Giáo trình thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trình độ cao đẳng)

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI GIÁO TRÌNH Mơn học: Ngành: Trình độ: THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ HƢỚNG DẪN DU LỊCH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ ngày tháng năm .) HÀ NỘI, 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Du lịch ngành kinh tế dịch vụ mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính tổng hợp liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Phát triển du lịch liên quan phụ thuộc vào tất ngành, lĩnh vực đời sống xã hội Du lịch phát triển tảng văn hóa, tài nguyên du lịch mức độ thuận lợi tiện nghi dịch vụ ngành, lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phát triển Việt Nam nằm nhóm 05 điểm đến du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, thời lợi để nắm bắt phát triển thị trường du lịch Việt Nam gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN năm 2015 Trước yêu cầu phát triển hội nhập, ngành du lịch Việt Nam xác định lấy hiệu kinh tế, văn hóa, xã hội mơi trường mục tiêu tổng thể phát triển; lấy chất lượng thương hiệu yếu tố định; phát triển doanh nghiệp động lực đ n bẩy cho phát triển Hiện nay, Cả nước trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp có đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch – lữ hành, Việt Nam học chuyên ngành Hướng dẫn viên nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết nguồn lao động có chất lượng cao phục vụ ngành du lịch xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế khu vực Để có đội ngũ hướng dẫn viên giỏi chun mơn nghiệp vụ, trình độ kiến thức, am hiểu lịch sử, địa lý, văn hóa, kinh tế, phong tục tập quán, lễ hội, sở lưu trú, khu du lịch, dịch vụ ăn uống, tham quan, mua sắm, cách ứng xử giao tiếp với du khách mà c n phải giỏi ngoại ngữ để giao tiếp hướng dẫn du khách… Đồng thời, hướng dẫn viên phải am hiểu phong tục tập quán quốc gia có khách du lịch đến tham quan nước sở tại, hướng dẫn viên hướng dẫn du khách du lịch nước Thực hành Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch môn học chuyên ngành sinh viên thuộc ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành trường đào tạo chuyên ngành du lịch Đây môn học quan trọng hệ thống kiến thức chuyên môn chuyên ngành hướng dẫn lữ hành, nhằm trang bị kiến thức kỹ thực hành nghề, giúp người học tiếp cận rèn luyện kỹ nghề nghiệp mà đảm nhận doanh nghiệp lữ hành tương lai “Thực hành Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch” môn học chuyên ngành sinh viên chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành trường Cao đẳng Thương mại Du lịch Hà Nội Tuy nhiên, sách giáo trình thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sách tham khảo liên quan đến nghiệp vụ có Trong thực tế môn học ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành chưa có giáo trình thức, nên việc biên soạn giáo trình giảng dạy mơn học vô cần thiết công việc giảng dạy giảng viên việc học tập sinh viên Giáo trình nhằm trang bị cho người học người đọc kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn du lịch kỹ cần có hướng dẫn viên du lịch q trình thực cơng việc thực tế điểm, phương tiện di chuyển, làng nghề truyền thống, thành phố việc nơi khác Đồng thời, sách c n cung cấp lượng kiến thức bổ trợ phong phú kỹ hướng dẫn, kỹ xử lý tình thường gặp hướng dẫn chương trình du lịch Nội dung môn học Thực hành Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch” bao gồm bài, cụ thể sau: - Bài 1: Kỹ giới thiệu kết thúc hoạt động hướng dẫn du lịch - Bài 2: Các phương pháp thuyết minh - Bài 3: Hướng dẫn tham quan điểm - Bài 4: Hướng dẫn tham quan thành phố - Bài 5: Hướng dẫn tham quan phương tiện di động - Bài 6: Kỹ tổ chức thực chương trình du lịch - Bài 7: Kỹ xử lý tình trả lời câu hỏi khách - Bài 8: Thực hành tổng hợp Giáo trình mơn học “Thực hành Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch” biên soạn chi tiết, phù hợp với yêu cầu mục đích đào tạo, giúp cho việc giảng dạy giảng viên học tập sinh viên thêm hiệu Tác giả mong muốn tài liệu đáp ứng phần nhu cầu giảng dạy giảng viên nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Tuy nhiên, trình biên soạn giáo trình này, tác giả tham khảo số sách tài liệu giảng dạy môn học nội dung tài liệu không tránh khỏi hạn chế định Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tác giả có tài liệu ý kiến mà tham khảo, cảm ơn hỗ trợ đóng góp ý kiến đồng nghiệp, cảm ơn quan tâm Ban giám hiệu, Ph ng Đào tạo, Khoa Khách sạn du lịch Trường cao đẳng Thương mại Du lịch Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành giáo trình Hà nội, ngày 25 tháng 08 năm 2019 Chủ biên MỤC LỤC Bài KỸ NĂNG GIỚI THIỆU VÀ KẾT THÖC TRONG HOẠT ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH 1 Nội dung kỹ 1 Kỹ giao tiếp hoạt động hướng dẫn 1.2 Kỹ giới thiệu 1.3 Kỹ kết thúc 14 Kỹ 16 Một số ý 16 Luyện tập kỹ 16 Bài CÁC PHƢƠNG PHÁP THUYẾT MINH 18 Nội dung kỹ 18 1.1 Các phương pháp thuyết minh 18 1.2 Kỹ thuyết minh 22 Luyện tập kỹ 24 Bài HƢỚNG DẪN THAM QUAN TẠI ĐIỂM 25 Nội dung kỹ 25 1.1 Kỹ xây dựng thuyết minh điểm 25 1.2 Một số dẫn, lưu ý tổ chức tham quan di tích tơn giáo, tín ngưỡng 65 1.3 Một số kỹ năng, nghiệp vụ cần lưu ý thực chương trình du lịch văn hóa 66 Kỹ thực hành 75 2.1 Kỹ lựa chọn thông tin 75 2.2 Yêu cầu cần đảm bảo thuyết minh 75 Kỹ 76 3.1 Xác định vị trí quan sát đối tượng tham quan 76 3.2 Hướng dẫn tham quan 77 3.3 Phương pháp hướng dẫn di chuyển tham quan 77 Một số ý 78 Luyện tập kỹ 79 5.1 Xây dựng thuyết minh Chùa Một Cột 79 5.2 Xây dựng thuyết minh đền Quán Thánh 81 5.3 Xây dựng thuyết minh theo tuyến Hà Nội – Sapa – Hà Nội 84 BÀI HƢỚNG DẪN THAM QUAN ĐI BỘ TRONG THÀNH PHỐ 93 Nội dung kỹ 93 1.1 Đặc điểm chương trình tham quan 93 1.2 Chuẩn bị cá nhân 93 1.3 Nội dung phương pháp hướng dẫn tham quan 104 Luyện tập kỹ 112 BÀI HƢỚNG DẪN THAM QUAN TRÊN PHƢƠNG TIỆN DI ĐỘNG (Ô TÔ) 114 Nội dung kỹ 114 1.1 Kỹ xây dựng thuyết minh phương tiện di động 114 1.2 Kỹ hướng dẫn tham quan phương tiện di động 122 Luyện tập kỹ 129 2.1 Hướng dẫn tham quan thành phố 129 2.2 Hướng dẫn tham quan theo chương trình 129 Bài KỸ NĂNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 131 Nội dung kỹ 131 1.1 Quy trình chung việc tổ chức thực chương trình du lịch 131 1.2 Kỹ tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch nội địa 137 1.3 Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch quốc tế (Inbound Outbound) 164 1.4 Một số nghiệp vụ hướng dẫn đoàn Inbound Outbound 187 1.5 Bán chương trình tham quan chương trình tự chọn 191 1.6 Thực chuyến tham quan 193 Luyện tập kỹ 194 Bài KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA KHÁCH DU LỊCH 195 Nội dung kỹ 195 1.1 Kỹ xử lý tình 195 1.2 Kỹ trả lời câu hỏi khách du lịch 201 1.3 Những yêu cầu cần đảm bảo 202 Thực hành kỹ 203 2.1 Thực hành kỹ xử lý tình 203 2.2 Thực hành kỹ trả lời câu hỏi 208 Luyện tập kỹ 209 3.1 Câu hỏi kiến thức chung 209 3.3 Câu hỏi xử lý tình 216 Bài THỰC HÀNH TỔNG HỢP 220 Nội dung kỹ 220 Thực hành kỹ 223 Luyện tập kỹ 251 PHỤ LỤC 275 TÀI LIỆU THAM KHẢO 385 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: Nghiệp vụ hƣớng dẫn du lịch Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: + Thực hành Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch môn học chuyên ngành chương trình khung đào tạo trình độ cao đẳng nghề Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành + Thực hành Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch mơn học bố trí giảng dạy sau môn Tuyến điểm du lịch, Nghiệp vụ lữ hành, Văn hóa du lịch, Marketing du lịch, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chương trình đào tạo - Tính chất: + Mơn học cung cấp cho người học kiến thức quan trọng nghiệp vụ kỹ công việc hướng dẫn viên du lịch với kiến thức bổ trợ khác + Là môn học thực hành đánh giá mơn học hình thức kiểm tra hết mơn - Về kiến thức: + Trình bày kỹ giao tiếp với khách du lịch + Trình bày nội dung thuyết minh theo chuyên đề + Liệt kê phương pháp thuyết minh + Phân tích bước quy trình tổ chức thực công việc hướng dẫn tham quan điểm cách quản lý đoàn khách điểm tham quan + Trình bày nội dung cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch từ giai đoạn đón khách đến tiễn khách + Trình bày cách giải vấn đề tình phát sinh, trả lời câu hỏi thường gặp trình thực chương trình du lịch - Về kĩ năng: + Xây dựng thuyết minh điểm du lịch cụ thể + Thực hành kỹ giao tiếp hoạt động hướng dẫn + Thực hành hướng dẫn tham quan điểm, thành phố, phương tiện di động + Thuyết trình thuyết minh theo chuyên đề có sử dụng phương pháp thuyết minh + Thực hành kỹ tổ chức thực chương trình du lịch, + Thực kỹ xử lý tình trả lời câu hỏi + Rèn luyện kỹ làm việc độc lập; kỹ khảo sát; kỹ làm việc theo nhóm; kỹ thuyết trình - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có phẩm chất đạo đức tốt + Có khả tư độc lập + Có óc sáng tạo chủ động công việc Bài KỸ NĂNG GIỚI THIỆU VÀ KẾT THÖC TRONG HOẠT ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH Mục tiêu: - Về kiến thức: + Trình bày vai tr kỹ giao tiếp hoạt động hướng dẫn du lịch + Trình bày kỹ giao tiếp hướng dẫn viên truyền đạt thông tin cho khách du lịch - Về kỹ năng: + Thực công tác chào mừng đoàn khách du lịch điểm tham quan hay chương trình du lịch + Thực cơng tác giới thiệu thân trước đồn khách + Thực kỹ giới thiệu mở đầu kết thúc điểm tham quan hay chương trình du lịch + Thực cách thức giới thiệu chương trình du lịch cho đồn khách + Vận dụng kỹ hướng dẫn viên du lịch - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có phẩm chất đạo đức tốt + Có khả tư độc lập + Có óc sáng tạo chủ động cơng việc Nội dung kỹ 1.1 Kỹ giao tiếp hoạt động hướng dẫn 1.1.1 Ngơn ngữ nói * Điều kiện thực hành - Ph ng học, phấn, bảng - Máy tính - Máy chiếu Projector - Điện thoại - Loa, micro * Từ ngữ Từ ngữ hướng dẫn viên sử dụng phải đảm bảo xác, rõ ràng, dễ hiểu phải hấp dẫn, sinh động có tính thuyết phục cao Từ ngữ hướng dẫn viên sử dụng suốt trình thực chương trình du lịch phải đảm bảo yêu cầu sau: - Tính xác Chính xác nội dung: Lời giới thiệu nội dung giới thiệu điểm tham quan phải xác có cứ, khơng tự sáng tác, khơng khoa trương Chính xác hình thức: Tính chuẩn mực cú pháp, ngữ pháp, ngữ âm Khi nói phải tuân theo yếu tố ngữ điệu, nhẹ nhàng, lôi cuốn, hấp dẫn thuyết phục Lựa chọn từ ngữ xác Nếu sử dụng thành ngữ, ngạn ngữ, cách ngôn, ca dao tục ngữ phải tình chuẩn xác Sử dụng từ ngữ khiêm tốn phù hợp với phong tục tập quán khách địa phương đến du lịch, nhằm mục đích tơn trọng khách đồng thời khơng hạ thấp thân - Tính rõ ràng Rõ ràng nội dung: Lời nói phải dễ hiểu, khơng rườm rà Câu chuyện phải có tính lơgic, trình tự, hợp lý Nội dung thơng tin lịch sử phải rõ ràng nguồn gốc, tên gọi, năm tháng kiện Nêu bật giá trị nghệ thuật, thẩm mỹ bối cảnh lịch sử kiện Nếu sử dụng tự địa phương, từ chuyên dùng, từ nước ngoài, hướng dẫn viên phải diễn giải cách rõ ràng Rõ ràng hình thức: Trình bày có trình tự Khơng dùng từ q chun mơn, chun ngành Khơng dùng từ lóng nói lái Hướng dẫn viên phải luyện tập thường xuyên để điều tiết tốc độn ngơn ngữ Khi muốn nhấn mạnh nội dung phải nói thật rõ ràng chuẩn xác - Tính sinh động Sử dụng ngơn ngữ mang tính hình tượng, biểu cảm, tạo hứng thú nhằm nâng cao giá trị thẩm mỹ lời nói, lời giới thiệu hướng dẫn viên Tránh cách trình bày dập khn, máy móc thuyết minh có sẵn Chọn cách so sánh, ví von, hình tượng Đơi lúc xem vào ngơn ngữ khơi hài, dí dỏm làm cho bầu khơng khí đồn sinh động, vui tươi, hứng thú - Tính linh hoạt Sử dụng ngơn ngữ q trình hướng dẫn phải phù hợp với đối tượng khách cụ thể (tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp) phải phù hợp với nơi chốn, điạ phương cụ thể Cộng đồng người khác nhau, nơi chốn khác hình thành cách giao tiếp ngơn ngữ khác Những yếu tố cần thiết ngôn ngữ nói q trình hƣớng dẫn du lịch - Lời nói dựa thực khách quan Lời nói phải dựa thực khách quan diễn ra, xảy trước mắt du khách Để làm tốt yếu tố này, ngồi khả ngơn ngữ, hướng dẫn viên c n phải phát huy khả quan sát tuyến đường, chi tiết tốt (cảnh vật thay đổi theo thời gian) - Lời nói có Phải dựa vào liệu nghiên cứu khoa học, tài liệu văn hóa, lịch sử, địa chí đại phương Khơng nên thêu dệt để thỏa mãn tâm lý thích nghe điều kỳ lạ, viển vông số du khách Phải tôn trọng tính văn hố tín ngưỡng dân gian truyền thuyết tộc người, cộng đồng dân cư - Lời nói có lý lẽ Dựa vào câu chuyện kể có thật, nhân vật có thật, kiện có thật Hướng dẫn viên trình bày có trình tự, có sở kiểm chứng có so sánh với điều quen thuộc, gần gũi để du khách cảm nhận cách dễ ràng thật hứng thú - Lời nói có tình cảm Hướng dẫn viên giới thiệu với du khách thắng cảnh đẹp, di tích lịch sử phải thật đặt tình cảm yêu mến, tự hào ngưỡng mộ vào thắng cảnh, di tích lịch sử Với phong cách diễn đạt sử dụng ngơn ngữ văn hóa, thể tính thẩm mỹ cao tạo cho du khách ấn tượng định cảnh quan - Lời nói có lễ nghi Sử dụng lời nói lễ nghi biết dùng kính ngữ lúc, đối tượng Phải có thói quen nói lời cảm ơn, xin lỗi giúp đỡ hay làm cho nguời khác không hài l ng Hạn chế nói bơng đùa, nói lóng Ln giữ thân thiện khơng suồng sã - Lời nói có thần thái Hướng dẫn viên phải biết sử dụng lời nói hay, biết dừng lúc để du khách có thời gian cảm nhận, biết chia sẻ hình ảnh bi tráng, biết thể tự hào nhân vật lịch sử, giai thoại lịch sử Lời nói lúc mạnh mẽ, nhẹ nhàng, truyền cảm, lúc vui tươi, trầm lắng… - Lời nói có ý vị Phải làm cho lời nói hướng dẫn viên có sức hút tạo hấp dẫn cho người nghe, đôi lúc sử dụng ngơn ngữ mang tính hài hước, pha tr cách dí dỏm, nhẹ nhàng tạo thoải mái cho người nghe Lời nói phải uyển chuyển, linh hoạt khơng trớn, khiếm nhã * Giọng nói Hướng dẫn viên nên nói giọng tự nhiên, truyền cảm, gây ấn tượng, dễ nghe dễ hiểu Cần biết cách điều chỉnh giọng nói to, nhỏ phù hợp với số lượng khách đồn với khơng gian đồng thời cần biết điều chỉnh cường độ cao – thấp giọng nói phù hợp với nội dung thơng tin Hướng dẫn viên nên nói giọng trầm ấm, âm vang, có sức truyền cảm, khơng nên nói q to, cần thiết phải chuẩn bị thiết bị hỗ trợ Cần tránh nói với giọng lanh lảnh, the thé hay giọng mũi gây khó chịu cho người nghe * Cách phát âm Hướng dẫn viên cần phát âm chuẩn, rõ ràng, xác dùng từ biết rõ cách phát âm, trọng âm từ Hướng dẫn viên cần quán cách phát âm chẳng hạn nói tiếng Anh, thống cách phát âm theo tiếng Anh – Anh hay Anh – Mỹ * Âm điệu ngữ điệu Hướng dẫn viên cần giữ nhịp điệu vừa phải, khơng nói q nhanh hay q chậm, nhấn giọng nói đến điểm quan trọng Trong vài trường hợp cụ thể, hướng dẫn viên dừng lại giây lát, dành khoảng im lặng cho khách tự suy ngẫm hay để tạo nên chờ đợi, hy vọng, gây ý 1.1.2 Ngôn ngữ biểu cảm * Ánh mắt Ánh mắt thể vui tươi, chân thành Trong nói, hướng dẫn viên nên nhìn thẳng vào mắt khách, cố gắng nhìn khách lần khơng nên nhìn lâu vào khách ánh mắt đảo liên tục * Nét mặt Hướng dẫn viên cần giữ nét mặt tươi tắn, nở nụ cười môi thay đổi nét mặt theo cảm xúc nói Đồng thời, hướng dẫn viên cần NGÀY 01: HÀ NỘI - TRƯƠNG GIA GIỚI -(Ăn tối tự túc) CHIỀU 14h00’:Xe hướng dẫn viên đón quý khách điểm hẹn để đưa sân bay đoàn làm thủ tục đáp chuyến bay VJ7866(17:4521:15) Trƣơng Gia Giới TỐI Tới Trương Gia Giới, HDV địa phương xe đưa đoàn nhận ph ng khách sạn Nghỉ đêm khách sạn Trương Gia Giới NGÀY 2: TRƯƠNG GIA GIỚI - PHÙ DUNG TRẤN PHƯỢNG HOÀNG CỔ TRẤN (Ăn: Sáng - Trưa - Tối) SÁNG Sau bữa sáng,quý khách di chuyển đến tham quan Phù Dung Trấn - thị trấn cổ có 2000 năm lịch sử - thị trấn người Thổ Gia mệnh danh thị trấn treo thác nước，dạo bước đường phố trải đá xanh khiến ta từ cảnh đẹp mơ màng tìm thấy nét độc đáo thị trấn này, đường phố, nếp nhà sàn, tường khắc hoa ẩn hiện, ánh chiều tà, nhà cửa thị trấn cổ mộc mạc nằm rải rác 371 TRƢA Đồn ăn trưa nhà hàng sau lên xe Phượng Hoàng Cổ Trấn CHIỀU,TỐI Sau bữa sáng khách sạn, quý khách tham quan khám phá Phƣợng Hồng Cổ Trấn với lầu Miêu Miêu,Bắc Mơn cổ thành,Lầu phong Thúy Hồng Kiều,Viện Bảo Tàng Cổ Thành… Đoàn ăn tối khách sạn,sau tự tham quan khám phá vẻ đẹp đêm Phƣợng Hoàng Cổ Trấn Nghỉ qua đêm khách sạn Phượng Hoàng Cổ Trấn NGÀY 3: PHƯỢNG HOÀNG CỔ TRẤN (Ăn: Sáng - Trưa - Tối) Sau bữa sáng,quý khách có khoảng khơng gian riêng tư để tự chụp hình, ngồi uống cà phê, nghe nhạc trữ tình, hay thưởng thức ăn địa phương, ngắm cảnh thị trấn cổ dọc sông Đà Giang cảm nhận sống yên bình nơi đây, bạn cảm giác quên hết mệt mỏi bỏ lại sau lưng lo toan vất vả sống CẢ NGÀY Phượng Hoàng đêm đẹp theo cách khác, đầy lung linh vơ huyền bí, kiến trúc cổ thắp sáng ánh đèn màu ấm In hình lên d ng sơng Đà Giang đẹp họa màu nước người họa sĩ Nghỉ qua đêm khách sạn Phượng Hoàng Cổ Trấn 372 NGÀY 4: PHƢỢNG HOÀNG CỔ TRẤN – MẶC NHUNG MIÊU TRẠI – BẢO TÀNG TRƢƠNG GIA GIỚI(Ăn:Sáng,Trƣa,Tối) SÁNG TRƢA CHIỀU TỐI Sau bữa sáng,Đoàn lên xe để quay Trương Gia Giới Trên đường quay Trương Gia Giới đồn ghé thăm ngơi làng cổ đá - Mặc Nhung Miêu Trại tuyệt đẹp với bậc cầu thang, bờ rào, tường nhà xếp lên đá Choáng ngợp cấu trúc đặc sắc làng cổ, mê trước cửa nhà, mái v m, lối đi, tường đất…trước em bé Miêu đứng hát vang vang góc tường, trước cụ già cặm cụi tước đay, khâu vá Đoàn ăn trưa nhà hàng Sau bữa trưa,Đoàn tham quan Bảo Tàng Trƣơng Gia Giới.Nơi lưu trữ nhiều vật nét văn hóa người dân tộc địa Sau bữa tối,quý khách khách sạn nhận ph ng.Nghỉ ngơi tự hoạt động Nghỉ qua đêm khách sạn Trương Gia Giới NGÀY 5: THIÊN MÔN SƠN – VŨ LĂNG NGUYÊN (Ăn: Sáng – Trƣa – Tối ) Sau bữa sáng, Đồn thăm quan Thiên Mơn Sơn,Ngọn núi tiếng với đường trời hệ thống cáp treo dài 7,4km,trải nghiệm chiều cáp treo chiều xe chinh phục 99 khúc cua ngoạn mục để lên Thiên Môn Sơn SÁNG Trải nghiệm Sàn Đạo Kính đường làm từ kính cường lực suốt, dày 6cm men theo vách núi dựng đứng,con đường trở thành điểm thu hút khách du lịch hấp dẫn Trương Gia Giới Thăm quan Cổng Trời (Thiên Môn Động) trải ngiệm đường hầm xuyên núi với cầu thang máy tự động dài giới TRƢA TỐI Đoàn ăn trưa nhà hàng Sau bữa trưa,quý khách ghé thăm cửa hàng thuốc Đông Y tiếng Trung Quốc,với đội ngũ y bác sỹ giầu kinh nghiệm bắt mạch khám bệnh miễn phí q khách lựa chọn cho tận hưởng ngân chân nước thuốc Tiếp đến,quý khách tham quan triển lãm ngọc đá q,để tìm hiểu văn hóa 373 ngọc người Trung Quốc Sau bữa tối, quý khách lựa chọn tham gia buổi biểu diễn văn nghệ đặc sắc tỉnh Hồ Nam, đạo diễn tiếng Trương Nghệ Mưu biên dạo với tiết mục mang đậm văn hóa phong tục người dân địa mang tên Rạng Rỡ Tƣơng Tây(Chi phí tự túc) Tống Thành Thiên Cổ Tình ( chi phí tự túc) Nghỉ qua đêm khách sạn Vũ Lăng Nguyên NGÀY 6: HỌA VIỆN QUÂN THANH – PHỐ KHÊ BỐ - HÀ NỘI (Ăn: Sáng – Trƣa – Tối ) Sau bữa sáng,quý khách tham quan Hồ Bảo Phong ( chi phí tự túc) hồ nước bao bọc núi non, cỏ sương mỏng tựa chốn tiên cảnh khiến cho nơi trở nên huyền ảo lung linh mắt du khách SÁNG TRƢA CHIỀU Tiếp đồn tham quan quần thể Hang Động Hoàng Long Động.Hoàng Long Động bình chọn "hang động du lịch đẹp Trung Quốc" Động Hồng Long có tổng diện tích 100.000 mét vuông, tổng chiều dài 7.640 mét với chiều cao tối đa 140 mét Bên động có nhiều nhũ đá, cột đá, măng đá, hoa đá, Tới đây, quý khách chiêm ngưỡng Cung điện múa rồng, cung điện Rồng Vàng, cung điện cổ tích, ngăm nhìn thác Thiên Tân, sơng Tương Thủy – sông sâu l ng động dài 2.800 mét, quý khách trải nghiệm ngồi thuyền ngăm nhìn hình kỳ nhơng khổng lồ Đồn ăn trưa nhà hàng.Sau đồn ghé thăm cửa hàng tơ lụa để tìm hiểu văn hóa văn hóa tơ lụa Trung Quốc Sau quý khách tham quan “Họa viện Quân Thanh” – nơi trưng bày tranh nghệ thuật Hồ Nam, đến quý khách chiêm ngưỡng tác phẩm nghệ thuật đặc sắc chế tác từ vật liệu tự nhiên cát, mảnh đá, cỏ thiên nhiên… tạo nên tranh tuyệt đẹp với cảnh quan thu nhỏ đất nước Trung Hoa Sau quý khách tham quan Phố Khê Bố : khu phức hợp 374 thương mại tiếng quy mô Trương Gia Giới Khu phố ven sông tập trung nhiều quầy Bar, phố ẩm thực – tiếng với ăn vặt mang đậm hương vị trung hoa phố mua sắm người Tộc Tương Tây Đây xem điểm đến vui chơi giải trí lý tưởng nhiều khách du lịch nước Quý khách tự bách h a d ng người khám phá cảnh đẹp khu phố, thưởng thức ăn vặt quầy hàng phố Sau bữa tối nhà hàng,sau di chuyển sân bay đón chuyến bay VJ7867(22:15 – 00:15) Hà Nội Về đến Nội Bài,Xe đón đồn đưa điểm hẹn Hà Nội Kết thúc chƣơng trình du lịch Trung Quốc Tạm biệt hẹn gặp lại Quý khách! DỊCH VỤ BAO GỒM  Vé máy bay Hà Nội – Trƣơng Gia Giới  Bay hãng Vietjet, 20 kg hành lý ký gửi, 7kg hành lý xách tay  Visa nhập cảnh Trung Quốc  Khách sạn tiêu chuẩn Trung Quốc  Tặng 01 đêm khách sạn tiêu chuẩn Trung Quốc (phòng người - trường hợp đồn khách lẻ người bố trí ph ng người / giường)  Các bữa ăn theo chương trình khách sạn nhà hàng Trung quốc Mức ăn 30 tệ/người  Xe ô tô du lịch máy lạnh Việt Nam nước  Nước uống 1chai/khách/ngày  Hướng dẫn viên tiếng Việt NHIỆT TÌNH - CHU ĐÁO - TRUNG THỰC suốt tuyến đảm bảo thông suốt chuyến DỊCH GỒM        VỤ KHÔNG BAO Chi phí lấy hóa đơn thuế GTGT Chi tiêu cá nhân, phí làm hộ chiếu, đồ uống, điện thoại, giặt khách sạn Chi phí ph ng đơn: 105$/khách dịp thường; 145$/khách dịp lễ cao điểm Visa tái nhập cảnh cho Việt kiều người nước Tip bắt buộc cho lái xe hướng dẫn viên mức USD/ngƣời/ngày Các chi phí khác khơng bao gồm mục dịch vụ bao gồm Giá điểm thăm quan ngồi chương trình(Đã bao gồm chi phí đưa đón,phí dịch vụ cảnh điểm hướng dẫn viên):  Vé tham quan “Hồ Bảo Phong”: 280 tệ  Vé show diễn Rạng Rỡ Tương Tây” “Tống Thành Thiên Cổ Tình”: 350 tệ 375  Bao gồm vé tham quan (lần 01) cho điểm du lịch  Bảo hiểm du lịch suốt thời gian nước  Bảo hiểm áp dụng với khách hàng 80 tuổi THỦ TỤC ĐĂNG KÝ TOUR: - Quý khách vui l ng kiểm tra số chỗ trước đăng kí tour với nhân viên tư vấn đăng ký tour trước ngày làm việc Chúng đảm bảo giữ chỗ v ng 24h Sau 24h hệ thống tự động hủy Quý khách chưa đặt cọc - Hồ sơ bao gồm: - Ảnh scan hộ chiếu trang - tiêu chuẩn để làm visa (ngay ngắn, rõ nét) - Quý khách tham gia tour phải có hộ chiếu c n hạn tháng tính từ ngày kết thúc tour - Hồn thiện trước 07 ngày khởi hành (khơng tính thứ 7, chủ nhật ngày lễ) - Đặt cọc 50% tổng giá trị tour LƢU Ý:  Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui l ng đọc kỹ chương trình, giá tour, khoản bao gồm không bao gồm, điều kiện hủy tour chương trình Trong trường hợp Q khách khơng trực tiếp đến đăng ký tour mà người khác đến đăng ký Quý khách vui l ng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho  Nếu có trẻ em phải có giấy khai sinh công chứng giấy uỷ quyền không bố mẹ  Quý khách phụ nữ có thai vui lịng khơng tham gia tour để đảm bảo sức khỏe cho mẹ bé Trường hợp Q khách khơng thơng báo đến phía Cơng ty, vấn đề phát sinh không chịu trách nhiệm  Đối với khách hàng từ 80 tuổi trở lên, quý khách gia đình cam kết đảm bảo tình trạng sức khoẻ để tham gia tour với cơng ty đăng ký phải có người thân 60 tuổi (đầy đủ sức khỏe) theo  Ưu Việt Travel không chịu trách nhiệm trường hợp Quý khách không xuất cảnh nhập cảnh lý cá nhân (như hình ảnh, thơng tin giấy tờ gốc bị mờ, không rõ ràng, passport hết hạn, không quy định, không c n tính pháp lý, tội phạm…) cơng ty khơng chịu trách nhiệm khơng hồn trả tiền tour  Bảo hiểm du lịch suốt thời gian nước (dưới 80 tuổi), khách hàng từ 80 tuổi khơng khuyến khích tham gia tour Trường hợp 376 khách hàng muốn tham gia vấn đề rủi ro sức khỏe Ưu Việt Travel hoàn troàn khơng chịu trách nhiệm  Kinh phí áp dụng cho khách hàng mang quốc tịch Việt nam Khách mang hộ chiếu nước ngồi hộ chiếu khơng phải cấp Việt Nam, vui l ng kiểm tra lại  Chương trình thay đổi thời gian lịch trình, đảm bảo điểm thăm quan  Các chuyến bay bay thay đổi chót, phụ thuộc vào hãng hàng không  Các phần dịch vụ không sử dụng đến mà không báo trước đăng ký khơng hồn lại  Chương trình chương trình du lịch t, Q khách có nhu cầu kết hợp làm việc, đề nghị thông báo rõ làm thủ tục đăng ký  Với trường hợp 01 khách tham gia tour trường hợp ghép ph ng với thành viên c n lại Quý khách vui l ng chịu phí phụ thu ph ng đơn  ƯU VIỆT TRAVEL miễn trừ trách nhiệm trường hợp xảy thiên tai, động đất, hạn hán, biểu tình, dịch bệnh, điều chỉnh đường sắt, đường bay Nếu trường hợp xảy ra, ƯU VIỆT TRAVELsẽ xem xét để hoàn trả chi phí chưa cho khách điều kiện (sau trừ lại dịch vụ thực không chịu trách nhiệm bồi thường thêm chi phí khác)  Các loại hoa quả, rau củ tươi theo quy định không phép nhập cảnh vào Trung Quốc  Hành lý mang lên máy bay nên nhỏ gọn tất vật dụng cá nhân chất lỏng như: dầu gội, sữa tắm, nước hoa không 100ml Các đồ dùng kim loại sắc nhọn như: dao, kéo, vật liệu gây cháy nổ nguy hiểm không phép mang lên máy bay  Một số điểm thăm quan không cho phép mang theo bật lửa, bị phát bị tịch thu  Do tính chất đồn khách lẻ nên ƯU VIỆT TRAVEL có trách nhiệm gom khách đủ đồn (30 người lớn trở lên) để khởi hành theo lịch trình Nếu số lượng khách có từ 10 -14 khách đồn khởi hành với hướng dẫn viên đón tiễn sân bay hướng dẫn viên nước Nếu số lượng 10 khách ƯU VIỆT TRAVEL có trách nhiệm thông báo cho quý khách trước 07 ngày khởi hành thông báo với quý khách rời sang ngày khởi hành  Giá tour thay đổi phụ thuộc vào biến động giá vé máy bay, giá vé thắng cảnh dịch vụ theo yêu cầu khác Quý khách hàng  Chương trình hỗ trợ điểm tham quan mua sắm shopping công ty du lịch xếp Qúy khách khơng vào điểm shopping 377 vui l ng phụ thu 80 / người ( Nộp trực tiếp cho HDV theo đồn ) Kính mong Q khách hỗ trợ để chương trình thành cơng Các điểm shopping bắt buộc: Cửa hàng Đá quý, Thuốc Trung Y Trà đặc sản,cửa hàng Miễn Thuế ĐIỀU KIỆN PHẠT HU  Phí huỷ tour vào thời gian khách hàng huỷ tour so với ngày khởi hành dự kiến, cụ thể:  Huỷ chương trình sau đăng ký, đặt cọc 30% tổng giá trị tour  Huỷ tour 10 – 15 ngày trước khởi hành chịu phạt 50% tổng giá trị hợp đồng  Huỷ tour từ – ngày trước ngày khởi hành chịu phạt 75% tổng giá trị hợp đồng  Huỷ tour ngày trước ngày khởi hành chịu phạt 100% giá trị hợp đồng  Đối với trường hợp đến muộn lỡ chuyến đi, quý khách không hồn lại tiền tour  Sau đóng tiền, quý khách muốn hủy tour, vui l ng đem CMND & hóa đơn đóng tiền đến văn ph ng công ty để làm thủ tục hủy tour Công ty không nhận khách báo hủy qua điện thoại  Thời gian hủy tour tính cho ngày làm việc, khơng tính thứ bảy, chủ nhật ngày Lễ Tết phải Công ty xác nhận Việc hủy bỏ chuyến phải thông báo trực tiếp với công ty qua fax, email phải công ty xác nhận Việc hủy bỏ điện thoại không chấp nhận TOUR CHẤU ÂU NƢỚC: Ý -THỤY SỸ – PHÁP – BỈ – HÀ LAN – ĐỨC NGÀY 01: SÀI GÕN/ĐÀ NẴNG / NHA TRANG/ HÀ NỘI FRANKFURT Nhóm 1: Đà Nẵng, Sài Gịn Nha Trang: Quý khách Sân bay làm thủ tục đáp máy bay Hà Nội Hành lý chuyển thẳng Rome Đến Sân bay Nội Bài HDV đón Quý khách Ga Quốc tế để đoàn Hà Nội làm thủ tục đáp chuyến bay Rome Nhóm 2: Hà Nội Xe HDV đón đồn điểm hẹn đưa sân bay Nội Bài, đoàn làm thủ tục xuất cảnh, đáp chuyến bay Frankfurt Ăn tối nghỉ đêm máy bay NGÀY 02: FRANKFURT - ROME (Ăn: sáng mb, Trƣa, Tối ) Đến Sân bay Frankfurt, Quý khách làm thủ tục nhập cảnh tiếp tục nối tiếp chuyến bay Rome 378 13.40: Đến Sân bay Rome, Đoàn làm thủ tục nhập cảnh Đến Rome đồn làm thủ tục nhập cảnh Xe HDV đón đoàn tham quan đoàn khám phá thành phố Rome Đoàn thăm đấu trường La Mã cổ Colloseum – Kỳ quan giới đựoc bình bầu 7/2007 chụp ảnh di tích khảo cổ Roman Forum Quý khách tham quan Cổng khải hồn mơn - Trung tâm thƣơng mại, trị tơn giáo cổ Roma, chụp ảnh bên ngồi Đấu trƣờng Coliseé - với võ sỹ huyền thoại nơi giải trí triều đình La Mã Đồn tiếp tục tham quan Toà thánh Vatican tiếng – giới bất khả xâm phạm thời kỳ chiến tranh khốc liệt Tham quan nhà thờ thánh Peter, Sistine Chapel - nơi làm lễ Hồng Y Giáo chủ với cách trí danh hoạ tiếng thời Phục Hưng - Quý vị có dịp chiêm ngưỡng tác phẩm tiếng danh hoạ tài ba Raphael, Michelangelo, FraAngelico,Apollonius,Van Dyck, Veronese, Leonardo… Buổi tối 18h00 Quý khách ăn tối nhà hàng Thien Kim Roof Garden – Thực đơn Việt Nam Nghỉ đêm khách sạn Hotel The Brand Roma **** tương đương Ngày 03: ROME – 248 KM – PHỐ CỔ SIENA ( Ăn: Sáng, Trƣa , tối ) Sau bữa sáng, Đoàn tiếp tục tham quan : Đài phun nƣớc Trévi đẹp Rome, "Monument de Vittorio Emanuele II", đài tƣởng niệm.khu phố cổ Spain Steps, Tòa thánh Calisto, Tòa Thánh Thánh Giá Jerusalem, Tịa thánh Paolo Đồn tự tham quan tự mua sắm Ăn trưa nhà hàng Chiều, quý khách tiếp tục khởi hành Thành phố cổ Siena ( 248 km) Thành phố đồi Tuscan đưa quý vị Thời trung cổ Nhà thờ lớn Siena, xây dựng vào năm 1200, sở hữu tác phẩm nghệ thuật quý giá sàn đá cẩm thạch tuyệt diệu Piazza del Campo, quảng trường thành phố Khu di sản giới UNESCO Tới Siena, quý khách tham quan: Nhà thờ lớn Siena Piazza del Campo, quảng trƣờng thành phố La Torre del Mangia – tòa tháp cổ nƣớc Ý cao 88m Ăn tối nhà hàng địa phương Nghỉ đêm khách sạn Four Points By Sheraton Siena (*Ex Hotel Siena Degli Ulivi*) **** tương đương NGÀY 04: PHỐ CỔ SIENA - FLORENCE - THÁP NGHIÊNG PISA (Ăn: Sáng, Trƣa, Chiều) Ăn sáng khách sạn, quý khách rời Seana Florence (165 km), 10h00 Xe HDV đưa đoàn tham quan mua sắm Trung tâm thƣơng mại Pierotucci Leather Showroom and Outlet – Cửa hàng chuyên đồ da Italia 11h30 Xe HDV đoán Quý khách vào phố cổ Florence: Đoàn bắt đầu chương trình tham quan Florence- nơi thời Phục Hưng – Thành phố du khách yêu thích năm 2010, Đoàn tham quan phố cổ 379 Florence: Nhà thờ Santa Maria Florence, (DUOMO), cầu Vecchio – cầu cổ Florence Florence (190 km) quý khách thăm quan: Piazza del Duomo – trung tâm lịch sử Florence với nhà thờ, bảo tàng xung quanh Ăn trưa nhà hàng Osteria Dei Baroncelli – Thực đơn Châu Âu Đoàn thăm quan thành phố Pisa (98 km) Quý khách tham quan: Tháp nghiêng Pisa & nhà thờ tiếng giới - nhà thờ có lối kiến trúc cổ kính độc đáo Pisa Nghỉ đêm khách sạn Hotel Galilei **** tương đương NGÀY 05: PISA – MILAN (Ăn: Sáng, Trƣa, Chiều) Sau bữa sáng trả ph ng Khách sạn Quý khách khởi hành Thành phố Thời trang Milan (277 km ) Ăn trưa Nhà hàng Chiều: Chiều đoàn tham quan Khu phố cổ Milano: Chụp ảnh Lâu đài cổ Castello Sforzesco – chỗ cư trú công quốc Milan, tham quan chụp ảnh nhà thờ Duomo – Nhà thờ tiếng thứ Ý sau Tòa thánh Vatican Quý khách tự mua sắm đồ hàng hiệu Khu phố thương mại sầm uất Milan 18h45 Ăn tối nhà hàng Sau bữa tối quý khách tự dạo chơi, khám phá vẻ đẹp đêm thành phố Milan Nghỉ đêm Khách sạn Crowne Plaza Milan Malpensa Airport Hotel **** tương đương NGÀY 06: MILAN – GENEVA (Ăn: Sáng, Trƣa, Chiều) Sáng: Sau bữa sáng khách sạn, sau xe đưa Quý khách khởi hành Geneva (319km – 4h30‟ lái xe) 12h30 Quý khách ăn trưa đường Chiều: tới Geneva quý khách tham quan: Vòi rồng phun nƣớc cao giới, Hồ Léman, Đồng hồ hoa, Hội đồng bảo an liên hiệp quốc Geneve, Nhà thờ St Pierre Buổi tối: Sau ăn tối quý khách dạo chơi ngắm cảnh phố đèn đỏ tiếng thành phố Geneva đêm Nghỉ đêm khách sạn Hotel Novotel Lausanne Bussigny 4**** tƣơng đƣơng NGÀY 07: GENEVA – PARIS (Ăn sáng, trƣa, tối ) Ăn sáng, trả ph ng khách sạn quý khách khởi hành Paris (508km,) Quý khách ăn trưa nhà hàng địa phương 15h00 đến Paris, Quý khách thăm quan chụp hình tại:  Hồng cung lớn – Hồng cung nhỏ: Hồng cung nhỏ Paris có mặt tiền giống Nhà Hát Saigon Hai kiến trúc xây cất năm Cửa mặt tiền Nhà Hát Saigon chịu ảnh hưởng sâu đậm rõ rệt kiến trúc Petit Palais (Cung Điện Nhỏ) Paris 380 Cầu Alexandre III: cầu bắc qua sông Seine quận quận thành phố Paris Được công nhận di tích lịch sử, cầu đẹp thành phố  Quảng trƣờng hòa hợp: quảng trườngnổi tiếng Paris, nằm đầu phía đơng đại lộ Champs-Élysées, bên bờ sông Seine, cạnh tiếp giáp với vườn Tuileries thuộc Quận  Nhà thờ Đức Bà Paris, nơi lưu giữ kiện lịch sử quan trọng Paris Nước Pháp, nơi đánh dấu cột số 0, nước Pháp Quý khách ăn tối nhà hàng địa phương Quý khách nghỉ đêm Hotel Concorde Montparnasse 4**** tương đương  Ngày 08: THAM QUAN PARIS ( Ăn sáng, trƣa, tối ) Sau bữa sáng khách sạn, đồn tiếp tục khám phá thủ Paris hoa lệ  08h30 xe HDV đón đồn tham quan vào Bảo tàng Louvre: Là viện bảo tàng tiếng giới, nơi trưng bày vật văn minh cổ, nghệ thuật Hồi giáo nghệ thuật Châu Âu từ kỷ 13 kỷ 19 Quý khách tham quan chụp ảnh bên bảo tàng Thăm quan chụp hình Kim tự Tháp kính  12h00 Quý khách ăn trưa nhà hàng địa phương Chiều quý khách tham quan:  Quảng trƣờng lịch sử Concorde  Tháp Eiffel: Một kỳ quan giới - Biểu tượng tiếng Paris mà phải 26 tháng hồn thành cơng trình xây dựng khánh thành vào tháng /1889 suốt Hội Chợ Thế Giới, tháp cao 320.75m Vào buổi tối trở thành biểu tượng toả sáng đêm giống đồ trang sức Quý khách thăm quan chụp ảnh bên tháp  Quý khách thăm quan tháp Monpanass, lên tầng 56 ngắm toàn cảnh thành phố Paris, kinh đô ánh sáng, nôi nghệ thuật kiến trúc giới  Du thuyền sông Seine: sông Pháp, dài 776 km, chảy chủ yếu qua Troyes, Paris Rouen Thượng nguồn sông Seine SaintGermain-Source-Seine cao nguyên Langres, thuộc Côte-d'Or  Trung tâm thƣơng mại Benlux : Là trung tâm thương mại lớn Châu Âu, với nhiều sản phẩm hàng hóa, Paris shoping tour 19h00 Quý khách ăn tối nhà hàng Phở Sài Gòn, thực đơn Việt Nam 20h30 Quý khách tự nghỉ ngơi khách sạn tự thưởng cho với tiếc mục biểu diễn hoành tráng đặc sắc Paris “Lido Show” (chi phi tự túc) Nghỉ đêm Hotel Concorde Montparnasse 4**** tương đương 381 NGÀY 09: PARIS – BRUSSELS (ĂN BỮA) Sáng: Sau ăn sáng khách sạn, Quý khách rời Pari Brussels khoảng 306km Sau 3h xe chạy, đến Brussels Q khách tham quan :  Mơ hình Atomium: có độ cao 102m với tổng trọng lượng khoảng 2.400 Nó cấu tạo cầu biểu tượng cho nguyên tử cấu trúc tinh thể nguyên tố sắt Mục đích ban đầu Atomium để phục vụ Expo năm 1958 v ng tháng sau dỡ bỏ, đến c n đứng biểu tượng tách rời Brussels tháp Eiffel Paris Quý khách ăn trưa nhà hàng Chiều: Quý khách tiếp tục tham quan  Tòa thị Brussels: cơng trình kiến trúc Gothic đẹp Bỉ  Trung tâm phố cổ Brussels: mệnh danh “Thủ đô châu Âu” hay trái tim châu Âu, nơi đặt trụ sở lien minh châu Âu  Tƣợng "Chú Bé Đứng Tè" Mannenken Pis: kiệt tác nghệ thuật, với nhiều câu chuyện hấp dẫn, biểu tượng thành phố Brussels  Cung điện Hoàng gia Bỉ: Là nơi nhà Vua Hồng hậu làm việc, Q khách tìm hiểu Hoàng gia Bỉ Tối Ăn tối nhà hàng địa phương Nghỉ đêm khách sạn Husa President Park **** Địa chỉ: Boulevard du Roi Albert II 44, 1000 Brussels, Bỉ tương đương NGÀY 10: BRUSSELS - ZAANSE CHANS - AMSTERDAM (ĂN BỮA) Sáng Sau ăn sáng khách sạn, Quý khách làm thủ tục trả ph ng khởi hành Amsterdam(khoảng 204 km) Quý khách tham quan :  Cảnh đồng quê Hà Lan: Khu đồng q Zaanse Schans có ngơi nhà xinh xắn xây dựng từ kỷ 17, 18, dời đến từ vùng lân cận, đặc biệt từ vùng Zaandam tái tạo để trở thành viện bảo tàng sinh thái sinh động với cối xay gió c n hoạt động  Xƣởng làm guốc truyền thống: Được thành lập từ năm 1860, chuyên làm đôi guốc truyền thống phương pháp thủ công gỗ vuông  Xƣởng làm Phomat gian hàng trưng bày loại phomat đủ màu xanh, đỏ, tím, vàng… tiếng làm từ công thức cổ truyền độc đáo người Hà Lan Quý khách ăn trưa nhà hàng 15h30 Quý khách tiếp tục thăm quan:  Trung tâm chế tác kim cƣơng: Quý khách đến thăm quan xưởng chế tác kim cương Coaster Diamond nơi thể công nghệ chế tác kim cương bậc giới  Đi thuyền kênh Amsterdam: Là cách thư giãn thú vị để ngắm nhìn thành phố Amsterdam từ sơng chiêm ngưỡng t a nhà lịch sử nhà thờ Westerkerk nơi yên nghỉ danh họa Rembrandt đến 382 bảo tàng lớn thành phố bảo tàng Van Gogh, bảo tàng quốc gia Rijksmuseum bảo tàng Anne Frank House  Quảng trƣờng Dam: Quảng trường mang tính biểu tượng Amsterdam, với đá cuội kiến trúc lịch sử vĩ đại, điểm tụ hội sống động dành cho biểu tình lễ hội Nghỉ đêm khách sạn Best Western Blue Tower Hotel **** tương đương NGÀY 11: AMSTERDAM – COLOGNE – FRANKFURT (ĂN BỮA) Sáng Sau ăn sáng khách sạn, Quý khách khởi hành Cologne (khoảng 270 km) Sau 3h30‟ xe chạy đoàn đến Koln Đồn bắt đầu chương trình tham quan Thành phố Cologne:   Nhà thờ Dom - Cologne: Với độ cao 157m nhà thờ cao thứ Đức cao thứ giới, nhà thờ xây dựng theo phong cách Gothic thời trung cổ Cầu sắt Hohenzollern: Đây cầu đường sắt sử dụng nhiều Đức, kết nối Hauptbahnhof Köln nhà ga Köln Messe / Deutz với cầu coi phần quan trọng Kưln kết nối nhà ga trung tâm Cologne với thành phố lớn châu Âu phía bên sông Rhine Ăn trưa nhà hàng Chiều Sau chương trình tham quan, xe HDV đưa quý khách khởi hành từ Cologne Frankfurt (190 km, 02h30‟ lái xe) Đoàn tham quan:     Thánh đƣờng Saint – Barthe’le’my: kiệt tác kiến trúc dựa theo trường phái Gothique xây dựng từ kỷ 13 & 15 Quảng trƣờng Romerberg: Là quảng trường trung tâm đẹp Altstadt Frankfurt (Old Town) Đối với hầu hết du khách điểm dừng chân đường họ thông qua nội thành phố Frankfurt Tịa thị Frankfurt: Là t a nhà lịch sử quan trọng thành phố T a thị ban đầu xây dựng vào kỷ thứ mười lăm, thường xuyên mở rộng, với đôi cánh gần có niên đại từ năm 1908 Tịa Nhà Commerzbank, chụp hình với mơ hình đồng tiền chung Châu Âu Euro 18h30 Ăn tối nhà hàng Bangkok, thực đơn Thái 383 Nghỉ đêm khách sạn Leonardo Royal Hotel Frankfurt Conference Center 4*hoặc tương đương Ngày 12: FRANKFURT – SHOPPING - HÀ NỘI ( Ăn sáng, trƣa, tối MB) 08h00 Quý khách ăn sáng buffet khách sạn Quý khách tự mua sắm Trung tâm thương mại Galeris Keuhouf Sau Xe HDV đưa Quý khách sân bay làm thủ tục hoàn thuế xuất cảnh, sau shopping hàng miễn thuế Sân bay Ăn tối nghỉ đêm tren chuyến bay Ngày 13: SÀI GÕN/ĐÀ NẴNG / NHA TRANG/ HÀ NỘI (Ăn sáng MB) Nhóm 2: Hà Nội 06h15: Quý khách hạ cánh xuống sân bay quốc tế Nội Bài, làm thủ tục nhập cảnh trở lại Việt Nam Xe & HDV đưa Quý khách điểm hẹn ban đầu, chia tay đoàn kết thúc chuyến thành cơng tốt đẹp J Nhóm 1: Đà Nẵng, Sài Gòn Nha Trang: Quý khách tiếp tục làm thủ tục nối tiếp chuyến bay Đà Nẵng Nha Trang HDV chia tay đoàn kết thúc chuyến thành công tốt đẹp 384 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Đính – Th.s Phạm Hồng Chương, (2000) Giáo trình hướng dẫn du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Cường Hiền, (1994) Nghệ thuật hướng dẫn du lịch, NXB Văn hóa, Hà Nội Đinh Trung Kiên, (2006) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học quốc gia, Hà Nội Đoàn Hương Lan, (2007) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Bích San, (2004) Cẩm nang hướng dẫn du lịch, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Trần Ngọc Thêm, (2004) Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Thanh Thủy, (2005) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Nguyễn Minh Tuệ, (1996) Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành – VTOS, Tổng cục du lịch Việt Nam 10 Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - VTOS, Tổng cục du lịch Việt Nam 385