luận văn thương mại điện tử phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần công nghệ DKT

Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “ Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage c

TÓM LƯỢC

Thương hiệu điện tử hiện nay không còn là thuật ngữ mới mẻ với các doanhnghiệp Việt Nam Đối với các doanh nghiệp kinh doanh khác nhau thì thương hiệuđiện tử của mỗi doanh nghiệp có đặc trưng khác nhau Trong giai đoạn Internet pháttriển mạnh mẽ, cùng với xu thế hội nhập toàn cầu, việc xây dựng, phát triển mộtthương hiệu điện tử định vị trong tâm trí người tiêu dùng mang tính chất quyết định tới

sự thành công của doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng đó, công ty Cổ phầnCông Nghệ DKT đã tập trung các hoạt động để phát triển thương hiệu điện tử Tuynhiên, việc phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty vẫn

đang còn khá nhiều hạn chế Do đó, em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “ Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage công ty DKT, tạo tiền đề

cho phát triển thương hiệu điện tử qua Facebook của các doanh nghiệp khác ở nước ta

Đề tài đưa ra nội dung nghiên cứu như sau:

Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Phần này đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài về việc phát triển thươnghiệu điện tử của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Tính cấp thiết được đưa ra trêntình hình thực tế của công ty Bên cạnh đó, phần này còn chỉ ra mục tiêu, phạm vinghiên cứu đề tài, cung cấp cho người đọc kết cấu toàn khóa luận

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử

Chương này chủ yếu đưa ra những quan điểm tiếp cận và khái niệm thương hiệu,phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát

triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công NghệDKT

Chương này chủ yếu nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu điện tử củacông ty Đưa ra các phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu và phân tích dữ liệu thuthập được Trên cơ sở thông tin thu thập được có nêu các yếu tố ảnh hưởng tới hoạtđộng phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội facebook của công ty

Chương 3: Các kết luận đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu

điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, nêunhững tồn tại, nguyên nhân và hướng giải quyết từ đó đưa ra giải pháp để phát triểnthương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công NghệDKT.

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập làm khóa luận, lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơnKhoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện tốt, hỗ trợ sátsao, kịp thời, giúp cho em có điều kiện để hoàn thành khóa luận này

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ Nguyễn Bình Minh đã tậntình hướng dẫn, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành khóa luận tốtnghiệp này

Em cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể các anh, chị nhân viên trong công ty Cổphần Công Nghệ DKT đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập và nghiêncứu làm khóa luận

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành, song chắc chắn không thể tránh khỏi những saisót, kính mong các thầy cô góp ý, chỉ bảo để đề tài khóa luận được hoàn thiện và nângcao hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn.

Sinh viên thực hiện

Bùi Thị Thảo

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 2

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 3

4 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ 4

THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 4

1.1 Các khái niệm cơ bản 4

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu 4

1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử 4

1.1.3 Một số khái niệm liên quan 9

1.2 Nội dung chủ yếu của phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội 9

1.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử 9

1.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook 10

1.2.3 Thuận lợi và khó khăn khi phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook 12

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu điện tử 13

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 13

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 14

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DK 16

2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 16

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 16

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 17

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN

MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

18

2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook 18

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT 25

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công nghệ DKT 29

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 31

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 31

2.3.2 Kết quả phỏng vấn chuyên gia 37

2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 39

2.4.1 Đánh giá chung về thương hiệu điện tử công ty 39

2.4.2 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại công ty 40

2.4.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook của công ty 41

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 43

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 43

3.1.1 Những kết quả đạt được 43

3.1.2 Những nhược điểm còn tồn tại 44

3.1.3 Nguyên nhân 44

3.2 MỘT SỐ DỰ BÁO VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 45

3.2.1 Dự báo 45

3.2.2 Quan điểm giải quyết 46

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỦ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

DKT 47

3.3.1 Đề xuất giải pháp về vấn đề xây dựng nội dung 47

3.3.2 Đề xuất giải pháp về nguồn tài chính 48

3.3.3 Đề xuất giải pháp về quản lý 49

3.3.4 Đề xuất giải pháp ngoài nhắm tác động ngoài Facebook 50

3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 51

3.4.1 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến về thương mại điện tử 51

3.4.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hiện hành 51

3.4.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật về TMĐT 51

3.4.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển cơ sở hạ TMĐT 52

3.4.5 Tăng cường các biện pháp đảm bảo về an ninh mạng 52

KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DKT Công ty Cổ phần Công Nghệ DKTE-Brand Electronic Brand -Thương hiệu điện tửSPSS Phần mềm chuyên ngành thống kêTMĐT Thương Mại Điện Tử

CNTT Công nghệ thông tin

WWW Word Wide Web

SEO Search Engine Optimization

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng 2.1: Bảng thống kê phiếu điều tra……… ….17

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của công ty 2010-2015……… 38

Bảng 2.3: Chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử 2 năm gần đây…… 42

Hình 2.1: Sự phát triển của Facebook……… …18

Hình 2.2: Thống kê người dùng Facebook tại Việt Nam và các nước trong khu vực (11-2015)……… ….19

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty……… … 21

Hình 2.4: Giao diện trang fanpage DKT……… …….23

Hình 2.5: Số lượng người dùng Internet Việt Nam 2009-2016 và dự báo 2017… 28

Hình 2.6: Tình hình sở hữu website của doanh nghiệp Việt Nam……… …29

Hình 2.7: Vai trò hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook……… 31

Hình 2.8: Đánh giá hiệu quả trang fanpage: congtyDKT……… …32

Hình 2.9: Hiệu quả hoạt động trên fanpage……… …….32

Hình 2.10: Sử dụng công cụ phát triển hình ảnh trên Facebook……… … 33

Hình 2.11: Hiệu quả tương tác với khách hàng……… ……34

Hình 2.12: Bộ phận chuyên trách cho phát triển thương hiệu trên Facebook… …34

Hình 2.13: Trình độ nhân lực đáp ứng cho phát triển thương hiệu ……… ….35

Hình 2.14: Phương tiện khách hàng biết đến thương hiệu công ty……… … 36

Hình 2.15: Hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm……… 37

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong xu thế hội nhập của thế giới ngày nay, các doanh nghiệp đang đối mặt vớinhiều khó khăn, thách thức Xu thế hội nhập kinh tế với một thị trương mở, cạnh tranh

và giao thương toàn cầu, người tiêu dung có nhiều cơ hội để tiếp cận với những sảnphẩm, dịch vụ mới Điều này đặt ra một vấn đề lớn đó là : Điều gì sẽ khiến người tiêudùng quyết định nhanh chóng và tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp? Đó chính làthương hiệu

Tại Việt Nam, Internet đã sớm trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến,

có số lượng người dùng đông đảo, với gần 41 triệu người sử dụng Internet, chiếmkhoảng 45% dân số theo số liệu của Tổ chức WeAreSocial tính đến tháng 3/2015 Tuy nhiên, số lương doanh nghiệp sử dụng Internet để quảng bá thương hiệu vẫncòn khá thấp Lý do là doanh nghiệp đã quen với cách quảng bá truyền thống nhưquảng cáo trên báo giấy, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên TVC,…Một số doanhnghiệp đã có website để quảng bá thương hiệu riêng của mình tuy nhiên vẫn chưa chútrọng đầu tư vào nó Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp trong thời đại thôngtin hiện đị nhằm thu hút được khách hang tiềm năng là phải tạo dựng được thươnghiệu điện tử mạnh, uy tín và định vị được thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT là công ty tiên phong về lĩnh vực thương mạiđiện tử chuyên cung cấp các website cho các doanh nghiệp Với lợi thế là đội ngũnguồn lực trẻ, năng động sáng tạo góp phần phát triển công ty đi lên Tuy nhiên thịtrường của công ty chủ yếu phát triển ở phía Bắc và một phần ở phía Nam cả nước.Công ty đang trong giai đoạn phát triển nhanh, cần phải mở rộng và chiếm lĩnh thịtrường Mặc khác số lương người dùng mạng xã hội Facebook càng ngày càng giatăng và đối tượng chủ yếu là lao động có tri thức Với mục tiêu trở thành doanhnghiêp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam thì doanh nghiệp cần phải phát triểnthương hiệu của mình mạnh mẽ hơn nữa

Trong quá trình thực tập tại công ty, qua khảo sát, tôi nhận thấy rằng 100% cán

bộ công nhân viên tại công ty đều cho rằng phát triển thương hiệu điện tử là quantrọng, đặc biệt là phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Mạng xã hội là công

cụ hữu hiệu để có thể trao đổi giao lưu và phát triển hơn cho thương hiệu của doanh

nghiệp mình, mà hiện nay mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam làFacebook Tuy nhiên, doanh nghiệp chỉ mới phát triển thương hiệu của mình qua cáccông cụ như website, quảng cáo trên báo chí, hay trên các blog,…mà không được chútrọng trên mạng xã hội Facebook

Từ những vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận và mở rộng quy mô thịtrường, công ty cần có giải pháp phát triển thương hiệu điện tử, cụ thể là đầu tư pháttriển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook Đó chính là các hoạt động cầnthiết để thương hiệu được biết đến nhiều hơn

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI

Xuất phát từ tình hình thực tế và qua quá trình thực tập tại công ty, bản than tôinhận thấy việc phát triển thương hiệu điện tử tại công ty đặc biệt là phát triển thươnghiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng

truyền thông, thông tin của doanh nghiệp Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài: “ Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT ” làm đề tài khóa luận của mình

2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đó là “ Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thươnghiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT”

Từ mục tiêu trên tôi xác định các nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể như sau:

- Hệ thông hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện

tử trong doanh nghiệp, đặc biệt là phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hộiFacebook và các hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hộiFacebook

- Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xãhội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử trênmạng xã hội của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tương nghiên cứu của đề tài là: “Hệ thống tác nghiệp phát triển hình ảnhthương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công NghệDKT”

3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Do giới hạn về thời gian cũng như phạm vi thực tập, nên trong đề tài khóa luậnnày, tôi chỉ tập trung vào các vấn đề nghiên cứu phát triển thương hiệu điện tử trênmạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT tại Hà Nội và các tỉnhphía Bắc cho nhóm sản phẩm và dịch vụ của công ty Nghiên cứu thực trạng triển khaiphát triển hình ảnh thương hiệu điện tử trong trên mạng xã hội trong giai đoạn 2014-

2016, và đồng thời đề xuất một số giải pháp phát triển thương hiệu điện tử trên mạng

xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT trong giai đoạn 2014-2016

4 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN

Ngoài lời cảm ơn, phục lục, phần mở đầu, danh mục bảng biểu và hình vẽ, khoaluận được kết cấu bao gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển thương hiệu điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng pháttriển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công NghệDKT

Chương 3: Các kết luận và đề xuất hướng phát triển thương hiệu điện tử trênmạng xã hội Facebook cho công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ

THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu

1.1.1.1 Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu

Hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này tôi xintiếp cận thương hiệu theo hướng như sau:

Theo cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” – Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh,Nguyễn Thành Trung (Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội năm 2009) như sau:

Thương hiệu là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấuhiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh(gọi chung là doanhnghiệp) này với hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại,một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng

Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện màusắc âm thanh…hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt,đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa

1.1.1.2 Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường Internet

Sự ra đời của Internet đã tạo ra cho các doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọnmôi trường để thể hiện thương hiệu của mình Không chỉ dừng lại ở môi trường truyềnthống mà doanh nghiệp còn dùng cả môi trường Intetnet để thể hiện thương hiệu Đây

là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp khi muốn quảng bá và phát triển thương hiệudoanh nghiệp sâu rộng trong thị trường và trong tâm trí của khách hàng

Sự thể hiện thương hiệu trên Internet được tiếp cận như là một điểm tiếp xúcthương hiệu, hay nói cách khác Internet được coi như một thành tố trong hệ thốngnhận diện thương hiệu Nhưng cũng có quan điểm cho rằng đó chính là thương hiệuđiện tử Sự thể hiện của thương hiệu trên Internet được thể hiện qua tên miền (hay tênwebsite)

1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử

1.1.2.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu điện tử

Có nhiều khái niệm khác nhau về thương hiệu điện tử ( E-Brand) như “E-Brand

là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền của doanh nghiệp” Hay “E-Brand

là thương hiệu thể hiện, tồn tại trên mạng thông tin toàn cầu” Thương hiệu điện tử Brand) chính là tên miền (domain name) của doanh nghiệp- một địa chỉ xác thực trênInternet VD: www.google.com, www.ebay.com, www.alibaba.com,

(E-Khi nhắc đến tên miền của các website là chúng ta có thể hình dung ra dịch vụ

mà chúng đang cung cấp như:

- Google.com là một công cụ tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm thông tin thôngqua các từ khóa

- Ebay.com là sàn đấu giá trực tuyến

- Alibaba.com là một sàn giao dịch B2B

- Youtube.com là một trang mạng xã hội cho phép chia sẽ về video clip

- Skype là công cụ cho phép trao đổi bằng giọng nói, hình ảnh cũng như tàiliệu miễn phí

Theo quan điểm của tôi thì : “E-Brand được hiểu là thương hiệu được xây dựng,tương tác và thể hiện thông qua Internet” E-Brand được xây dựng và thể hiện khôngchỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website,các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác Theo hướng này E-Brand được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa các thành tốnhư thương hiệu theo cách thông thường và gắn bó rất mật thiết với thương hiệu thôngthường

Tổng kết các khái niệm về thương hiệu cũng như mối liên hệ giữa thương hiệutruyền thống và thương hiệu điện tử, ta có thể đưa ra quan điểm về thương hiệu điện tử

( E-Brand) như sau: “ Thương hiệu điện tử là tập hợp các dấu hiệu có thể nhận biết thực tế được, cũng như hình tượng trong tâm trí khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nội dung thông tin cung cấp của một website, một công ty Internet…và được dùng để phân biệt giữa các website, các công ty Internet…với nhau khi hoạt động trên cùng một lĩnh vực”

1.1.2.2 Đặc điểm và vai trò của thương hiệu điện tử

a Đặc điểm của thương hiệu điện tử

E-Brand luôn gắn liền với mạng Internet: Internet là một môi trường không có

giới hạn về không gian và thời gian, chính vì vậy mà E-Brand cũng có đặc điểm này.Nhưng đối tượng tiếp nhận thông tin lại hẹp và không phải mọi loại sản phẩm nào đềuthích hợp để phát triển thương hiệu điện tử

E-Brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền Tên miền là một thành tố

quan trọng của E-Brand, do đó tên miền phải có khả năng bao quát của thương hiệu.Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chông xâm phạmthương hiệu

E-Brand hoàn toàn không tách rời với thương hiệu thông thường E-Brand là

hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trường thể hiện thương hiệu

và trong chiến lược thương hiệu của bất kỳ công ty nào thì E-Brand và thương hiệuthông thường luôn được kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ và bổ sung cho nhau

Cũng như thương hiệu truyền thống, E-Brand cũng bị ràng buộc pháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền

b Vai trò của thương hiệu điện tử

Vai trò đối với doanh nghiệp: E-Brand gia tăng khả năng đối thoại doanh nghiệp.

Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu, E-Brand còn làm tang khả năng đốithoại thương hiệu được thể hiện ở sự tương tác với khách hang qua website.Thông quawebsite của doanh nghiệp và các hoạt động hỗ trợ trực tuyến, gửi email góp ý hayphản hồi việc sử dụng sản phẩm mà E-Brand đã làm tăng các điểm tiếp xúc , nhận biếtthương hiệu và làm tăng khả năng đối thoại thương hiệu, từ đó giúp khách hàng hiểuđược sản phẩm nhiều hơn

E-Brand cũng giúp doanh nghiệp thiết lập được các kênh riêng để phát triểndoanh nghiệp Do hoạt động trong môi trường Internet nên E-Brand trở thành mộtkênh truyền thông quan trọng, nó giúp cho nhiều khách hàng có nhu cầu về sản phẩm

sẽ tìm thấy nhanh chóng

E-Brand có vai trò như là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Sự cảmnhận của người tiêu dung đối với sản phẩm của doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tốnhư các thuộc tính của hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của doanhnghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng Do đó mộtthương hiệu mạnh sẽ giúp củng cố được hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp E-Brand cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp Người tiêu dùng luôn có xuhướng lựa chọn hàng hóa mà mình tin tưởng Vì vậy một thương hiệu mạnh thì sẽcàng có nhiều khách hàng trung thành Bên cạnh đó, thương hiệu nổi tiếng cũng giúpdoanh nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn

sàng hợp tác kinh doanh vì họ tin vào sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh củacông ty.

Vai trò với người tiêu dùng: E-Brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh

chóng hàng hóa cùng mua trong nhiều hàng hóa cùng loại, góp phần xác định nguồngốc xuất xứ của hàng hóa Thông qua Inernet và các công cụ tìm kiếm để có thể xácđịnh được sản phẩm mà mình cần mua

E-Brand cũng góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảmgiác sang trọng và được tôn vinh Như trên website của Dell, họ cho phép khách hàng

tự thiết kế sản phẩm theo mong muốn của mình, khách hàng tự lựa chọn linh kiện,dung lượng cho máy tính họ đặt mua từ đó giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng

sở thích cá nhân dẫn tới sự hài lòng về sản phẩm

E-Brand cũng tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giẩm thiểu rủi ro trong tiêudùng Người tiêu dùng chỉ thích chọn sản phẩm mà họ tin tưởng, do đó một thươnghiệu mạnh thì càng củng cố niềm tin đối với khách hàng

1.1.2.3 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu điện tử

Tên miền( domain name)

Thực chất là sự nhận dạng vị trí của máy tính trên mạng Internet hay nói cáchkhác tên miền là tên của các mạng lưới, tên của các máy chủ trên Internet Hiện nay cócác loại tên miền thường gặp sau:

- Tên miền quốc tế : com ( dành cho công ty), net (dành cho các đơn vị kinhdoanh về mạng), org( dành cho các tổ chức), info (dành cho các trang thông tin),…

- Tên miền quốc gia: tên miền quốc gia là một loại tên miền đặc biệt được sởhữu và bảo vệ của mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ Tên miền quốc gia có tính đặc thù cao

và có những quy định riêng biệt so với các tên miền quốc tế

Tên thương hiệu ( Brand name)

Tên thương hiệu có thể là một từ hay một cụm từ Tên thương hiệu rất quan trọngđặc biệt với những lần đầu tiên nhắc tới Một thương hiệu ấn tượng, mang nhiều liêntưởng tốt sẽ chiếm được cảm xúc của người dùng hơn

Ở bất kỳ ngành nghề nào tên thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việctạo nên sự nhận thức của người tiêu dùng và tạo nên viễn cảnh cho tương lai sản phẩm

Logo thương hiệu

Logo là biểu tượng của một số loại thương hiệu, dùng để xác định một thực thể.Logo thể hiện rõ nhất cho thương hiệu Một logo đơn giản, ấn tượng, mang nhiều ýnghĩa ví dụ như dấu phẩy của Nike, trái táo cắn dở của Apple,…

Logo là biểu tượng, là linh hồn của toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu.Logo thiết kế phải được đảm bảo các tiêu chí như độc đáo, tạo ấn tượng, dễ nhìn, dẽnhận biết, thể hiện rõ thông điệp muốn gửi tới khách hàng Do đó Logo đáp ứng đượcyêu cầu và quảng bá tốt sẽ đem lại giá trị thương hiệu rất lớn cho doanh nghiệp

Khẩu hiệu ( Slogan)

Ngày nay Slogan được hiểu như là khẩu hiệu thương mại của công ty Slogan làmột phương thức truyền tải thông điệp tốt nhất Slogan đáp ứng được các tiêu chí: dễnhớ, dễ thuộc, có mô tả hình dung,…sẽ in sâu vào trí nhớ khách hàng Ví dụ nhưHonda là “ The Power of Dream”, Vinamilk là “ Vươn cao Việt Nam”, Viettel là “Hãynói theo cách của bạn”,…

Các thành tố khác

- Âm thanh: Âm thanh ở đây là các đoạn nhạc nhằm lôi cuốn người nghe Ví

dụ như với Heiniken là “ tell me when you will be mine, tell me wonder, wonder,wonder…

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hành:

Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing Cácdịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ ngày càng tăng theo cấp độ cùng với mức độ cạnhtranh trên thị trường chăm sóc khách hàng tốt thì luôn giữ chân được khách hàng.Ngoài ra còn dịch vụ bảo hành sản phẩm cũng được lưu ý phát triển

Tính cách nhãn hiệu: Tính cách nhãn hiệu thể hiện đặc điểm của con người gắn

với nhãn hiệu Tính cách nhãn hiệu thường mang đậm văn hóa và giàu tính hình tượng

Các yếu tố vô hình khác: Ngoài các yếu tố trên thương hiệu doanh nghiệp còn

được biết đến qua văn hóa doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ nhânviên, mức độ tiện ích vận chuyển,thanh toán mà doanh nghiệp đang áp dụng có đápứng được nhu cầu của khách hàng hay không

1.1.3 Một số khái niệm liên quan

Mạng xã hội, còn gọi là mạng xã hội ảo( social network) là dịch vụ kết nối các

thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhaukhông phân biệt không gian và thời gian

Hay mạng xã hội cũng có những tính năng như chat, email, phim ảnh, voice chat,

chia sẽ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết vớinhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắpthế giới(theo: Wikipedia)

1.2 Nội dung chủ yếu của phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội

1.2.1 Phát triển thương hiệu điện tử

Phát triển thương hiệu điện tử được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia

tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường cáchoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu cho doanh nghiệp

Khi nói đến phát triển thương hiệu là đề cập đến vấn đề lớn đó là gia tăng hìnhảnh thương hiệu và mở rộng thương hiệu cho doanh nghiệp

Tóm lại phát triển thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu trongviệc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác

Phát triển thương hiệu theo chiều sâu:

Chiến lược phát triển thương hiệu theo chiều sâu xuyên suốt từ ý tưởng, định vị,lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn tên thương hiệu, logo, xây dựng hệ thống nhậndạng thương hiệu và tiếp đó là xây dựng thương hiệu ngày càng phát triển Đó chính làquá trình xây dựng ý tưởng sản phẩm và thương hiệu, định vị, tái định vị, phân khúc,lựa chọn thị trường mục tiêu, hệ thống nhận dạng thương hiệu, độ nhận biết, thuộc tínhthương hiệu, hình ảnh thương hiệu, mức độ trung thành, chất lượng, thông điệp truyềnthông,…

Phát triển thương hiệu theo chiều sâu bao gồm nhiều giai đoạn, cần có kế hoạchlâu dài Hình thức phát triển thương hiệu theo chiều sâu trọng tâm là xây dựng mộtthương hiệu mạnh Hình thức này không chú trọng đến doanh số, thị phần, độ phủsóng mà chú trọng đến các yếu tố về lâu dài

Phát triển theo chiều rộng:

Chiến lược phát triển theo chiều rộng là chiến lược đánh vào từng giai đoạn pháttriển của thương hiệu nhằm mục đích mở rộng các kênh bán hàng, điểm bán hàng, thay

đổi và cải tiến chất lượng bao bì sản phẩm, điều chỉnh chính sách giá, thiết kế và triểnkhai các chương trình truyền thông.

Ngoài ra phát triển thương hiệu theo chiều rộng còn được hiểu tạo ra một nhómcác thương hiệu từ một thương hiệu ban đầu Khi một thương hiệu đã có một thànhcông nhất định trong một lĩnh vực kinh doanh có thể mở rộng sang các ngành khác cóliên quan hoặc phát triển thêm các thương hiệu phụ

Phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội là các hoạt động nhằm gia tăng

hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua các mạng xã hội hay các diễnđàn, các blog, và các hoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu được cộngđồng mạng chia sẽ và phản hồi( bình luận)

1.2.2 Chiến lược phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook

Mục tiêu của chiến lược phát triển thương hiệu đó là tạo dụng một thương hiệumạnh và có uy tín Chính vì vậy cần phải xây dựng kế hoạch để có thể phát triểnthương hiệu một cách hoàn chỉnh nhất

1.2.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu

Kế hoạch nguồn nhân lực: Tùy theo từng giai đoạn phát triển thương hiệu mà

huy động nguồn nhân lực cho hợp lý Bố trí hợp lý các chức danh cụ thể Doanhnghiệp có thể huy động nguồn nhân lực nội bộ hoặc thuê nguồn lực bên ngoài

Kế hoạch về thời gian: Các kế hoạch dài hạn hay ngắn hạn được lập ra trên cơ sở

nghiên cứu kỹ thị trường, tập khách hàng và sản phẩm doanh nghiệp Cần phân bổ thờigian hợp lý và chi tiết cho từng giai đoạn Xây dựng kế hoạch thời gian nhằm tận dụngmọi cơ hội để thương hiệu được giới thiệu quảng bá và thâm nhập thị trường

Kế hoạch về chi phí: Kế hoạch tài chính cần phải được xây dựng rõ ràng Căn cứ

vào nguồn lực tài chính của từng công ty mà phân bổ cho hợp lý, cẩn thận và đúng vớinguyên tắc tài chính kế toán

1.2.2.2 Các hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook

Facebook là một “tiện ích xã hội” được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi đưamọi người kết nối gần nhau hơn Vì vậy Facebook có thể được dùng hữu ích như mộtcông cụ kinh doanh

Việc thực hiện hoạt đông phát triển thương hiệu thông qua mạng xã hội đã vàđang được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi Việc thực hiện các hoạt động đó gồmcó:

 Public profile trên Facebook- thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh lên wall: public profile- là nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp bạn xây dựng hình ảnh

thương hiệu Đây là bước đi đầu tiên trong hệ thống mạng xã hội Hoạt động thườngxuyên cập nhật thông tin trên wall giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tảihình ảnh doanh nghiệp tới Friend list một cách nhanh chóng, hiệu quả Điều này làmtăng lượng người quan tâm tới doanh nghiệp, cùng với việc cập nhật hình ảnh độc đáo,những câu bình luận hay ho, cộng với chiêu thức tăng người liên quan giúp thu hútlượng khách hàng comment, like, share hình ảnh Điều này giúp thương hiệu doanhnghiệp được truyền bá rộng rãi hơn

 Thực hiện phát triển like, spam thông minh và chi tiền cho quảng cáo: Các

phương thức này nhằm đạt mục đích chính là thu hút thêm người dùng Facebook đếnvới fanpage của doanh nghiệp, tạo sự theo dõi, quan tâm theo thói quen của ngườidùng đối với doanh nghiệp, cùng với sự in dấu trong danh sách của Friend list

 Sự kiện(Facebook event): Ngoài việc tạo trang fanpage cho doanh nghiệp thì

cũng cần tạo them chương trình Facebook event( tổ chức các sự kiện trực tuyến trênFacebook) Các doanh nghiệp có thể tổ chức: sự kiện cuộc thi ảnh, cuộc thi video, bàiviết,… Chức năng này giúp doanh nghiệp cho phép người hâm mộ, người sử dụng biết

về các sự kiện sắp diễn ra, thu hút thêm lượng khách hàng mới Đây là cách tạo dựng

uy tín , thương hiệu của doanh nghiệp khá tốt

 Ứng dụng (Facebook apps): Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng

độc đáo Các ứng dụng mới xuất hiện thu hút rất nhiều người dùng tham gia, tuy nhiênmọi người cũng nhanh chóng chán ứng dụng Nhưng với mỗi ứng dụng thu hút đượclượng người like fanpage chóng mặt

Một số ứng dụng có thể được sử dụng trong các công việc kinh doanh Một cáchthức để làm điều này là phát triển các ứng dụng mang hình ảnh thương hiệu(appvertisement) kết nối công ty, doanh nghiệp của bạn với những người bạn mongmuốn tiếp cận một cách hiệu quả và có ý nghĩa hơn

Thực hiện các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hộiFacebook giúp cho doanh nghiệp mở rộng hình ảnh thương hiệu của mình, gắn kết

khách hàng hiện tại và tạo nên một nguồn khách hàng tương lai Ta có thể dễ dàngtương tác hai chiều, tạo lập được các mối quan hệ thân thiết, hoàn thiện được thươnghiệu doanh nghiệp trong con mắt người tiêu dùng.

1.2.3 Thuận lợi và khó khăn khi phát triển thương hiệu điện tử trên mạng

xã hội Facebook

1.2.3.1 Thuận lợi khi phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook

Mạng xã hội Facebook hiện nay đã có những bước phát triển mạnh mẽ Cácdoanh nghiệp đã biết tận dụng triệt để lợi ích của mạng xã hội để thu được nguồnkhách hàng tiềm năng Theo thống kê của tổ chức WeAreSocial, lượng người dùngFacebook hàng tháng ở Việt Nam là 30 triệu người(so với 41 triệu người dùngInternet) Người Việt Nam online ( trực tuyến) trung bình là 5h/ngày bằng các thiết bị

vi tính để bàn và 3h/ngày bằng các thiết bị di động Trung bình việc sử dụng và truycập các trang mạng xã hội chiếm 2h/ngày( cập nhật tháng 3/2015)

Thông qua số liệu trên ta có thể thấy được cơ hôi phát triển cho doanh nghiệp Vìthế mạng xã hội Facebook có những thuận lợi như sau:

 Một là dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với hơn 30 triệu người tham

gia trên mạng xã hội đều có thể là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, giúp doanhnghiệp phát triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh Facebook phân loại người sử dngjtheo độ tuổi, giới tính, vùng miền điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể dểdàng lựa chọ tập khách hàng tiềm năng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu cho khách hfng

Từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp

 Hai là thắt chặt mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng: Trong môi

trường truyền thống việc duy trì các mối quan hệ với khách hàng, thường xuyên theodõi và chia sẻ thông tin, phản hồi của khách hàng là điều khó khan và phức tạp Tuynhiên khi thực hiện kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là hoạt động qua mạng xã hộiFacebook sẽ dể dàng hơn, chăm sóc và giữ chân được khách hàng, tạo được mối quan

hệ rộng thông qua các trang fanpage, status, comment, và ứng dụng like trên kênh này

 Thứ ba là tiết kiệm chi phí cho việc phát triển hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp: Facebook có “hiệu ứng lây lan” tức là một thông tin về sản phẩm dịch

vụ hay thì sẽ được truyền tay nhau,share trên mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tiết kiệmchi phí khá lớn cho việc phát triển, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình Điều đó làmthuận lợi cho việc phát triển hình ảnh và thương hiệu cho doanh nghiệp

1.2.3.2 Khó khăn khi phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook

Với những thuận lợi khi phát triển thương hiệu điện tử với chi phí thấp như trênthì doanh nghiệp nên tận dụng lợi ích Tuy nhiên cái nào cũng có tính hai mặt,Facebook cũng vấp phải khó khăn như sau:

 Khó khăn trong đảm bảo tính riêng tư: Vì là mạng xã hội nên việc đảm bảo

tính riêng tư khá khó khăn Các thông tin về người tham gia: tên, tuổi, địa chỉ, số điệnthoại, email,…không phải là những thông tin quảng bá nhưng vẫn không thể bảo đảm

an toàn Đó là điều làm khách hàng e ngại khi truy cập vào các trang fanpage củadoanh nghiệp

 Nguồn nhân lực chưa đủ trình độ và kỹ năng: Hoạt động quảng bá và phát

triển thương hiệu điện tử trên Facebook còn khá mới mẻ Nguồn nhân lực còn thiếttrình độ cũng như khả năng để đáp ứng được nhu cầu hiện tại Phần lớn doanh nghiệpchỉ thực hiện các tương tác đơn, đăng hình ảnh sản phẩm cho doanh nghiệp mình màkhông có sự trao đổi với khách hàng Điều đó vô tình làm cho thương hiệu của doanhnghiệp không được biết đến rộng rãi

 Đường truyền Facebook thường xuyên bị gián đoạn: Thời gian truy cập và

sử dụng của người dùng nhiều nhất là vào giờ cao điểm như 7-10h tối thì sẽ làm giánđoạn đường truyền, gây khó khăn cho việc tham gia Facebook của người dùng, tạocảm giác khó chịu cho người dùng và làm giảm khả năng tương tác của doanh nghiệpvới khách hàng

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu về phát triển thương hiệu điện tử

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Trong bối cảnh hiện nay, cuộc chiến cạnh tranh giá cả, chất lượng thì thươnghiệu của doanh nghiệp cần phải được nâng cao Do đó hoạt động phát triển thươnghiệu cần phải được đẩy mạnh và phát triển Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã tìm hiểu

và tham khảo một số công trình nghiên cứu trong nước như sau:

- Cuốn “ Thương hiệu với nhà quản lý” của tác giả Nguyễn Quốc Thịnh,Nguyễn Thành Trung( Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội –năm 2009) Nội dung cuốnsách có đề cập đến các vấn đề tiếp cận về thương hiệu; vai trò của thương hiệu đối vớidoanh nghiệp; kế hoạch xây dựng thương hiệu; cách thức thiết kế thương hiệu; vấn đềbảo vệ thương hiệu tại Việt Nam…

- Cuốn “Kinh doanh trực tuyến-tối ưu hóa công cụ thương mại điện tử của tácgiả Nguyễn Đặng Tuấn Minh( Nhà xuất bản Dân Trí- năm 2012) Cuốn sách này đitheo từng mảng của bức tranh kinh doanh, giúp khám phá công cụ của kỷ nguyênInternet Một số nội dung mà tác giả đưa ra như: Ứng dụng các công cụ trực tuyến từviệc xác định sản phẩm, dịch vụ; nghiên cứu thị trường cho đến xây dựng thương hiệu

và văn hóa doanh nghiệp để đạt hiệu quả cao nhất; sử dụng linh hoạt và sang tạo cáccông cụ trực tuyến để đạt hiệu quả cao nhất; giới thiệu những thương hiệu nổi tiếng vàđịa chỉ quan trọng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp,…

- Luận văn tốt nghiệp : Phát triển thương hiệu điện tử của công ty cổ phầntruyền thông và phát triển dịch vụ trực tuyến Adviet của tác giả Lê Anh Đức, khoathương mại điện tử năm 2012

- Luận văn tốt nghiệp: Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của công

ty đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông onlinecủa tác giả Nguyễn Thị Thanh Thảo, khoa thương mại điện tử năm 2009

- Luận văn tốt nghiệp: Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND củacông ty cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả năng tương tác của websitebatdongsanhanoi.com của tác giả Lê Thị Hoài khoa thương mại điện tử năm 2010

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới cũng có nhiều công trình nghiên cứu về thương hiệu điện tử Ta cóthể kể tên một số cuốn sách như sau:

- Cuốn “ Building Strong Brand” của tác giả D.A.Aaker đã đề cập đến lợi ích

và tính cách riêng biệt của một thương hiệu Ông xem thương hiệu như con người, như

tổ chức và chỉ ra hai khái niệm nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệu đóng vaitrò quan trọng khi doanh nghiệp muốn tiến hành quản trị không theo lối mòn

- Cuốn “ Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” của tác giả Jame R.Greggory đã đưa ra 4 bước để phát triển và quản lý thương hiệu( gồm khám phá, chiếnlược, truyền thông và quản lý), tiến trình nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giátoàn diện công ty, các khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược cụ thể,cách quản lý thương hiệu qua thời gian và từ xa, đo lường kết quả một cách nhất quán

và toàn diện

- Cuốn “ Brand @ the Digital Age” của tác giả M.Herbert và Richard có thểcoi là cuốn sách đầu tiên đề cập đến vấn đề chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử

Từ sự hỗ trợ của chuyên gia thương hiệu đến các công ty như Microsoft, McDonalds,Pepsi-Cola, đã đề cập đến vai trò của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử và duytrì thương hiệu điện tử, vạch ra tương lai của xây dựng thương hiệu điện tử cho cáccông ty mong muốn xây dựng thương hiệu thành công.

- Cuốn “ Facebook Effect” của tác giả David Kirk Patrick Cuốn sách này xuấtbản với tên là “ Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội” Cuốn sách viết chi tiết lịch sử ra đời của Facebook, về tính cách, con người cha đẻ củamạng xã hội này Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới cuộc song của chúng tathế nào,…

- Cuốn “ Facebook Marketing for Dummies” của tác giả Paul Dunay, RichardKrueger Cuốn sách đem lại cho người đọc kiến thức, kinh nghiệm để tận dụng sứcmạnh của Facebook Tác giả tập trung vào các chiến lược, kỹ thuật cần thiết để xuấtsắc trong giới tiếp thị Facebook, cách tạo ra widget, ứng dụng Facebook…

Ngoài ra còn có rất nhiều bài báo, bài viết về thương hiệu điện tử, mạng xã hội,

…mà ta có thể tìm được trên các website

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG

XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DK

2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập nguồn dữ liệu hiện có kể cả cácnguồn nội bộ của doanh nghiệp ( các báo cáo kết quả kinh doanh) và nguồn bên ngoàinhư các tài liệu thống kê, các công trình khoa học đã được thực hiện, qua Internet,…

Ưu điểm: Dữ liệu thứ cấp là nguồn dữ liệu thu nhập nhanh, chi phí thấp hơn sovới dữ liệu sơ cấp Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thể dùng ngay vàomột mục tiêu cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiều thời gian

Nhược điểm: Dữ liệu thứ cấp tồn tại sẵn nên có thể lấy là dữ liệu cũ, lỗi thời,không chính xác và đầy đủ, độ tin cậy thấp Trong trường hợp đó phải tốn nhiều chiphí cho việc tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: là một trong những phương pháp thu thập

dữ liệu sơ cấp Phiếu điều tra là việc sử dụng một loạt các câu hỏi mà người được hỏicần câu trả lời

Xây dựng một loạt các câu hỏi liên quan đến vấn đề phát triển thương hiệu điện

tử trên mạng xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT Sau đó, ta phátcho nhân viên công ty, thường là những người làm việc có liên quan đến vấn đề điềutra để lấy câu trả lời Tiếp đó là thu thập các phiếu điều tra và sử dụng phần mềmSPSS để tổng hợp kết quả Việc làm này làm cho câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫnnhau, nhanh chóng và ít tốn kém Tuy nhiên, nhược điểm của việc phát phiếu điều tracho nhân viên là hạn chế về số lượng người tham gia dẫn tới tính xác thực không cao

Mẫu điều tra:

Đối tượng Phiếu phát ra(PPR) Phiếu thu về(PTV) Tỉ lệ PPR/PTV

Bảng 2.1 : Bảng thống kê phiếu điều tra

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Phỏng vấn Giám đốc hay Trưởng phòng

kinh doanh hay khách hàng nhà cung ứng Đến trực tiếp nơi làm việc để phỏng vấnchuyên gia Ta cần chuẩn bị sẵn các câu hỏi phỏng vấn Ưu điểm của phương pháp này

là không những có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà còn có thể bổ sung nhiều kết quảnói chuyện bằng cách quan sát trực tiếp của mình Tuy nhiên, việc gặp Giám đốc haynhững người có liên quan thì có ít thời gian dành cho việc phỏng vấn Do đó phươngpháp này hạn chế về thời gian và lượng thông tin cần thu thập

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng

xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn

Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các

mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn cần thiết mà một số phần mềmkhác gặp phải

Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, và dẫnđến sai sót trong quá trình làm

Phương pháp định tính: Phân tích và tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông

qua câu hỏi phỏng vấn chuyên gia

Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưabao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh và tạo được môi trường thoải mái nhấtcho đối tượng phỏng vấn

Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, các câu trả lời thường không tổngquát và khách quan

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook

2.2.1.1 Thực trạng chung về tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng

xã hội Facebook hiện nay

Tại Việt Nam hiện nay, mạng xã hội Facebook đang dần khẳng định vị thế củamột mạng xã hội được sử dụng thông dụng nhất, và không chỉ có ích đối với cá nhân

sử dụng mà còn là một công cụ không thể thiếu trong hoạt động phát triển thương hiệucủa các doanh nghiệp

Theo thống kê của Facebook tính đến quý 3-2015, số lượng người dùngFacebook lên đến 1,55 tỉ người Và dự kiến số lượng người dùng Facebook sẽ tăng lênrất nhiều trong những năm tiếp theo

Nguồn: Báo cáo Facebook(2015)

Hình 2.1: Sự phát triển không ngừng của Facebook

Tại Việt Nam, con số thông kê người dùng Facebook cũng đáng kinh ngạc Theothống kê mới nhất từ Facebook, Việt Nam có hơn 30 triệu người dùng Facebook, vàmỗi người dành trung bình 2,5h để lướt Facebook mỗi ngày

Nguồn: Facebook Statista (2015)

Hình 2.2: Thống kê người dùng Facebook tại Việt Nam và các nước trong khu

vực tính đến tháng 11-2015

Số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam được xép đứng thứ 4 trong khu vựcĐông Nam Á chứng tỏ Facebook đã và đang trở thành một mạng xã hội không thểthiếu trong thời đại công nghệ hiện nay Việc có sự phát triển của Facebook như thế lànhờ vào sự phong phú của các ứng dụng, các chương trình giao lưu kết bạn, nhắn tin,chia sẽ cảm xúc suy nghĩ về các trạng thái, clip nhạc, video,…và theo thống kê chothấy độ tuổi hay sử dụng Facebook là từ 16-30 tuổi

Đối với các doanh nghiệp, Facebook được sử dụng như một kênh truyền thông để

có thể phát triển hình ảnh, nâng cao thương hiệu trong nước và còn có thể nâng caohình ảnh trên thế giới Lợi ích mà mạng xã hội Facebook đem lại rất lớn:

 Về Branding: Facebook là môi trường năng động giúp doanh nghiệp có thể

dễ dàng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng nhanh chóng bộ nhậndạng thương hiệu

 Các khách hàng tham gia: Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng trênFacebook làm tăng hiệu quả truyền thông, tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến thuhút khách hàng và có tính tương tác hai chiều

 Facebook cũng là một trong những phương thức làm SEO giúp lôi kéo lươnglớn người truy cập vào website chính, làm tang thứ hạng trên bảng thông kê điều đóđồng nghĩa với việc thương hiệu của doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng

 Facebook tạo cơ hội cho doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm được tập kháchhàng tiềm năng mới, tạo dựng được mối quan hệ than thiết với khách hàng, mở rộngthị trường

Chính vì các lợi ích trên doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng và phát triển hìnhảnh, thương hiệu trên Facebook Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng thành công kênhtruyền thông Facebook như: Dell- Công ty máy tính, Force-Hãng xe ô tô, KFC,…

2.2.1.2 Thực trạng về tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội

Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

a, Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

- Tên tiếng anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: DKT Technology., JSC

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

- Trụ sở chính Hà Nội :

 Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group - 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội

 Điện thoại: (844) 66558868 Fax: (844) 37868904 Email: info@dkt.com.vn

- Slogan: “Khát vọng vươn xa”

- Vốn điều lệ: 2.682.940.000 VND ( hai tỷ sáu trăm tám mươi hai triệu chíntrăm bốn mươi nghìn đồng)

- Bizweb vinh dự nhận giải Sao Khuê năm 2012 (xếp hạng 4 sao), Giải BaNhân tài đất Việt 2013 Sapo nhận giải Sao Khuê 2015 (xếp hạng 4 sao)

Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT:

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty(nguồn công ty)

b, Tình hình thực hiện hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng

xã hội Facebook của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các mạng xã hội, đặc biệt là

mạng xã hội lớn nhất hiện nay Facebook, các doanh nghiệp trong nước cần có những

giải pháp và chiến lược đúng đắn để phát triển thương hiệu (Theo nhận định của anh

P Tài chính- Kế

toán

P Nội dung

Chi nhánh Hồ Chí Minh

Giám đốc

P Hành chính- Nhân sự

P Kinh doanh

P Kỹ thuật

P Kế toán

P Thiết kế

Đỗ Thành Công-Trưởng phòng kinh doanh 4 của công ty cổ phần Công Nghệ DKT).Vào năm 2008, Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT chính thức có trang fanpage với địachỉ https://www.facebook.com/congtyDKT

Đi vào hoạt động từ năm 2008 đến nay, công ty cũng đã có các hoạt động nhằmphát triển thương hiệu trên Facebook Các chương trình như phát động cuộc thi SEOAward 2016 trên Facebook nhằm tăng tính tương tác với người dùng và thu hút nguồnfan mới cho trang Facebook, hay vào dịp lễ tết tổ chức mừng tuổi hoặc ngày 8/3 cóđăng ảnh hoạt động của công ty…Tất cả các hoạt động của công ty được cập nhậtnhanh chóng, chính xác Hiện nay số người dùng Facebook “like” fanpage đã lên tới

1854 người và đang có xu hướng tăng lên theo từng tuần (Thống kê ngày21/4/2016,trên trang fanpage của công ty)

 Giao diện chính của fanpage công ty cổ phần Công Nghệ DKT

Việc sử dụng giao diện Timeline của công ty góp phần to lớn vào việc phát triển,quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Hình ảnh đại diện, ảnh bìa to, rõ rang giúptruyền tải được những thông điệp của công ty cần truyền tải với hình ảnh bắt mắt và ấntượng, đồng thời góp phần vào việc nâng cao hình ảnh công ty đối với khách hàngquen và các khách hàng tiềm năng

Là một fanpage thường xuyên chia sẻ các hoạt động của công ty, các hình ảnhmang đậm chất trẻ trung đúng với môi trường công ty đang có là sức tre, đam mê,nhiệt huyết Fanpage thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động, các cơ chế, chínhsách phát triển của công ty và quảng bá sản phẩm của công ty như các phần mềm:bizweb, sapo,…Trung bình 1 tuần thì sẽ có 2 bài đăng mới trên fanpage Sự tương tácvới khách hàng trên fanpage được đánh giá là hiệu quả với thời gian trả lời câu hỏikhách hàng trung bình là 2h Tuy nhiên, trang giao diện fanpage còn chưa thực sự bắtmắt, tạo ấn tượng với người dùng Thỉnh thoảng nên tạo các sự kiện trên trang chủ haycác note nhằm gây sự chú ý để có thể thu hút khách hàng nhiều hơn

Hình 2.4: Giao diện trang fanpage của DKT

 Về mặt nội dung fanpage:

Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những hoạt động thường ngày như hoạtđộng phát động cuộc thi SEO Award 2016 do Hiệp hội Thương Mại Điện Tử tổ chứccho toàn thể nhân viên công ty tham gia, hay các hoạt động mừng ngày Quốc tế phụ

nữ, hoạt động mừng tuổi nhân viên nhân dịp đầu năm,…Các mảng thông tin được cậpnhật liên tục về TMĐT hay giới thiệu các sản phẩm về phần mềm mà công ty bán hàngnhư Sapo, bizweb,…

Ngoài ra, trang fanpage còn đăng các clip ý nghĩa về cuộc sống, nét văn hóa đặcsắc riêng của công ty Hơn nữa còn có các mục nhỏ như album, ảnh, video hài hước,

…

 Ứng dụng bán hàng qua fanpage:

Fanpage của công ty được triển khai với mục đích kết nối cộng đồng người dùngInternet, tăng tính thân thiện và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng Tuy nhiên việcthực hiện “bán hàng “ trên mạng xã hội Facebook chưa được triển khai, phần lớn trangfanpage chỉ là giới thiệu các sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp công ty và đây chỉ làcông cụ trung gian để thu hút khách hàng ghé thăm các trang web là sản phẩm củacông ty như bizweb.vn, sapo.vn,…

Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội cũng có khó khăn nhấtđịnh Theo anh Đỗ Thành Công-Trưởng phòng kinh doanh 4 của công ty cho hay, hoạtđộng phát triển thương hiệu điện tử của công ty trên mạng xã hội có được đẩy mạnh,phát triển chủ yếu là đăng các thông tin, truyền thông điệp bằng hình ảnh để thu hútkhách hàng biết đến nhiều hơn thương hiệu của công ty Tuy nhiên việc truy cập mạngvào các giờ cao điểm khó khăn gây ra sự ức chế, khó chịu cho khách hàng khi họmuốn truy cập thông tin, điều đó làm giảm lương khách hàng tiềm năng Ngoài ra còn

việc lập kế hoạch, chiến lược, chương trình hay sự kiện cũng gây ra khó khăn nhấtđịnh.

Tuy nhiên, Facebook vẫn nắm giữ vai trò quan trọng trong hoạt động phát triểnthương hiệu điện tử của công ty Việc đưa các tin tức, hội nghị, văn hóa… công tygiúp khách hàng có cái nhìn mới mẻ về hoạt động của công ty, nâng cao vị thế thươnghiệu cho doanh nghiệp và tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến tình hình phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT

2.2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế

Nhìn lại nền kinh tế Việt Nam năm 2015 có nhiều chuyển biến tích cực Cụ thể lànền kinh tế tang trưởng ổn định, lạm phát thấp, cơ cấu kinh tế có nhiều chuyển biến.Theo Tổng cục Thống kê, GDP cả nước năm 2015 tăng 6,68% so với năm 2014, GDPbình quân theo đầu người năm 2015 ước đạt 45,7 triệu đồng, tương đương 2109 USD.Bước sang quý 1 năm 2016, nền kinh tế cũng có những chuyển biến rõ nét với sự hộinhập sâu vào thế giới qua việc gia nhập Hiệp định dối tác xuyên Thái Bình Dương(TPP)

Cùng với sự phát triển về kinh tế và sự hội nhập sâu rộng với thế giới, thươnghiệu của công ty Cổ phần Công Nghệ DKT cũng ảnh hưởng không nhỏ Các thươnghiệu mạnh gia nhập vào thị trường Việt Nam cùng với tâm lý “ sính ngoại” của ngườiViệt chính vì thế các thương hiệu nước ngoài cũng được ưu tiên hơn, dẫn tới sự ảnhhưởng lớn tới thương hiệu Hình ảnh công ty, thương hiệu vấp phải sự cạnh tranh từtrong và ngoài nước Chính vì thế chi phí đầu tư cho việc phát triển, mở rộng thươnghiệu là rất lớn nhằm nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên đấu trường kinh doanhchung Đây là thách thức không nhỏ đối với công ty Nhìn chung nền kinh tế Việt Namđang có chuyển biến tích cực tạo điều kiện cho việc phát triển mua bán, giao dịch điện

tử, tỷ lệ khách hàng tìm kiếm các sản phẩm online nhiều hơn và dẫn tới hoạt động xâydựng và phát triển thương hiệu điện tử trên Facebook hiệu quả hơn

2.2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường pháp luật

Sự thay đổi của luật pháp luôn có ảnh hưởng nhất đinh tới thương hiệu của công

ty Do đó đòi hỏi phải có cơ chế pháp lý rỏ ràng, chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiếtcho các bên tham gia.Tại nước ta, TMĐT còn khá là mới mẻ, hệ thống pháp luật đó làLuật giao dịch điện tử 2005 và luật công nghệ thông tin năm 2006, và 7 Nghị định