Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC

Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC” với mong muốn xây dựng gi

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Chử Bá Quyết đãhướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành cuốnkhóa luận tốt nghiệp này

Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo KhoaThương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em đượctiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp để em có cơ hội được học tập và trải nghiệm,

từ đó biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế tại các doanh nghiệp hiện nay

Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị, cô chú trongCông ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC, đặc biệt các anh chị PhòngMarketing công ty đã tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu và trao đổi nhữngkiến thức thực tế bổ ích trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 24 tháng 4 năm 2017

Sinh viên

Nguyễn Quang Long

TÓM LƯỢC

Trong những năm gần đây, mạng xã hội Facebook tại nước ta đã phát triển vớitốc độ chóng mặt Theo kết quả nghiên cứu đến tháng 4/2016, tại Việt Nam đã cóhơn 1/3 dân số sử dụng mạng xã hội Facebook, và có tới khoảng 52 triệu người VNsử dụng Internet Dù hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạtđộng truyền thông của mình, nhưng việc vận dụng và xây dựng cho doanh nghiệpmình cách thức hoạt động hiệu quả thì không phải doanh nghiệp nào cũng làmđược Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebookcủa Cty NAM ANH CNC cũng chưa thực sự phát triển và vẫn còn hạn chế nhấtđịnh Công ty mới chỉ xem Facebook là kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh và giớithiệu sản phẩm, do đó chưa đầu tư khai thác hết những lợi ích TMĐT mà kênhtruyền thông này mang lại

Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền

thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua đó tạo tiền đề cho sự phát triểnhoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp khác ởnước ta

Về mặt lý thuyết, đề tài đưa ra một số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội,truyền thông Marketing và hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hộiFacebook Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt độngtruyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ KhíChính Xác Nam Anh CNC thông qua quá trình thực tập và các phương pháp điềutra dữ liệu thứ cấp, sơ cấp Từ đó thấy được hiệu quả của những hoạt động truyềnthông Marketing qua mạng xã hội Facebook của công ty, để có thể đưa ra các đềxuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook cũng như cáchoạt động truyền thông Marketing nói chung

MỤC LỤ

LỜI CẢM ƠN i

TÓM LƯỢC ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 1

2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 2

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU 4

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

5 NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 6

1.1 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 7

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 7

1.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông Marketing qua mạng xã hội: 7

1.2 TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 8

1.2.1 Tổng quan về Mạng xã hội 8

1.2.2 Mạng xã hội Facebook 8

1.2.3 Bản chất của việc phát triển truyền thông qua marketing qua mạng xã hội Facebook 9

1.2.4 Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 19

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 20

1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp: 20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 21

2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016 22

2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ

KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016 28

2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 28

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 34

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 37

3.1 KẾT LUẬN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 37

3.1.1 Kết luận qua quá trình nghiên cứu 37

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 37

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 38

3.1.4 Những hạn chế và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 39

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 41

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 41

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 42

KẾT LUẬN 44

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 2 PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

CPI Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.4: Tỷ lệ tương tác giữa bài đăng có câu hỏi và không có câu

hỏi

20

Hình 2.1 Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua các năm 21Hình 2.2: Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng 23Hình 2.3: Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã

hội khác nhau

23

Hình 2.6: Giao diện chính thức của trang Cơ Khí Nam Anh 25

Hình 2.9: Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads của trang 26Hình 2.10 Lượt thích Trang Cơ Khí Nam Anh theo thời gian 26Hình 2.11 Thống kê về lượng tương tác trong các bài viết 27Hình 2.12 Thống kê về số người mà bài viết tiếp cận được trên trang 27Hình

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Facebook là mạng xã hội phổ biến, là nơi giao lưu và kết nối mọi người vớinhau Đứng dưới góc nhìn từ các doanh nghiệp, thì đây thực sự là một môi trườngđầy tiềm năng Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp có thể hỗ trợ những mối quan hệmới, xây dựng các cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tínthương hiệu Và hơn thế nữa, nó còn cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, từ

đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ và giải pháp mang tính

cá nhân hóa cao hơn

Nắm bắt được xu thế chung đó, Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam AnhCNC đã bắt tay triển khai những ứng dụng tiện ích của TMĐT nói chung và hoạtđộng truyền thông Marketing thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt độngMarketing của mình Tuy nhiên, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hộikhông đơn giản chỉ là tạo một trang Facebook hay một tài khoản cá nhân, đó còn làkhả năng doanh nghiệp khai thác dữ liệu từ các cộng đồng trực tuyến, xây dựngchiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến… một cách phù hợpnhất Và hiện tại hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook củacông ty vẫn đang ở những bước đi đầu tiên và chưa thực sự hiệu quả Bênh cạnh đó,các luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học về đề tài này còn khá ít trong nội tạicông ty cũng như ở Việt Nam

Chính vì vậy, việc nghiên cứu để đề ra những đề xuất, biện pháp nhằm pháttriển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổphần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC là rất cần thiết trong thời điểm này

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Marketing TMĐT nói chung và truyền thông Marketing qua mạng xã hộiFacebook những năm hiện nay không còn là đề tài quá xa lạ với mọi người Đã cókhá nhiều những bài nghiên cứu, bài báo viết về đề tài mạng xã hội Facebook và cácvấn đề liên quan Có thể kể đến:

- Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp,

Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại

- Khóa luận tốt nghiệp của Sinh viên Nguyễn Thị Lan K44, Khoa Thương

mại điện tử, Đại học Thương mại với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” Đề tài được

thực hiện với mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xãhội Facebook của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua quá trình thực tế tạidoanh nghiệp và tự nghiên cứu, đánh giá Từ đó thấy được những hoạt động truyềnthông đã hiệu quả và chưa hiệu quả của Trang:https://www.facebook.com/vatgiacom và đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm pháttriển trang cũng như các hoạt động truyền thông theo định hướng hoàn hảo

- Facebook Marketing từ A đến Z của tác giả Trung Đức, là một cuốn sách

được biên soạn công phu với những thông tin phong phú và đa dạng về mọi góccạnh từ đơn giản đến chuyên sâu nhất về Facebook Marketing

- Bài viết ‘Mạng xã hội và cuộc sống’ của tác giả Nguyễn Minh (2015) được

đăng trong Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 487, tr 13 – 17 đã nói

lên phần nào lợi ích và ảnh hưởng không nhỏ của mạng xã hội Facebook tới cuộcsống nói chung và hoạt động truyền thông Marketing nói riêng

Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website

về kinh tế và công nghệ

2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Thương mại điện tử trên thế giới đã phát triển trước chúng ta rất nhiều năm,chính vì vậy những nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook khá nhiều và chi tiết

- Cuốn sách Likeable social media của tác giả Dave Kerpen được biên tập và

xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội Cuốn sách giúp người đọchiểu được những giá trị mà mạng xã hội đem lại, cũng như học hỏi thêm nhữngcách truyền thông và tiếp thị kiểu mới để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn quamạng xã hội Facebook

- Faceook Effect- tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với

tên gọi “ Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” qua sựhợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world Cuốn sách viết chi

tiết lịch sử ra đời thú vị của Facebook, về tính cách và con người cha đẻ của hệthống mạng xã hội này- Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới cuộc sống củachúng ta như thế nào Hơn thế nữa, cái nhìn của ông về cách Facebook sử dụngquyền lực và ảnh hưởng của nó mà vẫn làm hài lòng 350 triệu người dùng thườngxuyên vô cùng thú vị và rất đáng quan tâm.

- Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and

Richard Krueger Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh

nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thịcủa doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹthuật cần thiết để xuất sắc trong thế giới tiếp thị Facebook, cách tạo ra các widget vàcác ứng dụng Facebook,… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho cácdoanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị vớiFacebook

Ngoài ra trên thế giới còn có rất nhiều các bài báo viết về mạng xã hội này: về

sự ra đời, về cha đẻ của mạng, về các ứng dụng, sự đổi mới của kênh truyền thông,

về chiến lược tiếp thị, lợi ích và bất lợi khi tham gia truyền thông qua mạng xã hộiFacebook

- Cuốn sách Word of Mouth Marketing - tác giả Andy sernovitz (2013), Nhà

xuất bản lao động – xã hội, Hà Nội đã đề cập tới vấn đề truyền thông lan truyền.Trong cuốn sách, có nhắc đến một trong các cách thức lan truyền thông điệp nhanh

và hiệu quả nhất, đó là mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng

- Cuốn sách Maketing Management của Ph.Kotler & Keller (2009) là cuốn

sách mà bất kì một Marketer nào cũng cần có Cuốn sách giúp những người làmMarketing hiểu được những kiến thức về Marketing, và trong đó không thể thiếuđược hoạt động truyền thông Marketing Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng thể

về hoạt động truyền thông Marketing, là cơ sở cho việc xây dựng và đánh giá hoạtđộng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

- Website: http://www.socialbakers.com/ là trang web nước ngoài với nhiều

bài viết, thống kê về mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng Từ đó, là căn cứ

lý luận và số liệu thực tế hữu ích trong quá trình nghiên cứu

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU

Đối tượng: Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC

Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của

công ty trên mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thông qua trang chính thức củacông ty: Cơ Khí Nam Anh

https://www.facebook.com/profile.php?id=100005606854659 )

Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập từ

công ty và thống kê từ Facebook nên trong đề tài luận văn sẽ tập trung nghiêncứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với việc phát triển hoạt độngtruyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của CTY NAM ANH CNC

từ năm 2014

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích

có thể là khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lýhoặc đã xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồnchính Một là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp hai là từ các thiết bị thông tinđại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn…

Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, cáccon số thống kê về thực trạng hoạt động phòng Marketing của công ty Còn các dữliệu từ nguồn sách, báo, internet… thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc cácgiáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên dữ liệunày thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc nhữngtrích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có

áp dụng cho nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng vàPhỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do ngườinghiên cứu tự thu thập và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình Do vậy, ưu

điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệuriêng và phù hợp với đề tài nghiên cứu.

 Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng

- Nội dung phỏng vấn: Phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các

câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tìnhhình hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của CTYNAM ANH CNC

- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn

giản dành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yếu là cáckhách hàng trực tuyến

- Mục đích phỏng vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng về

thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty Từ đóđánh giá hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý

- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc

nghiệm liên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 36 phiếu điều tra tới khách hàngcủa công ty, thu thập và tiến hành phân tích

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

Trong quá trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra để cung cấp dữliệu sơ cấp cho bài khóa luận Đây là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng đểngười được phỏng vấn trả lời miệng nhằm nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họvới các vấn đề được hỏi

- Nội dung phỏng vấn: Bảng hỏi sẽ là tập hợp các câu hỏi mở liên quan tới tình

hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động truyền thôngMarketing qua mạng xã hội Facebook nói riêng của CTY NAM ANH CNC

- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi mở dành cho lãnh

đạo Phòng Marketing (Trưởng phòng Anh Trần Văn Tuấn) – Công ty Cổ phần CơKhí Chính Xác Nam Anh CNC

- Mục đích phỏng vấn: thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt

động truyền thông Marketing qua Facebook của công ty Sử dụng kết quả phỏngvấn để nghiên cứu đề tài được sâu và rõ ràng hơn

- Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên

quan tới vấn đề nghiên cứu.

5 NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA

MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG

XÃ HỘI

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

Truyền thông Marketing: Là sự tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông

(truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạchđịnh, thực thi và kiểm soát các truyền thông thương hiệu được thiết kế nhằm thuhút, duy trì và phát triển khách hàng

1.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông Marketing qua mạng xã hội:

Marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm một loạt các hành động

được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm,dịch vụ và DN với các đối tượng có liên quan của DN

Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệ Internet baogồm 3 công cụ chủ yếu sau: Xây dựng nội dung trên website của DN, xây dựngcộng đồng trực tuyến, tổ chức sự kiện trực tuyến

Truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội (Social Media): là một thuật ngữ để chỉ một cách thức

truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đó các tin tức cóthể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì có thể cho ý kiếnhoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social Media có thể là dưới hình thứccủa các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook) hay cácmạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu – Scribd, ảnh – Flickr, video –

YouTube) (Theo: wikipedia).

Xây dựng cộng đồng trực tuyến

Rất nhiều website xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua chatroom, cácnhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến Trong một chừng mực nào đó các trangweb tập trung những nhóm người có cùng sự quan tâm, sở thích tương tự nhau,những người sử dụng sẽ quay lại để xem những người bạn của mình đang làm gì và

đang thảo luận trực tuyến vấn đề gì Cộng đồng những nhóm người sử dụng trựctuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa lý khác nhau đều có triển vọng sẽđược mang lại sự thỏa mãn Điều này bao gồm cả cộng đồng kinh tế cũng nhưnhóm người tiêu dùng.

Cộng đồng trực tuyến yêu cầu lập ra một bảng thông tin điện tử Bảng thôngtin điện tử là nơi mà người sử dụng có thể đưa lên những thông điệp, thông tin dướidạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để cho những người sử dụngkhác có thể đọc được,…Trao đổi qua thư điện tử là hình thức nhóm thảo luận quathư điện tử với những người đăng ký thành viên thường xuyên

Xây dựng các sự kiện trực tuyến

Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợp những sở thích và sự quan tâmcủa người sử dụng và thu hút số lượng người đến với trang web DN có thể tổ chứccác chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảotrực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử tiềm năng và hiện tại, từ đó hiểu rõ hơnnhu cầu của họ

1.2 TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.2.1 Tổng quan về Mạng xã hội

Mạng xã hội, hay mạng xã hội ảo (social network): là dịch vụ nối kết các

thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhaukhông phân biệt không gian và thời gian Người tham gia vào mạng xã hội còn gọi

là cư dân mạng

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia

sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết vớinhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viênkhắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếmbạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trênthông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cánhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh

doanh, mua bán (Theo: wikipedia)

1.2.2 Mạng xã hội Facebook

Mạng xã hội Facebook: là một website truy cập miễn phí do công ty

Facebook, Inc điều hành Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chứctheo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp vớingười khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhậttrang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên củawebsite nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên củacộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinhviên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm quen với nhau tại

khuôn viên trường (Theo: wikipedia)

1.2.3 Bản chất của việc phát triển truyền thông qua marketing qua mạng

xã hội Facebook

1.2.3.1 Chiến lược Facebook Marketing

Có rất nhiều cách giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing, nhưng chủyếu có thể tóm gọn trong 3 cách sau:

 Application (Ứng dụng)

Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Application (App) là chiến dịchrất hiệu quả và cũng rất dài hơi Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chínhtheo nhu cầu của Facebook Marketer:

App Quality: Với những app chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là rất lớn,

vì thế nên việc của người làm Facebook Marketer là nghiên cứu đặc tính sản phẩm/dịch vụ, tìm ra điểm khác biệt Nghiên cứu sâu về hành vi và nhận thức của ngườidùng trên Facebook, thể hiện rõ thông điệp, điểm khác biệt, hay việc đáp ứng đượcnhu cầu người dùng ra bên ngoài, mọi thứ đều cần phải đúng quy trình và chuẩnxác

Đặc điểm của những App này là mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng,quà tặng,…), chi phí đầu tư lớn, đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹpmắt, có khả năng tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực, và ứngdụng hoạt động ngay trên nền Facebook…

App Low: Với những app kém chất lượng, chi phí và thời gian bỏ ra là ít,

không đáng kể Những app dạng này thường có xu hường “lừa” người chơi, tạo cho

họ một cảm xúc tò mò, ví dụ như những app: “Lúc nào bạn chết, Ai hay vào tường

nhà bạn,…”

Tuy không mang lại giá trị cho người dùng nhưng những app dạng này cũngđánh được vào tâm lý của người dùng, cộng với việc sử dụng một số thủ thuật, applow có yếu tố lan truyền khá cao, và ứng dụng thường không hoạt động trên nềnFacebook mà hoạt động ở một trang nào đó, nền trắng tinh và có 1 hình có nhiệm

vụ CTA (Call to action) ở chính giữa màn hình

 Advertising (Quảng cáo)

Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác, làmột thị trường béo bở với tất cả các bên Không có lý do gì Facebook bỏ qua dịch

vụ cho phép người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ

- Cách thức hoạt động của Quảng cáo: Các doanh nghiệp trả tiền cho

Facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể quan tâm đến tin nhắn của họ

- Ưu điểm của Quảng cáo Facebook

+ Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng

+ Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn

+ Tính linh hoạt cao

+ Không phụ thuộc ngân sách

+ Phân phối quảng cáo hợp lý

- Các dạng quảng cáo Facebook

+ Facebook Promote

Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một sốlượng người dùng nhất định đã “Like” (thích) page trước đó Bởi trên thực tế, nếungười dùng đã like page nhưng không tham gia tương tác với page, timelineFacebook (màn hình hiển thị nội dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện cáccập nhật của page

Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nộidung vừa cập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiểnthị trên timeline của những người dùng đã like page bất kể có tham gia tương tácvới page hay không Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn sốlượng view độc nhất do nội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trêntimeline của fan

+ Facebook Ads

Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) làcác quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website Vàđiểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính làviệc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với cáctiêu chuẩn đề ra trước đó Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tớingười dùng đã bấm like page

Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn

sẽ có một số lượng người dùng nhất định đã là fan của page Và cũng giống nhưhình thức thứ 1, Facebook Ads có thể được hiện thị rất nhiều lần cho cùng mộtngười dùng

Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá

bài viết cụ thể trên Fanpage của bạn tănglượt view, share

Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage

của bạn

Truy cập vào trang web : Tạo quảng cáo để

mọi người truy cập trực tiếp vào website củabạn Lựa chọn quảng cáo hiển thị cột bênphải hoặc trên cả bảng tin (nếu bạn cófanpage)

Chuyển đổi trang web : Tạo pixel lấy code

add vào website của bạn và theo dõi tỉ lệchuyển đổi đến 1 trang mà bạn mong muốn.Quảng cáo sẽ được hiển thị

Lượt cài ứng dụng : Tạo quảng cáo khuyến khích mọi người cài đặt ứng dụng

của bạn

Tham gia ứng dụng : tạo quảng cáo để có thêm hoạt động trên ứng dụng

Facebook của bạn Cách tạo quảng cáo tương tự lượt cài ứng dụng

Tham gia sự kiện : Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện

Yêu cầu nhận ưu đãi : Tạo quảng cáo để quảng bá khuyến mại.

 Content (Nội dung)

Phần cuối cùng, và cũng là phần quan trọng trong mỗi chiến lược Marketing

Online nói chung, hay Facebook Marketing nói riêng, đó là CONTENT (nội dung).Content là yếu tố dễ dàng nhất để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyềncảm xúc (Viral Marketing).

Một số loại content phổ biến:

- Cập nhật sản phẩm/dịch vụ từ các store.

- Nội dung ưu đãi.

- Bài viết dạng câu hỏi để người đọc có hành động comment trả lời.

- Tổ chức cuộc thi, Tổ chức sự kiện

- Nội dung mang tính xã hội.

- Thông tin về các thương hiệu.

1.2.3.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook

Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó

là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối

Hình 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook

Research Phân chia đối tượng mục tiêu.Khảo sát nhu cầu của người dùng

Do thám đối thủ cạnh tranh

Strategy Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến thuật phù hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư,

cũng như độ rộng của thị trường…

Development Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất.Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.Engagement Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó Nội dung, sự

kiện, quảng cáo,…

Mesurement

Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả mang lại

từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu tư Từ đó rút ra nhữngvấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tiếp theo được tốt hơn

Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook

1.2.3.3 Chiến lược Facebook Circle Focus

Hình 1.2: “Ngũ hành gia FB”

Facebook và chiến lược “vòng tròn tập trung”, nếu khách hàng (người dùng)

còn trên Facebook, thì họ sẽ không thể thoát được vòng tròn này

Ví dụ: Một công ty cung cấp các giải pháp mạng, họ cần thực hiện chiến lược

Facebook Circle Focus, các bước thực hiện như sau:

Fanpage Brand

Fanpage thương hiệu giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty, và ở đây sẽ chỉ cập nhật các vấn đề liên quan đến công ty, cũng như thương hiệu của công ty Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, không cần nhiều like, nhưng nhất định không phải là like “ảo”

Community

Fanpage chia sẻ về các voucher giảm giá Hosting/Domain, mỗi ngày sẽ có những voucher dành cho người dùng năng nổ, tích cực đóng góp Hay các thông tin liên quan đến việc đưa racác giải pháp mạng, nóng hổi và có ích với người xem, mục đích là tăng cộng đồng, tạo xu hướng và ké tí thương hiệu

Profile Brand Profile mang tên thương hiệu, tương tác và đồng bộ với

fanpage Bên cạnh đó có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu Ngoài ra thì hiện tại việc reach các nội dung trên fanpage có sự chênh lệch với các nội dung trên profile cá nhân, thường thì profile cao hơn rất nhiều.

Care

Profile Care là một tài khoản chăm sóc khách hàng, trực tiếp chăm sóc khách hàng của mình thông qua những tương tác với

họ, giúp họ mọi vấn đề liên quan đến giải pháp mạng

App Shop Tạo một ứng dụng trên fanpage có chức năng bán hàng cũng

là một cách hay để tăng lợi nhuận

Games Hoặc tạo một ứng dụng vui để cho cộng đồng của mình chơi,

lan truyền, tạo hiệu ứng cảm xúc, thúc đẩy tò mò, quan tâm

Event Online Sự kiện trực tuyến là một trong những điều nên làm, chi phí

đầu tư thấp, không tốn công tổ chức, hiệu quả tương đối ổn

Offline

Bên cạnh đó không thể thiếu những sự kiện truyền thống, chia

sẻ về một giải pháp công nghệ mới dành hàng trăm người, hayđơn giản tổ chức một buổi café chia sẻ cho chính cộng đồng của mình Có thể tổ chức sự kiện dưới dạng talk show, workshop, seminar,…

Group Community

Nhóm cộng đồng, mọi người có thể tham gia vào chia sẻ, hỏi đáp các vấn đề liên quan đến công nghệ và giải pháp số Không có các hoạt động rao bán, đơn giản là tăng thương hiệu, tạo xu hướng và quan trọng hơn cả là sở hữu cộng đồng

Care

Nhóm kín, dành cho những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, việc thêm khách hàng vào nhóm này sẽ góp phần xây dựng chất lượng của dịch vụ Giúp khách hàng xử lý sự

cố nhanh nhất, và công ty có thể quản lý cũng như chăm sóc, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả nhất

Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus

1.2.3.4 Quy trình phát triển fanpage

Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phảixây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung,

thời điểm Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

 Nghiên cứu sản phẩm

Đầu tiên, hãy biết sản phẩm/dịch vụ của mình có những đặc điểm gì? Sảnphẩm/dịch vụ ấy đáp ứng được những nhu cầu gì? Từ chính những nghiên cứu đó,bạn có thể tìm được người dùng của mình là ai?

 Nghiên cứu người dùng

Từ những nghiên cứu về người dùng của bạn, dựa trên những đặc điểm vềsản phẩm/dịch vụ đã phân tích, bạn có thể hình dung được những nơi nào cóchứa nhiều đối tượng mục tiêu của bạn nhất và đối tượng nào có quan tâm đếnsản phẩm của bạn

 Xây dựng mục tiêu

Hãy tự ước lượng cho mình những gì cần phải đạt được

- Mục tiêu (reach/like/share/comment)/ngày đạt được phải là bao nhiêu?

- Tỷ lệ chuyển đổi doanh thu phải như thế nào thì ổn?

Dựa vào mục tiêu đặt ra và các phân tích về người dùng, chúng ta nên tậptrung vào những từ khóa (nhu cầu) gì? Nếu là tăng tương tác tự nhiên thì cần tối ưunội dung page như thế nào? Và nếu tăng tương tác theo hình thức trả phí thì địnhmức đầu tư ra sao?

 Lập kế hoạch phát triển fanpage

Bước này chúng ta phác thảo lộ trình fanpage sau 3 tháng, 6 tháng hay 1năm? Quá trình này phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu của bạn Đơn giản chúng tanên xác định tỷ lệ nội dung hàng tháng và lịch chi tiết mỗi ngày Nếu phức tạphơn thì làm kế hoạch chi tiết, tỉ mỉ từng mốc thời gian xen kẽ chiến dịch bánhàng theo quý, năm

 Xác định từ khóa fanpage

Sử dụng công cụ Google Adword – Keyword Planner (công cụ lập kế hoạch từkhóa của Google Adword) mục “Gợi ý ý tưởng từ khóa” Trừ những nội dung trùnglặp đi thì sẽ còn khoảng 3000 ý tưởng để làm nội dung cho member fanpage Đócũng chính là 3000 nhu cầu của người dùng mà fanpage có thể đáp ứng

 Liệt kê các “nơi” tập trung đối tượng

Tìm kiếm 50 từ nhiều người tìm nhất trên tất cả các mảng từ khóa đã xác định, từ

đó tìm được các website với nội dung tốt theo chủ đề của bạn Như vậy, bạn sẽ tìmđược nơi có nhiều đối tượng mục tiêu, hãy liệt kê và cho vào list theo dõi hàng ngày

Và như vậy, bạn đã tự tạo cho mình một kho nội dung vô tận, hấp dẫn người dùng

 Tuyển dụng/đào tạo nhân sự

Để đưa nội dung lên fanpage thì chắc chắn chúng ta cần có những admin Vìthời gian tồn tại trên newfeeds của một bài viết thường khá ngắn (2h) nên nếukhông tận dụng được thì quá lãng phí nguồn nhân lực, hơn nữa fanpage nào cũng cócác member online vào những khoảng thời gian khác nhau trong ngày

Hãy xây dựng 1 bản tiêu chuẩn công việc (KPI) hàng ngày và báo cáo côngviệc với các vị trí cũng như những đề xuất mà admin thu được từ các member Để

họ tiếp cận trực tiếp với người dùng Có thể cho họ làm người kiểm duyệt trước đểkiểm tra việc hỗ trợ member, sau đó mới nâng lên làm admin Cần thời gian để giúp

họ đánh giá các nội dung đăng tải và chỉnh sửa sao cho phù hợp

 Chạy các chiến dịch quảng cáo

Một fanpage có thể chạy quảng cáo luôn nhưng ít nhất nên trên 1000 fan để tạo

ấn tượng tin tưởng cho member, thế nên fanpage nào cũng nên tạo quảng cáo đầu tiên

là page likes Dựa vào chiến dịch quảng cáo, sẽ biết được chiến dịch của bạn khônghiệu quả là do đâu, đối tượng, thời điểm, nội dung, hay thậm chí là giá thầu

 Chăm sóc member

Sau 6 tháng hoạt động, nên quét UID member của Fanpage bằng phần mềmItarget, sau đó kiểm tra ai comment nhiều nhất, hay hỏi trên timeline, inbox, để lấydanh sách những người này Sau đó dùng 1 nick Facebook cá nhân kết bạn và mời

họ vào group riêng để họ được cộng đồng hỗ trợ dễ hơn, tăng độ kết nối giữa cácmember và member với doanh nghiệp

 Đo lường fanpage

Sau một thời gian hoạt động từ 2 – 3 tháng chúng ta cần phải đánh giá fanpagethông qua:

- Insights fanpage: kiểm tra đã đúng đối tượng, tuổi, khu vực địa lý so với

nghiên cứu bạn đầu hay chưa? Tương tác trong các bài viết thế nào, lượt thích thêm

có đều đặn không, tiếp cận hàng tuần có tăng dần không?

- Chất lượng bài đăng của admin thế nào, có được member yêu thích không?

- Hiệu quả của ads, tỷ lệ chuyển đổi sang người mua hàng như thế nào.

[8, tr.166 – 180]

1.2.3.5 Cách thức đăng bài truyền thông hiệu quả trên Fanpage

 Thời gian đăng bài

Những nghiên cứu mới đây của các chuyên gia Faceook cho thấy có hơn mộtnửa số người dùng Facebook chỉ lướt xem trên mạng xã hội này khi họ thực sự đangthoải mái và giải lao chứ không phải ở nơi làm việc hay là đang ở trường học.Nhưng đó lại là “giờ cao điểm” khi mà newsfeed tràn ngập thông tin Ngược lại,cũng có không ít người dùng điện thoại để truy cập mạng xã hội khi họ đang trênđường đi làm, đi học hay trên đường về,… Và đó chính là thời điểm lý tưởng để bạnđăng bài phục vụ cho công việc kinh doanh của mình Nó giống như kiểu bạn đangđánh vào thị trường ngách vậy Xét theo đó thì lúc sáng sớm, giữa thời gian làmviệc và bữa tối, hay khoảng thời gian trước khi đi ngủ là lúc mà bạn nên dành nguồnlực của mình trong việc đăng bài truyền thông để tiếp cận và khai phá thị trườngtiềm năng

 Tương tác trên bài đăng

Đảm bảo tương tác trên fanpage: Một khi bài đăng của bạn thu hút được sựchú ý của người dùng, họ sẽ like và bình luận với rất nhiều nội dung khác nhau.Điều bạn cần làm là trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng hay tương tác lạinhững cảm nhận của họ Lưu ý là trả lời công khai hết mức có thể thay vì phản hồiriêng trong hòm tin nhắn để tạo uy tín và sự tin cậy

Mặt khác, bằng việc tương tác này, bạn hỏi thăm khách hàng của mình sau khi

họ mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ Xin cảm nhận của họ, giữ lại những nhận xéttốt và chụp ảnh chúng để đăng tải như một nội dung review, tạo ấn tượng đẹp trongmắt những khách hàng tiềm năng

 Nội dung bài đăng

- Bài đăng có kèm hình ảnh gia tăng tương tác: Theo thống kê từ Hubspot

(công cụ phân tích webiste), không những bài viết có kèm hình ảnh được chú ý hơncác loại khác như liên kết, video hoặc văn bản thông thường, mà thực sự nó chiếmđến 93% tổng số bài viết nổi bật So với những bài đăng chỉ có chữ, thì hình ảnhnhận được nhiều hơn 53% like, 104% comments và hơn 84% nhấp chuột vào đường

dẫn.

- Bài viết ngắn được quan tâm nhiều hơn

Theo nghiên cứu của Vtrack social, các bài viết ngắn sẽ dễ quan sát và theodõi hơn Viết bài dưới 250 từ có thể giúp bạn có được sự quan tâm cao hơn 60% sovới các dạng bài khác Nếu bạn giảm xuống ít nhất 80 ký tự, con số này có thể lênđến 66%

Nguồn: Vtrack social

Hình 1.3: Phản hồi về độ dài bài viết

-Đặt câu hỏi để tăng lượng bình luận

Đặt câu hỏi là cách tốt nhất để tương tác và có được thông tin từ phía ngườidùng bởi con người thường thường có quán tính thấy câu hỏi là tò mò và suy nghĩtrả lời Theo nghiên cứu của Kissmetrics (công cụ analytics để theo dõi sự kiện trênwebsite), những bài đăng dạng câu hỏi sẽ nhận được số phần hồi nhiều gấp đôi sovới những bài đăng truyền thống Hãng nghiên cứu HubSpot cũng chia sẻ một pháthiện tương tự, tức là lượt bình luận vào trạng thái sẽ tăng cao nhưng lượt người bấmlike và share thì sẽ giảm đi so với nội dung khác

Nghiên cứu của HubSpot đã chỉ ra các kết quả tương tự Những từ khóa thuhút sự chú ý nhiều nhất là “Có nên”, “Có thể” “Cái nào” và “Ai” Những câu hỏiđóng sẽ hạn chế việc lựa chọn câu trả lời, nhưng lại thu hút số comments cao hơn.Câu hỏi mở như “tại sao” và “như thế nào” sẽ làm cho người ta phải suy nghĩ nhiềuhơn để đưa ra câu trả lời chính xác

Nguồn: Hubspot

Hình 1.4: Tỷ lệ tương tác giữa bài đăng có câu hỏi và không có câu hỏi

1.2.4 Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook

Là một trong những phương pháp truyền thông mới, Faceook là kênh quy tụnhững phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến thống khác không thể có được.Vai trò của Faceook đối với các hoạt động, nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp,

tổ chức:

Đối với cá nhân: Nó có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ, tìm

kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng, nhanhchóng Giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản phẩm, doanhnghiệp

Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham

gia với nhau Nó là cầu nối giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi,tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Nócòn được nhìn nhận là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới,phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận Nó giúp các tổchức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thươnghiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:

Quyết định của doanh nghiệp có sử dụng chiến lược phát triển truyền thôngmarketing qua mạng xã hội hay không, nó còn phụ thuộc vào loại hình kinh doanhcủa doanh nghiệp, loại sản phẩm, và thị trường mà doanh nghiệp đang hướng tới

Nguồn nhân lực:

Số lượng nhân lực được doanh nghiệp phân bổ để phụ trách việc phát triểntruyền thông marketing qua mạng xã hội cũng ảnh hưởng ít nhiều đến tình hình pháttriển truyền thông

Khi phân bổ nguồn nhân lực chưa đủ cho marketing truyền thông, có khả năngdoanh nghiệp sẽ dẫn tới kết quả phát triển truyền thông không đạt hiệu quả, khôngđạt được mục đích trong truyền thông marketing và bị lãng phí nguồn ngân sách

Vốn tài chính: Marketing qua mạng xã hội Facebook có nhiều mức độ, quy

mô tài chính cho doanh nghiệp lựa chọn để tham gia dịch vụ truyền thông, quảngcáo Tùy từng thời điểm thích hợp, doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định sửdụng vốn tài chính của mình cho hoạt động truyền thông marketing qua Facebook

để có được kết quả tốt nhất

Nếu lượng vốn đầu tư không đúng chỗ hoặc không đúng thời điểm, doanhnghiệp hoàn toàn có thể bị lãng phí tài chính hoặc không đạt được mục đích truyềnthông như mong muốn