ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ[.]
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS Nguyễn Thị Tuyết SVTH : Nguyễn Mạnh Hải MSSV : 232171211634 Đà Nẵng, Tháng… Năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty cổ phần du lịch Danago 1.2 Một số thông tin Công ty cổ phần Du lịch Danago 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Danago 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần Du lịch Danago 1.4.1 Chương trình du lịch 1.4.2 Sản phẩm dịch vụ khác: CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DI LỊCH CÙ LAO CHÀM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO 2.1 Giới thiệu phận sale marketing 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận sale marketing .8 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận sale marketing 2.1.3 Lao động phận sale marketing .9 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận sale marketing công ty Danago 10 2.2 Báo cáo trình thực tập phận sale marketing cơng ty Danago 12 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 12 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập phận sale marketing cơng ty Danago 16 2.3 Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch Cù Lao Chàm phận sale marketing 17 Ưu điểm, hạn chế quy trình xây dựng chương trình du lịch Cù Lao Chàm ngày đêm 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CÙ LAO CHÀM 30 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty 30 3.1.1 Mục tiêu .30 3.1.2 Phướng hướng .30 3.2 Một số giải pháp hồn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cù Lao Chàm Công ty Cổ phân du lịch Danago 31 3.2.1 Giải pháp hệ thống sở vật chất 31 3.2.2 Giải pháp phát triển đội ngũ lao động phận 32 3.2.3 Giải pháp ảnh hưởng nhiều thời tiết, thiên tai 35 3.2.4 Giải pháp chất lượng chương trình du lịch chất lượng nhà cung ứng .36 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lao động phận sale marketing 10 Bảng 1.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật phận sale marketing 11 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Du lịch Danago .3 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Du lịch Danago Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phận sale marketing CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANAGO 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần du lịch Danago Công Ty Cổ Phần Du Lịch DANAGO™ thương hiệu uy tín hãng lữ hành có trụ sở Tp.Đà Nẵng, đơn vị góp vốn điều hành thương hiệu DNG Group có vị hàng đầu lĩnh vực: kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, DNG™ thành lập từ năm 2009, trải qua 12 năm phát triển bền vững khẳng định vị mình, với kinh nghiệm vậy, DNG Quyết định thành lập Công ty Du lịch DANAGO, với mục tiêu tập trung xây dựng Công ty du lịch lớn uy tín Đà Nẵng Miền trung, có thương hiệu mạnh, hoạt động chuyên sâu lĩnh vực travel & tour, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành du lịch kinh tế nay.Công ty hoàn thiện tốt yêu cầu khách hàng mà cịn phát triển thêm nhiều chương trình du lịch nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị chuyến tham quan Danago đơn vị Đà Nẵng tổ chức thành công OPEN TOUR Bà Nà – Cù Lao Chàm – Ngũ Hành Sơn – Hội an – Bán đảo Sơn Trà… chương trình du lịch mở hàng ngày, số lượng khơng hạn chế, sau 30 phút, xe hướng dẫn viên Danago đón phục vụ khách du lịch chu đáo suốt chuyến Nhưng hết Công ty Du lịch Danago l tự hào Cơng ty, quan đồn thể lớn tồn quốc, đông đảo khách hàng trở thành khách hàng thân thuộc tiềm bình chọn “ Thương Hiệu Uy Tín – Dịch vụ Hài Lịng” Danago đến với Công ty Quý khách đội ngũ nhân viên kinh nghiệm nhân viên trẻ động, nhiệt tình với niềm đam mê nghề nghiệp phục vụ chu đáo tốt Với phương châm hoạt động “ Tâm&Tín” Danago ln mang lại hài lịng cho Q khách yếu tố tạo nên thành cơng thương hiệu Danago Không tự hào với thành đạt được, Danago không ngừng vươn lên để đạt thành cao – đáp ứng ngày hiệu hơn, đặc biệt khơng phụ lịng tin Quý khách hàng dành cho Danago Hiện tại, Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa chuyên khai thác chương trình du lịch nước Tour du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam,….Ngồi ra, cịn có OPEN TOUR ngày, dịch vụ thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé điểm tham quan… Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Danago phấn đấu trở thành nhà cung ứng dịch vụ tốt đến với khách hàng Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu mà Công ty đạt gắn liền với giá trị văn hóa lịch sử Danago ln đặt mục tiêu phấn đấu thành Cơng ty Du lịch lữ hành có thương hiệu uy tín dịch vụ mang đến hài lòng cho khách hàng Sứ mệnh: Danago mong muốn mang đến chất lượng dịch vụ, niềm vui đích thực dành cho khách hàng Khai thác tối đa kinh nghiệm nhân lực lâu năm ngành động nhân lực trẻ để đem lại trải nghiệm tuyệt vời nhất, góp phần phát triển Du lịch Việt Nam lên tầm cao 1.2 Một số thông tin Công ty cổ phần Du lịch Danago Trụ sở - Tên cơng ty: Công ty cổ phần Du lịch Danago - Ngày hoạt động: 2009 - Người đại diện: Huỳnh Thanh Sơn - Địa chỉ: 41 Phan Triêm, p.Hòa Xuân, q.Cẩm Lê, Tp.Đà Nẵng - Điện thoại: 0833-888-404 - Website: https://danago.com.vn - Email : danago@dng.vn - Logo cơng ty : Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Du lịch Danago Chi nhánh: - Tên công ty : Công ty Cổ phần Du lịch Danago - Địa : 41 Phan Triêm, p.Hòa Xuân, q.Cẩm Lê, Tp.Đà Nẵng - Số điện thoại : 0833-888-404 - Email : danago@dng.vn