Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch tại tổng công ty du lịch hà nội

Theo hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson và W.D Nordhaus : „Cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng hoặc thị trường‟ và tác giả cho rằng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

- o0o -

NGUYỄN TÀI HẠNH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO

NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS.TRẦN THỊ LAN HƯƠNG

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo PGS.TS.Trần Thị Lan Hương đã nhiệt tình chỉ bảo phương hướng nghiên cứu và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm, kiến thức quý báu trong suốt quá trình nghiên cứu và viết luận văn để tôi hoàn thành đề tài này

Tôi xin xin bày tỏ lời cảm ơn đến các thầy cô trong viện Kinh tế và quản lý

đã trang bị cho tôi những kiến thức trong suốt thời gian học tập

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn những anh chị trong Tổng công ty du lịch Hà Nội

đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu cũng như hoàn thiện luận văn

Xin trân trọng cảm ơn!

Nguyễn Tài Hạnh

Nội địa Inland

Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi thăm quan đi thăm quan du lịch Việt Nam

Leisure

Travel Leisure Travel

Loại hình du lịch phổ thông cho khách thăm quan , nghỉ dưỡng theo các hành trình thăm quan thông thường

Adventure

Travel

Adventure Travel

loại hình khám phá và hơi có chút mạo hiểm Loại hình này thường phù hợp với khách trẻ

và thích tự do khám phá

Trekking Trekking

Đây thực sự là tour khám phá, mạo hiểm bởi khách tham gia các hành trình này sẽ tới những nơi ít người qua hoặc những vùng thường chỉ dành cho người bản xứ

Diving tour Diving tour

Là loại hình tour tham gia lặn biển khám phá các rặng san hô, ngắm cá và cả thử thách sức chịu đựng của bản thân

Incentive Incentive

Là loại tour khen thưởng Thông thường chỉ các đoàn khách là các đại lý hoặc nhân viên một công ty nào đó được thưởng cho đi du lịch

PATA

Pacific Asia Travel Association

Hệp hội du lịch Châu á-Thái Bình Dương

ASEANTA

ASEAN Tourism Association

Hiệp hội du lịch các nước Đông Nam á

JATA

Japan Association of Travel Agents

Hiệp hội du lịch Nhật Bản

VISTA

Vietnam Society of Travel Agents

Hiệp hội du lịch Việt Nam

Hanoitourist Tổng công ty du lịch Hà Nội

Bảng 2.4: Doanh thu và lợi nhuận Outbound qua các năm 45

Bảng 2.13: Bảng so sánh giá bình quân với đối thủ cạnh tranh năm

Bảng 2.14: Bảng so sánh hệ thống phân phối với đối thủ cạnh tranh 67 Bảng 2.15: Bảng so sánh về chính sách quảng cáo và xúc tiến bán 68 Bảng 2.16: Đánh giá chung công cụ cạnh tranh của Hanoitourist 69 Bảng 2.17: Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc của Hanoitourist 70 Bảng 2.18: Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Hanoitourist 71 Bảng 2.19: Phân tích cơ cấu, độ tuổi lao động của Hanoitourist 72

Bảng 2.20: Bảng so sánh về tình hình nhân lực với đối thủ cạnh

Bảng 2.22: Bảng đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch 76 Bảng 3.1: Xác định giá thành một chương trình theo khoản mục 87 Bảng 3.2: Xác định giá thành một chương trình theo lịch trình 88

C DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu ngành du lịch 49

Biểu đồ 2.4 : Cơ cấu các loại hình doanh nghiệp ngành du lịch

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ 3

LỜI MỞ ĐẦU 8

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 10

1.1 Tổng quan về cạnh tranh trong kinh tế 10

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh 10

1.1.2 Các cấp độ cạnh tranh 12

1.1.3 Vai trò của cạnh tranh 13

1.1.4 Chức năng của cạnh tranh 14

1.1.5 Các công cụ dùng trong cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp 16

1.2 Năng lực cạnh tranh 20

1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh 20

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 22

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 25

1.3 Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp 27

1.3.1 Mục đích, ý nghĩa của việc phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm 27

1.3.2 Nội dung phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm 27

1.3.3 Phương pháp phân tích năng lực cạnh tranh 33

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 37

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 38

2.1 Giới thiệu về Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 38

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 38

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 39

2.1.3 Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 40

2.1.4 Nguồn nhân lực của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 42

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 43

2.2 Phân tích môi trường ngành 48

2.2.1.Đặc điểm ngành kinh doanh du lịch 48

2.2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu ngành du lịch 49

2.2.3 Phân tích khách hàng 50

2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp 51

2.2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 53

2.2.6 Phân tích các nhà cung cấp 54

2.2.7 Phân tích sản phẩm thay thế 56

2.3 Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm 60

2.3.1 Phân tích kết quả cạnh tranh sản phẩm du lịch 60

2.3.2 Phân tích công cụ cạnh tranh của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 62

2.3.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh 69

2.3.4 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 75

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 78

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 79

3.1 Những khó khăn và thuận lợi ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 79

3.1.1 Những khó khăn 79

3.1.2 Những thuận lợi 80

3.2 Mục tiêu phát triển và định hướng của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 82

3.2.1 Mục tiêu phát triển của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 82

3.2.2 Định hướng phát triển 82

3.2.2 Mục tiêu phát triển giai đoạn 2016-2018 83

3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 83

3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực và đổi mới tổ chức 83

3.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 85

3.3.3 Hoàn thiện chính sách giá 86

3.3.4 Đẩy mạnh công tác xây dựng và quản lý thương hiệu Tổng công ty Du Lịch Hà Nội 90

3.3.5 Ứng dụng công nghệ thông tin 91

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 94

KẾT LUẬN 95

TÀI LIỆU THAM KHẢO 96

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong suốt quãng thời gian sinh sống của con người trong muôn vàn những hoạt động để nâng cao đời sống tinh thần và tái tạo sức lao động con người, đi du lịch đã được cho là hoạt động thiết yếu và sở thích của con người Ngày nay nhu cầu du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống xã hội Chính vì thế mà du lịch đang trở thành ngành kinh doanh năng động trên thế giới.Du lịch ngày càng trở thành một ngành mang lại hiệu quả cao không chỉ về mặt kinh tế mà còn góp phần thúc đẩy phát triển chính trị xã hội Nếu được tổ chức hiệu quả thì sẽ cũng góp phần chính vào thu nhập quốc gia

Du lịch hiện nay được xem là một trong những ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu phát triển với tốc độ cao và nhanh chóng, thu hút được nhiều quốc gia, nhiều doanh nghiệp tham dự Vì du lịch đem lại nhiều lợi nhuận về kinh tế và xã hội, tạo

đà phát triển đi lên vững mạnh của quốc gia nói chung và xã hội nói riêng

Trong 10 năm hoạt động trong ngành, Tổng công ty Du Lịch Hà Nội đã gặt hái được một số thành công nhất định và tạo được niềm tin đối với khách hàng Ngày nay có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường du lịch Đứng trước sự cạnh tranh rất gay gắt và khốc liệt đó, Tổng công ty Du Lịch Hà Nội đang trăn trở, làm sao để tìm ra hướng đi mới để giành lấy ưu thế kinh doanh trên thị trường Đó

là vấn đề nóng bỏng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của tổng công ty Nhận

thức được vấn đề trên, việc lựa chọn vấn đề: ‘’Một số giải pháp nhằm nâng cao

năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch tại Tổng công ty Du Lịch Hà Nội’’ làm đề tài

nghiên cứu có ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn cao

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Hệ thống hóa các lý thuyết về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp và xây dựng khung phân tích cho đề tài

- Phân tích môi trường kinh doanh để thấy được các yếu tố bên ngoài tác động vào Tổng công ty trong hiện tại và dự báo trước các biến động trong tương lai

Phân tích môi trường bên trong để thấy được mặt mạnh, mặt yếu của Tổng công ty

du lịch Hà Nội và những nhân tố ảnh hưởng đến nó

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm du lịch của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

- Đối tượng nghiên cứu: Là những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của

doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh du lịch

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: Hoạt động kinh doanh du lịch của Tổng công ty Du Lịch

Hà Nội trên địa bàn trong và ngoài nước

+ Về thời gian: Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội từ năm 2011 đến 2014, và đề xuất giải pháp chủ yếu cho giai đoạn 2015 - 2017

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng mô hình phân tích cấu trúc thị trường của Michael Porter,

Mô hình phân tích tổng thể, vận dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh trên

cơ sở điều tra, quan sát thực tế và các số liệu thống kê, phân tích thực chứng thực và phân tích chuẩn mực

Phương pháp thu thập số liệu

Thu thập số liệu sơ cấp: quan sát thu thập thực tế tại Tổng công ty Du Lịch

Hà Nội, phỏng vấn cá nhân, gửi thư điện tử, tổng hợp thông tin

Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu tại cơ quan, các niên giám thống kê, thông tin trên báo chí, truyền hình và các nghiên cứu trước đây

Phương pháp phân tích số liệu

So sánh một chỉ tiêu với cơ sở ( chỉ tiêu gốc) đối với các số kiệu kết quả kinh doanh, các thong số thị trường, các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh khác Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, quy mô và điều kiện kinh doanh

Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung các yếu tố phân tích

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp

Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm du lịch của Tổng công ty

Du Lịch Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm Du Lịch tại Tổng công ty Du Lịch Hà Nội

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về cạnh tranh trong kinh tế

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

Sự sống luôn vận động và phát triển cùng với quy luật cạnh tranh tất yếu để tồn tại Cạnh tranh là động lực và cũng là phương thức xã hội đi lên Cạnh tranh là một khái niệm rộng, không những tồn tại trong lĩnh vực kinh tế, mà còn tồn tại trong lĩnh vực xã hội Trong kinh tế thị trường, các chủ thể hành vi kinh tế vì lợi ích riêng của bản thân mình mà tiến hành cạnh tranh với nhau Cạnh tranh được hiểu là

sự đấu tranh giữa các chủ thể hành vi kinh tế nhằm giành lợi ích tối đa cho mình Cạnh tranh là yếu tố cơ bản của cơ chế thị trường Nó là hiện tượng tự nhiên, tất yếu của kinh tế thị trường, ở đâu có sản xuất và trao đổi hàng hoá, thì ở đó có cạnh tranh Một trong những động lực môi trường, động lực tác động đến chiến lược marketinh của các nhà sản xuất kinh doanh là cạnh tranh Mọi công ty phải tìm kiếm một công cụ cạnh tranh để duy trì vị thế và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Cạnh tranh là tồn tại vì công ty muốn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng cao hơn trên thị trường, cố gắng tạo nên tính độc đáo riêng của mình Mục tiêu của cạnh tranh là tạo lập cho công ty một lợi thế riêng biệt cho phép công ty có một mũi nhọn hơn hẳn đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh công ty theo đuổi Sự tìm kiếm không ngừng này đã tạo ra động lực cho cạnh tranh và chính họ đã tạo ra tiến bộ trong đời sống con người

Theo định nghĩa của từ điển tiếng Việt: „Cạnh tranh là sự ganh đua giữa những

cá nhân, tập thể có chức năng như nhau nhằm giành phần hơn, phần thắng về mình Theo C.Mác “ Cạnh tranh là sự ganh đua gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và trong tiêu thụ để đạt được những lợi nhuận siêu ngạch”, có các quan niệm khác lại cho rằng “ cạnh tranh là sự phấn đấu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình sao cho tốt hơn các Doanh nghiệp khác ”

Trong kinh tế chính trị học thì „cạnh tranh là sự ganh đua về kinh tế giữa những chủ thể trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất, tiêu thụ hoặc tiêu dùng hàng hóa để từ đó thu được nhiều lợi ích nhất cho mình‟ Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những người sản xuất với người tiêu dùng (người sản xuất muốn bán đắt, người tiêu dùng muốn mua rẻ); giữa người tiêu dùng với nhau để mua được hàng rẻ hơn; giữa những người sản xuất để có những điều kiện tốt hơn trong sản xuất và tiêu thụ

Theo hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson và W.D Nordhaus : „Cạnh tranh là

sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng hoặc thị trường‟ và tác giả cho rằng cạnh tranh đồng nghĩa với cạnh tranh hoàn hảo.Các tác giả Mỹ khác là D.Begg, S.Fischer và R.Dornbusch, cũng cho là cạnh tranh là cạnh tranh hoàn hảo:„Một ngành cạnh tranh hoàn hảo, là ngành trong đó mọi người đều tin rằng hành động của họ không gây ảnh hưởng tới giá cả thị trường, phải nhiều người bán và nhiều người mua‟

Theo ủy ban cạnh tranh công nghiệp của Mỹ thì định nghĩa:„Cạnh tranh đối với một quốc gia là mức độ mà ở đó, dưới các điều kiện thị trường tự do và công bằng,

có thể sản xuất các hàng hóa và dịch vụ đáp ứng được các đòi hỏi của thị trường quốc tế, đồng thời duy trì và mở rộng được thu nhập quốc dân nước đó ‟

Theo Michael Porter thì: Cạnh tranh là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình

mà doanh nghiệp đang có Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm

đi (1980) Cạnh tranh của một doanh nghiệp là chiến lược của một doanh nghiệp với các đối thủ trong cùng một ngành

Ngoài ra, còn có thể diễn ra nhiều cách diễn đạt khác nhau về khái niệm cạnh tranh Song qua các định nghĩa nêu trên, với cách hiểu chung nhất có thể rút ra kết luận chung:

Cạnh tranh (competition) là sự tranh đua giữa các doanh nghiệp trong việc giành giật thị trường hoặc khách hàng Thực chất, đó là sự tranh đua tranh giành

ưu thế hay giành độc quyền thị trường mua và thị trường bán hàng hóa, dịch vụ

1.1.2.Các cấp độ cạnh tranh

Cạnh tranh trong kinh tế có thể chia ra 3 cấp độ khác khác nhau: Cạnh tranh giữa các quốc gia, địa phương và vùng lãnh thổ; cạnh tranh giữa các ngành; và cạnh tranh sản phẩm của các doanh nghiệp trong cùng một ngành

- Cạnh tranh giữa các quốc gia, địa phương và vùng lãnh thổ: Một nền kinh

tế có năng lực cạnh tranh quốc gia cao phải có nhiều doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh, ngược lại để tạo điều kiện cho doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh, môi trường kinh doanh của nền kinh tế phải thuận lợi, các chính sách kinh tế vĩ mô phải

rõ ràng, có thể dự báo được, nền kinh tế phải ổn định; bộ máy nhà nước phải trong sạch, hoạt động có hiệu quả, có tính chuyên nghiệp Mặt khác, tính năng động, nhạy bén trong quản lý doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng, vì trong cùng một môi trường kinh doanh có doanh nghiệp rất thành công trong khi doanh nghiệp khác lại thất bại Tương tự như năng lực cạnh tranh cấp quốc gia, cạnh tranh cấp địa phương hoặc vùng lãnh thổ ở mức độ hẹp hơn và năng lực cạnh tranh của nó chịu ảnh hưởng gián tiếp từ năng lực cạnh tranh quốc gia Năng lực cạnh tranh của địa phương được hiểu là năng lực của một khu vực kinh tế đạt được tăng trưởng bền vững, thu hút được đầu tư , bảo đảm ổn định kinh tế, xã hội, nâng cao đời sống người dân

- Cạnh tranh giữa các ngành: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, hay

đồng minh các doanh nghiệp giữa các ngành kinh tế khác nhau, nhằm giành lấy lợi nhuận lớn nhất Trong quá trình cạnh tranh này, các doanh nghiệp luôn say mê với những ngành đầu tư có lợi nhuận nên đã chuyển vốn từ ngành ít lợi nhuận sang ngành nhiều lợi nhuận

- Cạnh tranh sản phẩm của các doanh nghiệp trong một ngành: Là sự cạnh

tranh giữa các doanh nghiệp cùng sản xuất và tiêu thụ một loại hàng hóa hoặc dịch

vụ nào đó Trong cuộc cạnh tranh này, các doanh nghiệp thôn tính nhau Những doanh nghiệp chiến thắng sẽ mở rộng phạm vi hoạt động của mình trên thị trường; những doanh nghiệp thua cuộc sẽ phải thu hẹp kinh doanh, thậm chí bị phá sản

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ của các

doanh nghiệp trong cùng một ngành

1.1.3.Vai trò của cạnh tranh

Cạnh tranh có vai trò quan trọng trong nền sản xuất hàng hóa nói riêng, và trong

lĩnh vực kinh tế nói chung, là động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần vào

sự phát triển kinh tế Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho người tiêu dùng Người sản xuất phải tìm mọi cách để làm ra sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, để đáp ứng với người tiêu dùng Cạnh tranh làm cho người sản xuất năng động hơn, nhạy bén hơn, nắm bắt tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ, các nghiên cứu thành công mới nhất vào trong sản xuất,hoàn thiện cách tổ chức trong sản xuất

1.1.3.1.Đối với doanh nghiệp

Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tối ưu hoá các yếu tố đầu vào của sản xuất kinh doanh, phải triệt để không ngừng sáng tạo, tìm tòi.Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải không ngừng đưa tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, nắm bắt thông tin kịp thời.Cạnh tranh quy định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường thông qua những lợi thế mà doanh nghiệp đạt được nhiều hơn đối thủ cạnh tranh Đồng thời cạnh tranh cũng là yếu tố làm tăng hoặc giảm uy tín của doanh nghiệp trên thương trường Cạnh tranh được coi như là cái “sàng” để lựa chọn và đào thải những doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh trên thị trường.Vì vậy nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp có vai trò cực kỳ to lớn.Cạnh tranh quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Cạnh tranh tạo ra động lực cho

sự phát triển của doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường để xác định được nhu cầu thị trường từ đó ra các quyết định sản xuất kinh doanh để đáp ứng các nhu cầu đó Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nâng cao các hoạt động dịch vụ cũng như tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi, bảo hành

1.1.3.2.Đối với người tiêu dùng

Cạnh tranh mang đến cho người tiêu dùng ngày càng nhiều hơn chủng loại hàng hoá, đáp ứng ngày càng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, của người tiêu dùng Không những thế, cạnh tranh đem lại cho người tiêu dùng sự thoả mãn hơn nữa về nhu cầu

Cạnh tranh tạo sự lựa chọn phong phú, rộng rãi hơn, đảm bảo tính ổn định về mặt giá cả giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Như vậy, cạnh tranh là yếu tố điều tiết thị trường, quan hệ cung cầu, góp phần làm lành mạnh hóa các mối quan hệ trong

xã hội

1.1.3.3.Đối với nền kinh tế quốc dân

Cạnh tranh là môi trường, là động lực thúc đẩy sự phát triển bình đẳng mọi thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường Cạnh tranh là điều kiện quan trọng

để phát triển lực lượng sản xuất, đưa tiến bộ khoa học kỹ thuật ngày càng cao vào sản xuất, hiện đại hoá nền kinh tế xã hội Cạnh tranh góp phần xoá bỏ những độc quyền bất hợp lý, xoá bỏ những bất bình đẳng trong kinh doanh

Ngoài mặt tích cực, cạnh tranh cũng đem lại những hệ quả không mong muốn về mặt xã hội Nó làm thay đổi cấu trúc xã hội trên phương diện sở hữu của cải, phân hóa mạnh mẽ giàu nghèo, có những tác động tiêu cực khi cạnh tranh không lành mạnh, dung các thủ đoạn vi phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật Vì lý do đó cạnh tranh trong kinh tế phải được điều chỉnh bởi các định chế xã hội Trong xã hội, mỗi con người xét về tổng thể, vừa là người sản xuất đồng thời cũng là người tiêu dung, do vậy cạnh tranh thường mang lại nhiều lợi ích hơn cho xã hội

1.1.4.Chức năng của cạnh tranh

Được thừa nhận là một hiện tượng kinh tế, là môi trường vận động của cơ chế thị trường, cạnh tranh thực sự tồn tại như một quy luật khách quan, là động lực thúc đẩy và điều tiết mọi hoạt động kinh tế Đối với nền kinh tế, cạnh tranh đảm nhận một số chức năng nhất định Tầm quan trọng của những chức năng này có thể thay đổi theo từng thời kỳ

Một là, cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hóa trên thị trường Khi cung một hàng hóa nào đó lớn hơn cầu, cạnh tranh giữa những người bán làm cho giá cả giảm xuống nếu những yếu tố khác không đổi, chỉ những doanh nghiệp nào đủ khả năng mới tồn tại Do vậy, cạnh tranh là nhân tố quan trọng thúc đẩy ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến trong sản xuất Khi cung một hàng hóa nào đó thấp hơn cầu trên thị trường thì giá cả tăng lên do khan hiếm hàng hóa, doanh nghiệp thu được mức lợi nhuận cao hơn Khi đó họ sẽ đầu tư vốn xây dựng thêm cơ

lực quan trọng nhất làm tăng thêm lượng vốn đầu tư cho sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực sản xuất trong toàn xã hội

Hai là, cạnh tranh hướng việc sử dụng các nhân tố sản xuất vào những nơi có hiệu quả nhất Do tính hiệu quả và mục đích tối đa hóa lợi nhuận, các chủ thể kinh doanh khi tham gia thị trường có tính cạnh tranh cao đều phải cân nhắc sao cho các nguồn lực được sử dụng tối ưu nhất Các nguồn lực khi đó sẽ được vận động chu chuyển hợp lý để phát huy hết khả năng vốn có đưa lại năng suất cao

Ba là, cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất Trong nền kinh tế thị trường, người tiêu dùng

có quyền lựa chọn những sản phẩm theo họ là tốt nhất và phù hợp với yêu cầu của

họ Khi đó các chủ thể kinh doanh sản phẩm này phải chủ động đổi mới công nghệ,

áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và phương thức kinh doanh để thỏa mãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị thế của chủ thể cạnh tranh và sản phẩm

Bốn là, cạnh tranh có chức năng phân phối và điều hào thu nhập Cạnh tranh tạo ra áp lực rất lớn cho các chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trường Một doanh nghiệp không thể mãi thu được lợi nhuận cao và chiếm vị trí độc quyền trên thị trường được, do có các đối thủ cạnh tranh luôn tìm kiếm những giải pháp hữu ích để ganh đua Các sản phẩm hàng hóa cần phải tối ưu nhất để thảo mãn nhu cầu của khách hàng, việc cho ra đời các sản phẩm thay thế liên tục diễn ra Sự cạnh tranh này làm cho doanh nghiệp không thể lạm dụng mãi ưu thế của mình được, vì vậy cạnh tranh sẽ tác động một cách tích cực đến việc phân phối và điều hòa thu nhập

Năm là, cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới Trong cạnh tranh, chỉ có các doanh nghiệp mạnh mới tồn tại, các doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh sẽ bị đào thải giống như quy luật tự nhiên Đối với xã hội, phá sản doanh nghiệp không hoàn toàn có ý nghĩa tiêu cực khi đó các nguồn lực xã hội được chuyển sang cho nhà kinh doanh khác tiếp túc sử dụng nó một cách có hiệu quả hơn Vì vậy, phá sản không phải sự hủy diệt hoàn toàn mà là sự hồi sinh và sáng tạo Việc duy trì doanh nghiệp kém hiệu quả còn gây lãng phí cho xã hội Do đó, cạnh tranh trở thành động lực phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia nói riêng và thế giới nói chung

1.1.5 Các công cụ dùng trong cạnh tranh

Công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp có thể hiểu tập hợp các yếu tố, các kế hoạch, các chiến lược, các chính sách, các hành động mà doanh nghiệp sử dụng nhằm vượt lên các đối thủ cạnh tranh và tác động vào khách hàng để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Nghiên cứu các công cụ cạnh tranh cho phép cách doanh nghiệp lựa chọn những công cụ cạnh tranh phù hợp với tình hình thực tế, với quy

mô kinh doanh và thị trường của doanh nghiệp Từ đó phát huy được hiệu quả sử dụng công cụ, việc lựa chọn công cụ cạnh tranh có tính chất linh hoạt và phù hợp không theo một khuân mẫu cứng nhắc nào Dưới đây là một số công cụ cạnh tranh tiêu biểu và quan trọng:

1.1.5.1.Cạnh tranh bằng chất lượng và sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ

Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thoả mãn như cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng lợi ích của sản phẩm Nếu như trước kia giá cả được coi là quan trọng nhất trong cạnh tranh thì ngày nay nó phải nhường chỗ cho tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Khi có cùng một loại sản phẩm, chất lượng sản phẩm nào tốt hơn, đáp ứng và thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng thì họ sẵn sàng mua với mức giá cao hơn Nhất là trong nền kinh tế thị trường cùng với sự phát triển của sản xuất, thu nhập người lao động ngày càng được nâng cao, họ có đủ điều kiện để thoả mãn nhu cầu của mình, cái mà họ cần là chất lượng và lợi ích của sản phẩm mang lại

Để sản phẩm của doanh nghiệp luôn là sự lựa chọn của khách hàng ở hiện tại

và tương lai thì nâng cao chất lượng sản phẩm là điều cần thiết Nâng cao chất lượng sản phẩm là sự thay đổi chất liệu sản phẩm hoặc thay đổi công nghệ chế tạo đảm bảo lợi ích và tính an toàn trong quá trình tiêu dùng và sau khi tiêu dùng Hay nói cách khác nâng cao chất lượng sản phẩm là việc cải tiến sản phẩm có nhiều chủng loại mẫu mã, hữu ích và tốt hơn Điều này làm cho khách hàng cảm nhận lợi ích mà họ thu dường ngày càng tăng lên khi duy trì tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp Làm tăng lòng tin cà sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm được coi là một vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp

tranh từ nước ngoài vào Việt Nam Một khi chất lượng hàng hoá dich vụ không được đảm bảo thì có nghĩa là khách hàng đến với doanh nghiệp ngày càng giảm, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng và thị trường dẫn tới sự suy yếu trong hoạt động kinh doanh kinh doanh Mặt khác, chất lượng thể hiện tính quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ở chỗ nâng cao chất lượng sẽ làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lượng hàng hoá bán ra, kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Do vậy, cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng và cần thiết mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng đều phải sử dụng nó

Như vậy, để cạnh tranh tốt trên thị trường thì việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao tính độc đáo của sản phẩm là luôn cần thiết Ngoài ra,

để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng, thỏa mãn được sự mong đợi của khách hàng thì doanh nghiệp cũng phải chú trọng vào khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán, cùng với

đó, doanh nghiệp sẽ nhận được chuỗi lợi ích trong hoạt động kinh doanh của mình

Sản phẩm được doanh nghiệp sử dụng làm công cụ để tăng khả năng cạnh tranh bằng cách làm ra các sản phẩm có chất lượng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, hoặc là tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng, doanh nghiệp nào có sản phẩm chất lượng càng cao thì uy tín và hình ảnh của nó trên thị trường cũng càng cao

1.1.5.2.Cạnh tranh về giá

Giá cả được hiểu là toàn bộ số tiền mà người mua trả cho người bán về việc cung ứng một số hàng hoá dịch vụ nào đó Thực chất giá cả là sự biểu hiện bằng tiền của giá trị hao phí lao động sống và hao phí lao động vật hoá để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm chịu ảnh hưởng của quy luật cung cầu Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, khách hàng được tôn vinh là “ Thượng đế ” họ có quyền lựa chọn những gì học cho là tốt nhất, khi có cùng hàng hoá dịch vụ với chất lượng tương đương nhau thì chắc chắn họ sẽ lựa chọn mức giá thấp hơn, để lợi ích học thu được từ sản phẩm là tối ưu nhất Các doanh nghiệp cần xác định đúng giá trị đích thực mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng Giá

cả cần xác định sao cho đủ để mang lại lợi nhuận cho nhà cung cấp, làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, nhưng phải ở mức mà nhóm khách hàng mục tiêu sẵn sàng chi trả

Mức giá có vai trò cực kỳ quan trọng trong cạnh tranh Nếu như chênh lệch giá giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh lớn hơn chênh lệch về giá trị sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp đã đem lại lợi ích cho người tiêu dùng lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh Vì lẽ đó sản phẩm của doanh nghiệp sẽ ngày càng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng, điều đó sẽ đưa doanh nghiệp lên vị trí cạnh tranh ngày càng cao

Để đạt được mức giá thấp doanh nghiệp cần xem xét khả năng hạ giá sản phẩm của doanh nghiệp mình, khả năng đó phụ thuộc vào:

Đồng thời, do đặc điểm ở từng vùng thị trường khác nhau là khác nhau nên doanh nghiệp cũng cần phải có những chính sách giá hợp lý ở từng vùng thị trường

Một điểm nữa, doanh nghiệp cần phải quan tâm là phải kết hợp giữa giá cả của sản phẩm với chu kỳ sản phẩm đó, việc kết hợp này cho phép doanh nghiệp khai thác được tối đa khả năng tiêu thụ của sản phẩm, cũng như không bị mắc vào những lỗi lầm trong việc khai thác chu kì sống, đặc biệt là các sản phẩm đang đứng trước sự suy thoái

1.1.5.3 Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối

Sản phẩm, dịch vụ đến được tay khách hàng nhiều hay ít phụ thuộc các kênh phân phối Chính vì vậy doanh nghiệp thường xuyên phải đẩy mạnh mở rộng các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình Sự cạnh tranh bằng phân phối sẽ xóa

bỏ hình thức nhà phân phối độc quyền đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng

Việc tổ chức mạng lưới cửa hàng để đưa hàng hoá đến người tiêu dùng trong các kênh phân phối cũng ảnh hưởng lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mạng lưới cửa hàng rộng rãi trên nhiều khu vực, có vị trí ở những nơi giao thông thuận tiện sẽ tạo ra sự tiện lợi khi mua sắm của khách hàng Các cửa hàng có không gian rộng, nội thất trang trí đẹp, hàng hoá bày biện nhiều, đa dạng, đẹp mắt sẽ thu hút được khách hàng vào mua Nhờ đó, nó góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp lên

Cạnh tranh về phân phối và bán hàng được thể hiện qua các nội dung chủ yếu sau:

- Khả năng đa dạng hoá các kênh và chọn được các kênh chủ lực Ngày nay các doanh nghiệp thường có cơ cấu sản phẩm rất đa dạng, với mỗi sản phẩm có một kênh phân phối khác nhau.Việc phân định đâu là kênh phân phối chủ lực có ý nghĩa quyết định trong việc tối thiểu hóa chi phí dành cho tiêu thụ sản phẩm

- Tìm được những người điều khiển đủ mạnh Đối với các doanh nghiệp sử dụng các đại lý độc quyền thì phải xem xét đến sức mạnh của các doanh nghiệp thương mại làm đại lý cho doanh nghiệp Điều này có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, có vốn lớn và đủ sức chi phối được lực lượng bán hàng trong kênh trên thị trường

- Có hệ thống bán hàng phong phú Đặc biệt là hệ thống các trung tâm bán hàng Các trung tâm này phải có được cơ sở vật chất hiện đại

- Có nhiều biện pháp để kết dính các kênh lại với nhau Đặc biệt là những biện pháp quản lý và điều khiển người bán

- Có khả năng hợp tác giữa người bán trên thị trường nhất là trên các thị trường lớn

- Có các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hợp lý Kết hợp hợp lý giữa phương thức bán hàng và phương thức thanh toán

Các dịch vụ bán và sau khi bán chủ yếu là:

- Tạo ra các điều kiện thuận lợi nhất trong khi thanh toán

- Có chính sách tài chính và tiền tệ hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán với khách hàng

- Có hệ thống thanh toán nhanh, hợp lý vừa tạo điều kiện thanh toán nhanh vừa đảm bảo công tác quản lý của doanh nghiệp

- Có phương tiện bán văn minh, các phương tiện tạo ưu thế cho khách hàng, tạo điều kiện để có công nghệ bán hàng đơn giản hợp lý Nắm được phản hồi của khách hàng nhanh nhất và hợp lý nhất

- Bảo đảm lợi ích của người bán và người mua, người tiêu dùng tốt nhất và công bằng nhất Thường xuyên cung cấp những dịch vụ sau khi bán cho người sử dụng, đảm bảo khách hàng được quan tâm và chăm sóc sau khi sử dụng sản phẩm

1.1.5.4.Cạnh tranh bằng các hình thức xúc tiến bán

Để đẩy mạnh mức độ tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của mình, các doanh nghiệp cần có các hình thức xúc tiến bán hàng Sự cạnh tranh trong các hình thức như : quà tặng, khuyến mại, truyền thông, hội nghị khách hàng…của các doanh nghiệp sẽ đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn cũng như sự phục vụ chu đáo, nhiệt tình

Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường Thông qua xúc tiến, các doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng của mình, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ

ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh Hoạt động xúc tiến sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trước con mắt của khách hàng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhờ thế mà không ngừng tăng lên

1.2.Năng lực cạnh tranh

1.2.1.Khái niệm năng lực cạnh tranh

Trong giai đoạn nền kinh tế thế giới hội nhập, năng lực canh tranh được coi

là một nền tảng quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế quốc gia cũng như các doanh nghiệp

Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đến nay vẫn chưa được hiểu một cách thống nhất Dưới đây là một số cách tiếp cận cụ thể về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đáng chú ý

Một là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là cách quan niệm khá phổ biến hiện nay, theo đó năng lực cạnh tranh là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với đối thủ và khả năng “thu lợi” của các doanh nghiệp Cách quan niệm này có thể gặp trong các công trình nghiên cứu của Mehra (1998), Ramasamy (1995), Buckley (1991), Schealbach (1989) hay ở trong nước như của CIEM (Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế) Cách quan niệm như vậy tương đồng với cách tiếp cận thương mại truyền thống đã nêu trên Hạn chế trong cách quan niệm này là chưa bao hàm các phương thức, chưa phản ánh một cách bao quát năng lực kinh doanh của doanh nghiệp

Hai là, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng chống chịu trước

sự tấn công của doanh nghiệp khác Chẳng hạn, Hội đồng Chính sách năng lực của

Mỹ đưa ra định nghĩa: năng lực cạnh tranh là năng lực kinh tế về hàng hóa và dịch

vụ trên thị trường thế giới Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế (CIEM) cho rằng: năng lực cạnh tranh là năng lực của một doanh nghiệp “không bị doanh nghiệp khác đánh bại về năng lực kinh tế” Quan niệm về năng lực cạnh tranh như vậy mang tính chất định tính, khó có thể định lượng

Ba là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với năng suất lao động Theo Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất có hiệu quả làm cho các doanh nghiệp phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc

tế Theo M Porter (1990), năng suất lao động là thức đo duy nhất về năng lực cạnh tranh Tuy nhiên, các quan niệm này chưa gắn với việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp

Bốn là, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh Chẳng hạn, tác giả Vũ Trọng Lâm cho rằng: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo mới các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, tác giả Trần Sửu cũng có ý kiến tương tự: năng lực cạnh tranh

của doanh nghiệp là khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất

và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững

Trên thực tế thực ra không có doanh nghiệp nào thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng Mỗi doanh nghiệp có những điểm mạnh và điểm yếu khác nhau Do

đó, mỗi doanh nghiệp phải huy động, sử dụng nguồn lực sản xuất một cách hiệu quả, tận dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp, tận dụng cơ hội để có thể tạo lợi thế cạnh tranh và sử dụng như những công cụ cạnh tranh nhằm đạt được vị thế cạnh tranh nhất định

Tóm lại cách hiểu chung nhất về năng lực cạnh tranh : „Năng lực cạnh tranh

của doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, tăng thị phần, thu hút và sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững.„

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.2.1 Trình độ tổ chức quản lý

Trình độ tổ chức quản lý được thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức, bộ máy quản trị, hệ thống thông tin quản lý, các chính sách và chiến lược phát triển của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp biết tập hợp sức mạnh đơn lẻ của các thành viên và biến thành sức mạnh tổng hợp thông qua tổ chức doanh nghiệp đó sẽ tận dụng được những lợi thế tiềm ẩn của tổ chức mình Đây là một đòi hỏi đối với các nhà quản trị cấp cao Không thể nói doanh nghiệp có được một cấu trúc tốt nếu không có một sự nhất quán trong cách nhìn nhận về cơ cấu doanh nghiệp

Một cơ cấu tốt đồng nghĩa với việc có được một cơ cấu phòng ban hợp lý, quyền hạn và trách nhiệm được xác định rõ ràng Bên cạnh đó ở mỗi phòng ban việc thực hiện tốt nề nếp tổ chức cũng ảnh hưởng rất lớn tới phương thức thông qua quyết định của nhà quản trị, quan điểm của họ đối với các chiến lược và điều kiện môi trường của doanh nghiệp Một chính sách và chiến lược tốt có thể dẫn dắt mọi người tích cực hơn trong công việc và lôi cuốn họ vào quá trình đạt tới những mục tiêu chung của doanh nghiệp

sự chi phối của đội ngũ này thông qua các yếu tố như: năng suất lao động, trình độ tay nghề, ý thức trách nhiệm, kỷ luật lao động và sự sáng tạo của họ, bởi vì các yếu tố này chi phối việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm cũng như tạo thêm tính ưu việt, độc đáo mới lạ của sản phẩm

1.2.2.3 Công nghệ, cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật

Thông thường nguồn lực vật chất kỹ thuật thể hiện ở:

- Trình độ kỹ thuật công nghệ hiện tại của doanh nghiệp và khả năng có được các công nghệ tiên tiến

- Quy mô và năng lực sản xuất: Quy mô và năng lực sản xuất lớn giúp doanh nghiệp tạo ra khối lượng sản phẩm lớn hơn, nhờ đó hạ được giá thành sản phẩm, hơn nữa nó tạo ra nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng hơn,giúp doanh nghiệp hiểu

rõ khách hàng từ đó có thể chiếm lĩnh hoặc giữ vững thị trường trên nhiều lĩnh vực khác nhau, tránh sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh

Tuy nhiên để đạt hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp phải có quy mô sản xuất và mức sử dụng công suất ít nhất phải gần bằng công suất thiết kế Nếu sử dụng công suất thấp sẽ gây lãng phí và lúc đó chi phí cố định vào giá thành sản phẩm cao làm cho khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp giảm

tư về liên doanh liên kết.Tình hình sử dụng vốn cũng sẽ quyết định chi phí về vốn của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

Vấn đề tài chính là không thể thiếu đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của doanh nghiệp, vì đây là mấu chốt để doanh nghiệp có thể hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh Chức năng của bộ phận tài chính bao gồm việc phân tích, lập

kế hoạch và kiểm tra việc thực hiện kế hoạch tài chính và tình hình tài chính của công ty Phân tích tài chính kế toán của doanh nghiệp cần phải tập trung vào các vấn đề như:

+ Khả năng huy động vốn ngắn hạn

+ Khả năng huy động vốn dài hạn, tỷ lệ vốn vay và vốn cổ phần

+ Khả năng tài chính: bảng cân đối kế toán về tài sản, nguồn vốn, thực trạng vốn trong doanh nghiệp và nhu cầu vốn

+ Hiệu quả sử dụng vốn trong doanh nghiệp, tỷ suất lợi nhuận

+ Sự kiểm soát giá thành hữu hiệu, khả năng giảm giá thành

+ Hệ thống kế toán có hiệu năng phục vụ cho việc lập kế hoạch giá thành, kế hoạch tài chính và lợi nhuận

+ Phân tích tài chính sẽ hiểu sâu rộng toàn doanh nghiệp bởi lẽ mọi hoạt động của công ty đều được phản ánh ra bên ngoài thông quan lăng kính tài chính

Vì vậy tài chính có mối quan hệ tương tác với các bộ phận, yếu tố khác nhau trong toàn doanh nghiệp

1.2.3.Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

thông qua các chỉ tiêu cụ thể Các chỉ tiêu này có thể là định lượng hoặc định tính, song chúng phải phản ánh rõ rang nhất khả năng cạnh tranh mạnh hay yếu của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường nghiên cứu trong thời gian nhất định

1.2.3.1 Sản lượng, doanh thu của sản phẩm, dịch vụ

Chỉ tiêu về sản lượng và doanh thu của sản phẩm, dịch vụ là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Khi sản lượng tiêu thụ của một sản phẩm dịch vụ hàng năm tăng cao, tức sản phẩm dịch vụ đó duy trì và phát triển thị phần Cũng tương tự như vậy, doanh thu hàng năm cao và có tốc độ tăng trưởng hợp lý chứng tỏ giá cả sản phẩm được duy trì ổn định, sản phẩm đó được thị trường chấp nhận và có khả năng cạnh tranh cao Còn nếu khối lượng tiêu thụ lớn nhưng doanh thu không cao, điều đó chứng tỏ rằng giá

cả sản phẩm dịch vụ có sự giảm sút và năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ đó phần nào đó bị giảm đi

Sản lượng của doanh nghiệp

Sản lượng là mức sản xuất của công ty trong thời gian nhất định trong lĩnh vực du lịch thì sản lượng là khối lượng khách hàng đặt tour trong khoảng thời gian nhất định Khối lượng khách hàng đặt tour du lịch cho biết tình hình hoạt động của lĩnh vực du lịch của công ty tốt hay xấu, thị phần tăng hay giảm Tuy nhiên, chúng

ta cần phải xác định được khối lượng hàng hóa sản phẩm dịch vụ tiêu thụ tăng lên hay giảm đi là do khách hàng mới tăng lên hay khách hàng cũ tăng số lượng đặt hàng lên Đây là yếu tố rất quan trọng để đánh giá các biện pháp nhằm thu hút khách hàng có hiệu quả hay không thị phần công ty có thực sự được mở rộng hay không

Doanh thu của doanh nghiệp

Xem xét chỉ tiêu doanh thu của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định cho ta biết được hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang phát triển hay suy giảm Tuy nhiên để đánh giá chính xác chỉ tiêu này, ta phải so sánh tốc độ tăng doanh thu qua các năm với các đối thủ cạnh tranh Lý do mỗi công ty có các nguồn lực khác nhau, các thị phần khác nhau, so sánh tốc độ tăng doanh thu đối với

các đối thủ sẽ cho doanh nghiệp biết được trong cùng môi trường ngành, môi trường kinh tế vĩ mô, doanh nghiệp phát triển nhanh hay chậm so với các đối thủ cạnh tranh tức là khả năng sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp cao hay thấp so với các đối thủ

1.2.3.2.Thị phần của sản phẩm, dịch vụ

Thị phần tuyệt đối

Thị phần là một trong những chỉ tiêu hay dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Thị phần của doanh nghiệp trong một thời kỳ được tính bằng công thức sau:

Thị phần của doanh nghiệp = Doanh thu của doanh nghiệp X 100

Tổng doanh thu toàn ngành Hay cũng được tính theo công thức:

Thị phần của doanh nghiệp = Lượng bán của doanh nghiệp

X 100 Lượng tiêu thụ trên thị trường

Chỉ tiêu này nói lên mức độ rộng lớn của thị trường của một doanh nghiệp và vai trò ví trị của doanh nghiệp đó trên thị trường Thông qua sự biến động của chỉ tiêu này, ta có thể đánh giá mức độ hoạt động có hiệu quả hay không của doanh nghiệp trong việc thực hiện chiến dịch thị trường, chiến lược marketing, chiến lược cạnh tranh và hỗ trợ cho việc đề ra các mục tiêu của doanh nghiệp Thị phần của doanh nghiệp lớn hơn chứng tỏ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được khách hàng ưa chuộng và đánh giá cao hơn, điều đó có nghĩa có khả năng cạnh tranh cao Những doanh nghiệp có thị phần lớn trên thị trường về mặt hàng nào đó thường là doanh nghiệp có công nghệ tiên tiến, hàng hóa có chất lượng tốt, giá cả phù hợp, đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng Điều này chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp có sức cạnh tranh, có khả năng điểm mạnh của doanh nghiệp Bên cạnh đó tốc độ tăng trưởng thị phần qua các năm cũng cho thấy khả năng cạnh tranh của sản phẩm ngày càng tăng

Tuy nhiên, chỉ tiêu trên có một nhược điểm là khó thể đảm bảo tính chính xác khi xác định nó, nhất là khi thị trường mà doanh nghiệp đang tham gia quá rộng

lớn vì nó gây nhiều khó khăn trong việc tính được chính xác doanh thu thực tế của các doanh nghiệp Mặt khác công việc này đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí

Thị phần tương đối

Khi sử dụng phương pháp này có thể lựa chọn đối thủ cạnh tranh, tùy theo lĩnh vực cạnh tranh khác nhau mà có những lựa chọn khác nhau:

Doanh thu đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

Chỉ tiêu này đơn giản và dễ tính toán hơn nhiều so với chỉ tiêu trên nên nó khắc phục được những nhược điểm của những chỉ tiêu trên Do các đối thủ cạnh tranh thì sẽ có nhiều thông tin hơn nên lựa chọn phương pháp này người ta có thể Chỉ tiêu này phản ánh sát thực nhất khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, từ đó hỗ trợ đắc lực cho việc hoạch định các chiến lược sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó còn giúp cho doanh nghiệp có thêm thông tin về các đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

và các thị phần họ chiếm giữ thường là những khu vực có lợi nhuận cao mà rất có thể doanh nghiệp cần chiếm lĩnh trong tương lai

1.3 Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.1 Mục đích, ý nghĩa của việc phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh là một quy luật tất yếu khách quan

Nó diễn ra hết sức gay gắt và khốc liệt nhưng không phải là sự hủy diệt mà là sự thay thế Thay thế những doanh nghiệp kinh doanh không hiệu quả, sử dụng lãng phí nguồn lực xã hội bằng những doanh nghiệp khác kinh doanh hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu xã hội, thúc đẩy nền kinh tế quốc gia phát triển Chính vì vậy, doanh nghiệp nào muốn tồn tại, phát triển và đứng vững trên thị trường thì doanh nghiệp

đó bắt buộc phải nghiên cứu thị trường, sử dụng hết tiềm năng, thế mạnh vốn có của mình, phải tìm hiểu, nghiên cứu cải tiến sản phẩm dịch vụ và chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Nói cách khác, doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và đứng vững theo sự biến động của thị trường

1.3.2 Nội dung phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm

1.3.2.1.Phân tích môi trường ngành

Phân tích môi trường ngành nhằm mục đích xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, xác định các áp lực hoặc sự đe dọa tới hiệu quả kinh doanh, sự tồn tại của doanh nghiệp từ phía khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm thay thế và đối thủ tiềm ẩn Trong nền cạnh tranh kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường cũng đều phải chịu một áp lực cạnh tranh nhất định, mà hiện trạng cuộc cạnh tranh phụ thuộc vào 5 lực lượng cạnh tranh cơ bản, được biểu diễn thông qua mô hình Michael Porter sau:

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter

a.Phân tích đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất, nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ quyết định gia nhập ngành Không chỉ các đối thủ hiện tại mới tạo ra nguy cơ đe dọa các doanh nghiệp trong một ngành, mà khả năng các hãng mới có thể gia nhập ngành cũng ảnh hưởng đến cuộc cạnh tranh Xét về mặt lý thuyết, bất cứ công ty nào cũng có thể tham gia hoặc rút lui khỏi thị trường, nếu tồn tại “cổng vào” và “cổng ra” tự do

Khi đó, lợi nhuận của ngành sẽ là không đáng kể Tuy nhiên trên thực tế, mỗi ngành có những biện pháp riêng để bảo vệ mức lợi nhuận cao của các đơn vị đã có mặt trong thị trường, đồng thời ngăn cản các đối thủ tiềm năng gia nhập vào thị trường đó Các rào cản gia nhập không chỉ là sự điều chỉnh thông thường của thị trường Chẳng hạn như khi lợi nhuận của ngành tăng lên, chúng ta dự đoán rằng sẽ

có thêm các hãng muốn xâm nhập vào thị trường để được hưởng mức lợi nhuận cao

ta lại dự đoán rằng một số công ty sẽ rút lui, nhờ đó, tình trạng cân bằng thị trường được tái lập Giá giảm, hoặc dự đoán rằng giá sẽ giảm trong tương lai, ngăn cản các đối thủ tiềm năng bước vào thị trường Các công ty sẽ ngần ngại không muốn tham gia một thị trường bất ổn, đặc biệt là nếu việc tham gia thị trường đòi hỏi phải tốn một khoản chi phí khởi sự lớn Đó là những điều chỉnh thông thường của thị trường, nhưng nếu các hãng cố tình giữ giá thấp để duy trì mức lợi nhuận thấp của cả ngành (việc tập hợp các hãng thực hiện biện pháp này sẽ bị coi là hành động phi pháp) như một chiến lược để ngăn cản những công ty khác không bước chân vào thị trường, thì việc đặt giá để ngăn cản gia nhập đó chính là một rào cản gia nhập

b.Phân tích áp lực từ phía người mua

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Khách hàng được phân làm 2 nhóm : Khách hàng lẻ và nhà phân phối

Sức mạnh khách hàng là ảnh hưởng của khách hàng đối với một ngành sản xuất nào đó Nhìn chung, khi sức mạnh khách hàng lớn, thì mối quan hệ giữa khách hàng với ngành sản xuất sẽ gần với cái mà các nhà kinh tế gọi là độc quyền mua tức

là thị trường có nhiều nhà cung cấp nhưng chỉ có một người mua Trong điều kiện thị trường như vậy, khách hàng có khả năng áp đặt giá Nếu khách hàng mạnh, họ

có thể buộc giá hàng phải giảm xuống, khiến tỷ lệ lợi nhuận của ngành giảm Có rất

ít hiện tượng độc quyền mua trên thực tế, nhưng vẫn thường tồn tại mối quan hệ không cân bằng giữa một ngành sản xuất và người mua Sau đây là những yếu tố quyết định sức mạnh khách hàng

Khách hàng yếu trong những trường hợp sau:

- Trường hợp sát nhập xảy ra: nhà sản xuất có khả năng sát nhập hoặc mua hãng phân phối hay bán lẻ, chẳng hạn như các hãng sản xuất phim thường có thể mua lại các rạp chiếu phim

- Chi phí chuyển đổi sản phẩm của khách hàng lớn, thường do sản phẩm không được chuẩn hóa, vì thế khách hàng không thể dễ dàng chuyển sang sử dụng sản phẩm khác được, vì thế không khách hàng nào có ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm hoặc giá sản phẩm Hiện tượng này xảy ra với hầu hết các loại hàng hóa tiêu dùng

c Phân tích áp lực của nhà cung cấp

Một ngành sản xuất đòi hỏi phải có các nguyên liệu thô - bao gồm lao động, các bộ phận cấu thành và các đầu vào khác Đòi hỏi này dẫn đến mối quan hệ bên mua – bên cung cấp giữa các ngành sản xuất và các hãng cung cấp các nguyên liệu thô để chế tạo sản phẩm Sức mạnh của nhà cung cấp thể hiện khả năng quyết định các điều kiện giao dịch của họ đối với doanh nghiệp Những nhà cung cấp yếu thế

có thể phải chấp nhận các điều khoản mà doanh nghiệp đưa ra, nhờ đó doanh nghiệp giảm được chi phí và tăng lợi nhuận trong sản xuất, ngược lại, những nhà cung cấp lớn có thể gây sức ép đối với ngành sản xuất bằng nhiều cách, chẳng hạn đặt giá bán nguyên liệu cao để san sẻ phần lợi nhuận của ngành Để hiểu rõ hơn thông qua một số yếu tố quyết định sức mạnh của nhà cung cấp:

- Mức độ tập trung của các nhà cung cấp Sức mạnh của nhà cung cấp sẽ rất lớn, nếu mức độ tập trung của họ cao Nếu nhà cung cấp của một doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp khác, thì có khả năng là họ sẽ phải chấp nhận những điều khoản bất lợi hơn, vì doanh nghiệp có thể nhanh chóng chuyển sang đặt hàng của nhà cung cấp khác, do đó, nhà cung cấp buộc phải chấp nhận tình trạng bị

ép giá Sức mạnh nhà cung cấp tăng lên, nếu mức độ tập trung trong lĩnh vực cung cấp cao

- Mức độ chuẩn hóa của đầu vào Việc đầu vào được chuẩn hóa cũng làm tăng tính cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và do vậy làm giảm sức mạnh của họ, chẳng hạn như mối quan hệ giữa các nhà sản xuất lốp (nhà cung cấp) với các nhà sản xuất

xe hơi

- Chi phí thay đổi nhà cung cấp Chi phí này càng cao thì doanh nghiệp sẽ càng phải chịu nhiều điều khoản bất lợi mà nhà cung cấp đặt ra, vì việc chuyển từ nhà cung cấp này sang nhà cung cấp khác sẽ buộc doanh nghiệp sản xuất phải chịu các chi phí khổng lồ

- Sức mạnh của doanh nghiệp thu mua Trong giao dịch thương mại, sức mạnh của khách hàng đương nhiên sẽ làm giảm sức mạnh của nhà cung cấp Sức mạnh này được thể hiện rõ một khi khách hàng tẩy chay không mua sản phẩm

d.Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đây là áp lực thường xuyên và trực tiếp cạnh tranh với công ty để dành lấy những vị thế cạnh tranh nhất định Các doanh nghiệp trong ngành thường dùng các chiến thuật cạnh tranh về giá cả, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và gia tăng chất lượng chăm sóc khách hàng Một doanh nghiệp chỉ đạt đến sự tăng trưởng bằng cách lấy đi thị phần của những doanh nghiệp khác Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành tùy thuộc vào số lượng, quy mô các doanh nghiệp trong ngành Trong một ngành nếu như các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh có quy mô

và tiềm lực ngang nhau thì sức cạnh tranh trên thị trường trở nên gay gắt hơn và khi

đó sức cạnh tranh doanh nghiệp cao hơn hoặc thấp đi Đồng thời, trong một ngành

số lượng cầu trong ngành tăng cao thì sức mạnh trong ngành cũng giảm đi tính gay gắt

Chính vì vậy, các đối thủ cạnh tranh hiện tại là lực lượng cạnh tranh quan trọng nhất mà doanh nghiệp phải đương đầu Do đó, muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phải chú trọng đến các hoạt động cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh hiện tại

e.Phân tích áp lực của sản phẩm thay thế

Theo các nhà kinh tế, nguy cơ thay thế xuất hiện khi nhu cầu về một sản phẩm

bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi giá cả của một hàng hóa thay thế Độ co giãn nhu cầu theo giá của một sản phẩm chịu tác động của sự thay đổi giá ở hàng hóa thay thế Càng có nhiều hàng hóa thay thế thì đồ thị thể hiện nhu cầu sản phẩm càng có độ co giãn cao (có nghĩa là chỉ một sự thay đổi nhỏ trong giá sản phẩm cũng dẫn đến sự thay đổi lớn trong lượng cầu sản phẩm) vì lúc này người mua có nhiều sự lựa chọn hơn Vì vậy, sự tồn tại của các hàng hóa thay thế làm hạn chế khả năng tăng giá của doanh nghiệp trong một ngành sản xuất nhất định

Sự cạnh tranh gây ra bởi nguy cơ thay thế này thường đến từ các sản phẩm bên ngoài ngành Giá của các lon đựng nước bằng nhôm bị cạnh tranh bởi giá của các loại bao bì khác như chai thủy tinh, hộp thép và hộp nhựa Ngày nay, giá của

các lốp xe mới không đắt đến mức người ta phải vá lại lốp xe cũ để dùng Nhưng trong ngành vận tải, lốp mới rất đắt trong khi lốp bị hỏng rất nhanh, vì vậy ngành vá lốp xe tải vẫn còn phát triển được Còn trong ngành sản xuất tã sơ sinh, tã vải là một mặt hàng thay thế và vì vậy, giá của tã vải đặt giới hạn cho giá của tã giấy Mặc dù nguy cơ về hàng thay thế thường ảnh hưởng đến ngành, thông qua sự cạnh tranh giá

cả, nhưng người ta còn quan tâm đến các khía cạnh khác khi đánh giá về mối nguy

cơ này

1.3.2.2 Phân tích các chỉ tiêu kết quả cạnh tranh

Tính các chỉ tiêu nhằm phản ánh kết quả cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp Các chỉ tiêu đó là:

- Chỉ tiêu sản lượng, doanh thu của sản phẩm dịch vụ: Là một trong những

chỉ tiêu quan trọng hàng đầu Khi sản lượng tiêu thụ của một sản phẩm dịch vụ hàng năm tăng cao, tức sản phẩm dịch vụ đó duy trì và phát triển thị phần Doanh thu hàng năm cao và tốc độ tăng trưởng hợp lý chứng tỏ giá cả sản phẩm dịch vụ được duy trì ổn định và được thị trường chấp nhận, có khả năng cạnh tranh cao Ngược lại, nếu khối lượng tiêu thu lớn nhưng doanh thu thấp chứng tỏ giá cả sản phẩm dịch vụ có sự giảm sút và năng lực cạnh tranh phần nào bị giảm xuống

- Chỉ tiêu thị phần của sản phẩm dịch vụ: Đây là một trong những chỉ tiêu

hay dùng để đánh giá kết qủa cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường Thị phần sản phẩm của doanh nghiệp càng cao, thể hiện các công cụ cạnh tranh tốt và điều đó chứng tỏ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cao

Sau khi tính được các chỉ tiêu, ta sẽ so sánh các chỉ tiêu trên qua các thời kỳ

từ đó xác định được vị thế của sản phẩm doanh nghiệp trong ngành

1.3.2.3 Phân tích các công cụ cạnh tranh

Các công cụ cạnh tranh, bao gồm:

được công cụ nào mạnh- yếu, lý do mạnh- yếu, từ đó sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trong công tác hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp trên thị trường

1.3.2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh, bao gồm:

1.3.3 Các phương pháp phân tích năng lực cạnh tranh

1.3.3.1 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể

Cách phân tích này yêu cầu giải đáp vấn đề cơ bản khi nghiên cứu tính cạnh tranh của một doanh nghiệp:

- Tiềm năng của doanh nghiệp

- Những nhân tố thúc đẩy (có tác động tích cực) và những nhân tố hạn chế (có tác động tiêu cực) cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp

- Những tiêu chí đặt ra cho chính sách nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Các chính sách, chương trình, công cụ nào của chính phủ có thể đáp ứng được tiêu chí đó

Theo phương pháp này, năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp “ phụ thuộc vào các yếu tố do doanh nghiệp tự quyết định nhưng cũng còn phụ thuộc vào những yếu tố do Chính phủ quyết định và cả những yếu tố mà cả chính phủ cũng như doanh nghiệp chỉ kiểm soát được trong một mức độ hạn chế hoặc hoàn toàn không kiểm soát được.”

Hình 1.2: Mô hình phân tích môi trường cạnh tranh của Doanh nghiệp

+ Các yếu tố doanh nghiệp tự quyết định: các nhân tố trong môi trường nội

bộ của doanh nghiệp như : Chiến lược phát triển, chính sách sản phẩm, chính sách giá, Marketing, kênh phân phối,…

+ Các yếu tố doanh nghiệp chỉ có thể quyết định ở một mức độ nhất định nào đó: Là các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh

2 Khách hàng

3 Nhà cung cấp

4 Các đối thủ tiềm ẩn

5 Các sản phẩm thay thế

6 Nhóm áp lực (Chính quyền địa phương, các

tổ chức xã hội khác, )

Môi trường nội bộ doanh nghiệp:

1 Sản phẩm và giá sản phẩm

2 Các kênh phân phối (thông tin và Marketing)

3 Nguồn nhân lực

4 Tài chính, kế toán của Doanh

nghiệp

5 Quy mô sản xuất, nghiên cứu và phát triển công nghệ của Doanh nghiệp

Thách thức Điểm mạnh -Điểm yếu

+ Các yếu tố doanh nghiệp không quyết định được: Là các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh

Nhìn chung, đây là phương pháp có nhiều ưu điểm do đề cập được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không trong trạng thái đơn lẻ mà trong mối quan hệ phức tạp với điều kiện bên ngoài Nó bao hàm tổng quan về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó có thể giúp doanh nghiệp thấy được điểm mạnh và điểm yếu của mình và của các đối thủ cạnh tranh, nhằm giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong công tác hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy nhiên, khi sử dụng phương pháp này tránh đưa ra kết luận chung, không đưa ra được giải pháp cụ thể để nâng cao sức cạnh tranh của Doanh nghiệp

1.3.3.2 Phương pháp xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh

Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho ta nhận diện những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng những ưu thế và nhược điểm của họ Các bước cụ thể để xây dựng công

cụ ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ doanh nghiệp, gồm:

Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong một ngành kinh doanh ( thông thường là khoảng từ 10 đến 20 yếu tố)

Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 ( không quan trọng) đến 1,0 ( quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố Cần lưu ý, tầm quan trọng được ấn định cho thấy tầm quan trọng tương đối của yếu tố đó với thành công của các doanh nghiệp trong ngành kinh doanh Như thế, đối với các doanh nghiệp trong ngành thì tầm quan trọng của các yếu tố được liệt kê trong bước 1 là giống nhau

Bước 3: Phân loại từ 1 đến 5 cho mỗi yếu tố đại diện ( có thể định khoảng điểm rộng hơn) Cho điểm yếu lớn nhất khi phân loại bằng 1, điểm yếu nhỏ nhất khi phân loại bằng 2, điểm trung bình khi phân loại bằng 3, điểm mạnh nhỏ nhất khi phân loại bằng 4 và điểm mạnh lớn nhất khi phân loại bằng 5 Như vậy, đây là điểm

số phản ánh năng lực cạnh tranh từng yếu tố của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Bước 4: Tính điểm cho từng yếu tố bằng cách nhân mức độ quan trọng của yếu tố đó với điểm số phân loại tương ứng

Bước 5: Tính tổng điểm cho toàn bộ các yếu tố được đưa ra trong ma trận bằng cách cộng điểm số các yếu tố thành phần tương ứng của mỗi doanh nghiệp Sử dụng phương pháp chuyên gia tổng số điểm này cho thấy, đây là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, theo đó:

Nếu tổng số điểm của toàn bộ danh mục các yếu tố được đưa vào ma trận từ

3,0 trở lên, thì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh trên mức trung bình

Nếu tổng số điểm của toàn bộ danh mục các yếu tố được đưa vào ma trận

nhỏ hơn 3,0 thì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thấp hơn mức trung bình

Khung đánh giá các năng lực cạnh tranh ( Bảng 1.1)

Bảng 1.1: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh

Cuối cùng, thông qua khung đánh giá này sẽ xác định những nguồn lực và năng lực nào cần được duy trì, cũng như cần được củng cố thêm và những nguồn lực cũng như năng lực nào cần phải xây dựng Từ đó đề ra các biện pháp nhằm duy trì, củng cố và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Cạnh tranh là cuộc đấu tranh gay gắt quyết liệt giữa các nhà sản xuất, kinh doanh với nhau, dựa trên những cơ sở khác nhau về sở hữu tư liệu sản xuất nhằm đạt được những điều kiện sản xuất và tiêu thụ lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy kinh doanh phát triển Cạnh tranh có thể được phân loại căn cứ theo chi phí bình quân, phạm vi kinh tế Cạnh tranh đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, đối với người tiêu dùng, đối với xã hội Việc nâng cao khả năng cạnh tranh

là tính tất yếu của nền kinh tế thị trường

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, thu hút và sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững Có thể đánh giá thông qua các chỉ tiêu, có thể định lượng (doanh thu, thị phần, sản lượng, ) hay định tính ( uy tín, thương hiệu, ) Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh sản phẩm: Phân tích mô hình tác động 5 áp lực cạnh tranh, phân tích dựa trên so sánh,

Chương 2 sẽ đi sâu vào việc phân tích năng lực cạnh tranh của Tổng công ty

Du Lịch Hà Nội

Chương 2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA

TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI

2.1.Giới thiệu về Tổng công ty Du Lịch Hà Nội

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên đăng kí kinh doanh : TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI

Tên giao dịch quốc tế : HANOITOURIST CORPORATION COMPANY Tên viết tắt : HANOITOURIST- Co.Ltd

Trụ sở : 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch xứng tầm với doanh nghiệp của thủ đô

Tổng công ty Du Lịch Hà Nội đã có 14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch mở 2 chi nhánh của Tổng công ty

Du Lịch Hà Nội tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái Quá trình phát triển của Tổng công ty ngày càng lớn mạnh, Tổng công ty Du Lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng Hiện nay Tổng công ty Du Lịch Hà Nội là 1 trong 10 hãng du lịch top ten Việt Nam

Với tiềm lực vững mạnh, cùng các mục tiêu dài hạn mang tầm chiến lược, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội tiếp tục cải tiến chất lượng, mở rộng thị trường, đưa

du lịch Việt Nam phát triển bền vững và ngang tầm khu vực, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Tổng công ty Du Lịch Hà Nội

- Thực hiện quyền Đại diện chủ sở hữu vốn Nhà nước của Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội, đồng thời chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội

về việc bảo toàn và phát triển số vốn được giao

- Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội là tổ chức giữ vai trò chủ đạo, tập trung, chi phối và liên kết các hoạt động của các Công ty con theo chiến lược phát triển của ngành Du Lịch Hà Nội trong từng giai đoạn và kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của Công ty mẹ - Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội và các Công ty con được UBND Thành phố giao

- Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội giữ vai trò kiểm tra, giám sát việc quản lý sử dụng vốn, tài sản, thực hiện các chế độ chính sách, phương thức điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của các Công ty con theo Điều lệ tổ chức hoạt động của Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội, Điều lệ của các Công ty con và các đơn vị phụ thuộc đã được các cấp có thẩm quyền phê chuẩn và theo quy định hiện hành của pháp luật

- Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước được hình thành trên cơ sở tổ chức lại Công ty Du lịch Hà Nội và một số Công ty khác sát nhập vào, điều hành các Công ty con tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đa ngành nghề, trong đó ngành nghề chính là Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, Kinh doanh khách sạn, Vận chuyển khách du lịch, Kinh doanh các dịch vụ du lịch, Đầu tư, Liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước để phát triển cơ sở hạ tầng du lịch và dịch vụ du lịch

- Nhằm đa dạng hóa sản phẩm, Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội còn thực hiện chức năng sản xuất kinh doanh và đầu tư trong các lĩnh vực: Thương mại, Tài chính, Công nghiệp chế biến nông lâm hải sản, xây dựng phát triển nhà và khu đô thị…phục vụ nhiệm vụ phát triển Du Lịch và nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội của Thủ đô

- Luôn chú trọng đến những lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội từ khi thành lập đã rất quan tâm đến việc Đào tạo nghề, Đào tạo những nhân viên trong ngành có chuyên môn cao, Lĩnh vực kinh doanh và quản lý khách sạn, Cho thuê văn phòng, Hướng dẫn viên du lịch…hướng đến sự phát triển bền