Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại và phát triển công nghệ VIETTEK

i TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Theo kết nghiên cứu socialbakers.com năm 2016, Việt Nam có 92 triệu người có tài khoản Facebook, chiếm 1/3 dân số Việt Nam nước đứng thứ khu vực Đông Nam Á lượng người sử dụng Facebook Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động truyền thơng mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook VIETTEK chưa thực phát triển hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế: nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam thông qua trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook hoạt động truyền thơng Marketing nói chung ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Hệ Thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị Công ty Cổ phần Thực phẩm Việt Nam, đặc biệt anh chị Phòng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Bùi Thị Thu iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing FacebookError: Reference source not found Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus Error: Reference source not found Bảng 2.1: Các ngành nghề công ty Error: Reference source not found Bảng 2.2: Bảng nhân công ty Error: Reference source not found Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: VNĐ) .Error: Reference source not found v HÌNH VẼ Nguồn: Tổng hợp 11 Hình 1.1 Các mục hiển thị Facebook Ads 11 Nguồn: Tổng hợp 12 Hình 1.2: Quy trình làm Marketing Facebook 12 Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing Facebook 13 Nguồn: Tổng hợp 13 Hình 1.3: “Ngũ hành gia FB” 13 Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus .13 Hình 1.4: Phản hồi độ dài viết 18 Hình 1.5: Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi 19 Hình 1.6 kết hoạt động mạng xã hội Facebook quý IV năm 2016 .19 Hình 2.1: logo VIETTEK .29 Bảng 2.1: Các ngành nghề công ty 30 Bảng 2.2: Bảng nhân công ty 31 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức VIETTEK .32 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: VNĐ) 33 Hình 2.3: Thống kê lượng người dùng Facebook qua năm 34 Hình 2.4: Tỉ lệ người dùng trang web truyền thông Mĩ 35 Hình 2.5: Tỉ lệ nhà tiếp thị quảng cáo mạng xã hội .38 Hình 2.6: Tỷ lệ % B2B B2C marketers sử dụng mạng xã hội .40 khác 40 Hình 2.7: Giao diện thức Fanpage Viettekjsc.com 43 Hình 2.8: lượt thích Fanpage Viettek.com 45 Hình 2.9: Thống kê lượng tương tác viết 45 Hình 2.10: Thống kê số người mà viết tiếp cận fanpage 46 Hình 2.11: Thống kê thời gian online fans page .46 Hình 2.12: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu VIETTEK qua phương tiện 47 Hình 2.13: Tỷ lệ nhận biết Fanpage Viettekjsc.com 48 Hình 2.14: Đánh giá giao diện Fanpage Viettekjsc.com 48 Hình 2.15: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc thơng tin hình ảnh 49 Hình 2.16: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn 50 vi Hình 2.17: Đánh giá khách hàng đội ngũ admin 50 Hình 2.18: Đánh giá chung hiệu hoạt động fanpage 50 Hình 2.19: Tăng trưởng GDP Việt Nam qua năm 54 Hình 2.20: số CPI tháng đầu năm 2016 55 Hình 2.21: Tỷ lệ người dùng sử dụng internet cho hoạt động 56 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT DN TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại VIETTEK Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Ads App Nam Quảng cáo Ứng dụng GDP CPI CEO Advertising Application Gross Domestic Product Consumer price index Chief Executive Officer Tổng sản phẩm quốc nội Chỉ số giá tiêu dùng Tổng giám đốc điều hành PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện giới có khoảng 3.6 tỷ người sử dụng internet chiếm khoảng 47% Số lượng người sử dụng Internet tăng mạnh mẽ thời gian từ 2013 đến 2016 (từ 1.15 tỷ người lên 3.6 tỷ người), mục tiêu mà Liên Hợp Quốc đề 60% số người giới sử dụng internet vào năm 2020 Và 3.6 tỷ người có tới 72% hoạt động mạng xã hội (Theo nghiên cứu Search Engine Journal) Còn Việt Nam, theo số liệu thống kê năm 2016, có tới 78% người sử dụng Internet “Và nước có thị trường Internet động giới, thị trường có số người dùng Internet nhiều số người không dùng, chiếm 52% tổng dân số”, Rajan Anandan, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Google Đơng Nam Á Ấn Độ nói Trong có 35 triệu người dùng Facebook hoạt động hàng tháng, đồng nghĩa với việc 1/3 dân số Việt Nam (92 triệu người) sở hữu tài khoản Facebook Trong số đó, 21 triệu người dùng Facebook Việt Nam truy cập hàng ngày vào mạng xã hội thông qua thiết bị di động Việt Nam quốc gia có lượng người dùng lớn thứ khu vực Đông Nam Á, sau Indonesia (82 triệu người) Thái Lan (37 triệu người) Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Nắm bắt xu chung đó, cuối năm 2014 Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEKViệt Nam bắt tay triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thơng Marketing thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, khả doanh nghiệp khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến… cách phù hợp Và hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty bước chưa thực hiệu Bênh cạnh đó, luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học đề tài nội cơng ty Việt Nam Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam cần thiết thời điểm CÁC MỤC TIÊU VÀ NGHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận mạng xã hội, truyền thông Marketing hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook thông qua liệu công ty điều tra cá nhân Thứ ba, từ thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Với mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam b Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing công ty mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua fanpage thức cơng ty: Viettekjsc.com (https://www.facebook.com/viettek.vn/?fref=ts ) Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty thống kê từ Facebook nên đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook VITETEK từ cuối năm 2014 đến c Ý nghĩa nghiên cứu - Cung cấp hệ thống lý luận truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook - Nghiên cứu hồn thành đóng góp tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu khác Marketing TMĐT, tài liệu nghiên cứu quan trọng cho hoạt động truyền thông Marketing cho công ty - Từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook để đưa đề xuất, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing Facebook công ty thông qua điều tra liệu sơ cấp thứ cấp Đây hai nguồn liệu quan trọng, đặc biệt nghiên cứu Marketing mang tính xác, khách quan cao 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu Do vậy, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu • Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng - Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, đánh giá tình hình hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook VIETTEK - Đối tượng điều tra: Bảng hỏi câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho khách hàng cơng ty, mà tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến - Mục đích điều tra: Tập hợp đánh giá khách quan từ khách hàng thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook công ty Từ đánh giá hiệu hoạt động đề hướng giải hợp lý - Hình thức vấn: Xây dựng phiếu điều tra với câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát 36 phiếu điều tra tới khách hàng công ty, thu thập tiến hành phân tích • Phương pháp vấn chuyên gia Trong trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp liệu sơ cấp cho khóa luận Đây phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để người vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ cá nhân họ với vấn đề hỏi - Nội dung vấn: Bảng hỏi tập hợp câu hỏi mở liên quan tới tình hình hoạt động chung Phòng Marketing thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng VIETTEK - Đối tượng vấn: Bảng hỏi câu hỏi mở dành cho lãnh đạo Phòng Marketing (Trưởng phòng anh Vũ Đăng Nghị) – Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam - Mục đích vấn: thu thập liệu chiến lược thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook công ty Sử dụng kết vấn để nghiên cứu đề tài sâu rõ ràng - Hình thức vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phòng Marketing cơng ty Còn liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế giáo trình có sở lý luận bao quát vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý hay thơng qua xử lý liệu để có liệu có áp dụng cho nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) chương trình 59 2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐẾN HOẠT DỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 2.4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty Marketing TMĐT trở thành xu việc truyền thông quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, tiếp thị sản phẩm, marketing cách hiệu tiết kiệm so với marketing truyền thống Hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook phần nhỏ hoạt động Marketing nói chung, thực theo hướng phòng Marketing doanh nghiệp Việc phát triển fanpage kênh truyền thơng cho sản phẩm mục tiêu, doanh nghiệp, sau sản phẩm khác giúp định hướng nội dung đăng, kiện trực tuyến…theo hướng nâng cao nhận biết thương hiệu VIETTEK hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook Từ có thống nâng cao hiệu hoạt động công ty 2.4.2 Nguồn lực Công ty 2.4.2.1 Nguồn nhân lực Nhân lực đóng góp vai trò lớn định đến thành bại hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Có thể nói VIETTEK thiếu hụt nhân lực có trình độ kỹ Marketing TMĐT Là doanh nghiệp chuyên hoạt động Marketing TMĐT mà số nhân viên chuyên hoạt động đếm đầu ngón tay Và phân nửa thực tập sinh, chưa có kinh nghiệm Do thời gian tới, VIETTEK cần có kế hoạch đào tạo phù hợp nâng cao trình độ nhân viên, đồng thời tuyển thêm số nhân lực có chuyên môn Marketing TMĐT, giúp đẩy mạnh hoạt động marketing hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 2.4.2.2 Hạ tầng cơng nghệ thông tin Hệ thống sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật công ty trang bị đầy đủ, đại, thuận lợi cho việc thực triển khai tất hoạt động Marketing TMĐT, truyền thông qua mạng xã hội….của công ty Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên (máy bàn laptop) Hiện nhân viên văn phòng trang bị đầy đủ máy tính để bàn, tỉ lệ máy tính nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1 60 - Số máy chủ: máy - Số máy tính trang bị: 20 máy trạm - Hệ thống mạng kết nối cáp quang nhà mạng FPT Các phần mềm ứng dụng: Phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, phần mềm tin nhắn nhanh (yahoo messenger, skype,…), số phần mềm khác,… 2.4.2.3 Nguồn lực tài Quy mơ vốn, khả huy động vốn, khả toán sở cho hoạt động kinh doanh cơng ty Nó thể lực doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu nguồn vốn ngắn hạn dài hạn Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Là công ty thành lập, VIETTEK có bề dày lịch sử hình thành phát triển nguồn lực tài khơng vững Nhưng bước doanh nghiệp tạo dựng vị tâm trí người tiêu dùng Trong năm nay, hoạt động Marketing đầu tư nữa, cần nguồn tài khơng nhỏ với tâm tân binh có óc sáng tạo, có tâm sẵn sàng chiến đấu khơng làm khó VIETTEK 61 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Sau trình phân tích tìm hiểu hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook, nhận thấy đạt kết thành công sau: - Phân tích sản phẩm xác định khách hàng mục tiêu, từ nghiên cứu hành vi thói quen người tiêu dùng - Xây dựng mục tiêu việc truyền thơng qua mạng xã hội Facebook nói chung kế hoạch hoạt động Fanpage Viettekjsc.com nói riêng - Fanpage hoạt động năm, tạo lòng tin với người dùng, trì lượng fans trung thành định Qua kiện tổ chức fanpage lần chạy Facebook ads nhận biết ưu, nhược điểm hoạt động truyền thơng Marketing qua Facebook, từ có hướng đắn phù hợp thực tế - Fanpage trì hoạt động liên tục, ngày từ – đăng Có lượng tiếp cận tương đối ổn định - Đầu tư tìm kiếm nhân lực chuyên ngành Marketing TMĐT để nâng cao hiệu hoạt động mảng Marketing TMĐT Đầu tư chi phí phát triển hoạt động truyền thơng TMĐT - Tăng khả tiếp cận thơng tin, có thêm kênh truyền thông hệ thống kênh truyền thông công ty cho khách hàng 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh kết đạt hoạt động truyền thơng Marketing qua kênh Facebook cơng ty số tồn tại: • Về mặt nội dung: đăng fanpage đăng liên tục, nhiên chưa đa dạng độc đáo Đa số nội dung đăng tải sản phẩm cơng ty thơng tin giải trí, chưa mang lại nhiều giá trị cho người dùng Hình ảnh đăng tải chưa có gắn kết thương hiệu Bài đăng hình ảnh tìm kiếm từ nguồn tham khảo Internet, nội dung nên chưa thực đặc sắc 62 • Về hiệu quả: - Tuy có lượng tiếp cận ổn định đăng, so với lượng like fanpage số q (trên 50 lượt tiếp cận/1 đăng) - Facebook kênh truyền thơng mang “tính xã hội” nhiên fanpage công ty, hoạt động truyền thông Marketing chưa có tương tác, trả lời hai chiều cơng ty khách hàng Chưa có nhiều đăng hay kiện trực tuyến tổ chức để nâng cao tương tác fans với fanpage - Chưa có liên kết fanpage với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…) - Chưa khai thác hết chức mạng xã hội Facebook việc sử dụng Về chi phí nhân lực: chưa đầu tư mức Số tiền chi cho Marketing Facebook nhỏ Nhân lực dành cho hoạt động Marketing TMĐT chưa có nhiều kinh nghiệm 3.1.3 Ngun nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Cơng ty non trẻ, mà nguồn lực nhân cho hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook cơng ty bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, Facebook, kỹ cần thiết để truyền thơng hiệu Bên cạnh khơng đủ nguồn tài nên hoạt động xúc tiến bán hàng Facebook bị hạn chế nhiều (tổ chức kiện, thi trực tuyến…)Các chiến lược, định hướng cơng ty chưa thực phù hợp Facebook mạng xã hội “trẻ” không ngừng thay đổi để phục vụ tốt cho người dùng Việc bổ sung tính mới, thay đổi thuật tốn ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động truyền thông Marketing cơng ty Chính vậy, lãnh đạo cơng ty Trưởng phòng Marketing phải nắm bắt xu để có chiến lược, chiến thuật cho phù hợp hiệu 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin 63 Hạ tầng viễn thông Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT gây cản trở cho khách hàng fans sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động Marketing TMĐT thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, trực tuyến truyền thống Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội toàn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, có nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Hoạt động truyền thơng Marketing mạng xã hội Facebook có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía VIETTEK, đặc biệt phòng Marketing Những liệu thu thập độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích hạn chế 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động truyền thơng Marketing Facebook cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề: - Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty - Xây dựng mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông 64 - Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans ý đến page, tăng tính tương tác fanpage cơng ty - Tìm hiểu cách thức truyền thơng mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách thức truyền thông Facebook hiệu từ công ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 3.2.1 Xu hướng ứng dụng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Liên Hợp Quốc đề có 60% số người giới sử dụng internet vào năm 2020 Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vòng năm Theo giám đốc đối tác chiến lược Kênh bán hàng Việt Nam Google (Google APAC), Việt Nam quốc gia đứng đầu điện thoại di động Đến năm 2020 10 người Việt có người dùng điện thoại di động, hoạt động kinh doanh online tăng trưởng 40% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm VIETTEK Những thống kê Google cho thấy xu hướng mua bán online, đặc biệt qua điện thoại di động ngày gia tăng Việt Nam Trước định mua sắm, 70% người dùng lên mạng tìm kiếm thơng tin, địa mua hàng 66% người dùng nghiên cứu khoảng ngày trước xem trực tiếp 82% người dùng vào điện thoại để định mua cửa hàng Về phía Facebook, họ tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ như: video Liverail, WhatsApp Ngồi ra, Facebook sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội Chính vậy, Marketing di động dự đốn khơng hạ nhiệt thời gian tới Đây kênh truyền thông Marketing quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 65 Facebook tiếp tục hồn thiện sách quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (cơng cụ search mới), cập nhật cơng cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Tháng 11/2016 Facebook bắt đầu triển khai thêm tính quảng cáo Facebook Messenger, dự báo xu hướng hót năm 2017 Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động truyền thông Marketing Công ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu Số hàng bán nhờ thương mại xã hội dự báo đạt 50 tỷ USD/năm vào năm 2017, với 60% số hàng bán trực tuyến diễn truyền thông xã hội Và theo nghiên cứu này, Facebook thúc đẩy 37% số người đến với trang web doanh nghiệp, người bán hàng TMĐT trơng đợi “xã hội hóa” “cam kết” nhiều cho khách hàng mục tiêu Năm 2017, TMĐT xã hội cam kết truyền thông xã hội vấn đề doanh nghiệp cần nghiên cứu tâm nhiều 3.2.2 Định hướng phát triển kinh doanh hoạt động truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ Viettek Việt Nam Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông Marketing công ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh fanpage Với mục tiêu gia tăng tương tác fanpage, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIETTEK VIỆT NAM 3.3.1 Các giải pháp doanh nghiệp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 3.3.1.1 Giải pháp vấn đề nguồn lực a, Giải pháp vấn đề nguồn nhân lực Truyền thông Marketing qua mạng xã hội Faceook kênh truyền thông cho doanh nghiệp nước ta, tiêu chuẩn chung 66 nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: • Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing TMĐT • Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh Facebook Từ đó, phòng Marketing có xếp nhân hợp lý Về hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook, công ty cần xây dựng đội nhóm người sau: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung đăng fanpage - nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm… - nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: tiếp cận chăm sóc khách hàng trung thành, xây dựng phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều… - người quản trị Fanpage • Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, Facebook, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thơng thành công Facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thơng qua Facebook • Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng Facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Còn lâu dài nguồn lực sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page • Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực cơng ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn • Cuối cùng, thường xun theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động 67 truyền thông Marketing Facebook b, giải pháp nguồn lực tài Như số liệu trình bày chương 2, chi phí dành cho Facebook Marketing chiếm 34,8% tổng chi phí công ty dành cho phận Marketing tổng cho phí dành cho Marketing hạn hẹp phí cho Facebook Marketing Với tiềm hiệu truyền thông Marketing qua Facebook mang lại, hoạt động xứng đáng quan tâm đầu tư với mức chi phí cao Mà công ty hoạt động nhờ đa phần vào phận Marketing nên phải dành nguồi chi cao cho Mức chi phí cao giúp cho hoạt động truyền thông Marketing tiến hành cách có hệ thống, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Nó giúp nâng cao hiệu chạy Ads, event với quy mô lớn hay kết hợp với kênh truyền thông TMĐT khác cách đồng để tiếp cận xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến với quy mô lớn 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề xây dựng cộng đồng trực tuyến Fanpage công ty phát triển năm, xây dựng cộng đồng tương đối lớn (các fans page) Tuy nhiên, phân tích từ chương 2, đối tượng fans từ 25-34 so với mục tiêu ban đầu đề chênh lệch giới tính lớn Do đó, để xây dựng cộng đồng fans lớn mạnh vững chắc, doanh nghiệp nên xem xét thực biện pháp sau: - Xây dựng nội dung đăng hướng tới đối tượng phụ nữ từ 25 –34 tuổi sống Hà Nội, TP Hồ Chí Minh: đăng sản phẩm công nghệ thời trang, nữ tính, có tính selfie vượt trội… hay ngồi luồng cách làm đẹp, chăm sóc da… - Mở rộng cộng đồng: tham gia chia sẻ thơng tin hữu ích vào nhóm, fanpage, diễn đàn tập trung khách hàng mục tiêu hội u thích cơng nghệ, hội cuồng IT… - Chăm sóc khách hàng trung thành, gia tăng tương tác fanpage: tổ chức kiện trực tuyến hướng đối tượng khách hàng, thường xuyên trò chuyện, tương tác với fans… - Tạo cộng đồng riêng: từ khách hàng trung thành tiềm năng, tạo facebook cá nhân để kết bạn thêm vào nhóm (group) để có chế độ chăm 68 sóc tốt 3.3.1.3 Giải pháp vấn đề xây dựng Content (nội dung) Content phần quan trọng chiến lược Marketing Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng Content yếu tố dễ dàng để đạt đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Và thực tế cạnh tranh thị trường việc tập trung xây dựng phát triển content việc cần thiết cấp bách  Về định hướng nội dung: Sau thời gian hoạt động, phận phụ trách hoạt động Facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải • Gia tăng đăng tin tức sản phẩm • Đưa thêm vào hệ thống nội dung hướng tới khách hàng mục tiêu: chăm sóc sắc đẹp, cách cứu nguy máy tính, mẹo giúp đồ công nghệ bạn bền đẹp mới… • Tổ chức nhiều thi, kiện để gia tăng tương tác fanpage: thi so tài hiểu biết đồ công nghệ, đố vui hãng điện thoại…Cố gắng tổ chức trung bình kiện/ q • Video content cơng cụ tiềm thu hút lượng lớn người xem Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xun với nội dung có giá trị hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp (TVC sản phẩm, trailer giới thiệu công ty, phóng sự, tư liệu liên quan trực tiếp đến sản phẩm cơng ty…) hay video mang tính chất truyền thông xã hội Bộ phim hoạt hình, seri phim Sitcom… có gắn kết chặt chẽ với yếu tố thương hiệu  Về cách thức đăng Fanpage - Tần suất đăng bài: – đăng/1 ngày vào khung vàng 8h, 13h, 17h, 22h ngày Từ giúp gia tăng lượng tiếp cận cho fanpage - Bài đăng dạng ảnh, link, văn bản, video…Việc đăng tải cần có chọn lựa kỹ đồng Hình ảnh nội dung cần phải hấp dẫn, độc đáo, có kêu gọi hành động, kèm theo biểu tượng cảm xúc Như thu hút tạo ấn tượng tốt từ fans - Đối với đăng dạng ảnh cần lưu ý: Lời bình ảnh: tối đa 500 từ, nên ngắn gọn, súc tích 69 Tiêu đề: – dòng Mơ tả: – dòng Kích cỡ: 400 * 209 pixels - Gia tăng tương tác: đăng nên đặt câu hỏi hay từ ngữ kêu gọi hành động Bên cạnh đó, chủ động tạo bình luận trả lời để tạo khơng khí sơi page Đặc biệt, dù bình luận tích cực hay tiêu cực nên trả lời đầy đủ khôn khéo  Liên kết nôi dung với kênh Marketing TMĐT khác: Cơng ty cần có kết nối với kênh Marketing TMĐT khác mạng xã hội truyền thông công ty tham gia: Youtube (kênh truyền thông mạng xã hội video), Facebook website với để chúng tự kích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ video kênh Youtube webiste fanpage, đặt đường link fanpage website kênh Youtube cài đặt kênh Youtube link webite fanpage Ngồi ra, cơng ty nên nghiên cứu để ứng dụng kênh truyền thông tiềm khác việc lập tài khoản mạng xã hội Instagram, Google +, Twitter…đi seeding diễn đàn (lamchame.com, wetretho.com ) để nâng cao hiệu truyền thông công ty 3.3.1.4 giải pháp hoạt động sử dụng Ads (quảng cáo) App (ứng dụng)  Ads Đối với hoạt động sử dụng Ads, công ty chạy chiến dịch quảng cáo theo kiện trực tuyến tổ chức fanpage Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức thường xuyên kiện fanpage, đồng thời gia tăng việc chạy Ads đăng mang tính chất thương hiệu Từ đó, mang hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Về mặt chi phí chạy Ads, Cơng ty nên đầu tư chi phí cao để tăng hiệu chạy Ads kiện trực tuyến đăng quảng bá thương hiệu Vì lợi ích mà Facebook Ads mang lại, công ty nên đầu tư 30% – 50% tổng chi phí Marketing cho hoạt động để nâng cao hiệu truyền thông qua Facebook Đối với chiến dịch kết thúc, cơng ty nên phân tích kỹ thống kê nhằm hoàn thiện tiết kiệm chi phí chạy Ads  App Hiện cơng ty chưa xây dựng App (ứng dụng) cho người dùng 70 Việc sử dụng app mang lại hiệu lớn cho hoạt động truyền thơng Marketing Tuy nhiên để khơng lãng phí nguồn lực, cơng ty nên phân tích kỹ tình hình để xây dựng App với nội dung chi phí hợp lý Từ đối tượng khách hàng, cơng ty xây dựng App khác Từ đó, xây dựng chăm sóc tốt khách hàng trung thành 3.3.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 3.3.2.1 Về vấn đề pháp lý Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vô rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vô cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thơng tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Còn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm sốt tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thông diễn dễ dàng đạt hiệu cao 3.3.2.2 Vấn đề đầu tư phát triển sở hạ tầng Hiện hạ tầng CNTT xem vấn đề lớn cho phát triển TMĐT nước nhà Và mạng xã hội Facebook, phát triển mạng viễn thơng quan trọng Việc có đường truyền tốt giúp truy cập Internet với tốc độ cao an tồn Từ giúp người dùng truy cập sử dụng Internet thuận lợi Do đó, nhà nước nên tăng cường đầu tư, phát triển hạ tầng công nghệ viễn thông, đường truyền Internet với công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện phát triển phận tham gia sử dụng Internet, đặc biệt việc tham gia 71 mạng xã hội Có bước lệ phí, sử dụng tài nguyên viễn thông, Internet cho doanh nghiệp, tổ chức 3.3.2.3 Về việc tuyên truyền, đào tạo Nhà nước có hoạt động tuyên truyền, đào tạo sơ cho người dân doanh nghiệp nâng cao nhận thức TMĐT, Internet, hệ thống kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội Facebook Việc nâng cao hiểu biết TMĐT nói chung mạng xã hội Facebook nói riêng giúp người dùng khai thác tối đa lợi ích, đồng thời biết cách phòng tránh rủi ro tiêu cực Từ mang lại hiệu quả, tin cậy đảm bảo an toàn cho người dùng tham gia Facebook Đồng thời, giúp doanh nghiệp hiểu cách hoạt động Facebook, từ có định hướng chiến lược đắn cho doanh nghiệp Đặc biệt vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng, thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến,…đang vấn đề đáng quan tâm Bên cạnh đó, chương trình xây dựng hệ thống đào tạo quy TMĐT mở rộng hơn, hiệu hơn, tập trung hơn: Khuyến khích trường đại học, cao đẳng phát triển ngành đào tạo, có thêm hệ thống sách giáo khoa thống TMĐT nói chung truyền thơng qua Facebook nói riêng 72 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển truyền thơng Marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với Marketing truyền thơng qua mạng xã hội Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam áp dụng truyền thông Marketing qua Facebook từ năm 2014 vào hoạt động Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook; đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing cho công ty dựa phân tích thực trạng cơng ty Tác giả mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự áp dụng phần để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn quý doanh nghiệp để hoàn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: http://wikipedia.org Website: http://www.baomoi.com Website: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/ Website: http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 Andy sernovitz, “Word of Mouth Marketing” Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội David Kerpen, “Likeable social media” , Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội David KirkPatrick, “Faceook Effect” Trung Đức, “Facebook Marketing từ A đến Z” Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Paul Dunay and Richard Krueger, “Facebook marketing for dummies” 10 Ph.Kotler & Keller, “Maketing Management ” ... trạng hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thông. .. qua mạng xã hội Facebook 1.2.2.1 Những thuận lợi truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook - Kênh truyền thông qua mạng xã hội facebook kênh có bước phát triển mạnh mẽ nước mà công nghệ thông. .. thông Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại Phát triển công nghệ VIETTEK Việt Nam 6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ