Phân tích đặc điểm và nhân tố của cầu dịch vụ lưu trú của khách du lịch thuần túy nội địa và khách du lịch thuần túy quốc tế đối với các khách sạn cao cấp tại điểm đến du lịch Hà Nội

Thực trạng nhu cầu của khách du lịch đối với các cơ sở lưu trú cao cấp tại Hà Nội hiện nay Hà Nội đã sớm trở thành một trung tâm chính trị, kinh tế và văn hóa ngay từ những buổi đầu của lịch sử Việt Nam. Với vai trò thủ đô, Hà Nội là nơi tập trung nhiều địa điểm văn hóa giải trí, công trình thể thao quan trọng của đất nước, đồng thời cũng là địa điểm được lựa chọn để tổ chức nhiều sự kiện chính trị và thể thao quốc tế. Là nơi có dấu ấn lịch sử lâu đời 1000 năm văn hiến, nơi tập trung của nhiều làng nghề truyền thống: Làng Lụa Vạn Phúc, Làng mây tre đan, Làng Thạch Xá,... và những di tích lịch sử lâu đời : phố cổ Hà Nội, Hồ Gươm, Văn Miếu… những công trình kiến trúc độc đáo, đa dạng, nằm rải rác khắp nơi trên mọi ngóc ngách nẻo đường của thủ đô Hà Nội. Chính điều này đã làm cho Hà Nội trở nên sôi động, nhộn nhịp thu hút sự chú ý của du khách quốc tế cũng như người dân Việt Nam trên khắp cả nước, cho phép Hà Nội trong những năm tới có thể xây dựng thành một trong những trung tâm du lịch văn hoá lớn của cả nước. Trước đó, nghiên cứu của Savills Hà Nội về tình hình hoạt động của phân khúc khách sạn 5 sao ở Thủ đô cho biết: Thị trường khách sạn tại Hà Nội đang hoạt động rất tốt xét về cả công suất lẫn giá phòng. Hoạt động của phân khúc 5 sao đóng góp lớn vào việc tăng công suất khách sạn trung bình 4 điểm % theo quý và 10 điểm % theo năm. Giá phòng bình quân cũng tăng 21% theo quý và 41% theo năm do sự tăng giá của tất cả các phân khúc. Doanh thu phòng trung bình tăng 28% theo quý và 64% theo năm. Quý I năm 2017, công suất khách sạn 5 sao tại Hà Nội đạt mức tốt nhất trong vòng 5 năm qua. Thậm chí, nhiều khách sạn 5 sao còn “cháy phòng”. Lý giải về điều này, Savills Hà Nội phân tích, thời gian trước dịch bệnh, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh, riêng tại Hà Nội đạt 1,3 triệu lượt trong quý I. Tuy nhiên, nguồn cung thị trường khách sạn 5 sao tại Hà Nội lại hầu như không đổi, thậm chí giảm 4% so với năm ngoái. Theo nhận định của Savills, khoảng 40% du khách quốc tế đến Việt Nam lưu trú tại Hà Nội. Nhu cầu khách sạn 5 sao tăng cao, trong khi nguồn cung không tăng thêm là nguyên nhân chính khiến khách sạn tại Hà Nội hoạt động hết công suất, đồng thời kéo giá phòng tăng cao. Tuy nhiên từ khi dịch bệnh bùng phát, ngành du lịch của Việt Nam gần như bị “lao đao”. Theo thống kê từ Sở Du lịch, trong tháng 32020, ước tính khách du lịch đến Hà Nội đạt 321,39 nghìn lượt khách (giảm 87,4% so với cùng kỳ năm trước). Trong đó, khách du lịch quốc tế đến Hà Nội ước đạt 133,74 nghìn lượt khách, giảm 80% so với cùng kỳ năm trước (gồm 94,28 nghìn lượt khách du lịch quốc tế có lưu trú và 39,46 nghìn lượt khách du lịch quốc tế trong ngày); khách du lịch nội địa ước đạt 187,65 nghìn lượt khách, giảm 90% so với cùng kỳ năm trước (gồm 69,43 nghìn lượt khách du lịch nội địa lưu trú và 118,22 nghìn lượt khách du lịch nội địa trong ngày). Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 1.585 tỷ đồng, giảm tới 83% so với cùng kỳ năm trước (giảm 7.714 tỷ đồng).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: KINH TẾ DU LỊCH Đề tài: Phân tích đặc điểm nhân tố cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp điểm đến du lịch Hà Nội Nhóm thực hiện: Nhóm Giáo viên hướng dẫn: ThS Dương Thị Hồng Nhung MỤC LỤC MỞ ĐẦU .4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất cầu du lịch 1.1.1 Khái niệm cầu du lịch 1.1.2 Bản chất cầu du lịch .5 1.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch 1.2.1 Đặc điểm cầu du lịch .5 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch 1.3 Khái quát cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế 1.3.1 Cầu khách du lịch túy nội địa 1.3.2 Cầu khách du lịch túy quốc tế CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HÀ NỘI 11 2.1 Thực trạng nhu cầu khách du lịch sở lưu trú cao cấp Hà Nội 11 2.2 Đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp điểm đến du lịch Hà Nội 13 2.2.1 Khách du lịch túy nội địa 13 2.2.2 Khách du lịch quốc tế túy 23 2.3 Đánh giá thuận lợi, hạn chế cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hà Nội 43 2.3.1 Thuận lợi .43 2.3.2 Hạn chế .44 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM KÍCH CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HÀ NỘI 45 KẾT LUẬN 48 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 MỞ ĐẦU Hà Nội biết đến thủ đô Việt Nam, nơi trung tâm văn hố, trị, thương mại du lịch quan trọng nước Trải qua nghìn năm lịch sử, Hà Nội trở thành điểm đến du lịch tiếng khắp giới Hà Nội “năm sáu” phố phường, Hà Nội trà chanh chém gió, Hà Nội trà đá vỉa hè… Dường câu miêu tả đơn giản lại gom hết điều bình dị mảnh đất thủ Cùng với lịch sử “nghìn năm văn hiến”, Hà Nội thu hút du khách với màu sắc đặc trưng, nét văn hóa đậm đà sắc, lối sống riêng chẳng thể lẫn với nơi khác Sẽ khơng thể hồn thiện viết kể thủ đô Việt Nam mà không đề cập đến nét quyến rũ tự nhiên danh lam thắng cảnh, hiếu khách người dân địa phương trình lịch sử lâu dài đầy tự hào dân tộc ta Hà Nội có 4.000 đài tưởng niệm cảnh quan đẹp Trong đó, có 9000 di tích nằm bảng xếp hạng di tích quốc gia, với hàng trăm ngơi chùa, cơng trình kiến trúc danh lam thắng cảnh tiếng So với tỉnh, thành phố khác Việt Nam, Hà Nội có hội phát triển du lịch lớn lại chưa phát huy hết tiềm Với mong muốn Hà Nội trở thành điểm đến phát triển du lịch mạnh mẽ tương lai việc nghiên cứu, phân tích đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch Hà Nội cần thiết Nhu cầu lưu trú yếu tố vô quan trọng phản ánh thái độ mong muốn khách đến doanh nghiệp kinh doanh nói riêng điểm đến nói chung Khi nắm bắt tất nguyện vọng khách du lịch, nhà kinh doanh có kế hoạch xây dựng, phát triển doanh nghiệp bền vững từ đưa Hà Nội trở thành điểm đến lý tưởng lựa chọn hàng đầu du khách nước Xuất phát từ nhận thức nhận thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu đặc điểm nhân tố cầu dịch vụ lưu trú kết hợp với kiến thức trang bị nhà trường, nhóm định lựa chọn đề tài “Phân tích đặc điểm nhân tố cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp điểm đến du lịch Hà Nội.” để nghiên cứu làm rõ Tuy nhiên, q trình thực thảo luận, cịn hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp để làm nhóm hồn thiện Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất cầu du lịch 1.1.1 Khái niệm cầu du lịch Cầu du lịch phận cầu hàng hoá dịch vụ thị trường Do đó, tương tự cầu hàng hố dịch vụ nói chung, cầu du lịch có nguồn gốc xuất phát từ nhu cầu du lịch dân cư 1.1.2 Bản chất cầu du lịch Về mặt chất, nhu cầu thể thị trường (hoặc thơng qua thị trường) hay cịn gọi nhu cầu có khả tốn NHU CẦU  MONG MUỐN  SỨC MUA  CẦU  (nhu cầu có khả KHẢ NĂNG tốn) THANH TỐN (thu nhập) Sự hình thành cầu thị trường Như vậy, cầu du lịch khái niệm số lượng hàng hóa dịch vụ mà người mua tiêu dùng trình du lịch giới hạn phạm vi thời gian khơng gian định Cầu du lịch hiểu cầu loại hàng hóa dịch vụ du lịch riêng lẻ phòng nghỉ, bữa ăn, tham quan điểm hấp dẫn đồng thời bao hàm tổng hợp hàng hoá dịch vụ mà du khách tiêu dùng trình du lịch Kết hợp với đặc điểm dịch vụ gắn liền đồng thời với trình tiêu dùng nên thực tế thường biểu cầu du lịch gắn liền với số lượng người thực tế du lịch thời kỳ định 1.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch 1.2.1 Đặc điểm cầu du lịch  Cầu du lịch chủ yếu cầu dịch vụ Dịch vụ vận vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn tham quan tìm hiểu Chi tiêu cho dịch vụ chiếm từ 2/3 đến 4/5 tổng chi tiêu cho chuyến Phần cịn lại hàng hố mua sắm hàng lưu niệm, hàng hố thơng thường chuyến  Cầu du lịch đa dạng chủng loại chất lượng hàng hoá, dịch vụ Sự đa dạng cầu loại hàng hóa dịch vụ du lịch riêng lẻ mà thể cầu du lịch với tính chất tổng hợp - kết hợp yếu tố riêng lẻ theo nhiều cách khác nhằm tạo sản phẩm du lịch trọn gói  Cầu du lịch dễ bị thay đổi Cầu du lịch dễ bị thay cầu hàng hoá, dịch vụ khác cho tiêu dùng cá nhân phổ biến quan niệm du lịch chưa phải nhu cầu thiết yếu người Đặc điểm cịn thể q trình thoả mãn nhu cầu du lịch, có thay đổi địa điểm du lịch (còn gọi cầu đổi hướng), thay đổi yếu tố dịch vụ cấu thành phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú chí số nội dung tham quan bị huỷ bỏ nhu cầu cầu phát sinh khác (ví dụ để mua sắm thêm hàng hóa ưa thích)  Cầu du lịch có tính thời vụ (hay tính chu kỳ) Ở nhiều địa phương, nhiều quốc gia có lượng khách du lịch khơng đặn năm Cầu du lịch có đặc điểm tính thời vụ tài nguyên điểm hấp dẫn du lịch địa phương quốc gia Đồng thời, khía cạnh quan trọng khác cầu du lịch xuất vào thời kỳ thời điểm định kỳ nghỉ phép, nghỉ hè, nghỉ đơng (có thời gian rảnh rỗi), thời kỳ tích luỹ thu nhập, tiền thưởng cuối năm, phúc lợi ngày nghỉ lễ (có khả tốn) Ngồi ra, yếu tố thời tiết khí hậu, phong tục tập quán (các lễ hội) lan truyền tâm lý tạo nên đặc điểm thời vụ (hay chu kỳ) cầu du lịch  Các đặc điểm khác Ngoài đặc điểm trên, cầu du lịch cịn có đặc điểm khác tính chất phân tán, tính lặp lại, tính lan truyền 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch  Nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch cá nhân - Giá hàng hoá, dịch vụ có nhu cầu - Giá hàng hố, dịch vụ có liên quan (như thay bổ sung) với hàng hố, dịch vụ có nhu cầu - Thu nhập (hay khả toán) người mua Du lịch ln địi hỏi cần có tính tốn kỹ nhiều việc Trong đó, chi phí thường vấn đề ý quan tâm lên hàng người có mức thu nhập khả chi trả khác Chi phí bao gồm hai yếu tố: Chi phí đến địa điểm du lịch chi phí sinh hoạt điểm du lịch - Thị hiếu kiểu mốt Thị hiếu tượng tâm lý xã hội, phản ánh phát triển nhu cầu thẩm mỹ nhóm xã hội quy định văn hóa truyền thống phong tục tập quán nhóm đó, thể thái độ lựa chọn ổn định sản phẩm, dịch vụ Thị hiểu hình thành cách nhanh chóng tác động quy luật tâm lý lây lan”, “âm thị “bắt chước” Thi hiệu không ổn định có tính thời, dễ thay đổi phụ thuộc nhiều vào nhánh văn hóa phong tục tập qn truyền thơng nhóm Thị hiệu quy định xu hướng hành vi tiêu dùng du khách  Nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch xã hội - Quy mô dân số Dân số tăng lên đồng nghĩa với việc cầu du lịch lớn Bởi địa phương có quy mơ dân số đơng, thường có kinh tế phát triển, tạo điều kiện cho người dân khu vực có đủ khả chi trả chi phí cho nhu cầu du lịch Đồng thời, mật độ dân số cao, dân trí cao hơn, cầu du lịch lan truyền cộng đồng nhanh, dễ dàng tạo cầu cho ngành dịch vụ - Lứa tuổi, giới tính Theo thay đổi độ tuổi, sở thích mong muốn, cầu dịch vụ du lịch thay đổi Có thể thấy rõ chênh lệch tỷ trọng cầu dịch vụ du lịch nữ giới cao nam giới Loại hình cầu du lịch theo tăng lên độ tuổi có thay đổi, ban đầu có tính phụ thuộc vào gia đình, sau có cầu tăng cao độ tuổi từ 20-40 tuổi thường mang tính chất mong muốn khám phá, trải nghiệm Sau 70 tuổi, cầu lại thường mang loại hình nghỉ dưỡng tham quan văn hóa, di tích - Tổng thu nhập Quốc gia giàu có dân cư có mức sống cao hơn, họ có nhiều thời gian rảnh rỗi, đồng thời có đủ khả chi trả chi phí cho dịch vụ du lịch nên khả tạo cầu nước cao Bên cạnh đó, hầu phát triển, người dân lo vấn đề nhân sinh, kinh tế, có lối sống mở, phóng khống giống người châu Âu nên sẵn sàng chi tiêu có nhu cầu hưởng thụ cao - Mức độ thị hố Xu hướng cầu dân cư nông thôn khác với dân cư thành phố Sự tập trung dân cư thành phố, đặc biệt thành phố lớn yêu cầu gay gắt ngành dịch vụ Môi trường thành phố môi trường nhân tạo, phần lớn nhu cầu dân cư đáp ứng nguồn từ bên vào (lương thực, thực phẩm, lượng, nước sinh hoạt, ) Dân cư thành thị nói chung có mức sống cao, có “lối sống thành thị” Vì vậy, nhu cầu dịch vụ đa dạng, hoạt động dịch vụ cũng, phức tạp Bên cạnh đó, thành phố, thị xã cịn trung tâm dịch vụ vùng lân cận, chí cịn mang ý nghĩa vùng Dân cư phân tán thành làng nhỏ, thưa thớt gây khó khăn cho việc đặt điểm dịch vụ khai thác chúng, đặc biệt vùng núi, giao thông vận tải khó khăn - Tình trạng cơng nghệ: Sự giàu có quốc gia phong phú đa dạng cầu tuỳ thuộc vào tình trạng cơng nghệ cao hay thấp Công nghệ công cụ thiếu việc thu hút ý du khách sống đại ngày Công nghệ giúp cho việc di chuyển từ nơi đến nơi khác diễn dễ dàng, nhanh chóng hơn; đồng thời, nâng cao tốc độ quảng bá kiện đến khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm thơng tin - Các sách nhà nước Chính sách thuế, trợ cấp để đầu tư phát triển sở hạ tầng, hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp sản xuất dịch vụ tạo hội để nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời giảm giữ giá dịch vụ mức thấp giúp khách hàng mua sản phẩm dịch vụ cao cấp Từ giúp làm tăng cầu dịch vụ địa phương quốc gia - Các nhân tố khác vấn đề an tồn, an ninh, trị Những nhân tố có ảnh hưởng lớn đến định cầu du khách Khu vực trị an bất ổn định, thường xảy khủng bố, bạo động, thiên tai, dịch bệnh nguy hiểm khơng có khả cung cấp dịch vụ an toàn Tại điểm này, thỏa mãn nhu cầu người, nên khơng có khả tạo cầu dịch vụ du lịch 1.3 Khái quát cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế 1.3.1 Cầu khách du lịch túy nội địa  Khái niệm Cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia phạm vi quốc gia nảy sinh chủ yếu từ chuyến nghỉ, tham quan, thăm thân nhân mục đích phi cơng việc khác  Đặc điểm Cầu khách du lịch túy nội địa thường đa dạng, mang tính thời vụ co giãn tương đối theo giá dịch vụ  Nhân tố ảnh hưởng Nhân tố ảnh hưởng đến loại cầu bao gồm nhận thức tâm lý xã hội du lịch giải trí nói chung, nhận thức bị chi phối nhân cách cá nhân, nghề nghiệp, thu nhập tầng lớp (hoặc giai cấp) xã hội 1.3.2 Cầu khách du lịch túy quốc tế  Khái niệm Cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia khác quốc gia điểm đến nảy sinh chủ yếu từ chuyến nghỉ, tham quan, thăm người thân mục đích phi cơng việc khác  Đặc điểm Cầu khách du lịch túy quốc tế có đặc điểm tương tự khách du lịch nội địa, nhiên yêu cầu chất lượng dịch vụ cao thường phải đạt tiêu chuẩn quốc tế  Nhân tố ảnh hưởng Loại cầu chịu ảnh hưởng nhân tố tác động đến cầu du khách nội địa đến cầu nói chung Tuy nhiên, có số nhân tố ảnh hưởng quan trọng khác tỷ giá trao đổi, quy định hạn chế người du lịch quốc gia hạn chế số tiền mang theo, hạn chế thủ tục xuất nhập cảnh, y tế CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Thực trạng nhu cầu khách du lịch sở lưu trú cao cấp Hà Nội Hà Nội sớm trở thành trung tâm trị, kinh tế văn hóa từ buổi đầu lịch sử Việt Nam Với vai trị thủ đơ, Hà Nội nơi tập trung nhiều địa điểm văn hóa giải trí, cơng trình thể thao quan trọng đất nước, đồng thời địa điểm lựa chọn để tổ chức nhiều kiện trị thể thao quốc tế Là nơi có dấu ấn lịch sử lâu đời 1000 năm văn hiến, nơi tập trung nhiều làng nghề truyền thống: Làng Lụa Vạn Phúc, Làng mây tre đan, Làng Thạch Xá, di tích lịch sử lâu đời : phố cổ Hà Nội, Hồ Gươm, Văn Miếu… cơng trình kiến trúc độc đáo, đa dạng, nằm rải rác khắp nơi ngóc ngách nẻo đường thủ Hà Nội Chính điều làm cho Hà Nội trở nên sôi động, nhộn nhịp thu hút ý du khách quốc tế người dân Việt Nam khắp nước, cho phép Hà Nội năm tới xây dựng thành trung tâm du lịch văn hố lớn nước Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Ezcloud Tồn cầu cho biết, lượng khách du lịch đến Hà Nội tháng đầu năm 2017 đạt 11 triệu lượt người, khách quốc tế triệu lượt, tăng 13% so với kỳ năm 2016 Đây tín hiệu đáng mừng thành phố Hà Nội thực nhiều giải pháp đầu tư, tạo đột phá phát triển du lịch Sau nhiều năm, lần tất khách sạn cao cấp Hà Nội kín phịng đến quý I/2018 Thành phố có gần 600 sở lưu trú 10 Về trình độ dân trí, khách du lịch có trình độ dân trí khác nên cầu dịch vụ khác Thông thường trình độ dân trí cao, người có học thức động du lịch họ tăng du lịch giúp người mở mang kiến thức hiểu biết giới bên Robert W.McIntosh (Cựu Giám đốc Sở Thương mại Michigan, Mỹ) nghiên cứu khẳng định mối quan hệ tỷ lệ thuận trình độ văn hóa người tỷ lệ du lịch họ Với người có trình độ văn hóa mức đại học tỷ lệ du lịch 85%, có khoảng 50% số người có trình độ trung học du lịch Từ đó, ảnh hưởng tới cầu dịch vụ lưu trú điểm đến nói chung Hà Nội nói riêng  Nhận thức tâm lý xã hội du lịch giải trí nói chung Nhiều người nước ngần ngại thực chuyến du lịch tới Hà Nội lo lắng thân khơng quen biết, khơng thể thích nghi với nơi đây, đồng thời lo ngại vấn đề dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, vui chơi – giải trí… khơng đảm bảo an tồn Cũng có người cho du lịch khơng đem lại lợi ích mà làm hao tốn tiền bạc, thời gian sức lực Nếu có thời gian rảnh, thay du lịch, họ nghỉ ngơi nhà làm cơng việc u thích để thư giãn giải trí Thực tế du lịch có nhiều loại hình như: du lịch tự nhiên, du lịch văn hóa, du lịch xã hội, du lịch tơn giáo, du lịch sức khỏe… Tùy vào loại hình du lịch du khách lựa chọn mà họ có trải nghiệm khác du lịch:  Ngoài việc tham quan thắng cảnh, giải trí, tham gia du lịch nghỉ biển, du khách có thời gian nghỉ dưỡng, giảm bớt tình trạng căng thẳng, tắm suối khống hồi phục sức khỏe Du lịch thể thao, tham gia hoạt động lướt ván, đánh golf, bóng chuyền bãi biển giúp nâng cao thể chất, tăng cường sức khỏe Du lịch văn hóa giúp du khách hiểu biết phong tục tập quán vùng, nước, văn hóa khác  Nếu du lịch với gia đình, bạn bè, đồn, nhóm, quan cịn khoảng thời gian để nâng cao tính giao lưu xã hội, ly nhàm chán công việc, giúp người gắn bó với hơn… Nếu du khách nhận thức đắn vai trò, tác dụng việc du lịch cầu du lịch họ cao ổn định hơn, từ cầu dịch vụ lưu trú tăng nhiều Nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch Thủ đô, UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 191/KH-UBND thực Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 địa bàn thành phố Hà Nội 34 Theo đó, Hà Nội tập trung vào số việc tạo bước tăng trưởng phát triển toàn diện du lịch Thủ đô Hà Nội quy mô chất lượng dịch vụ, số lượng chất lượng khách du lịch đảm bảo tính bền vững Phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm sắc văn hóa dân tộc thân thiện với mơi trường Phát huy vai trị, trách nhiệm, nâng cao tính liên kết, phối hợp quan, đơn vị, doanh nghiệp Phát triển du lịch Hà Nội thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ tăng trưởng cao, có tính chun nghiệp, hệ thống sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, đại; đẩy mạnh ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp lần thứ tư trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Phát triển du lịch Hà Nội sở bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, lịch sử Thủ dân tộc; bảo vệ thiên nhiên môi trường; đảm bảo quốc phòng - an ninh, trật tự an toàn xã hội; xây dựng Hà Nội điểm đến: “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn” Bên cạnh đó, để khai thác phát triển du lịch Hà Nội, thời gian tới, Hà Nội cần trọng xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch nhiều hình thức ngồi thành phố phương tiện thông tin đại chúng chỗ như: biên soạn ấn phẩm quảng cáo, băng hình, quảng cáo lớn, phát hành rộng rãi sách hướng dẫn du lịch, giới thiệu khu du lịch, sản phẩm du lịch khai thác tài nguyên du lịch nhân văn độc đáo Hà Nội hướng vào thị trường mục tiêu; tham gia kiện du lịch để quảng bá hình ảnh điểm đến với du khách thị trường Đối với thị trường nước ngoài, Hà Nội cần ý đến vấn đề tận dụng ấn phẩm du lịch guidebook (sách hướng dẫn), tạp chí du lịch, kênh truyền hình để quảng cáo cho hình ảnh điểm đến Hà Nội Qua giúp du khách có thêm hiểu biết, nhận thức đắn du lịch Thủ đô trở thành yếu tố góp phần khiến du khách lựa chọn Hà Nội điểm đến cho chuyến mình, từ góp phần làm tăng thêm cầu dịch vụ lưu trú du khách quốc tế 35  Thời tiết, khí hậu nơi cư trú thường xuyên du khách Du lịch ngành kinh tế nhạy cảm với điều kiện mơi trường tự nhiên Thay đổi thời tiết, khí hậu nơi lưu trú thường xuyên du khách gây tác động thuận chiều đến cầu du lịch nói chung cầu dịch vụ lưu trú nói riêng Khí hậu thời tiết chi phối đặc điểm thị trường nguồn khách Khách du lịch có xu hướng khám phá lạ, họ thường thích du lịch tới quốc gia có kiểu khí hậu, thời tiết khác với nơi cư trú thường xuyên Chẳng hạn phần lớn lãnh thổ Nga lạnh, khô nên lý khiến khách Nga thường tìm đến nơi có khí hậu ấm áp, có nắng quanh năm Việt Nam Thời tiết, khí hậu thay đổi thất thường, xảy bão lũ, thiên tai… nơi cư trú thường xuyên du khách làm ảnh hưởng tới kế hoạch, hoạt động du lịch Nó làm trì hỗn chuyến khách du lịch quốc tế chí phải hủy bỏ điều kiện thời tiết xấu Năm 2018, Jetstar Pacific thông báo hủy chuyến bay Hà Nội - Osaka ngày 4/9, 5/9 6/9 ảnh hưởng siêu bão Jebi, làm sân bay bị ngập nước; điều khiến cho hàng loạt du khách Nhật phải hủy chuyến du lịch tới Hà Nội kéo theo làm cho cầu dịch vụ lưu trú bị giảm Đường băng sân bay Kansai ngập nước Thời tiết thuận lợi góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản xuất ngành, giúp kinh tế phát triển, tăng thu nhập người dân, từ tăng cầu hoạt động du lịch dịch vụ lưu trú Ngược lại, thời tiết bất lợi xảy liên miên, 36 ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất địa phương, quốc gia đó, làm ảnh hưởng tới kinh tế, thu nhập người dân không ổn định, kéo theo nhu cầu du lịch giảm  Tỷ giá trao đổi Tác động tỷ giá trao đổi ngoại tệ nhân tố định khách du lịch túy quốc tế có lựa chọn Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng hay khơng Theo phát biểu ngày 3/3/2015 Hội chợ Du lịch Berlin (ITB) ông Taleb Rifai – người đứng đầu Tổ chức Du lịch Thế giới Liên Hợp Quốc thì: “Về nguyên tắc, tỷ giá hối đối ln tác động tới du lịch” Quy luật đơn giản “Một đồng tiền yếu thu hút khách du lịch tới đất nước bạn, đồng thời ngăn cản bạn tới nước khác du lịch Một đồng tiền mạnh khuyến khích bạn du lịch” Do đồng tiền Việt Nam có mệnh giá yếu đồng tiền chung USD, nên tới Việt Nam du lịch, khách du lịch quốc tế cảm thấy thoải mái việc chi tiêu, mua sắm, từ kích thích nhu cầu du lịch tới nước ta nói chung Hà Nội nói riêng, kéo theo cầu dịch vụ lưu trú tăng lên Kí hiệu ngoại tệ Tên ngoại tệ Tỷ giá (VNĐ) USD Đô la Mỹ 23,100.00 EUR Euro 26,774.81 JPY Yên Nhật 207.51 KRW Won Hàn Quốc 20.40 SGD Đô la Singapore 17,105.32 AUD Đô la Úc 16,726.14 CAD Đô la Canada 18,252.19 CHF France Thụy Sĩ 25,411.12 DKK Krone Đan Mạch 3,567.21 GBP Bảng Anh 31,066.17 HKD Đô la Hồng Kông 2,990.41 37 INR Rupee Ấn Độ 312.78 MYR Ringgit Malaysia 5,507.03 NOK Krone Na Uy 2,611.07 RUB Rub Nga 346.80 SEK Krone Thụy Điển 2,594.69 THB Bạt Thái Lan 701.90 Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Cập nhật lúc 17:10 (19/12/2021)  Một số nhân tố khác Nhân tố hạn chế xuất nhập cảnh, quy định số tiền hay số hành lý mang theo, y tế… có ảnh hưởng tương đối đến cầu dịch vụ du lịch nói chung lưu trú nói riêng Lệ phí cho du khách tới Việt Nam đắt, thủ tục rườm rà tốn thời gian công sức phần khiến cho khách du lịch quốc tế e ngại lựa chọn Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng điểm đến du lịch chuyến đi:  Lệ phí cấp hộ chiếu, giấy thơng hành, giấy phép xuất cảnh, tem AB STT Nội dung Lệ phí cấp hộ chiếu (bao gồm hộ chiếu gắn chíp điện tử hộ chiếu khơng gắn chíp điện tử) Lệ phí cấp giấy thơng hành Lệ phí cấp giấy phép xuất cảnh Lệ phí cấp tem AB Mức thu (Đồng/lần cấp) 100.000 - 400.000 50.000 200.000 - 1200.000 50.000  Phí cấp thị thực giấy tờ khác có giá trị xuất cảnh, nhập cảnh, cư trú cho người nước 38 STT Nội dung Mức thu Cấp thị thực có giá trị lần 25 USD/chiếc Cấp thị thực có giá trị nhiều lần 25-155 USD - Chuyển ngang giá trị thị thực, thẻ tạm trú, thời hạn tạm trú giá trị từ hộ chiếu cũ sang hộ chiếu USD/chiếc USD/chiếc - Chuyển ngang giá trị thị thực, thời hạn tạm trú giá trị từ thị thực rời cũ (đã hết chỗ đóng dấu: Kiểm chứng nhập cảnh, kiểm chứng xuất cảnh, chứng Cấp giấy miễn thị thực 10 USD/giấy Cấp thẻ tạm trú: 10-145 USD 10 USD/người Cấp giấy phép vào khu vực cấm, vào khu vực biên giới; giấy phép cho công dân Lào sử dụng giấy thông hành biên giới vào tỉnh nội địa Việt Nam USD/người Cấp thị thực cho khách cảnh đường hàng không đường biển vào thăm quan, du lịch (theo quy định Điều 25 Điều 26 Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, cảnh, cư trú người nước Việt Nam ngày 16 tháng năm 2014) USD/người 10 Cấp thị thực theo danh sách xét duyệt nhân quan quản lý xuất nhập cảnh người nước tham quan, du lịch đường biển cảnh đường biển có nhu cầu vào nội địa tham quan, du lịch theo chương trình doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam tổ chức; thành viên tàu quân nước theo chương trình hoạt động thức chuyến thăm phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương nơi tàu, thuyền neo đậu 39 Cấp giấy phép xuất nhập cảnh cho người nước 200.000 Đồng/lần thường trú Việt Nam khơng có hộ chiếu cấp 11 12 Cấp giấy phép cho người nhập cảnh vào khu kinh tế cửa giấy thông hành biên giới thăm quan địa điểm khác tỉnh 10 USD/người Rất nhiều người nước đến Việt Nam than phiền thủ tục hành nước ta như: xin giấy phép lao động, thủ tục xin cư trú, thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh cảnh…: Thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam cho người nước sân bay cửa đường - Đối với trường hợp miễn thị thực Việt Nam Người nước mang quốc tịch Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philipine, Indonesia, Lào Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga, Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch Phần Lan miễn thị thực visa Việt Nam nhập cảnh với thời hạn tạm trú không 15 ngày kể từ ngày nhập cảnh Những người thuộc diện miễn thị thực, sau nhập cảnh Việt Nam muốn lại 15 ngày có lý đáng, quan, tổ chức, cá nhân Việt Nam đề nghị Bộ Công an (Cục quản lý xuất nhập cảnh) Bộ Ngoại giao (Cục Lãnh sự, Vụ Lễ tân, Sở Ngoại vụ), xem xét cấp thị thực gia hạn tạm trú phù hợp với mục đích xin lại - Đối với người nước ngồi mang quốc tịch Việt Nam khơng ký kết hiệp định miễn thị thực Đối với người nước đến từ quốc gia vùng lãnh thổ không ký kết hiệp định miễn thị thực với Việt Nam trước nhập cảnh vào Việt Nam yêu cầu phải có visa cơng văn nhập cảnh Việt Nam Trường hợp có visa Việt Nam người nước ngồi đến cửa Việt Nam yêu làm thủ tục Cabin dành cho người nước nhập cảnh Đối với người có cơng văn nhập cảnh u cầu điền vào form xin cấp visa Việt Nam, kèm theo cơng văn xuất nhập cảnh hộ chiếu, đóng lệ phí xin cấp thị thực theo quy định Khi nộp lệ phí xin visa người nước ngồi tốt sử dụng đồng USD để toán Tại sân bay cửa đường công an xuất nhập cảnh Việt Nam hướng dẫn cụ thể bước tiến hành Đặc biệt cách làm việc không minh bạch số cán gây nhiều khó khăn cho khơng du khách tới Việt Nam du lịch mà với tất người nước ngồi có mục đích khác đích đến Việt Nam, từ làm giảm cầu du lịch đáng kể ảnh hưởng lớn tới dịch vụ lưu trú 40 Một nhân tố khách quan khác khiến cho cầu dịch vụ lưu trú Hà Nội bị ảnh hưởng nghiêm trọng tình hình dịch bệnh Covid -19 diễn phức tạp từ cuối năm 2019 đến Trong năm 2020 2021, đại dịch Covid-19 xảy nhanh chóng “đóng băng” ngành du lịch Việt Nam không nằm ngồi tầm ảnh hưởng Chiều 13/5, họp báo thường kỳ Bộ Ngoại giao trả lời câu hỏi phóng viên đề nghị cho biết Việt Nam có dự định thay đổi sách nhập cảnh thời gian tới hay không, Người Phát ngôn Bộ Ngoại giao Lê Thị Thu Hằng nêu rõ: "Trước diễn biến dịch bệnh phức tạp giới, để đảm bảo mục tiêu, biện pháp an tồn phịng, chống dịch bệnh, Chính phủ Việt Nam áp dụng số biện pháp, có việc tạm dừng nhập cảnh người nước giải cho người nước nhà đầu tư, chuyên gia kỹ thuật, lao động tay nghề cao, nhà quản lý doanh nghiệp vào Việt Nam làm việc phải đảm bảo phương án cách ly yêu cầu y tế" Hiện nay, Việt Nam định hạn chế việc nhập cảnh người nước ngoài, người Việt Nam nước để tập trung triển khai thực biện pháp phòng, chống dịch nước Chính nên du khách quốc tế bị hạn chế nhiều muốn tới Việt Nam du lịch Sự sụt giảm lượng khách số liệu biểu cho cầu dịch vụ lưu trú bị sụt giảm khiến cho doanh thu từ du lịch Hà Nội giảm 44,3% 41 2.3 Đánh giá thuận lợi, hạn chế cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hà Nội Có thể thấy đặc điểm nhân tố ảnh hưởng có tác động vừa thúc đẩy vừa kìm hãm cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp điểm đến Hà Nội Thúc đẩy hay kìm hãm cịn phụ thuộc vào đối tượng khách du lịch song từ phân tích đặc điểm nhân tố ảnh hưởng bên trên, ta đưa số nhận xét chung 2.3.1 Thuận lợi Các nhân tố ảnh hưởng cầu dịch vụ lưu trú điểm đến Hà Nội có lợi với đối tượng khách túy, công vụ quốc tế khách công vụ nội địa - Về vị trí địa lý, khách sạn cao cấp Hà Nội có sở vật chất đại, tiện nghi, dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu khách nội địa lẫn quốc tế Vị trí khách sạn gần trung tâm hội nghị, quốc hội thân khách sạn cung cấp phòng họp hội nghị cho khách tiện lợi cho khách cơng vụ có nhu cầu lưu trú Về giá cả, nhìn vào biểu đồ bên dễ dàng nhận giá phòng khách sạn hay năm 2018 tăng nhiều tới năm 2021 thời điểm dịch bệnh có giảm nhẹ - Đồng thời vấn đề an ninh xã hội góp phần khơng nhỏ tác động tới cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch tới Hà Nội đặc biệt dòng khách sạn cao cấp Bởi Hà Nội vừa có tình hình an ninh xã hội ổn định, người dân thân thiện, khách sạn cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế đảm bảo an ninh cho khách hàng 42 - Yếu tố sách nhà nước Chính phủ Nhà nước tạo nhiều điều kiện thuận lợi để Hà Nội kích cầu dịch vụ lưu trú Tiêu biểu việc miễn visa cho nước Tây Âu Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Ý Belarus Nhà nước có sách huy động nguồn lực để hỗ trợ du lịch nhằm mục đích kích cầu dịch vụ đặc biệt dịch vụ lưu trú tạo điều kiện cho khách sạn hưởng ưu đãi, giảm bớt khoản chi phí nộp Hỗ trợ, đầu tư để tu sửa sở vật chất lưu trú; tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin; tu sửa giữ gìn thương hiệu, di tích thành phố,…Đồng thời thành phố đẩy mạnh truyền thông, quảng bá xúc tiến du lịch du xuân, thưởng hoa anh đào, ẩm thực Hàn- Việt,… triển khai nhiều giải pháp quản lý, thực Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch đảm bảo an ninh trật tự, an toàn, vệ sinh môi trường Tất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách du lịch Hà Nội 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm thu hút cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch nhân tố ảnh hưởng gây số ảnh hưởng tới điều - Vấn đề ta dễ dàng nhận Hà Nội khơng có danh lam thắng cảnh thực thu hút để níu chân khách du lịch lại lâu Tại Hà Nội việc tham quan thường diễn ngày, khơng có điểm vui chơi giải trí mẻ nên Hà Nội điểm trung chuyển đối tượng khách du lịch túy Hơn hết, với khách túy nội địa việc phân cấp tầng lớp xã hội thu nhập cá nhân khiến cho khách du lịch nội địa sử dụng khách sạn cao cấp Như có nhu cầu lưu trú song cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hà Nội bị tụt giảm - Bên cạnh với khách quốc tế, vấn đề liên quan tới thủ tục giấy tờ nhập cảnh, hộ chiếu khiến cho khách cân nhắc tới Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng - Đặc biệt tình hình dịch bệnh nhược điểm lớn ảnh hưởng nghiêm trọng tới cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hà Nội Không khách du lịch túy mà cầu dịch vụ lưu trú khách cơng vụ giảm mạnh làm việc trực tuyến để đảm bảo an toàn sức khỏe CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM KÍCH CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HÀ NỘI Đại dịch COVID-19 biến cố chưa có ngành du lịch tồn cầu du lịch Việt Nam Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) ghi nhận 43 điều tồi tệ chuỗi lịch sử phát triển du lịch giới từ năm 1950 đặt dấu chấm hết cho giai đoạn 10 năm tăng trưởng liên tục kể từ khủng hoảng tài giới năm 2009 Đến nay, ngành du lịch nhiều quốc gia năm 2021 có bước để dần phục hồi, có Việt Nam Trong hai năm qua, du lịch Việt Nam nói chung du lịch Hà Nội nói riêng phải đối mặt với nhiều khó khăn chưa thấy đại dịch COVID19 xảy Chính thế, lúc hết, vấn đề liên quan đến phục hồi phát triển du lịch giai đoạn bình thường tương lai vơ cấp thiết để du lịch Hà Nội hịa vào xu chung đất nước giới, tận dụng hội, tạo đà nâng cao vị sức cạnh tranh đồ du lịch toàn cầu 3.1 Du lịch an tồn, bảo đảm cơng tác phịng, chống dịch Đem đến cho khách hàng sản phẩm trọn gói, khép kín đảm bảo an tồn cao cho khách du lịch Trong điều kiện bình thường mới, mối quan tâm hàng đầu khách hàng để du lịch an toàn chủ động mà khơng lo ngại vấn đề hỗn, hủy Nắm bắt nhu cầu này, doanh nghiệp nên kết hợp đơn vị ngành triển khai mơ hình du lịch an tồn từ sân bay phịng khách sạn, nghỉ dưỡng khép kín khn viên quần thể biệt lập với hệ tiện ích sao, phục vụ nhu cầu từ nghỉ dưỡng, giải trí, chăm sóc sức khỏe tới hội họp, kiện… kèm với sách hoãn hủy linh hoạt để du khách an tâm lựa chọn 3.2 Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù, mạnh Hà Nội  Sản phẩm du lịch làng nghề Hà Nội có 1.300 làng nghề thủ cơng truyền thống, lợi lớn để phát triển sản phẩm du lịch làng nghề kiểu mẫu điểm đến du lịch làng nghề truyền thống để làng nghề phát huy tiềm năng, lợi gắn với phát triển du lịch.Làng gốm Bát Tràng lụa Vạn Phúc UBND TP Hà Nội chọn làm mơ hình điểm, sau hoàn thành, làng nghề tạo điểm nhấn cho loại hình du lịch làng nghề Hà Nội phát triển, thu hút khách du lịch, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương  Sản phẩm Du lịch di sản, văn hóa Hà Nội có 5.922 di tích văn hóa lịch sử địa bàn nhiều di sản phi vật thể khác, có nhiều di sản văn hóa 1.000 năm tuổi Từ đó, nhiều sản phẩm du lịch mới, độc đáo mắt du khách yêu thích tour: Giải mã Hoàng thành Thăng Long, du lịch đêm Di tích Hỏa Lị, tham quan kiến trúc Pháp lòng Hà Nội; chuỗi sản phẩm “Khám phá thử thách giác quan” 44  Tổ chức kiện văn hóa, thể thao, hội chợ thu hút người dân, khách du lịch tới Hà Nội  Xây dựng sản phẩm du lịch liên kết với địa phương Sở Du lịch Hà Nội hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp du lịch khảo sát xây dựng sản phẩm liên kết Hà Nội với tỉnh, thành phố nước; xây dựng tour, sản phẩm du lịch độc đáo… 3.3 Tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá Thực chủ trương số hóa thành phố Hà Nội, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tăng cường tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch thông qua hình thức trực tuyến hệ thống truyền thơng đại chúng Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá xúc tiến du lịch Hà Nội nước ngoài; Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá xúc tiến du lịch Hà Nội nước; Phát triển marketing điện tử phục vụ xúc tiến quảng bá du lịch; Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Hà Nội Đặc biệt hoạt động hợp tác tuyên truyền quảng bá TP Hà Nội kênh truyền hình quốc tế CNN, bên cạnh nội dung tuyên truyền TP Hà Nội -Trái tim Thủ đô Việt Nam, Hà Nội tập trung giới thiệu hình ảnh đất nước, người, thiên nhiên, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Việt Nam 3.4 Phát triển du lịch bền vững kích cầu Đề nghị Quốc hội, Chính phủ đạo ban hành chế, sách mới, ưu tiên, theo hướng tạo thuận lợi cho ngành du lịch tiếp tục phát triển như: phát triển hạ tầng du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế đến Việt Nam (visa, xét duyệt nhân nhập cảnh chỗ, tăng thời gian miễn thị thực ), cho phép thành lập văn phịng đại diện du lịch nước ngồi; đẩy mạnh thu hút đầu tư vào phát triển sản phẩm du lịch ban đêm, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe, du lịch theo hướng tăng trưởng xanh, du lịch trải nghiệm cộng đồng hướng tới phát triển bền vững 3.5 Thực chương trình khuyến Đưa chương trình kích cầu du lịch Hà Nội với sản phẩm tour du lịch đặc sắc giảm giá từ 30-50%, huy động doanh nghiệp tung 1000 tour kích cầu du lịch cho hàng trăm nghìn lượt khách, khuyến mại giảm giá sâu để du khách có hội sử dụng dịch vụ cao cấp với giá tốt nhất, tạo điều kiện cho người dân Thủ đô dễ dàng tiếp cận với sản phẩm du lịch hấp dẫn, giá rẻ đảm bảo chất lượng  Từ giải pháp trên, nhóm em xin có kiến nghị nhằm khôi phục phát triển du lịch Hà Nội sau: 45 Tiếp tục nghiên cứu, đề xuất chế sách phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam để tháo gỡ khó khăn, giúp doanh nghiệp vươn lên thời gian tới Chính quyền cấp cần phát huy dẫn dắt quan quản lý nhà nước du lịch để thực tốt nhiệm vụ phát triển du lịch Do đó, cần xây dựng kế hoạch chi tiết sở sơ kết việc thí điểm đón khách du lịch quốc tế, sở đánh giá thực trạng du lịch tác động COVID-19 để có kế hoạch có tính khả thi cao Số hóa du lịch u cầu có tính chất bắt buộc để phân tích thị trường, dự báo đề cập đến xu hướng du lịch để thích ứng điều kiện bình thường Phục hồi du lịch gắn liền với sản phẩm du lịch nên Hà Nội cần có sản phẩm du lịch tiêu biểu phải biết kết nối sản phẩm du lịch, địa phương trọng điểm để tạo chuỗi tour, tuyến phù hợp, an toàn Phát triển du lịch phải đảm bảo an tồn u cầu phịng chống dịch bệnh Tiếp tục đào tạo, bổ sung đội ngũ nhân lực nòng cốt, tổ chức đào tạo kĩ cho nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ Xây dựng gói sản phẩm du lịch phù hợp, có sách hợp lý giá (buồng phịng, chi phí phụ), tích cực đổi đa dạng hóa dịch vụ để thu hút du khách Nắm bắt rõ đặc điểm giống khác khách nội địa khách quốc tế để có kế hoạch phát triển doanh nghiệp bền vững KẾT LUẬN Cầu khách hàng động lực phát triển cho ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú, khách sạn Việc điều tra nắm bắt nhu thị trường sở cho phương hướng tương lai dự đoán trước tiềm hay rủi ro, thách thức mà thân ngành dịch vụ gặp phải 46 Ông Tony Chisholm - Tổng quản lý Accor Hotels Việt Nam chia sẻ câu chuyện, khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn Samsung với thời điểm mà nhu cầu lưu trú họ lên đến 3.000 - 4.000 phòng/đêm Điều đặt hai vấn đề cho nhà quản lý khách sạn, thứ áp lực số lượng phòng đủ để cung ứng giá cả, họ đặt phòng với số lượng lớn nên có quyền thương lượng Thứ hai nhà quản lý phải cân nhắc toán kinh doanh tác động từ nguồn cung tương lai, nhu cầu đủ lớn, họ tự xây sở lưu trú Việt Nam làm thị trường khác Tuy phụ thuộc vào Samsung số khách hàng doanh nghiệp khác tạo đến 80% tổng số phòng bán cho khách sạn thuộc phân khúc cao cấp, theo nhà quản lý, để phát triển bền vững tránh bị phụ thuộc vào nguồn khách (tác động đến doanh thu phòng dễ bị làm giá), việc đa dạng nguồn cung phòng vào ban đêm (phân loại nguồn khách để chia bớt cho khách sạn tầm trung, dạng boutique ) chìa khóa cho họ nhu cầu thị trường tiếp tục tăng trưởng Đặc biệt thời điểm tại, cầu khách lưu trú dường tập trung hoàn toàn vào nhóm khách nội địa cung dịch vụ cần có điều chỉnh giá bán, gói dịch vụ dựa vào điều hướng cầu đặc điểm nhóm khách chủ đạo tiềm tương lai ngắn Trên thảo luận nhóm với đề tài: Phân tích đặc điểm nhân tố cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp điểm đến du lịch Hà Nội Xin chân thành cảm ơn cô Dương Thị Hồng Nhung hỗ trợ giúp đỡ chúng em hoàn thành thuận lợi thảo luận Trong q trình làm cịn nhiều thiếu sót, nhóm chúng em mong xem xét, góp ý sửa chữa để thảo luận hoàn thiện Trân trọng! NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thơng tư 25/2021/TT-BTC lệ phí xuất cảnh, nhập cảnh, cảnh, cư trú Việt Nam 47 Thủ tục nhập cảnh - Hải quan Sở Du lịch Thành phố Hà Nội 2018 https://sodulich.hanoi.gov.vn/ke-hoach-kham-pha-ha-noi/thu-tuc-nhap-canh-haiquan/thu-tuc-nhap-canh-hai-quan.html Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam kỷ lục vòng gần năm 2021 https://cafef.vn/so-luong-khach-quoc-te-den-viet-nam-it-ky-luc-trong-vong-gan-5nam-20210708173824628.chn Top 50 khách sạn Hà Nội giá rẻ view đẹp trung tâm từ 2-3-4-5sao https://vntraveller.com/khach-san-ha-noi/?fbclid=IwAR2x0Hoe7R4iIFmG3vcZiJMdwYExyaXgsVDwKvtaN2CexANYXOzlwK5LAM Đặc điểm tâm lý khách du lịch Việt Nam 2020 https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/dac-diem-tam-ly-khach-du-lich-viet-nam Hà Nội triển khai Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 http://www.vtr.org.vn/ha-noi-trien-khai-chien-luoc-phat-trien-du-lich-viet-namden-nam-2030.html Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 48 ... thảo luận nhóm với đề tài: Phân tích đặc điểm nhân tố cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp điểm đến du lịch Hà Nội Xin chân thành cảm ơn cô... trang bị nhà trường, nhóm định lựa chọn đề tài ? ?Phân tích đặc điểm nhân tố cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy nội địa khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp điểm đến du lịch Hà Nội. ” để... 1.3.2 Cầu khách du lịch túy quốc tế CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HÀ NỘI 11 2.1 Thực trạng nhu cầu khách