luận văn hệ thống thông tin kinh tế phát triển thƣơng hiệu điện tử trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần công nghệ DKT

1 TĨM LƯỢC Thương hiệu điện tử khơng thuật ngữ mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Đối với doanh nghiệp kinh doanh khác thương hiệu điện tử doanh nghiệp có đặc trưng khác Trong giai đoạn Internet phát triển mạnh mẽ, với xu hội nhập toàn cầu, việc xây dựng, phát triển thương hiệu điện tử định vị tâm trí người tiêu dùng mang tính chất định tới thành cơng doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng đó, cơng ty Cổ phần Công Nghệ DKT tập trung hoạt động để phát triển thương hiệu điện tử Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cơng ty nhiều hạn chế Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “ Phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage công ty DKT, tạo tiền đề cho phát triển thương hiệu điện tử qua Facebook doanh nghiệp khác nước ta Đề tài đưa nội dung nghiên cứu sau: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần đưa tính cấp thiết nghiên cứu đề tài việc phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Tính cấp thiết đưa tình hình thực tế cơng ty Bên cạnh đó, phần mục tiêu, phạm vi nghiên cứu đề tài, cung cấp cho người đọc kết cấu toàn khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu điện tử Chương chủ yếu đưa quan điểm tiếp cận khái niệm thương hiệu, phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Chương chủ yếu nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty Đưa phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu phân tích liệu thu thập Trên sở thông tin thu thập có nêu yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội facebook công ty Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Chương đưa kết luận trình phân tích thực trạng, nêu tồn tại, nguyên nhân hướng giải từ đưa giải pháp để phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận, lời em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tạo điều kiện tốt, hỗ trợ sát sao, kịp thời, giúp cho em có điều kiện để hồn thành khóa luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ Nguyễn Bình Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tồn thể anh, chị nhân viên cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ DKT nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập nghiên cứu làm khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành, song chắn khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong thầy góp ý, bảo để đề tài khóa luận hồn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Bùi Thị Thảo MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .4 THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.1.3 Một số khái niệm liên quan .9 1.2 Nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội 1.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử 1.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook 10 1.2.3 Thuận lợi khó khăn phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook 12 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển thương hiệu điện tử .13 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .13 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DK 16 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 16 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 16 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 18 2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook 18 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến tình hình phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội công ty Cổ phần Công Nghệ DKT .25 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến tình hình phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Công nghệ DKT 29 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .31 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 31 2.3.2 Kết vấn chuyên gia .37 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT .39 2.4.1 Đánh giá chung thương hiệu điện tử công ty 39 2.4.2 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty 40 2.4.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook công ty 41 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 43 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .43 3.1.1 Những kết đạt 43 3.1.2 Những nhược điểm tồn .44 3.1.3 Nguyên nhân 44 3.2 MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 45 3.2.1 Dự báo 45 3.2.2 Quan điểm giải .46 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỦ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 47 3.3.1 Đề xuất giải pháp vấn đề xây dựng nội dung 47 3.3.2 Đề xuất giải pháp nguồn tài 48 3.3.3 Đề xuất giải pháp quản lý 49 3.3.4 Đề xuất giải pháp nhắm tác động Facebook .50 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 51 3.4.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử 51 3.4.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hành 51 3.4.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT 51 3.4.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT 52 3.4.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng 52 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DKT Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT E-Brand Electronic Brand -Thương hiệu điện tử SPSS Phần mềm chuyên ngành thống kê TMĐT Thương Mại Điện Tử CNTT Công nghệ thông tin WWW Word Wide Web SEO Search Engine Optimization DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Bảng thống kê phiếu điều tra……………………………………… .….17 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty 2010-2015………………………… .38 Bảng 2.3: Chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử năm gần đây…… 42 Hình 2.1: Sự phát triển Facebook………………………………………… .…18 Hình 2.2: Thống kê người dùng Facebook Việt Nam nước khu vực (11-2015)……………………………………………………………………… ….19 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty……………………………………… … 21 Hình 2.4: Giao diện trang fanpage DKT…………………………………… …….23 Hình 2.5: Số lượng người dùng Internet Việt Nam 2009-2016 dự báo 2017… .28 Hình 2.6: Tình hình sở hữu website doanh nghiệp Việt Nam……………… …29 Hình 2.7: Vai trò hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Facebook……… 31 Hình 2.8: Đánh giá hiệu trang fanpage: congtyDKT……………………… …32 Hình 2.9: Hiệu hoạt động fanpage………………………………… …….32 Hình 2.10: Sử dụng cơng cụ phát triển hình ảnh Facebook…………… .… 33 Hình 2.11: Hiệu tương tác với khách hàng……………………………… ……34 Hình 2.12: Bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu Facebook… .…34 Hình 2.13: Trình độ nhân lực đáp ứng cho phát triển thương hiệu …………… ….35 Hình 2.14: Phương tiện khách hàng biết đến thương hiệu công ty…………… … 36 Hình 2.15: Hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm……… .37 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong xu hội nhập giới ngày nay, doanh nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Xu hội nhập kinh tế với thị trương mở, cạnh tranh giao thương toàn cầu, người tiêu dung có nhiều hội để tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ Điều đặt vấn đề lớn : Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng sản phẩm doanh nghiệp? Đó thương hiệu Tại Việt Nam, Internet sớm trở thành phương tiện truyền thơng phổ biến, có số lượng người dùng đơng đảo, với gần 41 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 45% dân số theo số liệu Tổ chức WeAreSocial tính đến tháng 3/2015 Tuy nhiên, số lương doanh nghiệp sử dụng Internet để quảng bá thương hiệu thấp Lý doanh nghiệp quen với cách quảng bá truyền thống quảng cáo báo giấy, quảng cáo trời, quảng cáo TVC,…Một số doanh nghiệp có website để quảng bá thương hiệu riêng nhiên chưa trọng đầu tư vào Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thời đại thông tin đị nhằm thu hút khách hang tiềm phải tạo dựng thương hiệu điện tử mạnh, uy tín định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT công ty tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử chuyên cung cấp website cho doanh nghiệp Với lợi đội ngũ nguồn lực trẻ, động sáng tạo góp phần phát triển cơng ty lên Tuy nhiên thị trường công ty chủ yếu phát triển phía Bắc phần phía Nam nước Cơng ty giai đoạn phát triển nhanh, cần phải mở rộng chiếm lĩnh thị trường Mặc khác số lương người dùng mạng xã hội Facebook ngày gia tăng đối tượng chủ yếu lao động có tri thức Với mục tiêu trở thành doanh nghiêp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mạnh mẽ Trong q trình thực tập cơng ty, qua khảo sát, nhận thấy 100% cán công nhân viên công ty cho phát triển thương hiệu điện tử quan trọng, đặc biệt phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Mạng xã hội cơng cụ hữu hiệu để trao đổi giao lưu phát triển cho thương hiệu doanh nghiệp mình, mà mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Facebook Tuy nhiên, doanh nghiệp phát triển thương hiệu qua cơng cụ website, quảng cáo báo chí, hay blog,…mà khơng trọng mạng xã hội Facebook Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận mở rộng quy mô thị trường, công ty cần có giải pháp phát triển thương hiệu điện tử, cụ thể đầu tư phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook Đó hoạt động cần thiết để thương hiệu biết đến nhiều XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ tình hình thực tế qua q trình thực tập cơng ty, than nhận thấy việc phát triển thương hiệu điện tử công ty đặc biệt phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thơng, thơng tin doanh nghiệp Vì tơi định chọn đề tài: “ Phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Cơng Nghệ DKT ” làm đề tài khóa luận CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài “ Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” Từ mục tiêu xác định nhiệm vụ mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thơng hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, đặc biệt phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu mạng xã hội Facebook - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Công Nghệ DKT - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử mạng xã hội công ty Cổ phần Công Nghệ DKT ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tương nghiên cứu đề tài là: “Hệ thống tác nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” 44 3.1.2 Những nhược điểm tồn Bên cạnh kết đạt khả quan DKT tồn hạn chế trình phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Cụ thể: - Mặc dù có định hướng việc xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội facebook, song chưa có kế hoạch cụ thể để xác định rõ hướng hay cách thức thực giai đoạn - Mục tiêu triển khai kế hoạch phát triển hình ảnh website mạng xã hội facebook chưa thực rõ ràng, thiếu tiêu đánh giá cụ thể, khiến cho việc triển khai gặp nhiều trở ngại - Fanpage chưa có chau chuốt nội dung, giao diện chưa thu hút người dùng mạng tương tác, tương tác với khách hàng yếu Cập nhật nội dung tương tác với khách hàng chưa thực hiệu - Nguồn nhân lực có kiến thức trình độ facebook marketing hạn chế Vì mà chất lượng cơng việc khơng đạt hiệu cao Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook không hiệu 3.1.3 Nguyên nhân Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tồn Xét cho nguyên nhân chủ yếu đến từ doanh nghiệp bao gồm nguyên nhân sau: Thứ nhất, kế hoạch phát triển hình ảnh cho website cơng ty chưa thực khoa học có phần bám sát vào thực tiễn Mặc dù xác định việc sử dụng công cụ facebook marketing kết hợp công cụ để tăng hiệu facebook marketing gần khơng có Việc kiểm sốt kế hoạch khơng thực thường xun, có thay đổi mơi trường kế hoạch chưa điều chỉnh cho phù hợp Thứ hai, nguyên nhân quan trọng đội ngũ nhân lực dành cho facebook marketing Số lượng nhân lực phòng marketing ít, có kiến thức marketing lại thiếu hiểu biết mảng facebook marketing Nhân lực phòng marketing phải kiêm nhiều nhiều vụ khác bao gồm SEO, gọi điện liên hệ khách hàng, quản trị fanpage, tìm kiếm liệu khách hàng, e-mail, chỉnh sửa code web Do khơng có 45 chun trách công việc dẫn tới nguồn lực cho hoạt động facebook marketing yếu không chuyên biệt, chưa quan tâm mức Thứ ba, nguồn tài cho hoạt động hạn chế Cơng ty bỏ số tiền nhỏ cho việc chạy quảng cáo lại khơng có chi phí khác cho việc phát triển hình ảnh Hơn hết việc đầu tư khơng qn, gây tốn chi phí mà hiệu hoạt động không cao Thứ tư, tính chất thương hiệu điện tử khó lường, kết đạt thương hiệu điện tử doanh nghiệp khó lượng hóa Chính mà doanh nghiệp dè dặt vấn đề đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử, đặc biệt phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook 3.2 MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.2.1 Dự báo Theo đánh giá, kinh tế Việt Nam 2015 đứng trước nhiều hội để tiếp đà phục hồi với kỳ vọng tăng trưởng GDP vào khoảng 6.0-6.2%, cao mức kỳ vọng 5.9% năm 2014, chi phí đầu vào doanh nghiệp giảm tác động giá lượng giảm mạnh Sức cầu hàng hóa dịch vụ yếu thu nhập chậm cải thiện khả quan năm 2016 mặt giá tiếp tục ổn định Điều cho thấy năm 2016, kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh nói riêng có nhiều khả quan Khi đó, sức cạnh tranh doanh nghiệp lại lớn, viêc phát triển hình ảnh cho website cần thiết Điều giúp khả cạnh tranh công ty Bên cạnh đó, hiệp định Thương mại ký kết tạo điều kiện phát triển thuận lợi mà khơng thách thức cho doanh nghiệp nước Tuy khó khăn khơng phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm kinh tế hùng hậu ngược lại lợi “sân nhà” đòn bẩy cho doanh nghiệp trước nắm lấy nguồn thu Cùng với xu hướng tình hình người sử dụng Facebook tăng cách chóng mặt Đến giới số người dùng tăng lên đến số 1,55 tỉ người dùng, có tỉ người dùng tích cực Còn Việt Nam , từ năm 2009 đến năm 2010 tăng triệu thành viên tham gia số thống kê đạt 2,9 triệu người sử 46 dụng Đến tháng đầu năm 2015 theo thống kê có 30 triệu người sử dụng Facebook, trung bình dành 2,5h ngày để lướt Facebook Hiện việc đăng nhập tham gia Facebook lại trở nên dễ dàng, số người dùng Việt Nam năm tới hứa hẹn có tăng lên đột phá Đây tiềm giúp kích thích hoạt động phát triển hình ảnh cho website qua mạng xã hội Facebook Hơn kế hoạch đào tạo, số 125 trường Bộ Cơng Thương điều tra có 77 trường tiến hành đào tạo TMĐT, gồm 49 trường đại học 28 trường cao đẳng Số lượng trường tổ chức đào tạo tăng lên đáng kể năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức đào tạo TMĐT, ngồi có nhiều doanh nghiệp tổ chức mở lớp đào tạo kỹ thực tiễn làm việc TMĐT Như vậy, thấy tổ chức đào tạo nắm bắt nhanh nhu cầu xã hội doanh nghiệp nguồn nhân lực TMĐT triển khai sớm hoạt động đào tạo nhân lực cho lĩnh vực Cũng thời gian tới, DKT đầu tư việc tuyển dụng đào tạo nhân marketing trực tuyến để đáp ứng trình độ nhân lực cần thiết phận chuyên trách cho hoạt động phát triển hình ảnh cho website mạng xã hội Facebook 3.2.2 Quan điểm giải Quá trình phát triển thương hiệu điện tử cơng ty q trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đặc biệt phát triển thương hiệu mạng xã hội Cùng với quan điểm quan điểm hoạt động phát triển hình ảnh cho công ty mạng xã hội Facebook công ty đưa hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng, giúp khách hàng biết đến hiểu rõ hoạt động công ty nhằm giới thiệu, lan tỏa, định vị hình ảnh doanh nghiệp đến với đối tượng khách hàng tiềm thông qua sức ảnh hưởng khách hàng trung thành giúp việc tương tác trở lên đơn giản hiệu cao Vì thế, để xây dựng thương hiệu mạnh cần phải tổ chức hoạch định chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; vào thuận lợi doanh nghiệp để tìm kiếm hội mới, hạn chế thấp khó khăn gặp phải nhằm phát triển thương hiệu điện tử hàng đầu Việt Nam tầm quốc tế Do vậy, cần có 47 hợp lòng tồn thể nhân viên cơng ty, q trình hoạch định đến thực thi chiến lược diễn 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỦ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT Từ nghiên cứu với trình tìm hiểu thực trạng Cơng ty Cổ phần Công Nghệ DKT, xin đưa vài đề xuất kiến nghị sau: 3.3.1 Đề xuất giải pháp vấn đề xây dựng nội dung Về mặt nội dung fanpage nhiều vấn đề chưa thực đem lại hiệu Doanh nghiệp cần có xác định rõ ràng chương trình phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hỗ trợ tập khách hàng công ty Về mặt nội dung tin tức: Bộ phận nhân viên phụ trách hoạt động facebook cần có biên soạn, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải Ngoài việc đăng tải tin tức sản phẩn mới, sản phẩm bật nên đưa them tin tức văn hóa cơng ty nhiều hơn, tin tức “ hot”, tin tức có nội dung tư vấn TMĐT, CNTT, Internet…hay đơn giản tin tức triết lý sống, mẩu chuyện cười, tin tức đố vui,… Về nội dung video: Về mặt video đưa lên fanpage chưa có nội dung cụ thể Video mảng thu hút khách hàng lớn khiến người xem thích thú, theo dõi có video hài hước, hay Theo thống kê cho thấy video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức Chính vậy, việc cập nhật video thường xun với nội dung có giá trị hoạt động mà công ty cần triển khai áp dụng Fanpage nên đăng tải video có nội dung việc kinh doanh trực tuyến, kinh doanh sàn giao dịch, video khách hàng kinh doanh gian hàng website, buổi sinh hoạt đầu tuần, chia sẻ kinh nghiệm làm việc CEO nhân viên cơng ty, ngồi nên đăng tải video có nội dung hài hước, hay, có ý nghĩa triết lý sống,… Về mặt hình ảnh: Việc đăng tải hình ảnh cần có lựa chọn kỹ Hơn tập khách hàng mà công ty hướng đến doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu kinh doanh, có am hiểu, tin tưởng vào TMĐT, CNTT, Internet, mạng xã hội,…Do mà hình ảnh đăng tải khơng nên q phản cảm, dung tục mà hình ảnh cần phải lan truyền nội dung, thông điệp cần hướng đến nội dung TMĐT, 48 văn hóa cơng ty, hoạt động cơng ty với hình ảnh bắt mắt, thú vị, độc đáo, tạo hút với người xem, từ hệ thống mạng xã hội cơng ty phát triển Nhìn chung nội dung phát triển thương hiệu điện tử thông qua fanpage Công ty DKT cần có thống nhất, chun biệt, định hướng nội dung cụ thể nhằm đem đến cho người xem có hứng thú Đồng thời việc cập nhật mảng nội dung cần thực thường xuyên, xen kẽ mảng : tin tức, video, hình ảnh nội dung cần phải thực hiệu “tính xã hội” – tức việc thực tương tác cần có thường xuyên, gắn bó với khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần có kết nối mạng lưới mạng xã hội khách kênh youtube( kênh truyền thông video) với facebook, với website,…để kênh truyền thơng phần tự kích thích phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, doanh nghiệp biết đến DKT nhiều hay nói mở rộng việc tìm kiếm khách hàng trực tuyến, hợp tác doanh nghiệp với phát triển thương hiệu cho DKT đặc biệt phát triển mạng xã hội Facebook 3.3.2 Đề xuất giải pháp nguồn tài Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông facebook bị thu hẹp trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức chương trình trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Nguồn tài cho hoạt động ngắn hạn dài hạn đầu tư vào App Facebook Bởi sử dụng App chiến dịch hiệu nhiên dài Vì với App chất lượng mang lại giá trị cho người dùng (tiền thưởng, quà tặng…), chi phí đầu tư lớn: đầu tư xây dựng nội dung, giao diện đồ họa đẹp mắt, có khả tương tác, có yếu tố lan truyền cao, hiệu ứng tích cực ứng dụng hoạt động Facebook 3.3.2 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực Đây kênh truyền thông cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: 49 + Kiểm tra khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kênh facebook + Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn +Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, thực truyền thơng thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook + Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng facebook giúp tăng lượng fans đến với fanpage Còn lâu dài nguồn lực viết ứng dụng để hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page + Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử, đặc biệt thương hiệu điện tử mạng xã hội Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động phát triển hình ảnh cho website facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến 3.3.3 Đề xuất giải pháp quản lý Về việc thực quản lý cơng ty cần có chiến lược ngắn dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động phát triển hình ảnh cho website facebook: Ví dụ vào ngày lễ năm có chương trình, kiện, thi gì? Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc 50 triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót trình hoạt động Về mảng quản lý fanpage cơng tyDKT, việc thực quản lý cần có thống chung, đồng lòng phương thức hoạt động, triển khai thời gian cụ thể Cần phân chia công việc quản lý page mảng cho admin phụ trách mảng tìm hiểu, cập nhật tin tức nóng hổi, vui nhộn, hay việc cập nhật tin tức sản phẩm bật, nhiều người ưa thích,…cần có u cầu nội dung tin đăng, cách thức trình bày Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload,….Và cần thống số lượng nhân viên tham gia quản trị fanpage, tốt nên có đến admin tham gia quản trị fanpage, người chịu trách nhiệm mảng nội dung lớn page Nhìn chung việc quản trị từ phía cơng ty, từ mảng fanpage cần có định hướng đắn, rõ ràng, giúp cho nhân viên triển khai thực hành tốt Và cần có quản lý, kiểm soát chặt chẽ hoạt động triển khai để có sửa đổi kịp thời, không làm lượng khách hàng trung thành khách hàng tiềm 3.3.4 Đề xuất giải pháp ngồi nhắm tác động ngồi Facebook Cơng ty cần sử dụng cơng cụ khác ngồi luồng sử dụng viết báo, sử dụng công cụ email marketing, diễn đàn, chương trình quảng cáo truyền hình, Nhằm mục đích hướng khách hàng tiềm tiềm hiểu fanpage công ty DKT cơng ty Từ thu hút khách hàng thường xun ghé qua fanpage website để tìm hiểu thơng tin sản phẩm chương trình khuyến mại, thơng tin giảm giá, tương tác với khách hàng khác Giúp website giải đáp hỗ trợ khách hàng thắc mắc gặp phải Ngồi cơng ty cần phải tăng hoạt động Outdoor để hình ảnh doanh nghiệp biết đến rộng qua việc như: tỏ chức từ thiện, hiến máu cứu người, tổ chức hoạt động vui chơi, giao lưu nhân viên với nhau, tạo liệu, hình ảnh để nâng cao thương hiệu công ty Cần sử dụng phối hợp hoạt động với nhằm đạt hiệu tốt 51 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 3.4.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian gần nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc giao dịch tốn trực tuyến 3.4.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp 3.4.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS,E-mail cá nhân công ty cung cập dịch vụ nội dung hay số công ty Marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy 52 3.4.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng toán điện tử nâng cấp băng thông Internet 3.4.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 53 KẾT LUẬN Qua phân tích đề tài thuận lợi, khó khăn mà cơng ty DKT gặp phải trình triển khai hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua facebook phần hiệu Tuy nhiên gặp phải số hạn chế nguồn nhân lực nhiều hạn chế số lượng lẫn chất lượng Về mặt nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video chưa thực ấn tượng Sự tương tác hai chiều admim quản lý page với khách hàng, fans chưa thực hiệu Bên cạnh có ảnh hưởng tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi,…Và từ em nêu số đề xuất, kiến nghị biện pháp giải công ty Cổ phần Công Nghệ DKT cho hoạt động “ phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook” Tuy nhiên yếu tố tiếp cận mặt thông tin, hạn chế trình độ nên đề tài em nhiều thiếu sót, mong thầy , khoa Thương Mại Điện Tử- Trường Đại học Thương Mại có thêm góp ý để giúp em hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận em mong muốn góp phần cho phát triển thương hiệu công ty, để công ty hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác cơng ty nói chung, góp phần phát triển thương hiệu, hình ảnh cơng ty lòng khách hàng trở thành công ty phát triển mạnh hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh, CN Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Hà Nội Tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh(2012), Kinh doanh trực tuyến-tối ưu hóa cơng cụ thương mại điện tử ,Nhà xuất Dân Trí Tác giả D.A.Aaker, Building Strong Brand Tác giả Jame R Greggory, Xây dựng thương hiệu mạnh thành công Tác giả M.Herbert Richard, Brand @ the Digital Age Tác giả David kirk Patrick, Facebook Effect Tác giả Paul Dunay& Richard Krueger, Facebook Marketing for Dummies Báo cáo thương mại điện tử Bộ Công Thương năm 2013, 2014 Báo cáo tình hình số lượng người dùng Internet Việt Nam 2009-2016 dự báo năm 2017 We Are Social năm 2015 10 Các trang web https://www.bizweb.vn/ www.wikipedia.com http://www.dkt.com.vn/ 11 Báo điện tử : ictnew.vn, www.slideshare.net, báo Tiền Phong, báo Vnexpress, … PHỤC LỤC PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận “ phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” , mong ban lãnh đạo công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi sau đây: Câu hỏi 1: Việc phát triển thương hiệu công ty cụ thể website bizweb.vn nào? Trả lời: Hiện công ty có kế hoạch quảng cáo thương hiệu từ nhiều khác Công ty liên kết quảng cáo website nhiều trang thơng tin khác Yan.vn,Tiin.vn, hay mạng xã hội Facebook… trang báo mạng nhiều người biết đến Chúng nghĩ việc quảng bá, phát triển thương hiệu ngày một, ngày hai mà cần có q trình Chính chúng tơi nỗ lực để quảng bá thương hiệu công ty cách tốt Câu hỏi 2: Anh chị cho biết tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu công ty mạng xã hội Facebook ? Trả lời: Như biết Facebook mạng xã hôi lớn Việc phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội điều quan trọng cần thiết so với nhiều kênh truyền thông khác Công ty có fanpage với trang fanpage phụ để giúp giải đáp thắc mắc khách hàng Trên fanpage cơng ty chủ yếu đăng tin hoạt động công ty, văn hóa cơng ty Facebook mơi trường cho doanh nghiệp chúng tơi có hội tìm kiếm khách hàng tiềm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng phần lớn người trẻ tuổi Câu hỏi 3: Theo biết, nhân viên công ty người trẻ trung động đào tạo TMĐT Vậy nhận thức nhân viên phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook nào? Trả lời: Vâng Hầu hết nhân viên cơng ty gần 80% nhân viên có trình độ Đại học trở lên Mặt khác nguồn nhân lực chủ yếu trẻ trung động, tiếp thu ham học hỏi Chính chúng tơi có phận chuyên trách để phát triển thương hiệu Tuy nhiên mạng xã hội Facebook doanh nghiệp chúng tơi chưa có phận chun trách để phát triển mảng riêng mạng xã hội Hoạt động đăng fanpage chủ yếu vài người vừa đăng bài, vừa trả lời tin nhắn cho khách hàng hỏi Như bạn biết fanpage cơng ty tơi số lương người thích( gần 2000 người) nên nghĩ hoạt động đầu tư cho nhân lực để phát triển thương hiệu Facebook yếu Câu hỏi 4: Hoạt động cụ thể mà công ty triển khai để phát triển thương hiệu điện tử? Chiến lược cụ thể công ty thời gian tới để quảng bá thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook? Trả lời: Cơng ty chúng tơi có nhiều hoạt động để phát triển quảng bá hình ảnh cho cơng ty Khơng hoạt động đăng tin bài, rao vặt diễn đàn , blog, chúng tơi mở website cho công ty giới thiệu quảng bá lịch sử công ty dkt.vn Ngồi ra, chúng tơi có liên kết với báo điện tử, báo mạng Yan.vn, Tiin.vn để phát triển hình ảnh cho Doanh nghiệp hợp tác với trường Đại học lớn Hà Nội ĐH Thương Mại, ĐH Kinh Tế Quốc Dân, để hướng dẫ đạo tạo sinh viên SEO, Google Adwords,… Với định hướng bước đưa DKT trở thành doanh nghiệp TMĐT hàng đầu Việt Nam thời gian tới công ty đẩy mạnh hoạt động phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp qua hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO, Google Adwords, diễn đàn, blog Ngoài với chiến lược cần hướng đến phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook Chúng dự định nâng cao đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực riêng mảng Facebook để phát triển thương hiệu điện tử Việc có ý nghĩa quan mạng xã hội Facebook tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tìm nguồn khách hàng PHỤC LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN, KHÁCH HÀNG CÔNG TY Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua mạng xã hội Facebook cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận, mong anh chị nhân viên, khách hàng công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi đây: Thông tin người điền phiếu: …………………………………………………… Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… Email:…………………………………………………………………………… Câu 1: Theo anh, chị thường hay sử dụng cơng cụ để phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Công Nghệ DKT mạng xã hội Facebook? a, Facebook apps b, Fanpage c, Facebook ads d, Tất công cụ Câu 2: Anh, chị cho thường hay tương tác với khách hàng tốt đâu? a, Trên diễn đàn, forum b, Trên mạng xã hội Facebook c, Báo điện tử d, TV Câu 3: Đánh giá hiệu hoạt động fanpage Facebook: congtyDKT thông qua: Số lượng đăng fanpage: a, Thường xuyên (TB ngày lần) b, Không thường xuyên Khách hàng đánh giá viết fanpage: a, Rất hài lòng b, Hài lòng c, Chưa hài lòng Câu 4: Hiệu nội dung, giao diện, chương trình xúc tiến hoạt động phát triển thương hiệu fanpage công ty nào? Nội dung: a, Rất tốt b, Tốt c, Chưa tốt b, Tốt c, Chưa tốt b, Tốt c, Chưa tốt Giao diện: a, Rất tốt Chương trình xúc tiến: a, Rất tốt Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử fanpage: a, Rất tốt b, Tốt c, Chưa tốt Câu 5: Cơng ty có phận chun trách phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook chưa? a, có b, chưa có Trình độ đáp ứng cho phận phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook nào? a, Tốt b, Khá c, Trung bình d, Kém Câu 6: Các cách thức thu hút nguồn khách hàng tiềm thông qua mạng xã hội tốt nhất: a , Minigame b, Trả phí hưởng ưu đãi mua hàng hoắc thơng qua chương trình khuyến c, Sử dụng tất hình thức Câu 7: Khách hàng biết đên thương hiệu công ty qua phương tiện gì? a, Qua mạng xã hội Facebook b, Qua diễn đàn, blog c, Qua cơng cụ tìm kiếm( google,…) Câu 8: Các hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm? a , Qua mạng xã hội Facebook b, Qua quảng cáo trực tuyến c, Qua forum, blog d, Qua cơng cụ tìm kiếm (google…) ... hình phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Công Nghệ DKT a, Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Công nghệ DKT - Tên... phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Công Nghệ DKT - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử mạng xã hội công ty Cổ phần Công Nghệ DKT. .. thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mạng xã hội Facebook công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh mạng xã hội, đặc biệt mạng xã hội lớn Facebook, doanh