Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tristar Việt Nam

Sau khi trở thành thành viên đầy đủ của tổ chức Thương mại thế giới WTO từ ngày 1112007 đến nay thị trường hàng hóa của Việt Nam đã và đang mở cửa để đón nhận hàng hóa từ khắp các quốc gia trên thế giới với những cam kết của một thành viên WTO. Việc mở cửa thị trường bán lẻ đã đưa thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên vô cùng sôi động và phong phú, được đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới.Trước sự cạnh tranh đang diễn ra ngày một gay gắt và khốc liệt trên thị trường, mỗi doanh nghiệp nên có sự chuẩn bị sẵn sàng với những kế hoạch phát triển kinh doanh để có thể tồn tại và phát triển vững chắc. Một doanh nghiệp nếu có được những kế hoạch phát triển kinh doanh đúng đắn và thích hợp, có thể dựa vào nội lực để tận dụng được các cơ hội đến từ môi trường bên ngoài hay tránh né được những rủi ro, hạn chế những điểm yếu thì chắc chắn sẽ đủ sức cạnh tranh và đứng vững trên thị trườngHiện nay, hàng gia dụng nhập khẩu đang chiếm một tỷ trọng lớn trên thị trường với đủ các nhãn hiệu và xuất xứ, chất lượng cũng như giá cả. Tất cả các hãng tham gia vào mảng thị trường này đều tận dụng tối đa điểm mạnh của mình, sử dụng mọi nguồn lực, mọi chiến lược có thể để nâng cao vị thế và phát triển kinh doanh. Chính vì thế cạnh tranh trên thị trường này là rất lớn. Để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu một cách hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu phải có được sự phân tích chuyên sâu về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh, phải phân tích được đặc điểm kinh doanh của ngành hàng gia dụng nhập khẩu, thực trạng kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công ty, đưa ra đánh giá về thực trạng phát triển kinh doanh của công ty từ đó đưa ra các giải pháp phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công ty, để công ty có những phương hướng, những bước đi chính xác trên thị trường.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, luận văn này là kết quả do tôi tự nghiên cứu để hoàn thành.Các số liệu, thống kê, kết quả sử dụng trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc

cụ thể rõ ràng Các kết luận của luận văn này chưa từng công bố trong bất cứ côngtrình khoa học nào

Hà Nội, tháng 3 năm 2014

Học viên

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Tố Uyên người đã dành rấtnhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văntốt nghiệp

Nhân đây, tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tếquốc dân, quý thầy cô trong Viện Thương mại và Kinh tế Quốc tế đã tạo rất nhiềuđiều kiện để tôi học tập và hoàn thành tốt khóa học

Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn quý anh, chị và ban lãnh đạo Công ty Tráchnhiện hữu hạn Tristar Việt Nam đã tạo điều kiện cho tôi điều tra khảo sát để có dữliệu viết luận văn và đóng góp nhiều ý kiến bổ ích cho luận văn này

Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình vànăng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhậnđược những đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn

Hà Nội, tháng 3 năm 2014

Học viên

Đỗ Đình Toại

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

2 WTO World Trade Organization -Tổ chức thương mại Thế giới

3 AFTA ASEAN Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự do

ASEAN

4 APEC Asia-Pacific Economic Cooperation- Diễn đàn Hợp tác

Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương

Sau khi trở thành thành viên đầy đủ của tổ chức Thương mại thế giới WTO từngày 11/1/2007 đến nay thị trường hàng hóa của Việt Nam đã và đang mở cửa đểđón nhận hàng hóa từ khắp các quốc gia trên thế giới với những cam kết của mộtthành viên WTO Việc mở cửa thị trường bán lẻ đã đưa thị trường bán lẻ Việt Namtrở nên vô cùng sôi động và phong phú, được đánh giá là một trong những thịtrường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới.

Trước sự cạnh tranh đang diễn ra ngày một gay gắt và khốc liệt trên thịtrường, mỗi doanh nghiệp nên có sự chuẩn bị sẵn sàng với những kế hoạch pháttriển kinh doanh để có thể tồn tại và phát triển vững chắc Một doanh nghiệp nếu

có được những kế hoạch phát triển kinh doanh đúng đắn và thích hợp, có thể dựavào nội lực để tận dụng được các cơ hội đến từ môi trường bên ngoài hay tránh néđược những rủi ro, hạn chế những điểm yếu thì chắc chắn sẽ đủ sức cạnh tranh vàđứng vững trên thị trường

Hiện nay, hàng gia dụng nhập khẩu đang chiếm một tỷ trọng lớn trên thịtrường với đủ các nhãn hiệu và xuất xứ, chất lượng cũng như giá cả Tất cả các hãngtham gia vào mảng thị trường này đều tận dụng tối đa điểm mạnh của mình, sửdụng mọi nguồn lực, mọi chiến lược có thể để nâng cao vị thế và phát triển kinhdoanh Chính vì thế cạnh tranh trên thị trường này là rất lớn Để phát triển kinhdoanh hàng gia dụng nhập khẩu một cách hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp kinhdoanh hàng gia dụng nhập khẩu phải có được sự phân tích chuyên sâu về lĩnh vực

mà công ty đang kinh doanh, phải phân tích được đặc điểm kinh doanh của ngànhhàng gia dụng nhập khẩu, thực trạng kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công

ty, đưa ra đánh giá về thực trạng phát triển kinh doanh của công ty từ đó đưa ra cácgiải pháp phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công ty, để công ty cónhững phương hướng, những bước đi chính xác trên thị trường

Nhận ra điều đó, từ những năm đầu thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạnTristar Việt Nam - hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực nhập khẩu và kinh doanh cácmặt hàng gia dụng cao cấp nhất trên thị trường đến từ Châu Âu mang thương hiệuquốc tế Fagor đã luôn tìm tòi và thay đổi mọi hướng đi để có thể phát triển kinh

doanh mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu của mình Nhưng những sự tìm tòi vàthay đổi đó đều mang tính bộc phát, không mang tính chất nghiên cứu toàn diện vàchuyên sâu Trong khi đó sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh ngày càngmạnh mẽ, ngày càng mang tính chuyên nghiệp cao

Xuất phát từ những yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết và ý nghĩa quantrọng là cần phải nghiên cứu một cách toàn diện và chuyên sâu về ngành hàng hànggia dụng nhập khẩu, từ đó rút ra những giải pháp để phát triển kinh doanh hàng giadụng nhập khẩu hiệu quả cho công ty Tristar Việt Nam, luận văn này được lựa chọn

với tên đề tài: " Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tristar Việt Nam "

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Luận văn hướng tới mục tiêu cụ thể như sau:

Trên cơ sở lý luận và phân tích thực trạng “Phát triển kinh doanh hàng gia dụngnhập khẩu của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tristar Việt Nam” trong thời gian quathì luận văn đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩucủa công ty đến năm 2020

Nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn:

- Phân tích những vấn đề cơ bản về phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩucủa các doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của công tyTNHH Tristar Việt Nam

- Đưa ra được các giải pháp phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu củacông ty TNHH Tristar Việt Nam đến năm 2020

3 Đối tượng và phạm vị nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Tình hình kinh doanh và phát triển kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu của công ty Tristar Việt Nam thời gian qua

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập

khẩu của Công ty Tristar Việt Nam từ năm 2009 đến năm 2013 và đề xuất giải phápđến năm 2020.

4 Phương pháp nghiên cứu

- Cơ sở lý thuyết sử dụng để phân tích:

+ Phương pháp tổng hợp

+ Phương pháp phân tích

+ Phương pháp thống kê so sánh

- Dữ liệu cần thu thập: Các số liệu thống kê, báo cáo về quá trình hoạt động

kinh doanh của công ty Tristar Việt Nam đã được công bố Các số liệu báo cáo vềquá trình hoạt động kinh doanh có liên quan tới công ty Tristar Việt Nam của cácđại lý, các trung tâm thương mại, showroom của công ty, cũng như nguồn số liệubáo cáo về tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam, thu nhập bình quân đầu người vàchính sách kinh tế của chính phủ Việt Nam đối với các doanh nghiệp kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu

- Nguồn dữ liệu:

+ Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo thường niên, các tài liệu, thông tinnội bộ của Công ty Tristar Việt Nam Các nguồn dữ liệu này được trích dẫn trựctiếp trong luận văn và được ghi chú chi tiết trong danh mục tài liệu tham khảo.+ Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua các thành phần trong hệ thống kênh phânphối cũng như của khách hàng tiêu dùng sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của công

ty Tristar Việt Nam

5 Tổng quan các công trình khoa học có liên quan tới đề tài.

Trong thời gian qua, vấn đề phát triển kinh doanh hàng hóa đã có nhiều côngtrình nghiên cứu Một số công trình nghiên cứu về phát triển kinh doanh lĩnh vựcsản phẩm thẻ của ngân hàng Một số công trình nghiên cứu về phát triển kinh doanhdịch vụ thông tin di động, một số công trình thì nghiên cứu về phát triển kinh doanhdịch vụ nội dung số của công ty truyền thông Đề tài: “ Phát triển kinh doanh dịch

vụ nội dung số của Công ty Cổ phần Phần mềm Truyền thông đa phương tiện” củatác giả Đoàn Quốc Tuấn, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trong đó đề cập tới việc phát

triển kinh doanh nói chung và phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số nói riêng.

Đề tài: “ Phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ” của tác giả LêHữu Thông, Đại học Đà Nẵng đề cập tới phát triển kinh doanh của các doanhnghiệp vừa và nhỏ nói chung hay đề tài: “ Giải pháp phát triển sản xuất kinh doanhnước sạch tại công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước sạch Thái Nguyên”của tác giả Phạm Thị Thanh Ngây, Đại học kinh tế - Đại học Thái Nguyên Đề tàinày đề cập tới phát triển kinh doanh sản phẩm nhất nước sạch của công ty TNHHmột thành viên

Các công trình trên đều nghiên cứu chung về phát triển kinh doanh và làm thếnào để phát triển kinh doanh nói chung và về từng sản phẩm cụ thể của riêng từngcông ty Chưa có đề tài nào nghiên cứu về phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhậpkhẩu với thương hiệu Fagor một cách chuyên sâu Có thể nói, luận văn này là côngtrình được nghiên cứu dưới góc độ lý luận và thực tiễn hoàn toàn khác so với cáccông trình nghiên cứu trước đây Đó là lý luận, thực tiễn phát triển kinh doanh hànggia dụng nhập khẩu nói chung và hàng gia dụng nhập khẩu cao cấp nói riêng

6 Dự kiến đóng góp của luận văn

+ Đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu, là cơ

sở thực tiễn cho Ban lãnh đạo Công ty Tristar Việt Nam trong việc đưa ra các quyếtđịnh để nâng cao vị thế cạnh tranh cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh chocông ty

7 Kết cấu của luận văn

Luận văn bao gồm phần mở đầu phần nội dung và kết luận, ngoài ra còn cócác bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục Trong

đó, nội dung đề tài được chia làm 3 chương chính như sau:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập

khẩu ở các doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của

công ty Trách nhiệm hữu hạn Tristar Việt Nam

Chương 3: Một số giải pháp phát phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập

khẩu của công ty Trách nhiệm hữu hạn Tristar Việt Nam đến năm 2020

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH VÀ

PHÁT TRIỂN KINH DOANH HÀNG GIA DỤNG NHẬP

KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP

1.1 Vai trò và sự cần thiết phải phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu tại các doanh nghiệp.

Trước khi đi vào nghiên cứu vai trò và sự cần thiết phải phát triển kinhdoanh hàng gia dụng nhập khẩu tại các doanh nghiệp, ta tìm hiểu về khái niệm hànggia dụng nhập khẩu và kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

1.1.1 Khái niệm về hàng gia dụng, hàng gia dụng nhập khẩu và kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu.

- Khái niệm hàng gia dụng, hàng gia dụng nhập khẩu.

Hàng gia dụng hiểu theo nghĩa đơn giản là hàng sử dụng trong nhà Ví dụ điểnhình về các hàng gia dụng bao gồm máy điều hòa không khí, giường, chăn, ghế, đồ vảivóc, khăn tắm, máy xay, các loại sách, tủ, bàn, ghế, tủ chè, chạn, máy sấy quần áo, phin

cà phê, máy tính, dụng cụ nấu ăn, ghế sofa, sa-lông, rèm, thanh rèm, màn cửa, các mặthàng đồ trang trí, ấm, chén đĩa, ly, tách, máy rửa chén, quạt, tủ lạnh, dụng cụ cầm tay,bàn ủi, đèn, bảng, khăn trải, nệm, thiết bị y tế gia đình, lò vi sóng, gương, lược, gối, nồichảo, thảm, máy may, loa, dàn âm thanh nổi, radio, bàn, lò nướng bánh, mỹ phẩmthông thường, các vật dụng khác

“ Hàng gia dụng là tên gọi chỉ chung cho những vật dụng, mặt hàng, đồ vật được trang bị và sử dụng để phục vụ cho các tiện nghi, tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu

sử dụng thường xuyên cho sinh hoạt hàng ngày đối với một gia đình hay hộ gia đình.”

Hàng gia dụng được sử dụng từ xưa đến nay trong các gia đình và ngày càng

đa dạng về chủng loại, mẫu mã, chất lượng cũng như tăng lên về số lượng tùy vàomức độ phát triển của xã hội và nhu cầu cũng như khả năng đáp ứng của từng cánhân, gia đình Nói chung đó là những mặt hàng từ thiết yếu không thể thiếu đượctrong mỗi gia đình như: Nồi niêu xoong chảo, đến những mặt hàng cao cấp chonhững người có thu nhập cao như tủ rượu, tủ là hay máy rửa bát…

Toàn cầu hóa đã khiến cho hàng hóa thế giới lưu chuyển qua nhiều quốc giakhác nhau Hàng gia dụng cũng vậy, việc hàng gia dụng được sản xuất tại nước này

và được nước khác nhập khẩu về tiêu dùng trong nước là một hoạt động phổ biến và

vô cùng phát triển hiện nay

“Hàng gia dụng nhập khẩu là hàng gia dụng được sản xuất tại nước ngoài và nhập khẩu về Việt Nam thông qua các công ty thương mại, các nhà máy sản xuất hàng gia dụng hoặc các công ty đa quốc gia nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng trong nước.”

Hàng gia dụng nhập khẩu hiện nay đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình ởthị trường trong nước và đang dần thay thế các mặt hàng gia dụng được sản xuấttrong nước ở một số lĩnh vực mà chúng ta không có thế mạnh

- Khái niệm nhập khẩu và kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu.

Nhập khẩu là hoạt động đưa các hàng hóa và dịch vụ vào một nước do cácChính phủ, tổ chức hoặc cá nhân đặt mua từ các nước khác nhau

Kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu là hoạt động ký kết, đưa hàng gia dụngnhập khẩu được mua từ các tổ chức, các công ty sản xuất hàng gia dụng nước ngoàivào lãnh thổ Việt Nam để cung cấp cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàngnhằm mục đích thu lợi nhuận

1.1.2 Sự cần thiết phải phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu tại các doanh nghiệp

Chúng ta đang sống trong một xã hội mà nền kinh tế thị trường đang phát triểnmạnh mẽ Nhất là từ khi Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới WTO thìhàng hóa các nước tràn ngập vào thị trường Việt Nam với muôn vàn kiểu dáng, chấtlượng, giá cả cũng như xuất xứ

Đối với mọi doanh nghiệp thương mại: Kinh doanh là vấn đề nòng cốt, làvấn đề sống còn của doanh nghiệp, và đối với doanh nghiệp kinh doanh hàng giadụng nhập khẩu cũng thế, vấn đề cốt lõi vẫn là phải bán được hàng, tiêu thụ được

sản phẩm Khi mà sản phẩm trong nước không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

và cần phải có những sản phẩm thay thế nhưng trong nước không sản xuất được vìmột lý do nào đó thì những doanh nghiệp kinh doanh cần phải phát triển các mặthàng nhập khẩu

Hàng gia dụng cũng không phải là một trường hợp ngoại lệ khi mà nhu cầungày càng lớn và khả năng trong nước không đáp ứng nổi nhu cầu Vì vậy cácdoanh nghiệp sẽ hướng tới phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu Việckinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu tại các doanh nghiệp là cần thiết bởi các yếu tốsau đây

1.1.3.1- Đối với doanh nghiệp

- Việc phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu sẽ đem lại nguồn doanhthu cho doanh nghiệp

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu sẽ đảm bảo cho vị thế củadoanh nghiệp trên thị trường hàng gia dụng với các đối tác và nhà phân phối

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu giúp xây dựng hình ảnh vàthương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu mở rộng thị phần của doanhnghiệp trên thị trường hàng gia dụng

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu giúp doanh nghiệp đáp ứngđẩy đủ hơn nhu cầu của khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt hơn và có thể đápứng được nhiều loại khách hàng hơn

1.1.3.2- Đối với người tiêu dùng

-Việc phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu sẽ đem lại cơ hội tiêudùng sản phẩm mới, chất lượng hơn và thỏa mãn nhu cầu hơn

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu mở rộng khả năng tiêu dùngtrong nước, cho phép tiêu dùng một lượng hàng hoá nhiều hơn khả năng sản xuấttrong nước, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao cũng như thị hiếu của ngườitiêu dùng, làm tăng mức sống người dân, tăng thu nhập quốc dân, góp phần không

nhỏ vào việc nâng cao đời sống tinh thần, nâng cao tầm hiểu biết của nhân dân về

sự phát triển không ngừng của thế giới

1.1.3.3- Đối với sự phát triển kinh tế xã hội

- Việc phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu góp phần thúc đẩy tự dohóa thương mại, giúp hàng hóa nước ngoài thâm nhập làm đa dạng thị trường hànghóa trong nước

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu tạo sự chuyển giao côngnghệ, tạo ra sự đồng đều về phát triển trong nước và nâng cao được công nghệ sảnxuất hàng hóa trong nước

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu xoá bỏ tình trạng độcquyền, phá vỡ triệt để cơ chế tự cung tự cấp của nền kinh tế đóng Đồng thờinhập khẩu cũng tạo ra sự cạnh tranh tích cực giữa hàng nội và hàng ngoại tức làtạo ra động lực buộc các nhà sản xuất trong nước phải không ngừng vươn lên,thúc đẩy sản xuất trong nước

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu giải quyết được các nhu cầuđặc biệt như hàng hoá khan hiếm, hàng hoá cao cấp, công nghệ hiện đại mà trongnước không thể sản xuất được hay khó khăn trong quá trình sản xuất vì nguồn lựckhan hiếm

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu góp phần khai thác có hiệuquả lợi thế so sánh của một quốc gia, từng bước hoà nhập nền kinh tế quốc gia vớinền kinh tế thế giới phù hợp với trình độ phát triển của nền kinh tế

- Phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu bổ sung kịp thời những mặtmất cân đối của nền kinh tế đảm bảo phát triển nền kinh tế cân đối và ổn định

Để tồn tại và phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụngnhập khẩu phải huy động tốt mọi tiềm năng nội lực của mình, phải không ngừngchiếm lĩnh và mở rộng thị trường Bởi lẽ, nếu không có thị trường thì doanh nghiệp

sẽ không thể tồn tại và phát triển Thị trường hàng gia dụng luôn luôn biến động, dovậy để thành công trong kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu các doanh nghiệp

phải thường xuyên nắm bắt, quan tâm đến thị trường và không ngừng phát triển thịtrường Hoạt động trong cơ chế thị trường mà không nắm bắt được cơ hội, sự vậnđộng của nền kinh tế, không biết áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và sản phẩmmới trong kinh doanh hàng gia dụng thì doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụngnhập khẩu sẽ bị tụt hậu và sớm bị loại ra khỏi thị trường Doanh nghiệp kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu muốn thành công thì không thể chỉ giành lấy một mảng thịtrường mà phải vươn lên nắm vững thị trường, thường xuyên mở rộng và phát triểnthị trường hàng gia dụng nhập khẩu.

1.1.3 Đặc điểm kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu.

Kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu cũng giống như kinh doanh hàng hóasản xuất trong nước đó là sử dụng các kênh kinh doanh truyền thống kết hợp với cácbiện pháp marketing hiện đại nhưng cũng mang những đặc điểm riêng của loại hànghóa nhập khẩu đó là:

- Đặc điểm về sản phẩm:

Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm gia dụng nhập khẩu phụ thuộcvào xuất xứ và thương hiệu của sản phẩm Đa phần các mặt hàng gia dụng nhậpkhẩu từ Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản có chất lượng tốt nhất thị trường

Thiết kế và công nghệ: Do là những sản phẩm nhập khẩu nên thường có côngnghệ cao với thiết kế liên tục thay đổi so với các sản phẩm được sản xuất trong nướcGía cả sản phẩm: Gía cả sản phẩm được phân cấp rõ ràng với từng xuất xứkhác nhau

Vòng đời sản phẩm: Các sản phẩm nhập khẩu theo từng phân cấp có vòng đờisản phẩm khác hẳn nhau Nó phụ thuộc vào xuất xứ và thương hiệu cũng như chấtlượng sản phẩm

- Đặc điểm về khách hàng:

Khách hàng là người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm và đánh giá chất lượng sảnphẩm Đa số khách hàng của mặt hàng gia dụng nhập khẩu cao cấp đều có độ hiểubiết tương đối về sản phẩm và thương hiệu, xuất xứ hơn các khách hàng của mặthàng gia dụng nhập khẩu trung cấp và thấp cấp

- Đặc điểm về mạng lưới phân phối:

Mạng lưới phân phối mặt hàng gia dụng nhập khẩu thì phụ thuộc vào tốc độphát triển của các trung tâm điện máy, siêu thị điện máy và các đại lý bán hàng Hànggia dụng nhập khẩu được phân phối thông qua nhiều công ty thương mại và cửa hànggia dụng hoặc thông qua các siêu thị điện máy, các website bán hàng online

Vì vậy kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu phải chọn loại phân khúc thịtrường cho phù hợp và đề ra các chiến lược kinh doanh cho từng loại phân khúc đãchọn, với từng phân khúc sẽ áp dụng một chiến lược riêng và đánh vào từng đốitượng khách hàng khác nhau, kèm theo đó là sự kết hợp với các nhà phân phối bánbuôn và bán lẻ

1.2- Nội dung phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu tại các doanh nghiệp

1.2.1 Phát triển mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu.

Trong vấn đề phát triển mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu, đưa thêm ngàycàng nhiều mặt hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu đa dạng của thị trường, đặcbiệt là mặt hàng mới – chất lượng cao Đó chính là phương thức kinh doanh có hiệuquả và cũng là phương thức thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu có thể phát triển mặt hàng theo hai hướng: Phát triển mặthàng mới và mở rộng chủng loại hàng gia dụng nhập khẩu hiện có

Phát triển mặt hàng mới phải trả lời được câu hỏi: Phát triển mặt hàng nào,phục vụ đáp ứng cho phân khúc thị trường nào, làm như thế nào, các giá trị tạo nên

sự khác biệt, nếu đối thủ cạnh tranh cũng phát triển mặt hàng này thì mất bao nhiêu

thời gian, cần nguồn lực là bao nhiêu, thời gian triển khai và kỳ vọng lợi nhuận thuđược Từ đó xây dựng kế hoạch phát triển mặt hàng mới.

Trong phát triển mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu mới, cần chú trọng đặcbiệt tới yếu tố văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam Bởi vì văn hóa tiêu dùng củangười Việt Nam có những đặc điểm khác biệt so với văn hóa tiêu dùng của ngườiChâu Âu nên không phải lúc nào mặt hàng mới cũng tiêu thụ tốt ở thị trường trongnước

1.2.1.2 Mở rộng chủng loại mặt hàng gia dụng nhập khẩu hiện có.

Nghiên cứu, phân tích mặt hàng đang có về doanh thu, chi phí, số lượng kháchhàng Đặc biệt nghiên cứu các phản hồi của khách hàng qua các kênh trong đó kênhchăm sóc khách hàng là quan trọng nhất Phân tích các yêu cầu của khách hàng quakênh chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho việc hoàn thiện các mặt hàng gia dụng để

mở rộng thêm các mặt hàng mới để đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt hơn

Dựa trên những phân tích về doanh thu, chi phí đối với mặt hàng hàng giadụng đưa ra những quyết định phù hợp với thực tế Đối với những mặt hàng códoanh thu không bù đắp được chi phí, khách hàng không sử dụng nhiều, cần có kếhoạch loại bỏ khỏi danh mục kinh doanh hàng gia dụng và thay thế bằng những mặthàng mới Những mặt hàng có lượng khách hàng ổn định hoặc có xu hướng tăngtrong quá trình kinh doanh, cần phải đầu tư nghiên cứu, đưa ra những chủng loạimới và hoàn thiện dịch vụ để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Mở rộng chủng loại mặt hàng gia dụng nhập khẩu có thể theo hướng mở rộng

về quy cách sản phẩm hoặc chủng loại sản phẩm Đối với mặt hàng hàng gia dụngnhập khẩu, do khoa học kỹ thuật phát triển ở mức độ cao, khả năng thay đổi vềchủng loại mặt hàng sẽ ngày càng cao, vì vậy khả năng đáp ứng mặt hàng hàng giadụng nhập khẩu sẽ ngày càng được mở rộng

1.2.2 Phát triển thị trường hàng gia dụng nhập khẩu theo phạm vi địa lý

Kinh doanh trong cơ chế thị trường, chiếm lĩnh thị trường là yêu cầu quantrọng để phát triển doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập

khẩu bên cạnh việc duy trì và mở rộng thị trường chính hiện có của mình như là:Các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu đến từ Châu âu và NhậtBản thì thị trường chính sẽ là các thành phố phát triển về kinh tế như Hà Nội vàThành phố Hồ Chí Minh…, các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩunhưng sản phẩm đến từ Malaysia, Đài Loan, Thái Lan thì thị trường chính sẽ là cáckhu vực có thu nhập trung bình hoặc ven các thành phố lớn…thì cần phải luôn luôn

mở rộng thị trường kinh doanh, phân khúc thị trường hợp lý, ví dụ như: Ngoài cácthành phố phát triển như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh thì ở các thành phốkhác có một bộ phận không nhỏ những người tiêu dùng có thu nhập cao và muốn sửdụng sản phẩm hàng gia dụng nhập khẩu cao cấp và có chất lượng Bộ phận ngườitiêu dùng này sẽ tập hợp thành thị trường mục tiêu mà các doanh nghiệp kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu cao cấp sẽ cần hướng tới và mở rộng hơn nữa Hiện nay ởcác tỉnh và thành phố trên cả nước đều có các trung tâm thương mại lớn để giờithiệu và bán sản phẩm, việc đưa mặt hàng gia dụng nhập khẩu vào các trung tâmthương mại lớn chính là một hình thức rất tốt để doanh nghiệp kinh doanh mặt hàngnày mở rộng thị trường và hướng tới những thị trường tiềm năng mới Việc mở rộngthị trường nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, cónhư vậy doanh nghiệp mới đạt hiệu quả kinh doanh cao Bởi vì, thị trường đóng vaitrò hết sức quan trọng cho mỗi doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu,thị trường là môi trường kinh tế - xã hội của doanh nghiệp, là tấm gương để cácdoanh nghiệp nhận biết nhu cầu xã hội về hàng gia dụng nhập khẩu và đánh giá kếtquả kinh doanh của mình để thông qua đó doanh nghiệp kinh doanh có thể biếtđược nên kinh doanh mặt hàng gia dụng nhập khẩu nào? Thị trường hàng gia dụngnhập khẩu là nơi hình thành các mối quan hệ kinh tế của doanh nghiệp kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu với doanh nghiệp phân phối, đối thủ cạnh tranh và vớitoàn bộ nền kinh tế quốc dân Đối với các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụngnhập khẩu thì việc mở rộng thị trường có nghĩa là đồng thời mở rộng cả thị trườngmua và thị trường bán

1.2.3 Phát triển mạng lưới kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu.

Phát triển mạng lưới kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu không chỉ đơn thuần

là mở rộng hệ thống showroom như các loại hình hàng hóa khác mà còn là mở rộng

hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị điện máy và các đại lý, bạn hang của doanhnghiệp Hàng gia dụng nhập khẩu có khả năng đến được với khách hàng hay khôngphụ thuộc vào mạng lưới kinh doanh Khả năng tự bao phủ thị trường của các doanhnghiệp là có giới hạn, vì vậy phát triển mạng lưới kinh doanh với các doanh nghiệpkinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu trước hết là phát triển kết nối với các đại lý,trung tâm thương mại Mở rộng liên kết với các trung tâm thương mại, siêu thị điệnmáy và các đại lý là cơ hội để sản phẩm hàng gia dụng lan tỏa tới khách hàng Tăng

cơ hội thu hút khách hàng của doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

1.2.4 Phát triển các hoạt động hỗ trợ kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

Phát triển các hoạt động hỗ trợ kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu bao gồmphát triển các hoạt động khuếch trương bán hàng và phát triển các hoạt động dịch

vụ khách hàng

1.2.4.1 Thúc đẩy hoạt động khuếch trương bán hàng.

Suy cho cùng thì việc doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu cóđạt hiệu quả hay không là tuỳ thuộc vào việc hàng gia dụng nhập về có tiêu thụđược hay không Để tổ chức tốt khâu bán hàng thì điều quan trọng phải thúc đẩyhoat động khuyếch trương bán hàng, đó là một công cụ quan trọng trong chiến lượcMarketing trong mỗi doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụngnhập khẩu sử dụng các chiến lược sau:

- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, tivi,internet …

- Làm tốt các hoạt động xúc tiến bán hàng như: Phát không các tài liệu liênquan đến sản phẩm cho khách hàng, bán hàng kèm theo quà thưởng

- Xây dựng tốt mối quan hệ quần chúng nhằm thu hút sự chú ý của khách

hàng như: Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo quốc tế, tiến hành các hoạtđộng tài trợ, từ thiện

- Tổ chức dịch vụ sau bán hàng như: Doanh nghiệp cần cung cấp tư liệu kỹthuật như các bản hướng dẫn sử dụng, sơ đồ cấu tạo và các Catalogue hàng hoá, bảohành bảo dưỡng

- Các điều kiện ưu đãi trong thanh toán như: Ưu đãi thanh toán tiền mặt, thanhtoán sớm…

- Sử dụng các kỹ thuật yểm trợ như: Mở rộng cửa hàng giới thiệu sản phẩm,tham gia vào các hiệp hội kinh doanh, hội chợ triển lãm

1.2.4.2 Tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng.

Không thể phủ nhận tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ khách hàng trongphát triển kinh doanh Hoạt động dịch vụ khách hàng được thực hiện trong cả baquá trình: Hoạt động dịch vụ khách hàng trước khi bán hàng, hoạt động dịch vụkhách hàng trong khi bán hàng và hoạt động dịch vụ khách hàng sau khi bán hàng.Trong phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu cũng vậy Hoạt động dịch

vụ khách hàng lại càng quan trọng hơn vì không chỉ đơn thuần là hàng gia dụngbình thường mà là hàng gia dụng nhập khẩu cao cấp, vì vậy các hoạt động dịch vụkhách hàng đi kèm theo cũng phải tương xứng với hàng hóa tức là cũng phải lànhững hoạt động dịch vụ khách hàng cao cấp Tức là phải đáp ứng được các tiêuchí như sau:

- Tính chuyên nghiệp: Các hoạt động dịch vụ khách hàng phải đảm bảo tínhchuyên nghiệp tức là phải đảm bảo: đúng nơi, đúng lúc, đúng thứ khách hàng cần,phải đảm bảo thường xuyên và liên tục phản hồi các yêu cầu của khách hàng

- Tính đầy đủ: Đảm bảo khách hàng được hưởng đầy đủ các dịch vụ của công

ty cũng như các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm

- Tính giá trị gia tăng: Khách hàng cần được hưởng thêm những giá trị giatăng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp như: lắp đặt miễn phí sản phẩm, vậnchuyển miễn phí …

Kèm theo đó phải luôn luôn đưa ra các dịch vụ mới nhằm thỏa mãn mộtcách toàn diện nhu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh củadoanh nghiệp.

1.3 - Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu ở các doanh nghiệp.

1.3.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.

Đây là nhóm nhân tố có tầm ảnh hưởng vĩ mô đến hoạt động phát triển kinhdoanh hàng gia dụng nhập khẩu của doanh nghiệp, nó bao gồm:

1.3.1.1 Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển kinh doanh hàng giadụng nhập khẩu ở các doanh nghiệp

Những yếu tố ảnh hưởng bao gồm:

- Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam

- Thu nhập bình quân đầu người

- Tỷ giá ngoại tệ

Vậy những nhân tố trên ảnh hưởng như thế nào đến phát triển kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu

Thứ nhất: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam

Tốc độ tăng trưởng GDP thể hiện tốc độ phát triển kinh tế của một quốc gia,như vậy GDP mà tăng càng nhanh thì kinh tế quốc gia đó ngày càng phát triển,người dân càng ngày càng giàu có và vì thế mà tiêu dùng sản phẩm nói chung, tiêudùng hàng gia dụng nhập khẩu nói riêng càng ngày càng tăng cao vì vậy tốc độ tăngtrưởng GDP ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

Nghiên cứu tố độ tăng GDP trong những năm vừa qua ta có hình sau:

2008 - 2009 mặc dù không tác động trực tiếp tới nền kinh tế Việt Nam thông qua hệthống tài chính, nhưng nó thực sự đã làm khuếch đại những bất ổn kinh tế nội tạiquốc gia vốn đã tàng tích từ nhiều năm trước đó Bất động sản giảm giá liên tục,

ngân hàng thắt chặt cho vay làm cho bất động sản xây xong không bán được, các dự

án bất động sản đang thực hiện hoặc dự án mới bị đình chệ, nhu cầu người tiêudùng về hàng gia dụng nhập khẩu cũng vì thế mà giảm sút, kịnh doanh hàng giadụng nhập khẩu rơi vào thời kì ảm đạm

Thứ hai: thu nhập bình quân đầu người

Thu nhập bình quân đầu người thể hiện khả năng thanh toán cho hàng tiêu dùnggia dụng nhập khẩu Hầu hết hàng gia dụng nhập khẩu đều là hàng có mức giá caohơn mức giá của hàng trong nước Chính vì vậy việc phát triển kinh doanh hàng giadụng nhập khẩu phụ thuộc phần lớn vào thu nhập bình quân đầu người

Trong những năm qua thu nhập bình quân đầu người tăng từ mức 423 USD năm

2001 lên 1.960 USD năm 2013 (tăng 463%) Nhu cầu tiêu dùng xã hội tăng mạnhđối với hầu hết các hàng hóa trong đó có nhu cầu của người dân đối với hàng giadụng nhập khẩu, họ có những đòi hỏi cao hơn mà các nhà sản xuất trong nướckhông thể đáp ứng đủ Nguồn hàng gia dụng nhập khẩu sẽ giúp thỏa mãn một phầnnhu cầu đó của khách hàng

Tuy nhiên, mức thu nhập bình quân đầu người 1.960 USD năm 2013 là tínhchung cho cả nước Trong khi đó thị trường trọng điểm của hàng gia dụng nhậpkhẩu là các thành phố lớn mà điển hình là hai thành phố Hà Nội và thành phố HồChí Minh Mức thu nhập bình quân đầu người của Hà Nội năm 2013 là 2.490 USDtăng 131% so với năm 2010 (1.900 USD) và thành phố Hồ Chí Minh là 4.513 USDtăng 154% so với năm 2010 (2.916 USD) Như vậy thu nhập của người dân tại haithành phố lớn của cả nước tăng rất nhanh và có thu nhập cao hơn hẳn so với mứctrung bình của cả nước, điều này đảm bảo thị trường tăng trưởng cho sự phát triểnhàng gia dụng nhập khẩu của các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường này

Thứ ba: tỷ giá ngoại tệ

Tỷ giá ngoại tệ có ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp kinh doanh hànggia dụng nhập khẩu vì vậy cũng ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh doanh hàng giadụng nhập khẩu Kế hoạch phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của

doanh nghiệp phải luôn đề cập đến vấn đề tài chính, hay cụ thể hơn là kế hoạch tàichính để nhập hàng, thanh toán cho khách hàng và đặt giá bán cho hàng nhập khẩu.Nếu tỷ giá ngoại tệ thay đổi theo hướng có lợi cho doanh nghiệp nhập khẩu hànggia dụng tức là tỷ giá đồng ngoại tệ mà doanh nghiệp sử dụng để thanh toán vớidoanh nghiệp sản xuất giảm thì chi phí nhập khẩu sẽ giảm, giá hàng nhập khẩu giảm

vì thế giá hàng hóa sẽ giảm và kinh doanh sẽ phát triển hơn Còn khi tỷ giá củađồng ngoại tệ mà doanh nghiệp sử dụng để thanh toán với doanh nghiệp sản xuấttăng sẽ làm cho chi phí nhập khẩu tăng gây bất lợi cho doanh nghiệp nhập khẩu Dovậy đòi hỏi doanh nghiệp nhập khẩu phải lựa chọn đồng ngoại tệ mạnh để giảmthiểu bớt rủi ro do sự thay đổi bất thường của tỷ giá hối đoái

Nền chính trị ổn định đã tạo cho người dân tâm lý yên tâm làm ăn do đó cuộcsống ngày càng được cải thiện, mức tiêu dùng ngày càng tăng, nhu cầu cũng ngàycàng một đa dạng và phong phú hơn Đối với các nước trên thế giới, điều này thểhiện độ an toàn cao, thuận lợi cho việc nhập khẩu hàng hóa của các doanh nghiệp.Bên cạnh đó Nhà Nước còn ban hành các luật như luật thuế xuất nhập khẩu, luậtthuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, luật đầu tư nước ngoài và cácluật khác tạo sự minh bạch rõ trong cơ chế pháp lý, giúp các doanh nghiệp yêntâm hơn trong kinh doanh

Hành trang pháp lý cũng là một công cụ giúp nhà nước thúc đẩy sự phát triểncủa việc tiêu thụ hàng gia dụng nhập khẩu Những quy định về luật pháp rõ ràng,phù hợp với luật pháp quốc tế và thông lệ quốc tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho cácdoanh nghiệp phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu.

Tuy nhiên, trong những quy định của pháp luật vẫn còn tồn tại một số quyđịnh rắc rối, thủ tục hành chính còn chồng chéo gây mất thời gian cho các doanhnghiệp như quy định về việc phân loại hàng gia dụng nhập khẩu để đánh thuếcòn chưa rõ ràng…từ đó tác động chưa tốt đến quá trình phát triển kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu

1.3.1.3 Tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật.

Tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng song song và đồng thờivới phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

Khoa học kỹ thuật trên thế giới đang phát triển với tốc độ rất nhanh, tiến bộ khoahọc kỹ thuật được ứng dụng vào trong cả hàng gia dụng lẫn kinh doanh hàng giadụng Đặc biệt là sự phát triển của công nghệ thông tin mà điển hình là mạng lướitoàn cầu (internet) và sự lan rộng với tốc độ nhanh chưa từng thấy ở số lượng người

sử dụng đã có những ảnh hưởng sâu sắc đến mọi hoạt động của xã hội con người,trong đó nó có ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh hàng hóa, bao gồm cả hàng giadụng nhập khẩu

Thứ nhất: Khoa học kỹ thuật tác động đến việc phát triển sản phẩm gia dụngmới, với những tính năng ngày càng ưu việt, chất lượng ngày càng cao và thiết kếngày càng đẹp mắt, ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu tiêu dùng của mỗi gia đình,

ví dụ như sản phẩm máy giặt càng ngày càng tiết kiệm điện và nước hơn, chạy êmhơn và tốc độ vòng quay cao hơn hay việc phát triển tủ là quần áo tự động khiếncon người không cần phải là quần áo bằng tay nữa Nên việc nghiên cứu đưa vàokinh doanh những sản phẩm gia dụng nhập khẩu có công nghệ ngày càng tiên tiếntrên thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh, thươnghiệu và doanh thu của mình, làm tăng khả năng phát triển kinh doanh mặt hàng này

Thứ hai: Khoa học kỹ thuật với những tiến bộ mới trong ngành công nghệthông tin giúp các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu kết nối vớinhà cung cấp và khách hàng tốt hơn,ví dụ như để đặt một sản phẩm tủ lạnh của mộtcông ty nước ngoài thì không cần phải trực tiếp sang nước ngoài mua mà chỉ cầnđặt hàng qua internet Đây là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để pháttriển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của doanh nghiệp.

Với nhà kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu thì công nghệ thông tin giúpdoanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc đặt hàng, thanh toán và nghiên cứu sản phẩmmới từ nhà cung cấp

Với thị trường kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu trong nước thì mạng lướithông tin này giúp các doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường trong và ngoàinước nhanh hơn và rút ngắn thời gian ra quyết định kinh doanh Các doanh nghiệpđang từng bước ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh hàng gia dụng nhậpkhẩu, sử dụng các phần mềm quản lý tinh vi giúp hàng hóa đến tay khách hàngnhanh hơn và thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa Tuy vậy việc ứng dụng các phầnmềm này cũng gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp như các thông tin không chínhxác, nhiều nguồn tin ảo do đối thủ cạnh tranh tung ra…

1.3.1.4 Môi trường quốc tế.

Trong bối cảnh gia nhập kinh tế quốc tế một cách mạnh mẽ và các mối quan

hệ quốc tế ngày càng được cải thiện, Việt Nam đã gia nhập vào ASEAN và AFTAnăm 1995, ký kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ năm 2000 và hiện nay khi ViệtNam trở thành thành viên chính thức thứ 150 của tổ chức WTO thì việc nhập khẩucủa Việt Nam đã gặp nhiều thuận lợi cũng như vấp phải những khó khăn nhất định.Gia nhập vào AFTA, Việt Nam đã đưa trên 75% số dòng thuế vào chươngtrình cắt giảm thuế quan có hiệu lực chung (CEPT) Hiệp định thuế quan này quyđịnh loại bỏ tất cả các hàng rào thuế quan và phi thuế quan trong thời gian ngắn,đồng loạt giảm thuế nhập khẩu hàng hóa xuống còn 0-5% trong 10 năm, bắt đầu từnăm 1993 và kết thúc cuối năm 2003 (Việt Nam kết thúc năm 2006 do tham giamuộn hơn 3 năm) Còn đối với vai trò là thành viên của tổ chức WTO, Việt Nam

đang giảm dần mức thuế nhập khẩu xống bằng 0%, WTO sẽ trở thành ngôi nhàchung của tất cả các thành viên Không lâu nữa hàng hóa sẽ được lưu thông tự do,không còn có khoảng cách quá xa so với hàng sản xuất trong nước, hàng nhập khẩu

sẽ có nhiều cơ hội để mở rộng mạng lưới tiêu thụ hơn nữa Mặt hàng hàng gia dụngnhập khẩu là mặt hàng nằm trong diện giảm thuế xuất nhanh nhất đối với tất cả cáchiệp định

Như vậy, sự khác biệt ngày càng gia tăng đến từ môi trường quốc tế Với cácdoanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu chịu ảnh hưởng bởi các hiệpđịnh thương mại mà Việt Nam đã ký kết thì cũng có những mặt lợi và mặt hại

- Mặt lợi đó là việc Việt Nam tham gia nhiều hơn vào hội nhập kinh tế quốc tếthì mặt hàng gia dụng nhập khẩu sẽ ngày càng được giảm các mức thuế nhập khẩu,giúp giá cả hàng gia dụng nhập khẩu ngày càng giảm, người tiêu dùng sẽ sử dụngnhững hàng hóa nhập khẩu ngày càng nhiều, doanh số gia tăng và lợi nhuận thu lạingày càng lớn Mặt khác việc hội nhập giúp thị trường cung cấp ngày càng đa dạng

và cạnh tranh nhau, doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu ngày càngtìm kiếm được những nhà cung cấp với chất lượng tốt và giá thành cạnh tranh hơn.Nguồn cung đa dạng giúp doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu luônchủ động về nguồn hàng và có cơ hội phát triển thị trường tốt hơn

- Mặt hại: Việc Việt Nam ngày càng tham gia sâu hơn vào thị trường quốc tếlàm cho sân chơi cho các doanh nghiệp ngày càng lớn Lúc này không chỉ có sựcạnh trang đến từ các doanh nghiệp nhập khẩu hàng gia dụng trong nước mà còn có

sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các công ty phân phối hàng gia dụng của nước ngoài, cáctập đoàn đa quốc gia và ngay cả của các nhà sản xuất hàng gia dụng trên toàn thếgiới Tất cả sẽ cùng cạnh tranh trong một thị phần có giới hạn làm mức độ cạnhtranh trong ngành gia dụng nhập khẩu ngày càng thêm gay gắt

tranh của các doanh nghiệp trong nước cũng kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

ví dụ như các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng Châu Âu nhập khẩu sẽ cạnhtranh với các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng Nhật Bản, Thái Lan,Malaysia, Đài Loan, Hàn Quốc …mà còn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ cácdoanh nghiệp nước ngoài như trực tiếp các công ty đa quốc gia mở văn phòng hoặcchi nhánh tại quốc gia sở tại để bán sản phẩm của mình cho người dân nước sở tại.Cạnh tranh là không thể tránh khỏi trong kinh doanh và nhất là trong kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu thì yếu tố cạnh tranh lại càng trở nên gay gắt Kể từ khiViệt Nam tham gia và tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường được mở cửa,

cơ hội giao thương của các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nướcngoài trở nên dễ dàng hơn, thị trường hàng gia dụng nhập khẩu vì vậy cũng lớn hơn,chúng ta giờ đây không chỉ làm ăn với các nước trong khu vực nữa mà giờ đây làmột thị trường thế giới to lớn với hàng ngàn doanh nghiệp nước ngoài Việc khôngcòn là độc quyền bán đã đem lại nhiều khó khăn nhưng cũng không ít thuận lợi chocác doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu Khó khăn vì có thêm rấtnhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩulàm cạnh tranh bán hàng ngày càng tăng về mức độ, nhưng bên cạnh đó mặt thuậnlợi là sự cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất hàng gia dụng nước ngoài cũng

vì thế mà tăng cao làm giá hàng gia dụng nhập khẩu giảm xuống, khách hàng đượcmua những hàng hóa tốt hơn và có giá trị rẻ hơn sẽ tăng lượng tiêu thụ và vì thế màcác doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu sẽ bán được nhiều hàng hơn,hoàn thiện hơn bộ máy bán hàng của mình

Để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu đòi hỏi các doanh nghiệpkinh doanh phải lựa chọn ra những sản phẩm tốt nhất và phương thức bán hàng tốtnhất để cạnh tranh trên thị trường

Vì vậy là yếu tố này có lợi cho nền kinh tế và người tiêu dùng Đối với cácdoanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu nếu biết tận dụng tốt lợi thếcạnh tranh sẽ ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn và có ảnh hưởng lớn hơn trên thịtrường

1.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp.

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinhdoanh nhập khẩu hàng gia dụng của doanh nghiệp, nó tác động một cách trực tiếp

và là yếu tố nội lực quyết định hoạt động kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu củadoanh nghiệp có đạt hiệu quả hay không Các nhân tố đó là:

1.3.2.1 Tổ chức hoạt động kinh doanh.

Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến điều kiện hoạt động kinh doanh nhậpkhẩu của doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu Nếu như việc tổ chứckinh doanh càng phù hợp với chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp, phù hợp vớiyêu cầu kinh tế thị trường, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của thị trường thì sẽ góp phầnnâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Làm tốt công tác tổ chức kinhdoanh có nghĩa là doanh nghiệp phải là tốt các khâu: Chuẩn bị trước khi giao dịchnhư nghiên cứu thị trường hàng gia dụng nhập khẩu, khai thác nhu cầu tiêu dùngtrong nước, lập phương án kinh doanh thận trọng

1.3.2.2 Tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

Bộ máy quản lý doanh nghiệp có ảnh hưởng một cách gián tiếp tới hiệu quảcủa hoạt động kinh doanh nhập khẩu hàng gia dụng nói riêng và hoạt động kinhdoanh toàn doanh nghiệp nói chung Tổ chức bộ máy quản lý hợp lý, gọn nhẹ, làmviệc có hiệu quả sẽ tạo thuận lợi cho công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh Việcxây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp là một điều hếtsức quan trọng trong kinh doanh nhập khẩu hàng gia dụng

Tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩutốt chính là tạo nguồn nội lực để doanh nghiệp phát triển kinh doanh hàng giadụng nhập khẩu

1.3.2.3 Nhân tố con người

Trong phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu thì nhân tố con ngườinắm vị trí nòng cốt Đội ngũ cán bộ công nhân viên là một nhân tố quan trọng có

tính chất quyết định đối với sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanhnói chung và hoạt động kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu nói riêng Nếu doanhnghiệp có đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động, có năng lực, trình độ chuyênmôn cao, nhiệt tình, tích cực trong công tác kết hợp với việc bố trí nguồn nhân lựctheo chiến lược “ đúng người, đúng việc, đúng lúc” của doanh nghiệp thì nhất định

sẽ có ảnh hưởng tích cực tới hiệu quả kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần những con người giỏi và phù hợp với lĩnhvực ấy Kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu cũng vậy, đòi hỏi sự hiểu biết củacán bộ công nhân viên về ngành hàng mà mình đang kinh doanh, những đặcđiểm riêng của nó

1.3.2.4 Vốn kinh doanh

Là nhân tố tối quan trọng, là thành phần không thể thiếu trong kinh doanh, nó

là cơ sở cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Kế hoạch phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu của doanh nghiệpluôn gắn liền với kế hoạch sử dụng nguồn vốn Kinh doanh hàng gia dụng nhậpkhẩu cần có vốn lưu động, vốn tiền mặt, vốn vay ngân hàng để thực hiện việc đặthàng và vốn để lưu kho vì hàng gia dụng nhập khẩu không phải là hàng có thể tựsản xuất được Các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu mà có lượngvốn lớn thì sẽ dễ dàng vượt qua được các biến động kinh tế hơn các doanh nghiệp

có lượng vốn nhỏ

Trường hợp không có vốn dài hạn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến phát triển kinhdoanh vì giao thương quốc tế luôn đòi hỏi thời gian vận chuyển rất dài, vì thế cần sửdụng vốn dài hạn trong các kế hoạch đặt hàng trong tương lai

Nhưng việc sử dụng vốn trong kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu cũng yêucầu các doanh nghiệp phải có sự tính toán hợp lý

1.3.2.5 Cơ sở vật chất và uy tín kinh doanh của doanh nghiệp

Cơ sở vật chất của doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu ởđây bao gồm hệ thống kho bãi, phương tiện vận chuyển, hệ thống showroom,

văn phòng… đây được coi là cơ sở để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhậpkhẩu của doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu có cơ sở vật chất kỹthuật càng hiện đại bao nhiêu thì càng tạo điều kiện thuận lợi cho công việc kinhdoanh bấy nhiêu như: việc giữ gìn bảo quản hàng hoá được tốt hơn vì hàng gia dụng

đa phần là hàng điện tử nên việc bảo quản là vô cùng quan trọng, tiết kiệm chi phítrong khâu vận chuyển , nâng cao chất lượng phục vụ

Uy tín của doanh nghiệp trong kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu là yếu tốảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển kinh doanh Trong thị trường hàng gia dụngnhập khẩu thì chỉ có những doanh nghiệp có uy tín mới có hệ thống đại lý phân phốimạnh, mới được tin tưởng ký kết những hợp đồng lớn Bởi vì hàng gia dụng nhậpkhẩu ngoài được bán ở các showroom của công ty thì chủ yếu sẽ được bán và giớithiệu tại các trung tâm thương mại lớn, các trung tâm thương mại lớn là những nơirất đề cao vào chất lượng và uy tín của bạn hàng

1.3.2.6 Khách hàng đang tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp

Khách hàng là một tấm gương trung thực cho các doanh nghiệp kinh doanhhàng gia dụng nhập khẩu tự soi vào để đánh giá hiệu quả kinh doanh của mình.Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có đạt hiệu quả cao hay không phụ thuộcvào mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Hàng gia dụng là những mặt hàng

sử dụng trong gia đình, là những mặt hàng mà hàng ngày chúng ta đều phải động tới

vì vậy suy cho cùng thì việc phát triển kinh doanh chính là việc tìm mọi cách đểthỏa mãn nhu cầu tối ưu nhất của khách hàng Khách hàng đang tiêu dùng sản phẩmcủa doanh nghiệp chính là một trong những nhân tố nội lực của doanh nghiệp giúpdoanh nghiệp phát triển kinh doanh Sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp doanhnghiệp tự quảng bá được sản phẩm của mình mà không cần tiêu tốn một đồng tiềnnào vào việc quảng cáo vì chính những khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm

sẽ thay doanh nghiệp làm điều đó đến người tiêu dùng mới

1.4 – Các điều kiện để phát triển kinh doanh và các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu

1.4.1 Các điều kiện để phát triển kinh doanh

Để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu thì ngoài các yếu tố từ bảnthân doanh nghiệp là điều kiện cần thì phải có các yếu tố như mức sống và thu nhậpcủa người tiêu dùng, tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng là điều kiện đủ

1.4.1.1 Mức sống và thu nhập của người tiêu dùng.

Mức sống và thu nhập của người tiêu dùng thể hiện sức tiêu thụ sản phẩm củathị trường nói chung và sức tiêu thụ sản phẩm hàng gia dụng nhập khẩu nói riêng.Khi mức sống và thu nhập của người tiêu dùng tăng lên thì sức tiêu thụ hàng hóacủa thị trường cũng tăng lên, sản phẩm được tiêu thụ nhiều hơn vì vậy sẽ đạt đượccác mục tiêu phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Nhu cầu của người tiêu dùngcũng tăng theo thu nhập và mức sống, khi thu nhập tăng lên người tiêu dùng sẽchuyển từ tiêu dùng hàng hóa có chất lượng thấp, kiểu dáng mẫu mã đơn giản, nhãnhiệu và xuất xứ không nổi tiếng sang tiêu dùng những hàng hóa có chất lượng cao,kiểu dáng hiện đại và xuất xứ cũng như nhãn hiệu nổi tiếng hơn

Hàng gia dụng nhập khẩu và đặc biệt là hàng gia dụng nhập khẩu từ Châu Âuđều là những mặt hàng cao cấp, có giá trị cao với khoa học kỹ thuật hiện đại, nênkhách hàng mục tiêu của mặt hàng này thường là nhóm người tiêu dùng có thu nhậpcao và sinh sống ở các thành phố lớn

Vì vậy để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu thì mức sống và thunhập của người tiêu dùng phải ngày càng tăng lên

1.4.1.2 Tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng.

Tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng thể hiện sở thích tiêu dùng hàng hóadựa vào văn hóa, lịch sử cũng như tư tưởng tiêu dùng

Đối với tâm lý và thị hiếu tiêu dùng của người Việt Nam thì luôn coi hàng tiêudùng có xuất xứ từ các nước Châu Âu là hàng tiêu dùng chất lượng cao, có trình độkhoa học kỹ thuật hiện đại và là mặt hàng tiêu dùng thể hiện sự đẳng cấp và sang

trọng trong tiêu dùng.

Để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu thì tâm lý và thị hiếu củangười tiêu dùng là rất quan trọng Chính vì vậy đối với các mặt hàng gia dụng nhậpkhẩu từ Châu Âu có một lợi thế rất lớn trong phát triển kinh doanh Tuy nhiên đểtận dụng lợi thế này thì các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu từChâu Âu phải xây dựng được văn hóa tiêu dùng cũng như có chất lượng dịch vụkhách hàng tương ứng với sản phẩm

1.4.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu.

1.4.2.1 Chỉ tiêu gia tăng mặt hàng kinh doanh

Gia tăng mặt hàng kinh doanh được đề cập ở đây bao gồm mặt hàng kinhdoanh mới và cải tiến nâng cấp mặt hàng cũ trong một thời kỳ Thời kỳ ở đâythường được tính bằng năm

Chỉ tiêu gia tăng mặt hàng kinh doanh mới được tính bằng số mặt hàng kinhdoanh mới được đưa ra kinh doanh trong kỳ Công thức tính:

Chỉ tiêu gia tăng mặt hàng kinh doanh mới: Tổng số mặt hàng kinh doanhtrong kỳ - Tổng số mặt hàng kinh doanh kỳ trước

Chỉ tiêu gia tăng cải tiến nâng cấp mặt hàng cũ được tính bằng số cải tiến sảnphẩm được tiến hành trong kỳ Công thức tính:

Chỉ tiêu gia tăng cải tiến nâng cấp mặt hàng cũ: Tổng mặt hàng cải tiến trong

kỳ - Tổng mặt hàng được cải tiến kỳ trước

1.4.2.2 Chỉ tiêu gia tăng thị trường kinh doanh.

Gia tăng thị trường kinh doanh được đề cập ở đây là gia tăng số lượng thịtrường bán sản phẩm

Chỉ tiêu gia tăng thị trường kinh doanh được tính bằng số lượng thị trườngkinh doanh mới được phát triển trong kỳ Công thức tính:

Chỉ tiêu gia tăng thị trường kinh doanh: Tổng số thị trường kinh doanh trong

kỳ - Tổng số thị trường kinh doanh trong kỳ trước

1.4.2.3 Chỉ tiêu gia tăng mạng lưới kinh doanh.

Gia tăng mạng lưới kinh doanh được đề cập ở đây là gia tăng số lượng khách hàng

là nhà phân phối Đối với mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu, chỉ tiêu này là sốlượng tăng lên của các showroom trừng bầy và bán sản phẩm, các đại lý phân phốichính thức, các trung tâm thương mại và trung tâm điện máy

Chỉ tiêu gia tăng mạng lưới kinh doanh được tính bằng công thức:

Chỉ tiêu gia tăng mạng lưới kinh doanh: Tổng số showroom, trung tâm thương mại,trung tâm điện máy, đại lý trong kỳ - Tổng số showroom, trung tâm thương mại,trung tâm điện máy, đại lý kỳ trước

1.4.2.4 Chỉ tiêu gia tăng các hoạt động hỗ trợ kinh doanh.

Các hoạt động hỗ trợ kinh doanh bao gồm các hoạt động khuếch trương bánhàng và các hoạt động dịch vụ khách hàng

Chỉ tiêu gia tăng các hoạt động khuếch trương bán hàng được tính bằng số cáchoạt động khuếch trương bán hàng được tạo ra trong kỳ Công thức tính:

Chỉ tiêu gia tăng các hoạt động khuếch trương bán hàng: Tổng số hoạt độngkhuếch trương bán hàng trong kỳ - Tổng số hoạt động khuếch trương bán hàng kỳtrước

Chỉ tiêu gia tăng các hoạt động dịch vụ khách hàng được tính bằng số quytrình các hoạt động dịch vụ khách hàng được tạo ra trong kỳ Công thức tính:

Chỉ tiêu gia tăng các hoạt động hỗ trợ kinh doanh: Tổng số quy trình các hoạtđộng hỗ trợ kinh doanh trong kỳ - Tổng số quy trình các hoạt động hỗ trợ kinhdoanh kỳ trước

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH HÀNG GIA DỤNG NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH TRISTAR

VIỆT NAM NHỮNG NĂM QUA

2.1– Thực trạng kinh doanh của công ty TNHH TRISTAR VIỆT NAM.

2.1.1 – Khái quát sự phát triển của công ty TNHH TRISTAR VIỆT NAM.

2.1.1.1 Khái quát về Công ty TNHH TRISTAR VIỆT NAM.

Tên công ty bằng tiếng việt: Công ty TNHH BA SAO VIỆT NAM

Địa chỉ trụ sở chính: Villa B24, Trung Hòa - Nhân Chính, Hà Nội

Slogan: Fagor là sự đổi mới – Fagor is innovation

Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp hàng gia dụng nhập khẩu hàng đầu Việt

Nam

Sứ mệnh:

Cung cấp các sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng

Đưa sản phẩm đến từng gia đình trong toàn quốc

Đưa sản phẩm cao cấp và đồng bộ trong từng gia đình Việt Nam

Chiếm lĩnh thị trường hàng gia dụng nhập khẩu lớn nhất trong cả nước

Giá trị cốt lõi: Chất lượng của sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.

Trụ sở đặt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, hai thành phố lớn nhất nước

và là hai trung tâm Kinh tế - Văn hoá - Chính trị đầu não, kiểm soát toàn bộ hoạt

động sản xuất kinh doanh của Công ty trong phạm vi cả nước.

Được thành lập vào năm 2002 Đến nay, Tristar đã trở thành một công ty lớnmạnh, năng động, và luôn giữ chữ tín với các bạn hàng trong và ngoài nước, thuyếtphục được đối tác với hệ thống:

* Tổ chức & quản lý tiên tiến

* Tài chính lành mạnh & ổn định

* Năng động & thiện chí cao

* Nhân sự được đào tạo bài bản

2.1.1.2 Các mốc lịch sử quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty TNHH Tristar Việt Nam.

- Năm 2002 : Công ty Tristar Việt Nam được thành lập

- Tháng 10/2006, Công ty Tristar – đại diện thương mại và phân phối độcquyền thiết bị gia dụng lớn nhất Tây Ban Nha - FAGOR Electrodomésticos, chínhthức ra mắt thị trường Việt Nam một số sản phẩm gia dụng kỹ thuật số mới: Máyrửa bát thông minh, Máy giặt 8kg với màn hình tinh thể lỏng; Lò nướng đa chứcnăng; Khử mùi dạng studio…

- Ngày 08/04/2011, tại khách sạn Melia Hà Nội, Thời báo Kinh tế Việt Nam đãcông bố kết quả chương trình Tin & Dùng 2010 – 2011 Thương hiệu Fagor củaCông ty Tristar đã được vinh danh là thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực thiết bị giadụng tại Việt Nam Chương trình Tin & Dùng là cơ hội người tiêu dùng nói lêntiếng nói của mình và trở thành động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của các doanhnghiệp và thị trường hàng hóa

- Ngày 10 tháng 04 năm 2012, Công ty TNHH Tristar đã vinh dự có mặt tạibuổi lễ công bố 500 doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng nhanh nhất Việt Namnăm 2011 do Vietnam Report (Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam) và báo điện

tử Vietnamnet phối hợp tổ chức tại Dinh Thống Nhất, TP Hồ Chí Minh

2.1.1.2 Các hoạt động lớn mà Công ty TNHH Tristar Việt Nam đã hợp tác và cung cấp trong thời gian gần đây.

- Đầu tháng 4/2008, Công ty Tristar, đại diện thương mại & phân phối độcquyền tại Việt Nam của tập đoàn Fagor Electrodomesticos và Sealink Golf & Resort

đã chính thức ký kết hợp đồng cung cấp Thiết bị nhà bếp thương hiệu Fagor &Safari cho 450 căn biệt thự sang trọng tại Mũi Né – Phan Thiết với trị giá459.750,15 Euro

- Đầu tháng 9/2008, Công ty Tristar, đại diện thương mại & phân phối độcquyền tại Việt Nam của tập đoàn Fagor Electrodomesticos và Công ty Bất động sảnGuocoLand đã chính thức ký kết hợp đồng cung cấp Thiết bị gia dụng thương hiệuFagor trang bị cho các căn hộ cao cấp bao gồm các thiết bị: Bếp âm, Máy hút mùi,

Lò nướng, Máy giặt…

- Đầu tháng 10/2008, Công ty Tristar, đại diện thương mại & phân phối độcquyền tại Việt Nam của tập đoàn Fagor Electrodomésticos và Công ty Cổ phần Xâydựng & Kinh Doanh Nhà Phát Đạt đã chính thức ký kết hợp đồng cung cấp Thiết bịgia dụng mang thương hiệu Fagor cho 24 căn PENTHOUSE

- Ngày 7/11/2012, Công ty Tristar đã chính thức ký kết hợp đồng cung cấpthiết bị gia dụng nhà bếp thương hiệu Fagor cho dự án căn hộ siêu sang D’.Palais deLouis của tập đoàn Tân Hoàng Minh trong buổi họp báo Tuần lễ vàng

Ngoài ra công ty Tristar Việt Nam còn cung cấp thiết bị gia dụng mang thươnghiệu Fagor cho hàng loạt các dự án lớn khác như : VILLA GOLDORA, CHUNG

CƯ PHÚC YÊN 2, THE CLIFF RESORT & RESIDENCES, Hòa Bình Green Apartment, RICHLAND SOUTHERN, Time City ( Eco City),

Golden Condominium, Somerset Grand Hanoi Tower, … Và rất nhiều dự ánkhác kể từ khi thành lập công ty đến nay

2.1.1.3 Tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận của Công ty TNHH Tristar Việt Nam.

Trong cơ cấu tổ chức, ngoài bộ phận quản lý lãnh đạo công ty, các bộ phận

khác như sau:

Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty TNHH Tristar Việt Nam

Nguồn : Quy chế Công ty TNHH Tristar Việt Nam

Trong sơ đồ tổ chức trên, nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban nhưsau :

a Phòng xuất nhập khẩu.

Chức năng:

- Giao thương quốc tế và hợp tác quốc tế

- Thực hiện các dịch vụ kinh doanh xuất nhập khẩu và thực hiện một số nhiệm

vụ, quyền hạn khác theo phân cấp, ủy quyền của Tổng giám đốc Công ty và theo

Tổng giám đốc

Ban giám đốc công ty

Phòng xuất nhập khẩu

Phòng

dự án

Phòng tài chính,

kế toán

Phòng kinh doanh

Phòng

kỹ thuật

và chăm sóc khách hàng

quy định của pháp luật.

Nhiệm vụ:

- Định hướng chiến lược hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của Công ty;

- Chịu trách nhiệm dự thảo, lập các hợp đồng ngoại thương, điều kiện và hìnhthức thanh toán Thực hiện tốt nghiệp vụ thủ tục xuất nhập khẩu đúng quy địnhcũng như theo dõi tình hình thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng;

b Phòng kinh doanh.

Chức năng

- Chịu trách nhiệm chính trong việc phát triển doanh thu và lợi nhuận

- Nghiên cứu, xây dựng tổ chức triển khai các kế hoạch phát triển kinh doanh

- Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển, mở rộng các mối quan hệ hợp táckinh doanh

- Tham gia phối hợp trong việc xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối

- Có trách nhiệm phối hợp thu hồi công nợ của công ty

- Nghiên cứu, xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển kinh doanh chocác dòng sản phẩm và dịch vụ

- Phát triển, mở rộng và duy trì các mối quan hệ hợp tác kinh doanh

- Cập nhật, hiểu biết các yêu cầu của khách hàng, đối tác và thông tin thịtrường Tham gia xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối và bán hàng

c Phòng dự án

Chức năng:

- Chịu trách nhiệm đấu thầu các dự án và ký hợp đồng thực hiện các dự án chocông ty

- Nghiên cứu tạo và lập các hồ sơ năng lực của công ty

- Tham gia phối hợp trong việc theo dõi hợp đồng, thu hồi công nợ và kết hợpvới phòng kỹ thuật để hoàn thành dự án

- Bóc tách công trình và lên kế hoạch thâm nhập dự án đầu tư

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

g Phòng kỹ thuật và chăm sóc khách hàng

Chức năng:

- Phụ trách tiếp nhận yêu cầu lắp đặt và bảo hành từ phòng kinh doanh, phòng

dự án và phòng chăm sóc khách hàng

- Chịu trách nhiệm lắp đặt, sửa chữa, theo dõi hệ thống

- Nghiên cứu sản phẩm mới

- Chịu trách nhiệm về việc trả lời, hỗ trợ, tư vấn khách hàng

- Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng

Nhiệm vụ:

- Khi có yêu cầu của phòng kinh doanh, dự án cũng như phòng chăm sóckhách hàng phải bố trí triển khai công việc sớm

- Lắp đặt sản phẩm khi có yêu cầu

- Phải tìm được cách sử dụng cũng như lắp đặt sản phẩm mới

- Trả lời khách hàng

- Hỗ trợ và tư vấn khách hàng

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng

2.1.2 – Tình hình phát triển kinh doanh của công ty.

Kết quả kinh doanh tổng quát hàng gia dụng nhập khẩu của công ty TNHHTristar Việt Nam được thể hiện qua những con số doanh thu, lợi nhuận và tốc độtăng trưởng doanh thu, lợi nhuận qua các năm 2009 – 2013 ở dưới bảng sau

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu (2009-2013)

(Nguồn: Báo cáo tài chính Tristar Việt Nam 2009-2013)

Từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu năm 2009-2013của công ty Tristar Việt Nam ta nhận thấy mặc dù có nhiều biến động về tốc độ tăngtrưởng doanh thu nhưng năm nào tốc độ tăng trưởng lợi nhuận của công ty cũng đều

ở mức trên hai con số Tuy nhiên mức tăng trưởng lợi nhuận có xu hướng giảm từnăm 2010 là 22,71% tới năm 2013 chỉ còn 12.70%

Để có thể nhìn thấy rõ hơn về những kết quả đạt được của công ty TNHHTristar Việt Nam Biểu đồ dưới đây được xây dựng dựa trên số liệu của bảng trên,biểu đồ phản ánh mức tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởngcủa doanh thu, lợi nhuận giữa các năm 2009-2013