Báo cáo thực tập: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DU LỊCH HỮU NGHỊ TOÀN CẦU

LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DU LỊCH HỮU NGHỊ TOÀN CẦU. 6 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 6 1.1.1. Vị trí và đặc điểm 6 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. 6 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty. 7 1.3. Các ngành nghề kinh doanh. 8 1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty. 9 1.4.1. Mô hình tổ chức bộ máy của công ty 9 1.5. Quy trình làm việc của công ty. 17 1.6.Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập tại công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu. 18 CHƯƠNG 2 : HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DU LỊCH HỮU NGHỊ TOÀN CẦU. 20 2.1. Một số cơ sở lý thuyết về hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành. 20 2.1.1. Khái niệm. 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận kinh doanh du lịch và lữ hành. 21 2.1.3. Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh du lịch và lữ hành. 22 2.1.4. Quy trình làm việc của bộ phận. 23 2.2. Thực tiễn hoạt động của bộ phận kinh doanh du lịch & lữ hành tại công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu. 24 2.2.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh du lịch & lữ hành tại công ty. 24 2.2.2. Quy trình làm việc của bộ phận kinh doanh 24 2.2.3. Thực trạng hoạt động của bộ phận kinh doanh du lịch & lữ hành tại công ty CP Thương mại & Du Lịch Hữu Nghị Toàn Cầu. 26 2.3. Đánh giá chung về tình hình hoạt động của bộ phận kinh doanh du lịch & lữ hành tại công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu. 31 2.3.1. Những thành tựu đã đạt được. 31 2.3.2. Những tồn tại cần khắc phục. 33 2.4. Nguyên nhân của những tồn tại. 34 CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM. 35 3.1. Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hơn nữa các hoạt động kinh doanh du lịch & lữ hành tại công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu. 35 3.1.1. Những định hướng phát triển hoạt động của bộ phận 35 3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 35 3.1.1.2. Nâng cao chất lượng , số lượng đội ngũ cán bộ nhân viên 36 3.1.1.3. Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới và có chính sách giá cả hợp lý. 36 3.1.1.4. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết. 37 3.1.1.5 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Công ty trên thị trường và thu hút khách 38 3.1.2. Những giải pháp cụ thể. 38 3.2. Kiến nghị. 40 3.2.1. Những kiến nghị đối với trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội và khoa Sư phạm – Du lịch. 40 3.2.2. Những kiến nghị đối với công ty CP Thương mại và Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu. 41 3.3. Bài học kinh nghiệm và định hướng của bản thân 42 3.2.1. Bài học kinh nghiệm 42 3.2.2 Định hướng của bản thân 43 KẾT LUẬN 45 Phụ lục 46

Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch LỜI MỞ ĐẦU Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động tích cực nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi vui chơi người Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa xã hội nước Cùng với xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, ngành du lịch gà đẻ trứng vàng, trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp cho tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Có thể nói, du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang lại nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành liên vùng xã hội hóa cao Chính lẽ việc đào tạo nhân lực cho hoạt động kinh doanh du lịch vấn đề vừa cấp thiết vừa nhằm có nguồn lực ln ln đủ tri thức lực đáp ứng đòi hỏi phát triển, đổi ngành du lịch bình diện quốc gia quốc tế phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế xã hội nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Nhằm lấp dần khoảng cách kiến thức khoa học với kinh nghiệm thực tiễn, áp dụng việc học đôi với hành, tạo điều kiện cho sinh viên cuối khóa trường có thêm tự tin hành trang bước vào môi trường làm việc mới, khoa Sư phạm – Du lịch Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội có kế hoạch cho sinh viên năm thứ tư chuyên ngành du lịch có đợt thực tập công ty du lịch Nhận thức tầm quan trọng vấn đề, em xin thực tập công 1 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Tồn Cầu Trong q trình thực tập em nhận quan tâm giúp đỡ anh chị công ty Đặc biệt ,đồng hành với em suốt q trình thực tập khơng thể thiếu bảo, hướng dẫn định hướng thầy giáo – Ths Phạm Văn Đại.Qua đợt thực tập , em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân, tiền đề để giúp em làm quen với mơi trường hồn tồn đầy khó khăn thử thách – môi trường khởi nghiệp lập nghiệp 2 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch MỤC LỤC 3 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch BẢNG TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT CP: CỔ PHẦN TCDL TIÊU CHUẨN DU LỊCH NĐ - CP NGHỊ ĐỊNH CHÍNH PHỦ HDV HƯỚNG DẪN VIÊN CP CHÍNH PHỦ ĐH ĐẠI HỌC TH.S THẠC SỸ   4 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DU LỊCH HỮU NGHỊ TỒN CẦU 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty Cổ phần Thương Mại & Du lịch hữu nghị tồn cầu cơng ty lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên nhiệt tình động phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty mong muốn đem đến cho quý khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương Mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu Tên viết tắt: GF TRAVEL AND TRADING ,JSC Văn phịng chính: 83 Núi Trúc –Ba Đình – Hà Nội Mã số thuế: 0105808605 Số điện thoại: 04.62956999 Email: cdienhinh@yahoo.com Website: http://www.gfctravel.com.vn http://dulichhoabinhxanh.com/home.html http://dulichanchayniemphat.com/trang-chu.html 5 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Thương mại & Du Lịch Hữu Nghị Toàn Cầu doanh nghiệp hoạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có tài sản riêng, có trụ sở 83 Núi Trúc, Kim Mã, Ba Đình – Hà Nội Công ty Cổ phần thương mại du lịch hữu nghị toàn cầu viết tắt GFC Travel thương hiệu kinh doanh công ty Cổ phần tài tồn cầu GFC Năm 2006, Cơng ty cổ phần tài tồn cầu, gọi tắt GFC thức Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, số 0499/2006,TCDL Ngày 26/6/2006, GFC Travel thức khai trương 83 Núi Trúc quận Ba Đình, Hà Nội Những ngày đầu thành lập GFC Travel thương hiệu kinh doanh cơng ty Cổ phần tài tồn cầu điều hành ba cổ đông sáng lập, vốn điều lệ 12 tỷ đồng Với nhiều hoạt động kinh doanh hiệu quả, thương hiệu GFC Travel ngày chứng tỏ đơn vị lữ hành uy tín Chính ban giám đốc cơng ty Cổ phần Tài tồn cầu định thành lập Công ty Cổ phần Thương mại Du Lịch Hữu Nghị Toàn Cầu vào thánh năm 2012– doanh nghiệp hoạch toán độc lập Phát triển từ thương hiệu kinh doanh lữ hành công ty cổ phần tài tồn cầu, GFC Travel ln giữ vững thương hiệu uy tín Đến tổng trị giá tài sản GFC Travel 560 tỷ đồng Cố vấn cho ban lãnh đạo công ty chuyên gia kinh tế - tài làm việc tổ chức lớn nước 6 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội 1.2 Khoa : Sư phạm - du lịch Chức năng, nhiệm vụ công ty Công ty Cổ phần Thương Mại & Du lịch Hữu Nghị Tồn Cầu thức thành lập vào tháng năm 2012 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại, vận tải dịch vụ Visa Hiện cơng ty có đội ngũ nhân viên cộng tác viên đông đảo Công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành mình.Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun môn cao đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hướng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lừ hành nước quốc tế 1.3 Các ngành nghề kinh doanh Hoạt động kinh doanh: 1.Đầu tư resort : Vinpearl Nha Trang, Vinpearl Đã Nẵng 2.Kinh doanh vận chuyển : Taxi, xe du lịch 45 chỗ 3.Dịch vụ du lịch 4.Dịch vụ tài 5.Nuôi trồng cung cấp Yến sào nguyên chất 7 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch Dịch vụ du lịch: 1.Tổ chức Tour du lịch nước 2.Tổ chức Tour du lịch nước 3.Tour du lịch chuyên đề, M.I.C.E Dịch vụ khác: 1.Vận chuyển: - Vé máy bay, 2.Tổ chức kiện, PR, media Hướng đến mục tiêu gia tăng lợi ích cho khách hàng song hành chất lượng dịch vụ, GFC Travel thiết kế dịng sản phẩm dịch vụ tài phục vụ khách hàng trọn gói, dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp: - Tích lũy du lịch sinh lời - Hỗ trợ tài du lịch 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty 1.4.1 Mơ hình tổ chức máy công ty Công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghi Tồn Cầu cơng ty cổ phần nên mơ hình tổ chức cơng ty mang tính chất công ty cổ phần Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiểu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn 8 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch để thực mục tiêu đặt Dựa tình hình thực tế, cơng ty xây dựng cấu máy tổ chức theo mơ hình sau: 9 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại Trường ĐHCN Hà Nội Khoa : Sư phạm - du lịch Tổng giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Quản trị viên Phịng kế tốn Phịng điều hành Bộ phận sale Hướng dẫn viên Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty CP Thương mai & Du lịch Hữu nghị toàn cầu 1.4.2 Chức nhiệm vụ phận quản lý • Tổng giám đốc: Tổng giám đốc công ty bà Bùi Phương Thảo 10 10 SV : Nguyễn Thị Hảo – HDDL – K4 GVHD : Th.S Phạm Văn Đại 18/01/201 -Nghiên cứu nhóm khách hàng -Nghiên cứu thị trường tour ghép phân loại khách 19/01/201 20/01/201 Nghiên cứu tài liệu nhà Nghiên cứu tài liệu nhà P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai Tuần (21/01/2013 – 27/01/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM 21/01/201 NỘI DUNG ĐÁNH NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ THỰC TẬP GIÁ PHẬN THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ LÀM TRONG TẬP NGÀY) -Gọi điện đến P Sale Marketing: đơn vị để chào Mrs Phạm Thị Sao bán chương Mai trình du lịch tour ghép 22/01/201 3 23/01/201 -Học tập nghiên cứu thị trường -Phân nhóm khách hàng Hỗ trợ soạn thảo, in ấn tài liệu 24/01/201 Nghiên cứu tài liệu nhà 25/01/201 Học cách tính tốn giá bán số tour Hạ Long ngày, ngày đêm,3 ngày đêm 26/01/201 27/01/201 Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai Tuần 3,4,5 ( 28/01/2013 – 17/02/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM NỘI DUNG ĐÁNH THỰC TẬP GIÁ (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC LÀM TRONG TẬP NGÀY) NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ PHẬN THỰC TẬP HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ 28/01/201 29/01/201 3 30/01/201 31/01/201 -Phối hợp xây dựng chương trình du lịch tour ghép Hoa Lư – Tam Cốc ngày -Tính tốn giá bán số tour ghép khác Hỗ trợ nghe trả lời điện thoại khách hàng -Chào bán chương trình du lịch -Sưu tầm, lên ý tưởng quảng cáo -Học tập cách giao bán chương trình du lịch qua mạng Internet -Họp tổng kết cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh du lịch lữ hành -Liên hoan tổng kết cuối năm -Nghe phổ biến kế hoạch năm lịch làm việc sau Tết Nguyên Đán P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai 01/02/201 -17/02/201 -Nghỉ Tết Nguyên Đán -Nghiên cứu tham khảo tài liệu nhà Tuần ( 18/02/2013 – 24/02/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM 18/02/201 NỘI DUNG ĐÁNH NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ THỰC TẬP GIÁ PHẬN THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ LÀM TRONG TẬP NGÀY) -Họp đầu năm, lên P Sale Marketing: kế hoạch cho Mrs Phạm Thị Sao chương trình du Mai lịch năm 2013 19/02/201 Soạn thảo số văn hành chính, phụ trách kiểm sốt, kiểm tra thủ tục, giấy tờ -Tìm hiểu thơng tin, tính chất đồn khách -Thơng báo lịch trình cho đồn khách P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai 20/02/201 21/02/201 -Gọi điện đến đơn vị chào bán chương trình du lịch tour ghép Hạ Long ngày, ngày, ngày P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai 22/02/201 -Gọi đến sở cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú cho tour ghép, cụ thể khách sạn , nhà hàng P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai 23/02/201 24/02/201 Nghỉ nhà nghiên cứu cách tăng tương tác cho fanpage Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu Tuần ( 25/02/2013 – 03/03/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM 25/02/201 NỘI DUNG ĐÁNH NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ THỰC TẬP GIÁ PHẬN THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ LÀM TRONG TẬP NGÀY) -Phối hợp xây P Sale Marketing: dựng chương trình Mrs Phạm Thị Sao du lịch tour ghép Mai Hoa Lư – Tam Cốc ngày -Tính tốn giá bán số tour ghép khác 26/02/201 3 27/02/201 28/02/201 01/03/201 02/03/201 03/03/201 -Tính giá tour, soạn thảo hợp đồng -Xây dựng chương trình tour Hoa Lư tam cốc ngày, ngày, ngày -Nghiên cứu nhóm khách hàng -Phân luồng khách hướng phát triển Trực điện thoại Hỗ trợ in ấn tài liệu Hỗ trợ in ấn tài liệu Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu Nghỉ nhà nghiên cứu thị trường P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai Tuần ( 04/03/2013 – 10/03/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM 04/03/201 05/03/201 06/03/201 3 07/03/201 NỘI DUNG ĐÁNH NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ THỰC TẬP GIÁ PHẬN THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ LÀM TRONG TẬP NGÀY) Gọi điện xác nhận P Sale Marketing: thông tin đặt hàng Mrs Phạm Thị Sao khách Mai Phụ trách gửi mail tới khách hàng Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu -Soạn thảo kí P Sale Marketing: kết hợp đồng Mrs Phạm Thị Sao -Gọi điện tới Mai sở cung cấp dịch vụ hẹn gặp mặt giao dịch -Sắp xếp giấy tờ, P Sale Marketing: văn bản, in ấn tài Mrs Phạm Thị Sao liệu Mai - Lên ý tưởng tổ chức lễ kỉ niệm quốc tế phụ nữ 08/03/201 09/03/201 10/03/201 -Gọi điện tới khách hàng để chào mời giới thiệu tour -Tổ chức mít tinh liên hoan kỉ niệm ngày quốc tế phụ nữ Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu Nghỉ nhà nghiên cứu tài liệu P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai Tuần ( 11/03/2013 – 17/03/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM 11/03/201 NỘI DUNG ĐÁNH NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ THỰC TẬP GIÁ PHẬN THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ LÀM TRONG TẬP NGÀY) -Trực điện thoại, P Sale Marketing: trả lời tư Mrs Phạm Thị Sao khách hàng Mai -Tổng hợp đơn đặt hàng phân nhóm 12/03/201 3 13/03/201 -Nghiên cứu thị trường khách Việt Nam, khách lẻ khách VIP -Trực điện thoại -Hỗ trợ in ấn trực điện thoại 14/03/201 -Hỗ trợ in ấn trực điện thoại 15/03/201 16/03/201 17/03/201 -Gọi điện đặt dịch vụ bên phía sở lưu trú cho chương trình tour biển -Triển khai, soạn thảo hợp đồng Nghỉ nhà nghiên cứu tăng tương tác Nghỉ nhà nghiên cứu thị trường P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai P Sale Marketing: Mrs Phạm Thị Sao Mai Tuần 10 ( 18/03/2013 – 22/03/2013) ST T NGÀY, THÁNG, NĂM 18/03/201 19/03/201 3 20/03/201 NỘI DUNG ĐÁNH NGƯỜI PHỤ TRÁCH BỘ THỰC TẬP GIÁ PHẬN THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HỌ TÊN, CHỨC VỤ CHỮ KÝ LÀM TRONG TẬP NGÀY) -Gọi điện chào P Sale Marketing: bán sản phẩm Mrs Phạm Thị Sao Mai -Upload P Sale Marketing: chương trình Mrs Phạm Thị Sao quảng cáo, Mai khuyến mãi, ưu đãi khách hàng lên website công ty -Tổng kết đánh P Sale Marketing: giá thời gian thực Mrs Phạm Thị Sao tập Mai -Liên hoan chia tay công ty NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Giảng viên hướng dẫn ký, ghi rõ họ tên) Đánh giá thái độ thực tập: Đánh giá nội dung báo cáo thực tập: Đánh giá điểm: ( /10) Điểm chữ: /Mười Chữ ký (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành – PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh Giáo trình Kinh tế Du lịch – GS.TS Nguyễn Văn Đính Giáo trình Marketing du lịch – PGS.TS Nguyễn Văn Đính Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, nội quy ông, cấu tổ chức công ty GAT Nhu cầu du khách trình du lịch NXB VHTT, 2004 Kinh tế du lịch du lịch học Đổng Minh Ngọc, Vương Lơi Đình NXB Trẻ, 2001 Thị trường du lịch Nguyễn Văn Lưu NXB Thanh Niên, 2003 Du lịch kinh doanh du lịch Trần Nhạn NXB VHTT,1995 Marketing du lịch Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang NXB.TP Hồ Chí Minh, 2001 10 Thơng tin từ internet ... phận kinh doanh du lịch & lữ hành công ty CP Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu 2.2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh du lịch & lữ hành cơng ty - Phịng du lịch lữ hành thành lập theo Quyết... kiến nghị công ty CP Thương mại Du lịch Hữu Nghị Toàn Cầu Cơng ty Thương mại & Du lịch Hữu Nghị Tồn Câù công ty trẻ hoạt động lĩnh vực du lịch Vì vậy, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh. .. nhiều 2.2.3 Thực trạng hoạt động phận kinh doanh du lịch & lữ hành công ty CP Thương mại & Du Lịch Hữu Nghị Tồn Cầu a Các sách sản phẩm Các chương trình du lịch cơng ty đáp ứng nhu cầu du lịch đối