g. Phũng kỹ thuật và chăm súc khỏch hàng Chức năng:
2.2.2.1 Nghiờn cứu thị trường
Nghiờn cứu thị trường là hoạt động vụ cựng quan trọng, nếu cụng tỏc nghiờn cứu thị trường được làm tốt, nú cung cấp đầy đủ thụng tin chin xỏc để giỳp cụng ty đưa ra một chiến lược phự hợp mang lại hiệu quả cao. Ngược lại, nếu cụng tỏc nghiờn cứu thị trường thu thập thụng tin khụng chớnh xỏc, khụng phản ỏnh đỳng tỡnh hỡnh thực tế thị trường, quyết định được đưa ra sẽ khụng sỏt với thực tế, dẫn tới hoạt động kinh doanh sẽ khụng hiệu quả, lóng phớ nhõn vật lực.
Trong nghiờn cứu thị trường, Tristar Việt Nam chỳ trọng tới mặt hàng nào đang hoặc sẽ trở thành tiềm năng lớn trờn thị trường và đối tượng phục vụ là ai,
những doanh nghiệp nào đang kinh doanh loại mặt hàng này. Vỡ vậy, trong hoạt động nghiờn cứu thị trường Tristar thực hiện nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh, nghiờn cứu sản phẩm và nghiờn cứu phương tiện quảng cỏo.
Nghiờn cứu về đối thủ cạnh tranh: Đối với mặt hàng hàng gia dụng cao cấp nhập khẩu cú cuộc cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, trong đú đặc biệt là cạnh tranh về mặt hàng bếp õm và mỏy hỳt khúi khử mựi. Hai mặt hàng này hiện nay đang mang lại doanh thu lớn cho tất cả cỏc nhà cung cấp hàng gia dụng nhập khẩu. Hầu hết cỏc cụng ty cung cấp hàng gia dụng nhập khẩu cao cấp đều cung cấp bếp õm và mỏy hỳt khúi khử mựi.
Nghiờn cứu về sản phẩm: Trờn thị trường cung cấp hàng gia dụng nhập khẩu cao cấp hiện nay ở Việt Nam. Doanh thu lớn nhất là cỏc mặt hàng bếp õm, mỏy hỳt khúi khử mựi, tủ lạnh, mỏy giặt sau đú là lũ nướng và lũ vi súng.
Nghiờn cứu quảng cỏo: Đối với từng mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu mà cú kờnh quảng cỏo phự hợp với đỳng đối tượng khỏch hàng. Qua nghiờn cứu trờn số liệu thống kờ cho thấy: Quảng cỏo trờn ti vi, kờnh VTV3 là cú lượng người xem lớn nhất, quảng cỏo trờn kờnh truyền hỡnh Hà Nội là quảng cỏo đến người tiờu dựng hiệu quả nhất, quảng cỏo qua kờnh siờu thị điện mỏy và trung tõm thương mại là quảng cỏo mang lại hiệu quả kinh doanh nhất. Đối với cỏc phương tiện quảng cỏo thụng qua cỏc đại lý là cú độ phủ trị trường cao nhất.
Dự bỏo thị trường hàng gia dụng nhập khẩu trong trung và dài hạn: Cỏc mặt hàng hàng gia dụng nhập khẩu vẫ sẽ tiếp tục phỏt triển mạnh. Tuy nhiờn, với sự lớn mạnh của khoa học kỹ thuật hiện đại, cỏc sản phẩm hàng gia dụng nhập khẩu đơn giản dần dần được thay thế bởi cỏc sản phẩm cú cụng nghệ cao hơn, hiện đại hơn và đa chức năng hơn. Tập chung vào phỏt triển những mặt hàng mới, thỏa món nhu cầu ngày càng cao cấp của khỏch hàng là phương hướng phỏt triển chung của thị trường hàng gia dụng nhập khẩu trong thời gian tới.