Phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook tại công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker

MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 5 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5 1.1.1 Khái niệm chung 5 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MẠNG XÃ HỘI 6 1.2.1 Mạng xã hội 6 1.2.2 Phân loại mạng xã hội 7 1.2.3 Tiện ích của mạng xã hội 8 1.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 10 1.3.1 Vai trò của mạng xã hội trong hoạt động truyền thông trong hoạt động truyền thông 10 1.3.2 Thuận lợi và khó khăn khi truyền thông qua mạng xã hội 12 1.3.3 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 14 1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16 1.4.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 16 1.4.2 Tình hình nghiên cứu thế giới 17 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 19 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 19 2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 21 2.2 ĐÁNH GÍA TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker 21 2.2.2 Tổng quan về mạng xã hội Facebook 26 2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên ngoài đối với mạng xã hội Facebook 37 2.2.1 Môi trường ngành 40 2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên trong đối với mạng xã hội Facebook 42 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 44 2.3.2 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động truyền thông xã hộ trên mạng xã hội Facebook của công ty 45 2.3.2.1 Đánh giá của khách hàng về vai trò của hoạt động truyền thông trên Facebook 45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 55 3.1 KẾT LUẬN, PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 55 3.1.1 Những kết quả đạt được trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 55 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 58 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động truyền thông mạng xã hội tại công ty 58 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 60 3.2.1 Đề xuất giải pháp với công ty 60 3.2.2 Đối với cơ quan nhà nước 66 3.3 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 68 3.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu 68 3.3.2 Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC 1 x PHỤ LỤC 2 xii

TÓM LƯỢC

Sau bốn năm học đại học,với những kiến thức đã được học trong trường cùngnhững hiểu biết thực tế về tình hình TMĐT nước nhà và trong quá trình thực tập ởcông ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker em đã tìm hiểu được phần nàohoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty Vì vậy em đã mạnh dạn chọn

đề tài luận văn của mình là “Phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hộiFacebook tại công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker” Cũng nhưnhiều doanh nghiệp khác hoạt động truyền thông qua Facebook của Lê Nguyệt cũngchưa thực sự phát triển và vẫn còn hạn chế Công ty mới chỉ xem Facebook là kênhtiếp thị để quảng bá hình ảnh và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, do đó chưa đầu tưkhai thác hết những lợi ích TMĐT mà kênh truyền thông này mang lại

Đồng thời thì cho đến nay, luận văn, chuyên đề về truyền thông qua mạng xãhội nói chung và truyền thông qua mạng xã hội Facebook nói riêng có rất ít Do đó,

em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook tại công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker” với mong

muốn xây dựng giải pháp phát triển fanpage Lê Nguyệt, tạo tiền đề cho sự phát triểnhoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp khác ởnước ta

Sau quãng thời gian nghiên cứu, khóa luận đã đạt được những kết quả sau:

- Khoá luận đưa ra một số lý thuyết về mạng xã hội, hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội, các yếu tố về thuận lợi, khó khăn, vai trò của hoạt động truyềnthông qua Facebook của các doanh nghiệp

- Khóa luận nêu ra tình hình hoạt động truyền thông mạng xã hội và nghiêncứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của công ty TNHH

Lê Nguyệt Excellent English Speaker thông qua các phương pháp bảng câu hỏi,phương pháp phỏng vấn chuyên gia Từ đó thấy được hiệu quả và chưa hiệu quả, đưa

ra các đề xuất kiến nghị chung và giải pháp cho công ty TNHH Lê NguyệtExcellent English Speaker nhằm phát triển fanpage của công ty:

https://www.facebook.com/tienganhlenguyet/ cũng như các hoạt động truyền thông.

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã nhận được sự động viên, giúp đỡchỉ bảo và hỗ trợ nhiệt tình, sự động viên khích lệ của gia đình, của các thầy côKhoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại cùng các cán bộ, nhân viêncông ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker Em xin chân thành cảm ơn!

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô giáo ThS Trần Thị Huyền Trang ngườitrực tiếp hướng dẫn thực hiện khóa luận, đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình trong quá trìnhnghiên cứu, viết và hiệu chỉnh khóa luận tốt nghiệp này

Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn anh Hồ Văn Trọng - Giám đốccông ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker đã tạo điều kiện thuận lợi chongười viết trong quá trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu và nhữngthông tin cần thiết khác để người viết làm tốt khóa luận tốt nghiệp này

Mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, kínhmong thầy cô, ban lãnh đạo Công ty tận tình chỉ bảo để khóa luận của em đượchoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 04 năm 2016

Sinh viên

Nguyễn Thị Na

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG/ BIỂU vii

DANH MỤC HÌNH VẼ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 5

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

1.1.1 Khái niệm chung 5

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MẠNG XÃ HỘI 6

1.2.1 Mạng xã hội 6

1.2.2 Phân loại mạng xã hội 7

1.2.3 Tiện ích của mạng xã hội 8

1.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 10

1.3.1 Vai trò của mạng xã hội trong hoạt động truyền thông trong hoạt động truyền thông 10

1.3.2 Thuận lợi và khó khăn khi truyền thông qua mạng xã hội 12

1.3.3 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 14

1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16

1.4.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 16

1.4.2 Tình hình nghiên cứu thế giới 17

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 19

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 19

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 19

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 21

2.2 ĐÁNH GÍA TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER 21

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker 21

2.2.2 Tổng quan về mạng xã hội Facebook 26

2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên ngoài đối với mạng xã hội Facebook 37 2.2.1 Môi trường ngành 40

2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường bên trong đối với mạng xã hội Facebook 42 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 44

2.3.2 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động truyền thông xã hộ trên mạng xã hội Facebook của công ty 45

2.3.2.1 Đánh giá của khách hàng về vai trò của hoạt động truyền thông trên Facebook 45

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 55

3.1 KẾT LUẬN, PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 55

3.1.1 Những kết quả đạt được trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 55

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết trong hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook 58

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động truyền thông mạng xã hội tại

công ty 58

3.2 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKING 60

3.2.1 Đề xuất giải pháp với công ty 60

3.2.2 Đối với cơ quan nhà nước 66

3.3 NHỮNG HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 68

3.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu 68

3.3.2 Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 69

KẾT LUẬN 70

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix

PHỤ LỤC 1 x

PHỤ LỤC 2 xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt

HTTP HyperText Transfer Protocol Giao thức truyền tải siêu văn

bảnSEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

DANH MỤC BẢNG/ BIỂU

Bảng/biểu Tên bảng /biểu Trang

Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh của Công ty trong những

năm gần đây

45

Biểu đồ 2.1 Các kênh mà khách hàng biết đến công ty 46

Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về lợi thế để phát

triển thương hiệu là công cụ marketing hiệu quả của Facebook

47

Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về vai trò của

hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook

50

Biểu đồ 2.6 Đánh giá về các sự kiện ở trên fanpage, các sự

kiện có thu hút được nhiều khách hàng tham gia

51

Biểu đồ 2.7 Mức độ thường xuyên khách hàng ghé thăm

fanpage của công ty

52

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.3 Event: “ TRUY TÌM SIÊU NHÂN MỎI MỒM”

kể về quá trình cố gắng học tập và luyện nói mỏimồm tiếng Anh như thế nào

53

Hình 2.4 Ưu đãi khai trương cơ sở 3 đăng ký học nhận

ngay 800.000 đ

54

Hình 3.1 Giao diện fanpage của công ty

( tại thời điểm 7/4/2015 )

56

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Công nghệ ngày càng phát triển, Internet ngày càng trở thành một phẩnkhông thể thiếu đối với chúng ta Thậm chí Internet đã và đang làm thay đổi cuộcsống của rất nhiều người trong xã hội Hoạt động truyền thông mạng xã hội ngàycàng phát triển nhằm thu hút tập khách hàng rộng Với rất nhiều tính năng ưu việtnhư: chi phí thấp, hiệu quả cao, sức lan tỏa lớn, tạo điều kiện phục vụ khách hàngtrên diện rộng, góp phần vào việc phá vỡ khoảng cách về biên giới giữa các quốcgia …đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng Với mục đích có thể tới gần kháchhàng hơn, thỏa mãn nhu cầu của họ và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp,phương pháp hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp chính là Truyền thông điện tử nóichung và truyền thông mạng xã hội nói riêng Công ty TNHH Lê Nguyệt ExcellentEnglish Speaking là một Công ty kinh doanh về dịch vụ Giáo dục Đào tạo Là mộtcông ty trẻ, với kinh phí khởi động có hạn nhưng hiện giờ đã có những thành tựunhất định về thương Công ty đã và đang ứng dụng Marketing điện tử ngay từ khimới thành lập và đặc biệt chú ý hoạt động truyền thông điện tử thông qua truyềnthông mạng xã hội.Theo thống kê tại Việt Nam có đến 93% các doanh nghiệp kếtnối Internet, gần 40% doanh nghiệp có website riêng, tỷ lệ người sử dụng Internet ởViệt Nam lên đến 30 triệu người Trong số lượng người sử dụng đó có đến một nửa

đã từng ghé thăm, tham gia các kênh truyền thông mạng xã hội: blog, diễn đàn,facebook, zingme,…Và cũng theo nguồn thông tin thu thập, có đến 36% người sửdụng Internet thường xuyên ghé thăm, truy cập các mạng xã hội Đặc biệt ở ViệtNam hiện nay Facebook đang là một thị trường tiềm năng, tập khách hàng rộng hứahẹn nhiều kết quả, với nhiều ứng dụng tiện ích khai thác mới cho người dùng kếtnối người tham gia có thể tìm hiểu thông tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan

hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau những ngày dài làm việc

Để nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo Tiếng Anh đangngày càng phát triển Hoạt động triển khai mở rộng và sử dụng hiệu quả các công

cụ truyền thông của công ty còn có những trở ngại, vướng mắc như về trình độ

nguồn nhân lực, về các hoạt động tạo dựng, thu hút khách hàng mới, tạo độ gắnkết với khách hàng cũ Tuy nhiên việc triển khai mở rộng và phát triển hoạt độngtrên kênh truyền thông này công ty cũng gặp phải những trở ngại, vướng mắc: vềtrình độ nguồn nhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu hút khách hàngkinh doanh trên kênh truyền thông này…Và đó là những vấn đề mà cần giải quyết

để làm cho hiệu quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng vàtoàn công ty Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking nói chung pháttriển hơn

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Trong thời gian thực tập, nghiên cứu và tìm hiểu hoạt động kinh doanh, hoạtđộng truyền thông trên kênh mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Lê NguyệtExcellent English Speaking đang được xây dựng và phát triển Đồng thời xuất phát

từ tính cấp thiết và tình hình nghiên cứu trong nước cũng như trên thế giới, tận dụng

và khai thác hiệu quả nhất kênh truyền thông mạng xã hội Facebook em xin đưa ra

đề tài nghiên cứu của mình là: “Phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội tạiCông ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaking”

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài hướng tới ba mục tiêu nghiên cứu sau:

Thứ nhất: Đề tài tóm lược vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội và hoạt động ứng dụng truyền thông xã hội cho doanh nghiệp trênmạng xã hội facebook

Thứ hai: Tổng hợp lý luận kết hợp với điều tra nghiên cứu tìm hiểu các hoạtđộng truyền thông xã hội trên facebook, đánh giá mặt ưu điểm và tồn tại trong cáchoạt động truyền thông mạng xã hội qua mạng xã hội hội tại Công ty TNHH LêNguyệt Excellent English Speaking

Thứ ba: Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xãhội đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông truyền thông mạng

xã hội của Công ty TNHH Lê Nguyệt Exellent English Speaker

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

- Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook

và bộ phận Marketing Công ty TNHH Lê Nguyệt

- Về không gian: Đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động truyền thông quamạng xã hội facebook tại phòng Marketing của Công ty Tnhh Lê Nguyệt ExcellentEnglish Speaker

- Về thời gian: Do hạn chế về thời gian cũng như nguồn thông tin thu thậpnên tác giả sẽ tập trung nghiên cứu những vấn đề cấp thiết đối với hoạt động truyềnthông mạng xã hội của Công ty TNHH Lê Nguyệt Execllent English Speaker tronghai năm (năm 2015 và đầu năm 2016), đồng thời đưa ra các giải pháp truyền thôngđiện tử cho công ty vào năm 2017 - 2018

- Nội dung: Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận cơ bản, đánh giáthực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của công ty TNHH

Lê Nguyệt Execllent English Speaker

- Ý nghĩa: Đề tài nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp tácgiả có được cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu,đồng thời tìm hiểu những vấn đề còn tồn tại trong thực hiện các hoạt động truyềnthông điện tử của công ty trên mạng xã hội facebook Đó chính là cở sở để đưa ranhững giải pháp khả thi và thích hợp nhất nhằm hoàn thiện các hoạt động truyềnthông mạng xã hội góp phần tăng sức cạnh tranh cũng như hiệu quả kinh doanhtổng thể của Công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker

- Đối với các doanh nghiệp khác, đề tài cũng góp phần giúp các doanh nghiệpnhận thức được tầm quan trọng của truyền thông mạng xã hội đối với công ty mình Từ

đó nghiên cứu, triển khai hiệu quả hoạt động truyền thông, các kế hoạch chiến lược đểphát triển công ty

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nội dung chính của khóa luận bao gồm 3 phần:

Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu thamkhảo, phần mở đầu, khóa luận được kết cấu thành ba phần như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông trên mạng

xã hội

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạtđộng truyền thông trên mạng xã hội facebook của công ty tnhh lê nguyệt excellentenglish speaking

Chương 3: Các kết luận và đề xuất với việc phát triển hoạt động truyền thôngtrên mạng xã hội facebook tại công ty tnhh lê nguyệt excellent english speaking

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

- Truyền thông: Theo bài giảng Marketing TMĐT “Truyền thông là quátrình chia sẻ thông tin Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhấthai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung, ở dạng đơngiản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, cácthông tin trao đổi liên kết từ người gửi tới người nhận.”

“Quan hệ công chúng trong TMĐT bao gồm một loạt các hành động đượcthực hiện thông qua các phương tiện điện tử nhằm tạo được cái nhìn tích cực vàthiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quanđến doanh nghiệp.”

(Nguồn: Bài giảng Marketing TMĐT – Bộ môn Quản trị tác nghiệp

TMĐT – Đại học Thương Mại)

- Truyền thông xã hội: (Tiếng Anh: Social Media) là một thuật ngữ để chỉmột cách thức truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, do đócác tin tức có thể chia sẻ, và lưu truyền nhanh chóng và có tính cách đối thoại vì cóthể cho ý kiến hoặc thảo luận với nhau Những thể hiện của Social Media có thể làdưới hình thức của các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace,Facebook, Yahoo 360) hay các mạng chia sẻ những tài nguyên cụ thể (tài liệu –Scribd, ảnh – Flickr, video – YouTube)

Nguồn [10]

Ví dụ: MySpace và YouTube trong cuộc tranh cử tổng thống Mỹ 2008.Các ứng cử viên của đảng Dân Chủ đều sử dụng MySpace để tập hợp lượngngười ủng hộ đông đảo (Barack Obama – 48.000; Hillary Clinton – 25.000)

Các ứng cử viên của đảng Cộng hòa sử dụng YouTube để phát những bàivận động tranh cử của mình vì hiệu quả lan truyền thông tin của nó

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội

- Marketing thương mại điện tử:

Theo Judy Strauss: Marketing thương mại điện tử là sự ứng dụng CNTT cho:Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra giá trị nhiều hơn cho kháchhàng

Hoạch định đến thực thi hiệu quả hoạt động marketing- Mix

Tạo lập những sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

- Theo GS Phillip Kotler: “E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sảnphẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứngnhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.Truyền thông trên mạng xã hội: Là những sản phẩm truyền thông (tin, bài, hình ảnh,video…) do người dùng tạo ra và xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hộihay các diễn đàn, các blog…Các tin, các bài này được cộng đồng mạng chia sẻ vàphản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại

- Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Là việc tạo dựng một hệ thống các mốiquan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, người tiêu dùng với nhauthông qua chat room, các nhóm thảo luận, diễn đàn, blog…bằng việc tạo lập cácbảng tin và gửi thư điện tử

- Xây dựng sự kiện trực tuyến: Là việc đưa ra các kế hoạch, chương trình tổchức một sự kiện nhằm thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số lượngngười đến với website

(Nguồn: Bài giảng Marketing TMĐT – Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT–

Đại học Thương Mại)

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MẠNG XÃ HỘI

1.2.1 Mạng xã hội

Mạng xã hội Mạng xã hội (Social network)) còn gọi là mạng xã hội ảo làdịch vụ kết nối các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiềumục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia

sẻ file, blog và xã luận Mạng xã hội đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kếtvới nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viênkhắp thế giới

Mạng xã hội dần được sử dụng như một một phương thức truyền thông đạichúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trênInternet Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh,video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễnđàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bìnhluận) nên luôn có tính đối thoại

(Nguồn: International Network for Social Network Analys)

Theo Marketingland: “Mạng xã hội là thuật ngữ dùng để chỉ các trang webcung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánhdấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận,comment, vote, like, share… Hay nói các khác, mạng xã hội có đặc điểm tương tác

đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi trường mạng

xã hội”

1.2.2 Phân loại mạng xã hội

Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau,với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và TâyÂu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái BìnhDương Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miềnnhư Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại ViệtNam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay

MXH được phân chia thành 6 loại theo mục đích sử dụng của người dùng:

- Giải trí: Điển hình có Second Life của Mỹ, hoặc VinaGame của Việt Nam,

và Garena của Singapore…

- Kết nối: Nổi bật nhất là Facebook, MySpace của Mỹ, hay YuMe, ZingMecủa Việt Nam Có thể nói đây là mạng phổ biến nhất của MXH Bằng việc lập tàikhoản Người sử dụng phải đăng ký trước khi sử dụng website, sau đó họ có thể tạo

một hồ sơ cá nhân, kết bạn, trao đổi tin nhắn và gồm cả các thông báo tự động khi

họ cập nhật hồ sơ của mình Ví dụ: đối với Facebook người dùng có thể tham gianhững nhóm có cùng đặc điểm chung như: cùng trường học, nơi làm việc, hoặc cácđặc điểm khác Người dùng còn có thể phân loại bạn bè vào danh sách như: “đồngnghiệp” (People From Work) hoặc “bạn thân” (Close Friends)

- Kết nối nhằm mục đích chia sẻ thông tin: Đây là những cộng đồng mạng

có cùng mối quan tâm đến một vấn đề nào đó Ví dụ yelp.com của Mỹ (và websitetương tự yup.vn và thodia.vn của Việt Nam) là nơi cộng đồng chia sẻ thông tin đánhgiá về những nôi mà cư dân trong cộng đồng quan tâm và thương lui tới (nhà hàng,siêu thị…) Hoặc tripadviser.com là cộng đồng dành cho những người thích du lịch

- Kết nối nhằm mục đích chia sẻ thông tin dành cho giới chuyên gia: Điểnhình là LinkedIn.com của Mỹ, XING.com của Đức và CyVee.com của Việt Nam

- Tìm sự hỗ trợ và hỗ trợ cộng đồng: Thường nhắm đến những nhóm đốitượng cụ thể, ví dụ webtretho.com, otosaigon.com

- Giải trí, tạo và quản lý nội dung: Không thể không nhắc đến YouTube,Flickr, WordPress, hay vnphoto.net của Việt Nam Tumblr khác với Twitter hayFacebook dùng để chia sẻ thông tin, cảm xúc Tumblr chủ yếu hỗ trợ chia sẻ hìnhảnh hay blog

1.2.3 Tiện ích của mạng xã hội

Mạng xã hội chính là hình thức làm marketing truyền miệng trên môitrường Internet "Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa", với khả năng lan truyềnthông tin nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xã hội có thể trở thành "kẻ hủy diệt"doanh nghiệp một khi những tin tức bất lợi được lan truyền vượt quá khả năng kiểmsoát của doanh nghiệp Vì thế, thâm nhập các mạng xã hội tập trung đông đảo nhómkhách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi

ro cho doanh nghiệp là việc tất yếu mà các marketer nên làm.Mạng xã hội có nhữngtính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận tạođiều kiện thuận lợi cho việc xây dựng các mạng xã hội hoặc các mối quan hệ xã hộigiữa người với người Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau

và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế

giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đốitác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cánhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thểthao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán.

Hầu hết các dịch vụ mạng xã hội hiện nay dựa trên website, cung cấp phươngtiện cho người dùng tương tác qua Internet, chẳng hạn như e-mail và tin nhắnnhanh Các website mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ các ý tưởng, hoạtđộng, sự kiện và sở thích trong mạng lưới cá nhân

Mạng xã hội Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter Là dịch vụ cho phépbạn kết nối với những người khác về quyền lợi và nền tảng tương tự Thông thường,

họ bao gồm một cấu hình, nhiều cách khác nhau để tương tác với người dùng khác ,khả năng thiết lập các nhóm… phổ biến nhất là Facebook và Linkedin

- Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo

Là các trang web đánh dấu trang – Dịch vụ cho phép bạn lưu, tổ chức và quản lýcác liên kết đến các trang web khác nhau và các nguồn lực trên internet Nhất chophép bạn ” tag ” liên kết của bạn để làm cho họ dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ Phổbiến nhất là Delicious và StumbleUpon

- Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặccomment Là dịch vụ cho phép mọi người gửi các tin tức khác nhau hoặc liên kếtđến các bài viết bên ngoài và sau đó cho phép nó sử dụng để ” bỏ phiếu ” vào cácmục Việc biểu quyết là các khía cạnh xã hội cốt lõi như các vật phẩm được bìnhchọn nhiều nhất sẽ được hiển thị sự nổi bật nhất Các cộng đồng sẽ quyết định cácmục tin tức được xem bởi nhiều người hơn Phổ biến nhất là Digg và Reddit

- Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video Làcác dịch vụ cho phép bạn tải lên và chia sẻ phương tiện truyền thông khác nhau nhưhình ảnh và video Hầu hết các dịch vụ có tính năng xã hội khác như hồ sơ , cho ýkiến, vv phổ biến nhất là YouTube và Flickr

- Microblogging – Các dịch vụ mà tập trung vào cập nhật ngắn được đẩy racho bất cứ ai đăng ký để nhận được các bản cập nhật Phổ biến nhất là Twitter

- Comments Blog và Forum – Diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên

tổ chức các cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn Blog ý kiến tương tự , ngoại trừchúng được gắn vào các blog và thường là trung tâm cuộc thảo luận xung quanh chủ

đề của bài đăng blog Có blog và các diễn đàn phổ biến MANY

Trên đây là 6 loại khác nhau của các phương tiện truyền thông xã hội (SocialMedia Marketing) và những tính năng của nó có thể có sự chồng chéo giữa các dịch

vụ khác nhau Ví dụ: Facebook có tính năng microblogging với “cập nhật tình trạngcủa họ” Ngoài ra, Flickr và YouTube có hệ thống bình luận tương tự như của cácblog

1.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG

sử dụng công cụ mạng xã hội để chia sẻ lan truyền các tin tức Bằng cách liên kếtvới mạng lưới mạng xã hội bạn có thể gắn kết trực tiếp với những khách hàng tiềmnăng, khách hàng hiện tại cũng như với những nhà phân tích, đầu tư và báo chí.Truyền thông xã hội có thể trở thành một nền tảng phân bổ mới cho những nội dung

- Kinh doanh trực tuyến

Mạng xã hội gắn kết những người có nhu cầu tương tác và tiếp cận với hànhhóa và dịch vụ mà khách hàng cần Nó có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mốiquan hệ, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễdàng, nhanh chóng Nó cũng giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc, tổng quan hơn

về mọi vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp Nhờ vào các công cụ truyền thông mạng xãhội mà việc Với nhiều ứng dụng với mạng xã hội Facebook hay Tiwtter, G+ … Làcông cụ chia sẻ thông tin nhanh

- Quảng bá thương hiệu

Truyền thông không gánh hoàn toàn trách nhiệm đối với kết quả thay đổihành vi của xã hội, nhưng là thành tố quan trọng Hiện nay thì mạng xã hội đã nhậnđược sự chú ý nhiều hơn Truyền thông mạng xã hội là phương tiện cung cấp vàcập nhật thông tin nhanh chóng, được đông đảo quần chúng biết đến không nhữnggiới hạn ở một quốc gia mà còn là trên toàn thế giới Đã đến lúc ti vi, đài phát thanh

và các tấm pano không còn là những kênh thông tin duy nhất đem lại hiệu quả cao

Cơ quan công vụ đã lấp đầy khoảng trống trên mọi kênh thông tin, liên tục xây dựng

sự tin cậy không chỉ qua hoạt động cập nhật thông tin hai chiều mà còn bằng thái độcoi người dân như “khách hàng” và những hành xử có trách nhiệm cao Các nhà tiếpthị thương mại đã cố gắng và thành công khi làm khách hàng tin vào sản phẩm vàdịch vụ của họ thì người làm công tác truyền thông sức khỏe cộng đồng cũng có thểlàm như vậy Truyền thông xã hội lan đi rất nhanh chóng và góp phần quảng báthương hiệu cho nhiều hãng nổi tiếng cũng như là phương tiện tăng lượng khách hàngtiếp cận và biết đến doanh nghiệp

- Tổ chức sự kiện, chương trình

Mạng xã hội là hình thức truyền thông online 24/7 cập nhất thông tin về sựkiện nhanh chóng và hiệu quả Đồng thời với sự kiện có mức ảnh hưởng lớn đếncông chúng thì việc kêu gọi hành động mọi người tham gia đối với sự kiện, với cácchiến dịch đặc sắc và ý nghĩa khác nhau thì việc tham gia của khách hàng rất nhanhchóng và mang lại hiệu quả cao Do xuất phát từ nhu cầu thực của khách hàng đồngthời tăng hiệu suất bán hàng của doanh nghiệp.

1.3.2 Thuận lợi và khó khăn khi truyền thông qua mạng xã hội

 Thuận lợi khi truyền thông qua mạng xã hội

- Mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến và thu hút sự quan tâm của người.Trang web “we are social” đưa ra bản thống kê chi tiết về xu hướng sử dụnginternet, mobile mạng xã hội của 30 quốc gia trên thế giới 5/2015 trong đó có ViệtNam.Theo thống kê này 44% dân số Việt Nam sử dụng internet, 141% dân số sửdụng thuê bao di động và 31% có sử dụng tài khoản mạng xã hội Facebook làmạng xã hội được yêu thích nhất ở Việt Nam với 21% số người sử dụng Ứng dụngnhắn tin của Facebook chiếm 14% Google plus chiếm 13% Skype 12%, Viber 9%,Twitter 8%, Piterest 5%, Linkedin 5%, Instagram 5% và Badoo 4% Hiện nay việctruy cập internet

- Thị trường Facbook đang được đánh giá là miếng mồi ngon không thể bỏ

lỡ trong thị trường Việt Nam hiện nay Dường như Facebook trở thành một mảnhđất béo bở để những người kinh doanh có thể tung hoành với những chiến lượccủa mình, có thể nói đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp bứt phá, vượt ra khỏi

sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế, thực hiện kinh doanh trực tuyến thànhcông Bên cạnh thống kê con số cụ thể về số lượng người dùng Facebook, nghiêncứu của Socialbakers cũng đã vạch rõ xu hướng phát triển trên Facebook tại ViệtNam Mạng xã hội lớn nhất thế giới này trong hơn 10 năm tồn tại và phát triển họluôn hướng tới việc tạo ra một thế giới phẳng, môi trường gắn kết mọi người rútngắn khoảng cách với khả năng chia sẻ, lan truyền và tính công động hơn bao giờhết

- Nền tảng công nghệ thông tin phát triển: CNTT ngày một phát triển là cơ

sở đưa tới những thay đổi tích cực trong hình thức kinh doanh và truyền thông Với

sự phát triển của công nghệ thiết kế website ngày một phát triển, bản thân chínhcông cụ mạng xã hội Facebook, Google Plus, Instagram, Twitter… thay đổi từngngày, mang đến cho doanh nghiệp nhiều hơn các công cụ trong việc thực hiện hoạtđộng kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thông nói riêng Để tạo điều kiệnthuận lợi cho các nhà quảng cáo trong việc quản lý các chiến dịch của họ các mạng

xã hội cho ra mắt những ứng dụng và tiện ích mới ứng dụng trog kinh doanh Vídụ: Facebook cho ra mắt ứng dụng quản lý quảng cáo trên iOS Facebook cho biếtứng dụng này cho phép các marketer có thể theo dõi hiệu suất quảng cáo, chỉnh sửaquảng cáo, điều chỉnh ngân sạch hoặc lịch chạy quảng cáo, tiếp nhận thông tin tứcthời Những vượt bậc trong công nghệ cho thấy khả năng điều khiển luồng dữ liệulớn, công cụ thống kê cho phép tiếp cận sâu hơn đến khách hàng, cung cấp đa dạngcác hình thức cho phép các doanh nghiệp linh hoạt trong hoạt động truyền thôngqua mạng xã hội, kết nối mạng xã hội với webiste

 Khó khăn khi thực hiện truyền thông qua mạng xã hội

- Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư, thông tin không đảm bảo chínhxác: Mạng xã hội là nơi chia sẻ, trao đổi thông tin vì vậy thông tin về người dùngtrên mạng xã hội không chính xác với thực tế Là cơ hội cho những người sử dụngmánh khóe, lừa đảo vào khách hàng nhẹ dạ cả tin, hay cung cấp hàng hóa kém chấtlượng nhằm có được lợi nhuận cao Khác với google truyền thông qua mạng xã hộiFacebook là một trong những phương tiện của TMĐT nên việc cũng gặp phải khókhăn về đảm bảo tính an toàn, riêng tư cá nhân, số lượng tài khoản tăng nhanh,thông tin kém chính xác Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, sđt,email,… không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫnkhông thể đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được và nócũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việcthu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làmmục yêu thích của họ

- Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông của nước ta còn kém và thường khó khăntrong việc truy cập: việc bùng nổ công nghệ viễn thông đã dẫn đến những bất cậptrong phát triển hạ tầng mạng lưới và đặt ra nhiều vấn đề trong công tác quản lý

Nhà nước, đặc biệt là việc xây dựng và triển khai quy hoạch hạ tầng viễn thông Đốivới mạng xã hội Facebook năm 2015 việc đường truyền Faceook thường xuyên bịchặn, không ổn định, load chậm…làm cho các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức gặpkhó khăn trong việc đăng nhập, tham gia hoạt động trên Facebook Nó cũng tạo chongười tham gia cảm giác khó chịu, và có ý định rời bỏ kênh truyền thông này.

- Khó khăn trong việc xây dựng nội dung thông tin: Với chủ thể truyền thông

là cá nhân, truyền thông qua mạng xã hội xác lập được niềm tin trong các nhóm liênquan đến cá nhân, nhưng khó khăn hơn khi muốn xác lập niềm tin trong nhóm côngchúng rộng Truyền thông mang màu sắc cá nhân có độ khách quan thấp trongtương quan với truyền thông chuyên nghiệp Nội dung truyền thông phải đảm bảochất lượng chính xác và đáng tin là những tiêu chuẩn tương đối cao so với khả năngcủa truyền thông qua mạng xã hội

- Trình độ, kỹ năng của nguồn nhân lực còn chưa đáp ứng được: Truyềnthông qua mạng xã hội đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thếgiới Tuy nhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đápứng và hiểu biết về mạng xã hội và sử dụng để chia sẻ, cập nhật thông tin thườngxuyên còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT và Internet kênh mạng xã hộinày cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn nhân lực khó có thểđuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này Tính tương tác cao màmạng xã hội mang lại vốn là một thuận lợi tuy nhiên sẽ thật khó khăn với nguồnnhân lực trong khi họ thiếu những kinh nghiệm trong việc am hiểu tâm lý của kháchhàng, độc giả Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểm khó khăn lớncủa các doanh nghiệp trong truyền thông mạng xã hội

1.3.3 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội đã được biết đến nhưng nhiều công ty vẫn khôngbiết việc mình nên làm gì với nó 80% công ty hiện tại đang hướng đến việc kết nốitrong các trang mạng xã hội giống như Facebook, những Blog nhỏ như Twitter, và chia

sẻ truyền thông trên các phương tiện như Youtube – Báo cáo dịch vụtừ nghiên cứu củaHavard Business Review “The New Conversation: Taking Social Media from Talk toAction” nhận thấy việc đầu tư vào xã hội là một xu hướng của tương lai

Quảng cáo trên mạng xã hội: những thay đổi mới đây trong thuật tóan NewsFeed của Facebook có khả năng quyết định những gì mọi người thấy và không thấyđược trong phần News Feed đã hạn chế rất nhiều tầm với đến người xem của nhữngmẫu đăng tải cơ bản Vì đã có quá nhiều thương hiệu đang sử dụng Facebook đêtiếp thị nên việc trả phí để quảng cáo trên mạng xã hội đang trở thành đòi hỏi màcác doanh nghiệp muốn được tìm thấy.

Nội dung bài viết: Nội dung chính là vua tiếp thị Để được đánh giá cao vềchất lượng cũng như là thương hiệu thì ờ nhiều thị trường, giới doanh nghiệp đã bắtđầu sử dụng những cụm từ tiếp thị bằng nội dung có cả lý thuyết lẫn ứng dụng Nhucầu của việc đưa ra nhiều mẫu nội dung có xu hướng tạo nội dung mang tính phùhợp với hoàn cảnh (context) của các kênh trong mạng xã hội mà họ đang sử dụng

Những nền tảng ứng dụng Vine trên Twitter hay đoạn video trên instagram

15 giây, nhất là khi Facebook cập nhật tin nhắn video clip giúp mọi người có thểcập nhật và chia sẻ những nội dung clip của mình

Tổ chức các sự kiện: Bạn có thể tổ chức các cuộc thi ảnh fanpage của mìnhnhư cuộc thi Miss, ảnh nhà đẹp, ảnh thú cưng, ảnh vui tự chế hay một trò chơi trựctuyến như Rút thăm trúng thưởng với phần quà là các sản phẩm mà bạn đang cungcấp Để trợ giúp cho việc tổ chức, quản lý các sự kiện này bạn nên sử dụng các ứngdụng (Applications ) được cài đặt vào Fanpage Sự kiện này có thể thu hút nhiềungười tham gia nhằm quảng cáo và phát triển Thương hiệu của cá nhân hay làdoanh nghiệp, tạo niềm tin và sự uy tín cộng đồng

Xây dựng các ứng dụng, diễn đàn trên Fanpage: Với ưu thế về số lượngthành viên có sẵn ứng dụng trên Facebook là một công cụ tuyệt vời cho việc kinhdoanh của bạn Một số ứng dụng mà các doanh nghiệp đang sử dụng rất thành cônghiện nay như: Ứng dụng Gian hàng, ứng dụng mua theo nhóm, diễn đàn (forum)trên Fanpage, những ứng dụng này đã được nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Namtin dùng trong các hoạt động marketing trên fanpage Samsung dùng ứng dụng rútthăm trúng thưởng; thời trang Foci sử dụng ứng dụng gian hàng Các ứng dụng này

đã đáp ứng được các chương trình marketing trên Facebook Fan Page thành côngngoài mong đợi

Những công ty sử dụng mạng xã hội thành công nhất hiểu truyền thông xãhội là một cuộc thảo luận, chứ không phải là một bài độc diễn Những công ty hiệuquả hơn sử dụng truyền thông mạng xã hội để tác động đến khách hàng bởi việc tạo

ra những nhóm khách hàng online và kiểm soát xu hướng Họ có được gấp đôitrong việc sử dụng mạng truyền thông xã hội để nghiên cứu sản phẩm mới Và họgặp khách hàng của họ ở nơi mà họ sẵn sàng chia sẻ, sử dụng 4 hoặc nhiều hơnnhững kênh truyền thông mạng xã hội – bao gồm mạng truyền thông chia sẻ đaphương tiện, những trang tạp chí điện tử, diễn đàn thảo luận, và Nlogs

1.4 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.4.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Facebook đang được đánh giá là thị trường tiềm năng nói chung trên thế giớiđồng thời chiếm ưu thế lớn ở Việt Nam nói riêng Thị trường Facebook ngày càng

mở rộng phát triển với tập khách hàng lớn cùng với đó là những tính năng bán hàng,

quảng cáo phát triển thương hiệu, liên kết website, Video 360 độ…Vì vậy hoạt

động truyền thông điện tử nói chung và hoạt động truyền thông mạng xã hội ngàycàng trở nên rất quan trọng với mỗi doanh nghiệp Với mục tiêu tăng doanh số,thương hiệu đặc biệt là lượng khách hàng mới Nhưng để hoạt động hiệu quả thìkhông phải dễ dàng Hiện nay đã có nhiều công trình nghiên cứu, các ấn phẩm mớixuất bản về hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook trong doanh nghiệp cũngnhư truyền thông mạng xã hội Trong những cuốn sách về truyền thông marketingcũng có nhiều phân tích hay về vấn đề này Có thể kể đến những nghiên cứu tiêubiểu như:

- “Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương mại điện tử” - Trường Đại học Thương mại biên soạn Bài giảng cung cấp những hệ

thống lý thuyết tổng quan về marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketingTMĐT, kiến thức về hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông và phânphối trong TMĐT

- Bùi Hoài Sơn (2008), Phương tiện truyền thông mới và những thay đổi văn hóa xã hội ở Việt Nam, Nhà xuất bản Khoa học xã hội, Hà Nội Tác giả Cuốn sách

phác thảo những thay đổi văn hóa - xã hội đang diễn ra ở Việt Nam dưới tác động củacác phương tiện truyền thông mới Những cơ hội và thách thức đặt ra cho xã hội.

- Trung Đức (2015) Facebook marketing từ A đến Z, Nhà xuất bản thế giới,

Hà Nội Cuốn sách đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc hệ thống hóalại kiến thức và kinh nghiệm làm marketing trên kênh facebook, giúp chúng ta cóthể theo kịp xu hướng toàn cầu và đưa ra những giải pháp marketing mang tính toàn

diện và hiệu quả Cuốn sách này là một hệ thống hóa số liêu khổng lồ viết về

Facebook, cung cấp những kiến thức tổng quan nhất cơ bản cho người mới tiếp cậnFacebook đến những kỹ năng chuyên sâu như nghiên cứu, đo lường, phân tích liênquan đến Facebook marketing Qua đó đem đến cho người đọc những thông tin cậpnhật, mang tính thực tiễn cao đồng thời mở ra khả năng tiếp cận trên phương diệnthực hành về chiến lược marketing nói chung và Facebook marketing nói riêng

- THs Lan Hương (2013), Truyền thông trực tuyến và sự phát triển của

doanh nghiệp, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Cuốn sách này

cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn tóm lược quá trình hình thành truyềnthông, cùng những chức năng vai trò xã hội của nó Đặc biệt là những hiệu ứng tốc

độ, nhạy bén của truyền thông trực tuyến Cuốn sách cũng nêu lên vai trò, chứcnăng, ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông trực tuyến hiện tại đối với sựphát triển của doanh nghiệp

- TS Nguyễn Hoàng Việt - Đại học Thương mại (2011), Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội Cuốn sách trình bày các vấn đề cơ bản

về marketing TMĐT, các quá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làmTMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức

1.4.2 Tình hình nghiên cứu thế giới

Mạng xã hội xuất hiện, nó đã trở thành một công cụ kinh doanh online hiệuquả của hầu hết các doanh nghiệp trên thế giới đã thực sự tác động đến sự thay đổi,

và đổi mới của nhiều lĩnh vực như: truyền hình, giáo dục, chính trị, kinh doanh, tìmkiếm việc làm, các cuộc cách mạng đổi mới, Facebook Messenger sẽ có vai trò nhưmột cổng thông tin, doanh nghiệp trên Facebook Messenger…Ví dụ như, trongtương lai, một nhà phát triển có thể thêm nút dẫn sang Messenger trong một ứng

dụng đặt vé xem phim Hàng loạt các cuốn sách, các bài báo viết về kênh truyềnthông mạng xã hội này đã ra đời Những cuốn điển hình có thể kể đến:

Cuốn “facebook marketing for dummies” của Paul Dunay, Richard Krueger (2012) Cuốn sách đã đem đến cho người đọc những kiến thức, kinh nghiệm để tận

dụng sức mạnh cộng đồng faccebook để đạt được mục tiêu tiếp thị của doanhnghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào các chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết

để xuất sắc trong thế giới tiếp thị facebook, cách tạo ra các widget và các ứng dụngfacebook… Cuốn sách phục vụ như một hướng dẫn phải có cho các doanh nghiệpđáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với Facebook

Cuốn “Word Of Mouth Marketing”của Andy Sernovitz Paperback (2015).Cuốn sách phân tích về việc làm sao để thực hiện chiến dịch quảng cáo “với chi phíthấp nhất nhưng lại đạt được hiệu quả lớn nhất” Cuốn sách giới thiệu đầy đủ mọikhía cạnh của marketing truyền miệng qua ba phần chính: “Tìm kiếm người nói -

Đề tài ấn tượng - Công cụ truyền tải” Thông qua những lý thuyết căn bản và nhữngtình huống thực tế được đưa vào ứng dụng, đi cùng với nó là câu chuyện thành côngcủa một loạt những thương hiệu hàng đầu thế giới dựa trên marketing truyền miệng

sẽ cho bạn cái nhìn rõ nét về hiệu quả không ngờ tới của phương pháp marketingtưởng chừng rất đơn giản này

Cuốn “Facebook Marketing: Leverage Social Media to Grow YourBusiness” của Steven Holzner (2008) Cuốn sách phân tích cụ thể về sức mạnh đònbẩy của Facebook marketing đối với sự phát triển của doanh nghiệp Xuyên suốt 6chương của cuốn sách, những bí mật thú vị của Steven Holzner trong việc xây dựngmột thương hiệu trên Facebook cũng sẽ được hé lộ Đặc biệt cuốn sách chỉ rõ cácphương thức xây dựng thương hiệu thông qua hình thức Facebook profile,Facebook fanpage, các hình thức quảng cáo facebook … trong các chương 2 “Facebook group”; Chương 3 “ Creating your own page” ; Chương 4 “ Hosting yourown facebook events”

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ

NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại các nguồn dữ liệu có sẵn sử dụng chonghiên cứu luận văn Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua sách, báo, tạp chí,Internet để thống kê được số liệu nhằm phản ánh tình hình đang nghiên cứu

Dữ liệu thứ cấp thu thập được bao gồm: Số liệu về số phiên người dùngFacebook tại fanpage công ty Kết quả kinh doanh

Ưu điểm của dữ liệu này là thu thập nhanh chóng, ít tốn kém nhưng đôi khicòn bị lỗi thời, không phản ánh được đầy đủ những nội dung cần nghiên cứu, vì vậyngười viết khóa luận tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn, qua các bảng câu hỏi,thông qua điều tra thực tế tại doanh nghiệp Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là dữ liệuphù hợp với vấn đề hiện tại cần nghiên cứu, cung cấp thông tin một cách kịp thời, lànguồn tài liệu riêng Tuy nhiên, chi phí thu thập dữ liệu sơ cấp rất cao, và tốn nhiềuthời gian, mẫu nghiên cứu nhỏ

Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này, người viết khóa luận sửdụng 2 cách thu thập dữ liệu sơ cấp là sử dụng phiếu điều tra khách hàng và phiếuphỏng vấn chuyên gia Để tiến hành điều tra, phỏng vấn cần chuẩn bị phiếu hỏi với

những câu hỏi liên quan trực tiếp đến vấn đề “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker” với mục đích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội

Facebook của công ty để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp Trước khi tiến hành

sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi với đối tượng tham gia về mục

đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực và đáp ứng đúng yêu cầu.Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, giải thích rõ những từ, những ý trong phiếu để ngườitrả lời hiểu rõ.

Phiếu điều tra khách hàng

- Đối tượng được lựa chọn làm phiếu điều tra gồm 50 khách hàng của công

ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker đã và đang là học viên của công ty

- Nội dung: Phiếu điều tra khách hàng tập trung vào việc làm rõ mối quantâm của khách hàng về nội dung tại fanpage của công ty Fanpage có thường xuyêncập nhật thông tin không và nội dung có hữu ích không Các chương trình sự kiệntại fanpge có thu hút người xem không? Và những ý kiến riêng của khách hàng vềnhững nội dung cần thiết bổ sung tại fanpage

- Cách thức tiến hành: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm trực tiếp đến kháchhàng là học viên của công ty gồm 10 câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm

+ Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 50 phiếu

+ Số phiếu trắc nghiệm thu về : 40 phiếu

+ Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 40 phiếu

+ Số phiếu không hợp lệ : 0 phiếu

Mục đích: Thu thập thông tin dữ liệu khách hàng về hoạt động truyền thôngquan mạng xã hội Facebook họ có hài lòng với những nội dung, thông tin màfanpage cung cấp hay không Nhằm xây dựng nội dung, ý tưởng và sự kiện tốt hơn

và tăng lượng người dùng biết đến công ty

Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia

- Nội dung: Câu hỏi phỏng vấn tập trung vào việc làm rõ thêm những vướngmắc khi xây dựng nội dung, sự kiện trên fanpage, khó khăn thuận lợi khi tham giatruyền thông trên mạng xã hội Facebook như những quan điểm, dự định của công tytrong thời gian tới

- Đối tượng phỏng vấn chị Lê Thị Nhung – Trưởng phòng marketing công tyTNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker

- Cách thức tiến hành: Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia với 8 câuhỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu gửi phiếu câu hỏi trực tiến đến chị Lê Thị Nhung

- Mục đích của phương pháp thu thập thông tin và ý kiến đánh giá về họatđộng fanpage Facebook của công ty hiện nay Những khó khăn thuận lợi đối vớihọat động truyền thông mạng xã hội Những kết quả đạt được cũng như là đánh giátiềm năng, cơ hội đối với tập khách hàng qua kênh Facebook này.

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

- Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kêcho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tin cần thiết cho mục đíchnghiên cứu thông qua khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu

- Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

+ Các phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp, quy nạp

+ Phương pháp định lượng: Ứng dụng phần mềm excel vẽ biểu đồ

- Các cách thức phân tích, xử lý dữ liệu

+ So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như so sánhkết quả kinh doanh hoạt động của doanh nghiệp như lợi nhuận, doanh thu, chi phítrong 3 năm 2013, 2014, 2015

+ Sử dụng công cụ excel cho việc vẽ biểu đồ phân tích thống kê kết quả nộidung đánh giá trả lời của khách hàng Chuyển đổi nội dung câu trả lời thành kết quảdạng dễ hiểu có chất lượng từ thông tin trong việc thu thập dữ liệu

2.2 ĐÁNH GÍA TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH LÊ NGUYỆT EXCELLENT ENGLISH SPEAKER

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến công ty TNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker

2.2.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Lê Nguyệt excellent english speaking

- Tên giao dịch: LE NGUYET EES CO., LTD

- Logo:

Hình 2.1 Logo công ty

(Nguồn Công ty TNHH Lê Nguyệt)

- Mã số thuế: 0105837003

- Ngày thành lập: Ngày 28 tháng 03 năm 2012

- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH

- Ý nghĩa tên miền:

Lê Nguyệt là tên giáo viên chính thành lập nên Công ty Lê Nguyệt với sứmệnh giúp cho 100.000 học viên yêu tiếng Anh, truyền cảm hứng cho các học viên.Với lòng nhiệt huyết, đam mê, sự quyết tâm Công ty Lê Nguyêt mong muốn sửdụng tri thức, ứng dụng công nghệ, song hành với khát vọng phát triển không ngừngnhằm mang lại lợi ích chính đáng cho học viên Đổi mới phương pháp học tập, phùhơp với học viên và có đóng góp thiết thực cho xã hội

các em xóa bỏ được những rào cản, nỗi sợ hãi tiếng Anh bấy lâu nay để các em yêu

và đến gần với tiếng Anh hơn

2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty

 Cơ cấu tổ chức Công ty Lê Nguyệt (Hình 2.2)

Cơ cấu tổ chức của Công ty Lê Nguyệt bao gồm 5 bộ phận: Phòng kế toán, phòng Marketing, phòng nhân sự, phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Lê Nguyệt

(Nguồn: Bộ phận nhân sự)

- Giám đốc: Ông Hồ Văn Trọng điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngàycủa Công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty Đưa ra tầm nhìn chiến lượckinh doanh cho Công ty

- Bộ phận kinh doanh: Lập kế hoạch xây dựng và phát triển tiếp cận với họcviên, thống kê tổng hợp, quản lý vấn đề thắc mắc liên quan đến học viên Tổ chứcliên lạc với học, tư vấn khóa học và hỗ trợ cho học viên

- Bộ phận tài chính kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạtđộng kinh doanh của Công ty và kế toán tài chính văn phòng Công ty, chức nănggiám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán,kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của Công ty Đồng thờiphụ trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới, kê khaithuế, báo cáo doanh thu

- Bộ phận nhân sự: Theo dõi và quản lý các nhân viên trong Công ty; thiếtlập các chính sách, chế độ khen thưởng cho các nhân viên trong Công ty; theo dõi

và tuyển dụng cũng như điều chỉnh nhân sự trong Công ty, giải quyết các công việcliên quan đến hành chính và nhân sự.

- Bộ phận kỹ thuật: Tham mưu cho Ban giám đốc và tổ chức thực hiện thiết

kế website, phát triển hoàn thiện website lenguyet.vn, kế hoạch bảo dưỡng, kỹ thuật

an toàn mạng và quản trị hệ thống Công ty như mạng, website Phát triển côngnghệ, đào tào nhân viên về tin học, phát triển kinh doanh qua mạng, nghiên cứu ứngdụng các phần mềm mới vào các quy trình kinh doanh

- Phòng marketing: Lập kế hoạch, xây dựng và phát triển kế hoạchmarketing, cũng cấp cho khách hàng là học viên tiềm năng sự nhìn nhận về LêNguyệt phương pháp học tập tại Lê Nguyệt, lên kế hoạch tặng quà, các chươngtrình tri ân khách hàng

 Cơ cấu nhân sự của Công ty

- Đội ngũ lãnh đạo: Ông Hồ Văn Trọng - Giám đốc Công ty

- Số lượng nhân viên toàn Công ty là 50 nhân viên (12/2015)

+ Cơ Sở 1 gồm 30 nhân viên

+ Cơ sở 2 gồm 20 nhân viên

Số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT: 5 nhân viên

 Tình hình hoạt động của riêng bộ phận quản trị nhân sự

Công ty TNHH Lê Nguyệt excellent english speaking với đội ngũ cán bộgồm hơn 30 người Với trình độ đại học, đang là sinh viên các trường đại học vàtrên đại học chuyên ngành kinh tế, tin học, viễn thông, các chuyên ngành khác Độingũ đứng lớp hướng dẫn, kèm cặp và gắn bó với học viên

Đội kỹ thuật hệ thống của Công ty TNHH Lê Nguyệt excellent englishspeaking với các chứng chỉ chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm có khả năng thiết

kế sử dụng các ngôn ngữ lập trình Java, PHP Có nhiều kinh nghiệm với các CSDLMicrosoft SQL, My SQL Thiết kế website, thực thiện bảo mật an toàn thông tincho các học viên

Với phương châm nâng cao chất lượng, đội ngũ cán bộ nhân viên của Công

ty Lê Nguyệt không ngừng nâng cao hiểu biết, nắm bắt và làm chủ các công nghệ

và giải pháp tiên tiến trên thế giới cũng như những hiểu biết chuyên sâu về hoạt

động, nghiệp vụ của khách hàng nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụkhóa học, thông tin khóa học hiệu quả và nhanh chóng.

2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của doanh nghiệp

- Sản phẩm chính là khóa học tiếng Anh chuẩn Anh-Mỹ, phù hợp đối vớimọi lứa tuổi Sản phẩm Khóa học giao tiếp hiện là sản phẩm chủ đạo của Công tyTNHH Lê Nguyệt Excellent English Speaker Sản phẩm bắt đầu được công ty cungứng vào năm 2011, với khả năng đắp ứng nhu cầu thị trường đào tạo này nhanhchóng trở thành sản phẩm đem lại nguồn doanh thu chính của doanh nghiệp với hơn6.000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Ngoài việc xây dựng websitewww.lenguyet.vn cho việc quảng bá các sản phẩm đào tạo mà còn dùng để phục vụnhu cầu tương tác giữa khách hàng

Khóa học giao tiếp là nhu cầu mà phần lớn các sinh viên và những người đilàm hiện tại mong muốn sở hữu Khóa học gồm 2 nội dung chính là giao tiếp vàphát âm Tạo nền tảng cơ bản cho sự phát triển tiến bộ

Công ty Lê Nguyệt hoạt động trong lĩnh giáo dục, lĩnh vực kinh doanh tổchức khóa học của Công ty Lê nguyệt bao gồm:

- Tổ chức khóa học tiếng Anh

Cung cấp Dịch vụ đăng ký khóa học tiếng Anh: Công ty Lê Nguyệt đào tạo

phát âm tiếng Anh chuẩn Anh-Mỹ, lộ trình trong vòng 1 năm Với cấp độ khác nhaunhằm giúp học viên có thể tự tin giao tiếp với ngừời nước ngòai, Cung cấp phươngpháp học tiếng Anh video học tiếng Anh miễn phí lại Website: Lenguyet.vn Baogồm:

 Khóa học tiếng Anh giao tiếp MOIMOM CLASS dành cho người mới vớicam kết 100% giúp học viên từ mất gốc có thể giao tiếp tiếng Anh sau khóa học

 Khóa học nâng cao LvL 2: Dành cho những người học xong lớp cơ bảnmuốn nâng cao trình độ lên tiếp, tiếp xúc với việc học tập trải nghiệm nhiều hơnnữa

 Lớp học online: Dành cho những đối tượng không có thời gian để duy trìviệc học liên tục, khóa học tập trung vào mảng phát âm là chủ yếu

 Lớp VIP: Khóa nâng cao riêng cho những ai muốn đẩy mạnh hiệu suất củaviệc học tập tại đây hơn nữa, hầu hêt tập trung vào khả năng nói

 Khóa dịch viết online: Phát triển 4 kỹ năng “nghe – dịch – đọc – viết” cơbản chỉ với 3.300đ/ngày Tổng lộ trình kéo dài 1 năm

+ Nhằm nâng cao trình độ của những người có mong muốn tiếp cận tiếnganh học thuật

- Hợp tác tổ chức các khóa học phát triển kỹ năng tư duy làm chủ bản thâncung cấp khóa học tư duy thành công Nhằm nâng cao khả năng giao tiếp thuyếttrình, làm chủ bản thân Lê Nguyệt đã hợp tác với diễn giả NLP nổi tiếng Tạo môitrường tư duy thành công, tăng khả năng giao tiếp, quản lý thời gian hiệu quả Tưduy thành công cho học viên tại Công ty Lê Nguyệt

- Cung cấp sản phẩm là phim bộ tiếng Anh, Video học tiếng Anh miễn phí.Dịch vụ cung cấp sản phẩm số miễn phí Học viên có thể đăng ký nhận phim tiếngAnh miễn phí, giúp học viên học tiếng Anh hiệu quả Cung cấp các bài giảng onlinemiễn phí

2.2.2 Tổng quan về mạng xã hội Facebook

2.2.2.1 Đặc điểm họat động truyền thông trên mạng xã hội Facebook

- Tính tương tác cao: Hiện nay mạng xã hội Facebook được sử dụng phổbiến ở nhiều độ tuổi khác nhau Vì vậy việc truyền thông trên mạng xã hội đượcbiết đến và thông tin truyền đi rất nhanh Các chủ thể truyền thông dễ dàng tươngtác với đối tượng truyền thông của mình và ngược lại khách hàng có thể tương tácvới doanh nghiệp nhờ vào các phương tiện điện tử và Internet ngày càng phát triển

và đáp ứng nhu cầu Khách hàng có thể chủ động tiếp cận thông tin mà họ cần, họ

sẽ chủ động tương tác thực với nhu cầu nội tại của mình Hiệu quả được nhận thấy

rõ trực tiếp Đồng thời từ những yêu cầu của khách hành thì doanh nghiệp có thểnhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng để cùng nhau trao đổi, chia sẻvấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăncủa họ, tạo ra một mối quan hệ thân thiện, sự tin tưởng của khách hàng dành chodoanh nghiệp

- Tính lan truyền: Song song với tính tương tác cao chính là tính lan truyền

nhanh trong cộng đồng mạng Đây chính là kênh “ Viral” trong truyền thông mạng

xã hội Sự ra đời của nút “ Like” năm 2009 và sau đó là nút “Share”, cập nhật các

“Icon” biểu tượng cảm xúc đang được nhiều người quan tâm thể hiện lên suy nghĩcủa mình từ icon đó ( Yêu, ghét, bức xúc, giận giữ) những Avatar bằng video củaFacebook đánh dấu những bước ngoạt phát triển vượt bậc của mạng xã hội này vàcũng là cơ sở cho việc gia tăng không ngừng tốc độ lan truyền thông tin trên mạng

xã hội này Làn sóng vế dư luận cũng như là những nhanạ định tốt về một vấn đềnào đó được lan truyền từ người này sang người khác trong thời gian rất ngắn.Nhiều vấn đề hay bưac xúc cũng như là những ý kiến trái chiều được nêu lên, bìnhluận nhằm tìm ra được cái tốt, mặt sai trái và mặt đúng

- Khả năng đo lường và đánh giá kết quả: Với các công cụ đo lường, quảngcáo ví dụ page Insights Doanh nghiệp có thể dễ dàng biết được quảng cáo của mìnhxuất hiện ở đâu, thời gian nào, có bao nhiêu người click vào quảng cáo, hiệu quả,tiến độ của quảng cáo theo thời gian ra sao Có thể lấy gợi ý từ công cụ Facebook

về đối tượng cũng như là độ tuổi Doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi của người

sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm củanhững khách hàng triển vọng Doanh nghiệp cũng có thể xác định được hiệu quảcủa một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người like, comment,

…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trêntivi, báo chí và bảng thông báo Một số công cụ điển hình mà facebook đã và đangcung cấp cho người dùng như Page Insights; Facebook Ads Reporting Với PageInsights những người Facebook Marketing có thể nắm bắt dễ dàng hơn các số liệu vàthống kê về lượng người dùng trong Facebook Fanpage của Facebook Ads Reportingbáo cáo mà Facebook cung cấp các số liệu giúp cho bạn hiểu hơn về hiệu quả chiếndịch quảng cáo

- Rút ngắn khoảng cách vị trí địa lý: Vị trí địa lý không còn là một vấn đềquan trọng Việc sử dụng Internet toàn cầu đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác cóthể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Cóthể tương tác, nhận biết sản phẩm thông tin cũng như là sự quan tâm của kháchhàng Điều này cho phép các doanh nghiệp và khách hàng bỏ qua những khâu trung

gian truyền thống.

- Yếu tố không gian thời gian được khắc phục mở rộng thị trường: Facebook

sử dụng tiện lợi bằng điện thoại kết nối 3G hay máy tính kết nối internet Đây làphương tiện hữu hiệu để các doanh nghiệp tiếp cận với các thị trường khách hàngtrên toàn thế giới Điều mà các hình thức truyền thông truyền thống không làmđược

- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Thời gian không còn là một yếu tố quantrọng Truyền thông qua mạng xã hội có thể thực hiện bất cứ lúc nào và liên tục tớicác đối tượng 24/7 Tổ chức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook vớinhững hoạt động tiết kiệm rất nhiều chi phí mà hiệu quả đạt được lại cao như tổchức sự kiện trực tuyến trên facebook, quảng cáo về sản phẩm trên chính FacebookPage hoàn toàn miễn phí nếu doanh nghiệp không chạy quảng cáo Hỗ trợ kháchhàng của bạn sẽ hỗ trợ lẫn nhau thay vì chính bạn Xây dựng Traffic Cuối cùngphương tiện Social Media sẽ liên kết ngược lại website của bạn qua các bookmark,feed, SEO

2.2.2.2 Thuận lợi khó khăn mạng xã hội facebook

Thuận lợi

- Mạng xã hội Facebook ngày càng trở nên phổ biến và thu hút sự quan tâmcon người là mảnh đất màu mỡ cho cá nhân kinh doanh hay là doanh nghiệp Thống

kê khủng về số người sử dụng facebook mỗi ngày Facebook đến thời điểm hiện tại

đã được coi là một mạng xã hội lớn nhất thế giới Họ gần như là một quốc gia thunhỏ, góp phần tạo nên tự do cho con người và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giớiphẳng, nơi không còn những khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới Internet Sốngười sử dụng internet 1/1/2015 số người sử dụng internet tăng thêm 10% so với1/1/2014 Con số này đối với tài khoản xã hội là 40%, số người sử dụng mạng xãhọi trên điện thoại đã tăng 41% Tổng số tài khoản mạng xã hội Việt Nam là 28triệu (chiếm 31% tổng dân số) trong đó số người sử dụng mạng xã hội qua điệnthoại là 24 triệu người chiếm 26% tổng dân số Những con số ấn tượng trong kếtquả nghiên cứu của “we are social”

- Tính trên toàn thế giới thì Việt Nam là quốc gia mà Facebook có thị phần

tăng trưởng nhanh nhất, với tốc độ 146% trong 6 tháng, trung bình cứ 3 giây thìFacebook có 1 người dùng Việt Nam mới.

- Bên cạnh thống kê con số cụ thể về số lượng người dùng Facebook, nghiêncứu của “we are social” cũng nhận định về xu hướng thương mại điện tử tại ViệtNam 27% dân số sử dụng máy tính để bàn để tìm kiếm sản phẩm cần mua ( số liệu1/1/2015) 24% dân số mua 1 sản phẩm qua hình thức trực tuyến và qua điện thoại diđộng là 15% Mạng xã hội lớn nhất thế giới này trong hơn 10 năm tồn tại và pháttriển họ luôn hướng tới việc tạo ra một thế giới phẳng, môi trường gắn kết mọingười rút ngắn khoảng cách với khả năng chia sẻ, lan truyền và tính công động hơnbao giờ hết Dường như Facebook trở thành một mảnh đất béo bở để những ngườikinh doanh có thể tung hoành với những chiến lược của mình, có thể nói đây là cơhội tốt cho các doanh nghiệp bứt phá, vượt ra khỏi sự ảnh hưởng của cuộc khủnghoảng kinh tế, thực hiện kinh doanh trực tuyến thành công

- Công nghệ thông tin phát triển: CNTT phát triển là cơ sở đưa tới nhữngthay đổi tích cực trong hình thức kinh doanh và truyền thông Với sự phát triển củacông nghệ thiết kế website ngày một phát triển, bản thân chính công cụ mạng xã hộiFacebook thay đổi từng ngày, mang đến cho doanh nghiệp nhiều hơn các công cụtrong việc thực hiện hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thông nóiriêng Để tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà quảng cáo trong việc quản lý các chiếndịch của họ, Facebook cũng cho ra mắt ứng dụng quản lý quảng cáo trên iOS.Facebook cho biết ứng dụng này cho phép các marketer có thể theo dõi hiệu suấtquảng cáo, chỉnh sửa quảng cáo, điều chỉnh ngân sạch hoặc lịch chạy quảng cáo,tiếp nhận thông tin tức thời… Hệ thống API mở nên hầu hết các hệ thống web đều

có thể kết nối với Facebook Một ví dụ về phiên bản Facebook Insight các số liệuthống kê về thời gian online của người dùng trở nên rõ ràng và đơn giản hơn.Những vượt bậc trong công nghệ cho thấy khả năng điều khiển luồng dữ liệu lớn,công cụ thống kê cho phép tiếp cận sâu hơn đến khách hàng, cung cấp đa dạng cáchình thức cho phép các doanh nghiệp linh hoạt trong hoạt động truyền thông quamạng xã hội Facebook, kết nối mạng xã hội với webiste

- Chi phí tiết kiệm: Nếu có chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối

tượng khách hàng cụ thể, chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽkhông thua kém gì phương thức quảng cáo truyền thống Hơn nữa, ngày nay, sửdụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng mà đã trở thành thói quen đối vớihàng triệu, hàng tỉ người dùng trên toàn thế giới Do đó, với chi phí không hề lớn,quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đạt hiệu quả tối ưu.

- Độ tương tác cao: Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nộitrội của marketing qua mạng xã hội Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ýkiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộcthăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc… Từ đó, kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực

có thể nảy sinh

- Linh hoạt: Điều chỉnh chiến dịch dễ dàng trong chiến dịch quảng cáoFacebook Bạn hoàn toàn có thể chuyển đổi giữa 2 hình thức trả phí từ CPC sangCPM và ngược lại Hơn nữa, các thông số khác cũng được điều chỉnh dễ dàng đểchiến dịch của bạn tối ưu hơn Nội dung quảng cáo facebook hiển thị hình ảnh vàlời giới thiệu kèm theo Đây là một hình thức quảng cáo tiên tiến và được nhiềucông ty áp dụng để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với nhiều người Nội dungquảng cáo facebook có thể kèm theo cả các tương tác của bạn bè người dùng với

sản phẩm/dịch vụ đó để tăng độ tin cậy Đồng thời luôn hướng đến đúng đối tượng

là khách hàng tiềm năng

Khó khăn

- Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư: số lượng người dùng Facebookgia tăng nhanh chóng Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, sđt, email,

… từ nhiều tài khoản ảo Chính điều đó làm cho người tham gia Facebook khó và ít

“like”, tham gia các trang fanpage hơn, và nó cũng là một trong những nguyên nhâncác doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút lượng khách hàng đến vớifanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làm mục yêu thích của họ

- Facebook Marketing lúc đó sẽ thực sự là một chiến trường dành cho nhữngngười làm Facebook Marketing, Facebook sẽ thông minh hơn, nhiều cạnh tranhgiữa những Facebook Marketer hơn, những người hỗ trợ kỹ thuật cũng sẽ thôngminh hơn, nội dung sẽ đa dạng hơn, và quan trọng là người dùng cũng sẽ thông

minh hơn Năm 2016, Facebook gây ra nhiều khó khăn cho người làm Marketing,

quảng cáo, thắt chặt về chính sách, giá cho 1 quảng cáo được tăng lên nhiều đồngthời lên xuống thất thường, số lượng đơn hàng từ Facebook cũng khó khăn, ít hơn

so với năm trước

- Cơ sở vật chất nguồn lực còn chưa đáp ứng được: Truyền thông qua mạng

xã hội Facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh nghiệp trên thếgiới Tuy nhiên ở nước ta đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn nhân lực đápứng và hiểu biết về Facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT vàInternet kênh mạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, cậpnhật chính sách mới liên tục, nguồn nhân lực khó có thể đuổi bắt được, am hiểu hếtđược công cụ truyền thông này Tính tương tác cao mà mạng xã hội nói chungmang lại và Facebook nói riêng vốn là một thuận lợi tuy nhiên sẽ thật khó khăn vớinguồn nhân lực trong khi họ thiếu những kinh nghiệm trong việc am hiểu tâm lý củakhách hàng, độc giả Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ năng là một điểm khókhăn lớn của các doanh nghiệp

- Đường truyền Facebook của nước ta thường khó khăn trong việc truy cập:Trong thời gian gần đây, việc đường truyền Faceook thường xuyên bị chặn làm chocác cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức gặp khó khăn trong việc đăng nhập, tham giahoạt động trên Facebook Nó cũng tạo cho người tham gia cảm giác khó chịu, và có

ý định rời bỏ kênh truyền thông này

2.2.2.3 Vai trò

 Đối với cá nhân

Facebook có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ, giao lưu,trao đổi, chia sẻ thông tin với nhau, tìm kiếm được những sản phẩm, dịch vụ màmình yêu thích một cách dễ dàng, nhanh chóng Nó cũng giúp mỗi cá nhân có cáinhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp

 Đối với doanh nghiệp, tổ chức

Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham gia với nhau Nó là cầu nốigiúp cho các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi, tương tác hai chiều với nhau,tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Facebook ra đời mang đến cho

doanh nghiệp một kênh truyền thông mới, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận vớikhách hàng mục tiêu, tìm kiếm những khách hàng mới và chăm sóc cả những kháchhàng hiện tại, một công cụ tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp mởrộng, phát triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh Nó giúp các tổ chức, cá nhân,doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp cácdịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn.

- Giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng dàng tiếp cận khách hàng mụctiêu: với lượng thành viên tham gia mạng xã hội Facebook đông đảo, doanh nghiệpđều có thể đưa họ thành những khách hàng tiềm năng của mình, giúp doanh nghiệp

mở rộng, phát triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh Facebook phân loại người sửdụng theo độ tuổi, giới tính, vùng miền, điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi để cácdoanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn tập khách hàng tiềm năng phù hợp với nhữngsản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Đồng thời với ứng dụng truyền thông haichiều của hoạt động kinh doanh trong TMĐT, nó cũng giúp cho các doanh nghiệp

có thể tạo ra những sản phẩm tối ưu nhất, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu người tiêudùng

- Thắt chặt mối quan hệ của giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ vàkhách hàng tiềm năng nhờ khả năng tương tác và tính lan truyền cao: Lợi thế :Không giới hạn về không gian và thời gian Facebook mạng xã hội lớn nhất thế giớitrong hơn 10 năm tồn tại và phát triển, họ luôn hướng tới việc tạo ra một thế giớiphẳng nơi gắn kết mọi người và vì vậy nó trở thành công cụ, một môi trường nơitạo dựng sự giao lưu, tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng Củng

cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ vớitrung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sảnphẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòngtrung thành Trong môi trường truyền thống việc thực hiện duy trì mối quan hệ vớitất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thường xuyên theo dõi và chia sẻ các thôngtin, phản hồi của khách hàng là một điều khó khăn và thực hiện rất phức tạp, tốnkhá nhiều thời gian và chi phí Tuy nhiên khi thực hiện kinh doanh trực tuyến, đặcbiệt là hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp sẽ dễ dàng