BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH của CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG đoàn đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: ThS NGUYỄN HÀ KIM DUNG SVTH: LÊ TRẦN BẢO TRÂM MSSV: 23217210960 Đà Nẵng, Ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 1/ Lý chọn đề tài .1 2/ Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng .3 1.2 Một số thông tin Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận .7 1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng .8 1.4.1 Chương trình du lịch .8 1.4.2 Sự kiện 10 1.4.3 Các dịch vụ khác 10 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 12 2.1 Giới thiệu phận điều hành 12 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận điều hành 12 2.1.2 2.2 Cơ cấu tổ chức phận điều hành 12 Báo cáo trình thực tập phận điều hành Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 14 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 14 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập .17 2.3 Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch phận điều hành Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng .18 2.3.1 Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch phận điều hành Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 18 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 21 2.3.3 Đánh giá chung thực trạng quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 25 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG 28 3.1 Phương hướng mục tiêu nhằm hồn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng .28 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 30 3.2.1 Giải pháp hoàn quy trình thực chương trình du lịch công ty 30 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 31 3.2.3 Giải pháp nâng cấp hệ thống sở vật chất 34 3.2.4 Tạo dựng mối quan hệ phận với nhà cung ứng dịch vụ 35 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 2.2: Đội ngũ cán nhân viên phận Điều hành Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 22 Bảng 2.3: Cơ sở vật chất phận Điều hành Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 23 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức phận điều hành LỜI MỞ ĐẦU 1/ Lý chọn đề tài Ngành du lịch, ngành dịch vụ sáng giá góp phần đẩy mạnh tăng trưởng kinh tế, giúp cho kinh tế nước nhà trở nên vững mạnh Có thể nói, xu hướng phát triển kinh tế nhiều nước giới đánh mạnh vào ngành dịch vụ du lịch Việt Nam không ngoại lệ, nước ta dần đưa vị ngành du lịch lên hàng đầu thúc đẩy ngành du lịch tiến xa tương lai Thật vậy, với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, người thân thiện, văn hóa dân tộc đa dạng nâng tầm du lịch Việt Nam, vươn giới Mỗi năm nước ta đón hàng triệu lượt khách quốc tế đến tham quan du lịch, đem lại nguồn thu ngoại tệ khổng lồ góp phần tăng trưởng kinh tế, bên cạnh cịn tạo nhiều công ăn việc làm đem lại nguồn thu nhập cho người dân địa phương, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân Đây tín hiệu vơ tốt ngành du lịch Thành phố biển Đà Nẵng nơi lí tưởng để phát triển ngành du lịch, mà ngày có nhiều nhà đầu tư thành lập nên công ty lữ hành, dịch vụ du lịch, dịch vụ vận chuyển… Bên cạnh cịn có lí vơ quan trọng thời điểm dịch bệnh Covid-19 hồnh hành, kéo theo ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, nhiều công ty phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ nguồn lực kinh tế cạn kiệt Vì lẽ đó, tơi chọn thực tập phận điều hành Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng, với 15 năm trụ vững ngành du lịch có xu hướng phát triển thêm tương lai Đây nơi giúp trau dồi thêm nhiều kĩ kinh nghiệm làm việc thân Từ lí trên, lựa chọn đề tài “Báo cáo thực tập Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng” 2/ Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐỒN ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐỒN ĐÀ NẴNG 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng doanh nghiệp thuộc Hiệp hội Du lịch Cơng Đồn Việt Nam thuộc Liên đoàn Lao Động thành phố Đà Nẵng Được cấp giấy phép hoạt động vào 12/9/2005 thức vào hoạt động ngày 01/10/2005 Sau 15 năm vào hoạt động, Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng tạo vị lĩnh vực du lịch thị trường nước, bên cạnh sau 15 năm có nhiều thay đổi quy mô với đơn vị trực thuộc công ty như:  Khách sạn Công Đồn Thanh Bình địa 02 Ơng Ích Khiêm – Quận Hải ChâuThành Phố Đà Nẵng: Khách sạn đạt chuẩn theo tiêu chuẩn quốc tế, khách sạn có quy mơ lớn trung tâm thành phố Đà Nẵng với dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, hội trường, massage, dịch vụ vui chơi giải trí, tổ chức kiện hội thảo cấp quốc gia quốc tế  Trung tâm Điều hành Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng- tọa lạc 02 Ơng Ích KhiêmQuận Hải Châu- Thành phố Đà Nẵng: đơn vị chuyên tổ chức tours du lịch nội địa quốc tế, du lịch MICE, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, Teambuilding, Galadinner, Game show… chuyên nghiệp bậc thành phố Đà Nẵng Qua 15 năm phát triển liên tục ổn định, CODATOURS - Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng xây dựng thương hiệu uy tín thị trường du lịch ngồi nước CODATOURS có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín đa dạng dịch vụ, rộng lớn qui mơ với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, liên tục đầu tư hình thành nhiều sản phẩm lạ, hấp dẫn, dịch vụ phong phú như: tour du lịch nước quốc tế, tổ chức hội nghị - hội thảo - kiện kết hợp du lịch (du lịch MICE), dịch vụ vận chuyển du lịch, khách sạn, nhà hàng, hội trường, chuyên nghiệp tổ chức Gala dinner, Game show, Teambuilding, Open tour… Với phương châm “Không ngừng đổi mới” làm cho “Chất lượng nâng tầm theo thời đại” CODATOURS nỗ lực phấn đấu để định vị lòng khách hàng chất lượng phong cách chuyên nghiệp nhằm thực cam kết với khách hàng 1.2 Một số thông tin Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng  Tên cơng ty: Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng  Tên viết tắt: Cơng ty TNHH Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng  Tên tiếng Anh: Danang Trade Union Tourist Co Ltd  Tên giao dịch: CODATOURS  Ngày hoạt động: 01/10/2005  Trụ sở chính: Số 02 Ơng Ích Khiêm – Quận Hải Châu- Tp Đà Nẵng  Giấy phép kinh doanh: 0400511915  Mã số thuế: 0400511915  Vốn điều lệ: 5.547.910.670 VNĐ  Điện thoại: 0236 3519128 – 3829139 – 3825857 – 3825458 – 3893858  Fax: 0236 3531539 – 3838444 – 3812299 – 3893333  Email: codatours@vnn.vn  Website: www.codatours.com.vn  Lĩnh vực kinh doanh: Khách sạn, Nhà hàng, Tour du lịch  Logo công ty: (Nguồn: Codatours.com.vn) Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Các đơn vị trực thuộc: - Khách sạn Cơng Đồn Thanh Bình (3 sao)  Địa chỉ: 02 Ơng Ích Khiêm- Quận Hải Châu- Tp Đà Nẵng  Điện thoại: 0236.3829139 – 3825857  Fax: 0236.3838444 - Email: cdtb@codatours.com.vn  Website: www.congdoanthanhbinhhotel.com.vn - Trung tâm Điều hành du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 33 - Tiếp tục ổn định cơng tác nhân sự, tìm kiếm thu hút người lao động có trình độ, lực tâm huyết với nghề Đào tạo đào tạo lại cho toàn nhân viên cơng ty có điều kiện tham gia khóa học nước phát huy sáng tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Đồng thời động viên bổ túc ngoại ngữ cho cán nhân viên công ty đạt cấp độ quốc tế - Mục tiêu hoàn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng mục tiêu vô quan trọng, thiếu để giúp công ty đứng vững ngành, phát triển kinh tế, đem lại lợi ích cho cơng ty cống hiến cho ngành du lịch nước nhà  Phương hướng - Hồn thiện chương trình du lịch, sửa chữa sai sót, thiếu sót q trình thực chương trình du lịch, - Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng việc thực mục tiêu đề - Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch phù hợp với điều kiện nhiệm vụ công ty Phát triển hệ thống chương trình lạ, độc đáo, tạo lập khác biệt với công ty đối thủ để thu hút khách hàng tiềm Đồng thời luôn sáng tạo cập nhật đối tác có chất lượng dịch vụ tốt để tạo thành mạng lưới chương trình có liên kết chặt chẽ đạt chất lượng tốt phù hợp với thị hiếu khách hàng nhiều chương trình - Xây dựng, phát triển hệ thống chương trình lạ, độc đáo, tạo lập khác biệt với công ty đối thủ để thu hút khách hàng tiềm 34 - Thay đổi, sửa chữa, nâng cấp hệ thống sở vật chất công ty để tăng hiệu trình làm việc nhân viên phận - Tiếp tục thực chiến lược nâng cao chất lượng tour du lịch thái độ nhiệt tình, phong cách làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên công ty quan trọng đội ngũ hướng dẫn viên - Khơng ngừng hồn thiện cấu máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên - Tiếp tục khai thác mạnh cơng ty, đồng thời tìm kiếm đoạn thị trường Nâng cao nghiệp vụ đội ngũ nhân viên công ty nhằm theo kịp thay đổi thị trường qua năm, tạo lập lợi cạnh tranh thương trường 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Chất lượng dịch vụ du lịch tổng thể thành phần tạo thành, để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cần phải có giải pháp đồng thống thành phần cấu tạo nên Thơng qua thực trạng quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng phân tích chương 2, sau số giải pháp nhằm cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh cơng ty việc hồn thiện chương trình du lịch cơng ty 3.2.1 Giải pháp hồn quy trình thực chương trình du lịch công ty Trong kinh doanh sản phẩm du lịch, phận điều hành nắm giữ vai trò quan trọng việc định chất lượng sản phẩm có khách hàng đánh giá cao hay khơng, phận điều hành cần không ngừng nâng cao mặt số lượng chất lượng tour thiết kế để tạo lập ưu thế, tạo nên điểm khác biệt cơng ty với cơng ty đối thủ 35 - Nghiên cứu tâm lí, nhu cầu khách hàng để thiết kế chương trình tour phù hợp Thơng thường khách đồn đại diện công ty đối tác đứng đặt dịch vụ nên khó để nắm bắt nhu cầu cụ thể đối tượng phục vụ, đặc biệt đối tượng khách cơng nhân viên văn phịng đa dạng nên khó đáp ứng hết nhu cầu họ, cần tìm hiểu kĩ nhu cầu chung khách để phục vụ tốt - Tìm hiểu rõ thay đổi thị trường du lịch nay, tập trung vào thị hiếu khách hàng, tham khảo chương trình du lịch mang tính đặc trưng chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá… để tạo khác biệt cho chương trình du lịch cơng ty với chương trình du lịch công ty đối thủ ngành nhằm thu hút nhiều khách hàng mua sử dụng dịch vụ cơng ty Tránh tình trạng đại trà chương trình du lịch, gây nên nhàm chán cho khách hàng - Ở bước quy trình thực chương trình du lịch đơi Điều hành Hướng dẫn viên chưa hiểu nhau, dẫn đến tình trạng sai lệch trình thực chương trình du lịch Ở điểm cần có thống rõ ràng bên, trước thực chương trình du lịch phải ngồi lại với bàn bạc rõ ràng phương án thực chương trình, điểm cần lưu ý yêu cầu đặc biệt khách hàng để Hướng dẫn viên nắm rõ, có điểm khó khăn phải nói với Điều hành để tìm hướng giải làm cho chương trình du lịch diễn suôn sẻ thành công 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, định đến phát triển bền vững doanh nghiệp Do mà doanh nghiệp ln cố gắng tìm cách để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi cạnh tranh Dưới tổng hợp số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty 36  Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ - Bên cạnh việc tuyển dụng nhân lực cơng việc đào tạo thêm cho nhân viên việc vô cần thiết công ty thị trường Đào tạo cách công ty muốn nâng cao vốn kiến thức kĩ làm việc cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Đào tạo nhằm cải thiện chất lượng công việc nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty Ngồi ra, đào tạo cịn có mục đích tăng thoả mãn cơng việc đội ngũ nhân viên công ty để tối thiểu hố tỷ lệ thơi việc nhân viên - Các nhân viên phận thuộc trung tâm điều hành dẫn, cung cấp kiến thức kĩ cần thiết để thực đựoc vị trí cơng việc giao phó - Tổ chức thi kiến thức chuyên ngành hàng quý cho nhân viên công ty kiểm tra đánh giá chung trình độ đội ngũ nhân viên, xem nhân viên thiếu kiến thức lý thuyết thiếu kinh nghiệm thực tế để từ đánh giá, chắt lọc thiếu sót nhân viên từ đưa phương án đào tạo cho thật hiệu - Tuyển chọn nhân viên triển vọng để đưa đào tạo ngắn hạn dài hạn trường đại học, cơng ty lớn ngành chí nước để nâng cao kiến thức kĩ năng, kinh nghiệm làm việc,  Nâng cao công tác tuyển dụng - Đội ngũ nhân viên cơng ty có thâm niên nghề cao, nhiên nguồn nhân lực trẻ tuổi cịn Đối với cơng ty ngành dịch vụ du lịch việc tuyển dụng nhân viên trẻ tuổi điều cần thiết, người trẻ có nhanh nhẹn, động, vui tươi phù hợp với yêu cầu đặc thù ngành du lịch Vì việc tuyển dụng thêm nhân viên trẻ tuổi điều cần thiết để phát triển ưu trình thực chương trình du lịch cơng ty 37 - Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực cho công ty  Đối với Hướng dẫn viên + Trình độ học vấn tốt nghiệp Cao đẳng trở lên + Nắm rõ kiến thức chuyên môn chuyên ngành du lịch lữ hành chuyên ngành khác có liên quan đến du lịch + Am hiểu lịch sử, văn hóa từ vùng miền khắp lãnh thổ Việt Nam + Ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc ngành lữ hành từ năm trở lên + Có kĩ giao tiếp tốt + Thành thạo Tiếng Anh, biết Tiếng Trung, Nhật, Hàn lợi + Có tác phong làm việc nhanh nhẹn, chu đáo, xử lí tình nhanh + Phẩm chất đạo đức tốt, thái độ làm việc ln hịa nhã, vui vẻ với đồng nghiệp khách hàng + Đề cao chăm tỉ mỉ công việc, làm giờ, tác phong  Đối với nhân viên phận khác + Trình độ học vấn tốt nghiệp Đại học trở lên + Ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương + Thành thạo ngoại ngữ tin học + Có khả làm việc nhóm 38 + Kĩ giao tiếp đàm phán với khách hàng tốt + Tác phong làm việc nhanh nhẹn, tỉ mỉ, chu đáo + Thái độ vui tươi, hịa đồng với đồng nghiệp cơng ty  Tiến hành đào tạo nhân viên Việc giúp nhân viên hiểu công ty vị trí làm việc cơng ty vơ cần thiết Các nhân viên sau trúng tuyển vào làm việc công ty trải qua tuần- tháng training kĩ làm việc nắm rõ quy trình làm việc cơng ty Công việc thường đảm nhận trưởng phận, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận cơng việc nhanh chóng làm quen với đồng nghiệp phận phận khác cơng ty  Nâng cao trình độ ngoại ngữ Ngoại ngữ ngôn ngữ phổ biến để giao tiếp kinh tế quốc tế nay, trau dồi kĩ ngoại ngữ điều thiếu công ty đặc biệt công ty ngành du lịch - Lập kế hoạch cho nhân viên toàn phận học để nâng cao trình độ ngoại ngữ, cụ thể là: + Thuê giáo viên giảng dạy công ty với thời lượng 2-3 buổi/ tuần, địa điểm học phịng ban, phịng hội đồng cơng ty, thời lượng buổi tiếng vòng tháng + Nội dung học Tiếng anh giao tiếp dùng du lịch 3.2.3 Giải pháp nâng cấp hệ thống sở vật chất 39 Chất lượng sở vật chất kĩ thuật ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng làm việc nhân viên công ty cảm nhận khách hàng đến công ty giao dịch ký kết hợp đồng Nâng cấp, sửa chữa, đổi sở vật chất điều cần thiết công ty - Nâng cao chất lượng đường truyền internet - Thay đổi lắp ráp lại máy móc thiết bị cũ kĩ - Bổ sung trang thiết bị STT Tên sở vật chất Máy điều hịa Máy in Máy tính để bàn Tình trạng Cũ, khả làm lạnh thấp Cũ, dễ kẹt giấy in Cũ, cấu hình máy thấp, máy Giải pháp Mua Mua Mua Cục Moderm Internet hoạt động chậm Wifi yếu, cần nâng cấp Nâng cấp đường Tủ đựng hồ sơ đường truyền Thiếu nơi đựng hồ sơ giấy truyền Mua Xe du lịch 47 chỗ tờ Thiếu, không cung ứng đủ Ký hợp đồng thuê xe gặp đoàn khách đông dài hạn với công ty xe du lịch bên (Nguồn: Nội CODATOURS) Bảng 3.1: Bảng hệ thống sở vật chất cần nâng cấp Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 3.2.4 Tạo dựng mối quan hệ phận với nhà cung ứng dịch vụ  Đối với nhà cung ứng Sự thành công chương trình du lịch khơng phụ thuộc vào đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty mà cịn phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng dịch vụ Các nhà 40 cung ứng dịch vụ mắt xích quan trọng q trình thực cơng ty Chính địi hỏi phải có liên kết chặt chẽ công ty nhà cung ứng - Hoàn thiện thị trường cần tăng cường mở rộng trì mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch - Tăng cường mối quan hệ với đại lý chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động - Tạo mối quan hệ với địa phương ngồi nước có điểm du lịch tour du lịch công ty - Cần hợp tác liên doanh với công ty lữ hành khu vực giới dựa ngun tắc tơn trọng, đơi bên có lợi - Tham gia ý kiến tinh thần xây dựng góp ý cho sở cung ứng, sửa chữa nâng cấp kịp thời bổ sung thiết bị phù hợp với thời đại - Các nhà hàng phục vụ ăn uống phải ln tạo ăn mới, lạ, đặc sắc mang đậm phong cách phục vụ dấu ấn riêng nhà hàng, điều vừa tạo ấn tượng cho khách hàng vừa lợi để công ty du lịch chọn lựa nhà cung ứng phù hợp - Cần hủy bỏ hợp tác với nhà cung ứng có chất lượng dịch vụ kém, làm cho khách hàng phàn nàn nhiều không tuân thủ theo quy tắc an toàn thực phẩm không tuân thủ theo thỏa thuận hợp đồng đôi bên với  Đối với mối quan hệ phận - Các phận cơng ty cần có mối liên hệ chặt chẽ với để phối hợp thật nhịp nhàng công việc, giảm thiểu trì trệ sai sót q trình thực chương trình du lịch  Mối quan hệ phận điều hành với phận kinh doanh 41 - Luôn phối hợp chặt chẽ với q trình làm việc, thơng báo rõ ràng vấn đề cần lưu ý như: yêu cầu khách đặt tour, thời gian thực tour, số lượng khách đặt tour, lưu ý bữa ăn, phòng nghỉ khách… tránh sai sót khâu giao tiếp để trình chuẩn bị tour du lịch diễn suôn sẻ - Bộ phận kinh doanh phận điều hành cần ngồi lại với tuần lần để họp đưa giải pháp hữu ích, giúp q trình đàm phán với khách hàng chuẩn bị chương trình du lịch - Tổ chức tiệc họp mặt phận để tình cảm nhân viên phận trở nên khăng khít  Mối quan hệ phận điều hành với phận hướng dẫn viên - Bộ phận điều hành phải rõ ràng trình bàn giao chương trình du lịch cho phận hướng dẫn viên Ghi chi tiết yêu cầu khách hàng lưu ý điểm quan tham, ăn uống, ngủ nghỉ để phận hướng dẫn viên nắm rõ, tránh sai sót trình phục vụ khách hàng - Trong trình thực tour du lịch, phận điều hành phận hướng dẫn viên phải liên kết xử lí tình phát sinh ngồi ý muốn, để tour du lịch diễn thuận lợi, tránh gây nên khó chịu cho khách hàng - Sau chuyến hành trình tour, phận điều hành phận hướng dẫn viên phải ngồi lại với nhau, trình bày vấn đề cịn thiếu sót q trình thực tour hiểu lầm, hiểu sai ý khâu giao tiếp để khắc phục hiểu rõ - Tổ chức buổi tiệc họp mặt buổi thi đấu thể thao phận để gia tăng tình đồn kết thành viên với 42  Củng cố mối quan hệ phận - Mỗi tháng phận công ty nên họp lại với lần để tìm khuyết điểm q trình làm việc, từ rút kinh nghiệm để trình làm việc thuận lợi - Tìm phương pháp làm việc chung phận với để công việc diễn hiệu - Cần tổ chức buổi đánh giá trình làm việc nhân viên phận để xem xét mặt mạnh, mặt yếu nhân viên Từ đưa định khen thưởng đào tạo thêm nhân viên yếu mặt - Các trưởng phận phải xếp phân công công việc phù hợp với vị trí làm việc nhân viên cơng ty, tránh tình trạng ghen ghét, ganh đua chốn cơng sở, gây tinh thần đồn kết nội - Nên thường xuyên tổ chức giao lưu thể thao phận với môn đá bóng, cầu lơng… để tăng tính tồn kết nhân viên công ty với KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Qua trình thực tập phận Điều hành Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng q trình làm chuyên đề “ Báo cáo kết thực tập Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng”, nhận tầm quan trọng phận Điều hành doanh nghiệp lữ hành Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc kinh doanh tour du lịch quan trọng nhất, nguồn thu nhập doanh nghiệp lữ hành Xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành mạnh mẽ sơi động có khả tăng trưởng mạnh tương lai Tuy nhiên đòi hỏi chất lượng dịch vụ lại cao Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực muốn đứng vững thị trường cần phải khơng ngừng trì, nâng cao, hồn thiện quy trình thực chương trình du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng khơng nằm ngồi quy luật Ban lãnh đạo cơng ty ln cố gắng hồn thiện quy trình thực chương trình du lịch để đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng Chuyên đề chủ yếu tập trung nghiên cứu vấn đề quy trình thực chương trình du lịch đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Đề tài có giới hạn thời gian nghiên cứu nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình thực Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Chuyên đề hoàn thiện nhờ kết trình học tập, thực nghiệm với bảo nhiệt tình Nguyễn Hà Kim Dung anh chị nhân viên phận Điều hành Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập giúp đỡ tơi hồn thành tốt chun đề thực tập Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc q Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng ln thành công phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ du lịch lữ hành TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Raymond A.Noe, John R.Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M.Wright(2017), Human Resource Management, Gaining a Competitive Advantage:10 th ed , McGrawHill Irwin, New York [4] CODATOURS, Đơn vị trực thuộc, http://www.codatours.com.vn/don-vi-tructhuoc/du-lich-cong-doan-da-nang.html, ngày 10/3/2021 [5] CODATOUS, Cơ cấu tổ chức, http://www.codatours.com.vn/co-cau-to-chuc/dulich-cong-doan-da-nang.html, ngày 10/3/2021 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm 2020 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm 2020 Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... 2.3 Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch phận điều hành Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 2.3.1 Thực trạng quy trình thực chương trình du lịch phận điều hành Công ty TNHH MTV Du. .. liên kết phận quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng Trong quy trình thực chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng cần có liên kết. .. chương trình du lịch Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng? ?? 2/ Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG