Công tác xây dựng chương trình du lịch tại trung tâm điều hành du lịch miền trung, tổng công ty du lịch hà nội công ty tnhh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM HỒ THỊ THANH THÚY BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI – CÔNG TY TNHH Kon Tum, tháng 09 năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI – CÔNG TY TNHH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S ĐOÀN THỊ HOÀI THANH SINH VIÊN THỰC HIỆN : HỒ THỊ THANH THÚY LỚP : K814DL MSSV : 141403022 Kon Tum, tháng 09 năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG - TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI – CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN .2 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC , CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TTĐH 1.3.1 Sơ đồ tổ chức TTĐH .4 1.3.2 Chức quyền hạn cụ thể phận: 1.3.4.Chức nhiệm vụ Trung tâm điều hành 1.4 NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH .7 1.5 CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA TTĐH 1.5.1 Phương tiện vận chuyển 1.5.2 Trang thiết bị văn phòng 1.6 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 10 2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG 10 2.1.1 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty .10 2.1.2 Thực trạng cấu khách qua năm 12 2.1.3 Thực trạng tình hình khai thác khách theo quy mơ .13 2.1.4 Thực trạng sách sản phẩm trung tâm điều hành 13 2.1.5 Đánh giá chung công tác xây dựng tổ chức thực chương trình du lịch trung tâm điều hành 21 2.2 NỘI DUNG THỰC HIỆN THỰC TẬP TẠI TTĐH 23 2.2.1 Tháng 01 (05/03/2018 – 31/03/2018) 23 2.2.2 Tháng 02 (02/04/2018-28/04/2018) 25 2.2.3 Tháng 03 (02/05/2018-25/05/2018) 28 2.2.4 Tháng 04 (28/05/2018-30/06/2018) 33 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 38 3.1.MỘT SỐ GIẢI PHÁP MANG TÍNH ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG 38 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 38 i 3.1.2.Định hướng phát triển tương lai 38 3.1.3 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng chương trình du lịch 38 3.1.4 Một số giải pháp mang tính đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng chương trình du lịch trung tâm 41 3.2 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 46 3.3 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 47 3.3.1 Những ý kiến đề xuất với TTĐH 47 3.3.2 Những kiến nghị đề xuất với nhà trường 48 KẾT LUẬN CHUNG .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GVHD ii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC VIẾT TẮT TTĐH: Trung tâm điều hành CTDL: Chương trình du lịch HDV: Hướng dẫn viên KDL: Khách du lịch ĐVT: Đơn vị tính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn nhân Hanoitourist chi nhánh Đà Nẵng Bảng 1.2 Các loại xe vận chuyển TTĐH Bảng 1.3 Cơ sở vất chất TTĐH Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến 2017 Bảng 2.1 Cơ cấu khách từ năm 2015 đến 2017 TTĐH Bảng 2.2 Tình hình khai thác khách từ năm 2015 đến 2017 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến 2017 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lượt khách từ năm 2015 đến 2017 TTĐH Biểu đồ 2.3 Tình hình khai thác khách từ năm 2015 đến 2017 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức nhân Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH Sơ đồ 2.1 Hoạt động HDV quy trình tổ chức thực CTDL TTĐH Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn iii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành hoạt động khơng thể thiếu đời sống văn hóa tinh thần người Số lượng người du lịch ngày tăng Điều thể số liệu Tổ chức du lịch giới, hàng năm có khoảng tỉ người du lịch, khơng du lịch cịn chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc gia, ngành “Cơng nghiệp khơng khói” mang lại hiệu kinh tế cao cầu nối nước Tại Việt Nam du lịch coi ngành tổng hợp ngành kinh tế có tỷ lệ đóng góp khơng nhỏ tổng GDP Việt Nam Lĩnh vực du lịch tạo điều kiện đa dạng cho nhiều lĩnh vực khác Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập WTO- Tổ chức công thương mại giới hội phát triển du lịch Việt Nam mở rộng Theo báo cáo Năng lực cạnh tranh du lịch toàn cầu năm 2017 WEF từ quốc gia có vị trí 15/141 năm 2015 lực cạnh tranh du lịch trường quốc tế lên 67/136 Đà Nẵng mệnh danh thành phố đáng sống, thành phố thiên nhiên ban tặng cho tài nguyên quý giá để phát triển du lịch Hàng năm khách du lịch nước đến đem lại cho Đà Nẵng nguồn lợi ích kinh tế vơ lớn Du lịch phát triển đôi với việc nhiều công ty lữ hành đời dẫn đến thị trường du lịch Đà Nẵng bị cạnh tranh gây gắt Điều đỏi hỏi công ty lữ hành phải trọng việc xây dựng, tổ chức thực chương trình du lịch cách hiệu Chính em chọn đề tài “Công tác tổ chức thực chương trình du lịch Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH” để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề Trong trình làm cịn nhiều sai sót, em mong q thầy cơ, q cơng ty tận tình dẫn góp ý để báo cáo em hoan thiện Em xin chân thành cảm ơn! Kết cấu gồm phần: Chương 1: Tổng quan trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – công ty trách nhiệm hữu hạn Chương 2: Nội dung thực tập Chương 3: Giải pháp kết luận Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG - TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI – CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Ngày 25/03/1963, Công ty Du lịch Hà Nội – Hanoitourist (Tiền thân Tổng công ty Du lịch Hà Nội) thành lập Ngày 12/07/2004, UBND Thành phố Hà Nội định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - công ty con, sở tập hợp số Doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Thành phố với mục tiêu tập trung xây dựng Tổng cơng ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức mạnh cạnh tranh cao hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp, phù hợp với yếu cầu phát triển ngành Du lịch kinh tế Thủ  Tên đăng kí kinh doanh: TỔNG CƠNG TY DU LỊCH HÀ NỘI – CÔNG TY TNHH  Tên giao dịch quốc tế: HANOITOURIST CORPORATION – LIMITED  Tên viết tắt: HANOITOURIST – CO.,Ltd  Trụ sở: 18 Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại: vanphong@hanoitourist.com.vn  Website: www.hanoitourist.com.vn  Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Địa chỉ: 72 Tơn Thất Tùng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 09258989 Fax: 08 3925 2844 Email: saigon@hanoitourist-travel.com Website: www.infodulich.vn  Chi nhánh Đà Nẵng Người đứng đầu: Nguyễn Thiện Đông Địa vị pháp lý: Chi nhánh Ngày hoạt động: 29/03/2007 Giấy phép kinh doanh: 010175000-020 Ngày cấp: 09/04/2007 Địa chỉ: Số 10 Hải Phòng, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 02363 888 444 Fax: 02363 888 788 Email: hanoitourism-dng@vnn.vn 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH Nắm bắt hội phát triển kinh tế địa phương, nhắm vào thị trường tiềm miền Trung, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội đầu tư xây dựng nhà văn phịng qui mơ 10 tầng Kinh doanh lữ hành khu vực miền Trung hoạt động chủ yếu Công ty du lịch Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng có tên gọi Trung Tâm Điều Hành Du Lịch Miền Trung Trung Tâm Điều Hành Du Lịch Miền Trung thành lập theo định số 010175000-20, ngày 09 tháng 04 năm 2007, Sở Văn Hóa Thể Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thao Du Lịch; cấp phép lữ hành Công ty kinh doanh đa ngành lĩnh vực dịch vụ du lịch lịch như: Tổ chức kiện,tour du lịch nước nước ngày, cho thuê xe dịch vụ từ đến 45 chỗ, xe đời đại; bán vé máy bay giá rẻ hãng hàng khơng nước ngồi nước…ngồi Chi nhánh cịn có 917m2 văn phịng cho th, qui mơ tiện nghi ln ln làm hài lịng khách hàng đến thuê làm việc Tòa nhà  Địa vị pháp lý: Chi nhánh  Ngày hoạt động: 29/03/2007  Giấy phép kinh doanh: 010175000-020 Ngày cấp: 09/04/2007  Địa chỉ: Số 10 Hải Phòng, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng  Điện thoại: 02363 888 444  Fax: 02363 888 788  Email: hanoitourism-dng@vnn.vn  Website: www.hanoitourist.com.vn Qua 10 năm hình thành phát triển, Trung Tâm Điều Hành Du Lịch Miền Trung bước khẳng định trưởng thành góp phần vào phát triển chung lĩnh vực thành phố Đà Nẵng Hiện nay, Trung Tâm có hợp tác tồn diện, đầy đủ với đối tác uy tín khắp vùng miền đất nước đối tác quốc tế lĩnh vực du lịch Các loại hình du lịch Cơng ty ngày đa dạng: Du lịch tham quan, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm cho học sinh Đối tượng phục vụ khách du lịch ngày đa dạng đủ lứa tuổi, thành phần nghề nghiệp; khách lẻ, khách theo đoàn, phục vụ theo yểu cầu riêng khách… Đội ngũ quản lý, Hướng dẫn viên, Nhân viên…được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn sâu, phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp Khâu chăm sóc khách hàng trước sau chuyến tham quan ân cần, chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch sau chuyến tham quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC , CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TTĐH 1.3.1 Sơ đồ tổ chức TTĐH BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN QUẢN LÍ Tài kế tốn Tổ chức nhân BỘ PHẬN DU LỊCH Thị trường Điều hành Hướng dẫn BỘ PHẬN HỖ TRỢ VÀ PHÁT TRIỂN Dịch vụ vận chuyển Khách sạn Kinh doanh khác (Phịng hành kế tốn) Chú thích: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức nhân Trung tâm điều hành du lịch miền Trung tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH Bộ máy cơng ty tổ chức theo mơ hình trực tuyến mơ hình chức năng, mơ hình tổ chức gọn nhẹ có mối quan hệ chặt chẽ phận tạo nên động sản xuất kinh doanh Đây điều kiện trung tâm điều hành du lịch Miền Trung nói riêng tổng cơng ty du lịch Hà Nội nói chung ngày phát triển vị ổn định nước tiếp tục vươn tầm khu vực 1.3.2 Chức quyền hạn cụ thể phận:  Giám đốc công ty: Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm mặt công ty trước tổng công ty phát luật hành hoạt động công ty - Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động cơng ty - Có trách nhiệm điều hành giao dịch với quan chức địa bàn hoạt động kinh doanh công ty, điều hành lĩnh vực hoạt động du lịch lữ hành cơng ty, đạo phịng chức điều hành công ty đảm bảo phát triển tốt - Có trách nhiệm giải đơn khiếu nại từ khách hàng nước chất lượng dịch vu du lịch công ty, người lao động làm việc công ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Phịng Tài chính- Kế tốn: - Chịu trách nhiệm ghi lưu sổ sách kế toán, định khoản kế toán, báo cáo thuế theo quy định thuế pháp luật Việt Nam ngành du lịch Việt Nam - Kiểm tra, kiểm toán nội Công ty đơn vị thành viên - Soạn thảo văn qui chế quản lý, qui trình nghiệp vụ tài kế tốn kiểm tra, kiểm toán - Ghi chép để phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn cấp, vốn vay Giải loại vốn, phục vụ cho việc huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hoá sản xuất kinh doanh Cơng ty Đơn đốc tốn với khách hàng - Theo dõi công nợ Công ty, phản ánh đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt hình thức tốn khác Thực cơng tác toán đối nội toán quốc tế Xây dựng tổng quỹ tiền lương xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương, xây dựng đơn giá tiền lương, kinh phí hành hàng năm Cơng ty đơn vị trực thuộc, đồng thời tham gia xét duyệt tiền công, tiền lương cho cán công nhân viên hàng tháng - Thực toán tiến độ phối hợp với phòng nghiệp vụ liên quan Cơng ty để hạch tốn lỗ, lãi cho đơn vị trực thuộc, giúp cho Giám đốc Công ty nắm nguồn vốn, biết rõ số lợi nhuận - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc việc chủ động khai thác nguồn vốn để đầu tư phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty - Lưu trữ, bảo quản, giữ gìn bí mật chứng từ, số liệu tài kế tốn theo qui định hành phân cấp quản lý Công ty - Là phận trực tiếp thực thủ tục tài chính- kế tốn với đơn vị trực thuộc hay công ty đối tác - Giao dịch với ngân hàng, quan thuế quan chức có liên quan tới hệ thống kế tốn cơng ty Hàng tháng, hàng q, hàng năm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty đến quan thuế quan Nhà nước có liên quan  Thị trường: Thực tìm kiếm khách hàng, đảm bảo doanh số hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho công ty  Điều hành: - Có nhiệm vụ tiếp nhận thơng tin từ phòng chuyên trách để thực chương trình theo lịch trình thời gian khách yêu cầu - Điều xe người hướng dẫn viên du lịch đón dẫn khách tham quan, thực thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nước quốc tế khách cơng dân Việt Nam du lịch nước ngồi du khách quốc tế khách công dân Việt Nam du lịch nước du khách quốc tế vào lãnh thổ Việt Nam, quản lý lý hướng dẫn viên du lịch có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng ngoại ngữ cho hướng dẫn viên du lịch theo quy định ngành du lịch Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 3.1.MỘT SỐ GIẢI PHÁP MANG TÍNH ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH MIỀN TRUNG 3.1.1 Mục tiêu chiến lược - Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh ngày nhiều, nhiều doanh nghiệp thành lập với hình thức kinh doanh ngành nghề kinh doanh tương tự với trung tâm, thêm vào giá mềm, dễ thu hút khách du lịch vừa tiết kiệm vừa hưởng trọn dịch vụ tương tự - Nhu cầu khách du lịch: +Khách du lịch ngày sâu giá - chất lượng dịch vụ +Phấn đấu thúc đẩy thu hút khách nhiều phân khúc thị trường +Mở rộng thị trường khách tiêm - Ngành kinh doanh du lịch phát triển với tốc độ không phanh Địi hỏi trung tâm phải ln nắm bắt thời cơ, vân dụng nguồn lực để tự làm mới, thay đổi bổ sung ngành nghề kinh doanh dịch vụ Dịch vụ phải thật đa dạng phong phú kèm theo giá hợp lý 3.1.2 Định hướng phát triển tương lai Khẳng định vị trung tâm điều hành du lịch địa bàn Đà Nẵng với đầy đủ dịch vụ hỗ trợ kèm theo ăn uống, lưu trú, tổ chức kiện, nghỉ dưỡng… Được đánh giá đơn vị uy tín chất lượng dịch vụ Đà Nẵng Chiếm thị phần lớn phục vụ khách du lịch nước tầng lớp thượng lưu nội địa Tăng cường quảng bá hình ảnh TTĐH, tham gia liên hoan, hội chợ du lịch, tuần lễ văn hóa mặt quảng bá hình ảnh, mặt khác tạo điều kiện để tiếp xúc với đối tác Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, giá phù hợp sở định hướng nhu cầu du khách 3.1.3 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng chương trình du lịch Để hoàn thiện đánh giá chất lượng chương trình tốt hay xấu cơng ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ cụ thể, để cơng tác nâng cao chất lượng chương trình ngày hiệu  Tiêu chuẩn tiện lợi Tiêu chuẩn dễ dàng, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Thời đại kinh tế thị trường nên việc đảm bảo tiện ích tham gia chương trình du lịch điều kiện thiết yếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 38 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đảm bảo cho du khách sử dụng thẻ tốn dịch vụ, cơng ty cần liên kết với số ngân hàng ngồi nước để giúp khách hàng có khả toán cách thuận tiện Việc thiết kế chương trình du lịch cịn gặp nhiều hạn chế, công ty cần phải thiết lập phận thiết kế chương trình mang tính chun nghiệp để có chương trình du lịch hợp lí, sản phẩm du lịch đặc trưng hấp dẫn đáp ứng theo nhu cầu nguyện vọng khách hàng Để đảm bảo nhu cầu mức độ thuận tiện du khách công ty nên thiết lập yếu tố sau: + Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cán điều hành tham gia khóa học ngắn hạn nước ngồi kỹ quản lý cán lãnh đạo, không ngừng học hỏi trao dồi kiến thức áp dụng sáng tạo, khoa học + Khả thiết kế chương trình phù hợp với tình trạng sức khỏe tiến độ cơng việc đồn dựa nghiên cứu nhu cầu khách + Bộ phận điều hành cần đẩy mạnh quan hệ hợp tác đa nhà cung cấp nước  Tiêu chuẩn tiện nghi Đó vấn đề đảm bảo tâm lý du khách tham gia chương trình du lịch họ mong muốn hưởng dịch vụ lạ so với sống thường ngày muốn nhận cảm giác thoải mái tiện nghi sử dụng Để cải thiện chương trình du lịch nâng cao chất lượng sở vật chất vấn đề thiết thực cần phải cải tiến: Xác định rõ liên kết với nhà cung ứng có đầy đủ tiện nghi đáp ứng theo thời đại phong cách phục vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Đề cao tính thẩm mỹ q trình liên kết tạo chương trinh du lịch đạt chất lượng cao Phục vụ đa dạng hóa loại hình dịch vụ: Các sở thẩm mỹ, tiêu chí nhu cầu riêng du khách Thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hấp dẫn điểm đến mang tính hấp dẫn độc đáo  Tiêu chuẩn chu đáo, lịch Để quan tâm chăm sóc tới khách hàng chu đáo cơng ty nên áp dụng số biện pháp sau: Thông báo cho hướng dẫn viên biết thơng tin đồn khách mà nhân viên thị trường hay nhân viên điều hành thu thập được, để họ tự trang bị cho mặt kiến thức tâm lý giúp hướng dẫn viên khách gần hơn, họ tìm cách tiếp cận chủ động sáng tạo với lịng nhiệt tình Khi hướng dẫn viên thường người bạn đồng hành khách, Bộ phận điều hành cần có phối hợp tốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp đưa giúp hướng dẫn viên giải tình phát sinh bất ngờ Ngồi ra, hướng dẫn viên cịn đóng vai trị quan trọng nhân viên marketing, họ người Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 39 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tiếp xúc với khách nhiều nhất, họ khảo sát thực tế thay đổi điểm đến tác động trực tiếp đến việc khách có quay lại cơng ty hay khơng Việc tuyển lựa cộng tác viên, cơng ty cần có định nhu cầu, chế độ đãi ngộ họ, để đội ngũ ngày làm tốt cơng việc vụ phục đồn khách Thường xuyên bồi dưỡng tri thức cho đội ngũ nhân viên cơng ty ln có thái độ ân cần phục vụ chu đáo với khách hàng Thường xuyên tổ chức buổi đàm phán nghệ thuật giao tiếp ứng xử hoạt động lữ hành Không ngừng động viên cán trao dồi kiến thức ngoại ngữ, học thêm ngôn ngữ khác để dễ dàng giao tiếp khách nước Khi tham gia du lịch nhằm giải tỏa tâm lý sau thời gian làm việc vất vả Nên du lịch họ muốn phục vụ ân cần chu đáo cử hành động lịch chu đáo Sự khéo léo khơng phải tố chất ln có hướng dẫn viên việc cư xử thiếu nhã nhặn mang tính chưa chuyên nghiệp vấn đề mà công ty cần phải nghiên cứu đặc điểm tâm lý khách, cụ thể: Đối với khách du lịch người cao tuổi hay làm việc trí óc bổ sung mạnh hoạt động đạp xe khu nhiều xanh, câu cá, xông hơi, tắm suối, khống nóng, ngắm cảnh sơng Các hoạt động tạo cho khách cảm giác thư thái, an toàn sau ngày làm việc vất vả Như ngồi thiền, câu cá, hịa vào với thiên nhiên Đối với khách du lịch thể thao làm chương trình cách đưa khách với hoạt động mang tính mạo hiểm cao đạp xe vùng địa hình hiểm trở thỏa mãn nhu cầu thích khám phá, chinh phục nơi có người, hoang sơ khơng khí lành Sapa Lào Cai hay chèo thuyền vịnh Hạ Long khách tự xử lý tình nguy hiểm độ an tồn cho phép khám phá đại dương Nha Trang- Khánh Hịa Đối với khách có nhu cầu tìm hiểu văn hóa hướng khách vào sống trải nghiệm người dân địa phương, tham gia hoạt động lễ hội văn hóa, hoạt động phục vụ sống hàng ngày đánh bắt, học cách làm ăn người dân địa phương  Tiêu chuẩn an tồn: Đối với khách có nhu cầu tìm hiểu văn hóa hướng khách vào sống trải nghiệm người dân địa phương, tham gia hoạt động lễ hội văn hóa, hoạt động phục vụ sống hàng ngày đánh bắt, học cách làm ăn người dân địa phương  Tiêu chuẩn an toàn Đối với chuyến hướng dẫn người có trách nhiệm cao khách hàng mình, sợ dây chuyên gắn kết nhà cung ứng khách du lịch Khả kiểm sốt đến tất yếu tố có liên quan đến cá nhân việc làm khó thể thực Để khắc phục tình trạng xảy cắp vặt số địa điểm trị chơi mang tính chất khơng lành mạnh vấn đề cần khắc phục biện pháp sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 40 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trước đến điểm du lịch cần khuyến cáo cho toàn thể khách du lịch phương tiện vận chuyển cần có ý thức bảo vệ tài sản, ý thức chung việc giữ gìn an ninh trật tự Mỗi cá nhân tham gia dịch vụ vui chơi giải trí phải mang tính chất lành mạnh để tránh trường hợp bị lừa bịp tài sản cách vô ý thức Cảnh giác lúc nơi khơng cho phần tử xấu có hội mưu đồ trộm cắp chiếm đoạt tài sản Để nâng cao vấn đề an toàn cho du khách tham gia chương trình du lịch cơng ty nên cải thiện số điều kiện: Ký kết với nhà dịch vụ lưu trú đảm bảo an toàn người tài sản cho khách Yếu cầu hướng dẫn viên phổ biến quy định địa phương để khách khơng bị lạc vào trị chơi mang tính chất nguy hiểm  Tiêu chuẩn vệ sinh Vấn đề vệ sinh tham gia chương trình du lịch, địi hỏi tính chủ động ý thức thành viên tham gia chương trình du lịch mơi trường nơi đến phải đảm bảo chất lượng Hướng dẫn viên cần quan tâm nhắc nhở yếu cầu nhà cung ứng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp Tại điểm tham quan nên khuyến cáo khách hàng cẩn thận sử dụng dịch vụ ăn uống tiêu dùng sản phẩm mua làm quà Trên phương tiện vận chuyển hướng dẫn viên cần nhắc du khách giữ gìn vệ sinh mơi trường không xả rác bừa bãi đảm bảo vệ sinh chung Hướng dẫn viên đội ngũ nhân viên nhà hàng phục vụ cần có tiêu chuẩn chung cách ăn mặc thể chuyên nghiệp qua dịch vụ Phong cách phục vụ hướng dẫn viên mang tính chuyên nghiệp cao 3.1.4 Một số giải pháp mang tính đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng chương trình du lịch trung tâm a Một số công tác nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trung tâm Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường Để có sản phẩm du lịch hấp dẫn, phù hợp với thị trường, TTĐH cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường trọng điểm thích hợp với loại hình sản phẩm du lịch phù hợp với yếu cầu khách du lịch Bên cạnh việc quy hoạch, dự án khai thác, nguồn du lịch sẵn có thiên nhiên, di tích lịch sử văn hóa dân tộc, khu du lịch sinh thái… TTĐH cần kết hợp đầu tư phát triển sở du lịch đại như: Các trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, khai thác đưa vào sử dụng tài nguyên du lịch tìm năng, phát huy lợi điểm du lịch Thiết kế đa dạng phong phú chương trình du lịch Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường quốc tế: Là cơng việc mang tính định đến phát triển hoạt động du lịch Việt Nam cần tiến hành tổ chức thiết lập kênh phân phối sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 41 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trọng điểm rộng khắp nước…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè giới, kênh thông tin liên lạc kết nối doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế Tổ chức khảo sát tuyến điểm mới, ý phát triển loại hình chuyên đề du lịch mạo hiểm Theo chương trình du lịch nay, sản phẩm du lịch Việt Nam đánh giá nghèo nàn đơn điệu tài nguyên du lịch lại đa dạng phong phú Chương trình du lịch sản phẩm cốt lõi mà lại thiếu hấp dẫn đổi khó mà tối đa cơng suất sản phẩm có Các chương trình du lịch ln có rập khn, chương trình du lịch gồm tham gia điểm du lịch tiếng Việc thực chương trình tham quan tất nhiên tạo điều kiện tác nghiệp dễ dàng cho hướng dẫn viên nhân viên điều hành lâu dần tạo cảm giác nhàm chán hứng thú cho HDV phải nhiều lần điểm tham quan Và du khách vậy, chương trình du lịch chu đáo, thời gian thực khớp lịch trình vạch sẵn, phù hợp du khách Việt Nam lần đầu, tham quan cho biết Nếu khơng có lạ, chắn không thẻ thu hút khiến họ quay lại vào lần Nghiên cứu tuyến điểm tham quan du lịch lạ, hấp dẫn, độc đáo thu hút khách đến với công ty ngày nhiều Nên phát triển thêm loại hình du lịch mạo hiểm dành cho người thích cảm giác mạnh thích vượt qua mình, du lịch mạo hiểm dành cho người thích cảm giác mạnh thích vượt qua mình, du lịch mạo hiểm thu hút nhiều khách nước đến để tận hưởng khám phá không quên phát triển loại hình du lịch nội địa hầu hết khách đến với công ty người dân nước nên cần phát triển để phục vụ nhu cầu khách hàng Ngồi hình thức tham quan, tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, khu du lịch sinh thái, TTĐH cần phát triển thêm loại hình sản phẩm du lịch mua sắm thông qua khu chợ đêm, khu ẩm thực kiện tháng khuyến mãi, giảm giá… Khai thác loại hình chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo đôi với việc phát triển xây dựng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn cao yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch đến Việt Nam trở lại Việt Nam Vì cần có chủ trương để huy động nguồn nhân lực nhằm xây dựng sản phẩm du lịch tốt, tập trung vào chất lượng quan tâm đến số lượng, đôi với việc bảo vệ phát triển cảnh quan thiên nhiên mơi trường sống xung quanh Nó đòi hỏi phối hợp nhiều ngành tham gia, vai trị việc phối hợp hoạt động bên Đa dạng hóa chương trình du lịch với nhiều chủ đề khác xun Việt, hành trình sơng nước Nam Bộ, khám phá Tây Bắc Hay gần thành phố Đà Nẵng, có nhiều điểm du lịch hịa hợp với thiên nhiên, tham quan mạo hiểm giá lại hợp lý Giếng Trời Hòa Bắc, suối Hoa, bãi Rạng, gành Nam Ô, làng Vân… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 42 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khai thác đa dạng sản phẩm dịch vụ lên đỉnh cao, tuyến điểm tham quan mới, chương trình du lịch Quy trình phát triển chương trình du lịch mới: Mục tiêu chưa đánh giá cách cụ thể Rất nhiều định sách sản phẩm đưa phần lớn dựa cảm nhận định tính, khơng sở định lượng Việc tổ chức thực chương trình du lịch cịn thiếu phân cấp quản lý, phân công công việc không rõ ràng phận, thiếu thơng tin kịp thời, xác trình thử nghiệm chương trình du lịch Bên cạnh hạn chế, cơng tác xây dựng sách marketing cho sản phẩm công ty thực hiên tốt Công ty xây dựng website riêng để giới thiệu sản phẩm mình, quảng bá rộng rãi sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng, in tờ rơi, tập gấp giới thiệu chương trình…Qua mà nhiêu khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty b Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng chương trình du lịch trung tâm Xây dựng văn hóa kinh doanh cho trung tâm Văn hóa kinh doanh định trường tồn cơng ty, nhiều người cho văn hóa kinh doanh tài sản doanh nghiệp Vì TTĐH nên thiết lập văn hóa tốt tạo điều kiện để phát triển hết mức có thể: Đồn kết, hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên: Các phận TTĐH hoạt động cách biệt lập với mà luôn cần có hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau, đồn kết xây dựng thành công TTĐH Các nhân viên TTĐH phải ln cởi mở, nhiệt tình giúp đỡ thành viên, hội để họ rèn luyện kỹ giao tiếp, tu dưỡng phẩm chất cá nhân, tạo nên nét đẹp chốn công sở Trong cơng việc khơng thiếu lúc khó khăn, địi hỏi người phải hợp tác, giúp đỡ lẫn hồn thành cơng việc, tạo nên tập thể vững mạnh Cơng ty nên có buổi họp định kỳ vừa đánh giá hoạt động kinh doanh TTĐH vừa thời gian để nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm trình làm việc, người tìm hướng giải cho vấn đề khó khăn Giám đốc thường xuyên thị sát, hỏi thăm tình hình nhân viên, khơng việc cơng, mà đơi việc tư, có nhân viên cảm thấy quan tâm môi trường làm việc không bị căng thẳng, nghiêm trọng Xây dựng quy tắc chuẩn mực: Để có tảng văn hóa kinh doanh, TTĐH cần xây dựng quy tắc, chuẩn mực hành vi ứng xử thống cho nhân viên Nội dung bảng quy tắc đạo đức nên bao gồm ý kiến đóng góp ban giám đốc, cam kết trách nhiệm TTĐH nhân viên, giá trị đạo đức trách nhiệm nhân viên với nhau, với ban giám đốc, khách hàng, quyền, cộng đồng, phương thức thông tin cách giải vướng mắc liên quan Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 43 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bản quy tắc đạo đức nên toàn thể cán bộ, nhân viên xây dựng để tránh mang lại màu sắc chủ quan khiến nhân viên sau đóng góp ý kiến thực hiên quy tắc đề cách tự giác Các quy tắc cần định kỳ điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế nguyện vọng nhân viên Các nhân viên tự hào làm việc mơi trường có văn hóa, đạo đức kinh doanh tốt, có thái độ phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp, đảm bảo chữ tín Các khách hàng đặt tồn niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ TTĐH Về nhân Trong cơng ty lữ hành nói chung Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Cơng ty TNHH nói riêng nguồn nhân lực đóng vai trị đặc biệt quan trọng, hầu hết đội ngũ lao động phải trực tiếp gặp khách hàng Nó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh TTĐH Do đó, kinh doanh lữ hành muốn thành cơng trước hết phải nói đến người tức đội ngũ nhân viên Khác với loại hình kinh doanh khác, kinh doanh lữ hành phải có đội ngũ lao động chun mơn, có sức khỏe tốt, hình thức đảm bảo theo quy luật đẹp, có phẩm chất lý nhiệt tình, hăng say lao động, tư sáng tạo đặt biệt tinh thần trách nhiệm công việc cao Người lao động trang bị vốn kiến thức rộng hầu hết lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học xã hội Vì giải pháp nguồn nhân lực giải pháp cho hoạt động kinh doanh TTĐH Nâng cao đội ngũ cán TTĐH Nâng cao trình độ hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ nhân viên kiến thức, kỹ để hồn thành tốt cơng việc mình, như: Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tốt hơn, đặc biệt nhân viên thực công việc không đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu nhân viên nhận công việc Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, giúp họ thay đổi thành cơng việc áp dụng công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp lữ hành, tránh tình trạng lỗi thời Giải vấn đề tổ chức Hướng dẫn công việc cho nhân viên Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý chuyên môn kề cận Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên Kiểm soát hoạt động hướng dẫn viên Hướng dẫn viên bột mặt công ty, nhà tuyển dụng phải đảm bảo hướng dẫn viên đưa hình cảnh cơng ty lên hàng đầu Muốn có điều đó, TTĐH phải ln giám sát, đánh giá cơng tác hoạt động hướng dẫn viên thông qua tiêu chí sau: Hướng dẫn viên phải nắm kiến thức, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, cách thức phục vụ khách ăn uống, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí cách khoa học Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 44 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phải biết phong tục tập quán địa phương để đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cho khách, điểm tham quan, khu vui chơi giải trí…thơng tin phải xác Hướng dẫn viên phải có tâm lý tự tin, thoải mái giao tiếp sinh hoạt, khả đối đáp, biết cách ứng xử chèo lái lơi khách Một câu nói đùa q trớn làm cho chuyến khơng hồn hảo Bởi có câu nói ngành: Hướng dẫn viên người làm dâu trăm họ Tuy nhiên khơng phải mà làm khơng khí chuyến trở nên nghiêm trọng, hướng dẫn viên phải chọc cho khách cười thông qua câu chuyện hài, câu đố vui, có chuyến thành cơng Năng động linh hoạt xử lí tình bất ngờ xảy chuyến với phạm vi khả Đề phương pháp dự phịng nhằm chuẩn bị cho tình xảy lúc Đối với đồn có trẻ em phải lưu ý đến an toàn trẻ Việc tận dụng lý thuyết vào thực tế vấn đề quan trọng Không phải lúc áp dụng cách máy móc, rập khn phần lý thuyết vào thực tế, rườm rà tốn nhiều thời gian chưa du khách có hứng thú nghĩ tồn nói Tốt nên nói ngắn gọn đảm bảo hài lịng khách Cho nên chuyến có thành cơng hay khơng tùy thuộc vào hướng dẫn viên, du khách có hài lịng với gói dịch vụ chọn đánh giá tốt công ty hay không tùy thuộc hướng dẫn viên Vì việc tăng cường đánh giá, hồn thiện hướng dẫn viên cơng tác quan trọng nói cơng việc tiên phong công ty Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng Nhà cung ứng nguồn cung cấp sản phẩm đầu vào, đồng thời nhân tố ưu tiên định hình thành cơng kinh doanh nói chung kinh doanh ngành du lịch - dịch vụ nói riêng Mối quan hệ tốt đa dạng với nhà cung ứng tạo hội đàm phán có lợi khơng cịn hình thức, phương thức cung ứng sản phẩm thời gian cung ứng sản phẩm Với TTĐH làm suốt thời gian qua, TTĐH xây dựng mối quan hệ với móng bản, cần phải mở rộng mối quan hệ hợp tác Tìm hiểu mở rộng mối quan hệ mang tính tồn quốc với công ty lữ hành nhà cung ứng, sẵn sàng, chủ động chương trình thay đổi theo u cầu khách Đảm bảo tính nhanh chóng xác Về quy trình phục vụ Nâng cao chất lượng thực chương trình Như biết, du lịch ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn…của người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua vấn đề chất lượng sản phẩm vấn đề họ quan tâm hàng đầu Chất lượng sản Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 45 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh Chính để đạt hiệu kinh doanh cao nhì TTĐH phải không ngừng nâng cao chất lượng thực chương trình: Thứ nhất, TTĐH khơng ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt tour du lịch Thứ hai, TTĐH phải thường xuyến kiểm tra yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan…Đây sở hình thành nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh Thứ ba, TTĐH nên thường xuyên kiểm tra trình thực sản phẩm dịch vụ Thứ tư, tiếp thu ý kiến khách hàng báo cáo nhân viên TTĐH sau chuyến khách Từ rút kinh nghiệm hồn thiện cho chương trình du lịch sau Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng: Thiết lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo mức độ thân thiết TTĐH: Dựa vào hồ sơ khách mua sản phẩm TTĐH, nhân viên cần phân loại khách theo mức độ thân thiết để có sách đãi ngộ thích hợp Đối với khách hàng trung thành, nhân viên chăm sóc khách hàng cần dành quyến ưu tiên cho họ trường hợp nào, cố gắng đáp ứng nhu cầu họ Hãy xếp họ vào “khách hàng đặc biệt”, khách hàng nhận chăm sóc chu đáo TTĐH Phương thức thực hiện: TTĐH phải có kế hoạch dự trù ngân sách cho khách hàng không thường xuyên như: tặng quà đầu xuân năm mới, ngày lễ thành lập TTĐH, ngày sinh khách hàng… Khi có thơng tin hữu ích công việc khách hàng, chủ động thơng báo với họ Họ cảm kích hài lòng hợp tác với TTĐH Các khách hàng khơng có lý từ bỏ cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Về sở vật chất Bảo trì bảo dưỡng phương tiện di chuyển Về phương tiện di chuyển, công ty kinh doanh cần đưa phương pháp bảo trì, bảo dưỡng theo giai đoạn với danh mục cụ thể khác Đối với giai đoạn, cần có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng ngắn hạn dài hạn Đối với danh mục cần bảo trì, cần có danh sách liệt kê phương tiện phương pháp bảo dưỡng riêng biệt cho loại phương tiện Qua đó, kết hợp hai yêu cầu (khung thời gian danh mục phương tiện) với cách hợp lý tối ưu với mục đích giảm chi phí bảo trì, bảo dưỡng đến mức thấp tạo hiệu tối ưu kinh doanh Nâng cấp thiết bị văn phịng Cơng nghệ thông tin ngày phát triển, ngày đổi Những cơng nghệ có tốc độ lại nhanh, thuận lợi cho công việc TTĐH nên thường xuyên nâng cấp máy vi tính văn phịng + Bàn ghế đổi để tạo ấn tượng ban đầu đẹp cho khách đến với TTĐH 3.2 TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 46 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sau tháng thực tập hội giúp em cọ xát với nghề nghiệp đồng thời rút học kinh nghiệm cho thân Ngành du lịch không áp dụng lý thuyết mà đòi hỏi trau dồi kiến thức thực tế nhiều Bản thân phải tình trạng sẵn sàng, linh hoạt để xử lý tình xảy có khả chịu áp lực cao, biết cách xếp công việc Chúng ta phải luôn thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt khách hàng rèn luyện khả giao tiếp điều thiết yếu Ngoài việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế tơi học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình:  Thứ tính bản, tơi học xếp trình tự cơng việc hướng dẫn khu giao chương trình du lịch Tơi biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với công ty khác Do vậy, cơng ty lữ hành bạn điều phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho cơng việc sau  Thứ hai tính chuyên nghiệp, cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều đáng để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau Từ công việc em trải qua, thân em tự nhận thấy cịn yếu nhiều kiến thức chun mơn lẫn kỹ như: kỹ tìm kiếm, tiếp cận thị trường, kỹ tư vấn chào bán tour trực tiếp cho khách, kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ giao tiếp ngoại ngữ tốt, cách xử lý tình huống, xử lý câu hỏi khách đưa đồng thời tạo dựng mối quan hệ… Vì vậy, qua q trình thực tập em ln cố gắng rèn luyện hồn thiện thân để thích nghi với tính chất cơng việc, nắm bắt hội cho thân Qua đó, học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước ta chưa học trường Như việc đưa đón khách sân bay Nhân viên phải vị trí đón hay tiễn, máy bay hạ cánh chậm, khơng tìm thấy khách, kẹt xe đường đón khách… Nói chung sau đợt thực tập em học hỏi nhiều học bổ ích kinh nghiệm quý báu Đó hành trang giúp em tự tin học trường có cơng việc 3.3 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 3.3.1 Những ý kiến đề xuất với TTĐH Trung Tâm Điều Hành Du Lịch Miền Trung công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Đà Nẵng nhiều năm Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: +Cần phải nâng cấp thiết bị văn phòng để thực tốt cho công việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 47 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an +Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận +Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách +Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên +Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt công việc tháng +Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hang + Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty 3.3.2 Những kiến nghị đề xuất với nhà trường Qua q trình thực tập em có số kiến nghị cụ thể việc tổ chức thực tập sau: - Thời gian tổ chức thực tập trường cong nhiều thiếu sót định khiến cho sinh viên bị thực tập muộn so với sinh viên trường khác Dẫn đến việc số vị trí cơng ty khơng cịn chỗ trống dẫn có phải thời gian dài, điều làm giảm hội để sinh viên trường ta có hội cọ xát với mơi trường làm việc thực tế - Một vấn đề em muốn đề cập đến trường vấn đề học Tiếng Anh So với sinh viên trường khác em cảm thấy tiếng Anh trường ta cịn nhiều thiếu sót, cần tăng cường mở lớp đào tạo tiếng Anh chuyên ngành - Trong trình học nên cần lồng ghép nhiều hoạt động thực tế giống thực tập để sinh viên tập làm quen dần với công việc tránh bỡ ngỡ đến quan thực tập - Tổ chức nhiều buổi trao đổi gặp gỡ, trao đổi với chuyên gia, thầy cô giáo chuyên ngành KẾT LUẬN CHUNG Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội ngày phát triển với tốc độ ngày cành nhanh phạm vi toàn giới Số lượng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 48 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an người tham gia vào chuyến du lịch ngày tăng Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước , có Việt Nam Du lịch Đà Nẵng với tiềm mạnh có nhiều hội phát triển thời gian tới Cùng với phát triển chung, với mạnh riêng mình, Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH ngày lớn mạnh, dần trở thành công ty du lịch lữ hành đầu ngành Đà Nẵng Với kiến thức trang bị suốt thời gian học Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum, với thời gian thực tập tai Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH, em hoàn thành đề tài thực tập “Cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH” Cuối em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Thiện Đông cho phép em thực tập Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH, đặc biệt anh/chị TTĐH giúp đỡ để em hồn thành báo cáo Em cảm ơn Th.s Đồn Thị Thanh tận tình hướng dẫn em thời gian viết để hồn thành tốt báo cáo Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận cách tốt không tránh khỏi sai sót, em mong góp ý từ TTĐH quý thấy cô Em xin chân thành cảm ơn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 49 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng tổng quan du lịch (trường Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum) [2] Bài giảng quản trị kinh doanh lữ hành (trường Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum) [3] Bài giảng môn Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (trường Phân hiệu đại học Đà Nẵng Kon Tum) [4] Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Tài liệu Trung tâm điều hành du lịch miền Trung - Tổng công ty du lịch Hà Nội – Công ty TNHH [6] Trang web http://www.vietnamtourism.gov.vn http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-hoan-thien-quy-trinh-to-chuc-thuc-hienchuong-trinh-du-lich-danh-cho-khach-nuoc-ngoai-vao-viet-nam-cua-cong-ty-du-91777 http://www.hanoitourist.com.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …… /10 điểm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn