GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND
Q ÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH D U LỊCH VÀ D ỊCH VỤ
Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Công ty TNHH du lịch và dịch vụ Pacific Legend được thành lập và được cấp giấy phép hoạt động vào ngày 7 tháng 9 năm 2016 Công ty do giám đốc Hồ Mai Linh và người đại diện Bùi Thị Mỹ Ngọc thành lập Là một trong những đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Dịch vụ và Du lịch tàu biển nổi bật tại Việt Nam, sứ mệnh của Công ty là cung cấp những sản phẩm du lịch hấp dẫn nhất, chất lượng tốt nhất với giá cả hợp lý nhất cho khách hàng tính đến thời điểm hiện tại Công ty đã hoạt động được 5 năm và có những hoạt động nổi bật trong vận chuyển khách tàu biển, tuy vậy trong mùa dịch Co-vid 19 công ty đang bị chững lại do ảnh hưởng của dịch không thể đón đoàn du lịch quốc tế nhưng vẫn hoạt động.
Công ty đã đón và cung cấp dịch vụ du lịch tàu biển cho hàng ngàn lượt khách mỗi năm Công ty khai thác thị trường chính ở Huế, Đà Nẵng và Hội An, tùy vào tàu cập bến ở Chân Mây (Huế), hay cảng Tiên Sa (Đà Nẵng) để thiết kế chương trình du lịch đón khách sao cho phù hợp nhất như các tour: Đà Nẵng – Hội An, Huế- Đà
Theo số liệu của Công ty cung cấp thì có một số đợt đón khách tiêu biểu của công ty qua hàng năm như ngày 25 tháng 9 năm 2017 tàu biển Costa Victoria do
Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend khai thác đưa 1.700 khách quốc tịch Trung Quốc cập cảng Tiên Sa, Đà Nẵng Du khách được công ty đưa đi tham quan,mua sắm tại các điểm du lịch và thắng cảnh của thành phố Đà Nẵng, phố cổ Hội
An, thánh địa Mỹ Sơn.
Vào năm 2019, sáng ngày 12 tháng 2 hai tàu biển lớn là World Dream và tàu
Costa Atlantica đưa tổng cộng 6.688 du khách (chủ yếu mang quốc tịch Hồng Kông,
Trung Quốc) cập cảng Tiên Sa, Đà Nẵng Công ty dựa theo nhu cầu đi du lịch của khách và đã khai thác thành công các chương trình du lịch ở Huế, Đà Nẵng và một số điểm du lịch của Quảng Nam như Mỹ Sơn, Hội An Với lượng khách lớn như vậy, công đã phải chuẩn bị số lượng xe, hướng dẫn viên để phục vụ khách đi tour Hơn
60% khách chọn đi tour tại các điểm tham quan, mua sắm, vui chơi của Đà Nẵng như:
Khu du lịch Bà Nà Hills, Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, đèo Hải Vân, Bảo tàng Đà Nẵng, mua sắm ở chợ Hàn, Vincom…
Sáng 21 tháng 3, tàu biển Costa Atlantica do công ty đưa 2.300 khách mang quốc tịch Trung Quốc đến Đà Nẵng Trong một ngày lưu trú tại Đà Nẵng, du khách được tham gia các chương trình tham quan, mua sắm, ăn uống trên địa bàn thành phố.
Khách đa số là người quốc tế nên đa số thích mua sắm những hàng hóa được yêu chuộng như: tôm khô, trái cây sấy, vài món đồ làm lưu niệm… Nắm bắt được tâm lí khách hàng nên công ty đưa du khách đi mua sắm ở các trung tâm mua sắm lớn và là cũng là điểm đến ưa chuộng của khách khi nghiên cứu du lịch: chợ Cồn, chợ Hàn,
Ngoài ra, khách cũng được tham quan bãi biển Phạm Văn Đồng, bãi biển Mỹ Khê, chùa Linh Ứng, danh thắng Ngũ Hành Sơn, Bà Nà Hill, và nhiều địa điểm du lịch nổi bậc khác.
Sáng ngày 10 tháng 8, tàu biển Costa Atlantica do Công ty khai thác đã đưa
2.375 khách du lịch mang quốc tịch Trung Quốc cập cảng Tiên Sa Đà Nẵng Tại Đà
Đoàn khách tham quan Đà Nẵng trong 10 giờ sẽ có nhiều lựa chọn cho chương trình du lịch của mình, bao gồm các điểm tham quan danh lam thắng cảnh và mua sắm Các chương trình tham quan cụ thể được lựa chọn tùy theo sở thích và thời gian của đoàn.
Chương trình du lịch đến khu đền tháp Mỹ Sơn, phố cổ Hội An (Quảng Nam), cố đô
Huế (Thừa Thiên Huế) Nhiều du khách lựa chọn khám phá các điểm đến du lịch của Đà Nẵng: Khu du lịch Bà Nà hills, khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, bãi biển và Công viên Biển Đông, nhà thờ
Chính tòa…; mua sắm tại chợ Cồn, chợ Hàn, siêu thị,
Sáng ngày 31/12/2020, tàu du lịch Costa Neoromantica đã cập cảng Tiên Sa, đưa hơn 4.000 du khách đến Đà Nẵng Ngay sau đó, du khách đã bắt đầu hành trình tham quan các điểm du lịch, thắng cảnh của thành phố Trong khoảng nửa ngày, du khách sẽ được ghé thăm Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Chăm, Ngũ Hành Sơn, chợ Hàn, kết hợp hoạt động ăn uống và mua sắm tại trung tâm thành phố Đà Nẵng.
Qua đây có thể thấy rằng Công ty Pacific Legend trong ngành du lịch tàu biển cũng được coi là dẫn đầu và tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ nghỉ dưỡng tham quan cho khách du lịch tàu biển Công ty rất có kinh nghiệm trong cách tổ chức mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi tham gia Công ty được các hãng tàu lớn tin dùng và đạt được các thỏa thuận liên tiếp như các tàu Costa
Neoromantica, Costa Atlantica, World Dream, mang đến lợi nhuận cao cũng như là điểm sáng cho ngành du lịch tàu biển rất tiềm năng nhưng vẫn còn đang có những điểm thiếu sót thu hút nguồn khách chưa quá lớn này, những chương trình du lịch được thực hiện góp phần quảng bá nền văn hóa, ẩm thực cũng như danh lam thắng cảnh và giúp cho kinh tế tại thành phố được phát triển hơn, xứng đáng là “Thành phố đáng sống nhất Việt Nam” Ngoài ra còn giúp quảng bá mạnh mẽ với bạn bè nước ngoài về các di tích, minh chứng lịch sử một thời của Phố Cổ Hội An và vài điểm du lịch ở Việt Nam.
1.2 Một số thông tin về Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Tên quốc tế: PACIFIC LEGEND TRAVEL AND SERVICE COMPANY
Tên viết tắt: PACIFIC LEGEND CO.,LTD
Mã số thuế công ty: 0401787218 Địa chỉ: Số 10 đường An Nhơn 4 - Phường An Hải Bắc - Quận Sơn Trà - Đà
Giám đốc công ty: Hồ Mai Linh
Ngày hoạt động: ngày 7 tháng 9 năm 2016 Được quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn
Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài Nhà nước
(Nguồn:Công ty Tnhh Du Lịch và Dịch Vụ Pacific Legend)
Hình 1.1 Logo của Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ Pacific Legend
C Ơ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH D U LỊCH VÀ D ỊCH VỤ P ACIFIC L EGEND
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của đơn vị
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Pacific Legend 2023)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Và Dịch vụ Pacific Legend
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
P Thiết kế - Điều hành P Nhân sự P Kế toán P Kinh doanh
Tham mưu, đề xuất Điều giá, chăm sóc khách hàng Điều hành tổng hợp
Kế toán tổng hợp Đào tạo nhân sự
- Được giao quyền đại diện công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Chủ sở hữu.- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty.- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo quy định.
Luật Doanh nghiệp 2014, pháp luật có liên quan và điều lệ công ty Giám đốc công ty có quyền quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty; tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty; ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty; bổ nhiệm, bãi nhiệm người lao động trong công ty; ký kết hợp đồng nhân danh công ty; quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và điều lệ công ty.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch Công ty.
Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triển khai việc khai thác, tìm kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đẩy kinh doanh hiệu quả các sản phẩm Tour và các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm.
Quản lý, chỉ đạo và đào tạo đội ngũ nhân sự trong các phòng/ban thuộc Công ty, đảm bảo thực hiện nghiêm túc các chế độ báo cáo Đồng thời, triển khai hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung của Công ty, góp phần vào sự phát triển chung.
Tổ chức phân bổ doanh số, hướng dẫn cấp dưới hoàn thành doanh số, phối hợp với các phòng/ ban chức năng trong Công ty để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra theo năm, quý, tháng.
Tổ chức thiết lập kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing sản phẩm nhằm quảng bá Dịch vụ Du lịch lữ hành và Sự kiện của Công ty.
Kiểm soát hoạt động tài chính - kế toán của Công ty.
Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí của Công ty.
Kiểm tra, kiểm soát dòng tiền, lợi nhuận của theo đặc thù của lĩnh vực kinh doanh Lữ hành Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan với cơ quan, chính quyền địa phương Đại diện Công ty tiếp đón các phái đoàn cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội, lực lượng vũ trang có liên quan đến hoạt động của Công ty.
Công ty như Sở Văn Hóa Du lịch, Sở Công thương….
Thiết lập mối quan hệ tương tác với các tổ chức, cá nhân bên ngoài nhằm mục đích tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh của Công ty được thuận lợi.
Xây dựng cơ chế lương, thưởng phù hợp với từng vị trí và từng phòng Ban theo đặc thù của ngành Du lịch.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tương trợ lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết trách nhiệm của từng nhân sự.
Phòng Thiết Kế - Điều Hành:
Đây được xem như bộ phận sản xuất của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành triển khai thực hiện các sản phẩm của công ty Phòng điều hành được xem như cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung ứng du lịch
Thiết kế các chương trình du lịch, luôn đề xuất, đưa ra ý kiến đổi mới chương trình du lịch nhằm đáp ứng những thị hiếu của khách hàng đang ngày càng được nâng cao
Điều giá, cho ra giá bán các sản phẩm một cách hợp lí, tạo ra doanh thu cho công ty, đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàng tiêu thụ
Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp,
Gìn giữ khách hàng cũng như đối tác thân thiết
Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn,
Điều hành chương trình du lịch hàng ngày.
Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên.
Thương thuyết với các đối tác cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du lịch trong nước.
Quyết toán các hợp đồng chương trình du lịch.
Có chức năng về phụ trách hành chính, tổ chức và nhân sự Thực hiện tổ chức lao động như tuyển dụng nhân sự, luân chuyển vị trí, công tác; chính sách, chế độ đãi ngộ; đào tạo; lương thưởng, phụ cấp; đóng nộp BHXH; tổ chức sự kiện… Đồng thời tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc quản lý nhân sự sao cho phù hợp và đảm bảo được quyền lợi cho cả người lao động và người sử dụng lao động và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty.
Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ nhân viên.
Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty.
Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty
Tổ chức các đợt tuyển dụng lựa chọn các ứng viên thích hợp với vị trí mà
Công ty đang cần tìm kiếm Đưa ra thông tin, lợi ích vào Công ty đối với các ứng viên.
Lập nên chính sách giải quyết chế độ phụ cấp, chính sách thưởng cho nhân viên.
Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật.
Quản lý tất cả hồ sơ của tất cả thành viên trong Công ty.
Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính tuân thủ và quy trình.
Kế toán thuế: Phụ trách về vấn đề khai thuế cho công ty.
Kế toán ngân hàng: Phụ trách ghi chép, xử lý các vấn đề tiền tệ đối với ngân hàng.
Kế toán tổng hợp: Điều phối, giám sát, thu thập, xử lý các thông tin về kế toán trong công ty.
Xây dựng và chịu trách nhiệm về doanh số mục tiêu hàng tháng, hàng quý.
Tìm kiếm những điểm tham quan, du lịch, những điểm đến phù hợp với khách du lịch đê tư vấn chốt khách.
Quản lí và giám sát nhân viên kinh doanh
Phối hợp cùng phòng Thiết kế- Điều hành để có thể thiết lập các đối tác cung cấp dịch vụ thân thiết của Công ty tại Việt Nam cũng như Quốc tế.
- Khảo sát, phân tích thị trường và gửi báo cáo về phòng Thiết kế - Điều hành để kết hợp làm việc tốt nhất.- Phục vụ chương trình tour một cách hoàn hảo nhất dành cho khách du lịch.
Phân phối sản phẩm ra thị trường.
H Ệ THỐNG SẢN PHẨM , DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH D U LỊCH VÀ D ỊCH VỤ P ACIFIC
Hệ thống sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, được chia thành 4 nhóm: Inbound, Outbound, Domestic và sản phẩm khác
Ba nhóm sản phẩm Inb, Outb, Dos được chia thành loại hình : sản phẩm trọn gói và sản phẩm theo yêu cầu Trong đó sản phẩm trọn gói của cả 3 nhóm
Inb, Out, Dos tương tự nhau Sản phẩm trọn gói gồm: Du lịch văn hóa, lịch sử;
Du lịch sự kiện; Du lịch nghỉ dưỡng; Du lịch chữa bệnh; Du lịch sinh thái, Du lịch khám phá; Du lịch thăm thân nhân; Du lịch quá cảnh; Du lịch đường biển;
Các sản phẩm du lịch bao gồm: Du lịch thể thao; Du lịch trăng mật Các sản phẩm theo yêu cầu Inbound bao gồm: Tour theo yêu cầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Các dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngoài Các sản phẩm theo yêu cầu Outbound bao gồm: Tour theo yêu cầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Các dịch vụ du lịch tại nước ngoài Các sản phẩm theo yêu cầu Domestic bao gồm: Tour theo yêu cầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Tổ chức sự kiện, Gala Dinner, Teambuilding; Các dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người trong nước.
Việt Nam Ngoài ra còn có dịch vị cho thuê xe du lịch 04 – 45 chổ.
Bảng 1.1: Bảng một số chương trình du lịch của công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH GIÁ TIỀN
1 Hà Tĩnh – Huế - Quảng Trị - Đà Nẵng 5 ngày 4 đêm 5.100.000 vnđ
2 Tour Đà Nẵng – Hội An 2.410.000 vnđ
3 Hành trình tri ân: Hà Tĩnh – Quảng Bình – Quảng Trị 890.000 vnđ
4 Tour ghép 2 ngày 1 đêm Sa Pa – Cát Các 1.550.000 vnđ
5 Tour Hà Tĩnh: Quê Bác – Đảo Chè Thanh Chương – Biển
6 Hà Tĩnh – Phú Quốc – Miền Tây 5 ngày 4 đêm 5.180.000 vnđ
… Và một số chương trình khác….
(Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch và Dịch Vụ Pacific Legend 2023)
Ngoài ra, công ty đã triển khai một số chương trình du lịch ngắn ngày vào mùa hè năm 2023 để dc quý khách hàng có thể lựa chọn:
Bảng 1.2: Bảng một số chương trình du lịch của công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend S
Chương trình du lịch 2 ngày 1 đêm.
1 Hà Tĩnh - Quảng Bình - Vườn Quốc Gia Phong Nha Kẻ Bàng -
2 Hà Tĩnh - Quảng Trị - Đảo Cồn Cỏ - Hà Tĩnh.
3 Hà Tĩnh – Con Cuông - Đập Phà Lài – Thác Khe Kèm – Hà Tĩnh.
4 Hà Tĩnh – Ninh Bình – Chùa Bái Đính – KDL Tràng An - Hà Tĩnh.
5 Đà Nẵng - Hà Nội – Lăng Bác – Văn Miếu Quốc Tử Giám
6 Hà Tĩnh - Huế - Đại Nội Huế - Lăng Khải Định – Chùa Thiên Mụ -
Chương trình du lịch 3 ngày 2 đêm.
1 Hà Tỉnh - Vịnh Hạ Long – Công viên giải trí Sun World Hạ Long -
2 Hà Tĩnh - Đà Nẵng – Bà Nà Hill - Phố cổ Hội An – Hà Tĩnh
3 Hà Tĩnh – Vinh – Nha Trang – Vinh
Chương trình du lịch 4 ngày 3 đêm.
1 Đà Nẵng - Nha Trang – Đà Lạt – Vinh – Hà Tĩnh (đi về bằng máy bay).
2 Đà Nẵng – Hội An - Bà Nà Hill – Núi Thần Tài – Cù Lao ChàM
3 Hà Tĩnh – Lào Cai – Sapa – Hà Tĩnh.
(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend 2023)
Ngoài ra, công ty sẽ cung cấp chương trình du lịch đúng với mục đích và nhu cầu đi du lịch của khách hàng, nhằm mang đến một trải nghiệm dịch vụ tốt nhất đúng như sứ mệnh của công ty.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( 2N1Đ) TẠI CÔNG TY
G IỚI THIỆU VỀ PHÒNG KINH DOANH CỦA C ÔNG TY TNHH D U LỊCH VÀ D ỊCH VỤ
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và
- Bộ phận kinh doanh tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường mục tiêu, \ kết hợp với bộ phận Marketing để triển khai các phương án hoạt động truyền thông quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch tàu biển đến với công ty.
- Phối hợp với các bộ phận thiết kế và điều hành tour tiến hành xây dựng các chương trình du lịch một cách hoàn thiện nhất, từ khâu chương trình, mức giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng Quốc tế, đưa ra những ý kiến đóng góp nhằm tạo dựng nên một chường trình tour phù hợp với khách du lịch.
- Ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng và công ty du lịch liên doanh để khai thác các nguồn khách từ các tỉnh khác và khách quốc tế tới du lịch Tàu biển Việt Nam.
- Phối hợp với các bộ phận bán hàng, đại lý để theo dõi chặt chẽ kết quả kinh doanh, sau đó điều chỉnh, thay đổi cải tiến sản phẩm du lịch cho phù hợp với thị hiếu khách hàng, đưa ra các gói khuyến mãi, khuyến mại để kích cầu, thu hút khách hàng trong thời gian cao điểm cũng như thời gian thấp điểm
- Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận có liên quan theo kết hợp với bộ phận kế toán theo dõi việc thanh toán và quy trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách
- Xây dựng chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công ty Giới thiệu, chào bán các sản phẩm du lịch của công ty Để sản phẩm của
Công ty Du lịch được giới thiệu rộng rải hơn đến khách du lịch.
- Quản lý chất lượng và đánh giá các sản phẩm du lịch của công ty để xây dựng chiến lược cho chương trình du lịch đó, cũng như khắc phục các nhược điểm.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh tại doanh Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
(Nguồn:Công ty Tnhh Du Lịch và Dịch Vụ Pacific Legend)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Nhận xét: Theo như sơ đồ cơ cấu tổ chức của phận kinh Công ty TNHH
Phòng Giám Đốc (QL Kinh doanh)
Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing
Nhân viên thiết kế quảng cáo
Nhân viên tổ chức sự kiện
Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend Mô hình cơ cầu này gồm có trưởng phòng tên Lê Văn Trung, là người trực tiếp điều hành, chỉ đạo các công việc về kinh doanh của bộ phận kinh doanh lẫn bộ phận Marketing Nhân viên sale tour 1 tên
Phạm Thị Kim Hồng, là nhân viên chủ yếu sale tour khách nội địa, thu hút khách hàng, nắm vững những thị yếu thị trường để chốt khách Ngoài ra còn có nhân viên sale tour khách Quốc Tế là ông Nguyễn Ngọc Tuấn Anh, nắm thị hiếu khách Quốc tế để chốt khách Bên cạnh đó còn có nhân viên tổ chức sự kiện là
Phạm Tấn Anh, hỗ trợ phòng kinh doanh và những phòng ban khác trong quá trình làm sự kiện cho khách và nhân viên thiết kế quảng cáo Huỳnh Bảo Ngọc phụ giúp phòng kinh doanh đẩy mạnh phát triển tour du lịch cho du khách.
2.1.3 Lao động tại phòng kinh doanh tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ
Bảng 2.1 : Bảng nguồn nhân sự phòng kinh doanh
Họ và Tên Vị trí Giới tính Độ tuổi Trình độ
Phạm Thị Kim Hồng Nhân viên sale tour nội địa
Nhân viên sale tour quốc tế
(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ Pacific Legend 2023)
Nhận xét: Theo như bảng biểu chúng ta thấy: Nguồn lao động tại phòng kinh doanh công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend bao gồm 02 nhân sự chính Trong đó bao gồm:
+ 01 nhân viên phụ trách thị trường nội địa, tìm kiếm các nguồn khách là chạy bán chương trình du lịch của công ty du lịch tàu biển
Người còn lại tập trung vào hoạt động tiếp thị, phát triển sản phẩm phục vụ thị trường trong nước và thúc đẩy các chương trình quốc tế để mở rộng thị trường cho doanh nghiệp.
Châu Âu như: Mỹ, Anh, Pháp, Đức….
Ngoài ra, trong thời gian gần đây, công ty đã có đội ngũ cộng tác viên và thực tập sinh hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ, phát triển và tiếp thị sản phẩm du lịch của công ty trên một số kênh truyền thông phổ biến.
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH
Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
Bảng 2.2 Bảng tổng hợp cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh tại Công ty
TNHH Du lịch và Dịch Vụ Pacific Legend ST
CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ
SỐ LƯỢNG ĐƠN VỊ TÍNH
Tòa nhà Số 10 đường An
Bắc - Quận Sơn Trà - Đà
8 Bàn ghế tiếp khách 2 Bộ X
(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend)
Cơ sở vật chất kĩ thuật được trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất nhằm phục vụ tốt cho công việc của phòng như là máy tính bàn, bàn làm việc, điện thoại bàn, điện thoại hotline phòng, máy photocopy, kệ tủ hồ sơ, ghế ngồi, máy quạt, điều hòa và những vật tư khác.
B ÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH C ÔNG TY TNHH D U LỊCH VÀ D ỊCH VỤ P ACIFIC L EGEND
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và
Dịch vụ Pacific Legend, tôi được Giám đốc và các anh chị trong công ty đặc biệt phòng kinh doanh đã giao nhiệm vụ để tôi làm việc và học hỏi theo từng tuần Và mỗi tuần tôi có những nhiệm vụ khác nhau
Bảng 2.3: Bảng thực hiện nhiệm vụ theo tuần
Số Tuần Nhiệm Vụ Thực Hiện
Tuần 1 Trực văn phòng, nghe điện thoại: Trong quá trình thực tập sẽ tham gia làm việc tại văn phòng, nghe điện thoại khách hàng tại phòng kinh doanh.Học cách bắt máy chào khách, và trực văn phòng sáng chiều.
Tuần 2 Học tạo các Poster, Promosion theo yêu cầu của giám đốc, triển khai các chương trình tour thông qua các trang mạng xã hội như những dịp lễ giáng sinh, năm mới, hallowen,
… Nhằm thu hút khách du lịch tàu biển đến với Công ty du lịch.Học cách sử dụng phần mềm canva làm hình ảnh ấn tượng để đăng lên mạng xã hội
Tuần 3 Theo dõi thông báo của sở du lịch các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương để có những chương trình phù hợp với bố cảnh cả nước đang tiến hành kích cầu du lịch Ví dụ đang dần có chương trình pháo hoa của tháng 6 Tôi sẽ được giao nhiệm vụ tìm kiếm những điểm tham quan phù hợp lên chương trình cho khách hàng để hình thành một chương trình tour Đà Nẵng – Hội An để dễ dàng chốt khách nội địa cũng như khách quốc tế
Tuần 4 Liệt kê các dịch vụ trong chương trình du lịch, lấy đó làm xơ sở dữ liệu cho việc thiết kế, đặt dịch vụ và báo giá cho khách hàng trong khi được yêu cầu báo giá Nhiệm vụ này cần một kiến thức vững về giá để thiết kể đặt dịch vụ một cách chính xác Tổng kết lại các tour trong năm 2019 - 2023 để tìm kiếm nguồn khách hàng đã sử dụng dịch vụ tour tàu biển của công ty, giới thiệu cho các khách hàng về các chương trình du lịch mới của công ty.
Tuần 5 Tham gia các buổi đào tại của giám đốc công ty để có những hướng đi mới phát triển tour du lịch, và tìm ra được các đặc điểm đặc sắc của tour du lịch, tìm hiểu được thị hiếu của khách du lịch nhằm tư vấn cho khách một cách tối ưu nhất.
Xin các đánh giá, hình ảnh của khách hàng khi đã sử dụng chương trình du lịch để từ đó lấy tư liệu quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm mới của công ty.
Nhân viên Sales Tour đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng về công ty Để hoàn thành nhiệm vụ này, cần nắm vững thông tin chính xác về giá cả, địa điểm tham quan, khách sạn cùng khả năng phản ứng nhanh để chốt khách nhanh chóng Ngoài ra, công việc này còn yêu cầu một nền tảng kiến thức chắc chắn về các địa điểm du lịch, vé, khách sạn, nhà hàng để phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp Bên cạnh đó, kỹ năng làm việc nhóm nhanh nhẹn, lắng nghe hiệu quả cũng vô cùng cần thiết.
Học cách tiếp cận nguồn khách của thị trường khách quốc tế cụ thể là các khách Châu ÂU, Anh, Mỹ Phần việc này cần một kiến thức cơ bản về tiếng anh giao tiếp, để học cách tiếp cận với khách hàng.
Tìm kiếm những địa điểm du lịch tham quan dành cho khách nội địa và quốc tế
Học cách báo giá cho khách hàng, chốt tour
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập.
- Bản thân tôi đã học được những kiến thức cơ bản về các chương trình tour du lịch, quy trình tổ chức chương trình du lịch một cách tốt nhất.
- Ngoài ra, tôi còn được học hỏi nhiều kiến thức không những ở phòng kinh doanh mà còn học được nhiều kiến thức về tuyến điểm du lịch từ việc được giám đốc, các anh chị trong công training, chia sẽ cho tôi
Tìm hiểu sâu hơn về cách vận hành để tạo nên một chương trình du lịch hấp dẫn và tối ưu, nắm bắt lượng khách hiện tại và dự kiến để chuẩn bị kỹ lưỡng cho công việc sắp tới, từ đó tạo ấn tượng tốt nhất đối với khách du lịch tàu biển.
- Biết được thêm kĩ năng đối thoại với các khách hàng, cũng như đối tác trong quá trình hỗ trợ trực điện thoại, giao tiếp sao cho khéo léo, lịch sự và chu đáo nhất.
- Nâng cao được khả năng nói tiêng Anh đối với du khách du lịch Châu Âu.
- Được tham gia khảo sát thực tế cùng với các anh chị trong bộ phận kinh doanh về các dịch vụ như lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan, và dịch vụ bổ sung ở các
T HỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Đ À N ẴNG –
An (2N1Đ) của bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend
2.3.1 Giới thiệu về chương trình du lịch và thực trang tổ chức thực hiện chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An ( 2N1Đ)
Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch tuyến Đà Nẵng – Hội
An sẽ phụ thuộc vào thời gian của tàu biển cập và cũng như tàu rời đi và sau đây là một chương trình tiêu biểu của công ty tuyến Đà Nẵng – Hội An dành cho khách du lịch 2 ngày 1 đêm:
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN
(2 NGÀY 1 ĐÊM) Ngày 1: Hội An – Rừng Dừa
07h00: Tàu cập cảng Tiên Sa.
08h00: Khách xuống tàu Xe và hướng dẫn đón khách đi Hội An (60’)
( Khách đã được ăn sáng trên tàu)
09:00: Di chuyển đến Hội An, hướng dẫn viên đưa khách tham quan Phố Cổ Hội An:
(Tại Hội An, xe đỗ & đón khách tại Quảng Trường Sông Hoài (TTVHTT Hội An). Hướng dẫn thông báo cho khách địa điểm tập trung tại Chùa Cầu và thời điểm tập trung để đón khách ra xe)
Sau khi thuyết minh xong cho khách tại các địa điểm, hướng dẫn để khách tự do shopping quanh khu vực Phố Cổ & Chợ Hội An (75’ + 15’ tập trung & lên xuống xe)
11h45: Đi ăn trưa (15’) Ăn trưa tại Ngọc Tuyết Restaurant nằm sát cạnh khu phố cổ
Hội An ở vị trí 43-45 Trần Hưng Đạo Ngọc Tuyết Restaurant là thương hiệu đã có từ rất lâu trên địa bàn phố cổ Hội An vốn là di tích văn hóa được Unessco công nhận vào năm
1999, nơi mà khách du lịch trong và ngoài nước không thể bỏ qua ở Việt Nam, với các món ăn đặc sản địa phương cùng rất nhiều món Âu và Á khác sẵn sàng phục vụ cho tất cả khách du lịch Trong không gian rộng rãi, thoáng mát, gọn gẽ sạch sẽ cùng với đội ngũ phục vụ nhiệt tình luôn làm vừa lòng quý khách, đồng thời để lại những ấn tượng tốt đẹp về nhà hàng (60’).
Trước khi vào ăn, khách hàng sẽ được thông báo về thực đơn và mỗi khách hàng được miễn phí nước uống đầu tiên (nước suối, nước ngọt, bia trong nước) Từ thức uống thứ hai trở đi, khách hàng sẽ tự thanh toán.
13h00: Sau khi ăn xong hướng dẫn đưa khách ra xe để lên xe nhận phòng khách sạn tại
Hoian Central Hotel được tọa lạc tại thành phố Hội An, cung cấp đầy đủ tiện nghi cơ bản nhất.
(Hướng dẫn thông báo giờ tập trung xuống xe cho khách để tham gia lịch trình tham quan buổi chiều)
14h30: Khách tập trung lên xe và xe đến bãi đỗ vào khu du lịch Đoàn sẽ đi bộ khoảng chừng 200m để đến bến đỗ của những chiếc thuyền thúng – nơi bắt đầu của những trải nghiệm.
Vào lúc 15h00, du khách sẽ được tham quan khu sinh thái rừng dừa bằng thuyền thúng Du khách có thể tự chèo thuyền nếu muốn, mang đến cảm giác lênh đênh trên sông nước tuyệt vời, gợi nhớ đến trải nghiệm du lịch ở vùng sông nước Tây Nam Bộ Đồng thời, hướng dẫn viên sẽ kể lại những câu chuyện hào hùng về cuộc chiến chống Mỹ của dân tộc ta.
16h00: Quý khách sẽ vô cùng thích thú khi vừa ngồi trên thuyền thúng, vừa được xoay tròn trên thúng, được người chèo thuyền thân thiện tự tay làm tặng những món quà lưu niệm bằng lá dừa như nhẫn, vòng đeo tay, bông hồng lá dừa… Đoàn sẽ tiếp tục trải nghiệm trong buổi chiều của mình với việc tham gia các hoạt động như quăng lưới đánh cá kiểu truyền thống, câu cá, câu cua vô cùng mới lạ, hấp dẫn.
17h30: Sau tất cả những trải nghiệm, đoàn quay trở về bãi đổ xe bằng thuyền thúng lên xe trở về khách sạn để vệ sinh cá nhân.
18h30: Tập trung khách xuống xe để di chuyển đến nhà hàng Vy's Market Restaurant.
Nhà hàng Vy's Market của cô Vy là nơi tái hiện không khí và cảnh quan của những khu chợ địa phương với các quầy hàng riêng biệt chế biến các món ăn theo cách truyền thống như nướng bánh tráng, rang đậu phộng hay làm bún tươi Khách hàng có thể tham quan các quầy hàng trước khi gọi món từ thực đơn trên máy tính bảng, và các món ăn sẽ được chuẩn bị theo yêu cầu Trải nghiệm tham quan các gian hàng cũng là một phần trong các lớp học nấu ăn nổi tiếng thế giới tại Vy's Market.
20h00: Tự do tham quan, mua sắm Hội An về đêm.
(Hướng dẫn có thể gợi ý cho du khách thả hoa đăng dưới thuyền hay thưởng thức di sản văn hóa Việt Nam là hát bài chòi)
21h30: Tập trung khách tại xe và đưa khách trở về khách sạn nghỉ ngơi.
Ngày 2: Đà Nẵng – Chùa Linh Ứng – Biển Mỹ Khê
7h00: Cho khách ăn sáng tại khách sạn và làm thủ tục check out.
8h00: Tập trung khách xuống xe (15’) và di chuyển đến khu danh thắng Non Nước Ngũ
Hành Sơn với năm ngọn núi được nằm theo hệ Ngũ Hành là một kiệt tác của thiên nhiên ban tặng cho thành phố Đà Nẵng Nhìn từ trên cao Ngũ Hành Sơn giống như một bàn tay của Trời ấn định nơi đây là vùng đất thiêng.
Xuống chân núi đoàn thăm quan Làng Nghề Điêu Khắc Đá mỹ nghệ Khám phá các tác phẩm nghệ thuật của nghệ nhân làng đá và chụp hình Tự do mua sắm các mặt hàng mỹ nghệ lưu niệm.
9h30: Tập trung khách lên xe để di chuyển về Đà Nẵng (45’) Trên đường về, dừng lại trên bãi biển Mỹ Khê bãi biển nằm trong dải các bãi biển được tạp chí Forbes bình chọn là bãi biển đẹp nhất hành tinh, cho khách chụp hình và dạo biển (30’)
Đến 11h00, xe sẽ tập trung du khách và di chuyển tới nhà hàng mang không gian bao la, tràn ngập hương vị biển khơi Tại đây, du khách sẽ được chiêu đãi bữa tiệc hoành tráng với những món ăn tươi ngon nhất của Đà thành, mang đến trải nghiệm trọn vẹn về hương vị mặn mòi của biển cả.
(Hướng dẫn viên chăm sóc khách khi ăn, thông báo cho khách menu, trong đó mỗi khách được miễn phí 01 đơn vị nước uống đầu tiên (nước suối, nước ngọt, beer nội); từ đơn vị uống thứ 2, khách tự trả tiền)
12h15: Tập trung khách lên xe City tour Đà Nẵng, giới thiệu sơ lược về cảnh quan nổi bật của Thành Phố:
• Lịch sử thành phố Đà Nẵng
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG – HỘI AN (2N1Đ) TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ PACIFIC LEGEND
P HƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG 5 NĂM ĐẾN TỪ 2023 - 2028
Công Ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ Pacific Legend đã ra đời và hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch đã được gần 6 năm, là một công ty ra đời sau nhiều công ty khác nên có thể có thêm nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, để được lợi thế cho mình công ty tập trung vào khai thác thị trường khách du lịch tàu biển là một trong những thị trường tiềm năng chưa có nhiều công ty khai thác Để đạt được lợi thế vững chắc trong thị trường khách du lịch tàu biển, công ty sẽ từng bước thực hiện các mục tiêu, định hướng cũng như là chiến lược phát triển của mình.
Không chỉ phát triển về thị trường chính là tàu biển, sắp tới Công ty sẽ nghiên cứu và mở rộng phạm vi khai thác du lịch như du lịch đường bộ cũng như khai thác du lịch đường hàng không Tập trung khai thác thực hiện chương trình du lịch nội địa, quảng bá mạnh mẽ hơn về kinh doanh online và đẩy mạnh hình ảnh của Công ty.
3.1.1 Phương hướng và mục tiêu
- Trở thành công ty lớn trong lĩnh vực kinh doanh du lịch trên sông biển, luôn phát triển bền vững.
- Là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng cũng như các hãng tàu biển quốc tế nhờ vào uy tín và khả năng đáp ứng dịch vụ du lịch
- Chất lượng sản phẩm là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lược của công ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có được chất lượng cao nhất có thể
- Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập cao cho toàn bộ cán bộ công nhân viên công ty.
- Tập trung đẩy mạnh phát triển công ty, nắm bắt thời cơ, đổi mới nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa các nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, nhân lực, xây dựng Công ty trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ tàu biển.
- Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Ưu tiên cho việc phát triển các sản phẩm truyền thống đã khẳng định được thị phần chiếm lĩnh, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm mà công ty đã có tiềm năng và lợi thế.
- Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của Công ty trên thị trường Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy mọi nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối nội, đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước để tiếp cận thị trường khách du lịch nhiều hơn.
- Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa ứng dụng cao nhằm đảm bảo an toàn, tiện lợi trong việc tìm kiếm thông tin của khách hàng,thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới nhằm kinh doanh tạo ra nhiều lợi nhuận cao.
- Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc. Đó chính là mục tiêu, định hướng cũng như chiến lược phát triển của công ty trước khi đại dịch diễn ra, trong tình hình dịch bệnh hiện tại thì công ty có một vài thay đổi Ngành du lịch bị ảnh hưởng rất nặng nề thậm chí phải dừng hoạt động Công ty từ khi dịch bệnh bắt đầu cũng mất đi nguồn khách và rơi vào trạng thái tạm dừng hoạt động, các mục tiêu, định hướng cũng như chiến lược phát triển của công ty vẫn sẽ được thực hiện khi dịch bệnh qua đi và ngành du lịch phát triển trở lại
M ỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Đ À N ẴNG – H ỘI A N ( 2N1Đ) TẠI C ÔNG TY TNHH D U LỊCH VÀ D ỊCH VỤ P ACIFIC
Đà Nẵng – Hội An ( 2N1Đ) tại Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Pacific Legend 3.2.1 Giai đoạn thỏa thuận
- Chương trình du lịch cần phải cung cấp thêm nhiều địa điểm tham quan Đà
Nẵng Hội An như: cần thêm vào địa điểm tham quan mikazuki Đà Nẵng, suối khoáng thần tài, … để chương trình đa dạng hơn Thu hút khách để khách lựa chọn
- Giá tour cần có sự thay đổi đa dạng hơn, thay vì một giá niêm yết có thể làm giá tour dao động trong khoảng vừa để khách có nhiều sự lựa chọn, dễ đàm phán với khách hàng hơn.
3.2.2 Giai đoạn chuẩn bị thực hiện
- Nâng cao thêm dịch vụ khách sạn, tìm thêm đối tác tốt về những khách sạn cao cấp hơn cho đối tượng khách là Châu Âu.
- Để làm chương trình được đặc sắc hơn chúng ta nên lồng ghép thêm nơi lưu trú đa dạng và phong phú hơn, có thể bố trí để khách cắm trại qua đêm hay được trải nghiệm sinh hoạt tại nhà dân qua đêm,
- Chọn các điểm lưu trú có vị trí thuận lợi cho chương trình du lịch diễn ra.
- Nên nhắc nhở nhà hàng chuẩn bị đầy đủ dụng cụ phù hợp với khách như dao, nĩa, cốc uống rượu vang, đặc biệt là đối với những khách Âu
- Khi khách cập bến tại cảng Đà Nẵng không nên để khách ở trên tàu mà trong chương trình du lịch nên lồng ghép những bữa ăn sáng mang đặc trưng của người địa phương nhiều hơn để khách có thể trải nghiệm, vì khách ở dài ngày trên tàu đã ăn khá nhiều bữa ăn trên tàu không mang đến nhiều không gian ăn mới mẻ cho khách.
- Trong tham quan Hội An, người thiết kế chương trình du lịch nên cho thêm khách sẽ được ngồi tại một quán Coffee tại Phố Cổ Hội An để đón bình mình và thôi thúc khách thức dậy vào lúc sáng sớm để có thể tạo nên cảnh tượng khó quên khi tham gia chuyến du lịch Đà Nẵng Hội An 2N1Đ
- Yêu cầu tài xế có kinh nghiệm sữa chữa xe cơ bản tránh xe gặp sự cố đơn giản nhưng lại không biết cách xử lí.
- Yêu cầu tài xế biết được các khung giờ cao điểm trên tuyến đường trong chương trình du lịch để tránh đi những cung đường kẹt xe, gây ảnh hưởng đến thời gian đã định sẵn của chương trình du lịch
- Yêu cầu nhân viên phục vụ trên xe đã từng có kinh nghiệm phục vụ trên xe du lịch
- Hướng dẫn hoặc phụ xe nên được cho một lớp sơ cấp về y tế để hỗ trợ kịp thời nhất những khách hàng bị ảnh hưởng sức khỏe trên xe.
Dịch vụ hướng dẫn viên
Hiện tại Công ty đang không có hướng dẫn viên cơ hữu mà dùng hoàn toàn là hướng dẫn viên cộng tác nên việc quản lí hướng dẫn viên là rất khó khăn. Để có thể khắc phục được nhược điểm này Công ty nên:
- Tuyển dụng hướng dẫn viên cơ hữu là hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn quốc tế để dễ dàng kiểm soát hồ sơ cũng như đào tạo chuyên nghiệp hơn.
- Tổ chức đào tạo cũng như khảo sát hàng tháng đối với hướng dẫn viên, yêu cầu cập nhật xu hướng cũng như những thông tin về những địa điểm mới và hấp dẫn.
- Có bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành ngoại ngữ.
Để có giá trị pháp lý tại Việt Nam, các loại văn bằng, chứng chỉ, giấy chứng nhận do cơ sở đào tạo nước ngoài cấp phải được công nhận theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo và Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội.
- Có chứng chỉ IELTS đạt 5.5 trở lên.
- Có chứng chỉ HSK cấp độ 4.
Dịch vụ vui chơi, giải trí
Tìm hiểu và nghiên cứu thêm các điểm tham quan, vui chơi, giải trí độc đáo và hấp dẫn, đặc biệt với đối tượng du khách quốc tế Đồng thời, nâng cao chế độ bảo hiểm để đảm bảo du khách được hưởng các quyền lợi tốt nhất khi tham gia các hoạt động du lịch tại Việt Nam.
- Có trạm kiểm soát dịch tễ, kiểm tra y tế cho khách khi khách xuống tàu, hoặc hay hơn như một ứng dụng kiểm soát du lịch ở Thừa Thiên Huế là ứng dụng Hue-S cung cấp chức năng hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, khách du lịch phản ánh toàn diện các hoạt động trên địa bàn tỉnh khi nhận thấy các vấn đề bất cập bằng cách gửi phản ánh về Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh kèm theo hình ảnh chụp hoặc quay video clip Từ đó có thể kiểm soát người ra vào rất tốt và họ có vấn đề gì trên toàn địa bàn thành phố.
- Chuẩn bị đầy đủ khẩu trang và nước rửa tay cho khách trong suốt thời gian chương trình du lịch diễn ra.
- Trang bị xe y tế được khử trùng đảm bảo an toàn sẵn sàng ứng phó với các trường hợp dịch bệnh diễn ra xấu.
- Ngoài ra điều quan trọng nhất để có thể khẳng định chất lượng chương trình du lịch cũng như vị thế của Công ty vẫn là khách hàng, chúng ta nên làm ra bảng khảo sát khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ của Công ty để có thể hoàn thành rút kinh nghiệm càng ngày càng hoàn thiện chương trình du lịch hơn nữa.
- Cố gắng đưa ra những phương án mang đến ít rủi ro nhất để có thể làm đồng đều những chương trình du lịch diễn ra nhiều lần.
