Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và phát triển công nghệ VIETTEK

Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam”

TÓM LƯỢC

Trong những năm gần đây, mạng xã hội Facebook tại nước ta đã phát triểnvới tốc độ chóng mặt Theo kết quả nghiên cứu của socialbakers.com năm 2016, tạiViệt Nam đã có 92 triệu người có tài khoản Facebook, chiếm 1/3 dân số Việt Namcũng là nước đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á về lượng người sử dụngFacebook Dù hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt độngtruyền thông của mình, nhưng việc vận dụng và xây dựng cho doanh nghiệp mìnhcách thức hoạt động hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook củaVIETTEK cũng chưa thực sự phát triển và vẫn còn hạn chế nhất định Công ty mớichỉ xem Facebook là kênh tiếp thị để giới thiệu sản phẩm, do đó chưa đầu tư khaithác hết những lợi ích TMĐT mà kênh truyền thông này mang lại

Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại

và Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam” với mong muốn xây dựng giải pháp

phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua đó tạotiền đề cho sự phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của cácdoanh nghiệp khác ở nước ta

Về mặt lý thuyết, đề tài đưa ra một số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội,truyền thông Marketing và hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hộiFacebook Về mặt thực tế: nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt độngtruyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tưthương mại và Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam thông qua quá trình thựctập và các phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp, sơ cấp Từ đó thấy được hiệu quảcủa những hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công

ty, để có thể đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thôngqua Facebook cũng như các hoạt động truyền thông Marketing nói chung

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh

đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thànhkhóa luận tốt nghiệp này

Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo Khoa HệThống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại đãtạo điều kiện cho em được tiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp để em có cơ hộiđược học tập và trải nghiệm, từ đó biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế tại cácdoanh nghiệp hiện nay

Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị trong Công ty

Cổ phần Thực phẩm Việt Nam, đặc biệt các anh chị Phòng Marketing công ty đãtạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu và trao đổi những kiến thức thực tế bổ íchtrong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 21 tháng 04 năm 2017

Sinh viên

Bùi Thị Thu

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NGHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2

3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 6

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 6

1.1.1 Khái niệm chung 6

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 7

1.2 MỘT SỐ VẦN ĐỀ LÝ THUYẾT CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 9

1.2.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 19

1.2.3 Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 23

1.2.4 Chiến lược Marketing truyền thông qua mạng xã hội 23

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 26

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 26

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 29

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ

PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 29

2.1.1 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam 29

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh 31

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 34

2.2.1 Thực trạng chung về hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook hiện nay 34

2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam 41

2.2.3 Đánh giá hiệu quả truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam 46

2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 52

2.3.1 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường vĩ mô 52

2.3.2 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường ngành 57

2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐẾN HOẠT DỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 58

2.4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty 58

2.4.2 Nguồn lực của Công ty 58

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 60

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 60

3.1.1 Những kết quả đạt được 60

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 60

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 61

3.1.4 Những hạn chế và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về hoạt động

truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 62

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 63

3.2.1 Xu hướng ứng dụng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 63

3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh và hoạt động truyền thông Marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam 64

3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 64

3.3.1 Các giải pháp đối với doanh nghiệp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 64

3.3.2 Các kiến nghị đối với nhà nước và các tổ chức liên quan 69

KẾT LUẬN 71

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook 13

Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus 13

Bảng 2.1: Các ngành nghề chính của công ty 30

Bảng 2.2: Bảng nhân sự của công ty 31

Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: VNĐ) 33

HÌNH VẼ

Hình 1.1 Các mục hiển thị của Facebook Ads 11

Hình 1.2: Quy trình làm Marketing trên Facebook 12

Hình 1.3: “Ngũ hành gia FB” 13

Hình 1.4: Phản hồi về độ dài bài viết 18

Hình 1.5: Tỷ lệ tương tác giữa bài đăng có câu hỏi và không có câu hỏi 19

Hình 1.6 kết quả hoạt động của mạng xã hội Facebook quý IV năm 2016 19

Hình 2.1: logo VIETTEK 29

Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VIETTEK 32

Hình 2.3: Thống kê lượng người dùng Facebook qua các năm 34

Hình 2.4: Tỉ lệ người dùng các trang web truyền thông ở Mĩ 35

Hình 2.5: Tỉ lệ nhà tiếp thị quảng cáo trên các mạng xã hội 37

Hình 2.6: Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội khác nhau 40

Hình 2.7: Giao diện chính thức của Fanpage Viettekjsc.com 42

Hình 2.8: lượt thích Fanpage của Viettek.com 44

Hình 2.9: Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết 44

Hình 2.10: Thống kê về số người mà bài viết tiếp cận được trên fanpage 45

Hình 2.11: Thống kê về thời gian online của các fans của page 45

Hình 2.12: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu VIETTEK qua các phương tiện 46

Hình 2.13: Tỷ lệ nhận biết Fanpage Viettekjsc.com 47

Hình 2.14: Đánh giá về giao diện của Fanpage Viettekjsc.com 47

Hình 2.15: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng về việc thông tin và hình ảnh .48

Hình 2.16: Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và tư vấn 49

Hình 2.17: Đánh giá khách hàng về đội ngũ admin 49

Hình 2.18: Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động của fanpage 50

Hình 2.19: Tăng trưởng GDP Việt Nam qua các năm 53

Hình 2.20: chỉ số CPI 6 tháng đầu năm 2016 54

Hình 2.21: Tỷ lệ người dùng sử dụng internet cho các hoạt động 55

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

VIETTEK

Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam

CPI Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Hiện nay trên thế giới có khoảng 3.6 tỷ người sử dụng internet chiếm khoảng47% Số lượng người sử dụng Internet đã tăng mạnh mẽ trong thời gian từ 2013 đến

2016 (từ 1.15 tỷ người lên 3.6 tỷ người), và mục tiêu mà Liên Hợp Quốc đề ra là60% số người trên thế giới sử dụng internet vào năm 2020 Và trong 3.6 tỷ người

này có tới 72% đang hoạt động trên các mạng xã hội (Theo nghiên cứu của Search Engine Journal)

Còn tại Việt Nam, theo số liệu thống kê năm 2016, có tới 78% người sử dụngInternet “Và là nước có thị trường Internet năng động nhất thế giới, thị trường duynhất có số người dùng Internet nhiều hơn số người không dùng, chiếm 52% tổngdân số”, Rajan Anandan, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Google tại ĐôngNam Á và Ấn Độ nói Trong đó có 35 triệu người dùng Facebook hoạt động hàngtháng, đồng nghĩa với việc hơn 1/3 dân số tại Việt Nam (92 triệu người) sở hữu tàikhoản Facebook Trong số đó, 21 triệu người dùng Facebook tại Việt Nam truy cậphàng ngày vào mạng xã hội này thông qua thiết bị di động Việt Nam là quốc gia cólượng người dùng lớn thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia (82 triệungười) và Thái Lan (37 triệu người)

Facebook là mạng xã hội phổ biến, là nơi giao lưu và kết nối mọi người vớinhau Đứng dưới góc nhìn từ các doanh nghiệp, thì đây thực sự là một môi trườngđầy tiềm năng Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thể hỗ trợ những mối quan hệmới, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tínthương hiệu Và hơn thế nữa, nó còn cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, từ

đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ và giải pháp mang tính

cá nhân hóa cao hơn

Nắm bắt được xu thế chung đó, cuối năm 2014 Công ty Cổ phần Đầu tưthương mại và Phát triển công nghệ VIETTEKViệt Nam đã bắt tay triển khai nhữngứng dụng tiện ích của TMĐT nói chung và hoạt động truyền thông Marketing thôngqua mạng xã hội Facebook trong hoạt động Marketing của mình Tuy nhiên, hoạtđộng truyền thông Marketing qua mạng xã hội không đơn giản chỉ là tạo một trangFacebook hay một tài khoản cá nhân, đó còn là khả năng doanh nghiệp khai thác dữliệu từ các cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng các

công cụ trực tuyến… một cách phù hợp nhất Và hiện tại hoạt động truyền thôngMarketing qua mạng xã hội Facebook của công ty vẫn đang ở những bước đi đầutiên và chưa thực sự hiệu quả Bênh cạnh đó, các luận văn, chuyên đề, nghiên cứukhoa học về đề tài này còn khá ít trong nội tại công ty cũng như ở Việt Nam.

Chính vì vậy, việc nghiên cứu để đề ra những đề xuất, biện pháp nhằm pháttriển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổphần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam là rất cầnthiết trong thời điểm này

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NGHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

Thứ nhất, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về mạng xã hội, truyền thông

Marketing và hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã

hội Facebook thông qua các dữ liệu của công ty cũng như những điều tra cá nhân

Thứ ba, từ thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động

truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty

Với những mục tiêu trên, hy vọng đề tài sẽ mang lại hiệu quả thiết thực chodoanh nghiệp để có thể phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xãhội Facebook, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và hoạt động kinhdoanh của công ty

3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

a Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xãhội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệVIETTEK Việt Nam

b Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của

công ty trên mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua fanpage chính thức củacông ty: Viettekjsc.com (https://www.facebook.com/viettek.vn/?fref=ts )

Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập từ

công ty và thống kê từ Facebook nên trong đề tài luận văn sẽ tập trung nghiên cứunhững vấn đề mang tính chất cần thiết đối với việc phát triển hoạt động truyềnthông Marketing qua mạng xã hội Facebook của VITETEK từ cuối năm 2014 đến nay

c Ý nghĩa của nghiên cứu

- Cung cấp hệ thống lý luận cơ bản về truyền thông Marketing qua mạng xãhội Facebook

- Nghiên cứu hoàn thành sẽ là đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho cácnghiên cứu khác về Marketing TMĐT, tài liệu nghiên cứu quan trọng cho hoạt độngtruyền thông Marketing cho công ty.

- Từ những phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thôngMarketing qua mạng xã hội Facebook để đưa ra những đề xuất, giải pháp để nângcao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing của công ty

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dựa trên cơ sở lý luận về truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook,tiến hành nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông MarketingFacebook của công ty thông qua điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Đây là hainguồn dữ liệu quan trọng, đặc biệt trong nghiên cứu Marketing vì nó mang tínhchính xác, khách quan cao

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng vàphỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do ngườinghiên cứu tự thu thập và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình Do vậy, ưuđiểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệuriêng và phù hợp với đề tài nghiên cứu

 Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng

- Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các câu

hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạtđộng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của VIETTEK

- Đối tượng điều tra: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn giản

dành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là cáckhách hàng trực tuyến

- Mục đích điều tra: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng về

thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty Từ đóđánh giá hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý

- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc

nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 36 phiếu điều tra tới khách hàngcủa công ty, thu thập và tiến hành phân tích

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

Trong quá trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp dữliệu sơ cấp cho bài khóa luận Đây là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng đểngười được phỏng vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họvới các vấn đề được hỏi

- Nội dung phỏng vấn: Bảng hỏi sẽ là tập hợp các câu hỏi mở liên quan tới tình

hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động truyền thôngMarketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng của VIETTEK

- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi mở dành cho lãnh

đạo Phòng Marketing (Trưởng phòng anh Vũ Đăng Nghị) – Công ty Cổ phần Đầu

tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam

- Mục đích phỏng vấn: thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt

động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty Sử dụng kết quả phỏngvấn để nghiên cứu đề tài được sâu và rõ ràng hơn

- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên

quan tới vấn đề nghiên cứu

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích

có thể là khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lýhoặc đã xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồnchính Một là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp hai là từ các thiết bị thông tinđại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn…

Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, cáccon số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing của công ty Còn các dữliệu từ nguồn sách, báo, internet… thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc cácgiáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên dữ liệunày thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc nhữngtrích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có

áp dụng cho nghiên cứu

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

4.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình

xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft.Cũng nhờ các chương trình bảng tính Lotus 1-2-3, Quattro Pro… bảng tính củaExcel cũng bao gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng và cột, việc nhập dữ liệu và lậpcông thức tính toán trong Excel có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiềutính năng ưu việt và có giao diện thân thiện với người dùng Và nó có thể tạo ra cácbáo cáo dạng bảng, biểu đồ.

Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, vì hướng tới đối tượng là kháchhàng trực tuyến nên phiếu điều tra được xây dựng bằng cách xây dựng bảnghỏi/phiếu khảo sát trên Google Forms Từ phản hồi, Google Forms sẽ cho phép xemtheo bảng tính kết quả dữ liệu thu thập được, hoặc xem theo tóm tắt, trong đó sẽ chophép xem bao nhiêu người đã điền phiếu, bảng thống kê và sơ đồ dữ liệu Dựa vàonhững thống kê này người thu thập có thể đưa ra những giả định, kiểm chứng độ tincậy, xác thực của dữ liệu

4.2.2 Phương pháp định tính

Sử dụng Phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc cho

nhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúngtheo căn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quangiữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc

Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ

thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này

là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các lý do nàydẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông Marketing qua mạng

xã hội Facebook

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt

động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Đầu

tư thương mại và Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam

Chương 3: Các kết luận và đề xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thông

Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại vàPhát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

1.1.1.1 Marketing TMĐT

Marketing TMĐT là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho:

- Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn chokhách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định

vị hiệu quả hơn

- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúctiến và định giá các sản phẩm, dịch vụ và các ý tưởng

- Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng

là người tiêu dùng cuối cùng và cả những khách hàng là tổ chức

1.1.1.2 Truyền thông Marketing

Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyềnthông (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việchoạch định, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằmthu hút, duy trì và phát triển khách hàng

1.1.1.3 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến

Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành độngđược thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm,dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN

Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet baogồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựngcộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến

1.1.1.4 Mạng xã hội

Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết cácthành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhaukhông phân biệt không gian và thời gian Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi

là cư dân mạng

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia

sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết vớinhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viênkhắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếmbạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trênthông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cánhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinhdoanh, mua bán (Theo: wikipedia)

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

1.1.2.1 Khái niệm Marketing

Marketing hoặc tiếp thị là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và

xã hội cần Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì

sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thànhkhông sinh lợi

Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định

nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp cáctiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, vànhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi íchcho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động"

Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạtđược những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự dogiá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler) (Theo wikipedia)

1.1.2.2 Truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thứctruyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức cóthể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiếnhoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thứccủa các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360)hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video– YouTube) (Theo: wikipedia)

1.1.2.2 Truyền thông Marketing qua mạng xã hội

Truyền thông Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing) bao gồmcác chương trình tiếp thị thường tập trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thuhút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội.Truyền thông Marketing qua mạng xã hội gồm các thể loại online media, nơi màmọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết… Điểm chung của cácMarketing phương tiện truyền thông xã hội là đều có hệ thống thảo luận, phản đồi,bình luận, bình chọn.v.v Với truyền thông Marketing qua mạng xã hội, chúng ta cónhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm

Truyền thông Marketing qua mạng xã hội là cách tuyệt vời để doanh nghiệpgia tăng nhận thức về thương hiệu đến với khách hàng, doanh nghiệp cũng có thểtạo ra một sân chơi có sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của

họ đối với sản phẩm và dịch vụ Bên cạnh những yếu tố tích cực nói trên thì truyềnthông Marketing qua mạng xã hội cũng là 1 “cái bẫy” khổng lồ, bởi nó có thể ngốncủa doanh nghiệp hàng núi tiền cho việc hiển thị và kết nội cộng đồng cùng thamgia với các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp Để kiểm soát những cái bẫynày, doanh nghiệp cần phải có những nhân sự phụ trách với những kiến thức và kỹnăng về phương tiện truyền thông xã hội thật vững chắc Nếu doanh nghiệp thiếunhững kỹ năng cũng như kiến thức để xây dựng và vận hành các chiến dịchMarketing phương tiện truyền thông xã hội, rất có thể, doanh nghiệp sẽ tiêu tốnnhững khoản tiền rất lớn mà chưa chắc có hiệu quả

1.1.2.3 Mạng xã hội Facebook

Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công tyFacebook, Inc điều hành Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chứctheo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp vớingười khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhậttrang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên củawebsite nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên củacộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinhviên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tạikhuôn viên trường (Theo: wikipedia)

1.2 MỘT SỐ VẦN ĐỀ LÝ THUYẾT CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.2.1 Tổng quan về hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

1.2.1.1 Facebook Marketing Strategy

Có rất nhiều cách giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing, nhưng chủyếu có thể tóm gọn trong 3 cách sau:

► Application (Ứng dụng)

Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Application (App) là chiến dịchrất hiệu quả và cũng rất dài hơi Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chínhtheo nhu cầu của Facebook Marketer:

App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn,

vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tính sản phẩm/dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của ngườidùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng đượcnhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩnxác

Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng,quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹpmắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứngdụng hoạt động ngay trên nền Facebook…

App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít,

không đáng kể Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho

họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tườngnhà bạn,…”

Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũngđánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, applow có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nềnFacebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm

vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình

► Advertising (Quảng cáo)

Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác, làmột thị trường béo bở với tất cả các bên Không có lý do gì Facebook bỏ qua dịch

vụ cho phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ

- Cách thức hoạt động của Quảng cáo: Các doanh nghiệp trả tiền cho

Facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể quan tâm đến tin nhắn của họ

- Ưu điểm của Quảng cáo Facebook

+ Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng

+ Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn

+ Tính linh hoạt cao

+ Không phụ thuộc ngân sách

+ Phân phối quảng cáo hợp lý

- Các dạng quảng cáo Facebook

+ Facebook Promote

Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một sốlượng người dùng nhất định đã “Like” (thích) page trước đó Bởi trên thực tế, nếungười dùng đã like page nhưng không tham gia tương tác với page, timelineFacebook (màn hình hiển thị nội dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện cáccập nhật của page

Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nộidung vừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thịtrên timeline của những người dùng đã like page bất kể có tham gia tương tác vớipage hay không Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng viewđộc nhất do nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan.+ Facebook Ads

Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) làcác quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website Vàđiểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính làviệc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với cáctiêu chuẩn đề ra trước đó Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tớingười dùng đã bấm like page

Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn

sẽ có một số lượng người dùng nhất định đã là fan của page Và cũng giống nhưhình thức thứ nhất, Facebook Ads có thể được hiện thị rất nhiều lần cho cùng mộtngười dùng

Nguồn: Tổng hợp

Hình 1.1 Các mục hiển thị của Facebook Ads Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá bài viết cụ thể trên Fanpage của

bạn tăng lượt view, share

Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage của bạn.

Truy cập vào trang web : Tạo quảng cáo để mọi người truy cập trực tiếp vào

website của bạn Lựa chọn quảng cáo hiển thị cột bên phải hoặc trên cả bảng tin(nếu bạn có fanpage)

Chuyển đổi trang web : Tạo pixel lấy code add vào website của bạn và theo

dõi tỉ lệ chuyển đổi đến 1 trang mà bạn mong muốn Quảng cáo sẽ được hiển thị

►Content (Nội dung)

Phần cuối cùng, và cũng là phần quan trọng trong mỗi chiến lược MarketingOnline nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng, đó là CONTENT (nội dung).Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyềncảm xúc (Viral Marketing)

Một số loại content phổ biến:

- Cập nhật sản phẩm/dịch vụ từ các store.

- Nội dung ưu đãi

- Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động comment trả lời

- Tổ chức cuộc thi

- Tổ chức sự kiện

- Nội dung mang tính xã hội

- Thông tin về các thương hiệu

- Nội dung giao dịch cụ thể

- Các loại nội dung khác

1.2.1.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook

Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó

là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối

Nguồn: Tổng hợp

Hình 1.2: Quy trình làm Marketing trên Facebook

Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook

Research

Phân chia đối tượng mục tiêu

Khảo sát nhu cầu của người dùng

Do thám đối thủ cạnh tranh

Strategy

Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến thuật phù hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư, cũng như độ rộng của thị trường…

Development

Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu

Engagement Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó Nội

dung, sự kiện, quảng cáo,…

Mesurement

Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả manglại từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu tư Từ đó rút ra những vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tiếp theo được tốt hơn

1.2.1.3 Chiến lược Facebook Circle Focus

Nguồn: Tổng hợp

Hình 1.3: “Ngũ hành gia FB”

Facebook và chiến lược “vòng tròn tập trung”, nếu khách hàng (người dùng)còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này

Ví dụ: Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược

Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau:

Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus

Brand

Fanpage thương hiệu giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty, và ở đây sẽ chỉ cập nhật các vấn đề liên quan đến công ty, cũng như thương hiệu của công ty Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, không cần nhiều like, nhưng nhấtđịnh không phải là like “ảo”

Profile

Brand

Profile mang tên thương hiệu, tương tác và đồng bộ với fanpage Bên cạnh đó có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu Ngoài ra thì hiện tại việc reach các nội dungtrên fanpage có sự chênh lệch với các nội dung trên profile

cá nhân, thường thì profile cao hơn rất nhiều

Care

Profile Care là một tài khoản chăm sóc khách hàng, trực tiếp chăm sóc khách hàng của mình thông qua những tươngtác với họ, giúp họ mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng

App

Shop Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng

cũng là một cách hay để tăng lợi nhuận

Games Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình chơi, lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò,

Group

Community

Nhóm cộng đồng, mọi người có thể tham gia vào chia sẻ, hỏi đáp các vấn đề liên quan đến công nghệ và giải pháp số.Không có các hoạt động rao bán, đơn giản là tăng thương hiệu, tạo xu hướng và quan trọng hơn cả là sở hữu cộng đồng

Care

Nhóm kín, dành cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, việc thêm khách hàng vào nhóm này sẽ góp phần xây dựng chất lượng của dịch vụ Giúp khách hàng xử lý sự cố nhanh nhất, và công ty có thể quản lý cũng như chăm sóc, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất

1.2.1.4 Quy trình phát triển fanpage

Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phảixây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung,thời điểm Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn

►Nghiên cứu sản phẩm

Đầu tiên, hãy biết sản phẩm/dịch vụ của mình có những đặc điểm gì? Sảnphẩm/dịch vụ ấy đáp ứng được những nhu cầu gì? Từ chính những nghiên cứu đó,bạn có thể tìm được người dùng của mình là ai?

►Nghiên cứu người dùng

Từ những nghiên cứu về người dùng của bạn, dựa trên những đặc điểm về sảnphẩm/dịch vụ đã phân tích, bạn có thể hình dung được những nơi nào có chứa nhiềuđối tượng mục tiêu của bạn nhất và đối tượng nào có quan tâm đến sản phẩm của bạn

►Xây dựng mục tiêu

Hãy tự ước lượng cho mình những gì cần phải đạt được

- Mục tiêu (reach/like/share/comment)/ngày đạt được phải là bao nhiêu?

- Tỷ lệ chuyển đổi doanh thu phải như thế nào thì ổn?

Dựa vào mục tiêu đặt ra và các phân tích về người dùng, chúng ta nên tậptrung vào những từ khóa (nhu cầu) gì? Nếu là tăng tương tác tự nhiên thì cần tối ưunội dung page như thế nào? Và nếu tăng tương tác theo hình thức trả phí thì địnhmức đầu tư ra sao?

►Lập kế hoạch phát triển fanpage

Bước này chúng ta phác thảo lộ trình fanpage sau 3 tháng, 6 tháng hay 1năm? Quá trình này phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu của bạn Đơn giản chúng tanên xác định tỷ lệ nội dung hàng tháng và lịch chi tiết mỗi ngày Nếu phức tạphơn thì làm kế hoạch chi tiết, tỉ mỉ từng mốc thời gian xen kẽ chiến dịch bánhàng theo quý, năm

►Xác định từ khóa fanpage

Sử dụng công cụ Google Adword – Keyword Planner (công cụ lập kế hoạch từkhóa của Google Adword) mục “Gợi ý ý tưởng từ khóa” Trừ những nội dung trùnglặp đi thì sẽ còn khoảng 3000 ý tưởng để làm nội dung cho member fanpage Đócũng chính là 3000 nhu cầu của người dùng mà fanpage có thể đáp ứng

►Liệt kê các “nơi” tập trung đối tượng

Tìm kiếm 50 từ nhiều người tìm nhất trên tất cả các mảng từ khóa đã xác định,

từ đó tìm được các website với nội dung tốt theo chủ đề của bạn Như vậy, bạn sẽtìm được nơi có nhiều đối tượng mục tiêu, hãy liệt kê và cho vào list theo dõihàng ngày Và như vậy, bạn đã tự tạo cho mình một kho nội dung vô tận, hấpdẫn người dùng

►Tuyển dụng/đào tạo nhân sự

Để đưa nội dung lên fanpage thì chắc chắn chúng ta cần có những admin Vìthời gian tồn tại trên newfeeds của một bài viết thường khá ngắn (2h) nên nếukhông tận dụng được thì quá lãng phí nguồn nhân lực, hơn nữa fanpage nào cũng cócác member online vào những khoảng thời gian khác nhau trong ngày

Hãy xây dựng 1 bản tiêu chuẩn công việc (KPI) hàng ngày và báo cáo côngviệc với các vị trí cũng như những đề xuất mà admin thu được từ các member Để

họ tiếp cận trực tiếp với người dùng Có thể cho họ làm người kiểm duyệt trước đểkiểm tra việc hỗ trợ member, sau đó mới nâng lên làm admin Cần thời gian để giúp

họ đánh giá các nội dung đăng tải và chỉnh sửa sao cho phù hợp

►Chạy các chiến dịch quảng cáo

Một fanpage có thể chạy quảng cáo luôn nhưng ít nhất nên trên 1000 fan để tạo

ấn tượng tin tưởng cho member, thế nên fanpage nào cũng nên tạo quảng cáo đầu tiên

là page likes Dựa vào chiến dịch quảng cáo, sẽ biết được chiến dịch của bạn khônghiệu quả là do đâu, đối tượng, thời điểm, nội dung, hay thậm chí là giá thầu

►Chăm sóc member

Sau 6 tháng hoạt động, nên quét UID member của Fanpage bằng phần mềmItarget, sau đó kiểm tra ai comment nhiều nhất, hay hỏi trên timeline, inbox, để lấydanh sách những người này Sau đó dùng 1 nick Facebook cá nhân kết bạn và mời

họ vào group riêng để họ được cộng đồng hỗ trợ dễ hơn, tăng độ kết nối giữa cácmember và member với doanh nghiệp

►Đo lường fanpage

Sau một thời gian hoạt động từ 2 – 3 tháng chúng ta cần phải đánh giá fanpagethông qua:

- Insights fanpage: kiểm tra đã đúng đối tượng, tuổi, khu vực địa lý so vớinghiên cứu bạn đầu hay chưa? Tương tác trong các bài viết thế nào, lượt thích thêm

có đều đặn không, tiếp cận hàng tuần có tăng dần không?

- Chất lượng bài đăng của admin thế nào, có được member yêu thích không?

- Hiệu quả của ads, tỷ lệ chuyển đổi sang người mua hàng như thế nào

1.2.1.5 Cách thức đăng bài truyền thông hiệu quả trên Fanpage

►Thời gian đăng bài

Những nghiên cứu mới đây của các chuyên gia Faceook cho thấy có hơn mộtnửa số người dùng Facebook chỉ lướt xem trên mạng xã hội này khi họ thực sự đangthoải mái và giải lao chứ không phải ở nơi làm việc hay là đang ở trường học.Nhưng đó lại là “giờ cao điểm” khi mà newsfeed tràn ngập thông tin Ngược lại,cũng có không ít người dùng điện thoại để truy cập mạng xã hội khi họ đang trênđường đi làm, đi học hay trên đường về,… Và đó chính là thời điểm lý tưởng để bạnđăng bài phục vụ cho công việc kinh doanh của mình Nó giống như kiểu bạn đangđánh vào thị trường ngách vậy Xét theo đó thì lúc sáng sớm, giữa thời gian làmviệc và bữa tối, hay khoảng thời gian trước khi đi ngủ là lúc mà bạn nên dành nguồnlực của mình trong việc đăng bài truyền thông để tiếp cận và khai phá thị trườngtiềm năng

►Tương tác trên bài đăng

Đảm bảo tương tác trên fanpage: Một khi bài đăng của bạn thu hút được sựchú ý của người dùng, họ sẽ like và bình luận với rất nhiều nội dung khác nhau.Điều bạn cần làm là trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng hay tương tác lạinhững cảm nhận của họ Lưu ý là trả lời công khai hết mức có thể thay vì phản hồiriêng trong hòm tin nhắn để tạo uy tín và sự tin cậy

Mặt khác, bằng việc tương tác này, bạn hỏi thăm khách hàng của mình saukhi họ mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ Xin cảm nhận của họ, giữ lại những nhậnxét tốt và chụp ảnh chúng để đăng tải như một nội dung review, tạo ấn tượng đẹptrong mắt những khách hàng tiềm năng

►Nội dung bài đăng

- Bài đăng có kèm hình ảnh gia tăng tương tác: Theo thống kê từ Hubspot (công

cụ phân tích webiste), không những bài viết có kèm hình ảnh được chú ý hơn các loạikhác như liên kết, video hoặc văn bản thông thường, mà thực sự nó chiếm đến 93%tổng số bài viết nổi bật So với những bài đăng chỉ có chữ, thì hình ảnh nhận đượcnhiều hơn 53% like, 104% comments và hơn 84% nhấp chuột vào đường dẫn

- Bài viết ngắn được quan tâm nhiều hơn

Theo nghiên cứu của Vtrack social, các bài viết ngắn sẽ dễ quan sát và theodõi hơn Viết bài dưới 250 từ có thể giúp bạn có được sự quan tâm cao hơn 60% sovới các dạng bài khác Nếu bạn giảm xuống ít nhất 80 ký tự, con số này có thể lênđến 66%

Nguồn: Vtrack social

Hình 1.4: Phản hồi về độ dài bài viết

- Đặt câu hỏi để tăng lượng bình luận

Đặt câu hỏi là cách tốt nhất để tương tác và có được thông tin từ phía ngườidùng bởi con người thường thường có quán tính thấy câu hỏi là tò mò và suy nghĩtrả lời Theo nghiên cứu của Kissmetrics (công cụ analytics để theo dõi sự kiện trênwebsite), những bài đăng dạng câu hỏi sẽ nhận được số phần hồi nhiều gấp đôi sovới những bài đăng truyền thống Hãng nghiên cứu HubSpot cũng chia sẻ một pháthiện tương tự, tức là lượt bình luận vào trạng thái sẽ tăng cao nhưng lượt người bấmlike và share thì sẽ giảm đi so với nội dung khác

Nghiên cứu của HubSpot đã chỉ ra các kết quả tương tự Những từ khóa thuhút sự chú ý nhiều nhất là “Có nên”, “Có thể” “Cái nào” và “Ai” Những câu hỏiđóng sẽ hạn chế việc lựa chọn câu trả lời, nhưng lại thu hút số comments cao hơn.Câu hỏi mở như “tại sao” và “như thế nào” sẽ làm cho người ta phải suy nghĩ nhiềuhơn để đưa ra câu trả lời chính xác

Nguồn: Hubspot

Hình 1.5: Tỷ lệ tương tác giữa bài đăng có câu hỏi và không có câu hỏi

1.2.2 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook.

1.2.2.1 Những thuận lợi khi truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

- Kênh truyền thông qua mạng xã hội facebook là một trong những kênh đã cóbước phát triển mạnh mẽ tại các nước mà công nghệ thông tin và internet đã vàđang phát triển Các Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận dựng triệt đểnhững lợi ích của mạng xã hội và thu được những nguồn khách hàng cùng lợi nhuậnkhông nhỏ

- Để hiểu được những thuận lợi mà mạng xã hội Facebook mang lại, cùng lướtqua một vài số liệu thống kê tháng 04/2016 của Facebook về người dùng và xuhướng người dùng của họ:

Nguồn: fanpage Facebook

Hình 1.6 kết quả hoạt động của mạng xã hội Facebook quý IV năm 2016

+ Có đến 1,65 tỷ mỗi tháng, tăng 60 triệu người dùng truy cập/ tháng so vớiquý IV năm 2015.

+ Ứng dụng chat WhatsApp tăng 100 triệu người dùng truy cập/ tháng cánmốc 1 tỷ người dùng sử dụng mỗi tháng

+ Ứng dụng Messenger cũng tăng 100 triệu lượt truy cập/tháng, đạt 900 triệulượt người dùng sử dụng mỗi tháng

+ Số lượng người dùng sử dụng Instagram mỗi tháng là 400 triệu

+ 48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check facebook đầu tiên khi

họ thức dậy mỗi sáng

+ 350 triệu người dùng chơi game trên facebook mỗi tháng, game được chơinhiều nhất: Candy Crush Saga, TripAdvisor và Farmville 2

+ Trung bình 1 người có tham gia và like 90 group/fanpage

+ Thời gian trung bình của một người sử dụng Facebook cho 1 ngày là 20 phút.+ Trung bình mỗi người có 141,5 người bạn

+ Có 1 tỷ cuộc gọi trực tuyến được thực hiện

Chắc hẳn chúng ta đều không còn xa lạ gì với sự phổ biến của mạng xã hộiFacebook, nhưng tại sao mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng lại thu hútnhiều người dùng đến vậy? Câu trả lời đó chính là do những tính năng cơ bản củamạng xã hội Mạng xã hội là sự kết hợp giữa các bài tự đăng và chia sẻ nội dung.Chính vì vậy mà người dùng tham mạng xã hội đều có cảm giác rằng mình vừa cóthể là độc giả, vừa có thể là tác giả và có thể tham gia đóng góp ý kiến vào bất cứchủ đề nào mình quan tâm Do đó, rất nhiều người dùng tham gia vào “mạng ảo”này và tạo ra một “cái chợ” rất đông người

Cùng hòa nhập với sự phát triển của hệ thống mạng xã hội facebook thế giới

từ khi mới xâm nhập vào Việt Nam nó cũng trở thành món ăn hàng ngày không thểthiếu của hàng triệu người sử dụng, nó giúp người tham gia có thể tạo lập hệ thốngcác mối quan hệ rộng lớn, theo dõi và nghiên cứu cụ thể hơn như cầu của bạn bè,khách hàng Đồng thời nó cũng là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng được mạnglưới khàng hàng tiềm năng với số lượng lớn, tìm hiểu được hoạt động và kế hoạchkinnh doanh của đối thủ Ở nước ta số lượng người tham gia kênh facebook theothông kê là 87% lượng người sử dụng internet

Thông qua những con số thống kê và phân tích trên ta cũng có thể thấy đượcrằng việc truyền thông qua hệ thống mạng xã hội Facebook thực sự là một thời cơ,

và cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp, thực hiện truyền thông Marketing trênmạng xã hội Facebook doanh nghiệp cũng có được những thuận lợi:

Một là, dễ dàng tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mục tiêu: Với hơn 800

triệu người tham gia doanh nghiệp đều có thể đưa họ thành những khách hàng tiềmnăng của mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát triển hệ thống, mạng lưới kinhdoanh Facebook phân loại người sử dụng theo độ tuổi, giới tính, vùng miền, điềunày cũng tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn tậpkhách hàng tiềm năng phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.Đồng thời với ứng dụng truyền thông hai chiều của hoạt động kinh doanh trongTMĐT, nó cũng giúp cho các doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm tối ưunhất, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng

Hai là, giúp duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp bạn với tập khách hàng cũ

và tiềm năng: Đây là thuận lợi khá lớn của doanh nghiệp Trong môi trường truyền

thống việc thực hiện duy trì mối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanhnghiệp, thường xuyên theo dõi và chia sẻ các thông tin, phản hồi của khách hàng làmột điều khó khăn và thực hiện rất phức tạp, tốn công, tốn của Tuy nhiên khi thựchiện kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook doanh nghiệp sẽ dễ dàng có được thông tin khách hàng, chăm sóc và giữchân khách hàng dễ dàng hơn, tạo lập hệ thống mối quan hệ rộng lớn: Thông quacác trang fanpage, các status, các bình luận và ứng dụng “like” trên kênh này

Ba là, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Facebook có ứng dụng khá hay và

hiệu quả cho các cá nhân, doanh nghiệp trong việc quảng bá của mình, đó là “hiệuứng lây lan” Với một thông tin hay sản phẩm, chiến dịch mới các bạn có thể nhanhchóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng, cũng như trao đổi với khách hàng dễdàng, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khá lớn so với các hình thứctruyền thống

1.2.2.2 Những khó khăn khi truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Là kênh truyền thông khá hiệu quả cho các doanh nghiệp, Facebook mang lạicho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ những lợi ích không hề nhỏ với khoản chi phí

lại thấp Tuy nhiên việc gì cũng có hai mặt của nó, với Facebook cũng vậy khi thựchiện các hoạt động truyền thông Marketing trên mạng xã hội này doanh nghiệpcũng có thể “vấp” phải các khó khăn:

Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư: Là một trong những phương tiện

của TMĐT nên việc truyền thông qua mạng xã hội Facebook cũng gặp phải khókhăn mà chưa có hướng giải quyết tốt nhất trong TMĐT, đó là đảm bảo tính antoàn, riêng tư cá nhân Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, số điệnthoại, email,… không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nóvẫn không thể đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được Chínhđiều đó làm cho người tham gia Facebook khó và ít “like”, tham gia các trangfanpage hơn, và nó cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặpkhó khăn trong việc thu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage

và đặt fanpage làm mục yêu thích của họ

Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thông qua mạng xã hội

Facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thế giới Tuynhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đáp ứng vàhiểu biết về Facebook còn khá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT và Inetrnet kênhmạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn nhân lựckhó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này Việc thiếunguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểm khó khăn lớn của các doanh nghiệp

Truyền thông qua mạng xã hội chưa được nhìn nhận một cách đúng đắn: Với

rất nhiều lợi ích mang lại, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam lại tỏ ra thờ ơ

và chậm chạp trong việc cập nhật các xu hướng truyền thông hiện đại Rất nhiềudoanh nghiệp nhận thức được nhưng lại ì ạch và ngại phải thay đổi Thêm vào đó là

sự đầu tư với ngân sách eo hẹp đối với hoạt động Marketing nói chung làm chohoạt động truyền thông qua mạng xã hội khó đạt được hiệu quả như mong muốn

Đường truyền Facebook của nước ta thường khó khăn trong việc truy cập:

Trong thời gian gần đây, việc đường truyền Faceook thường xuyên bị chặn làm chocác cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức gặp khó khăn trong việc đăng nhập, tham giahoạt động trên Faceook Nó cũng tạo cho người tham gia cảm giác khó chịu, và có ýđịnh rời bỏ kênh truyền thông này

1.2.3 Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Là một trong những phương pháp truyền thông mới, Faceook là kênh quy tụnhững phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến thống khác không thể có được.Vai trò của Faceook đối với các hoạt động, nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp,

tổ chức:

Đối với cá nhân: Nó có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ, tìm

kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng, nhanhchóng Giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản phẩm, doanhnghiệp

Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham

gia với nhau Nó là cầu nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi,tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Nócòn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới,phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận Nó giúp các tổchức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thươnghiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn

1.2.4 Chiến lược Marketing truyền thông qua mạng xã hội

1.2.4.1 Kế hoạch được phát triển bài bản

Những chiến dịch thành công nhất trên mạng xã hội thường bắt đầu với một kếhoạch được chuẩn bị kĩ lưỡng Kế hoạch này cần được phát triển chuyên biệt, tươngthích với chiến dịch nhưng cũng cần phải hài hòa với chiến lược truyền thông mạng

xã hội tổng thể Các mục tiêu không được mâu thuẫn với nhau và chiến dịch sẽ là sự

kế thừa phong cách và giọng điệu hiện có của thương hiệu

Để phát triển kế hoạch, bắt đầu bằng việc nghiên cứu: thống kê toàn diệnlượng theo dõi tài khoản công ty trên các kênh mạng xã hội và nhận định đâu là nơiphù hợp để cải thiện trong mối tương quan với đối thủ cạnh tranh

Mạng xã hội khác nhau phục vụ cho mục đích khác nhau, do đó chọn nhữngmạng xã hội phù hợp nhất với nhu cầu cần Ví dụ, Instagram và Facebook phù hợp

để quảng bá cho ngành hàng FMCG trong khi LinkedIn sẽ rất tốt để xây dựng hìnhảnh cho các thương hiệu lớn, hướng tới sự chuyên nghiệp

Sau khi quyết định chiến dịch cần triển khai trên mạng xã hội thì cần phảiphân phối ngân sách và nguồn lực cho phù hợp Chiến dịch có cần đến việc trả tiềnquảng cáo trên mạng xã hội hay chỉ dựa hoàn toàn vào lượt tiếp cận tự nhiên?

Phần cuối cùng của kế hoạch là lựa chọn phương pháp đo lường mức độ thànhcông và ROI của chiến dịch Để làm được điều này, cần xác định mục tiêu – thành

tố tiếp theo của một chiến dịch thành công

1.2.4.2 Mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu bất cứ một chiến dịch marketing nào, cần xác định rõ cácmục tiêu Chiến dịch truyền thông mạng xã hội có thể có nhiều mục tiêu bởi mỗiphần lại nhằm đạt được một mục đích khác nhau Từng mục tiêu lựa chọn nên phùhợp với nhu cầu kinh doanh Dưới đây là một vài mục tiêu phổ biến nhất:

+ Tăng nhận thức thương hiệu: Nếu công ty mới ra đời (hoặc mới thâm nhập

mạng xã hội), thì cần phải khác biệt hóa so với những công ty khác cùng lĩnh vực.Một số phần của chiến dịch nên nhắm tới mục đích tăng nhận thức thương hiệu Nếukhách hàng không thể nhận diện được thương hiệu, chiến dịch sẽ không thành công.Kết hợp yếu tố chia sẻ vào chiến dịch là cách tốt để nâng cao nhận thứcthương hiệu và ảnh hưởng trực tuyến Để đo lường sức ảnh hưởng của thương hiệutrên mạng, hãy dùng các số liệu thống kê như tổng like hay follower, tổng lượt nhắcđến hay số lượng tải ứng dụng

+ Tăng lượt truy cập website: Đây là mục tiêu của hầu hết các chiến dịchmarketing, đồng thời có vai trò quan trọng trong việc gia tăng hình ảnh của thươnghiệu trên mạng Website càng nhận được nhiều truy cập thì cơ hội mọi người chia sẻ

về website hoặc nội dung trên mạng xã hội và nhấn theo dõi tài khoản công ty trênnhững mạng xã hội yêu thích của họ càng tăng cao

Để tăng truy cập, hãy đưa người dùng tới thẳng trang landing page – nơi mà

họ có thể thực hiện hành động tiếp theo Sử dụng Google Analytics hay nền tảngthống kê Web để kiểm tra các con số thống kê quan trọng như lượt ghé thăm Web,lượt truy cập nhờ vào mạng xã hội, thời gian trên web hay tương tác tổng quan củangười dùng

+ Tăng lòng trung thành của khách hàng: Nâng cao lượt truy cập cho websitechỉ là mục tiêu ngắn hạn Trong dài hạn, cần hướng đến việc tăng thời gian kháchhàng có mặt trên website và mức độ quay lại thường xuyên

Nếu lòng trung thành khách hàng là 1 trong số các mục tiêu, hãy cân nhắc tới

1 chiến dịch truyền thông xã hội yêu cầu người dùng truy cập website vài lần đểđăng nhập và tìm kiếm thông tin Để đo lường mức độ trung thành, những con sốnhư lượt like page, thời gian truy cập trung bình hay phần trăm người dùng mới sẽđáng giá chúng

+ Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Nếu doanh nghiệp đã được biết đến rộng rãi vànhận được lượt truy cập website lớn, chiến dịch nên tập trung vào việc cải thiện tỷ

lệ chuyển đổi website hoặc ứng dụng Trong trường hợp cân nhắc chuyển đổi, tỉ lệmua hàng hay đăng ký tài khoản, có thể điều chỉnh chiến dịch mạng xã hội cùng vớicác tỉ lệ chuyển đổi website

Hãy yêu cầu người dùng hoàn thành một biểu mẫu hoặc đăng ký để nhận đượcmột thứ gì đó có giá trị đối với họ và không quên chú ý đến tỉ lệ chuyển đổi nếuhướng tới việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng thông qua chiến dịch

Để đo lường ảnh hưởng của chiến dịch mạng xã hội lên chuyển đổi, dùng tới cáccon số như tổng lượng truy cập website, tổng số chuyển đổi và số chuyển đổi có sựtrợ giúp của mạng xã hội

1.2.4.3 Quảng bá chéo kênh

Trừ khi doanh nghiệp là một thương hiệu nổi tiếng với hàng triệu khách hàngtrung thành, chiến dịch truyền thông mạng xã hội cần đến những kênh marketingkhác để đạt được kết quả cuối cùng Những chiến dịch mạng xã hội thành công nhất

là một phần của chiến dịch marketing phức hợp – nơi mà việc truyền thông mạng xãhội được hỗ trợ bởi một số kênh khác Có 2 lợi ích của việc quảng bá chiến dịchtruyền thông mạng xã hội đa kênh: Những người được tiếp cận thông qua mạng xãhội được nhắc qua các kênh truyền thông khác và những người không hoạt độngtrên mạng xã hội cũng sẽ được thông báo về tin tức cần thiết Tiếp cận những ngườikhác nhau ở những khoảng thời gian khác nhau qua nhiều kênh marketing làm tăngkhả năng đạt được thành công cho chiến dịch

1.2.4.4 Thống kê toàn diện

Chiến dịch đã đạt hiệu quả thế nào? Liệu rằng chương trình mạng xã hội này

có thành công trong việc tiếp cận những mục tiêu đề ra hay không? Khi phân tíchthành công của chiến dịch, sẽ hiểu được rõ tầm quan trọng của các chỉ rõ gắn liềnvới mục tiêu được đặt ra trước khi chiến dịch bắt đầu

Vượt qua khỏi việc đạt được mục đích, có bất cứ số liệu xấu nào được cảithiện sau chiến dịch hay chưa? Trong thời kỳ nhất định, đánh giá xem liệu doanhnghiệp có thấy được sự khác biệt trong đăng nhập tài khoản, giá trị vòng đời kháchhàng và các số liệu tương tác khác đối với công ty hay không.

Có thể doanh thu từ các khách hàng có được thông qua chiến dịch truyềnthông mạng xã hội cao hơn những người từ các chiến dịch tìm kiếm Hoặc có thểnhững khách hàng đăng nhập thường xuyên hơn hoặc thích hứng với các công cụnhanh hơn Đó là 1 số cách để nghĩ về ROI của chiến dịch mà không gắn trực tiếptới doanh thu

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Marketing TMĐT nói chung và truyền thông Marketing qua mạng xã hộiFacebook những năm hiện nay không còn là đề tài quá xa lạ với mọi người Đã cókhá nhiều những bài nghiên cứu, bài báo viết về đề tài mạng xã hội Facebook và cácvấn đề liên quan Có thể kể đến:

- Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa

Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại

- Khóa luận tốt nghiệp của Sinh viên Nguyễn Thị Lan K44, Khoa Thương

mại điện tử, Đại học Thương mại với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” Đề tài được

thực hiện với mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xãhội Facebook của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua quá trình thực tế tạidoanh nghiệp và tự nghiên cứu, đánh giá Từ đó thấy được những hoạt động truyềnthông đã hiệu quả và chưa hiệu quả của Fanpage:https://www.facebook.com/vatgiacom và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm pháttriển fanpage cũng như các hoạt động truyền thông theo định hướng hoàn hảo

- Facebook Marketing từ A đến Z của tác giả Trung Đức, là một cuốn sách

được biên soạn công phu với những thông tin phong phú và đa dạng về mọi góccạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất về Facebook Marketing

- Bài viết ‘1,65 tỷ người trên thế giới đang dùng Facebook mỗi tháng’ đượcđăng trên baomoi.com đã nói lên phần nào lợi ích và ảnh hưởng không nhỏ củamạng xã hội Facebook tới cuộc sống nói chung và hoạt động truyền thôngMarketing nói riêng

Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website

về kinh tế và công nghệ

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Mạng xã hội bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 2006 nó đánh dấu bước ngoặtmới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến cho phép các thành viên tạo ra nhữngcông cụ mới cho các nhân của mình cũng như các thành viên khác Chính sự thu hútcủa họ đã làm xuất hiện sự tò mò muốn tìm hiểu sâu hơn của các doanh nghiệp vàcác nhà nghiên cứu, hàng loạt các cuốn sách các bài báo viết về kênh truyền thôngmạng xã hội này đã ra đời Những cuốn điển hình có thể kể đến:

- Cuốn sách Likeable social media của tác giả Dave Kerpen được biên tập và

xuất bản bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội Cuốn sách giúp người đọc hiểu đượcnhững giá trị mà mạng xã hội đem lại, cũng như học hỏi thêm những cách truyềnthông và tiếp thị kiểu mới để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hộiFacebook

- Faceook Effect- tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với

tên gọi “ Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sựhợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world Cuốn sách viết chitiết lịch sử ra đời thú vị của Facebook, về tính cách và con người cha đẻ của hệthống mạng xã hội này- Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới cuộc sống củachúng ta như thế nào Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụngquyền lực và ảnh hưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thườngxuyên vô cùng thú vị và rất đáng quan tâm

- Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard

Krueger Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm để tậndụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp.Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắctrong thế giới tiếp thị Facebook, cách tạo ra các widget và các ứng dụng Facebook,….Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho các doanh nghiệp đáng tin cậy nhất,chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với Facebook

Ngoài ra trên thế giới còn có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hội này: về

sự ra đời, về cha đẻ của mạng, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông,

về chiến lược tiếp thị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hộiFacebook

- Cuốn sách Word of Mouth Marketing - tác giả Andy sernovitz, Nhà xuất bản

lao động – xã hội, Hà Nội đã đề cập tới vấn đề truyền thông lan truyền Trong cuốnsách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh và hiệu quảnhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng

- Cuốn sách Maketing Management của Ph.Kotler & Keller là cuốn sách mà

bất kì một Marketer nào cũng cần có Cuốn sách giúp những người làm Marketinghiểu được những kiến thức về Marketing, và trong đó không thể thiếu được hoạtđộng truyền thông Marketing Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể về hoạtđộng truyền thông Marketing, là cơ sở cho việc xây dựng và đánh giá hoạt độngtruyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

- Website: http://www.socialbakers.com/ là trang web nước ngoài với nhiềubài viết, thống kê về mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng Từ đó, là căn cứ

lý luận và số liệu thực tế hữu ích trong quá trình nghiên cứu

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ

VIETTEK VIỆT NAM

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM

2.1.1 Quá trình hình thành và các lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam

 Tên giao dịch: Công ty cổ phần đầu tư thương mại và phát triển công nghệViettek Việt Nam

 Tên viết tắt: VIETTEK

 Trụ sở chính: Số 292 Phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP

Hà Nội, Việt Nam

 VPGD: P215 Nhà K1 - TT Bắc Thành Công – P.Thành Công – Q Ba Đình

- TP Hà Nội

 Website chính thức: http://viettekjsc.com

 Điện thoại: +846 680 8800/ +846 253 6966

 Email liên lạc: nghikd08@gmail.com

 Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần

Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty:

 Ngành nghề chính: Sửa chữa thiết bị liên lạc

 Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

 Loại hình kinh tế: Công ty Cổ phần ngoài nhà nước

 Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hóa

 Cấp chương: (3-754) Kinh tế hỗn hợp ngoài quốc doanh

 Loại khoản: (070-099) Công nghiệp chế biến, chế tạo khác

Ngoài ra, công ty cũng đã mở rộng đa dạng nhiều loại ngành nghề khác:

Bảng 2.1: Các ngành nghề chính của công ty

2 Chế biến, bảo quản thịt và các sản phẩm từ thịt 1010

4 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 46520

5 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống lưu động 5610

7 Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị

viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh 4741

9 Sửa chữa máy tính và các thiết bị ngoại vi 95110

10 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác 7730

15 Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ trở xuống) 45120

17 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng cáo và tổ chức tua du

Nguồn:Phòng kinh doanh

Định hướng phát triển

- Tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của công ty và sản phẩm đến ngườitiêu dùng bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên

- Trở thành một trong những nhà phân phối hàng đầu các phần mềm ứng dụng

hỗ trợ quảng cáo trực tuyến

- Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, nâng cao thu nhập của công nhân viên

- Củng cố và hoàn thiện thêm hệ thống các văn phòng ngày càng mang lại chokhách hàng sự phục vụ chu đáo hơn

- Giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh

Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Phát triển công nghệ Viettek ViệtNam hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm tronglĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đạihọc danh tiếng

Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 20 nhân viên (tính đến 1/2017)

Bảng 2.2: Bảng nhân sự của công ty

môi trường làm việc trẻ hóa, năng động Ngoài ra các chức vụ khác cũng đủ các cấpbậc từ trung cấp, cao đẳng đến đại học.

2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

PHÒNG

KẾ TOÁN

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG KỸ THUẬT

PHÒNG NHÂN SỰ

BỘ PHẬN BÁN HÀNG

BỘ PHẬN MARKETING

BỘ PHẬN LẬP TRÌNH

BỘ PHẬN HỖ TRỢ KỸ THUẬT