Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

MỤC LỤC TÓM LƯỢC 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7 DANH MỤC HÌNH ẢNH 8 DANH MỤC BẢNG BIỂU 9 PHẦN MỞ ĐẦU 9 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 9 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 10 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10 4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 11 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 13 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 13 1.1.1 Khái niệm chung về marketing 13 1.1.1.1 Khái niệm marketing 13 1.1.1.2 Đặc điểm của marketing 13 1.1.2 Marketing điện tử 14 1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 14 1.1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử 14 1.1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử 15 1.1.2.4 Bản chất marketing điện tử 16 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FACEBOOK MARKETING 16 1.2.1 Các công cụ điện tử 16 1.2.1.1Quảng cáo trực tuyến 16 1.2.1.2 Thư điện tử marketing 17 1.2.1.3 Catalogue điện tử 17 1.2.1.4. Chương trình đại lý 18 1.2.1.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 18 1.2.1.6 Marketing di động 19 1.2.1.7 Marketing lan truyền 19 1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 20 1.2.2.1 Các công cụ của facebook marketing 20 1.2.2.2 Tính năng của facebook marketing 24 1.2.2.3 Lợi ích của facebook marketing 25 1.3 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 27 1.4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 27 1.4.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước ` 27 1.4.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới 28 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 30 2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 30 2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 31 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 31 2.1.2.1. Phương pháp định lượng 31 2.1.2.2. Một số phương pháp khác 32 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 32 2.2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 32 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của của Công ty trong 3 năm gần đây 33 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 34 2.3.1. Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của website nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam 34 2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vn của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam 38 2.3.2.1. Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin 38 2.3.2.2 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh 38 2.3.2.3 Hệ thống pháp luật 39 2.3.2.4 Khách hàng 39 2.3.3. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Nology Việt Nam 40 2.3.3.1. Hạ tầng công nghệ thông tin 40 2.3.3.2. Nguồn nhân lực 40 2.3.3.3. Nguồn tài chính 41 2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 42 2.4.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 42 2.4.1.1. Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty. 42 2.4.1.2. Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông trên facebook của công ty 43 2.4.1.3. Đánh giá vai trò của hoạt động truyền thông trên facebook đối với công ty 44 2.4.1.4 Tầm quan trọng và lợi ích của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook. 45 2.4.1.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage Nology Uy tín từ điều nhỏ nhất. 47 2.4.2. Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 48 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 50 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 50 3.1.1. Những kết quả đạt được 50 3.1.2. Những tồn tại cần giải quyết 51 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại 52 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 52 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 53 3.2.1 Dự báo tìnH hình trong thời gian tới 53 3.2.2 Định huớng phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam 54 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 55 3.3.1. Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 55 3.3.1.1. Đề xuất về vấn đề quản lý 55 3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực 55 3.3.1.3. Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông 57 3.3.1.4 Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến 58 3.3.1.5 Giải pháp về nguồn tài chính 59 3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 59 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 59 3.4.2 Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

TÓM LƯỢC

Sau bốn năm học đại học, với những kiến thức đã được học trong trường, khoaThương mại điện tử cùng những hiểu biết thực tế về tình hình thương mại điện tử nướcnhà và trong quá trình thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam em

đã tìm hiểu được cơ bản những thông tin về công ty, các phương thức kinh doanh cũngnhư hoạt động của các công cụ marketing điện tử, đặc biệt là công cụ facebook

marketing.Vì vậy em xin lựa chọn đề tài khóa luận của mình là “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam”.

Đề tài nghiên cứu thực trạng truyền thông qua mạng xã hội facebook và đưa ragiải pháp để đẩy mạnh công cụ này, cụ thể tại Công ty trách nhiệm hữu hạn NologyViệt Nam

Để thực hiện mục tiêu trên, em từng bước tiến hành nghiên cứu các vấn đề sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông qua mạng xã

hội

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của

website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

Chương 3 : Các kết luận và đề xuất giải pháp với việc phát triển hoạt động

truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website Nology.vn của Công ty tráchnhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

Qua quá trình học tập tại khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mạikhóa luận này được hoàn thành thông qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng,phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại Công

ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Có được kết quả này không chỉ một mình

em phấn đấu, nỗ lực mà còn có sự giúp đỡ của nhiều thầy cô, các anh chị nhân viêntrong công ty và bạn bè

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã nhận được sự động viên, giúp đỡ chỉbảo và hỗ trợ nhiệt tình của các thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại họcThương Mại cùng các cán bộ, nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Lê Duy Hải người trực tiếphướng dẫn em thực hiện khóa luận, đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình trong quá trình nghiêncứu, viết và hiệu chỉnh khóa luận tốt nghiệp này

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh - Giám đốc Trần Mạnh Hùng Công tytrách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quátrình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu và những thông tin cần thiết khác

để em làm tốt khóa luận tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Mai

 

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC 1

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7

DANH MỤC HÌNH ẢNH 8

DANH MỤC BẢNG BIỂU 9

PHẦN MỞ ĐẦU 9

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 9

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 10

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10

4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 11

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 13

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 13

1.1.1 Khái niệm chung về marketing 13

1.1.1.1 Khái niệm marketing 13

1.1.1.2 Đặc điểm của marketing 13

1.1.2 Marketing điện tử 14

1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử 14

1.1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử 14

1.1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử 15

1.1.2.4 Bản chất marketing điện tử 16

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FACEBOOK MARKETING 16

1.2.1 Các công cụ điện tử 16

1.2.1.1Quảng cáo trực tuyến 16

1.2.1.2 Thư điện tử marketing 17

1.2.1.3 Catalogue điện tử 17

1.2.1.4 Chương trình đại lý 18

1.2.1.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 18

1.2.1.6 Marketing di động 19

1.2.1.7 Marketing lan truyền 19

1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 20

1.2.2.1 Các công cụ của facebook marketing 20

1.2.2.2 Tính năng của facebook marketing 24

1.2.2.3 Lợi ích của facebook marketing 25

1.3 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 27

1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 27

1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước ` 27

1.4.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 28

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 30

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 30

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 31

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 31

2.1.2.1 Phương pháp định lượng 31

2.1.2.2 Một số phương pháp khác 32

2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 32

2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 32

2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của của Công ty trong 3 năm gần đây 33

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM 34

2.3.1 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của website nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam 34

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền

thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vn của công ty trách nhiệm

hữu hạn NOLOGY Việt Nam 38

2.3.2.1 Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin 38

2.3.2.2 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh 38

2.3.2.3 Hệ thống pháp luật 39

2.3.2.4 Khách hàng 39

2.3.3 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Nology Việt Nam 40

2.3.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 40

2.3.3.2 Nguồn nhân lực 40

2.3.3.3 Nguồn tài chính 41

2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 42

2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 42

2.4.1.1 Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty 42

2.4.1.2 Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông trên facebook của công ty 43

2.4.1.3 Đánh giá vai trò của hoạt động truyền thông trên facebook đối với công ty44 2.4.1.4 Tầm quan trọng và lợi ích của hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook 45

2.4.1.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage Nology- Uy tín từ điều nhỏ nhất. 47

2.4.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 48

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 50

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 50

3.1.1 Những kết quả đạt được 50

3.1.2 Những tồn tại cần giải quyết 51

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 52

3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 52

3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 52

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 53

3.2.1 Dự báo tìnH hình trong thời gian tới 53

3.2.2 Định huớng phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam 54 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 54

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 55

3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook 55

3.3.1.1 Đề xuất về vấn đề quản lý 55

3.3.1.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực 55

3.3.1.3 Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông 57

3.3.1.4 Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến 58

3.3.1.5 Giải pháp về nguồn tài chính 59

3.4 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ VẪN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 59

3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 59

3.4.2 Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu 60

KẾT LUẬN 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

M- marketing Marrketing di động

DANH MỤC HÌNH ẢNH

2 Hình 2.2 : Đánh giá vai trò của hoạt động truyền thông

trên facebook.

43

3 Hình 2.3: Tầm quan trọng của hoạt động truyền thông qua

mạng xã hội facebook trong môi trường kinh doanh hiện nay

44

4 Hình 2.4: Lợi ích của hoạt động truyền thông qua mạng xã

hội facebook mang lại cho công ty

45

5 Hình 2.5: Đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage công ty 46

6 Hình 2.6: Đánh giá sự thu hút của nội dung trên fanpage của

công ty

47

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 33

2 Bảng 2.2 : Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 41

3 Bảng 2.3 : Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên

ngoài đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của

công ty

42

4 Bảng 2.4 : Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên

trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của

công ty

43

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển và các hoạt động thông quamạng Internet cũng phát triển theo Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời mở ra mộtbước ngoặt mới mang lại cho các doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sản xuất và hoạtđộng kinh doanh Đặc biệt, ở các doanh nghiệp ngoài biện pháp quảng cáo marketingtruyền thống thì họ đã biết tận dụng sự lan truyền của cộng đồng mạng, sử dụng nhiềucông cụ khác nhau của marketing điện tử để thu hút và tìm kiếm kháchhàng….Internet phát triển kèm theo đó thì sự phát triển của mạng xã hội cũng rấtmạnh mẽ Việc truyền thông qua mạng xã hội cũng rất quan trọng, đóng góp rất lớnvào sự phát triển của doanh nghiệp

Facebook được xem là mạng xã hội lớn nhất hiện nay, con số dùng facebook hiệnrất lớn và ngày càng có xu hướng gia tăng không ngừng Việc marketing, quảng cáoqua facebook được xem là một kênh rất hiệu quả và mang lại những lợi ích tolớn.Thông qua trang mạng xã hội lớn nhất thế giới và được sử dụng nhiều nhất tại ViệtNam hiện nay, các doanh nghiệp đã có thể chủ động trong việc quảng bá hình ảnh

công ty và giới thiệu các sản phẩm tiêu dùng và sản phẩm dịch vụ hiệu quả với mứcchi phí vô cùng hợp lý.

Nắm bắt được xu hướng và lợi ích mà TMĐT cũng như đóng góp to lớn củafacebook marketing thì công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Nology Việt Nam đãxây dựng website, đưa vào hoạt động, sau đó là sự ra đời của fanpage trên facebook.Mặc dù đã xây dựng phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook tuynhiên chưa đạt hiệu quả cao, chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.Trình độ nhân sự trong bộ phận marketing vẫn chưa đáp ứng được sự thay đổi rấtnhanh về thương mại điện tử, đặc biệt truyền thông trên mạng xã hội Facebook kênhmạng xã hội này thường có những bước cải tiến mới, nguồn nhân lực khó có thể amhiểu, nắm bắt được

Từ những vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trườngcông ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Việc kinh doanh cần được đẩy mạnh và cóhiệu quả, tạo nên một vị thế, chỗ đứng trên thị trường, thông qua hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội facebook thì cần tạo cho doanh nghiệp một thương hiệu lớn mạnh

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Trên cơ sở các hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook của công ty tráchnhiệm hữu hạn Nology Việt Nam mới đang bước đầu được xây dựng và phát triển, dựavào sự thành công trên con đường truyền thông qua mạng xã hội facebook của cácdoanh nghiệp ở Việt Nam và trên thế giới Trong quá trình thực tập và tìm hiểu tạicông ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam, em nhận thấy công ty còn gặp phảimột số vấn đề trong hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua mạng

xã hội facebook của công ty còn nhiều mặt hạn chế Vì vậy, em xin chọn đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook tại website www.nology.vn của Công ty TNHH Nology Việt Nam” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp.

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Xuất phát từ thực trạng các vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội facebook cho công ty, em xin tập trung đi sâu và nghiên cứu vào một

số vấn đề sau:

Mục tiêu chung: Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và thực tiễn để pháttriển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho website www.nology.vncủa Công ty TNHH Nology Việt Nam.

Mục tiêu cụ thể:

Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về facebook marketing

Thứ hai: Thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebookcủa website nology.vn của công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

Thứ ba: Từ cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hộifacebook đưa ra một số đề xuất, giải pháp phát triển hoạt động truyền thông qua mạng

xã hội facebook cho website nology.vn của công ty trách nhiệm hữu hạn Nology ViệtNam

4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu là công cụ, hoạt động của facebookmarketing để đẩy mạnh công cụ facebook marketing cho website nology.vn của Công

ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Thực trạng triển khai và phát triển hoạt động truyền thông quamạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạnNology Việt Nam

Thời gian: Do hạn chế về mặt thời gian cũng như nguồn thông tin thu thập nêntrong đề tài luận văn em đi nghiên cứu những vấn đề mang tính cấp thiết đối với việcphát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho website nology.vncủa công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam được giới hạn trong thời gian 3năm gần đây 2013- 2015

 Ý nghĩa của nghiên cứu

Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận cơ bản, đánh giá thực trạng hoạtđộng truyền thông qua mạng xã hội Facebook của Công ty trách nhiệm hữu hạnNology Việt Nam Đề tài góp phần vào việc đóng góp những giải pháp, đề xuất giúpdoanh nghiệp phát triển và hoàn thiện hơn nữa hoạt động truyền thông qua mạng xãhội facebook

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nội dung chính của khóa luận bao gồm 3 phần:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của

website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

Chương 3 :Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động truyền thông

qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạnNology Việt Nam

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung về marketing

1.1.1.1 Khái niệm marketing

Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hànghóa do công ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing

là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Hay marketing là làm thịtrường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó

Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình tổ chứclực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing

là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhucầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏamãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội màcác tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mìnhthông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường

Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trìnhquản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần

và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trịvới những người khác

( Theo Wikipedia)

1.1.1.2 Đặc điểm của marketing

Phương thức: Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Không gian: Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian: Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức đểthay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Phản hồi: Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phảnhồi

Khách hàng: Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí: Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấn định dùng 1 lần

Lưu trữ thông tin: Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng

1.1.2 Marketing điện tử

1.1.2.1 Khái niệm marketing điện tử

Marketing điện tử là thuật ngữ được dịch từ electronic marketing hay marketingđiện tử Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình

về marketing điện tử:

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, marketing điện tử là quá trìnhlập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ýtưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử vàInternet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007)

Theo Judy Strauss trong cuốn E-Marketing (Strauss, El-Anssary & Frost-2011, E– marketing, Prentice Hall) đã đưa ra khái niệm: Marketing điện tử là sự ứng dụnghàng loạt những CNTT cho việc:

Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàngthông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiểu quảhơn

Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúctiến thương mại hiệu quả hơn

Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến

( Theo Wikipedia)

1.1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử

Phương thức: Sử dụng internet,các thiết bị số hóa

Không gian: Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian: Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

Phản hồi: Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Khách hàng: Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.Chi phí: Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phíquảng cáo.

Lưu trữ thông tin: Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng

1.1.2.3 Lợi ích Marketing điện tử

Đối với các doanh nghiệp

Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanhnghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xâydựng được chiến lược Marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trongnước, khu vực và quốc tế

Thứ hai, Marketing Internet giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua

và người bán diễn ra dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làmcho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việc quảngcáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thuthập thông tin của khách hàng

Thứ ba, Marketing Internet giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trướchết là các chi phí văn phòng Với việc ứng dụng Internet, các văn phòng không giấy tờ(paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tàiliệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn

Thứ tư, Marketing Internet đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thờigian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác.Thông qua mạng Internet, cácthành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liêntục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợptác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục

Thứ năm, nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho các doanh nghiệp vừa vànhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chiphí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôncải thiện các cơ sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ

và các cộng đồng giới thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới

Đối với nguời tiêu dùng

Bên cạnh các lợi ích như trên về giảm chi phí và tiết kiệm thời gian, MarketingInternet còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sánh và lựachọn Ngoài việc đơn giản hoá giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự

công khai hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng ngườimôi giới trung gian có thể làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn.

Ngoài ra, Marketing Internet còn đem đến cho người tiêu dùng một phong cáchmua hàng mới với các cửa hàng “ảo” trên mạng, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiếtkiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo ách tắc giao thông ở các đô thị lớn, vừacung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức muahàng truyền thống

1.1.2.4 Bản chất marketing điện tử

Môi trường: Môi trường Internet Marketing điện tử sử dụng Internet và cácphương tiện thông tin được kết nối vào Internet

Phương tiện: Internet và các thiết bị điện tử

Bản chất: Tuy vẫn mang bản chất của marketing nói chung là thỏa mãn nhu cầucủa người tiêu dùng, nhưng marketing điện tử có những đặc điểm khác do người tiêudùng trong thời đại công nghệ thông tin có thói quen tiêu dùng, thói quen tiếp cậnthông tin, tìm hiểu và mua hàng khác với người tiêu dùng truyền thống

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FACEBOOK MARKETING

1.2.1 Các công cụ điện tử

1.2.1.1Quảng cáo trực tuyến

Theo Nguyễn Hoàng Việt trong cuốn Giáo trình marketing thương mại điện tử

(Nguyễn Hoàng Việt, Giáo trình marketing thương mại điên tử, 2011, trang 219, NXBThống Kê) thì quảng cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiệntruyền thông đại chúng truyền thông khác, đó là các Doanh nghiệp tạo ra các khônggian quảng cáo và sau đó bán lại các không gian này cho những nhà quảng cáo ở bênngoài Điều này có thể sẽ bị gây nhầm lẫn, đặc biệt là với những banner xuất hiệntrong những trang web của chính những Doanh nghiệp đó Điều mấu chốt thay đổi ởđây là: nếu một Doanh nghiệp trả tiền hay đổi những sản phẩm hàng hóa của mình đểlấy những không gian trên các trang web để đưa vào những nội dung mình muốn thìmới được gọi là quảng cáo

Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) là hoạt động quảng cáo trên mạngIntenet (Internet Advertising), nhằm truyền tải thông điệp Marketing có tính thuyếtphục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, thương hiệu đến khách hàng một cách chủ động

Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến:

Quảng cáo trực tuyến có lợi ích rất lớn đó là thông điệp quảng cáo không bị giớihạn bởi không gian địa lý hoặc thời gian

Quảng cáo trực tuyến có tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng cáongoại tuyến (offline advertising)

Quảng cáo trực tuyến được tạo ra nhằm mục đích làm cho hoạt động nhận thứccủa khách hàng trở nên dễ dàng và đơn giản hơn

Quảng cáo trực tuyến có thể đo đếm được một cách chính xác và dễ dàng

1.2.1.2 Thư điện tử marketing

Theo Vũ Phạm Khánh Toàn và các tác giả trong cuốn sách Tất tần tật về Email Marketing v1.0 ©BlinkContact – 2010 có đưa ra định nghĩa của Google về thư điện tử

marketing:

Thư điện tử marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thưđiện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và Thương mại điện tử, thì thư điện

tử (email) đã được đưa vào ứng dụng như một công cụ hiệu quả để thúc đẩy hoạt độngkinh doanh và hoạt động marketing của doanh nghiệp

Thư điện tử có một số ưu điểm hơn so với gửi thư trực tiếp qua đường bưu điện:Thứ nhất, nó không mất bưu phí và các phí in

Thứ hai, thư điện tử đưa ra cách thức thuận tiện và tính ngay lập tức cho nhữngphản ứng đáp trả lại trực tiếp

Thứ ba, và đây được coi là ưu điểm quan trọng nhất, thư điện tử có thể tự độnggửi thư đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng người sử dụng để đáp ứng đượcnhững nhu cầu của họ

1.2.1.3 Catalogue điện tử

Catalogue điện tử (e-catalogue), nó nhỏ gọn và là giải pháp mô tả sản phẩm, giớithiệu với đối tác rõ ràng, chi tiết, cụ thể, ấn tượng, tinh tế và đây cũng là cách tiếp thịhiện đại thể hiện tính chuyên nghiệp cao trong phát triển thị phần trong doanh nghiệp Catalogue điện tử được thiết kế với những hình ảnh sống động cùng với âmthanh hiệu ứng Nó giúp doanh nghiệp gây ấn tượng và nổi bật với các đối tác vàkhách hàng, dễ dàng mang theo bên người bất kì khi nào, vì được lưu trữ vào Đĩa,

USB hoặc trực tiếp lên website của công ty E-catelogue sẽ là tấm danh thiếp đầy ấntượng và chuyên nghiệp.

Những ưu điểm vượt trội của E-catalogue:

Nhỏ, gọn, khối lượng thông tin không giới hạn

Tạo sự thoải mái và tiện ích cho khách hàng tiềm năng của bạn

Phong cách trình bày sống động, kết hợp hình ảnh và âm thanh kỷ thuật số hiện đại.Cho phép cập nhật thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm

Giảm thiểu chi phí in ấn, bảo vệ môi trường

Về thiết kế:

Thiết kế mang tính đặc trưng thương hiệu của doanh nghiệp

Thiết kế phải lôi cuốn người xem, hiện đại

Dễ sử dụng và đầy đủ thông tin

1.2.1.4 Chương trình đại lý

Chương trình đại lý áp dụng cho tất cả công ty cho các lĩnh vực và có mối quan

hệ rộng rãi Đại lý sẽ bán các sản phẩm của nhà cung cấp và hưởng hoa hồng trêndoanh thu Đại lý chỉ cần tạo một liên kết từ trang web của đại lý đến trang web củanhà cung cấp

Lợi ích mà chương trình đại lý mang lại:

Chi phí đầu tư bằng 0 Bạn không phải tốn bất cứ một chi phí nào, cũng khôngcần phải đầu tư máy vi tính Mỗi tháng bạn sẽ được hưởng hoa hồng dựa trên doanh sốsản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp mà bạn bán được

Thông tin của đại lý sẽ được thể hiện trên trang Web của nhà cung cấp và cungcấp một liên kết đến trang Web của bạn Điều đó có nghĩa là khách hàng của nhà cungcấp cũng là khách hàng của bạn Do đó, góp phần thúc đẩy công việc kinh doanh riêngcủa bạn

1.2.1.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Theo Phạm Duy Anh trong cuốn Tài liệu tổng hợp các bài viết SEO thì SEO là

chữ viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một websitetrong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm và có thể coi là một tiểu lĩnh vực của tiếpthị thông qua công cụ tìm kiếm Các công cụ tìm kiếm hiển thị một số danh sách trong

trang kết quả tìm kiếm bao gồm danh sách trả tiền, danh sách quảng cáo, danh sách trảtiền theo click và danh sách tìm kiếm miễn phí

SEO được chia làm hai phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúctrang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn)

và off-page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều người).Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danhsách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web

1.2.1.6 Marketing di động

Theo bài giảng marketing di dộng, Khoa Thương mại điện tử, Đại học ThươngMại thì Marketing di động (M- marketing) là việc thực hiện bất kỳ một hoạt động kinhdoanh nào bằng các thiết bị di động như: điện thoại di động và các thiết bị số cá nhânthông qua một mạng truyền thông không dây

Marketing di động là loại hình được các nhà tiếp thị lựa chọn do nó đã thể hiệnđược một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có

Thứ nhất, marketing di động là một công cụ truyền thông có thể đo lường hiệuquả chính xác hơn các loại hình truyền thông truyền thống

Thứ hai, marketing di động có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều với ngườitiêu dùng với tốc độ nhanh, chính xác Điều này có nghĩa là khách hàng có thể gửiphản hồi cho nhà tiếp thị ngay khi nhận được thông điệp tiếp thị

1.2.1.7 Marketing lan truyền

Theo Dave Chaffey trong cuốn Internet Marketing: Strategy implementation and Practice thì Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cái

tên là marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thôngtin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc

độ theo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lan truyền vớimong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần

Marketing lan truyền sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thựchiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tinnhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn,blog, bản tin và thư điện tử Một chiến dịch marketing lan truyền nếu được chuẩn bịmột cách chi tiết, cẩn thận và đặc biệt là biết cách kết hợp các yếu tố lại với nhau thì

có thể tạo ra một làn sóng trên môi trường mạng Và kể cả trong trường hợp không tạođược một làn sóng nhỏ thì ít nhất các thông điệp của bạn đã được lan xa và rộng khắp.

1.2.2 Marketing truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)

Mạng xã hội, còn gọi là mạng xã hội ảo là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở

thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt khônggian và thời gian

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ

file, blog và xã luận Mạng xã hội đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết vớinhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắpthế giới

( Theo Wikipedia)

Facebook cho đến thời điểm hiện tại đã được coi là một mạng xã hội lớn nhất thế

giới, họ gần như là một thế giới thu nhỏ, góp phần vào việc tạo ra tự do cho con người

và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phẳng, nơi không có khoảng cách giữa thế giớithực và Internet

Facebook marketing là việc bạn có có sản phẩm và dịch vụ; tìm ra nhu cầu của

khách hàng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ là gì, khách hàng thực sự cần điều

gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó; đáp ứng nhu cầu của khách háng;nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích thông qua mạng xã hội facebook

( Theo facebook marketing từ A đến Z- Trần Trung Đức)

1.2.2.1 Các công cụ của facebook marketing

Facebook ads

Facebook Ads hay còn được gọi là Sponsored Ads (quảng cáo được tài trợ) là cácquảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website Và điểm khácbiệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là việc FacebookAds sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ratrước đó Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tới người dùng đã bấmlike page

Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn sẽ

có một số lượng người dùng nhất định đã là fan của page Facebook Ads có thể đượchiện thị rất nhiều lần cho cùng một người dùng

Facebook ads là hoạt động quảng cáo của facebook, với tính năng tương tác đadạng, Facebook đã đem đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đếnvới lượng khách hàng tiềm năng Điều đặc biệt của facebook ads là giúp doanh nghiệpnhắm vào tập khách hàng theo lứa tuổi Facebook nắm được thông tin cơ bản củangười dùng như năm sinh, học vấn, sơ thích Vì thế, facebook ads phù hợp với loại sảnphẩm, dịch vụ theo lứa tuổi.

Facebook Promote

Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượngngười dùng nhất định đã “Like” page trước đó Bởi trên thực tế, nếu người dùng đãlike page nhưng không tham gia tương tác với page, timeline Facebook (màn hình hiểnthị nội dung cập nhật từ bạn bè) của người dùng sẽ không hiện các cập nhật của page.Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội dung vừacập nhật từ page, Facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thị trên dòngthời gian của những người dùng đã Like page bất kể có tham gia tương tác với pagehay không

Và thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độc nhất donội dung được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên dòng thời gian của fan

Facebook apps

Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng độc đáo để thu hút người dùng vàtăng like Trong thời gian đầu mới xuất hiện, vì sự mới mẻ của nó nên đã có được rấtnhiều người dùng tham gia Với mỗi ứng dụng có thể thu hút được lượng người likefanpage tăng nhanh một chóng mặt Vì vậy mà có một thời gian việc sử dụngFacebook apps để tăng like như một xu hướng

Đa số lượng like fanpage là lượng like ảo, không mang tới lợi ích thực sự nếu nộidung của fanpage không thu hút người dùng Hiện nay, việc sử dụng Facebook apps đãhạn chế rất nhiều vì nó không mang lại hiệu quả thực sự lâu dài

Facebook profile

Đây là trang cơ bản của Facebook Mỗi người sử dụng Facebook đều có mộttrang Profile Để tạo được mối quan hệ với những người xung quanh thì người dùngphải add Friend (hoặc kết bạn) với người khác trên Facebook Khi kết bạn với ngườikhác điều này cho người dùng cơ hội thấy được hoạt động của người khác

Thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh lên tường: Public profile - là nơi lý

tưởng cho kinh doanh giúp doanh nghiệp gây dựng bước đi đầu tiên trong hệ thốngmạng xã hội Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin lên tường (wall) giúp thu hútthêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin của doanh nghiệp, hình ảnh của doanhnghiệp tới danh sách khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả Điều này sẽ làmtăng lượng người quan tâm đối với fanpage của doanh nghiệp Cùng với đó là việc cậpnhật các hình ảnh độc đáo, ngộ nghĩnh, những câu bình luận độc đáo, cộng với chiêuthức tag người liên quan và ảnh cũng giúp thu hút lượng lớn khách hàng comment,like, share hình ảnh, điều này giúp thương hiệu của doanh nghiệp được truyền bá rộngrãi hơn

Group

Facebook nhóm tương tự như diễn đàn thảo luận, nhưng với các tính năng bổsung mà trang và cấu hình có (như một bức tường) Người dùng có thể tạo các nhómliên quan đến ngành công nghiệp hoặc sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp như là mộtcách để tiếp cận với khách hàng tiềm năng

Ưu điểm: Các nhóm đều miễn phí và có mức độ cao của sự gắn kết

Nhược điểm: Các nhóm có thể rất tốn thời gian

Hiện nay, hơn 500 triệu người dùng trên Facebook tham gia vào các group hàngtháng, và hàng nghìn group mới được tạo ra mỗi ngày Như một diễn đàn để trao đổi,group cho phép một nhóm người cụ thể chia sẻ ảnh, link bài viết, các cập nhật, cùngnhiều nội dung khác

Group rất phù hợp để kết nối gia đình, bạn bè, đồng đội, đồng nghiệp, hay nhữngngười có một mối quan tâm chung Các thành viên có thể đặt cũng như trả lời các câuhỏi, đưa tin về các sự kiện, cũng như theo dõi các cuộc trao đổi họ có quan tâm Thêmvào đó, group cũng cho phép người dùng gửi tin nhắn trực tiếp tới inbox của các thànhviên trong nhóm

Fanpage

Fanpage là một trang do cá nhân hoặc doanh nghiệp tạo ra nhằm tạo ra một cộngđồng giúp gắn kết những người có chung một đặc điểm nào đó lại với nhau với mụcđích kinh doanh hoặc phục vụ cho cộng đồng Nó là một sự tương tác qua lại giữa cácthành viên với nhau, giữa doanh nghiệp và khách hàng

Vai trò của fanpage

Vai trò quan trọng nhất của fanpage (trong kinh doanh) là tạo ra một cộng đồnglớn mạnh những người biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà page đó cung cấp Họ chính

là khách hàng tiềm năng vì thế người quản lý trang sẽ có sự tương tác qua lại nhằmcung cấp thông tin tốt nhất, kịp thời nhất đến khách hàng

Fanpage là nơi doanh nghiệp chia sẻ các thông tin liên quan đến sản phẩm vàdịch vụ đến khách hàng: đặc biệt các sự kiện sắp diễn ra, chương trình khuyến mại,giảm giá, chiết khấu, quà tặng…

Fanpage giúp sự tương tác 2 chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp diễn ranhanh chóng

Fanpage giúp quảng bá thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp đến đúng đốitượng khách hàng mục tiêu Fanpage có sức lan tỏa rộng, nếu một thành viên chia sẻmột bài viết trong fanpage thì bạn bè của các thành viên khác có thể nhìn thấy nó.Thông qua quảng cáo facebook (có trả phí) doanh nghiệp có thể tiếp cận đượcnhiều khách hàng hơn nữa

Fanpage là nơi tạo niềm tin cho khách hàng: khi muốn mua 1 sản phẩm phần lớncác khách hàng thường vào fanpage xem các đánh giá cũng như bình luận của kháchhàng đã mua trước đó, nếu có nhiều đánh giá tốt về sản phẩm thì sẽ tin tưởng và mua.Fanpage có thể xuất hiện ở trang nhất trong kết quả tìm kiếm của google, điềunày giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch quảng bá rộng rãi hình ảnh hay thương hiệucủa công ty, chắc chắn doanh nghiệp nên tạo một page trên Facebook Doanh nghiệp

có thể chia sẻ các đợt khuyến mại, các đợt giảm giá đặc biệt, đưa ra các thông báo, vàquan trọng nhất, xây dựng một lượng “fan” trung thành Facebook page hoàn toànmiễn phí, và nó đã được tối hưu hóa để mang lại trải nghiệm đồng nhất cho ngườidùng trên cả máy tính, điện thoại, máy tính bảng, cũng như các thiết bị khác Thậm chícòn có một ứng dụng do Facebook phát hành mang tên Pages Manager (Android, iOS)

để giúp doanh nghiệp điều hành page của công ty dễ dàng hơn khi không thể có máytính bên cạnh

Page sẽ cung cấp một bộ tính năng mà profile hay group không có được, ví dụ:khả năng quản lý các thông báo (notification), tin nhắn, hay khả năng đặt lịch trình(hẹn giờ gửi) cho các post trong tab “Activity” Page cũng cung cấp một phần có tên

“Insights”, cho phép thống kê các thông số của bài post, cũng như quản lý ai đang kếtnối với page của doanh nghiệp Phần Insight cung cấp các thông tin về mức độ gắn kết(engagement), cũng như thống kê thông tin nhân khẩu học của những người theo dõipage, cho phép những người quản lý biết được đối tượng người dùng nào quan tâm tớithông tin trên page của doanh nghiệp Trong tab “Settings”, người quản lý có thể thayđổi tùy chọn tình trạng công khai (visibility) của page, lựa chọn có cho phép ngườitheo dõi post lên page hay không, quản lý tin nhắn, thiết lập các bộ lọc nội dung, cùngnhiều tính năng khác

Tương tự với profile, người quản lý page có thể thông qua lịch sử hoạt động(activity log) để theo dõi các bài đã được đăng cùng các bình luận trong đó Trongphần này, người quản trị có thể xóa post, bình luận, cho phép ẩn hoặc hiện các posttrước đó

Power Editor

Là công cụ giúp các nhà kinh doanh quản lí nhiều chiến dịch hoặc nhiều quảngcáo Power Editor dễ dàng tạo, sử đổi, quản lí và tối ưu hóa quảng cáo Chiến dịch vàbài đăng qua nhiều tài khoản và nhiều page.Người quảng cáo có thể mua vị trí quảngcáo trên Newfeed-vị trí hiển thị tốt nhất trên facebook

Custom Audiences

Là một công cụ cực kì hiệu quả, chúng cho phép Facebook Marketer tạo

facebook ads hướng đến đúng đối tượng mục tiêu Nếu danh sách đó được phân tíchtốt, doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng cáo theo địa điểm nhỏ lẻ, sở thích, nhu cầuquan điểm, những khách hàng cũ, người tham gia các sự kiện

1.2.2.2 Tính năng của facebook marketing

Tạo thư viện ảnh cho fanpage: Facebook chưa cho phép tìm kiếm ảnh theo từ

khóa như cách một website hệ thống dữ liệu, khách hàng sẽ thấy khó chịu khi vào mộtfanpage bán hàng mà tất cả những sản phẩm đều ở trong timeline photos, doanhnghiệp nên xây dựng cho mình một thư viện ảnh, nó sẽ giúp khách hàng dễ tìm kiếmsản phẩm trên fanpage của doanh nghiệp hơn

Viết các bài viết marketing: Doanh nghiệp nên thường xuyên viết các bài viết

có nội dung hữu ích cho khách hàng của mình Những nội dung bài viết hay sẽ đượckhách hàng của doanh nghiệp like và share, khi đó số người biết đến fanpage củadoanh nghiệp sẽ nhiều hơn

Liên kết Facebook Page với website của doanh nghiệp, các website khác:

Doanh nghiệp có thể đặt like box vào website của doanh nghiệp để mọi người khi truycập website của doanh nghiệp có thể like Fanpage thông qua nút like Theo chiềungược lại trên Facebook Page doanh nghiệp đăng các liên kết từ website để nhữngngười đã Like page của doanh nghiệp biết đến website nhiều hơn Thực hiện truyềnthông các sự kiện, cuộc thi… trên các website, diễn đàn có đông người dùng để thu hútkhách hàng đến với fanpage của công ty

Tạo vị trí trên bản đồ của Facebook cho fanpage:Doanh nghiệp nên đăng kí vị

trí chính xác của công ty với Facebook trên trang quản trị fanpage

Xây dựng các sự kiện trực tuyến: Ngoài việc tạo lập cho doanh nghiệp một

fanpage thì các danh nghiệp cũng nên thực hiện thêm cho mình chương trình tổ chức

sự kiên trực tuyến trên Facebook (Facebook events) Doanh nghiệp có thể tổ chức các

sự kiện như: sự kiện về cuộc thi ảnh, cuộc thi video, cuộc thi bài viết, tạo form đăng kýtham dự event, đăng ký nhận sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm dùng thử Các dịch vụcung cấp Photo contest, Video contest: Photo Contest là ứng dụng thi ảnh Đây là cáchthức phổ biến để tăng fan và khuyến khích fan lan truyền thông điệp quảng bá củadoanh nghiệp Video Contest là các dịch vụ nhằm tạo cuộc thi Video trên Facebookfanpage để thu hút fan, truyền tải thông điệp quảng bá của doanh nghiệp hiệu quả.Thông qua các cuộc thi ảnh, video, doanh nghiệp có thể tăng fan, tăng độ nhận biếtthương hiệu, sản phẩm Chức năng này giúp doanh nghiệp cho phép người hâm mộ vànhững người sử dụng khác biết về các sự kiện sắp triển khai của doanh nghiệp, thu hútthêm lượng khách hàng mới Đồng thời đây là một cách tạo dựng uy tín, thương hiệu

của doanh nghiệp khá tốt.

1.2.2.3 Lợi ích của facebook marketing

Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp hoàn

toàn có thể điều chỉnh hướng đối tượng cho các chiến dịch quảng cáo Trong đó baogồm việc định hướng các đối tượng nào sẽ thấy được quảng cáo như: giới tính, độ tuổi,

địa lý, ngôn ngữ sở thích Hay nhắm trực tiếp đến những đối tượng ( người dùng) đượcchỉ định.

Chi trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp :

Facebook lựa chọn hình thức quảng cáo CPC(cost per click) hoặc CPM (cost perimpression) Với CPC, doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những click vào quảng cáo.Với CPM cũng chỉ phải trả tối thiểu 0.03$/1000 lần hiển thị mẫu quảng cáo Đây làmức chi phí rất hợp lí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản lớn

Tính linh hoạt cao

Điều chỉnh chiến dịch dễ dàng: Người dùng có thể chuyển đổi giữa hai hình

thức trả phí từ CPC sang CPM và ngược lại Hơn nữa, các thông số khác cũng đượcđiều chỉnh dễ dàng để chiến dịch của doanh nghiệp tối ưu hơn

Nội dung quảng cáo facebook hiển thị hình ảnh và lời giới thiệu kèm theo Đây làmột hình thức quảng cáo được nhiều công ty áp dụng để đưa hình ảnh doanh nghiệpđến với khách hàng

Nội dung quảng cáo facebook có thể kèm theo cả các tương tác của bạn bè người

dùng với sản phẩm/dịch vụ đó để tăng độ tin cậy

Không phụ thuộc vào ngân sách: Người dùng không nhất thiết phải chi trả một

ngân sách cố định Tùy vào tình hình có thể điều chỉnh ngân sách hàng ngày hoặc hàngtháng cho phù hợp

Phân phối quảng cáo hợp lí: Facebook luôn đảm bảo rằng quảng cáo trên

facebook được phân phổ đều đặn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ luôn xuất hiện đếncác khách hàng tiềm năng

Thắt chặt mối quan hệ của giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng nhờ khả năng tương tác và tính lan truyền cao: Đây là thuận lợi khá

lớn của doanh nghiệp Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuậntiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồngthời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với kháchhàng và củng cố lòng trung thành

Trong môi trường truyền thống việc thực hiện duy trì mối quan hệ với tất cả cáckhách hàng của doanh nghiệp, thường xuyên theo dõi và chia sẻ các thông tin, phảnhồi của khách hàng là một điều khó khăn và thực hiện rất phức tạp, tốn khá nhiều thời

gian và chi phí Tuy nhiên khi thực hiện kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là hoạt độngtruyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp sẽ dễ dàng có được thông tinkhách hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, tạo lập hệ thống mối quan

hệ rộng lớn: thông qua các trang fanpage, các status, các like và đánh giá, bình luậntrên kênh này

1.3 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ

Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để ápdụng marketing online cần có một số điều kiện riêng như:

Thị trường

Đó là nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử tỷ lệ người sử dụng

và chấp nhận Internet Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và khách hàng cánhân (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen muasắm qua mạng Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B),các tổ chức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạtđộng sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường nănglực cạnh tranh

Doanh nghiệp

Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứngdụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vàomarketing online cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không thamgia marketing online

Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet

Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của côngnghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩmmới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối

1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.4.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước `

Mặc dù hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook đang được các doanhnghiệp ứng dụng rất nhiều trong một vài năm trở lại đây nhưng ở Việt Nam có rất íttác giả viết sách về vấn đề này Tuy nhiên để tìm hiểu về vấn đề này chúng ta có thểđến với những ấn phẩm sau:

Cuốn sách “ Chân dung công chúng truyền thông ” – tác giả Trần Hữu Giảng.Sách gồm 4 chương đề cập đến lí luận tiếp cận và phương pháp nghiên cứu, mức độ vàcách thức sử dụng các phương tiện truyền thông công chúng, nhận diện và phân tíchcác mô thức tiếp cận truyền thông đại chúng.

Các tạp chí trực tuyến về kênh công nghệ thông tin: ictnews.vn, genk.vn,pcword.com.vn,…và các trang diễn đàn về marketing như: marketing-branding.vn,marketingonline.com đã viết về mạng xã hội facebook Các bài báo đem đến chongười đọc những thông tin mới nhất về facebook, về Mark Zuckerberg, về các ứngdụng, các cách thức xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông qua mạng xã hội nàyhiệu quả nhất

Bài viết “Khai thác các dịch vụ ứng dụng trên mạng xã hội, đẩy mạnh marketing xanh cho các doanh nghiệp Việt Nam” của ThS Nguyễn Bình Minh –

Trường Đại học Thương mại: Bài viết tổng hợp một số kiến thức về việc dịch vụ ứngdụng trên nền tảng điện toán đám mây trong TMĐT; phân tích lợi ích của các dịch vụứng dụng trên mạng xã hội đối với họat động marketing xanh Phân tích thực trạng cácdịch vụ ứng dụng phổ biến trên các mạng xã hội

Đề tài nghiên cứu khoa học “Chiến lược marketing” của Thư viện Đại học Yale (Hoa Kỳ) qua mạng xã hội Facebook” của Bế Quỳnh Trang - Thư viện Đại học FPT.

Đề tài đem lại những gợi ý có giá trị cho hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện ở các cơ quan thông tin thư viện Việt Nam hiện nay.

Luận văn: Giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện

tử của Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Trung Sơn (tác giả: Đặng Minh Mạnh,năm 2009, Trường Đại học Thương Mại)

1.4.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Từ khi mạng xã hội xuất hiện, nó đã trở thành một công cụ kinh doanh onlinehiệu quả của hầu hết các doanh nghiệp trên thế giới vì nó đưa sản phẩm và dịch vụ của

họ đến trực tiếp những khách hàng Ngoài ra, còn có một yếu tố mà chúng ta khôngnên bỏ qua và nó hết sức thú vị đó chính là: càng ngày càng có nhiều chính trị gia sửdụng mạng xã hội vì họ biết và hiểu rằng các trang mạng xã hội là một nơi thuận lợicho họ truyền tải các thông điệp của họ đến với công chúng Chính sự thu hút của nó

đã làm suất hiện sự tò mò muốn tìm hiểu sâu hơn của các doanh nghiệp và các nhà

nghiên cứu, và hàng loạt các cuốn sách, các bài báo viết về kênh truyền thông mạng xãhội này đã ra đời Những cuốn điển hình có thể kể đến:

Cuốn sách “Likeable Social Media” của Dave Kerpen, tác giả phân tích cụ thể về

sức mạnh vô hình của marketing thông qua mạng xã hội Thông qua cuốn sách này,những bí mật thú vị của Dave Kerpen trong việc xây dựng một thương hiệu trênFacebook cũng như những mạng truyền thông xã hội khác sẽ được hé lộ

Cuốn sách “Facebook Effect”- tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với tên gọi Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội qua

sự hợp tác của Alpha Books và tạp chí thế giới vi tính PC world Cuốn sách viết chitiết lịch sử ra đời thú vị của Facebook, về tính cách và con người cha đẻ của hệ thốngmạng xã hội này - Mark Zuckerberg

Cuốn sách “Free Marketing” của chuyên gia marketing trên Internet Jim

Cockrum, tác giả tập trung vào những ý tưởng sáng tạo để các nhà marketing và cácdoanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng áp dụng trong việc tìm kiếm phương thức quảng básản phẩm hiệu quả với chi phí thấp

Cuốn sách “Facebook marketing for dummies”- tác giả Paul Dunay and Richard Krueger.Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm để tận

dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp.Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắctrong thế giới tiếp thị Facebook, cách tạo ra các widget và các ứng dụng Facebook,…Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho các doanh nghiệp đáng tin cậynhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với Facebook

Cuốn sách “Word Of Mouth Marketing” - Andy Sernovitz phân tích về việc làm

sao để thực hiện chiến dịch quảng cáo “với chi phí thấp nhất nhưng lại đạt được hiệuquả lớn nhất” Cuốn sách giới thiệu đầy đủ mọi khía cạnh của marketing truyền miệngqua ba phần chính: “Tìm kiếm người nói - Đề tài ấn tượng - Công cụ truyền tải”.Thông qua những lý thuyết căn bản và những tình huống thực tế được đưa vào ứngdụng, đi cùng với nó là câu chuyện thành công của một loạt những thương hiệu hàngđầu thế giới dựa trên marketing truyền miệng sẽ cho bạn cái nhìn rõ nét về hiệu quảkhông ngờ tới của phương pháp marketing tưởng chừng rất đơn giản này

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA WEBSITE NOLOGY.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu

hỏi với những câu hỏi liên quan trực tiếp đến vấn đề “Phát triển hoạt động truyềnthông qua mạng xã hội Facebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữuhạn Nology Việt Nam” với mục đích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông quamạng xã hội facebook của công ty để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp

Cách thức tiến hành:

Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: Việc sử dụng

phiếu điều tra nhằm phỏng vấn các đối tượng được lựa chọn, thu thập những thông tin,

dữ liệu và cái nhìn tổng quan về việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hộiFacebook cho website nology.vn của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam

Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: Thiết kế phiếu phỏng vấn bao gồm 15 câu hỏi,

được bố cục chặt chẽ xoay quanh những thông tin về phát triển hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội facebook của công ty

Bước 3 - Tiến hành: Đối tượng được lựa chọn làm phiếu điều tra gồm 15 nhân

viên của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam, người nghiên cứu phát phiềuđiều tra rồi thu lại:

Số lượng phiếu điều tra phát ra: 15 phiếu

Số lượng phiếu điều tra thu về: 15 phiếu

Trước khi tiến hành sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi với đốitượng tham gia về mục đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực và đápứng đúng yêu cầu Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, giải thích rõ những từ, những ý trongphiếu để người trả lời hiểu rõ

Bước 4 - Xử lý: Giai đoạn xử lý, người nghiên cứu đã tiến hành kiểm tra, chọn

lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu: 100% số phiếu đều hợp lệ

Sau đó tổng hợp tỷ lệ % câu trả lời cho điểm Từ đó rút ra các phán đoán và cáckết luận.

Ưu điểm: Người nghiên cứu thu thập được những thông tin, dữ liệu sơ cấp về vấn

đề cần nghiên cứu từ những người có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp

Nhược điểm: Mất nhiều thời gian và công sức, chi phí tốn kém và câu trả lời

nhiều khi không chính xác và mang tính chất qua loa

Phương pháp phỏng vấn: người nghiên cứu dùng lời nói trao đổi trực tiếp với

người được nghiên cứu và ghi nhận các ý kiến trả lời của họ, những câu trả lời xácđáng và tin cậy hơn, hỗ trợ cho việc nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để có thêm nhiều thông tin hơn ngoài những thông tin được cung cấp bởi cácđối tượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, tác giả đã thamkhảo thông tin ở một số nguồn như Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2011, Báocáo Chỉ số Thương mại điện tử 2012, Báo cáo về tài nguyên Internet Việt Nam 2012,các dữ liệu từ các website thông qua tìm kiếm từ Internet, các báo cáo kết quả tìnhhình hoạt động truyền thông trên facebook của công ty, các sách giáo trình và côngtrình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ thư viện nhà trường liên quan đến hoạtđộng truyền thông qua mạng xã hội facebook

Ưu điểm: Thu thập nhanh, rộng và ít tốn kém.

Nhược điểm: Thông tin có tính tràn lan, không có trọng tâm Chất lượng thông

tin không đảm bảo và có thể sai lệch

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định lượng

SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trongmôi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiệnhầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng Phần mềm được sửdụng để tổng hợp các số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh và đánh giá kết quả đểđưa ra nhận xét về tình hình ứng dụng và phát triển truyền thông qua mạng xã hộifacebook của Công ty TNHH Nology Việt Nam

Các dữ liệu được tổng hợp và phân tích thông qua phần mềm SPSS Dữ liệu saukhi được phân chia theo các tiêu chí riêng sẽ được đưa vào xử lý bằng phần mềm