Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Viện đào tạo và nghiên cứu du lịch trường đại học Duy Tân và quý thầy cô của Viện du lịch đã tạo điều kiện và chỉ dẫn tận tình trong suốt thời gian tôi thực hiện báo cáo. Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Kim Nhung, người đã trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ em hoàn thiện báo cáo này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR đã tạo điều kiện cho một sinh viên năm cuối như em có điều kiện thực tập và học hỏi cũng như là cọ sát với thực tế . Đồng thời, Em xin cảm ơn các anh chị trong phòng điều hành hướng dẫn đã nhiệt tình chỉ bảo, giúp đỡ nhiều nhất có thể để em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp của mình. Em xin một lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý công ty và chúc cho Công ty TNHH thương mại dịch vụ VIETOUR sẽ đạt được những thành công to lớn trong tương lai. Những tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn. Tuy thời gian thực tập không nhiều, nhưng qua quá trình này, em đã tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế. Đồng thời trong quá trình thực tập, từ chổ còn bở ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô Viện du lịch và sự nhiệt tình của các anh chị trong công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR đã giúp em có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập cũng như viết lên bài báo cáo này. Trong quá trình thực tập, cũng như làm báo cáo vì trình độ còn nhiều hạn chế và lần đầu tiên tiếp xúc với thực tế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự cảm thông, chỉ dẫn và góp ý của thầy cô và quý công ty để bài báo cáo của em hoàn thành tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn.
KHÁI QUÁT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH TM&DV Vie Tour
Bảng 1.1 Giới thiệu công ty TNHH TM&DV Vie Tour
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
Giám đốc Nguyễn Văn Bội
Trụ sở chính Đà Nẵng Địa chỉ 721 Ngô Quyền, quận Sơn Trà ,Đà Nẵng
Khẩu hiệu (Slogan) “Sự lựa chọn hoàn hảo cho những chuyến đi”
Tiêu chí của mỗi chuyến đi An toàn- thoải mái- chất lượng Điện thoại 0905.928.742 - 0905.665.293
Email dieuhanh.vietourdn@gmail.com
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Lĩnh vực kinh doanh chính của Vie Tour là kinh doanh dịch vụ lữ hành, cụ thể là tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế Bên cạnh đó, Vie Tour còn kinh doanh dịch vụ du lịch, bao gồm: Đặt phòng khách sạn, resort; tổ chức hội nghị, sự kiện; tổ chức Teambuilding; đại lý vé máy bay, tàu, xe; cho thuê xe ô tô du lịch.
1.1.2 Quá trình hình hành và phát triển của công ty
Vie Tour được thành lập vào năm 2019 bởi ông Nguyễn Văn Bội, một trong những nhà quản lý tài ba và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch – Khách sạn.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, chúng tôi đang ngày càng khẳng định vị thế của mình ở thị trường Đà Nẵng Tính đến năm 2021, Vie Tour đã phục vụ hàng trăm khách hàng trong và ngoài nước và luôn nhận được những đánh giá, phản hồi tích cực.
Vie Tour cho đến nay đã có mặt trên thị trường du lịch Đà Nẵng được hơn 3 năm với số vốn điều lệ là 500.000.000, Vie Tour luôn chú trọng đến chất lượng, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng với đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Mặc dù chỉ là công ty du lịch nhỏ nhưng Vie Tour vẫn thu hút sự quan tâm của tất cả các khách hàng đồng thời đội ngũ nhân viên và các cấp lãnh đạo luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thiện và phát triển Vie Tour đã tạo ra môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp, thoải mái và đoàn kết giữa các bộ phận.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế Ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại khác như:
- Cho thuê xe du lịch đời mới 45c
- Đại lý vé máy bay cấp 1
- Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu
- Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt, tour di sản miền trung, Thái Lan, Trung Quốc,
- Tổ chức sự kiện: Teambuilding, Gala dinner.
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
(Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty Vie Tour)
Mối quan hệ trực tuyến:
Mối quan hệ chức năng:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Vie Tour 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc hiện nay là ông Nguyễn Văn Bội là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ, visa, vận chuyển, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách. Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất Làm báo cáo thực hiện tour ngay sau khi kết thúc tour và các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc.
Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có Kiểm tra và chịu
Nhân viên trách nhiệm về các khoản tạm ứng, quyết toán với hướng dẫn viên Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.
Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
Phòng marketing: Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Vie Tour Phòng marketing có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh cho công ty, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Vie Tour.
Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.
Triển khai các chương trình tiếp thị, xúc tiến, khuyến mại có tính đột phá, kích thích thị trường, đề xuất tài trợ các chương trình, sự kiện để quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty Vie Tour trên thị trường Triển khai mở rộng mạng bán, triển khai phương hướng tiếp thị bán hàng cho công ty.
Công ty có 5 hướng dẫn viên và 20 cộng tác viên độ tưởi từ 20 – 35 Về ngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên.
Phòng kinh doanh đảm nhận vai trò chủ đạo trong việc lập kế hoạch kinh doanh cho công ty Vie Tour Điều này bao gồm đánh giá thị trường, xác định mục tiêu doanh số, phát triển chiến lược tiếp thị và đưa ra các kế hoạch thực hiện để đạt được mục tiêu đó
Phòng kinh doanh cũng có trách nhiệm tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng cho công ty Vie Tour Có vai trò quản lý và phát triển các sản phẩm và gói dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng Có nhiệm vụ thực hiện bán hàng, tiếp nhận các yêu cầu đặt tour, xử lý các giao dịch với khách hàng và đối tác.
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước
Bảng 1.2 Chương trình du lịch Inboud ST
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊA ĐIỂM THỜI
1 Mỹ Sơn Sanctuary Thánh Địa Mỹ Sơn 1 ngày
Lăng Khải Định- Chùa Thiên Mụ -Huế Imperial city
Islands Cù Lao Chàm 1ngày
Ba Na Hills-The road to heaven scenery Bà Nà 1 ngày
5 Thiên đường biển cả Đà Nẵng - Quy Nhơn 3N2Đ
6 Đà Nẵng - Quảng Bình Đà Nẵng- Thành Cổ Quảng Trị-Quảng Bình-Mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp- Biển đá nhảy- Động Thiên Đường- Suối Mooc-Động Phong Nha
7 Đà Lạt “Thành phố ngàn hoa” Đà Nẵng- Đà Lạt 3N2Đ Máy bay
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊA ĐIỂM THỜI
8 Khám phá hòn đảo Ngọc Đà Nẵng- Phú Quốc 3N2Đ
9 Đặc sắc non nước Việt
Nam Đà Nẵng - Hà Nội - Ninh
( Nguồn: Nội bộ công ty Vie Tour)
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngoài
Bảng 1.3 Chương trình du lịch Outboud ST
Trường Sa - Trương Gia Giới - Miêu Vương Thành - Thiên Môn Sơn - Phù Dung Trấn - Phượng Hoàng Cổ Trấn
3 Đà Nẵng - Japan Đà Nẵng – Shizuoka – Phú Sĩ –
JeJu Đà Nẵng – Đảo JeJu
( Nguồn: Nội bộ công ty Vie Tour)
1.3.3 Dịch vụ trung gian khác
- Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị, team building, Tổ chức sự kiện.
- Đặt phòng khách sạn: các khách sạn từ 3-5 sao tại Hội An, Đà Nẵng, Đà Lạt, Huế, Nha Trang, Quảng Bình, Quy Nhơn,…
- Vé tham quan Bà Nà Hills, Ký ức Hội An, Núi Thần Tài, Vinpearl Land Nam Hội An
- Đại lý vé máy bay cấp 1 của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar
- Vận chuyển du lịch: thuê xe du lịch từ 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
Giới thiệu chung về bộ phận điều hành
2.1.1 Chức năng của bộ phận điều hành tour của công ty. a Chức năng:
- Đề xuất các ý tưởng quảng bá và thực hiện việc thu hút khách.
- Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu.
- Khảo sát những công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng
- Xây dựng bộ chương trình sản phẩm Du lịch theo từng thị trường
- Thực hiện điều hành các dịch vụ như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe, lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh.
- Phối hợp với các bộ phận khác để thanh toán, kiểm soát, điều phối tour.
- Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng để cải thiện kịp thời.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng không… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra. b Nhiệm vụ:
- Tính giá sản phẩm bán cho khách.
- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
- Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
- Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty
- Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch.
- Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
- Giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến điều hành tour.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận đ iều hành tour.
Sơ đồ: 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành
(Nguồn: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR)
*Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng điều hành tour.
-Tổ chức và xây dựng hệ thống quản lý; giám sát hoạt động của tour.
-Xây dựng và thiết kế chương trình tour.
-Tư vấn và xây dựng chương trình tour theo yêu cầu.
-Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ tour.
-Hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ; thời gian và lộ trình tour; kết quả của tour; tính cạnh tranh của sản phẩm.
-Đặt vé máy bay, landtour tại điểm du lịch, phân công HDV.
-Quan hệ khách hàng, tư vấn và đàm phán ký kết hợp đồng.
-Quản lý và tuyển dụng nhân sự của Phòng du lịch.
Nhân viên điều hành Nhân viên điều hành
Giai đoạn chuẩn bị tour
-Thiết kế danh sách một số loại bảo hiểm để đề phòng rủi ro và những tình huống bất ngờ Ví dụ: bảo hiểm về tai nạn, thời tiết xấu, chuyến bay delay, v.v.
-Liên hệ và trao đổi kỹ càng với các bên dịch vụ ăn uống, khách sạn, điểm vui chơi, v.v
-Sắp xếp các địa điểm đón và trả khách du lịch.
-Chuẩn bị xe cộ đi lại với đầy đủ thông tin về thời gian đi lại, số điện thoại liên lạc hãng xe, giờ giấc đưa đón, v.v.
Quá trình thực hiện tour.
-Kiểm tra lại những thông tin liên quan trước giờ khởi hành vài tiếng đồng hồ.
-Làm việc lại một lần nữa với hướng dẫn viên du lịch.
-Luôn theo dõi quá trình tour diễn ra.
-Hỗ trợ giải quyết kịp thời các trường hợp cấp bách.
-Dự tính kế hoạch thay thế trong trường hợp phát sinh sự cố (nếu có).
Tập hợp và báo cáo
-Lập bảng tổng cho chuyến đi, liệt kê các địa điểm đã đến và chi phí đúng với thực tế.
-Thực hiện quyết toán với kế toán theo bảng chi phí đã kê khai (bao gồm một số chi phí phát sinh nếu có).
-Lập bảng thu thập phản hồi các ý kiến của khách hàng.
2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận điều hành.
Bảng 2.1 Bảng thống kê cơ sở vật chất tại phòng điều hành & hướng dẫn VETOUR
Trang thiết bị Số lượng Chất lượng
Tốt Cần thay thế Hỏng Điều hòa 1 1 - -
(Nguồn: Phòng điều hành & hướng dẫn của công ty VIETOUR)
Nhận xét: Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch. Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý, một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí; một mặt khác giúp cho doanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối với khách và góp phần thu hút khách hàng Ngoài ra, cơ sở vật chất hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành VIETOUR Luôn có những đợt kiểm tra và sữa chữa những thiết bị, máy móc cần thiết vào hàng năm. Đối với VIETOUR thì em thấy cơ sở vật chất kỷ thuật khá là tốt, có đầy đủ các thiết bị, máy móc cơ bản để đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên
2.1.4 Lao động tại bộ phận điều hành và hướng dẫn
Bảng 2.2 : Bảng thống kê lao động tại bộ phận điều hành & hướng dẫn của công ty
Vị trí Số lượng Độ tuổi Trình độ Thâm niên Giới tính
HDV nội địa 3 25 – 30 Cao đẳng, Đại học
HDV quốc tế 4 27 – 30 Cao đẳng, Đại học
(Nguồn: Phòng điều hành & hướng dẫn của công ty TNHH thương mại & dịch vụVIETOUR)
Sau thời kỳ đại dịch covid thì nguồn lao động của VIETOUR đã được trẻ hóa đi khá nhiều so với trước, song với đó vẫn đáp ứng đầy đủ chất lượng Hiện nay, bộ phận điều hành & hướng dẫn của công ty đang có gần 10 nhân sự Trong đó:
Có 3 nhân viên điều hành với độ tuổi từ ( 25 – 28) tuổi: Với kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, am hiểu và luôn cập nhật các dịch vụ mới nhất cho công ty Còn lại là các hướng dẫn viên nội địa và quốc tế với độ tuổi từ ( 25 – 30) tuổi, với sức trẻ và sự nhiệt huyết, tận tâm với nghề, am hiểu về các tuyến điểm trong và ngoài nước Ngoài việc là người đồng hành cùng với khách hàng trong những chuyến đi thì các hướng dẫn viên còn là người góp ý, bổ sung để hoàn thiện các chương trình tour du lịch một cách chỉnh chu nhất.
Trình Độ: Nhân viên điều hành và hướng dẫn của công ty có trình độ Đại học và Cao đẳng, điều này cho thấy công ty đã chú trọng trong việc tuyển dụng nhân sự Nhân viên có trình độ học vấn cao sẽ góp phần cho đội ngũ điều hành của công ty ngày càng vững mạnh hơn.
Báo cáo quá trình thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR
2.2.1 Nội dung các công việc thực tập
Bảng 2.3 Bảng báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành
Nội dung các công việc được giao
Khó khăn khi thực hiện công việc
1 Tuần 1 Tìm hiểu về các sản phẩm của công ty
- Gặp và làm quen với các anh chị trong công ty, tìm hiểu về công ty.
- Học và làm quen với việc bán tour du lịch.
Bộ sản phẩm của công ty khá nhiều và đa dạng nên việc nắm rõ còn gặp
- Được chị Thu gửi tài liệu và các link tham khảo, hướng dẫn.
- Đọc và nắm các sản phẩm cụ thể của công ty như: các chương trình du lịch trong và ngoài nước, tour trong ngày, các dịch vụ vận chuyển.
- Hiểu được như thế nào là giá Net và giá công bố. nhiều khó khăn.
Tuần 2 Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới
- Thu thập các thông tin của khách hàng/đối tác theo khu vực như: số điện thoại, địa chỉ, email
- Được chị Thu hướng dẫn giao việc.
- Tập làm thư ngõ để chào mail gửi đến các đối tác của công ty.
- Gửi email thư chào đến các công ty lữ hành khác để có thể nhận/gửi khách hàng.
- Đăng bài trên các trang mạng xã hội: zalo, facebook để khách hàng đến với việc đặt tour.
- Chia sẻ các bài viết của công ty lên các hội nhóm có lượng thành viên lớn, lượng tương tác
Yêu cầu sự tỉ mĩ,cẩn thận và chịu khó trong công việc để tránh những sai sót xảy ra. cao, các hội nhóm về du lịch, thuê xe
- Cùng các anh chị trong bộ phận đi khảo sát các khách sạn
4 sao tại các đường giáp biển ở Đà Nẵng, cùng các anh/chị bên bộ phận sale của khách sạn đi khảo sát view phòng, số lượng phòng, công suất phòng, (bao gồm các khách sạn: khách sạn Diamond Beach, khách sạn Maximilan)
- Cùng các anh chị trong bộ phận đến sân bay để đưa tiễn khách đi du lịch.
Tuần 4 Tìm hiểu môi trường hoạt động marketing
- Tìm hiểu thực hiện các công cụ marketing như các trang facebook, website, email
- Gọi tư vấn khách hàng với cách giao tiếp nhẹ nhàng, chuyên nghiệp.
Kỹ năng, kiến thức chuyên ngành còn hạn chế nên dẫn đến khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng.
5 Tuần 5 Chăm sóc khách hàng
- Khi khách đến công ty thì sẽ tiếp cận khách hàng trong lúc chờ đợi nhân viên kinh doanh của công ty.
- Hỗ trợ giải quyết thắc mắc của khách hàng.
- Thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng.
Tuần 6 Công việc văn phòng
- Hỗ trợ mũ, cờ, băng rôn, nước cho các anh/chị hướng dẫn viên.
- Hỗ trợ các anh/chị trong phòng nhập tài liệu, photo tài liệu
- Hỗ trợ kế toán sắp xếp giấy tờ
Tham gia chương trình phụ tour
+ Chú ý lắng nghe HDV chính thuyết minh và học hỏi kinh nghiệm
+ Hổ trợ quan sát đoàn tại những điểm đến hoặc điểm dừng chân
+ Tự tin thuyết minh về những điểm đến: Chùa Cầu Hội An, hội quán Phúc Kiến,… + Kiểm soát được số lượng đoàn không bị thiếu người khi xe di chuyển
+ Khả năng kiềm chế cảm xúc và thuyết minh trước đám đông
+ Khả năng quan sát và giao tiếp
+ Hiểu được tâm lý du lịch của du khách
+ Nghiệp vụ đón trả đoàn và check in, check out khách sạn
+ Cách xử lý tình huống
+ Còn yếu về kỹ năng hoạt náo trên xe
+ Còn hơi run khi đứng trước đám đông
Tìm hiểu về thị trường, điểm đến du lịch trong và ngoài nước
+ Tích lũy được thông tin về các điểm đến du lịch hấp dẫn ở Việt Nam như: bản Cát Cát, Tà Xùa, thác Bản Dốc, sông Nho Quế, Và các lễ hội như: Festival Huế, lễ hội khinh khí cầu Hội An, lễ hội Yên Tử,… Cùng với đó là các điểm đến nổi tiếng ở nước ngoài như: Phượng Hoàng Cổ Trấn, Trương Gia Giới, Đại Hiệp Cốc,…
+ Linh hoạt hơn trong công việc
+ Hiểu biết nhiều hơn về các tuyến điểm trong và ngoài nước
+ Nắm thêm thông tin về nhiều điểm du lịch
+ Tính thời vụ trong du lịch
+ Kỷ năng tìm kiếm và chắt lọc thông tin
+ Phân tích đánh giá các điểm du lịch
+ Tuyến điểm và cung đường du lịch
+ Các địa điểm tìm kiếm thông tin chỉ tham khảo qua internet chưa có cơ hội trải nghiệm thực tế nên còn thiếu thông tin và sai sót
+ Chưa nắm bắt rõ về tuyến điểm du lịch nên việc lọc thông tin còn nhiều khó khăn.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng
+ Tư vấn cho 2 khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm bên công ty và chưa chốt được đơn
+ Khả năng giao tiếp với khách hàng, tư vấn nhiệt tình các dịch vụ , sản phẩm của công ty đến với khách hàng
+ Nắm bắt thật kỹ các sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất
+ Tính kiên nhẫn chờ đợi và giải đáp
+ Nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp
+ Học hỏi cách chăm sóc khách hàng của các anh chị ở công ty
+ Kỹ năng giao tiếp và tạo ấn tượng với khách hàng
+ Kỹ năng thuyết minh sản phẩm
+ Kỹ năng làm việc với khách hàng qua điện thoại, qua mạng xã hội zalo, facebook + Kỹ năng làm việc ở văn phòng
+ Giao tiếp với khách hàng chưa thực sự hiệu quả
+ Chưa hiểu rõ về sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách
2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập
Với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong phòng điều hành & hướng dẫn nói riêng và công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR nói chung, thì em đã được thực hành và biết thêm nhiều những kiến thức bổ ích
Đầu tiên là về những kiến thức chuyên nghành:
- Được tìm hiểu và biết rỏ hơn về tuyến điểm du lịch Việt Nam
- Được trau dồi thêm nhiều từ vựng tiếng anh chuyên nghành
- Biết thêm về những quy trình hoàn thành một chương trình du lịch
- Học hỏi thêm các cách để xử lý tình huống
- Trải nghiệm cảm giác của một hướng dẫn viên du lịch
- Điều hành, sắp xếp và theo dõi quá trình thực hiện một tour du lịch
- Liên hệ và đặt dịch vụ
- Thu thập và xử lý thông tin
Những kỹ năng và kinh nghiệm khác:
- Học hỏi được cách giao tiếp với cấp trên, khách hàng, đồng nghiệp.
- Có thêm nhiều mối quan hệ.
- Rèn luyện được tính kỷ luật trong quá trình đi thực tập: đi làm đúng giờ, tuân thủ đúng quy định của công ty, có tinh thần ham học, chịu khó tìm tòi và nghiên cứu những vấn đề mà bản thân chưa biết.
Những thuận lợi trong quá trình thực tập
- Trong quá trình thực tập đã nhận được sự quan tâm và chỉ bảo tận tình của các ban lãnh đạo, anh chị trong công ty.
- Học được nhiều điều hay và có ích cho sau này
- Được học tập và trau dồi kiến thức trong suốt 4 năm học tại trường Đại Học Duy Tân cùng với sự dìu dắt của các thầy cô.
- Được thực tập ở công ty có sự uy tín và chất lượng tốt.
- Nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của giảng viên Nguyễn Thị Kim Nhung, ban giám đốc cùng với các anh chị nhân viên trong công ty.
- Dễ dàng tìm kiếm được các thông tin, nhanh đầy đủ, độ chính xác cao.
Hạn chế trong quá trình thực tập
- Mặc dù được trang bị đầy đủ kiến thức nhưng còn thiếu nhiều kinh nghiệm làm việc, khả năng giao tiếp và ứng xử.
- Kỹ năng thu thập thông tin còn chưa tốt nên một số thông tin tìm hiểu chưa được kĩ càng.
- Thiếu kinh nghiệm truyền đạt thông tin dẫn đến việc khách hàng không hiểu rõ thông tin mà công ty cung cấp.
- Gặp khó khăn trong việc lấy thông tin của khách hàng.
- Kĩ năng thuyết phục còn thấp nên có vài lần bỏ lỡ cơ hội bán Tour.
- Thiếu thiết bị hỗ trợ trong việc tìm kiếm thông tin.
- Chưa quen với môi trường làm việc nên còn hơi rụt rè và bở ngỡ
- Chưa chủ động trong các công việc được giao và tìm kiếm công việc
Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch “Suối khoáng nóng núi Thần Tài” tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR
Kính gửi: Quý khách tham khảo chương trình tour
SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI
Phương tiện: Xe du lịch đời mới Loại tour: Tour ghép
SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI
Tour núi Thần tài 1 ngày với lịch trình đầy đủ, hấp dẫn và chất lượng dịch vụ đầy đủ sẽ mang đến cho quý khách những trãi nghiệm ấn tượng, thú vị nhất Quan trọng hơn đây là giá tour cực kỳ “hạt dẻ” Còn chần chừ gì nữa mà không cùng Đà Nẵng City khám phá thiên đường du lịch này?
CHƯƠNG TRÌNH TOUR NGÀY 1: ĐÀ NẴNG – NÚI THẦN TÀI Sáng: Xe và hướng dẫn viên của Công ty TNHH thương mại & dịch vụ VIETOUR đón khách tại điểm hẹn khởi hành đến khu tắm khoáng núi Thần Tài (cách trung tâm thành phố 35km).
9h00: Dừng chân cổng khu du lịch, đoàn được hướng dẫn đưa vào quầy lễ tân nhận vé, sắp xếp gửi tư trang và khởi động chuẩn bị cho một cuộc vui chơi, nghỉ ngơi.
( Ảnh: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR)
9h30: Xe điện đưa đoàn đến khu vực “bọng rồng”
Và hồ bơi lớn dành cho các trò chơi của trẻ em và người lớn Tại đây, quý khách sẽ tự do tắm khoáng tại khu vực tắm khoáng tập thể, ngoài ra còn có thể thêm dịch vụ tắm bùn, tắm onsen, trà, sữa, rượu, cà phê (chi phí tự túc) Quý khách tự tay luộc trứng tại khu nước khoáng nóng, tham gia các trò chơi dưới nước như: dòng sông lười ĐộngLong Tiên, Khu hồ bơi và khu vui chơi ngoài trời, vui chơi công viên nước,…
(Ảnh: Công ty TNHH thương mại & dịch vụ VIETOUR)
11h30: Dùng bữa trưa tại nhà hàng và tự do nghỉ ngơi tại nhà hàng
14h30: HDV tập trung đoàn và tiếp tục hành trình khám phá thiên nhiên Núi Thần Tài Quý khách có cơ hội tham quan các hạng mục như Miếu Sơn Thần, bồn tám tự nhiên bằng đá lớn nhất Việt Nam…
15h30: Tạm biệt núi Thần Tài, quý khách khởi hành về lại Đà Nẵng.
16h00: Xe va HDV đưa quý khách về điểm đón ban đầu Kết thúc chương trình.
Giá tour 850.000(VNĐ) Khách GIÁ TOUR BAO GỒM :
- Xe du lịch đời mới, điều hoà, âm thanh đưa đoàn tham quan các điẻm của chương trình.
- Hướng dẫn viên nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm tân tình và kỹ năng phục vụ suốt tuyến.
- Vé tham quan, tắm khoáng gói cơ bản:
+ Vui chơi công viên nước
+ Trượt phao tại dòng sông lười
+ Massage ghế tại hồ massage Ficus
- Nước suối du lịch 1 chai 500ml/ người
GIÁ TOUR KHKOONG BAO GỒM:
- Các bữa ăn ngoài chương trình
- Gói tắm đặc biệt bùn, cà phê, rượu, trà, sữa…
- Các chi phí cá nhân, chi phí ngoài chương trình
VIETOUR KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH CÓ CHUYẾN ĐI VUI VẺ VÀ TRÀN ĐẦY KỈ NIỆM!
2.3.2 Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch của công ty:
Quy trình tổ chức chương trình du lịch của công ty bao gồm các bước sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình thực hiện chương trình du lịch
(Nguồn: Công ty TNHH thương mại & dịch vụ VIETOUR)
Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách hoặc với hãng lữ hành gửi khách
Thoả thuận với khách hàng
Những hoạt động khi kết thúc chương trình
Sau khi đại diện cho bộ phận kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR ký hợp đồng với khách hàng, kết thúc quy trình bán hàng du lịch Bàn giao các thông tin về chương trình du lịch và khách hàng cho nhân viên của phòng điều hành, phòng điều hành sau khi nhận chương trình sẽ bắt đầu quy trình thực hiện Phòng điều hành cần chuẩn bị các công tác dịch vụ cũng như phân công các hướng dẫn viên, đội xe,… để chuẩn bị công tác thực hiện chương trình du lịch để phục vụ khách du lịch
Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện Điều hành có thể tiến hành kiểm tra khả năng thực thi chủ yếu là mức giá và các dịch vụ đặc biệt của chương trình.
Chuẩn bị và liên hệ với các nhà cung ứng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, địa điểm tham quan và hình thức thanh toán) để có thể trao đổi thông tin mà khách hàng yêu cầu Ví dụ như đối với khách sạn thì sẽ trao đổi các thông tin về: loại phòng, số lượng khách, thời gian lưu trú tại khách sạn, các bữa ăn, mức ăn
- Nhận trả lời của khách sạn.
- Phương tiện đi lại giữa các điểm tham quan.
- Điều động và giao nhiệm vụ rõ ràng cho hướng dẫn viên như là: giao cho hướng dẫn viên giấy tờ cần thiết, vé, tiền mặt Chuẩn bị áo và cờ hướng dẫn của công ty cho hướng dẫn viên (hướng dẫn viên tại điểm và hướng dẫn viên suốt tuyến.)
- Soạn thảo hợp đồng, lệnh điều tour, hẹn thời gian ký hợp đồng giữa công ty và khách hàng, chương trình sẽ được thực hiện khi có chữ kí của doanh nghiệp.
- Dự kiến các tình huống phát sinh có thể xảy ra trong chuyến đi.
Quy trình hoạt động của hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch sẽ bao gồm những công việc sau:
- Lên kế hoạch để chuẩn bị chương trình du lịch và đón tiếp khách.
- Đón khách tại sân bay.
- Trò chuyện và hoạt náo để cho khách giảm bớt mệt mỏi khi di chuyển.
- Hướng dẫn, phục vụ khách tại nhà hàng, khách sạn.
- Hướng dẫn tham quan, mua sắm.
- Nhanh trí xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong chuyến đi.
Giai đoạn 3: Thực hiện chương trình du lịch
Trong giai đoạn này công việc chủ yếu là của hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ trong chương trình a Nhiệm vụ của bộ phận điều hành VIETOUR gồm:
- Cùng với hướng dẫn viên theo dỏi và giám sát lịch trình, chỉ đạo và phân bố công việc cho hướng dẫn viên
- Xử lý kịp thời các tình huống bất thường: khách đến muộn, mất hành lý, khách bị lạc, gặp tai nạn hay có sự thay đổi trong đoàn
- Yêu cầu hướng dẫn viên phải thường xuyên báo cáo về tình hình thực hiện chương trình để lập báo cáo nêu rỏ những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
- Hổ trợ hướng dẫn viên trong các vấn đề về dịch vụ cũng như là những tình huống phát sinh b Nhiệm vụ của hướng dẫn viên VIETOUR gồm:
Trước và trong buổi tham quan
- Bộ phận hướng dẫn viên của công ty phải có mặt sớm 30p để chuẩn bị những vật dụng cần thiết cho chuyến đi như: nước, mũ,…
- Sau sau chuẩn bị xong sẽ tới điểm tập trung để đón khách, kiểm tra hành lý, số lượng hành khách và bắt đầu di chuyển tới điểm tham quan
- Trên cung đường di chuyển tới điểm tham quan thì hướng dẫn viên sẽ thay mặt cho công ty hỏi thăm, gửi lời chào và lời cảm ơn tới khách hàng, thực hiện nghiệp vụ thuyết minh và nói chuyện với khách.
- Sau khi tới điểm tham quan, hướng dẫn viên sẽ thực hiện mua vé và đưa du khách vào tham quan và trải nghiệm những dịch vụ tại điểm đến, giúp đỡ tận tình cho du khách trong quá trình này.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch “Suối khoáng nóng núi thần tài” tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR
2.4.1 Đội ngũ lao động phục vụ cho công tác tổ chức thực hiện chương trình
- Đội ngũ hướng dẫn viên đa số là cộng tác viên và hướng dẫn viên hợp đồng với công ty Chưa có đội ngũ hướng dẫn viên cứng do công tác đào tạo hạn chế và công ty tập trung khai thác lĩnh vực vận chuyển, tổ chức sự kiện.
- Bộ phận điều hành chỉ có một nhân viên điều hành
- Đội ngũ vận chuyển chiếm đa số nhân viên công ty.
- Chương trình du lịch: chương trình đã đáp ứng gần như đầy đủ các tiêu chí mà khách hàng đã đề ra Sắp xếp những điểm tham quan vô cùng hợp lý phù hợp với thời gian di chuyển và nghỉ ngơi cho khách hàng.
Các nhà cung ứng dịch vụ du lịch:
Đảm bảo quá trình di chuyển của khách, vận chuyển bằng xe đời mới, tài xế đúng giờ, nhiệt tình, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp.
2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác tổ chức thực hiện chương trình
Công ty sử dụng các loại xe đời mới hiện đại để phục vụ khách hàng, chứng tỏ công ty đã có sự đầu tư và độ tin yêu của khách hàng khá là cao, công ty luôn quan tâm đến việc sử dụng có hiệu quả, tiết kiệm nguyên vật liệu và đạt được yêu cầu của khách hàng Điều đó không chỉ làm hài lòng khách hàng, mà còn có thể thu hút được các lượng khách hàng tiềm năng lớn, dẫn đến việc phát triển và nâng cao độ tin cậy của công ty ngành càng lớn mạnh hơn trong việc vận chuyển khách du lịch hay phục vụ công tác thực hiện chương trình du lịch.
Đánh giá quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch “Suối khoáng nóng núi Thần Tài” tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ VIETOUR
Chương trình du lịch ngắn ngày nhưng du khách được tham quan nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, cùng với đó là những trải nghiệm thú vị như: lặn biển, tắm bùn, Phù hợp cho những chuyến đi du lịch ngắn ngày như: các ngày lễ phép,…
- Chương trình luôn có phương án dự phòng cho những trường hợp thời tiết xấu,…
- Chương trình phù hợp với đa dạng độ tuổi
- Hướng dẫn viên nhiệt tình, vui vẽ, am hiểu tuyến điểm
-Bởi vì CTDL được lên sẵn nên đôi khi du khách sẽ cảm thấy không được thoải mái và tự do.
-Sự lựa chọn về mặt dịch vụ lưu trú và ăn uống còn khá khó khăn.
- Chương trình du lịch vẫn còn quy củ và khá phổ biến.
-Vì nhân viên còn khá “trẻ” trong ngành nên chỉ có tinh thần nhiệt huyết trong công việc thì chưa đủ mà phải có chuyên môn nghiệp vụ cao trong công việc lữ hành.
-Một số vấn đề xảy ra với nhà cung ứng dịch vụ (khách sạn, nhà hàng)
-Nhận về một số phản hồi không tích cực từ du khách cần phải cải thiện.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI” TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIETOUR
Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty
3.1.1 Một số định hướng phát triển của công ty
Hiện nay, dấu hiệu của nghành du lịch đang quay lại trở lại rất mạnh mẽ sau khi đại dịch covid – 19 có dấu hiệu hạ nhiệt Để đạt được mục tiêu đề ra thì công ty VIETOUR cần có những định hướng như sau:
-Duy trì khai thác và đẩy mạnh thị trường nội địa cùng với đó là tiếp tục phát triển du lịch quốc tế
-Luôn luôn cập nhật và đổi mới chương trình du lịch để phục vụ cho nhu cầu ngày càng hiện đại của khách hàng
-Duy trì và mở rộng mối quan hệ với các đối tác là nhà cung ứng dịch vụ ( nhà hàng, lưu trú, vận chuyển, )
-Tổ chức đào tạo công tác nhân sự và lao động trong công ty một cách chuyên nghiệp và chỉnh chu
-Mở rộng các loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí
-Đẩy mạnh quảng bá và giới thiệu thương hiệu
-Tăng cường đầu tư về cơ sở vật chất
-Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động cho các nhân viên trong công ty.
-Không ngừng đổi mới và hoàn thiện hoạt động kinh doanh, tìm kiếm, khai thác thị trường khách hàng tiềm năng.
-Nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa chất lượng sản phẩm, tìm kiếm những điểm đến mới lạ, hấp dẫn làm phong phú hơn nội dung của chương tình du lịch.
-Cải tiến và hoàn thiện các chương trình du lịch hiện tại, để giữ uy tín và thương hiệu của công ty.
-Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, ký kết với tất cả các đối tác.
-Thúc đẩy phất triển hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh marketing với mục tiêu trở thành công ty du lịch có chất lượng tốt nhất và c ng tác chăm sóc khách hàng tốt nhất.
-Tăng cường xây dựng uy tín của thương hiệu công ty đối với khách hàng và ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn
-Khai thác hiệu quả nhất có thể những thị trường đã có của công ty.
-Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phụ vụ khách hàng và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
-Nỗ lực hết mình, sáng tạo tối đa, tăng lợi nhuận – giảm chi phí.
-Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp có chất lượng.
-Mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng các mối quan hệ với các nhà cung cấp như: nhà hàng, khách sạn, các điểm du lịch
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thực hiện chương trình du lịch “ Suối khoáng nóng núi Thần Tài” tại công ty
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện bước thỏa thuận với khách hàng
-Công ty cần phải tăng cường tổ chức khóa huấn luyện, nâng cao kỹ năng tư vấn bán hàng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cho các nhân viên marketing.
-Nhân viên marketing nên tìm hiểu chi tiết khách hàng mục tiêu và lựa chọn khách hàng mục tiêu phù hợp, tìm hiểu những đặc điểm cá nhân của khách hàng mục tiêu như: độ tuổi, thu nhập, văn hóa, sở thích…
-Tập trung nghiên cứu các nhu cầu và chi tiêu của khách hàng để đưa ra chương trình du lịch phù hợp, giá cả hợp lý cho khách hàng.
-Xác định vị trí đối tượng mình sẽ giới thiệu, cung cấp sản phẩm.
-Tìm hiểu kỹ đặc điểm của sản phẩm của công ty
-Thống nhất thỏa thuận với khách
-Mô tả rõ ràng về số lượng, chất lượng, giá dịch vụ, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ trong chương trình du lịch
-Xử lý khéo léo các khiếu nại của khách hàng.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện bước chuẩn bị thực hiện
-Công ty nên tổ chức khảo sát, tìm kiếm thêm các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú, ăn uống nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng.
-Nâng cao về trình độ chuyên môn cho bộ phận điều hành, cho bộ phận điều hành đến các nhà cung cấp dịch vụ để xem xét về chất lượng dịch vụ
-Nâng cao công tác chuẩn bị, chọn lọc hướng dẫn viên có chuyên môn, nghiệp vụ cao để chất lượng chuyến đi luôn đem lại sự hài lòng cho du khách.
-Công ty cần đầu tư đa dạng sản phẩm du lịch, phát triển các loại hình du lịch mới. Nghiên cứu, khảo sát thêm các điểm tham quan khác làm phong phú thêm chương trình du lịch tạo được sự thu hút, điểm nhấn khác biệt so với các chương trình của các công ty du lịch khác
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện bước thực hiện chương trình du lịch
-Đào tạo thêm đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, để phong phú và đa dạng về số lượng và chất lượng dịch vụ.
-Đội ngũ nhân sự công ty còn khá non trẻ nên cần bồi dưỡng thêm nhiều kinh nghiệm về kỹ năng sale, kỹ năng phát triển web, fanpage Có thể thuê thêm các chuyên gia về giảng dạy, hướng dẫn tại chỗ hoặc cử nhân viên đi học thêm các khoá học về marketing trực tuyến,quảng cáo facebook, google, digital marketing,…Xây dựng một mạng lưới cộng tác viên online Có thể thêm các chương trình giao lưu giải trí trên xe và tạo điểm tham quan cho khách
-Nâng cao hơn nữa trình độ giao tiếp của các nhân viên, tổ chức các buổi kiểm tra, giao lữu kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các kênh marketing trực tuyến cho các nhân viên
-Có các chính sách đãi ngộ tốt hơn cho nhân viên như tăng lương, thưởng, tổ chức cho nhân viên các buổi đi nghỉ dưỡng, du lịch để họ gắn bó hơn với công ty Ngoài ra đặt ra các mức thưởng cho các nhân viên có tỉ lệ chốt đơn cao nhất, đem về doanh số cao nhất để khích lệ họ cố gắng làm việc hơn nữa, đem lại tối đa hiệu quả công việc.
3.2.4 Giải pháp về hướng dẫn viên
-Phải thưởng xuyên mở các lớp đào tạo về kiến thức về văn hóa , địa lý , tôn giáo, kiến trúc, cho hướng dẫn viên của công ty Mở các mô hình xếp hạng hướng dẫn viên trong công ty để tạo nguồn động lực trao dồi kiến thức cho các hướng dẫn viên trong công ty.
-Luôn đào tạo tư tưởng cho nhân viên rằng “Khách hàng là thượng đế” Luôn đặt thái độ cao hơn trình độ đối với hướng dẫn viên để từ đó hướng dẫn viên quan tâm chăm sóc đến khách hàng nhiều hơn từ đó đem lại sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên.
-Phát phiếu khảo sát đánh giá chất lượng hướng dẫn viên cho khách hàng từ đó đánh giá chính xác nhất năng lực của hướng dẫn viên của công ty.
-Thêm các chính sách khen thưởng và cũng như là các hình phạt cho các hướng dân viên được khách hàng đánh giá trên phiếu.
-Luôn cập nhật các thông tin mới về các điểm đến để cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác nhất, tránh cung cấp kiến thức sai lệch cho khách hàng gây ảnh hưởng đến lịch sử và văn hóa quốc gia.
3.2.5 Giải pháp về điểm tham quan
-Luôn tham khảo ý kiến khách hàng sau những chuyến đi để thu thập thông về mong muốn và nhận xét với khách hàng với điểm tham quan.
-Luôn bắt kịp xu hướng du lịch của khách hàng từ đó đưa ra những điểm du lịch phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau luôn tạo những chương trình du lịch mới mẻ cho khách hàng.
-Nắm bắt tình hình biến động về chính chị và thời tiết tại điểm đến để đảm bảo an toàn cho khách hàng và cũng như hoạt động của chương trình du lịch diễn ra thuận lợi.
3.2.6 Giải pháp về nhà cung ứng dịch vụ ( nhà hàng, khách sạn, )
-Giữ liên lạc thường xuyên và tạo cách mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp dịch vụ ( Nhà hàng , khách sạn , các điểm bán vé tham quan , ).
-Thương lượng với các đối tác để đạt mức chi phí cho các dịch vụ từ đối tác một cách tốt nhất cho công ty.