Giáo trình thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trình độ cao đẳng)

Nội dung kỹ năng

Kỹ năng giới thiệu

Công tác chào mừng đoàn khách và giới thiệu mở đầu tại các điểm tham quan hay chương trình du lịch đóng vai trò quan trọng đối với hướng dẫn viên Đây là cơ hội để hướng dẫn viên tạo ấn tượng ban đầu và thiết lập mối quan hệ với đoàn khách Sự thiện cảm mà hướng dẫn viên gây dựng được phụ thuộc nhiều vào cách thức chào đón và giới thiệu này.

Quy trình công việc chào mừng và giới thiệu mở đầu được thực hiện như sau:

- Bước 1: Chào mừng đoàn khách tới điểm tham quan và nêu lên ý nghĩa, giá trị của buổi tham quan

Bước 2: Giới thiệu tên của hướng dẫn viên và nơi công tác của họ, đồng thời thể hiện niềm vinh hạnh khi được đón tiếp và hướng dẫn đoàn khách tham quan tại điểm du lịch nổi tiếng này.

Hướng dẫn viên đại diện cho Công ty du lịch và ban quản lý điểm di tích chúc khách có một buổi tham quan thú vị và hữu ích Đồng thời, hướng dẫn viên cũng cần thông báo một số quy định tại điểm tham quan để đảm bảo đoàn khách có trải nghiệm thành công.

- Bước 4: Hướng dẫn viên sẽ giới thiệu những thông tin tổng quát như ý nghĩa, giá trị của điểm tham quan và cách thức tiến hành buổi tham quan

- Ph ng học, phấn, bảng

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

- Hướng dẫn viên làm mẫu công tác chào mừng và giới thiệu mở đầu tại điểm Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội

Xin kính chào quý khách!

Chào mừng quý khách đến với Văn Miếu – Quốc Tử Giám, một trong những điểm du lịch nổi bật nhất tại Hà Nội Đây không chỉ là nơi thờ Khổng Tử, tổ sư của Nho giáo, mà còn được xem là trường đại học đầu tiên của Việt Nam.

Xin chào, tôi là Mai Hoa, hướng dẫn viên của ban quản lý di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hà Nội Hôm nay, tôi rất hân hạnh được đại diện cho ban quản lý để đón tiếp và hướng dẫn đoàn tham quan tại di tích nổi tiếng này.

Thay mặt ban quản lý di tích, tôi xin chúc Quý khách có một buổi tham quan vui vẻ và bổ ích Để đảm bảo chuyến tham quan diễn ra suôn sẻ, xin Quý khách lưu ý một số quy định và mong nhận được sự quan tâm, ủng hộ từ Quý khách trong suốt buổi tham quan.

- Trật tự và đi theo đoàn trong lúc hướng dẫn viên thuyết minh

Khi tham quan khu vực nhà Thái học, du khách cần có thái độ nghiêm túc, vì đây là nơi thờ các vị vua đáng kính, những người đã có công xây dựng, trùng tu và phát triển di tích này.

- Không ngồi lên lưng rùa hoặc đầu rùa khi tham quan tại khu vực nhà bia tiến sỹ

Quý khách chỉ nên đặt câu hỏi cho hướng dẫn viên sau khi kết thúc bài thuyết minh Văn Miếu – Quốc Tử Giám là một trong những địa điểm danh giá và tôn nghiêm nhất của kinh thành Thăng Long xưa Tại đây, bất kỳ ai, từ Công, Khanh, Phu đến Sỹ, đều phải xuống xe hoặc xuống ngựa khi đi từ tấm bia Hạ Mã cho đến hết tấm bia Hạ.

Mã kia để tỏ lòng tôn kính đối với một công trình quan trọng của các triều đại phong kiến xưa kia

Văn Miếu – Quốc Tử Giám là biểu tượng quan trọng của nho giáo, thể hiện ảnh hưởng sâu sắc của triết lý này đối với văn hóa và tinh thần của người dân trong thời kỳ phong kiến Nơi đây không chỉ là điểm đến du lịch mà còn là di sản văn hóa, tôn vinh giá trị giáo dục và tri thức của dân tộc.

Quốc Tử Giám được coi là trường đại học đầu tiên của Việt Nam, nơi đào tạo nhiều bậc hiền tài cho đất nước

Văn Miếu – Quốc Tử Giám được phân chia thành 5 khu vực khác nhau, bắt đầu từ cổng vào cho đến các khu vực bên trong Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu khu đầu tiên của di tích này đến với du khách.

- Tại di tích nhà tù Hỏa L

Chào mừng sinh viên trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội đến tham quan di tích nhà tù Hỏa Lò Tôi là Nguyễn Hương Ly, hướng dẫn viên tại di tích Thay mặt Ban quản lý, tôi chúc các bạn có một buổi tham quan vui vẻ và thu lượm nhiều bài học bổ ích cho việc học tập.

Hôm nay, tôi rất vui mừng được hướng dẫn các bạn tham quan khu di tích lịch sử nhà tù Hỏa Lò, một bảo tàng di tích cách mạng đặc biệt của thủ đô Hà Nội Nơi đây lưu giữ những chứng tích tội ác của thực dân Pháp đối với các chiến sĩ yêu nước và cách mạng Việt Nam Để buổi tham quan đạt kết quả tốt nhất, xin lưu ý các bạn giữ trật tự, không chạm tay vào hiện vật, và có thể ghi âm hoặc chụp ảnh trong quá trình tham quan.

- Đóng vai thực hành giới thiệu mở đầu và chào mừng tại điểm tham quan đền Ngọc Sơn

- Đóng vai thực hành giới thiệu mở đầu và chào mừng tại điểm tham quan chùa Trấn Quốc

- Đóng vai thực hành giới thiệu mở đầu và chào mừng tại điểm tham quan Hoàng thành Thăng Long

- Đóng vai thực hành giới thiệu mở đầu và chào mừng tại điểm tham quan Bảo tàng Dân tộc học

- Đóng vai thực hành giới thiệu mở đầu và chào mừng tại điểm tham quan Bảo tàng lịch sử

1.2.2 Trên phương tiện di động (ô tô)

Sau khi đón đoàn khách và sắp xếp chỗ ngồi trên xe, hướng dẫn viên sẽ chào mừng đoàn khách tham gia chương trình du lịch của công ty.

- Ph ng học, phấn, bảng

Hướng dẫn viên sẽ giới thiệu tên và kinh nghiệm của lái xe, giúp du khách cảm thấy an tâm hơn về độ an toàn của chuyến đi.

Hướng dẫn viên sẽ bắt đầu bằng việc giới thiệu tên và ý nghĩa của tên mình cho du khách, điều này rất quan trọng để khách có thể nhớ và gọi đúng tên của hướng dẫn viên.

- Bước 3: Hướng dẫn viên là hướng dẫn viên giới thiệu một số thông tin cơ bản về bản thân:

+ Những đặc điểm nổi trội của bản thân

Hướng dẫn viên giới thiệu thông tin về công ty lữ hành:

+ Uy tín của công ty lữ hành

+ Tôn chỉ kinh doanh của công ty

- Bước 4: Hướng dẫn viên sẽ giới thiệu khái quát lại lịch trình chuyến đi để khách du lịch có cái nhìn tổng quát về chuyến hành trình

Kỹ năng kết thúc

1.3.1 Kỹ năng kết thúc tại điểm tham quan

- Ph ng học, phấn, bảng

Hướng dẫn viên sẽ thông báo thời gian kết thúc buổi tham quan và tóm tắt các vấn đề chính đã trình bày trong phần thuyết minh về điểm tham quan hoặc đối tượng tham quan trong chương trình.

Điểm tham quan không chỉ mang ý nghĩa lịch sử mà còn có giá trị tinh thần sâu sắc đối với đời sống của cư dân bản địa, phản ánh văn hóa và truyền thống của họ qua các thời kỳ Hiện tại, việc bảo tồn và tôn tạo các điểm tham quan này trở thành một nhiệm vụ quan trọng, nhằm gìn giữ bản sắc văn hóa và tạo điều kiện cho thế hệ tương lai hiểu rõ hơn về di sản của cha ông Sự kết hợp giữa giá trị lịch sử và nỗ lực bảo tồn sẽ góp phần nâng cao ý thức cộng đồng về tầm quan trọng của những di tích này trong đời sống tinh thần.

Hướng dẫn viên sẽ dành thời gian cho khách để họ có thể đặt câu hỏi về điểm tham quan hoặc làm rõ những thắc mắc chưa hiểu Để khách du lịch có cái nhìn tổng quát, hướng dẫn viên nên giới thiệu một số thông tin nổi bật về điểm tham quan, giúp khách có ấn tượng và hình dung ban đầu rõ ràng hơn.

- Bước 4: Hướng dẫn viên cũng cần hướng dẫn khách cách tham quan cũng như các quy định tại điểm tham quan sắp tới

Ban quản lý điểm tham quan xin chân thành cảm ơn đoàn đã đến thăm Chúng tôi hy vọng rằng quý khách đã có một buổi tham quan thú vị và bổ ích, đặc biệt nếu có sự tham gia của thuyết minh viên tại điểm.

- Bước 5: Hướng dẫn viên chúc khách và chia tay với đoàn (nếu là thuyết minh viên tại điểm)

Sau buổi tham quan, Quý khách sẽ hiểu rõ hơn về những giá trị vật chất và tinh thần mà cha ông để lại, đặc biệt là những giá trị to lớn của nền giáo dục phong kiến, nơi đã đào tạo nhiều hiền tài cho đất nước và được ghi danh muôn đời.

Thay mặt ban quản lý khu di tích, tôi chúc đoàn sức khỏe dồi dào để thực hiện công tác và có nhiều cơ hội tham quan du lịch trong thời gian tới Tôi rất mong được gặp lại Quý khách trong một ngày gần nhất.

Xin tạm biệt và hẹn gặp lại

- Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc tại điểm tham quan đền Ngọc Sơn

- Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc tại điểm tham quan chùa Trấn Quốc

1.3.2 Kỹ năng kết thúc một chương trình du lịch

- Ph ng học, phấn, bảng

- Bước 1: Hướng dẫn viên thông báo cho khách thời điểm kết thúc chương trình du lịch khi gần tới điểm trả khách

Hướng dẫn viên sẽ đại diện cho doanh nghiệp lữ hành gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã tham gia chương trình du lịch, đồng thời bày tỏ hy vọng rằng họ đã có một trải nghiệm tham quan thú vị và bổ ích.

Sau khi kết thúc chuyến đi, hướng dẫn viên gửi lời chúc đến khách hàng, mong rằng họ sẽ có những ngày làm việc hiệu quả Đồng thời, hướng dẫn viên cũng bày tỏ hy vọng sẽ sớm được phục vụ khách trong những chương trình tiếp theo.

- Bước 4: Hướng dẫn viên trả lời các câu hỏi cuối cùng của khách liên quan đến chuyến đi

- Bước 5: Quảng cáo về các chương trình du lịch hay các tuyến điểm du lịch mới

- Bước 6: Hướng dẫn viên nói lời tạm biệt với đoàn khách khi về đến điểm trả khách

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

Kính thưa Quý khách, chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội 2 ngày 1 đêm của chúng ta sắp kết thúc Tôi rất tiếc phải chia tay với đoàn, nhưng những kỷ niệm đẹp mà Quý khách để lại trong lòng tôi, đặc biệt là những khoảnh khắc vui chơi giải trí trên biển, sẽ mãi mãi không phai nhòa Tôi hy vọng đoàn mình cũng đã có những trải nghiệm đáng nhớ trong chuyến đi này.

Kính gửi Quý khách, trong quá trình tổ chức chương trình du lịch, không thể tránh khỏi những sơ suất Tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách Nếu có cơ hội hướng dẫn đoàn trong tương lai, tôi cam kết sẽ phục vụ tốt hơn nữa.

Thay mặt Công ty du lịch Vietravel, chúng tôi xin gửi lời chúc đến Quý khách sau chuyến tham quan, mong rằng Quý khách sẽ có sức khỏe dồi dào, công việc thuận lợi và gặp nhiều may mắn trong cuộc sống.

Chúng tôi xin thông báo đến Quý khách về các chương trình du lịch mới hấp dẫn và chính sách ưu đãi đặc biệt giảm 10% cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Đính kèm là các tập gấp giới thiệu chương trình du lịch và khuyến mại Nếu Quý khách cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email Chúng tôi rất mong được phục vụ Quý khách trong các chương trình sắp tới.

Xin tạm biệt Quý khách và hẹn gặp lại

- Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nội

- Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Sapa – Hà Nội

Kỹ năng cơ bản

- Giọng nói: Nói to và rõ ràng, truyền cảm

- Tư thế: Đứng thẳng, mắt nhìn thẳng và bao quát

- Nét mặt: Tươi tắn, luôn mỉm cười, ánh mắt thân thiện

- Thái độ: Vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình

- Từ ngữ: Đơn giản, dễ hiểu và ngắn gọn

- Đánh vần và hướng dẫn cách phát âm tên của hướng dẫn viên nếu đoàn khách là người nước ngoài

- Phát âm chậm tên của hướng dẫn viên để khách du lịch có thể nhớ và gọi đúng tên.

Một số chú ý

- Nội dung thông tin ngắn gọn, chính xác, gắn liền với thực tế

- Thái độ của hướng dẫn viên: Vui vẻ, hài hước, cầu thị và lưu luyến khi chia tay đoàn khách

- Chủ động chia tay với đoàn

- Nếu khách du lịch có tặng quà hoặc tiền tip, hướng dẫn viên nên nhận công khai trước cả đoàn và cảm ơn cả đoàn.

Luyện tập kỹ năng

Chào mừng quý vị đến với Văn Miếu – Quốc Tử Giám, biểu tượng văn hóa và giáo dục của Việt Nam Nơi đây không chỉ là di tích lịch sử mà còn là trung tâm tôn vinh tri thức và hiếu học Hãy cùng tôi khám phá những giá trị văn hóa độc đáo, từ kiến trúc cổ kính đến các hoạt động giáo dục truyền thống Chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về các nhân vật lịch sử nổi bật và những câu chuyện thú vị xung quanh di sản này Mong rằng chuyến tham quan hôm nay sẽ mang lại cho quý vị những trải nghiệm bổ ích và sâu sắc về lịch sử và văn hóa dân tộc.

- Viết 01 bài giới thiệu mở đầu của hướng dẫn viên trên ô tô và thực hành giới thiệu trước lớp

- Sưu tập 05 chương trình du lịch, viết lời giới thiệu về 05 chương trình đó và thực hành giới thiệu trước lớp

- Xây dựng và giới thiệu những thông tin chỉ dẫn cho đoàn khách khi đoàn tới thăm Bảo tàng Dân tộc học

- Thực hành phần giới thiệu tại điểm Văn Miếu – Quốc Tử Giám

- Thực hành giới thiệu một đối tượng tham quan yêu thích

- Thực hành giới thiệu một món ăn truyền thống

- Thực hành hướng dẫn tham quan tại đền Quán Thánh

- Thực hành kỹ năng kết thúc tại Văn Miếu – Quốc Tử Giám và đền Ngọc Sơn

- Thực hành kỹ năng kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long –

CÁC PHƯƠNG PHÁP THUYẾT MINH

Các phương pháp thuyết minh

Phương pháp diễn dịch là cách mà hướng dẫn viên trình bày ý nghĩa và giá trị tổng quát của điểm tham quan, tiếp theo là giải thích chi tiết các sự kiện và hiện tượng cụ thể liên quan.

- Ph ng học, phấn, bảng

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

- Bước 1: Nêu ý nghĩa tổng quát của đối tượng tham quan

- Bước 2: Diễn giải về đối tượng tham quan

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

- Ý nghĩa tổng quát của Nghệ thuật múa rối nước

Nghệ thuật múa rối nước là một loại hình nghệ thuật sân khấu dân gian truyền thống lâu đời của Việt Nam, có nguồn gốc từ thời các vua Hùng Hình thức nghệ thuật độc đáo này gắn liền với nền văn minh lúa nước và phát triển mạnh mẽ tại miền đồng bằng sông Hồng, tạo nên một di sản văn hóa phong phú và đặc sắc.

- Diễn giải về Nghệ thuật múa rối nước

Nghệ thuật múa rối nước nổi bật với việc sử dụng mặt nước làm sân khấu, được gọi là nhà rối hoặc thủy đình Phía sau sân khấu có màn che, và không gian xung quanh được trang trí bằng cờ, quạt, lọng, cùng với cổng hàng mã, tạo nên một không khí đặc sắc cho buổi biểu diễn.

- Ý nghĩa tổng quát của di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh

Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh là nơi lưu giữ thi hài của Bác Hồ, nhà cách mạng vĩ đại và là cha già kính yêu của dân tộc Việt Nam Đây là điểm tham quan quan trọng tại Hà Nội, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước đến thăm viếng với lòng biết ơn và thành kính sâu sắc.

- Diễn giải về di tích Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh

Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh được khởi công vào ngày 2 tháng 9 năm 1973, tại vị trí lễ đài cũ ở Quảng trường Ba Đình, nơi Người từng chủ trì các cuộc mít tinh lớn Lăng được khánh thành vào ngày 29 tháng 8 năm 1975, với cấu trúc gồm 3 lớp cao 21,6 mét Lớp dưới có dạng bậc thềm tam cấp, lớp giữa là kết cấu trung tâm chứa thi hài cùng các hành lang và cầu thang Xung quanh là những hàng cột vuông bằng đá hoa cương, và lớp mái trên cùng hình tam cấp Mặt chính của lăng có dòng chữ "Chủ tịch Hồ Chí Minh" được khắc bằng đá hồng màu mận chín.

Phương pháp quy nạp là cách mà hướng dẫn viên truyền đạt thông tin cụ thể và chi tiết về điểm tham quan Cuối bài thuyết minh, hướng dẫn viên sẽ nhấn mạnh ý nghĩa và giá trị cốt lõi của điểm đến, giúp du khách hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của nó.

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

- Bước 1: Diễn giải chi tiết về đối tượng tham quan

- Bước 2: Nêu ý nghĩa tổng quát về đối tượng tham quan

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu:

- Diễn giải chi tiết về khu di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội

Văn Miếu, được xây dựng vào tháng 8 năm Canh Tuất (1070), là công trình vinh danh Chu Công, Khổng Tử và Tứ phối, đồng thời thể hiện sự tôn kính đối với Thất thập nhị hiền Đây cũng là nơi Hoàng thái tử đến học tập, phản ánh giá trị văn hóa và giáo dục của triều Lý.

Năm 1076, Lý Nhân Tông thành lập Quốc Tử Giám, trường đại học đầu tiên của Việt Nam, ban đầu chỉ dành cho con vua và quý tộc Đến năm 1253, vua Trần Thái Tông mở rộng trường, cho phép con cái các gia đình thường dân có thành tích học tập xuất sắc được theo học.

Năm 1156, Lý Anh Tông cho sửa lại Văn Miếu và chỉ thờ Khổng Tử

Sang thời Hậu Lê, Nho giáo rất thịnh hành Vào năm 1384, Lê Thánh Tông cho dựng bia của những người thi đỗ Tiến sỹ từ khóa thi 1342 trở đi

Năm 1762, Lê Hiển Tông đã cho sửa đổi Quốc Tử Giám thành cơ sở đào tạo và giáo dục cao cấp của triều đình, và vào năm 1785, nơi này được đổi tên thành nhà Thái học Thời kỳ nhà Nguyễn, Quốc Tử Giám được lập tại Huế, và năm 1802, vua Gia Long đã xác định đây là Văn Miếu - Hà Nội, đồng thời cho xây dựng thêm Khuê Văn Các Trường Giám cũ ở phía sau Văn Miếu được chuyển thành nhà Khải thánh để thờ cha mẹ Khổng Tử Tuy nhiên, vào đầu năm 1947, căn nhà này đã bị đổ sập do đạn đại bác của giặc Pháp, chỉ còn lại nền và hai cột đá cùng bốn nghiên đá Hiện nay, ngôi nhà đã được phục dựng theo kiến trúc cùng thời với các công trình còn lại trong quần thể.

- Ý nghĩa tổng quát của khu di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám

Văn Miếu – Quốc Tử Giám, tọa lạc ở phía nam kinh thành Thăng Long thời nhà Lý, là quần thể di tích lịch sử và văn hóa hàng đầu của Hà Nội Khu di tích này không chỉ biểu trưng cho tiến trình văn hóa Việt Nam mà còn chứng minh sự đóng góp của nước ta đối với nền văn minh Nho giáo trong khu vực, đồng thời là nơi tôn vinh những nhân tài của đất nước.

- Diễn giải chi tiết về Tranh dân gian Đông Hồ

Tranh Đông Hồ, hay còn gọi là tranh khắc gỗ dân gian Đông Hồ, là một loại hình nghệ thuật dân gian độc đáo của Việt Nam, có nguồn gốc từ làng Đông Hồ thuộc xã Song Hồ, huyện Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh.

Tranh Đông Hồ trước đây chủ yếu được bán vào dịp Tết Nguyên đán, người dân nông thôn thường mua tranh để trang trí tường Sau Tết, họ sẽ lột bỏ tranh cũ và thay bằng tranh mới Thơ Tú Xương cũng đã nhắc đến nét văn hóa này trong những tác phẩm của ông.

“Đì đoẹt ngoài sân tràng pháo chuột

Om sòm trên vách bức tranh gà”

Tranh Đông Hồ là một phần không thể thiếu trong đời sống văn hóa của người Việt Nam, được nhiều người biết đến và yêu thích Những tác phẩm này phản ánh chân thực cuộc sống và sinh hoạt hàng ngày, cũng như các mối quan hệ xã hội tại vùng nông thôn Bắc Bộ, với các chủ đề như hái dừa, đánh ghen và đám cưới chuột Hơn nữa, hình ảnh của tranh Đông Hồ còn được đưa vào thơ, văn trong chương trình học, tạo nên sự gần gũi và quen thuộc với thế hệ trẻ.

Tranh Đông Hồ, với đề tài gần gũi cuộc sống, đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa gia đình Việt, đặc biệt là mỗi dịp Tết Hầu hết các gia đình ở nông thôn Bắc Bộ thường mua một vài bức tranh Đông Hồ để trang trí nhà cửa, tạo không khí ấm cúng và đậm đà bản sắc dân tộc.

- Ý nghĩa tổng quát của Tranh dân gian Đông Hồ

Tranh Đông Hồ, với sức mạnh và giá trị văn hóa của mình, ngày càng được lan tỏa rộng rãi, trở thành một phần thiết yếu trong đời sống tinh thần của người dân.

Kỹ năng thuyết minh

Thuyết minh là phương pháp truyền đạt thông tin từ hướng dẫn viên đến khách du lịch, giúp họ hiểu và cảm nhận giá trị của các điểm tham quan Để thu hút và hấp dẫn khách, hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức cơ bản và kỹ năng thuyết minh hiệu quả.

Nội dung bài thuyết minh cần phải hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu tìm hiểu của khách du lịch, với thông tin mới nhất, thú vị và hữu ích Hướng dẫn viên có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn như sách, báo, truyền hình, đài phát thanh và cả từ các chuyên gia hoặc khách du lịch Đặc biệt, những câu chuyện hay và sự kiện nổi bật không có trên phương tiện truyền thông thường được cung cấp bởi người dân địa phương, là nguồn thông tin quý giá cho hướng dẫn viên Những thông tin hấp dẫn về điểm tham quan không chỉ thu hút sự chú ý của khách mà còn giúp duy trì sự hứng thú của họ trong suốt hành trình.

Truyền tải thông tin cho khách một cách ngắn gọn, mạch lạc và dễ hiểu là rất quan trọng, giúp mọi thành viên trong đoàn khách đều có thể tiếp thu và nghe rõ bài thuyết minh.

Hướng dẫn viên cần nói to và rõ ràng để mọi thành viên trong đoàn khách đều nghe thấy, nhưng phải điều chỉnh âm lượng vừa phải và giọng điệu truyền cảm Tránh việc nói quá lớn mà thiếu cảm xúc, vì điều này có thể gây khó chịu cho đoàn khách.

Việc hướng dẫn viên phát âm và nói theo ngôn ngữ chuẩn là cực kỳ quan trọng, đặc biệt đối với những hướng dẫn viên địa phương và những người phục vụ khách nước ngoài Họ cần nắm vững cách phát âm chính xác, tránh sử dụng các thuật ngữ địa phương hoặc tiếng lóng có thể gây hiểu nhầm hoặc khiến khách không hiểu nội dung được truyền đạt.

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

Theo ngôn ngữ của người Bình Định

“Chàu rày ở người mình thế nào?”, “làm ăn chắc cũng tày người ta!”,

Câu hỏi “nẫu làm ăn có đặng không?” mang ý nghĩa tìm hiểu về tình hình làm ăn của người khác, đồng thời so sánh với bản thân Trong ngữ pháp, “nẫu” được xem là đại danh từ ngôi thứ ba, tương đương với các từ như “nó”, “họ”, hay “người ấy” Câu hỏi này thể hiện sự quan tâm đến hiệu quả kinh doanh của người khác và tự đánh giá khả năng làm ăn của chính mình.

“Tai nghe em bậu lấy chồng Bất tỉnh nhơn sự, dậm chân kêu trời.”

Từ “Bậu” là đại danh từ, ngôi thứ hai, tương đương với anh, em Chữ

“Bậu” c n có nghĩa khác nữa là từ âu yếm chỉ từ: vợ mình

“Bậu nói với anh, không bẻ lựu hái đào Lựu đâu bậu bạc, đào nào bậu cầm tay”

Ví dụ: Một số từ địa phương so với tiếng Việt phổ thông

TT Hà Nội TP Hồ Chí Minh Thanh Hóa Vĩnh Phúc

Hướng dẫn viên nên khuyến khích khách hàng yêu cầu nhắc nhở khi họ không nghe rõ hoặc không hiểu thông tin Điều này giúp hướng dẫn viên nhanh chóng điều chỉnh âm lượng hoặc giải thích để khách có thể nắm bắt nội dung một cách tốt nhất.

Luyện tập kỹ năng

- Thực hành sử dụng phương pháp quy nạp khi thuyết minh tổng quát về Văn Miếu – Quốc Tử Giám

- Thực hành sử dụng phương pháp diễn dịch khi thuyết minh tại đền Ngọc Sơn

- Thực hành sử dụng phương pháp kể chuyện khi thuyết minh về cầu Thê Húc

- Thực hành sử dụng phương pháp đàm thoại khi thuyết minh tại khu vực nhà bia tiến sỹ tại khu di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội.

HƯỚNG DẪN THAM QUAN TẠI ĐIỂM

Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh tại điểm

1.1.1 Bài thuyết minh tại điểm di tích lịch sử

Di tích lịch sử là những địa điểm quan trọng liên quan đến các hoạt động chính trị và ngoại giao, góp phần vào sự phát triển của lịch sử Các di tích này bao gồm các công trình xây dựng và địa danh gắn liền với cuộc đấu tranh chống giặc ngoại xâm, như Sông Bạch Đằng, Ải Chi Lăng, và Điện Biên Phủ Những địa điểm này không chỉ ghi dấu các sự kiện lịch sử quan trọng mà còn có ý nghĩa quyết định đối với vận mệnh đất nước, ví dụ như Đình Tân Trào nơi diễn ra Quốc dân đại hội hay Ngôi nhà số 48 Hàng Ngang tại Hà Nội Ngoài ra, các di tích như khu di tích Kim Liên, cảng Nhà Rồng, và Phủ Chủ Tịch cũng phản ánh thân thế và sự nghiệp của các anh hùng dân tộc Bên cạnh đó, các nhà tù như Hoả Lò cũng ghi dấu tội ác trong lịch sử.

Các di tích tại L, Sơn La, Côn Đảo và những nơi khác như nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn, Quảng Trị, và tượng đài kỷ niệm ngã ba Đồng Lộc không chỉ thu hút bởi kiến trúc hay cảnh quan mà còn bởi chiều sâu lịch sử và ý nghĩa nhân văn Những di tích này lưu giữ và tưởng niệm những người con đã hy sinh bảo vệ Tổ quốc, thể hiện giá trị văn hóa và tinh thần của dân tộc.

Khách du lịch thường đến những địa điểm này với mục đích chính là tham quan và tìm hiểu, kết hợp nghiên cứu chuyên đề về lịch sử, văn hóa và con người của một quốc gia hoặc vùng đất cụ thể.

- Ph ng học, phấn, bảng

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

Bài thuyết minh về các di tích lịch sử thường có kết cấu nội dung như sau:

- Bước 1: Xây dựng phần mở đầu của bài thuyết minh (giới thiệu về giá trị và ý nghĩa nổi bật của điểm tham quan)

- Bước 2: Xây dựng phần nội dung của bài thuyết minh

Điểm tham quan này nằm ở vị trí địa lý đặc biệt, với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp xung quanh Di tích lịch sử này được hình thành trong bối cảnh quan trọng, phản ánh giá trị văn hóa và lịch sử của khu vực Năm xây dựng của di tích là một cột mốc đáng nhớ, với quy mô kiến trúc ấn tượng, thể hiện tài năng của những người sáng lập.

Hướng dẫn viên sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các sự kiện lịch sử tại điểm tham quan, bao gồm nguồn gốc và sự phát sinh của sự kiện, diễn biến quá trình xảy ra, các di vật và chứng tích lịch sử, cũng như những nhân vật lịch sử liên quan đến di tích.

+ Nêu bật ý nghĩa cũng như giá trị của điểm di tích lịch sử đó đối với đời sống đương đại

Hướng dẫn viên cung cấp thông tin chi tiết về các ngày lễ lớn và ngày kỷ niệm tại các điểm di tích, cùng với những thông tin hỗ trợ quan trọng khác, nhằm tăng cường sự hấp dẫn và chất lượng của bài thuyết minh.

+ Nêu tóm tắt những vấn đề chính đã trình bày trong bài thuyết minh

+ Nêu ý nghĩa, giá trị nổi bật của điểm tham quan đối với đời sống tinh thần của dân cư bản địa trước đây,

+ Vấn đề bảo tồn, tôn tạo của điểm tham quan

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

- Phần mở đầu tại di tích nhà tù Hoả Lò

Nhà tù Hỏa Lò, một bảo tàng di tích cách mạng đặc biệt tại Hà Nội, lưu giữ những chứng tích tội ác của thực dân Pháp đối với các chiến sĩ yêu nước và cách mạng Việt Nam trong thời kỳ đô hộ.

Phần nội dung tại di tích nhà tù Hoả Lò

Nhà tù Hoả Lò, sau hơn 100 năm tồn tại, đã trở thành một khu di tích cách mạng đặc biệt tại Hà Nội, lưu giữ những chứng tích tội ác của thực dân Pháp đối với các chiến sĩ yêu nước và phong trào cách mạng Việt Nam.

Vào cuối thế kỷ XIX, thực dân Pháp phải đối mặt với các phong trào đấu tranh mạnh mẽ của nhân dân Việt Nam từ năm 1858 đến 1884 Để kiểm soát tình hình, họ đã xây dựng nhà tù Hoả Lò ngay giữa trung tâm Hà Nội, một trong những nhà tù kiên cố nhất Đông Dương, nhằm giam giữ các chiến sĩ cách mạng Công trình này được khởi công xây dựng vào năm 1896, cùng với toà Đại hành hình và Sở mật thám tại làng Phụ Khánh, tổng Vĩnh Xương, huyện Thọ Xương cũ của Hà Nội.

Nhà tù Hỏa Lò, được thiết kế và phê duyệt bởi toàn quyền Đông Dương vào ngày 27/4/1896, bao gồm nhiều hạng mục như nhà canh gác, bệnh xá, thương bố thí, nhà giam bị can, phân xưởng và năm nhà tù để giam giữ tù nhân Khu vực nhà tù được bao quanh bởi tường gạch kiên cố cao 4m và dày 0,5m, với một vỉa hè rộng 1,2m cho việc tuần tra Bốn tháp canh được trang bị đèn chiếu sáng và lính canh luôn túc trực, cho phép quan sát toàn bộ khu vực bên trong và xung quanh nhà tù, nhằm đảm bảo an ninh và nhanh chóng ứng phó khi có bạo loạn xảy ra.

Mời Quý khách di chuyển sang phòng bên phải, nơi Quý khách sẽ có cơ hội chứng kiến phòng giam tập thể dành cho các tù nhân.

Phòng giam tập thể này là nơi thực dân Pháp giam giữ từ 30 – 40 chiến sỹ của ta, với tù nhân bị xích bằng cùm đôi và nhốt sau bữa ăn tối trên những bệ đá xi măng Họ phải lao động cưỡng bức ban ngày, chịu hình phạt tối đa một tháng Các tù nhân được giám sát chặt chẽ bởi một hoặc nhiều giám ngục, đi từng bước một theo hàng từ sáng đến tối, với thời gian nghỉ 15 phút sau mỗi nửa giờ Bữa ăn của họ diễn ra ngay tại chỗ, thể hiện sự khắc nghiệt của cuộc sống trong tù.

Nhà tù Hoả Lò nổi bật với những bức tường dày và hệ thống bảo vệ nghiêm ngặt, nhưng vẫn có những cuộc vượt ngục ngoạn mục Một trong những vụ nổi bật diễn ra vào tháng 12 năm 1932, do đồng chí Nguyễn Lương Bằng lãnh đạo, khi bảy người tù giả vờ ốm nặng và được đưa ra ngoài điều trị Tại bệnh viện, họ đã bí mật cưa song sắt và trốn thoát thành công, khiến thực dân Pháp tức giận điên cuồng.

Vào ngày 11/3/1945, tại cống ngầm ở Nhà tù Hỏa Lò, gần 100 tù nhân đã thực hiện một cuộc vượt ngục táo bạo bằng cách chui qua đường cống ngầm để thoát ra ngoài Trong số những người tham gia có các đồng chí nổi bật như Đỗ Mười, Trần Đăng Ninh và Trần Tử Bình, những người sau này đều trở thành thành viên trong Ban chấp hành trung ương Đảng.

Nhà tù Hoả Lò lưu giữ một chứng tích lịch sử quan trọng từ thời kỳ chiến tranh chống Mỹ, khi quân và dân miền Bắc bắn rơi hàng ngàn máy bay và bắt giữ hàng trăm phi công Mỹ Mặc dù Mỹ đã gây ra nhiều tội ác, nhưng với bản tính nhân đạo, Việt Nam không trả thù mà vẫn đảm bảo quyền lợi cho các phi công bị giam giữ, theo đúng điều khoản của hiệp định Paris (1973) Chính phủ Việt Nam đã trao trả toàn bộ phi công Mỹ, trong đó có những nhân vật nổi bật như Douglas Peter Peterson và John McCain Tại nhà tù Hoả Lò, du khách có thể tham quan hai phòng trưng bày với hình ảnh và hiện vật thể hiện cuộc sống của các phi công Mỹ trong thời gian bị giam giữ.

Một số chỉ dẫn, lưu ý khi tổ chức tham quan tại các di tích tôn giáo, tín ngưỡng

T Nội dung Các lưu ý đặc biệt

Khách tham quan di tích sẽ được dẫn vào thông qua tam quan hoặc nghi môn (nếu có) Lối vào chính là bên tay phải, trong đó tam quan bao gồm trung quan ở giữa, bên trái là công quan (cửa không) và bên phải là giả quan (cửa sắt) Khi vào chùa, du khách sẽ đi qua cửa bên phải để vào không gian linh thiêng.

Sắc để đến với cửa Không tứ hình tướng đến với cửa thường hằng)

Nhắc nhở trước về trang phục phù hợp, thái độ trang nghiêm khi vào di tích

Chuẩn bị đồ cúng lễ

Dừng lại ở khu vực phía sau cổng vào, nơi có phong cảnh hữu tình

Chùa thường có ao tròn, biểu trưng cho tính thường hằng của đạo pháp và dòng chảy vô tận của linh hồn Đây là nơi giới thiệu tổng quan về di tích, cho phép du khách quan sát một cách bao quát Đồng thời, nó cũng có thể nêu rõ những đặc điểm nổi bật và giá trị tiêu biểu của chùa.

Chọn vị trí đứng phù hợp để cả đoàn khách có thể quan sát toàn bộ đối tượng tham quan mà không bị cản tầm nhìn, đồng thời vẫn nghe rõ lời thuyết minh Đảm bảo rằng chỗ đứng không gây cản trở cho các đoàn khách khác.

Xin quý khách vui lòng chờ ít phút để chúng tôi hướng dẫn trưởng đoàn vào gặp trụ trì chùa hoặc người phụ trách đình, đền Chúng tôi xin phép được vào tham quan và vãn cảnh nơi đây, cũng như thành tâm cúng lễ Lưu ý rằng trong dịp lễ hội hoặc những ngày lễ quan trọng, có thể không cần thực hiện các thủ tục này.

Nguyên tắc vào chùa Nhập giai kiến chủ, Nhập tự kiến sư hiện bước này

Giới thiệu tổng thể về kiến trúc chùa (hoặc đình, đền), như kết cấu chồng giường, vì kèo, giá chiếng, ngói lợp mái,…

Chọn chỗ đứng là sân rộng phía trước toàn nhà chính

Đối với việc cúng lễ tại chùa, khách nên bắt đầu tại ban Đức Ông, sau đó là Tam bảo và các ban khác nếu cần thiết, để tự do thực hiện nghi lễ Tại đình, lễ vật được đặt tại ban thờ chính thờ Thành Hoàng làng Còn tại đền, việc đặt lễ cần tuân theo thứ tự đã được hướng dẫn chi tiết trước đó Đức Ông đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát tâm thế của những người đến lễ chùa, giúp họ kết nối với Phật.

Giới thiệu về hệ thống tượng thờ, các giá trị tiêu biểu về điêu khắc, mỹ thuật trang trí, chạm khắc tại di tích

Tùy theo đối tượng khách mà lựa chọn mức độ chi tiết của thông tin cần cung cấp

Đưa khách tham quan ra bên ngoài, giới thiệu về giá trị kiến trúc đặc sắc như gác chuông, quần thể tháp, các tượng thú, và khuôn viên non bộ kết hợp với cây cối.

Mỗi di tích sẽ có những giá trị nổi bật riêng, hướng dẫn viên cần chủ động để tao điểm nhấn

Khách sẽ có thời gian tự do tham quan và chụp ảnh, trong khi đó, hướng dẫn viên và trưởng đoàn sẽ quay lại thực hiện các nghi lễ hạ lễ, hóa vàng và xin lộc.

Hẹn thời gian chính xác để sau thời gian tự do, khách ra xe chuyển sang địa điểm tham quan khác

Một số kỹ năng, nghiệp vụ cần lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch văn hóa

Bước Cách làm Tiêu chuẩn

Lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch văn hóa

Cung cấp thông tin chung về những điểm tham

- Sử dụng bản đồ và sơ đồ thành phố

- Sử dụng sách hướng dẫn (du lịch) có những thông tin liên quan như:

Là hướng dẫn viên du lịch, bạn cần cung cấp thông tin hữu ích và chính xác về điểm đến, vì đây là mối quan tâm hàng đầu của du khách đối với khu vực và đất nước mà họ đang khám phá.

- Đặc biệt chú trọng tới những thông tin về lịch sử, văn hóa và đời sống dân cư địa phương

Thông tin cho khách về cách ứng xử và thích nghi với sự khác biệt văn hóa là rất quan trọng Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những đặc điểm văn hóa độc đáo, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác hiệu quả trong môi trường đa văn hóa Việc nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa không chỉ tạo ra sự hòa hợp mà còn góp phần vào trải nghiệm tích cực cho cả khách và địa phương.

+ Văn hóa, âm nhạc, nghệ thuật

Đặc sản của vùng miền không chỉ phản ánh thứ bậc và các mối quan hệ xã hội mà còn thể hiện tính hiếu khách của người dân địa phương Điều này giúp du khách dễ dàng hòa nhập vào phong tục tập quán và văn hóa nơi họ đến du lịch.

Cung cấp các thông tin chi tiết về khu vực/ thành phố khách lưu trú

+ Ẩm thực của địa phương

+ Tập quán và truyền thống

- Những món ăn đặc sản và những nguyên liệu chế biến là gì?

Những địa danh tiêu biểu trong vùng? Điều gì khiến các địa danh đó trở nên khác biệt?

- Để khách du lịch làm quen với truyền thống và tập tục của địa phương

Điểm đến du lịch hấp dẫn du khách không chỉ bởi cảnh sắc thiên nhiên mà còn bởi những đặc trưng văn hóa độc đáo Những yếu tố văn hóa này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự quan tâm và nhu cầu khám phá của khách du lịch.

Khi giới thiệu cho du khách, việc nhấn mạnh và lặp lại nhiều lần các thông tin quan trọng là rất cần thiết Những thông tin tiêu biểu này không chỉ giúp du khách dễ dàng ghi nhớ mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ Hơn nữa, cách sắp xếp thứ tự cung cấp thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm thú vị cho du khách, giúp họ cảm nhận rõ nét hơn về điểm đến.

1.3.2 Cung cấp các thông tin cần thiết trên đường khi thực hiện tai điểm tham quan du lịch tự nhiên

Bước Cách làm Tiêu chuẩn

Lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch tự nhiên

Cung cấp thông tin chung về những điểm tham quan

- Sử dụng bản đồ và sơ đồ thành phố

- Sử dụng sách hướng dẫn (du lịch) có những thông tin liên quan như:

Là một hướng dẫn viên, bạn cần cung cấp thông tin hữu ích và phù hợp về điểm đến trong tour du lịch, vì điều này rất quan trọng đối với sự quan tâm của khách du lịch đối với khu vực và đất nước mà họ đang tham quan.

Hướng dẫn viên du lịch cần chuẩn bị kiến thức tổng quát về các vùng và điểm du lịch tự nhiên, không yêu cầu sự hiểu biết chuyên sâu về bất kỳ lĩnh vực nào Việc này giúp họ dễ dàng giới thiệu và chia sẻ thông tin hữu ích với du khách, tạo nên trải nghiệm du lịch thú vị và bổ ích.

- Khó khăn trong việc xác định vị trí quan sát cho đoàn

+ Đặc sản… chuẩn bị cho bản thân và đoàn khách trước mỗi chuyến đi

- Hướng dẫn viên phải có sức khỏe tốt để dẫn đoàn nếu đoàn lưu trú qua đêm tại đây

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

Ron Emmons, đồng tác giả cuốn sách hướng dẫn du lịch Đông Nam Á của Nhà xuất bản du lịch có uy tín

Frommer của Mỹ, khi bình chọn 12 điểm đến hấp dẫn trong năm 2010, đã đưa ra nhận xét “Hà Nội là thành phố đậm chất chấu Á nhất”

Frommer đã chọn Hà Nội là một trong những điểm đến hàng đầu năm 2010 vì đây là thủ đô 1.000 năm tuổi, từng mang tên Thăng Long từ năm 1010 Hà Nội không chỉ là một thành phố phát triển mạnh mà còn là trung tâm văn hóa với nhiều quần thể văn hóa, tôn giáo và di tích lịch sử Thành phố này hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm chân thực về châu Á mà không bị gò bó.

Những địa danh có thể kể tên như chùa

Trấn Quốc, chùa Kim Liên, chùa Một

Cột…Đến với Hà Nội, du khách có thể tham quan Khu thành cổ với Hoàng thành Thăng Long, Cột cờ Hà Nội, Văn

Miếu Quốc Tử Giám là một trong những di tích lịch sử quan trọng, nằm giữa khu phố cổ với những con phố nhỏ đan xen như bàn cờ Khu vực này nổi bật với kiểu kiến trúc nhà ống đặc trưng, cùng với khu phố Pháp mang đậm dấu ấn của những công trình kiến trúc cổ điển Pháp, như Phủ.

Chủ Tịch, nhà hát lớn, nhà thờ lớn…; các kiểu kiến trúc mới như Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, các bảo tàng, nhà hát…

Nằm giữa đồng bằng sông Hồng trù phú, nơi đây đã sớm trở thành một

Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, là thành phố lớn nhất về diện tích tự nhiên và đứng thứ hai về diện tích đô thị, chỉ sau thành phố Hồ Chí Minh Với dân số khoảng 6,472 triệu người, Hà Nội nằm giữa đồng bằng sông Hồng màu mỡ và đã trở thành trung tâm chính trị và tôn giáo từ những ngày đầu lịch sử Việt Nam Năm 1010, vua Lý Công Uẩn đã chọn vùng đất này làm kinh đô mới, đặt tên là Thăng Long, và trong suốt các triều đại Lý, Trần, Lê, Mạc, kinh thành Thăng Long đã phát triển mạnh mẽ.

Hà Nội, trung tâm văn hóa và giáo dục của miền Bắc, đã trải qua nhiều biến đổi lịch sử Từ năm 1831, dưới triều đại vua Minh Mạng, Thăng Long chính thức mang tên Hà Nội Năm 1902, thành phố trở thành thủ phủ của Liên bang Đông Dương và được người Pháp quy hoạch lại Sau hai cuộc chiến tranh, Hà Nội không chỉ là thủ đô của miền Bắc mà còn là thủ đô của nước Việt Nam thống nhất cho đến ngày nay Đặc biệt, sau đợt mở rộng địa giới hành chính vào tháng 8 năm 2008, Hà Nội tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế của mình.

Hà Nội hiện nay có diện tích 3.344.7 km2, gồm một thị xã, 10 quận và 18 huyện ngoại thành Cùng với thành

Trải qua các triều đại Lý, Trần, Lê,

Mạc, kinh thành Thăng Long, là trung tâm buôn bán, văn hóa và giáo dục quan trọng của miền Bắc Từ năm 1831, dưới triều đại vua Minh Mạng, Thăng Long chính thức mang tên Hà Nội cho đến ngày nay.

Hà Nội nổi bật với ẩm thực đa dạng và phong phú, từ những món ăn đường phố hấp dẫn đến các món ngon tinh tế tại các nhà hàng sang trọng.

Du khách sẽ có những trải nghiệm thú vị khi khám phá cuộc sống ban đêm tại khu phố cổ Hà Nội và khu vực xung quanh hồ Hoàn Kiếm Tại đây, các tác phẩm nghệ thuật đương đại của các nghệ sĩ trẻ được trưng bày dọc theo các con phố, tạo nên không gian văn hóa sôi động và hấp dẫn.

Tràng Tiền Nếu là người thích mua sắm du khách có thể tìm đến những cửa hàng trên phố Nhà Thờ hoặc ở chợ

Hàng Da hay chợ Đồng Xuân, nơi có chợ đêm vào những ngày cuối tuần

Sau đợt mở rộng hành chính vào tháng 8 năm 2008, Hà Nội có diện tích 3.344,7 km², bao gồm một thị xã, 10 quận và 18 huyện ngoại thành Đây là thành phố lớn nhất Việt Nam về diện tích tự nhiên và đứng thứ hai về diện tích đô thị, chỉ sau thành phố Hồ Chí Minh.

Minh, đứng thứ hai về dân số với 6,472 triệu người Cùng với thành phố Hồ

Kỹ năng thực hành

2.1 Kỹ năng lựa chọn thông tin

- Ph ng học, phấn, bảng

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

* Lựa chọn những thông tin hấp dẫn cho bài thuyết minh

Những thông tin hấp dẫn với du khách thường là:

- Giai thoại, truyền thuyết, chuyện vui về đối tượng tham quan, nhân vật lịch sử nổi tiếng

- Thông tin về phong tục, tập quán, văn hoá truyền thống

- Thông tin liên quan đến địa lý của điểm tham quan

- Những thông tin mang tính lý giải thắc mắc của khách

* Tránh sử dụng những thông tin không hấp dẫn trong bài thuyết minh

- Thông tin chung chung, không rõ ràng

Thông tin quá dài và chi tiết về các vấn đề không cần thiết như kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều sâu) và dãy số sẽ gây khó khăn cho người đọc Chỉ nên tập trung vào những con số có ý nghĩa, chẳng hạn như những thông tin về chiều dài, chiều cao, chiều rộng, chiều sâu, quy mô lớn nhất, cổ nhất so với địa phương, khu vực hoặc thế giới.

- Những thông tin mà khách có thể tự nhìn thấy hoặc đã đọc được tại điểm tham quan

Hướng dẫn viên cần tránh đưa vào những thông tin như trên để gây cảm giác chán nản, mệt mỏi đối với người nghe

2.2 Yêu cầu cần đảm bảo của bài thuyết minh

Phần mở đầu không nên quá dài, phải hấp dẫn, gây được chú ý ban đầu của người nghe

Hướng dẫn viên nên sử dụng những câu thơ hoặc câu thành ngữ để có được phần mở đầu hấp dẫn và sinh động nhất

Bài thuyết minh được chia thành nhiều phần nhỏ liên quan tới từng đối tượng tham quan trong tuyến hành trình hay tại mỗi điểm tham quan

Để đảm bảo nội dung bài thuyết minh tập trung và súc tích, cần xác định rõ những vấn đề chính và vấn đề phụ Việc này giúp giữ vững trọng tâm của chủ đề buổi tham quan, tránh tình trạng dài dòng và lan man.

Nội dung thông tin của bài thuyết minh phải có cơ sở khoa học và được lấy từ những nguồn thông tin đáng tin cậy

Những lập luận trong bài thuyết minh phải được trình bày một cách logic, dễ hiểu, gắn kết với hiện thực khách quan

Nội dung bài thuyết minh cần phải phù hợp với mục đích và chủ đề của chuyến tham quan, đồng thời phải thích hợp với đối tượng khách và quỹ thời gian thực tế của chuyến đi.

Bài thuyết minh được trình bày dưới nhiều hình thức khác nhau tạo sức hấp dẫn với khách (văn xuôi, thơ, ca dao, tục ngữ, thành ngữ…)

Tóm tắt ngắn gọn những điểm nổi bật của buổi tham quan, nhấn mạnh các giá trị đặc sắc tại điểm đến để thu hút sự quan tâm của du khách.

So sánh giữa các điểm tham quan có cùng ý nghĩa hay giữa quá khứ và hiện tại để tăng thêm phần hấp dẫn

Bảo tồn, tôn tạo và phát triển điểm tham quan là yếu tố quan trọng giúp du khách cảm thấy yên tâm Các tài nguyên du lịch tại đây luôn được các cơ quan pháp lý chú trọng và quan tâm.

Nên đề cập tới những nhân vật nổi tiếng và lượng khách đã từng tới tham quan.

Kỹ năng cơ bản

3.1 Xác định vị trí quan sát đối tượng tham quan

Hình 3.26: Hướng dân tham quan tại bảo tàng

- Bước 1: Lựa chọn vị trí quan sát thuận lợi, đảm bảo an toàn cho đoàn khách

- Bước 2: Vị trí quan sát được toàn diện đối tượng tham quan và gây ấn tượng mạnh

Khoảng cách lý tưởng để quan sát đối tượng tham quan nên gấp đôi chiều cao của đối tượng đó.

- Bước 4: Khách đứng hình v ng cung hoặc dàn hàng ngang

- Bước 4: Hướng dẫn viên đứng đầu v ng cung hoặc hàng ngang

- Chỉ dẫn xem xét đối tượng tham quan

- Thuyết minh về đối tượng tham quan

3.3 Phương pháp hướng dẫn di chuyển trong tham quan

Có 3 phương pháp hướng dẫn di chuyển chính trong tham quan

- Di chuyển từ đối tượng tham quan này tới đối tượng tham quan khác trong cùng một điểm tham quan hay cùng một lộ trình tham quan

Khi di chuyển, hướng dẫn viên nên đi chậm để tất cả thành viên trong đoàn có thể theo kịp, tránh tình trạng bỏ rơi khách hoặc khiến họ phải chạy theo Tốc độ di chuyển phụ thuộc vào hướng dẫn viên và cần điều chỉnh để không làm khách cảm thấy mệt mỏi Hướng dẫn viên cần quản lý đoàn hiệu quả, vừa di chuyển vừa quan sát để đảm bảo không ai bị lạc Phương pháp di chuyển thẳng về phía đối tượng tham quan kết hợp với đi lùi giúp hướng dẫn viên vừa dẫn dắt đoàn vừa theo dõi sự di chuyển của mọi người.

Di chuyển từ xa tới gần đối tượng tham quan tạo hiệu quả tâm lý tích cực cho du khách Hướng dẫn viên du lịch thường bắt đầu bằng cách cho khách quan sát đối tượng từ khoảng cách xa, giúp họ nhận diện tổng thể trước khi tiến lại gần để xem chi tiết Phương pháp này giúp du khách cảm nhận dần dần về đối tượng tham quan Tốc độ di chuyển thường chậm rãi và thong dong, với hướng dẫn viên đi tiến hoặc lùi để tạo sự thoải mái cho khách.

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

Tham quan Khuê Văn Các

Khuê Văn Các là một công trình 2 tầng với 8 mái, nổi bật với kiến trúc đẹp mắt ở tầng 2, được xem là biểu tượng của thủ đô Hà Nội Hướng dẫn viên sẽ đưa du khách quan sát Khuê Văn Các ngay sau khi rời khỏi cổng Đại Trung Môn, giúp họ có cơ hội chiêm ngưỡng toàn bộ vẻ đẹp của công trình Sau đó, du khách sẽ được hướng dẫn di chuyển gần hơn để quan sát chi tiết và nghe thuyết minh về công trình này.

- Sinh viên đóng vai thực hành phương pháp di chuyển từ xa tới gần đối tượng tham quan, lấy ví dụ là đền Quán Thánh

- Di chuyển xung quanh đối tượng tham quan

Trong quá trình thuyết minh, hướng dẫn viên du lịch có thể thay đổi vị trí của mình hoặc dẫn đoàn khách di chuyển để họ có thể quan sát đối tượng từ nhiều góc độ khác nhau, từ đó cảm nhận được vẻ đẹp đa dạng của điểm tham quan Khoảng cách di chuyển thường ngắn và không gian hẹp, vì vậy hướng dẫn viên cần khéo léo sử dụng các kỹ năng di chuyển như tiến, lùi và xoay người Đồng thời, họ cũng hạn chế tối đa việc quay lưng về phía khách để đảm bảo sự tương tác và truyền đạt thông tin hiệu quả.

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu:

Chùa Một Cột, được thiết kế mô phỏng hình dáng bông sen, mang đến một kiến trúc độc đáo mà du khách khó có thể nhận thấy chỉ từ khu vực trước cửa Để hiểu rõ hơn về vẻ đẹp và sự độc nhất của ngôi chùa, hướng dẫn viên sẽ cung cấp thông tin tổng quát và dẫn khách di chuyển xung quanh chùa Việc này giúp du khách có cái nhìn tổng thể và bao quát về kiến trúc đặc sắc của Chùa Một Cột.

Một số chú ý

- Vị trí quan sát của đoàn không gần đường hay chắn lối đi chung gây cản trở tới hoạt động của những người xung quanh

- Kết hợp hài h a quá trình chỉ dẫn, thuyết minh và tái tạo hình tượng không nên để có sự tách rời

- Sử dụng phương pháp dừng lại để ngắm đối tượng tham quan mà không

- Tính toán tới các tác động của ngoại cảnh trong quá trình hướng dẫn tham quan

- Tốc độ di chuyển của đoàn khách sẽ phụ thuộc vào hướng dẫn viên Tránh di chuyển nhiều, gây tâm lý mệt mỏi cho khách

- Sử dụng đàm thoại nhằm thu hút khách du lịch tham gia trực tiếp vào công việc tham quan, tránh cảm giác g bó, nhàm chán.

Luyện tập kỹ năng

5.1 Xây dựng bài thuyết minh về Chùa Một Cột

CHÙA MỘT CỘT (DIÊN HỰU TỰ)

Chùa Một Cột, một ngôi chùa độc đáo và nổi tiếng, tọa lạc tại thôn Thanh Bảo, huyện Quảng Đức, nay thuộc phố chùa Một Cột, quận Ba Đình Ngôi chùa nằm trong quần thể di tích chùa Diên Hựu và được xây dựng vào năm

Vào năm 1049, dưới triều đại vua Lý Thái Tông, một giấc mơ đặc biệt đã dẫn đến việc xây dựng chùa Diên Hựu Theo sách “Đại Việt sử ký toàn thư”, vua Lý Thái Tông mơ thấy Phật Quan Âm dẫn mình lên toà sen Sau khi tỉnh dậy, vua đã hỏi ý kiến các quan về giấc mơ này, trong đó có người cho rằng đó là điềm không lành Tuy nhiên, nhà sư Thiền Tuệ đã khuyên vua nên xây chùa và tổ chức các buổi tụng kinh Do đó, chùa Diên Hựu ra đời với ý nghĩa kéo dài tuổi thọ.

Theo chính sử, trong tuyển tập thơ “La Thành cổ tích vịnh” ghi lại sự tích chùa Một Cột như sau: Thời Đường, Cao Biền trị vì nước ta, cho rằng nơi đây là sương sống của rồng, nên đã dựng một cột đồng để yểm long mạch Về sau, vua Lý Thái Tông, khi chưa có con trai, nằm mộng thấy Phật Quan Âm báo rằng mạch đất nơi đó bị đứt, cần phải phá cột đồng để đất nước thịnh vượng Tỉnh dậy, vua đã thực hiện theo giấc mộng, phá cột Cao Biền và xây dựng chùa thờ Phật Quan Âm, tức chùa Diên Hựu.

Chùa Diên Hựu - Một Cột, được xây dựng dưới triều đại Lý Thái Tông, là một trong những di tích cổ nổi bật của Hà Nội.

Chùa được thiết kế theo hình vuông với mỗi chiều dài 3m và mái cong, được nâng đỡ bởi hai cột đá hình trụ có đường kính 1,20m và cao 4m, tạo thành một cấu trúc liền mạch Tầng trên gồm hệ thống thanh gỗ chắc chắn, hỗ trợ phần chính của chùa, tạo nên hình dáng giống như một đoá sen vươn lên từ mặt hồ vuông có lan can gạch xung quanh Du khách có thể lên tham quan chùa và chiêm bái pho tượng Quan Âm qua một chiếc cầu thang xinh xắn, đồng thời nhìn thấy biển hiệu “Liên Hoa Đài”, nhắc nhớ về sự tích vua Lý nằm mộng dẫn đến việc xây dựng chùa.

Vào thời Lý, chùa Một Cột có quy mô lớn hơn nhiều so với hiện nay Tác giả Nguyễn Công Bật đã mô tả chùa Một Cột trong văn bia gắn tại tháp Sùng Thiện Diệu Linh ở chùa Đọi vào năm 1121, với hình ảnh một cột đá vươn lên giữa hồ Linh Chiểu, đỉnh cột nở hoa sen nghìn cánh Trên hoa sen là toà điện màu xanh, nơi đặt pho tượng Quan Âm bằng vàng, được coi là biểu tượng của tài năng và nhân đức Xung quanh hồ là dãy hành lang và ao Bích Trì, với cầu vồng bắc qua, cùng hai tháp lưu ly xây dựng hai bên cầu.

Xưa kia, vào ngày rằm và mồng một hàng tháng, vua cùng các hậu phi và cận thần thường đến chùa lễ Phật Đặc biệt, vào ngày 8 tháng 4 âm lịch, ngày Phật sinh, vua sẽ ra chùa từ đêm trước và giữ mình chay sạch để thực hiện lễ tắm Phật Trong ngày lễ này, có một nghi thức lớn gọi là lễ phóng sinh, sau khi tắm Phật, vua đứng trên đài cao thả một con chim, và mọi người, từ tăng ni đến thiện nam tín nữ, đều tham gia thả chim, tạo nên một khung cảnh rợp trời.

Vào năm 1080, vua Lý Nhân Tông đã cho đúc chuông lớn mang tên “Giác thế chung” để treo ở chùa, cùng với một toà phương đình bằng đá xanh cao khoảng 24m Tuy nhiên, do chuông quá nặng nên không thể treo lên mà phải để dưới đất, dẫn đến việc không phát ra tiếng Khu vực này, được gọi là ruộng Quy Điền vì có nhiều rùa, cũng đã trở thành tên gọi khác của chuông Đến năm 1326, khi giặc Minh tấn công thành Đông Quan (Hà Nội), chúng đã phá hủy tháp Báo Thiên và chuông Quy Điền để lấy đồng chế tạo vũ khí.

Chùa Một Cột, trải qua lịch sử lâu dài, đã trải qua nhiều lần tu sửa đáng kể Vào năm 1249, dưới triều Trần, chùa gần như được xây dựng lại hoàn toàn Thời Lê, triều đình cũng thực hiện nhiều lần sửa chữa, bao gồm việc thu nhỏ kích thước đài sen và cột đá Năm 1838, tổng đốc Hà Ninh, Đặng Văn Hoà, đã tổ chức quyên góp để sửa chữa các hạng mục như điện đường, hành lang và cửa tam quan Đến năm 1852, Bố Chánh Tôn Thất Giao đã xin đúc chuông mới cho chùa.

Chùa Một Cột, được trùng tu vào năm 1864 bởi Tổng đốc Tôn Thất Hàm, đã được cải tạo với sàn gỗ hình bát giác và nhiều hình trạm trổ để tăng thêm vẻ đẹp Năm 1923, chùa được xây dựng lại bởi trường Viễn Đông Bác Cổ, nhưng đợt trùng tu này không đạt yêu cầu do thiếu kinh nghiệm, khiến kích thước nhỏ hẹp và phong cách trở nên khô khan hơn Tuy nhiên, nhờ truyền thông, hình ảnh chùa đã trở nên phổ biến không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Đáng tiếc, vào ngày 11/9/1954, quân Pháp đã cho nổ mìn phá hủy chùa, chỉ để lại cột đá và một số xà gỗ, trong khi pho tượng Quan Âm vẫn nguyên vẹn Sau khi tiếp quản, Bộ Văn Hoá đã phục hồi chùa theo kiểu mẫu thời Nguyễn dưới sự giám sát của Nguyễn Bá Lăng Hiện nay, bên cạnh chùa có cây Bồ đề do Tổng thống Ấn Độ tặng Hồ Chí Minh năm 1958 Chùa Một Cột, cùng với các biểu tượng khác như Khuê Văn Các và tháp Rùa, vẫn giữ vai trò quan trọng trong văn hóa Hà Nội, trở thành khu vực thiêng liêng và tráng lệ bên cạnh Bảo tàng Hồ Chí Minh và Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh.

5.2 Xây dựng bài thuyết minh về đền Quán Thánh ĐỀN QUÁN THÁNH LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ TÊN GỌI Đền Quán Thánh có một vị trí rất đẹp, nằm ở ven hồ Trúc Bạch và Hồ Tây, nơi gặp nhau giữa phố Quán Thánh và đường Thanh Niên, thuộc quận Ba Đình Đây là 2 cái hồ lớn và đẹp nổi tiếng của thủ đô Hà Nội Hồ Tây là hồ lớn nhất ở nội thành, rộng 506 ha, nằm ở phía Tây Bắc thành phố Hồ là một đoạn sông Hồng cũ c n sót lại sau khi sông Hồng đã đổi d ng, do vậy mà xuất hiện nhiều truyền thuyết về hồ này, theo đó mà hồ có nhiều tên gọi khác nhau như Hồ Xác Cáo, hồ Kim Ngưu, thời Lý Trần gọi là hồ Dâm Đàm (hồ có nhiều sương mù bao phủ), sang thời Lê (thế kỷ XV) đổi tên là Hồ Tây Hồ Tây là một thắng cảnh của thủ đô từ lâu đã được dùng làm nơi nghỉ mát của vua qua các triều đại, nhiều cung điện được xây dựng quanh hồ như cung Thuý Hoa đời Lý, điện Hàm Nguyên đời Trần (nay là chùa Trấn Quốc), cung Từ Hoa (triều Lý) nay là chùa Kim Liên làng Nghi Tàm, cung Ngọc Đàm đời Trần ở địa phận làng Yên Phụ

Hồ Trúc Bạch, từng liên kết với Hồ Tây, được hình thành vào năm 1620 sau khi đắp đập Cổ Ngư, tạo thành hai hồ riêng biệt Vào thế kỷ 18, chúa Trịnh Giang đã xây dựng một cung nghỉ mát tại làng Trúc Yên bên hồ, nơi sau này trở thành chỗ ở cho các cung nữ mắc lỗi, họ phải dệt lụa để tự túc Lụa nổi tiếng, mang tên “lụa làng Trúc”, đã đặt tên cho hồ Một sự kiện lịch sử quan trọng diễn ra tại đây vào ngày 26-10-1967, khi một phi công Mỹ bị rơi máy bay đã được quân dân Hà Nội cứu sống Đền Quán Thánh, còn được gọi là “Trấn Vũ Quán”, là nơi thờ vị thần trấn giữ phía Bắc, hay còn gọi là “Chân Vũ Quán” để thờ vị thánh Chân.

Vũ đã từng hiển thánh để cứu dân độ thế, và nơi đây được biết đến với tên gọi “Chân Vũ Quán”, một tên gọi chính thức được đặt từ năm 1840 Trước đó, địa điểm này có một tên gọi khác.

Trấn Vũ Quán, hay còn gọi là đền Quán Thánh, được xây dựng từ thời vua Lý Thái Tổ khi định đô ở Thăng Long Ban đầu, đền nằm trong khu vực Hoàng Thành, nhưng dưới triều đại Lê Thánh Tông, đền đã được di dời đến vị trí hiện tại và trở thành một trong “Thăng Long tứ trấn”.

Trước đây, đền Quán Thánh được gọi là “Trấn Vũ Quán” hay “Chân Vũ Quán”, tên gọi chính xác hơn bởi đây là một kiến trúc thuộc Đạo Lão Thời Huyền Thiên, vị thần này được coi là người bảo vệ sự bình yên cho kinh thánh phía Bắc theo quan niệm cổ xưa “Quán” được hiểu là nơi thờ tự của Đạo Giáo, tương tự như “chùa” là nơi thờ tự của đạo Phật.

HƯỚNG DẪN THAM QUAN ĐI BỘ TRONG THÀNH PHỐ

Đặc điểm của chương trình tham quan đi bộ

- Số lượng khách để tổ chức chương trình tham quan đi bộ từ 15 – 25 người

- Thời gian tham quan diễn ra trong khoảng 1- 3 giờ đồng hồ

Hướng dẫn viên và khách du lịch sẽ cùng nhau đi bộ tới các điểm tham quan trong chương trình, thay vì sử dụng phương tiện di chuyển.

- Để có thể tham gia được buổi tham quan đi bộ đ i hỏi hướng dẫn viên và khách du lịch có sức khoẻ tốt, dẻo dai

- Không khí của buổi tham quan đi bộ thoải mái, không g bó

- Tham quan kết hợp với mua sắm.

Chuẩn bị cá nhân

Để thực hiện hiệu quả công tác hướng dẫn tham quan bằng đi bộ, hướng dẫn viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi tham quan theo các bước công việc cụ thể.

- Nghiên cứu, tìm hiểu chương trình du lịch, mục đích, ý nghĩa của chuyến đi

- Tìm hiểu trước những khó khăn và trở ngại khách có thể gặp trên đường tham quan

Để chuẩn bị cho buổi tham quan, việc nghiên cứu và tìm hiểu các tài liệu liên quan đến vị trí địa lý, lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán, con người, cũng như tình hình an ninh và chính trị tại địa điểm đoàn đến là rất quan trọng.

- Viết bài thuyết minh theo tuyến, điểm tham quan

* Bài thuyết minh về City tour Hà Nội 1 ngày

Theo lộ trình như sau:

7h30: Xe ô tô đón quý khách tại khách sạn khởi hành thăm quan khu vực hồ Hoàn Kiếm

Vào lúc 8h30, du khách sẽ khám phá khu phố cổ Hà Nội, nổi bật với 36 phố phường xưa và nay, di chuyển bằng xích lô Chuyến tham quan sẽ đưa quý khách đến chiêm ngưỡng kiến trúc độc đáo của ngôi nhà cổ 87 Mã Mây.

9h30: Xe ôtô sẽ tiếp tục đưa quý khách đến thăm cụm di tích Thành cổ Hà Nội trên đường Hoàng Diệu

11h30: Ăn trưa tại nhà hàng Phở Thìn

Vào lúc 13h00, quý khách sẽ tiếp tục tham quan Quảng trường Ba Đình, một địa điểm lịch sử gắn liền với cuộc chiến đấu giành độc lập của dân tộc Hành trình tiếp theo sẽ đưa quý khách đến Văn Miếu – Quốc Tử Giám, ngôi trường đại học đầu tiên của Việt Nam Tại đây, quý khách sẽ được thưởng thức chương trình âm nhạc đặc sắc do dàn nhạc dân tộc biểu diễn tại di tích.

Xin chào Quý khách đã đến với Thủ đô Hà Nội!

Chúng tôi rất hân hạnh chào đón quý khách đến với chương trình du lịch văn hóa mang tên “Hà Nội, những dấu ấn vàng son” Xin chân thành cảm ơn quý vị đã có mặt tại đây Tôi là Ngọc Anh, hướng dẫn viên của công ty du lịch ABC Như trưởng đoàn đã giới thiệu, điểm du lịch đầu tiên trong hành trình hôm nay là thắng cảnh Hồ Gươm.

Hồ Gươm, nằm trong lòng Hà Nội, không chỉ là một thắng cảnh xinh đẹp mà còn là biểu tượng văn hóa và lịch sử của Thủ đô Với Tháp Rùa tượng trưng cho khát vọng hòa bình và Nghiên Bút phản ánh nền văn vật, Hồ Gươm xứng đáng được xem là trái tim của thành phố Đây là nơi thể hiện ý thức tự cường và truyền thống văn hiến ngàn năm của dân tộc, làm cho nó trở thành điểm khởi đầu lý tưởng cho những chương trình ý nghĩa.

Hồ Gươm là một địa điểm nổi bật, nơi du khách có thể chiêm ngưỡng tháp Rùa, đền Ngọc Sơn và các điểm tham quan xung quanh bờ hồ.

Trước khi khám phá hồ Gươm, hãy cùng ngắm nhìn vẻ đẹp của mặt hồ ngay sau lưng tôi Tôi xin chia sẻ với quý khách một đoạn thơ trong bài “Lại về” của cố thi sĩ Tố Hữu để cảm nhận sâu sắc hơn về không gian nơi đây.

Hồ Gươm xanh thắm quanh bờ, Thiên thu hồn nước mong chờ bấy nay

Bây giờ đây lại là đây, Quốc kỳ đỉnh tháp, sao bay mặt hồ

Hồn Nước là biểu tượng cho tâm hồn và linh hồn của dân tộc Việt Nam, thể hiện truyền thống và cốt cách của người Việt Hồ Gươm, theo tác giả, là hình hài vật chất của Hồn Nước, lưu giữ dấu ấn lịch sử từ nghìn thu trước, mang lại niềm tự hào về di sản văn hóa dân tộc Đây không chỉ là một không gian thiêng liêng của Hà Nội mà còn là biểu tượng của cả nước.

Hồ Gươm, với diện tích 12 ha, dài 700m và rộng 200m, được hình thành từ dòng sông Hồng cổ đại Tên gọi Hồ Gươm chỉ mới xuất hiện khoảng một thế kỷ, trước đó được biết đến là hồ Hoàn Kiếm hay hồ Lục Thủy do màu nước xanh quanh năm Truyền thuyết kể rằng vua Lê Thái Tổ đã nhận được một thanh gươm từ rùa vàng trong lúc kháng chiến chống quân Minh, và sau khi giành lại độc lập, ông đã đổi tên hồ thành Hoàn Kiếm, biểu thị khát vọng hòa bình của dân tộc Việt Nam Hình ảnh rùa ngậm gươm lặn xuống nước không chỉ là biểu tượng của hòa bình mà còn thể hiện nghi lễ hòa hợp giữa nước và lửa Huyền thoại và truyền thuyết đã tạo nên bản sắc văn hóa độc đáo của Thăng Long – Đại Việt, thể hiện sự kết hợp giữa thực tại và huyền bí, giữa quá khứ và hiện tại.

Hồ Gươm, còn được gọi là Hoàn Kiếm, từng mang tên Vọng và được chia thành hai phần tả-hữu Theo sử sách, hồ Gươm xưa kia rộng lớn và có truyền thuyết liên quan đến việc Vua tìm kiếm rùa Vàng Để tìm rùa, Vua đã sai quân lính đắp đập ngăn hồ Lục Thủy thành hai nửa, nhưng không tìm thấy rùa, dẫn đến việc giữ lại cái đập Phần hồ phía bắc được gọi là hồ Tả Vọng, còn phần phía nam là Hữu Vọng Sau này, hồ Hữu Vọng bị lấp bởi người Tây, khiến hồ Gươm hiện nay chỉ còn là một phần của Tả Vọng Trong thời chúa Trịnh, hồ còn được sử dụng làm nơi tập luyện thủy quân và được biết đến với tên gọi hồ Thủy Quân.

Hồ Gươm hiện nay luôn xanh tươi với hàng cây xanh mát bao quanh, được ví như sóng mắt biếc và hàng mi của người thiếu nữ.

Tháp Rùa, biểu tượng thân thiết của Hà Nội, được xây dựng vào nửa cuối thế kỷ 19 trên đảo Rùa giữa hồ Gươm Đảo Rùa, hay còn gọi là Quy Sơn, chỉ cao hơn mặt nước hồ 60cm, nơi rùa thường lên phơi nắng và đẻ trứng Theo truyền thuyết, trên đảo có huyệt quý mang lại vinh hiển cho con cái nếu đặt hài cốt cha mẹ vào đó Năm 1884, khi Pháp chiếm Hà Nội, Bá Kim, một tay sai của thực dân, đã xin phép xây tháp trên gò Rùa và lén đặt hài cốt cha mẹ mình vào đó, mặc dù sự việc không thành công Tuy nhiên, hắn vẫn quyết tâm xây dựng tháp Rùa để hoàn thành lời hứa với mọi người.

Tháp Bá Kim, do thực dân Pháp đặt tên, nhưng người dân Thủ đô vẫn quen gọi là tháp Rùa Mặc dù truyền thuyết về việc Bá Kim xây tháp để tưởng nhớ cha mẹ chỉ là một phần của folklore, nó đã góp phần tạo nên sự thiêng liêng và huyền bí cho tháp Rùa.

Tháp Rùa được xây dựng theo hình chữ nhật với ba tầng và một đỉnh, nổi bật với tầng một cao 80cm, có 10 ô cửa hình vòm Bên trong tầng một được chia thành ba gian và có tổng cộng 14 cửa Tầng hai nhỏ hơn nhưng thiết kế tương tự, trong khi tầng ba còn nhỏ hơn nữa với chỉ một cửa hình tròn ở mặt phía Đông Tầng đỉnh giống như một vọng lâu, với ba chữ “Quy Sơn Tháp” trên tường phía Đông, mang ý nghĩa Tháp Núi Rùa.

Nội dung phương pháp hướng dẫn tham quan

- Ph ng học, phấn, bảng

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

Hướng dẫn viên thông báo cho đoàn khách những thông tin về buổi tham

- Số xe, giờ và địa điểm đón đoàn khi buổi tham quan kết thúc

- Phát mũ hoặc áo công ty cho khách để họ sử dụng trong buổi tham quan nhằm phân biệt với những đoàn khách khác

- Phát bản đồ tuyến, điểm và tập gấp của khách sạn hoặc của nhà hàng nơi đoàn sẽ đến sau buổi tham quan

- Nêu những quy định tại mỗi điểm tham quan và quy định do hướng dẫn viên đề ra trong quá trình tham quan mà khách phải thực hiện

- Trang phục, tư trang cần thiết cho buổi tham quan

- Nhắc khách không nên mang theo những giấy tờ quan trọng, nhiều tiền bạc trong quá trình tham quan

- Không tự ý tách khỏi đoàn

- Có ý thức bảo vệ môt trường của người dân địa phương nơi đoàn đi qua

- Tôn trọng sinh hoạt văn hoá của người dân địa phương

1.3.2 Phương pháp hướng dẫn tham quan

Phương pháp hướng dẫn tham quan bao gồm chỉ dẫn, xem xét và thuyết minh đối tượng tham quan Đối với hướng dẫn tham quan đi bộ, cần tuân thủ quy trình thực hiện cụ thể để đảm bảo hiệu quả và sự an toàn cho du khách.

Hướng dẫn viên cùng đoàn khách di chuyển dọc theo các tuyến phố có lộ trình tham quan

Hướng dẫn viên cần giữ vai trò lãnh đạo, cầm cờ cao để khách dễ dàng nhận diện và không bị lạc Khi đến các điểm tham quan nổi bật, hướng dẫn viên sẽ dừng lại để giới thiệu và thuyết minh cho đoàn Tuy nhiên, họ cũng phải chú ý chọn vị trí đứng phù hợp, không làm cản trở lối đi chung và đảm bảo an toàn cho khách.

Đoàn khách có thể dừng lại ở bất kỳ điểm tham quan nào mà họ thích trong chương trình tham quan đi bộ, khiến mọi cảnh quan trên đường phố trở thành đối tượng hấp dẫn Khách du lịch thường đặt nhiều câu hỏi về những gì họ thấy và nghe, vì vậy hướng dẫn viên cần chuẩn bị thông tin kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của họ.

Trong chương trình tham quan đi bộ, hướng dẫn viên thường gặp khó khăn trong việc chọn vị trí quan sát thuận lợi cho đoàn Trong quá trình di chuyển, khi có đối tượng tham quan xuất hiện, hướng dẫn viên thường dừng lại một chút để khách có thể quan sát và cung cấp thông tin về đối tượng đó Thời gian dành cho việc xem xét và thuyết minh về các đối tượng tham quan thường rất ngắn.

Trong quá trình hướng dẫn tham quan, hướng dẫn viên cần kết hợp di chuyển và thuyết minh về nhiều chủ đề một cách liên tục Hai công việc này diễn ra song song trong suốt hành trình, chỉ dừng lại khi gặp những điểm tham quan nổi bật Thuyết minh của hướng dẫn viên thường được trình bày một cách cô đọng, ngắn gọn và dễ hiểu để du khách dễ tiếp thu thông tin.

Trong quá trình di chuyển, hướng dẫn viên cần chú ý đến tốc độ di chuyển để phù hợp với đoàn khách Đồng thời, nên tạo ra những điểm dừng để khách có thời gian nghỉ ngơi và đi vệ sinh.

Chương trình tham quan bằng hình thức đi bộ thu hút khách du lịch nhờ vào sự kết hợp giữa tham quan và mua sắm Hướng dẫn viên nên dẫn khách đến các cửa hàng địa phương để họ có cơ hội so sánh và lựa chọn sản phẩm Mặc dù hướng dẫn viên khuyến khích khách mua sắm các sản phẩm địa phương, quyết định cuối cùng vẫn hoàn toàn phụ thuộc vào khách.

Ngoài ra, vấn đề bảo vệ môi trường hướng dẫn viên nên kết hợp với khách để thực hiện

* Đứng trước một đoàn khách

Bước Cách làm Tiêu chuẩn Lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch

Hình thành thái độ, khả năng truyền đạt rõ ràng và tiếp xúc với đoàn

- Hãy cởi mở, nhiệt tình, thân thiện, và có khiếu hài hước

- Luôn quan tâm tới đoàn

- Chú ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ

- Kiểm tra khả năng truyền đạt rõ ràng của bản thân…

- Cẩn thận lựa chọn vị trí đứng

- Duy trì mức âm lượng

- Sử dụng ngữ điệu và cách phát âm chuẩn

- Giao tiếp bằng mắt với người nghe

- Không hút thuốc hay ăn trong khi thuyết trình

- Thu hút sự chú ý của người nghe

- Thể hiện sự quan tâm tới người nghe

- Tập trung thành viên trong đoàn trước mặt bạn chứ không phải xung quanh bạn

- Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ và về biểu cảm của bạn

- Hỏi những người ngồi phía cuối xem họ có nghe rõ bạn nói hay không

- Chú ý tới tiếng ồn xe cộ, vị trí của đoàn không được làm ảnh hưởng tới đoàn khác, không đứng quay lưng lại bệ thờ…

- Luôn luôn hướng về phía thính giả khi nói

- Đặt câu hỏi cho người nghe

- Là hướng dẫn viên bạn phải nắm được kỹ năng thuyết trình và sự tự tin vào khả năng của mình

Sự tự tin và phong cách diễn thuyết về tự nhiên sẽ góp phần thể hiện tính chuyên nghiệp của bạn

Khi thuyết minh về văn hóa, cần chú ý đến việc cung cấp thông tin phù hợp với từng đối tượng du khách, tránh việc quá nhiều hoặc quá sâu gây khó hiểu Việc quan sát phản ứng của du khách sẽ giúp điều chỉnh mức độ thông tin một cách hợp lý Hơn nữa, việc biến thông tin thành các câu hỏi sẽ khuyến khích du khách tự tìm hiểu, tạo cảm giác thú vị và hấp dẫn hơn trong trải nghiệm của họ.

- Cung cấp thông tin một cách đúng mực

- Những kỹ năng sử dụng khi thuyết trình đóng góp cạnh cơ bản trình đang di chuyển

- Lời nói có sức thuyết phục

- Không sử dụng những câu phức tạp

- Lựa chọn những gì sẽ làm và những gì sẽ xem

- Dùng ngôn ngữ biểu cảm

- Danh thêm thời gian cho đoàn của bạn

- Liên hệ thông tin của bạn với những gì đã được đề cập trước đó hành, hãy giải thích trước những thứ sẽ được trải nghiệm

- Kiểm tra thông tin của bạn so với thực tế Nếu bạn không chắc chắn về thông tin đó thì hãy bỏ qua

- Chỉ chọn những thông tin thú vị nhất thuyết trình

- Không chỉ là vấn đề thông tin bạn có, mà quan trọng hơn bạn phải truyền đạt thông tin ấy như thế nào đến với người nghe

Biến các vấn đề lịch sử thành những giai thoại truyền thuyết hấp dẫn, làm sáng tỏ giá trị văn hóa bằng cách xóa bỏ lớp bụi thời gian Khai thác giá trị của ngôn ngữ biểu tượng và nghệ thuật ẩn giấu trong kiến trúc, điêu khắc, trang trí và nghệ thuật tạc tượng để tôn vinh vẻ đẹp văn hóa.

* Nguyên tắc cơ bản về thái độ và cách thuyết trình

Bước Cách làm Tiêu chuẩn Lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch

1 Khả năng giao tiếp một cách rõ ràng

Giao tiếp rõ ràng là điều kiện của một tour du lịch thành công

Các kỹ năng giao tiếp thể hiện sự hiểu biết và cách sử dụng hiệu quả:

+ Diện mạo và trang phục chuyên nghiệp

+ Ngôn ngữ phù hợp, điều tiết giọng nó, độ rõ ràng, tốc độ và âm lượng, lên xuống giọng

+ Giao tiếp bằng mắt liên tục

+ Cân đối giữa các thông điệp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Để giao tiếp hiệu quả, cần hiểu rõ các phương thức truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, kịp thời và phù hợp với đối tượng người nghe Việc xác định sở thích của người nghe là rất quan trọng, ảnh hưởng đến mức độ chi tiết và sự phù hợp của thông tin Khách du lịch tâm linh thường ưa thích những câu chuyện mang tính chất tin đồn, trong khi đó, khách du lịch nghiên cứu lại yêu cầu thông tin phải chính xác và có nguồn gốc rõ ràng.

Sự lắng nghe tạo thành một kỹ năng cơ bản trong các hành động

- Tập trung hiểu cả những vấn đề đang được nói ra và những vấn đề mang tính ngụ ý

- Giữ thái độ cởi mở và dễ

Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch hiệu quả, bạn cần thể hiện khả năng lắng nghe tốt Kiến thức văn hóa phong phú và đa dạng, cùng với việc sử dụng nhiều nguồn trích dẫn, sẽ giúp nâng cao chất lượng hướng dẫn Kỹ năng giao tiếp giữa hướng dẫn viên và khách du lịch là yếu tố quan trọng, tạo nên sự tương tác gần gũi và hiệu quả.

- Không ngắn lời người nói

- Tỏ ra chân thành và thiện chí với các nhận xét, đánh giá và các cử chỉ

- Khách hàng là trên hết, sau đó mới tới các công việc chi tiết khi tour du lịch bắt đầu

Tôn trọng thông tin cá nhân của khách hàng là rất quan trọng, đòi hỏi sự thận trọng và cảm thông Trong quá trình thuyết trình, có thể gặp phải sự phản đối từ du khách về kiến thức của mình Do đó, cần lắng nghe phản hồi để hiểu rõ mức độ hài lòng hay không của khách, từ đó điều chỉnh kịp thời nội dung Đôi khi, việc né tránh hoặc bỏ qua những thông tin nhạy cảm là cần thiết để đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Trong giao tiếp chỉ có

30% sử dụng phương tiện lời nói, c n đa phần là giao tiếp phi ngôn ngữ

Khách hàng tiếp nhận thông điệp thông qua diện mạo và hành vi, bao gồm ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng ánh mắt, âm lượng giọng nói, cử chỉ và trang phục.

- Thái độ, mực đích và vai tr được đánh giá thông qua việc tiếp nhận các giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể mâu thuẫn với giao tiếp bằng ngôn ngữ nếu thiếu sự chân thành, vì đôi khi ngôn ngữ không lời truyền tải nhiều ý nghĩa hơn lời nói Việc hiểu biết về ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ là rất quan trọng Cần kết hợp thuyết trình với biểu cảm gương mặt và hướng chỉ tay phù hợp để giúp khách dễ dàng theo dõi Hơn nữa, việc quan sát hành vi của khách hàng cũng giúp đánh giá mức độ tập trung và sở thích của họ, từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giao tiếp.

4 Trả lời các câu hỏi

- Đảm bảo là bạn hiểu câu hỏi

- Suy nghĩ chín chắn trước khi trả lời

- Đưa ra các câu trả lời đúng và có thông tin

- Đảm bảo chắc chắn là khách hiểu câu trả lời của bạn

- Nghe tất cả các câu hỏi

- Không có ý phê phán người đặt câu hỏi

- Luôn đưa ra các câu trả lời chính xác, nhưng phải diễn đạt một cách mềm mại cần thiết

- Nếu không biết câu trả lời, cố gắng tìm câu trả lời và cung cấp thông tin cho khách hàng càng sớm càng tốt

- Khi câu hỏi được nêu ra từ giữa đoàn khách, bạn nên nhắc lại câu hỏi trước khi trả lời

- Cần nắm bắt kỹ năng trả lời các câu trả lời sẽ nâng cao vị thế của người hướng dẫn viên

Trong lĩnh vực văn hóa, có nhiều quan điểm tranh cãi, vì vậy việc phản biện một cách thông minh là cần thiết Điều này có thể được thực hiện bằng cách dẫn dắt ý kiến của những nhà nghiên cứu có uy tín.

HƯỚNG DẪN THAM QUAN TRÊN PHƯƠNG TIỆN DI ĐỘNG (Ô TÔ)

Kỹ năng hướng dẫn tham quan trên phương tiện di động

- Bước 1: Hướng dẫn viên có mặt tại xe trước 10 đến 15 phút chuẩn bị cho công việc đón khách hay cho buổi đi tham quan của đoàn khách

- Bước 3: Làm quen với các trang thiết bị trên xe như micro, cách chỉnh điều h a, quạt thông gió

- Bước 4: Kiểm tra vệ sinh xe như sàn xe, chỗ ngồi, cửa kính…

- Bước 5: Chuẩn bị chỗ ngồi cho hướng dẫn viên nếu xe không có chỗ ngồi dành riêng cho hướng dẫn viên

1.2.2 Đón đoàn khách du lịch

- Bước 1: Đón khách và sắp xếp khách lên xe theo sơ đồ đã chuẩn bị

- Bước 2: Giới thiệu tên hướng dẫn viên và lái xe nếu là lần đầu đi với đoàn khách

- Bước 3: Chúc khách một chuyến đi an toàn, may mắn và có nhiều điều bổ ích

- Bước 4: Thông báo lịch trình của đoàn

- Bước 5: Thông báo nội quy và vấn đề an toàn

1.2.3 Sắp xếp chỗ ngồi cho đoàn khách

Khi sắp xếp khách lên xe, cần dựa vào sơ đồ chỗ ngồi đã được chuẩn bị trước, đảm bảo sự công bằng cho tất cả các thành viên trong đoàn Hướng dẫn viên cũng nên chú ý đến các vị trí ưu tiên nếu có.

- Người cao tuổi (nếu đoàn khách không phải là đoàn khách người cao tuổi)

- Những người làm nhiệm vụ quay phim chụp ảnh cho đoàn

- Những khách có yêu cầu đặc biệt

Hướng dẫn viên cần thông báo ngay từ đầu về việc sắp xếp và đổi chỗ ngồi cho đoàn khách, nhấn mạnh rằng điều này đảm bảo mọi thành viên đều có cơ hội ngồi ở những vị trí tốt trên xe như nhau.

Việc đổi chỗ chỉ áp dụng cho các tuyến đường dài và có thể thực hiện sau khi đoàn đi được một nửa quãng đường, trong thời gian nghỉ giải lao hoặc trên đường trở về Hướng dẫn viên cần thông báo trước cho đoàn khách về việc đổi chỗ, đặc biệt là với các chỗ ngồi ưu tiên, hoặc đặt dấu hiệu để thông báo chỗ đã có người ngồi Những khách ngồi ở vị trí ưu tiên sẽ không tham gia vào việc đổi chỗ.

Nếu phân chỗ ngồi cho nhóm thì hướng dẫn viên cũng phải chuyển chỗ ngồi cho các thành viên trong nhóm, đảm bảo họ luôn ngồi cạnh nhau

Có khách thích ngồi phía cuối xe thì không nhất thiết để họ tham gia vào việc đổi chỗ

Nếu các thành viên trong đoàn đồng ý, hãy để cho khách tự chọn chỗ ngồi trong các buổi tham quan tiếp theo

1.2.4 Hướng dẫn khách lên xe

Hướng dẫn viên nên đứng bên tay phải hoặc tay trái cửa xe để hỗ trợ khách lên xe, tùy thuộc vào tay thuận của họ Những khách cần sự giúp đỡ bao gồm người già, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và trẻ em Đối với những xe có bậc lên xuống cao, hướng dẫn viên cần yêu cầu nhà xe chuẩn bị ghế để hỗ trợ khách lên xuống an toàn.

Hướng dẫn viên sử dụng sơ đồ chỗ ngồi để gọi tên khách, hướng dẫn vị trí chỗ ngồi và mời khách lên xe Để đảm bảo tiến độ công việc nhanh chóng và chính xác, hướng dẫn viên có thể phối hợp với trưởng đoàn trong việc chỉ dẫn chỗ ngồi cho khách.

Hướng dẫn viên là người lên xe sau cùng và cần phối hợp với trưởng đoàn để kiểm tra số lượng hành khách Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, hướng dẫn viên sẽ thông báo cho xe rời khỏi điểm đón.

1.2.5 Hướng dẫn cách sử dụng các trang thiết bị trên xe cho đoàn khách

Hình 5.3: Loa micro trên xe

- Ghế ngồi và cách sử dụng ghế ngồi

- Điều h a cá nhân, quạt thông gió

- Chỗ để hành lý trên xe nếu có

- Lưu ý khách cách giữ vệ sinh trên xe

1.2.6 Hướng dẫn tham quan trên đường

Hướng dẫn tham quan trên đường gặp nhiều khó khăn hơn so với tại một điểm cố định, do hạn chế trong việc quan sát và tốc độ di chuyển nhanh của xe Sự xuất hiện đông đảo của các đối tượng tham quan cũng khiến cho việc giới thiệu trở nên phức tạp Vì vậy, hướng dẫn viên cần phải lựa chọn cẩn thận các đối tượng để giới thiệu, ưu tiên những điểm hấp dẫn và đặc sắc nhất.

Cách hướng dẫn tham quan trên đường được thực hiện theo các bước sau:

- Thông báo vắn tắt cho đoàn khách về đối tượng tham quan và vị trí của đối tượng tham quan nhằm thu hút sự tập trung của đoàn

- Hướng dẫn viên kết hợp với lái xe cho xe chạy chậm

- Chỉ cho khách thấy đối tượng tham quan và thuyết minh cụ thể khi xe chạy kề đối tượng tham quan

- Trình bày những thông tin tiêu biểu và ngắn gọn nhất

Hướng dẫn viên cần thành thạo kết hợp hai nhiệm vụ chính là chỉ dẫn và thuyết minh để đảm bảo buổi tham quan đạt hiệu quả cao.

- Bài thuyết minh phải thường xuyên thay đổi chủ đề sao cho phù hợp với những đối tượng tham quan xe chạy qua

* Giáo viên hướng dẫn thực hành mẫu

Hướng dẫn tham quan Nhà hát lớn thành phố

Hình 5.4: Nhà hát lớn thành phố

Xe của đoàn khách đang di chuyển trên phố Hai Bà Trưng, Hà Nội, gần ngã tư Hai Bà Trưng và phố Phan Chu Trinh.

Xe sẽ sớm di chuyển qua Nhà hát lớn thành phố, một công trình kiến trúc tuyệt đẹp được xây dựng từ năm 1901 đến 1911 Nhà hát này là phiên bản thu nhỏ của nhà hát Opera Garnier ở Paris, mang đến cho du khách cơ hội chiêm ngưỡng vẻ đẹp và sự tinh tế trong thiết kế.

Khi hướng dẫn viên thông báo, mục tiêu là tập trung sự chú ý của du khách vào Nhà hát lớn thành phố, khơi gợi trí tưởng tượng về địa điểm này Nội dung thông báo cần ngắn gọn, nổi bật và tránh làm phân tán sự chú ý của khách du lịch vào các điểm tham quan khác bên đường.

Để tránh sự lộn xộn trong chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần thông báo rõ ràng về vị trí của các điểm tham quan Ví dụ, hướng dẫn viên có thể nói: “Thưa Quý khách, Nhà hát Lớn thành phố nằm phía bên tay phải của Quý khách.”

Sau khi hướng dẫn viên giới thiệu thông tin về Nhà hát lớn, xe ô tô bắt đầu giảm tốc độ để du khách có thể chiêm ngưỡng công trình kiến trúc tuyệt đẹp và có thời gian nghe thuyết minh chi tiết.

Nhà hát Lớn thành phố là một trong những biểu tượng văn hóa nổi bật, thu hút sự chú ý của du khách Hướng dẫn viên sẽ dừng lại để du khách có thể chiêm ngưỡng kiến trúc độc đáo của nhà hát Sau đó, họ sẽ cung cấp những thông tin tổng quan và nổi bật về lịch sử và giá trị nghệ thuật của công trình này.

Nhà hát lớn tọa lạc tại Quảng trường Cách Mạng Tháng 8, được khởi công xây dựng vào ngày 7 tháng 6 năm 1901 và hoàn thành vào năm 1991 Công trình được thiết kế theo phong cách Châu Âu bởi các kiến trúc sư người Pháp Broyer và Harlay, mang đậm ảnh hưởng của kiến trúc cổ điển Châu Âu thời Phục Hưng.

Hướng dẫn tham quan trong thành phố

Địa điểm: Hướng dẫn theo các tuyến đường chính trong thành phố và các đối tượng tham quan gặp trên đường phố

Cổng trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội nằm trên đường Xuân Thủy, gần các tuyến đường như Cầu Giấy, Kim Mã, và Nguyễn Thái Học Du khách có thể tham quan Bảo Tàng Hồ Chí Minh và khu thành cổ Hà Nội, những địa điểm nổi bật trong hành trình khám phá văn hóa và lịch sử của thủ đô.

- Xây dựng bài thuyết minh trên ô tô theo các nhóm

- Mỗi nhóm chịu trách nhiệm thực 01 hành kỹ năng hướng dẫn tham quan theo 03 nội dung trên xe và mỗi tuyến phố.

Hướng dẫn tham quan theo chương trình

Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội (2 ngày – 1 đêm )

NGÀY 01: HÀ NỘI – HẠ LONG

07h 15: Xe đón đoàn tại cổng trường CĐ Du Lịch đi Hạ Long, nghỉ giải lao tại Sao Đỏ

11h 00: Xe tới Hạ Long, làm thủ tục nhận ph ng nghỉ ngơi

11h 30: Ăn trưa tại khách sạn

13h 00: Chiều xe đưa đoàn đi tham quan Đảo Tuần Châu xem biểu diễn cá sấu và nhạc nước

18h 00: Ăn tối tại khách sạn

19h 30: Tổ chức Hội diễn văn nghệ

NGÀY 2: HẠ LONG – HÀ NỘI

07h 00: Đoàn lên tàu thủy đi thăm Vịnh Hạ Long, thăm Động

Thiên Cung – Hang Đầu Gỗ Ăn trưa trên tàu

12h 00: Làm thủ tục trả ph ng

13h 00: Xe khởi hành về Hà Nội – Trên đường dừng chân mua đồ gốm sứ Đông Triều hoặc bánh đậu xanh Hải Dương

Tới Hà Nội, chia tay kết thúc chuyến du lịch

- Xây dựng bài thuyết minh theo tuyến đường Hà Nội – Hạ Long

- Xây dựng sơ đồ chỗ ngồi cho đoàn khách

- Xây dựng các nội quy của chương trình du lịch

- Xác định điểm nghỉ giải lao và điểm dừng chụp ảnh cho đoàn khách

- Xây dựng các hoạt động vui chơi giải trí cho đoàn khách.

KỸ NĂNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Quy trình chung về việc tổ chức thực hiện chương trình du lịch

- Ph ng học, phấn, bảng

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

* Giai đoạn trước chuyến đi

- Bước 1: Nhận giấy tờ tài liệu từ phòng điều hành

Hướng dẫn viên cần thu thập các giấy tờ liên quan đến chuyến đi của đoàn khách, bao gồm phiếu đề nghị hướng dẫn, chương trình du lịch, danh sách đoàn khách, phiếu đặt dịch vụ cùng với thông tin người liên hệ và điện thoại Ngoài ra, cần chuẩn bị tài liệu quảng cáo (nếu có), tiền tạm ứng và các vật dụng cần thiết khác cho chuyến đi.

Sau khi nhận bàn giao giấy tờ từ phòng điều hành, hướng dẫn viên cần kiểm tra chi tiết lịch trình và thống nhất với phòng điều hành về nội dung chương trình, các dịch vụ bao gồm và không bao gồm, hoạt động vui chơi giải trí của đoàn cùng cách tổ chức và quà tặng nếu có Hướng dẫn viên cũng nên làm rõ các khoản phí mình chịu trách nhiệm thanh toán để nhận tiền tạm ứng từ phòng kế toán Đề nghị công ty lữ hành cung cấp phiếu đặt dịch vụ và phiếu đặt cọc dịch vụ để thuận tiện cho việc thanh toán khi kết thúc dịch vụ.

Hướng dẫn viên cần thu thập và chuẩn bị tài liệu liên quan đến chuyến đi, bao gồm bản đồ tuyến điểm và thông tin về các điểm du lịch trong chương trình Dựa trên những tài liệu này, họ sẽ xây dựng bài thuyết minh cho từng tuyến đường và điểm tham quan Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng cần trang bị kiến thức bổ trợ về văn hóa, chính trị, kinh tế, giáo dục và dân cư tại các điểm mà đoàn khách sẽ đi qua, nhằm làm phong phú thêm nội dung thuyết minh.

Hướng dẫn viên cần nắm rõ thông tin về đoàn khách, bao gồm số lượng, độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp, để chuẩn bị bài thuyết minh và các hoạt động giải trí phù hợp Việc này giúp tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hướng dẫn viên cần lập kế hoạch chi tiết cho các hoạt động vui chơi giải trí, vì đây là một phần quan trọng trong chuyến du lịch của đoàn khách Khách du lịch thường kỳ vọng vào những hoạt động này, vì chúng mang lại niềm vui và kỷ niệm đáng nhớ Để tổ chức hiệu quả, hướng dẫn viên nên trao đổi với trưởng đoàn về nội dung, cách thức tổ chức và giải thưởng, nhằm đảm bảo sự thống nhất Ngoài ra, cần liệt kê danh sách vật dụng cần thiết cho các trò chơi, có thể do Công ty lữ hành cung cấp hoặc tự chuẩn bị Nếu đoàn có nhiều trẻ em, hướng dẫn viên nên tổ chức các trò chơi riêng và chuẩn bị quà nhỏ dễ thương, giúp ghi điểm với phụ huynh và trẻ em Hướng dẫn viên cũng có thể đề nghị Công ty lữ hành mua sắm vật dụng và quà cho đoàn.

Hướng dẫn viên cần liên hệ với lái xe trước ngày khởi hành để thống nhất lịch trình, tuyến đường, các điểm dừng trong chương trình, cũng như giờ và địa điểm đón trả khách Đồng thời, hướng dẫn viên cũng nên nhắc nhở lái xe chuẩn bị micro và vệ sinh xe thật kỹ lưỡng theo yêu cầu.

- Bước 2: Chuẩn bị cá nhân

Hướng dẫn viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt tâm lý, giấy tờ tùy thân, trang phục và các dụng cụ cần thiết cho chuyến đi, nhằm đảm bảo phục vụ đoàn khách một cách tốt nhất trong suốt quá trình hướng dẫn.

Hướng dẫn viên cần có mặt tại điểm đón đoàn cùng với lái xe ít nhất 15 phút trước giờ hẹn Nên chọn địa điểm dừng xe rộng rãi và an toàn để đảm bảo khách hàng có thể lên xe một cách thuận tiện.

Trước khi đoàn khách đến, hướng dẫn viên cần kiểm tra vệ sinh sàn xe, đảm bảo âm thanh hoạt động tốt, nhắc lái xe mở điều hòa nếu cần, và thống nhất lại lịch trình cùng những đoạn đường xe sẽ chạy chậm để thuận tiện cho công việc hướng dẫn.

Khi đoàn khách đến điểm đón, hướng dẫn viên nhanh chóng tự giới thiệu và tạo sự thân thiện thông qua các câu hỏi xã giao Hướng dẫn viên gặp gỡ trưởng đoàn để thống nhất lịch trình, số lượng khách và các yêu cầu hợp tác cần thiết.

Hướng dẫn viên mời đoàn khách lên xe và nếu sử dụng sơ đồ chỗ ngồi để đảm bảo công bằng, cần thông báo trước với trưởng đoàn và khách về phương pháp này Nếu tất cả đồng ý, hướng dẫn viên sẽ sắp xếp theo sơ đồ đã chuẩn bị và thông báo rằng sơ đồ sẽ được luân chuyển tại các điểm dừng hoặc trong lượt về.

Sau khi đoàn khách ổn định chỗ ngồi, hướng dẫn viên cùng trưởng đoàn kiểm tra số lượng khách thực tế Khi số lượng đủ, xe sẽ rời khỏi điểm đón.

- Tổ chức sắp xếp lưu trú

+ Tổ chức thực hiện thủ tục nhận phòng

Tổ chức thực hiện thủ tục nhận ph ng gồm các bước sau:

Để đảm bảo quá trình đón đoàn diễn ra suôn sẻ, hãy liên hệ trước với lễ tân khách sạn và thông báo thời gian đoàn sẽ đến Việc này giúp khách sạn chuẩn bị tốt hơn cho sự tiếp đón.

Hướng dẫn viên cần kiểm tra kỹ thông tin đặt khách sạn, bao gồm tổng số phòng, vị trí phòng ở, loại phòng và người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp.

Bước 3: Thông báo cho đoàn khách những thông tin về khách sạn

- Hạng khách sạn, loại ph ng, vị trí buồng ph ng nơi đoàn ở

- Trang thiết bị trong ph ng, thái độ phục vụ

- Các dịch vụ bao gồm trong giá ph ng và không bao gồm

- Giá cả các dịch vụ bổ sung

- Các quy định của khách sạn (giờ check in, check out)

- Thủ tục nhận ph ng Bước 4: Làm thủ tục nhận ph ng

- Giới thiệu bản thân hướng dẫn viên với nhân viên lễ tân phụ trách phân ph ng cho đoàn khách

- Cung cấp danh sách chính xác đoàn khách cho khách sạn

- Lấy sơ đồ buồng ph ng + chìa khoá ph ng của đoàn từ lễ tân

- Hỏi các thông tin liên quan đến các dịch vụ của khách sạn

- Phát chìa khoá cho khách theo danh sách đã bố trí từ trước

- Đánh dấu số ph ng vào danh sách đoàn

- Phát danh thiếp của khách sạn cho khách

- Giao hành lý cho nhân viên khuân vác (nếu có) Bước 5: Cung cấp thông tin lưu trú cho đoàn khách

- Thông báo số ph ng của hướng dẫn viên

Hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị tại khách sạn bao gồm cách sử dụng thang máy, mở khóa cửa phòng bằng chìa khóa, gọi điện thoại trong khách sạn, sử dụng hộp an toàn để bảo quản tài sản và các thiết bị trong phòng Đảm bảo bạn nắm rõ cách vận hành từng thiết bị để có trải nghiệm lưu trú thuận tiện và an toàn nhất.

- Chỉ dẫn về vị trí các khu dịch vụ của khách sạn như: Bể bơi, ph ng tập thể dục, ph ng xông hơi, massage, quầy bar, nhà hàng…

- Thông báo về các dịch vụ hiện có tại khách sạn như: thu đổi ngoại tệ, internet, vận chuyển, dịch vụ tại ph ng

- Thông báo giờ và địa điểm bữa ăn đầu tiên tại khách sạn (nếu có) Bước 6: Giải quyết các công việc c n lại tại quầy lễ tân

- Cung cấp giấy tờ của đoàn khách cho lễ tân làm thủ tục đăng ký tạm trú cho đoàn

- Tìm kiếm thêm thông tin liên quan đến khách sạn nhằm cung cấp cho khách

- Thống nhất các thông tin đoàn với hướng dẫn viên như số ph ng, số đêm lưu trú, ngày giờ trả ph ng, giờ báo thức khách (nếu có)

- Gửi giấy tờ hoặc tiền tour của đoàn tại hộp an toàn của quầy lễ tân

- Giải quyết các khiếu nại của khách về ph ng ở

+ Tổ chức thực hiện thủ tục trả phòng

Tổ chức thực hiện thủ tục trả ph ng gồm các bước sau:

Bước 1: Thông báo cho lễ tân chính xác ngày, giờ trả ph ng

Bước 2: Thông báo cho đoàn khách

- Ngày, giờ trả ph ng

- Thủ tục trả ph ng khách cần hoàn tất

- Thời gian mang hành lý ra khỏi ph ng

- Thanh toán các dịch vụ phát sinh khách sử dụng

- Kiểm tra các giấy tờ cá nhân

- Lấy tiền, giấy tờ để tại hộp an toàn trong ph ng hoặc quầy lễ tân Bước 3: Làm thủ tục thanh toán với khách sạn (nếu có)

- Tập hợp các chi phí ăn, ở của đoàn tại khách sạn

- Các chi phí phát sinh nếu có

- Xác nhận chi phí của đoàn

- Thanh toán + lấy hoá đơn (nếu cần) Bước 4: Làm thủ tục trả ph ng

- Yêu cầu khách kiểm tra lại toàn bộ hành lý trước khi rời khỏi phòng

- Khoá cửa ph ng và trả lại chìa khoá tại quầy lễ tân (nếu cần)

- Yêu cầu khách đứng tại khu vực tiền sảnh khách sạn đến khi việc kiểm tra ph ng của nhân viên buồng ph ng kết thúc

- Đề nghị khách vận chuyển hành lý ra xe

- Giải quyết những vấn đề phát sinh (nếu có)

Kỹ năng tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch nội địa

1.2.1 Quy trình tổ chức một chương trình du lịch của hướng dẫn viên nội địa

Các công ty lữ hành hoạt động thông qua hướng dẫn viên, thực hiện các nhiệm vụ như đón tiếp, phục vụ và hướng dẫn tham quan Họ cũng hỗ trợ du khách giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Tất cả hoạt động này được thực hiện dựa trên các hợp đồng hoặc chương trình du lịch đã được thỏa thuận và ký kết.

Hướng dẫn viên chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng kỳ vọng của từng thành viên trong đoàn khách du lịch Họ là cầu nối giữa khách, nhà cung cấp và công ty lữ hành, có trách nhiệm tạo sự thoải mái và an toàn cho mọi người tham gia chương trình Trong những tình huống khó khăn hay khẩn cấp, hướng dẫn viên sẽ là người quyết định và tổ chức hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

Khi bắt đầu chương trình du lịch, hướng dẫn viên sẽ đồng hành cùng đoàn trong suốt thời gian tham gia, ở chung khách sạn và đóng vai trò là đại diện của công ty lữ hành tại địa phương.

Hướng dẫn viên du lịch cần nắm vững đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội của từng điểm đến trong chương trình, cùng với thông tin về phong tục địa phương, đặc biệt trong các tour du lịch văn hóa Họ cũng phải cập nhật kiến thức về thủ tục hộ chiếu, thị thực, ngân hàng, bệnh viện, quyền lợi của khách, bảo hiểm, xuất nhập cảnh và quy định địa phương Những thông tin này cần được truyền đạt một cách đầy đủ, hấp dẫn và mang tính giáo dục.

Hướng dẫn viên cần tuân thủ lịch trình đã được xác định để đảm bảo du khách nhận được đầy đủ các dịch vụ theo tài liệu của công ty lữ hành Họ cũng có trách nhiệm thực hiện thanh toán, xác nhận và phối hợp các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ẩm thực, giải trí, tham quan và tham gia các hoạt động theo kế hoạch hàng ngày.

Hướng dẫn viên du lịch không chỉ là người chăm sóc khách hàng mà còn là người thuyết phục các thành viên trong đoàn tin tưởng vào khả năng xử lý tình huống của mình Họ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các thành viên về văn hóa khi du lịch ở nước ngoài, đồng thời chịu trách nhiệm với khách hàng, công ty lữ hành, đất nước và môi trường.

Thông thường, các chức danh cho vị trí này là hướng dẫn viên suốt tuyến, hướng dẫn viên địa phương, phụ trách tour, đại diện tour

Theo quy định của Tổng Cục Du lịch, hướng dẫn viên du lịch cần tuân thủ quy trình hoạt động cụ thể trong chương trình du lịch, bao gồm các công việc, kỹ năng, nghiệp vụ và kiến thức cơ bản cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Chuẩn bị kiến thức chung: chuẩn bị làm việc; các công việc và trách nhiệm chung; thủ tục hải quan, xuất nhập cảnh và kiểm dịch

Trước khi bắt đầu chuyến tham quan, việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho tour du lịch là rất quan trọng Quy trình này bao gồm việc sắp xếp vận chuyển, đảm bảo mọi trách nhiệm liên quan được thực hiện chu đáo Ngoài ra, hướng dẫn viên cần cung cấp dịch vụ tận tình cho khách tại khách sạn, tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm du lịch của họ.

- Hướng dẫn tham quan: tham quan, thuyết trình theo đoàn; kỹ năng lãnh đạo khi thực hiện tour; giải quyết khó khăn, tai họa và khiếu nại của khách

- Kết thúc chuyến tham quan: kết thúc tour; một số công việc sau khi thực hiện chương trình

Hướng dẫn viên chuyên nghiệp cần có kiến thức sâu rộng về điểm đến, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng lãnh đạo tốt và thái độ phục vụ tận tâm.

Tổ quốc Có thể hệ thống kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức cơ bản của hướng dẫn viên như sau:

Nội dung Công việc Phần việc kỹ năng Phần việc kiến thức

Kiến thức chung cho hướng dẫn viên

1 Chuẩn bị làm việc, xây dựng thái độ làm việc chuyên nghiệp

- Là đại diện của công ty

- Lễ phép và lịch sự

- Có tinh thần phục vụ

- Các nguyên tắc vệ sinh

- Các nguyên tắc cơ bản khi là đại hiện của công ty

- Nguyên tắc về thái độ, hành vi

2 Các công việc và trách nhiệm chung

- Quản lý và giám sát lịch trình

- Đảm bảo thục hiện chương trình theo đúng mô tả

- Cung cấp các thông tin cần thiết trên đường (dân tộc, địa lý, lịch sử, kinh tế, xã hội, văn hóa )

- Cung cấp các thông tin thực tiễn

- Cấu trúc của chương trình và lịch trình

- Các loại thông tin và nguyên lý thông tin

3 Thủ tục hải quan, xuất nhập cảnh và kiểm dịch

- Thông báo cho khách các quy định về hàng miễn thuế, và các quy định khách

- Thị thực và các giấy tờ liên quan đến chuyến đi

- Quy định về y tế và tiêm chủng

- Các quy định về ngoại tệ

- Nguyên tắc hải quan, xuất nhập cảnh và kiểm dịch

- Cảnh báo các vấn đề về y tế

4 Chuẩn bị cho một tour du lịch cụ thể

- Thu thập thông tin du lịch

- Thu thập thông tin thực tiễn

- Hướng dẫn của công ty lữ hành

- Các giấy tờ và thông tin cần thiết cho chuyến đi

- Trách nhiệm và nghĩa vụ tài chính

- Nguyên tắc thu thập thông tin liên quan

- Các giấy tờ liên quan đến chuyến đi

- Kiến thức cơ bản về kế toán

5 Quy trình và trách nhiệm liên quan tới

- Quản lý công tác vận chuyển khách

-Thu xếp hành lý và các

- Nguyên tắc thu xếp hành lý và xử lý các thông tin về chuyến tham quan vận chuyển khách thông tin về vận chuyển khách

- Tiện nghi và luân chuyển chỗ ngồi trên xe

- Thời gian và lịch trình của chuyến đi

- Sắp xếp cùng các đồng nghiệp, nhân viên khác (lái xe, lễ tân) vận chuyển hành khách du lịch

- Thủ tục cơ bản về check – in hành không và giao thông

6 Hướng dẫn viên và việc thu xếp khách sạn

- Nắm bắt thông tin về khách sạn

- Đặt chỗ và nhận ph ng cho khách đoàn

- Trong thời gian lưu trú và làm thủ tục trả ph ng

- Thủ tục nhận và trả ph ng khách sạn

- Hướng dẫn viên và dịch vụ nhà hàng

- Tổ chức và chuẩn bị thamm quan

- Bán chương trình tham quan và tự chọn

- Thực hiện chuyến tham quan

- Chuyển tải các thông tin cụ thể

- Thuật ngữ và tổ chức tham quan

- Đứng trước một đoàn khách

- Sử dụng các thiết bị âm thanh

- Cung cấp thông tin cân đối

- Nguyên tắc cơ bản vè thái độ và cách thuyết trình

- Nguyên tắc thông tin cân đối

9 Kỹ năng lãnh đạp của hướng dẫn viên khi thực hiện tour

- Đưa ra quyết định với tư cách lãnh đạo đoàn

- Cân bằng hoạt động của đoàn

- Xây dựng các nguyên tắc cho chuyến đi

10 Giải quyết khó khăn, tai họa và khiếu nại của du khách

- Xác định loại khiếu nại (về kỹ thuât, cá nhân )

- Giải quyết các thắc mắc, áp dụng kỹ năng lắng nghe người…)

- Kỹ năng thông tin thức (tin xấu)

- Đóng hồ sơ và viết báo cáo chuyến đi

Hướng dẫn viên và trách nhiệm xã hội

12 Du lịch bền vững và hướng dẫn viên

- Xác định các yếu tố chính của du lịch bền vững

- Làm cho du lịch phát triển phong phú, bền vững

- Cơ sở của du lịch bền vững

13 Giao tiếp đa văn hóa và hướng dẫn viên

- Khắc phục những khác biệt của văn hóa giao tiếp

- Nhận thức về các giá trị và các tiêu chuẩn văn hóa

- Cơ sở của giao tiếp đa văn hóa

Hướng dẫn viên du lịch là người có vai trò quan trọng trong ngành du lịch, đảm nhận nhiệm vụ cung cấp thông tin, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch Theo tiêu chuẩn VTOS, họ cần có kiến thức vững vàng về điểm đến, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống linh hoạt Hướng dẫn viên cũng phải tuân thủ các quy định về an toàn và bảo vệ môi trường trong quá trình dẫn đoàn Sự chuyên nghiệp và tận tâm của họ góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch và tạo ấn tượng tốt cho du khách.

Chuẩn bị đón tiếp khách du lịch, dù theo đoàn hay đi lẻ, là một công việc quan trọng để đảm bảo hoạt động hướng dẫn du lịch diễn ra suôn sẻ Công tác này thường thuộc về một số bộ phận chức năng trong tổ chức du lịch, nhưng hướng dẫn viên du lịch cần có sự chuẩn bị chu đáo, tập trung vào những điều cơ bản để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.

Trước tiên, cần nắm rõ các điều khoản trong hợp đồng du lịch giữa tổ chức du lịch và khách hàng, cũng như giữa các tổ chức du lịch liên quan Những điều khoản quan trọng nhất bao gồm chương trình tham quan, các dịch vụ cơ bản và bổ sung, cùng với quyền lợi và nghĩa vụ của các bên liên quan, bao gồm trưởng đoàn và khách du lịch Việc hiểu rõ những điều này là cơ sở quan trọng để chuẩn bị và thực hiện hoạt động hướng dẫn du lịch một cách hiệu quả.

Hướng dẫn viên cần nắm rõ chương trình du lịch đã được khách hàng định trước, bao gồm thời gian bắt đầu và kết thúc chuyến đi, cơ cấu và số lượng đoàn khách, cũng như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, giải trí và nghỉ dưỡng Những thông tin này rất quan trọng để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và đáp ứng nhu cầu của khách.

Hướng dẫn viên cần nắm vững cung đường và tài liệu của tuyến du lịch, bao gồm bản đồ chỉ dẫn và thông tin về các điểm tham quan Việc tìm hiểu chi tiết về chương trình và các điểm du lịch là rất quan trọng, đặc biệt khi có điều gì chưa rõ Hướng dẫn viên nên ghi chú lại thông tin cần thiết vào sổ tay, bao gồm địa chỉ, số điện thoại và các liên hệ quan trọng để đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình hướng dẫn khách.

Hướng dẫn viên nhận các giấy tờ cần thiết từ bộ phận điều hành tour, bao gồm giấy uỷ quyền, biên bản dịch vụ, giấy chứng nhận, và tiền thanh toán (tiền mặt, sổ tín dụng hoặc séc) Ngoài ra, các tài liệu quảng cáo và thông tin chi tiết về đoàn khách như họ tên, ngày sinh, quốc tịch, tôn giáo, đặc điểm riêng, quê quán, dân tộc và giới tính cũng được chuẩn bị.

Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch quốc tế (Inbound và Outbound)

Hướng dẫn viên là linh hồn của đoàn khách, vì vậy việc chuẩn bị cho đoàn và cho bản thân hướng dẫn viên cần phải chu đáo, thận trọng và khoa học Trước khi đón đoàn khách và dẫn họ đi du lịch nước ngoài, hướng dẫn viên quốc tế cần chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, vật dụng và thiết bị hỗ trợ để đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn.

Hướng dẫn viên cần chuẩn bị một cây cờ nhỏ có logo công ty để dễ dàng nhận diện đoàn khách Cây cờ này giúp du khách phân biệt các đoàn khác nhau khi tham quan cùng một điểm Nếu không có cờ logo, hướng dẫn viên sẽ gặp khó khăn trong việc dẫn khách tại những địa điểm đông người như sân bay, ga tàu hay cảng biển.

Chuẩn bị nón cho du khách nhằm dễ phát hiện du khách của công ty tại nơi đông người, hoặc dễ dàng nhận diện đoàn khách

Hướng dẫn viên cần đảm bảo trang phục và đồ trang sức phù hợp với từng hoàn cảnh, thời gian và địa điểm tham quan Việc lựa chọn trang phục thích hợp không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với văn hóa và phong tục địa phương.

Kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các tài liệu và tư trang cần thiết cho chuyến tour, bao gồm tờ khai hải quan, hộ chiếu, tờ khai sức khỏe, hợp đồng dịch vụ, và danh sách đoàn khách Đảm bảo mang theo tiền mặt hoặc thẻ rút tiền cùng với các giấy tờ quan trọng khác, và sắp xếp chúng vào balô hoặc túi xách cá nhân để luôn sẵn sàng trong suốt hành trình.

Để chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ, các khách trong đoàn nên phô tô một hoặc hai bản hộ chiếu của mình để sử dụng khi cần thiết Bên cạnh đó, việc phô tô danh sách đoàn cũng rất quan trọng để đảm bảo thông tin sẵn sàng khi có nhu cầu sử dụng.

Kiểm tra các vật dụng cá nhân như bàn chải đánh răng, dầu gội đầu, sữa tắm, dao cạo râu (đối với nam), mỹ phẩm (đối với nữ) và các vật dụng khác là rất cần thiết để đảm bảo vệ sinh cá nhân và sức khỏe.

Tất cả các vật dụng, đồ dùng cá nhân, tư trang, trang phục và vật dụng khác bỏ vào vali có bánh xe kéo cho dễ dàng di chuyển

1.3.2 Công tác kiểm tra trước khi hướng dẫn tour du lịch nước ngoài

Trước khi người hướng dẫn viên lên đường công tác nước ngoài, họ cần chuẩn bị và kiểm tra các thủ tục cũng như công việc một cách kỹ lưỡng để tiết kiệm thời gian.

Hướng dẫn viên quốc tế cần kiểm tra danh sách khách đoàn hoặc khách lẻ để đảm bảo hộ chiếu có hiệu lực tối thiểu 6 tháng, đặc biệt khi đi đến các nước không yêu cầu xin thị thực Đối với những quốc gia yêu cầu thị thực nhập cảnh, hộ chiếu cũng phải có hiệu lực trên 6 tháng và khách cần xin thị thực tại Đại sứ quán hoặc Tổng lãnh sự quán của nước đó tại Việt Nam.

Sau khi nhận hộ chiếu và thị thực visa, hướng dẫn viên cần kiểm tra kỹ thông tin như ngày tháng năm sinh và số hộ chiếu để đảm bảo đúng với tên khách du lịch Nếu có sai sót, cần yêu cầu công ty làm visa hoặc khách tự làm Đối với đoàn du lịch nước ngoài, visa thường có hai loại: visa lẻ dán vào hộ chiếu và visa đoàn là danh sách thông tin cá nhân kèm theo visa từ cơ quan xuất nhập cảnh Một số quốc gia yêu cầu khách du lịch phải tự phỏng vấn xin visa, kèm theo chứng minh tài chính, công việc hiện tại hoặc thư mời từ nước sở tại.

Kiểm tra vé máy bay của đoàn để đảm bảo số lượng và thông tin chính xác, phù hợp với hộ chiếu Nếu thông tin chưa đúng, cần yêu cầu nơi xuất vé điều chỉnh cho phù hợp với hộ chiếu của du khách.

Hướng dẫn viên có thể hỗ trợ đoàn khách trong việc kê khai tờ khai hải quan khi nhập cảnh vào các nước không yêu cầu visa Đối với những quốc gia yêu cầu visa, việc kê khai tờ hải quan xuất nhập cảnh là không cần thiết.

Hướng dẫn viên nên xin số điện thoại của công ty địa phương hoặc số điện thoại của hướng dẫn viên địa phương để thuận tiện trong việc trao đổi thông tin, thống nhất chương trình và thực hiện các công việc khác.

Để đảm bảo quá trình trao đổi thông tin hiệu quả, cần thu thập số điện thoại và các thông tin cần thiết của trưởng đoàn khách, bao gồm số lượng trẻ em, người lớn tuổi, cặp vợ chồng, cũng như các yêu cầu đặc biệt như chế độ ăn chay hoặc ăn kiêng Điều này giúp công ty đáp ứng tốt hơn các nhu cầu và hỗ trợ từ phía đoàn khách.

Kiểm tra số lượng đoàn khách và số bảo hiểm của mỗi người khi đi du lịch nước ngoài là rất quan trọng Bảo hiểm du lịch nước ngoài giúp du khách bảo vệ quyền lợi và đảm bảo được bồi thường một khoản tiền lớn nếu gặp rủi ro trong chuyến đi Điều này giúp tránh thiệt hại cho du khách và mang lại sự an tâm trong suốt hành trình.

1.3.3 Công tác triển khai đoàn (họp đoàn)

Công tác họp đoàn chủ yếu áp dụng cho đoàn khách outbound, vì đối tượng khách du lịch nước ngoài chủ yếu là những nhóm khách trong lãnh thổ Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho việc họp đoàn Trong khi đó, công tác họp đoàn đối với khách inbound vào Việt Nam thường được thực hiện qua email hoặc điện thoại.

Một số nghiệp vụ hướng dẫn đoàn Inbound và Outbound

1.4.1 Nghiệp vụ hướng dẫn trên phương tiện giao thông

Khi du lịch nước ngoài, du khách có thể lựa chọn nhiều phương tiện giao thông công cộng như tàu điện ngầm, tàu điện trên không, xe bus, taxi, và bustour để khám phá thành phố Ngoài ra, xe ô tô điện có mái che cũng là một lựa chọn thú vị để di chuyển quanh thành phố một cách tiện lợi.

Taxi là phương tiện di chuyển phổ biến nhất trên toàn cầu, với mỗi quốc gia có quy định riêng về việc sử dụng Giá cước taxi cũng khác nhau tùy theo địa phương, và hình thức thanh toán có thể là tiền mặt, thẻ, hoặc cả hai.

Hầu hết các quốc gia trên thế giới ít sử dụng xe 7 chỗ làm taxi như ở Việt Nam, vì vậy khi ra nước ngoài, người dân thường chọn taxi 4 chỗ vì tính tiện lợi của nó.

Hầu hết các nước trên thế giới, taxi chở khách có hai loại giá: tính theo km (meter) và giá cố định Khi chọn loại giá cố định, bạn cần cẩn thận với việc trả giá, vì cần biết khoảng cách để tính tiền hợp lý Ngoài ra, giá taxi có thể thay đổi theo thời gian trong ngày, với mức giá cao hơn từ 7:00 đến 9:30 sáng, 17:00 đến 20:00, và từ 12:00 đêm đến 6:00 sáng so với các khung giờ khác.

Trong chương trình du lịch nước ngoài có sử dụng xe lửa, hướng dẫn viên cần cung cấp đầy đủ thông tin cho du khách về số hiệu tàu, thời gian xuất phát, vị trí tàu trên đường ray, toa và số ghế/giường nằm, cũng như tên ga đến và thời gian di chuyển giữa các ga Việc thông báo rõ ràng và cẩn thận là rất quan trọng để tránh tình trạng du khách xuống nhầm ga hoặc không kịp xuống tàu, do thời gian dừng ở mỗi ga thường rất hạn chế.

Khách du lịch cần lưu ý về an ninh và trật tự trên tàu hỏa Để tránh tình trạng mất mát hoặc để quên hành lý, tư trang và vé tàu, quý khách nên cẩn thận bảo quản và gìn giữ chúng trong suốt hành trình.

Khi cần rời khỏi ghế hoặc giường nằm trên tàu, bạn nên gửi hành lý cho người quen để tránh tình trạng mất đồ do quên nhờ giữ.

Du khách nên giữ vé cẩn thận không để mất để ra khỏi cổng ga soát vé tại ga đến

* Hệ thống xe bus công cộng

Khách du lịch thường ít sử dụng phương tiện công cộng khi ra nước ngoài do thời gian di chuyển chậm và dễ bị kẹt xe vào giờ tan ca của người dân địa phương Thêm vào đó, nhiều bến xe và trạm dừng không có thông tin bằng tiếng Anh, khiến du khách gặp khó khăn trong việc tìm kiếm.

Nguyên tắc mua vé xe bus và các phương tiện giao thông khác yêu cầu người đến trước phải xếp hàng mua vé trước, tránh xô đẩy và chen lấn Tại một số quốc gia, hành khách cần mua thẻ đồng xu; để lên xe, họ phải bỏ đồng xu vào cửa tự động, giúp cửa mở ra cho khách và tự động đóng lại sau khi lên xe.

Nhiều quốc gia có xe buýt hoạt động với tần suất cao, thường từ 10 đến 30 phút cho mỗi chuyến, giúp du khách dễ dàng di chuyển giữa các trạm Vì vậy, việc mang theo bản đồ thành phố hoặc bản đồ các tuyến xe buýt là rất cần thiết để theo dõi các trạm tiếp theo khi muốn xuống.

Ở một số quốc gia, tài xế xe buýt kiêm nhiệm luôn việc kiểm tra vé, do đó việc không có nhân viên soát vé là điều bình thường Hành khách thường tự bỏ tiền xu vào hộp hoặc đưa trực tiếp cho tài xế, tùy thuộc vào tuyến đường và quy định của từng quốc gia.

Xe bus thường đông người, nhiều trộm cắp, khách cần phải cẩn thận trông coi giữ đồ, tiền bạc của mình khi đi xe bus

Hướng dẫn viên cần nhắc nhở du khách giữ gìn hộ chiếu và các giấy tờ tùy thân cẩn thận, tránh để thất lạc, bỏ quên hoặc bị kẻ xấu lấy mất.

Khi du lịch đến một quốc gia mới, việc nắm rõ luật lệ, phong tục tập quán và những điều cấm kỵ là vô cùng quan trọng Du khách cần chú ý đến những quy định địa phương để tránh vi phạm và thể hiện sự tôn trọng đối với văn hóa bản địa Ngoài ra, việc tìm hiểu những điều không nên làm sẽ giúp chuyến tham quan trở nên suôn sẻ và thú vị hơn.

Quý khách vui lòng điều chỉnh đồng hồ theo múi giờ của nước sở tại so với Việt Nam Để gọi điện về Việt Nam, hãy bấm 0084 trước số điện thoại, nhớ bỏ số 0 ở mã vùng Đối với số điện thoại di động, cũng cần bỏ số 0 ở đầu Ví dụ, để gọi số điện thoại bàn, bấm 0084 + mã vùng (bỏ số 0) + số điện thoại; hoặc đối với số di động, bấm 0084 + số di động (bỏ số 0 ở đầu).

1.4.2 Nghiệp vụ hướng dẫn tại Nhà hàng

Trước mỗi bữa ăn, hướng dẫn viên và trưởng đoàn có trách nhiệm phối hợp với nhà hàng để lập thực đơn cho khách Khách hàng nên nêu rõ yêu cầu của mình, đặc biệt là những người ăn chay hoặc có chế độ ăn kiêng.

Bán chương trình tham quan và chương trình tự chọn

Bước Cách làm Tiêu chuẩn

Lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch văn hóa Xúc tiến bán các

- Ghi chép sổ sách cẩn thận

- Thể hiện thái độ chuyên nghiệp qua cách bạn cung cấp

- Khách luôn muốn nhận được thông tin và những lời tư vấn trung chuyến tham quan tự chọn xác thời gian khởi hành và quay về

- Thông báo rõ ràng về những gì bao gồm và không bao gồm trong chương trình

- Thông báo rõ ràng ai là hướng dẫn viên của chuyến tham quan

- Nắm được sở thích của đoàn khách mục tiêu của bạn

- Thông báo rõ ràng những gì khách có thể trờ đợi và sẽ được trải nghiệm thông tin về chuyến tham quan

- Phải hiểu những gì bạn trình bày

- Nhấn mạnh kinh nghiệm bản thân của bạn

- Không nói phóng đại hoặc hứa suông

- Thể hiện sự nhiệt tình nhưng phải thực tế

Đại diện cho tất cả mọi người, chuyến tham quan thực sự và tin cậy sẽ được đánh giá cao bởi đoàn khách, giúp bạn tránh những phàn nàn không đáng có Các chuyến tham quan tự chọn như buổi trình diễn chèo tại đền Ngọc Sơn, buổi trình diễn tuồng tại nhà hát Kim Mã, buổi trình diễn ca nhạc dân tộc, và bữa tối cung đình sẽ mang đến trải nghiệm phong phú, phù hợp với thời gian rảnh rỗi của khách.

Tất cả các hoạt động tùy chọn dành cho khách phải được sự đồng ý của hãng lữ hành Khách cũng cần được thông báo về các hoạt động như xem buổi trình diễn, sự kiện địa phương và các hoạt động có phí bổ sung Đối với các chương trình tùy chọn trong tour đoàn, cần tuân thủ các nguyên tắc quy định.

+ Mô tả nội dung các chương trình tùy chọn cùng tất cả các dịch vụ kèm theo và đề xuất thời gian hợp lý nhất

+ Phát biểu theo một cách tích cực mà không thái quá

+ Không bao giờ chào mời các chương trình tùy chọn gây ảnh hưởng đến thời gian đã định của lịch trình tour

+ Thông báo rẳng việc đặt dịch vụ đã hoàn tất nhưng đôi khi có thể đăng ký bổ sung các dịch vụ mới

Các chương trình tùy chọn bán chạy nhất thường diễn ra trước giờ nghỉ trưa, khi khách hàng có thêm thời gian để thảo luận và trao đổi với bạn bè của họ.

Việc thực hiện thanh toán tiền cần phải diễn ra ở những địa điểm an toàn như trong xe ô tô hoặc phòng họp kín, và tuyệt đối không nên tiến hành tại các khu vực công cộng như sảnh khách sạn.

+ Đảm bảo các nhà cung cấp dịch vụ có đủ thời gian cung ứng dịch vụ cũng như hủy dịch vụ

+ Thông báo cho khách về trang phục phù hợp với từng tour tùy chọn

+ Xử lý các biểu mẫu của công ty liên quan đến tour tùy chọn

Chương trình du lịch Hà Nội – Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo tại Đại yến cung, nơi du khách được thưởng thức bữa tiệc tối Vũ yến với 50 món ăn cung đình tinh tế Nổi bật trong thực đơn là món "bún qua cầu", gắn liền với một câu chuyện tình xưa Các món ăn như thịt kho tàu, trứng gà hấp, xúp nấm và nhiều món khác được trang trí cầu kỳ, tạo nên sự hấp dẫn cho thực khách Trong không gian sang trọng, thực khách không chỉ thưởng thức ẩm thực mà còn chiêm ngưỡng các màn biểu diễn nghệ thuật đặc sắc, thể hiện văn hóa và cuộc sống của các dân tộc thiểu số Vân Nam Thỉnh thoảng, không khí trở nên sôi động với các cuộc đấu giá cổ vật quý hiếm, tạo thêm phần thú vị cho buổi tiệc Đại yến cung, với sự kết hợp hoàn hảo giữa ẩm thực, nghệ thuật và trải nghiệm độc đáo, được xếp hạng chỉ sau Moulin Rouge nổi tiếng của Pháp.

Nếu quý khách chọn chương trình Vũ yến, chi phí phát sinh sẽ là 700.000đ/người, yêu cầu tối thiểu 6 người tham gia (01 bàn tiệc) Khi chọn chương trình tự chọn, quý khách sẽ không sử dụng 01 bữa tối cơ bản trị giá 100.000đ, do đó chi phí thực tế phát sinh là 600.000đ, tương đương khoảng 200 nhân dân tệ (tạm tính 1NDT = 3.000đ) Những du khách không tham gia chương trình Vũ yến vẫn sẽ được phục vụ bữa ăn theo chương trình đã đặt tại nhà hàng do lái xe đưa đến.

Chương trình Alcazar Show tại Pattaya mang đến một trải nghiệm độc đáo với những màn biểu diễn ấn tượng của các vũ công chuyển giới, hứa hẹn sẽ làm hài lòng mọi khán giả Trong hành trình từ Hà Nội đến Bangkok và Pattaya, du khách sẽ được thưởng thức những tiết mục nghệ thuật đầy màu sắc, kết hợp giữa âm nhạc và vũ đạo tuyệt vời Đây là cơ hội tuyệt vời để khám phá văn hóa đa dạng và sự sáng tạo của nghệ sĩ, tạo nên những kỷ niệm khó quên trong chuyến đi.

Thực hiện chuyến tham quan

Bước Cách làm Tiêu chuẩn

Lưu ý khi thực hiện chương trình du lịch văn hóa

Thực hiện chuyến tham quan

- Đi theo đoàn tham quan

- Đóng vai tr phiên dịch khi cần thiết

- Chăm sóc tất cả đoàn khách

- Thu xếp cho đoàn có thời gian tự do đi xung quanh và chụp ảnh

- Phối hợp và làm việc chặt chẽ với đại lý du

- Nhìn chung một chuyến tham quan mất khoảng từ nửa ngày đến một ngày

- Mỗi điểm dừng hoặc mỗi hoạt động kéo dài ít nhất một giờ đồng hồ

- Dành cho 1/3 thời gian cho khách tự do

- Bạn sẽ phải trực tiếp giám sát xem chương trình tham quan được thực hiện như thế nào

- Bạn cần có thông tin cập nhật

- Khách của bạn luôn đánh giá cao sự có mặt và sự thời gian của bạn vào các lịch tại địa phương gian thật chặt chẽ hoạt động

Trước khi khởi hành tour, việc thảo luận giữa hướng dẫn viên suốt tuyến và hướng dẫn viên địa phương là rất quan trọng Họ cần trao đổi về lịch trình, các thay đổi do sửa chữa đường xá và những tình huống bất ngờ có thể xảy ra Ngoài ra, cần làm rõ các chuyến tham quan ngắn, phương thức thanh toán và vé đã bao gồm trong tour, cùng với các sắp xếp đặc biệt cho các thành viên trong đoàn.

Các hướng dẫn viên địa phương là những chuyên gia am hiểu sâu sắc về vùng miền của mình Hướng dẫn viên suốt tuyến cần đảm bảo không gây cản trở công việc của nhau vì bất kỳ lý do nào.

Khi hướng dẫn viên địa phương đồng hành cùng đoàn khách, hướng dẫn viên chính vẫn cần quản lý toàn bộ hoạt động của tour Họ phải đưa ra quyết định liên quan đến quyền lợi của khách, quản lý hành lý, và xử lý việc nhận và trả phòng khách sạn cũng như dịch vụ ăn uống.

Hướng dẫn viên suốt tuyến cần thường xuyên cập nhật thông tin về các địa điểm mua sắm theo chính sách của công ty Trong trường hợp hướng dẫn viên địa phương gợi ý khách hàng mua sắm tại những địa điểm không nằm trong danh sách, hướng dẫn viên suốt tuyến nên khéo léo tư vấn để khách tự quyết định mà không làm ảnh hưởng đến mối quan hệ với hướng dẫn viên địa phương.

Việc phân chia công việc và trách nhiệm cần được thực hiện một cách hiệu quả, mang lại lợi ích chung và khuyến khích sự chia sẻ giữa các đồng nghiệp Đồng thời, cần xác nhận đăng ký tất cả các dịch vụ của đồng nghiệp một cách kịp thời và hiệu quả.

Thực hành theo nhóm: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch theo các kỹ năng trên cho chương trình du lịch sau:

- Hà Nội – Mai Châu – Hà Nội (2 ngày 1 đêm)

- Hà Nội – Lạng Sơn – Hà Nội (2 ngày 1 đêm)

- Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội (2 ngày 1 đêm)

KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI CỦA KHÁCH DU LỊCH

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong quá trình tổ chức chương trình du lịch, nhiều tình huống bất thường có thể phát sinh dù đã chuẩn bị kỹ lưỡng Nguyên nhân có thể đến từ du khách, hướng dẫn viên hoặc các yếu tố khách quan khác Những tình huống này ảnh hưởng khác nhau đến chương trình, do đó, hướng dẫn viên cần có khả năng dự đoán và hạn chế rủi ro Ngoài ra, việc trang bị kiến thức và tâm lý vững vàng là cần thiết để tự tin xử lý các tình huống phát sinh.

1.1.1 Kỹ năng xử lý tình huống liên quan đến việc đón, tiễn khách Để tránh những tình huống loại này có thể xảy ra, hướng dẫn viên cần có sự chuẩn bị chu đáo trước khi đón và tiễn đoàn

- Bước 1: Chuẩn bị chu đáo trước khi đón, tiễn đoàn

- Bước 2: Kiểm tra lại giấy tờ (thủ tục hải quan, bảng đón, danh sách đoàn, vé máy bay)

- Bước 3: Kiểm tra phương tiện vận chuyển khách và hành lý

- Bước 4: Nhắc nhở khách kiểm tra đồ đạc

- Bước 5: Hẹn giờ chính xác với lái xe, lễ tân khách sạn

- Bước 6: Cập nhập thường xuyên thông tin thời tiết và giao thông

- Bước 7: Thông báo cho ph ng điều hành và cơ sở cung ứng dịch vụ khi có sự thay đổi về số lượng khách, thời gian đón, tiễn

1.1.2 Kỹ năng xử lý tình huống liên quan đến việc sắp xếp lưu trú và ăn uống cho đoàn khách

Hướng dẫn viên cần liên kết chặt chẽ với các cơ sở cung ứng và trao đổi với trưởng đoàn để hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu và đặc điểm của đoàn khách Khi gặp tình huống phát sinh, hướng dẫn viên phải xử lý một cách linh hoạt và hiệu quả.

Bước 1: Lắng nghe và tỏ ra thông cảm với những phàn nàn của khách Bước 2: Xin lỗi khách vì đã làm cho khách phiền l ng

Bước 3: Tìm hiểu mong muốn và những gợi ý về cách khắc phục của khách

Bước 4: Cố gắng trong phạm vi và quyền hạn của mình cho phép để thay đổi tình hình

Bước 5: Phối hợp với nhà cung ứng dịch vụ và ph ng điều hành để khắc phục tình hình

Bước 6: Kiểm tra xem khách đã hài l ng với dịch vụ sau khi được khắc phục chưa

Bước 7: Cảm ơn khách đã cho biết những điều không hài l ng để có cơ hội khắc phục

Bước 8: Ghi lại những phàn nàn của khách trong báo cáo cuối chuyến đi để rút kinh nghiệm

1.1.3 Kỹ năng xử lý những tình huống liên quan tới quá trình tham quan và mua sắm

Trong quá trình hướng dẫn tham quan, có nhiều tình huống phát sinh ngoài tầm kiểm soát của hướng dẫn viên và đoàn khách do di chuyển liên tục tại các khu vực đông người hoặc địa hình hiểm trở Những tình huống này có thể xảy ra bất kỳ lúc nào trong suốt chuyến đi, mặc dù hướng dẫn viên đã chuẩn bị kỹ lưỡng Để ứng phó hiệu quả, hướng dẫn viên cần thực hiện theo các bước cụ thể.

- Bước 1: Giữ thái độ kiên quyết, mềm mỏng khi khách yêu cầu thay đổi chương trình

- Bước 2: Tôn trọng hợp đồng

- Bước 3: Có xác nhận của trưởng đoàn khi có sự thay đổi, phát sinh

- Bước 4: Cần thiết lập những quy định chung cho đoàn

- Bước 5: Khéo léo nhắc nhở những khách vi phạm nội quy

- Bước 6: Biết cách gây áp lực của tập thể đối với những khách vi phạm

- Bước 7: Cung cấp cho khách đia chỉ, điện thoại cần thiết

- Bước 8: Tranh thủ sự giúp đỡ của các thành viên khác trong đoàn tạo ra tinh thần đoàn kết

1.1.4 Kỹ năng xử lý những tình huống bất khả kháng

Trong hành trình du lịch, đoàn khách có thể gặp phải những tình huống bất ngờ như thời tiết xấu, hỏa hoạn, tắc nghẽn giao thông hoặc vấn đề chính trị, dẫn đến việc hoãn hoặc hủy chương trình Những sự cố này không nằm trong khả năng kiểm soát của hướng dẫn viên, nhưng việc ứng phó kịp thời là cần thiết để giảm thiểu thiệt hại về tài sản và tính mạng của khách.

Thời tiết bất thường như mưa lớn, nhiệt độ thấp, sương mù, tuyết rơi, lũ quét và sóng thần có thể ảnh hưởng đến các chương trình du lịch Trong những tình huống này, hướng dẫn viên cần thực hiện các biện pháp ứng phó kịp thời để đảm bảo an toàn cho đoàn khách.

- Tổ chức các hoạt động cho khách tham gia

- Nắm được những thoả thuận trong hợp đồng với khách về trường hợp bất khả kháng và giải thích với khách

- Theo dõi chặt chẽ những bản tin về dự báo thời tiết hay tình hình chính trị để ph ng tránh và xử lý

1.1.5 Kỹ năng xử lý những tình huống khẩn cấp

Nhóm tình huống khẩn cấp là loại tình huống phức tạp và có hậu quả lớn, nhưng xảy ra ít hơn so với các tình huống khác Khi xảy ra, hướng dẫn viên không thể tự xử lý mà cần sự hỗ trợ từ nhiều cơ quan khác nhau Để giảm thiểu hậu quả nghiêm trọng, hướng dẫn viên cần thực hiện theo các bước cụ thể.

Bước 1: Giữ bình tĩnh cho bản thân và đoàn khách

Bước 2: Trấn an đoàn khách

Bước 3: Đưa ra biện pháp trợ giúp ban đầu

Bước 4: Thông báo cho cơ quan chức năng đại phương như chính quyền địa phương công an, bệnh viện

Bước 5: Tranh thủ sự giúp đỡ của đoàn

Bước 6: Thông báo về ph ng điều hành

1.1.6 Xử lý một số tình huống thường gặp của hướng dẫn viên Inbound và Outbound

* Mất hộ chiếu, giấy tờ tùy thân

Khi du lịch nước ngoài, du khách cần cất giữ cẩn thận giấy tờ như hộ chiếu và giấy khai sinh của trẻ em Việc mất hộ chiếu có thể gây ra nhiều phiền phức cho cả khách du lịch và hướng dẫn viên Để phòng tránh, hướng dẫn viên thường phô tô giấy khai sinh cho trẻ em và hộ chiếu cho người lớn, giữ gìn cẩn thận Nguyên nhân mất hộ chiếu thường do bị móc túi hoặc để quên tại điểm tham quan Trong trường hợp này, hướng dẫn viên cần liên hệ ngay với cảnh sát địa phương và Đại sứ quán hoặc Tổng lãnh sự quán của nước mình để báo cáo tình hình.

Hướng dẫn viên sẽ hỗ trợ du khách lập bản tường trình và cung cấp thông tin cần thiết về tài sản và giấy tờ bị mất, giúp cảnh sát địa phương dễ dàng tìm kiếm Đồng thời, một bản sao sẽ được gửi đến Đại sứ quán hoặc Tổng lãnh sự quán Việt Nam để xin cấp hộ chiếu hoặc giấy xuất cảnh về nước.

Hướng dẫn viên cần thông báo cho đơn vị chủ quản và đơn vị bán tour về tình huống khách mất hộ chiếu và giấy tờ quan trọng, đồng thời đề nghị hỗ trợ từ lãnh sự quán hoặc sứ quán để cấp lại giấy tờ cần thiết Trong quá trình xử lý, hướng dẫn viên phải báo cáo với các cơ quan chuyên trách như công an, an ninh và bảo vệ, đồng thời thực hiện các biện pháp để làm yên lòng khách du lịch, không chỉ riêng khách bị mất hành lý mà còn toàn bộ đoàn Việc phối hợp với trưởng đoàn cũng rất quan trọng để tìm ra giải pháp nhanh chóng, hạn chế ảnh hưởng đến lịch trình của cả đoàn.

Hành lý, tư trang và giấy tờ của khách du lịch có nguy cơ bị thất lạc trong quá trình di chuyển hoặc tại các địa điểm như cơ sở lưu trú, khu vui chơi, trung tâm mua sắm và các điểm tham quan.

Việc nhắc nhở khách bảo quản hành lý là rất quan trọng trong chuyến du lịch Khi gặp tình huống này, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo an toàn cho hành lý của khách.

Để tìm kiếm hành lý thất lạc hiệu quả, việc xác định chính xác địa điểm xảy ra sự cố là rất quan trọng Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa khách hàng, nhân viên phục vụ, quản lý khu vực và hướng dẫn viên cùng với các cơ quan chức năng Hành lý thường bị thất lạc tại các địa điểm như sân bay, nhà ga, cửa khẩu và bến cảng, nơi có nhân viên chuyên trách sẵn sàng hỗ trợ Hướng dẫn viên cần làm việc cùng họ để nhanh chóng tìm lại hành lý cho khách.

Lập biên bản thất lạc hành lý của khách cần đảm bảo đầy đủ thông tin và đúng thủ tục, bao gồm số hiệu cuống phiếu gửi hành lý, bản khai chi tiết của hành lý, nơi có thể thất lạc và thời gian thất lạc Biên bản này phải được làm thành ít nhất hai bản, trong đó hướng dẫn viên phụ trách đoàn phải giữ một bản để theo dõi và xử lý tình huống.

Khi khách hàng gặp phải tình huống hành lý bị thất lạc, việc động viên và hỗ trợ họ là rất quan trọng Chúng ta nên cung cấp sự giúp đỡ trong khả năng có thể, chẳng hạn như mua tặng khách quần áo và các đồ dùng thiết yếu để họ có thể sử dụng tạm thời tại nơi cư trú.

Kỹ năng trả lời câu hỏi của khách du lịch

1.2.1 Kỹ năng trả lời các câu hỏi về thông tin, lịch trình

Trong chuyến đi, du khách thường có nhiều câu hỏi về lịch trình như địa điểm và hoạt động trong ngày, thời gian tập trung, giờ ăn trưa và tối Họ cũng quan tâm đến thông tin về các điểm tham quan như hoạt động giải trí, cửa hàng lưu niệm, địa điểm đổi tiền và bưu điện Khi gặp những câu hỏi này, hướng dẫn viên cần chú ý đến việc cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết để đáp ứng nhu cầu của du khách.

- Hướng dẫn viên cần nhắc lại một cách đầy đủ, chính xác, rõ ràng, chậm rãi câu trả lời

- Chú ý tới việc sử dụng ngôn ngữ của khách, tránh hiểu sai cách phát âm

Hướng dẫn viên nên kết hợp việc cung cấp thông tin bằng lời nói với việc ghi chú trên bảng hoặc giấy để khách dễ hiểu hơn, đặc biệt là về thời gian khởi hành, thời gian đến và các thông tin liên quan đến ăn uống.

1.2.2 Kỹ năng trả lời câu hỏi bổ sung thông tin

Sau khi nghe thuyết minh từ hướng dẫn viên, du khách thường đặt ra nhiều câu hỏi để hiểu rõ hơn về các đối tượng tham quan Những câu hỏi này giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn về trải nghiệm du lịch.

- Tại sao bia tiến sĩ trong Văn Miếu lại có kích thước to nhỏ khác nhau?

- Tại sao một số d ng chữ trong bia bị đục đi?

- Tại sao Khuê Văn Các được dùng làm biểu tượng của thành phố

Trong các đoàn khách đa dạng, du khách thường có kiến thức sâu rộng về nhiều lĩnh vực và mong muốn bổ sung thông tin mà hướng dẫn viên chưa đề cập Đôi khi, họ cũng đưa ra ý kiến hoặc câu hỏi về những thông tin mà theo họ là chưa chính xác hoặc lỗi thời Do đó, hướng dẫn viên cần có thái độ chuyên nghiệp và cách thức trả lời phù hợp để đáp ứng nhu cầu và sự quan tâm của du khách.

- Hướng dẫn viên cần đón nhận và trả lời với thái độ tự tin, đàng hoàng hoặc với thái độ chia sẻ băn khoăn, sự hiểu biết của khách

Hướng dẫn viên cần thận trọng khi phản hồi các khẳng định hoặc phủ định từ khách Dù thông tin mà khách cung cấp có chính xác hay không, hướng dẫn viên vẫn nên cảm ơn và thể hiện sự trân trọng đối với ý kiến đó Tùy vào từng trường hợp, hướng dẫn viên sẽ trả lời và giải đáp cho khách dựa trên kiến thức và hiểu biết của mình.

- Với những thông tin khách đưa ra thiếu chính xác, thái độ của hướng dẫn viên cũng cần tế nhị, đàng hoàng và biết tự chủ

Hướng dẫn viên sau khi trao đổi với khách có thể kiểm tra lại thông tin bằng cách đọc tài liệu nghiên cứu mới nhất và hỏi ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực liên quan Điều này giúp họ củng cố kiến thức, nâng cao khả năng thuyết minh và sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách du lịch một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hướng dẫn viên cần tiếp nhận ý kiến góp ý từ khách du lịch một cách thiện chí, bất kể thông tin có thể chưa chính xác, thiếu thiện ý hoặc có tính chất châm chọc, đùa bỡn hay thậm chí lăng mạ Việc này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

1.2.3 Kỹ năng trả lời những câu hỏi với ý đồ xấu

Trong các chuyến tham quan du lịch, một số du khách có thể mang theo những thành kiến hoặc nhận thức sai lệch về các vấn đề mà hướng dẫn viên đề cập Điều này dẫn đến việc họ đặt ra những câu hỏi phản ánh thiên kiến của mình.

- Có phải ở nước ông, những người công giáo bị ngược đãi?

- Có phải lương của cán bộ công chức nước ông không đủ sống?

- Có phải ban đêm ra đường phố rất nguy hiểm?

Khi trả lời những câu hỏi loại này, hướng dẫn viên cần lưu ý:

Hướng dẫn viên cần thể hiện sự bình tĩnh và nhẹ nhàng trong cách trả lời, đồng thời cung cấp thông tin ngắn gọn và chính xác Điều này không chỉ phản ánh thái độ nghiêm túc mà còn giúp tránh gây hiểu lầm trong đoàn khách.

Hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp trả lời gián tiếp, vì phương pháp này không chỉ giúp khách hàng tự so sánh với quan điểm của mình mà còn là công cụ hiệu quả để phản biện lại những quan điểm sai lệch của đối phương.

- Hướng dẫn viên cần bày tỏ sự cảm ơn đối với khách và tùy tình thế mà tạo tình huống vui vẻ, chan hoà cùng cả đoàn

1.2.4 Kỹ năng trả lời những loại câu hỏi khác

Trong giao tiếp xã giao, những câu hỏi riêng tư thường không nên được đặt ra và không bắt buộc phải trả lời Tuy nhiên, để duy trì sự thoải mái cho khách và tránh làm họ lúng túng, hướng dẫn viên có thể khéo léo và hài hước trả lời những câu hỏi này một cách chung chung.

- Câu hỏi nào không muốn trả lời, hướng dẫn viên có thể nói “Đó là điều bí mật của tôi” kèm theo một nụ cười vui vẻ.

Những yêu cầu cần đảm bảo

1.3.1 Những yêu cầu cần đảm bảo khi xử lý tình huống

- Đảm bảo đúng nội dung chương trình du lịch

- Đảm bảo tính pháp lý

- Tuân thủ đường lối, chính sách và pháp luật

- Phối hợp với các cơ quan chức năng và chính quyền địa phương

- Tranh thủ sự giúp đỡ của đoàn khách

- Thông báo về ph ng điều hành

- Bình tĩnh khi có tình huống xảy ra

- Nhanh chóng tìm ra các giải pháp để xử lý tình huống

- Linh hoạt giải quyết các tình huống trong giới hạn có thể

1.3.2 Những yêu cầu cần đảm bảo khi trả lời câu hỏi

- Trả lời ngắn gọn, xúc tích

- Giữ thái độ bình tĩnh và kiên nhẫn

- Không nhất thiết trả lời mọi câu hỏi của khách.

Thực hành kỹ năng

2.1 Thực hành kỹ năng xử lý tình huống

2.1.1 Xử lý các tình huống liên quan đến việc đón – tiễn khách

Khi tiễn khách ra sân bay về nước, nếu chuyến bay bị hoãn từ một đến hai giờ hoặc bị hủy đến ngày hôm sau do thời tiết xấu, hướng dẫn viên cần thông báo kịp thời cho khách về tình hình chuyến bay Hướng dẫn viên cũng nên hỗ trợ khách trong việc tìm hiểu các lựa chọn thay thế, như đặt lại vé hoặc tìm chỗ ở tạm thời Đồng thời, việc giữ liên lạc với hãng hàng không và cung cấp thông tin cập nhật cho khách là rất quan trọng để đảm bảo họ cảm thấy an tâm và được hỗ trợ trong tình huống khó khăn này.

Việc tuân thủ thời gian chương trình du lịch là rất quan trọng đối với du khách, vì sự chậm trễ của chuyến bay từ 1 đến 2 giờ hoặc việc hoãn hủy chuyến bay có thể ảnh hưởng lớn đến công việc và tài chính của họ Tuy nhiên, đôi khi xảy ra những tình huống bất khả kháng mà hướng dẫn viên và đoàn khách không thể kiểm soát.

Trong trường hợp này, hướng dẫn viên cần xử lý như sau:

Hướng dẫn viên cần xác định chính xác thời gian cất cánh của chuyến bay Trong trường hợp chuyến bay bị chậm từ 1 đến 2 giờ, hướng dẫn viên nên giải thích và thuyết phục khách hàng kiên nhẫn chờ đợi, không nên quá lo lắng hay sốt ruột Sau đó, cần báo cáo ngay tình hình cho phòng điều hành.

Nếu thời tiết xấu khiến chuyến bay bị hoãn, đoàn sẽ phải chờ đến ngày hôm sau Trong trường hợp này, hướng dẫn viên sẽ đảm nhận việc sắp xếp chỗ ở và ăn uống cho khách du lịch, và mọi chi phí liên quan sẽ do hãng hàng không chịu trách nhiệm.

Khi một du khách trong đoàn quên hộ chiếu và túi xách tại khách sạn trên đường ra sân bay về nước, cần nhanh chóng liên hệ với khách sạn để thông báo tình huống Sau đó, sắp xếp người đại diện quay lại khách sạn lấy đồ hoặc nhờ khách sạn gửi đồ đến sân bay nếu thời gian cho phép Việc giữ bình tĩnh và phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong đoàn là rất quan trọng để đảm bảo mọi người kịp thời lên chuyến bay.

Đề nghị quý khách kiểm tra kỹ hộ chiếu và hành lý của mình, xem có để quên ở đâu trong túi xách hoặc trên xe không Nếu quý khách xác nhận đã để quên tại khách sạn, vui lòng cung cấp thông tin về vị trí cụ thể đã quên trong khách sạn để chúng tôi hỗ trợ tốt nhất.

- Xem thời gian c n lại và quãng đường để quyết định có quay xe về khách sạn để lấy hành lý để quên hay không

- Gọi điện thoại về khách sạn và yêu cầu khách sạn tìm và cho người mang lên sân bay cho khách

- Yêu cầu khách thanh toán mọi chi phí cho dịch vụ đó (nếu được yêu cầu)

2.1.2 Xử lý các tình huống liên quan đến việc sắp xếp lưu trú, ăn uống cho đoàn khách

Khi đoàn khách đến khách sạn vào buổi sáng sớm hơn giờ nhận phòng quy định (12h), đặc biệt là đối với khách đi tàu hoả từ Nam ra Bắc đến Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh, hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này một cách linh hoạt Họ có thể liên hệ với khách sạn để kiểm tra khả năng sắp xếp phòng sớm hơn, hoặc hướng dẫn khách tham gia các hoạt động tham quan gần đó trong khi chờ nhận phòng Việc này không chỉ giúp khách cảm thấy thoải mái mà còn nâng cao trải nghiệm du lịch của họ.

Sau khi đến sân bay hoặc ga tàu, hướng dẫn viên cần nắm rõ giờ đến của đoàn khách Họ nên nhanh chóng liên hệ với lễ tân khách sạn để đề nghị cho phép khách check-in sớm nếu có thể.

Nếu không thể check-in toàn bộ phòng, khách hàng có thể yêu cầu khách sạn dành riêng 2-3 phòng để khách có thể tắm rửa và nghỉ ngơi sau chuyến đi dài và mệt mỏi.

- Có thể đưa khách đi tham quan, mua sắm tại vùng đó đến giờ về làm thủ tục check in cho khách

Khi khách hàng cảm thấy mệt mỏi và không muốn tham quan hay mua sắm, hướng dẫn viên nên khuyến khích họ nghỉ ngơi tại tiền sảnh khách sạn Hướng dẫn viên cần luôn ở bên cạnh để động viên và hỗ trợ khách cho đến giờ nhận phòng, giúp họ cảm thấy thoải mái hơn trong thời gian chờ đợi.

Sau khi nhận ph ng, khách không hài l ng với ph ng vừa nhận đ i đổi ph ng khác, là hướng dẫn viên bạn phải làm gì? Đáp án

- Trước tiên hướng dẫn viên cần hỏi rõ lý do họ muốn đổi ph ng

Nếu khách không hài lòng với chất lượng phòng, hướng dẫn viên cần khéo léo giải thích rằng loại phòng đã được đặt theo giá tour mà khách đã chọn Việc thuyết phục khách ở lại phòng là cần thiết để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tích cực trong chuyến đi.

- Nếu khách vẫn muốn đổi ph ng có chất lượng cao hơn Hướng dẫn viên giúp họ toại nguyện, chi phí chênh lệch sẽ do khách trả

Khi khách phàn nàn về phòng chưa được chuẩn bị chu đáo, như việc thiếu vệ sinh, không có màn che cửa hoặc vô tuyến hỏng, hướng dẫn viên cần thông báo ngay cho lễ tân của khách sạn Nếu khách sạn còn phòng trống, nên tiến hành đổi phòng cho khách Trong trường hợp không còn phòng trống, khách sạn cần nhanh chóng vệ sinh và sửa chữa phòng để đáp ứng yêu cầu của khách.

- Hướng dẫn viên nên động viên và thuyết phục khách cố gắng chờ đợi vì đây là sơ xuất ngoài ý muốn

Trong tình huống khách không muốn ăn tại khách sạn, hướng dẫn viên cần nhanh chóng tìm hiểu sở thích ẩm thực của đoàn và lựa chọn một nhà hàng bên ngoài phù hợp Sau đó, họ nên liên hệ với nhà hàng để đặt bàn và xác nhận thực đơn cho đoàn Việc này không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của hướng dẫn viên trong việc phục vụ đoàn.

Khi hướng dẫn viên thông báo với lễ tân về việc hủy bữa ăn của đoàn, nhưng không thể thực hiện vì nhà bếp đã chuẩn bị sẵn bữa ăn, hướng dẫn viên cần nhanh chóng thông báo lại tình hình cho khách Điều này đảm bảo rằng đoàn sẽ phải ở lại và dùng bữa tại khách sạn.

- Nếu hướng dẫn viên thông báo huỷ bữa ăn được chấp thuận Công việc chọn và đặt ăn sẽ được tiến hành như sau:

Hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với trưởng đoàn trong việc đặt ăn cho khách, tránh đặt tại nhà hàng theo ý kiến cá nhân Cần thảo luận với trưởng đoàn về chế độ ăn của khách, giá cả, cách phục vụ của nhà hàng và các loại đồ uống đi kèm để đảm bảo sự hài lòng cho mọi người.

Luyện tập kỹ năng

3.1 Câu hỏi kiến thức chung

Câu hỏi 1: Bạn hãy cho biết diện tích đất liền, độ dài bờ biển và dân số của

Việt Nam, vào năm 2009, có chung đường biên giới trên đất liền với các quốc gia như Trung Quốc, Lào và Campuchia Trên đường biên giới này, Việt Nam có ít nhất năm cửa khẩu quốc tế đường bộ, bao gồm cửa khẩu Hữu Nghị, cửa khẩu Lao Bảo, cửa khẩu Mộc Bài, cửa khẩu Bờ Y và cửa khẩu Tịnh Biên.

Đỉnh núi cao nhất Việt Nam là Fansipan, thuộc dãy núi Hoàng Liên Sơn, với độ cao 3.147 mét so với mực nước biển Đỉnh Fansipan nằm trong địa phận Vườn quốc gia Hoàng Liên, tỉnh Lào Cai Tại tỉnh Lào Cai, có ba dân tộc ít người đang sinh sống, bao gồm người H'Mông, người Dao và người Tày.

Hai con sông dài nhất chảy qua Việt Nam là sông Mekong và sông Hồng Sông Mekong bắt nguồn từ cao nguyên Tây Tạng, chảy qua các nước như Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Campuchia và cuối cùng đổ ra Biển Đông tại Việt Nam Trong khi đó, sông Hồng bắt nguồn từ tỉnh Vân Nam, Trung Quốc, chảy qua các tỉnh miền Bắc Việt Nam trước khi đổ ra vịnh Bắc Bộ.

Việt Nam có tổng cộng 12 huyện đảo Trong số đó, có thể kể đến 6 huyện đảo tiêu biểu như: huyện đảo Phú Quốc thuộc tỉnh Kiên Giang, huyện đảo Cát Hải thuộc thành phố Hải Phòng, huyện đảo Lý Sơn thuộc tỉnh Quảng Ngãi, huyện đảo Vân Đồn thuộc tỉnh Quảng Ninh, huyện đảo Trường Sa thuộc tỉnh Khánh Hòa, và huyện đảo Phú Quý thuộc tỉnh Bình Thuận.

Câu hỏi 5: Bạn hãy cho biết tên Vườn Quốc gia được thành lập đầu tiên ở

Vườn quốc gia đầu tiên của Việt Nam được bảo vệ theo công ước RAMSA là Vườn quốc gia Tràm Chim, được thành lập vào năm 1998 Hiện nay, Vườn quốc gia này thuộc địa phận tỉnh Đồng Tháp Nó nằm ở cửa sông Tiền, là một khu vực ngập nước quan trọng, góp phần bảo tồn đa dạng sinh học và hệ sinh thái.

Câu hỏi 6: Bạn hãy kể tên các vườn quốc gia trên các đảo của Việt Nam?

Trong số các vườn quốc gia, nhiều khu vực được công nhận là các khu dự trữ sinh quyển của thế giới Khu dự trữ sinh quyển đầu tiên ở Việt Nam là Khu dự trữ sinh quyển Cần Giờ, nằm tại thành phố Hồ Chí Minh.

Việt Nam hiện có 3 vịnh biển tham gia vào Câu lạc bộ Những vịnh đẹp trên thế giới, bao gồm Vịnh Hạ Long, Vịnh Lăng Cô và Vịnh Nha Trang Câu lạc bộ này hiện có tổng cộng 49 thành viên Hội nghị các Vịnh đẹp nhất thế giới lần thứ 6 được tổ chức tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Hồ tự nhiên lớn nhất Hà Nội là Hồ Tây, còn được biết đến với nhiều tên gọi khác như Hồ Trúc Bạch và Hồ Lãng Bạc Theo truyền thuyết, tên gọi Hồ Tây xuất phát từ câu chuyện về một vị thần đã hóa thành rồng để bảo vệ vùng đất này Hồ Tây không chỉ nổi bật với vẻ đẹp tự nhiên mà còn mang đậm giá trị văn hóa và lịch sử, là điểm đến lý tưởng cho du khách khám phá.

Câu hỏi 9: Bạn hãy cho biết nguyên nhân chủ yếu gây nên tính thời vụ trong hoạt động du lịch biển ở miền Bắc và miền Nam?

Câu hỏi 10: Bạn hãy cho biết các điểm cực Đông, cực Tây, cực Bắc và cực

Nam trên đất liền của đất nước ta thuộc địa phận các tỉnh nào?

Tại hội thảo về giá trị của thắng cảnh Phong Nha năm 1997, các nhà khoa học đã xác định Phong Nha sở hữu 7 giá trị xếp loại hàng đầu tại Việt Nam và thế giới Những giá trị này bao gồm: giá trị địa chất, giá trị sinh học, giá trị văn hóa, giá trị lịch sử, giá trị du lịch, giá trị cảnh quan, và giá trị nghiên cứu khoa học.

Việt Nam sở hữu hơn 120 bãi biển đẹp, trong đó khu vực miền Trung từ Nghệ An đến Bình Thuận có nhiều bãi biển nổi bật phục vụ du lịch Dưới đây là danh sách 10 bãi biển đẹp: Bãi biển Cửa Lò (Nghệ An), Bãi biển Sầm Sơn (Thanh Hóa), Bãi biển Thiên Cầm (Hà Tĩnh), Bãi biển Mỹ Khê (Đà Nẵng), Bãi biển Non Nước (Đà Nẵng), Bãi biển An Bàng (Hội An), Bãi biển Cửa Đại (Hội An), Bãi biển Nha Trang (Khánh Hòa), Bãi biển Mũi Né (Bình Thuận) và Bãi biển Hoà Hưng (Bình Thuận) Những bãi biển này không chỉ thu hút du khách bởi vẻ đẹp tự nhiên mà còn bởi các dịch vụ du lịch phong phú.

Hồ tự nhiên lớn nhất khu vực Tây Nguyên là Hồ Tà Đùng, trong khi hồ độc đáo nhất là Hồ Lak Cả hai hồ này đều nằm ở tỉnh Đắk Lắk Hồ Tà Đùng được hình thành từ quá trình bồi đắp tự nhiên và có giá trị cảnh quan nổi bật với những dãy núi xanh bao quanh, tạo nên khung cảnh thơ mộng Hồ Lak, với diện tích lớn và nước trong xanh, không chỉ là nguồn nước quan trọng mà còn là điểm đến du lịch hấp dẫn, nổi tiếng với những hoạt động văn hóa của người dân tộc bản địa.

Rét Nàng Bân và Mưa Ngâu là hai hiện tượng thời tiết đặc trưng của miền Bắc Việt Nam, gắn liền với những truyền thuyết dân gian thú vị Rét Nàng Bân thường xuất hiện vào tháng 11, được cho là do nàng Bân - một cô gái xinh đẹp, mang lạnh giá đến cho đất trời để nhớ thương người yêu Trong khi đó, Mưa Ngâu xảy ra vào tháng 7 âm lịch, được kể rằng là những giọt nước mắt của Ngâu - một người con gái tội nghiệp, khóc thương cho tình yêu bị chia cách Hai truyền thuyết này không chỉ giải thích cho các hiện tượng thời tiết mà còn thể hiện sâu sắc tâm tư và tình cảm của người dân Việt Nam.

Câu hỏi 1: Bạn hãy cho biết Nhà Lý tồn tại trong khoảng thời gian nào?

Qua mấy đời vua, kể tên các vị vua?

Lá cờ đỏ sao vàng lần đầu tiên xuất hiện vào năm 1945, do Chủ tịch Hồ Chí Minh sáng tác Màu đỏ biểu trưng cho cách mạng và máu của những người đã hy sinh cho độc lập, trong khi màu vàng tượng trưng cho sự thịnh vượng và ánh sáng Biểu tượng ngôi sao năm cánh trên cờ đại diện cho khát vọng vươn tới hạnh phúc, đoàn kết của toàn dân tộc Việt Nam.

Câu hỏi 3: Bạn có thể giới thiệu gì cho du khách về sự kiện lịch sử “chiến thắng Bạch Đằng năm 1288” khi đưa khách đến với Quảng Ninh?

Việt Nam từ khi dựng nước đến nay đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau, phản ánh sự phát triển và thay đổi trong lịch sử Quốc hiệu đầu tiên là Văn Lang, sau đó là Âu Lạc, và tiếp theo là Đại Việt Trong các thời kỳ, tên kinh đô cũng thay đổi, từ Hùng Vương ở Phú Thọ đến Thăng Long (Hà Nội) và sau này là Huế Những tên gọi này không chỉ ghi dấu ấn lịch sử mà còn thể hiện bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam qua các thời kỳ.

Triều đại kết thúc thời kỳ phong kiến ở Việt Nam là triều đại Nguyễn Các ông vua trị vì của triều đại này bao gồm Gia Long, Minh Mạng, Thiệu Trị, Tự Đức, Dục Đức, Hàm Nghi, Khải Định và Bảo Đại.

Câu hỏi 6: Bạn hãy chọn và giới thiệu 2 câu nói bất hủ, phản ánh ý chí quyết tâm đánh giặc đến cùng của 2 danh tướng họ Trần thế kỷ 13

THỰC HÀNH TỔNG HỢP

+ Trình bày được nội dung bài thuyết minh

+ Thực hiện được kỹ năng hướng dẫn du lịch tại điểm + Thực hiện được kỹ năng xử lý tình huống

Kỹ năng tổ chức thực hiện chương trình du lịch là rất quan trọng, giúp đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ Đồng thời, việc trả lời các câu hỏi thường gặp trong quá trình thực hiện chương trình du lịch cũng đóng vai trò thiết yếu, góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách và giải quyết kịp thời những thắc mắc.

+ Vận dụng được các phương pháp xử lý tình huống cơ bản và trả lời câu hỏi để xử lý các tình huống trong từng trường hợp cụ thể

- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:

+ Rèn luyện tính chính xác, cẩn thận, linh hoạt + Có khả năng làm việc độc lập và tự tin khi làm công việc thực tế

- Ph ng học, phấn, bảng

- Đĩa CD hoặc các clip về điểm du lịch

- Tài liệu về điểm du lịch

* Quy trình tổ chức thực hiện một chương trình du lịch

Quy trình làm việc của hướng dẫn viên có 5 bước cơ bản như sau:

Bước 1: Hướng dẫn viên nhận bàn giao đoàn từ điều hành

* Hướng dẫn viên nhận các trang thiết bị, dụng cụ, vật dụng trong tour như: Trang phục, cờ, micro, loa tay, quà tặng,nước, khăn, chi phí tour

* Bộ chứng từ bao gồm:

- Hợp đồng dịch vụ + Chương trình tour ( Phụ lục đính kèm của hợp đồng )

- Hợp đồng bảo hiểm du lịch cho khách

- Hợp đồng của công ty lữ hành với hướng dẫn viên nếu là hướng dẫn tự do )

- Danh sách đoàn có đóng dấu của cơ quan chủ quản

- Phiếu nhận xét của khách hàng sau tour

Bước 2: Hướng dẫn viên đọc kỹ chương trình; Trao đổi với điều hành về các vấn đề cần lưu ý

Ví dụ: Đoàn có đông trẻ em? Khách lớn tuổi? Khách cần hỗ trợ đặc biệt? Khách ăn chay?

Để đảm bảo sự thành công trong chuyến đi, cần chuẩn bị hệ thống kiến thức và thông tin về văn hóa bản địa, phong tục tập quán, thói quen, cũng như các câu chuyện đời thường phù hợp với tuyến điểm và đặc điểm của đoàn khách.

Cập nhật thông tin thời tiết và khí hậu là rất quan trọng cho du khách, đặc biệt là khách nước ngoài Ngoài ra, thông tin về tỉ giá và địa điểm rút đổi tiền cũng cần được cung cấp đầy đủ Các chính sách liên quan đến du lịch cũng nên được thông báo để đảm bảo du khách có trải nghiệm tốt nhất.

Trong mỗi tour du lịch, việc ghi lại các số điện thoại quan trọng như khách sạn, nhà hàng, quầy bán vé tham quan, và số điện thoại của thuyết minh viên là rất cần thiết để liên lạc trong trường hợp khẩn cấp Bên cạnh đó, cần sắp xếp và hệ thống lại các giấy tờ, tài liệu, bao gồm cả giấy tờ cá nhân của hướng dẫn viên như CMND, hộ chiếu và thẻ hướng dẫn Những giấy tờ này nên được giữ bên mình trong suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Bước 3: Hướng diễn viên điện thoại xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vụ

Hướng dẫn viên sẽ thực hiện cuộc gọi xác nhận và kiểm tra lại thông tin với các nhà cung cấp đã được đặt bởi điều hành, nhằm phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai lệch trước khi tiến hành chuyến đi cho đoàn.

Bước 4: Thực hiện tour từ lúc đón đoàn khi đến lúc tiễn đoàn

Sau các bước chuẩn bị thì cũng đến lúc thực hiện chương trình

* Hướng dẫn viên phải gọi điện trước cho trưởng đoàn, làm quen để cùng phối hợp phục vụ đoàn được chuyên nghiệp và thân tình

* Hướng dẫn viên bắt đầu đón đoàn Có thể đón sân bay/ Ga tàu/ Bến cảng/ một điểm hẹn cố định

* Chào đón đoàn Thăm hỏi làm quen, giới thiệu hướng dẫn viên và Tài xế với cả đoàn

Hướng dẫn viên sẽ tóm tắt chương trình tham quan để đoàn hiểu rõ nội dung, thường xuyên nhắc lại và chuẩn bị cho ngày hôm sau Đặc biệt, vào ngày đi chùa hoặc các điểm tâm linh, khách nên mặc quần hoặc váy dài qua gối và tránh áo sát nách Trong khi đó, vào ngày đi biển, khách cần chú ý không mang giày da, chuẩn bị kính râm, kem chống nắng, mũ rộng vành, máy ảnh, sạc pin dự phòng, và nên chọn váy áo, khăn có màu sắc sặc sỡ để có những bức ảnh đẹp.

Hướng dẫn viên cần thông báo cho khách về đặc điểm của khách sạn và cách sử dụng các trang thiết bị Đồng thời, giới thiệu các món ăn miễn phí và có phí để khách có thể chủ động thanh toán tại quầy lễ tân trước giờ check-out Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng nên cung cấp thông tin về các nhà hàng buffet và giờ giấc trả phòng vào sáng hôm sau.

Hướng dẫn viên hỗ trợ khách trong việc làm thủ tục check-in và check-out nhanh chóng, giúp tránh tình trạng chờ đợi lâu Đồng thời, họ cũng đảm bảo thực hiện đầy đủ các quy trình cần thiết để bảo vệ an toàn cho du khách tại khách sạn.

Trước khi rời khỏi khách sạn, khách hàng cần đảm bảo thu lại chìa khóa, thanh toán đầy đủ và nhận tất cả giấy tờ, hóa đơn Việc này giúp tránh tình trạng quên đồ dùng hoặc giấy tờ, vì nếu phải quay lại khách sạn sẽ làm chậm trễ tiến trình tour.

* Ngoài khâu ở khách sạn, ăn uống là một trải nghiệm thú vị vào quan trọng cho việc thành công của chuyến đi

Trước khi khách đến, hướng dẫn viên cần gọi điện cho nhà hàng để xác nhận dịch vụ ăn uống, thời gian khách đến, số lượng bàn và ghế, cùng với vị trí ngồi Nếu có yêu cầu đặc biệt, như khách ăn chay hoặc khách thuận tay trái, cần thông báo ngay cho nhân viên phục vụ.

* Hướng dẫn viên nên giới thiệu qua về các món ăn địa phương để gia tăng giá trị cho khách khi hiểu thêm văn hóa ẩm thực

* Sau bữa ăn hướng dẫn viên cần hỏi thăm khách ăn có ngon không? Có hợp khẩu vị khôn để c n điều chỉnh bữa ăn sau cho phù hợp

Để thuyết minh hiệu quả trên xe và tại các tuyến điểm, hướng dẫn viên cần nắm vững kiến thức và thông tin liên quan đến chương trình Việc chọn lọc thông tin cung cấp là rất quan trọng, cùng với khả năng phân bổ thời gian và điều chỉnh âm lượng phù hợp Hướng dẫn viên cũng cần lựa chọn vị trí đứng hợp lý, sao cho dễ quan sát du khách mà không che khuất cảnh quan, tốt nhất là để khách đứng theo hình cánh cung trước mặt.

* Sắp xếp vé tham quan và giữ cho khởi rách, sờn để sau tour về làm chứng từ thanh toán với công ty

Khi tham quan các điểm như bảo tàng và khu di tích, sẽ có thuyết minh viên tại chỗ để hướng dẫn Hướng dẫn viên cần bàn giao đoàn và giới thiệu từng thành viên với thuyết minh viên Đồng thời, hướng dẫn viên cũng nên giúp khách làm quen với thuyết minh viên và thông báo rõ ràng về thời gian tham quan tại điểm, thời gian hẹn đón đoàn, địa điểm đón và những lưu ý đặc biệt cần chú ý.

* Hỗ trợ khách mua sắm quà lưu niệm

- Mua sắm là một phần không thể thiếu trong chương trình

Hướng dẫn viên cần giới thiệu cho khách những món quà lưu niệm và đặc sản địa phương, đồng thời hướng dẫn cách trả giá và hỗ trợ khách trong quá trình mua sắm khi có yêu cầu.

* Xử lý các tình huống có vấn đề:

Trong suốt hành trình, sự cố có thể xảy ra, nhưng hướng dẫn viên cần bình tĩnh và lắng nghe khách hàng Họ phải biết cách trấn an và thu thập thông tin chính xác để báo cáo về điều hành, nhằm tìm ra giải pháp không ảnh hưởng đến quyền lợi của học viên Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hướng dẫn viên là người hiểu rõ nhất tình huống.

* Kết thúc chương trình, tiễn đoàn là công việc cuối cùng của khâu thực hiện chương trình của đoàn

Hướng dẫn viên xin chân thành cảm ơn du khách đã tham gia chương trình du lịch của công ty và hy vọng quý khách sẽ tiếp tục ủng hộ trong những hành trình sắp tới Để đảm bảo chuyến đi suôn sẻ, hướng dẫn viên cần chuẩn bị chu đáo, rà soát kỹ lưỡng mọi chi tiết và kiểm tra thủ tục giấy tờ, tránh tình trạng bỏ quên hành lý hoặc giấy tờ tại khách sạn.