DL CDTN TÌNH HÌNH THỰC tế CÔNG tác xây DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH VIỆT đà

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1 1.1. Cơ sở lý thuyết về xây dựng chương trình du lịch nội địa tại công ty lữ hành 1 1.1.1. Khái niệm về chương trình du lịch 1 1.1.2. Đặc điểm chương trình du lịch 1 1.1.3. Phân loại chương trình du lịch 1 1.2. Nội dung công tác xây dựng chương trình du lịch nội địa tại công ty lữ hành 2 1.2.1. Khảo sát nhu cầu thị trường của khách du lịch 2 1.2.2. Khảo sát các tuyến điểm du lịch 3 1.2.3. Khảo sát và lựa chọn khả năng cung ứng của các nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp 3 1.2.4. Xây dựng chủ đề của chương trình 4 1.2.5. Xây dựng bảng phác thảo và bảng kỹ thuật 5 1.2.6. Xây dựng lịch trình chi tiết 5 1.2.7. Xây dựng giá của chương trình du lịch 6 1.2.8. Xây dựng quy định của chương trình du lịch 8 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ 9 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần du lịch Việt Đà 9 2.1.1. Thông tin chung 9 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 11 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ chính của từng bộ phận 12 2.1.4. Các ngành nghề kinh doanh 14 2.1.5. Khái quát về tình hình và kết quả hoạt động 14 2.2. Thực trạng công tác xây dựng chương trình du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Việt Đà 15 2.2.1. Thực tế công tác khảo sát nhu cầu thị trường của khách du lịch 15 2.2.2. Thực tế khảo sát khảo sát các tuyến điểm du lịch 17 2.2.3. Thực tế công tác khảo sát và lựa chọn khả năng cung ứng của các nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp 18 2.2.4. Thực tế công tác xây dựng chủ đề của chương trình 19 2.2.5. Thực tế công tác xây dựng bảng phác thảo và bảng kỹ thuật 21 2.2.6. Thực tế công tác xây dựng lịch trình chi tiết 22 2.2.7. Thực tế công tác xây dựng giá của chương trình du lịch 24 2.2.8. Thực tế công tác xây dựng quy định của chương trình du lịch 25 2.3. Đánh giá về công tác xây dựng chương trình du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Việt Đà 26 2.3.1. Thuận lợi 26 2.3.2. Khó khăn 26 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ 28 3.1. Những điểm giống nhau và khác nhau giữa lý thuyết và thực tiễn xây dựng chương trình du lịch nội địa 28 3.1.1. Những điểm giống nhau 28 3.1.2. Những điểm khác nhau 28 3.2. Bài học của bản thân khi thực hiện xây dựng chương trình du lịch tại công ty lữ hành nội địa tại công ty cổ phần du lịch Việt Đà 29 3.2.1. Về kiến thức lý thuyết 29 3.2.2.Về kỹ năng thực hành 30 3.3. Đề xuất kiến nghị với nhà trường khi tổ chức giảng dạy xây dựng chương trình du lịch nội địa 31 3.3.1. Đối với nội dung bài giảng 31 3.3.2. Đối với công tác cho sinh viên thực tập, thực tế 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI CẢM ƠN  Sau thời gian thực tập công ty cổ phần du lịch Việt Đà em học hỏi nhiều kinh nghiệm, mở mang thêm vốn kiến thức ỏi mình, biết cách xây dựng chương trình du lịch hồn chỉnh, thực tế công tác tổ chức, điều hành, thực chương trình du lịch Ngồi ra, em cịn học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích khác, giúp em trau dồi vốn kiến thức kinh nghiệm cho thân qua đợt thực tập Bên cạnh đó, em hoàn thành tốt đợt thực tập báo cáo cơng ty quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ người Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ông Đinh Văn Lộc, giám đốc công ty cổ phần du lịch Việt Đà tạo điều kiện cho em có tập thành công tốt đẹp Em xin cảm ơn tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ, động viên cho em suốt thời gian thực tập công ty Thời gian thực tập mơi trường làm việc giáo dục cho em phẩm chất, kinh nghiệm quý báu người lao động thực thụ Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô nhà trường giảng dạy, dìu dắt, truyền đạt cho em kiến thức suốt trình học để em có kiến thức bản, áp dụng vào đợt thực tập vừa qua Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Lương Phan Đình Phong người hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ em tập vừa qua, giải đáp thắc mắc trình em thực tập cơng ty Nhờ đó, em hồn thành báo cáo Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức học vào thực tế nhiều hạn chế nên em chưa nắm bắt đầy đủ, tổng quát công tác xây dựng chương trình du lịch cơng ty nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Em mong nhận bảo quý thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể anh chị nhân viên điều hành công ty để báo cáo em hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy khoa Thương Mại Du Lịch nói riêng, quý thầy trường Cao đẳng Thương Mại nói chung, ban lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Việt Đà tất anh chị nhân viên điều hành công ty với lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công công việc Chúc công ty kinh doanh đạt hiệu cao ngày phát triển tương lai Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 01 02 03 04 Tên bảng Bảng 1.1.Bảng xác định giá thành theo khoản mục chi phí Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020 Bảng 2.2 Bảng phác thảo chương trình du lịch Bảng 2.3 Bảng kỹ thuật chương trình du lịch Trang 15 21 21 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT 01 Tên hình, sơ đồ Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Trang 11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 01 02 03 04 05 Từ viết tắt CTDL KDL HDV TNDL ĐVT Diễn giải Chương trình du lịch Khách du lịch Hướng dẫn viên Tài nguyên du lịch Đơn vị tính MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH Cơ sở lý thuyết xây dựng chương trình du lịch nội địa cơng ty lữ hành 1.1.Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch tập hợp dịch vụ, hàng hóa đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn hai nhu cầu khác trình tiêu dùng khách với mức giá gộp xác định trước bán trước tiêu dùng khách Từ định nghĩa rút chương trình du lịch có đặc trưng sau: - Chương trình du lịch hướng dẫn việc thực dịch vụ đặt trước, làm thỏa mãn nhu cầu du lịch người - Trong chương trình du lịch phải có hai dịch vụ việc tiêu dùng đặt theo trình tự thời gian khơng gian định - Giá chương trình giá gộp dịch vụ có chương trình - Chương trình phải bán trước khách tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm chương trình du lịch - Chương trình du lịch sản phẩm du lịch đặc biệt, tính chất đặc biệt thể nhiều khía cạnh khác - Bản thân chương trình du lịch sản phẩm du lịch, mang tính trọn vẹn tạo nên từ dịch vụ riêng lẻ nhà cung cấp khác Do vậy, chương trình du lịch mang đặc điểm vốn có sản phẩm dịch vụ, đặc điểm là: tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, tính phụ thuộc vào nhà cung cấp, tính dễ dàng bị chép, tính thời vụ cao, tính khó đánh giá chất lượng tính khó bán - Chương trình du lịch sản phẩm du lịch tổng hợp từ dịch vụ doanh nghiệp du lịch cung cấp, ngồi cịn có tham gia yếu tố khác Chương trình du lịch kết hợp hoàn thiện thống giá trị sử dụng tạo chuyến du lịch trọn gói - Chủ đề chuyến du lịch trọn gói: đặc trưng chương trình, đuợc định tuyến điểm tham quan chủ yếu 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch - Căn vào nguồn gốc phát sinh có ba loại chương trình du lịch: chương trình du lịch chủ động, chương trình du lịch bị động chương trình du lịch kết hợp - Căn vào dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc tiêu dùng, có năm loại: chương trình du lịch trọn gói có người tháp tùng, CTDL có HDV chặn, CTDL độc lập tối thiểu, CTDL độc lập đầy đủ (toàn phần), chương trình tham quan - Căn vào mức giá có ba loại:giá trọn gói,giá dịch vụ giá tự chọn - Căn vào mục đích chuyến du lịch loại hình du lịch: mục đích chuyến loại hình du lịch có chương trình du lịch tương ứng : 1.1 + CTDL nghỉ ngơi, giải trí chữa bệnh + CTDL theo chuyên đề: văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán + CTDL công vụ MICE (hội họp, khuyến thưởng, hội nghị) + CTDL tàu thủy (Cruise Line) + CTDL tơn giáo, tín ngưỡng + CTDL sinh thái + CTDL thể thao, khám phá mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến dân tộc + CTDL đặc biệt, ví dụ tham quan chiến trường xưa cho cựu chiến binh + CTDL tổng hợp tập hợp thể loại .2 Nội dung cơng tác xây dựng chương trình du lịch nội địa công ty lữ hành 2.1 Khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch Mô tả nội dung công việc khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch Để khảo sát nắm bắt nhu cầu KDL, người ta thường phải phân đoạn thị trường, lựa chọn khúc thị trường mục tiêu tiến hành hoạt động điều tra khảo sát nghiên cứu thị trường Quy trình thực khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch Bước 1: Khảo sát động du lịch khách Bước 2: Khảo sát khả chi tiêu toán khách du lịch Bước 3: Khảo sát thói quen,hành vi tiêu dùng, thị hiếu thẩm mỹ khách du lịch Bước 4: Khảo sát tần suất du lịch thời gian dành cho du lịch khách Điều kiện yêu cầu thực khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch Cần tìm hiểu rõ ràng nhu cầu KDL cách : Nghiên cứu qua tài liệu: Tìm hiểu thị trường thơng qua cơng trình nghiên cứu, ý kiến chuyên gia, sách báo, tạp chí,, niên giám thống kê…Đây phương pháp tốn song đơi gặp khó khăn việc tìm kiếm sử lý thông tin, mức độ tin cậy, phù hợp thường không cao - Thông qua công ty du lịch gửi khách chuyến du lịch làm quen Hai doanh nghiệp lữ hành gửi khách nhận khách trao đổi đồn chun gia, đại diện để tìm hiểu thị trường xác định khả bên triển vọng hợp tác Đặc biệt chuyến du lịch giới thiệu làm quen doanh nghiệp lữ hành có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với KDL, hiểu rõ nhu cầu họ - Các hình thức khảo sát trực tiếp vấn,phiếu trưng cầu ý kiến, th cơng ty marketing…Hình thức đạt hiệu cao song chi phí thường lớn Kết đạt sau thực khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch Biết mục đích động hành trình, lực tốn, thời gian rãnh,thị hiếu, nhu cầu, thói quen chất lượng tiêu dùng khách hàng .2.2 Khảo sát tuyến điểm du lịch a Mô tả nội dung công việc khảo sát tuyến điểm du lịch Tìm hiểu tuyến, điều kiện tài nguyên du lịch tự nhiên điều kiện tài nguyên du lịch nhân văn du lịch vùng Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ, Nam Bộ - Kiểm kê đánh giá tài nguyên du lịch tài nguyên nhân văn b Quy trình thực khảo sát tuyến điểm du lịch Bước 1:Khảo sát tuyến du lịch Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ, Nam Trung Bộ Nam Bộ Bước 2:Đánh giá khả khai thác lựa chọn tuyến du lịch c Điều kiện yêu cầu thực khảo sát tuyến điểm du lịch - Cần lựa chọn tuyến du lịch phù hợp cho đối tượng khách - Cần lựa chọn tuyến du lịch phải phù hợp với nội dung chương trình du lịch - Tiến hành tham quan cho tuyến du lịch - Khi nghiên cứu khả đáp ứng tài nguyên du lịch phải thực kiêm kê đánh giá loại tài nguyên sau lựa chọn điểm du lịch có tài nguyên hấp dẫn, phù hợp với mục đích động chuyến Khi kiểm kê, đánh giá cần phân loại theo tài nguyên thiên nhiên tài nguyên nhân văn Kết đạt sau thực khảo sát tuyến điểm du lịch - Nắm tuyến du lịch quan trọng vùng du lịch - Nắm điểm tham quan TNDL tự nhiên TNDL nhân văn .2.3.Khảo sát lựa chọn khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Mô tả nội dung công việc khảo sát lựa chọn khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp - Nghiên cứu tài nguyên du lịch cung cấp cho chương trình du lịch - Nghiên cứu dịch vụ cung cấp cho chương trình du lịch - Nghiên cứu khả doanh nghiệp b Quy trình thực khảo sát lựa chọn khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Bước 1:Khảo sát lựa chọn điều kiện vận chuyển Bước 2: Khảo sát lựa chọn điều kiện lưu trú Bước 3: Khảo sát lựa chọn điều kiện ăn uống Bước 4: Khảo sát lựa chọn điều kiện khác Bước 5: Xác định khả doanh nghiệp lữ hành c Điều kiện yêu cầu thực khảo sát lựa chọn khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp - Cần nghiên cứu phân tích kỹ lực đáp ứng công ty cung cấp dịch vụ Khi nghiên cứu dịch vụ quan trọng lưu trú, vận chuyển, giải trí, ăn uống, điểm du lịch…trên sở xác định định công ty cung cấp phù hợp trở thành đối tác tour du lịch mà bạn cung cấp - Cần tìm kiếm đầy đủ cập nhập thường xuyên loại hình dịch vụ lưu trú, ăn uống điểm đưa khách đến - Thiết kế danh mục nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch, vận chuyển nhằm phục vụ cho việc thiết kế chương trình du lịch - Cần đánh giá khả phục vụ doanh nghiệp tiềm lực tài chính, người, kinh nghiệm kinh doanh du lịch, mối quan hệ với đối tác… Kết - Có đầy đủ thơng tin dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, điểm tham quan phù hợp với chương trình du lịch - Biết khả đáp ứng doanh nghiệp vấn đề sở vật chất, tiềm lực tài chính… 2.4 Xây dựng chủ đề chương trình Mơ tả nội dung cơng việc xây dựng chủ đề chương trình - Xây dựng mục đích, ý tưởng đặt tên gọi cho chương trình - Phát thảo tuyến hành trình lựa chọn chủ đề cho chương trình Quy trình thực xây dựng chủ đề chương trình Bước 1: Xác định tuyến hành trình Bước 2: Xác định mục đích ý tưởng chương trình du lịch Bước 3: Chọn chủ đề chương trình Điều kiện yêu cầu thực xây dựng chủ đề chương trình - Phải sáng tạo để đưa chủ đề mẻ thú vị nhằm kết nối người tham gia truyền tải thơng điệp chương trình du lịch - Dựa vào động cơ, mục đích du lịch…để lập tuyến hành trình - Tên chương trình du lịch phải gắn liền với tên tuyến điểm du lịch - Ý tưởng chương trình phải có kết hợp cao sáng tạo Kết đạt sau thực xây dựng chủ đề chương trình Tạo chủ đề đáp ứng nhu cầu sở thích khách .2.5 Xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật a Mô tả nội dung công việc xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật Xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật cho chuyến hành trình Quy trình thực xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật Bước 1: Xây dựng bảng phác thảo Bước 2: Xây dựng bảng kỹ thuật Điều kiện yêu cầu thực - Bảng phác thảo : tập hợp điểm thu hút phù hợp với chủ đề, điểm thu hút phụ bổ sung có sức hấp dẫn cao - Bảng kỹ thuật : phân bố tuyến hành trình cách chi tiết theo ngày dựa vào xây dựng chương trình chi tiết Kết đạt sau thực xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật - Bảng phác thảo cho ta thấy điểm thể đồ - - Bảng kỹ thuật cho ta thấy thời gian, phương tiện, khoảng cách di chuyển, nội dung hoạt động chương trình du lịch .2.6 Xây dựng lịch trình chi tiết a Mô tả nội dung công việc xây dựng lịch trình chi tiết - Nắm tuyến tham quan chương trình - Lựa chọn phương án vận chuyện, ăn uống, lưu trú - Lập lịch trình tour xác định giá sản phẩm b Quy trình thực xây dựng lịch trình chi tiết Bước 1: Xác định tuyến tham quan chương trình du lịch Bước 2: Xác định điểm dừng lưu trú, ăn uống Bước 3: Xác định điểm mua sắm, vui chơi giải trí Bước 4: Xác định thời gian chương trình du lịch Bước 5: Lập lịch trình chi tiết c Điều kiện yêu cầu thực xây dựng lịch trình chi tiết - Tránh sử dụng thơng tin đa nghĩa, thời gian, thông tin dịch vụ phải rõ ràng - Hình thức nội dung CTDL phải ngắn gọn, dễ nhìn, văn phong súc tích - Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, đơn giản, hạn chế dùng từ ngữ vay mượn hay từ ngữ địa phương… - CTDL thiết kế phải thực khả thi giấc, nội dung, lộ trình - Điều độ, cân đối nội dung hoạt động, lộ trình lại thời gian thực dịch vụ, tránh mệt mỏi d Kết đạt sau thực xây dựng lịch trình chi tiết Với nội dung, hoạt động tham quan, giải trí, mua sắm…trên tồn tuyến hành trình với thời gian cụ thể giúp khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch .2.7 Xây dựng giá chương trình du lịch Mơ tả nội dung cơng việc xây dựng giá chương trình du lịch - Giá thành chương trình du lịch bao gồm tồn chi phí trực tiếp mà cơng ty lữ hành trả cho lần (chuyến) thực chương trình du lịch - Nếu chi phí tính cho khách gọi giá thành cho lần thực chương trình du lịch - Nếu chi phí tính cho đồn khách gọi tổng chi phí cho lần thực chương trình du lịch - Giá thành tour cấu thành chi phí: 10 - - - - Hiểu biết doanh nghiệp đối tác luật pháp thông lệ kinh doanh thị trường Khả khai thác thị trường khách, uy tín doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh thị trường… Điều kiện yêu cầu thực khảo sát lựa chọn khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Cần lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhu cầu khách Cần nghiên cứu phân tích kỹ lực đáp ứng cung ty cung cấp dịch vụ Khi nghiên cứu dịch vụ quan trọng lưu trú, vận chuyển, giải trí, ăn uống, điểm du lịch…trên sở xác định định công ty cung cấp phù hợp trở thành đối tác tour du lịch mà bạ cung cấp Cần tìm hiểu, đánh giá điều kiện lực trình độ kinh doanh doanh nghiệp bao gồm nhân tố người, trình độ quản lý, sở vật chất…để biết khả đáp ứng doanh nghiệp Kết khảo sát lựa chọn khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Biết khả cung ứng dịch vụ nhà cung cấp Biết trình độ tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Nhận xét Mỗi loại dịch vụ có nhiều nhà cung cấp khác nhau, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khác Vì cơng ty cần tìm hiểu kỹ khả đáp ứng nhà cung cấp về: điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí Từ đưa lựa chọn đơn vị phù hợp với chương trình du lịch công ty 2.2.4 Thực tế công tác xây dựng chủ đề chương trình Mơ tả nội dung công việc xây dựng chủ đề chương trình - Xây dựng mục đích, ý tưởng đặt tên gọi cho chương trình - Phát thảo tuyến hành trình - Lựa chọn chủ đề cho chương trình Quy trình thực xây dựng chủ đề chương trình Bước 1: Xác định tuyến hành trình Căn vào yếu tố: + Động cơ, mục đích du lịch + Giá trị điểm đến + Các điểm, trung tâm du lịch + Đầu mối giao thông 22 - - - + Độ dài thời gian + Chặng đường, địa hình… Bước 2: Xác định mục đích ý tưởng chương trình du lịch Mục đích, ý tưởng chương trình du lịch: dựa nghiên cứu động cơ, mục đích du lịch du khách để xây dựng chương trình du lịch Ý tưởng chương tình du lịch phải kết hợp cao nhu cầu KDL tài nguyên Ý tưởng tạo tên gọi lôi chừng mực tạo loại hình du lịch Bước : Chọn chủ đề chương trình Chủ đề chương tình du lịch ta đưa dựa ý tưởng sản phẩm, xuất phát từ mục đích chuyến hay tiềm tài nguyên du lịch Chủ đề chương trình du lịch thường thể tên gọi chương trình cho lơi ý, gợi cảm, dễ nhớ thiết nội dung phải thể số điều lạ Điều kiện yêu cầu thực xây dựng chủ đề chương trình Cần có tính sáng tạo để đưa chủ đề mẻ thú vị nhằm kết nối người tham gia truyền tải thơng điệp chương trình du lịch - Tên chương trình du lịch phải gắn liền với tên tuyến điểm du lịch - Các tuyến du lịch phải đảm bảo tính hấp dẫn - Tên tour ngắn gọn phải nêu bật nội dung chương trình du lịch - Cần cân nhắc đưa thể loại chương trình yêu thích Kết đạt sau thực xây dựng chủ đề chương trình Một chương trình du lịch xây dựng phải có chủ đề cụ thể, hoạt động liên quan phải thực tinh thần chủ đề Có truyền tải thơng điệp đến du khách tránh lãng phí việc tổ chức dịch vụ kèm Nhận xét kết đạt sau thực xây dựng chủ đề chương trình Xây dựng chủ đề nhằm khái quát tồn chương tình du lịch Vì chủ đề chương trình cần ngắn gọn phản ánh nội dung chương trình hay đối tượng khách mục tiêu mà doanh nghiệp lữ hành xác định Đối với cơng ty lữ hành bước quan trọng quy trình thiết kế chương tình du lịch Do chủ đề phù hợp góp phần tạo nên quy trình tốt xuyên suốt trình thực chương trình 2.2.5 Thực tế công tác xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật Mô tả nội dung công việc xây dựng bảng phác thảo bảng kỉ thuật - Lập bảng phác thảo - Lập bảng kỹ thuật 23 Quy trình thực xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật - Xây dựng bảng phác thảo: Bảng 2.2 Bảng phác thảo chương trình du lịch Địa điểm Ngày Ngày Ngày Nơi xuất phát Các điểm thu hút Nơi nghỉ đêm - Xây dựng bảng kỹ thuật: Bảng 2.3 Bảng kỹ thuật chương trình du lịch Cung đường,nơ i dừng lại, điểm mốc Loại phươn g tiện Số km Từn Toàn g phần phần Thời gian Đi lại Nội dung viếng thăm, điểm nghỉ ngơi Thời gian biểu Dừn g lại Điều kiện yêu cầu thực xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật - Bảng phác thảo : + Tập hợp điểm thu hút thể đồ + Phác thảo cung đường phù hợp thuận lợi + Cố gắng tránh việc lại cung đường, có đổi để tạo tính hấp dẫn - Bảng kỹ thuật : phân bố tuyến hành trình cách chi tiết theo ngày dựa vào xây dựng chương trình chi tiết b Kết đạt sau thực xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật - Bảng phác thảo cho ta thấy điểm cung đường - Bảng kỹ thuật cho ta thấy thời gian, phương tiện, khoảng cách di chuyển, nội dung hoạt động chương trình du lịch Nhận xét kết đạt sau thực xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật Sau xây dựng bảng phác thảo bảng kỹ thuật giúp doanh nghiệp biết hành trình cách chi tiết rõ ràng theo ngày 24 2.2.6 Thực tế cơng tác xây dựng lịch trình chi tiết - - - - - - a Mô tả nội dung cơng việc xây dựng lịch trình chi tiết - Nắm tuyến tham quan chương trình - Lựa chọn phương án vận chuyện, ăn uống, lưu trú - Lập lịch trình tour - Xác định giá sản phẩm - Hồn thành tour bán b Quy trình thực xây dựng lịch trình chi tiết Bước 1: Xác định tuyến tham quan chương trình du lịch Vẽ sơ đồ tuyến hành trình Liệt kê điểm tham quan chủ yếu, bắt buộc chương trình hoạt động ngày:số bữa ăn (sáng, trưa, tối) số ngày ở, vui chơi giải trí, mua sắm Bước : Xác định phương tiện vận chuyển Liệt kê loại phương tiện vận chuyển sử dụng chương trình tour Việc sử dụng loại phương tiện vận chuyển tùy thuộc vào thời gian, địa điểm du lịch nhu cầu khách Bước 2: Xác định điểm dừng lưu trú, ăn uống Liệt kê sở lưu trú ăn uống sử dụng chương trình du lịch Lựa chọn sở lưu trú, ăn uống dựa vào chất lượng, giá khả phục vụ Thông tin sở lưu trú ăn uống thường cung cấp qua website, fax… Bước 3: Xác định điểm mua sắm, vui chơi giải trí Bước 4: Xác định thời gian chương trình du lịch Phụ thuộc vào điểm đến khoảng thời gian rỗi khách Bước 5: Lập lịch trình chi tiết Sau hồn tất bước việc xây dựng chương tình du lịch ta phải lập nội dung chủ yếu việc tiến hành chương tình du lịch xây dựng chương trình phải có tốc độ thực hợp lí Khi xây dựng chương trình du lịch phải có đầy đủ kiến thức cung, cầu du lịch, có khả phát kiến hình thức du lịch Nội dung phải độc đáo sở hiểu biết tài nguyên sở kinh doanh du lịch Đưa tuyến hành trình điểm bắt buộc phải có chương trình Đưa hoạt động, thời gian địa điểm cụ thể diễn hoạt động Bước : Thử nghiệm chương trình du lịch c Điều kiện yêu cầu thực xây dựng lịch trình chi tiết 25 - Cần biết cách xếp nội dung hình thức CTDL cách rõ ràng, ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu, dễ thực - Tránh sử dụng thông tin đa nghĩa, thời gian, thông tin dịch vụ phải rõ ràng - Hình thức nội dung chương trình du lịch phải ngắn gọn, dễ nhìn, văn phong súc tích - Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, đơn giản, hạn chế dùng từ ngữ vay mượn hay từ ngữ địa phương… - Chương trình du lịch thiết kế phải thực khả thi giấc, nội dung, lộ trình - Điều độ, cân đối nội dung hoạt động, lộ trình lại thời gian thực dịch vụ, tránh mệt mỏi d Kết đạt sau thực xây dựng lịch trình chi tiết - Với nội dung, hoạt động tham quan, giải trí, mua sắm… tồn tuyến hành trình với thời gian cụ thể giúp khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch Hồn chỉnh chương trình du lịch cụ thể Nhận xét kết đạt sau thực hiên xây dựng chương trình chi tiết Giúp cho doanh nghiệp nắm gọn điểm du lịch liên kết chúng lại với mà không cần công cụ hỗ trợ Từ xây dựng chương tình du lịch hồn hảo phù hợp với khách du lịch 2.2.7 Thực tế cơng tác xây dựng giá chương trình du lịch Mô tả nội dung công việc xây dựng giá chương trình du lịch Tổng hợp chi phí cho chương trình du lịch Tính giá thành cho đồn tính giá bán cho khách Quy trình thực xây dựng giá chương trình du lịch Bước 1: Xây dựng giá thành chương trình du lịch - Để tính giá thành cần phải phân loại nhóm tồn chi phí để thực tồn chương tình du lịch chuyến làm hai loại : + Chi phí biến đổi ( tính cho khách du lịch ) + Chi phí cố định ( tính cho đồn khách) - Ngồi cịn phải tính tốn giá thành trước thuế giá thành sau thuế, từ tính xác giá thành mà cơng ty trả cho chương trình du lịch Bước 2: Xây dựng giá bán chương trình du lịch Sau xây dựng giá thành chương trình du lịch, cần yêu cầu đề xuất giá bán chương trình du lịch cho khách cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với 26 - - công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung mang lại lợi nhuận mức cao công ty Điều kiện yêu cầu thực xây dựng giá chương trình du lịch Cần phải có kinh nghiệm kiến thức thực tế sâu rộng, phải hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, dịch vụ bổ sung khác…vì năm giá biến động thị trường cần thay đổi giá thành giá bán cách phù hợp Ngồi cịn phải biết cách áp dụng cơng thức để tính giá tour cách nhanh xác Kết đạt sau thực xây dựng giá chương trình du lịch Sau thiết lập giá chương trình du lịch cơng ty xác định xác cụ thể doanh thu hay số lãi mà cơng ty thu Nhận xét kết đạt sau thực xây dựng giá chương trình Đây cơng việc quan trọng việc thu lợi nhuận chương trình du lịch phù hợp với đối tượng KDL việc mua chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc định giá thành chương trình du lịch quan trọng Từ việc định giá thành cùa chương trình du lịch ta đưa mức giá bán tour phù hợp với thị trường KDL vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà thu lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch bán 2.2.8 Thực tế công tác xây dựng quy định chương trình du lịch Mơ tả nội dung cơng việc xây dựng quy định chương trình du lịch Đưa nội dung, mức giá chương trình du lịch (giá bao gồm, không bao gồm, lưu ý giá) Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ Đưa trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng Thơng tin liên hệ (trụ sở chính, người liên hệ… trường hợp khẩn cấp) Quy trình thực xây dựng quy định chương trình du lịch Bước 1: Xây dựng quy định mức dịch vụ khách hưởng Nội dung thời hạn mức giá chương trình du lịch Chính sách trẻ em Chính sách hủy bỏ chế độ cọc Hướng dẫn đăng kí đặt chỗ Thời hạn phương thức toán Bước 2: Xây dựng quy dịnh chương trình du lịch thủ tục có liên quan - Tour bao gồm - Tour không bao gồm Hướng dẫn thủ tục giấy tờ quy định giấy tờ tùy thân tour Điều kiện yêu cầu thực xây dựng quy định chương trình du lịch Cần phải tìm hiểu kỹ rõ ràng quy định đưa cho chương trình du lịch Kết đạt sau thực xây dựng quy định chương trình du lịch 27 Giúp khách nắm thông tin liên lạc quy định cần thiết chương trình du lịch - Giúp khách nắm quy định dịch vụ cá nhân khơng nằm chương trình du lịch để tránh trường hợp khách mắc sai xót Nhận xét kết đạt sau thực xây dựng quy định chương trình du lịch Các quy định chương trình du lịch có mục đích hướng dẫn, giúp đỡ khách hiểu biết thêm hình thức tổ chức, cách thức đăng kí chỗ nội dung chương trình Đồng thời quy định mang ý nghĩa pháp lý điều khoản trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách du lịch Nội dung quy định chương trình du lịch mang tính chất truyền thống điều khoản cụ thể phụ thuộc vào mức giá, thời gian, tính chất chương trình du lịch Các trường hợp bất khả kháng .3 Đánh giá công tác xây dựng chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Việt Đà 3.1 Thuận lợi - Thành phố Đà Nẵng thành phố lớn với nhiều địa diểm du lịch hấp dẫn thu hút nhiều khách tham quan Rất nhiều hoạt động du lịch tổ chức thành phố thu hút khách du lịch nước Đây điều kiện thuận lợi cho công ty kinh doanh hoạt động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh - Có mối quan hệ thân thiết, rộng rãi với khách hàng đối tác - Sự phong phú, đa dạng dịch vụ du lịch hệ thống chương trình du lịch, cơng ty ln tạo nét chương trình du lịch thiết kế chương trình du lịch giúp cho khách có nhiều lựa chọn cho nhu cầu du lịch - Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi tận tuỵ u thích cơng việc - Cùng với phát triển du lịch, quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng để đáp ứng nhu cầu KDL - Được anh chị công ty bạn đồng nghiệp giúp đỡ nhiệt tình - Được đào tạo hỗ trợ nhiều kiến thức, kĩ xây dựng chương trình du lịch… giúp em có hội để áp dụng kiến thức học trường vào thực tế hơnK 3.2 Khó khăn - Trên thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh lữ hành làm tăng tính cạnh tranh thị trường, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn - Văn phịng nhỏ, trang thiết bị chưa thực đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn - 28 - Thị trường khách khơng ổn định, dịch bệnh,thời tiết,khí hậu, tỷ giá ngoại tệ… - Chưa có nguồn nhân lực lớn để phân chia bớt cơng việc, giảm bớt áp lực cho đội ngũ nhân viên, giúp họ thực tốt cơng việc Đi kèm với trình độ chun mơn kỹ cần thiết để đáp ứng u cầu cơng việc cịn thiếu - Cơng ty chưa có tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá chất lượng chương trình du lịch việc xây dựng chương trình du lịch việc chăm sóc khách hàng phục vụ - Vì mơi trường làm việc cơng ty khác với trường học nên tuần em cịn bở ngỡ chưa thích nghi kịp thời nên gặp nhiều khó khăn - Những kiến thức học trường lý thuyết chưa thực hành nhiều nên đưa vào thực tiễn khó áp dụng chưa đạt hiệu 29 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ 3.1 Những điểm giống khác lý thuyết thực tiễn xây dựng chương - - - trình du lịch nội địa 3.1.1 Những điểm giống a Quy trình thực Về khâu thực xây dựng chương trình du lịch nhân viên thực quy trình với tiêu chí khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch, khảo sát khả đáp ứng nhà cung cấp doanh nghiệp, xây dựng lịch trình, giá quy định chương trình… nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch b Điều kiện u cầu thực cơng việc Chương trình du lịch phải đảm bảo tốc độ cường độ thực hợp lý, hoạt động không nên nhiều gây mệt mỏi Trừ trường hợp bắt buộc việc di chuyển phải phù hợp với khả chịu đựng tâm sinh lú du khách.Cần có thời gian nghỉ ngơi thích hợp Đa dạng hóa dịch vụ có chương trình để tránh đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán cho du khách Chú ý đến hoạt động đón tiếp ban đầu hoạt động đưa tiền cuối Phải có cân đối khả thời hạn, tài chính…của khách với nội dung chất lượng chương trình Đảm bảo hài hịa mục địch kinh doanh cơng ty với nhu cầu khách Có thái độ nghiêm túc tận tụy cơng việc Có ý thức chủ động, độc lập, sáng tạo, cẩn thận, tỷ mỉ, có trách nhiệm, động cao công tác thiết kế chương trình du lịch c Kết Xây dựng chương trình du lịch hồn chỉnh phù hợp với sở thích khách 3.1.2 Những điểm khác a Quy trình thực Về quy trình thực xây dựng chương trình du lịch lý thuyết thực tiễn gần giống nhiên lý thuyết khơng có bước thử nghiệm chương trình thực tiễn có Tiến hành chạy thử chương trình du lịch sau xây dựng hồn chỉnh Việc thử nghiệm chương trình du lịch giúp cho doanh nghiệp lữ hành thấy điểm mạnh cuả chương trình tiến hành thực thực tế, đồng thời việc thử nghiệm chương trình du lịch giúp doanh nghiệp phát 30 điểm cịn hạn chế chương trình để từ doanh nghiệp có phương án cụ thể làm giảm hạn chế đó, góp phần làm cho chương trình du lịch doanh nghiệp tốt Về việc xây dựng chương trình du lịch cơng ty xây dựng lịch trình hồn chỉnh phải đảm bảo u cầu chi tiết dù cân nhắc hướng dẫn viên cần tiến hành theo kịch thực tuyến du lịch b Điều kiện yêu cầu thực công việc - Đảm bảo yêu cầu chủ yếu tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu cơng ty, có sức lơi thúc đẩy khách du lịch định mua chương trình - Cần đạt yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự phịng, tính cạnh tranh cao, đơn giản ấn tượng - Thử nghiệm chương trình du lịch: nhằm mục đích kiểm tra, sửa chửa, bổ sung thiếu sót định giá chương trình du lịch c Kết Sắp xếp trình tự cơng việc điều hành giao làm chương trình du lịch, biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với công ty khác 3.2.2 Bài học thân thực xây dựng chương trình du lịch công ty lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch Việt Đà 2.1 Về kiến thức lý thuyết Trong trình thực tập cơng ty, chi bảo tận tình anh chị, sinh viên tích góp thêm kiến thức cho thân cụ thể sau: - Thông tin điểm du lịch, giá vé tham quan, khoảng cách cung đường - Biết thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ số sở ăn uống, lưu trú tồn quốc - Biết thơng tin chương trình tour nội địa tour nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Malaysia… - Các cách xây dựng xác định giá bán chương trình - Rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin nhanh độ xác cao - Biết thêm số kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp Kinh nghiệm đạt được:thời gian thực tập công ty không dài đủ để sinh viên nhận thực tế tính chất cơng việc, khơng phải áp dụng cách máy móc lý thuyết đạt mà phải trải nghiệm rút kinh nghiệm thực tế Đối với ngành có thử thách làm cho bạn nhận bạn phải nhận bạn có thực phù hợp với ngành nghề mà bạn học hay không" nghề chọn người người chọn nghề",du lịch địi hỏi bạn phải thực 31 - - đam mê, khao khát tâm chinh phục thử thách làm Nó có mặt trái mà khơng phải biết Mặt khác,trong trình thực tập ta nhận thấy tầm quan trọng ngoại ngữ đặt biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế Từ điều trên, sinh viên nhận thấy rõ tiềm hạn chế mà ngành du lịch mang lại Vì vậy, muốn trở thành người thành cơng điều phải học cần trao dồi thêm nhiều kỹ kiến thức, ngoại ngữ kinh nghiệm thực tiễn để hoàn thiện thân, đáp ứng cho nhu cầu công việc lợi ích thân 3.2.2.Về kỹ thực hành Ngoài biết thêm nhiều kiến thức lý thuyết cịn tích góp thêm kỹ thực hành như: - Kỹ giao tiếp: Đối với nghề du lịch kỹ giao tiếp yếu tố vơ cần thiết quan trọng Nhân viên điều hành người trực tiếp làm việc với khách du lịch, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ để thuyết phục thỏa thuận ký kết hợp đồng cho công ty Do kỹ giao tiếp thuyết phục thiếu: + Khi giao tiếp với cấp hay nhân viên công ty phải giữ thái độ bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm, ý kiến Khi bất đồng quan điểm phải cư xử cách khéo léo góp ý cách tế nhị Tạo thân thiện hịa nhã với người cơng ty + Khi giao tiếp với khách hàng phải ân cần, chu truyền đạt rõ ràng cụ thể thơng tin chương trình du lịch cho khách hàng từ thuyết phục khách, tư vấn tour cho khách hàng cách dễ dàng từ khách hàng lựa chọn để đến ký hợp đồng mua tour Kỹ xếp công việc:Sắp xếp công việc cách khoa học, logic,hoạch định rõ nội dung công việc cần phải làm Luôn dự trù khoảng thời gian để xử lí cơng việc phát sinh bị trì hỗn Đặc biệt cần phải biết cơng việc ưu tiên hồn thành trước, cơng việc dời lại phía sau Kỹ giải vấn đề: Nhân viên điều hành phải đối mặt với lượng công việc lớn phức tạp Là người trực tiếp phải đứng xây dựng chương trình du lịch tư vấn tour đơi giải vấn đề, tình , cố phát sinh trình thực chương trình du lịch Chính phải thật bình tĩnh có khả đánh giá nhìn nhận vấn đề , tìm nguyên nhân nhanh chóng đưa giải pháp để xử lý vấn đề kịp thời 32 - Kỹ làm việc theo nhóm: Đây kỹ quan trọng môi trường làm việc công ty Kỹ giúp cho viên hỗ trợ lẫn chia sẻ kinh nghiệm cho Ngoài phận thường tổ chức họp nhằm trao đổi, giải đề cố phát sinh ý muốn - Kỹ tự chủ trách nhiệm: Học phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc chuyên nghiệp chủ động sẵn sàng cơng việc khơng ngại cơng việc khó Ngồi phải cư xử cách chuyên nghiệp với tất người cư xử chuyên nghiệp thể thái độ thân thiện cởi mở với người, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp, biết cảm ơn ghi nhận giúp đỡ… Đề xuất kiến nghị với nhà trường tổ chức giảng dạy xây dựng chương trình du - - lịch nội địa 3.1 Đối với nội dung giảng Qua trình học tập trường Cao Đẳng Thương Mại, thân em tiếp thu nhiều kiến thức giảng dạy từ thầy giáo ưu tú có nhiều kinh nghiệm Bên cạnh việc tiếp thu cách khoa học kiến thức sách việc thực tập doanh nghiệp hoạt động quan trọng em, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch vu du lịch lữ hành Trước xu tồn cầu hố, phát triển mạnh mẽ nghành du lịch u cầu, địi hỏi cán nghành phải có trình độ cao nghiệp vụ du lịch Thời gian thực tập mang lại số lượng kiến thức thực tế vô lớn em đóng vai trị quan trọng công việc sau em trường Tuy nhiên để đáp ứng tốt việc đôi học hành nhà trường cần thực tốt số biện pháp sau: Trong trình đào tạo giảng dạy khoa, trường cần tạo điều kiện cho sinh viên cọ sát nhiều để tăng khả thích ứng, ứng xử với tình học tập công việc sau Tổ chức song song việc học lý thuyết thực hành theo tiến độ ngang để sinh viên học áp dụng vào thực tế có hiệu Nhà trường cần trang bị đầy đủ sở vật chất, vật dụng cần thiết phòng thực hành Nhà trường nên mở thêm lớp thực hành chuyên nghành cho sinh viên để sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực hành Tăng thêm thời gian giảng dạy thực hành trường giảng dạy giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế khoảng thời gian học tập trường 33 Trong trình học nên lồng ghép nhiều hoạt động thực tế giống thực tập để sinh viên tập làm quen dần với công việc tránh bỡ ngỡ đến đơn vị thực tập - Nhà trường cần tăng cường hướng đến công tác giảng dạy tiếng anh chuyên nghành cách hiệu để sinh viên vừa có kiến thức chuyên nghành, thao tác nghiệp vụ khả giao tiếp tiếng anh sau trường - Ngồi nhà trường có kế hoạch liên kết với đơn vị kinh doanh nghành khách sạn – du lịch để có chương trình đào tạo gắn với thực tế .3.2 Đối với công tác cho sinh viên thực tập, thực tế - Tổ chức buổi gặp gỡ, trao đổi với chuyên gia, thầy cô giáo chuyên ngành tổ chức buổi thuyết trình, thi văn hóa văn nghệ tạo hội cho tất sinh viên tham gia nâng cao khả thuyết trình trước đám đơng khả giao tiếp - Tổ chức buổi hội thảo nhà trường với doanh nghiệp để trao đổi kinh nghiệm lý thuyết thực tiễn - Tổ chức chương trình, kiện du lịch mà có tham gia sinh viên cơng ty du lịch - Tạo điều kiện cho sinh viên thực tập thực tế năm đầu, cho sinh viên thực hành nhiều lý thuyết doanh nghiệp.Trong trình học tập trường nên cho sinh viên tham gia thực tập công ty song song với học lý thuyết để sinh viên so sánh giống khác trình học tập để rút kinh nghiệm cho thân - Nhà trường cần có liên hệ thường xuyên, bất ngờ với đơn vị nơi sinh viên thực tập để nắm bắt thơng tin q trình thực tập sinh viên để có theo dõi sát giúp đỡ kịp thời cần thiết - Thường xuyên tổ chức chuyến thực tế, đặc biệt sinh viên nghành du lịch để sinh viên có hội tiếp cận hiểu rõ môi trường nghề nghiệp - Nên kéo dài thời gian thực tập cuối khóa để sinh viên làm quen nhiều với môi trường làm việc sau KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế cao Vì vậy, du lịch mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu vực nơng thơn, vùng sâu, miền núi có tiềm du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Việc xây dựng chương trình du lịch có vai trị quan trọng việc tạo khác biệt hoá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Đây hoạt động thiếu đối - 34 với kinh doanh lữ hành Hoạt động mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn mang lại lợi ích cho khách hàng mua CTDL, hưởng chất lượng dịch vụ chăm sóc chu đáo Báo cáo trình bày số nội dung liên quan đến tổng quan xây dựng CTDL nội địa công ty lữ hành Tiếp tình hình thực tế công tác xây dựng CTDL công ty cổ phần du lịch Việt Đà bao gồm quy trình xây dựng chương trình du lịch thuận lợi, khó khăn xây dựng chương trình du lịch cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà qua rút học cho thân Qua trình thực tập cơng ty mang lại kiến thức thực tế vô quan trọng em, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Trước xu tồn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành du lịch u cầu địi hỏi cán làm ngành du lịch phải có trình độ cao nghiệp vụ du lịch Thời gian thực tập mang lại số lượng kiến thức thực tế vơ lớn em đóng vai trị quan trọng công việc sau trường Qua trình thực tập mang lại lượng kiến thức thực tế sâu rộng Trên em trình bày tồn hiểu biết em công ty Tuy nhiên, thời gian kiến thức có hạn nên vấn em đưa khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy cô cô anh chị công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Lương Phan Đình Phong giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập nói chung báo cáo thực tập nói riêng Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty cổ phần du lịch Việt Đà giúp đỡ em tận tình suốt trình vừa qua Em xin chân thành cảm ơn 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Văn Thị Ngọc Bình (2019), Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành, trường Cao Đẳng Thương Mại Tài liệu công ty cổ phần du lịch Việt Đà Thư viện số trường Cao Đẳng Thương Mại ... nằm chương trình du lịch để tránh trường hợp khách mắc sai xót CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ CƠNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT ĐÀ Tổng quan công ty cổ. .. ty cổ phần du lịch Việt Đà bao gồm quy trình xây dựng chương trình du lịch thuận lợi, khó khăn xây dựng chương trình du lịch cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà qua rút học cho thân Qua trình thực. .. triệu đồng) .2 Thực trạng công tác xây dựng chương trình du lịch nội địa cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà 2.1 Thực tế công tác khảo sát nhu cầu thị trường khách du lịch Mô tả nội dung công việc khảo