Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch đà nẵng – hội an (2n1đ) tại công ty tnhh du lịch và dịch vụ pacific legend

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: Ths CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: NGUYỄN VĂN HÙNG MSSV: 23217211045 Đà Nẵng, ngày …… tháng 06, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: Ths CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: NGUYỄN VĂN HÙNG MSSV: 23217211045 Đà Nẵng, ngày …… tháng 04, năm 2023 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 1.1 QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 1.2 MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND .5 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND .6 1.3.1 Cơ cấu tổ chức đơn vị 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.4.HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( 2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 14 2.1 GIỚI THIỆU VỀ PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIX LEGEND 14 2.1.1.Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend .14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend 15 2.1.3 Lao động phòng kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend 16 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật phận kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend 17 2.2 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 18 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 18 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 21 2.3 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HỘI AN (2N1Đ) CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU ĐÀ NẴNG – LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 23 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch thực trang tổ chức thực chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An ( 2N1Đ) 23 2.3.2 Ưu điểm 44 2.3.3 Nhược điểm 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 51 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG NĂM ĐẾN TỪ 2023 - 2028 51 3.1.1 Phương hướng mục tiêu 51 3.1.2 Chiến lược phát triển 52 3.2 MỘT LỊCH SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( 2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND 53 3.2.1 Giai đoạn thỏa thuận 53 3.2.2 Giai đoạn chuẩn bị thực .53 3.2.3 Giai đoạn thực .56 3.2.4 Giai đoạn kết thúc .56 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng số chương trình du lịch cơng ty TNHH Du lịch Dịch Vụ Pacific Legend .12 Bảng 1.2: Bảng số chương trình du lịch công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend .12 Bảng 2.1 : Bảng nguồn nhân phòng kinh doanh 16 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp sở vật chất kỹ thuật phận kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch Vụ Pacific Legend 17 Bảng 2.3: Bảng thực nhiệm vụ theo tuần 18 Bảng 2.4 Bảng thống kê sở lưu trú doanh nghiệp lựa chọn 30 Bảng 2.5 Bảng thống kê sở ăn uống doanh nghiệp lựa chọn 33 Bảng 2.6 Bảng thống kê đơn vị vận chuyển 36 Bảng 2.7 Các địa điểm vui chơi, giải trí .40 DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng Ty TNHH Du Lịch Dịch Vụ Pacific Legend Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Và Dịch vụ Pacific Legend Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend .15 Hình 2.1 Khách sạn Golden Sea Đà Nẵng 31 Hình 2.2 Khách sạn Acacia Heritage Hotel Hội An 31 Hình 2.3 Nhà hàng Ngọc Tuyết Hội An .34 Hình 2.4 Món ăn nhà hàng Đặc Sản Trần Đà Nẵng 34 Hình 2.5 Xe đưa đón khách Cơng Ty TNHH Vận Tải Du Lịch Và Dịch Vụ Thương Mại Long Hiền - Đội Xe Thu Hiền 37 Hình 2.6 Đội ngũ lái xe Công ty Tnhh Tm & Dv tổng hợp Cường Huỳnh .37 Hình 2.7 Hình ảnh hướng dẫn viên đưa khách xuống tàu chuẩn bị cho chuyến du lịch 39 Hình 2.8 Phố Cổ Hội An 41 Hình 2.9 Bà Nà Hills Đà Nẵng 41 Hình 2.10 Hội An Central Hotel 42 Hình 2.11 Hình ảnh hướng dẫn viên phát lịch trình tham quan cho khách 42 Hình 2.12 Hình ảnh hướng dẫn viên khách chụp hình Phố Cổ Hội An 43 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch biết đến ngành công nghiệp không khói, đem lại GDP lớn cho nhiều quốc gia, ngành du lịch ngày khẳng định vị trí tổng thể ngành nghề khác Nhiều quốc gia chọn du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, phải kể đến nước có ngành kinh tế du lịch phát triển hàng đầu giới Pháp, Tây Ban Nha hay Italia… Có thể nói, du lịch ngành phục vụ cho chuyến khách du lịch nẻo đường, giúp khách giải tỏa, vui chơi, giải trí thời gian căng thẳng Sau năm vắng bóng ngành du lịch Việt Nam đại dịch covid-19 sang đến năm 2022 đang hồi phục trở lại năm 2023 nói doanh nghiệp du lịch dần hồn thiện chương trình dịch vụ để phát triển nhiều Với danh lam thắng cảnh đẹp nước ta gắn liền với di sản văn hóa, lịch sử thu hút nhiều khách du lịch nước Quốc Tế Và Đà Nẵng, Hội An khơng ngoại lệ, nơi góp vào phần to lớn phát triển du lịch nước Và dự kiến vài năm sau Đà Nẵng, Hội An ngày xây dựng địa điểm vui chơi mẻ, hạn chế vấn đề chưa đạt, số lượng khách đổ Đà Nẵng – Hội An ngày đông Với dự kiến số lượng khách ngày đơng địi hỏi ngành du lịch thành phố cần có nhiều giải pháp hiệu nhằm thu hút tạo ấn tượng tốt khách du lịch đường tàu biển, vấn đề cần nhắc đến để lấy cảm tình du khách du lịch Vì thế, em lựa chọn Công ty TNHH Du lịch Và Dịch Vụ Pacific Legend thực tập phận Kinh Doanh Cơng ty Thị trường Cơng ty dành cho khách tàu biển công ty đứng đầu khai thác du lịch tàu biển, cung cấp tất dịch vụ bán chương trình du lịch cho tàu biển quốc tế đạt chuẩn thị trường khách du lịch quốc tế tàu Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Trung Quốc, Em muốn tìm hiểu chương trình du lịch Đà Nẵng Hội An Công Ty nhằm thu hút khách du lịch tàu biển, nên em lựa chọn đề tài “ Báo cáo kết thực tập thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An (2N1Đ) Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend” Để nghiên cứu thực trạng tìm giải pháp nhắm thu hút khách du lịch Tàu biển Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend Kết cấu đề tài chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng quy trình tổ chức thực chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An (2N1Đ) Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend Chương 3: Giải pháp phát triển quy trình tổ chức thực chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An (2N1Đ) Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Pacific Legend