Giáo trình thực hành nghiệp vụ lữ hành (ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trình độ cao đẳng)

Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi

1.1 Sự cần thiết phải nghiên cứu nhu cầu khách du lịch

Nhu cầu du lịch phản ánh mong muốn khám phá những địa điểm mới, mang lại trải nghiệm và cảm xúc khác biệt Du lịch không chỉ giúp mở rộng hiểu biết và phát triển mối quan hệ xã hội mà còn hỗ trợ phục hồi sức khỏe và mang lại cảm giác thoải mái về tinh thần.

Nhu cầu du lịch là một nhu cầu đặc biệt, kết hợp giữa nhu cầu sinh lý như di chuyển và các nhu cầu tinh thần như nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức và giao tiếp Sự phát triển của nhu cầu này phản ánh mong muốn của con người trong việc khám phá, trải nghiệm và kết nối với thế giới xung quanh.

Nhu cầu du lịch ngày càng tăng trưởng do sự phát triển của lực lượng sản xuất và trình độ sản xuất trong xã hội Khi trình độ sản xuất cao và các mối quan hệ xã hội được hoàn thiện, nhu cầu du lịch của con người trở nên cấp thiết hơn Du lịch không chỉ là một hoạt động thiết yếu của con người trong xã hội hiện đại mà còn là một hình thức quan trọng để tận dụng thời gian rảnh rỗi và là phương tiện giao lưu giữa con người với nhau.

Các chương trình du lịch do doanh nghiệp lữ hành xây dựng cần phải phù hợp với đặc điểm và mong muốn của du khách Việc nghiên cứu nhu cầu khách du lịch giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu và hiểu rõ thói quen tiêu dùng của họ Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp có thể phát triển các chương trình du lịch phù hợp, kết nối chặt chẽ với thị trường mục tiêu Do đó, nghiên cứu nhu cầu khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành và là nền tảng để xây dựng các chương trình du lịch thành công.

1.2 Phương pháp điều tra nhu cầu khách du lịch bằng bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi là một công cụ nghiên cứu quan trọng, bao gồm các câu hỏi được sắp xếp theo một cấu trúc nhất định để thu thập thông tin từ một nhóm đối tượng cụ thể Mục đích của bảng câu hỏi là để trả lời một hoặc nhiều câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu hoặc giải quyết các vấn đề thống kê thông qua việc phân tích các câu trả lời thu thập được từ khảo sát.

Bảng câu hỏi là công cụ quan trọng để thu thập thông tin hiệu quả, với mỗi câu hỏi đều phục vụ cho nội dung nghiên cứu Chất lượng của bảng câu hỏi quyết định đến chất lượng của cuộc điều tra, vì nó phản ánh toàn bộ quá trình nghiên cứu.

Phương pháp điều tra là công cụ hiệu quả cho nghiên cứu tìm kiếm và phát hiện mối quan hệ, đặc biệt hữu ích trong nghiên cứu mô tả Phương pháp này cung cấp thông tin về sự hiểu biết, lòng tin và sở thích của công chúng, đồng thời đo lường mức độ thỏa mãn và vị trí bền vững của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

Ví dụ: Bao nhiêu người biết về khách sạn và từng ở lại khách sạn? Bao nhiêu người ưa thích nghỉ tại khách sạn khác?

Bảng câu hỏi là công cụ thiết yếu trong nghiên cứu định lượng, giúp thu thập thông tin chính xác và có hệ thống Để đạt được kết quả tốt, cần xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh và logic, với các câu hỏi được sắp xếp theo trình tự hợp lý Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi có thể thực hiện qua phỏng vấn trực tiếp, email hoặc các ứng dụng khảo sát Việc chuẩn bị nội dung và câu hỏi phù hợp với mục tiêu điều tra là rất quan trọng Đây là hình thức phổ biến trong các cuộc điều tra xã hội học, đặc biệt để đánh giá mức độ hài lòng của du khách về chương trình du lịch hoặc sản phẩm du lịch, cũng như mức độ yêu thích các loại hình và điểm đến du lịch.

- Xây dựng bảng câu hỏi

- Tiến hành điều tra (Phát và thu hồi bảng câu hỏi)

- Xử lý số liệu thu thập đƣợc qua điều tra

Xây dựng bảng câu hỏi là bước quan trọng để tạo ra hệ thống câu hỏi cụ thể liên quan đến nội dung nghiên cứu và phù hợp với đối tượng mục tiêu Tiến hành điều tra bao gồm việc phát và thu hồi bảng câu hỏi, có thể thực hiện qua giao tiếp trực tiếp, gửi qua bưu điện hoặc qua thư điện tử.

Xử lý số liệu điều tra trên cơ sở kết quả đã thu thập đƣợc bằng những công cụ thống kê trên excel hoặc tính toán thủ công

Phân tích kết quả đã qua xử lý để làm nổi bật nội dung nghiên cứu là một bước quan trọng Việc lập báo cáo tổng hợp các kết quả phân tích cần tuân theo trình tự logic rõ ràng, và có thể sử dụng hai công cụ cơ bản: bảng câu hỏi và thiết bị máy móc.

Bảng câu hỏi là công cụ nghiên cứu phổ biến nhất để thu thập tài liệu sơ cấp, bao gồm nhiều câu hỏi mà người được hỏi cần trả lời Đây là một công cụ linh hoạt, cho phép đặt ra nhiều phương thức khác nhau Tuy nhiên, bảng câu hỏi cần được soạn thảo cẩn thận và thử nghiệm để loại bỏ những thiếu sót trước khi sử dụng rộng rãi.

1.3 Kỹ thuật điều tra bằng bảng câu hỏi

Về mặt kỹ thuật của phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi có các công việc phải chú ý dưới đây:

Việc chọn mẫu phải đảm bảo vừa mang tính ngẫu nhiên, vừa mang tính đại diện, tránh việc chọn mẫu theo định hướng chủ quan của người nghiên cứu

1.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi:

Bảng câu hỏi là công cụ điều tra phổ biến để thu thập thông tin từ nhiều người và có thể kết hợp với nhiều kỹ thuật khác nhau Số lượng câu hỏi trong bảng câu hỏi phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu Để đạt hiệu quả cao, bảng câu hỏi cần được xây dựng với những câu hỏi đơn giản và dễ hiểu.

Thiết kế bảng câu hỏi là một nhiệm vụ không hề đơn giản và đòi hỏi sự sáng tạo cao Đây là yếu tố quyết định đến hiệu quả của cuộc khảo sát và chất lượng thông tin thu thập được.

1.3.3 Về nội dung câu hỏi

Khi soạn thảo câu hỏi, việc lựa chọn cẩn thận các câu hỏi cần đặt ra là rất quan trọng Cần chú ý đến hình thức hỏi, cách diễn đạt và tính logic của câu hỏi Những câu hỏi này phải liên quan trực tiếp đến nhu cầu thông tin để đạt được mục tiêu nghiên cứu.

Một trong những sai lầm phổ biến khi đặt câu hỏi là yêu cầu người được hỏi trả lời những câu hỏi mà họ không có khả năng hoặc không muốn trả lời Các câu hỏi này thường không tạo ra sự phản hồi cần thiết và thiếu sự liên kết với mục tiêu nghiên cứu Để đảm bảo hiệu quả, mỗi câu hỏi cần được xem xét kỹ lưỡng về đóng góp của nó cho kết quả nghiên cứu tổng thể Những câu hỏi mang tính chất cá nhân hoặc không liên quan đến chủ đề chính cũng cần được loại bỏ.

1.3.4 Về hình thức câu hỏi

Thực hành thiết kế bảng câu hỏi điều tra

2.1 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi điều tra

Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập

Khi thiết kế bảng câu hỏi, cần chú ý đến vấn đề nghiên cứu, mục đích thu thập thông tin và đối tượng mẫu điều tra Để thực hiện hiệu quả bước này, người nghiên cứu cần xác định rõ ràng các yếu tố liên quan.

- Xác định đƣợc những thông tin, vấn đề cần nghiên cứu

- Liệt kê danh sách những gì cần biết, cần đo lường theo một trình tự nhất định

- Tiên liệu các biến số đo lường sẽ được sử dụng và phân tích thế nào qua các kỹ thuật tóm tắt hay thống kê

- Nên bố trí một số câu hỏi mở để đối tƣợng nghiên cứu tự do trình bày ý kiến của mình

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn

Mức độ chi tiết của bảng câu hỏi đƣợc thể hiện thông qua cách thức phỏng vấn mẫu điều tra

Có nhiều phương pháp điều tra như thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn trực tuyến và phỏng vấn qua thư.

Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi

- Nội dung các câu hỏi thường xoay quanh việc thu thập thông tin về:

- Các sự kiện thực tế

- Kiến thức của đối tƣợng đƣợc hỏi

- Ý kiến thái độ của người được hỏi

Để phân loại đối tượng nghiên cứu, cần thu thập dữ liệu cá nhân cơ bản, thông tin liên lạc và các biến số liên quan Trong quá trình này, việc lựa chọn câu hỏi rất quan trọng; cần loại bỏ những câu hỏi tối nghĩa, không liên quan, cũng như các câu hỏi trực tiếp về đời tư, bí mật nghề nghiệp Đồng thời, cần tránh các câu hỏi quá phức tạp, sử dụng từ ngữ bóng bẩy hoặc hàm ý khó hiểu.

Bước 4: Xác định hình thức trả lời

- Trả lời các dạng câu hỏi đóng, gồm các dạng:

+ Chọn 1 trong nhiều lựa chọn

+ Xếp theo thứ tự ƣu tiên…

- Trả lời các dạng câu hỏi mở:

+ Câu hỏi có thể trả lời tự do

Ví dụ: Xin vui lòng cho biết ý kiến của anh chị về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không Vietjetair?

+ câu hỏi có tính chất thăm dò

Lý do lựa chọn khách sạn Melia Bavi Retreat Resort cho kỳ nghỉ dưỡng của bạn có thể bao gồm dịch vụ chất lượng, không gian yên tĩnh và gần gũi với thiên nhiên Ngoài ra, resort còn mang đến nhiều tiện ích như hồ bơi, spa và các hoạt động giải trí phong phú, giúp bạn thư giãn và tận hưởng kỳ nghỉ một cách trọn vẹn.

Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ

- Nên dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng hoặc từ thuật ngữ chuyên môn…

- Nên dùng từ ngữ dễ hiểu, để mọi người ở bất kì trình độ nào cũng có thể hiểu đƣợc

- Tránh đƣa câu hỏi quá dài

- Tránh đặt câu hỏi mơ hồ, không rõ ràng

- Tránh đƣa ra các câu hỏi quá cụ thể

- Tránh hỏi trực tiếp những vấn đề riêng tƣ cá nhân

- Tránh đưa ra câu hỏi quá cường điệu hay quá nhấn mạnh vào một khía cạnh nào đó

- Tránh đặt câu hỏi đã gợi ý sẵn câu trả lời

- Tránh câu hỏi cho hai phương án trả lời cùng lúc

- Tránh câu hỏi bắt người trả lời phải ước đoán

Bước 6: Sắp xếp thứ tự câu hỏi trong bảng hỏi

Sau khi xác định các câu hỏi, người nghiên cứu cần sắp xếp chúng theo thứ tự hợp lý Việc này giúp tạo ra một cấu trúc bảng câu hỏi logic, tránh gây khó khăn và phức tạp cho người khảo sát.

Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi

- Nắm vững một số nguyên tắc để có bảng câu hỏi đẹp:

- Mỗi phần nên đƣợc trình bày phân biệt (dùng giấy màu, màu mực…)

- Đánh số thứ tự các câu hỏi

- Mã hóa các phương án trả lời

- Sử dụng phông chữ, cách trình bày văn bản đơn giản dễ hiểu

- Không để các câu hỏi bị ngắt khi sang trang mới

- Đưa ra các hướng dẫn cụ thể cho bảng hỏi nếu cần

- Phân biệt giữa hướng dẫn với câu hỏi

Bước 8: Thử, sửa, hoàn chỉnh bảng câu hỏi

Phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia là bước quan trọng để hoàn thiện bảng hỏi Bảng hỏi ban đầu có thể gặp lỗi như câu hỏi đa nghĩa, không rõ nghĩa hoặc dễ gây hiểu lầm Do đó, cần khảo sát thử với một số người trong nhóm đối tượng mục tiêu để phát hiện các lỗi này Tham khảo ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm trong thiết kế bảng hỏi cũng là điều cần thiết để đảm bảo bảng hỏi đạt yêu cầu.

Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng câu hỏi

Sau khi phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia, người nghiên cứu cần thực hiện các điều chỉnh cần thiết để hoàn thiện bảng câu hỏi điều tra Những điều chỉnh này nhằm khắc phục lỗi từ khảo sát thử hoặc từ ý kiến của chuyên gia Một bảng câu hỏi tốt thường trải qua nhiều lần phỏng vấn thử và điều chỉnh trước khi đạt được sự hoàn thiện Khi đã có sự đồng thuận về bảng câu hỏi cuối cùng, nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát thực tế mà không được phép chỉnh sửa bảng câu hỏi nữa để đảm bảo tính nhất quán trong dữ liệu thu thập (trừ khi có sai sót nghiêm trọng) Các chỉnh sửa thường nhằm mục đích cải thiện chất lượng dữ liệu.

- Các câu hỏi đánh giá đƣợc nội dung theo mục đích đã đề ra

- Tất cả đều hiểu đƣợc câu hỏi và hiểu theo nghĩa giống nhau

- Các hướng dẫn dễ hiểu hoặc dễ theo dõi

- Kiểm soát không để thiếu nội dung cần hỏi

- Kiểm tra các lỗi kỹ thuật cơ bản

2.2.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học

Hình thức thực hiện: Làm việc nhóm

Công cụ hỗ trợ: Giáo trình, tài liệu tham khảo, Màn hình, máy chiếu, phấn, bảng, giấy, bút, máy tính, điện thoại có kết nối Internet

- Nhắc lại các bước trong quy trình thiết kế bảng câu hỏi

- Chỉ ra kết cấu của bảng câu hỏi gồm 3 phần:

Mở đầu, nội dung, kết thúc

- Chỉ ra kết cấu của các phần: mở đầu, nội dung, kết thúc

Giao nhiệm vụ cho các nhóm thiết kế từng phần của bảng câu hỏi, hoặc toàn bộ bảng câu hỏi hoàn chỉnh, cũng như cung cấp bảng câu hỏi mẫu để sinh viên nghiên cứu, phân tích và chỉnh sửa.

- Giới hạn thời gian thực hiện và quy định về chất lƣợng của kết quả thực hiện

- Yêu cầu về cách thức báo cáo kết quả khảo sát: Bản word, trình chiếu PowerPoint , dựng

- Đánh giá kết quả làm việc nhóm

- Tiến hành xây dựng bảng câu hỏi hoặc từng phần của bảng câu hỏi theo yêu cầu của giảng viên

- Hoàn thiện và báo cáo kết quả làm việc của nhóm

- Lắng nghe đánh giá của giảng viên, chỉnh sửa và hoàn thiện bảng câu hỏi

2.3.1 Thực hành thiết kế từng phần mở đầu của bảng câu hỏi điều tra

Phần mở đầu của một cuộc điều tra thường bao gồm các yếu tố quan trọng như tiêu đề, giới thiệu về chủ thể thực hiện điều tra, mục đích của cuộc điều tra, thời gian thực hiện, lời cảm ơn hoặc kêu gọi hợp tác, và địa chỉ liên lạc của đơn vị sử dụng bảng câu hỏi điều tra.

Mục đích của phần mở đầu trong một lá thư giới thiệu hay thư ngỏ là cung cấp thông tin ngắn gọn về mục đích của cuộc khảo sát và tầm quan trọng của người trả lời Điều này giúp tạo sự hưởng ứng từ phía đáp viên Ngoài ra, việc cảm ơn đáp viên sau khi kết thúc cuộc điều tra cũng rất quan trọng, vì nó tăng cường khả năng hợp tác và hỗ trợ từ họ cho các cuộc khảo sát trong tương lai.

Dù là phỏng vấn trực tiếp hay gửi bảng câu hỏi qua bưu điện hay email, thư ngỏ đóng vai trò rất quan trọng Nó có thể được coi là một phần của bảng câu hỏi, vì sự hấp dẫn và nội dung của thư ngỏ ảnh hưởng lớn đến quyết định của người nhận về việc có tham gia trả lời hay không.

Có ba loại thông tin mà thƣ ngỏ cần phải cung cấp :

+ Mục đích của cuộc khảo sát

+ Lý do tại sao người nhận đã được chọn để khảo sát

+ Lý do tại sao người nhận phải tham gia vào cuộc khảo sát (ví dụ: có gì đó có lợi cho họ)

Trong phần mở đầu bảng câu hỏi, có bốn cách tiếp cận cơ bản để sử dụng thư ngỏ nhằm thu hút sự tham gia của người được hỏi.

Việc thể hiện cái tôi trong nghiên cứu không chỉ giúp khẳng định giá trị của từng cá nhân mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của những đóng góp mà người nhận mang lại "Ý kiến của bạn là rất quan trọng để " thể hiện sự tôn trọng và ghi nhận những quan điểm độc đáo, góp phần làm phong phú thêm nội dung nghiên cứu Sự tham gia tích cực của bạn không chỉ nâng cao chất lượng nghiên cứu mà còn tạo ra một môi trường hợp tác, sáng tạo và đổi mới.

+ Tính xã hội: Nhấn mạnh phản hồi của người nhận sẽ giúp ích cho những người khác - “Câu trả lời của bạn sẽ cho phép người tiêu dùng khác ”

Các phản hồi từ người dùng sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho các nhà tài trợ, vì chúng giúp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc này không chỉ hỗ trợ các công ty tài trợ trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn với thị trường Để đạt được điều này, chúng tôi cần sự giúp đỡ của bạn trong việc cung cấp những ý kiến quý giá.

+ Kết hợp: Kết hợp hai hoặc nhiều cách trên “Kiến thức tiêu dùng của bạn có thể được sử dụng để trợ giúp những người tiêu dùng khác”

Mẫu phần mở đầu của bảng câu hỏi

BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NHU CẦU DU LỊCH

Xin kính chào các quý vị !

Công ty lữ hành quốc tế A đang tiến hành nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chúng tôi mong muốn hiểu rõ hơn về nhu cầu du lịch của quý khách để cung cấp dịch vụ phù hợp với những thay đổi thực tế Rất mong nhận được sự chia sẻ ý kiến từ quý vị.

Thực hiện điều tra bằng bảng câu hỏi

3.1 Các yêu cầu về thực hiện điều tra bằng bảng câu hỏi

3.1.1 Nhóm các công việc chuẩn bị kế hoạch điều tra Để hoạt động điều tra có thể tiến hành được, các nội dung dưới đây phải đƣợc thực hiện

Để đảm bảo công tác điều tra được tiến hành hiệu quả, cần chuẩn bị kinh phí đầy đủ, bao gồm chi phí cho đối tượng điều tra, lương cho nhân viên thực hiện điều tra, chi phí văn phòng phẩm, chi phí gửi bưu điện cho bảng câu hỏi và các chi phí phát sinh khác.

Để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động điều tra, việc chuẩn bị nhân lực cần phải phù hợp với các phương pháp điều tra đã chọn, cũng như tính chất và thời gian thực hiện.

Chuẩn bị các thủ tục hành chính cần thiết để tiến hành điều tra, bao gồm việc liên hệ và xin phép các đơn vị liên quan nhằm xác định địa điểm và thời gian tổ chức điều tra.

- Chuẩn bị các loại phương tiện, vật dụng để phục vụ điều tra như văn phòng phẩm, máy ghi âm, bút, xây dựng bảng điều tra

3.1.2 Nhóm các công việc chuẩn bị nội dung điều tra

Chuẩn bị nội dung điều tra cần dựa vào mục đích của hoạt động, đối tượng điều tra và phương pháp thống kê toán học sẽ áp dụng để xử lý dữ liệu.

Nội dung phỏng vấn hoặc nội dung bảng câu hỏi sẽ được chuẩn bị trước khi hoạt động điều tra đƣợc thực hiện

3.1.3 Nhóm các công việc tiến hành thực hiện điều tra

Phát bảng câu hỏi điều tra: Lựa chọn phương thức tiếp cận mẫu điều tra tùy thuộc vào nội dung và đối tƣợng điều tra

Thu thập kết quả điều tra bao gồm việc tập hợp các bảng câu hỏi từ các đối tượng tham gia, xác định số lượng bảng câu hỏi hợp lệ và không hợp lệ, cũng như tính toán tỷ lệ phần trăm của các bảng câu hỏi đã thu được.

3.1.4 Nhóm các công việc kết thúc quá trình điều tra

Tổng hơp và phân tích xử lý số liệu

- Sử dụng các công cụ thống kê để xử lý và phân tích kết quả điều tra đã thu đƣợc

- Phân loại các kết quả theo các chỉ tiêu liên quan đến đối tƣợng điều tra: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, quốc tịch…

Lập báo cáo phân tích

- Báo cáo kết quả đã thu đƣợc cho bộ phận chức năng để xử lý và đƣa ra quyết định

3.2 Thực hiện điều tra bằng bảng câu hỏi

Để thực hiện điều tra qua điện thoại, cần lưu ý rằng các điều kiện thực hiện sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng phương thức tiếp cận mẫu điều tra Tuy nhiên, vẫn phải đảm bảo các điều kiện cơ bản như tính chính xác, bảo mật thông tin và sự đồng ý của người tham gia.

+ Số lƣợng mẫu điều tra

+ Xác định địa điểm lấy mẫu điều tra

+ Bảng câu hỏi điều tra

+ Danh bạ điện thoại của mẫu điều tra

+ Máy ghi âm Đối với hình thức gửi bảng câu hỏi điều tra qua thư điện tử

+ Số lƣợng mẫu điều tra

+ Bảng câu hỏi điều tra

+ Máy tính có kết nối Internet

+ Danh sách thƣ điện tử của mẫu điều tra

+ Giấy, bút Đối với hình thức gửi bảng câu hỏi qua bưu điện

+ Số lƣợng mẫu điều tra

+ Xác định địa điểm lấy mẫu điều tra

+ Bảng câu hỏi điều tra

+ Danh sách địa chỉ liên hệ của mẫu điều tra

+ Giấy, bút Đối với hình thức phỏng vấn trực tiếp

+ Số lƣợng mẫu điều tra

+ Xác định địa điểm lấy mẫu điều tra

+ Bảng câu hỏi điều tra

+ Danh sách chọn lọc các mẫu điều tra

Yêu cầu: Điều tra nhu cầu đi du lịch dã ngoại cuối tuần của sinh viên trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội

- Xây dựng bảng câu hỏi điều tra nhu cầu đi du lịch dã ngoại cuối tuần của sinh viên trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội

- Địa điểm lấy mẫu điều tra: trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội

- Đối tƣợng điều tra: sinh viên

Nội dung điều tra nhằm tìm hiểu nhu cầu đi du lịch dã ngoại cuối tuần của sinh viên trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội Từ đó, chúng tôi sẽ xây dựng nội dung câu hỏi, sắp xếp trình tự câu hỏi hợp lý, diễn đạt cách hỏi rõ ràng và xác định số lượng câu hỏi phù hợp để thu thập thông tin hiệu quả.

- Phương pháp điều tra: Điều tra bằng bảng câu hỏi

- Hình thức triển khai: Phỏng vấn trực tiếp và gửi bảng câu hỏi tận tay người được hỏi

- Kiểm soát số lƣợng bảng câu hỏi phát ra, số lƣợng bảng câu hỏi thu về

Bảng câu hỏi có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí như khoa, chuyên ngành và khóa học, nhằm mục đích dễ dàng phân tích và so sánh dữ liệu Cụ thể, bảng câu hỏi có thể được thiết kế cho sinh viên năm thứ nhất, năm thứ hai và sinh viên năm cuối, giúp thu thập thông tin chính xác từ từng nhóm đối tượng được hỏi.

- Tổng hợp và xử lý kết quả của bảng câu hỏi điều tra thu về:

+ Xác định bao nhiêu phần trăm người được hỏi thích đi du lịch dã ngoại, trong đó tỉ lệ giữa các khoa, khóa, chuyên ngành là bao nhiêu

Theo khảo sát, tỷ lệ người tham gia thích du lịch dã ngoại ở núi và dã ngoại ở biển đã được xác định, đồng thời phân tích tỷ lệ giữa các khoa, khóa và chuyên ngành cũng được trình bày rõ ràng.

- Giảng viên quan sát, đánh giá, góp ý để các nhóm hoàn thiện kỹ năng xây dựng bảng câu hỏi điều tra đƣợc tốt hơn

- Quan sát, lắng nghe và luyện tập xây dựng các bảng câu hỏi phục vụ cho phỏng vấn hoặc phát bảng câu hỏi điều tra trực tiếp

- Đặt các câu hỏi (nếu có) để làm rõ các vấn đề

- Hoàn thiện bảng câu hỏi và phân vai thực hiện công việc điều tra

- Các cặp sinh viên đóng vai thực hiện điều tra phỏng vấn trực tiếp hoặc điều tra phát bảng câu hỏi cho các đối tƣợng điều tra

- Thu thập và xử lý dữ liệu, báo cáo kết quả điều tra

- Chỉ ra những thuận lợi và khó khăn của các hình thức phỏng vấn điều tra bằng bảng câu hỏi

Xây dựng các bảng câu hỏi phục vụ cho phỏng vấn hoặc phát bảng câu hỏi điều tra trực tiếp phục vụ các mục đích điều tra khác nhau

Các lỗi sai hỏng thường gặp và cách khắc phục

4.1 Các lỗi sai, hỏng thường gặp

Bảng câu hỏi điều tra được thiết kế dựa trên nguyên tắc tâm lý và hành vi của con người, với số lượng câu hỏi tùy thuộc vào nội dung nghiên cứu Tuy nhiên, câu trả lời thường không như mong đợi do người trả lời có thể hiểu sai câu hỏi hoặc do cách chúng ta trình bày câu hỏi gây hiểu lầm, tạo ra rào cản trong việc tiếp cận thông tin chính xác.

Dưới đây là một số lỗi cơ bản mà người xây dựng bảng câu hỏi thường hay mắc phải

- Không xác định rõ mục đích khi lập bảng câu hỏi

- Không chia câu hỏi thành nhóm

- Đệm ngoại ngữ, tỉ giá không phù hợp

- Không mang lại lợi ích cho người khảo sát

- Trình bày bảng câu hỏi thiếu tính chuyên nghiệp

- Tiêu đề không ấn tƣợng

- Nhiều đáp án gần giống nhau gây khó khăn cho người trả lời

- Thiếu logo, hình ảnh thương hiệu của đơn vị tiến hành điều tra

Việc thiết kế bảng câu hỏi chất lượng là yếu tố then chốt quyết định độ chính xác và tính phù hợp của dữ liệu thu thập trong một dự án nghiên cứu Để tránh những sai sót có thể xảy ra, cần chú ý kỹ lưỡng trong quá trình xây dựng bảng câu hỏi điều tra.

Mục tiêu điều tra phải cụ thể

Thiết kế bảng câu hỏi mà không có mục tiêu rõ ràng và cụ thể sẽ dẫn đến việc không thu thập được đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết.

Khác với phỏng vấn trực tiếp, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát không yêu cầu các câu hỏi mang tính xã giao Điều này giúp tập trung vào những câu hỏi chính xác và có giá trị, loại bỏ những câu hỏi không cần thiết hoặc không liên quan.

Câu hỏi về hoạt động giải trí vào cuối tuần thường khiến người được hỏi cảm thấy nhàm chán, trong khi những câu hỏi như "thích nhất, yêu nhất, ghét nhất" lại kích thích sự hứng thú và cho phép họ thể hiện cá tính của mình.

Thiết kế bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi cần có cấu trúc logic, súc tích và đơn giản để giữ sự chú ý của người đọc Một bảng câu hỏi dài có thể khiến người tham gia cảm thấy mệt mỏi và không muốn trả lời Do đó, bắt đầu thiết kế bảng hỏi bằng một đoạn giới thiệu rõ ràng về mục đích của cuộc điều tra và hướng dẫn chung là rất quan trọng Các câu hỏi nên được sắp xếp từ dễ đến khó để tạo sự thoải mái cho người trả lời.

- Diễn đạt câu hỏi ngắn gọn, đơn giản

- Mỗi câu hỏi chỉ hỏi một khía cạnh của một vấn đề

- Tránh sử dụng các câu hỏi phủ định

- Hỏi những câu hỏi chính xác

- Lựa chọn cách đƣa bảng câu hỏi

Để thu hút đối tượng khảo sát và khuyến khích họ tham gia trả lời bảng câu hỏi, doanh nghiệp cần áp dụng một số quy tắc hiệu quả Việc tạo ra sự hứng thú cho người tham gia không chỉ giúp tăng tỷ lệ phản hồi mà còn nâng cao chất lượng dữ liệu thu thập được Những chiến lược phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa quy trình khảo sát.

Làm nổi bật thông tin của bên thực hiện khảo sát

- Chọn tên bảng câu hỏi tránh gây nhàm chán đối với đối tƣợng mục tiêu

Bảng câu hỏi cần thể hiện tính chuyên nghiệp, ngắn gọn và bao gồm hướng dẫn tham gia khảo sát Để tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi, nên bổ sung hình ảnh sản phẩm dịch vụ cùng với thông tin liên lạc của doanh nghiệp.

Xử lý ngay sau khi thu được kết quả

Sau khi hoàn thành việc tạo và phát bảng câu hỏi khảo sát, bước tiếp theo là phân tích dữ liệu thu được từ khảo sát thực địa Người nghiên cứu cần xác định rõ những mục tiêu mà họ muốn đạt được từ cuộc khảo sát, sử dụng những mục tiêu này làm cơ sở cho việc phân tích dữ liệu Kết quả của quá trình phân tích sẽ là nền tảng để xây dựng kế hoạch hành động hiệu quả.

Cuối cùng, hãy gửi lời cảm ơn đến những người tham gia khảo sát qua email và thông báo cho họ một phần kết quả khảo sát nếu có thể Điều này giúp đối tượng mục tiêu cảm thấy họ đã đóng góp vào quá trình khảo sát và được doanh nghiệp đánh giá cao Hành động này sẽ tăng khả năng họ tham gia vào các cuộc điều tra trong tương lai.

CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN

Để hiểu rõ nhu cầu du lịch của sinh viên chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tại các trường Cao đẳng, Đại học ở Quận Cầu Giấy, Hà Nội, việc xây dựng bảng câu hỏi là rất cần thiết Bảng câu hỏi này sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết về sở thích, thói quen và xu hướng du lịch của sinh viên, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường du lịch sinh viên trong khu vực.

Để hiểu rõ nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng của cán bộ công chức viên chức tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội, việc xây dựng bảng câu hỏi là rất cần thiết Bảng câu hỏi này sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết về sở thích, tần suất và loại hình du lịch mà đối tượng này mong muốn Qua đó, chúng ta có thể nắm bắt được xu hướng và nhu cầu thực tế, từ đó đề xuất các chương trình du lịch phù hợp, đáp ứng nhu cầu của cán bộ công chức viên chức trong khu vực.

3 Xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu du lịch cuối tuần của sinh viên các trường Cao đẳng đại học tại Hà Nội

4 Xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu xu hướng du lịch cộng đồng của du khách trong độ tuổi 18- 55

5 Xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách quốc tế đi du lịch Việt Nam

6 Xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu đi du lịch nước ngoài của người Việt Nam

7 Xây dựng bảng câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu đi du lịch trong nước của người Việt Nam

KHẢO SÁT TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH

Khái quát chung về khảo sát và khảo sát thực địa

Khảo sát là phương pháp thu thập thông tin từ cá nhân hoặc tài liệu sơ cấp và thứ cấp để tổng hợp dữ liệu phục vụ cho mục đích điều tra cụ thể.

Điều tra khảo sát thường thu thập thông tin tại một thời điểm nhất định nhằm mô tả bản chất hoàn cảnh hiện có, xác định tiêu chuẩn so sánh hoặc mối quan hệ giữa các sự kiện cụ thể Đây là một phần quan trọng trong đo lường nghiên cứu xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Phạm vi điều tra rất rộng, bao gồm các quy trình đánh giá với câu hỏi dành cho người được hỏi, có thể là bảng câu hỏi ngắn hoặc cuộc phỏng vấn chuyên sâu.

Để thu thập thông tin chính xác về các điểm du lịch, các doanh nghiệp lữ hành không chỉ sử dụng bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp mà còn áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác như phương pháp chuyên gia và khảo sát thực địa Doanh nghiệp cần lập danh sách thông tin cần thu thập và có thể sử dụng các câu hỏi thường dùng cho phỏng vấn hoặc khảo sát Phỏng vấn trực tiếp là phương pháp phổ biến tại Việt Nam, tuy nhiên, khảo sát qua điện thoại và thư có tỷ lệ hồi âm thấp Tương tự, điều tra qua email cũng gặp khó khăn về tỷ lệ hồi âm nhưng cho phép gửi số lượng lớn thông tin với chi phí gần như bằng không.

Khảo sát thực địa, hay nghiên cứu thực địa, là phương pháp nghiên cứu khác biệt so với nghiên cứu trong phòng thí nghiệm và sách vở Phương pháp này giúp thu thập thông tin giữa các chủ thể và đối tượng nghiên cứu, từ đó hiểu rõ hoàn cảnh thực tế của đối tượng Đây là công việc thiết yếu trong bất kỳ lĩnh vực nghiên cứu nào Để có được cái nhìn sâu sắc về đối tượng, người nghiên cứu cần thực hiện khảo sát thực tế một cách nghiêm túc và nhiệt tình Nghiên cứu thực địa được coi là một trong những phương pháp mang lại kết quả chính xác nhất, đặc biệt trong ngành kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành.

Khi thực hiện khảo sát thực địa, doanh nghiệp lữ hành cần xác định rõ ràng thông tin cần thiết về chất lượng và số lượng để đạt được kết quả tối ưu.

Thảo luận nhóm tập trung là phương pháp khảo sát thực địa hiệu quả cho nghiên cứu định tính, giúp khám phá sâu sắc thái độ của mọi người Phương pháp này cho phép tìm hiểu các thông tin nhạy cảm hoặc bị che giấu mà các phương pháp khác không thể phát hiện Các cuộc thảo luận thường diễn ra trong nhóm nhỏ, từ đó mang lại cái nhìn sâu sắc hơn về ý kiến và cảm nhận của người tham gia.

Khi xác định mục tiêu và phương pháp nghiên cứu, người làm nghiên cứu cần tính toán cẩn thận chi phí, số lượng người tham gia khảo sát, thời gian thực hiện và tính khả thi của dự án Doanh nghiệp có nguồn tài chính lớn có thể thuê công ty chuyên về nghiên cứu thị trường Kết quả từ khảo sát thực địa có thể mang lại những thay đổi lớn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Khi quyết định thực hiện khảo sát thực địa, doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi tiết về công việc, ngân sách và khung thời gian Ngoài ra, cần chú ý đến các vấn đề hậu cần như vận chuyển, lưu trú và ăn uống, cũng như tổ chức nhân sự cho quá trình khảo sát.

Việc điều tra thực địa là một công việc quan trọng và đòi hỏi nhiều công sức trong nghiên cứu, đặc biệt trong ngành du lịch và kinh doanh lữ hành Các chuyến khảo sát thực địa không chỉ cần thiết mà còn giúp người làm lữ hành cập nhật thông tin xã hội và xu hướng phát triển của ngành Với tính chất sản phẩm vô hình và đa dạng của du lịch, nếu chỉ ngồi văn phòng mà không có trải nghiệm thực tế, người làm lữ hành sẽ khó có thể thiết kế những chương trình du lịch hấp dẫn và mới mẻ Thiếu kinh nghiệm thực địa có thể dẫn đến nhiều sai lầm trong thiết kế, tổ chức và quản lý chương trình du lịch.

Khảo sát tuyến điểm du lịch

Khảo sát thực tế tuyến điểm là phương pháp hiệu quả nhất để kiểm soát chất lượng dịch vụ cho mọi chương trình du lịch, bao gồm cả những chương trình đã thực hiện nhiều lần và những chương trình mới dự kiến triển khai.

Ngành du lịch luôn thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng, yêu cầu các cơ sở cung ứng dịch vụ cải tiến sản phẩm và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên Để tạo ra các chương trình du lịch hấp dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ, người làm công tác điều hành du lịch cần thường xuyên khảo sát và cập nhật thông tin về các tuyến điểm.

Việc khảo sát thực tế các điểm và tuyến điểm du lịch được tổ chức hàng năm, thường diễn ra vào đầu mùa hoặc trong thời gian trái mùa du lịch.

2.1 Khảo sát chung về tuyến điểm du lịch

Phần này khảo sát môi trường tự nhiên và xã hội của khu vực có tài nguyên du lịch, nhấn mạnh rằng các yếu tố này ảnh hưởng lớn đến hoạt động tham quan du lịch.

2.1.1 Điều kiện tự nhiên của các điểm thăm quan có trong tuyến điểm

Các yếu tố như vị trí địa lý, hệ thống thực vật, khí hậu, và địa chất địa hình đều ảnh hưởng đến sự lựa chọn hình thức tổ chức chuyến đi của du khách Thời gian và không gian là hai yếu tố quan trọng trong việc lên kế hoạch cho các chuyến tham quan Mỗi chuyến đi cần tạo cơ hội cho du khách tận hưởng tài nguyên du lịch một cách hiệu quả nhất Điều kiện khí hậu không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động tham quan mà còn đến chất lượng dịch vụ du lịch Tính mùa vụ trong du lịch chủ yếu bị tác động bởi khí hậu, với các yếu tố như nhiệt độ trung bình, lượng mưa trung bình và số ngày nắng nóng trong năm là những yếu tố quan trọng nhất.

Ví dụ: Khách du lịch muốn ngắm thác hoặc tắm biển thì phải đi mùa hè

Dịch bệnh là yếu tố có thể lây lan, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng của du khách Việt Nam, với khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, là môi trường lý tưởng cho sự phát triển của côn trùng và dễ xuất hiện các bệnh dịch nhiệt đới, gây lo ngại cho khách quốc tế Các dịch bệnh như SARS và cúm gà H5N1 trong những năm 2003 đã hạn chế lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Do đó, các doanh nghiệp lữ hành cần nắm vững kiến thức và thông tin cập nhật về dịch bệnh để đảm bảo an toàn cho du khách trong các hoạt động tham quan.

2.1.2 Các yếu tố về văn hóa

Thông tin về tầng lớp dân cư, độ tuổi trung bình, trình độ văn hóa và thu nhập có ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng du lịch của du khách Đặc biệt, nền văn hóa đặc trưng với các hoạt động tập thể, phong tục tập quán, lối sống và mối quan hệ xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành những xu hướng du lịch.

Thông tin về các loại hình nghệ thuật như sân khấu, điện ảnh, hội họa, kiến trúc, điêu khắc, thơ văn, và ca múa nhạc là rất quan trọng cho nhà điều hành trong việc lựa chọn điểm đến và dịch vụ cho từng thị trường khách Những kiến thức này cũng hỗ trợ hướng dẫn viên xây dựng bài thuyết minh về điểm đến du lịch một cách phong phú, logic, chính xác và truyền cảm.

2.1.3 Các yếu tố về chính trị xã hội của khu vực có tài nguyên du lịch

Tình hình an ninh chính trị và trật tự xã hội ổn định là yếu tố quan trọng cho sự phát triển du lịch Sự đảm bảo an toàn cho tính mạng và tài sản của du khách luôn được đặt lên hàng đầu Những quốc gia có tình hình chính trị bất ổn, như Afghanistan hay Iraq, không thể tổ chức hoạt động du lịch do chiến tranh Mặc dù Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, nhưng nhiều điểm du lịch vẫn gặp phải vấn đề như người ăn xin và bán hàng rong, gây khó chịu cho du khách Do đó, các doanh nghiệp lữ hành cần nắm rõ những yếu tố này để cảnh báo khách và có biện pháp chủ động ngăn chặn.

2.1.4 Các chủ trương chính sách, quy định của nhà nước về du lịch Đây là các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh vĩ mô nhưng có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động du lịch Chúng có thể kích thích hay kìm hãm sự phát triển của du lịch nói chung hay đối với một loại hình du lịch cụ thể nói riêng Yếu tố đầu tiên mà khách du lịch thường quan tâm khi lựa chọn điểm đến là các điều kiện về thủ tục hành chính nhƣ xuất nhập cảnh, hải quan bao gồm cả sự tiện lợi và cả mức chi phí khi làm các thủ tục Trong thực tế, dù các chi phí này có thể không đáng kể so với tổng mức chi phí cho cả chuyến đi nhƣng nó lại tạo nên rào cản về mặt tâm lý đối với khách du lịch Chính vì vậy nhiều quốc gia đã chủ trương miễn giảm các mức phí hành chính để thu hút khách du lịch quốc tế

Các quy định của nhà nước có thể hạn chế hoặc cấm tổ chức các hoạt động du lịch nhất định, ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam Ví dụ, Luật giao thông đường bộ cấm xe tay lái nghịch, khiến các doanh nghiệp lữ hành không thể tổ chức tour Caravan từ Thái Lan Thêm vào đó, việc cấm xe 24 chỗ vào giờ cao điểm tại một số thành phố lớn đã gây khó khăn cho du khách trong việc di chuyển từ sân bay vào thành phố hoặc tham quan.

Một số quốc gia thu hút khách du lịch nhờ vào chính sách xã hội nới lỏng, cho phép du khách thực hiện những hoạt động mà ở các nơi khác bị cấm.

Ví dụ nhƣ sự hoạt động của một số sòng bạc, hay các điểm kinh doanh dịch vụ mại dâm

Việt Nam sở hữu một hệ thống chính sách xã hội nghiêm ngặt, trong đó các hoạt động như cờ bạc, ma túy và mại dâm đều bị cấm hoàn toàn.

Nhìn chung, hệ thống các chủ trương, chính sách, quy định của nhà nước về du lịch ngày càng tạo điều kiện để hoạt động du lịch phát triển

Doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu kỹ các quy định của Nhà nước để đảm bảo tính khả thi khi tổ chức các hoạt động du lịch mới Bên cạnh đó, việc nắm vững thông tin pháp lý cũng giúp họ cung cấp những khuyến cáo hữu ích cho khách du lịch, từ đó tránh được những sự cố không mong muốn trong quá trình khám phá Việt Nam.

Việc mua đồ cổ ở một số quốc gia là hợp pháp do giá trị thấp và được thẩm định bởi các cơ quan chuyên môn, trong khi tại Việt Nam, đồ cổ lại nằm trong danh sách hàng cấm.

2.1.5 Tiềm năng phát triển du lịch

Thực hành khảo sát tuyến điểm du lịch

3.1 Khảo sát các điều kiện tự nhiên - văn hóa - xã hội của điểm du lịch 3.1.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học hoặc tự nghiên cứu hoặc tại điểm du lịch Hình thức thực hiện: Làm bài tập nhóm hoặc cá nhân

Công cụ hỗ trợ: Máy tính hoặc điện thoại kết nối mạng, giấy, bút

Bước 1: Lựa chọn điểm du lịch

Bước 2: Xác định mục đích khảo sát điểm du lịch

Bước 3: Xây dựng các biểu mẫu khảo sát

- Thông tin về tuyến điểm du lịch trên các phương tiện thông tin đại chúng, các ấn phẩm, trên internet

- Thông tin về tài nguyên du lịch, về môi trường kinh tế chính trị xã hội của vùng du lịch phục vụ công tác nghiên cứu

- Thông tin về các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch: Lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, giao thông vận chuyển

Bước 4: Tiến hành khảo sát

Khảo sát các điểm du lịch trong tuyến bao gồm việc tìm hiểu vị trí địa lý, môi trường kinh tế - chính trị và văn hóa - xã hội Bên cạnh đó, cần xem xét tài nguyên du lịch và tiềm năng phát triển du lịch của khu vực.

- Khảo sát điều kiện giao thông: Hệ thống đường quốc lộ, đường cao tốc , chất lượng di chuyển, mật độ di chuyển trên những cung đường đó

- Khảo sát các điều kiện cung ứng du lịch, bao gồm: Dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vui chơi giải trí,

- Khảo sát các điều kiện khác: y tế, ngân hàng, cứu hộ

Bước 5: Xử lý dữ liệu khảo sát

Dựa trên việc tổng hợp thông tin, các nhà nghiên cứu sẽ đánh giá tiềm năng phát triển du lịch và mức độ hấp dẫn của điểm đến khi đưa vào các chương trình du lịch.

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên

- Đƣa ra các yêu cầu về các thông tin cần khảo sát cụ thể:

+ Tiềm năng phát triển du lịch

- Gợi ý cho sinh viên những thông tin cần thu thập

- Gợi ý một số biểu mẫu và chỉ ra các ƣu điểm hay hạn chế của các biểu mẫu sẵn có

- Định hướng cho sinh viên một số biểu mẫu khảo sát tối ƣu nhất

- Tiến hành khảo sát điểm đến du lịch

- Báo cáo kết quả làm việc nhóm

Lắng nghe ý kiến và phản hồi để hoàn thiện báo cáo nhóm là rất quan trọng Một bài tập mẫu có thể là khảo sát tiềm năng của lịch du lịch tại một điểm đến cụ thể Việc này giúp đánh giá giá trị du lịch và thu hút du khách đến địa phương.

- Chọn 1 điểm đến du lịch được nhiều người ưa thích

- Dựa vào các tiêu chí về khảo sát điểm du lịch, xây dựng một đoạn văn giới thiệu về điểm đến du lịch này

Bài giới thiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng ĐÀ NẴNG

Dân số: 805,4 người, mật độ dân cư 641 người/km2

Đà Nẵng, thành phố cửa ngõ của miền Trung và là cửa ngõ Quốc tế thứ 3 của Việt Nam, sở hữu vị trí địa lý thuận lợi cùng hệ thống giao thông phát triển, bao gồm cảng biển và sân bay quốc tế Với bãi biển dài cát mịn và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp, Đà Nẵng là trung tâm của con đường di sản văn hóa thế giới, mang trong mình bề dày lịch sử và văn hóa Du khách đến Đà Nẵng có cơ hội khám phá nền văn hóa Sa Huỳnh, tham quan các di tích lịch sử và danh lam thắng cảnh nổi tiếng, cũng như tham gia các lễ hội truyền thống Ngoài ra, Đà Nẵng còn là nơi lưu giữ kho tàng văn hóa dân gian phong phú với những làn điệu dân ca miền Trung đặc sắc.

Thành phố Đà Nẵng, trước đây là vùng đất mới Hàn Thị, đã trải qua nhiều biến đổi và giờ đây trở thành một trong những thành phố loại 1 trực thuộc Trung ƣơng, nổi bật với sự trẻ trung và năng động.

Đà Nẵng nổi tiếng với nhiều điểm tham quan hấp dẫn như Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng Chăm, Bà Nà Hills và Chùa Linh Ứng bán đảo Sơn Trà Thành phố này không chỉ thu hút du khách trong nước mà còn cả khách quốc tế, nhờ vào vẻ đẹp và tiềm năng du lịch phong phú Chính vì vậy, Đà Nẵng xứng đáng được gọi là "Thành phố đáng sống".

3.2 Thực hành khảo sát tài nguyên du lịch

3.2.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học hoặc tự nghiên cứu hoặc tại điểm du lịch Hình thức thực hiện: Làm bài tập nhóm hoặc cá nhân

Công cụ hỗ trợ: Máy tính hoặc điện thoại kết nối mạng, giấy, bút

3.2.2 Quy trình khảo sát tài nguyên du lịch

Việc khảo sát các tài nguyên du lịch là một việc rất khó khăn và phức tạp Các bước tiến hành: theo 3 bước

Bước 1: Lựa chọn đối tượng khảo sát

Bước 2: Xây dựng các tiêu chí khảo sát:

Bước 3: Tiến hành khảo sát

Bước 4:Đánh giá kết quả khảo sát

Công tác khảo sát du lịch cần được thực hiện một cách nghiêm túc, tỉ mỉ và khoa học để dự báo tiềm năng phát triển của các điểm đến Kết quả khảo sát giúp đánh giá khách quan tài nguyên du lịch, cho phép nhận diện nhanh chóng và toàn diện giá trị của từng khu du lịch Tuy nhiên, độ chính xác của các dự báo sẽ bị ảnh hưởng nếu thiếu tài liệu khảo sát đầy đủ.

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên

- Đƣa ra các yêu cầu khảo sát tài nguyên du lịch Việt nam: Du lịch văn hóa lễ hội, hành trình di sản, du lịch nghỉ dƣỡng

- Đƣa ra các tiêu chí cần khảo sát cụ thể:

+ Giá trị của tài nguyên du lịch

+ Sự nổi tiếng của tài nguyên du lịch

+ Sự phù hợp của tài nguyên với mục đích đi du lịch của khách

+ Khả năng liên kết với các tuyến điểm du lịch khác

+ Tiềm năng phát triển du lịch

- Yêu cầu sinh viên thống kê các loại tài nguyên, giá vé thăm quan tại các điểm du lịch

- Định hướng cho sinh viên một số phương pháp và nguồn tài liệu để quá trình nghiên cứu đạt hiệu quả cao

- Tiến hành khảo sát điểm đến du lịch

- Báo cáo kết quả làm việc nhóm

- Lắng nghe nhận xét góp ý và chỉnh sửa hoàn thiện bài báo cáo của nhóm

3.2.4 Các dạng bài tập áp dụng

Bài 1: Khảo sát tiềm năng của lịch của một điểm đến du lịch cụ thể?

- Chọn 1 điểm đến du lịch được nhiều người ưa thích

- Dựa vào các tiêu chí về khảo sát điểm du lịch, xây dựng một đoạn văn giới thiệu về các tài nguyên của điểm đến du lịch này

Bài giới thiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng ĐÀ NẴNG

Đà Nẵng, thành phố cửa ngõ của miền Trung và là cửa ngõ Quốc tế thứ 3 của Việt Nam, nổi bật với vị trí địa lý thuận lợi, hệ thống giao thông phát triển, bao gồm cả cảng biển và sân bay quốc tế Với tài nguyên du lịch phong phú, bãi biển dài cát mịn và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp, Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách Tại đây, du khách có thể khám phá nền văn hóa Sa Huỳnh, tham quan các di tích lịch sử, thưởng ngoạn danh lam thắng cảnh nổi tiếng và tham gia các lễ hội truyền thống Bên cạnh đó, Đà Nẵng còn là nơi lưu giữ kho tàng văn hóa dân gian phong phú với những làn điệu dân ca miền Trung đặc sắc.

Vùng đất Hàn Thị ngày xưa đã phát triển thành phố Đà Nẵng hiện đại, trẻ trung và năng động, hiện là một trong những thành phố loại 1 trực thuộc Trung ương.

Đà Nẵng nổi tiếng với nhiều điểm tham quan hấp dẫn như Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng Chăm, Bà Nà Hills và Chùa Linh Ứng bán đảo Sơn Trà Đây không chỉ là địa điểm du lịch yêu thích của người Việt Nam mà còn thu hút đông đảo du khách quốc tế Với những tiềm năng du lịch phong phú, Đà Nẵng thực sự xứng đáng với danh hiệu "thiên đường du lịch".

Ngũ Hành Sơn là một quần thể danh thắng bao gồm 5 ngọn núi: Kim Sơn, Mộc Sơn, Thủy Sơn, Hỏa Sơn và Thổ Sơn, nằm cạnh nhau Trong triết học Trung Hoa, 5 yếu tố Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ không chỉ là những thành phần cấu thành vũ trụ mà còn mang ý nghĩa sâu sắc trong tư duy và đời sống phương Đông Con số 5 thể hiện sự quan trọng và kỳ bí, tạo nên một vẻ đẹp độc đáo cho quần thể danh thắng này.

Tại đây, các hang động và cảnh quan tự nhiên kết hợp với hệ thống chùa chiền tạo nên vẻ đẹp hài hòa, quyến rũ và mời gọi Những điểm đến này không chỉ thu hút du khách mà còn ẩn chứa những ý tứ kín đáo, mang đến những cảm xúc bất ngờ trong suốt hành trình tham quan.

Làng đá mỹ nghệ Non Nước, nằm dưới chân núi Ngũ Hành Sơn, là một trong những làng nghề truyền thống nổi tiếng và là điểm du lịch ấn tượng của Đà Nẵng và khu vực.

Các sai hỏng và cách khắc phục trong khảo sát tuyến điểm du lịch

Các nguyên nhân Cách khắc phục

1/ Không cập nhật các thông tin khảo sát: thông tin và số liệu cũ

Phương thức thu thập thông tin và nguồn thông tin thu tập không phù hợp

Lựa chọn phương thức thu thập thông tin phù hợp

Lựa chọn tài liệu tham khảo mới, phổ biến

2/ Khảo sát không đầy đủ, chi tiết

Không nắm đƣợc các tiêu chí khảo sát chi tiết

Mỗi đề bài khảo sát đều phải yêu cầu xây dựng dàn ý khảo sát riêng, với những tiêu chí và nội dung khảo sát cụ thể

3/ Bài báo cáo không rõ ràng, không hấp dẫn

Hạn chế về kỹ năng tổng hợp báo cáo và kỹ năng thuyết trình báo cáo

Báo cáo theo từng vấn đề, chi tiết, ngắn gọn, rõ ràng

Lựa chọn hình ảnh minh họa phù hợp nội dung

CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN

1 Hãy thống kê khảo sát các khách sạn 3* - 4* và 5* tại Hà Nội

2 Hãy thống kê khảo sát các nhà hàng ẩm thực Hàn Quốc tại Hà Nội

3 Hãy thống kê khảo sát các nhà hàng chuyên món Á tại Hà Nội

4 Hãy thống kê khảo sát các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển du lịch tại Hà Nội

5 Hãy thống kê chi tiết về các lễ hội ở Việt Nam phục vụ xây dựng các chương trình du lịch Tâm Linh

6 Thực hành khảo sát thực địa nhà tù Hỏa Lò, Hà Nội

7 Thực hành khảo sát thực địa bảo tàng Dân tộc học, Hà Nội

8 Thực hành khảo sát thực địa Khu di tích Lăng bác - Phủ chủ tịch, Hà Nội

9 Thực hành khảo sát thực địa khu di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám

10 Thực hành khảo sát thực địa tuyến thăm quan Hồ Hoàn Kiếm - Phố Cổ Hà Nội - Hồ Tây - Lăng Bác

11 Khảo sát nghiên cứu các điều kiện cung ứng du lịch tại Ninh Bình phục vụ xây dựng các chương trình du lịch thăm quan Hà Nội - Ninh Bình

12 Khảo sát nghiên cứu các điều kiện cung ứng du lịch tại Lào Cai phục vụ xây dựng các chương trình du lịch thăm quan Hà Nội - Lào Cai

13 Khảo sát nghiên cứu các điều kiện cung ứng du lịch tại Thanh Hóa phục vụ xây dựng các chương trình du lịch thăm quan Hà Nội - Thanh Hóa

14 Khảo sát nghiên cứu các điều kiện cung ứng du lịch tại Quảng Ninh phục vụ xây dựng các chương trình du lịch thăm quan Hà Nội - Quảng Ninh

15 Khảo sát nghiên cứu các điều kiện cung ứng du lịch tại Hải Phòng phục vụ xây dưng các chương trình du lịch thăm quan Hà Nội - Hải Phòng

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Quy trình xây dựng lịch trình chi tiết của chương trình du lịch

Hiện nay, chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch trong tài liệu khoa học, mặc dù nội dung chương trình là điểm chung Sự khác biệt xuất phát từ cách diễn đạt, giới hạn và phương thức tổ chức chương trình Các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp lữ hành có khả năng thiết kế và tổ chức nhiều chương trình du lịch khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.

Theo David Wright định nghĩa trong cuốn Tƣ vấn về nghề nghiệp lữ hành:

Chương trình du lịch bao gồm các dịch vụ như giao thông vận tải, nơi ở, di chuyển và tham quan tại nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc thành phố Để đảm bảo chất lượng, các dịch vụ này cần được đăng ký hoặc hợp đồng trước với doanh nghiệp lữ hành Khách du lịch cần thanh toán đầy đủ trước khi các dịch vụ được thực hiện.

Theo Gagnon và Ociepka trong cuốn Phát triển nghề lữ hành tái bản lần thứ

Chương trình du lịch là sản phẩm lữ hành có mức giá xác định trước, cho phép khách hàng mua lẻ hoặc theo nhóm Khách có thể sử dụng dịch vụ một cách riêng lẻ hoặc chung Một chương trình du lịch có thể bao gồm nhiều dịch vụ vận chuyển khác nhau như hàng không, đường thuỷ, đường sắt, cùng với các dịch vụ ăn ở, tham quan và giải trí với các mức độ chất lượng khác nhau.

Theo cuốn từ điển khách sạn, lữ hành và du lịch của Charlet J Wetelka:

Chương trình du lịch là chuyến đi đã được lên kế hoạch trước, thường yêu cầu thanh toán trước cho một hoặc nhiều địa điểm Chương trình này thường bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, chỗ ở, ăn uống, tham quan và các hoạt động khác.

Theo quy định của Liên minh Châu Âu (EU) và hiệp hội lữ hành Vương quốc Anh, chương trình du lịch lữ hành trọn gói bao gồm ít nhất hai dịch vụ như nơi ở và các dịch vụ lữ hành khác liên quan đến giao thông Chương trình này phải được sắp xếp trước và được bán với mức giá gộp, với thời gian kéo dài hơn 24 giờ.

Theo giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” của TS Nguyễn Văn Mạnh,

Chương trình du lịch là một tổ hợp các dịch vụ và hàng hóa được sắp xếp liên kết với nhau nhằm đáp ứng ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong trải nghiệm du lịch của khách hàng Mức giá gộp cho các dịch vụ này được xác định trước và bán trước khi khách hàng sử dụng.

Theo Điều 3 của Luật Du lịch ban hành ngày 19/06/2017, chương trình du lịch được định nghĩa là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán đã được xác định trước cho chuyến đi của khách du lịch, từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.

Doanh nghiệp lữ hành có thể cung cấp nhiều sản phẩm du lịch khác nhau, trong đó chương trình du lịch trọn gói là sản phẩm chủ yếu Việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình này được các doanh nghiệp lữ hành coi trọng, vì đây là lựa chọn ưa thích của du khách Chương trình du lịch trọn gói dễ dàng cho du khách lựa chọn và giúp hạn chế phát sinh chi phí trong quá trình thực hiện chuyến đi.

Chương trình du lịch trọn gói là một lựa chọn lý tưởng với mức giá đã được xác định trước cho hầu hết các dịch vụ Chương trình này bao gồm lịch trình chi tiết cho các hoạt động như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và vui chơi giải trí.

1.1 Sơ đồ quy trình chung Để xây dựng được các chương trình du lịch hấp dẫn, có tính khả thi cao, các doanh nghiệp lữ hành thường thực hiện các bước xây dựng chương trình du lịch theo sơ đồ dưới đây:

Hình 3.1.: Quy trình thiết kế chương trình du lịch trọn gói

Việc xây dựng chương trình du lịch cần cân nhắc giữa khả năng cung ứng của thị trường, nhu cầu của khách du lịch và năng lực của doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành phải xem xét tiềm lực tài chính, kinh nghiệm tổ chức, mối quan hệ và nguồn nhân lực để đánh giá đúng vị trí của mình trên thị trường Quan trọng là doanh nghiệp chỉ nên phát triển các chương trình du lịch mà họ có đủ khả năng tổ chức và thực hiện một cách hiệu quả.

1.2 Nội dung các bước xây dựng chương trình du lịch

Trong bài học này, tác giả sẽ phân tích chi tiết các bước còn lại trong nghiên cứu nhu cầu thị trường và khả năng đáp ứng của các điểm, tuyến điểm du lịch đã được đề cập trong hai bài học trước.

1.2.1 Xây dựng mục đích, ý tưởng và xác định chủ đề của chương trình du lịch

Sau khi nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu, doanh nghiệp lữ hành sẽ quyết định loại hình sản phẩm du lịch cung cấp Chương trình du lịch được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của một hoặc nhóm khách hàng Việc xác định rõ mục đích giúp người thiết kế hình thành ý tưởng cho chương trình Mỗi chương trình du lịch đều có chủ đề riêng, và tất cả các thành phần trong chương trình đều hướng đến chủ đề đó Do đó, việc xác định chủ đề hay tên chương trình du lịch là rất quan trọng; tên chương trình cần phải hấp dẫn, dễ nhớ và mới lạ.

Chương trình du lịch thường được xây dựng dựa trên ý tưởng sản phẩm, khai thác tiềm năng của tài nguyên du lịch hoặc đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

Chủ đề của chương trình du lịch không chỉ thể hiện nội dung mà còn phản ánh tinh thần của nó, thường được thể hiện qua tên gọi Một tên gọi thành công cần ấn tượng, gợi cảm và dễ nhớ, giúp khách du lịch không chỉ hiểu rõ nội dung mà còn cảm nhận được sự lôi cuốn ngay từ lần đầu đọc.

Thực hành xây dựng chương trình du lịch

2.1 Thực hành xây dựng chủ đề của chương trình du lịch

2.1.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm: Tại lớp học, tự nghiên cứu hoặc sau khi khảo sát thực địa

Hình thức: Thảo luận nhóm

Công cụ hỗ trợ: Giấy, bút, bản đồ, tài liệu tham khảo

- Có 3 hình thức giao nhiệm vụ cho các nhóm sinh viên

- Yêu cầu các nhóm xây dựng các chủ đề chương trình du lịch rồi giải thích ý nghĩa của chủ đề đó

Chương trình du lịch cung cấp những thông tin chi tiết và ý nghĩa, giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các điểm đến và hoạt động tham gia Từ đó, sinh viên cần xác định các cụm từ chủ đề liên quan để nắm bắt nội dung chính của chương trình Việc tìm kiếm và phân tích các cụm từ này không chỉ hỗ trợ trong việc chuẩn bị cho chuyến đi mà còn nâng cao khả năng nghiên cứu và tìm hiểu về văn hóa, lịch sử của các địa điểm du lịch.

- Cho sinh viên một chương trình du lịch chi tiết, yêu cầu các nhóm xây dựng chủ đề dựa trên nội dung chương trình có sẵn

- Giới hạn thời gian làm bài tập nhóm

- Đƣa ra các tiêu chí đánh giá

- Thực hiện các yêu cầu của giảng viên

- Thảo luận nhóm trong khoảng thời gian cho phép

- Hoàn thành bài tập vào vở và đại diện nhóm báo cáo bằng hình thức hùng biện

Sinh viên có thể tham khảo các chủ đề chương trình du lịch đang được tổ chức bởi các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam để phát triển những chủ đề độc đáo cho nhóm của mình.

+ “Hội ngộ trùng dương”: đây là chương trình du lịch tàu biển do hãng

Star Cruises phối hợp cùng Saigon Tourist tổ chức Phương tiện được sử dụng trong chương trình là du thuyền Super Star Leo sang trọng, được hạ thuỷ năm

Vào năm 1998, một tàu du lịch trị giá 350 triệu USD đã ra mắt, dài 268m với 1.000 phòng và sức chứa 2.800 khách, cùng với 1.100 nhân viên phục vụ Đây thực sự là một thành phố nổi với các hoạt động giải trí không ngừng nghỉ Tàu có 3 rạp hát, trong đó rạp Moulin Rouge lớn nhất với 957 chỗ ngồi, cùng nhiều nhà hàng phục vụ 24/24, với Windows Restaurant là lớn nhất có sức chứa 632 chỗ Ngoài ra, tàu còn có bar, vũ trường, rạp chiếu phim, casino và khu mua sắm Hải trình Á Châu của tàu sẽ đưa du khách đến các điểm đến nổi tiếng như Vịnh Hạ Long, Hồng Kông, Ma Cao, Thẩm Quyến và Quảng Châu.

Chuyến du lịch biển không chỉ mang đến trải nghiệm độc đáo mà còn là cơ hội quý giá để giao lưu với bạn bè quốc tế, gặp gỡ những doanh nhân thành đạt và các nhân vật nổi tiếng toàn cầu Đây thực sự là một giấc mơ trở thành hiện thực, tạo nên một cuộc hội ngộ kỳ thú trên biển.

Chương trình “Đông Bắc xanh” mang đến cho du khách cơ hội khám phá vẻ đẹp hoang sơ và trong lành của vùng biển Đông Bắc, bao gồm vịnh Hạ Long và vịnh Bái Tử Long Với môi trường thiên nhiên đa dạng và cảnh quan kỳ thú, đây là một trải nghiệm du lịch “Xanh” đầy hấp dẫn.

Chương trình tham quan "Thăng Long - Đông Đô - Hà Nội - Thành phố ngàn năm tuổi" nhằm giới thiệu với du khách Hà Nội như một trung tâm văn hóa của cả nước, với bề dày lịch sử kéo dài ngàn năm của vùng đất kinh kỳ.

Hành trình 1.000 năm các kinh đô Việt Nam phản ánh lịch sử phong phú của dân tộc Việt Nam, nơi thủ đô đã trải qua nhiều lần thay đổi vị trí địa lý Chương trình "n cố tri tân" mang đến cho du khách cơ hội sống lại với những trang sử hào hùng của dân tộc thông qua việc khám phá các địa điểm lịch sử như Đền Hùng, Cổ Loa, Thăng Long, Hoa Lư, Lam Kinh, Phượng Hoàng Trung Đô và Huế.

+ “Con đường di sản miền Trung”:

Hình 3.6: Chủ đề của chương trình du lịch

Miền Trung Việt Nam thường được nhìn nhận là vùng đất xa xôi với nắng gió và thiên nhiên khắc nghiệt, nhưng lại ẩn chứa nhiều giá trị văn hóa và tình người phong phú Đây là khu vực có nhiều di sản thế giới nhất cả nước, với những điểm đến nổi bật như cố đô Huế, nhã nhạc cung đình Huế và phố cổ Hội An, tạo nên một hành trình lịch sử văn hóa hấp dẫn cho du khách.

An, thánh địa Mỹ Sơn, cồng chiêng Tây Nguyên

"Con đường tơ lụa" là biểu tượng của sự giao thương giữa Trung Hoa và các vùng đất xa xôi, phản ánh sự phát triển vượt bậc của nền văn minh Lưỡng Hà trong nhiều lĩnh vực như văn hóa, thiên văn, và y học Các thương gia cổ đại Trung Hoa không chỉ là những người buôn bán mà còn là bậc thầy trong thương mại quốc tế, với những đoàn lạc đà chở đầy hàng hóa Tuy nhiên, những hành trình huyền thoại này giờ đây chỉ còn là ký ức trong lịch sử.

Một hành trình "Một ngày ăn cơm ba nước" mang đến cho du khách trải nghiệm độc đáo khi chỉ trong một ngày có thể khám phá ba quốc gia Buổi sáng bắt đầu tại Việt Nam, tiếp theo là Campuchia vào buổi trưa, và kết thúc tại Thái Lan vào buổi tối Sự chuyển mình nhanh chóng về cảnh quan và phong tục tập quán giữa các nước sẽ tạo ra những cảm xúc hồi hộp và thú vị cho du khách Đây thực sự là một hành trình ấn tượng không thể bỏ qua.

Ngày nay, việc du lịch nước ngoài không còn là giấc mơ xa vời đối với nhiều người dân Việt Nam, nhờ vào sự hợp tác của các nhà tổ chức với các hãng hàng không giá rẻ và tập đoàn khách sạn Với khoảng 300 USD, du khách có thể trải nghiệm chuyến du lịch quốc tế đơn giản và thuận tiện, khám phá các quốc gia trong khu vực ASEAN Chi phí này hiện nay không còn là rào cản lớn đối với nhiều người.

Chương trình du lịch "Hạ Long - Hidden charm" ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế, những người thường nhận thấy sự can thiệp của con người tại các điểm tham quan nổi tiếng như bãi tắm Bãi Cháy, động Thiên Cung và hang Đầu Gỗ Dù các công trình này tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, nhưng chúng cũng làm mất đi vẻ đẹp hoang sơ của thiên nhiên Để mang lại trải nghiệm mới mẻ và tìm kiếm cảm xúc lãng mạn giữa cảnh sắc hùng vĩ, các nhà thiết kế đã phát triển chương trình du lịch thăm Hạ Long qua đêm trên biển.

Bình minh và hoàng hôn tại Hạ Long mang đến cho du khách cơ hội khám phá vẻ đẹp thẩm mỹ độc đáo mà không thời điểm nào khác trong ngày có thể sánh kịp Cảnh quan hùng vĩ và thơ mộng với những hòn đảo đá sinh động tạo nên những khoảnh khắc bất ngờ, khiến du khách ngỡ ngàng Khi bóng tối buông xuống, không gian trở nên bí ẩn và huyền ảo, nhưng vẫn đầy sức sống Tất cả cảm xúc được thăng hoa qua tiếng sóng vỗ và làn gió nhẹ, hòa quyện với ánh trăng dịu dàng, tạo nên một trải nghiệm khó quên cho du khách.

Chương trình này có thể diễn ra quanh năm, nhưng thời điểm đẹp nhất là vào những đêm trăng đầu mùa thu Tuy nhiên, mùa này cũng thường có bão, vì vậy tàu chỉ xuất bến khi thời tiết ổn định.

2.2 Thực hành xây dựng lịch trình du lịch

2.2.1 Xây dựng chương trình du lịch theo chủ đề Điều kiện thực hiện Địa điểm: Tại lớp học

Hình thức: Thảo luận nhóm

Công cụ hỗ trợ: Giấy, bút, bản đồ, tài liệu tham khảo

- Đưa ra một tiêu đề chương trình du lịch

- Yêu cầu các nhóm lên các phương án xây dựng nội dung lịch trình chi tiết cho chương trình du lịch đó

- Giới hạn thời gian làm bài tập nhóm

- Đƣa ra các tiêu chí đánh giá

- Thực hiện các yêu cầu của giảng viên

- Thảo luận nhóm trong khoảng thời gian cho phép

- Hoàn thành bài tập vào vở và đại diện nhóm báo cáo bằng hình thức hùng biện

- Yêu cầu: Xây dựng lịch trình chi tiết cho chương trình du lịch cụ thể

Bài tập mẫu: Yêu cầu xây dựng lịch trình chi tiết cho chương trình du lịch “Hạ Long - Hidden charm” (Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội 02 ngày/01 đêm)

Gợi ý : Các nhóm sinh viên sẽ xây dựng theo các tiêu chí sau:

Xây dựng tuyến hành trình

Bám sát nội dung tham quan du lịch chính trong chương trình:

Khách du lịch sẽ được trải nghiệm vẻ đẹp tráng lệ và kỳ ảo của Hạ Long, nơi mà cảnh quan thay đổi đột ngột và đa dạng về màu sắc theo thời gian và góc nhìn.

+ Tham quan những hang động còn may mắn giữ đƣợc những vẻ đẹp nguyên sơ của tạo hoá

+ Tắm biển tại những nơi bãi biển còn trong lành trên các đảo ngoài khơi

Các sai hỏng thường gặp và cách khắc phục

Các sai hỏng thường gặp

Nguyên nhân Cách khắc phục

1/ Lịch trình sắp xếp các điểm thăm quan không hợp lý, di chuyển không thuận tiện

Thiếu thực tế về vị trí, địa điểm của các điểm thăm quan

Cập nhật chính xác vị trí địa điểm của các điểm thăm quan

2/ Khoảng cách thời gian di chuyển giữa các điểm không phù hợp: quá nhanh hoặc quá châm

Xác định khoảng cách giữa các điểm thăm quan không chính xác, không tính đến tính đặc thù của giao thông đô thị

Cập nhật chính xác khoảng cách giữa các điểm du lịch và tìm hiểu đặc điểm di chuyển của giao thông trong khu vực đông dân cư là rất quan trọng Việc nắm rõ thông tin về giao thông từ điểm xuất phát đến các điểm du lịch sẽ giúp du khách có kế hoạch di chuyển hiệu quả hơn.

3/ Thời gian thăm quan tại các điểm không đủ hoặc thừa thời gian

Không hiểu rõ các giá trị của tài nguyên du lịch, quy mô diện tích của các điểm thăm quan trong

Tìm hiểu thông tin chi tiết về các điểm tham quan du lịch, bao gồm giá trị tài nguyên, sự nổi tiếng, vai trò và ý nghĩa của tài nguyên du lịch đối với chương trình du lịch tại địa phương, vùng miền và quốc gia.

CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN

1 Trình bày quy trình xây dựng chương trình du lịch

2 Tại sao, khi thiết kế chương trình du lịch phải xây dựng quy định cho chương trình du lịch?

3 Khi xây dựng quy định cho chương trình du lịch, người thiết kế chương trình xây dựng những nội dung quy định gì?

Bài tập 1 Hãy xây dựng các lịch trình du lịch đến các điểm và tuyến điểm du lịch tại Hà Nội

Bài tập 2 Hãy xây dựng các chương trình trình du lịch từ Hà Nội đến Thanh

Bài tập 3 Hãy xây dựng các chương trình trình du lịch từ Hà Nội đến Cao Bằng

Chương trình du lịch từ Hà Nội đến Huế mang đến trải nghiệm văn hóa và lịch sử phong phú Hành trình từ Hà Nội đến Hà Giang sẽ đưa du khách khám phá vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ và bản sắc dân tộc độc đáo Ngoài ra, việc xây dựng lịch trình cho các chương trình du lịch cuối tuần theo chủ đề sẽ giúp du khách dễ dàng lựa chọn và tận hưởng những khoảnh khắc thú vị trong mỗi chuyến đi.

Bài tập 7 Hãy xây dựng lịch trình cho các chương trình du lịch cụ thể theo các chủ đề du lịch lễ hội

Bài tập 8 Hãy xây dựng lịch trình cho các chương trình du lịch cụ thể theo các chủ đề nghỉ dƣỡng, chữa bệnh

Bài tập 9 Hãy xây dựng lịch trình cho các chương trình du lịch cụ thể theo các chủ đề du lịch sinh thái

Bài tập 10: Thực hành xây dựng một chương trình du lịch 2 ngày 1 đêm

Giải thích sự lựa chọn chủ đề cho chương trình đó

Bài tập 11: Thực hành xây dựng chương trình du lịch chi tiết cho đoàn 20 khách, đi 3 ngày 2 đêm Tự chọn hành trình, điểm đến?

Bài tập 5: Xây dựng chương trình tham quan Huế - Đà Nẵng - Hội An (04 ngày

Bài tập 12: Xây dựng chương trình tham quan Hà Nội - Hạ Long - Ninh Bình -

Bài tập 13: Thực hành xây dựng quy định chung của chương trình du lịch cụ thể cho khách du lịch nội địa

Bài tập 14: Thực hành xây dựng quy định chung của chương trình du lịch cụ thể cho khách đi du lịch nước ngoài

Bài tập 15: Xác định tuyến hành trình và chủ đề cho chương trình du lịch Huế -

Quảng Trị - Quảng Bình - Nghệ An - Huế (04 ngày - 03 đêm)

TÍNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Phương pháp tính giá của chương trình du lịch

1.1 Phương pháp tính giá thành của chương trình du lịch

Quy trình các bước xác định giá thành của chương trình du lịch :

Hình 4.1: Quy trình xác định giá thành của chương trình du lịch

Giá thành chương trình du lịch là tổng chi phí mà doanh nghiệp lữ hành cần chi cho việc nghiên cứu, thiết kế, tổ chức, bán và thực hiện chương trình du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

TÍNH TỔNG CHI PHÍ BIẾN ĐỔI, TỔNG CHI PHÍ CỐ ĐỊNH

TÍNH GIÁ THÀNH TRỰC TIẾP CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

TÍNH GIÁ THÀNH ĐẦY ĐỦ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LẬP BẢNG PHẢN ÁNH CHI PHÍ

Giá thành của chương trình được xác định dựa trên tổng chi phí cho một lần thực hiện, bao gồm chi phí cho toàn đoàn Giá thành cho từng thành viên tham gia trong đoàn được gọi là giá thành cho mỗi khách.

Chuyến du lịch có thể tổ chức cho một hoặc nhiều người, vì vậy giá thành cho chương trình du lịch sẽ thay đổi tùy thuộc vào số lượng thành viên tham gia Sự biến động trong số lượng khách sẽ ảnh hưởng đến các chi phí chung mà đoàn sử dụng, dẫn đến sự thay đổi trong tổng chi phí và chi phí mỗi khách.

Giá thành dịch vụ thường được xác định dựa trên sức chứa tối đa của phương tiện phục vụ khách như tàu, xe, thuyền Đối với thị trường khách quốc tế đến Việt Nam, xe 4 chỗ thường phục vụ tối đa 2 khách, trong khi nếu có 3 khách thì cần sử dụng xe 7 chỗ hoặc lớn hơn Ngược lại, trong thị trường khách nội địa, xe 4 chỗ có thể phục vụ tối đa 3 khách, và xe 7 chỗ có thể chở từ 4 đến 5 khách.

Giá thành của chương trình du lịch được chia thành hai mức độ:

Giá thành trực tiếp của chương trình du lịch (Ztt) bao gồm toàn bộ chi phí mà doanh nghiệp lữ hành cần chi trả để tổ chức và thực hiện chương trình du lịch đó.

Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, các chi phí trực tiếp phát sinh bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí lưu trú, chi phí ăn uống, chi phí tham quan và giải trí, chi phí hướng dẫn du lịch cho đoàn khách, chi phí bảo hiểm, và chi phí thủ tục visa.

Giá thành đầy đủ của chương trình du lịch bao gồm cả chi phí trực tiếp và chi phí gián tiếp Chi phí trực tiếp là những khoản chi liên quan đến việc thực hiện chương trình, trong khi chi phí gián tiếp là các khoản chi chung mà doanh nghiệp lữ hành cần chi trả để tổ chức chương trình.

Hình 4.2: Các chi phí phải tính vào giá chương trình du lịch

Chi phí chung trong ngành du lịch không được tính toán trực tiếp cho từng chương trình mà thường được phân bổ theo tỷ lệ phần trăm nhất định dựa trên giá thành trực tiếp Những chi phí này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động của doanh nghiệp lữ hành.

+ Chi phí quản lý chung của doanh nghiệp

+ Chi phí khấu hao tài sản cố định, phương tiện

+ Chi phí thuê mặt bằng

+ Chi phí cho hoạt động marketing

+ Chi phí hoa hồng cho đại lý bán

Những chi phí trực tiếp phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch liên quan trực tiếp đến chuyến đi của khách du lịch, nhƣ:

+ Chi phí vận chuyển đoàn khách

+ Chi phí lưu trú của đoàn khách

+ Chi phí ăn uống của đoàn khách

+ Chi phí thăm quan, giải trí của đoàn khách

+ Chi phí hướng dẫn du lịch cho đoàn khách

+ Chi phí bảo hiểm, visa, cho khách

Dựa trên mối liên hệ giữa chi phí và số lượng khách trong đoàn, chi phí tổ chức chương trình du lịch được chia thành hai loại chính: chi phí cố định và chi phí biến đổi Phân loại này hỗ trợ người lập kế hoạch tính toán giá thành và giá bán cho chương trình du lịch một cách dễ dàng hơn.

Chi phí cố định được áp dụng cho toàn bộ đoàn khách và liên quan đến các khoản chi tiêu chung, không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi số lượng khách trong một giới hạn nhất định.

Chi phí vận chuyển thuê xe ô tô không thay đổi cho số lượng người từ 1 đến 3 hay từ 5 đến 10; tương tự, chi phí thuê hướng dẫn viên cho nhóm 1-2 khách và đoàn 45 khách cùng ngôn ngữ cũng thường là giống nhau.

Chi phí biến đổi đƣợc tính trực tiếp cho từng khách: Vé thăm quan, suất ăn trong các bữa ăn, phí bảo hiểm du lịch

Chi phí biến đổi của một chương trình du lịch sẽ thay đổi tỷ lệ thuận theo số khách trong đoàn

Phân loại chi phí cho đoàn khách thành chi phí cố định và chi phí biến đổi là rất quan trọng trong việc tính toán giá thành chương trình du lịch Việc này không chỉ đảm bảo tính chính xác trong giá thành mà còn giúp nhà quản lý sử dụng chi phí một cách hợp lý và hiệu quả trong quá trình tổ chức chương trình du lịch.

1.1.2 Xác định các chi phí tổ chức chương trình Để xác định đúng các chi phí này cần hiểu rõ bản chất của từng khoản chi phí Trên thực tế, việc xác định các chi phí này thường khá phức tạp Trong phạm vi chương trình môn học này, phương pháp xác định các chi phí đó sẽ đƣợc thống nhất theo quan điểm nhƣ sau:

Nội dung các khoản mục chi phí

Khi tổ chức các chương trình du lịch, các doanh nghiệp lữ hành thường phải chi trả một số chi phí phổ biến sau đây:

Giá vé tham quan được quy định bởi các cơ quan chức năng và tính theo từng khách Chi phí này là một yếu tố biến đổi, tùy thuộc vào từng điểm tham quan cụ thể.

Chi phí ăn uống được xác định theo mức tiêu thụ của từng khách, thường được quy định cụ thể Đây là loại chi phí biến đổi Đối với các bữa ăn diễn ra trong thời gian di chuyển trên phương tiện giao thông có vé, chi phí sẽ được tính vào tổng chi phí vận chuyển và do nhà vận chuyển cung cấp.

Thực hành tính giá chương trình du lịch

2.1 Thực hành tính giá thành của chương trình du lịch

2.1.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm: Tại lớp học

Hình thức: Làm bài tập nhóm

Phương tiện: Giấy, bút, máy tính, điện thoại có kết nối Internet

- Đưa ra các chương trình du lịch cụ thể

- Cung cấp các giá dịch vụ đầu vào của chương trình du lịch

- Đặt các câu hỏi tính giá chương trình du lịch từ dễ đến khó:

- Tính tổng chi phí biến đổi, tổng chi phí cố định

- Tính giá thành trực tiếp

- Tính giá thành đầy đủ

- Hướng dẫn phân loại giá đầu vào

- Hướng dẫn áp dụng công thức tính giá

Các nhóm sinh viên được yêu cầu xây dựng một chương trình du lịch chi tiết, bao gồm việc tính toán giá thành và giá bán cho chương trình đó Các yếu tố cần xem xét bao gồm số lượng du khách và các tiêu chuẩn du lịch cụ thể.

- Nghiên cứu chương trình du lịch

- Tổng hợp và phân loại giá dịch vụ đầu vào của chương trình du lịch

- Áp dụng các công thức tính giá thành của chương trình du lịch theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành bài tập tính giá ra giấy và trình bày lại trên bảng để giảng viên và các nhóm khác góp ý, nhận xét

- Xây dựng chương trình du lịch chi tiết

- Xác định tiêu chuẩn dịch vụ của chương trình du lịch dành cho các đối tƣợng khách

- Áp dụng các công thức tính giá thành của chương trình du lịch, theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành bài tập tính giá ra giấy và trình bày lại trên bảng để giảng viên và các nhóm khác góp ý, nhận xét

Các nhóm xây dựng được chương trình du lịch

Phân biệt đƣợc chi phí biến đổi và chi phí cố định

Vân dụng thành thạo các công thức tính giá chương trình du lịch

Tính đúng giá thành, giá bán của chương trình du lịch Áp dụng được vào việc giải các bài tập về tính giá các chương trình du lịch khác

Bài 1: Cho chương trình du lịch chi tiết :

Chương trình du lịch “Hạ Long - Hidden charm”

Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội (02 ngày/01 đêm)

Ngày 01: Hà Nội - Hạ Long

06h30: Xe đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Hạ Long

08h30: Quý khách nghỉ ngơi, giải khát tại nhà hàng 79

09h00: Quý khách lên xe, tiếp tục hành trình đi Hạ Long

11h30: Xe đến Hạ Long, quý khách lên tầu trên bến Tuần Châu

13h00: Quý khách lên tàu thăm Vịnh, ngắm hoàng hôn trên biển Lộ trình tàu đi theo tuyến Bãi Cháy - đảo Đầu Gỗ - hòn Chó Đá - Đỉnh Hương -

Yên Ngựa - Trống Mái - động Mê Cung

18h30: Quý khách ăn tối Nghỉ đêm trên tàu

Ngày 02: Hạ Long - Hà Nội

Buổi sáng, quý khách ngắm bình minh trên Vịnh

07h00: Quý khách ăn sáng trên tàu

08h00: Quý khách lên thăm động Mê Cung

08h30: Quý khách rời Mê Cung, đi sang hang Sửng Sốt

08h50: Quý khách lên thăm hang Sửng Sốt

09h30: Quý khách rời Sửng Sốt, đi sang Hang Bồ Nâu

09h50: Quý khách rời Hang Bồ Nâu, đi sang đảo Titốp

10h30: Quý khách lên đảo Titốp, tắm biển tại bãi tắm Titốp

12h00: Quý khách lên tàu, rời đảo Titốp

Vào lúc 12h15, quý khách sẽ thưởng thức bữa trưa trên tàu Tàu sẽ đưa quý khách trở về bến tàu theo lộ trình đi qua các điểm tham quan như hòn Đầu Người, hòn Con Rùa, hòn Cam, hòn Cóc, và cuối cùng là bến tàu du lịch Bãi Cháy.

13h30: Tàu cập bến Bãi Cháy Quý khách lên bờ

13h45: Quý khách lên xe, chia tay Hạ Long trở về Hà Nội

16h15: Quý khách nghỉ ngơi, giải khát tại nhà hàng 79

16h45: Quý khách lên xe, tiếp tục hành trình về Hà Nội

18h30: Đoàn về tới Hà Nội, chia tay quý khách Kết thúc chương trình./

- Phương tiện vận chuyển: 1 ô tô 29 chỗ đời mới máy lạnh: 8.000.000vnđ

- Khách sạn 3 sao: 700.000vnđ/1 phòng cho 2 người/1 đêm, bao gồm ăn sáng Buffet

- Thuyền trên vịnh tham quan hang động 4 tiếng: 400.000vnđ/1 tiếng

- Hướng dẫn viên suốt tuyến : 500.000vnđ/ngày

- Ăn uống bữa chính 150.000vnđ/ 1 người/ 1 bữa

- Ăn trƣa trên tàu: 250.000vnđ/khách

- Quà lưu niệm 20.000vnđ/người

- Bảo hiểm, khăn, nước 20.000vnđ/người/ngày

- Vé tham quan 290.000vnđ/người

- Giá thành của CTDL tính cho 1 khách (z tt)

- Giá thành đầy đủ của CTDL cho 1 khách Zđđ, biết Ck là 15%

- Liệt kê và phân loại chi phí cố định, chi phí biến đổi của chương trình du lịch

- Yêu cầu bám sát chương trình chi tiết, liệt kê đầy đủ và chính xác các loại chi phí

- Áp dụng công thức tính giá thành trực tiếp cho 1 khách và công thức tính giá bán

Với những dữ liệu giả thuyết trên, ta có:

Nội dung chi phí Chi phí cố định

(vnđ) Chi phí biến đổi

Khách sạn (2 người/1p) 350.000/1 người Ăn uống: 2 bữa chính + bữa ăn trên tàu 550.000

Giá thành của chương trình là: Áp dụng công thức: Z tt = b + A/N

Giá thành đầy đủ của chương trình:

Trong đó: Ztt: Giá thành trực tiếp của chương trình

Zđđ: Giá thành đầy đủ của chương trình

Ck: Chi phí quản lý chung (chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí điều hành, thiết kế chương trình ) tính theo giá thành trực tiếp của chương trình

Giá thành đầy đủ của chương trình du lịch HCCT 01 “Hạ Long - Hidden charm” sẽ là 2.070.000 VND/khách

Bài 2: Cho chương trình du lịch Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hội An - Hà Nội (5 ngày/6đêm) có lịch trình như dưới đây

Lịch trình Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hội An - Hà Nội

Sáng: Xe đón quý khách tại điểm hẹn, đƣa đoàn khách ra sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay khởi hành đi Huế

10h30: Đế n Huế, Xe và HDV đón quý khách về khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi

11h30: Ăn trƣa tại nhà hàng khách sạn

Buổi chiều quý khách xuống thuyền đi dọc theo sông Hương thăm chùa Thiên Mụ, lăng Minh Mạng, điện Hòn Chén

19h00: Ăn tối tại khách sạn

Buổi tối: Quý khách tự do thăm quan thành phố Huế về đêm

7h30: Sau khi ăn sáng, xe đƣa quý khách thăm một vòng quanh thành phố

Huế qua trường Quốc học, cầu Tràng Tiền Sau đó quý khách tới thăm lăng Tự Đức, lăng Khải Định, chùa Từ Hiếu

11h30: Ăn trƣa tại khách sạn

14h00: Xe đƣa quý khách đi thăm Cung thành Đại Nội: Ngọ Môn, điện Thái Hoà, Thế Miếu, Hiển Lâm Các

19h00: Ăn tối tại khách sạn

20h30: Quý khách đi thuyền Rồng nghe ca Huế trên sông Hương

Ngày 03: Huế - Đà Nẵng - Hội An

Sau bữa sáng lúc 7h30, xe sẽ đưa quý khách đến Hội An để khám phá Phố cổ Hội An, nơi có các điểm tham quan nổi bật như chùa cầu Nhật Bản, nhà cổ Tân Ký, hội quán Phúc Kiến và nhà thờ Tộc Trần.

11h30: Ăn trƣa tại nhà trong phố cổ

14h00: Đoàn tiếp tục hành trình tới thăm Đà Nẵng: núi Ngũ Hành Sơn, làng đá mỹ nghệ Non Nước

19h00: Ăn tối và nghỉ đêm tại Đà Nẵng

Ngày 04: Đà Nẵng - Hà Nội

Sáng: Đoàn khách ăn sáng tại khách sạn, sau đó tự do thăm quan mua sắm tại Đà Nẵng

11h30: Ăn trƣa tại khách sạn

14h00: Xe đƣa quý khách ra sâu bay Đà Nẵng, lên chuyến bay trở về Hà Nội cất cánh lúc 16h00

17h30: Đoàn về đến Hà Nội Xe đƣa đoàn từ sân bay về lại điểm đón ban đầu Chia tay quý khách, kết thúc chương trình./

+ Chi phí thuê xe vận chuyển tham quan trọn tuyến là: 8.000.000 đ

+ Chi phí lưu trú: Tại Huế: 600.000đ/ngày /2 người 1 phòng

Tại Đà Nẵng: 600.000đ/ngày/2 người 1 phòng

+ Hướng dẫn viên: 500.000đ/1 ngày x 5 ngày

+ Ăn các bữa chính là 150.000đ/1 khách/1 bữa x 7 bữa

+ Ăn sáng bao gồm trong giá phòng khách sạn

+ Bảo hiểm, khăn nước: 20.000đ/1 người/1 ngày x 6 ngày

+ Ck là 10% giá thành trực tiếp của chương trình du lịch

Nội dung chi phí Chi phí cố định

Chi phí biến đổi (vnđ) Ô tô 8.000.000

Khách sạn Đà Nẵng x 2 đêm 300.000 Ăn chính 150.000 x 7 bữa 1.050.000

Giá thành của chương trình là: Áp dụng công thức: Z tt = b + A/N

Giá thành đầy đủ của chương trình:

Trong đó: Ztt: Giá thành trực tiếp của chương trình

Zđđ: Giá thành đầy đủ của chương trình

Ck: Chi phí quản lý chung (chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí điều hành, thiết kế chương trình ) tính theo giá thành trực tiếp của chương trình

Giá thành đầy đủ của chương trình du lịch Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hội

An - Hà Nội(04 ngày/03 đêm) sẽ là 3.160.000 VND/khách

2.2 Thực hành tính giá bán của chương trình du lịch

2.2.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm: Tại lớp học

Hình thức: Làm bài tập nhóm

Phương tiện: Giấy, bút, máy tính, điện thoại có kết nối Internet

- Đưa ra các chương trình du lịch cụ thể

- Cung cấp các giá dịch vụ đầu vào của chương trình du lịch

- Đặt các câu hỏi tính giá chương trình du lịch từ dễ đến khó:

- Tính tổng chi phí biến đổi, tổng chi phí cố định

- Tính giá bán chương trình du lịch

- Hướng dẫn phân loại giá đầu vào

- Hướng dẫn áp dụng công thức tính giá

Các nhóm sinh viên cần xây dựng một chương trình du lịch chi tiết, bao gồm việc tính toán giá thành và giá bán cho chương trình đó Yêu cầu này phải dựa trên số lượng du khách và các tiêu chuẩn du lịch cụ thể để đảm bảo tính khả thi và hấp dẫn cho khách hàng.

- Nghiên cứu chương trình du lịch

- Tổng hợp và phân loại giá dịch vụ đầu vào của chương trình du lịch

- Áp dụng các công thức tính giá thành, giá bán của chương trình du lịch theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành bài tập tính giá ra giấy và trình bày lại trên bảng để giảng viên và các nhóm khác góp ý, nhận xét

- Xây dựng chương trình du lịch chi tiết

- Xác định tiêu chuẩn dịch vụ của chương trình du lịch dành cho các đối tƣợng khách

- Áp dụng các công thức tính giá thành, giá bán của chương trình du lịch, theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành bài tập tính giá ra giấy và trình bày lại trên bảng để giảng viên và các nhóm khác góp ý, nhận xét

- Các nhóm xây dựng được chương trình du lịch

- Phân biệt đƣợc chi phí biến đổi và chi phí cố định

- Vân dụng thành thạo các công thức tính giá chương trình du lịch

- Tính đúng giá thành, giá bán của chương trình du lịch

- Áp dụng được vào việc giải các bài tập về tính giá các chương trình du lịch khác

Bài 1: Cho chương trình du lịch chi tiết Chương trình du lịch “Hạ Long -

Hidden charm” Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội (02 ngày/01 đêm) ở trên, ta có :

- Giá thành đầy đủ Zđđ của chương trình du lịch HCCT 01 “Hạ Long - Hidden charm” là 2.070.000 VND/khách

- Chi phí chiết khấu hoa hồng cho đại lý là 5%/ 1 khách

- Các loại thuế phải nộp là 10%

- Lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn là 15%

- Hãy tính giá bán của chương trình du lịch?

Bài làm: Áp dụng công thức: G = Ztt+ Ck+ Cb+ P+ T

Ta có giá bán chương trình là:

Tất cả các chương trình du lịch mà doanh nghiệp cung cấp đều có mức giá chưa bao gồm Thuế VAT Đối với từng yêu cầu cụ thể của đoàn khách, doanh nghiệp sẽ tính toán giá bán đã bao gồm Thuế Thuế cho chương trình du lịch được xác định dựa trên giá bán của chương trình đó.

Do đó, giá bán đã bao gồm thuế VAT của chương trình du lịch “Hạ Long -

Hidden charm” Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội (02 ngày/01 đêm) sẽ là :

Bài 2: Cho chương trình du lịch chi tiết Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hộ An -

Hà Nội 4ngày 3 đêm ở trên

Giá thành đầy đủ Zđđ của chương trình du lịch Hà Nội - Huế - Đà Nẵng -

Hội An - Hà Nội(04 ngày/03 đêm) là 3.160.000 VND/khách

Chi phí chiết khấu hoa hồng cho đại lý là 5%/ 1 khách

Các loại thuế phải nộp là 10%

Lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn là 15%

Hãy tính giá bán của chương trình du lịch?

Bài làm: Áp dụng công thức: G = Ztt+ Ck+ Cb+ P+ T

Ta có giá bán tính cho 1 khách chưa bao gồm thuế VAT chư của chương trình là:

Giá bán tính cho 1 khách, đã bao gồm thuế VAT của chương trình là : Gst= G + T

2.3 Thực hành tạo bảng tính giá thành và giá bán chương trình du lịch 2.3.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm: Tại lớp học

Hình thức: Làm bài tập nhóm

Phương tiện: Giấy, bút, máy tính, điện thoại có kết nối Internet

- Đưa ra các chương trình du lịch cụ thể

- Cung cấp các giá dịch vụ đầu vào của chương trình du lịch

- Hướng dẫn sinh viên lập bảng tính giá chương trình du lịch trên ứng dụng tin học văn phòng Excel, với cấp độ từ dễ đến khó

- Tính tổng chi phí biến đổi, tổng chi phí cố định

- Tính giá bán chương trình du lịch

- Hướng dẫn phân loại giá đầu vào

- Hướng dẫn áp dụng công thức tính giá

Các nhóm sinh viên cần xây dựng một chương trình du lịch chi tiết, bao gồm việc tính toán giá thành và giá bán cho chương trình đó Điều này phải dựa trên số lượng du khách và các tiêu chuẩn du lịch cụ thể đã được xác định.

- Nghiên cứu chương trình du lịch

- Tổng hợp và phân loại giá dịch vụ đầu vào của chương trình du lịch

Bổ sung dữ liệu chi phí đầu vào cho chương trình du lịch vào bảng tính giá đã được giáo viên tạo sẵn và áp dụng công thức tính toán trên ứng dụng Excel.

- Áp dụng các công thức tính giá thành, giá bán của chương trình du lịch theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành bài tập tính giá ra giấy và trình bày lại trên bảng để giảng viên và các nhóm khác góp ý, nhận xét

- Xây dựng chương trình du lịch chi tiết

- Xác định tiêu chuẩn dịch vụ của chương trình du lịch dành cho các đối tƣợng khách

- Lập bảng cơ sở dữ liệu các chi phí đầu vào của chương trình du lịch trên ứng dụng excel, tạo lập các công thức tính giá

- Áp dụng các công thức tính giá thành, giá bán của chương trình du lịch, theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn

- Hoàn thành bài tập tính giá ra giấy và trình bày lại trên bảng để giảng viên và các nhóm khác góp ý, nhận xét

- Các nhóm xây dựng được chương trình du lịch

- Phân biệt đƣợc chi phí biến đổi và chi phí cố định

- Lập được các biểu mẫu tính giá, áp dụng được cho nhiều chương trình du lịch khác nhau

- Tính đúng giá thành, giá bán của chương trình du lịch

- Áp dụng được vào việc giải các bài tập về tính giá các chương trình du lịch khác

2.3.3 Mẫu bảng tính giá, hạch toán chi phí của chương trình du lịch

Hình 4.3: Mẫu tính giá chi tiết trên bảng excel

Bảng tính giá chi tiết trên Excel giúp sinh viên phân biệt rõ ràng giữa chi phí cố định áp dụng cho toàn bộ đoàn và chi phí biến đổi tính riêng cho từng khách hàng.

Các dữ liệu trên bảng Excel cho phép người dùng kiểm tra và thay đổi số liệu nếu cần, một cách nhanh chóng dễ dàng

Sử dụng màu sắc để làm nổi bật các thông tin quan trọng trong giá bán chương trình du lịch, bao gồm giá thành, giá chưa bao gồm thuế và giá đã có 10% thuế VAT Bảng tính Excel sẽ hỗ trợ người điều hành nhanh chóng và chính xác trong việc tính toán lãi, lỗ sau khi kết thúc dịch vụ.

Hình 4.4: Mẫu hạch toán chi phí của chương trình du lịch

Nguồn: LPT Travel 2.4 Luyện tập

Bài 1: Yêu cầu sinh viên làm bài tập nhóm, tự chọn hành trình và điểm đến, để:

- Xây dựng chương trình du lịch chi tiết

- Thống kê các chi phí đầu vào của chương trình du lịch

- Tính giá thành, giá thành đầy đủ

- Tính giá bán chƣa bao gồm Thuế và đã bao gồm Thuế

- Sử dụng excel để tính các mức giá của chương trình du lịch

Gợi ý: Để làm tốt kiểu bài tập này, sinh viên cần phải:

- Tham khảo, sử dụng các thông tin khảo sát các điều kiện cung ứng du lịch có sẵn ở bài 2 “ Khảo sát tuyến điểm du lịch”

Để xây dựng và tính giá cho chương trình du lịch mà nhóm lựa chọn, hãy tham khảo các thông tin về lịch trình chương trình du lịch đã được đề cập trong bài 3 “Tổ chức xây dựng chương trình du lịch”.

- Sản phẩm hoàn thiện của nhóm bao gồm:

- Chương trình du lịch chi tiết

- Bảng phân biệt chi phí cố định và chi phí biến đổi của chương trình du lịch

- Diễn giải cách tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch

- Các quy định của chương trình du lịch về giá trẻ em, hồ sơ giấy tờ, về trình tự các điểm thăm quan…

Bài tập này giúp sinh viên xây dựng hệ thống chương trình du lịch theo chủ đề như du lịch lễ hội, tham quan nghỉ dưỡng và trải nghiệm, hoặc theo vùng địa lý và mùa vụ của các sản phẩm du lịch đặc thù Ví dụ, chùm tour Đông - Tây Bắc và chương trình du lịch "Những mùa lúa chín" sẽ bao gồm các tour đến Yên Bái, Lào Cai, Ninh Bình, Lạng Sơn Các doanh nghiệp lữ hành thường yêu cầu nhân viên thiết kế những chương trình du lịch như vậy để phục vụ quảng cáo.

Những chương trình này không báo giá bán mà yêu cầu khách hàng đưa thêm các yêu cầu cụ thể rồi mới báo giá

Các chương trình này thường quảng cáo với mức giá rẻ nhất, tạo ấn tượng mạnh mẽ với người đọc Tuy nhiên, giá rẻ này thường chỉ áp dụng cho các dịch vụ cơ bản, với tiêu chuẩn dịch vụ thấp nhất, như lưu trú tại nhà trọ dân và mức ăn tối thiểu tại điểm đến du lịch Số lượng khách tối đa cho một chuyến xe 45 chỗ có thể lên đến 45 người.

Bài 2: Cho trước một số dữ liệu về đoàn khách du lịch, sinh viên căn cứ vào đó thiết kế các chương trình du lịch, lựa chọn các dịch vụ đưa vào trong chương trình du lịch đáp ứng được các yêu cầu của đoàn khách

Gợi ý: Để làm tốt kiểu bài tập này, sinh viên cần phải:

- Căn cứ vào các dữ liệu đã biết về đoàn khách để lập kế hoạch thực hiện

- Lựa chọn các thông tin khảo sát các điều kiện cung ứng du lịch có sẵn ở bài 2 “Khảo sát tuyến điểm du lịch”

Để xây dựng và tính giá cho chương trình du lịch, hãy tham khảo thông tin từ bài 3 “Tổ chức xây dựng chương trình du lịch” và căn cứ vào yêu cầu thực tế của đoàn khách về hành trình điểm đến cũng như các dịch vụ cụ thể.

Sản phẩm hoàn thiện của nhóm bao gồm:

- Chương trình du lịch chi tiết

- Bảng phân biệt chi phí cố định và chi phí biến đổi của chương trình du lịch

Để tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch, cần xác định các chi phí liên quan như vận chuyển, lưu trú và dịch vụ Giá bán phải được xác định sao cho không vượt quá khả năng chi trả của khách hàng, nhằm thu hút và giữ chân họ Việc này đảm bảo rằng giá bán không chỉ hợp lý mà còn cạnh tranh, giúp tăng cường sự hấp dẫn của chương trình.

- Các quy định của chương trình du lịch về giá trẻ em, hồ sơ giấy tờ, về trình tự các điểm thăm quan…

Nhận xét: Đây là các tình huống mà nhân viên điều hành thường gặp trong thực tế làm việc tại các doanh nghiệp lữ hành

THIẾT KẾ QUẢNG CÁO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Quảng cáo chương trình du lịch

1.1 Khái quát chung về quảng cáo

1.1.1 Khái niệm về quảng cáo

Quảng cáo là tổng hợp các hoạt động nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc ý kiến đến một nhóm người cụ thể Thông điệp này, được gọi là bản quảng cáo, thường được phát tán qua nhiều phương tiện truyền thông và do doanh nghiệp chi trả chi phí.

Quảng cáo quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, bởi vì du khách rải rác khắp nơi, xa nơi cung cấp dịch vụ

Mục tiêu của mọi doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp lữ hành, là tối đa hóa doanh số bán hàng Để đạt được điều này, họ cần phát triển các chương trình du lịch chất lượng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và có tính cạnh tranh cao Tuy nhiên, những nỗ lực này sẽ trở nên vô nghĩa nếu không thể tiếp cận được người tiêu dùng Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc khơi dậy nhu cầu, thuyết phục khách hàng, và thúc đẩy quyết định mua hàng, vì sản phẩm du lịch không thể thử nghiệm trước khi mua Quảng cáo không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo niềm tin cho khách hàng vào sản phẩm và doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp hướng người dùng đến việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ theo phân khúc mục tiêu, tác động trực tiếp đến nhận thức và hành vi của họ.

1.1.2 Mục đích và nguyên tắc quảng cáo

Mục đích của quảng cáo

Quảng cáo trong lĩnh vực du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng ảnh hưởng, thu hút du khách, giới thiệu sản phẩm mới và xây dựng danh tiếng cho các cơ sở kinh doanh du lịch.

Một bản quảng cáo về du lịch cần hội đủ những điều kiện sau:

- Lưu giữ được sự chú ý một lúc để kích động nhu cầu, ham muốn

- Thông báo về đặc tính của cơ sở kinh doanh du lịch

- Quảng cáo cần xác định đƣợc mục tiêu cơ bản:

- Quảng cáo cái gì (chủ đề)

- Quảng cáo cho ai (khách hàng mục tiêu)

- Quảng cáo ở đâu (địa điểm quảng cáo)

- Quảng cáo khi nào (thời gian của chiến dịch quảng cáo)

- Quảng cáo bằng cách nào (lựa chọn phương tiện và hình thức quảng cáo)

- Mức chi phí dành cho quảng cáo (ngân sách)

- Trung thực: quảng cáo & thực hiện

- Hợp pháp: ngôn ngữ sử dụng trong quảng cáo phải bảo đảm tính pháp lý

- Văn hóa: phù hợp phong tục tập quán

- Nghệ thuật: đa dạng, hấp dẫn, đẹp mắt

1.1.3 Một số hình thức quảng cáo chương trình du lịch

Hình 5.1: Một số hình thức quảng cáo du lịch phổ biến

* Phương tiện thông tin đại chúng

Quảng cáo qua đài truyền thanh có nhiều ƣu điểm nổi bật, bao gồm khả năng tiếp cận đông đảo khách hàng vào thời điểm cao điểm Chi phí cho hình thức quảng cáo này thấp và linh hoạt về địa lý, cho phép lựa chọn thính giả dựa trên chương trình phát sóng Nội dung quảng cáo có thể là bài viết mô tả sản phẩm du lịch, cảm nhận từ chuyến đi, hoặc giới thiệu doanh nghiệp du lịch Thời gian quảng cáo ngắn từ 15-30 giây giúp dễ dàng xen kẽ vào các chương trình phát sóng và nhiều khung giờ khác nhau.

Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp lữ hành ít sử dụng phương tiện này do những hạn chế của nó nhƣ:

Xu hướng người nghe đài ở các thành phố hiện nay giảm

Âm thanh trong quảng cáo chỉ có tác động đến người nghe không mạnh mẽ bằng hình ảnh từ truyền hình hay báo viết Thời gian quảng cáo ngắn hạn khiến ấn tượng để lại trong trí nhớ của người nghe không bền lâu.

Phải lựa chọn chương trình hay thời điểm phát sóng nhất định nếu không sẽ không đem lại kết quả nhƣ mong muốn

Hình thức quảng cáo này có thể là: một cuộc phỏng vấn, thông báo, tường thuật hay lời kêu gọi

Truyền hình là một phương tiện quảng cáo hiệu quả, tác động mạnh mẽ đến thị giác và thính giác của người xem Nội dung quảng cáo nên tập trung vào tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, và chất lượng phục vụ, kèm theo những phát biểu của chuyên gia Lời thuyết minh cần phải dễ hiểu, dễ nhớ và súc tích, kết hợp hài hòa giữa âm thanh và hình ảnh để tạo ấn tượng sâu sắc.

Quảng cáo có nội dung và hình thức đa dạng, từ mẩu tin ngắn trên truyền hình đến phóng sự về chương trình du lịch hoặc doanh nghiệp cần quảng bá thương hiệu Ngoài ra, quảng cáo còn có thể được thể hiện hiệu quả qua việc tài trợ cho các chương trình giải trí thu hút đông đảo người xem.

Quảng cáo trên truyền hình mặc dù hiệu quả nhưng cũng gặp phải một số hạn chế, như khó khăn trong việc nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể và chi phí quảng cáo cao Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch thường chỉ sử dụng hình thức này cho những chiến dịch quảng cáo lớn liên quan đến sản phẩm hấp dẫn, có khả năng mang lại hiệu quả cao.

Quảng cáo trên báo chí là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất, nhờ vào khả năng tiếp cận nhanh chóng và rộng rãi đến đối tượng khách hàng Điều này giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo với chi phí hợp lý.

Có thể phân chia báo chí thành 2 loại cơ bản: báo viết và báo điện tử:

Báo viết gồm nhiều thể loại: Báo trung ương, địa phương, nhật báo, tuần báo

Báo điện tử: do kết hợp đƣợc cả hình ảnh và thông tin nên hiện nay đang rất phát triển

Các doanh nghiệp lữ hành sẽ lựa chọn loại báo để đăng quảng cáo dựa trên các yếu tố như mục tiêu, đối tượng, thời điểm và ngân sách của họ.

Chi phí quảng cáo trên báo chí phụ thuộc vào vị trí, diện tích, số lƣợng chữ, kích thước hình ảnh, bài viết…

Trong bối cảnh hiện nay, quảng cáo trên báo điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ nhờ vào việc kết hợp những ưu điểm nổi bật của cả báo viết và báo hình.

Thời điểm quảng cáo trên các báo cũng khác nhau Thông thường quảng cáo trên các tờ nhật báo được tiến hành trước các mùa du lịch (thường khoảng 1

- 2 tháng) và đƣợc nhắc lại định kỳ trong mùa cho tới thời điểm đỉnh điểm của mùa du lịch đó

Hình 5.2: Quảng cáo du lich trên báo điện tử

Các doanh nghiệp thường khởi động chiến dịch quảng cáo cho kỳ nghỉ hè vào tháng 3 hoặc tháng 4, sau đó tiếp tục nhắc lại quảng cáo một cách định kỳ cho đến giữa tháng 7.

Hình 5.3 : Các trang báo điện tử phổ biến

Quảng cáo trên báo chí rất phong phú, bao gồm các mẩu tin trên nhật báo, hình ảnh giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm kèm theo lời chú giải hấp dẫn Ngoài ra, còn có thể là bài quảng cáo trực tiếp cho doanh nghiệp hoặc sản phẩm, hoặc bài viết chia sẻ cảm nhận của khách hàng sau chuyến du lịch, gián tiếp giới thiệu về công ty và chương trình du lịch mà công ty tổ chức.

*Quảng cáo bằng các ấn phẩm

Quảng cáo du lịch, bao gồm thông tin về hoạt động lữ hành trong nước và chương trình du lịch của các công ty, thường được đăng tải trên các tạp chí ngành du lịch và văn hóa Những quảng cáo này có tuổi thọ lâu và có khả năng tiếp cận nhiều độc giả khác nhau.

Quảng cáo trên sách và tạp chí ngành có nội dung phong phú, hình thức đa dạng và dễ thu hút sự chú ý của độc giả Tính chu kỳ xuất bản của tạp chí giúp nội dung được phổ biến rộng rãi và ghi nhớ lâu trong lòng người đọc Tuy nhiên, thời gian phát hành lâu (tháng hoặc quý) giới hạn đối tượng độc giả và không thuận lợi cho các chương trình du lịch mang tính thời điểm, đòi hỏi tính nhanh chóng và chính xác Mặc dù vậy, quảng cáo trên tạp chí vẫn có ưu điểm là khả năng phổ biến rộng rãi và duy trì mối quan hệ lâu dài với độc giả.

Nhƣợc điểm duy nhất là thời gian chờ đợi phát hành lâu (tháng, quý)

Thực hành thiết kế tập gấp quảng cáo

Trong hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp, tập gấp và tờ rơi là những phương tiện quan trọng Để triển khai quảng cáo hiệu quả thông qua việc phát tờ rơi, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình cụ thể.

- Xây dựng tập gấp: bao gồm quyết định chủ đề, hình thức, nội dung và in ấn

- Tổ chức cung cấp tập gấp tờ rời đến đối tƣợng quảng cáo

2.1 Tổ chức xây dựng tập gấp

Trong thời gian gần đây, thiết kế tập gấp đã trở thành một công cụ quảng bá hiệu quả cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành du lịch Phương pháp này vượt trội hơn so với việc phát tờ rơi, giúp truyền tải thông điệp và giá trị thương hiệu một cách ấn tượng Tập gấp không chỉ thể hiện sự đầu tư chỉn chu của doanh nghiệp mà còn tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, từ đó ngày càng được ưa chuộng và trở thành phần thiết yếu trong các hoạt động marketing.

2.1.1 Thiết kế nội dung trên tập gấp Điều kiện thực hiện: Địa điểm thực hiện: Tại lớp học hoặc tự nghiên cứu

Trong quá trình xây dựng tập gấp tờ rời, các bước quan trọng bao gồm quyết định chủ đề hoặc tiêu đề, lựa chọn hình ảnh và biểu tượng, cùng với việc chuẩn bị thông tin thuyết minh và thông tin phụ trợ Ngoài ra, cần đề cập đến các cam kết của doanh nghiệp, hướng dẫn sử dụng và quy định đối với khách hàng để đảm bảo nội dung đầy đủ và hấp dẫn.

Hình thức thực hiện: làm việc nhóm

Công cụ hỗ trợ: Điện thoại, máy tính có kết nối Internet, giấy, bút, máy chiếu, màn hình máy chiếu

Bước 1: Xác định mục tiêu xây dựng tập gấp

Doanh nghiệp lữ hành cần xác định rõ mục đích khi làm tập gấp, như giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ công ty, thông tin khuyến mãi hoặc thực đơn nhà hàng Việc xác định mục tiêu này là cơ sở quan trọng để tiến hành các bước tiếp theo trong quá trình xây dựng tập gấp.

Mục tiêu, mục đích của việc xây dựng tập gấp phải hướng tới một hoặc một số đối tƣợng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Bước 2: Xây dựng chủ đề, ý tưởng của tập gấp

Một thiết kế brochure du lịch không chỉ đơn thuần là ấn phẩm quảng cáo mà còn đóng vai trò cung cấp thông tin và truyền tải bản sắc thương hiệu Do đó, các công ty du lịch rất chú trọng đến việc sáng tạo những ý tưởng thiết kế tờ gấp quảng cáo độc đáo Mỗi công ty có dịch vụ kinh doanh du lịch riêng biệt, vì vậy việc tránh trùng lặp ý tưởng là cần thiết để tạo dấu ấn đặc trưng cho thương hiệu của mình.

Việc quyết định chủ đề cho tập gấp phụ thuộc vào nội dung, đối tượng và mục tiêu quảng cáo Chủ đề này thường liên quan đến chương trình du lịch hoặc sản phẩm doanh nghiệp mà các đối tượng quảng cáo muốn giới thiệu Lựa chọn chủ đề cần thể hiện tính hấp dẫn để thuyết phục khách du lịch tiềm năng mua sản phẩm Đồng thời, chủ đề cũng đóng vai trò quan trọng trong việc so sánh giữa các chương trình du lịch, tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh cho sản phẩm.

Bước 3: Lựa chọn màu sắc, kích thước, hình ảnh, biểu tượng và khẩu hiệu là rất quan trọng trong việc thiết kế tập gấp du lịch Hình ảnh phải phản ánh chính xác các điểm đến trong chương trình, đảm bảo rằng khách du lịch sẽ được trải nghiệm thực tế tại những địa điểm đã được quảng bá Nhiều quốc gia phát triển có quy định nghiêm ngặt về việc sử dụng hình ảnh trong quảng cáo du lịch, yêu cầu các doanh nghiệp lữ hành chỉ sử dụng hình ảnh thật để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Trong các tập gấp, khẩu hiệu đóng vai trò là lời cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng Khẩu hiệu thường được in ở vị trí trên hoặc dưới mỗi trang của tập gấp hoặc tờ rời Việc lựa chọn nội dung khẩu hiệu rất quan trọng, vì nó tạo ấn tượng và xây dựng lòng tin cho khách hàng trước khi họ quyết định mua sản phẩm.

Ngoài chủ đề và khẩu hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng logo hoặc biểu tượng riêng Thương hiệu hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc xác định lợi thế cạnh tranh Biểu tượng thường được đặt ở vị trí nổi bật trên trang đầu và bìa các ấn phẩm quảng cáo.

Lựa chọn về kích thước và hình thức của tập gấp:

Kích thước chuẩn là yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng đến thiết kế brochure du lịch hấp dẫn Thông thường, kích thước của tờ gấp quảng cáo thường nằm trong các kích thước phổ biến.

Tập gấp có thể có nhiều hình dáng khác nhau như hình tròn, vuông, lục giác, tam giác, hoặc mô phỏng các hình ảnh như ô tô, mái nhà, và con thuyền Kích thước tiêu chuẩn thường là giấy A4, gấp làm 3, vừa phổ biến vừa tạo không gian hợp lý để chứa thông tin và hình ảnh về các địa điểm du lịch Dạng thức này không chỉ dễ đọc mà còn tiện lợi để mang theo bên mình.

Màu sắc chủ đạo trong thiết kế tập gấp du lịch rất quan trọng, vì nó phản ánh đặc thù kinh doanh Việc chọn lựa màu sắc tươi mát và thoải mái, cùng với họa tiết và kiểu chữ dễ đọc, sẽ thu hút khách hàng hơn Điều này không chỉ tạo cảm giác thư giãn mà còn kích thích tâm lý khách hàng, khiến họ muốn trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành ngay lập tức.

Mẫu thiết kế tập gấp hexagon khi mở ra

Tập gấp: khổ giấy A4, gấp 3, nằm ngang Bước 4: Nội dung thông tin nội dung cốt lõi

Nội dung thông tin bao gồm: thông tin về sản phẩm, các thông tin thuyết minh và các thông tin phụ trợ

Các doanh nghiệp du lịch là những đơn vị sản xuất và cung cấp các sản phẩm du lịch dưới dạng chương trình với lịch trình cụ thể Do sản phẩm du lịch không có hình thái vật chất, các tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành sẽ giải thích và minh họa cho sản phẩm, giúp du khách hình dung rõ hơn về dịch vụ Những ấn phẩm này cũng cung cấp thông tin về đặc điểm, giá cả, lịch trình và điều kiện sử dụng sản phẩm, nhằm mục đích cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng Thông tin này sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn loại hình và địa điểm du lịch phù hợp.

Các thông tin này cần được phác thảo bố cục lên giấy (word) trước để định hình đƣợc tập gấp

Bước 5: Các thông tin về doanh nghiệp

Thông tin doanh nghiệp trong các tập gấp rất đa dạng, tùy thuộc vào nội dung cụ thể của từng tập Các tập gấp tổng quát thường cung cấp đầy đủ thông tin về khả năng, vị trí thị trường, uy tín, cơ cấu tổ chức và chất lượng phục vụ của doanh nghiệp Những thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin với khách du lịch tiềm năng, từ đó thúc đẩy họ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.

Trong các tập gấp giới thiệu chương trình du lịch, thông tin chủ yếu tập trung vào chương trình, lịch trình, chất lượng dịch vụ và các lựa chọn thay thế Thông tin về doanh nghiệp thường ngắn gọn, bao gồm tên, địa chỉ, điện thoại, fax, website, email và các văn phòng đại diện Việc cung cấp những thông tin này là cần thiết, giúp khách du lịch dễ dàng liên hệ và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.

Bước 6: Các điều kiện cam kết của doanh nghiệp

Các lỗi sai hỏng thường gặp và cách khắc phục

Các lỗi sai hỏng thường gặp

Nguyên nhân Cách khắc phục

Nội dung trong tập gấp không thể hiện rõ mục đích quảng cáo, hay đối tƣợng khách hàng mục tiêu

Không xác định rõ đối tƣợng khách hàng mục tiêu

Cần xác định rõ đối tƣợng và hình thức tổ chức quảng cáo ngay từ đầu

Sử dụng hình ảnh và lời thuyết minh trong tập gấp cần đảm bảo rõ nét và mang tính đại diện, đặc sắc Nội dung nên được bố trí một cách hấp dẫn và có điểm nhấn, giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng Cần làm nổi bật các nội dung cần thiết để thu hút sự chú ý và lựa chọn của người xem.

Thiếu thông tin để khách hàng có thể liên hệ

Cung cấp không đầy đủ thông tin liên hệ

Không thể thiếu các thông tin về doanh nghiệp

Màu sắc, hình khối, nội dung không hài hòa

Cách lựa chọn hình thái của tập gấp không phù hợp

Phụ thuộc vào khiếu thẩm mỹ chủ quan của người thiết kế và tay nghề của người thiết kế

Phối hợp hài hoà giữa hình ảnh và nội dung giới thiệu, giữa màu sắc và kích cỡ các hình ảnh

CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN

1 Nêu quy trình tiến hành hoạt động quảng cáo tại doanh nghiệp lữ hành Nêu đặc điểm của từng bước trong quy trình đó

2 Phân biệt các hình thức quảng cáo đƣợc sử dụng trong các doanh nghiệp lữ hành

Bài tập 1: Hãy thiết kế một tập gấp hoặc mẩu tin nhằm quảng bá hình ảnh của điểm đến Hạ Long

Bài tập 2: Hãy thiết kế một đoạn văn nhằm quảng cáo cho điểm đến Hà nội ngàn năm văn hiến

Bài tập 3: Hãy thiết kế một nội dung quảng cáo cho doanh nghiệp lữ hành để đăng trên báo hoặc tạp chí

Bài tập 4: Hãy thu thập một số mẫu quảng cáo chương trình du lịch phổ biến trên thị trường và phân tích:

- Quảng cáo này thuộc loại hình nào?

- Đặc điểm của loại hình quảng cáo này?

- Những ƣu điểm và hạn chế của mẫu quảng cáo đó?

Bài tập 5: Hãy thiết kế mẫu quảng cáo hoặc tập gấp quảng cáo cho một chương trình du lịch cụ thể và trình chiếu, thuyết mình về ý tưởng này?

- Màu sắc, phông chữ, bố cục hình ảnh

- Nội dung ý tưởng của mẫu quảng cáo.

TỔ CHỨC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Quy trình tổ chức bán chương trình du lịch

Mặc dù chương trình du lịch cũng là một sản phẩm song việc mua bán nó không hoàn toàn giống nhƣ đối với các sản phẩm hữu hình khác

Mối quan hệ mua bán này không thể là quan hệ “tiền trao,cháo múc” hay

“mua đứt, bán đoạn” vì du khách chỉ có thể đánh giá đƣợc giá trị của mặt hàng đặc biệt này sau khi sử dụng nó

Mua bán chương trình du lịch không chỉ đơn thuần là việc trao đổi một tờ chương trình, mà thực chất là việc giao dịch giá trị của điểm đến du lịch, bao gồm các địa điểm tham quan và danh lam thắng cảnh Đồng thời, nó cũng liên quan đến các dịch vụ du lịch thiết yếu như lưu trú, ăn uống, vận chuyển và hướng dẫn.

Các công ty lữ hành cần áp dụng những phương pháp tiếp cận khác nhau trong việc bán chương trình du lịch, vì sự thành công hay thất bại của hoạt động này phụ thuộc lớn vào cách thức mà mỗi công ty thực hiện Do đó, việc mua bán chương trình du lịch cần được xem xét từ nhiều khía cạnh khác nhau.

Từ góc độ mua hàng/trả tiền, quy trình mua hàng của khách du lịch là:

- Tìm kiếm chương trình du lịch theo nhu cầu cá nhân

- Mua chương trình du lịch

- Thực hiện chương trình du lịch

Trả hết tiền sau khi kết thúc chương trình du lịch là điều cần thiết, vì việc thanh toán ban đầu chỉ mang tính tạm thời Du khách sẽ hoàn tất việc thanh toán nếu chất lượng chương trình đảm bảo Nếu không, họ có quyền khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền nếu nhà tổ chức không thực hiện đúng hợp đồng.

Từ góc độ thời gian thực hiện chương trình: quy trình bán chương trình có thể đƣợc thể hiện nhƣ sau:

- Đăng ký chương trình du lịch

- Mua chương trình du lịch

- Thực hiện chương trình du lịch

Du khách không phải lúc nào cũng mua ngay chương trình du lịch đã đăng ký, và thời gian chờ đợi có thể kéo dài từ vài tháng đến cả năm, đặc biệt với khách quốc tế Điều này dẫn đến nhiều thay đổi về điều kiện thực hiện chương trình du lịch từ cả phía người mua và người bán Do đó, các công ty lữ hành cần theo dõi sát sao để tránh tình trạng khách vẫn tham gia theo chương trình cũ nhưng không thể thực hiện được.

Quy trình bán chương trình du lịch có thể trở nên đơn giản khi du khách chọn mua một chương trình hoàn chỉnh và thực hiện ngay Tuy nhiên, nếu chương trình không phù hợp với nhu cầu của du khách hoặc có sự thay đổi trong điều kiện thực hiện, quy trình này sẽ trở nên phức tạp hơn do cần phải điều chỉnh lại chương trình.

Bán hàng trực tiếp hay gián tiếp là một nghệ thuật cần sự sáng tạo, không chỉ đơn thuần là khoa học Để thành công, người bán hàng cần hiểu rõ quy trình bán hàng, vì nó phụ thuộc vào quy mô công ty, đặc điểm sản phẩm, thị trường và nhiều yếu tố khác.

Về cơ bản quy trình bán hàng gồm những bước sau:

Bước 1: Nhận dạng và phân loại nguồn khách

Bước 2: Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách

Bước 3: Nhận biết nhu cầu và mong muốn của khách

Bước 4: Xác định kênh phân phối sản phẩm lữ hành

Bước 5: Giới thiệu dịch vụ và tư vấn

Bước 6: Xử lý những từ chối

Bước 8: Theo dõi sau khi bán

Bước 1 Nhận dạng và phân loại nguồn khách

Người bán hàng cần xác định khách hàng tiềm năng và không chỉ dựa vào thông tin từ công ty Việc tiếp xúc với nhiều khách hàng và phát triển mối quan hệ riêng là rất quan trọng Hơn nữa, người bán cần khai thác hiệu quả các mối quan hệ này và biết cách loại bỏ những đầu mối kém triển vọng.

Để tiếp cận hiệu quả từng đối tượng khách hàng, người bán cần xây dựng các chiến lược chào bán phù hợp và nắm bắt đúng nhu cầu thực sự của họ Việc tìm hiểu sâu về đặc điểm và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng.

Bước 2: Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách

Người bán hàng cần nắm rõ thông tin về khách hàng tiềm năng để xác định và tiếp cận hiệu quả, bao gồm việc hỏi ý kiến khách hàng hiện tại, thu thập thông tin từ nhà cung cấp, tham gia các tổ chức liên quan và thực hiện các hoạt động như diễn thuyết và viết bài Điều này giúp hiểu rõ hơn về cách thức mua hàng, ai là người quyết định, cũng như khả năng tài chính của khách hàng Từ đó, người bán có thể lựa chọn phương pháp tiếp cận phù hợp, như thăm trực tiếp, gọi điện thoại, gửi thư, và xác định rõ mục tiêu bán hàng.

Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là rất quan trọng Nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng khách hàng trước khi tiếp xúc giúp xác định cách tiếp cận phù hợp Cách ứng xử khi gặp khách hàng sẽ ảnh hưởng lớn đến khả năng họ đồng ý lắng nghe giới thiệu sản phẩm của bạn.

Nhân viên bán hàng cần biết cách chào mời và tạo dựng mối quan hệ ban đầu với khách hàng Ngoại hình và trang phục phù hợp, cùng với việc đặt câu hỏi then chốt và lắng nghe cẩn thận, là rất quan trọng Họ cũng cần phân tích để hiểu rõ nhu cầu của người mua.

Thiết lập mối quan hệ cá nhân bền chặt với khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình quyết định mua sắm, đặc biệt trong việc tham khảo thông tin và thuyết phục khách hàng Bán hàng cá nhân khác với quảng cáo, vì nó tạo ra sự trao đổi thông tin trực tiếp giữa người bán và khách hàng, giúp người bán hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm mua sắm của khách hàng Qua đó, bán hàng cá nhân không chỉ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ sâu sắc và lâu dài giữa người bán và khách hàng.

Quan hệ cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua hàng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, nơi yếu tố "mạo hiểm" thường được xem xét Những mối quan hệ này không chỉ giúp người mua cảm thấy yên tâm hơn khi đưa ra quyết định, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho nhà cung cấp.

Quan hệ cá nhân còn giúp ta phát triển quan hệ bạn hàng mới vì người quen của ta sẽ giới thiệu ta với bạn bè của họ

Quan hệ cá nhân ban đầu bao gồm mối quan hệ gia đình, bạn bè và đồng môn, rất quan trọng trong việc phát triển các mối quan hệ mới Khách hàng hài lòng với dịch vụ du lịch có thể trở thành "người quen" trong tương lai Việc chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, như gửi thiệp chúc mừng hay mời dự hội nghị, giúp biến họ từ "người dưng" thành "bè bạn" Nhiều công ty lữ hành đã thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và đạt được thành công lớn nhờ chiến lược này.

Một nhược điểm của công cụ này là chi phí cao, do cần một đội ngũ bán hàng lớn để duy trì các mối quan hệ với khách hàng đã thiết lập.

Bước 3: Nhận biết nhu cầu và mong muốn của khách

Thực hành chào bán và tư vấn chương trình du lịch

2.1 Chào bán và tƣ vấn trực tiếp

2.1.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại trụ sở công ty, chi nhánh

Hình thức thực hiện: Trực tiếp gặp khách hàng, chào bán và tư vấn chương trình du lịch

Trang thiết bị hỗ trợ:

- Tập chương trình du lịch hoàn chỉnh

- Các tờ rơi, tập gấp quảng cáo

- Bài giới thiệu để trình chiếu thuyết minh

- Máy tính, điện thoại kết nối internet

- Máy chiếu, màn máy chiếu

- Các trang thiết bị văn phòng và văn phòng phẩm

- Yêu cầu sinh viên tập hợp các chương trình du lịch theo tuyến điểm hoặc theo chủ đề

- Hướng dẫn sinh viên sử dụng tập gấp quảng cáo để giới thiệu về chương trình du lịch và phát luôn cho khách cầm theo để nghiên cứu

- Hướng dẫn sinh viên chuẩn bị các thông tin tư vấn cho từng chương trình du lịch

- Hướng dẫn sinh viên chuẩn bị các tình huống xảy ra trước - trong - sau quá trình tƣ vấn

Hướng dẫn sinh viên về các tác phong và kỹ năng giao tiếp cơ bản là rất quan trọng để tạo ra hiệu quả giao tiếp tốt Những kỹ năng này không chỉ giúp sinh viên tương tác hiệu quả hơn mà còn có tác động tích cực đến khách hàng, ảnh hưởng đến quyết định mua chương trình du lịch Việc trang bị những kỹ năng này sẽ nâng cao khả năng thuyết phục và tạo dựng lòng tin với khách hàng trong quá trình tư vấn.

- Lập danh sách, bảng biểu để theo dõi và đánh giá quá trình thực hiện của sinh viên

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng

- Nghiên cứu kỹ các chương trình du lịch và các thông tin liên quan đến các dịch vụ có trong chương trình du lịch

- Phân tích đƣợc giá thành của chương trình du lịch

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sắp xếp chương trình du lịch theo chủ đề có sẵn hoặc theo các tuyến điểm cụ thể Mỗi chương trình sẽ đi kèm với tập gấp và thông tin quảng cáo chi tiết về chương trình đó.

- Chuẩn bị các phương án xử lý tình huống phát sinh: Khách chê đắt, chê dịch vụ, từ chối mua, hứa mua…

- Chú ý tác phong, lời nói, cử chỉ trong quá trình giao tiếp với khách hàng

Sinh viên chia theo nhóm, luyện tập đóng vai người bán và người mua để thực hiện các đoạn hội thoại tư vấn, bán chương trình du lịch

2.2 Bán chương trình du lịch qua điện thoại

2.2.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại trụ sở công ty hoặc nơi có không gian thuận lợi cho cuộc gọi

Hình thức thực hiện: Gọi điện cho khách hàng, chào bán và tư vấn chương trình du lịch

Trang thiết bị hỗ trợ:

- Danh bạ số điện thoại khách hàng

- Tập chương trình du lịch hoàn chỉnh

- Các tờ rơi, tập gấp quảng cáo

- Máy tính, điện thoại kết nối internet

- Các trang thiết bị văn phòng và văn phòng phẩm

Sau cuộc gọi, chúng tôi xin phép gửi thông tin chi tiết qua email dưới dạng file đính kèm, nhằm giúp khách hàng ghi nhớ tốt hơn và cung cấp thêm một phương thức liên lạc khi cần thiết.

- Yêu cầu sinh viên tập hợp các chương trình du lịch theo tuyến điểm hoặc theo chủ đề

Hướng dẫn sinh viên sử dụng tập gấp quảng cáo nhằm giới thiệu chương trình du lịch, đồng thời chuẩn bị thông tin tư vấn cho từng chương trình cụ thể Việc này giúp sinh viên nắm bắt rõ ràng các chi tiết cần thiết và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

- Hướng dẫn sinh viên chuẩn bị các tình huống xảy ra trước - trong - sau quá trình tƣ vấn qua điện thoại

Hướng dẫn sinh viên về các tác phong và kỹ năng giao tiếp cơ bản, đặc biệt là giao tiếp qua điện thoại, nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và tạo ảnh hưởng tích cực đến khách hàng trong quá trình quyết định mua chương trình du lịch.

- Lập danh sách, bảng biểu để theo dõi và đánh giá quá trình thực hiện của sinh viên

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng

- Nghiên cứu kỹ các chương trình du lịch và các thông tin liên quan đến các dịch vụ có trong chương trình du lịch

- Phân tích đƣợc giá thành của chương trình du lịch

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sắp xếp chương trình du lịch theo các chủ đề có sẵn hoặc theo những tuyến điểm cụ thể Mỗi chương trình đều đi kèm với tập gấp và thông tin quảng cáo chi tiết về chương trình đó, giúp du khách dễ dàng nắm bắt và lựa chọn cho mình những trải nghiệm thú vị.

- Lựa chọn thời điểm thích hợp để gọi điện cho khách hàng

- Chuẩn bị thật kỹ về điện thoại, về thông tin và về tâm lý của bản thân trước khi gọi cho khách

- Chuẩn bị các phương án xử lý tình huống phát sinh: Khách chê đắt, chê dịch vụ, từ chối mua, hứa mua…

- Chú ý tác phong, lời nói, cử chỉ trong quá trình gọi điện giao tiếp với khách hàng

Sinh viên được chia thành các nhóm để thực hành kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, đóng vai người bán và người mua Họ luyện tập các đoạn hội thoại tư vấn và bán chương trình du lịch, nhằm nâng cao khả năng thuyết phục và tương tác với khách hàng.

2.3 Bán chương trình du lịch qua thư điện tử (Email)

2.3.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại trụ sở công ty hoặc nơi có không gian thuận lợi cho hoạt động trao đổi qua email

Hình thức thực hiện: Gửi thư cho khách hàng, chào bán và tư vấn chương trình du lịch

Trang thiết bị hỗ trợ:

- Danh sách các địa chỉ email của khách hàng

- Các dữ liệu chương trình du lịch hoàn chỉnh, tập gấp quảng cáo được lưu trong máy tính hoặc điện thoại

- Máy tính, điện thoại kết nối internet

- Các trang thiết bị văn phòng và văn phòng phẩm

- Yêu cầu sinh viên sắp xếp lưu dữ liệu các chương trình du lịch theo tuyến điểm hoặc theo chủ đề

- Nghiên cứu kỹ các chương trình du lịch và các thông tin liên quan đến các dịch vụ có

- Cách viết một thƣ quảng cáo để giới thiệu về chương trình du lịch

- Chuẩn bị các thông tin tƣ vấn cho từng chương trình du lịch

Sử dụng ngôn ngữ và văn phong giao tiếp qua email một cách hiệu quả có thể tạo ra sự ảnh hưởng tích cực đến khách hàng trong quá trình ra quyết định mua chương trình du lịch Việc lựa chọn từ ngữ phù hợp và cách diễn đạt rõ ràng sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn và dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định Đồng thời, một email được soạn thảo chuyên nghiệp sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục tương tác với dịch vụ.

- Hướng dẫn sinh viên chuẩn bị các công việc cần làm trước khi gửi email cho khách hàng:

- Gọi điện chào bán qua điện thoại trước

- Kiểm tra lại các thông tin lưu trong máy tính

- Sắp xếp và lựa chọn các dữ liệu sẽ gửi cho khách

- Lập danh sách, bảng biểu để theo dõi và đánh giá quá trình thực hiện của sinh viên

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng trong chương trình du lịch

Sắp xếp dữ liệu các chương trình du lịch theo chủ đề hoặc tuyến điểm cụ thể, mỗi chương trình sẽ được kèm theo tập gấp và thông tin quảng cáo liên quan.

- Chuẩn bị các phương án trả lời email nếu khách có phản hồi lại: Khách chê đắt, chê dịch vụ, từ chối mua, hứa mua…

Khi soạn thảo email, hãy chú ý đến tác phong, lời nói và cử chỉ của bạn Đừng quên đọc lại một lần để rà soát lỗi chính tả và đảm bảo rằng bạn đã gửi đúng tập tài liệu đính kèm.

Sinh viên được chia thành các nhóm để thực hành vai trò người bán và người mua, nhằm thực hiện các mẫu thư tư vấn và bán chương trình du lịch Họ cũng luyện tập kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, cả trước và sau khi gửi email cho khách hàng.

2.4 Bán chương trình du lịch trên phần mềm quản lý lữ hành

2.4.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Trên phần mềm quản lý lữ hành hoặc trên ứng dụng bán dịch vụ của doanh nghiệp ở Website

Kết hợp phần mềm quản lý lữ hành với website, điện thoại và email giúp nâng cao hiệu quả trong tư vấn và bán chương trình du lịch.

Trang thiết bị hỗ trợ:

- Phần mềm quản lý lữ hành

- Ứng dụng bán chương trình du lịch tích hợp trên website và nhận thông tin bằng email tự động

- Máy tính, điện thoại kết nối internet

- Các dữ liệu khác về du lịch có thể tham khảo

- Các trang thiết bị văn phòng và văn phòng phẩm

Nhân viên sử dụng phần mềm quản lý lữ hành để hỗ trợ bán chương trình du lịch khi khách hàng gọi điện hoặc đến trực tiếp Phần mềm này cung cấp thông tin cần thiết để trao đổi với khách, tư vấn các dịch vụ bổ sung, hướng dẫn về hình thức đặt cọc và thanh toán, cũng như thông tin lưu ý riêng cho từng chương trình du lịch Ngoài ra, phần mềm còn cho biết tình trạng chỗ ngồi còn hay hết cho các chuyến du lịch.

Khi khách hàng hoàn tất mua dịch vụ du lịch trên website, nhân viên điều hành sẽ nhận thông tin về dịch vụ đã chọn qua hòm thư ứng dụng Sau đó, họ sẽ tiếp tục trao đổi với khách qua email để tư vấn và bán chương trình du lịch.

- Tìm kiếm thông tin về một số phần mềm quản lý lữ hành có bản dùng thử miễn phí

- Tạo tài khoản dùng thử

- Tạo cơ sở dữ liệu về chương trình du lịch, dịch vụ du lịch

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thực hành kỹ năng giao tiếp qua việc đóng vai người bán và người mua Mục tiêu là thực hiện các đoạn hội thoại tư vấn và bán các chương trình du lịch, cũng như các dịch vụ có sẵn trên phần mềm Việc này có thể được thực hiện qua điện thoại, gặp trực tiếp hoặc qua thư điện tử, giúp nâng cao khả năng trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng.

- Lập danh sách, bảng biểu để theo dõi và đánh giá quá trình thực hiện của sinh viên

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng

- Nghiên cứu thông tin về các phần mềm quản lý lữ hành hiện nay

- Tạo tài khoản dùng thử

- Xây dựng cơ sở dữ liệu về các dịch vụ du lịch, các tour du lịch

- Đóng vai nhân viên lữ hành sử dụng phần mềm quản lý lữ hành để tƣ vấn và bán các dịch vụ du lịch cho khách

Sinh viên thực hành trên 1 số bản dùng thử của phần mềm quản lý lữ hành theo nhóm

CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP VẬN DỤNG

1 Trình bày quy trình tổ chức bán chương trình du lịch ?

2 Nêu một vài hình thức bán chương trình du lịch và phân tích các đặc điểm của hình thức bán hàng đó

Bài tập 1 Thực hiện quy trình bán tư vấn chương trình du lịch Hà Nội - Hạ

Long - Hà Nội, Hà Nội - Bắc Ninh - Hà Nội, Hà Nội - Hà Tây - Hà Nội cho khách du lịch du lịch là công nhân, nghệ sỹ, thương gia

Bài tập 2 Thực hiện bán tư vấn chương trình du lịch Hà Nội - Hạ Long -

Hà Nội, Hà Nội - Bắc Ninh - Hà Nội, Hà Nội - Hà Tây - Hà Nội qua điện thoại

Bài tập 3 Thực hiện bán, tư vấn chương trình du lịch Hà Nội - Hạ Long -

Hà Nội, Hà Nội - Bắc Ninh - Hà Nội, Hà Nội - Hà Tây - Hà Nội qua hệ thống đăng ký đặt chỗ trên mạng Internet

SOẠN THẢO HỢP ĐỒNG DU LỊCH

Một số vấn đề cơ bản về hợp đồng kinh tế

1.1 Khái quát về hợp đồng kinh tế

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản

Trong khoa học pháp lý, hợp đồng là sự thoả thuận giữa hai hoặc nhiều bên về một vấn đề cụ thể trong xã hội, nhằm tạo ra, thay đổi hoặc chấm dứt quyền và nghĩa vụ của các bên Để đạt được thoả thuận, các bên cần bày tỏ ý chí thông qua thương lượng và bàn bạc, và khi đã nhất trí, sự thoả thuận sẽ được thể hiện dưới hình thức hành vi, lời nói hoặc văn bản gọi là hình thức hợp đồng Trong các xã hội có Nhà nước và pháp luật, ý chí của các bên trong hợp đồng phải phù hợp với quy định của pháp luật, do đó, hợp đồng tạo ra một quan hệ pháp luật.

Trong quan hệ hợp đồng, các bên tham gia được gọi là các chủ thể của hợp đồng, có thể là cá nhân, pháp nhân hoặc thực thể khác Tùy thuộc vào loại hợp đồng, mỗi chủ thể có nghĩa vụ thực hiện hành vi phát sinh từ hợp đồng, được gọi là bên có nghĩa vụ hay bên mắc nợ Đồng thời, chủ thể cũng có quyền yêu cầu bên kia thực hiện nghĩa vụ, được gọi là bên trái chủ hay chủ nợ Đặc biệt, trong các hợp đồng song vụ, mỗi bên đều có quyền và nghĩa vụ đối với nhau.

Giao kết hợp đồng là quá trình mà các bên thể hiện ý chí và thỏa thuận về một vấn đề cụ thể, từ đó phát sinh quyền và nghĩa vụ Quá trình này bao gồm hai giai đoạn: đề nghị lập hợp đồng và tiếp nhận đề nghị Bên đề nghị cần rõ ràng trong việc đưa ra các nội dung chính để bên kia xem xét Nội dung chủ yếu của hợp đồng bao gồm các vấn đề cơ bản cần thiết cho bất kỳ loại hợp đồng nào Nếu bên nhận đề nghị đồng ý hoàn toàn, hợp đồng được xem là đã giao kết và quyền, nghĩa vụ phát sinh Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hợp đồng phải tuân theo hình thức nhất định, như văn bản viết có xác nhận của cơ quan nhà nước, hợp đồng chỉ được coi là giao kết khi các quy định này được tuân thủ.

Việc giao kết hợp đồng cần tuân thủ các điều kiện pháp luật quy định để đảm bảo hợp đồng có hiệu lực pháp lý, từ đó quyền và nghĩa vụ mới phát sinh Những điều kiện này là cơ sở để xác định hiệu lực của hợp đồng.

- Người giao kết hợp đồng phải có năng lực hành vi giao kết hợp đồng

- Các chủ thể phải hoàn toàn tự nguyện

- Nội dung của hợp đồng không trái pháp luật và đạo đức xã hội;

- Hình thức hợp đồng phù hợp với quy định của pháp luật đối với loại hợp đồng đó

Khi ký kết hợp đồng, mỗi bên đều hướng đến những mục tiêu nhất định, và mục tiêu này chỉ có thể đạt được khi thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ hợp đồng Vì vậy, pháp luật cần quy định các nguyên tắc thực hiện hợp đồng, biện pháp bảo vệ việc thực hiện hợp đồng, cũng như các hình thức trách nhiệm pháp lý áp dụng trong trường hợp vi phạm hợp đồng.

Trong pháp luật hiện hành, có nhiều loại hợp đồng điều chỉnh các lĩnh vực quan hệ khác nhau, bao gồm hợp đồng dân sự, hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán hàng hóa, hợp đồng hợp tác kinh doanh và hợp đồng lao động Mỗi loại hợp đồng này đều có chế độ pháp lý riêng biệt để điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan.

Trong pháp luật hiện hành, có nhiều loại hợp đồng điều chỉnh các lĩnh vực quan hệ khác nhau như hợp đồng dân sự, hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế, hợp đồng hợp tác kinh doanh, hợp đồng liên doanh và hợp đồng lao động Mỗi loại hợp đồng này đều có chế độ pháp lý riêng biệt để quản lý và điều chỉnh.

Hợp đồng dân sự là thỏa thuận giữa các bên nhằm xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền và nghĩa vụ liên quan đến mua bán, thuê, vay, mượn, tặng cho tài sản, cũng như thực hiện hoặc không thực hiện một công việc, dịch vụ hoặc các thỏa thuận khác để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt và tiêu dùng.

Hợp đồng kinh tế là văn bản thỏa thuận giữa các bên về việc thực hiện sản xuất, trao đổi hàng hóa và dịch vụ, đồng thời ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật Hợp đồng này quy định rõ quyền và nghĩa vụ của mỗi bên, nhằm xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

1.1.2 Phân loại hợp đồng kinh tế

- Căn cứ theo thời hạn hợp đồng, có thể chia hợp đồng kinh tế thành các loại sau:

+ Hợp đồng kinh tế ngắn hạn

+Hợp đồng kinh tế dài hạn

- Theo tính kế hoạch có thể chia hợp đồng kinh tế thành 2 loại:

+Hợp đồng kinh tế theo chỉ tiêu pháp lệnh

- Căn cứ vào tính chất của mối quan hệ:

+Hợp đồng kinh tế mang tính chất đền bù

+Hợp đồng kinh tế mang tính tổ chức

- Căn cứ vào nội dung cụ thể của các quan hệ kinh tế, có thể chia hợp đồng kinh tế thành các loại sau:

+Hợp đồng mua bán hàng hóa

+Hợp đồng phân phối, đại lý và trung gian

+Hợp đồng sở hữu trí tuệ

1.1.3 Đặc điểm của hợp đồng kinh tế

Hợp đồng kinh tế có những đặc điểm sau đây:

- Hợp đồng kinh tế là sự thoả thuận giữa các bên ký kết Quan hệ ý chí ở đây đƣợc xác lập một cách tự nguyện, bình đẳng

- Sự thoả thuận ở đây được thể hiện dưới hình thức văn bản hoặc tài liệu giao dịch theo quy định của pháp luật

- Mục đích của hợp đồng phục vụ việc kinh doanh của các bên

- Chủ thể của hợp đồng kinh tế là pháp nhân và cá nhân có đăng ký kinh doanh nhƣng ít nhất một bên là pháp nhân

Hợp đồng kinh tế có những đặc điểm riêng biệt, giúp phân biệt nó với các loại hợp đồng khác như hợp đồng dân sự, hợp đồng thương mại và hợp đồng mua bán ngoại thương Những đặc điểm này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tính chất và chức năng của hợp đồng kinh tế trong môi trường thương mại.

Hợp đồng kinh tế và các loại hợp đồng khác đều có hai điểm chung cơ bản: chúng là hình thức pháp lý cho các mối quan hệ trao đổi tài sản và được hình thành dựa trên sự thoả thuận, bình đẳng giữa các bên liên quan.

Tuy nhiên, giữa chúng cũng có những điểm khác nhau nhất định

Hợp đồng kinh tế và hợp đồng dân sự khác nhau ở ba khía cạnh chính: chủ thể, mục đích và hình thức Chủ thể của hợp đồng dân sự bao gồm tất cả cá nhân và pháp nhân, trong khi hợp đồng kinh tế chỉ có thể là cá nhân hoặc pháp nhân đã đăng ký kinh doanh, với yêu cầu một bên phải là pháp nhân Mục đích của hợp đồng dân sự chủ yếu phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng, còn hợp đồng kinh tế nhằm mục đích kinh doanh, trong đó một bên thực hiện nhiệm vụ của tổ chức Về hình thức, hợp đồng kinh tế không thể được ký kết bằng lời nói như hợp đồng dân sự.

Hợp đồng kinh tế và hợp đồng thương mại khác nhau chủ yếu ở mục đích và chủ thể Hợp đồng kinh tế phục vụ cho hoạt động kinh doanh, trong khi hợp đồng thương mại tập trung vào hoạt động thương mại Khái niệm hành vi thương mại hẹp hơn so với khái niệm kinh doanh Chủ thể của hợp đồng thương mại là thương nhân hoặc một bên là thương nhân, và hợp đồng thương mại có thể được xem là một loại hợp đồng trong lĩnh vực kinh tế.

Sự khác biệt chính giữa hợp đồng kinh tế và hợp đồng mua bán ngoại thương nằm ở tƣ cách pháp lý của các bên tham gia Hợp đồng mua bán ngoại thương được xác định khi một bên trong hợp đồng có quốc tịch nước ngoài, trong khi hợp đồng kinh tế chỉ xảy ra khi cả hai bên đều mang quốc tịch Việt Nam.

Các loại hợp đồng khác nhau không chỉ có những điểm khác biệt cơ bản mà còn thể hiện sự khác nhau ở nhiều yếu tố khác như pháp luật điều chỉnh và cơ quan giải quyết tranh chấp hợp đồng.

1.1.4 Hình thức của hợp đồng kinh tế

Thực hành soạn thảo hợp đồng du lịch

2.1 Soạn thảo nội dung các điều khoản của hợp đồng du lịch

2.1.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học hoặc tự nghiên cứu

Hình thức thực hiện: làm bài tập nhóm

Công cụ hỗ trợ: Giáo trình, tài liệu tham khảo, điện thoại, máy tính kết nối internet, Bút, giấy

- Đƣa ra yêu cầu cho các nhóm, mỗi nhóm soạn thảo một loại hợp đồng du lịch:

- Hướng dẫn lại các thông tin cần có, các điều khoản của hợp đồng

- Điều khoản về số lƣợng và chất lƣợng dịch vụ

- Điều khoản về hàng hóa, dịch vụ trong chương trình du lịch

- Điều khoản về thời gian, địa điểm

- Điều khoản về giá cả và phương thức thanh toán

- Các điều khoản về sửa đổi, đình chỉ thực hiện hợp đồng

- Cung cấp các mẫu hợp đồng cho sinh viên tham khảo

- Quy định thời gian hoàn thành

- Quy định hình thức báo cáo kết quả làm việc nhóm

- Đƣa ra các tiêu chí đánh giá

- Thực hiện yêu cầu của giảng viên

- Tham khảo mẫu các loại hợp đồng mà nhóm phải thực hành soạn thảo

- Nghiên cứu thực tế và yêu cầu của giảng viên để hoàn thiện hợp đồng

- Đảm bảo thực hiện đúng tiến độ và đầy đủ thông tin cần soạn thảo

- Báo cáo kết quả làm việc của nhóm

- Lắng nghe, chỉnh sửa và hoàn thiện bản hợp đồng của nhóm

Bài 1: Soạn thảo nội dung điều khoản về hàng hóa, dịch vụ trong chương trình du lịch

Gợi ý : Thông tin về hàng hóa dịch vụ phải đƣợc thể hiện chi tiết về số lƣợng, giá cả, mẫu mã, chủng loại

1 Phương tiện vận chuyển: 01 xe ôtô Hyundai County 29 chỗ đời mới (karaoke, máy lạnh, ghế bật hoạt động được) đưa đón theo chương trình tham quan

2 Các bữa ăn theo chương trình bao gồm:

 02 bữa ăn sáng chọn món

 02 bữa ăn trƣa x 120.000đ/suất + 01 bữa ăn chiều x 120.000đ/suất

3 Vé thắng cảnh các điểm tham quan theo chương trình (trong phụ lục kèm theo)

4 Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, 2 khách/phòng

5 Hướng dẫn viên nhiệt tình, kinh nghiệm theo suốt chương trình tham quan

6 Bảo hiểm du lịch 20.000.000 (Hai mươi triệu đồng) đồng/người/ vụ

7 Nước uống 02 chai 0,5l/ khách/ ngày, khăn lạnh 2 cái /khách/ ngày

Báo giá trên không bao gồm:

+ Chi phí cá nhân, đồ uống, phụ thu khách sạn quá giờ, phòng đơn

Mẫu 7.8: Điều khoản về hàng hóa, dịch vụ trong chương trình du lịch

Bài 2: Soạn thảo nội dung về điều khoản thường lệ

Các điều luật, nghị định và pháp lệnh liên quan đến nội dung hợp đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tính hợp pháp của hợp đồng Đây sẽ là những căn cứ pháp lý vững chắc, giúp bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia hợp đồng.

Bảng 7.8: Mẫu điều lệ của hợp đồng

Thu thập các mẫu hợp đồng du lịch để nghiên cứu và tham khảo

Xây dựng các đoạn nội dung hoặc các điều khoản của các bản hợp đồng dịch vụ du lịch

Xây dựng hoàn chỉnh một số hợp đồng du lịch

2.2 Soạn thảo hợp đồng du lịch

2.2.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học hoặc tự nghiên cứu

Hình thức thực hiện: làm bài tập nhóm

Công cụ hỗ trợ: Giáo trình, tài liệu tham khảo, điện thoại, máy tính kết nối internet, Bút, giấy

Giảng viên Sinh viên Đƣa ra yêu cầu cho các nhóm, mỗi nhóm soạn thảo một loại hợp đồng du lịch

Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với khách hàng

Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với hướng dẫn viên

Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với đại lý du lịch

Hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung ứng dịch vụ: Lưu trú, ăn uống, vận chuyển: xe ô tô, máy bay, tầu hỏa

Hướng dẫn lại các thông tin cần có, các điều khoản của hợp đồng

Cung cấp các mẫu hợp đồng cho sinh viên tham khảo

Quy định thời gian hoàn thành

Quy định hình thức báo cáo kết quả làm việc nhóm Đƣa ra các tiêu chí đánh giá

Thực hiện yêu cầu của giảng viên

Tham khảo các mẫu hợp đồng để nhóm thực hành soạn thảo, nghiên cứu thực tế và yêu cầu từ giảng viên nhằm hoàn thiện hợp đồng Đảm bảo thực hiện đúng tiến độ và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Cuối cùng, báo cáo kết quả làm việc của nhóm.

Lắng nghe, chỉnh sửa và hoàn thiện bản hợp đồng của nhóm

Bài 1: Soạn thảo hợp đồng phục vụ khách du lịch là cá nhân

Gợi ý: Hợp đồng phải đảm báo đủ các thông tin sau: Điều lệ căn cứ

Thông tin về các bên tham gia vào hợp đồng

Thông tin về dịch vụ, hàng hóa du lịch

Thông tin về giá cả và các điều kiện thanh toán

Thông tin về quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi bên

Thông tin về các trường hợp bất khả kháng

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà nội, ngày tháng năm

1 Công ty du lịch (đƣợc gọi tắt là bên A)

Tài khoản: ……… Đại diện bên A ……… Chức vụ:………

2 Bên mua dịch vụ ……… (đƣợc gọi tắt là bên B)

Tài khoản: ……… Đại diện bên A ……… Chức vụ:………

Hai bên thống nhất và cam kết thực hiện những điều khoản sau đây:

Bên B nhận tổ chức thực hiện chương trình Du lịch trọn gói cho đoàn khách bên A đi du lịch theo các điều khoản sau: Điều 1: Điều khoản chung

1 Tuyến du lịch:……… (Có chương trình du lịch kèm theo)

2 Thời gian:………ngày… …… tháng ………năm………

3 Số khách:……… (có danh sách kèm theo)

4 Địa điểm đón trả khách: ……… Điều 2: Giá cả và phương thức thanh toán

1 Giá dịch vụ trọn gói:……… /khách bao gồm 10% thuế VAT

2 Số tiền tạm ứng: 50% tổng giá trị hợp đồng

3 Số tiền còn lại, Bên A có trách nhiệm thanh toán cho bên B 05 ngày sau khi chương trình du lịch kết thúc

4 Tổng giá trị hợp đồng:

6 Lịch trình chuyến đi (theo phụ lục hợp đồng kèm theo) Điều 3: Dịch vụ trong chuyến đi:

2 Bữa ăn:…………./bữa/người Thực đơn:………

Các dịch vụ không bao gồm chi phí cá nhân, điện thoại, giặt là, đồ uống và phí lưu trú qua đêm tại điểm du lịch Điều 4 quy định về việc hoãn và hủy các đoàn khách.

Nếu bên A thông báo huỷ hợp đồng trong vòng 7 ngày trước ngày thực hiện, bên A sẽ phải chịu phạt một khoản tiền tương ứng với … % giá trị hợp đồng Mức phạt sẽ tăng lên nếu thông báo huỷ được đưa ra sau 7 ngày.

Bên A sẽ không phải thanh toán các chi phí huỷ nếu thông báo trước 30 ngày Điều 5: Trách nhiệm và tiền phạt

Mọi vi phạm hợp đồng gây thiệt hại cho bên kia sẽ khiến bên vi phạm phải chịu trách nhiệm hoàn toàn và bồi thường toàn bộ thiệt hại nếu bên bị thiệt hại cung cấp đủ chứng cứ Điều 6 quy định về việc giải quyết tranh chấp.

Mọi tranh chấp liên quan đến hợp đồng này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa hai bên Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài kinh tế nhà nước để xét xử, và các bên phải tuân thủ quyết định của hội đồng trọng tài.

Hợp đồng này được lập thành hai bản, mỗi bên giữ một bản có giá trị tương đương, và mọi văn bản khác không có giá trị Hợp đồng có hiệu lực từ ngày ký cho đến ngày và sẽ tự động duy trì hiệu lực nếu không bên nào yêu cầu chấm dứt hợp đồng trước 30 ngày.

Hợp đồng có thể được chấm dứt trước thời hạn nếu một bên thông báo bằng văn bản cho bên kia ít nhất 30 ngày trước ngày dự định chấm dứt.

Bảng 7.8: Hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch với khách hàng là cá nhân

Chủ thể của hợp đồng: bao gồm doanh nghiệp lữ hành và khách hàng là cá nhân Trong đó:

- Doanh nghiệp lữ hành là bên cung cấp dịch vụ, gọi tắt là bên A

- Khách hàng cá nhân là người mua dịch vụ, gọi tắt là bên B

- Mục đích của hợp đồng: thỏa thuận mua bán dịch vụ du lịch hoặc chương trình du lịch

- Các nội dung thỏa thuận: đầy đủ, đơn giản

- Về loại hình dịch vụ, sản phẩm

- Về giá cả và phương thức thanh toán

- Các điều kiện về hoãn hủy dịch vụ

- Trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền lợi của các bên

- Tính pháp lý của hợp đồng: Thiếu, không trích dẫn làm căn cứ

Tương tự, đối với khách hàng là tổ chức, ta có thể tham khảo mẫu hợp đồng dưới đây:

CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG

MẠI HUYỀN THOẠI NGỌC CHÂU

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH 13 ngày 24/11/2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Căn cứ Luật thương mại 36/ 2005/ QH 11 ban hành ngày 14/06/2005

Căn cứ Luật du lịch 2017

Căn cứ chức năng quyền hạn được giao cũng như nhu cầu khả năng của mỗi bên

Căn cứ Quyết định số ……… ngày ………… của ………

……… về việc chỉ định Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Huyền thoại Ngọc Châu là đơn vị cung cấp dịch vụ cho …… ………

Hôm nay, ngày tháng năm 2019 tại Hà Nội, chúng tôi gồm:

Bên A: ……… Địa chỉ : Đường ……… , Phường …………, Quận ………,… Đại diện: ng/ Bà……… * Chức vụ: …………

Số TK : ……… tại Kho bạc Nhà nước …………

CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HUYỀN THOẠI NGỌC CHÂU, có địa chỉ tại Số 99, Tổ dân phố số 4, Phố Yên Phúc, P Phúc La, Q Hà Đông, TP Hà Nội, là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ du lịch Để liên hệ, quý khách có thể gọi điện thoại theo số 024 6 254 3299 hoặc gửi email đến info@legendpearltravel.com Giám đốc công ty là ông Hoàng Đức Chí, với mã số thuế 0107894254.

Chủ TK : C NG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI HUYỀN THOẠI NGỌC CHÂU

Tại: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Hà Nội

Sau thời gian bàn bạc và trao đổi, hai bên cùng nhất trí với các điều khoản và điều kiện dưới đây: Điều I: Điều khoản chung

Bên A đặt bên B cung cấp một số dịch vụ cho chương trình tham quan học tập thực tế của đoàn cán bộ công nhân viên ……… Cụ thể nhƣ sau:

Chương trình: Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội 03 ngày 02 đêm (Chương trình chi tiết đính kèm)

Số lƣợng khách: 108 khách (danh sách đính kèm)

1.2: Thời gian : Từ ngày 12/5/2019 đến 14/5/2019 1.3: Số lượng khách: : 250 khách người lớn

1.4: Tổng chi phí cho 1 khách đã bao gồm VAT 10%

Chương trình tham quan học tập thực tế cùng danh sách đoàn đi sẽ được đính kèm trong phụ lục hợp đồng Giá trị hợp đồng, đã bao gồm thuế VAT 10%, là 1.175.000.000 VNĐ.

(Bằng chữ: Một tỉ một trăm bảy mươi lăm triệu đồng chẵn)

Bên A thanh toán cho bên B thành 2 lần:

2.2.1 Lần 1: Bên A đặt cọc cho bên B 50% giá trị hợp đồng tương đương số tiền: 587.500.000 VNĐ (Bằng chữ: Năm trăm tám mươi bẩy triệu năm trăm ngàn đồng chẵn) ngay sau khi hợp đồng đƣợc ký

2.2.2 Lần 2: Bên A thanh toán số tiền còn lại sau khi kết thúc chương trình du lịch trên cơ sở biên bản nghiệm thu số lƣợng thực tế cũng nhƣ các dịch vụ thực tế, bên B xuất hóa đơn tài chính Hai bên tiến hành thanh lý hợp đồng

(không quá 07 ngày làm việc)

Nếu bên A không thực hiện việc thanh lý đoàn và thanh toán số tiền còn lại cho bên B theo quy định, bên A sẽ phải chịu lãi suất theo quy định của Ngân hàng Nhà nước hiện hành Điều III quy định về các điều khoản hủy bỏ và phạt.

Danh sách khách lưu trú gửi về khách sạn Vinpearl Longbeach Resort Nha

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký hợp đồng, khách hàng không được phép thay đổi tên Mỗi lần thay đổi tên khách sẽ bị thu phí 400.000đ theo quy định của Vinpearl Longbeach Resort Nha Trang.

Nếu bên A hủy đoàn ngay sau khi ký hợp đồng, bên A sẽ bị phạt 60% tổng giá trị chương trình du lịch Tương tự, nếu bên A hủy khách, mỗi khách hủy sẽ phải chịu phạt 60% tiền chương trình du lịch.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Khát quát chung về xây dựng kế hoạch tổ chức và quản lý thực hiện chương trình

+ Trình bày đƣợc các yêu cầu cũng nhƣ quy trình đặt dịch vụ theo chương trình du lịch

Áp dụng kiến thức và quy trình quản lý chương trình du lịch vào công việc của người làm lữ hành bao gồm việc lập kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động du lịch một cách hiệu quả.

+ Đặt dịch vụ theo chương trình du lịch

+ Tổ chức các hoạt động đón tiếp, lưu trú, ăn uống, ăn uống

+ Kiểm tra giám sát và xử lý tình huống, nếu có

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:

Rèn luyện kỹ năng quản lý điều hành chương trình du lịch giúp hình thành sự yêu thích công việc, đồng thời nâng cao tinh thần học hỏi và sự chủ động, tích cực trong tư duy và hành động.

1 Khát quát chung về xây dựng kế hoạch tổ chức và quản lý thực hiện chương trình du lịch

Hình 8.1 : Các công việc của bộ phận điều hành

Xây dựng kế hoạch tổ chức và quản lý thực hiện chương trình du lịch là việc lập một lịch trình chi tiết để đạt được mục tiêu đã đề ra Kế hoạch cần xác định rõ tên công việc, lý do thực hiện, lợi ích cho ai, phương pháp thực hiện, nhân lực huy động, thời gian và địa điểm tổ chức Đồng thời, cần dự đoán các vấn đề có thể phát sinh và đề ra phương pháp xử lý hiệu quả.

Nhân viên điều hành phải hiểu rõ các công việc của bộ phận điều hành

Để quản lý hiệu quả quy trình tổ chức chương trình du lịch trọn gói, các công việc của bộ phận điều hành thường được chia thành các nhóm công việc cụ thể.

- Nhóm công việc chuẩn bị thực hiện

- Nhóm công việc thực hiện

- Nhóm công việc kết thúc tổ chức thực hiện chương trình du lịch

1.1 Các kiến thức chuẩn bị cho việc điều hành chương trình du lịch Để thực hiện tốt một chương trình du lịch, người điều hành chương trình du lịch cần có kiến thức sâu rộng, có kỹ năng thực hiện công việc

1.1.1 Kiến thức chung về du lịch lữ hành

Hình 8.2: Sơ đồ tuyến du lịch đường bộ của Việt Nam

Người điều hành chương trình du lịch cần hiểu rõ các khái niệm trong kinh doanh du lịch và lữ hành để cải thiện sự trao đổi và giao dịch với các bên liên quan Việc nắm vững những khái niệm này sẽ giúp tăng tính chính xác và rõ ràng trong mọi hoạt động liên quan đến ngành du lịch.

Các tổ chức du lịch, lữ hành và các cơ quan quản lý ngành cần hợp tác để hỗ trợ người điều hành chương trình du lịch trong việc thu thập thông tin, giải quyết công việc và khắc phục những thiếu sót trong quá trình thực hiện.

Môi trường kinh doanh du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chương trình du lịch Các yếu tố như môi trường tự nhiên, văn hóa - xã hội, kinh tế và chính trị đều ảnh hưởng lớn đến chất lượng và khả năng thực hiện các tour du lịch Việc nắm rõ những yếu tố này là cần thiết để đảm bảo thành công cho ngành du lịch.

Người điều hành chương trình du lịch cần nắm vững kiến thức về địa lý, tuyến điểm du lịch và văn hóa vùng miền Họ cũng phải hiểu rõ các đặc trưng cơ bản của sản phẩm du lịch, tính thời vụ và tính vô hình của dịch vụ Việc tính giá chương trình, quảng cáo và bán sản phẩm du lịch là rất quan trọng Sau khi sản phẩm du lịch được cung cấp cho khách hàng, người điều hành tiếp tục tổ chức, quản lý và theo dõi tiến độ thực hiện chương trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ tương xứng với giá trị mà khách hàng đã chi trả.

1.1.2 Kiến thức về xuất - nhập cảnh và các thủ tục hải quan

Thủ tục xuất nhập cảnh là quy trình cần thiết tại các cửa khẩu quốc tế của Việt Nam và các quốc gia khác, nhằm quản lý việc công dân nước ngoài nhập cảnh hoặc xuất cảnh khi tham gia các hoạt động tại quốc gia đó.

Hình 8.3: Dấu xác nhận xuất cảnh - nhập cảnh trên hộ chiếu

Các thủ tục này nhằm hỗ trợ các cơ quan quản lý trong việc kiểm soát số lượng công dân nước ngoài và công dân trong nước di chuyển qua các cửa khẩu trong một khoảng thời gian nhất định Đồng thời, việc thực hiện các thủ tục này còn góp phần đảm bảo an ninh quốc gia, ngăn chặn tội phạm quốc tế và tình trạng di cư bất hợp pháp.

Nhân viên điều hành cần hiểu biết về xuất nhập cảnh và thủ tục hải quan để xây dựng chương trình du lịch, tính giá và tư vấn thủ tục cho khách hàng.

Tùy thuộc vào thị trường khách mà công ty lữ hành hướng tới, quy định về xuất nhập cảnh và hải quan sẽ có sự khác biệt Do đó, nhân viên điều hành cần nắm rõ thông tin về thủ tục xuất nhập cảnh và hải quan của từng quốc gia, nhằm phục vụ tốt hơn cho khách Việt Nam ra nước ngoài hoặc khách nước ngoài vào Việt Nam.

Thủ tục xuất nhập cảnh tuân theo các nguyên tắc của thông lệ quốc tế, nhưng còn phụ thuộc vào chính sách của từng quốc gia Đối với mỗi đối tượng, các yêu cầu và quy trình thực hiện sẽ khác nhau, đảm bảo tính phù hợp với từng yếu tố liên quan.

1.2.1.1 Các yếu tố liên quan đến thủ tục xuất - nhập cảnh Để các thủ tục xuất nhập cảnh thực hiện đƣợc, một số những yếu tố liên quan cần đảm bảo

Thực hành xây dựng kế hoạch tổ chức và quản lý thực hiện chương trình du lịch

2.1 Thực hành thu thập các biểu mẫu xuất nhập cảnh và hải quan 2.1.1 Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học, tự nghiên cứu hoặc tại các cơ quan xuất nhập cảnh, các điểm khai báo hải quan

Hình thức thực hiện: Làm bài tập nhóm, tự nghiên cứu

Để chuẩn bị cho việc xuất nhập cảnh và làm thủ tục hải quan, bạn cần có một số công cụ hỗ trợ như điện thoại hoặc máy tính có kết nối internet, giấy và bút để ghi chú Ngoài ra, việc nắm vững các kiến thức cơ bản về thủ tục xuất nhập cảnh cũng rất quan trọng để đảm bảo quá trình diễn ra thuận lợi Bản đồ cũng là một công cụ hữu ích giúp bạn định hướng trong khu vực sân bay hoặc cửa khẩu.

Để tìm hiểu về thủ tục xuất nhập cảnh và hải quan tại Việt Nam, người Việt Nam khi đi du lịch cần nắm rõ các quy định về hộ chiếu, visa và các giấy tờ cần thiết Đối với người nước ngoài đến Việt Nam, họ cũng cần chuẩn bị visa phù hợp và tuân thủ các quy định hải quan, bao gồm khai báo hàng hóa và tiền tệ Việc nắm vững thông tin này sẽ giúp quá trình nhập cảnh và xuất cảnh diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

Nam và tại đất nước mà người

Việt Nam đến du lịch

- Gợi ý các biểu mẫu về xuất nhập cảnh và hải quan cần phải thu thập

- Yêu cầu về cách thức báo cáo kết quả thảo luận nhóm: Bản word, trình chiếu

- Đánh giá kết quả làm việc

Nhận nhiệm vụ thu thập các biểu mẫu liên quan đến xuất cảnh, nhập cảnh, thủ tục hải quan và quy định về hành lý của các hãng hàng không trong nước và quốc tế.

- Sử dụng tất cả các phương pháp, phương tiện tìm kiếm thông tin về chủ đề mà nhóm đã chọn

- Tiến hành tìm kiếm và tổng hợp, phân tích

- Hoàn thiện nhiệm vụ Báo cáo kết quả thu thập thông tin của nhóm

- Lắng nghe đánh giá của giảng viên, chỉnh sửa và hoàn thiện bài tập nhóm

- Tùy từng quốc gia, tùy từng thị trường khách mà biểu mẫu xuất nhập cảnh và hải quan sẽ khác nhau

2.1.3 Một số biểu mẫu tham khảo

TỜ KHAI NHẬP - XUẤT CẢNH VIỆT NAM

Tờ khai nhập - xuất cảnh Việt Nam

1 Họ………… tên đệm……… tên (viết chữ in hoa)

Family name middle name given name (in block letters)

Date of birth: day month year Nationality

5 Hộ chiếu số:……… … ngày cấp ………

Passport N0 Date of issue Occupation

7 Từ / From Tới / To Số hiệu hoặc tên phương tiện vận tải/

Registration N0 of identìication of means of transport

8 Ở Việt Nam đến ngày / Duration of entry - Exit

Nơi ở hoặc cơ quan đón tiếp / Address of stay in Vietnam / Sponsoring office or guarantor in Viet nam

9 Mục đích nhập cảnh - xuất cảnh / Purpose of Entry - Exit Học tập /

Báo chí/Journalism  Hội nghị/Conference  Mục đích khác / Others

Đầu tƣ / Investment  Du lịch/Tourism  Thăm thân / Family visit

Thương mại/Bussiness  Lao động/Employment  Định cư/ Resettlement

10 Họ tên, năm sinh trẻ em đi cùng hộ chiếu / Children accopanying passport bearer (full name, date of birth)

11 Có dấu hiệu sốt, xuất huyết, tiêu chảy, vàng da, thần kinh cấp hay không? /

Any of the following symptoms / syndromes: fever, haemorrhagic, diarrhea, jaundice, acute neurological syndrome? Có  Không 

12 Hành lý mang theo…kiện, túi Hành lý gửi không cùng chuyến: kiện

Accompanied baggage… pieces Unaccompanied baggage… pieces

13 Ngoại hối / Foreign exchange Ghi cụ thể (nếu có) /

- Ngoại tệ trên 3.000 đôla Mỹ Có  Không  hoặc trên 5.000.000 đồng Việt Nam Yes No …

(More than US$ 3,000 or VND 5,000.000)

- Vàng trên 300 gr Có  Không 

Gold more than 300 grs Yes No

14 Hàng hoá tạm nhập - tái xuất hoặc Có  Không  tạm xuất - tái nhập (Temporarily Yes No imported and re - exported goods or vice versa)

15 Hàng hoá phải nộp thuế (Nếu Có thì khai báo dưới đây):Có  Không  Goods subject to duty (if yes, details in the space below): Yes No Tên hàng hoá Số lƣợng Trị giá Thuế (dành cho Hải quan) Name of Goods Quantity Value Duties (for customs only)

16 Tôi đã đọc phần hướng dẫn ở trang 17 Xác nhận của Hải quan

(For customs use only) sau và cam đoan lời khai trên là đúng

I have read the instructions on the back and confirm the truth of this declaration

Khách ký tên / Passenger signature

Bảng 8.1: Tờ khai nhập - xuất cảnh vào Việt Nam

Nguồn: http://www.customs.gov.vn/

TỜ KHAI SỨC KHOẺ NGƯỜI NHẬP - XUẤT CẢNH VIỆT NAM

VIỆT NAM ARRIVAL - DEPARTURE MEDICAL CARD

BỘ Y TẾ / MINISTRY OF HEATH

Trung tâm Kiểm dịch y tế quốc tế Hà Nội

Hà Nội International Heath Quarantine Center

Họ và tên / Full Name: ……… Tuổi/Age: ……

Ngày, tháng, năm sinh/Date of birth: ……… ……… ………

Số hộ chiếu/Passport No: ……… ……… ………

Số hiệu máy bay/Flight No: ……… ……… ………

Từ / From: ……… ……… ……… …… Đến/To: ……… Địa chỉ tại Việt nam / Address in Việt Nam (Name, Telephone No):

Khi cần báo tin cho ai (tên, địa chỉ, số điện thoại) / In case of emergency please contact with (name, address, telephone No): ………… …

Trong 10 ngày qua / Within the last 10 days:

1 Bạn có tiếp xúc với bệnh nhân nào có hội chứng viêm đường hô hấp cấp không?

/ Have you been in close contact with a person who has been dianogsed with

2 Bạn có đi du lịch đến khu vực nào có bệnh nhân xuất hiện hội chứng viêm đường ho hấp cấp không / Have you traveled to the areas reporting case

Severe Acute Respiratory Syndrome? Có / Yes  Không / No 

3 Bạn có xuất hiện các triệu chứng sau? / Have you got any of the following symptoms? Có / Yes Không / No

- Sốt trên 38 0C / Fever of the more than 38 0C (100.4F)  

- Thở nông / Shortness of breath  

- Khó thở / Difficulty of breath  

- Đau mỏi cơ bắp / Muscular stiffness  

Vì sức khoẻ của bạn, nếu xuất hiện các triệu chứng trên đề nghị liên hệ ngay với cơ quan

Kiểm dịch y tế tại cửa khẩu để đƣợc tƣ vấn (Số điện thoại: (04)886 5570) /

For your heath, if you have any of above symptoms, please proceed immediately to the Heath Quarantine Service for consultation (Tel: (04) 886

Nguồn: http://www.customs.gov.vn/

Xin để lại tờ khai này tại bàn kiểm dịch / Please return this form to the

Ngày tháng năm 200 / Date Month Year 200

Người khai ký (ghi rõ họ tên)/Signature and full name of applicant

Bảng 8.3: Tờ khai sức khỏe cho người nhập - xuất cảnh Việt Nam

TỜ KHAI HÀNH LÝ HẢI QUAN VIỆT NAM

Phần lưu tại Hải quan/ (Kept at customs office)

Accompanying children Địa chỉ ở Việt Nam:

Number of accompanyied baggages kiện, túi pieces, bags Cần khai báo  Không cần khai báo

Not subject to declare Phần khách khai: (xem hướng dẫn sử dụng mặt sau)

Declare by passenger (see the verso)

Phần dành cho Hải quan For customs use only

2 Hàng hoá, hành lý/ Goods, baggage

Xin cam đoan lời khai đúng

I confirm to have made the true declaration

Hải quan cửa khẩu Customs point

Phần khách khai khi tái xuất hoặc tái nhập

(Declared during re - entry or re - exit) Hành lý gồm:

Kiện, túi Pieces, bags Cần khai báo 

Không cần khai báo  Not subject to declare

Phần dành cho Hải quan For customs use only

2 Hàng hoá, hành lý/Goods, baggage

(Hàng tạm nhập không tái xuất, tạm xuất không tái nhập thì phải nộp thuế)

(Being subject to import/export duty for those temporarily imported without re - exported or vice versa)

Xin cam đoan lời khai đúng

I confirm to have made the true declaration

Hải quan cửa khẩu Customs point

Bảng 8.4: Mẫu tờ khai hành lý

Nguồn: http://www.customs.gov.vn/

Ghi chú: Liên B là phần khách giữ để xuất trình với Hải quan khi tái xuất hoặc tái nhập và có nội dung nhƣ liên A

Hình 8.7: Mẫu tờ khai nhập cảnh Nhật Bản

Nguồn: Internet 3.2 Thực hành hoàn thiện hồ sơ thủ tục xin cấp visa du lịch

3.2.1 Thực hành tạo các biểu mẫu thống kê và thu thập mẫu đơn xin visa Điều kiện thực hiện Địa điểm thực hiện: Tại lớp học hoặc tự nghiên cứu hoặc tham khảo mẫu từ các doanh nghiệp lữ hành

Hình thức thực hiện: Làm bài tập nhóm

Công cụ hỗ trợ: Điện thoại, máy tính có kết nối internet, giấy, bút, các biểu mẫu có sẵn

- Yêu cầu tạo thu thập thông về visa du lịch các nước trên thế giới, chú trọng các quốc gia thu hút đông người Việt đến thăm quan: Hàn

- Quy định thời gian thực hiện thảo luận nhóm

- Yêu cầu về cách thức báo cáo kết quả làm bài tập nhóm: Bản word, trình chiếu PowerPoint

- Đánh giá kết quả làm việc nhóm

Để chuẩn bị cho chuyến du lịch, việc nắm rõ thủ tục xin cấp visa là rất quan trọng Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xin visa du lịch đến một trong những quốc gia thu hút nhiều du khách Việt Nam nhất, như Nga, Nhật Bản hay Hàn Quốc Việc hiểu rõ quy trình và yêu cầu cần thiết sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.

- Sử dụng tất cả các phương pháp, phương tiện tìm kiếm thông tin về chủ đề mà nhóm đã chọn

- Tiến hành tìm kiếm và tổng hợp, điền thông tin vào mẫu bảng thống kê có sẵn

- Hoàn thành nhiệm vụ Báo cáo kết quả thu thập thông tin của nhóm

- Lắng nghe đánh giá, chỉnh sửa và hoàn thiện bài tập nhóm

Tùy thuộc vào phương thức hoạt động của từng doanh nghiệp, biểu mẫu thống kê hồ sơ visa du lịch sẽ có sự khác biệt Mục đích chính của bảng thống kê này là giúp nhân viên điều hành tổ chức hồ sơ xin visa một cách khoa học, dễ dàng tìm kiếm, đồng thời hỗ trợ tư vấn nhanh chóng và chính xác về các giấy tờ cần thiết cho khách du lịch của công ty.

Về cơ bản bảng thông kê hồ sơ visa du lịch nên có các thông tin sau:

+ Thông tin về bộ hồ sơ xin visa của từng quốc gia

+ Thông tin về địa điểm nộp hồ sơ cấp visa

+ Thông tin về thời gian có thể hoàn thiện visa

+ Thông tin về giá bán visa, đối với khách chỉ làm dịch vụ visa mà không mua chương trình du lịch

Các mẫu bảng hồ sơ visa du lịch đến một số quốc gia

Bộ hồ sơ Thời gian cấp visa

Hiệu lực và thời hạn lưu trú

Hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực ít nhất là 06 tháng, và còn trang trống Đơn xin cấp Visa Hàn Quốc

02 ảnh 3.5 cm x 4,5 cm, phông nền trắng Phô tô Chứng minh thƣ nhân dân hoặc thẻ Căn cước công dân

Bản sao Sổ hộ khẩu Bản sao Giấy đăng ký kết hôn (nếu vợ/chồng đi cùng)

Bản sao Giấy khai sinh của con (nếu con chƣa có Chứng minh thƣ)

Chứng minh công việc và thu nhập:

+ Nếu là nhân viên: Hợp đồng lao động, đơn xin nghỉ phép, bảng lương có xác nhận của Công ty

+ Nếu là chủ doanh nghiệp: Bản sao giấy đăng ký kinh doanh, Bản chính Giấy xác nhận nộp thuế 03 tháng gần nhất, sao kê tài khoản Công ty

+ Nếu là học sinh/ sinh viên: Photo thẻ học sinh/ sinh viên và đơn xin nghỉ phép

+ Nếu là Cán bộ hưu trí: Bản sao sổ hưu trí,

+ Sổ tiết kiệm có số dƣ tối thiểu là 5.000$ hoặc 100 triệu đồng và đƣợc gửi ít nhất 03 tháng

+ Sổ đỏ hoặc giấy chứng nhận quyền sở dụng đất hoặc tài sản có giá trị khác nhƣ xe hơi, cổ phiếu, cổ phần, trái phiếu…

+ Giấy xác nhận mức lương 03 tháng gần nhất

90 ngày, lưu trú không quá 30 ngày

+ Xác nhận booking vé máy bay khứ hồi + Xác nhận booking khách sạn

Tất cả các giấy tờ cần được dịch sang tiếng Anh, trừ hộ chiếu, chứng minh thư và các tài liệu song ngữ Anh - Việt Bản dịch công chứng phải có dấu của Sở Tư Pháp.

Để xin visa Nhật Bản, bạn cần chuẩn bị đơn xin visa viết bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Anh Bên cạnh đó, cần cung cấp ảnh xin visa kích thước 4,5 x 4,5 cm, chụp trên nền sáng và không chỉnh sửa bất kỳ chi tiết nào.

Hộ chiếu hợp lệ, còn thời hạn, còn trang trống, không bị nhàu hoặc rách nát

Để thực hiện thủ tục từ phía Nhật Bản, cần chuẩn bị bản sao công chứng giấy đăng ký kết hôn (nếu có), sổ hộ khẩu, chứng minh thư nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân Tất cả các giấy tờ này đều phải có bản dịch công chứng đi kèm.

Giấy chứng minh nghề nghiệp là tài liệu quan trọng mà người lao động bình thường cần chuẩn bị, bao gồm bản sao hợp đồng lao động và bảng lương ba tháng gần nhất, có xác nhận từ công ty hiện tại Đối với chủ doanh nghiệp, cần xuất trình bản sao giấy đăng ký kinh doanh để hoàn tất thủ tục.

Giấy chứng minh khả năng tài chính: Nhằm đảm bảo sự ràng buộc chắc chắn của du khách tại

Việt Nam cần chứng minh khả năng tài chính để chi trả toàn bộ chuyến đi, điều này có thể thực hiện bằng cách cung cấp giấy tờ chứng minh số tiền tiết kiệm gửi tại ngân hàng.

(tối thiểu khoảng 5,000USD), giấy tờ chứng minh quyền sở hữu nhà đất hay các tài sản có giá trị khác

Chứng nhận đặt phòng khách sạn và vé máy bay

Lịch trình tham quan càng cụ thể chi tiết càng giúp hồ sơ có tỷ lệ thành công cao

90 ngày, lưu trú không quá 15 ngày

Tờ khai xin cấp visa Trung Quốc theo mẫu quy định của Đại sứ quán

Bản gốc hộ chiếu (Còn thời hạn tối thiểu 6 tháng), hộ chiếu photo

02 Ảnh 4cm x 6cm, nền trắng, mặt nhìn thẳng Bản copy CMND

Giấy khai sinh, sổ hộ khẩu (Nếu xin visa cho

3 tháng, lưu trú không quá 15 trẻ em đi du lịch cùng)

*** Trường hợp hộ chiếu trắng,khách bổ sung thêm xác nhận việc làm hiện tại hoặc sổ HK

(photo) ngày lễ) ngày Đài

Hộ chiếu gốc có thời hạn ít nhất 6 tháng (có chữ ký) cùng với bản sao các trang visa và dấu xuất nhập cảnh, cũng như bản sao hộ chiếu.

Tờ khai xin cấp thị thực (ký tên, dán ảnh): điền tại trang web https://visawebapp.boca.gov.tw (General

Visa), in ra nộp cùng các giấy tờ liên quan khác

2 ảnh 4x6 nền trắng chụp trong vòng 3- 6 tháng

Hộ chiếu (còn thời hạn từ 6 tháng trở lên) và photo Hộ chiếu