- Tăng cường hoạt động dịch vụ khỏch hàng.
3.2.2Nhúm giải phỏp cụ thể cho từng lĩnh vực phỏt triển.
3.2.2.1Mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu.
Tập chung vào cỏc mặt hàng, cỏc sản phẩm cốt lừi làm tiền đề cho việc mở rộng và phỏt triển cỏc mặt hàng, sản phẩm khỏc. Kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu luụn cú sự thay đổi, khụng một mặt hàng, một sản phẩm nào cú thể mang lại lợi nhuận mói trong thời gian dài nờn cần đặc biệt chỳ trọng tới vấn đề nghiờn cứu tõm lý, thị hiếu khỏch hàng, phỏt hiện những cơ hội tiềm ẩn, đưa vào những sản phẩm mới đỏp ứng nhu cầu mới, hoặc là đưa ra những chủng loại sản phẩm mới nhằm thỏa món những nhu cầu thay đổi của khỏch hàng.
Việc phỏt triển những mặt hàng mới, đưa ra cỏc chủng loại sản phẩm mới sẽ giỳp phõn bổ đều cơ cấu doanh thu, giảm ỏp lực cạnh tranh lờn một số mặt hàng chủ đạo đồng thời cũng giỳp cụng ty đưa ra được nhiều hướng phỏt triển mặt hàng kinh doanh mới và cú khả năng tăng doanh thu cao hơn, đúng gúp những giỏ trị mới cho người sử dụng, tạo ra những trào lưu mới trong việc sử dụng sản phẩm hàng gia dụng nhập khẩu.
Kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu cú đặc điểm là sự đồng bộ về sản phẩm. Nếu khỏch hàng đó lựa chọn sử dụng một sản phẩm của Fagor thỡ khỏch hàng sẽ luụn mong muốn sử dụng đồng bộ cỏc sản phẩm của Fagor. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để Tristar Việt Nam cú thể cung cấp đồng bộ cỏc sản phẩm cho khỏch hàng một cỏch hợp lý nhất. Bởi vỡ cỏc mặt hàng của Fagor do Tristar phõn phối đều cú giỏ trị cao và chịu sự cạnh tranh gay gắt trờn thị trường, nờn muốn tiờu dựng đồng
bộ cỏc sản phẩm của Fagor thỡ khỏch hàng sẽ phải chịu một mức giỏ rất lớn. Vỡ vậy, cần phải phỏt triển cỏc mặt hàng mới trờn mức giỏ mới để tăng giỏ trị hàng húa nhằm mục đớch tăng doanh thu và lợi nhuận cho cụng ty, đồng thời tỏi cơ cấu lại doanh thu của cỏc mặt hàng.
Nờn phỏt triển mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu theo hướng sau:
- Phỏt triển cỏc mặt hàng mới cú giỏ trị gia tăng cao, phự hợp với thị hiếu tiờu dựng của bộ phận khỏch hàng cú thu nhập cao nhằm chiếm lĩnh thị trường và tăng lợi nhuận: Như là cỏc sản phẩm cao cấp và hiện đại; Tủ là tự động, tủ đựng rượu thay hầm rượu …
- Phỏt triển cỏc mặt hàng mới cú giỏ trị bỡnh dõn mang tớnh cạnh tranh cao để gúp phần đồng bộ húa với cỏc sản phẩm cao cấp cựng thương hiệu. Việc này sẽ gúp phần thỏa món nhu cầu đồng bộ húa sản phẩm của khỏch hàng.
Như vậy, để phỏt triển mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu một cỏch bền vững thỡ với ba dũng sản phẩm chớnh phải cú từng chiến lược phỏt triển cụ thể như sau:
- Đối với mặt hàng cốt lừi, mang lại nguồn thu chủ yếu cho doanh nghiệp thỡ phải luụn giữ vững những sản phẩm cũ, đồng thời đưa ra những chủng loại sản phẩm mới với cụng nghệ mới và giỏ trị sử dụng mới cho khỏch hàng, nhằm đa dạng húa sản phẩm.
- Đối với những mặt hàng mới, mang lại giỏ trị kinh tế cao thỡ phải tăng cường cỏc hoạt động quảng cỏo, khuếch chương để dần đưa về thành những mặt hàng cốt lừi cho sự phỏt triển của doanh nghiệp.
- Đối với những mặt hàng cú giỏ trị kinh tế thấp nhưng đem lại sự đồng bộ trong tiờu dựng của khỏch hàng thỡ vẫn duy trỡ. Những sản phẩm này sẽ tạo tiền đề cho những mặt hàng mới thõm nhập vào thị trường.