Nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch
Nhu cầu của khách du lịch
1.1 Sự cần thiết phải nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
Nhu cầu du lịch phản ánh mong muốn của con người khám phá những địa điểm mới, mang lại cảm xúc và trải nghiệm khác biệt Du lịch không chỉ giúp mở rộng hiểu biết mà còn phát triển mối quan hệ xã hội, phục hồi sức khỏe và mang lại sự thoải mái tinh thần.
Nhu cầu du lịch là một nhu cầu đặc biệt, kết hợp giữa nhu cầu sinh lý về di chuyển và các nhu cầu tinh thần như nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức và giao tiếp Sự phát triển của nhu cầu này phản ánh mong muốn khám phá và trải nghiệm cuộc sống của con người.
Nhu cầu du lịch ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ do sự phát triển của lực lượng sản xuất và trình độ sản xuất trong xã hội Khi trình độ sản xuất được nâng cao và các mối quan hệ xã hội trở nên hoàn thiện, nhu cầu du lịch của con người cũng trở nên cấp bách hơn Du lịch không chỉ là một hoạt động thiết yếu trong đời sống con người mà còn là hình thức quan trọng để tận dụng thời gian rảnh rỗi và tăng cường giao lưu giữa các cá nhân trong xã hội hiện đại.
Các chương trình du lịch do doanh nghiệp lữ hành xây dựng cần phù hợp với đặc điểm và mong muốn của du khách Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch giúp doanh nghiệp xác định và hiểu rõ thị trường mục tiêu cũng như đặc điểm tiêu dùng của họ Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp lữ hành sẽ tiến hành xây dựng các chương trình du lịch hiệu quả.
Để xây dựng các chương trình du lịch thành công, doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch, từ đó tạo ra những sản phẩm phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của thị trường mục tiêu Việc gắn kết chương trình du lịch với thị trường mục tiêu sẽ giúp nâng cao hiệu quả và sự hấp dẫn của dịch vụ.
1.2 Phân loại nhu cầu khách du lịch
Nhu cầu du lịch khác biệt so với nhu cầu của khách du lịch, vì nhu cầu du lịch không phải là nhu cầu cơ bản và chỉ được thoả mãn trong những điều kiện nhất định như kinh tế, kỹ thuật và xã hội Trong khi đó, nhu cầu của khách du lịch bao gồm những mong muốn cụ thể trong một chuyến đi, được phân loại thành nhu cầu thiết yếu, nhu cầu đặc trưng và nhu cầu bổ sung.
Nhu cầu thiết yếu trong du lịch bao gồm vận chuyển, lưu trú và ăn uống, tất cả đều cần được đáp ứng để chuyến hành trình trở nên suôn sẻ và thoải mái.
Nhu cầu đặc trưng là yếu tố quan trọng xác định mục đích chính của chuyến đi, bao gồm các hoạt động như nghỉ dưỡng, tham quan, giải trí, thăm viếng, tham gia lễ hội và học tập nghiên cứu.
+ Nhu cầu bổ sung là những nhu cầu chưa định hình trước, nó phát sinh trong chuyến hành trình du lịch như: thông tin, tư vấn, mua sắm
Có thể phân chia khách hàng thành ba nhóm chính: Nhóm khách có nhu cầu du lịch thực tế, nhóm khách có nhu cầu du lịch bị kìm chế và nhóm khách không có nhu cầu du lịch.
Nhóm khách có nhu cầu du lịch thực tế
Nhu cầu thực tế trong du lịch được xác định bởi số lượt khách tham quan trong một khoảng thời gian nhất định Điều này phản ánh mức độ thỏa mãn của nhu cầu du lịch và khả năng thực hiện các chuyến đi của du khách.
Nhóm khách có nhu cầu du lịch bị kìm chế
Nhu cầu bị kìm chế là nhu cầu của một bộ phận dân cư muốn đi du lịch nhưng không thực hiện được vì một lý do nào đó
Các nguyên nhân kìm chế nhu cầu có thể là:
Thu nhập của những người này thường ở mức thấp, chỉ đủ để đáp ứng các nhu cầu cơ bản và chưa thể thỏa mãn những nhu cầu cao hơn, dẫn đến việc họ không có khả năng chi tiêu tự do.
- Quá bận rộn, không đủ thời gian để thực hiện các chuyến đi du lịch (tức là không có thời gian rảnh rỗi được tự do chi phối)
- Hoàn cảnh gia dinh (bố mẹ già, con nhỏ, người nhà đau ốm );
- Điểm đến du lịch không đảm bảo an toàn, hoặc không đủ khả năng đón tiếp (thời tiết xấu, phòng ngủ không đủ, chính trị bất ổn, dịch bệnh );
- Phương tiện vận chuyển không đáp ứng đủ nhu cầu đi lại;
- Cơ chế, chính sách của chính phủ nơi khách đi hoặc đến không khuyến khích đi du lịch hoặc tiếp nhận khách du lịch
Tùy thuộc vào nguyên nhân, nhu cầu bị kìm chế được chia ra hai loại nhu cầu:
Nhu cầu tiềm tàng trong du lịch bao gồm những người yêu thích khám phá nhưng chưa thể thực hiện do các yếu tố chủ quan Khi thu nhập tăng lên hoặc có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn, nhóm đối tượng này sẽ sẵn sàng lên kế hoạch cho những chuyến đi trong tương lai.
Nhu cầu bị trì hoãn là những trường hợp du khách đã lên kế hoạch đi du lịch nhưng bị hoãn lại do các yếu tố khách quan như hoàn cảnh gia đình, thiếu hụt phòng ngủ, phương tiện vận chuyển, hoặc thời tiết xấu Những nguyên nhân này, cùng với chính sách của quốc gia nơi du khách cư trú, đã ảnh hưởng đến quyết định du lịch Khi các yếu tố này được giải quyết, nhu cầu du lịch của họ sẽ trở thành hiện thực trong thời gian gần.
Nhóm khách không xuất hiện nhu cầu du lịch
Trong xã hội hiện nay, có những người đủ điều kiện nhưng lại không có mong muốn đi du lịch, bên cạnh đó là những cá nhân suốt đời không thể thực hiện chuyến đi vì lý do như hoàn cảnh gia đình, sức khỏe, lối sống và văn hóa.
Quy trình tổ chức thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
2.2 Các bước nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch
2.2.1 Xác định mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu nhu cầu khách du lịch là xác định thị trường khách hàng của doanh nghiệp, từ đó định hướng sản xuất sản phẩm phù hợp, thúc đẩy bán hàng và gia tăng lợi nhuận Nghiên cứu nhu cầu sẽ giúp phân tích đặc điểm tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng, bao gồm nhu cầu, khả năng thanh toán, nghề nghiệp, thói quen và các đặc điểm đặc trưng khác.
Mục tiêu hàng đầu của công tác tiếp thị là sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, trong đó nghiên cứu nhu cầu là hoạt động cơ bản không thể thiếu.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Xác định đối tượng nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu Điều tra xã hội học
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn về sản phẩm và hoạt động kinh doanh Bằng cách xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với đa số khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ đảm bảo sự hài lòng về nội dung, chất lượng và số lượng dịch vụ cung cấp Điều này không chỉ nâng cao uy tín mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Doanh nghiệp cần tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng để tăng khả năng tiêu thụ Việc tiêu thụ nhiều sản phẩm không chỉ giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận cao mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững trong thị trường Đây là mục tiêu quan trọng và xuyên suốt trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2.2 Xác định đối tượng nghiên cứu
Để nghiên cứu nhu cầu hiệu quả, việc xác định đối tượng nghiên cứu là rất quan trọng Cần xác định rõ phạm vi đối tượng và mẫu điều tra để đảm bảo hoạt động nghiên cứu đạt được mục tiêu đề ra.
- Xác định phạm vi đối tượng
Xác định phạm vi đối tượng là bước quan trọng trong quá trình nghiên cứu thị trường, giúp doanh nghiệp hoặc người tổ chức nghiên cứu hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mục tiêu Việc này cần được thực hiện trước khi bắt đầu công tác nghiên cứu để đảm bảo hiệu quả và tính chính xác của dữ liệu thu thập được.
Phạm vi đối tượng nghiên cứu trong hoạt động nghiên cứu nhu cầu được xác định qua phương pháp nghiên cứu tư liệu, bao gồm số lượng, thời gian hiệu lực, chủ thể và phạm vi sử dụng của tư liệu Đối với điều tra xã hội học, cần xác định rõ tầng lớp xã hội nào sẽ là đối tượng điều tra, phân loại theo địa bàn sinh sống như thành phố, ngoại ô, nông thôn, hoặc theo nghề nghiệp như thương gia, công chức, công nhân, học sinh, hay theo giới tính và độ tuổi Đối với khách du lịch, có thể phân loại theo tiêu chí khách nội địa hay khách quốc tế, và trong nhóm khách quốc tế, có thể xác định chi tiết theo quốc gia, vùng, hoặc châu lục.
- Xác định mẫu điều tra
Khi xác định phạm vi đối tượng điều tra, cần cụ thể hóa mẫu điều tra Đối với phương pháp nghiên cứu tư liệu, cần xác định thể loại tài liệu như báo, tạp chí, báo cáo thống kê, hợp đồng và các văn bản cần thiết với số lượng cụ thể Đối với phương pháp điều tra xã hội học, cũng cần xác định rõ ràng các yếu tố liên quan.
Số lượng người cần lấy ý kiến điều tra đối với từng đối tượng cụ thể là rất quan trọng Việc chọn mẫu điều tra ảnh hưởng lớn đến độ chính xác của kết quả thu được.
Có nhiều phương pháp để khảo sát và nghiên cứu thị trường khách du lịch Sau khi xác định mục đích, đối tượng và phương thức nghiên cứu, việc lựa chọn phương pháp phù hợp là rất quan trọng Các doanh nghiệp lữ hành thường áp dụng các phương pháp nghiên cứu nhằm xây dựng các chương trình du lịch hiệu quả.
- Điều tra xã hội học.
Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu du lịch
3.1 Nghiên cứu tư liệu: Điều tra bằng cách thức nghiên cứu tư liệu là việc thực hiện nghiên cứu tư liệu để lấy các số liệu thứ cấp để phân tích phục vụ cho mục tiêu điều tra
Hoạt động điều tra bao gồm nghiên cứu, lựa chọn và xử lý số liệu thứ cấp từ các nguồn tư liệu sẵn có Các nguồn tư liệu này có thể là báo cáo doanh nghiệp, tài liệu từ chi nhánh, đại lý, nhân viên, kết quả nghiên cứu trước đó, sách báo, số liệu thống kê, nghiên cứu khoa học liên quan, ý kiến chuyên gia, thông tin trên internet, hợp đồng doanh nghiệp, và các bài viết, tài liệu dự báo.
Các tư liệu này sẽ được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tài liệu lưu trữ tại các doanh nghiệp, thư viện, internet và niên giám thống kê.
Doanh nghiệp lữ hành sử dụng phương pháp này để thu thập thông tin cần thiết về khách hàng thông qua việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau.
Phương pháp này tuy ít tốn kém nhưng lại có nhiều nhược điểm:
- Mức độ phù hợp và tin cậy của thông tin thường không cao
- Có thể gặp nhiều khó khăn khi tìm kiếm và xử lý các nguồn thông tin
Phương pháp này thường được các nhà kinh doanh lữ hành sử dụng để nghiên cứu ban đầu, nhằm nắm bắt xu thế và tình hình tổng quát của thị trường du lịch Điều này giúp họ hiểu rõ quy mô, cơ cấu và sự biến động của thị trường, từ đó lập danh sách các thị trường tiềm năng để làm cơ sở cho các nghiên cứu chi tiết sau này.
Phương pháp nghiên cứu tư liệu tập trung vào việc phát hiện và lựa chọn các nguồn thông tin quan trọng, từ đó khai thác triệt để để tổng hợp kết quả nghiên cứu Hai nguồn thông tin chính bao gồm thông tin bên trong doanh nghiệp, như báo cáo từ các chi nhánh, đại lý, nhân viên và kết quả nghiên cứu trước, cùng với thông tin bên ngoài, bao gồm sách báo, số liệu thống kê, các công trình nghiên cứu, ý kiến chuyên gia và tài nguyên từ internet.
Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia là kỹ thuật thu thập và phân tích đánh giá dự báo thông qua việc hỏi ý kiến các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật hoặc sản xuất Để áp dụng phương pháp này vào nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch, quá trình có thể được thực hiện qua ba bước cụ thể.
Bước 1: Lựa chọn chuyên gia
Việc lựa chọn các chuyên gia có trình độ chuyên môn cao và hiểu biết sâu rộng về ngành du lịch là rất quan trọng Họ cần có khả năng phân tích và dự đoán xu hướng phát triển, thể hiện lập trường khoa học vững chắc Các chuyên gia này phải nắm vững cả lý thuyết và thực tiễn về dự báo, đồng thời có khả năng điều chỉnh đánh giá khi có thông tin mới Độ tin cậy của kết quả dự báo phụ thuộc vào chất lượng của các chuyên gia, do đó, việc đánh giá trình độ và chất lượng là cần thiết Các tiêu chí đánh giá chất lượng chuyên gia bao gồm trình độ chuyên môn, tính sáng tạo, thái độ đối với cuộc trưng cầu, khả năng phân tích, tư duy thiết kế, tính tập thể và khả năng tự phê bình.
Bước 2: Trưng cầu ý kiến chuyên gia
Nội dung chính của giai đoạn trưng cầu ý kiến của các chuyên gia là:
- Đề ra nhiệm vụ và nêu câu hỏi cho các chuyên gia
- Đảm bảo tính trung thực trong các thông tin mà các chuyên gia đã nêu: những đánh giá, những ý kiến đề nghị…
- Thu thập kết quả hoạt động của các chuyên gia
Trưng cầu ý kiến chuyên gia có thể thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau như: trưng cầu ý kiến cá nhân hoặc tập thể, trưng cầu có mặt hoặc vắng mặt, phỏng vấn, hội thảo, và tấn công não.
Bước 3 trong quy trình áp dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia là thu thập và xử lý các đánh giá dự báo, giai đoạn quan trọng để phân tích kết quả trưng cầu ý kiến Giai đoạn này không chỉ so sánh các kết quả thu được với những quan điểm hiện có về vấn đề nghiên cứu mà còn đối chiếu với các kết quả đánh giá dự báo khác để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.
Phương pháp dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia kết hợp kinh nghiệm và khả năng phản ánh tương lai của các chuyên gia giỏi Những chuyên gia này không chỉ nhận diện rõ mâu thuẫn và vấn đề trong lĩnh vực của họ mà còn có tâm lý hướng về tương lai để giải quyết chúng Họ dựa vào hiểu biết sâu sắc, kinh nghiệm phong phú và linh cảm nghề nghiệp nhạy bén để đưa ra những dự đoán chính xác.
Phương pháp này nhằm mục đích cung cấp những dự báo khách quan về tương lai phát triển của khoa học kỹ thuật và sản xuất, thông qua việc xử lý hệ thống các đánh giá dự báo từ các chuyên gia.
Phương pháp chuyên gia được áp dụng đặc biệt có hiệu quả trong các trường hợp sau:
Khi dự báo đối tượng có phạm vi rộng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, việc xác định chính xác trở nên khó khăn do thiếu cơ sở lý luận vững chắc.
- Trong điều kiện còn thiếu thông tin và những thống kê đầy đủ, đáng tin cậy về đặc tính của đối tượng dự báo
- Trong điều kiện thiếu thời gian, hoàn cảnh cấp bách, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia cũng được áp dụng để đưa ra các dự báo kịp thời
Tuy nhiên, phương pháp này có hạn chế khi ý kiến của các chuyên gia không đồng nhất, yêu cầu phải thực hiện lại hoặc thu thập thêm ý kiến từ các chuyên gia khác.
3.3 Khảo sát thực địa – Quan sát
Phương pháp quan sát là một kỹ thuật nghiên cứu quan trọng, cho phép người nghiên cứu theo dõi và ghi nhận hành vi của mọi người cùng với bối cảnh xung quanh Qua việc lắng nghe và xem xét ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ, nhà nghiên cứu có thể thu thập thông tin quý giá Bên cạnh đó, việc quan sát số lượng người ra vào gian hàng tại các hội chợ du lịch cũng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả thu hút khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình.
Tổ chức xây dựng chương trình du lịch
Khái quát chung về chương trình du lịch
1.1 Định nghĩa chương trình du lịch
Chương trình du lịch là sản phẩm chính của các doanh nghiệp lữ hành, được thiết kế và thực hiện bởi các nhà nghiên cứu và kinh doanh trong lĩnh vực này Tuy nhiên, hiện tại chưa có một định nghĩa thống nhất nào về chương trình du lịch trong các ấn phẩm khoa học về du lịch.
Theo David Wright trong cuốn Tư vấn về nghề nghiệp lữ hành, chương trình du lịch bao gồm các dịch vụ trong lộ trình du lịch thông thường, như giao thông vận tải, nơi ở, di chuyển và tham quan tại một hoặc nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc thành phố Các dịch vụ này cần được đăng ký hoặc hợp đồng trước với doanh nghiệp lữ hành, và khách du lịch phải thanh toán đầy đủ trước khi các dịch vụ được thực hiện.
Theo quy định về du lịch lữ hành trọn gói của Liên minh Châu Âu (EU) và hiệp hội lữ hành Vương quốc Anh, chương trình du lịch được định nghĩa là sự kết hợp đã được sắp xếp trước của ít nhất hai dịch vụ, bao gồm nơi ăn ở và các dịch vụ lữ hành khác liên quan đến giao thông Chương trình này phải được bán với mức giá gộp và có thời gian kéo dài trên 24 giờ.
Theo Gagnon và Ociepka trong cuốn "Phát triển nghề lữ hành" tái bản lần thứ VI, chương trình du lịch được định nghĩa là sản phẩm lữ hành có mức giá xác định trước, cho phép khách hàng mua lẻ hoặc theo nhóm Khách có thể tiêu dùng dịch vụ một cách riêng lẻ hoặc chung với nhau, và chương trình này có thể bao gồm nhiều mức độ chất lượng khác nhau.
13 dịch vụ vận chuyển như: hàng không, đường thuỷ, đường sắt, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi, giải trí.”
Theo cuốn từ điển khách sạn, lữ hành và du lịch của Charlet J Wetelka:
Chương trình du lịch là một chuyến đi đã được lên kế hoạch trước, thường bao gồm việc thanh toán cho các dịch vụ như di chuyển, chỗ ở, ăn uống và tham quan Những chuyến đi này thường đưa du khách đến một hoặc nhiều điểm đến và sau đó trở về nơi khởi hành.
Theo nghị định số 27/2001/NĐ-CP, chương trình du lịch là lịch trình đã được xác định trước cho chuyến đi, do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức Chương trình này bao gồm thời gian khởi hành, địa điểm du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, phương tiện vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán của chương trình.
Theo TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Phạm Hồng Chương trong "Quản trị kinh doanh lữ hành", chương trình du lịch được định nghĩa là tập hợp các dịch vụ và hàng hóa được sắp xếp liên kết với nhau nhằm đáp ứng ít nhất hai nhu cầu khác nhau của khách hàng trong quá trình tiêu dùng Chương trình này có mức giá gộp được xác định trước và được bán trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chương trình du lịch là văn bản mô tả lịch trình, dịch vụ và giá cả đã được xác định cho chuyến đi của khách du lịch, bao gồm lộ trình từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc Đây là định nghĩa cập nhật nhất về chương trình du lịch.
3, Luật Du lịch ban hành ngày 19/06/2017 Luật du lịch đưa ra định nghĩa này trên cơ sở kế thừa các định nghĩa nêu trên
Chương trình du lịch có nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau, nhưng vẫn tồn tại những điểm tương đồng Một số đặc trưng cơ bản của chương trình du lịch bao gồm: sự đa dạng trong các hoạt động, kế hoạch chi tiết và khả năng đáp ứng nhu cầu của du khách.
Chương trình du lịch là văn bản hướng dẫn thực hiện các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của con người trong một không gian và thời gian cụ thể.
Mỗi chương trình du lịch cần bao gồm ít nhất hai dịch vụ đặc trưng, được sắp xếp theo trình tự thời gian và không gian hợp lý, nhằm nâng cao giá trị trải nghiệm cho du khách.
Giá cả được công bố cần phải là giá tổng hợp cho tất cả các dịch vụ chính có trong chương trình, đồng thời phải nêu rõ các dịch vụ cụ thể mà giá đó bao gồm.
- Chương trình du lịch phải được bán trước và khách du lịch phải thanh toán trước khi chuyến du lịch được thực hiện
- Các chương trình du lịch rất phong phú và đa dạng về chủng loại, mức độ chất lượng dịch vụ
1.2 Phân loại chương trình du lịch
Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành, với sự phong phú và đa dạng về loại hình và chất lượng dịch vụ Khách hàng cũng có nhiều mong muốn và mức độ thỏa mãn khác nhau khi tiêu dùng sản phẩm này Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các nhà kinh doanh lữ hành đã tiến hành phân loại các chương trình du lịch một cách chi tiết, giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
1.2.1 Căn cứ vào mục đích của chuyến du lịch
Trong mỗi chuyến du lịch, khách hàng thường có nhiều mục đích khác nhau, với mục đích chính phản ánh nhu cầu riêng của họ Xác định đúng mục đích chuyến đi không chỉ giúp doanh nghiệp lữ hành định hướng hoạt động trọng tâm mà còn đảm bảo sự thống nhất trong các dịch vụ cung cấp.
Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh được tổ chức nhằm cải thiện sức khỏe và mang lại sự thư giãn cho du khách Điểm đến thường là những khu vực có tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú như biển, núi, với khí hậu trong lành và các nguồn khoáng chất Nhiều quốc gia hiện nay, như Singapore, Thái Lan và Hàn Quốc, đã phát triển loại hình du lịch chữa bệnh thành sản phẩm đặc trưng của ngành du lịch, với mô hình khách sạn bệnh viện được du khách ưa chuộng.
Quy trình xây dựng chương trình du lịch
2.1 Quy trình chung: gồm 10 bước
Bước 1: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường
Nghiên cứu mối quan hệ giữa nội dung của chương trình du lịch và nhu cầu khách du lịch
- Tiến hành thiết lập được mối quan hệ giữa nội dung của chương trình và nhu cầu của khách
- Lấy thông tin từ sách báo, đài, và của các chuyên gia
Để thu thập thông tin từ thị trường, việc tổ chức Famtrip là một phương pháp hiệu quả, giúp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và trao đổi với đoàn chuyên gia Qua đó, chúng ta có thể tìm hiểu thông tin và xác định khả năng hợp tác triển vọng trong tương lai.
- Quảng bá hình ảnh cho du lịch Việt Nam
Xây dựng chương trình du lịch
- Mục đích chuyến đi và tuyến điểm
- Quỹ thời gian rỗi và độ dài của chương trình
- Thời gian thực hiện chương trình và thời điểm đi du lịch của khách
- Mức giá và khả năng thanh toán
Các dịch vụ và yêu cầu chất lượng, thói quen tiêu dùng của khách
Bước 2: -Nghiên cứu khả năng đáp ứng
Thiết lập được mối quan hệ giữa khả năng cung ứng nhu cầu du lịch với nội dung của chương trình du lịch để đảm bảo tính khả thi
Nghiên cứu nguồn tài nguyên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá khả năng khai thác tài nguyên phục vụ cho ngành du lịch Việc xem xét sự phù hợp của các tài nguyên này với mục đích của chương trình du lịch giúp tối ưu hóa trải nghiệm cho du khách và nâng cao giá trị của điểm đến.
Khả năng sẵn sàng đón tiếp và phục vụ du khách phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cơ sở vật chất, hạ tầng giao thông, cùng các điều kiện kinh tế và chính trị Để thu hút du khách, các điểm đến cần đảm bảo môi trường thuận lợi và dịch vụ chất lượng cao, từ đó nâng cao trải nghiệm của du khách.
Bước 3: - Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp
Chương trình du lịch cần phải tương thích với nguồn nhân lực và vật lực của doanh nghiệp, đồng thời phản ánh khả năng hoạt động của doanh nghiệp lữ hành Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường được xác định bởi năng lực cạnh tranh và sự phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Khả năng tài chính của doanh nghiệp lữ hành
- Khả năng và kinh nghiệm tổ chức
- Mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung cấp, các cơ quan hữu quan
- Khả năng khai thác thị trường của doanh nghiệp lữ hành
- Thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp lữ hành
- Mức độ cạnh tranh trên thị trường
- Vị thế của doanh nghiệp lữ hành
Bước 4: - Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình
Chương trình du lịch cần có tên gọi hấp dẫn và nội dung tương xứng, phản ánh những ý tưởng mới mẻ Ý tưởng của chương trình là sự kết hợp sáng tạo và độc đáo, mang lại trải nghiệm thú vị cho du khách.
Nhu cầu của khách du lịch ngày càng tăng cao, trong khi tài nguyên du lịch cần được bảo tồn Việc phát triển những ý tưởng mới sẽ không chỉ tạo ra tên gọi hấp dẫn mà còn góp phần hình thành loại hình du lịch mới, đáp ứng nhu cầu này một cách bền vững.
Bước 5: - Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa
Khi thiết kế chương trình du lịch, cần cân nhắc sự hài hòa giữa khả năng tài chính và thời gian của khách hàng với nội dung và chất lượng của chương trình Điều này đảm bảo rằng mục đích kinh doanh của công ty phù hợp với mong muốn của du khách Độ dài của chương trình du lịch, thường được quy định cho các tour trọn gói, có thể dao động từ vài giờ đến vài tháng.
Bước 6: - Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
Để xây dựng một lịch trình du lịch hiệu quả, cần xác định hệ thống các điểm du lịch và mạng lưới giao thông trong một không gian và thời gian cụ thể Các điểm này sẽ được nối liền theo một tuyến hành trình nhất định, tạo ra bộ khung cho việc sắp đặt các dịch vụ du lịch.
Bước 7: - Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống
Để lựa chọn phương án vận chuyển hiệu quả, cần xác định khoảng cách và địa hình di chuyển, từ đó chọn phương tiện phù hợp Ngoài ra, việc xác định các điểm dừng chân trên hành trình cũng rất quan trọng Cần chú ý đến độ dốc, tính tiện lợi, độ an toàn và mức giá của phương tiện để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.
Lưu trú và ăn uống là yếu tố quan trọng cần xem xét dựa trên vị trí thứ hạng, mức giá, chất lượng dịch vụ, số lượng lựa chọn, sự tiện lợi và mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp.
Ngoài các dịch vụ chính, chúng tôi còn cung cấp thêm nhiều dịch vụ bổ sung như vui chơi, giải trí và mua sắm, nhằm làm phong phú và hấp dẫn chương trình du lịch Các dịch vụ này sẽ được chi tiết hóa theo từng buổi và từng ngày.
Bước 8: Điều chỉnh và bổ sung tuyến hành trình và chi tiết hoá chương trình du lịch
Tiến hành điều chỉnh lịch trình, bổ sung các điểm du lịch và tiến hành chi tiết hóa chương trình du lịch
Bước 9: - Xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch
Doanh nghiệp lữ hành cần phát triển kỹ năng tính toán giá thành và xác định giá bán dựa trên chất lượng dịch vụ, độ dài chương trình, số lượng khách trong đoàn và sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh.
Bước 10: Xây dựng quy định cho chương trình du lịch Mọi công ty lữ hành cần thiết lập các quy định và điều kiện thực hiện cho từng chương trình Các điều kiện này thường được trình bày chi tiết trong hợp đồng du lịch hoặc trên vé bán lẻ của chương trình.
Thông thường các quy định của một chương trình du lịch gồm:
+ Nội dung mức giá của chương trình du lịch
+ Những quy định về giấy tờ, visa hộ chiếu, xuất nhập cảnh
+ Những quy định về vận chuyển, lưu trú, ăn uống
+ Trách nhiệm của công ty lữ hành
+ Những quy định về đăng ký đặt chỗ, đặt tiền trước, chế độ bồi thường khi hủy bỏ, hình thức và thời hạn thanh toán
+ Các trường hợp bất khả kháng
Không phải lúc nào cũng cần tuân thủ đầy đủ các bước khi xây dựng chương trình du lịch Người có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về thị trường, cũng như nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng, sẽ có khả năng phát triển những hình thức du lịch mới.
2.2 Xây dựng chủ đề của chương trình du lịch
Mỗi chương trình du lịch đều có một chủ đề riêng, với tất cả các thành phần được thiết kế để phù hợp và tập trung vào chủ đề đó Chủ đề thường được xác định bởi người xây dựng chương trình, dựa trên ý tưởng sản phẩm và mục đích chuyến đi của khách hàng, cũng như tiềm năng của tài nguyên du lịch Đặc biệt, tên chương trình cần phải ấn tượng, gợi cảm và dễ nhớ để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Xác định giá cho chương trình du lịch
3.1 Xác định giá thành của chương trình du lịch
3.1.1 Khái niệm giá thành chương trình du lịch
Giá thành chương trình du lịch (Z) bao gồm tất cả chi phí mà doanh nghiệp lữ hành đầu tư cho việc nghiên cứu, thiết kế, tổ chức, bán và thực hiện chương trình nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách.
Xét ở mức độ phản ảnh chi phí thì giá thành của chương trình du lịch được chia ra:
Giá thành trực tiếp cho một chương trình du lịch chỉ bao gồm những chi phí mà doanh nghiệp lữ hành chi ra để thực hiện chương trình đó.
Giá thành đầy đủ trong chương trình du lịch không chỉ bao gồm chi phí trực tiếp mà còn bao gồm các chi phí gián tiếp mà doanh nghiệp lữ hành phải chi trả Những chi phí này thường được tính vào giá thành trực tiếp theo một tỷ lệ nhất định, đảm bảo tính toàn diện trong việc xác định giá cả dịch vụ du lịch.
3.1.2 Nội dung của giá thành đầy đủ: bao gồm 2 loại chi phí
- Những chi phí chung phục vụ cho họat động của doanh nghiệp lữ hành + Chi phí quản lý chung của doanh nghiệp
+ Chi phí thuê mặt bằng
+ Chi phí khấu hao tài sản cố định, phương tiện…
+ Chi phí cho hoạt động marketing
Các chi phí khác bao gồm chi phí hoa hồng cho đại lý và chi phí bán hàng Những chi phí này không thể tính toán trực tiếp cho từng chương trình du lịch, vì vậy thường được phân bổ vào giá thành với tỷ lệ 1% trên giá thành trực tiếp.
- Những chi phí trực tiếp phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
+ Chi phí tham quan, giải trí
+ Chi phí hướng dẫn du lịch
+ Chi phí bảo hiểm, visa…
Giá thành của chương trình du lịch phụ thuộc vào số lượng khách trong đoàn, do đó, chi phí được phân loại thành hai nhóm cơ bản.
Chi phí biến đổi (b) là những chi phí có thể được xác định trực tiếp cho từng khách hàng, bao gồm tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ với đơn giá tính riêng cho mỗi khách Những chi phí này bao gồm chi phí lưu trú tại khách sạn, ăn uống, vé tham quan và bảo hiểm.
Chi phí cố định (A) là những khoản chi phí chung cho toàn đoàn, không thay đổi theo số lượng khách trong một giới hạn nhất định Những chi phí này bao gồm tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ, với đơn giá được xác định cho cả đoàn mà không thể tách rời cho từng thành viên.
3.1.3 Các nhân tố tác động đến giá thành chương trình du lịch
Giá thành của chương trình du lịch cao hay thấp chịu tác động của rất nhiều nhân tố
- Quy mô của doanh nghiệp lữ hành
Các doanh nghiệp lớn thường có bộ máy quản lý và tài sản cố định lớn, dẫn đến chi phí hoạt động cao Tuy nhiên, nếu số lượng đoàn khách và khách hàng không tương xứng với quy mô doanh nghiệp, thì chi phí này sẽ ảnh hưởng đáng kể đến giá thành của chương trình du lịch.
Độ dài của chương trình du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, với thời gian đi lại, lưu trú và số lượng dịch vụ như ăn uống, tham quan giải trí quyết định giá thành Chương trình du lịch dài sẽ có giá cao hơn do yêu cầu nhiều dịch vụ hơn, trong khi chương trình ngắn sẽ tiết kiệm chi phí hơn.
- Loại phương tiện vận chuyển:
Trong chuyến du lịch, du khách có thể lựa chọn nhiều loại phương tiện vận chuyển như ô tô, tàu hỏa, máy bay, tàu thủy và các phương tiện khác Mỗi loại phương tiện đều có những điều kiện và đặc điểm riêng, ảnh hưởng đến thời gian và chi phí di chuyển Giá thành của chương trình du lịch thường phụ thuộc đáng kể vào loại hình vận chuyển được sử dụng.
- Chất lượng và mức giá của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách trong chương trình du lịch Chất lượng càng cao thì giá càng cao
- Số lượng khách du lịch trong đoàn
Khi đoàn khách đông, giá thành chương trình du lịch cho mỗi khách thường giảm do chi phí cố định chia cho số lượng khách tăng lên Ngược lại, khi số khách giảm, chi phí cố định tính cho mỗi khách sẽ tăng, trong khi tổng chi phí cố định vẫn giữ nguyên.
Một số nhân tố không thể dự đoán như thời tiết, khí hậu không thuận lợi, tính thời vụ của khách và giao thông không thuận lợi như trễ giờ hay tai nạn có thể ảnh hưởng đến giá thành chương trình du lịch Những yếu tố rủi ro này có khả năng làm tăng chi phí, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tính toán chi phí chính xác.
3.1.4 Phương pháp xác định giá thành trực tiếp của chương trình du lịch Để tính giá thành trực tiếp của chương trình du lịch, có thể sử dụng 2 phương pháp là phương pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí và phương pháp tính giá thành the lịch trình của chương trình du lịch
Phương pháp xác định giá thành theo khoản mục chi phí là cách phân loại toàn bộ chi phí phát sinh thành hai nhóm chính: chi phí cố định và chi phí biến đổi Phương pháp này giúp tính toán giá thành một cách chính xác cho các chương trình du lịch, từ đó hỗ trợ trong việc quản lý và tối ưu hóa chi phí.
Với N là số lượng khách đoàn, ta có công thức z tt
Giá thành tính cho mỗi khách du lịch (z tt) được xác định dựa trên tổng chi phí biến đổi (b) cho một khách và tổng chi phí cố định (A) cho toàn bộ đoàn khách, trong đó N là số khách trong đoàn.
Công cụ chủ yếu của phương pháp này là lập bảng có dạng:
Chương trình du lịch Mã số:
Số lượng khách: N Đơn vị tính: VNĐ
TT Nội dung chi phí Chi phí cố định Chi phí biến đổi
Bảng 2.1: Xác định giá thành của chương trình du lịch theo khoản mục chi phí Ưu điểm:
Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch
Các nguồn khách của doanh nghiệp lữ hành
Khi xây dựng các chương trình du lịch, các công ty lữ hành thường đã xác định các thị trường mục tiêu chủ yếu cho sản phẩm của mình
- Khách du lịch quốc tế:
+ Các công ty lữ hành gửi khách trong nước và quốc tế
+ Các tổ chức quốc tế tại Việt Nam
+ Các công ty, xí nghiệp có liên doanh hoặc quan hệ kinh doanh đối với nước ngoài
+ Các mối quan hệ cá nhân
+ Các đối tượng khách đi lẻ, khách tự đến…
+ Khách quá cảnh (độc quyền của hàng không)
- Khách du lịch nội địa :
+ Các công ty lữ hành trong nước
+ Các công ty, xí nghiệp, trường học…
+ Các tổ chức xã hội, đoàn thể
+ Các đối tượng khách trực tiếp đến với công ty
+ Các mối quan hệ khác
Dựa trên dữ liệu về nguồn khách hàng, người bán hàng cần xác định thị trường khách hàng tiềm năng Mặc dù công ty cung cấp thông tin, người bán vẫn phải tiếp xúc với nhiều khách hàng để phát triển mối quan hệ riêng và khai thác hiệu quả các mối quan hệ đó Họ cần biết cách loại bỏ những đầu mối kém triển vọng và nhận diện nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Xác định khách hàng tiềm năng là việc tìm hiểu xem người đó có:
- Hiện tại hoặc trong tương lai có nhu cầu đi du lịch nói chung hoặc đi du lịch theo các chương trình của ta hay không
- Khách hàng đó có khả năng chi trả cho việc mua chương trình du lịch hay không
- Khách hàng đó có quyền hoặc được uỷ quyền mua chương trình du lịch hay không
Phân loại khách hàng là việc đánh giá khả năng khách hàng để xem:
- Sức mua của họ ra sao?
- Đó có phải là khách hàng lâu dài hay không?
- Năng lực tài chính của khách hàng như thế nào?
Những yêu cầu của họ là gì và ta có khả năng đáp ứng hay không?
1.2 Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách
Nhân viên bán hàng cần biết cách chào mời và tạo dựng mối quan hệ ban đầu với khách hàng Ngoại hình và trang phục phù hợp, cùng với việc đặt những câu hỏi then chốt và lắng nghe cẩn thận, là rất quan trọng Bên cạnh đó, người bán cần phân tích để hiểu rõ nhu cầu của người mua.
Người bán hàng cần nắm rõ thông tin về khách hàng tiềm năng để xác định và tiếp cận hiệu quả Điều này có thể được thực hiện bằng cách hỏi ý kiến khách hàng hiện tại, thu thập thông tin từ nhà cung cấp, tham gia vào các tổ chức khách hàng tương lai, cũng như thông qua diễn thuyết và viết bài.
Ví dụ: Tìm hiểu về cách mua: ai quyết định mua, khả năng tài chính
Có thể suy nghĩ xem cách tiếp cận nào là tốt nhất, như: viếng thăm trực tiếp, điện thoại, thư từ và phác thảo mục tiêu bán của mình
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là rất quan trọng Nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng khách hàng giúp chúng ta có chiến lược tiếp cận phù hợp Cách ứng xử khi gặp gỡ khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khách hàng đồng ý lắng nghe giới thiệu về sản phẩm của chúng ta.
Thiết lập mối quan hệ cá nhân bền chặt với khách hàng là một công cụ hiệu quả trong quá trình quyết định mua sắm, đặc biệt trong việc tham khảo thông tin, thuyết phục và quyết định mua Bán hàng cá nhân khác với quảng cáo ở chỗ nó tạo ra sự trao đổi thông tin trực tiếp giữa cá nhân và nhóm người, giúp người bán hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm mua sắm của khách hàng, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp Hơn nữa, bán hàng cá nhân còn thúc đẩy mối quan hệ từ mức độ thông thường lên mức độ sâu sắc và lâu dài giữa người bán và khách hàng.
Quan hệ cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự yên tâm cho người mua khi đưa ra quyết định Nó cũng mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt, vì khách hàng thường ưu tiên chọn những người quen biết khi có nhiều lựa chọn tương đương Do đó, các công ty lữ hành luôn chú trọng đến việc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng quen thuộc khi giới thiệu sản phẩm mới.
Quan hệ cá nhân còn giúp ta phát triển quan hệ bạn hàng mới vì người quen của ta sẽ giới thiệu ta với bạn bè của họ
Quan hệ cá nhân ban đầu bao gồm các mối quan hệ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mạng lưới xã hội Tuy nhiên, khả năng phát triển mối quan hệ mới còn quan trọng hơn Những khách hàng hài lòng với chuyến du lịch do chúng ta tổ chức có thể trở thành "người quen" trong tương lai Việc chăm sóc khách hàng sau tour, như gửi thiệp chúc mừng hay mời tham dự hội nghị, giúp biến họ từ "người dưng" thành "bè bạn" Nhiều công ty lữ hành đã thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng và đạt được nhiều thành công nhờ chiến lược này.
Công cụ này có nhược điểm lớn về chi phí, do yêu cầu một lực lượng bán hàng đông đảo để duy trì các mối quan hệ với khách hàng đã được thiết lập.
Tổ chức quảng cáo chương trình du lịch
2.1 Khái niệm về quảng cáo
Quảng cáo là tập hợp các hoạt động nhằm truyền tải thông điệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc ý kiến đến một nhóm người Thông điệp này, được gọi là bản quảng cáo, được phân phối qua nhiều phương tiện truyền thông và do doanh nghiệp chịu trách nhiệm chi phí.
Quảng cáo quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, bởi vì du khách rải rác khắp nơi, xa nơi cung cấp dịch vụ
Mục tiêu của mọi doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp lữ hành, là tối đa hóa doanh số bán hàng Để đạt được điều này, các công ty lữ hành cần phát triển những chương trình du lịch chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của du khách và có tính cạnh tranh Tuy nhiên, nếu không thể tiếp cận khách hàng, những nỗ lực này sẽ trở nên vô nghĩa Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm du lịch, giúp khơi dậy nhu cầu, thuyết phục khách hàng và thúc đẩy quyết định mua Thông qua quảng cáo, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin, thu hút sự chú ý và tạo niềm tin cho khách hàng đối với các chương trình du lịch mà họ cung cấp.
Quảng cáo là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp dẫn dắt người tiêu dùng đến việc mua sắm sản phẩm và dịch vụ theo các phân khúc mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định, đồng thời tác động trực tiếp đến nhận thức và hành vi của khách hàng.
2.2 Mục đích và nguyên tắc quảng cáo
2.2.1 Mục đích của quảng cáo
Trong ngành du lịch, quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút du khách Nó không chỉ giúp giới thiệu các sản phẩm mới mà còn góp phần tạo dựng danh tiếng cho các cơ sở kinh doanh du lịch.
Một bản quảng cáo về du lịch cần hội đủ những điều kiện sau:
- Lưu giữ được sự chú ý một lúc để kích động nhu cầu, ham muốn
- Thông báo về đặc tính của cơ sở kinh doanh du lịch
Quảng cáo cần xác định được mục tiêu cơ bản:
- Quảng cáo cái gì (chủ đề)
- Quảng cáo cho ai (khách hàng mục tiêu)
- Quảng cáo ở đâu (địa điểm quảng cáo)
- Quảng cáo khi nào (thời gian của chiến dịch quảng cáo)
- Quảng cáo bằng cách nào (lựa chọn phương tiện và hình thức quảng cáo)
- Mức chi phí dành cho quảng cáo (ngân sách)
- Trung thực: quảng cáo & thực hiện
- Hợp pháp: ngôn ngữ sử dụng trong quảng cáo phải bảo đảm tính pháp lý
- Văn hóa: phù hợp phong tục tập quán
- Nghệ thuật: đa dạng, hấp dẫn, đẹp mắt
2.3.1 Phương tiện thông tin đại chúng
Quảng cáo qua đài truyền thanh là một phương thức hiệu quả để tiếp cận đông đảo khách hàng với chi phí thấp Nội dung quảng cáo có thể bao gồm mô tả sản phẩm du lịch, chia sẻ cảm nhận từ chuyến đi, hoặc giới thiệu về doanh nghiệp du lịch.
Tuy nhiên, hiện nay các doanh nghiệp lữ hành ít sử dụng phương tiện này do những hạn chế của nó như:
- Xu hướng người nghe đài ở các thành phố hiện nay giảm
- Tác động đến người nghe không cao bằng phương tiện truyền hình hay báo viết
- Phải lựa chọn chương trình hay thời điểm phát sóng nhất định nếu không sẽ không đem lại kết quả như mong muốn
Truyền hình là một phương tiện quảng cáo hiệu quả, tác động trực tiếp đến thị giác và thính giác của người xem Nội dung quảng cáo thường tập trung vào tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, chất lượng phục vụ và ý kiến của các chuyên gia trong ngành.
Lời thuyết minh trong quảng cáo cần phải dễ hiểu, dễ nhớ và súc tích, kết hợp hài hòa giữa âm thanh và hình ảnh Nội dung và hình thức thể hiện của quảng cáo rất đa dạng, có thể là mẩu tin ngắn trên truyền hình hoặc phóng sự về một chương trình du lịch.
Doanh nghiệp có thể nâng cao quảng cáo thương hiệu của mình hiệu quả thông qua việc tài trợ cho các chương trình giải trí thu hút đông đảo khán giả Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Quảng cáo trên truyền hình mặc dù hiệu quả nhưng cũng gặp một số hạn chế, bao gồm khó khăn trong việc nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể và chi phí quảng cáo cao Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch thường chỉ sử dụng hình thức này cho các chiến dịch quảng cáo lớn nhằm giới thiệu những sản phẩm hấp dẫn với tiềm năng mang lại hiệu quả cao.
Quảng cáo trên báo chí là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất, nhờ vào khả năng tiếp cận nhanh chóng và rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng Hình thức này không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn có chi phí hợp lý.
Có thể phân chia báo chí thành 2 loại cơ bản: báo viết và báo điện tử:
- Báo viết gồm nhiều thể loại: Báo trung ương, địa phương, nhật báo, tuần báo
- Báo điện tử: do kết hợp được cả hình ảnh và thông tin nên hiện nay đang rất phát triển
Các doanh nghiệp lữ hành sẽ lựa chọn loại báo để đăng quảng cáo dựa trên mục tiêu, đối tượng, thời điểm và ngân sách của mình.
2.3.2.Quảng cáo bằng các ấn phẩm
Quảng cáo du lịch, bao gồm thông tin về hoạt động lữ hành trong nước và chương trình du lịch của công ty, thường được đăng trên các tạp chí ngành du lịch và văn hóa Những quảng cáo này có tuổi thọ lâu dài và có khả năng tiếp cận nhiều độc giả khác nhau.
Nội dung và hình thức quảng cáo trên sách và tạp chí ngành rất phong phú, đa dạng và dễ gây sự chú ý Tính chu kỳ xuất bản của tạp chí giúp tăng cường sự phổ biến và ghi nhớ lâu trong lòng độc giả Tuy nhiên, thời gian chờ đợi phát hành hàng tháng hoặc hàng quý đã giới hạn đối tượng độc giả, điều này không thuận lợi cho các chương trình hoặc hoạt động du lịch cần tính thời điểm, yêu cầu thông tin nhanh, nhiều và chính xác.
Brochure và Catalogue là hình thức quảng cáo phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua chương trình Mỗi doanh nghiệp lữ hành sẽ lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với điều kiện của mình để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và thu hút khách hàng.
Brochure là một phần quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách du lịch đến sản phẩm của doanh nghiệp Để đạt hiệu quả cao, brochure cần được thiết kế không chỉ đẹp mắt mà còn phải chú trọng đến chất liệu giấy, cách trình bày và nội dung ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu.
*Thông tin cần có trong một Brochure :
- Tên, địa chỉ của doanh nghiệp lữ hành, logo của doanh nghiệp
- Có đầy đủ các chi tiết về điểm đến hành trình và thời gian
- Có đầy đủ các thông tin về độ dài của chương trình (số ngày đêm) Các phương tiện vân chuyển có trong chương trình
- Các chỉ dẫn đầy đủ về vị trí cấp hạng, cơ sở lưu trú và các bữa ăn có trong chương trình
- Mức giá của chương trình có hay không có các loại thuế
- Các dịch vụ có sẵn ở văn phòng đại diện trong nước cũng như nước ngoài
- Các dịch vụ bổ sung và cách thức thanh toán các dịch vụ bổ sung đó
- Các điều kiện về đặt trước, các điều khoản nếu huỷ hợp đồng
- Các loại tài liệu cần thiết, các thông báo về vệ sinh, an toàn (Brochure có những thông tin cần thiết để tránh kiện cáo xảy ra )
Quy trình tổ chức bán chương trình du lịch
3.1 Giới thiệu dịch vụ và tư vấn
Nhân viên bán hàng cần tuân theo quy luật nhận thức trong truyền thông để thu hút sự chú ý của người mua, khơi dậy sự quan tâm và kích thích ước muốn mua sắm Việc nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm là rất quan trọng, bao gồm các đặc tính như chi phí thấp hơn, tiết kiệm hơn, gọn nhẹ hơn và giá trị sử dụng cao hơn, nhằm thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Có nhiều phương pháp giới thiệu hàng hóa hiệu quả, bao gồm giới thiệu theo khuôn mẫu, trong đó sản phẩm được trình bày trước để khách hàng lựa chọn; giới thiệu theo công thức, bắt đầu bằng việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm; và giới thiệu theo kiểu thỏa mãn nhu cầu, trong đó người bán gợi mở nhu cầu và khuyến khích khách hàng chia sẻ để hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự của họ trước khi giới thiệu sản phẩm.
Có thể tiến hành giới thiệu chương trình du lịch cho khách hàng theo một số cách thức cơ bản sau :
- Giới thiệu theo một nội dung đã được chuẩn bị và đã học thuộc lòng;
- Người bán chuẩn bị những ý cơ bản và trình bày cho khách hàng;
- Người bán có thể sử dụng tài liệu có hình ảnh mô tả sản phẩm;
- Người bán có thể sử dụng phương tiện nghe nhìn trong quá trình giới thiệu sản phẩm
Người bán có thể giới thiệu sản phẩm một cách tuần tự và hoàn tất giao dịch sau vài lần gặp gỡ Nhân viên bán hàng cần nhanh chóng nhận diện các dấu hiệu kết thúc từ phía người mua, bao gồm các tác động vật lý, lời nói, bình luận và câu hỏi Để kết thúc giao dịch, người bán có thể áp dụng nhiều kỹ thuật khác nhau, chẳng hạn như nhắc lại các điểm đã thỏa thuận về đơn hàng và đề xuất hỗ trợ thêm cho khách hàng.
39 soạn thảo đơn hàng, nêu ra lợi ích cho người mua nếu họ có quyết định mua sớm hơn …
Để thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng khi họ tỏ ra quan tâm đến các chương trình của chúng ta, việc đạt được giao kết mua hàng là rất quan trọng Không nhất thiết phải bằng văn bản, có nhiều phương pháp để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nếu họ còn do dự.
- Đưa ra những ưu đãi và lợi thế nếu khách hàng quyết định sớm
- Giải quyết những băn khoăn còn lại của họ
3.2 Xử lý những từ chối của khách
Nhiều khách hàng thường xuyên từ chối sản phẩm, chủ yếu do tâm lý không muốn bị quấy rầy và ưa thích những thương hiệu quen thuộc Họ thường không muốn từ bỏ sản phẩm yêu thích, ngại đưa ra quyết định, hoặc phản ứng với giá cả, thời điểm cung ứng và đặc tính sản phẩm Để xử lý những từ chối này, người bán cần được huấn luyện kỹ lưỡng Một cách hiệu quả để hiểu rõ nguyên nhân từ chối là đặt câu hỏi cho khách hàng, giúp họ nhận diện những rào cản và biến chúng thành lý do để mua hàng.
- Thời gian đăng ký theo ngày giờ không đựơc đáp ứng
- Khách không hiểu biết về sản phẩm
- Giá cả vượt qua con số dự tính của khách hàng
- Khách không có quyền sở hữu sản phẩm
- Các yếu tố tác động quyết định mua của khách như người cung cấp thông tin, người tác động, người ra quyết định
Người bán cần phải sẵn sàng trả lời các câu hỏi từ khách hàng và có kỹ năng ứng xử khéo léo khi khách hàng lịch sự từ chối, nhằm duy trì cơ hội cho những lần giao dịch sau.
3.3 Theo dõi chương trình sau bán Đây là bước cuối cùng song rất quan trọng nhằm kiểm tra đánh giá sự hài lòng của khách về khả năng mua hàng lặp lại của họ
Ngay sau khi kết thúc bán hàng, nhân viên bán hàng cần cung cấp thông tin cần thiết và cập nhật cho khách hàng về thời gian và các điều khoản mua hàng Việc theo dõi quá trình thực hiện chương trình giúp phát hiện trục trặc kịp thời Các cuộc viếng thăm sẽ không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro và duy trì sức mua tiềm năng.
Theo dõi chương trình sau bán hàng là rất quan trọng trong hoạt động bán chương trình du lịch, vì khách hàng có thể không thực hiện chuyến đi ngay lập tức Thời gian chờ đợi, có thể kéo dài đến một năm, có thể dẫn đến việc huỷ quyết định mua của khách hàng Do đó, việc duy trì liên lạc và theo dõi sau bán hàng là cần thiết để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Quy trình bán chương trình du lịch khác biệt so với việc bán các sản phẩm thông thường, vì việc hoàn tất giao dịch không chỉ dừng lại ở việc khách hàng thanh toán Trong khi việc mua sắm sản phẩm thường kết thúc ngay sau khi khách hàng trả tiền, thì bán chương trình du lịch đòi hỏi một cái nhìn đa chiều hơn về quy trình này.
Giới thiệu một số hình thức bán chương trình du lịch phổ biến
4.1 Bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là một hình thức bán hàng trực tiếp, trong đó người bán sử dụng điện thoại để cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng Hình thức này thường bắt nguồn từ sự chủ động của người bán, nhưng cũng có trường hợp khách hàng chủ động liên hệ để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Hình thức bán hàng qua điện thoại hiện nay chỉ có khả năng kích thích nhu cầu mua sắm và có thể dẫn đến quyết định mua, nhưng không thể hoàn tất quá trình giao dịch Việc hoàn tất giao dịch mua bán chỉ có thể diễn ra tại văn phòng của người bán hoặc tại nơi ở của người mua.
Bán hàng qua điện thoại dù rất phổ biến những cũng có nhiều nhược điểm:
- Không có điều kiện mô tả bằng hình ảnh sản phẩm cần bán
- Hạn chế về thời gian do chi phí cao
- Không hoàn tất quá trình bán, mua như đã nêu ở trên
Bán hàng qua điện thoại yêu cầu người bán phải thành thạo nghệ thuật giao tiếp, bao gồm việc khởi đầu cuộc gọi một cách hiệu quả và lựa chọn thông tin phù hợp để tránh nói dài dòng Hơn nữa, khả năng nhận biết tâm lý khách hàng qua giọng nói là rất quan trọng, giúp điều chỉnh chủ đề cuộc trò chuyện cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Do những nhược điểm đã nêu, các công ty lữ hành thường áp dụng phương pháp này để khởi đầu hình thức bán hàng, sau đó tiến hành gặp gỡ trực tiếp với khách hàng.
Người sử dụng điện thoại được coi là có văn hoá, có kinh nghiệm cần có những biểu hiện như sau:
- Xưng danh và xin được hỏi lại người cần gặp
- Nếu gọi nhầm số phải xin lỗi, và nhẹ nhàng cúp máy
- Khi đang liên lạc mà tự nhiên mất tín hiệu phải gọi lại ngay
- Nếu nội dung có nhiều ý cần trao đổi thì phải chuẩn bị ra giấy trước Từ ngữ rõ ràng dễ hiểu
- Không gọi điện thoại vào đầu giờ làm việc
- Không nên gọi điện thoại quá lâu trong phòng làm việc (trừ nhiệm vụ chuyên môn)
- Không nên lạm dụng điện thoại của người khác
- Không nên gọi điện thoại sau 22h hoặc quá sớm đến nhà riêng trừ trường hợp cấp bách
- Kết thúc đàm toại nhớ chào tạm biệt và hẹn gặp lại
- Khi đàm thoại hai bên hỏi nhau xem nghe nói có rõ không? đề nghị nói to hơn…
- Đợi cho bên khách hàng cúp máy thì mình mới đặt máy xuống
Mẫu hội thoại : A: Nhân viên đại lý lữ hành / B: Du khách
A: Xin chào, đại lý lữ hành ABC đây
B: Xin chào, tôi muốn đặt vé máy bay từ hà Nội đi thành phố Hồ Chí Minh A: Xin ông cho biết tên
B: Tôi muốn khởi hành vào ngày 28 tháng 11 năm 2017
A: Để tôi xem có chuyến bay nào không à, hãng hàng không Việt Nam
41 có chuyến bay vào ngày….tháng ……năm……vào lúc… giờ….phút… B: Tốt Tôi cần một vé hạng thường
A: Vé một chiều hay khứ hồi?
B: Cho vé một chiều Giá vé bao nhiêu vậy?
A: Giá vé một chiều hạng thường từ Hà Nội đi thành phố Hồ Chí Minh là……VNĐ
B: Vé của tôi có được xác nhận chưa?
A: Dạ, rồi ạ Số ghế của ông được xác nhận trên chuyến bay đó Xin ông vui lòng đến sân bay sớm 2 tiếng trước khi khởi hành để làm thủ tục lên chuyến bay
B: Được rồi Cám ơn Tạm biệt
A: Cảm ơn ông đã gọi điện Tạm biệt
4.2 Bán hàng qua mạng Internet
Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc bán hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến Nhiều công ty lữ hành đã thành lập các bộ phận độc lập để cung cấp chương trình và dịch vụ du lịch qua internet Các công ty này giới thiệu sản phẩm của mình trên mạng, đặc biệt nhắm đến khách du lịch quốc tế Khách hàng có nhu cầu có thể dễ dàng đăng ký và thanh toán dịch vụ qua mẫu đăng ký trực tuyến, với việc xác nhận mua bán cũng được thực hiện qua mạng.
Để tiến hành mua bán trực tuyến, các công ty lữ hành cần có website riêng và phần mềm cho phép khách hàng đăng ký, thanh toán và nhận xác nhận Mặc dù việc bán hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, nhưng vẫn chưa phát triển mạnh mẽ do thói quen tiêu dùng chưa phổ cập và điều kiện tiếp cận công nghệ còn hạn chế Hơn nữa, việc thanh toán trực tuyến cho khách hàng quốc tế vẫn gặp nhiều khó khăn.
Hiện nay, với sự phát triển của hệ thống máy tính, nhiều doanh nghiệp đã lưu trữ hồ sơ khách hàng (Guest History Card) để ghi nhận sở thích và dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng Điều này thể hiện rõ ràng sự quan tâm đến khách hàng, và là yếu tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.
Bán chương trình thông qua hệ thống đặt chỗ là một hình thức phổ biến được các công ty lữ hành áp dụng Hệ thống này không chỉ gom khách mà còn chủ yếu tập trung vào việc bán dịch vụ như vé phương tiện vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác.
Hệ thống đặt chỗ được phân thành hai loại chính: văn phòng đặt chỗ (Booking office) và các công ty lữ hành Các công ty lữ hành có thể gửi tour đến văn phòng đặt chỗ để bán cho khách hàng, hoạt động như đại lý cho các công ty lữ hành.
Hệ thống đặt chỗ trực tuyến, hay còn gọi là hệ thống "ảo", cho phép việc bán chương trình được thực hiện tương tự như hoạt động bán hàng trên mạng (Sale on-line).
Bán hàng qua thư là phương thức mà nhà cung cấp dịch vụ gửi thư giới thiệu về công ty và sản phẩm đến khách hàng Các thư chào hàng có thể được gửi qua bưu điện, trực tiếp vào hòm thư của khách hàng hoặc thông qua internet.
Quảng cáo sản phẩm qua thư là một phương pháp tiết kiệm chi phí nhưng thường không đạt hiệu quả cao Kết quả của hình thức này phụ thuộc vào nội dung, hình thức thể hiện, thời điểm gửi và cách chọn đối tác gửi thư Để đạt được hiệu quả tốt, cần có sự kiên trì và thực hiện liên tục trong chiến dịch quảng cáo.
4.4.1 Tại trụ sở công ty, chi nhánh
Bán chương trình du lịch tại trụ sở là hoạt động bán trực tiếp quan trọng của công ty lữ hành, nơi triển khai quảng cáo sản phẩm và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Trụ sở không chỉ là trung tâm phối hợp các hoạt động bán hàng mà còn thực hiện các chương trình du lịch đã được bán Hình ảnh của công ty được thể hiện qua cách bài trí văn phòng và phong thái nhân viên, do đó, các công ty lữ hành rất chú trọng đến các điểm bán này.
Để đạt hiệu quả trong hoạt động bán chương trình du lịch, các công ty lữ hành cần xây dựng một hệ thống bán hàng rộng lớn và hiệu quả, không chỉ giới hạn tại trụ sở Một công ty lữ hành mạnh sẽ tạo ra nhiều điểm bán hàng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, tương tác với khách hàng tại trụ sở, văn phòng chi nhánh, hoặc bất kỳ địa điểm nào thuận tiện cho khách hàng.
4.4.2 Trực tiếp gặp khách hàng
Quy trình quản lý điều hành chương trình du lịch
5.1 Nghiệp vụ đặt giữ chỗ lữ hành
5.1.1 Đặt giữ chỗ Đặt giữ chỗ lữ hành là một khâu quan trọng trong quá trình cung ứng các dịch vụ cho một chương trình du lịch cụ thể Các dịch vụ mà người điều hành thường phải đặt giữ chỗ sau khi xây dựng xong chương trình chi tiết với chi phí đã định và trước khi xúc tiến bán trên thị trường là dịch vụ khách sạn và dịch vụ vé máy bay (nếu giá bán trong chương trình có bao gồm vé máy bay) vì sự giới hạn về khả năng đáp ứng của hai dịch vụ này
Hãng hàng không có đặc điểm kinh doanh dịch vụ độc đáo, tập trung vào việc bán chỗ ngồi trên các chuyến bay Mỗi công ty hàng không áp dụng chính sách giá riêng, thay đổi theo thời điểm trong năm và các chiến dịch khuyến mãi, dẫn đến sự biến động về số lượng và giá vé hàng ngày Điều này tạo ra nhiều thách thức cho ngành du lịch, khiến giá vé máy bay thường không được bao gồm trong giá bán chương trình du lịch trong những năm gần đây.
Nghiệp vụ đặt giữ chỗ trong các dịch vụ du lịch bao gồm nhiều loại hình như đặt vé cho các chương trình biểu diễn nghệ thuật như múa rối và xiếc, vé vào cửa các khu vui chơi, cũng như vé cáp treo và tàu hỏa Việc này không chỉ giúp quản lý số lượng chỗ ngồi mà còn nâng cao trải nghiệm của du khách.
Dịch vụ đặt giữ chỗ trong du lịch là bước quan trọng không thể thiếu trong chương trình du lịch Quy trình này bao gồm việc đạt thỏa thuận giữa doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp về các dịch vụ cơ bản như dịch vụ buồng ngủ, vận chuyển, ăn uống và tham quan Các nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo số lượng và chất lượng dịch vụ theo cam kết với công ty du lịch Công việc đặt giữ chỗ bắt đầu ngay sau khi khách hàng ký hợp đồng và đặt cọc, diễn ra cho đến khi khách sử dụng dịch vụ trong suốt hành trình tour.
Hoàn thiện quy trình đặt giữ chỗ dịch vụ du lịch bao gồm việc điều chỉnh, bổ sung hoặc xây dựng lại các bước để quy trình diễn ra một cách liên tục và chuẩn mực Điều này cũng giúp xác định các điều kiện cần thiết nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
5.1.2 Các hình thức đặt giữ chỗ
Hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông và công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều hình thức đặt giữ chỗ đa dạng Các doanh nghiệp lữ hành thường ký kết hợp đồng nguyên tắc với các công ty cung ứng dịch vụ, có thời hạn theo năm hoặc theo mùa vụ Trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực, khi khách du lịch có nhu cầu, nhân viên điều hành của doanh nghiệp lữ hành sẽ đáp ứng yêu cầu đó.
Có hai hình thức đặt giữ chỗ cho các dịch vụ du lịch: bằng lời và bằng văn bản Người dùng có thể thực hiện việc đặt giữ chỗ qua điện thoại hoặc thông qua các phương tiện như fax, thư viết tay hoặc thư điện tử.
Nhân viên điều hành tour trực tiếp gặp gỡ các nhà cung ứng dịch vụ như khách sạn, nhà hàng và nhà xe để đặt giữ chỗ, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường sự chính xác trong giao tiếp nhờ vào ngôn ngữ cử chỉ Tuy nhiên, hình thức này chỉ hiệu quả khi các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ở gần công ty du lịch, và không khả thi khi khoảng cách địa lý lớn, như khách tỉnh, khác thành phố hoặc quốc gia Đặt giữ chỗ qua điện thoại là một giải pháp thay thế trong những trường hợp này.
Nhân viên điều hành tour thường gọi điện đến các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ để đặt chỗ, một phương thức nhanh chóng và dễ tiếp cận Tuy nhiên, việc đặt chỗ qua điện thoại cũng gặp phải một số hạn chế như thông tin có thể không chính xác do sự cố kỹ thuật, thời gian chờ lâu do điện thoại bận, và sự thiếu tương tác trực tiếp khiến cho việc truyền đạt thông tin trở nên khó khăn hơn.
Sau khi khách hàng đặt giữ chỗ thành công qua điện thoại, nhân viên điều hành tour cần gửi văn bản xác nhận đến các đơn vị cung ứng dịch vụ Việc này giúp nhân viên các công ty cung ứng xác nhận lại các đặt giữ chỗ từ công ty lữ hành Đặt giữ chỗ có thể thực hiện bằng văn bản hoặc qua fax để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong giao dịch.
Dịch vụ đặt chỗ trực tuyến ngày càng phổ biến nhờ vào những lợi ích vượt trội như tốc độ nhanh chóng, khả năng lưu trữ văn bản và đảm bảo rằng mọi thông tin đặt giữ chỗ đều được truyền tải một cách rõ ràng và chính xác.
Khi nhận đặt giữ chỗ qua fax, nhân viên cần ghi chép thông tin từ bản fax và gửi thư hoặc fax xác nhận đặt giữ chỗ của công ty lữ hành Đặt giữ chỗ cũng có thể thực hiện qua thư điện tử.
Ngày nay, với sự phát triển của internet, các công ty lữ hành đã chuyển sang hình thức đặt giữ chỗ qua email, giúp gửi yêu cầu đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả Phương thức này ngày càng trở nên phổ biến, cho phép nhân viên lễ tân trong bộ phận trung tâm dịch vụ dễ dàng kiểm tra và xác nhận các đặt giữ chỗ.
Nhân viên nhận đặt dịch vụ qua thư điện tử ghi lại mọi thông tin và gửi thư xác nhận đặt giữ chỗ cho doanh nghiệp lữ hành Thư đặt giữ chỗ thường được gửi tới công ty cung ứng dịch vụ trước khi khách đến khoảng ba hoặc bốn tháng, và đối với đoàn khách lớn, có thể gửi thư đặt giữ chỗ lên tới một năm Việc đặt giữ chỗ cũng có thể thực hiện qua website.
Với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc đặt giữ chỗ dịch vụ du lịch trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua Internet Các công ty lữ hành có thể tìm hiểu thông tin, so sánh giá cả và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chỉ với vài thao tác đăng ký trực tuyến Nhiều công ty lớn cung cấp dịch vụ sẽ ký hợp đồng và cấp tài khoản riêng cho các doanh nghiệp lữ hành, cho phép nhân viên trực tiếp đăng nhập vào hệ thống quản lý dịch vụ để chọn và xác nhận đặt giữ chỗ Hình thức đặt giữ chỗ qua website hiện nay đang trở thành phương thức phổ biến nhất, đặc biệt trong ngành du lịch.
Hình thức đặt giữ chỗ này có rất nhiều ưu điểm vượt trội như: