

Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những thông tin về các sản phẩmwebsite tiêu biểu, hay các sản phẩm mới được thiết kế giao cho khách hàng của

công ty Trên fanpage của công ty gồm có mục riêng về các clip ý nghĩa của cuộcsống, các clip về nét văn hóa riêng đặc sắc của công ty Ngoài ra còn một số cácmục nhỏ khác mà các page nào cũng có: album ảnh, sự kiện, số người like Trênfanpage của công ty còn có ứng dụng bán hàng “Facebook shop” bao gồm nhữngsản phẩm website có mẫu sẵn, khách hàng có thể xem thử mẫu website và giá cả cụthể đã được ghi bên dưới website mẫu đó, khuyến khích khách hàng thực hiện đặthàng ngay trên page của công ty.

 Về việc thực hiện áp dụng các hoạt động xúc tiến để quảng bá cho công ty cũng như fanpage:

Trong thời gian đầu khi mới tham gia truyền thông qua mạng xã hội facebookcông ty cũng đã định hướng cho nhân viên toàn thực hiện các chương trình eventlớn mời khách hàng tham gia, gần đây nhất vào ngày 8/4/2013, công ty đã tổ chứcevent: “Mừng sinh nhật cháu VHV tròn 5 tuổi” đã thu hút được khá đông đảo ngườitham dự để mừng kỷ niệm 5 năm thành lập công ty Sắp tới công ty cũng dự định sẽ

tổ chức thêm các event như “Hotgirl đạp xe khám phá Colombo” để thu hút thêmnhiều khách hàng quan tâm tới page của công ty Hiện nay có khá nhiều doanhnghiệp tham gia quảng cáo bên phía phải của giao diện facebook Công ty đangcung cấp dịch vụ Facebook Ads và cũng đang dự kiến sẽ thực hiện quảng cáo trựctiếp trên facebook

Khi mới thành lập, fanpage của công ty được triển khai trước hết với mục đíchkết nối cộng đồng người dùng Internet, tăng tính thân thiện, tìm kiếm các kháchhàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ Và để tiếp tục pháttriển hơn, fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp đã chính thức sửdụng ứng dụng bán hàng để tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng và thúc đẩy hoạt

động và doanh số bán hàng cho công ty

Hình 2.4: Ứng dụng bán hàng Facebook shop của fanpage công ty

(Nguồn: http://www.facebook.com/colombodotvn/app_396537900432290)

Khi khách hàng click vào “Facebook shop” thì sẽ hiện ra những website sảnphẩm của công ty như hình ở trên Tại đây, khách hàng có thể nhìn thấy rất nhiêumẫu website về nhiều lĩnh vực như: thời trang, quà tặng, giới thiệu doanh nghiệp.Khách hàng ấn nút xem thử sẽ mở cửa sổ mới tới mẫu website của công ty Khi đãthấy mẫu website mình ưng ý, khách hàng ấn nút chọn Khi khách hàng ấn chọn thì

từ trang fanpage sẽ dẫn tới mục đăng ký trong website của công ty

Hình 2.5: Giao diện website của công ty ở mục “Đăng ký website”

(Nguồn: http://colombo.vn/229/dang-ky-gian-hang.html)

Lúc này khách hàng chỉ cần điền đầy đủ thông tin về tên miền, tên website,thông tin cá nhân như yêu cầu trang web là đã có thể khởi tạo một website để dùngthử hết sức nhanh chóng và dễ dàng Nếu gặp khó khăn khách hàng có thể liên hệtrực tiếp với số hotline ngay trên website Với ứng dụng bán hàng nhanh chóng vàtiện lợi này, công ty đã có được thông tin khách hàng quan tâm về sản phẩm/dịch vụcủa công ty để từ đó, công ty có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng