Đang tải... (xem toàn văn)
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Viện đào tạo và nghiên cứu du lịch trường đại học Duy Tân và quý thầy cô của Viện du lịch đã tạo điều kiện và chỉ dẫn tận tình trong suốt thời gian tôi thực hiện báo cáo. Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Nhung, người đã trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ em hoàn thiện báo cáo này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR đã tạo điều kiện cho một sinh viên năm cuối như em có điều kiện thực tập và học hỏi cũng như là cọ sát với thực tế . Đồng thời, Em xin cảm ơn các anh chị trong phòng điều hành hướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo, giúp đỡ nhiều nhất có thể để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp của mình. Em xin một lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý công ty và chúc cho Công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR sẽ đạt được những thành công to lớn trong tương lai. Những tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn. Tuy thời gian thực tập không nhiều, nhưng qua quá trình này, em đã tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế. Đồng thời trong quá trình thực tập, từ chổ còn bở ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô Viện du lịch và sự nhiệt tình của các anh chị trong công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR đã giúp em có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập cũng như viết lên bài báo cáo này. Trong quá trình thực tập, cũng như làm báo cáo vì trình độ còn nhiều hạn chế và lần đầu tiên tiếp xúc với thực tế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự cảm thông, chỉ dẫn và góp ý của thầy cô và quý công ty để bài báo cáo của em hoàn thành tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn.
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI” TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : TRẦN VĂN TÍNH MSSV : 24217202443 LỚP : K25DLL10 Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH TM&DV Vie Tour 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Quá trình hình hành phát triển công ty .3 1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty 1.3.1 Chương trình du lịch nước 1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi 1.3.3 Dịch vụ trung gian khác 1.4 Đội ngũ lao động lao động công ty CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI” TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR 2.1 Giới thiệu chung phận điều hành 2.1.1 Chức phận điều hành tour công ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận đ iều hành tour .10 2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận điều hành 11 2.1.4 Lao động phận điều hành hướng dẫn 12 2.2 Báo cáo trình thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR 13 2.2.1 Nội dung công việc thực tập 13 2.2.2 Những kinh nghiệm đạt qua trình thực tập 18 2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch “Suối khống nóng núi Thần Tài” cơng ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR 20 2.3.1 Chương trình du lịch “Suối khống nóng núi Thần Tài” công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR .20 2.3.2 Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch công ty: 23 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức thực chương trình du lịch “Suối khống nóng núi thần tài” công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR 27 2.4.1 Đội ngũ lao động phục vụ cho cơng tác tổ chức thực chương trình 27 2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho cơng tác tổ chức thực chương trình 28 2.5 Đánh giá quy trình tổ chức thực chương trình du lịch “Suối khống nóng núi Thần Tài” công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR 28 2.5.1 Ưu điểm 28 2.5.2 Hạn chế .28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ SUỐI KHỐNG NĨNG NÚI THẦN TÀI” TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR 29 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 29 3.1.1 Một số định hướng phát triển công ty 29 3.1.2 Mục tiêu 30 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình thực chương trình du lịch “ Suối khống nóng núi Thần Tài” công ty 30 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện bước thỏa thuận với khách hàng .30 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện bước chuẩn bị thực 31 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện bước thực chương trình du lịch 31 3.2.4 Giải pháp hướng dẫn viên 32 3.2.5 Giải pháp điểm tham quan 32 3.2.6 Giải pháp nhà cung ứng dịch vụ ( nhà hàng, khách sạn, ) 33 3.2.7 Đối với nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển tài xế công ty 33 3.2.8 Một số giải pháp bổ trợ 3.2.8.1 Giải pháp hồn thiện sách marketing sản phẩm 33 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 1.1 Giới thiệu công ty TNHH TM&DV Vie Tour Bảng 1.2 Chương trình du lịch Inboud Bảng 1.3 Chương trình du lịch Outboud Bảng 2.1 Bảng thống kê sở vật chất phòng điều hành & hướng dẫn VETOUR 11 Bảng 2.2 Bảng thống kê lao động phận điều hành & hướng dẫn công ty VIETOUR 12 Bảng 2.3 Bảng báo cáo trình thực tập phận điều hành 13 DANH MỤC SƠ Đ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vie Tour Sơ đồ: 2.1 Cơ cấu tổ chức phận điều hành 10 Sơ đồ 2.2 Quy trình thực chương trình du lịch 23 LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Viện đào tạo nghiên cứu du lịch trường đại học Duy Tân quý thầy cô Viện du lịch tạo điều kiện dẫn tận tình suốt thời gian thực báo cáo Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Nhung, người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ em hoàn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo công ty TNHH thương mại & dịch vụ VIETOUR tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối em có điều kiện thực tập học hỏi cọ sát với thực tế Đồng thời, Em xin cảm ơn anh chị phòng điều hành & hướng dẫn nhiệt tình bảo, giúp đỡ nhiều để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Em xin lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý công ty chúc cho Công ty TNHH thương mại & dịch vụ VIETOUR đạt thành công to lớn tương lai Những tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy thời gian thực tập khơng nhiều, qua q trình này, em tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Đồng thời q trình thực tập, từ chổ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy Viện du lịch nhiệt tình anh chị cơng ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR giúp em có kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt tập viết lên báo cáo Trong trình thực tập, làm báo cáo trình độ cịn nhiều hạn chế lần tiếp xúc với thực tế nên tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận cảm thơng, dẫn góp ý thầy cô quý công ty để báo cáo em hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH TM&DV Vie Tour 1.1.1 Giới thiệu công ty Bảng 1.1 Giới thiệu công ty TNHH TM&DV Vie Tour CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Giám đốc Nguyễn Văn Bội Mã số thuế 0401998836 Trụ sở Đà Nẵng Địa 721 Ngô Quyền, quận Sơn Trà ,Đà Nẵng Khẩu hiệu (Slogan) “Sự lựa chọn hoàn hảo cho chuyến đi” Tiêu chí chuyến An tồn- thoải mái- chất lượng Điện thoại 0905.928.742 - 0905.665.293 Email dieuhanh.vietourdn@gmail.com Website https://vietourdn.com/ (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực kinh doanh Vie Tour kinh doanh dịch vụ lữ hành, cụ thể tổ chức tour du lịch nước quốc tế Bên cạnh đó, Vie Tour cịn kinh doanh dịch vụ du lịch, bao gồm: Đặt phòng khách sạn, resort; tổ chức hội nghị, kiện; tổ chức Teambuilding; đại lý vé máy bay, tàu, xe; cho thuê xe ô tô du lịch 1.1.2 Quá trình hình hành phát triển công ty Vie Tour thành lập vào năm 2019 ông Nguyễn Văn Bội, nhà quản lý tài ba giàu kinh nghiệm lĩnh vực Du lịch – Khách sạn Với nhiều năm kinh nghiệm nghề, ngày khẳng định vị thị trường Đà Nẵng Tính đến năm 2021, Vie Tour phục vụ hàng trăm khách hàng ngồi nước ln nhận đánh giá, phản hồi tích cực Vie Tour có mặt thị trường du lịch Đà Nẵng năm với số vốn điều lệ 500.000.000, Vie Tour trọng đến chất lượng, dịch vụ hài lòng khách hàng với đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Mặc dù công ty du lịch nhỏ Vie Tour thu hút quan tâm tất khách hàng đồng thời đội ngũ nhân viên cấp lãnh đạo nỗ lực không ngừng để hoàn thiện phát triển Vie Tour tạo môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp, thoải mái đoàn kết phận Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ thương mại khác như: - Cho thuê xe du lịch đời 45c - Đại lý vé máy bay cấp - Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu - Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt, tour di sản miền trung, Thái Lan, Trung Quốc, - Tổ chức kiện: Teambuilding, Gala dinner 1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc Phòng Hướng dẫn Phịng Điều hành Phịng Kế tốn Phịng Marketing Phịng Kinh Doanh Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên (Nguồn: Bộ phận nhân công ty Vie Tour) Chú thích: Mối quan hệ trực tuyến: Mối quan hệ chức năng: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vie Tour 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc: Giám đốc ông Nguyễn Văn Bội người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh Phòng điều hành: Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng ký chỗ, visa, vận chuyển, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu đồn khách Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực chương trình du lịch Phối hợp với phận liên quan nội cơng ty để phục vụ đồn tối ưu Làm báo cáo thực tour sau kết thúc tour công việc khác theo yêu cầu giám đốc Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, phận liên quan nội giải thay đổi, phát sinh, xử lý cố có Kiểm tra chịu